ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH CỔ PHẦN THANH HOÁ CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI 3.1. Xu hướng phát triển du lịch nội địa của Việt Nam . Ngành du lịch Việt Nam đang có những bước phát triển mạnh mẽ để hoà chung với nhịp độ phát triển du lịch thế giới và khu vực . Lượng khách du lịch không ngừng tăng lên . Chỉ xét riêng thị trường khách du lịch nội địa, nếu như năm 1990 mới chỉ có một triệu lượt khách thì đến năm 2002 con số đó đã là 13 triệu lượt khách. Theo các nhà nghiên cứu Việt Nam về xu hướng tiêu dùng du lịch của người Việt Nam trong 10 năm tới sẽ là: - Số lượng khách du lịch nội địa sẽ tăng mạnh: Nếu như năm 1996 là 6,5 triệu thì đến năm 2010 sẽ là 25 triệu, tốc độ tăng trưởng bình quân hàng năm giai đoạn 2001-2010 là 15%. - Mục đích chính của chuyến đi đối với đa số khách nội địa vẫn là tham quan giải trí, thăm thân và tín ngưỡng. Hình thức đi du lịch theo nhóm do tập thể cơ sở tổ chức vẫn là phổ biến. - Sẽ tăng mạnh loại hình du lịch cả gia đình vào khoảng 2005- 2010 bằng loại ô tô du lịch nhỏ ( loại từ 4 đến 12 chỗ) . - Có sự thay đổi lớn về cơ cấu khách như giới tính, nghề nghiệp trong thị phần khách du lịch nội địa . Khách du lịch ngày càng có nhiều kinh nghiệm và đòi hỏi phục vụ ngày càng cao. - Cầu về du lịch cuối tuần sẽ phát triển mạnh, đặc biệt ở các thành phố lớn và các khu công nghiệp. - Bắt đầu hình thành và phát triển mạnh thể loại du lịch nghỉ tuần trăng mật ở trong nước và nước ngoài. - Chuyến đi du lịch với mục đích ngắn ngày, với mục đích giáo dục cho độ tuổi từ 12 đến 24 tuổi sẽ được áp dụng như một phương pháp giáo dục trong nhà trường ở Việt Nam. - Độ dài chuyến đi thích hợp với khách du lịch nội địa trong khoảng từ 2 đến 6 ngày, chủ yếu vào mùa xuân, mùa hè và vào các ngày lễ tết. -- Yếu tố giá số một và quan trọng bậc nhất trong quyết định tiêu dùng du lịch của số đông thị trường khách du lịch nội địa vẫn là giá rẻ. Du lịch thăm thân, cổ động viên và kết hợp công việc ra nước ngoài ngày càng trở nên phổ biến . Sản phẩm du lịch Việt Nam có sự đổi mới đáng kể tập trung ở bốn khu du lịch tổng hợp Hạ Long- Cát Bà, Cảnh Dương – Hải Vân- Non Nước,Văn phong - Đại Lãnh,Vũng Tàu- Côn Đảo - Phú Quốc và 16 khu du lịch chuyên đề Sa Pa, Ba Bể, Cổ Loa, Hương Sơn,Tam Cốc, Kim Liên, Phong Nha, Đường Hồ chí minh , Mỹ thuận Hội An , Mỹ Sơn và rừng Sác Cần Gìơ. Số lượng khách du lịch nội địa và doanh thu xã hội từ du lịch cũng được các nhà du lịch dự báo theo bảng sau : Bảng8: dự báo khách du lịch nội địa và doanh thu xã hội từ du lịch nội địa ở Việt Nam từ 2000 – 2020. Chỉ tiêu Năm Số lượt khách hàng du lịch nội địa ( triệu lượt khách) Doanh thu xã hội từ du lịch 2000 11 198 2005 15,5 369 2010 20 640 2020 30 1500 Theo các nhà nghiên cứu dự báo thì số lượng khách du lịch nội địa sẽ ngày một tăng lên . Nhưng để đạt được con số như dự báo đòi hỏi phải dựa trên nguyên tắc quản lý thống nhất, đó là : phát triển kinh tế, an ninh quốc gia, giữ gìn văn hoá truyền thống, bảo vệ môi trường sinh thái và hỗ trợ phát triển … Tuy nhiên hiện nay, tình hình thế