Đang tải... (xem toàn văn)
Cùng với sự phát triển của nền kinh tế việc lưu thông hàng hóa ngày một thay đổi càng ngày con người càng phải vận dụng nhiều hình thức khác nhau để đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng. Sự phát triển vượt bậc của nền kinh tế đòi hỏi việc kinh doanh phải liên tục thay đổi để lưu thông hàng hóa nhanh hơn, thuận tiện hơn, hiệu quả hơn. Để đáp ứng nhu cầu tất yếu này do đó ngày nay xuất hiện nhiều phương thức phân phối hàng hóa mới giúp nhà sân xuất có thêm nhiều sự lựa chọn trong việc đưa hàng hóa ra thị trường. Trong những năm gần đây sự phát triển vượt bậc của lý thuyết tiếp thị, ngoài các lý thuyết về bán hàng tiếp thị thông thường theo trường phái của Phillip Koller đã xuất hiện thêm một trường phái mới đó là bán hàng theo hình thức kinh doanh theo mạng (Network Marketing) hay bán hàng đa cấp.
BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - HOÀNG THU HÀ “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH THEO MẠNG TẠI VIỆT NAM” LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành: 60340102 TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ðÀO TẠO TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM - HOÀNG THU HÀ “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH THEO MẠNG TẠI VIỆT NAM” LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số ngành : 60340102 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ TP HỒ CHÍ MINH, tháng 01 năm 2013 CƠNG TRÌNH ðƯỢC HỒN THÀNH TẠI TRƯỜNG ðẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM Cán hướng dẫn khoa học : PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 05 tháng 01 năm 2013 Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng chấm bảo vệ Luận văn Thạc sĩ) TS TRƯƠNG QUANG DŨNG TS LÊ QUANG HÙNG TS PHAN MỸ HẠNH TS TẦN XUÂN BẢO TS HÀ VĂN ÁNH Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá Luận sau Luận văn ñã ñược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội đồng đánh giá LV TRƯỜNG ðH KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ TP HCM PHỊNG QLKH - ðTSðH CỘNG HÒA Xà HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM ðộc lập - Tự - Hạnh phúc TP HCM, ngày … tháng… năm 20 … NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HỒNG THU HÀ Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 19/03/1988 Nơi sinh: ðồng Nai Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 1184011048 I- TÊN ðỀ TÀI: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH THEO MẠNG TẠI VIỆT NAM II- NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: III- NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 21/06/2012 IV- NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 26/12/2012 V- CÁN BỘ HƯỚNG DẪN: PGS.TS NGUYỄN PHÚ TỤ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Họ tên chữ ký) KHOA QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên chữ ký) i LỜI CAM ðOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp ñỡ cho việc thực Luận văn ñã cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn ñã ñược rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) HỒNG THU HÀ ii LỜI CÁM ƠN Tơi xin gửi lời cám ơn ñến tập thể giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh trường ðH Kỹ Thuật Công Nghệ TP.HCM ñã cung cấp cho kiến thức quý báu suốt q trình tơi học trường Tơi xin chân thành cám ơn thầy PGS.TS Nguyễn Phú Tụ ñã tận tình hướng dẫn tơi hồn thành luận văn HỒNG THU HÀ iii TĨM TẮT ooOoo -Khâu tiêu thụ hàng hố có tầm ảnh hưởng ñịnh ñến tồn doanh nghiệp, nên khâu tiêu thụ hàng hố ln mối quan tâm hàng ñầu doanh nghiệp Hiện giới có mơ hình kinh doanh để đưa hàng hố thị trường: -Mơ hình kinh doanh truyền thống -Mơ hình kinh doanh nhượng quyền (Franchises) -Mơ hình kinh doanh theo mạng (Network Maketing hay MLM) Thay dùng kênh phân phối khác tổng ñại lý, ñại lý cấp 1, ñại lý cấp 2, siêu thị