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Luận văn tiếng pháp Commerce électronique et gestion des riques le cas du vietnam introduction

COMMERCE ÉLECTRONIQUE ET GESTION DES RIQUES LE CASDU VIETNAM INTRODUCTION

CHAPITRE 1: GÉNÉRALITÉS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE

Le commerce électronique n'est pas une nouvelle technologie, mais c'est unconcept commercial, économique, qui exploite les nouvelles technologies

Apparaissant au début sous la forme d'échange de messages normalisés entreentreprises, le commerce électronique vit actuellement une expansion fulgurantegrâce à Internet

Plus détail, le commerce électronique est un processus d’achat et de vente enutilisant Internet Plus spécifiquement, c’est l’utilisation des moyens numériquesde communication pour soutenir ou conclure la location, l’achat ou la vente desproduits et services avec un paiement et une livraison physique ou numérique.L’importance du commerce électronique est connue dans toutes les régions, etdevient une tendance indispensable dans le développement des économies dumonde moderne En effet, le commerce électronique nous apporte plusieursd’avantages, pourtant, son développement a connu des problèmes et des côtésnégatifs.

1 Naissance et définition du commerce électronique : 1.1 Naissance :

Les débuts et l’évolution du commerce électronique sont intimement liés avecl’évolution et la généralisation d’Internet Depuis près d’une décennie, le secteurde l’Internet enregistre des chiffres de croissance impressionnants mais il estintéressant de revenir au début du e-commerce.

Figure 1 : Amazon, l’un des sites pionniers du eCommerce

Source : http://www.x2i.fr/magento-ecommerce/petite-histoire-du-ecommerce/

Au départ, l’absence d’autorité centrale capable de définir des règles et de lessanctionner a laissé craindre une certaine forme d’anarchie sur Internet et alargement freiné le développement d’activités commerciales sur ce réseau Ils’est formé, quasi naturellement, une sorte de code de bonne conduite(Nétiquette) qui a longtemps régulé les comportements sur le réseau.L’utilisation du réseau à des fins commerciales a longtemps fait parti de cescomportements rejetés Il y a également d’autres facteurs expliquant un décalagedans l’arrivée du e-commerce En effet, la langue principale dans les débuts del’Internet, était presque exclusivement l’anglais De plus, l’ergonomie et legraphisme étaient très sommaires et peu adaptables à des activités de ventes.Mais surtout, l’esprit des principaux acteurs de l’Internet, dans les années 80 et90 était orienté vers le partage gratuit et libre de l’information Esprit, là encore,peu compatible avec des activités commerciales.

L’ouverture du réseau au grand public et la généralisation des accès à Internetont complètement inversé ces facteurs de ralentissement Même si l’idée degratuité de l’information est toujours présente, cette évolution était nécessaire.Le réseau ne pouvait continuer à accueillir un nombre d’utilisateurs toujoursplus croissant sans accepter et promouvoir un modèle économique viable Le

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cỏt des infrastructures de télécommunication ne peut en effet être financé quepar les seuls abonnements versés aux fournisseurs d’accès à Internet.

Fixer une date précise au lancement des activités purement commerciales surInternet parait un exercice quasiment impossible mais nombreux sont ceux quis’accordent à le situer vers le milieu des années 90 Une certitude, par contre,c’est que la naissance et le développement de l’e-commerce sont liés à desévolutions techniques significatives du réseau, au développement de la vente àdistance et, d’une manière générale, à l’évolution même de la société et à sonouverture vers ce réseau1.

1.2 Définition :

D'après le dictionnaire Hachette, le commerce est l'activité qui consiste enl'achat et la vente des marchandises, de biens ou de services Lorsque cetteactivité devient électronique : réalisée par le traitement et la communicationd'information, on parle de commerce électronique.

Il y a aussi plusieurs termes désignés le commerce électronique : commerce enligne, e-commerce, cybercommerce, commerce virtuel, commerce sur Internet,CE.

Cependant, la définition du commerce électronique a fait l’objet de nombreuxconcepts

Le rapport de Lorentz F4(*) définit le commerce électronique par « l'ensembledes échanges électroniques liés aux activités commerciales : flux d'informationet transaction concernant les produits ou les services » et précise que « il s'étendaux relations entre entreprises, entre entreprises et administration, entre

1 D’après « Du commerce électronique, e-commerce ou commerce en ligne »

( www.e-commerces.eu)

entreprises et particuliers et utilise diverses formes de transmission numérisée :Téléphone, télévision, réseau informatique, minitel, Internet » (Lorentz,1998).2

De leur part, l'Association française du Commerce Electronique (AFCEE) etl'Association française de la Télématique Multimédia (AFTEL), donnent ducommerce électronique une définition restreinte et une autre définition plusextensive Dans la définition restreinte le commerce électronique désignel'ensemble des échanges commerciaux dans lesquels l'achat s'effectue sur unréseau de télécommunication Dans la définition extensive, on peut inclure dansle commerce électronique l'ensemble des usages commerciaux des réseaux ycompris ceux dans les quels une entreprise ne fait que présenter ses produits, lacommande s'effectuant hors ligne.

Dans toutes ces définitions, le concept du commerce électronique présentenécessairement les trois traits suivants :

-Echange à finalité commerciale.

-Multiplicité de la nature de l'échange: non seulement l'échange de biensproprement dits, mais aussi tout échange permettant de réaliser l'objectif d'achatou de vente.

-Utilisation des technologies de l'information et notamment de la technologieInternet.

22 D’après Le rapport sur le commerce électronique (Francis LORENTZ, 1998)

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En bref, on peut dire que le commerce électronique couvre tous les échanges debiens et de services entre deux ou plusieurs intervenants(consommateurs etentreprises) à travers un média électronique, y compris l'Internet.

2 Opérations commerciales du commerce électronique

Selon la nature des auteurs, le commerce électronique peut se représenter surdifférentes formes Il existe deux grands types d’échanges : les échanges entreentreprises (B to B ou B2B), qui représente 80% du total, et les échanges entreentreprises et consommateurs (B to C ou B2C).

Au sein du commerce business to business, ce sont les achats defonctionnement, c'est à dire les achats nécessaires au fonctionnement del'entreprise, qui représenteront la plus grande partie des revenus En effet, cesachats entraỵnent, dans leur forme actuelle, un flux important de commandes depetits montants multipliant les risques d'erreurs de saisie et les cỏtsadministratifs L'émergence de services de vente en ligne dans ce domainedevrait ainsi accélérer et faciliter l'acte d'achat tout en réduisant les cỏts detraitement Du Cơté des vendeurs, le commerce électronique contribuera àdiminuer le temps de traitement des commandes, optimiser la logistique, baisserles cỏts d'édition de catalogue, et le cas échéant, proposer des produits moinschers sans réduire la marge bénéficiaire

Les échanges interentreprises se sont largement développés depuis plus de dixans en procurant aux entreprises des gains de performances et de productivités,notamment dans la gestion des commandes et des stocks Leurs transactionsreprésentent, selon les différentes sources, entre 70 et 85% du total destransactions.

désigne dans ce cas un particulier qui achète un produit pour son usage personnel.