giới vẫn tiếp tục diễn biến phức tạp và ẩn chứa nhiều bất trắc khó lường. Hàng loạt những cuộc khủng bố, nghiêm trọng nhất là cuộc khủng bố ngày11/9/2001 trên nước Mỹ, tiếp theo là cuộc khủng bố ở Inđônêxia và nhiều nơi khác trên thế giới . Không chỉ có khủng bố chiến tranh cũng xẩy ra, xung đột ở Trung đông chưa giải quyết được thì liên minh Mỹ –Anh tiến hành cuộc chiến tranh chiếm đóng và đã kiểm soát được toàn bộ lãnh thổ Irăc, không kể những cuộc xung đột xẩy ra liên miên ở Kashmir và nhiều nơi khác. Thiên tai cũng không buông tha con người , trận động đất ở Thổ Nhĩ Kỳ đã khiến hàng trăm người chết và bị thương, động đất ở Angiêri cứơp đi sinh mạng của 2000 người, 8000 người bị thương và còn nhiều người bị mất tích mà chưa thống kê hết, làn mây bụi ẤN Độ khiến cho giao thông bị đình trệ, gián tiếp ảnh hưởng đến kinh tế, nắng nóng kéo dài với nhiệt độ cao ở Jacacta( Inđônêxia)….những yếu tố này khiến cho nhiều người cảm thấy họ đang sống trong một thế giới không an toàn và nó ảnh huởng không ít đến sự phát triển của du lịch thế giới nói chung và du lịchViệt Nam nói riêng. Tuy nhiên, nếu xét trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam thì những yếu tố đó lại tạo điều kiện cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa phát triển . Qua những sự kiện trên,Việt Nam nổi lên và được thế giới bình chọn là một điểm đến an toàn và thân thiện ở khu vực Châu Á Thái Bình Dương. Mặt khác, số lượng người nước ngoài sống trên lãnh thổ Việt Nam không phải là ít, mà đối với những đối tượng này nhu cầu đi du lịch là không thể thiếu . Trong tình hình thế giới hiện nay, việc họ quyết định sẽ đi du lịch ở một đất nước nào đó sẽ được cân nhắc, tính toán rất nhiều. Đây chính là cơ hội cho các công ty kinh doanh lữ hành nội địa ở Việt Nam. 3.2. Mục tiêu và phương hướng hoạt động trong thời gian tới của chi nhánh. 3.2.1. Mục tiêu. Dựa trên những kết quả năm 2002 và năm 2003, xu hướng qua các năm 2001, 2002, 2003; chi nhánh đãđưa ra một số chỉ tiêu để phấn đấu trong kinh doanh lữ hành nội địa như sau: - Nhân sự : 10 người ( trong đó 6 hướng dẫn viên du lịch có trình độ ngoại ngữ ) + Phòng thị trường chung cho inbound, outbound, nội địa và thương mại (trong đó: nhân sự gồm 3 người, giám đốc chi nhánh kiêm) + Phòng hướng dẫn inbound 2 người. + Phòng hướng đẫnoutboun và nội địa 3 người. + Phòng hành chính, dịch vụ và kế toán 2 người. - Tổng doanh thu ( chi hộ và thu hộ ): 4.229.000.000 đồng. - Tổng số khách đạt 4200 khách . - Lãi gộp: 351.90.000 đồng Trong đó: + Tổng số khách nội địa đạt 4000 khách, bình quân 550.000/khách. + Ước doanh thu đạt: 2.200.000.000 đồng . + Lãi gộp 110.000.000 đồng ( chiếm 5% doanh thu ) 3.2.2. Phương hướng. Chi nhánh xác định phải khai thác và ổn định thị trường khách nội địa bởi vì hiện nay chi nhánh đã tích luỹ được nhiều kimnh nghiệm và vốn đẻ đầu tư khai thác thị trường này . Mặt khác nếu phát triển và khai thác tốt thị trường khách du lịch nội địa thì chi nhánh sẽ chủ động hơn trong kinh doanh , giảm sự phụ thuộc vào công ty nước ngoài. Vì vậy phương hướng của chi nhánh trong