 Lời cho phép em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến quý thầy cô giảng dạy giúp đỡ em suốt bốn năm học vừa qua Đồng thời, xin chân thành cảm ơn Khoa Du Lịch cho em môi trường học tập tốt, động hành trang để vững bước tương lai Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo, anh chị nhân viên Công ty du lịch Tự Hào Việt Nam (Proud Vietnam Travel) bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, góp ý cung cấp tài liệu thực tế thông tin cần thiết để em hoàn thành khóa luận Đặc biệt, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến T.S Đỗ Thị Thảo, người hướng dẫn tận tình, quan tâm đầy trách nhiệm từ lúc định hướng chọn đề tài suốt trình hoàn thiện đề tài Do hạn chế thời gian, kiến thức kinh nghiệm nên đề tài không tránh khỏi thiếu sót nên em mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô bạn để đề tài hoàn thiện tốt Tác giả Trần Thị Hảo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan đề tài thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Ngày tháng năm 2020 Sinh viên thực Trần Thị Hảo SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH ẢNH PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu .11 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 11 Phương pháp nghiên cứu 12 Cấu trúc nội dung đề tài 15 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .16 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN 16 I CƠ SỞ LÝ LUẬN 16 1.1 Du lịch 16 1.2 Khách du lịch nội địa 18 1.3 Chương trình du lịch .20 1.4 Vận tải du lịch .21 1.5 Kinh doanh vận chuyển khách du lịch 22 1.6 Giới thiệu xe xích lơ 22 1.7 Lịch sử đề tài 26 II CƠ SỞ THỰC TIỄN 28 2.1 Tình hình khách du lịch Việt Nam giai đoạn 2017- 2019 28 2.2 Tình hình khách du lịch Thừa Thiên Huế 2017-2019 30 2.3 Tình hình du khách nội địa Đến Huế giai đoạn 2018 - Đầu năm 2020 32 2.4 Điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức du lịch Huế .32 SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo TIỂU KẾT CHƯƠNG I 35 CHƯƠNG II: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY PROUD VIETNAM TRAVEL VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG TOUR “CẢM NHẬN VẺ ĐẸP HUẾ BẰNG XÍCH LƠ” CỦA PROUD VIETNAM TRAVEL CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA 36 I Vài nét Công ty Proud Việt Nam Travel 36 1.1 Giới thiệu 36 1.2 Đặc điểm kinh doanh, sản phẩm dịch vụ sản phẩm kinh doanh du lịch công ty 40 1.3 Tình hình khách quốc tế khách nội địa đến công ty giai đoạn 2017 – 2019 43 1.4 Kết hoạt động kinh doanh chi nhánh giai đoạn 2017 - 2019 45 1.5 Phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 46 1.6 Chương trình tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” cơng ty Proud Vietnam Travel 47 II Tiềm phát triển dịch vụ xích lơ du lịch Huế .49 2.1 Nguồn nhân lực .49 2.2 Cơ sở hạ tầng giao thông 50 2.3 Tài nguyên du lịch 50 III Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp huế xích lơ” Proud Vietnam Travel du khách nội địa 53 3.1 Sơ lược mẫu điều tra 53 3.2 Phân tích nhu cầu dựa vào hành vi du lịch du khách 56 3.3 Phân tích nhu cầu mong muốn khách du lịch tour “ Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” PVN 61 3.4 Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp huế xích lơ” Proud Vietnam Travel du khách nội địa 66 SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo TIỂU KẾT CHƯƠNG II .83 CHƯƠNG III: CÁC GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG TOUR “CẢM NHẬN VẺ ĐẸP HUẾ BẰNG