BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THÀNH ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC GIẢI KHÁT YẾN SÀO KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA - 2019 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG NGUYỄN THÀNH ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN NƯỚC GIẢI KHÁT YẾN SÀO KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã số học viên: 58CH399 Quyết định giao đề tài: 1364/QĐ-ĐHNT ngày 28/12/2017 Quyết định thành lập hội đồng: 513/QĐ-ĐHNT ngày 17/5/2019 Ngày bảo vệ: 05/6/2019 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ HUY TỰU Chủ tịch Hội Đồng: PGS.TS LÊ KIM LONG Phịng Đào tạo Sau Đại học: KHÁNH HỊA - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Cơng ty Cổ phần Nước giải khát Yến sào Khánh Hịa” hồn tồn cơng trình nghiên cứu tơi q trình học tập trường Đại học Nha Trang thực hướng dẫn PGS.TS Hồ Huy Tựu Mọi tham khảo luận văn trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng, số liệu kết nêu luận văn trung thực, tác giả thu thập, phân tích chưa cơng bố cơng trình khoa học khác Tơi xin cam đoan luận văn hồn tồn khơng chép lại cơng trình có từ trước Khánh Hịa, tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thành Đạt iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin trân trọng cảm ơn đến Ban Giám hiệu trường Đại học Nha Trang, chân thành cảm ơn đến giảng viên tham gia khóa dạy – người định hướng, trang bị cho kiến thức hữu ích chuyên sâu chuyên ngành Quản trị kinh doanh Tôi xin gởi lời cám ơn đến Quý Thầy Cô Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sỹ góp thêm ý kiến để tơi hồn thành tốt luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn giáo viên hướng dẫn, PGS.TS Hồ Huy Tựu – Trường Đại học Nha Trang, hướng dẫn bảo tận tình suốt trình làm luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Nước giải khát Yến sào Khánh Hòa tạo điều kiện thuận lợi cho tơi hồn thành khóa học này; cảm ơn Ban lãnh đạo Cơng ty góp ý, sửa chữa, bổ sung nội dung đề tài; cảm ơn tập thể CBCNV tham gia trả lời vấn khảo sát ý kiến nội dung đề tài Tơi xin cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, bạn học viên khóa động viên, giúp đỡ tơi suốt q trình học tập hồn thành nghiên cứu luận văn Xin chân thành cảm ơn! Khánh Hòa, tháng 03 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Thành Đạt iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC VIẾT TẮT ix DANH MỤC CÁC BẢNG x DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ xiii TRÍCH YẾU LUẬN VĂN xiv CHƯƠNG 1: MỞ ĐẦU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu đề tài 1.2.1 Mục tiêu nghiên cứu chung 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu .3 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 1.5.1 Ý nghĩa lý luận 1.5.2 Ý nghĩa thực tiễn 1.6 Kết cấu luận văn .4 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU .6 2.1 Sự hài lịng cơng việc người lao động .6 2.2 Một số lý thuyết tảng hài lòng người lao động 2.2.1 Thuyết cấp bậc nhu cầu Maslow (1943) 2.2.2 Thuyết công Adams (1963) .7 2.2.3 Thuyết hai nhân tố Herzberg (1959) .7 2.2.4 Lý thuyết động thúc đẩy McClelland (1953) .7 2.2.5 Thuyết kỳ vọng Vroom (1964) .8 2.2.6 Lý thuyết ERG Alderfer (1969) v 2.2.7 Mơ hình đặc điểm công việc Hackman Oldham (1974) 2.2.8 Mơ hình động thúc đẩy Porter Lawler (1968) 2.3 Các tiêu chí đo lường hài lịng cơng việc 2.3.1 Mô hình đo lường Weiss cộng (1967) 2.3.2 Mơ hình đo lường JSS Spector (1997) 10 2.3.3 Mơ hình đo lường JDI Smith cộng (1969) 10 2.4 Một số mơ hình nghiên cứu nước 11 2.4.1 Các nghiên cứu nước 11 2.4.2 Các nghiên cứu nước 12 2.5 Giả thuyết mơ hình nghiên cứu 15 2.5.1 Tổng quan biến số nghiên cứu 15 2.5.2 Giả thuyết nghiên cứu 16 2.5.3 Mơ hình đề xuất nghiên cứu 