«Business-to-Customer» est sans doute l'aspect le plus visible du commerce électronique Le consommateur peut acheter directement sur Internet des biens et services Le moyen le plus visible est l'utilisation du catalogue électronique Dans le monde du commerce électronique et d’Internet, B2C est le nom donné à l’ensemble d’architectures techniques et logicielles informatiques permettant de mettre en relation les entreprises avec leurs clients (Consommateurs) Dans le segment grand public, l’activité de pointe est le divertissement Cette catégorie distingue trois domaines actuellement : le divertissement pour adultes, les jeux en ligne qui sont souvent à caractère violent et les jeux d’argent.

Ce mode présente deux avantages : Le commerce électronique répond à une demande permanente de la part du consommateur (Regarder les produits proposés, Rechercher un ou des produits spécifiques dont il a besoin, Obtenir des informations par affichage, courrier électronique… Acheter, payer, et se faire livrer à domicile, Avoir recours aux services après – vente) ; l'accès à l'information et la commande en ligne offrent le confort et la souplesse et donne le sentiment d'éliminer les intermédiaires et les déplacements En revanche quelques inconvénients peuvent limiter son utilisation: cỏt de raccordement élevé; l'utilisateur hésite à acheter un produit dont il ignore la marque et la qualité sans pouvoir le tester; manque de la sécurité des transactions de la protection de l'espace privé

2.3 B2A (Business to Administration)

Le «business to administration » concerne les transactions entre les entreprises et l'administration Les applications de commerce électronique avec les

administrations remplissent quatre grandes fonctions : l'information des entreprises et des citoyens, la simplification des procédures déclaratives, la production de statistique, l’automatisation de certaines transactions.

2.4 A2C (Administration to Customer)

Le A2C concerne les transactions entre le consommateur et l'administration Un exemple est la transmission d'une déclaration de revenu à un ministère.

En bref : Les différentes formes du commerce électronique peuvent être

résumées par le schéma suivant:

Figure 4 : Les formes de commerce électronique

Source : www.ecommerce101.com

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Autres opérations :

C2C (Consumer to Consumer) : le commerce électronique entre particuliers Il

s’agit de sites web permettant la vente entre particuliers.

B2E (Business to Employés) ou « Intranet » : l’échange électronique entre une

entreprise et ses employés.

B2G (Business to Gouvernement) : l’échange électronique entre les entreprises

possibilité de converser en temps réel permet aux entreprises de prendre connaissance des besoins et des problèmes de leurs clients.

Rapidité et efficacité réduisent le temps des transactions, ce qui est apprécié à la fois des clients et des fournisseurs.

De plus, Internet rend le commerce plus démocratique, en effort aux plus petites entreprises la possibilité de rivaliser avec d’énormes groupes.

3.1.2 Adaptabilité:

Des sites en ligne peuvent être actualisés toutes les heures, par exemple si un

producteur change le prix de l’un de ses articles les plus demandés, il peut simplement la valeur corrigée, les catalogues en revanche ne peuvent être récupérés pour être mis à jour après leur envoi.

En plus, les e-mails et les forums permettent de satisfaire immédiatement les préférences des consommateurs.

Personnalisation de masse:

La vente au détail avait comme avantage principal de permettre aux entreprises de produire à la chaỵne des articles en grande quantité pour un cỏt relativement faible.

Cette technologie a longtemps remporté un grand succès, mais elle n’est pas sans faiblesse.

Les produits fabriqués restent standards indépendamment du choix possible des couleurs et des formes, et les clients sont souvent obligés de faire un choix entre des articles qui ne leur convient pas vraiment.

L’entreprise en ligne permet d’établir un compromis acceptable entre ces deux techniques de production On l’appel communément la personnalisation de masse En d’autres termes, les entreprises sont à même de produire chaque article en catalogue selon les spécifications exactes du client, tout en le faisant à grande échelle La satisfaction directe de leur gỏt personnel transporte le client au septième ciel.

dans les entreprises, dans la plupart de celle-ci il est extrêmement difficile d’effectuer une simple requête d’achat, la commande est prise en charge par tantde personnes aux fonctions si diverses que son traitement peut prendre des jours,voire des semaines.

Les intermédiaires – hommes ou procédures – ont longtemps fait parti des meubles dans les grandes entreprises L’Internet modifie tout cela, les intermédiaires disparaissent du décor d’ó le terme « désintermédiation ».Je m’appelle A, et j’ai un message pour B, pourquoi passer par C, puis D, pour le transmettre ?

Cela paraỵt idiot, mais beaucoup d’employés ont travaillé de cette manière pendant des années Aujourd’hui la tendance s’inverse.

3.1.5 Globalité et localité:

L’accessibilité de la globalisation est une des caractéristiques essentielles du réseau En permettant aux petites et moyennes entreprises d’atteindre le marché mondial, le Web a considérablement contribué à concrétiser cette nouvelle donnée.

En effet, l’avantage primordial du réseau et de permettre un contact direct entre le client et l’entreprise indépendamment de leur localisation géographique, les sociétés qui l’utilisent peuvent donc développer leurs activités à l’échelle planétaire de façon extrêmement efficace.

Néanmoins, opérer à l’échelle mondiale nécessite une certaine organisation et une connaissance des réglementations douanières, par contre, les vitrines

commerciales crées sur le Web ne tiennent pas compte des frontières nationales ou régionales, d’ó, la globalisation du commerce.

3.2 Inconvénients du commerce électronique

L’internet offre un potentiel énorme pour le commerce électronique, maisprovoque malheureusement une certaine crainte, des inconvénients qui sont plusou moins maỵtrisables De nombreux obstacles de taille qui freinent ledéveloppement de ce nouveau commerce restent à surmonter.

3.2.1 Inconvénients du point de vue du consommateur

Le commerce électronique bouleverse profondément les habitudes des individus.Dans ce segment grand public, la confiance est un des éléments importants dudéveloppement du commerce électronique mais comme pour la plupart desactivités économiques, la confiance vient avec le temps Les grands problèmesdu commerce électronique au point de vue des consommateurs sont les risquesdu paiement électronique dans le sens ó l’on peut être volé le numéro de cartede crédit transmis par courrier électronique ou dans un formulaire Web bancaire.En outre, les consommateurs peuvent toujours faire face à des problèmesconcernant la livraison ou la qualité des produits.

3.2.2 Inconvénients du point de vue de l’entreprise

Des changements majeurs attendant les entreprises traditionnelles et denouvelles façons de faire des affaires doivent aussi s’implanter Ainsi, payerpour télécharger une nouvelle chanson paraỵt bien simple Mais comment réglerles droits d’auteur ? Est – ce qu’on met en péril l’industrie du disque ? Lescréateurs de musique, d’écrits, d’images fixes ou animées craignent le piratage,voire la copie et la vente illégales des produits numérisés dont ils ont la propriétéintellectuelle On le voit, il reste de nombreuses questions à résoudre.

