KỸ NĂNG LẮNG NGHE KỸ NĂNG LẮNG NGHE Nhóm 5 Nhóm 5 Diễm Kiều Diễm Kiều Thục Phương Thục Phương Thảo Vi Thảo Vi Thanh Thảo Thanh Thảo Yến Nhi Yến Nhi Phương Thảo Phương Thảo Thanh Thảo Thanh Thảo NỘI DUNG 1. Lắng nghe là gì? 2. Quy trình lắng nghe ROAR 3. Lợi ích của việc lắng nghe 4. Những rào cản trong quá trình nói_nghe 5. Để lắng nghe tốt NGHE ≠ LẮNG NGHE Nghe Lắng nghe Phản xạ tự nhiên Sử dụng tai và trí óc Tiếp nhận âm thanh từ bên ngoài Hiểu được những điều đã nghe Thông tin không được chú ý đến, bị hiểu sai hoặc bị lãng quên Chú trọng, tập trung vào thái độ và có sự phản xạ LẮNG NGHE LÀ GÌ? Lắng nghe là quá trình tiếp nhận thông tin, xử lý thông tin qua não bộ và hồi đáp QUY TRÌNH ROAR Receiving - Tiếp nhận thông tin Organizing - Tổ chức sắp xếp thông tin Assigning – Tìm hiểu ý nghĩa Reacting - Phản ứng TIẾP NHẬN THÔNG TIN Khi bạn đang nghe nhiều âm thanh khác nhau, để lắng nghe tốt bạn cần:  Không sao lãng trong quá trình trao đổi  Tránh cắt ngang lời nói  Chú ý đến ngôn ngữ không lời  Tập trung vaò những điều đang đựơc nói chứ không phải điều sắp nói TỔ CHỨC SẮP XẾP THÔNG TIN Quá trình tổ chức sắp xếp thông tin thực sự có hiệu quả khi bạn có các biểu hiện:  Đứng đối diện hoặc sát bên người nói  Nhìn vào người nói , lắng nghe bằng tai và mắt  cố gắng xây dựng hình ảnh TÌM HIỂU Ý NGHĨA Để quá trình tìm hiểu ý nghĩa có hiệu quả bạn cần: • Liên hệ thông tin • Đặt câu hỏi cho người nói • Nhận biết các ý chính • Tóm tắt thông tin • Tự mình lặp lại những điều đã nghe PHẢN ỨNG Là hành động đối phó với những gì chúng ta nghe được,phản ứng được coi là cản trở lớn của quá trình lắng nghe.Có thể giảm bớt bằng cách: • Đừng để cảm xúc ảnh hưởng quá lớn • Tránh phản ứng thái quá • Đừng vội vã kết luận • Luôn tự hỏi “thông tin này giúp ích gì cho ta?” . Lắng nghe là gì? 2. Quy trình lắng nghe ROAR 3. Lợi ích của việc lắng nghe 4. Những rào cản trong quá trình nói _nghe 5. Để lắng nghe tốt NGHE ≠ LẮNG NGHE. KỸ NĂNG LẮNG NGHE KỸ NĂNG LẮNG NGHE Nhóm 5 Nhóm 5 Diễm Kiều Diễm Kiều Thục Phương Thục Phương Thảo Vi Thảo