21 Tóm lược Chương 21 CHƯƠNG 3: ĐỊA BÀN KHẢO SÁT VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 3.1 Tổng quan Công ty CP NGK Yến sào Khánh Hòa 22 3.1.1 Giới thiệu Công ty CP NGK Yến sào Khánh Hòa 22 3.1.2 Chiến lược phát triển Công ty năm tới 24 3.1.3 Về cấu lao động thu nhập bình qn Cơng ty 26 3.2 Phương pháp nghiên cứu 28 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 28 3.2.2 Nghiên cứu sơ 29 3.2.3 Xây dựng mã hóa thang đo 29 3.2.4 Phương pháp chọn mẫu, kích thước thu thập mẫu 35 3.2.5 Thiết kế thang đo lường 37 3.2.6 Nghiên cứu thức 38 Tóm lược Chương 38 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH 39 4.1 Thống kê mô tả yếu tố nhân học 39 4.1.1 Về giới tính 39 vi 4.1.2 Về độ tuổi 39 4.1.3 Về lĩnh vực công tác 39 4.1.4 Về vị trí cơng tác 40 4.1.5 Về thâm niên 40 4.1.6 Về tình trạng hôn nhân 40 4.1.7 Về trình độ học vấn .41 4.1.8 Về thu nhập trung bình/tháng 41 4.2 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha thang đo 42 4.2.1 Độ tin cậy thang đo “Lương, thưởng” 42 4.2.2 Độ tin cậy thang đo “Cơ hội đào tạo, thăng tiến” .43 4.2.3 Độ tin cậy thang đo “Cấp trên” 43 4.2.4 Độ tin cậy thang đo “Đồng nghiệp” 44 4.2.5 Độ tin cậy thang đo “Phúc lợi” .45 4.2.6 Độ tin cậy thang đo “Điều kiện làm việc” 45 4.2.7 Độ tin cậy thang đo “Đặc điểm công việc” 46 4.2.8 Độ tin cậy thang đo “Văn hóa cơng ty” 47 4.2.9 Độ tin cậy thang đo “Sự hài lòng” 48 4.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 50 4.3.1 Phân tích nhân tố EFA biến nhân tố độc lập 50 4.3.2 Phân tích nhân tố EFA biến nhân tố phụ thuộc 52 4.3.3 Mơ hình điều chỉnh sau phân tích EFA .54 4.4 Phân tích tương quan hồi quy tuyến tính 57 4.4.1 Phân tích tương quan 57 4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 57 4.4.3 Kiểm định giá trị độ phù hợp mơ hình 58 4.4.4 Kiểm định hệ số tự tương quan 58 4.4.5 Kiểm định F 59 4.4.6 Phần dư phân phối chuẩn 59 4.4.7 Kiểm định đa cộng tuyến 61 4.4.8 Mơ hình hồi quy 61 vii 4.4.9 Tầm quan trọng biến mơ hình hồi quy 62 4.5 Phân tích phương sai ANOVA 64 4.5.1 Kiểm định hài lòng chung tổng thể 64 4.5.2 Kiểm định mối liên hệ giới tính hài lịng 64 4.5.3 Kiểm định mối liên hệ độ tuổi hài lòng 65 4.5.4 Kiểm định mối liên hệ lĩnh vực cơng tác hài lịng 67 4.5.5 Kiểm định mối liên hệ vị trí cơng tác hài lịng 68 4.5.6 Kiểm định mối liên hệ thâm niên cơng tác hài lịng 70 4.5.7 Kiểm định mối liên hệ tình trạng nhân hài lịng 72 4.5.8 Kiểm định mối liên hệ trình độ học vấn hài lịng 73 4.5.9 Kiểm định mối liên hệ thu nhập trung bình/tháng hài lịng 75 Tóm lược chương 77 CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN, ĐỀ XUẤT VÀ KẾT LUẬN 79 5.1 Kết nghiên cứu 79 5.2 So sánh với kết nghiên cứu trước 79 5.3 Đề xuất hàm ý quản trị 82 5.3.1 Hàm ý quản trị “Đặc điểm công việc” 82 5.3.2 Hàm ý quản trị “Lương, thưởng” 83 5.3.3 Hàm ý quản trị “Văn hóa cơng ty” 84 5.3.4 Hàm ý quản trị “Điều kiện làm việc” 86 5.3.5 Hàm ý quản trị “Cấp trên” 86 5.3.6 Hàm ý quản trị “Cơ hội thăng tiến” 87 5.4 Đóng góp đề tài nghiên cứu 88 5.5 Kết luận 89 5.6 Hạn chế đề tài đề xuất cho nghiên cứu 89 5.6.1 Hạn chế đề tài 90 5.6.2 Hướng nghiên cứu 90 Tóm lược Chương 90 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC viii DANH MỤC VIẾT TẮT AJDI (Adjust Job Descriptive Index): Chỉ số mô tả công việc điều chỉnh BCH: Bảng câu hỏi BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế BHTN: Bảo hiểm thất nghiệp BCTC: Báo cáo Tài CP: Cổ phần CSH: Chủ sở hữu CPH: Cổ phần hóa CBCNV: Cán cơng nhân viên EFA (Exploration Factor Analysis): Phân tích nhân tố khám phá HCNS: Hành - Nhân JDI (Job Descriptive Index): Chỉ số mô tả công việc JSS (The Job Satisfaction Survey): Khảo sát hài lòng công việc KMO (Kaiser- Mayer- Olkin): Hệ số KMO KHTC: Kế hoạch - Tài MSQ (Minnesota