hay cửa hàng phân phối ñến tay người tiêu dùng, kinh doanh truyền thống phí khâu quảng cáo, PR, tiếp thị, bán hàng, nhân công, vận chuyển nhiều lần, chăm sóc khách hàng v.v… thơng qua kinh doanh theo mạng hàng hóa từ nhà sản xuất trực tiếp đến tay người tiêu dùng thơng qua hệ thống nhà phân phối ñộc lập, mà thân nhà phân phối người tiêu dùng hệ thống nhà sản xuất, ñiều giúp nhà sản xuất cắt giảm chi phí trung gian ðạt hiệu cao triển khai phân phối hàng hóa đến người tiêu dùng dùng phương pháp người tiêu dùng giới thiệu cho người tiêu dùng Ngồi việc giới thiệu hàng hóa đến người tiêu dùng nhà phân phối xây dựng mạng lưới rộng lớn doanh nghiệp để tạo sức mạnh cấp số nhân việc giới thiệu hàng hóa đến nhiều người khác Tại Việt Nam, lượng người tham gia hệ thống kinh doanh theo mạng tăng nên doanh thu bán hàng mà mơ hình mang lại tăng trưởng nhanh chóng qua năm Nếu năm 2006, doanh số bán hàng ñạt 614 tỉ đồng, năm 2009 2.500 tỉ đồng ñến năm 2011 doanh số bán hàng ñạt 4.000 tỉ đồng Năm doanh nghiệp có số lượng người tham gia bán hàng đa cấp nhiều Lơ Hội, Amway Việt Nam, Mỹ phẩm Thường Xuân, AVON Việt Nam, Herbalife Việt Nam Trong số này, Công ty TNHH Amway Việt Nam có tới 269.000 người tham gia bán hàng ña cấp, chiếm 25% lượng người bán hàng ña cấp Việt Nam Tính ñến hết năm 2011, có 4.400 mặt hàng kinh doanh theo mơ hình ña cấp tập trung vào sản phẩm thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, hàng thời trang, dụng cụ thể thao, vật lý trị liệu… Hầu hết công ty MLM xây dựng cho hệ thống gồm chi nhánh tọa lạc nhiều tỉnh iv thành nước với mạng lưới NPP đơng đảo, ñiều làm MLM phát triển mạnh mẽ ngày hội nhập kinh tế Việt Nam ðược thực với mục tiêu - ðưa khái quát chung hình thức kinh doanh theo mạng - ðưa số giải pháp nhằm hồn thiện hình thức kinh doanh theo mạng Việt Nam Luận văn gồm có chương CHƯƠNG 1: KINH DOANH THEO MẠNG Chương chủ yếu trình bày hình thành kinh doanh theo mạng giới Việt Nam giới thiệu tổng quát kinh doanh theo mạng CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH THEO MẠNG TẠI VIỆT NAM Chương chủ yếu trình bày tình hình thực trạng kinh doanh theo mạng Việt Nam CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH THEO MẠNG TẠI VIỆT NAM Chương chủ yếu trình bày giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kinh doanh theo mạng Việt Nam v ABSTRACT ooOoo -The goods consumption has a decisive influence of the existence of the enterprise, so the goods consumption is always a top concern of businesses Currently in the world there are business models to bring goods to market: - Traditional business model - The franchise business model (Franchises) - Models MLM (Network Marketing or MLM) Instead of using other distribution channels such as the general agents, level agents, level agents, supermarkets or stores before distribution to consumers, besides the traditional business spending cost processes such as advertising, PR, marketing, sales, labor, shipping times, customer care, etc., the current through the network marketing of goods from the manufacturer directly to consumers through a system of independent distributors, but the distributors themselves are also the consumers in the manufacturer's system, this will help manufacturers cut costs on intermediaries Effective in implementing consumer goods distribution to consumers by using the method introduced to consumers In addition to the introduction to each consumer goods distributors also built an extensive network in your business to create the power of the multiplier in the introduction to many other goods In Vietnam, the number of participants in the network marketing system should increase the sales revenue that this model gives also grown rapidly over the years If in 2006, sales reached 614 billion, in 2009 was 2,500 billion in 2011 sales reached 4.000 billion In enterprises