Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám LỜI CẢM ƠN Trải qua năm tháng giảng đường đại học Khoa Du lịch- Đại học Huế đem đến cho thân nhiều trải nghiệm quý giá Trong hành trình đó, tơi nhận đồng hành giúp đỡ gia đình, quý thầy bạn bè Trong q trình hồn thành khóa luận này, nhận nhiều động viên giúp đỡ quý báu Đầu tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS TS Bùi Thị Tám- Giáo viên hướng dẫn- tận tình bảo dành thời gian để lắng nghe, chia hỗ trợ tơi suốt q trình xây dựng đề cương, q trình nghiên cứu hồn thành khóa luận Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Ban giám hiệu quý thầy cô môn Lữ hànhKhoa Du Lịch chia sẻ kinh nghiệm, trang bị kiến thức giúp tơi hồn thiện thân suốt q trình học tập trình thực đề tài Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè quan tâm, động viên đóng góp ý kiến để tơi hồn thành tốt khóa luận Bản thân tơi có nhiều cố gắng, nhiên cịn nhiều hạn chế kiến thức điều kiện khách quan không thực thuận lợi nên thiếu sai sót nội dung Kính mong q Thầy giáo, Cơ giáo đóng góp ý kiến để luận văn hồn thiện Một lần nữa, tơi xin chân thành cảm ơn Huế, ngày 15 tháng năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Yến SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đề tài tơi thực hiện, số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, đề tài không trùng với đề tài nghiên cứu khoa học Huế, ngày 15 tháng 05 năm 2020 Sinh viên thực Nguyễn Thị Kim Yến SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DVT Đơn vị tính Sig Mức ý nghĩa STT Số thứ tự SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám DANH MỤC BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ DANH MỤC BIỂU ĐỒ SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Việt Nam- đất nước vượt qua nhiều chiến tranh khủng hoảng q khứ trở thành quốc gia hịa bình hịa vào phát triển chung khu vực giới Đó đẩy mạnh cơng nghiệp hóa, đại hóa, bước đà hội nhập quốc tế Những bước chuyển lớn lao lĩnh vực, đưa vị Việt Nam vươn lên tầm khu vực vươn giới Với tăng trưởng ổn định liên tục kinh tế Việt Nam, thu nhập nhân dân ngày cải thiện, du lịch trở thành nhu cầu phận lớn gia đình cá nhân nước có thu nhập cao Trong năm trở lại đây, tốc độ phát triển ngành du lịch có bước đột phá Năng lực cạnh tranh Du lịch Việt Nam liên tục cải thiện lần xếp hạng tăng lên 12 bậc, đứng thứ 63/140 nước Sự cạnh tranh khu du lịch, điểm đến du lịch ngày cao nhằm thu hút du khách đến tham quan Các tỉnh thành, địa phương lấy phát triển du lịch làm tiền đề tạo nguồn lực phát triển kinh tế tập trung khai thác đầu tư, xây dựng sở vật chất góp phần xây dựng sở hạ tầng để tạo dựng hình ảnh điểm đến, tạo môi trường du lịch mẻ hấp dẫn du khách Nằm dải đất hẹp miền Trung Việt Nam, Đà Nẵng-thành phố đáng sống bậc trung tâm kinh tế văn hóa hàng đầu khu vực miền Trung nước Ngành du lịch vốn xem ngành kinh tế mũi nhọn, góp phần thúc đẩy kinh tế Đà Nẵng phát triển Du lịch Đà Nẵng với mạnh tài nguyên du lịch tự nhiên nhân văn, đặc biệt với thành tựu xây dựng sở hạ tầng mang tính vĩ mơ, đại góp phần đưa Đà Nẵng trở thành mười điểm đến hấp dẫn hàng đầu Châu Á (2013-2016) Trong thập kỉ mới, ngành du lịch Đà Nẵng có tăng tốc khơng ngừng với điểm đến đầu tư mạnh mẽ mang xu du lịch hóa Hằng năm, lượng