thời gian sắp tới là: - Tăng cường quảng bá, tuyên truyền, thu hút khách du lịch nội địa. - Không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ , thoả mãn tốt nhất nhu cầu của khách. - Tạo ra những sản phẩm dịch vụ không những phù hợp với xu hướng chung của nhu cầu đi du lịch mà còn có những sản phẩm độc đáo nhằm đẩy mạnh hoạt động khai thác khách. - Tuyển chọn và đào tạo những nhân viên để họ có chuyên môn giỏi, có thể đáp ứng được nhanh chóng, kịp thời các nhu cầu của khách hàng và có khả năng nắm bắt được xu thế của khách hàng. - Phát triển mối quan hệ với các bạn hàng và các nhà cung cấp để tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa. Không những đạt được những mục tiêu đặt ra trong năm 2003 và tận dụng được những ưu điểm, khắc phục những nhược điểm, sau đây là một số giải pháp để thực hiện điều đó 3.3. Đề xuất một số giải pháp với chi nhánh. 3.3.1. Yếu tố con người. 3.3.1.1. Về cơ cấu tổ chức bộ máy. Theo sơ đồ về cơ cấu tổ chức bộ máycủa chi nhánh năm 2003 ta thấy có sự cắt giảm bộ phận phòng hướng dẫn chỉ còn lại phòng thị truowngf tồn tại độc lập. Do vậy, chi nhánh nên thành lập lại một phòng hướng dẫn bởi vì đối với các doanh nghiệp lữ hành, hướng dẫn viên là người có vai trò vô cùng quan trọng . Nó quyết định phần lớn tới sự thành công hay thất bại của một chương trình du lịch. Mặt khác , nếu duy trì phòng hướng dẫn thì chi nhánh sẽ linh động hơn trong việc điều động hướngdẫn viên . Qua sơ đồ ta còn thấy có sự thay đổi lớn ở cơ cấu bộ máy chi nhánh năm 2003 so với năm 2002. Nếu năm 2002, phòng thị trường nội địa, inbound, outbound tồn tại độc lập với nhau thì đến năm 2003 chi nhánh đã kết hợp phòng nội địa và outbound. Như ta biết khách chủ yếu của chi nhánh là khách nội địa cho nên để tập chung vào thị trường khách hàng chi nhánh nên tiếp tục duy trì một phòng nội địa độc lập như trước. 3.3.1.2. Chất lượng lao động. Theo như bảng báo cáo của chi nhánh ta thấy trình độ và độ tuổi của nhân viên là chưa đạt tiêu chuẩn. Số người tốt nghiệp đại học, đại học chuyên ngành du lịch quá thấp. Như vậy một giải pháp đưa ra ở đây là chi nhánh nên cân nhắc giữa việc kí các hợp đồng ngắn hạn hay dài hạn để giảm thiểu tới mức thấp nhất. Phải có sự phân công lao động hợp lí, căn cứ vào trình độ nhân viên có chính sách khen thưởng bổ nhiệm hợp lí. Muốn vậy chi nhánh cần thực hiện kế hoạch sau: - Tham gia các lớp đào tạo do sở du lịch Hà Nội hay tổng cục du lịch tổ chức. - Tạo điều kiện về thời gian, kinh phí cho cán bộ, nhân viên. - Bố trí hợp lí lao động, cùng một công việc bố trí những người cho phù hợp. - Thường xuyên tổ chức các buổi họp bàn rút kinh nghiệm sau mỗi chuyến đi để các nhân viên học hỏi lẫn nhau. - Chi nhánh nên tăng cường quản lí, kiểm tra hoạt động của hướng dẫn viên và của cộng tác viên. Để tăng thêm sự tin tưởng và nhiệt tình đối với công việc của các cộng tác viên khi làm việc cho chi nhánh, chi nhánh nên chủ động kí kết và chi trả các khoản hoa hồng mà chi nhánh đã hứa trả cho họ. 3.3.2. Về hoạt động Marketing – mix 3.3.2.1. Chính sách sản phẩm. Mặc dù chất lượng chương