with the number of people involved in selling the most multi-level ATC, Amway Vietnam, Vietnam Thuong Xuan AVON Cosmetics, Herbalife Vietnam Of these, Amway Vietnam Co., Ltd has more than 269,000 participants in a multi-level sales, accounting for more than 25% of the multi-level sales in Vietnam By the end of 2011, the business has more than 4,400 items in multi-level models focus on products such as functional foods, cosmetics, fashion, sports equipment, physical therapy Most MLM companies build their own network of affiliates located in several provinces in vi the country with NPP crowded network, which makes MLM develop powerful and increasingly integrated economy Vietnam Done with the goal: - Provide overview of the network marketing business model - Provide a number of measures to improve the form of network in Vietnam The dissertation consists of three chapters CHAPTER 1: THE BUSINESS NETWORK This chapter primarily covers the formation of the network marketing world and in Vietnam, and an overview of the network marketing CHAPTER 2: THE STATE OF THE BUSINESS NETWORK IN VIETNAM This chapter mainly presents the current status of network in Vietnam CHAPTER 3: FINISHING SOLUTIONS NETWORK OPERATING UNDER IN VIETNAM This chapter mainly presents the solution to improve the network marketing system in Vietnam 61 doanh thu lợi nhuận doanh nghiệp để xác định xác thuế thu nhập doanh nghiệp - Quy định tính thuế thu nhập cá nhân ñối với người tham gia bán hàng ña cấp Thứ tư, Quy ñịnh cụ thể hành vi ñược chế tài xử phạt ñối với hành vi vi phạm pháp luật Ông Trần Vinh Nhung - Phó giám đốc Sở Cơng thương TP HCM - thừa nhận mơ hình kinh doanh đa cấp làm tốt có hiệu quả, tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp người tiêu dùng Tuy nhiên, thực tế việc kinh doanh quản lý bán hàng đa cấp nhiều tồn tại, bất cập Theo ơng Nhung, khó khăn lớn quan nhà nước việc quản lý, giám sát sau ñã cấp phép cho doanh nghiệp hoạt động “Có doanh nghiệp cấp phép tỉnh sang tỉnh khác hoạt ñộng phối hợp thông tin hai tỉnh chưa tốt Do đó, q trình kinh doanh dù doanh nghiệp vi phạm khó phối hợp xử lý Chưa kể có trường hợp xin cấp phép bị tỉnh từ chối sang xin tỉnh khác lại được”, ơng Nhung phân tích Ơng Nhung doanh nghiệp bán hàng ña cấp lừa ñảo thường có phương thức kinh doanh đánh nhanh rút gọn, di chuyển ñịa bàn hoạt ñộng liên tục Tuy mà doanh nghiệp ñể lại lớn “Doanh nghiệp bán hàng ña cấp lừa ñảo thường chọn mơ hình nhị phân biến tướng Khách hàng tham gia thường lơi kéo bạn bè, người thân… để ñỗ vỡ gây niềm tin xã hội”, ơng Nhung nói Ơng Nguyễn Văn Lĩnh - Phó trưởng phòng Quản lý thương mại, Sở Cơng thương ðồng Nai - cho hay mơ hình tồn nhược điểm số lượng nhà phân phối doanh nghiệp lớn nên khó kiểm sốt Người tiêu dùng khó so sánh chất lượng sản phẩm Ông Lĩnh cho biết phần lớn doanh nghiệp ña cấp thường ñăng ký kinh doanh tỉnh lại sang tỉnh khác hoạt ñộng Tuy nhiên, Nghị ñịnh 110 quản lý bán hàng ña cấp quy ñịnh doanh nghiệp có trách nhiệm báo cáo hoạt ñộng ñịnh kỳ tháng/lần với sở công thương nơi doanh nghiệp đăng ký kinh doanh mà khơng cần báo cáo với sở công thương nơi doanh nghiệp mở rộng hoạt động Chính điều nên dù doanh nghiệp ñang hoạt 62 ñộng ñịa phương quản quản lý khơng có thơng tin để nhắc nhở, chấn chỉnh xảy sai phạm Ơng ðồn Ngọc Minh - Phó trưởng phòng Quản lý thương mại, Sở Công thương ðà Nẵng - kiến nghị cần bổ sung quy ñịnh cần doanh nghiệp bán hàng ña cấp phải báo cáo ñịnh kỳ tháng lần cho sở cơng thương nơi doanh nghiệp hoạt động Ngồi ra, việc kinh doanh ña cấp thường tổ chức hội thảo tụ tập đơng người, phức tạp an ninh trật tự nên trước tổ chức doanh nghiệp cần phải báo quan chức ñịa ñiểm, thời gian, nội dung hội thảo Thêm vào đó, hoạt động bán hàng đa cấp cần có quản lý khơng từ lĩnh vực pháp luật mà từ nhiều lĩnh vực khác không bao gồm Bộ luật dân sự, pháp