Satisfaction Questionnaire): Bảng câu hỏi MSQ MTV: Một thành viên NGK: Nước giải khát NSNN: Ngân sách Nhà nước NLĐ: Người lao động SPSS (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội TNHH: Trách nhiệm hữu hạn UBND: Ủy ban nhân dân ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Bảng tổng hợp biến số nghiên cứu 15 Bảng 3.1 Tình hình sử dụng lao động Cơng ty 26 Bảng 3.2 Cơ cấu lao động theo giới tính Cơng ty 26 Bảng 3.3 Cơ cấu lao động theo độ tuổi Công ty 27 Bảng 3.4 Cơ cấu lao động theo phận Công ty 27 Bảng 3.5 Về thu nhập bình qn Cơng ty 28 Bảng 3.6 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên Lương, thưởng 30 Bảng 3.7 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên Cơ hội đào tạo, thăng tiến 31 Bảng 3.8 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên Cấp 31 Bảng 3.9 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên Đồng nghiệp 32 Bảng 3.10 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên Phúc lợi 33 Bảng 3.11 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên Điều kiện làm việc 33 Bảng 3.12 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên Đặc điểm công việc 34 Bảng 3.13 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên Văn hóa công ty 34 Bảng 3.14 Thang đo mức độ cảm nhận nhân viên hài lòng 35 Bảng 3.15 Bảng phân bổ tỷ lệ số lượng mẫu 36 Bảng 3.16 Bảng số lượng mẫu thu thập thực tế theo phòng ban, phận 37 Bảng 3.17 Tổng hợp thang đo nghiên cứu 37 Bảng 4.1 Thống kê giới tính 39 Bảng 4.2 Thống kê độ tuổi 39 Bảng 4.3 Thống kê lĩnh vực công tác 39 Bảng 4.4 Thống kê vị trí cơng tác 40 Bảng 4.5 Thống kê thâm niên công tác 40 Bảng 4.6 Thống kê tình trạng hôn nhân 40 Bảng 4.7 Thống kê trình độ học vấn 41 Bảng 4.8 Thống kê thu nhập trung bình/tháng 41 Bảng 4.9 Độ tin cậy thang đo “Lương, thưởng” 42 Bảng 4.10 Độ tin cậy thang đo “Lương, thưởng” sau loại bỏ LT5 42 x PL C Bảng 39 Rotated Component Matrixa CT3 ,796 CT4 ,775 CT7 ,774 CT6 ,760 CT5 ,742 CT2 ,625 DDCV6 ,529 Component ,354 LT2 ,759 LT4 ,754 LT3 ,716 LT7 ,712 LT6 ,672 LT1 ,579 ,422 ,478 PL4 ,838 PL5 ,785 PL6 ,783 PL3 ,606 PL2 ,575 PL1 ,545 DN1 ,828 DN2 ,814 DN4 ,765 DN3 ,721 DN5 ,666 DTTT4 ,870 DTTT2 ,857 DTTT6 ,828 DDCV1 ,739 DDCV4 ,735 DDCV5 ,639 DDCV2 ,587 DKLV4 ,788 DKLV2 ,773 DKLV1 ,715 DKLV3 ,661 VH4 ,716 VH1 ,693 VH5 VH3 ,301 ,600 ,356 ,514 DTTT5 ,807 DTTT1 ,721 VH2 DTTT3 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,380 ,369 ,552 ,507 Xoay lần thứ 7: PL C Bảng 40 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig ,845 4809,998 630 ,000 PL C Bảng 41 Communalities Initial Extraction LT2 1,000 ,702 LT3 1,000 ,611 LT4 1,000 ,714 LT7 1,000 ,701 DTTT1 1,000 ,743 DTTT2 1,000 ,852 DTTT4 1,000 ,864 DTTT5 1,000 ,770 DTTT6 1,000 ,803 CT2 1,000 ,605 CT3 1,000 ,713 CT4 1,000 ,711 CT5 1,000 ,734 CT6 1,000 ,720 CT7 1,000 ,686 DN1 1,000 ,735 DN2 1,000 ,752 DN3 1,000 ,574 DN4 1,000 ,640 DN5 1,000 ,583 PL1 1,000 ,553 PL2 1,000 ,551 PL3 1,000 ,454 PL4 1,000 ,754 PL5 1,000 ,758 PL6 1,000 ,687 DKLV1 1,000 ,584 DKLV2 1,000 ,752 DKLV3 1,000 ,618 DKLV4 1,000 ,774 DDCV1 1,000 ,616 DDCV2 1,000 ,572 DDCV4 1,000 ,667 DDCV5 1,000 ,562 VH1 1,000 ,666 VH4 1,000 ,619 Extraction Method: Principal Component Analysis PL C Bảng 42 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumulative Total Variance % Compon ent Initial Eigenvalues % of Cumulative Total Variance % 8,856 24,601 24,601 8,856 24,601 24,601 3,911 10,865 10,865 3,298 9,161 33,762 3,298 9,161 33,762 3,387 9,408 20,273 2,620 7,277 41,039 2,620 7,277 41,039 3,255 9,041 29,314 2,194 6,094 47,133 2,194 6,094 47,133 2,820 7,834 37,148 1,961 5,447 52,580 1,961 5,447 52,580 2,696 7,490 44,638 1,729 4,801 57,382 1,729 4,801 57,382 2,558 7,104 51,743 1,390 3,860 61,242 1,390 3,860 