 Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này, cố gắng nỗ lực phấn đấu thân, nhận nhiều ủng hộ, quan tâm giúp đỡ từ phía nhà trường, quý thầy cô, đơn vị thực tập, người thân bạn bè Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn lòng biết ơn sâu sắc đến Thầy giáo Lê Văn Hòa, người trực tiếp giúp đỡ, tận tình hướng dẫn bảo cho suốt trình thực khóa luận tốt nghiệp Xin cảm ơn Thầy, Cô giáo Khoa Du Lịch - Đại học Huế giảng dạy truyền đạt cho kiến thức quý báu suốt bốn năm học tập rèn luyện Xin cảm ơn đến ban lãnh đạo, anh chị khách sạn Vónh Thuyên, giúp đỡ, tạo điều kiện cho suốt thời gian thực tập Mặc dù cố gắng để hoàn thành khóa luận biết với vốn kiến thức kinh nghiệm hạn chế nên sai sót Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ báo cáo tránh khỏi Rất mong quý thầy cô bỏ qua sai sót góp ý để đề tài hoàn thiện Tôi xin chân thành cảm ơn! LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan khóa luận “Nghiên cứu vai trò liệu lớn điểm đến du lịch thông minh” thực hướng dẫn TS Lê Văn Hòa Tất tham khảo từ nghiên cứu liên quan nêu nguồn gốc cách rõ ràng từ danh mục tài liệu tham khảo khóa luận Trong khóa luận, khơng có việc chép tài liệu, cơng trình nghiên cứu người khác mà khơng rõ tài liệu tham khảo Thừa Thiên Huế, ngày 15 tháng năm 2020 Sinh viên Lê Thị Quỳnh Như SVTH: Lê Thị Quỳnh Như K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hoà MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i LỜI CAM ĐOAN ii DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH VẼ vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ HỆ THỐNG VỀ STD 1.1 Du lịch 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Ví dụ .5 1.1.3 Đặc điểm .5 1.2 Điểm đến du lịch 1.3 Khái niệm “thông minh” du lịch 1.4 Điểm đến du lịch thông minh .8 1.5 Đặc điểm điểm đến du lịch thông minh .12 1.5.1 Các tổ chức du lịch 12 1.5.2 Chính phủ 13 1.5.3 Cư dân địa phương, cộng đồng địa phương 13 1.5.4 Khách du lịch 13 1.5.5 Môi trường 13 1.6 Cơ sở hạ tầng điểm đến du lịch thông minh 13 1.7 Điểm đến du lịch thông minh thời đại liệu lớn .17 1.8 Ưu nhược điểm điểm đến du lịch thông minh 18 SVTH: Lê Thị Quỳnh Như K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hoà 1.8.1 Ưu điểm 18 1.8.2 Nhược điểm 18 1.9 Tiểu kết chương .19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VAI TRỊ CỦA DỮ LIỆU LỚN TRONG STD 20 2.1 Giới thiệu liệu lớn .20 2.1.1 Khái niệm liệu 20 2.1.2 Khái niệm liệu lớn 20 2.1.3 Đặc điểm liệu lớn .23 2.1.3.1 Volume (khối lượng) 23 2.1.3.2 Variety (sự đa dạng) .23 2.1.3.3 Velocity (tốc độ) 24 2.1.3.4 Veracity (độ xác) 25 2.1.3.5 Value (giá trị) .25 2.1.4 Phân loại liệu lớn 26 2.2 Phân tích liệu liệu lớn STD 27 2.3 Phương pháp tiếp cận liệu liệu lớn .28 2.4 Vai trò liệu lớn STD .29 2.5 Sử dụng liệu lớn nhằm dự đoán nhu cầu du lịch 31 2.5.1 Nắm bắt liệu liệu lớn dự đoán du lịch .31 2.5.2 Lựa chọn thu nhỏ liệu 32 2.5.3 Khung dự báo nhu cầu du lịch dựa liệu lớn .33 2.5.4 Sử dụng liệu lớn nhằm dự đoán hành vi du lịch 35 2.6 Lợi ích, khó khăn, hội thách thức liệu lớn .36 2.6.1 Lợi ích liệu lớn du lịch 36 2.6.2 Khó khăn sử dụng liệu lớn .37 2.6.3 Cơ hội thách thức liệu lớn 38 2.7 Ưu nhược điểm liệu lớn .39 2.7.1 Ưu điểm 39 2.7.2 Nhược điểm 40 SVTH: Lê Thị Quỳnh Như K50 Thương Mại Điện Tử Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ 2.8 Tiểu kết chương .40 CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN STD DỰA TRÊN DỮ LIỆU LỚN .42 3.1 Một số giải pháp phát triển STD 42 3.2 Giải pháp nâng cao vai trò liệu lớn 44 3.2.1 Lập kế hoạch bền vững cho liệu lớn .44 3.2.2 Cải thiện liệu lớn du lịch .44 3.3 Dữ liệu lớn ngành du lịch Việt Nam 47 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO .50 SVTH: Lê Thị Quỳnh Như K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hoà DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1 Các khái niệm thông minh theo