THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING BÁN LẺ TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI THỜI GIAN QUA 1.Thị trường bán lẻ về khách hàng của công ty thương mại Hà Nội Trong nền kinh tế phát triển như hiện nay thị trường bán lẻ ngày càng phát triển trong khi cung không đủ cầu, biết được điều đó công ty phải tìm cho mình thị trường riêng của mình phục vụ các khách hàng riêng của mình và nhận biết mỗi một khách hàng một đoạn thị trường có sự khác nhau về văn hoá xã hội. Trên cơ sở đó công ty đã tiến hành tìm hiểu và khai thác thị trường theo các tiêu thức sau: - Thị trường bán lẻ theo khu vực địa lí: Các cửa hàng của công ty đang trực tiếp quản lý đều ở khu vực đông dân cư các khu có nhiều cơ quan các tổ chức nước ngoài có trụ sở làm việc tại đó, các cửa hàng hay siêu thị này đều có sức hút nhu cầu lớn. - Thị trường bán lẻ đối với tiêu thức dân số và xã hội, bao gồm: Trình độ văn hoá, giới tính, tuổi, thu nhập, …Công ty luôn phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất cho dù họ có khác nhau vể tuổi tác, thu nhập. Các khách hàng tại các cửa hàng tại công ty đã có thói quen mua sắm tại các trung tâm mua sắm nơi họ sinh sống . Để đáp ứng được thị trường theo tiêu thức này thì công ty cần đa dạng hoá các mặt hàng kinh doanh nhưng trên một tỷ lệ cơ cấu phù hợp với một quy mô lớn hơn chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn nhưng giá bán không thay đổi thì mới có thể giữ được khách hàng cũ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới. 2.Các hoạt động Marketing trong lĩnh vực bán lẻ tại các cửa hàng của Công ty thương mại Hà Nội 2.1. Chính sách sản phẩm Công ty thương mại Hà Nội một trong những công ty đầu tiên về thương mại bán lẻ trước đây từ thời kỳ bao cấp còn đươc gọi là bách hoá tổng hợp trải qua bao nhiêu năm của nên kinh tế và qua bao nhiêu thăng trầm công ty thương mại Hà Nội vẫn tồn tại và phát triển , trong cơ chế thị trường sôi động như hiện nay công ty đã lựa chọn hình thức kinh doanh tổng hợp một số lượng lớn các danh mục mặt hàng nhằm thoả mãn tối đa sự đa dạng về hàng hoá nhu cầu của người tiêu dùng. Tất cả các sản phẩm công ty kinh doanh mang tính tổng hợp thuộc lĩnh vực tiêu dùng tuy nhiên công ty luôn tìm tòi và nắm bắt thị trường tìm các sản phẩm mà nhu cầu của thị trường cao, mang lại lợi nhuận ổn định. Ví dụ: hiện nay công ty đang bán sản phẩm rượu vang Mercy sản phẩm này mới xuất hiện trên thị trường được hơn 2 năm nay, với hình thức sang trọng và đẹp giá thành lại hợp lý, sản phẩm này đươc tiêu thụ nhiều trên thị trường Hà Nội . Các mặt hàng mà công ty kinh doanh đều được đảm bảo về chất lượng hàng hoá, có nguồn gốc xuất xứ địa chỉ số giấy phép kinh doanh, có giấy hướng dẫn sử dụng, thời hạn sử dụng và bảng thành phần cấu tạo rõ ràng. Những năm gần đây thì tỷ trọng các mặt hàng công ty đang kinh doanh theo tỷ lệ sau: Bảng5: Thống kê tỷ trọng mặt hàng Công ty Thương mại Hà Nội đang kinh doanh Thứ tự Mặt hàng Tỷ trọng (%) 1 Hàng đồ điện gia dụng 26 2 Đồ dùng gia đình 29 3 Văn hoá phẩm 19 4 Đồ may mặc 18 5 Thực phẩm chế biến sẵn 8 (Nguồn báo cáo tổng kết cuối năm 2006 của công ty Thương mại Hà Nội) Mặt hàng và chủng loại sản phẩm rất phong phú và đa dạng của công ty có khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện. Xã hội phát triển, mức sống của người dân