khách nội địa đến với Đà Nẵng ngày gia tăng Các điểm đến hấp dẫn thu hút lượng du khách ngày lớn Đà Nẵng trở thành điểm đến hàng đầu để tham quan nghĩ dưỡng Đặc biệt, lượng du khách nội SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám địa chọn Đà Nẵng làm điểm đến tăng lên, đặc biệt năm trở lại Tuy nhiên, cịn tồn đọng nhiều tình trạng bất cập phản hồi tiêu cực chất lượng điểm đến số du khách nội địa, tình trạng du khách khơng chọn hình thức du lịch tham quan Đà Nẵng nhiều ngày, ô nhiễm môi trường Xuất phát từ thực tiễn đó, tác giả chọn đề tài “Nghiên cứu nhận thức du khách nội địa hình ảnh điểm đến Đà Nẵng” làm đề tài nghiên cứu nhằm tìm định hướng giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến Đà Nẵng tâm trí du khách nội địa thời gian tới điều cần thiết, góp phần đưa chiến lược định hướng thúc đẩy du lịch phát triển tương lai gần Mục tiêu đề tài: 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu nhằm tập trung phân tích nhận thức hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách nội địa, sở đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến Đà Nẵng nhận thức du khách nội địa 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa sở lí luận thực tiễn liên quan đến điểm đến hình ảnh điểm đến - Xác đinh yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến Đà Nẵng - Đánh giá nhận thức hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách nội địa - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hình ảnh điểm đến Đà Nẵng tâm trí du khách nội địa Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu nhận thức hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách nội địa - Đối tượng điều tra: du khách nội địa đến du lịch Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu - Giới hạn nội dung: Đề tài hướng tới tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Từ đánh giá nhận thức du khách nội địa hình ảnh điểm đến Đà Nẵng, làm rõ điểm mạnh điểm yếu đề xuất số giải pháp SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám - Giới hạn không gian: đề tài tiến hành nghiên cứu phạm vi thành phố Đà Nẵng - Giới hạn thời gian: + Đối với số liệu thứ cấp: số liệu thu thập từ Sở du lịch Đà Nẵng tài liệu có liên quan giai đoạn từ năm 2016-2019 + Đối với số liệu sơ cấp: Bảng hỏi thiết kế thu thập tháng tháng năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp điều tra thu thập số liệu 5.1.1 Đối với số liệu thứ cấp -Số liệu thứ cấp: Tiến hành thu thập, đọc, tổng hợp, phân tích khái qt hóa hệ thống hóa nguồn tài liệu lí luận thực tiễn có liên quan đến hình ảnh điểm đến Các sách báo, nguồn tài liệu thống kê liên quan đến hình ảnh điểm đến 5.1.2 Đối với số liệu sơ cấp - Số liệu sơ cấp: Tiến hành phát bảng hỏi trực tiếp điểm du lịch địa bàn thành phố Đà Nẵng ven đường Bạch Đằng, trung tâm hội chợ Helio, khu vực cầu Rồng, cầu Tình Yêu, bờ biển Phạm Văn Đồng, chợ Cồn nhằm thu thập đánh giá du khách hình ảnh điểm đến thành phố Đà Nẵng Sử dụng thang đo Likert, với mức độ sau: Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Bình thường Đồng ý Hồn tồn đồng ý 5.2 Phương pháp phân tích sử lí số liệu 5.2.1 Đối với số liệu thứ cấp Số liệu thứ cấp: thu thập từ Sở du lịch thành phố Đà Nẵng sách, báo cáo, báo học thuật chuyên ngành 5.22 