* Le prix de vente

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La création du site s’avérer onéreuse selon ses futurs objectifs, mais e cỏt demise à jour peut rester modestes et la chute des cỏts de distribution doitcompenser la mise initiale…

Par ailleurs, le prix est un des premiers critères d’achat Le consommateur avertisait parfaitement que ce type de distribution, avec peu ou pas de point de vente,est moins cỏteux pour le distributeur Il attend donc des prix plus bas qu’enmagasin, et ce sur une grande partie de l’offre.

* La mise à jour

Le surfeur n’aime pas du tout, les liens cassés ou des images manquantes surtoutsur un site marchand Attirer le « chaland » c’est bien, le conserver c’est encoremieux ! Un site qui est régulièrement mis à jour est un site qui vit, donc un siteó on a plus envie de revenir régulièrement.

* La navigabilité

Présenter clairement les offres de produits et du service Il faut jongler entre despages trop longues Ne pas charger le site avec trop de photos ou images Ellessont nécessaires, mais trop peut nuire au temps d’accès aux pages.

* Les contacts avec la clientèle

Un sondage mené auprès d’internautes de 7 pays européens ayant déjà acheté enligne, révèle quelques insatisfactions, somme toutes assez faciles è prendre encompte, L’internaute est exigeant et volatile Alors, il faut le « bichonner »

Sur le site, l’affichage des prix doit être à jour et clair Les frais de livraisondoivent être facilement identifiables.

La commande doit être facilement modifiable L’erreur est humaine, on doitpouvoir aisément corriger une faute de frappe ou un dérapage de la souris…

Alors il est préférable de confirmer la commande par mail dans la journée Cetteconfirmation devrait reprendre les quantités, les produits et leur descriptifs(couleur, taille, format,…) ainsi que les prix TTC, les frais de transport, la date(même approximative) et le lieu de livraison.

* Les problèmes liés à la protection de la vie privée

Le marketing « one to one » implique de connaître au mieux le consommateurou le client potentiel Les informations connues sur le consommateur peuventêtre multiples et diverses et peuvent avoir été communiquées personnellementpar le consommateur ou obtenues par d’autres moyens, voire à son insu.

S’il n’est peut-être pas dérangeant de savoir que j’aime beaucoup le chocolat, ilen va tout autrement pour d’autres informations par exemple relatives à mesconvictions philosophiques ou politiques Est-ce éthique de savoir qu’il existe etexistera un marché de plus en plus important concernant le vie privée des gens ?

* Les conséquences juridiques d’une transaction électronique

Un simple clic sur une souris reliée à un ordinateur constitue-t-il unconsentement juridiquement valable qui engage les parties ? Dans ce cas,technique et le droit se rapprochent progressivement L’industrie a développédifférents systèmes qui permettent de signer électroniquement un contrat demanière sécurisée Toutefois, face à l’incertitude juridique de la reconnaissancelégale d’un tel mode de preuve, il était important de clarifier juridiquement lavalidité de tels contrats.

* Le droit applicable :

Les achats transfrontaliers vont se multiplier avec le développement ducommerce électronique Cette internationalisation des transactions soulève le

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délicat problème de la détermination du droit applicable à la transaction, et dutribunal compétent appelé à connaître d’un litige.

4 Modes de paiement du commerce électronique

Les modes de paiements ou de règlement varient beaucoup selon les clients.Certains préfèrent payer tous de suite en ligne, d'autres préfèrent régler horsligne, surtout si les transactions ne sont pas protégées.

Voici les méthodes les plus utilisées :En ligne par :

- cartes bancaires ou cartes de crédit : Le client envoi directement les référencesde sa carte bancaire ou de crédit via Internet.

- monnaie électronique : procédé qui consiste à transférer de l’argentélectronique d’un acheteur par l’intermédiaire de sa banque à un vendeur.

-transaction via un tiers : le client et l’entreprise acceptent qu’une sociétéfinancière en ligne débite le compte du client et crédite le compte de l’entreprise.Hors ligne (assurance de ne pas perdre les ventes) par :

- Téléphone : Le client appelle et donne les informations nécessaires aurèglement

- Fax : Les informations requises sont faxées- Courrier : le client envoie un chèque

5 Actualités du commerce électronique

5.1 Commerce électronique dans le monde entier

En travers de dizaine années d’exister, le commerce électronique connaỵt unessor remarquable depuis quelques années Il a entraỵné une révolutioncommerciale et financière Les institutions et les clients comptent de plus enplus sur la vitesse, l’efficacité, le confort et la réduction de cỏts que cettetechnologie autorise La position concurrentielle des entreprises et leur pérennitédépendent de leur capacité à exploiter ce nouvel environnement sur des marchésqui tendent de plus en plus à se décloisonner et à s’élargir Quelques soit sonsecteur d’activité et sa taille, l’entreprise doit tirer profit de ce moteur dechangement de la nouvelle économie.

En effet, l’internationalisation rapide de l’univers commercial et la compétitivesur les marchés internationaux impliquent l’adoption des affaires électroniqueset des technologies Internet par les opérateurs économiques

5.1.1 Marché européen :

Le e-commerce a pris une part importante et surtout stratégique dans l’activité des entreprises on peut constater que la phase de lancement (fulgurante!) est passée et qu’il a trouvé ses marques tout en engendrant de nombreuses spécificités

Le commerce électronique représente aujourd’hui 66 % du chiffre d'affaires dela VAD (vente à domicile) Le marché est en très forte augmentation depuis ledébut des années 2000 et la croissance prévisionnelle jusqu’en 2011 estd’environ 20 % par an (2008-2011)3

Figure 5 : Evolution de eCommerce en Europe

3 Source Magazine Ecommerce :

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Source : Extrait des logiguides de GROUPE GCL, cabinet de conseil en logistique.

Le secteur des produits culturels et des loisirs est toujours le premier en termesd’activité On retrouve ensuite le secteur de l’habillement, redynamisé par lesventes événementielles, puis les produits de haute technologie L’année 2008 asurtout été marquée par l'explosion du secteur du luxe, dont l’activité a plus quedoublée (de 5,3 % à 10,8 %) Le secteur des jouets et des articles de puériculture(+23 %), des produits de haute technologie (+15 %) et de l'électroménager (+11%) ont également été très dynamiques.

5.1.2 En France

Plus de 27,3 millions de Français achètent sur internet : +12%31 milliards d’euros dépensés en ligne : +24%

82 000 sites marchands actifs : +28% 4

Selon l’étude publiée aujourd’hui par la Fevad et présentée à M Eric Besson,Ministre de l’industrie, de l’énergie et de l’économie numérique, à l’occasion du

http://www.internationale-bank.com/weblg.asp?i_id=10672&docid=11592

bilan du commerce électronique 2010, les ventes en ligne ont poursuivi leurcroissance en 2010.