luật thương mại, pháp luật cạnh tranh, mà bao gồm lĩnh vực pháp luật thuế, pháp luật sở hữu trí tuệ, pháp luật quảng cáo, Thứ năm, Cơ chế quản lý nhà nước, doanh nghiệp bán hàng ña cấp chịu quản lý trực tiếp từ sở công thương tỉnh thành phố kết hợp với giám sát cục quản lý cạnh tranh cấp vĩ mơ mà chưa có quan chủ ñạo quản lý trực tiếp hoạt ñộng bán hàng đa cấp Trong việc quản lý sở cơng thương lỏng lẻo tầm vĩ mô cục quản lý cạnh tranh tập trung vào việc quản lý hoạt ñộng vi phạm lại chưa sát sao, khơng đề sách chiến lược phát triển thực cho ngành hàng ña cấp Ngay cấp sở công thương yếu việc kiểm soát doanh nghiệp tình hình diễn biến hoạt động bán hàng đa cấp, xảy tình trạng doanh nghiệp bán hàng đa cấp khơng có giấy phép khơng thê nắm rõ việc có doanh nghiệp bán hàng đa cấp hoạt động địa phương quản lý Vì cần có quan thức chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp hoạt ñộng bán hàng ña cấp tầm vĩ mơ đề chiến lược sách điều chỉnh phát triển hoạt động này, ngồi phối hợp với địa phương để nắm rõ diễn biến thực tế Cơ quan đại diện thức nhà nước mặt pháp luật hướng dẫn doanh nghiệp bán hàng đa cấp cung cấp nguồn thơng tin thức cho người dân hoạt dộng bán hàng ña cấp Giảm thiểu tình trạng khơng có nguồn 63 thơng tin thức đầy đủ nhiễu loạn nguồn thơng tin bán hàng đa cấp tạo lòng tin hướng dẫn người dân hoạt ñộng bán hàng ña cấp Thứ sáu, phải có quan kiểm ñịnh chất lượng chặt chẽ ñối với sản phẩm nhập sản phẩm sản xuất Việt Nam có giấy chứng nhận chất lượng ñối với sản phẩm này, cách bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Việt Nam, cách cung cấp thông tin xác cho người tiêu dùng yên tâm sử dụng sàn phẩm NPP yên tâm việc kinh doanh sản phẩm 3.2.2 ðối với ngành Hiệp hội bán hàng ña cấp Việt Nam ñã ñược thành lập ñể ñáp ứng nhu cầu Hiệp hội có vai trò gắn kết doanh nghiệp ngành, giảm cạnh tranh không lành mạnh tạo thống hoạt ñộng doanh nghiệp phối hợp với quan nhà nước Tuy nhiên, cho dù ñã ñược thành lâp hiệp hội chưa quy tụ ñủ doanh nghiệp ngành hoạt động mờ nhạt Nhưng với có mặt hiệp hội cho thấy kỳ vọng tương lai tốt ñẹp hoạt ñộng bán hàng ña cấp Cụ thể quy ñịnh bán hàng ña cấp văn hướng dẫn thi hành tạo điều kiện cho người nắm mơ hình kinh doanh theo mạng, đồng thời có biện pháp tuyên truyền giúp người dân tránh hình thức kinh doanh phi pháp Sở Thương Mại cần chủ trì phối hợp quan Công an, Cục thuế, Sở Y Tế, Ủy Ban Nhân Dân quận huyện việc quản lý hoạt ñộng bán hàng ña cấp ñịa bàn, phối hợp với quan thông tin tuyên truyền giáo dục pháp luật cho doanh nghiệp người dân, quan chức kiểm tra giám sát hoạt ñộng bán hàng ña cấp theo giấy ñăng ký, ngăn chặn xử lý hành vi vi phạm luật Phản hồi Bộ Công Thương cấp có thẩm quyền quy định chưa sát với thực tế kiến nghị bổ sung, sửa ñổi Như Ủy ban nhân dân tỉnh cần có quy chế quy ñịnh phối hợp xử lý sai phạm Các sở, ban, ngành Ủy ban nhân dân cấp quận, huyện cần thực thơng tin thường xun đến Sở Thương Mại tình hình bán hàng đa cấp Thiết nghĩ cần Thành lập tổ chức quản lý 64 bán hàng ña cấp trực thuộc sở Ủy Ban Nhân Dân, kiểm tra, giám sát chặt chẽ hoạt ñộng bán hàng nhằm sớm phát hiện, xử lý sai phạm 3.2.3 ðối với công ty kinh doanh theo mạng Kiến nghị cơng ty theo mạng ñây xoay quanh việc bảo ñảm quyền lợi khách hàng NPP, xin trình bày sau: Mỗi cơng ty cần đặt chuẩn mực, ñặc biệt chuẩn mực ñạo ñức yêu cầu NPP phải trung thực giới thiệu sản phẩm, không lơi kéo người khác, khơng lợi dụng mơ hình để hoạt động bất chính… Thường xun giám sát hoạt ñộng NPP, bảo ñảm NPP không làm trái giao kết với công ty trước ký vào hợp đồng chuẩn mực cơng ty quy định Khơng cho phép NPP tham gia vào hình thức kinh doanh trái pháp luật khác, ñồng thời, phổ biến quy ñịnh bán hàng ña cấp ñến NPP Xây dựng chương trình ñào tạo chuyên nghiệp cho NPP từ thấp ñến cao cho ñối tượng từ tham gia cho ñến người ñã tham gia thời