tác giả qua năm Bảng 1.2 Kích thước điểm đến thông minh theo tác giả qua năm 12 Bảng 2.1 Các khái niệm liệu lớn theo tác giả qua năm .21 Bảng 2.2 Bảng chi tiết mơ hình liệu Pasquale Del Vecchio 28 SVTH: Lê Thị Quỳnh Như K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Hình ảnh minh họa du lịch thơng minh Hình 2.1 Phân loại liệu lớn: Hashem cộng 27 Hình 2.2 Nguồn thống kê liệu lớn Newell cộng 29 Hình 2.3 Mơ hình điểm đến du lịch thơng minh Ivars Baidal cộng .30 Hình 2.4 Khung dự báo du lịch với liệu lớn Chen cộng .34 Hình 2.5 Cơ hội thách thức liệu lớn (Miah cộng sự) 38 SVTH: Lê Thị Quỳnh Như K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hoà DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Tên viết tắt STD STDs UNWTO CNTT CNTT-TT DLTM DMO C-ITS TIS 10 ROI 11 NFC 12 RFID 13 UGC 14 CRM Tên Tiếng Anh Smart Tourism Destination Smart Tourism Destinations World Tourism Organization Diễn dịch Tiếng Việt Điểm đến du lịch thông minh Những điểm đến du lịch thông minh Tổ chức du lịch giới Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin truyền thông Du lịch thông minh Destination Management Organization Cooperative-intelligent transportation system Tourism Information System Return on Investment Near-Field Communications Radio Frequency Identification User Genarated Content Customer Relationship Management SVTH: Lê Thị Quỳnh Như Tổ chức quản lý điểm đến Hệ thống giao thông thông minh hợp tác Hệ thống thông tin du lịch Tỷ lệ lợi nhuận ròng Kết nối trường gần Nhận dạng qua tần số vô tuyến Nội dung người dùng tạo Quản lý quan hệ khách hàng K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài Trong thập kỷ qua, du lịch có tăng trưởng liên tục đa dạng, trở thành ngành kinh tế phát triển nhanh giới (Theo Tổ chức Du Lịch Thế Giới UNWTO) [19] Du lịch hoạt động phát triển mạnh mẽ đem lại hiệu kinh tế siêu lợi nhuận cho vùng, quốc gia chúng ta, đồng thời quảng bá hình ảnh đất nước với quốc gia ngày nhận quan tâm tồn giới Vì chất lượng, tính cạnh tranh du lịch vấn đề nhận nhiều ý công nghệ lên động lực lực lượng cho điểm đến du lịch Do đó, việc nắm giữ liệu lớn du lịch coi phương tiện để dẫn dắt thách thức tăng trưởng thông minh điểm đến cơng ty du lịch [5], cách định hình lại ranh giới đối thủ cạnh tranh nâng cao cấu hình ngành cơng nghiệp thơng tin chuyên sâu [20] Trong bối cảnh này, tranh luận du lịch thông minh cố gắng chứng minh số lĩnh vực liên quan thách thức mà liệu lớn mang lại cho khả cạnh tranh điểm đến công ty du lịch Đặc trưng dịch vụ tiên tiến, mức độ đổi cao diện quy trình mở, tích hợp chia sẻ để nâng cao chất lượng sống cho cư dân khách du lịch, khái niệm điểm đến du lịch thông minh kết kết nối điểm đến du lịch với cộng đồng nhiều bên liên quan thông qua tảng động luồng truyền thông chuyên sâu kiến thức hệ thống hỗ trợ định nâng cao [11] Trong suốt trình định giao tiếp, khách du lịch góp phần tạo luồng liệu khổng lồ tạo cảm biến, thiết bị vi mô máy ảnh phân phối khu vực đô thị ngoại ô mà khách du lịch quan tâm Tất liệu sở đầy hứa hẹn để tạo điểm đến thông minh tăng cường khả công ty du lịch để cá nhân hóa việc cung cấp sản phẩm dịch vụ họ Tất công ty SVTH: Lê Thị Quỳnh Như K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ nhận thơng tin có giá trị liệu lớn để dự đoán nhu cầu khách du lịch, cho phép định tốt hơn, quản lý luồng kiến thức tương tác với khách hàng cung cấp dịch vụ tốt theo cách hiệu hiệu Điều dẫn đến suất cải thiện, tăng hài lòng khách hàng, chiến dịch tiếp thị cá nhân hóa hoạt động hiệu Tất cơng ty nhận thơng tin có giá trị liệu lớn để dự đốn nhu cầu khách du lịch, cho phép định tốt hơn, quản lý luồng kiến thức tương tác với khách hàng cung cấp dịch vụ tốt theo cách hiệu hiệu Tuy nhiên, vấn đề nghiên cứu mở vai trò liệu lớn ngành du lịch có hạn chế Vậy liệu lớn gì? Nó đóng vai trị điểm đến du lịch thơng minh (STD)? Khó khăn lợi ích sử dụng liệu lớn? Làm để phát triển STD dựa vào liệu lớn? Từ câu hỏi lý trên, đề xuất đề tài “Nghiên cứu vai trò liệu lớn điểm đến du lịch thơng minh” để làm khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn liệu lớn STD - Phân tích, đánh giá vai trị liệu lớn - Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng liệu lớn phát triển STD dựa vào liệu lớn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu Các điểm đến du lịch thông minh ứng dụng liệu lớn hoạt động du lịch - Phạm vi nghiên cứu Các mơ hình STD Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tài liệu: Tham khảo tài liệu từ sách, báo quốc tế, Internet cơng trình nghiên cứu liên quan đến vấn đề liệu lớn SVTH: Lê Thị Quỳnh Như K50 Thương Mại Điện Tử Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ Hình 2.6.3.1.1 Cơ hội thách thức liệu lớn (Miah cộng sự) [31] Thách thức việc đảm bảo quyền truy cập vào nguồn liệu lớn tính liên tục liệu thời gian Mặc dù quyền truy cập vào số liệu đăng phương tiện truyền thông xã hội, hoạt động web trang web động miễn phí, cơng ty khác tổ chức cơng ty bí mật nhà điều hành mạng di động tổ chức ngân hàng lúc sẵn sàng chia sẻ chúng cho mục đích thống kê Một số động lực là: không chắn pháp lý, dự án kiếm tiền từ liệu nội mối quan tâm khơng hài lịng cơng chúng [29] Vì lý này, hợp tác bên liên quan yếu tố quan trọng để đảm bảo tính minh bạch đó, cần lợi ích cân cho tất bên liên quan Sự phức tạp liệu thách thức khác Để sử dụng liệu làm đầu vào để tạo số liệu thống kê, cần kiểm tra sâu vào định nghĩa thuật toán liệu Khối lượng liệu không đồng lớn phải tổng hợp bảng điều khiển trực quan phải cung cấp để phân tích mẫu quan hệ thơng tin trích xuất [31] Raun cộng [29] đề cập đến cần thiết phải chuẩn hóa phân tích địa lý với nhu cầu tiếp thị phát triển điểm đến Miah cộng [31] nhận thấy công nghệ phân tích SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 38 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hoà chuyển đổi lượng liệu lớn hỗ trợ cho việc định thường có sẵn cho cơng ty lớn Tuy nhiên, theo quan điểm Google, quy mô công ty không thiết ngăn khai thác liệu lớn, đa dạng hóa liệu rộng, chí bao gồm số có quyền truy cập miễn phí Hơn nữa, thay đổi nguồn phương pháp khác gây phá vỡ đáng kể tính hệ thống Điều gây rủi ro cho việc thiết lập chuỗi liệu đảm bảo so sánh theo thời gian, mục tiêu thống kê thức 2.7 Ưu nhược điểm liệu lớn Ngồi lợi ích khó khăn nêu trên, tính trội vượt bậc ưu điểm liệu lớn, trái lại với ưu điểm tồn nhược điểm khác 2.7.1 Ưu điểm - Cải tiến quy trình kinh doanh: Có lẽ ưu điểm lớn liệu lớn giúp doanh nghiệp có lợi cạnh tranh lớn Ngồi việc hiểu, nhắm mục tiêu khách hàng tốt hơn, phân tích liệu lớn dẫn đến cải thiện tối ưu hóa khía cạnh định hoạt động kinh doanh Chẳng hạn, cách khai thác liệu lớn, nhà bán lẻ khơng khám phá mơ hình tiêu thụ sản xuất mà cịn thúc đẩy quản lý hàng tồn kho tốt hơn, cải thiện chuỗi cung ứng, tối ưu hóa kênh phân phối, số kênh khác – Phát gian lận: Ưu điểm việc sử dụng liệu lớn đến từ việc triển khai cơng nghệ máy học Nó giúp ngân hàng tổ chức tài khác phát gian lận mua hàng gian lận thẻ tín dụng thường xuyên trước chủ thẻ biết – Cải thiện dịch vụ khách hàng: Một mục tiêu phổ biến số chương trình phân tích liệu lớn cải thiện dịch vụ khách hàng Ngày nay, doanh nghiệp thị trường nắm bắt lượng thông tin khổng lồ từ nguồn khác hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), phương tiện truyền thông xã hội với điểm tiếp xúc khách hàng khác Bằng cách phân tích lượng thơng tin khổng lồ này, họ biết thị hiếu sở thích SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 39 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hoà người dùng Và với trợ giúp cơng nghệ liệu lớn, họ tạo trải nghiệm phản ứng nhanh, cá nhân xác hết 2.7.2 Nhược điểm – Mối quan tâm quyền riêng tư bảo mật: Có lẽ nhược điểm lớn liệu lớn khiến