ngày càng được nâng cao do vậy nhu cầu của tiêu dùng cũng đòi hỏi phải cao hơn dẫn đến sự tăng lên về số lượng và chất lượng Bên cạnh đó nền kinh tế nước ta đang hội nhập với các nước trên thế giới nên nhiều công ty nước ngoài đã thành lập các văn phòng, chi nhánh nhằm đưa hàng hoá kinh doanh tại thị trường các thành phố lớn tập trung đông dân cư. . Nên đòi hỏi công ty Thương mại Hà Nội phải tích cực đưa ra những chiến lược thích hợp nhằm đa dạng hoá mặt hàng kinh doanh, từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đáp ứng những đòi hỏi khắt khe của người tiêu dùng, làm cho công ty có chỗ đứng trên thị trường và thu hút khách hàng về phía công ty mình đồng thời cũng tạo thương hiệu cho sản phẩm của công ty củng cố vị trí trên thị trường. Ngoài những mặt hàng kinh doanh thường nhật thì công ty xác lập những mặt hàng theo thời vụ những mặt hàng nào bán chạy nhất theo mùa vụ thì công ty tập trung sản xuất thay đổi mẫu mã một số mặt hàng như kinh doanh rượu mứt, bánh quy cao cấp dùng làm quà biếu trong những dịp lễ tết, tuy trong một thời gian rất ngắn nhưng đã cũng mang lại cho công ty một phần lợi nhuận đáng kể. Ngoài nhưng mặt hàng đó công ty muốn sản xuất ra nhưng sản phẩm đôc quyền riêng của công ty mang thương hiệu của công ty, hiện nay công ty đứng ra ký kết hợp đồng với một doanh nghiệp tư nhân trong nước chuyên sản xuất đồ uống như rượu vang, trà túi lọc và công ty chịu trách nhiệm tiêu thụ sản phẩm. Các sản phẩm này được mang thương hiệu của công ty đó là Mercy. Về mặt thời trang công ty cũng luôn tìm ra các mẫu mã đang được ưa chuộng trên thị trường hay các sản phẩm được giới trẻ ưa thích. Sản phẩm này đòi hỏi nhân viên phải là con người biết phát hiện ra các mẫu mốt mới, nhanh nhẹn, các sản phẩm này đều được nhập về từ Hàn Quốc và được bày bán ở cửa hàng 191 Hàng Bông. Căn cứ vào các kết quả báo cáo bán hàng và thu thập thị trường biết được nhu cầu của thị trường để công ty biết được số lượng các mặt hàng từ đó đưa ra các mức nhập hàng sao cho hợp lý nhất và hiệu quả kinh doanh cao nhất. Tất cả các cửa hàng của công ty đều có kho chứa hàng để thuận tiện cho việc kinh doanh khi khách hàng có nhu cầu mua là phải đáp ứng được ngay tránh tình trạng khi khách mua hàng tại cửa hàng thì không có để cho khách chờ rồi mới đi lấy hàng. Điều này đảm bảo cho quá trình bán hàng thông suốt. Các cửa hàng trưởng là người nắm rõ thông tin về số lượng hàng hoá đã bán tại cửa hàng của mình, các nhân viên bán hàng phải báo cáo lên người quản lý biết về số lượng hàng hoá trong kho từ đó quản lý cửa hàng báo cáo với bộ phận kinh doanh, ban giám đốc câp nhật hàng ngày thông qua hệ thống máy tính nối mạng cục bộ (database). Công ty phải dành thời gian vào nghiên cứu thị trường, tìm kiếm các mặt hàng kinh doanh và cung ứng ra thị trường những mặt hàng độc đáo mới lạ và có sức hấp dẫn là rất cần thiết đối với nhiều công ty. Các sản phẩm mới, nguồn hàng mới xuất hiện trên thị trường mà phù hợp với người tiêu dùng công ty phải khai thác triệt để. Ngoài các nguồn hàng do khai thác từ cơ sở sản xuất do tính cạnh tranh trên thị trường nên công ty cũng chủ động đem sản phẩm của mình đến chào bán, ký gửi đề nghị ký hợp đồng hay làm đề nghị làm đại lý tiêu thụ sản phẩm cho họ. Công ty cũng chính thức làm đại lý cho nhiều sản phẩm mỗi cửa hàng của công ty cũng đại lý cho