gian dài vào hệ thống kinh doanh theo mạng Xây dựng môi trường nội gồm NPP hoạt ñộng cách nghiêm túc với tinh thần trách nhiệm cao ðào tạo dựa biến động tình hình thực tế khơng nên nâng cao nói q hình thức kinh doanh chủ yếu truyền ñạt cảm nhận cá nhân Khơng tuyển mộ đại trà, cần đặt tiêu chuẩn ñịnh cho người muốn tham gia, ràng buộc rõ ràng trách nhiệm nhà phân phối tham gia kinh doanh Một hạn chế doanh nghiệp bán hàng ña cấp nước ta lực cạnh tranh doanh nghiệp nước Sự yếu thể lực, trình độ quản lý trình độ công nghệ ứng dụng sản phẩm dịch vụ dẫn tới thống trị thị trường doanh nghiệp sản phẩm nước ngồi Tuy thị trường nước ta non trẻ phát triển muộn so với thị trường khác lợi để tiếp thu kiến thức khoa học cơng nghệ để đẩy nhanh tốc ñộ phát triển ðể nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp cần có hỗ trợ từ phía nhà nước nỗ lực 65 thân doanh nghiệp kinh doanh ña cấp việc học hỏi kinh nghiệm từ doanh nghiệp nước ngồi đầu tư phát triển khoa học cơng nghệ để sản phẩm có sức cạnh tranh với sản phẩm nước ngồi Việc tổ chức hội thảo công ty kinh doanh theo mạng quan trọng kênh truyền đạt thơng tin thức bên ngồi nên chương trình hội thảo phải ñược ñầu tư tổ chức chuyên nghiệp nội dung khâu tổ chức, thay đổi nội dung chương trình đa dạng cập nhật thơng tin để tránh nhàm chán cho người tiêu dùng nhà phân phối Lấy sản phẩm trọng tâm nên phải ñảm bảo thơng tin sản phẩm ln đầy đủ, xác quan trọng phải ñược kiểm ñịnh quan chức ñể làm tăng mức ñộ tin cậy thông tin Quy ñịnh chặt chẽ rõ ràng quy trình đổi trả hàng, quan tâm ñến quyền lợi khách hàng sách hậu chăm sóc khách hàng để tăng mức ñộ thoả mãn trung thành khách hàng sản phẩm cơng ty ða số sở mà cơng ty bán hàng đa cấp sử dụng ña số ñơn kho hàng dùng ñể chứa sản phẩm nên khơng thể đáp ứng kịp thời với tốc độ tăng nhanh số lượng nhà phân phối, gây việc khơng đủ khơng gian để tư vấn sản phẩm sản phẩm khơng đáp ứng kịp thời cho khách hàng 3.3 Giải pháp cụ thể 3.3.1 Giải pháp nâng cao tính chuyên nghiệp kỹ nhà phân phối Thứ mức ñộ tin cậy thông tin nhà phân phối cung cấp Hình thức kinh doanh dựa chủ yếu vào lòng tin người với phương thức truyền miệng nên việc thông tin sản phẩm chủ yếu dựa lời giới thiệu nhà phân phối mà thiếu chứng xác thực có mức độ tin cậy cao làm cho người tiêu dùng cảm thấy khơng thật hài lòng Thế nên, dụng cụ làm việc nhà phân phối phải có ñầy ñủ giấy tờ xác nhận cho thông tin đưa quan trọng giấy xác nhận 66 phải quan có thẩm quyền cấp, ñây sở quan trọng nhằm nâng cao lòng tin người tiêu dùng ñối với sản phẩm uy tín nhà phân phối Thế ñể làm ñược việc khơng phải đơn giản cần hợp tác chặt chẽ nhịp nhàng phân công trách nhiệm quản lý rõ ràng có ban ngành quản lý pháp luật hành Thứ hai nhà phân phối giải khiếu nại khách hàng Vấn ñề ñược giải ñiều kiện phải có phối hợp quy định pháp luật, quy ñịnh công ty nhà phân phối Công ty phải có quy định rõ ràng việc giải khiếu nại cho khách hàng như: quy ñịnh ñổi trả sản phẩm, thời hạn đổi trả, quy trình đổi trà, thời gian giải khiếu nại việc phải ñược nghiên cứu cẩn thận dựa ñặc tính thời gian tác dụng sản phẩm Bên cạnh nhà phân phối phải đào tạo kỹ cần thiết ñể biết cách nắm bắt vướng mắc mà khách hàng gặp phải kỹ xoa dịu khách hàng Thứ ba quan tâm đến quyền lợi khách hàng Khách hàng ln muốn xem “Thượng đế“, nên việc ñể khách hàng cảm nhận ñược ñiều quan trọng, ñiều quan trọng ñối với việc giữ chân khách hàng thúc ñầy việc kinh doanh cơng ty kinh doanh theo hình thức kinh doanh theo mạng Hiện đa số cơng ty kinh doanh theo mạng ln đào tạo nhà phân phối theo hình thức q đề cao sản phẩm thân nhà phân phối, xu cạnh tranh ngày việc làm hạn chế sức mạnh cạnh tranh doanh nghiệp kinh doanh theo mạng so với hình thức kinh doanh khác Việc thay ñổi tư vấn ñề phải bắt nguồn từ việc xem kinh doanh theo mạng hình thức kinh doanh khơng nên q đề cao hình thức kinh doanh 3.