Cette étude repose à la fois sur les informations recueillies auprès des 40 sitesmarchands participant au panel Fevad/iCE 40 et sur le montant agrégé destransactions réalisées par les principales sociétés prestataires de paiement pour lecompte de près de 80 000 sites internet La permanence de la méthodologie et letraitement des données ont été validés par le cabinet KPMG.

Les ventes sur internet passent la barre des 30 milliards d’euros avec plus de 340millions de transactions réalisées dans l’année.

En 2010, les ventes sur internet ont progressé de 24% à 31 milliards d’euros,contre 25 milliards en 2009 Cette progression confirme le dynamisme ducommerce sur internet en France.

Des bons résultats qui s’expliquent notamment par un très bon premier semestre2010 (27%) et des ventes de Noël record avec plus de 6 milliards d’eurosdépensés sur les sites de e-commerce français.

Au cours de l’année, les sites ont enregistré plus de 340 millions de transactions,soit 60 millions de plus qu’en 2009.

Le montant moyen de la transaction a retrouvé en 2010 le niveau élevé d’avantla crise à 91 euros.

Ensuite, d’après L’INSEE, en trois ans, de 2007 à 2010, la proportion de

sociétés équipées d'un extranet a doublé (35 % début 2010 contre 17 % début2007) Par ailleurs, la proportion de sociétés possédant un site web progresse,notamment dans les secteurs d'activité les moins en pointe dans ce domaine.

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La quasi-totalité des sociétés d'au moins 10 salariés est maintenant connectée àl'internet Son utilisation dans les relations avec les autorités publiques sedéveloppe fortement Ainsi, trois sociétés sur quatre ont rempli des formulairesadministratifs en ligne au cours de 2009.

Début 2010, près de 60 % des sociétés d'au moins 10 salariés échangent par voieélectronique de l'information dans un format permettant son traitementautomatique Moins d'un quart des sociétés a mis en place une politique desécurité des technologies de l'information et de la communication (TIC) Seul lesecteur financier et des assurances sont très impliqués dans ce domaine.

En 2009, l'achat par voie électronique est presque deux fois plus répandu que lavente : 26 % des sociétés d'au moins 10 salariés ont passé commande par voieélectronique et seulement 14 % ont reçu des commandes par cette voie Lemontant des ventes par voie électronique représente 13 % du chiffre d'affairestotal des sociétés et celui des achats électroniques 13 % du total des achats Lescommandes passées ou reçues via d'autres réseaux électroniques que les sitesweb représentent les trois quarts du montant des achats ou des ventesélectroniques.

5.2 Commerce électronique Au Vietnam

5.2.1 Globalisation du commerce en ligne vietnamien

L’internet est apparu au Vietnam à la fin de l’année 1997 Quelques années plustard, dans le cadre de l’intégration internationale, le commerce électroniquedevient un outil indispensable aux entreprises

Le cadre juridique le concernant ne cesse d'être perfectionné Au point de vuepratique, les entreprises doivent aborder la politique Avant l’année de 2004 iln’y a aucun dossier légal sur le commerce électronique Et jusqu’en 2006, une

nouvelle loi sur les transactions électroniques est apparu Maintenant, il existedonc plusieurs lois pour les activités du commerce en ligne.

Comme dans les autres pays développés, l’application largement l'e-commerceet les technologies de l'information (TI) est indispensable dans la stratégiecommerciale des entreprises, surtout des PME.

En plus de la croissance du nombre d'entreprises, la diversité de domaine du commerce apporte également une attitude positive Des biens de consommation,l'électronique, des livres aux produits et services numériques ont la valeurajoutée dans la liste des affaires en ligne au Vietnam.De nos jours, ce domaine n'est pas étranger pour utilisateurs vietnamiens commela période initiale 2000-2005 La plupart des entreprises ont des sites Web et laplupart des consommateurs urbains utilisent Internet pour trouver des articlesdont ils ont besoin.

e-5.2.2 Chiffres importants

Au forum d’ E-commerce Vietnam 2010 le 12 Janvier 2010, a déclaré NguyenThanh Hung, directeur général de l'e-commerce et de TI, Ministère de l'Industrieet du Commerce a fait état des résultats pour 10 années de développement d’e-commerce.

Les chiffres les plus importantes reflètent clairement la croissance du commerceélectronique est la connexion Internet dans les entreprises En 2008, 100% dessociétés ont connecté l’Internet Le pourcentage des entreprises ont un propresite Web en 2004 n'a atteint que 25%, mais au début de 2011 est de 70% 95%entre eux ont utilisé l’e-mail dans ses activités de transaction Ces chiffres nesont pas élevés, mais ils prouvent la croissance et le développement Le

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pourcentage d'entreprises participant au rez-e-commerce: il ya environ 5-6% en2004, compte aujourd'hui près de 15%.

Le signal indirectement manifesté leur intérêt pour le commerce électroniqueest, en 2005, près de 30 écoles à travers le pays sont l'enseignement de la CE, en2000, aucun intérêt dans le domaine de e-commerce Lorsque la Communautén'était que très peu d'intégration d'autres sujets qui peuvent avoir leurs propressujets spécialisés du commerce Jusqu'à maintenant, d’après les dernièresstatistiques du ministère de l'Industrie et du Commerce, il y a 80% desuniversités, des IUT du pays qui ont du e-commerce Commerce électroniquenon pas comme des «guérilleros» comme avant, mais il est maintenant formésérieusement.

Selon une enquête auprès Vinalink, au Vietnam, il ya environ 9300 sites B2C(Business to Customer) à fournir les formes de commerce par Internet ou partéléphone avec une somme environ 450 millions de dollars, soit 0,5% du PIB.Egalement sur le type de B2B (business to business), avec près de 3.000entreprises dont leurs revenus sont de 1,5 milliard de dollars Ainsi, on peutconsidérer à la fois les comptes B2B et B2C sont près de 2,5% du PIB.En Chine, la valeur des transactions sur l'Internet en une seule journée a atteint100 millions de dollars US En termes de population relative, le potentiel ducommerce électronique du Vietnam est encore très important.

L'e-commerce est florissant dans le monde et poursuit régulièrement sacroissance, et ce même en pleine crise durant laquelle celle-ci a conservé un tauxannuel de 20%, et un volume mondial de transactions de 800 milliards de dollarsen 2010 Pourtant, les spécialistes prévoient que l'e-commerce pourra connaîtreun grand succès au Vietnam dans les cinq années à venir La croissance de sonchiffre d'affaires serait multipliée par 20 pour atteindre deux milliards de dollars.

5.2.3 Les premiers réseaux commerciaux du Vietnam

Le Vietnam est considéré comme un marché potentiel en termes dedéveloppement de l'e-commerce, car 31% de sa population sont des internauteset leur nombre croit fortement d'année en année, même si le montant destransactions électroniques demeure modeste.