doanh nghiệp trở thành mục tiêu nhẹ nhàng cho kẻ công mạng Ngay doanh nghiệp khổng lồ trải qua trường hợp vi phạm liệu lớn Tuy nhiên, với việc thực GDP, doanh nghiệp ngày cố gắng đầu tư vào quy trình, giao thức sở hạ tầng để trì liệu lớn – Cần chun mơn kỹ thuật cao: Làm việc với liệu lớn cần nhiều trình độ kỹ thuật lý khiến chuyên gia liệu nhà khoa học liệu lớn thuộc nhóm trả lương cao thèm muốn lĩnh vực CNTT Đào tạo nhân viên có thuê chuyên gia để xử lý liệu lớn dễ dàng tăng chi phí doanh nghiệp đáng kể 2.8 Tiểu kết chương Dữ liệu lớn tượng xã hội, văn hóa, cơng nghệ đạo đức không tốt, không hẳn xấu, hay quán trung lập Với gia tăng bùng nổ việc áp dụng liệu lớn, trở thành công cụ phổ biến định hầu hết công ty du lịch Ở chương này, tơi phân tích đưa vai trò Dữ liệu lớn điểm đến du lịch thơng minh Nó ứng dụng cách tối đa hiệu để dự đoán nhu cầu hành vi khách hàng du lịch, điều giúp cơng ty du lịch đáp ứng nhu cầu khách hàng cao nhất, tạo lợi cạnh tranh cho Và để ứng dụng liệu lớn du lịch cách hiệu cần phải hiểu rõ liệu lớn, cách nắm bắt tiếp cận hữu hiệu nhất, biết lợi ích khó khăn, thách thức nó, từ đưa giải pháp hiệu tối đa SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 40 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hoà CHƯƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN STD DỰA TRÊN DỮ LIỆU LỚN Từ số nghiên cứu chương 2, để phát triển vai trò STD dựa liệu lớn, tơi tìm hiểu đưa số giải pháp phát triển STD, nhằm đáp ứng nhu cầu, nâng cao trải nghiệm khách hàng, tạo sản phẩm cải thiện suất du lịch 3.1 Một số giải pháp phát triển STD Vấn đề du lịch mức chiếm nhiều quan tâm phủ cơng ty nhà điều hành du lịch, mang theo mức độ thù địch thấp số nơi có trường hợp bạo lực cực đoan Về vấn đề này, UNWTO [19] cảnh báo người không du lịch đến nơi mà họ cảm thấy không chào đón nhiều cơng việc bị đe dọa địa điểm Tuy nhiên, cấm hạn chế giải pháp lý tưởng cho du lịch mức Chính quyền thành phố phải tối đa hóa tác động tích cực du lịch 11% tiêu dùng tồn cầu liên quan đến khách du lịch người tiêu dùng Vậy làm làm cho du lịch tạo lợi ích lý tưởng ? CNTT giải pháp thiết thực nhất, sử dụng ngày nhiều cơng nghệ thơng minh, điển hình cơng nghệ liệu lớn để thiết kế thành phố du lịch thông minh, giúp vượt qua thách thức Một thành phố du lịch thông minh không giải vấn đề đô thị cung cấp cho cơng dân mơi trường sống tốt hơn, mà cịn cho phép du khách khám phá điểm đến thưởng thức sản phẩm dịch vụ địa phương vào thời điểm cách có sẵn thời gian thực sở hạ tầng điều khiển Là thành phố du lịch thông minh phải cung cấp trải nghiệm du lịch ngày tùy biến phong phú cho người dân, thành phố nên quan tâm đến vai trị du lịch bền vững bao gồm cách chuyển đổi khả tiếp cận bao SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 41 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ gồm tất người, khơng phân biệt giới tính, tuổi tác tình trạng thể chất người Để trở thành thành phố thông minh, điểm đến thông minh phải làm điều sau:  Xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh Du lịch thông minh muốn phát triển cần hệ sinh thái DLTM Theo chuyên gia du lịch, hệ sinh thái DLTM hợp lực thông minh chủ thể gồm: Cơ quan quản lý nhà nước, doanh nghiệp, du khách người dân tham gia làm du lịch để đạt mục tiêu tăng trưởng cao bền vững ngành Sự phát triển công nghệ thông minh tạo điều kiện cho thành phố lớn trở thành khu đô thị thông minh Các đô thị lớn Việt Nam, Hà Nội, TP Hồ Chí Minh… nên đầu tư phát triển hệ thống thông tin thông minh để xây dựng thành phố điểm đến sở tạo trải nghiệm du lịch tốt Điều quan trọng làm nên thương hiệu du lịch đất nước du lịch khám phá, trải nghiệm di sản, văn hóa Việc khai thác địa danh, cơng trình, kiến trúc cổ có giá trị văn hóa, lịch sử, kết hợp với công nghệ cao tạo nên sản phẩm DLTM phát triển bền vững  Kết nối thông minh, gắn kết nhiều chủ thể Trong