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn thông tin sản phẩm kinh doanh theo mạng Người tiêu dùng thấy hài lòng chất lượng sản phẩm có yếu tố thơng tin sản phẩm đầy đủ hài lòng hơn, việc phụ thuộc vào nhiều yếu tố chương trình hội thảo cung cấp thơng tin sản phẩm, kiến 67 thức nhà phân phối, nguồn thông tin trái chiều từ xã hội ðể giải vấn đề thân cơng ty nhà phân phối phải xác ñịnh ñâu nhu cầu người tiêu dùng tự tạo nhu cầu cho người tiêu dùng, từ nhu cầu công ty nhà phân phối xác định thông tin cần thiết cần phải cung cấp cho người tiêu dùng dự kiến số câu hỏi mà người tiêu dùng quan tâm Vấn đề giải cơng ty có đợt đánh giá khả nhà phân phối, điều giúp cơng ty có hướng ñào tạo tốt cho nhà phân phối Người tiêu dùng cần tự bảo vệ qua vai trò hiệp hội người tiêu dùng nhằm vai trò thẩm định bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Tiếng nói hiệp hội có tác ñộng mạnh mẽ so với cá nhân Tuy nhiên hiệp hội bán hàng ña cấp Việt Nam, hiệp hội người tiêu dùng ñã có hoạt động chưa với nhiệm vụ Ngồi cần có tham gia tổ chức ñánh giá, thẩm ñịnh chât lượng hoạt động doanh nghiệp đa cấp từ có tư vấn hợp lý cho doanh nghiệp, nhà nước người tiêu dùng 3.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình hội thảo ða số chương trình hội thảo mà tơi tham gia q trình thực đề tài đem tới cảm giác đơng đúc, chật chội dường cơng ty tổ chức ñã cố ý tạo cảm giác ñể cho thấy tầm quan trọng vé tham dự hội thảo Nhưng theo quan điểm cá nhân tơi việc tổ chức kiện tạo cảm giác không thoải mái cho người tham dự khiến họ khơng quan tâm nhiều đến chương trình hội thảo Việc tổ chức hội thảo phải ñược lên kế hoạch cách chặt chẽ nội dung hình thức, người tổ chức phải quản lý số lượng người tham gia để có phương án tối ưu cho việc chuẩn bị, quản lý lượng người số lượng vé chỗ ngồi ñã ñược ñánh dấu trước để khâu tổ chức diễn sn sẻ chuyên nghiệp 68 3.3.4 Giải pháp nâng cao chất lượng lớp ñào tạo công ty kinh doanh theo mạng ðể nhà phân phối cảm nhận hết lợi ích tương lai cơng tác đào tạo cơng ty hiệu việc đào tạo phải cho nhà phân phối thấy ñược chất kinh doanh theo mạng, ñiểm khác biệt tham gia kinh doanh theo mạng so với hình thức kinh doanh khác, khó khăn gặp làm kinh doanh theo mạng, khơng q đề cao kinh doanh theo mạng mà phải gợi mở cho nhà phân phối hứng thú với việc ñào sâu nghiên cứu hình thức kinh doanh cách nghiêm túc ñể khai thác ñạt ñược lợi ích cao Các lớp đào tạo chương trình hội thảo có phí phải thông báo cách rõ ràng cho nhà phân phối biết khơng đợi họ tham gia biết Cơng ty phải xây dựng quy trình đổi trả hàng hóa cách rõ ràng cho nhà phân phối trước tham gia kinh doanh theo mạng cơng ty nhà phân phối nên tìm hiểu rõ vấn đề Trước tham gia cần tìm hiểu rõ cơng ty hoạt động có hợp pháp hay khơng cách dựa vào quy ñịnh pháp luật ñối với bán hàng đa cấp thơng tin từ người quen, báo chí, internet thơng tin cơng ty cung cấp Cân nhắc lựa chọn công ty qua việc đánh giá kế hoạch trả thưởng để xem xét có thích hợp với phương thức hoạt ñộng công ty không, Các NPP người tìm hiểu cần cẩn trọng cơng ty có: u cầu đóng góp lệ phí gia nhập cao, giá trị hàng hóa thấp so với số tiền bỏ để mua nó, khơng có cam kết mua lại sản phẩm từ NPP, khuyến khích NPP mua trữ hàng, trả hoa hồng lơi kéo người khác vào mạng lưới, khơng cung cấp đầy đủ tài liệu khơng đảm bảo chương trình huấn luyện Các sản phẩm phân phối theo hình thức kinh doanh theo mạng ña số sản phẩm người tiêu dùng phải sử dụng lâu dài liên tục, nhà phân phối tham gia hệ thống kinh doanh theo mạng đa số người khơng có nhiều kiến thức mặt hàng kinh doanh, nên việc ñào tạo kiến thức kỹ giới thiệu sản phẩm có ý nghĩa sống việc tiêu thụ sản phẩm nhà phân 69 phối khơng sản phẩm đồng nghĩa với việc công ty kinh doanh theo mạng ñi lợi nhuận Từ lý mà công ty kinh doanh theo mạng lại phải trọng đến cơng tác đào tạo, cần phải