Actuellement, eMart1.com est le premier réseau social à combiner e-commerceet achats groupés avec, qui plus est, des réductions allant de 40 à 90% sur lesprix des produits vendus

Avec plus de 20.000 visites par jour, eMart1.com se classe parmi les 800.000sites web les plus visités du monde et dans le top 3.500 du Vietnam De plus,eMart1.com soutient les vendeurs en leur permettant de présenter gratuitementleurs produits dans les 63 villes et provinces du pays – AVI 5

Le plus grand site de commerce électronique du monde, eBay, présent auVietnam depuis deux ans, vient d'annoncer une prise de participation de 20%dans le capital de la compagnie vietnamienne PeaceSoft Selon Jay Lee, sondirecteur général pour la région Asie-Pacifique, ce nouvel investissement vapermettre à eBay de mieux prendre des parts de marché dans ce secteur en visantnon seulement les particuliers, mais aussi et surtout les entreprises du Vietnamen leur offrant l'opportunité de développer cette forme de commerce.

Actuellement, les achats en ligne sont en plein essor avec les besoins deconsommation croissants de la population, et le nombre de sites et de blogs de

vente en ligne augmente de jour en jour, tels que muachung.vn,

5 D’après

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nhommua.com, vndoan.com, deal.zing.vn et hotdeal.vn… Pour Hoang Thi

Bich Ha, directeur de production de Zingdeal, cette modalité de commerce est labienvenue car elle va dans le sens de l'intérêt du consommateur : plus deconcurrence, donc baisse des prix, demeurant que ceux-ci sont plus aisémentcomparables Les consommateurs s'intéressent à nombre de produits tels quevêtements, services de table, produits de hautes technologies De plus en plus deVietnamiens aiment faire leurs courses en ligne, ce qui non seulement est unenouvelle tendance, mais aussi promet un bel avenir au "marché virtuel" Aveccette forme de commerce, les entreprises peuvent valoriser leur marque par desprogrammes promotionnels.6

6 D’après Le courrier du Vietnam - Mesures pour développer l'e-commerce - 16/03/2011http://lecourrier.vnagency.com.vn/default.asp?

xt=XT33&ct=CT49&page=newsdetail&newsid=70636

CHAPITRE 2: RISQUES DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE 1 Définition

Le risque est une perte potentielle, identifiée et quantifiable, inhérente à unesituation ou une activité, associée à la probabilité de l’occurrence d’unévénement ou d’une série d’événements Il s’oppose à l’incertitude – nonquantifiable – et au danger moins identifiable, encore moins quantifiable.7

La notion du risque est très vaste Dans de différents domaines, il existedifférents types de risques Dans la vie actuelle ou dans les activitéséconomiques, on devrait toujours faire face à des accidents ou des imprévues dela vie Ces événements inattendus qui causent des dommages à notre vie sontappelés les risques.

Les risques sont inévitables dans les activités commerciales Le commerceélectronique présente beaucoup d’avantages par rapport au commercetraditionnel Pourtant, les risques du commerce électronique sont de plus en pluscompliqués et subtils En participant à une activité du e-commerce, on peutrencontrer aussi les risques du commerce traditionnel Par exemple, pour lesacheteurs, c’est le risque de ne pas pouvoir recevoir les marchandises pourlesquels on a payé Envers les vendeurs, c’est le risque de ne pas être payé aprèsla livraison des marchandises De plus, on doit se défendre du risque de vol, durisque de fraude, du risque de paiement par fausse carte bancaire ou carte violée( Tran Thi Thanh Thuy, 2006).

En outre, le commerce électronique a ses propres caractéristiques Les vendeurssont menacés par le risque de perte de données de la boutique en ligne suite àdes manipulations erronées ou suite à l’attaque de virus Les clients se faire

7 D’après Wikipédia – Encyclopédie libre : http://fr.wikipedia.org/wiki/risque)24

voler leur numéro de carte de crédit, d’avoir leurs informations personnellesdivulguées sans leur consentement ou de payer pour des biens qu’ils nerecevront jamais.

Alors, quels sont les risques du commerce électroniques ? Actuellement, iln’existe pas encore une définition officielle et exacte des risques du commerceen ligne En effet, c’est un concept qu’on ne peut pas définir ou énumérervraiment Mais en général, les risques du commerce électronique sont lesincidents imprévus qui se produisent hors du contrôle de l’homme, or lesdangers qui causent les dommages à ceux qui participent au commerceélectronique Ces risques ont été nommés « Cyber risque » ou « Risqueélectronique ».

2 Différentes types de risques du commerce électronique

La classification est toujours importante non seulement pour les analyser

mais aussi pour les gérer Cette classification nous aide à reconnaître exactementles problèmes qui se produisent et puis, à saisir les caractéristiques et lestendances du développement des risques On pourrait par la suite avoir desmesures précises afin de traiter efficacement des risques ou combattre desdommages causés par ces événements inattendus En plus, les risquesélectroniques sont très variés Ils ne cessent de se changer avec ledéveloppement de la technologie informatique C’est la raison pour laquelle laconnaissance sur les différents types du risque électronique et sur leursinfluences est très nécessaire

En se basant sur différents critères tels que les caractéristiques du risque, laconséquence ou l’échelle d’influence…on peut classifier les risquesélectroniques D’après la conséquence, les types de risques du e-commerce secomposent :

2.1 Risques classiques

2.1.1 De la part de l’acheteur

2.1.1.1 Risque provenant des clauses du contrat

Si un acheteur n’a pas lu attentivement les clauses de transaction dans le contratde vente-achat, il rencontrerait des problèmes provenant des lauses implicites oudésavantageuses.

Dans le commerce électronique, les transactions sont conclues par le contratélectronique « Le contenue des contrats conclus via Internet est généralementimposé par le commerçant au consommateur sans que celui-ci ne puisse ou netente d’en modifier les termes Le contrat – type du commerce électronique peutse composer des clauses défavorables aux consommateurs »8 Une fois qu’on acliqué sur le bouton « J’accepte », on ne peut plus retourner Conscient du risqueque les clauses ainsi rédigées à la seule initiative du commerçant favorisent cedernier de façon excessive, l’Etat devrait adopter des mesures législatives visanté protéger le consommateur contre les clauses abusives Les consommateursdevraient lire attentivement toutes les clauses du contrat, ensuite ne pass’engager dans une relation contractuelle avec le commerçant s’il apparaît quecelui-ci s’octroie des droits qui leur semblent abusifs, et enfin profiter despossibilités quasi-infinies qu’offrent l’environnement Internet : le produitrecherché est peut-être disponible sur un autre site é des conditions plusraisonnables.

2.1.1.2 Risque de non-livraison

8 D’après http://www.cyberconsommation.ca/clausebusive.htm)

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C’est le risque de ne pas pouvoir recevoir le produit après avoir payé le vendeur,or de recevoir le produit de mauvaise qualité ou en qualité insuffisante Dans lecas, l’acheteur devrait payer le prix au vendeur avant que les marchandises luisoient expédiées La supériorité appartient donc au vendeur Dans le commerceinternational, le crédit documentaire (L/C) est aujourd’hui très utilisé poursécuriser les transactions de commerce international Mais si les marchandisesne sont pas délivrées après l’ouverture d’une lettre de crédit, non seulement ledroit du client sera abusif, mais aussi il subira les dégâts financiers.