DLTM, chất lượng nhân quan trọng Ngành du lịch cần người giỏi để đáp ứng xử lý liệu thông minh Do vậy, phát triển DLTM cần lộ trình, bước phù hợp, đồng vận dụng kinh nghiệm nước triển khai thành công Muốn thông minh, ngành du lịch tự phát triển mà phải kết nối, gắn kết với nhiều chủ thể Chẳng hạn, nhiều địa phương muốn tạo website để cập nhật thông tin giới thiệu điểm tham quan, lịch trình tuyến xe, hoạt động du lịch… phục vụ du khách điều thực hạ tầng giao thơng, internet cịn yếu Thành phố phát triển DLTM bệ phóng tảng thị thơng minh Bản chất vấn đề thơng minh hợp tác, kết nối Chiến lược phát triển DLTM thành phố bảo đảm quyền, doanh nghiệp hưởng lợi người dân phải nâng cao chất lượng sống SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 42 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ 3.2 Giải pháp đẩy mạnh vai trị liệu lớn 3.2.1 Lập kế hoạch bền vững cho liệu lớn Dữ liệu lớn có nhiều ứng dụng tiềm du lịch Bên cạnh việc cung cấp tranh rõ ràng thị trường nguồn sở thích khách truy cập, sử dụng để nắm bắt xu hướng thay đổi cách khách hàng thích ứng với việc truy cập tác động xã hội, môi trường diễn Tin tưởng vào liệu để lập kế hoạch học khó Dữ liệu cho phép theo dõi tác động khách du lịch dựa điểm đến, cần có phương tiện để xem mức độ tăng trưởng du lịch diễn Dữ liệu có, việc phản ứng không đáp ứng nhu cầu cấp bách, dẫn đến khủng hoảng làm rung chuyển khu vực ngành du lịch chịu kết nặng nề Do đó, cần lập kế hoạch dài lâu bền vững cho liệu, nắm bắt hết giá trị liệu Tuy nhiên, cách tiếp cận liệu lớn tính bền vững có giới hạn, cần phải áp dụng nguyên tắc bền vững tất trụ cột du lịch bền vững, bao gồm môi trường, xã hội kinh tế Dữ liệu cho phép theo dõi tác động du lịch điểm đến, cần phải có phương tiện để xem mức độ tăng trưởng du lịch diễn Trong trường hợp số vùng lân cận, tình trạng thái q trở thành thách thức, điều chống lại cách giám sát liệu Các doanh nghiệp cá nhân sử dụng liệu để theo dõi tác động họ mơi trường, bước tồn điểm đến làm Chẳng hạn, việc giảm số lượng xe giới cần thiết thành phố phương tiện sử dụng cho mục đích chung Cơ sở hạ tầng cải thiện bao gồm giao thơng cơng cộng góp phần vào việc này, đường mở rộng nhiều 3.2.2 Cải thiện liệu lớn du lịch Hiện có nhiều giải pháp khác việc cải thiện chất lượng liệu lớn, đặc điểm nâng cao chất lượng liệu lớn hơn, là: quản lý doanh thu, quản lý danh tiếng, tiếp thị chiến lược, trải nghiệm khách hàng, nghiên cứu thị trường, tiếp thị mục tiêu SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 43 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hoà - Quản lý doanh thu Một cách sử dụng liệu lớn hiệu ngành du lịch có liên quan đến quản lý doanh thu Để tối đa hóa kết tài chính, khách sạn cơng ty du lịch khác cần có khả bán sản phẩm, khách hàng, vào thời điểm, với mức giá phù hợp, thông qua kênh phù hợp liệu lớn vơ giá cho việc Cụ thể, liệu nội tỷ lệ lấp đầy khứ, doanh thu phòng đặt phòng kết hợp với liệu bên ngồi, chẳng hạn thông tin kiện địa phương, chuyến bay ngày nghỉ trường, để dự đốn xác dự đốn nhu cầu Do đó, khách sạn sau có khả quản lý giá giá phòng tốt hơn, tăng chúng vào thời điểm có nhu cầu cao, để tối đa hóa doanh thu tạo - Quản lý danh tiếng Một ứng dụng quan trọng khác cho liệu lớn ngành du lịch liên quan đến quản lý danh tiếng Trong thời đại internet, khách hàng để lại đánh giá loạt tảng khác nhau, bao gồm trang truyền thông xã hội, cơng cụ tìm kiếm trang web đánh giá chuyên dụng, chia sẻ ý kiến kinh nghiệm họ Hơn nữa, khách hàng ngày kiểm tra đánh giá so sánh khách sạn khác trước họ đặt phòng Dữ liệu này, kết hợp với phản hồi có nội bộ, sử dụng để phát điểm mạnh điểm yếu đáng kể nơi khách hàng bị ấn tượng thất vọng Khi thông tin thu thập, khách sạn sử dụng thông tin để thông báo cho nỗ lực đào tạo họ, nhằm cải thiện đảm bảo đánh giá tương lai tích cực - Tiếp thị chiến lược Trong ngành công