đào tạo nhà phân phối trở thành người am hiểu thật sản phẩm kinh doanh, tổ chức buổi trao ñổi kinh nghiệm người ñi trước người tham gia sau, hỗ trợ giải ñáp thắc mắc mà nhà phân phối mắc phải Tạo phong cách làm việc riêng cho thân khơng nên rập khn q mức từ người trước, ñừng ñể người tiêu dùng cảm nhận từ tiếp xúc ñầu tiên tất NPP kinh doanh theo mạng có phong thái giống nhau, họ khơng có thiện cảm từ đầu gây khó khăn việc tiếp xúc Cũng cần ý MLM cho phép người tham gia tự chủ thời gian làm việc nên xem nghề tay trái, chừng mực đó, làm suất cơng việc bị giảm sút người ta ñầu tư nhiều vào Nên thiết nghĩ cần phải cân nhắc kỹ lưỡng có cần thiết phải tham gia vào mơ hình hay khơng 3.3.5 Giải pháp cải thiện mối quan hệ ñồng nghiệp sở vật chất cơng ty kinh doanh theo mạng ðịa điểm đặt cơng ty khơng gian hoạt động chưa đáp ứng ñược nhu cầu sử dụng nhà phân phối, ñối với nhà phân phối nơi làm việc thuận tiện ñể nhận ñược nhiều hỗ trợ từ nhà phân phối ñi trước hẹn gặp gỡ với khách hàng khơng gian thể tính làm việc chun nghiệp môi trường kinh doanh theo mạng ðây ngành kinh doanh dựa mối quan hệ người với người nên việc điều hồ mối quan hệ khơng phải đơn giản, mạng lưới mở rộng hỗ trợ cấp lỏng lẻo hơn, ñây nguyên nhân làm người ñang tham gia tham gia rời bỏ hệ thống họ khơng xác định phải làm cơng việc gì, thực việc sao, phải đối mặt với khó khăn từ gây tâm lý chán nản Thế nên buộc người tham gia phải trao dồi kiến thức, rút kinh nghiệm từ thực tế làm việc hỗ trợ đồn kết chặt chẽ với để tìm giải pháp hỗ trợ lúc cần thiết.Các cơng 70 ty kinh doanh theo mạng đa số chưa trọng ñến việc chi nhánh mở đa số mang tính chất kho chứa hàng khơng có cơng sử dụng văn phòng làm việc việc gây khó khăn việc tổ chức hội thảo hay tổ chức lớp ñào tạo Thế nên, ñể nâng cao chất lượng công việc công ty kinh doanh theo mạng cần phải xem xét nghiêm túc vấn ñề có giải pháp cụ thể ñể ñầu tư vào cơng trình ðiều kiện chung để thực giải pháp Những giải pháp thực có bốn điều kiện sau: Thứ hoàn thiện hệ thống pháp luật hình thức kinh doanh theo mạng ðây tảng cho hoạt động cơng ty kinh doanh theo mạng, bên cạnh sở ñể quan chức phối hợp nhịp nhàng hơn, sở cho hoạt ñộng nhà phân phối công tác truyền thông cho người tiêu dùng Thứ hai hợp tác chặt chẽ công ty ngành kinh doanh theo mạng Các công ty cần phải giúp hoạt ñộng ñể tạo sức mạnh tập thể khơng nên chia rẽ, nói xấu lẫn gây thiện cảm ñối với ngành kinh doanh nói chung, cơng ty nhà phân phối cơng ty nói riêng Thứ ba phối hợp nhà phân phối Ngồi việc đào tạo thân nhà phân phối phải tìm hiểu sản phẩm lĩnh vực hoạt động, đóng góp ý kiến cho hoạt động cơng ty Thứ tư hiểu biết người tiêu dùng Luồng thơng tin đến người tiêu dùng từ hai phía, từ bên ngồi việc đòi hỏi phải có vào giới truyền thơng, hai từ bên từ thân người tiêu dùng tự cập nhật kiến thức cho mình, từ có nhận định riêng cho thân 71 Kết dự kiến thu ñược Giải pháp tơi đưa giải pháp hướng vào người chính, giải mối quan hệ người với người kinh doanh theo mạng quan trọng hình thức kinh doanh lòng tin câu chuyện Thế nên giải ñược mối quan hệ dựa tảng pháp luật tơi dự kiến thu kết sau: Thứ nhất, hoàn thiện hệ thống pháp luật hành hình thức kinh doanh theo mạng, phần nói rõ kiến nghị nhà nước Tạo nhiều cơng việc cho xã hội, tận dụng ñược nguồn nhân lực đáng kể Thứ hai, hồn thiện quy ñịnh ràng buộc công ty kinh doanh theo mạng từ phát triển kinh doanh thu ñược nhiều lợi nhuận hơn, dựa nguyên tắc công ty, nhà phân phối người tiêu dùng có lợi Thứ ba, tạo điều kiện cho nhà phân phối hoạt động thuận lợi hơn, gắn bó lâu dài với ngành kinh doanh theo mạng, giải vấn đề ñảm bảo ñược tồn lâu dài ngành kinh doanh theo mạng Thứ tư, nâng cao ñược hiều biết người tiêu dùng, với nhà phân phối ñây lực lượng ñịnh tồn vong kinh doanh theo mạng Chỉ có nâng cao hiều biết người tiêu dùng xố bỏ ñược ñịnh kiến xã hội ñối với