Đối với số liệu sơ cấp Xác định kích cỡ mẫu điều tra: Quy mơ mẫu nghiên cứu xác định theo công thức Taro Yaman: SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Trong đó: n: Quy mơ mẫu N: Kích thước mẫu tổng thể, N= Tổng lượng khách du lịch nội địa đến thành phố Đà Nẵng năm 2019 Ta tính cỡ mẫu với sai số cho phép tỉ lệ mẫu tổng thể 0.1 Ta có: n= ** Để dự phịng trường hợp bảng hỏi bị bỏ nhỡ không hợp lệ để đảm bảo tính đại diện mẫu, số lượng bảng hỏi phát 120 bảng Sau tiến hành việc phát bảng hỏi điều tra, tiến hành hiệu chỉnh, mã hóa liệu sử dụng phương pháp phân tích thống kê phần mềm SPSS20.0 để phân tích số liệu sơ cấp - Đề tài sử dụng thang đo Likert, để lượng hóa mức độ đánh giá du khách theo thang điểm từ đến - Thống kê mô tả: tần suất (Frequency), phần trăm( Preentage) giá trị trung bình (Mean) - Phân tích phương sai yếu tố (Oneway ANOVA) kiểm định Kruskal Wallis: phân tích khác biệt đánh giá du khách khác yếu tố: độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp - Kiểm định Independent-Sample T-Test: Phân tích khác biệt đánh giá nhóm du khách theo yếu tố giới tính Kết cấu nội dung đề tài: PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương 1: Một số vấn đề lí luận hình ảnh điểm đến Chương 2: Nghiên cứu nhận thức du khách nội địa hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao nhận thức du khách nội địa hình ảnh điểm đến Đà Nẵng PHẦN 3: KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÍ LUẬN VỀ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm du lịch Ngày nay, du lịch nhu cầu thiếu đời sống, đặc biệt đời sống xã hội ngày ổn định nâng cao Du lịch trở thành hình thức sinh hoạt phổ biến người có mong muốn tham quan khám phá tận hưởng Tuy nhiên, du lịch xét từ góc độ người du lịch người tạo sản phẩm du lịch, cịn có khác quan niệm người nghiên cứu người hoạt động lĩnh vực Theo Luật du lịch 2017: “Du lịch hoạt động có liên quan đến chuyến người nơi cư trú thường xuyên không gian không 01 năm liên tục nhằm đáp ứng nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí, tìm hiểu, khám phá tài ngun du lịch hoạc kết hợp với mục địch hợp pháp khác” Theo Liên hiệp quốc tế tổ chức lữ hành thức (International Union of Official Travel Oragnization: IUOTO): Du lịch hiểu hành động du hành đến nơi khác với địa điểm cư trú thường xuyên nhằm mục đích khơng phải để làm ăn, tức khơng phải để làm nghề hay việc kiếm tiền sinh sống Mặt khác, theo quan điểm tác giả biên soạn Bách Khoa toàn thư Việt Nam tách hai nội dung du lịch thành hai phần riêng biệt Theo chuyên gia nhận định, nghĩa thứ du lịch “ Một dạng nghỉ dưỡng tham quan tích cực người ngồi nơi cư trú với mục đích: nghỉ ngơi, giải trí, xem danh thắng cảnh, ” Theo định nghĩa thứ hai, du lịch coi “ Một ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu cao nhiều mặt nâng cao hiểu biết thiên nhiên, truyền thống lịch sữ văn hóa dân tộc, từ góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước, người nước ngồi tình hữu nghị với dân tộc mình, mặt kinh tế, du lịch lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu lớn; coi hình thức xuất hóa dịch vụ chỗ” SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Từ định nghĩa nhận thấy du lịch tổng hịa lĩnh vực kinh tế, văn hóa, xã hội Đối với cá