XÍCH LƠ” CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA .84 3.1 Phương hướng chung .84 3.2 Một số giải pháp nhằm thúc đẩy định sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lô” du khách nội địa 85 3.2.2 Nâng cao chất lượng lái xe xích lơ .86 3.2.3 Hồn thiện chương trình du lịch 87 3.2.4 Nâng cao chất lượng xe xích lô 87 3.2.5 Cải thiện môi trường Huế 88 TIỂU KẾT CHƯƠNG III 88 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 3.1 Kết luận .90 3.1.1 Kết luận 90 3.1.2: Hạn chế đề tài .91 3.2 Kiến nghị .92 3.2.1 Đối với UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế ban ngành có liên quan 92 3.2.2 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch .93 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 95 PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo DANH MỤC CÁC CHỮ CÁI VIẾT TẮT UNESCO : Tổ chức giáo dục, khoa học văn hóa Liên Hợp quốc PVN : Công ty TNHH Du lịch Tự hào Việt Nam CSHT – VCKT : Cơ sở hạ tầng – vật chất kĩ thuật DTKTNT : Di tích kiến trúc nghệ thuật UBND : Ủy ban nhân dân CTDL : Chương trình du lịch GT – VT : Giao thơng – vận tải DSVH : Di sản văn hóa TNDL : Tài nguyên du lịch SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo DANH MỤC BẢNG BIỂ Bảng 1.1: Các mức độ thang đo Likert .5 Bảng 1.2: Ý nghĩa giá trị trung bình thang đo khoảng .5Y Bảng 2.1: Tình hình khách quốc tế đến chi nhánh công ty Proud Vietnam Travel giai đoạn 2017 – 2019 31 Bảng 2.2: Tình hình khách nội địa đến công ty Proud Vietnam Travel giai đoạn 2017 – 2019 32 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh công ty Proud Vietnam Travel 33 Bảng 2.4: Đặc điểm nhân học du khách nội địa .40 Bảng 2.5: Nguốn thông tin để du khách biết đên công ty 46 Bảng 6: Hệ số Cronbach’Alpha yếu tố 51 Bảng 2.7: Mức độ đánh giá yếu tố hướng dẫn viên du khách nội địa 52 Bảng 2.8: Sự khác biệt yếu tố hướng dẫn viên du khách nội địa .54 Bảng 2.9: Mức độ đánh giá yếu tố Người lái xích lơ du khách nội địa 56 Bảng 2.10: Sự khác biệt yếu Người lái xích lơ du khách nội địa .57 Bảng 2.11: Mức độ đánh giá yếu tố chương trình du lịch du khách nội địa 58 Bảng 2.12: Sự khác biệt yếu chương trình du lịch du khách nội địa 59 Bảng 2.13: Mức độ đánh giá yếu tố xe xích lơ du khách nội địa .60 Bảng 2.14: Sự khác biệt yếu tố xe xích lơ du khách nội địa .61 Bảng 2.15: Mức độ đánh giá yếu tố môi trường du khách nội địa .62 Bảng 2.16: Sự khác biệt yếu tố môi trường du khách nội địa 63 SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tình hình khách du lịch Việt Nam 2017 - 2019 18 Biểu đồ 2.2: Tình hình khách du lịch Thừa Thiên Huế 2017-2019 20 Biểu đồ 2.3: Số lần đến Huế du khách 42 Biểu đồ 2.4: Hình thức du lịch du khách .43 Biểu đồ 2.5: Mục đích du lịch du khách 43 Biểu đồ 2.6: Mùa vụ du lịch Huế 44 Biểu đồ 7: Phương tiện di chuyển đến Huế 45 Biểu đồ 2.8: Tỷ lệ quý khách biết đến chương trình tour xích lơ cơng ty 47 Biểu đồ 9: Tỷ lệ quý khách biết đến chương trình tour xích lơ cơng ty .48 Biểu đồ 2.10: Tỷ lệ q khách biết đến chương trình tour xích lô công ty 49 Biểu đồ 2.11: Tỷ lệ khách mong muốn sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” 50 SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2.1: Hình ảnh xích lơ 12 Hình 2.2: Hình ảnh xích lơ ba miền .14 Hình 2.3: Xích lơ Huế 36 Hình 2.4: Cơ sở hạ tầng Huế 36 SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1.Lý chọn đề tài Ngày nay, xã hội phát triển đời sống văn hóa vật chất tinh thần người dần cải thiện Trong