61,242 2,530 7,028 58,770 1,217 3,380 64,622 1,217 3,380 64,622 1,685 4,679 63,450 1,136 3,157 67,778 1,136 3,157 67,778 1,558 4,329 67,778 10 ,892 2,476 70,255 11 ,828 2,299 72,554 12 ,750 2,083 74,637 13 ,716 1,990 76,627 14 ,656 1,822 78,449 15 ,630 1,751 80,200 16 ,583 1,618 81,818 17 ,551 1,530 83,348 18 ,510 1,416 84,764 19 ,481 1,337 86,100 20 ,476 1,322 87,422 21 ,441 1,225 88,648 22 ,407 1,129 89,777 23 ,389 1,081 90,858 24 ,372 1,033 91,891 25 ,351 ,974 92,865 26 ,343 ,953 93,818 27 ,326 ,905 94,723 28 ,301 ,837 95,560 29 ,280 ,778 96,339 30 ,269 ,747 97,085 31 ,227 ,630 97,716 32 ,211 ,587 98,303 33 ,185 ,513 98,816 34 ,163 ,452 99,268 35 ,148 ,410 99,678 36 ,116 ,322 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis PL C Bảng 43 Rotated Component Matrixa Component CT3 ,807 CT4 ,788 CT7 ,767 CT6 ,760 CT5 ,754 CT2 ,634 PL4 ,836 PL5 ,798 PL6 ,780 PL2 ,602 PL3 ,588 PL1 ,537 DN1 ,834 DN2 ,824 DN4 ,768 DN3 ,713 DN5 ,679 LT2 ,809 LT4 ,808 LT7 ,729 LT3 ,702 DTTT4 ,884 DTTT2 ,864 DTTT6 ,840 DKLV4 ,797 DKLV2 ,777 DKLV1 ,719 DKLV3 ,691 DDCV4 ,772 DDCV1 ,718 DDCV5 ,663 DDCV2 ,604 DTTT5 ,810 DTTT1 ,772 VH1 ,709 VH4 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations ,698 Phân tích EFA cho nhân tố phụ thuộc PL C Bảng 44 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square df Sig PL C Bảng 45 Communalities Initial Extraction HL1 1,000 ,669 HL2 1,000 ,561 HL3 1,000 ,663 HL4 1,000 ,728 HL5 1,000 ,762 Extraction Method: Principal Component Analysis ,831 689,475 10 ,000 PL C Bảng 46 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Component Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 3,383 67,656 67,656 ,552 11,035 78,691 ,538 10,768 89,459 ,282 5,641 95,100 ,245 4,900 100,000 Total % of Variance 3,383 Cumulative % 67,656 67,656 Extraction Method: Principal Component Analysis PL C Bảng 47 Component Matrixa Component HL5 ,873 HL4 ,853 HL1 ,818 HL3 ,814 HL2 ,749 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted PHÂN TÍCH MA TRẬN TƯƠNG QUAN PL C Bảng 48 Correlations F_DKL F_DDC F_HL F_HL Pearson Correlation Sig (2-tailed) N F_CT Pearson Correlation F_PL F_DN F_LT ** ,302 ** ** ,504 V ** ,471 V ** ,649 F_DT ** ,347 ** F_VH ,486 ** F_TT ,395 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 ** ** ,113 ,154 ,000 ,067 ,012 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 262 262 262 262 262 262 262 262 262 ** ,406 262 ,302 ** ,379 ,379 Sig (2-tailed) ,000 ,000 N 262 262 ** ,113 Sig (2-tailed) ,000 ,067 ,000 N 262 262 262 Pearson Correlation ,231 F_LT ,000 N Pearson Correlation F_DN ,000 ,000 Correlation ,406 F_PL ,000 Sig (2-tailed) Pearson F_CT ,231 ,504 ** ,154 * ,293 ** ,324 * ** ,366 ,312 ** ** ,316 ,248 ** ** ,211 ,317 ** ** ,354 ,326 ** ** ,361 ,240 ** ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 262 262 262 262 262 262 262 262 ** ,293 ,324 ** ,254 ** ,188 ** ,279 ** ,191 ** ,254 ** ,211 ** ,000 ,002 ,000 ,002 ,000 ,001 262 262 262 262 262 262 262 ** ,254 ,289 ** ,428 ** ,394 ** ,268 ** ,332 ** Sig (2-tailed) ,000 ,012 ,000 ,000 N 262 262 262 262 F_DKL Pearson V Correlation F_DD CV F_DT F_VH F_TT ,471 ** ,366 ** ,312 ** ,188 ** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 262 262 262 262 262 262 ** ,289 Sig (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,002 ,000 N 262 262 262 262 262 Pearson Correlation ,649 ** ,316 ** ,248 ** ,279 ** ,428 ** ,372 ** 262 262 262 262 ** ,372 ,000 ,000 N 262 262 262 262 262 262 262 ** ** ** ** ** ** ** ,394 ,226 ,385 Sig (2-tailed) ,000 ,001 ,000 ,002 ,000 ,000 ,000 N 262 262 262 262 262 262 262 ** ** ** ** ** ** ** Pearson Correlation ,486 ,354 ,326 ,254 ,268 ,347 ,406 262 ** 262 262 ** ,232 262 262 262 262 262 262 262 262 ,211 ** ,332 ** ,310 ** ,302 ** ,321 ** 262 ** ,205 ,000 ,000 ,001 ,000 ,000 ,000 ,000 ,001 N 262 262 262 262 262 262 262 262 262 Variables Entered Removed Method Văn hóa Cơng ty, Cơ hội thăng tiến, Đồng nghiệp, Chính sách Enter đào tạo, Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Lương, thưởng, Cấp trên, Đặc điểm cơng việc b a Dependent Variable: Sự hài lịng b All requested variables entered PL C Bảng 50 Model Summaryb R ,762 R Square a ,581 Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,566 Durbin-Watson ,34686 2,116 a Predictors: (Constant), Văn hóa Cơng ty, Cơ hội thăng tiến, Đồng nghiệp, Chính sách đào tạo, Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Lương, thưởng, Cấp trên, Đặc điểm công việc b Dependent Variable: Sự hài lòng ** 262 ,000 Model ,205 ,001 Sig (2-tailed) Variables ** 262 N ** ,321 ,000 ,000 ,240 ,232 ,000 ,000 PL C Bảng 49 Variables Entered/Removeda 262 ,000 ** ** 262 ,000 ,361 ,302 ,000 ,000 ** ** ,000 ,000 ,395 ,406 ,000 ,000 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH Model ** ,000 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ,385 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ** 262 ,000 ,191 ,310 ,000 ,000 ,317 ** ,000 ,000 ,211 ,347 ,000 ,000 ,347 ** ,000 Sig (2-tailed) Pearson Correlation ,226 262 PL C Bảng 51 ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 42,029 4,670 Residual 30,318 252 ,120 Total 72,348 261 Sig 38,815 ,000 b a Dependent Variable: Sự hài lịng b Predictors: (Constant), Văn hóa Cơng ty, Cơ hội thăng tiến, Đồng nghiệp, Chính sách đào tạo, Điều kiện làm việc, Phúc lợi, Lương, thưởng, Cấp trên, Đặc điểm công việc PL C Bảng 52 Coefficientsa Unstandardized Coefficients B Std Error Model (Constant) -,245 ,282 Cấp ,108 ,047 Phúc lợi -,027 Đồng nghiệp Standardized Coefficients Beta t Collinearity Statistics Tolerance VIF Sig -,869 ,386 ,113 2,301 ,022 ,687 1,455 ,057 -,023 -,477 ,634 ,706 1,416 -,030 ,046 -,030 -,663 ,508 ,838 1,193 Lương, thưởng ,211 ,048 ,218 4,430 ,000 ,687 1,456 Cơ hội thăng tiến ,071 ,034 ,098 2,065 ,040 ,745 1,343 Điều kiện làm việc ,127 ,041 ,147 3,097 ,002 ,735 1,361 Đặc điểm cơng việc ,453 ,061 ,378 7,388 ,000 ,637 1,571 Chính sách đào tạo -,001 ,046 -,001 -,022 ,982 ,738 1,354 ,190 ,051 ,178 3,709 ,000 ,724 1,381 Văn hóa Cơng ty a Dependent Variable: Sự hài lòng KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH T-TEST, PHÂN TÍCH ANOVA Kiểm định T- TEST PL c Bảng 53 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of t-test for Equality of Means Variances 95% Confidence Mean F F_ Equal variances HL assumed Equal variances not assumed 2,817 Sig ,094 t -1,609 df Interval of the Sig (2- Differen Std Error tailed) ce Difference Difference Lower Upper 260 ,109 -,10496 ,06523 -,23340 ,02349 -1,635 258,879 ,103 -,10496 ,06420 -,23138 ,02146 Kết phân tích ANOVA PL C Bảng 54 Descriptive Statistics N Cấp Phúc lợi Đồng nghiệp Lương, thưởng Cơ hội thăng tiến Điều kiện làm việc Đặc điểm cơng việc Chính sách đào tạo Văn hóa Cơng ty Sự hài lịng Valid N (listwise) 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 262 Minimum 2,00 2,67 1,60 2,25 2,00 2,00 3,00 2,50 3,00 2,40 Maximum 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 Mean 3,7246 4,1094 4,0557 4,0496 3,6107 4,0181 4,0916 3,9370 4,2882 4,2069 Std Deviation ,55300 ,44625 ,51322 ,54485 ,72439 ,61269 ,43846 ,54741 ,49128 ,52649 PL C Bảng 55 Descriptives F_HL 95% Confidence Interval for Mean N 20-30 tuổi 31-40 tuổi 41-50 tuổi >50 tuổi Total Mean 99 119 40 262 Std Deviation Std Error 4,0465 4,2756 4,3650 4,5500 4,2069 ,58402 ,46138 ,47693 ,34157 ,52649 Lower Bound ,05870 ,04230 ,07541 ,17078 ,03253 Upper Bound 3,9300 4,1919 4,2125 4,0065 4,1428 Minimum Maximum 2,40 2,60 3,00 4,20 2,40 5,00 5,00 5,00 5,00 5,00 4,1629 