nghiệp du lịch, tiếp thị khó thực được, khách hàng tiềm đa dạng người, họ đến từ đâu họ tìm kiếm điều Tuy nhiên, liệu lớn giúp công ty du lịch áp dụng cách tiếp cận chiến lược cho nỗ lực tiếp thị họ, nhắm mục tiêu người theo cách Cụ thể hơn, liệu lớn giúp doanh nghiệp xác định SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 44 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ xu hướng tồn khách hàng họ Nó giúp doanh nghiệp hiểu người đâu tiếp thị phù hợp với họ Điều cho phép thơng điệp tiếp thị gửi, dựa thời gian, địa điểm liệu khác, cho phép phân phối nhiều nội dung quảng cáo nhắm nhiều mục tiêu - Trải nghiệm khách hàng Các khách sạn doanh nghiệp khác ngành du lịch có nhiều tương tác với khách hàng tương tác cung cấp liệu có giá trị, sử dụng để cải thiện trải nghiệm chung khách hàng Dữ liệu bao gồm thứ từ trị chuyện phương tiện truyền thơng xã hội, đánh giá trực tuyến, liệu sử dụng dịch vụ Được sử dụng cách hiệu quả, thơng tin tiết lộ dịch vụ khách hàng sử dụng nhiều nhất, dịch vụ mà họ hồn tồn khơng sử dụng họ u cầu nói điều Thơng qua liệu này, cơng ty đưa định dựa liệu nhiều thông tin dịch vụ họ cung cấp, dịch vụ họ khơng cịn cần cung cấp, dịch vụ họ muốn giới thiệu công nghệ mà họ chọn đầu tư - Nghiên cứu thị trường Để nghiên cứu thị trường hiệu nhất, người ngành du lịch sử dụng liệu lớn để biên dịch phân tích thơng tin đối thủ cạnh tranh họ, để hiểu rõ khách sạn doanh nghiệp khác cung cấp cho khách hàng Một lần nữa, liệu lấy từ nhiều nguồn khác nhau, khơng thiếu nơi khách hàng đến để chia sẻ ý kiến họ khách sạn công ty du lịch, đặc biệt trực tuyến Cuối cùng, liệu sử dụng để xác định điểm mạnh, điểm yếu danh tiếng tổng thể công ty đối thủ Điều có giá trị, giúp nhà lãnh đạo doanh nghiệp phát khoảng trống tiềm thị trường, hội để cung cấp theo cách mà đối thủ thất bại Điều dẫn đến nhu cầu lớn doanh thu cao SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 45 K50 Thương Mại Điện Tử Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ - Tiếp thị mục tiêu Khách hàng đa dạng họ phân loại thành n số loại Nó theo thói quen chi tiêu họ, sức mua tương đương kỳ vọng Ví dụ, có hai thái cực gia đình kỳ nghỉ cho khách du lịch vấn đề kinh doanh, ngân sách, trọng tâm hay mục đích khách sạn hồn tồn khác Bằng cách hiểu yêu cầu, nhu cầu khách hàng thực nghiên cứu thị trường, trải nghiệm khách nâng cao Tất điều giúp tạo tình đơi bên có lợi thu hút khách hàng trung thành 3.3 Dữ liệu lớn ngành du lịch Việt Nam Theo Tổ chức Du lịch giới UNWTO [33] số lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu năm 2018 vượt mốc 1,4 tỷ lượt, tăng 74 triệu lượt so với năm 2017, tăng trưởng gần 6% Năm 2019, du lịch toàn cầu tăng trưởng - 4%, dự kiến đạt 1,8 tỷ lượt vào năm 2030 Ðáng ý, Ðông - Nam Á trở thành khu vực thu hút khách quốc tế lớn thứ tư giới Cùng với tốc độ tăng trưởng này, thực tế, du lịch toàn cầu ghi nhận hình thành xu hướng sở đề cao tính trải nghiệm Bên cạnh đó, phát triển mạnh mẽ cách mạng công nghiệp lần thứ tư tác động mạnh mẽ đến phương thức tiếp cận, chia sẻ thông tin du lịch du khách Sự bùng nổ mạnh mẽ mạng xã hội ứng dụng di động thơng minh tác động mạnh mẽ góp phần giúp cho hình thức du lịch tự túc với phát triển dòng khách lẻ ngày tăng mạnh Và hình thành xu hướng du lịch nêu giới đặt yêu cầu cấp bách nhà quản lý, doanh nghiệp du lịch Việt Nam Để giải thách thức này, nhà quản lý tổ chức du lịch phải nhanh chóng cập nhật thơng tin, sử dụng cơng nghệ liệu lớn để dự đốn nhu cầu du lịch, đánh giá tác động để đề xuất định hướng, giải pháp phát triển phù hợp Song song phải sử dụng cơng nghệ thơng tin để phát triển sản phẩm ứng dụng thành tựu cách mạng công nghiệp 4.0 như: tour du lịch ảo, du lịch thông minh, du lịch nông nghiệp công nghệ cao… Bên cạnh đó, cần đẩy SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 46 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ mạnh ứng dụng cơng nghệ số phát triển du lịch, từ quản lý tới xúc tiến, quảng bá, kinh doanh du lịch Cần sớm có kế hoạch đầu tư phát triển marketing trực tuyến, website du lịch có giao diện tốt hiệu thiết bị di động với tiêu chí: thân thiện, tốc độ nhanh, mức độ thuận tiện cao Cuối cùng, để sử dụng công nghệ liệu lớn cách tối ưu, cần có đội ngũ có chun mơn kĩ thuật cao, để phân tích, hiểu rõ giá trị liệu liệu lớn, từ đưa định đắn du lịch SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 47 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ KẾT LUẬN Mặc dù chưa có nhiều kinh nghiệm chuyên sâu lĩnh vực sau khoảng thời gian nghiên cứu, khóa luận đạt số kết sau: - Tìm hiểu khái niệm du lịch, du lịch thông minh điểm đến du lịch thông minh làm tiền đề cho việc nghiên cứu sâu vai trò liệu lớn điểm đến du lịch thơng minh - Tìm hiểu khái niệm, đặc điểm, tính chất liệu lớn theo tác giả đưa phân tích nhằm giúp người đọc hiểu tầm quan trọng liệu lớn điểm đến du lịch thơng minh - Khóa luận nêu bật lên tầm quan trọng liệu lớn việc hình thành mơ hình sở liệu cho STD Bằng cách phân tích vai trị liệu lớn, tính ứng dụng liệu lớn du lịch để doanh nghiệp du lịch sớm nhận tầm quan trọng cho việc phát triển tồn tại, tạo lợi cạnh tranh - Đưa giải pháp phát triển STD dựa liệu lớn để nhằm cải thiện chất lượng liệu lớn SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 48 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hoà TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Bộ văn hóa, thể thao du lịch - Tổng Cục Du Lịch Luật Du lịch, NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội, 2005 Trần Đức Thanh (2005), Nhập môn khoa học du lịch, NXB ĐHQG, Hà Nội Luật du lịch năm 2017 quốc hội, số 09/2017/QH14 Tiếng Anh Alcántara-Pilar, del Barrio-García, CrespoAlmendros, & Porcu, 2017;Fuchs, Höpken, & Lexhagen, 2014; Gretzel, Sigala, Xiang, & Koo, 2015; Jackson, 2016; 'Smart technologies for personalized experiences: a case study in the hospitality domain' Allee, J & N Kotler 2011 Strategic Tourism Marketing Workbook Tourism Destination Management and Marketing program, Washington, DC: The George Washington University Almobaideen, W , Krayshan, R , Allan, M , Saadeh, M , (2017), Internet of Things: GeographicalvRouting based on healthcare centers vicinity for mobile smart tourism destination, Technological Forecasting and Social Change, 123, 342-350 Bernabeu Celdrán, Ivars Baidai, Mazón Lospez (2017): Big Data and Smart Tourism Destination: Challenges and opportunies from an industry prespective Boes, K , Buhalis, D , & Inversini, A (2015) Conceptualising smart tourism destination dimensions In I Tussyadiah, & A Inversini (Eds ), Information and communication technologies in tourism 2015 Cham: Springer 10 Boes, K , Buhalis, D , & Inversini, A (2016), Smart tourism destination: ecosystems for tourism destination competiveness, International Journal of Tourism Cities, (2), 108-124 SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 49 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hoà 11 Buhalis, D , & Amaranggana, A (2014) Smart tourism destination In Z Xiang, & I Tussyadiah (Eds ), Information communication technologies in tourism 2014 Charm: Springer doi: 10 1007/978-3-319-03973-2 12 Buhalis Dimitrios and Aditya Amaranggana (2014): Smart Tourism Destinationsit 13 Del Chiappa, G , & Baggio, R (2015) Knowledge transfer in smart tourism destination: Analyzing the effects of a network structure, Journal of Destination Marketing & Management, 4(3), 145-150 14 Gretzel, Harison cộng (2015) Smart tourism: Foundation and Development/ Article in Eletronic Markets 25(3)/August 2015 with 7, 217 Reads DOI: 10 1007/s12525-015-0196-8 15 Ivars-Baidal Josep A , Marco A Celdrán-Bernabeu, Jose-Norberto Mazón & Angel F Perles-Ivars (2017): Smart destination and the evolution