trình nâng cao chất lượng sống du lịch mắt xích quan trọng góp phần hồn thiện số hạnh phúc người Theo Luật du lịch năm 2017 Quốc hội Nước cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam, Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên thời gian không năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài ngun du lịch kết hợp với mục đích hợp pháp khác Nhìn từ góc độ kinh tế du lịch có nhiệm vụ phục vụ cho nhu cầu tham quan giải trí nghỉ ngơi, có khơng kết hợp với hoạt động chữa bệnh, thể thao, nghiên cứu khoa học nhu cầu khác Như vậy, du lịch ngành kinh tế độc đáo phức tạp, có tính đặc thù, mang nội dung văn hoá sâu sắc tính xã hội cao Trong q trình hội nhập kinh tế quốc tế tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho nước phát triển, có Việt Nam nói chung du lịch Việt Nam nói riêng Việt Nam thuộc nhóm nước phát triển nên trình cần nắm vững xu hướng phát triển công nghệ- kỹ thuật để tăng cường sức mạnh kinh tế khả cạnh tranh, đảm bảo cho Du lịch Việt Nam có vị trí xứng đáng chuỗi cung cấp dịch vụ du lịch có chất lượng khu vực giới Việt Nam cần đưa giải pháp khôn khéo dựa vào lợi so sánh quốc gia tài nguyên độc đáo, sắc văn hóa dân tộc để phát triển du lịch Nhu cầu du lịch thay đổi hướng tới giá trị thiết lập sở giá trị văn hóa truyền thống mang tính độc đáo nguyên bản, giá trị tự nhiên với tính nguyên sơ, giá trị sáng tạo công nghệ cao thể tính đại, tiện nghi; Du lịch bền vững, du lịch xanh, du lịch có trách nhiệm, du lịch gắn với xóa đói giảm nghèo, du lịch hướng cội nguồn, hướng thiên nhiên xu hướng trội Nhìn chung vấn đề du lịch Việt Nam tiếp nhận văn hóa du lịch giới tinh thần hịa nhập khơng hịa tan, bảo tồn phát triển sắc văn hóa dân tộc SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo 3.2.5 Cải thiện môi trường Huế Môi trường Huế tour “Cảm nhận vẻ đẹp huế xích lơ” yếu tố quan trọng để góp phần hồn thiện tour - Các quan ban ngành nên đầu tư xây dựng lại số tuyến đường chính, xuống cấp để phục vụ tốt cho việc lại du khách - Cơng ty nên xếp lộ trình tour qua tuyến đường mát mẻ, trịng lành, phương tiện lưu thơng - Sắp xếp lịch trình cho phù hợp với giấc sinh hoạt tránh tình trạng tác nghẽn giao thơng, gây khó chịu cho khách SVTH: Trần Thị Hảo 78 Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo TIỂU KẾT CHƯƠNG III Trên sở phân tích chương II, chương III em đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy định sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” Proud Vietnam Travel du khách nội địa Kết rút góp phần hồn thiện tour để phát triển tour tương lai Đầu tiên, mục phương hướng chung em đưa ra: nhận thức người làm chương trình tour – cơng ty lữ hành quan trọng Người làm lữ hành phải nắm bắt tâm lí du khách, nhu cầu, mong muốn khách từ đưa hướng phù hợp, lâu dài cho tour Thứ hai, cần khẳng định “Cảm nhận vẻ đẹp huế xích lơ” tour có tiềm tốt, phát triển mạnh tương lai nhờ vào lợi phân tích chương II Vì vậy, tour cần đầu tư quảng bá sâu rộng nữa, để đối tượng du khách nội địa toàn lãnh thổ Việt Nam tiếp cận Trong chương này, em đưa số giải pháp nhằm thúc đẩy định sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” du khách nội địa như: Nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên; Nâng cao chất lượng lái xe xích lơ; Hồn thiện chương trình du lịch; Nâng cao chất lượng xe xích lơ Cải thiện môi trường Huế Đây số giải pháp ban đầu để nắm bắt tâm lí khách từ góp phần thúc đẩy định sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lô” họ Trong phần III: Kết luận kiến nghị làm rõ vai trò phận có liên quan, từ có cách nhìn giải pháp thực tế giúp tour nhân rộng tương lai SVTH: Trần Thị Hảo 79 Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 3.1 Kết luận 3.1.1 Kết luận Cố Huế mang di sản dân tộc độc đáo với quần thể kiến trúc kinh đô Huế, người Huế, ẩm thực Huế nét văn hóa ấn tượng Chính Huế thu hút đông đảo du khách quốc tế nội địa ghé thăm Du lịch Huế ngày đổi với nhiều loại hình du lịch khác nhau, xuất nhiều loại hình, chương trình du lịch thúc đẩy du lịch Huế phát triên mạnh năm qua Tuy nhiên đầu năm 2020, dịch Covid-19 làm ảnh hưởng nghiêm trọng đến du lịch Việt Nam nói chung du lịch Huế nói riêng Trong tháng đầu năm 2020, thiệt hại doanh thu từ du lịch tỉnh khoảng 2.250 tỷ đồng, lượng khách giảm 55% so với kỳ năm 2019 Nhận thức vấn đề này, tỉnh Thừa Thiên-Huế xây dựng Chương trình kích cầu du lịch năm 2020 thành phố Đà Nẵng, tỉnh Quảng Nam ký kết Chương trình hành động liên kết địa phương Chương trình kích cầu du lịch tỉnh Thừa Thiên-Huế năm 2020 trước mắt hướng đến thị trường khách du lịch nội địa, sau xúc tiến, khai thác thị trường khách quốc tế gần, an toàn vào giai đoạn cuối năm tình hình dịch khống chế sớm Việc thúc đẩy chương trình tour nội địa cần trọng hơn, đặc biệt chương trình dựa vào lợi bật Huế Qua khảo sát nhận thấy thực trạng nhu cầu khách nội địa tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” khả quan phát triển tốt tương lai, việc mạnh dạn đầu tư phát triển thời gian dài điều cần thiết Những số liệu điều tra cho thấy lượng khách du lịch thích sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” ngày tăng Tuy nhiên, phía cơng ty nói riêng doanh nghiệp kinh doanh du lịch chưa thật làm tốt mảng du lịch xích lơ Bài nghiên cứu làm rõ yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” PVN du khách nội địa, nhận định yếu tố có tác động đến định sử dụng tour SVTH: Trần Thị Hảo 80 Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo họ Đề tài làm rõ tâm lí riêng đối tượng du khách nội địa, họ mong muốn chương trình tour, họ cân nhắc điều định sử dụng giá trị đạt họ tham gia tour Kết qua trình điều tra phân tích cho thấy du khách nội địa thích thú với loại hình du lịch xích lơ tour xích lơ PVN, phần lớn số họ mong muốn tham gia trải nghiệm tour Tuy nhiên, thực tế du khách nội địa tham gia tour chưa nhiều, nguyên nhân từ yếu tố phân tích như: yếu tố Hướng Dẫn Viên, yếu tố người lái xe xích lơ, yếu tố chương trình du lịch, yếu tố xích lơ, yếu tố mơi trường Ngồi ra, cịn tác động yếu tố sách quảng bá tour, chất lượng tour, thế, em đưa số giải pháp để giup cho tour phát triển thời gian tới 3.1.2: Hạn chế đề tài Sau khoảng thời gian nghiên cứu tìm hiểu, đề tài tiến hành phân tích yếu tố ảnh hưởng đên định sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” du khách nội địa, bước đầu xác định tâm lí du khách, biết khách nội địa thực mong muốn điều sử dụng tour yếu tố tiêu chí nịng cốt có ảnh hưởng lớn đến định họ Từ giúp nâng cao chất lượng tăng khả trải nghiệm tour Tuy nhiên, khoảng thời gian ngắn, vẻn vẹ vòng ba tháng nên đề tài chưa nghiên cứu sâu số vấn đề sau hi vọng nghiên cứu chuyên làm rõ hơn: Thứ nhất, đề tài chưa nghiên cứu yếu tố yếu tố quan trọng định trực tiếp đến định sử dụng tour Thứ hai, tiêu chí yếu tố cịn ít, tính khách quan chưa cao, nên phải bổ sung thêm vài tiêu chí yếu tố Thứ ba, phạm vi lấy số liệu đề tài nhỏ, mở rộng thêm giúp nắm