Dans le commerce électronique, l’escroquerie la plus courante sur les sitesd’enchères ou de cybercommerçant consiste souvent à ne pas livrer lamarchandise ou à expédier un objet d’une valeur très inférieure au prix payé9 Leclient peut aussi être victime d’un site falsifié Dans la plupart des cas, la victimereçoit un courriel l’invitant à visiter in site contrefait Bien sûr, une fois que lavictime clique sur le lien pour aller sur le site, il est en fait conduit vers un sitefalsifié qui ressemble à s’y méprendre au véritable site, mais qui appartient bienentendu à des pirates informatiques Lorsque la victime, croyant être sur le sitelégitime, inscrit son login et son mot de passe pour se connecter, et puisrenseigne les données de leurs carte de crédit pour acheter quelquesmarchandises… les pirates se sont connectés sur le site, et ont transféré sonargent sur son compte Et bien sûr, les marchandises ne seront jamais lui livrées.

2.1.1.3 Risque de divulgation des données

Un client négligent risque de perte le numéro de sa carte de crédit via Internet.Lorsque la carte de crédit a été volée, les données du numéro de la carte, dunuméro d’identification personnelle (NIP ou PIN en anglais) et des autres

9 D’après Buzz i buzz – communiqué de presse gratuit

informations importants ont été révélées Les voleurs utilisent donc cesinformations pour pouvoir accès au compte.

Le commerce électronique prend souvent place dans un environnementcomplexe et couverte Les clients qui ont toujours peur de perdre leur comptesouhaitent que leur cartes de crédit, chèque ou portefeuilles virtuels ne puissenttomber dans les mains d’un tiers mao intentionné, et que les biens et servicesachetés « en ligne » soient livrés.10

En France, la confiance des porteurs de carte sur Internet s’est extrêmement

améliorée et en 2010, on a 1 personne sur 2 en France qui fait des achats surInternet avec la carte, alors qu’en 2007 on n’avait que 37%.

La vente à distance en général est responsable de 7% du montant des achats

mais en réalité est responsable de 57% de la fraude !

Quand on sait que tous les ans il y a environ 20% de plus d’acheteurs surInternet on voit la courbe des montants s’envoler, et c’est pour cela que le milieubancaire a décidé de réagir en apposant des normes de sécurité sur Internet quisoient suffisamment coercitives pour limiter cette fraude.

2.1.2 De la part du vendeur2.1.2.1 Risque d’impayé

Lors d’un achat par carte bancaire sur un site marchand, le vendeur a un double risque d’impayés :

• L’acheteur d’un bien peut demander son remboursement au motif qu’il n’a pas reçu la marchandise dont il a passé commande en vente à distance Ce type

10 D’après Christophe Beauvais, responsable marketing paiements chez Orange Business

Services :

http://visionary.wordpress.com/2010/10/15/le-tour-de-la-fraude-sur-internet-en-4-interviews-28

de contestation relève du litige commercial.

• Un client peut répudier un achat sur Internet au motif que sa carte a été utilisée de manière frauduleuse, à son insu Si le porteur de la carte est de bonne foi, l’impayé est alors à la charge du commerçant.11

Les impayés peuvent entraîner des conséquences plus ou moins lourdes pour lesvendeurs :

- Perte sur chiffre d’affaires,

- Frais de fonctionnement supplémentaires,- Risque de clôture…

D’après un article publié le 09 juillet 2009 sur Reuters.com, « la fraude

augmente pour les paiements à distance, surtout ceux qui ne sont pas protégés par la frappe d'un code confidentiel, avec 0,252% et un montant de 67,2 millionsd'euros, contre 0,236% et 50,1 millions d'euros en 2007 ».

Dans le commerce en linge, les vendeurs risquent de recevoir des cartes de crédit contrefaites, invalides ou volées Il convient de vérifier soigneusement leur valeur et leur adéquation avant de livrer le produit à l’acheteur Si non, ils ne seront pas payés après la livraison des marchandises Il est essentiel de pouvoir prouver devant un tribunal qu’un client a acheté le produit Il devrait être également possible de prouver à l’autorité fiscale à quelle période ont pris place les différentes transactions « Pourtant, la grande différence entre le commerce électronique et le commerce traditionnel est le support sur lequel les transactions sont conservées Avec des preuves papiers, une modification

11 D’après : http://www.digne.cci.fr/e-commerce-risques-d-impayes-et,84.html)

physique est difficile alors qu’une modification sur un fichier électronique est plus aisée » (George Ataya & Harry Croisiers, 2000).

2.1.2.2 Risque de fraude

La vente de produits ou de services sans la conclusion d’un paiement est un risque commercial réel Des exemples de non-paiements sont des achats réalisés avec une fausse d’identité, l’utilisation d’un compte bancaire non valide ou le paiement avec des numéros de cartes de crédits illégitimes.

La contrefaçon de monnaie ou de carte bancaire est maintenant un grand problème de la société Le travail des faux-monnayeurs est facilité par des procédés techniques de reproduction sans cesse plus perfectionnés comme des imprimantes à laser en couleur Par mégarde ou non, les parties utilisent par la suite des fausses monnaies lors de leur transaction.

Le risque de fraude informatique est maintenant de plus en plus répandu Si les entreprises n’ont pas de mesures pour vérifier le vrai propriétaire des cartes bancaires, ils pourront accepter le paiement d’une carte violée ou contrefait Dans ce cas là, les vendeurs pourraient être accusés.

2.1.2.3 Risque de vol

Les vols sont toujours désagréables et préjudiciables, parfois très cỏteux et même souvent traumatisants Le risque de vol existe dans les boutiques ou les supermarchés, notamment dans les magasins ó il n’y a pas d’équipements de surveillance, de dissuasion et de sécurité Ou quand on place un objet dans l’entrepơt ou sur le dock, il deviendra immédiatement une cible Les dégâts causés par le vol de marchandises sont considérables pour l’entreprise.

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Dans le commerce électrique, les marchandises risquent toujours d’être volées En plus, si ce sont les produits numériques (par exemple : la musique

numérique, le cinéma numérique…), les voleurs peuvent forcer la serrure électronique et les utiliser illégalement.

Depuis l’existence même de l’informatique, le risque de vol de données est réel mais il s’est très significativement accru au cours des cinq dernières années A l’heure ó nous stockons de plus en plus d’information au format électronique, nous assistons également à la démultiplication des moyens utilisés pour voler ces données ou tout du moins en favoriser la fuite.

L’utilisation des lecteurs MP3, des clés USB et des téléphones mobiles dotés de fonctionnalités de stockage portable a également explosé En d’autres termes, chaque employé dispose aujourd’hui des armes nécessaires pour voler des informations confidentielles appartenant à son employeur.