of ICTs: ; a new scenario for destination management?, Current Issues in Tourism, DOI: 10 1080/13683500 2017 1388771 16 Jovicic, D Z, (2017): From the traditional understanding of tourism destination to the smart tourism destination, Current Issues in Tourism, DOI: 10 1080/13683500 2017 1313203 17 Wangel, C , Martin, D , Alzua-Sorzabal, &Hojer Torres- Manzanera, E (2015) Smart tourism destination An extended conception of smart cities focusing on human mobility (pp 363-375) 18 Pasquale Del Vecchio Creating value from Social Big Data: Implications for Smart Tourism Destinations Researcher and Lecturer in Business Management/ Dipartimento di Ingegneria dell'Innovazione, Università del Salento, Ed IBIL Aldo Romano, Campus Ecotekne, Via per Monteroni sn - 73100 - Lecce, Italy 19 UNWTO, 2005, A practical guide to tourism destination management, Published: 2007/ eISBN: 978-92-844-1243-3 20 Law, Buhalis, & Cobanoglu, 2014; Lamfus, C (2015), Vargo & Akaka, 2009; Big Data and Smart Tourism Destination SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 50 K50 Thương Mại Điện Tử Khố luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hồ 21 Hashem, I A T , Yaqoob, I , Anuar, N B , Mokhtar, S , Gani, A , & Ullah Khan, S (2015) The rise of “big data” on cloud computing: Review and open research issues Information Systems, 47, 98–115 22 Rey, T , & Wells, C (2013) Integrating data mining and forecasting New York: OR/MS Today 23 Chen, M , Mao, S , & Liu, Y (2014) Big data: A survey Mobile Networks and Applications, 19(2), 171–209 24 Del Vecchio, P , (2017), Creating value from Social Big Data: Implications for Smart Tourism Destinations, Information Processing and Management (2017), http: //dx doi org/10 1016/j ipm 2017 10 006 25 Jani, D , Yang, J H , & Wang, Y H (2014) Big five factors of personality and tourists’ internet search behavior Asia Pacific Journal of Tourism Research, 19(5), 600 26 Newell, S and Marabelli, M , (2015) 'Strategic opportunities (and challenges) of algorithmic decision-making: A call for action on the longterm societal effects of datification', Journal of Strategic Information Systems, Vol 24, pp 3-14 27 Madden, S (2016) From databases to big data IEEE Internet Computing, 3, 4–6 28 Choi, H , & Varian, H (2012) Predicting the present with Google Trends Economic Record, 88 (s1), 2–9 29 Raun, J ; Ahas, R ; Tiru, M Measuring tourism destinations using mobile tracking data Tour Manag 2016, 57, 202–212 30 Li, K -C , Jiang, H , Yang, Radovich, L T , & Cuzzocrea, A (2015) Big data: Algorithms, analytics, and applications Boca Raton, FL: CRC Press 31 Miah, S J ; Vu, H Q ; Gammack, J ; McGrath, M A Big Data Analytics Method for Tourist Behaviour Analysis Inf Manag 2017, 54, 771–785 SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 51 K50 Thương Mại Điện Tử Khoá luận tốt nghiệp GVHD: TS Lê Văn Hoà WEBSITE Tiếng Việt 32 http: //www vtr org vn/nhung-quan-diem-ve-diem-den-du-lich html 33.https://www.hcmcpv.org.vn/tin-tuc/nhung-xu-huong-du-lich-moi-cua-the-gioiva viet-nam-1491857151 Tiếng Anh 34 https: //insidebigdata com/2013/09/12/beyond-volume-variety-velocity- issue-big-data-veracity/ 35.https://vi.wikipedia.org/wiki/D%E1%BB%AF_li%E1%BB%87u_(m %C3%A1y_t%C3%ADnh) SVTH: Lê Thị Quỳnh Như 52 K50 Thương Mại Điện Tử ... 1.1.3 Đặc điểm .5 1.2 Điểm đến du lịch 1.3 Khái niệm ? ?thông minh? ?? du lịch 1.4 Điểm đến du lịch thông minh .8 1.5 Đặc điểm điểm đến du lịch thông minh ... hiểu khái niệm du lịch, khái niệm thông minh, khái niệm Điểm đến du lịch thơng minh Chương 2: Phân tích, đánh giá vai trị liệu lớn STD Tìm hiểu vai trò liệu lớn điểm đến du lịch thông minh đánh giá... Diễn dịch Tiếng Việt Điểm đến du lịch thông minh Những điểm đến du lịch thông minh Tổ chức du lịch giới Công nghệ thông tin Công nghệ thông tin truyền thông Du lịch thông minh Destination Management