nhân, du lịch việc đáp ứng thỏa mãn nhu cầu tinh thần người Trong kinh tế, du lịch tất hoạt động dịch vụ tạo để đáp ứng nhu cầu du lịch đem lại lợi ích cho kinh tế động lực thúc đẩy kinh tế phát triển 1.1.2 Khách du lịch Theo Luật du lịch 2017: “Khách du lịch người du lịch kết hợp du lịch, trừ trường hợp học, làm việc để nhận thu nhập nơi đến” Định nghĩa Liên hiệp Quốc tế tổ chức thức Du lịch (IUOTO) Năm 1950 IUOTO đưa định nghĩa khách du lịch quốc tế có hai điểm khác với định nghĩa : “Sinh viên người đến học trường coi khách du lịch” “ Những người cảnh không coi khách du lịch hai trường hợp, họ hành trình qua nước khơng dừng lại thời gian vượt 24 giờ, họ hành trình khoảng thời gian 24 có dừng lại khơng với mục đích du lịch” 1.1.3 Điểm đến du lịch Theo luật Du lịch 2017 “ Điểm du lịch nơi có tài nguyên du lịch đầu tư, khai thác phục vụ khách du lịch” Theo định nghĩa Tổ chức Du lịch giới – UNWTO năm 2017 thì“ Điểm đến du lịch vùng không gian mà khách du lịch lại đêm, bao gồm sản phẩm du lịch, dịch vụ cung cấp, tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành để quản lí có phân diện hình ảnh để xác định khả cạnh tranh thị trường Điểm đến có quy mơ khác kết hợp nhiều bên liên quan” Nhà nghiên cứu Rubies (2001) định nghĩa điểm đến du lịch khu vực địa lí có chứa đựng nhóm nguồn lực du lịch yếu tố thu hút, sở hạ tầng, thiết bị, nhà cung cấp dịch vụ, lĩnh vực hỗ trợ khác tổ chức quản lí mà họ tương tác phối hợp hoạt động để cung cấp cho du khách trải nghiệm mà họ mong đợi điểm đến mà họ lựa chọn SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Từ bạn bè người thân Valid Valid Frequency Percent 59 53.6 51 46.4 110 100.0 Có Không Total Percent 53.6 46.4 100.0 Cumulative Percent 53.6 100.0 Sách hướng dẫn du lịch/ Tạp chí Valid Valid Frequency Percent 16 14.5 94 85.5 110 100.0 Có Khơng Total Cumulative Percent 14.5 85.5 100.0 Percent 14.5 100.0 Biết đến qua truyền hình Valid Valid Frequency 42 68 110 Có Không Total Percent 38.2 61.8 100.0 Cumulative Percent 38.2 61.8 100.0 Percent 38.2 100.0 Biết đến qua Internet Valid Valid Frequency Percent 63 57.3 47 42.7 110 100.0 Có Khơng Total Cumulative Percent 57.3 42.7 100.0 Percent 57.3 100.0 Biết đến qua thơng tin tư vấn Cumulative Frequency Valid Có Không Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến 31 79 110 Percent Valid Percent 28.2 28.2 71.8 71.8 100.0 100.0 Percent 28.2 100.0 Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Kiến thức sẵn có du khách Valid Valid Frequency Percent 91 82.7 19 17.3 110 100.0 Có Khơng Total Cumulative Percent 82.7 17.3 100.0 Percent 82.7 100.0 Khác Valid Valid Frequency Percent 63 57.3 47 42.7 110 100.0 Có Khơng Total Cumulative Percent 57.3 42.7 100.0 Percent 57.3 100.0 Giới thiệu với bạn bè hay không Valid Valid Valid Cumulative Frequency Percent Percent Có 38 34.5 34.5 Có ý định quay trở lại hay khơng Khơng 54.5 54.5 Frequency60 Percent Valid Chưa biết 12 10.9 10.9 Percent Total 110 100.0 100.0 Có 72 65.5 65.5 Khơng 25 22.7 22.7 Chưa biết 13 11.8 11.8 Total 110 100.0 100.0 SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Percent 34.5 89.1 Cumulative 100.0 Percent 65.5 88.2 100.0 Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám PHỤ LỤC 3: Kiểm định khác biệt đánh giá