nhiều sản phẩm, các mặt hàng phong phú đa dạng về chủng loại với nhưng những sản phẩm mà người tiêu dùng tiêu thụ nhiều là công ty đáp ứng một cách kịp thời. Công ty luôn đòi hỏi các nhà sản xuất, nhà cung cấp đảm bảo đưa những hàng hoá đúng với chất lượng, giá cả phải tương xứng với chất lượng của sản phẩm. Công việc kiểm tra hàng hoá trước khi nhập vào các kho của công ty được các cán bộ chuyên môn chuyên trách kiểm tra rất kỹ càng, để tránh phải hàng giả hàng nhái hàng kém chất lượng làm ảnh hưởng đến uy tín của công ty . Các sản phẩm chế biến sẵn là vấn đề luôn được đặt ra đối với công ty cho nên từ trước đến giờ vấn đề về an toàn thực phẩm không xảy ra đối với công ty, chưa có hiện tượng ngộ độc thực phẩm hay thực phẩm mất vệ sinh an toàn nào cho khách hàng sử dụng có thể nói công ty đã tạo được lòng tin cho khách hàng. Mọi hoạt động của công ty luôn đi theo định hướng đề ra cho dù xã hội ngày càng phát triển quy mô thị trường càng rộng về số lượng nhưng công ty luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu cũng như chất lượng dịch vụ kèm theo. Phong cách phục vụ khách hàng tận tình chu đáo không được làm mất lòng khách hàng. Công ty không áp dụng các chính sách phân biệt giá đối với mọi khách hàng phải luôn luôn tuân theo quy tắc giá chung của thị trường và đảm bảo cân bằng về hiệu số giữa chi phí mà khách hàng phải trả để có được sản phẩm và hiệu quả của sản phẩm khi họ sử dụng nó. 2.2 Chính sách giá Thị trường quyết định giá cả của hàng hoá . Giá cả là một vấn đề hết sức quan trọng khi đưa một mức giá là công ty phải tính sao cho phù hợp với các khoản chi phí sao cho sau khi bù đắp các khoản công ty thu được. Lợi nhuận và mức giá đó đảm bảo thị trường chấp nhận. Do vậy tuỳ thuộc vào độ nhạy bén của thị trường sự hiểu biết về tâm lý khách hàng và mục tiêu chiến lược marketing mà công ty đưa mức giá cao hơn thấp hơn hay ngang bằng với thị trường. Trong thời buổi cạnh tranh trên thị trường các mặt hàng ồ ạt vào thị trường Hà Nội các sản phẩm đa dạng và phong phú, giá cả của từng mặt hàng cũng vậy rất đa dạng cho nên để đưa ra một mức giá là điều rất quan trọng Lựa chọn mục tiêu định giá Phân tích giá mua và chi phí Định giá Chọn giá cuối cùng của mặt hàng công ty Thương mại Hà Nội đã cân nhắc điều đó và xây dựng cho mình về cách định giá sản phẩm. Công ty Thương mại Hà Nội xây dựng chính sách định giá dựa trên các chi phí dự kiến có thể phát dinh. Vì là công ty thương mại nên các mặt hàng của công ty khá phong phú và đa dạng nên đối với các mặt hàng có giá trị không lớn công ty sử dụng kỹ thuật định giá dựa trên chi phí thường được tính giá bằng cách cộng thêm một tỷ lệ lãi. Việc sử dụng kỹ thuật định giá dựa trên chi phí giúp cho nhân viên bán hàng không cần thiết phải nhớ hết giá của từng mặt hàng điều đó được cập nhật từ máy tính khí bắt đầu nhập về kho sản phẩm đã được cập nhật vào máy tính cơ sở dữ liệu của của nhân viên phòng kế toán VD: Khi công ty đặt lề cận biên tổng cộng (gross margins) cho mặt hàng điện dân dụng là 19% thì mỗi đơn hàng sẽ được tính giá bằng cách nhân chi phí với 1,19. Hiện nay công ty có hai cửa hàng sử dụng hệ thống quét mã vạch là siêu thị Lạc Trung và Cát Linh. Điều này đặc biệt hữu ích và tiện dụng khi bán hàng. Trên thị trường hiện nay các siêu thị các trung tâm thương mại đều sử dụng hệ thống mã vạch để