2.1.2.4 Risque de violation des droits de la propriété intellectuelle

La violation de ces droits touche de plus en plus l’économie Cette violation, pouvant aller de la piraterie de musique et de films, à la contrefaçon de sac à mains, de pièces de voiture ou de médicaments, a considérablement augmenté 12En plus, la situation dans le domaine des logiciels confondre le nom d’un site Web avec un autre site imité En outre, les ressources numérisées (fichiers textes, audio, vidéo et logiciels) sont partagées entre plusieurs individus sans transiter par un serveur central La multiplication des possibilités de diffuser des contenues culturels sur Internet conduit à une remise en cause généralisée du droit d’auteur De nombreux agents économiques, notamment à travers les sites

12 D’après

http://www.ladocumentationfrancaise.fr/dossiers/internet-monde/propriete-intellectuelle.shtml)

Internet, les réseaux pair à pair (peer to peer) ou les blogs, utilisent des contenues protégés par la propriété intellectuelle en s’exonérant de toute autorisation des auteurs Ces pratiques, de plus en plus courantes, répandent dans l’opinion publique l’idée d’une culture gratuite Le phénomène est

observable eu niveau mondial et présente des risques majeurs pour les auteurs etleurs ayants droit et, plus largement, pour l’industrie culturelle.

2.1.2.5 Risque juridique

Les risques juridiques sont des risques qui découlent de la violation ou du respect des lois, règles, règlements ou pratiques prescrites, mais aussi du fait queles droits et obligatoires juridiques des parties à une transaction sont mal définis.Comme les banques peuvent être exposées à des risques juridiques en ce qui concerne la divulgation d’informations sur leur clientèle et la protection de la vieprivée Des clients mal informés de leurs droits et obligations peuvent engager une action en justice.

non-Toutes les entreprises doivent respecter les droits liés au commerce national ou international Le droit commercial est défini comme l’ensemble des règles de droit privé applicables aux commerçants et aux actes de commerce En cas de non-respect par l’entreprise de ces obligations, les dégâts causés sont

Le développement du commerce électronique exige aussi des garanties en manière de sécurité, de confidentialité et de preuve des transactions Ces garanties sont essentielles tant pour la protection du consommateur que pour celle du commerçant qui offre des produits et services au grand public

Actuellement, les différences entre réglementations nationales ne permettent pastoujours aux consommateurs et aux entreprises de bénéficier de leurs protectionsnationales lorsqu’ils effectuent des achats et des ventes sur Internet.

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Puisque vous allez en ligne, il peut en résulter que vous êtes devenu un « expert instantané » sur tous les sujets Votre entreprise doit décider ó vous allez faire des affaires si on peut parler d’un endroit dans ce contexte Accepterez-vous des commandes de partout dans le monde ou simplement dans votre ville ? Même si tout le monde, n’importe ó peut voir votre site Web à condition, bien sûr, d’avoir accès à l’Internet, vous n’êtes pas obligé de faire du commerce avec tout le monde Si vous acceptez de faire des affaires avec des clients en dehors de votre pays, vous pouvez devenir un exportateur obligé de vous occuper des problèmes légaux entourant non seulement les affaires internationaux, mais aussi des aspects culturels et sociaux.

La juridiction est le droit que possède un organisme juridique, tel un tribunal, de porter un jugement, L’internet est international Vous serez donc obligé de considérer les lois qui s’appliqueront à vous Il s’agit ici d’un domaine complexe, mais le concept de base est que le tribunal à l’étranger peut avoir juridiction sur ce que vous faites, généralement sur une échelle mobile en

fonction de la structure de votre site Web et selon l’activité que vous faites dans l’autre juridiction Quand le tribunal d’une autre juridiction décide d’exercer sonautorité sur ce que vous faites, la décision de celui-ci pourrait être acceptée par le tribunal chez vous Si quelqu’un à l’étranger intente une action contre vous dans une juridiction hors de votre province ou pays et si vous n’y répondez pas, le jugement pourrait être enregistré dans votre juridiction et exécuté contre vous.On pourra saisir vos biens ou faire exécuter une ordonnance de saisie-arrêt contre vous Il faudra vous informer des lois dans les juridictions ó vous vendez des produits et, surtout, il faut répondre à toute action intentée contre vous, n’importe ó.

Pour lutter contre les dangers, les Etats adoptent de plus en plus de nouvelles lois pour la protection de la confidentialité et des données personnelles De plus,

de nouveaux outils sont en développement pour faciliter l’anonymat des communications et des transactions.

2.2 Risques liés particulièrement au commerce électronique2.2.1 De la part de l’internaute

2.2.1.1 Risque d’infection par virus

Un virus informatique est un logiciel de petite taille, transmis d'ordinateur à ordinateur, qui perturbe le fonctionnement d'une machine Un virus informatiquepeut endommager ou supprimer des données de l'ordinateur, utiliser un

programme de messagerie électronique pour se transmettre à d'autres ordinateurs, voire effacer tout élément enregistré sur le disque dur

Les virus informatiques se propagent le plus facilement via les pièces jointes d'un message électronique ou via des messages instantanés Voilà pourquoi vousne devez en aucun cas ouvrir une pièce jointe sans connaître l'expéditeur du message électronique, à moins que vous en attendiez la réception Les virus informatiques peuvent apparaître en pièces jointes sous la forme d'images humoristiques, de cartes de vœux, de fichiers audio ou vidéo Ils se propagent également par l'intermédiaire de téléchargements sur Internet Ils peuvent se répandre à travers tout moyen d’échange de données numériques comme

Internet, les disquettes, les cédéroms, les clefs USB, etc Les virus informatiquespeuvent être dissimulés dans un logiciel piraté ou dans d'autres fichiers ou programmes disponibles en téléchargement.

Par ailleurs, on utilise aussi le mot virus pour désigner toute forme de

programme malveillant Les virus font souvent l’objet de fausses alertes que la rumeur propage, encombrant les messageries Certains d’entre elles, jouant sur

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l’ignorance en informatique des utilisateurs, leur font parfois détruire des éléments de système d’exploitation totalement sains En conséquence, les utilisateurs ont perdu tous les fichiers Leur ordinateur est même paralysé.58,6 millions d'ordinateurs infectés au Vietnam en 2010 est résumée par le système de surveillance du virus de Bkav Il y a moyenne, plus de 160 000 ordinateurs par jour infectés par le virus, c’est un nombre d'alarme sur la situation de virus informatique au Vietnam.

Il existe 57.835 nouvelles souches, mais le virus qui se propage le plus est : W32.Conficker.Worm étant une souche ancienne Ce virus avait "bien frappé" sur le monde depuis la fin de 2008, mais selon le Bkav, il y avait 6,5 millions d'ordinateurs infectés Conficker en 2010.