thuộc tính nhóm du khách khác  Kiểm định ANOVA theo độ tuổi, trình độ học vấn, nghề nghiệp, vùng miền  Về độ tuổi ANOVA Sum of Squares Tập trung nhiều di Between sản văn hóa, di tích Groups Within Groups lịch sử có giá trị Total Nhiều lễ hội, Between kiện văn hóa đặc Groups Within Groups sắc Total Phong cảnh thiên Between nhiên, môi trường Groups Within Groups sinh thái hấp dẫn Total Có nhiều bãi biển Between đẹp Groups Within Groups Total Khí hậu dễ chịu, Between thuận lợi cho hoạt Groups Within Groups động du lịch Total Môi trường sẽ, Between khơng khí Groups Within Groups lành Total Dịch vụ vui chơi, Between giải trí, tham quan Groups Within Groups đa dạng Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Mean Square df F 1.946 486 65.909 67.855 105 109 628 644 161 71.029 71.673 105 109 676 2.430 608 60.661 63.091 105 109 578 725 181 58.193 58.918 105 109 554 445 111 41.746 42.191 105 109 398 634 158 35.630 36.264 105 109 339 788 197 54.630 55.418 105 109 520 Sig .775 544 238 916 1.052 384 327 859 280 891 467 760 379 824 Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp Nhiều điểm mua Between sắm hàng hóa đồ Groups Within Groups lưu niệm Total Dịch vụ lưu trú tốt, Between tiện nghi Groups Within Groups Total Ẩm thực địa Between phương đặc sắc Groups Within Groups Total Mức giá địa Between phương phù hợp Groups Within Groups Total Điều kiện giao Between thông thuận lợi Groups Within Groups Total Gần điểm du Between lịch khác Groups Within Groups Total Người dân địa Between phương thân thiện, Groups Within Groups hiếu khách Total Tình hình an ninh Between trật tự tốt Groups Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 1.262 315 32.156 33.418 105 109 306 4.432 1.108 68.486 72.918 105 109 652 2.725 681 54.766 57.491 105 109 522 2.657 664 59.306 61.964 105 109 565 8.735 2.184 61.820 70.555 105 109 589 1.712 428 56.979 58.691 105 109 543 2.281 570 60.592 62.873 105 109 577 1.942 486 62.930 64.873 105 109 599 1.030 395 1.699 156 1.306 273 1.176 326 3.709 007 788 535 988 810 417 521 Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Về trình độ học vấn ANOVA Sum of Squares Tập trung nhiều di Between sản văn hóa, di tích Groups Within Groups lịch sử có giá trị Total Nhiều lễ hội, Between Mean df Square F 1.345 448 66.510 67.855 106 109 627 Groups Within Groups Total Between 3.207 1.069 68.466 71.673 106 109 646 Groups Within Groups Total Between 2.489 830 60.602 63.091 106 109 572 Groups Within Groups Total Between 156 052 58.762 58.918 106 109 554 Groups Within Groups động du lịch Total Môi trường sẽ, Between 1.411 470 40.780 42.191 106 109 385 kiện văn hóa đặc sắc Phong cảnh thiên nhiên, mơi trường sinh thái hấp dẫn Có nhiều bãi biển đẹp Khí hậu dễ chịu, thuận lợi cho hoạt Groups Within Groups Total Between 248 083 36.016 36.264 106 109 340 Groups Within Groups Total Between 2.018 673 53.400 55.418 106 109 504 sắm hàng hóa đồ Groups Within Groups lưu niệm Total Dịch vụ lưu trú tốt, Between 475 158 32.943 33.418 106 109 311 1.525 508 71.393 72.918 106 109 674 không khí lành Dịch vụ vui chơi, giải trí, tham quan đa dạng Nhiều điểm mua tiện nghi Groups Within Groups Total SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Sig .715 545 1.655 181 1.451 232 094 963 1.222 