tính tiền. Biểu hình 7: Quy trình định giá phổ biến hiện nay của Công ty Các mặt hàng của công ty hiện nay được định giá cao hơn thị trường do mặt bằng thuê cửa hàng kinh doanh cao và do cung cấp các dịch vụ khách hàng của công ty rất tốt hàng hoá của công ty được đảm bảo chất lượng với tiêu chuẩn chất lượng cao. Trong công ty luôn luôn không có hàng hoá kém chất lượng, kém phẩm chất, bởi vì hàng hoá của công ty được lấy từ nhưng nơi đảm bảo chất lượng cũng như trước khi vào công ty đã được các nhân viên kỹ thuật kiểm tra. Để có được điều đó công ty đã đầu tư chi phí để đổi lấy sự hài lòng cho khách hàng và khách hàng cũng săn sàng chi thêm một khoản tiên để đổi lấy sự hài lòng và đặt niềm tin khi họ mua sản phẩm tiêu dùng của Công ty. Sau khi đã tính toán các khoản chi phí giá các sản phẩm được công ty niêm yết và áp dụng cho mọi khách hàng không phân biệt đối tượng khách hàng hay theo thời gian mà thường bán với giá được niêm yết. Các nhân viên bắt buộc phải bán hàng theo đúng giá đã niêm yết, tránh hiện tượng tiêu cực trong bán hàng làm ảnh hưởng đến uy tín của công ty cho nên việc niêm yết này đa tạo niềm tin cho khách hàng và rất thuận lợi cho việc bán hàng.Việc niêm yết giá và đẩy giá cao hơn thị trường cũng là sự sàng lọc khách hàng. Khách hàng của công ty là những người có thu nhập cao, vì khách hàng đa số là người nước ngoài và là khách du lịch nên vấn đề mặc cả là rất hiếm trong quá trình mua hàng, điều quan tâm ở đây đối với khách hàng là chất lượng sản phẩm, chất lượng hàng hoá và phong cách phục vụ của nhân viên bán hàng. Trong thời gian sắp tới công ty sẽ có thêm nhiều đối thủ cạnh tranh mới và môi trường kinh doanh bị thu hẹp lại sẽ không còn thuận lợi như trước nữa thì việc định giá cũng sẽ là một trong những sách lược để công ty cạnh tranh với đối thủ trong khả năng thu hút khách hàng. Trong công ty mọi chủng loại hàng hoá lĩnh vực về tiêu dùng đều có các khách hàng khi đến công ty họ đều hài lòng vì ở công ty mọi mặt hàng về tiêu dùng công ty đều đáp ứng đầy đủ và khá phong phú cộng với chất lượng hàng bán ở công ty đều được qua kiểm tra chất lượng của các trung tâm nên rất đảm bảo tin tưởng khách hàng cũng đã có những lời nhận xét rất tốt về công ty “chủng loại hàng hoá vể ở đây khá phong phú” họ có thể tìm ở đây mọi hàng hoá thuộc lĩnh vực tiêu dùng. Chất lượng hàng bán ở đây thì có thể tin tưởng được. Đây là những lời nhận xét hết sức quý giá đối với ban lãnh đạo của công ty vì họ biết rằng hình ảnh của công ty đang ở vị trí tốt trong tâm trí của khách hàng. 2.3. Chính sách phân phối. * Số lượng và chất lượng các cửa hàng của công ty Việc sắp xếp các mặt hàng trong các cửa hàng đều do quản lý cửa hàng sắp xếp sao cho hợp lý mang tính thẩm mỹ cao tạo không gian trưng bày các sản phẩm kinh doanh sao cho đẹp mắt. Công ty trang bị đầy đủ trang thiết bị tiện nghi cần thiết cho các cửa hàng để phục vụ cho các nhân viên làm việc tại các cửa hàng được thiết kế hợp lý thuận tiện cho khách hàng mua sắm và thuận tiện cho nhân viên bán hàng làm việc . Hai cửa hàng đang kinh doanh tại 191 Hàng Bông va18 Hàng Bài tuy có diện tích không lớn lắm (chỉ khoảng 55m2) nhưng là trung tâm của thành phố. Trong thời kỳ đổi mới hiện đại hoá thương mại quốc doanh xuất hiện các trung tâm thương mại các khu đô thị mới mọc lên nhiều và đường xã thuận tiện cho