2.2.1.2 Risque de spam

Le spam ou spamming, également appelé pourriel par les Québécois, est l'envoi massif et automatique, parfois répété, de courriers électroniques non sollicités, à des personnes avec lesquelles l'expéditeur n'a jamais eu de contact et dont il a récupéré les adresses électroniques de façon irrégulière 13

Les risques liés à la réception de spams sont nombreux, on peut les distinguer endeux niveaux : ceux pour les entreprises et ceux pour les utilisateurs

Les risques pour l’entreprise :

- la perte de productivité des employés (cỏt important pour les entreprises), - la bande passante peut être saturée,

13 D’après http://www.logiciel-antispam.com/definition-du-spam.html

- le serveur de messagerie peut être saturé, - l’apparition de virus,

- l’engagement de l’entreprise dans sa responsabilité vis-à-vis de la protection de- - l’individu (mails pornographiques ou antisémites, par exemple),

- le besoin d’espace de stockage,

- la consommation des ressources humaines, - la discréditation de l'usage du Web

Les risques pour l’utilisateur :

- la productivité des utilisateurs est touchée (perte de temps et déconcentration), - le Phishing qui se définit comme étant une technique frauduleuse employée pour collecter des informations auprès d'internautes,

- le risque de supprimer des messages valides interprétés à tord comme étant desspams, ces messages électroniques sont appelés des faux positifs,

- certains spams peuvent « heurter » la sensibilité des utilisateurs, - le délai de chargement des messages se trouve augmenté,

- la réception de certains mails peut parfois être bloquée

Figure 6 : Pourcentage de spams dans l'ensemble des courriels envoyés

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D'après les estimations de Symantec.Symantec

En France, moins cinquante pour cent entre juillet et décembre : d'après les chiffres de l'entreprise de sécurité informatique Barracuda Labs, le volume des courriels non sollicités, ou spam, a plongé en 2010 Une tendance corroborée parles mesures d'autres sociétés, dont Kaspersky ou Symantec, cette dernière notantque la part du spam dans l'ensemble des e-mails échangés a continué à décroître en janvier, avant de repartir très fortement à la hausse en février 2011.14

2.2.1.3 Risque d’usurpation d’identité

On parle d'usurpation d'identité lorsque quelqu’un s’approprie votre nom, votre numéro d'assurance sociale (ou votre numéro de sécurité sociale), votre numéro de carte de crédit ou d'autres renseignements personnels afin de les utiliser à votre insu Si une personne utilise les informations personnelles de quelqu'un d'autre telles que son nom, ses coordonnées, son numéro de la Sécurité sociale,

://www.lemonde.fr/technologies/article/2011/03/04/le-spam-s-en-va-et-puis-revient_1488241_651865.html

le numéro de la carte bancaire à des fins frauduleuses ou pour commettre un autre crime, c'est ce qu'on appelle l'usurpation d'identité.

La Commission Fédérale du Commerce (Federal Trade Commission, FTC) estime que 9 millions Américains sont touchés par l'usurpation d'identité chaque année Et en fait, vous-même ou quelqu'un que vous connaissez pourrait être impliqué d'une façon ou d'une autre dans l'action de l'usurpation d'identité.

L'usurpation d'identité rencontre plusieurs formes: Ces arnaqueurs louent un appartement, demandent une carte crédit ou ouvrent un compte téléphone en votre nom personnel Vous ne vous en apercevrez que jusqu'au moment ó vous vérifiez le relévé de votre compte bancaire ou carte crédit qui sont débités des sommes que vous n'avez pas dépensez Ou vous êtes contactés par les

encaisseurs ou les autorités judiciaires.

L'usurpation d'identité est grave Il y a des victimes qui arrivent à résoudre leurs problèmes assez vite, il y en a d'autres qui ont du mal à récupérer leur réputationet solvabilité Elles perdent beaucoup d'argent et les banques refusent de leur accorder des crédits pour leur formation et leurs études, pour la construction de leur maison et l'achat d'une voiture Il y a même des cas, même si c'est rare, ou les victimes étaient condamnées pour un crime qu'elles n'avaient pas commis.Il faut se rendre compte que tout crime concernant les paiements avancés (advanced fee fraud) aboutit à une usurpation d'identité au cas ó la victime a fournit les données et informations de son identité aux arnaqueurs.15

Les entreprises font désormais face à un nouveau risque : le vol d’informations confidentielles !

15 D’après http://antifraudintl.org/showthread.php?t=239238

- Plus de 67% des poubelles de PME contiennent des documents confidentiels…- 210 000 plaintes d’usurpation d’identité en 2009 (x par 5 en 2 ans)

D’après une étude du Credoc, en Ỵle de France,

• 75% des entreprises testées estiment être à l’abri du vol d’informations

confidentielles,

• mais 67% des entreprises testées avaient 1 (ou plusieurs) document

confidentiel(1) dans leurs poubelles déposées sur la voie publique (ó elles y sont considérées comme faisant partie du domaine public),

• et en France le nombre de plaintes pour usurpation d’identité est passé de

45.000 en 2007 à 210.000 en 2009 ! À ce rythme, probablement 1.000.000 de plaintes en 2011 16

Aux Etats-Unis, 64% des citoyens se sentent particulièrement concernés par l'usurpation d'identité En effet, en 2009, plus de 11 millions d'américains ont ététouchés par ce fléau, et les comptes bancaires de 1,6 millions de ménages ont étécompromis Ce préjudice est estimé à 54 milliards de dollars, soit environ 3 mois de salaire moyen par victime (4 841 $) A cela il convient d'ajouter les sommes individuelles dépensées pour résoudre le problème, entre 851 et 1 378 $par victime 330 heures sont en moyenne nécessaires pour réparer les dégâts, mais cela peut prendre jusqu'à 5 840 heures, soit 2 ans de travail à temps plein !Comme pour beaucoup de fraudes qui reposent essentiellement sur des

informations numériques, les victimes peuvent vivre longtemps avant de se rendre compte du préjudice : en effet, 50% des victimes américaines découvrent le pot aux roses 3 mois après le vol effectif d'identité 15% ne l'apprennent

16 D’après www.dcube-securite.com/3.html

qu'après 4 ans ou plus ! D'ó des traces qu'il est souvent difficile d'effacer… Plus généralement, 43% des victimes connaissent le malfrat.17

Pour l'ensemble de ces raisons, près de 26 millions d'américains souscrivent aujourd'hui une assurance qui couvre les dommages relatifs à l'usurpation d'identité.

Si vous souhaitez également être plus vigilants à ce sujet, voici les principaux moyens utilisés par les voleurs pour piéger leurs victimes :

- Intrusion sur un réseau informatique (box Internet) ou directement sur un ordinateur

- Surveillance du code saisi lors d'achats en boutique par carte bancaire- Vol de courrier

- Récupération d'équipements informatiques inutilisés, abandonnés ou jetés (ordinateurs, clés USB, etc.)

- Espionnage "par dessus l'épaule", pendant que la victime navigue sur Internet : comptes en ligne, identifiants, mots de passe, etc.

- Fouille des poubelles

L'usurpation d'identité est moins connue des français que des américains, mais hélas, cette pratique existe bel et bien sur notre territoire, et devrait continuer à se développer dans les prochaines années.

2.2.2 De la part de l’entreprise2.2.2.1 Risque de technologie

17D’après http://www.panoptinet.com/archives/2506

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