305 243 866 1.335 267 510 676 755 522 Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Ẩm thực địa Between phương đặc sắc Groups Within Groups Total Between 2.224 741 55.267 57.491 106 109 521 Groups Within Groups Total Between 2.644 881 59.320 61.964 106 109 560 Groups Within Groups Total Between 4.880 1.627 65.674 70.555 106 109 620 Groups Within Groups Total Between 1.809 603 56.882 58.691 106 109 537 phương thân thiện, Groups Within Groups hiếu khách Total Tình hình an ninh Between 1.026 342 61.847 62.873 106 109 583 6.409 2.136 Mức giá địa phương phù hợp Điều kiện giao thông thuận lợi Gần điểm du lịch khác Người dân địa trật tự tốt  Groups Within Groups Total 58.464 1.345 1.422 241 1.575 200 2.626 054 1.124 343 586 625 3.873 011 106 552 448 715 545 Về nghề nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 ANOVA Sum of Khóa luận tốt nghiệp Tập trung nhiều di sản Squares Between Mean df Square F ThịSig GVHD: PGS.TS Bùi Tám Groups Within Groups Total Between 452 113 67.403 67.855 105 109 642 Groups Within Groups Total Between 1.185 296 70.488 71.673 105 109 671 nhiên, môi trường sinh Groups Within Groups thái hấp dẫn Total Có nhiều bãi biển đẹp Between 370 092 62.721 63.091 105 109 597 Groups Within Groups Total Between 1.180 295 57.738 58.918 105 109 550 Groups Within Groups Total Between 1.488 372 40.703 42.191 105 109 388 Groups Within Groups Total Between 2.948 737 33.315 36.264 105 109 317 Groups Within Groups Total Between 1.576 394 53.842 55.418 105 109 513 Groups Within Groups niệm Total Dịch vụ lưu trú tốt, tiện Between 1.393 348 32.025 33.418 105 109 305 văn hóa, di tích lịch sử có giá trị Nhiều lễ hội, kiện văn hóa đặc sắc Phong cảnh thiên Khí hậu dễ chịu, thuận lợi cho hoạt động du lịch Môi trường sẽ, khơng khí lành Dịch vụ vui chơi, giải trí, tham quan đa dạng Nhiều điểm mua sắm hàng hóa đồ lưu Groups Within Groups Total Between 3.477 869 69.441 72.918 105 109 661 Groups Within Groups Total Mức giá địa phương Between 3.723 931 53.768 57.491 105 109 1.526 60.437 61.964 105 109 7.744 nghi Ẩm thực địa phương đặc sắc phù hợp Groups Within Groups SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Total Điều kiện giao thông Between 176 950 441 779 155 961 536 709 959 433 2.323 061 768 548 1.142 341 1.315 269 1.818 131 663 619 512 382 576 Lớp: K50-QLLH2 1.936 3.237 015 Khóa luận tốt nghiệp  GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Về vùng miền SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 ANOVA Sum of Khóa luận tốt nghiệp Tập trung nhiều di sản Squares Between Mean df Square F ThịSig GVHD: PGS.TS Bùi Tám Groups Within Groups Total Between 506 253 67.348 67.855 107 109 629 Groups Within Groups Total Between 415 208 71.257 71.673 107 109 666 nhiên, môi trường sinh Groups Within Groups thái hấp dẫn Total Có nhiều bãi biển đẹp Between 507 253 62.584 63.091 107 109 585 Groups Within Groups Total Between 357 178 58.562 58.918 107 109 547 Groups Within Groups Total Between 1.176 588 41.015 42.191 107 109 383 Groups Within Groups Total Between 360 180 35.904 36.264 107 109 336 Groups Within Groups Total Between 4.302 2.151 51.116 55.418 107 109 478 Groups Within Groups niệm Total Dịch vụ lưu trú tốt, tiện Between 1.148 574 32.270 33.418 107 