trình du lịch nội địa của chi nhánh chưa thực sự cao do chi nhánh chưa quản lí tốt các dịch vụ đầu vào từ các nhà cung cấp ( cụ thể là ăn uống ) nhưng qua phân tích ở chương 2, chất lượng chương trình du lịch nội địa của chi nhánh nhìn chung là đã phù hợp với khách hàng mục tiêu của Chi nhánh. Để củng cố thêm chất lượng chương trình, ngoài những hợp đồng đã kí kết, Chi nhánh nên tạo ra những mối quan hệ thân thiết và đem lại lợi ích vốn có của kinh doanh lữ hành cho các nhà cung cấp như cung cấp lượng khách thường xuyên, ổn định. Ngoài củng cố chất lượng chương trình, Chi nhánh nên tạo ra những sản phẩm mang tính độc đáo. Các chương trình du lịch của Chi nhánh được xây dựng dựa theo xu hướng khách du lịch. Bên cạnh đó Chi nhánh cón xây dựng các chương trình du lịch theo nhiều loại hình khác nhau như du lịch thể thao, du lịch văn hoá, du lịch công vụ … 3.3.2.2. Chính sách giá. Đặc điểm của sản phẩm du lịch nói chung và sản phẩm của các công ty lữ hành nói riêng là mang tính chất vô hình, khi chưa thực sự sử dụng thì khách hàng chưa cảm nhận được hết giá trị của sản phẩm. Cho nên họ khó có thể quyết định bỏ ra một khoản tiền lớn để mua những sản phẩm mà thực tế họ chưa nhìn thấy. Do vậy đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp lữ hành, yêu cầu phải có một chính sách giá linh hoạt, mềm dẻo. Do Chi nhánh thực hiện chính sáchgiá ưu đãi bằng chất lượng ( cung cấp sản phẩm tốt cho khách hàng mục tiêu) nên giá cả nhìn chung còn cao hơn giá cả của các công ty lữ hành khác. Vì vậy, Chi nhánh nên xây dựng nhiều mức giá, điều này sẽ giúp cho du khách lựa chọn được những chương trình phù hợp với khả năng thanh toán của họ. 3.3.2.3. Chính sách phân phối. Giống như các chính sách khác trong marketing – mix, chính sách phân phối cũng góp phần quan trọng tạo ra hiệu quả kinh doanh của Chi nhánh thông qua việc kích thích tiêu thụ sản phẩm của Chi nhánh.Vì vậy Chi nhánh cần tiến hành thực hiện các giải pháp như: - Tạo lập các mối quan hệ với các hãng lữ hành khác, đại lý lữ hành trong nước thông qua các hội chợ triển lãm du lịch, các cuộc hội thảo, hội nghị về du lịch… - Bộ phận nghiên cứu thị trường cần phải nhạy bén với mọi thông tin để có thể giúp các hoạt động tiếp thị tốt hơn. - Chi nhánh nên thực hiện tốt các biện pháp đã dùng như thư từ, E-mail, tiếp xúc trực tiếp với khách. 3.3.2.4. Chính sách quảng cáo khuyếch trương . Chi nhánh đã được thừa những lợi ích từ việc quảng cáo, tuyên truyền của công ty, khách hàng đã phần nào quen thuộc với nhãn hiệu của công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá, nhưng khách hàng vẫn chưa biết hết các chính sách ưu đãi của Chi nhánh cho nên chi nhánh nên đầu tư nhiều vào hoạt động quảng cáo; tăng chi phí cho việc mua quà lưu niệm cho khách, chi phí cho việc in các nhãn hiệu, lô gô biểu trưng của công ty …Ngoài ra để bù vào chi phí mua các hàng hoá, dịch vụ đầu vào của các nhà cung cấp, giúp cho giá thành được giảm đi nhưng chất lượng vẫn được đảm bảo, chi phí cho việc trích phần trăm hoa hồng cho đoàn khách. Điều này sẽ giúp cho chi nhánh không những giữ được nguồn khách mà còn thu hút thêm được nhiều khách hàng mới. Hiện nay kinh phí dành cho quảng cáo của Chi nhánh còn hạn chế, Chi nhánh cần chủ động dành ra những khoản kinh phí nhất định cho quảng cáo. Chi nhánh cần tăng cường hơn nữa việc tham gia các hội chợ du lịch, hội thảo về du lịch. Nâng cao hiệu quả việc tiếp xúc với khách hàng: nhân viên tiếp thị có thể tiếp xúc trực tiếp với khách để giới thiệu sản phẩm. Hiện nay khách hàng nhận được nhiều các chương trình du lịch do các công ty lữ hành gởi tới nên họ có nhiều sự lựa chọn, nhân viên của Chi nhánh tạo được ấn tượng tốt cho khách, thường xuyên thăm hỏi khách thì hiệu quả sẽ cao hơn. 3.4. Kiến nghị các giải pháp đồng bộ. 3.4.1. Với Nhà nước. Nhà nước nên tiếp tục hhoàn thiện hệ thống pháp luật chuyên ngành du lịch, tổ chức tốt việc thực hiện pháp lệnh du lịch, đồng thời chuẩn bị các điều kiện cần thiết để xây dựng luật du lịch, tạo môi trường pháp lý cho việc quản lí hoạt động du lịch, thu hút mọi nguồn lực trong và ngoài nước cho đầu tư phát triển du lịch phù hợp với tiến trình phát triển và hội nhập kinh tế của cả nước. Đầu tư để phát triển kết cấu hạ tầngd tại các địa bàn trọng điểm du lịch, các khu du lịch quốc gia, các điểm du lịch có tiềm năng phát triển du lịch ở miền núi, vùng sâu, vùng xa… Trên cơ sở khai thác các tiềm năng và thế mạnh của từng vùng, từng lĩnh vực, từng địa phương; kết hợp việc sử dụng có hiệu quả các nguồn lực của Nhà nước và của các thành phần kinh tế vào đầu tư phát triển du lịch theo chủ trương xã hội hoá phát triển du lịch. Cải cách hành chính, phân cấp và đơn giản hoá các thủ tục liên quan đến khách du lịch và doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Kết hợp linh hoạt các hình thức tuyên truyền, đồng thời tranh thủ các nguồn lực từ bên ngoài và hỗ trợ quốc tế để phục vụ cho công tác xúc tiến quảng bá du lịch đạt hiệu quả. Xây dựng và thực hiện kế hoạch phát triẻn nguồn nhân lực du lịch. Nâng cao chất lượng đào tạo chuyên ngành du lịch với cơ cấu nhân lực phù hợp. Có chính sách đãi ngộ hợp lí để thu hút nhân tài, chuyên gia tham gia tích cực vào việc phát triển du lịch của đất nước. [...]... hạ tầng du lịch; đảm bảo sở dụng đúng mục đích và thực hiện đúng tiến độ Đẩy mạnh các hoạt động quảng bá kích cầu du lịch nội địa, vừa đạt mục tiêu kinh tế – xã hội, góp phần cải thiện đời sống vật chất và tinh thần của nhân dân, mở rộng giao lưu giữa các vùng trong Tổ quốc Đẩy mạnh công tác thanh tra, kiểm tra, hướng dẫn hoạt động kinh doanh du lịch theo các nghị định đã ban hành Có các biện pháp tăng... lao động như bồi dưỡng, cấp chứng chỉ cho các cán bộ quản lí, công nhân viên chức trong ngành 3.4.3 Với Sở du lịch Thanh Hoá Sở du lịch Thanh Hoá phải tiếp tục đa dạng hoá các sản phẩm, hoàn thiện cơ sở hạ tầng phục vụ du lịch Khẩn trương tôn tạo các di tích văn hoá, lịch sử đồng thời phải khôi phục các lễ hội truyền thống các công trình vui chơi giải trí Sở du lịch Thanh Hoá phải có biện pháp nhằm. .. Sở du lịch Hà Nội Tổng cục du lịch phối hợp với các Bộ, cơ quan thuộc Chính phủ, UBND tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tổ chức triển khai thực hiện “ Chi n lược phát triển du lịch Việt Nam 2001 – 2010” Kịp thời đề xuất và kiến nghị các cơ quan nhà nước có thẩm quyền thực hiện những giải pháp cần thiết để triển khai thực hiện chi n lược này Quản lí sử dụng hiệu quả nguồn vốn ngân sách của Nhà nướccấp... chung và tỉnh Thanh Hoá nói riêng có nhiều tiềm năng tài nguyên du lịch để hấp dẫn du khách Du lịch nội địa đang trên đà phát triển Điều này không những đòi hỏi Chi nhánh mà kể cả các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành phải khai thác các điều kiện nêu trên, tổ chức kinh doanh làm giàu cho đất nước, góp phần đưa du lịch Việt Nam ngày càng phát triển mạnh mẽ, ngày càng đẹp hơn trong lòng du khách Tài liệu... ưa tiên phát triển du lịch như đầu tư cơ sở hạ tầng phục vụ khách du lịch, nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, đẩy mạnh công tác tiếp thị, thị trường để thu hút khách … Việt Nam có bề dày lịch sử văn hoá, có một hệ thống các di tích phong phú, đa dạng, có nhiều lễ hội đặc sắc, có một kho tàng văn hoá, nghệ thuật đa dạng là điều kiện thuận lợi để phát triển ngành du lịch Thủ đô Hà Nội, vùng phụ cận.. .Đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật phục vụ phát triển du lịch, chú trọng đúng mức việc ứng dụng và phát triển công nghệ thông tin du lịch … Tiếp cận với những thành tựu mới của thế giới để áp dụng cho du lịch Việt Nam Tăng cường hiệu lực và vai trò quản lí Nhà nước về quản lí môi trường, tài nguyên du lịch, đảm bảo phát triển bền vững của du lịch Việt Nam 3.4.2 Với tổng cục du lịch. .. phải có các biện pháp nhằm bảo vệ nguồn tài nguyên du lịch đang bị khai thác không đúng mục đích là tác nhân chính làm cho ngành du lịch chậm phát triển KẾT LUẬN Phát triển du lịch là một trong những quốc sách phát triển kinh tế hàng đầu của nhiều quốc gia trên thế giới, du lịch không chỉ là vấn đề kinh tế đơn thuần mà còn mang lại nhiều lợi ích về chính trị xã hội Nhận thức được vấn đề đó, nhiều quốc... Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành NXB thống kê - Hà Nội 2002 2 PGS TS Nguyễn Văn Đính, TS Nguyễn Văn Mạnh – Giáo trình tâm lý và nghệ thuật giao tiếp, ứng xử trong kinh doanh du lịch, NXB thống kê - Hà Nội 1995 3 Bài giảng môn quản trị kinh doanh lữ hành, cơ sở văn hoá Việt Nam 4 Tạp chí du lịch Việt Nam 5 PGS.TS TRần Minh Đạo – Giáo trình Marketing NXB Thống kê Hà Nội, 1995 6 TS Trịnh Xuân Dũng... Việt Nam 5 PGS.TS TRần Minh Đạo – Giáo trình Marketing NXB Thống kê Hà Nội, 1995 6 TS Trịnh Xuân Dũng GS Nguyễn Hữu Viện – Luật kinh doanh du lịch NXB Đại học quốc gia Hà Nội – 2001 7 Thông tin trên mạng www vietnam tourism Com www vietnam tourism – ifo Com www Du lịch vietnam Org vietnam . ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM ĐẨY MẠNH HOẠT ĐỘNG KHAI THÁC NGUỒN KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY DU LỊCH CỔ PHẦN THANH HOÁ CHI NHÁNH TẠI HÀ NỘI 3.1 quảng cáo, tuyên truyền của công ty, khách hàng đã phần nào quen thuộc với nhãn hiệu của công ty du lịch cổ phần Thanh Hoá, nhưng khách hàng vẫn chưa biết hết