4,3594 4,5175 5,0935 4,2709 PL C Bảng 56 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic 1,947 df1 df2 Sig ,122 258 PL C Bảng 57 ANOVA F_HL Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 4,581 67,767 df 258 72,348 F 5,814 Sig ,001 261 PL C Bảng 58 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_HL LSD Mean Difference (I) Tuổi (J) Tuổi (I-J) 20-30 tuổi Mean Square 1,527 ,263 * Std Error 31-40 tuổi -,22917 * 41-50 tuổi -,31854 >50 tuổi -,50354 * 31-40 tuổi 20-30 tuổi ,22917 41-50 tuổi -,08937 >50 tuổi -,27437 * 41-50 tuổi 20-30 tuổi ,31854 31-40 tuổi ,08937 >50 tuổi -,18500 >50 tuổi 20-30 tuổi ,50354 31-40 tuổi ,27437 41-50 tuổi ,18500 * The mean difference is significant at the 0.05 level ,06972 ,09602 ,26138 ,06972 ,09367 ,26052 ,09602 ,09367 ,26876 ,26138 ,26052 ,26876 Sig ,001 ,001 ,055 ,001 ,341 ,293 ,001 ,341 ,492 ,055 ,293 ,492 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound -,3665 -,0919 -,5076 -,1295 -1,0182 ,0112 ,0919 ,3665 -,2738 ,0951 -,7874 ,2387 ,1295 ,5076 -,0951 ,2738 -,7142 ,3442 -,0112 1,0182 -,2387 ,7874 -,3442 ,7142 PL C Bảng 59 Descriptives F_HL N Khối văn phòng (Phòng KHTC, phịng HCNS) BP trực tiếp sản xuất (Nấu-Chiết-Đóng gói) BP phụ trợ sản xuất (KCS,Lab, NCSP,Cơ điện) BP kinh doanh Khác (Bảo vệ, y tế, bốc xếp, tạp vụ, đội xe) Total Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Minimu m Maximu m 29 4,3310 ,46067 ,08554 4,1558 4,5063 3,00 5,00 139 4,1770 ,52091 ,04418 4,0896 4,2643 2,40 5,00 38 4,3105 ,44039 ,07144 4,1658 4,4553 3,00 5,00 29 4,1310 ,63981 ,11881 3,8877 4,3744 3,00 5,00 27 4,1630 ,59235 ,11400 3,9286 4,3973 3,00 5,00 262 4,2069 ,52649 ,03253 4,1428 4,2709 2,40 5,00 PL C Bảng 60 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 2,011 df2 Sig 257 ,093 PL C Bảng 61 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1,198 ,300 Within Groups 71,149 257 ,277 Total 72,348 261 F Sig 1,082 ,366 PL C Bảng 62 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_HL LSD Mean Difference (IJ) Std Error 95% Confidence Interval (J) Lĩnh vực công tác Khối văn phòng (Phòng KHTC, phòng HCNS) BP trực tiếp sản xuất (Nấu-Chiết-Đóng gói) ,15406 ,10742 ,153 -,0575 ,3656 BP phụ trợ sản xuất (KCS,Lab, NCSP,Cơ điện) ,02051 ,12974 ,875 -,2350 ,2760 BP kinh doanh ,20000 ,13818 ,149 -,0721 ,4721 Khác (Bảo vệ, y tế, bốc xếp, tạp vụ, đội xe) ,16807 ,14071 ,233 -,1090 ,4452 Khối văn phòng (Phòng KHTC, phòng HCNS) -,15406 ,10742 ,153 -,3656 ,0575 BP phụ trợ sản xuất (KCS,Lab, NCSP,Cơ điện) -,13355 ,09632 ,167 -,3232 ,0561 BP kinh doanh ,04594 ,10742 ,669 -,1656 ,2575 Khác (Bảo vệ, y tế, bốc xếp, tạp vụ, đội xe) ,01402 ,11066 ,899 -,2039 ,2319 BP trực tiếp sản xuất (Nấu-Chiết-Đóng gói) Sig Upper Bound (I) Lĩnh vực cơng tác Lower Bound BP phụ trợ sản xuất (KCS,Lab, NCSP,Cơ điện) BP kinh doanh Khác (Bảo vệ, y tế, bốc xếp, tạp vụ, đội xe) Khối văn phòng (Phòng KHTC, phòng HCNS) -,02051 ,12974 ,875 -,2760 ,2350 BP trực tiếp sản xuất (Nấu-Chiết-Đóng gói) ,13355 ,09632 ,167 -,0561 ,3232 BP kinh doanh ,17949 ,12974 ,168 -,0760 ,4350 Khác (Bảo vệ, y tế, bốc xếp, tạp vụ, đội xe) ,14756 ,13243 ,266 -,1132 ,4084 Khối văn phòng (Phòng KHTC, phòng HCNS) -,20000 ,13818 ,149 -,4721 ,0721 BP trực tiếp sản xuất (Nấu-Chiết-Đóng gói) -,04594 ,10742 ,669 -,2575 ,1656 BP phụ trợ sản xuất (KCS,Lab, NCSP,Cơ điện) -,17949 ,12974 ,168 -,4350 ,0760 Khác (Bảo vệ, y tế, bốc xếp, tạp vụ, đội xe) -,03193 ,14071 ,821 -,3090 ,2452 Khối văn phòng (Phòng KHTC, phòng HCNS) -,16807 ,14071 ,233 -,4452 ,1090 BP trực tiếp sản xuất (Nấu-Chiết-Đóng gói) -,01402 ,11066 ,899 -,2319 ,2039 BP phụ trợ sản xuất (KCS,Lab, NCSP,Cơ điện) -,14756 ,13243 ,266 -,4084 ,1132 ,03193 ,14071 ,821 -,2452 ,3090 BP kinh doanh PL C Bảng 63 Descriptives F_HL N Nhân viên