hình thức kinh doanh theo mạng Thứ năm, có thêm lựa chọn việc phân phối hàng hoá thị trường cho nhà sản xuất Thứ sáu, tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho ngành kinh doanh theo mang 72 KẾT LUẬN Từ lâu người ta dùng khái niệm “Thương trường chiến trường” chiến giành khách hàng ñã trở nên khốc liệt ñến mức doanh nghiệp vừa nhỏ dễ dàng bị loại khỏi chiến năm Cơng nghệ đại giúp nhà sản xuất sản xuất hàng loạt sản phẩm ñại, chất lượng ñời sống sản phẩm bị rút ngắn họ ln phải đối mặt với vấn đề hàng đầu tiêu thụ Sự phát triển công nghệ thông tin, truyền thông cho phép doanh nghiệp quảng bá, tiếp thị sản phẩm rộng khắp, chi phí q cao họ khơng kiểm sốt ñược hiệu công cụ ñại tình trạng tràn ngập thơng tin người dân bị tải ñối tượng mục tiêu hàng chục thơng điệp marketing quảng cáo ngày Trước vấn đề hóc búa mơ hình kinh doanh có từ lâu đời, MLM đời giải pháp phân phối mới, ñược doanh ngiệp vận hành công cụ thay marketing truyền thống, q trình tiêu thụ diễn theo quy trình hiệu quả: Từ nhà sản xuất đến trung tâm phân phối NPP nối liền trung tâm phân phối với người tiêu dùng Một công ty MLM dễ dàng thực ñược mục tiêu tiết kiệm, mục tiêu nghiên cứu phát triển sản phẩm mục tiêu tiêu thụ Trái với lời dự đốn MLM thay ngành kinh doanh truyền thống toàn dân số gia nhập MLM thời gian ngắn, MLM dù ñã phát triển mạnh mơ hình tồn song song mơ hình kinh doanh khác Cũng mơ hình kinh doanh khác MLM có ưu điểm nhược điểm, ñặc biệt biến tướng tiêu cực gây nhiều thiệt hại cho kinh tế, xã hội bị dư luận lên án số tượng mơ hình kinh doanh ñại, quan niệm MLM ngành nghề lừa đảo cần phải “xóa sổ” khỏi Việt Nam chắn quan điểm khơng phù hợp với chủ trương phát triển hội nhập ta 73 Bằng việc hồn thiện hoạt động bán hàng đa cấp nước ta kết hợp với hình thức kinh doanh truyền thống sẵn có chắn đóng góp to lớn cho nghiệp phát triển ñất nước ñể thực ñược mục tiêu ñảng nhà nước ñề tới năm 2020 Việt Nam trở thành nước công nghiệp với cấu kinh tế hợp lý phương thức sản xuất ñại suất cao 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu với SPSS, NXB Thống Kê Nghị ðịnh 110/2005/Nð-CP Luật cạnh tranh 2005 Thông tư 19/2005/TT-BTM Richard Poe, Dịch giả Cù Hoàng ðức (2003), “Làn sóng thứ 3”, NXB Thế Giới Tài liệu nội Công ty TNHH TM Lô Hội Công ty TNHH Tầm Nhìn Việt Nam (VISION) Bán hàng ña cấp Việt Nam: Méo mó biến tướng ñăng báo CAND ngày 20-7-2011 Báo cáo Cục Quản lý cạnh tranh tổng kết công tác quản lý bán hàng đa cấp ngày 1-7-2011 Tp.Hồ Chí Minh http://congso.com/buc-tranh-toan-canh-ve-ban-hang-da-cap-o-viet-nam- 5522 10 http://news.zing.vn/kinh-doanh/ca-nuoc-co-1-trieu-nguoi-ban-hang-da- cap/a285234.html#home_tinchinh 11 http://mlma.org.vn/index.php?option=com_content&view=article&id=65:lch -s-nganh-ban-hang-a-cp&catid=38:tim-hiu-v-mlm&Itemid=77&lang=vi 12 http://vi.wikipedia.org/wiki/Kinh_doanh_%C4%91a_c%E1%BA%A5p 13 http://www.qlct.gov.vn/Web/Content.aspx?distid=4726&lang=vi-VN 75 14 http://news.zing.vn/kinh-doanh/hang-trieu-nguoi-viet-tham-gia-kinh-doanh- da-cap/a268035.html#home_tintop 15 http://www qlct gov vn/Web/Content aspx?distid=2082&lang=vi-VN 16 http://www.taichinhdientu.vn/Home/Ban-hang-da-cap dau-dau-cac-nha- quan-ly/20105/87302.dfis ... bày giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống kinh doanh theo mạng Việt Nam 4 CHƯƠNG 1: KINH DOANH THEO MẠNG 1.1 Giới thiệu tổng quan kinh doanh theo mạng 1.1.1 ðịnh nghĩa Kinh doanh theo mạng Kinh doanh. .. THỰC TRẠNG KINH DOANH THEO MẠNG TẠI VIỆT NAM Chương chủ yếu trình bày tình hình thực trạng kinh doanh theo mạng Việt Nam CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH THEO MẠNG TẠI VIỆT NAM... mạng đề xuất số giải pháp giúp hồn thiện hệ thống kinh doanh theo mạng Tơi định thực đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HOẠT ðỘNG KINH DOANH THEO MẠNG TẠI VIỆT NAM” ñể làm luận văn tốt nghiệp