tâm lí du khách nội địa, từ khắc phục chương trình tour cho phù hợp Trên số hạn chế đề tài, mong đề tài sau tiếp tục nghiên cứu để tour xích lơ nói chung tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” SVTH: Trần Thị Hảo 81 Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo cơng ty Proud Vietnam Travel nói riêng chiếm vị cao thị trường du lịch, góp phần phát triển du lịch xanh, du lịch bền vững 3.2 Kiến nghị Để nhận thức đầy đủ tầm quan trọng tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ”, tơi xin đề xuất số ý kiến sau: 3.2.1 Đối với UBND Tỉnh Thừa Thiên Huế ban ngành có liên quan - Có chiến lược xây dựng vật chất kỹ thuật, sở hạ tầng, đường xá, cầu cống quy hoạch du lịch cách lâu dài có tầm nhìn - Chỉnh trang lại vệ sinh mơi tường hình ảnh điểm tham quan Huế - Cần hoàn thiện hệ thống dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu thỏa mãn hài lòng du khách đến tham quan - Thường xuyên giám sát kiểm tra sở kinh doanh phục vụ du lịch - Chính quyền địa phương nên nâng cao hoạt động tuyên truyền, giáo dục ý thức người dân vấn đề bảo vệ môi trường, tài nguyên thiên nhiên, biết q trọng giữ gìn di sản văn hóa vật thể phi vật thể đất nước, có tinh thần tự giác chấp hành luật giao thông thể lối sống, sinh hoạt văn minh - Các quan ban ngành liên quan đến vấn đề vệ sinh, mơi trường cần tích cực thực biện pháp cải tạo mơi trường, đồng thời có sách quản lí bảo vệ nơi có điều kiện thiên nhiên, động thực vật phong phú 3.2.2 Đối với Sở Văn hóa Thể thao Du lịch - Xây dựng chiến lược quảng bá dài hạn cho tour “Cảm nhận vẻ đẹp huế xích lơ” góp phẫn vào chuỗi du lịch xanh, góp phần phát triển du lịch bền vững - Có khảo sát nghiên cứu loại hình du lịch xích lơ để sớm nhìn nhận tiềm đóng góp loại hình du lịch - Đa dạng hóa loại hình du lịch Huế, khắc phục khó khăn tồn - Thường xuyên kiểm tra chất lượng sở dịch vụ địa bàn thành phố - Hỗ trợ doanh nghiệp có loại hình du lịch nói chung cơng ty PNV nói riêng, để phát triển tour tương lai 3.2.3 Đối với phía cơng ty PVN SVTH: Trần Thị Hảo 82 Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo Cần quan tâm phát triển tour tương lai đưa tour trở thành tour điểm nhấn Về phía cá nhân em xin đề xuất số ý kiến sau: Thứ nhất, cần thường xuyên tổ chức lớp học nghiệp vụ để nâng cao hiểu biết cho đội ngũ phục vụ tour hướng dẫn viên tài xế xích lơ, để tour đảm bảo chất lượng tốt Thứ hai, cần quan tâm đến tâm lí, hành vi, nhu cầu mong muốn khách Du khách chuyên tour đa số khách quốc tế, khách nội địa ưu tiên chọn tour Ta ưu tiên việc chọn lựa địa điểm đẹp để thiết kế chương trình tour cho phù hợp để thu hút khách Thứ ba, chương trình tour khơng dừng lại địa điểm lịch sử, phạm vi khn khổ thành phó Huế mà cịn kết hợp với địa điểm thành phố, đặc biệt khám phá làng nghề truyền thống Huế Tất nhiên, khơng sử dụng chun biệt xe xích lơ, mà tùy vào đoạn đường có phương tiện phù hợp cho tồn lịch trình Ngồi tham quan ngắm cảnh, tour cho du khách trải nghiệm làng nghề làm hoa giấy, làm nón lá, dụng cụ đan lát, làm hương làm cho chuyến tham quan trở nên thú vị thu hút Thứ tư, tour nên lồng ghép yếu tố ẩm thực Huế tiếng với nhiều ngon chè 21 vị, chè bột lọc heo quay, bánh canh Huế, bánh bèo – nậm – lọc, bánh cuốn, dạo vịng thưởng thức ăn ngon thật khiến du khách cảm thấy vơ hịi lịng thoải mái Ngồi ra, du khcahc thích mua q cho gia đình, người thân, bạn bè nên phía cơng ty nên có địa điểm bán đồ lưu niệm, đặc sản cho du khách thỏa chí tham quan, mua