nhu cầu mua bán bên cạnh đó các siêu thị nhỏ mọc lên nhiều quanh các đô thị mới phục vụ cho dân cư sống ở đó . Uỷ ban Nhân dân thành phố Hà Nội, chủ quản đầu tư là Sở thương mại Hà Nội đã quyết định công ty Thương mại Hà Nội là chủ quản đầu tư xây dựng các công trình trung tâm thương mại, các siêu thị mini tại địa chỉ 1E Cát Linh, trung tâm thương mại Lạc trung và cửa hàng B21 Nam Thành Công. Tiếp tục vào quý 2 năm 2004 công ty Thương mại Hà Nội tiếp tục cho ra đời công trình trung tâm thương mại và nhà ở cao tầng 27 Lạc Trung với tổng diện tích cả 3 tầng là hơn 2500m2 và gần 200m2 là kho chứa hàng hoá. Tại đây công ty đã hợp tác với trung tâm thương mại INTIMEX để khai trương siêu thị INTIMEX Lạc Trung vào đúng dịp giải phóng thủ đô ngày 10/10/2004. Trung tâm thương mại này ra đời góp phần làm cho thủ đô Hà Nội. Việc thêm diện mạo mới cho ngành thương mại thủ đô, tạo ra một trung tâm mua sắm lớn ở phía Đông của Thành phố. Công trình đã tăng thêm một diện tích đáng kể để mở rộng phạm vi kinh doanh của công ty. * Các hoạt động tổ chức kênh phân phối của Công ty thể hiện rõ nét qua các khâu sau: - Chọn địa điểm bán hàng: Các tiêu thức để chọn điểm bán mà Công ty đặt ra đã tạo được vị thế cạnh tranh trên thị trường. Đảm bảo thuận tiện cho khách mua hàng, giảm được chi phí thời gian và tiền của để khách hàng tiếp cận cửa hàng đồng thời thoả mãn nhu cầu mua hàng trọn bộ của khách hàng. Các cửa hàng của Công ty đều nằm ở mặt tiền các con phố có đông người qua lại, các khu vực tập trung đông dân cư, mọi người khi đi ngoài đường rất dễ quan sát thấy toàn bộ khuôn viên của cửa hàng. -Trang trí nơi bán hàng: Mặc dù có sự giới hạn về không gian quầy bán, nhưng do có cách bố trí các gian hàng hợp lý trong đó các tủ đựng hàng, giá hàng được đầu tư hoàn toàn mới với kích thước phù hợp, màu sắc trang nhã nên làm tăng mỹ quan cho tổng thể gian hàng. Hệ thống chiếu sáng trong các cửa hàng bằng những bóng điện màu hồng tạo cho khách hàng cảm giác trong lành và nhẹ nhàng nhưng vẫn đảm bảo đủ ánh sáng phục vụ cho công việc xem xét và lựa chọn sản phẩm. Bên cạnh đó bộ phận âm thanh với những bản nhạc nhẹ nhàng luôn được sử dụng để giảm đi sự căng thẳng vốn có trong việc lựa chọn các mặt hàng. Hệ thống điều hoà nhiệt độ trong những ngày nắng nóng luôn được bật vừa để phục vụ cho khách hàng vừa để bảo quản các mặt hàng. - Trưng bày và giới thiệu hàng: Hàng hoá được chuẩn bị và sắp xếp khá hợp lý làm nổi bật nét đặc trưng của từng mặt hàng, đồng thời kích thích sự tò mò của khách hàng. Tủ trưng bày hàng hoá được làm bằng khung gỗ kính chia làm 4 ngăn đều nhau. Giữa chúng đều có những khoảng cách 1m để khách hàng còn có thể đẩy các xe chứa hàng đi khắp trong cửa hàng. Giá đựng hàng được làm bằng gỗ, đặt sát tường, gồm 4 ngăn đều nhau,đầu mỗi ngăn đều có các biển ghi chỉ dẫn những sản phẩm dòng hàng có trong các ngăn đó nó giúp cho khách có thể dễ dàng tìm thấy ngay những sản phẩm mà mình đang cần mua. Hàng hoá được phân bố riêng biệt theo đặc tính thương phẩm và tính chất lý hoá của từng mặt hàng. Các mặt hàng có trọng lượng lớn thì được đặt dưới cùng, bên trên là các mặt hàng nhẹ hơn. Các sản phẩm ăn uống được bố trí riêng ở một khu cách biệt hẳn với các sản phẩm tiêu dùng hoá chất, đối với các mặt hàng thực phẩm đông lạnh thì được bố trí trong các tủ kính bật máy lạnh luôn ở