Cán quản lý phận Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Std Error Minimu m Maximu m 229 4,1415 ,51493 ,03403 4,0744 4,2085 2,40 5,00 28 4,6571 ,36048 ,06812 4,5174 4,7969 3,40 5,00 4,6800 ,38987 ,17436 4,1959 5,1641 4,00 5,00 262 4,2069 ,52649 ,03253 4,1428 4,2709 2,40 5,00 Trưởng, phó phịng ban tương đương Total PL C Bảng 64 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 2,062 df2 Sig 259 ,129 PL C Bảng 65 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 7,775 3,888 Within Groups 64,572 259 ,249 Total 72,348 261 F 15,593 Sig ,000 PL C Bảng 66 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_HL LSD 95% Confidence Interval Mean Difference (I(I) Chức vụ (J) Chức vụ Nhân viên Cán quản lý J) Trưởng, phó phịng ban Nhân viên Trưởng, phó phịng ban tương đương Trưởng, phó phịng ban Nhân viên tương đương Cán quản lý phận Sig Lower Bound Bound * ,09996 ,000 -,7125 -,3188 * ,22572 ,018 -,9830 -,0940 ,51566 * ,09996 ,000 ,3188 ,7125 -,02286 ,24242 ,925 -,5002 ,4545 ,53852 * ,22572 ,018 ,0940 ,9830 ,02286 ,24242 ,925 -,4545 ,5002 -,53852 tương đương phận Std Error -,51566 phận Cán quản lý Upper * The mean difference is significant at the 0.05 level PL C Bảng 67 Descriptives F_HL 95% Confidence Interval for Std N Mean < năm đến năm Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum 23 3,6957 ,62047 ,12938 3,4273 3,9640 2,60 4,80 101 4,1010 ,53935 ,05367 3,9945 4,2075 2,40 5,00 73 4,2932 ,39169 ,04584 4,2018 4,3845 2,60 5,00 65 4,4554 ,43374 ,05380 4,3479 4,5629 3,00 5,00 262 4,2069 ,52649 ,03253 4,1428 4,2709 2,40 5,00 đến 10 năm > 10 năm Total Deviation Mean PL C Bảng 68 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 5,127 df2 Sig 258 ,002 PL C Bảng 69 Robust Tests of Equality of Means F_HL a Statistic Welch df1 13,615 a Asymptotically F distributed df2 83,936 Sig ,000 PL C Bảng 70 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_HL LSD Mean 95% Confidence Interval (I) Thâm niên công (J) Thâm niên công tác tác J) < năm đến năm -,40534 đến năm Difference (ILower Bound Upper Bound ,11202 ,000 -,6259 -,1848 * ,11593 ,000 -,8258 -,3692 * ,11763 ,000 -,9914 -,5281 * ,11202 ,000 ,1848 ,6259 * ,07448 ,010 -,3388 -,0455 * ,07710 ,000 -,5062 -,2026 * ,11593 ,000 ,3692 ,8258 đến năm * ,19216 ,07448 ,010 ,0455 ,3388 > 10 năm -,16223 ,08268 ,051 -,3251 ,0006 * ,11763 ,000 ,5281 ,9914 đến năm * ,35439 ,07710 ,000 ,2026 ,5062 đến 10 năm ,16223 ,08268 ,051 -,0006 ,3251 đến 10 năm -,59750 > 10 năm -,75973 < năm ,40534 -,19216 > 10 năm > 10 năm Sig * đến 10 năm đến 10 năm Std Error -,35439 < năm ,59750 < năm ,75973 * The mean difference is significant at the 0.05 level PL C Bảng 71 Descriptives F_HL N Độc thân Có gia đình, chưa có Có gia đình, ni Total Std Deviation Mean 95% Confidence Interval for Mean Lower Upper Bound Bound Std Error Minimu m 55 4,0145 ,59735 ,08055 3,8531 4,1760 2,40 5,00 50 4,0840 ,53313 ,07540 3,9325 4,2355 2,60 5,00 157 4,3134 ,47083 ,03758 4,2392 4,3876 2,80 5,00 262 4,2069 ,52649 ,03253 4,1428 4,2709 2,40 5,00 PL C Bảng 72 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 1,286 df2 Sig 259 ,278 PL C Bảng 73 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups Maximu m df Mean Square 4,570 2,285 Within Groups 67,777 259 ,262 Total 72,348 261 F 8,732 Sig ,000 PL C Bảng 74 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_HL LSD Mean 95% Confidence Interval Difference (I(I) Tình trạng nhân (J) Tình trạng nhân Độc thân Có gia đình, chưa có Có gia đình, ni Có gia đình, chưa có Độc thân Có gia đình, ni Có gia đình, ni Độc thân Có gia đình, chưa có Lower Bound Bound ,09996 ,488 -,2663 ,1274 -,29883 * ,08015 ,000 -,4567 -,1410 ,06945 ,09996 ,488 -,1274 ,2663 * ,08307 ,006 -,3930 -,0658 * ,08015 ,000 ,1410 ,4567 * ,08307 ,006 ,0658 ,3930 ,29883 ,22938 Sig -,06945 -,22938 Upper Std Error J) * The mean difference is significant at the 0.05 level PL C Bảng 75 Descriptives F_HL 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound Minimum Maximum Phổ thông 113 4,1274 ,54646 ,05141 4,0256 4,2293 2,60 5,00 Trung cấp 37 4,0162 ,53827 ,08849 3,8367 4,1957 2,40 5,00 Cao đẳng 59 4,2881 ,43354 ,05644 4,1752 4,4011 3,00 5,00 Đại học 53 4,4189 ,49500 ,06799 4,2824 4,5553 3,00 5,00 262 4,2069 ,52649 ,03253 4,1428 4,2709 2,40 5,00 Total PL C Bảng 76 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 ,557 df2 Sig 258 ,644 PL C Bảng 77 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 4,830 1,610 Within Groups 67,518 258 ,262 Total 72,348 261 F 6,152 Sig ,000 PL C Bảng 78 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_HL LSD Mean (I) Trình độ học vấn (J) Trình độ học vấn Phổ thơng Trung cấp Difference (I-J) Std Error Trung cấp ,11122 ,09690 ,252 -,0796 ,3020 Cao đẳng -,16070 ,08217 ,052 -,3225 ,0011 Đại học -,29143 * ,08517 ,001 -,4591 -,1237 Phổ thông -,11122 ,09690 ,252 -,3020 ,0796 * ,10728 ,012 -,4832 -,0607 * -,40265 ,10959 ,000 -,6185 -,1868 Phổ thông ,16070 ,08217 ,052 -,0011 ,3225 Trung cấp * ,27192 ,10728 ,012 ,0607 ,4832 Đại học -,13073 ,09682 ,178 -,3214 ,0599 * ,08517 ,001 ,1237 ,4591 Cao đẳng -,27192 Đại học Cao đẳng Đại học 95% Confidence Interval Sig Lower Bound Upper Bound Phổ thông ,29143 Trung cấp ,40265 * ,10959 ,000 ,1868 ,6185 Cao đẳng ,13073 ,09682 ,178 -,0599 ,3214 * The mean difference is significant at the 0.05 level PL C Bảng 79 Descriptives F_HL N < triệu đồng Std Deviation Mean Std Error 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound Minimum Maximu m 12 3,4667 ,59289 ,17115 3,0900 3,8434 2,60 4,40 56 4,0429 ,52392 ,07001 3,9026 4,1832 2,80 5,00 83 4,1542 ,51639 ,05668 4,0415 4,2670 2,40 5,00 > triệu đồng 111 4,4090 ,41199 ,03910 4,3315 4,4865 3,00 5,00 Total 262 4,2069 ,52649 ,03253 4,1428 4,2709 2,40 5,00 đến ttriệu đồng đến triệu đồng PL C Bảng 80 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 1,926 df2 Sig 258 ,126 PL C Bảng 81 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups 12,847 4,282 Within Groups 59,501 258 ,231 Total 72,348 261 F 18,568 Sig ,000 PL C Bảng 82 Multiple Comparisons Dependent Variable: F_HL LSD (I) Thu nhập bình quân/tháng (J) Thu nhập bình quân/tháng < triệu đồng đến ttriệu đồng đến ttriệu đồng đến triệu đồng > triệu đồng Mean Difference (IJ) Std Error 95% Confidence Interval Sig * ,15276 ,000 * -,57619 Lower Bound Upper Bound -,8770 -,2754 đến triệu đồng -,68755 ,14831 ,000 -,9796 -,3955 > triệu đồng < triệu đồng đến triệu đồng > triệu đồng < triệu đồng đến ttriệu đồng > triệu đồng < triệu đồng -,94234 * ,57619 -,11136 * -,36615 * ,68755 ,11136 * -,25479 * ,94234 * ,14593 ,15276 ,08305 ,07871 ,14831 ,08305 ,06969 ,14593 ,000 ,000 ,181 ,000 ,000 ,181 ,000 ,000 -1,2297 ,2754 -,2749 -,5212 ,3955 -,0522 -,3920 ,6550 -,6550 ,8770 ,0522 -,2111 ,9796 ,2749 -,1176 1,2297 đến ttriệu đồng ,36615 * ,07871 ,000 ,2111 ,5212 * ,06969 ,000 ,1176 ,3920 đến triệu đồng * The mean difference is significant at the 0.05 level ,25479 ... THÀNH ĐẠT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CƠNG TY CỔ PHẦN NƯỚC GIẢI KHÁT YẾN SÀO KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 8340101 Mã số học viên: ... cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Cơng ty CP NGK Yến sào Khánh Hòa 1.2.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể  Xây dựng mơ hình nghiên cứu phù hợp để đánh giá ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng nhân. .. viên Cơng ty CP NGK Yến sào Khánh Hòa 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên Cơng ty CP NGK Yến sào Khánh Hòa 1.3.2