sắm Thứ năm, chương trình tour thay nửa ngày tăng lên ngày để du khách khám phá toàn Huế, nhiên địa điểm phải cân nhắc để khách khơng bị mệt, thiết lập chương trình tour theo ý muốn khách (chỉ áp dụng khách đoàn) Tour cung nên bổ sung chương trình vào buổi tối, buổi tối Huế khơng khí mát mẻ, lành, lồng ghép nghe ca Huế sông Hương điểm nhấn cuối kết thúc chuyến hành trình Thứ sáu, cần đầu tư vào công tác quảng cáo truyền thông để quảng bá tour Quảng cáo tất phương tiện báo, internet, truyền hình đặc biệt mạng xã hội Facebook, instagram, twitter, để lượng khách nội địa biết đến cơng ty, biết đến tour xích lô cao SVTH: Trần Thị Hảo 83 Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo Thứ bảy, công ty cần tuân thủ quy định nhà nước chất lượng dịch vụ, vệ sinh, môi trường SVTH: Trần Thị Hảo 84 Lớp K50 HDDL3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: TS Đỗ Thị Thảo DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Luật du lịch 2017 – Thư viện Pháp Luật Tổng cục thống kê du lịch Việt Nam, Tổng cục thống kê du lịch Việt Nam, Tổng lượng khách quốc tế nội địa đến Việt Nam 2017-2019 Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nhà xuất Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh Sở Văn hóa Thể Thao Du lịch Huế, Tổng lượng khách quốc tế nội địa đến Huế 2017-2019, Tài liệu công y Proud Vietnam Travel, Phương án kinh doanh lữ hành quốc tế Nguyễn Thị Thùy Dung – K37 QTKDDL – Khóa luận tốt nghiệp: Đánh giá hài lòng khách dịch vụ xích lơ du lịch Huế Một số website: https://svhtt.thuathienhue.gov.vn/?gd=27&cn=1&id=72&tc=2253 https://laodong.vn/cong-doan/doi-ngu-xich-lo-hue-huong-toi-lam-du-lich-chuyennghiep-776866.ldo https://www.nhandan.com.vn/nation_news/item/36929002-xich-lo-net-riengo-hue.html http://baovanhoa.vn/van-hoa/artmid/428/articleid/25277/nang-cao-chat-luongxich-lo-hue-de-net-van-hoa-nay-thanh-%E2%80%9Cphong-cach-hue%E2%80%9D http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/cat/1205 http://thongke.tourism.vn/ SVTH: Trần Thị Hảo 85 Lớp K50 HDDL3 PHỤ LỤC SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa quý khách! Tôi tên Trần Thị Hảo, sinh viên năm cuối chuyên ngành Hướng dẫn du lịch thuộc Khoa Du Lịch – Đại Học Huế Tôi thực đề tài khóa luận tốt nghiệp với nội dung “Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng tour Cảm nhận vẻ đẹp huế xích lô Proud Vietnam Travel du khách nội địa” Kính mong quý khách dành chút thời gian để điền vào câu hỏi Những ý kiến quý khách thông tin vô quan trọng bổ ích giúp chúng tơi hồn thành nghiên cứu Tôi xin cam đoan ý kiến đánh giá quý khách nhằm mục đích nghiên cứu cho đề tài không sử dụng mục đích khác PHẦN 1: THƠNG TIN CHUNG Xin vui lòng đánh dấu (X) vào phương án: Đây lần thứ quý khách đến Huế? □ Lần đầu □ Lần thứ □ Lần thứ □ Trên lần Quý khách đến Huế hình thức nào? □ Đi theo đồn □ Đi □ Đi bạn bè □ Đi gia đình □Khác Mục đích du lịch quý khách gì? □ Tìm hiểu văn hóa - lịch sử □ Nghỉ dưỡng □ Tham quan □ Mua sắm – giải trí □ Tham dự hội nghị, hội thảo □ Thăm người thân, bạn bè □Khác (quý khách vui lòng ghi rõ ) SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Quý khách thường du lịch Huế vào khoảng thời gian nào? □ Tháng – tháng ( tết nguyên đán) □ Tháng – tháng (nghỉ hè) □ Các dịp lễ lớn năm □Khác (quý khách vui lòng ghi rõ Quý khách thích khám phá Huế loại phương tiện nào? □ Xe đạp □ Xe máy □ Xe Ơ tơ □ Xe điện □ Xích lơ □ Phương tiện khác (quý khách vui lòng ghi rõ ) Quý khách biết đến