nhiệt độ dưới 5 độ C để bảo quản tốt nhất. * Thực trạng hoạt động phân phối tại chỗ của các cửa hàng Công việc bán hàng tại các cửa hàng hầu hết là giống nhau đều là chào hàng, chuyển hàng cho khách và thu tiền. Nhưng phong cách phục vụ tại chỗ của các cửa hàng là không giống nhau. Tại các cửa hàng của Công ty hiện nay mỗi khi khách hàng đều có nhân viên bán hàng đứng ở cửa mở cửa hàng chào đón khách hàng với những nụ cười rất thân thiện. Và trong suốt quá trình mua hàng khi khách đi đến khu vực nào cũng có các nhân viên bán hàng đứng ở đó sẵn sàng tư vấn về các vấn đề liên quan tới sản phẩm như chủng loại, chất lượng, cách bảo quản, cách sử dụng sao cho có hiệu quả nhất. Đối với những khách hàng còn đang lúng túng trong việc lựa chọn sản phẩm nào để thoả mãn những nhu cầu của mình bởi lẽ một chủng loại sản phẩm đã có quá nhiều hãng cùng sản xuất kinh doanh. Sau khi đã tiến hành xong việc chọn hàng thì các nhân viên đó có thể giúp họ vận chuyển hàng hóa ra chỗ thanh toán, hướng dẫn họ cách thanh toán với các nhân viên thu ngân của cửa hàng, và cuối cùng các nhân viên này không thể quên dược việc cảm ơn khách hàng vì họ đã mua sản phẩm tại cửa hàng của mình và hẹn có nhiều các cơ hội khác để phục vụ tiếp. Việc các nhân viên bán hàng của công ty luôn phục vụ giải đáp các thắc mắc của khách hàng về sản phẩm xét về phía khách hàng thì tạo cho họ cảm giác được thoải mái vì những vướng mắc của họ luôn được hoá giải một cách nhanh chóng. Còn về phía các nhân viên trong công ty đây là cơ hội tạo cảm giác thân thiện, gây dựng những hình ảnh tốt của khách hàng đối với các cửa hàng của công ty nói chung và đối với mỗi nhân viên nói riêng. Đây cũng là cơ hội tốt nhất để các nhân viên thu thập các thông tin phản hồi trực tiếp từ phía khách hàng về các sản phẩm để cung cấp cho Ban giám đốc đưa ra những chính sách sao cho hoạt động có hiệu quả hơn nữa. Bên cạnh các nhân viên bán hàng phục vụ trực tiếp cho việc mua hàng của khách hàng thì các nhân viên bảo vệ tại mỗi cửa hàng lại làm những công việc mang tính gián tiếp phục vụ tốt hơn cho quá trình mua hàng. Đó là việc trông coi trong các bãi gửi xe, các tủ gửi đồ dùng cá nhân của khách. Việc gửi các [...]... ở Công ty Thương mại đã tình bày ở chương I, trong chương II đã tiến hành phân tích thực trạng thị trường Hà Nội, thực trạng tổ chức nghiệp vụ Marketing bán lẻ tại Công ty Thương mại Hà Nội Trên cơ sở đó rút ra kết luận, đánh giá chung về những ưu điểm và hạn chế cũng như những nguyên nhân và thực trạng đó để đề xuất các ý kiến tổ chức các nghiệp vụ Marketing bán lẻ ở Công ty Thương mại Hà Nội ở chương... hơn, có thời gian hơn để lựa chọn hàng hoá Hệ thống kênh phân phối hàng hoá từ Công ty đến các cửa hàng được cấu trúc như sau: Biểu 8: Mô hình các kênh phân phối hàng hoá hiện nay của Công ty Các Công ty sản xuất, các nhà nhậpCông tybán buônmại Hà Nội cửa hàng bán lẻ Người tiêu dùng cuối cùng khẩu, Thương Các Công ty mua hàng hoá của các doanh nghiệp sản xuất, nhập khẩu, bán buôn thuộc các thành phần... 2006 do quý IV Công ty đưa trung tâm thương mại Lạc Trung vào hoạt động nên tình hình kinh doanh bán lẻ có thay đổi đôi chút doanh số tăng vọt lên 8.5 tỷ đồng đạt tăng 26.2% so với cùng kỳ năm 2005 Nhưng nhìn chung hoạt động bán lẻ của Công ty hoạt động động còn chưa tốt nhất là vấn đề Marketing bán lẻ chưa được coi