109 302 văn hóa, di tích lịch sử có giá trị Nhiều lễ hội, kiện văn hóa đặc sắc Phong cảnh thiên Khí hậu dễ chịu, thuận lợi cho hoạt động du lịch Môi trường sẽ, không khí lành Dịch vụ vui chơi, giải trí, tham quan đa dạng Nhiều điểm mua sắm hàng hóa đồ lưu Groups Within Groups Total Between 641 320 72.277 72.918 107 109 675 Groups Within Groups Total Mức giá địa phương Between 221 111 57.270 57.491 107 109 561 61.403 61.964 107 109 2.861 nghi Ẩm thực địa phương đặc sắc phù hợp Groups Within Groups SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Total Điều kiện giao thông Between 402 670 312 733 433 650 326 723 1.534 220 537 586 4.502 013 1.903 154 474 624 207 814 489 615 535 280 574 Lớp: K50-QLLH2 1.430 2.261 109 Khóa luận tốt nghiệp SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám  Kiểm định tính đồng phương sai theo độ tuổi, trình độ học vấn,  nghề nghiệp, vùng miền Theo độ tuổi Tập trung nhiều di sản văn hóa, di tích lịch sử có giá trị Nhiều lễ hội, kiện văn hóa đặc sắc Phong cảnh thiên nhiên, mơi trường sinh thái hấp dẫn Có nhiều bãi biển đẹp Khí hậu dễ chịu, thuận lợi cho hoạt động du lịch Mơi trường sẽ, khơng khí lành Dịch vụ vui chơi, giải trí, tham quan đa dạng Nhiều điểm mua sắm hàng hóa đồ lưu niệm Dịch vụ lưu trú tốt, tiện nghi Ẩm thực địa phương đặc sắc Mức giá địa phương phù hợp Điều kiện giao thông thuận lợi Gần điểm du lịch khác Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách Tình hình an ninh trật tự tốt  Levene Statistic df1 df2 Sig 2.149 105 080 582 105 677 2.374 105 057 564 105 690 1.171 105 328 4.184 105 003 3.052 105 020 5.237 105 001 641 3.047 155 2.656 1.443 4 4 105 105 105 105 105 634 020 960 037 225 503 105 733 3.184 105 016 Levene Statistic df1 df2 Sig .059 106 981 1.415 106 243 586 106 625 3.160 1.384 3 106 106 028 252 Theo trình độ học vấn Tập trung nhiều di sản văn hóa, di tích lịch sử có giá trị Nhiều lễ hội, kiện văn hóa đặc sắc Phong cảnh thiên nhiên, mơi trường sinh thái hấp dẫn Có nhiều bãi biển đẹp Khí hậu dễ chịu, thuận lợi cho hoạt động SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp du lịch Mơi trường sẽ, khơng khí lành Dịch vụ vui chơi, giải trí, tham quan đa dạng Nhiều điểm mua sắm hàng hóa đồ lưu niệm Dịch vụ lưu trú tốt, tiện nghi Ẩm thực địa phương đặc sắc Mức giá địa phương phù hợp Điều kiện giao thông thuận lợi Gần điểm du lịch khác Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách Tình hình an ninh trật tự tốt  GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám 250 106 861 3.463 106 019 456 106 714 387 936 604 2.400 995 3 3 106 106 106 106 106 762 426 614 072 398 1.258 106 293 1.068 106 366 Levene Statistic df1 df2 Sig 2.079 105 089 4.426 105 002 238 105 916 2.253 105 068 1.273 105 285 381 105 822 175 105 951 176 105 950 990 1.989 551 4 105 105 105 416 101 698 Theo nghề nghiệp Tập trung nhiều di sản văn hóa, di tích lịch sử có giá trị Nhiều lễ hội, kiện văn hóa đặc sắc Phong cảnh thiên nhiên, mơi trường sinh thái hấp dẫn Có nhiều bãi biển đẹp Khí hậu dễ chịu, thuận lợi cho hoạt động du lịch Mơi trường sẽ, khơng khí lành Dịch vụ vui chơi, giải trí, tham quan đa dạng Nhiều điểm mua sắm hàng hóa đồ lưu niệm Dịch vụ lưu trú tốt, tiện nghi Ẩm thực địa phương đặc sắc Mức giá địa phương phù hợp SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Điều kiện giao thông thuận lợi 823 Gần điểm du lịch khác 2.409 Người dân địa phương thân thiện, hiếu 1.697 khách Tình hình an ninh trật tự tốt 1.226 4 105 105 513 054 105 156 105 304 Levene Statistic df1 df2 Sig 1.135 107 325 1.099 107 337 333 107 718 465 107 630 352 107 704 748 107 476 3.089 107 050 2.602 107 079 1.617 1.301 523 1.816 2.040 2 2 107 107 107 107 107 203 277 594 168 135 1.179 107 312 837 107 436  Theo vùng miền Tập trung nhiều di sản văn hóa, di tích lịch sử có giá trị Nhiều lễ hội, kiện văn hóa đặc sắc Phong cảnh thiên nhiên, mơi trường sinh thái hấp dẫn Có nhiều bãi biển đẹp Khí hậu dễ chịu, thuận lợi cho hoạt động du lịch Môi trường sẽ, khơng khí lành Dịch vụ vui chơi, giải trí, tham quan đa dạng Nhiều điểm mua sắm hàng hóa đồ lưu niệm Dịch vụ lưu trú tốt, tiện nghi Ẩm thực địa phương đặc sắc Mức giá địa phương phù hợp Điều kiện giao thông thuận lợi Gần điểm du lịch khác Người dân địa phương thân thiện, hiếu khách Tình hình an ninh trật tự tốt SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám  Kiểm định Independent-Sample T-Test theo giới tính SVTH: Nguyễn Thị Kim Yến Lớp: K50-QLLH2 Independent Samples Test Levene's Test for Khóa luận tốt nghiệp Equality of GVHD: PGS.TS Bùi Thị Tám Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F Tập trung nhiều Equal variances di sản văn hóa, di tích lịch sử có giá trị Nhiều lễ hội, assumed Equal variances not Equal variances thiên nhiên, môi assumed Equal variances not trường sinh thái assumed hấp dẫn Có nhiều bãi Equal variances assumed Equal variances not assumed Khí hậu dễ chịu, Equal variances thuận lợi cho hoạt động du assumed Equal variances not assumed lịch SVTH: Nguyễn Kim variances Yến Môi trường sạchThịEqual sẽ, khơng khí 879 assumed kiện văn hóa đặc assumed Equal variances not sắc assumed Phong cảnh Equal variances biển đẹp 023 Sig assumed 4.738 8.821 1.704 1.373 453 t -.941 Mean Std Error tailed) Difference Difference Difference Lower Upper 108 349 -.14191 15076 -.44074 15692 -.944 107.679 347 -.14191 15030 -.43984 15602 108 108 -.24934 15372 -.55403 05535 -1.641 106.820 104 -.24934 15192 -.55051 05184 108 151 -.20889 14458 -.49546 07769 -1.467 105.146 145 -.20889 14243 -.49130 07353 108 096 -.23408 13925 -.51010 04193 -1.696 107.699 093 -.23408 13801 -.50765 03948 108 261 -.13395 11867 -.36917 10127 -1.143 106.345 255 -.13395 11716 -.36622 09832 -.00928 11066 -.22863 21006 032 -1.622 004 -1.445 195 -1.681 244 -1.129 502 df Sig (2- -.084 Lớp: K50-QLLH2 108 933 ... đến điểm đến hình ảnh điểm đến - Xác đinh yếu tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến Đà Nẵng - Đánh giá nhận thức hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách nội địa - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hình. .. nâng cao hình ảnh điểm đến Đà Nẵng tâm trí du khách nội địa Đối tượng nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: đề tài tập trung nghiên cứu nhận thức hình ảnh điểm đến Đà Nẵng du khách nội địa - Đối tượng... du khách nội địa đến du lịch Đà Nẵng Phạm vi nghiên cứu - Giới hạn nội dung: Đề tài hướng tới tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến hình ảnh điểm đến Đà Nẵng Từ đánh giá nhận thức du khách nội địa hình