công ty Proud Vietnam Travel qua nguồn thông tin nào? (Quý khách chọn nhiều phương án) □ Tivi □ Internet □ Báo, tạp chí □ Tập gấp □ Khách sạn □ Công ty lữ hành □ Bạn bè, người thân □ Khác (quý khách vui lòng ghi rõ Xin cho biết quý khách điều thu hút quý khách tìm hiểu khám phá Huế xích lơ? (Q khách chọn nhiều phương án) □ Sự lạ chương trình du lịch □ Ấn tượng với phương tiện di chuyển □ Vẻ đẹp điểm tham quan tour □ Sự nhiệt tình hướng dẫn viên bác tài xế xích lơ □ Khác (quý khách vui lòng ghi rõ ) Quý khách có biết đến chương trình tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” cơng ty Proud Vietnam Travel khơng? □ Có □ Khơng SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Quý khách mong muốn trải nghiệm tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ”? □ Khám phá đường đẹp Cố Đô Huế □ Tham quan địa điểm du lịch tiếng Cố Đô Huế □ Thưởng thức số ẩm thực truyền thống Huế □ Nghe câu chuyện thú vị người sống Huế □ Khác (quý khách vui lòng ghi rõ ) PHẦN 2: ĐÁNH GIÁ CỦA QUÝ KHÁCH VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG TOUR “CẢM NHẬN VẺ ĐẸP HUẾ BẰNG XÍCH LƠ” 10 Q khách cho biết mức độ đồng ý ảnh hưởng yếu tố đến định sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp huế xích lơ” Xin vui lòng đánh dấu (X) vào lựa chọn theo thang điểm: (1: Rất không đồng ý; 2: Không đồng ý; 3: Bình thường; 4:Đồng ý; 5: Rất đồng ý) Tiêu chí Mức độ đồng ý Hướng dẫn viên Hướng dẫn viên nhiệt tình, chu đáo Hướng dẫn viên hiểu biết chuyên sâu văn hóa, làng nghề truyền thống Huế Kỹ giao tiếp tốt Có khiếu kể chuyện hài hước dễ hiểu Hướng dẫn viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ cao Người lái xích lơ Sức khỏe tốt Hiểu biết lịch sử - văn hóa Huế Trang phục đồng SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 Thái độ nhiệt tình, thân thiện Chương trình du lịch Tour tham quan Huế vòng nửa ngày Các điểm tham quan chương trình hấp dẫn Giá hợp lý Xe xích lơ Vệ sinh xích lơ Có trang bị Độ thuận tiện cao Độ an tồn cao Mơi trường Môi trường lành, mát mẻ Những tuyến đường không đông đúc Hệ thống đường xá đảm bảo 11 Xin q khách vui lịng đóng góp ý kiến để phát triển hồn thiện tour du lịch “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” 12 Nếu có hội quay trở lại Huế, quý khách có muốn sử dụng tour “Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” hay khơng? □ Có □ Khơng SVTH: Trần Thị Hảo □ Chưa biết Lớp K50 HDDL3 PHẦN 3: THÔNG TIN CÁ NHÂN Xin vui lòng đánh dấu (X) vào lựa chọn: Email: Giới tính: □ Nam □ Nữ Độ tuổi: □ Dưới 18 tuổi □ 18 – 35 tuổi □ 31 – 45 tuổi □ 46 – 60 tuổi □ Trên 60 tuổi Nghề nghiệp: □ Kinh doanh □ Công chức □ Học sinh, sinh viên □ Nghỉ hưu □ Lao động phổ thơng □ Khác (q khách vui lịng ghi rõ .) Quý khách đến từ tỉnh:………………………………… - Xin chân thành cảm ơn quý khách - SVTH: Trần Thị Hảo Lớp K50 HDDL3 ... tiễn du lịch - Xác định yếu tố ảnh hưởng định sử dụng, chất lượng chương trình tour ? ?Cảm nhận vẻ đẹp Huế xích lơ” - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng tour xích lơ du khách nội địa, ... TRAVEL VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG TOUR “CẢM NHẬN VẺ ĐẸP HUẾ BẰNG XÍCH LƠ” CỦA PROUD VIETNAM TRAVEL CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA 36 I Vài nét Công ty Proud Việt Nam Travel. .. TRAVEL VÀ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG TOUR “CẢM NHẬN VẺ ĐẸP HUẾ BẰNG XÍCH LƠ” CỦA PROUD VIETNAM TRAVEL CỦA DU KHÁCH NỘI ĐỊA I Vài nét Công ty Proud Việt Nam Travel 1.1