trọng Công ty nên sớm đầu tư vào nghiên cứu các nghiệp vụ Marketing bán lẻ nhằm khai... thông qua mạng lưới các cửa hàng bán lẻ của Công ty để đưa hàng hoá tới người tiêu dùng Để lựa chọn kênh phân phối, Công ty căn cứ vào đặc tính mặt hàng, nhu cầu mà mặt hàng đó thoả mãn, tập khách hàng mục tiêu, phạm vi hoạt động của Công ty, quan hệ bạn hàng,…từ đó hình thành nên cấu trúc mạng phân phối Hàng hoá sau khi được khai thác từ các nguồn hàng về sẽ được nhập vào kho hàng hoá của Công ty và... Cửa hàng 18 Hàng Bài B21 Nam Thành Công TT thương mại Cát Linh 191 Hàng Bông Công ty Thương Trung 2004/200 2005/200 2006/200 3 4 5 24.5 3.9 14.5 2.8 11.9 - 19.9 16.4 157.7 39.4 71.1 76.4 82.4 43.5 67.4 bình 3 năm 17.1 - 4.3 13.2 52.5 25.8 30.2 mại Hà Nội ( Nguồn.báo cáo tổng kết cuối năm Công ty Thương mại Hà Nội 2003-2006) Nhìn chung doanh thu tại các cửa hàng đều tăng qua các năm (chỉ trừ có cửa hàng... cáo, bán hàng cá nhân, xúc tiến bán, quan hệ công chúng Nhờ sự uy tín của công ty là một đơn vị thương nghiệp trong Tổng Công ty Thương mại trực thuộc Sở thương mại Hà Nội nên thị trường khách hàng của vông ty là có sẵn do việc làm ăn có uy tín và các mối quan hệ sẵn có từ trước Việc thường xuyên chăm sóc khách hàng của mình, luôn lắng nghe và thoả mãn một cách tốt nhất những nhu cầu của họ nên công ty. .. trường, Công ty là một trong những đơn vị vẫn giứ được mức tăng trưởng khá, luôn bảo toàn và phát triển vốn kinh doanh, thực hiện tốt nghĩa vụ với Nhà nước Đây là một thành công của Công ty góp phần khẳng định vị trí rõ nét trong việc tham gia ổn định thị trường Hà Nội, làm cho bộ mặt thương mại bán lẻ thành phố thay đổi, khởi sắc và sống động - Công ty đã tiến hành khai thác các nguồn hàng, các mặt hàng... dịch vụ trên của Công ty đã phần nào đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, nhưng đối với những mặt hàng có giá trị trung bình và thấp thì Công ty chưa quan tâm tới các dịch vụ đi kèm như trên Từ khi cung cấp thêm dịch vụ thì doanh số bán của Công ty ngày càng tăng, tạo được uy tín đối với khách hàng Xét một cách tổng thể tại các cửa hàng của Công ty Thương mại Hà Nội đã sử dụng tất cả các công cụ của xúc... của Công ty và của Ban lãnh đạo chưa vượt khỏi những ràng buộc lỗi thời của cơ chế cũ, do vậy luôn bị động trước thực tiễn và không phản ứng kịp thời trước sự phát triển của tình hình thị trường và hoạt động thương mại, xử lý các mối quan hệ giữa chức năng Nhà nước và quyền tự chủ kinh doanh của Công ty còn bị hành chính hoá cứng nhắc - Kiến thức và năng lực quản lý, điều hành hoạt động thương mại. .. hoạt động Marketing bán lẻ tại các cửa hàng của Công ty Thương mại Hà Nội Với việc giao quyền tự chủ kinh doanh trên cơ sở cung cấp một nguồn vốn cố định ban đầu của công ty Các cửa hàng tự nghiên cứu những đoạn thị trường mà mình đang phục vụ để thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất Dần dần tự hoàn thiện đội ngũ bán hàng và phong cách thái độ phục vụ, không bao giờ làm mất lòng khách hàng, . THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING BÁN LẺ TẠI CÔNG TY THƯƠNG MẠI HÀ NỘI THỜI GIAN QUA 1.Thị trường bán lẻ về khách hàng của công ty thương mại Hà Nội Trong. vực bán lẻ tại các cửa hàng của Công ty thương mại Hà Nội 2.1. Chính sách sản phẩm Công ty thương mại Hà Nội một trong những công ty đầu tiên về thương mại