: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY INSERIMEX 3.1 Làm rõ mục tiêu kinh doanh của công ty 3.1.1 Xu hướng phát triển của thị trường du lịch. Sau một thời gian giảm sút do khủng hoảng kinh tế và khủng bố quốc tế, bắt đầu năm 2002 đến nay lượng khách du lịch lại có những bước tăng trưởng mới và theo dự báo của WTO: lượng khách quốc tế có thể tăng từ 714,6 triệu lượt khách năm 2002 lên khoảng 1tỷ lượt khách năm 2010 và 1,6 tỷ vào năm 2020. Trong pham vi châu Á - Thái Bình Dương 3.1.3 Mục tiêu phát triển kinh doanh của công ty. Mục tiêu của Công ty thời gian tới là không ngừng mở rộng thị trường khách, hệ thống cơ sở vật chất kỹ thuật phục vụ cho hoạt động kinh doanh du lịch; quan hệ với các khách sạn, nhà hàng, văn phòng, đại diện nước ngoài, các Công ty lữ hành gửi khách và nhận khách trong nước và quốc tế ngày càng được giữ vững và phát triển. Công ty cần trang bị thêm các trang thiết bị hiện đại và đầy đủ cho Công ty; tăng cường cán bộ có năng lực quản lý, điều hành cho tất cả CBCNV học tập quy trình làm việc áp dụng thành thạo vào nghiệp vụ mình. Tăng cường vai trò của Đảng trong công tác kinh doanh và công tác tư tưởng, làm cho tư tưởng CBCNV tiếp tục chuyển biến đi vào chiều sâu, thực hiện mục tiêu kinh doanh với phương châm "năng suất, chất lượng, hiệu quả". Đồng thời tạo được sự thống nhất, đoàn kêt cho trung tâm, tạo sức mạnh tổng hợp phấn đấu hoàn thành nhiệm vụ chính trị được giao, phấn đấu xây dựng Công ty INSERIMEX thành một đơn vị mạnh trong kinh doanh lữ hành, tiếp tục giữ và tăng tỷ lệ phần khách nội địa. Đối với thị trường khách nội địa trung tâm tiếp tục mở rộng quan hệ để thu hút những đoạn thị trường hấp dẫn: Pháp, Nhật, Mỹ…. Phấn đấu bồi dưỡng cán bộ quản lý từ tổ trưởng, tổ phó trở lên có trình độ chuyên môn, nghiệph vụ cao và trình độ ngoại ngữ giỏi. Chú trọng hoạt động nghiên cứu thị trường và áp dụng linh hoạt Marketing-mix. Trong tục tăng cường hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, bán sản phẩm dịch vụ của Công ty đặc biệt qua mạng Internet, củng cố và mở rộng thị trường để thu hút khách trong đó ưu tiên khách du lịch inbound. Củng cố thị trường truyền thống, nghiên cứu mở rộng thị trường Tây Âu, Mỹ, Nhật và Trung Quốc. 3.2 Kinh nghiệm Marketing của công ty khác Hiện nay các doanh nghiệp Việt Nam chưa coi trọng việc nghiên cứu thị trường nếu có thì cũng chỉ dừng lại ở mức thu thập thông tin và nhu cầu của khách hàng, chứ chưa có sự phân tích và ứng dụng của các kết quả nghiên cứu và thu thập được. Em được biết có một số doanh nghiệp trên thị trường đã lên kế hoạch cho việc nghiên cứu thị trường và thực hiện chúng. Việc nghiên cứu thị trường tại công ty du lịch Nam Thái được thực hiện qua website của công ty, và bằng cách gửi thư điện tử đến khách hàng của mình. www.vietnamasean.com song theo đánh giá chung thì việc điều tra cũng chỉ dừng lại ở mức độ lấy mục đích quảng cáo tour là chính chưa chú trọng đến việc tìm kiếm xem mong muốn của khách hàng là gì, vì những thư gửi đi rất ít nhận được hồi âm và cũng không hề có bộ phận tổng hợp lại kết quả, vì vậy có thể nói hiệu quả nghiên cứu thị trường không cao, công tác nghiên cứu thị trường cũng chưa thực sự chú trọng. Công tác nghiên cứu thị trường ở công ty du lịch SASCO TRAVEL: http://www.sascotravel.com.vn/ thì được tổ chức khá đơn giản. Công ty tuyển một nhân viên marketing chuyên nghiệp, nhân viên này vừa đảm nhận việc bán tour, và vừa đảm nhận việc nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Có thể đấy là một giải pháp hay vì nó sẽ tiết kiệm chi phí cũng như nhân lực cho công tác nghiên cứu thị trường, song để làm tốt vai trò này thì nhân viên marketing phải chuyên nghiệp và có trình độ cũng như kinh nghiệm trong lĩnh vực marketing. 3.3 Những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty 3.3.1 Giải pháp về tổ chức hoạt động Tổ chức hoạt động marketing cho một công ty là một vấn đề không đơn giản, bởi nó còn liên quan đến nhiều lĩnh vực và các vấn đề khác. Song nếu như tổ chức tốt hoạt động marketing cũng như hoạt động nghiên cứu thị trường thì hiệu quả nó mang lại là vô cùng to lớn. Thậm chí còn đóng vai trò quyết định đến thành công của công ty. Trước mắt em đề xuất công ty nên thành lập một bộ phận chuyên về nghiên cứu thị trường. Hiện nay, phạm vi và quy mô kinh doanh của công ty còn nhỏ nên bộ phận nghiên cứu thị trường này cũng không cần phải quá lớn. Chỉ cần 2 hoặc 3 người có chuyên môn, chỉ chuyên về các lĩnh vực marketing và nghiên cứu thị trường. Hiện nay, nhân viên của công ty thường phải kiêm nhiệm cả nhiệm vụ marketing và điều tra thông tin khách hàng nên thông thường nhân viên phải chịu nhiều áp lực công việc và song song với đó là chất lượng cũng như hiệu quả công việc sẽ không cao. Và chắc rằng nhân viên sẽ coi việc thực hiện công tác marketing và nghiên cứu thị trường chỉ là một nhiệm vụ không mấy quan trọng với họ. Vậy theo em đề xuất thì công ty nên tổ chức ra một bộ phận chuyên nghiên cứu marketing và nghiên cứu thị trường với quy mô nhỏ nhưng chuyên nghiệp. Bộ phận này chuyên khai thác các thị trường của công ty, họ phải chịu trách nhiệm về những tin tức mà mình thu thập được, đồng thời cũng phải biết phân tích và dự đoán thị trường dựa trên những thông tin thu thập được từ đó đưa ra những gọi ý cho ban giám đốc. Bộ phận này có thể gồm ba người, một người chịu trách nhiệm về thị trường khách trong nước, một người chịu trách nhiệm về thị trường khách quốc tế, và một người chuyên tổng hợp các dữ liệu và thông tin thu thập được. Công tác nghiên cứu thị trường cho thị trường khách trong nước sẽ được tiến hành làm hai giai đoạn trong năm, đó là trước các thời điểm vào mùa du lịch. Giai đoạn một sẽ tiến hành vào tháng 2, giai đoạn hai sẽ tiến hành vào tháng 11. Lý do chọn hai thời điểm này là vì: + Tháng 2: là thời điểm sau Tết Nguyên Đán, mọi người cũng có nhiều thời gian nên chúng ta sẽ dễ tiếp cận được. Cùng với đó, việc nghiên cứu thị trường vào dịp này là để chuẩn bị cho việc xây dựng tour nhằm chào bán cho khách hàng nhân dịp nghỉ lễ 30/04 và 1/5, và các chương trình du lịch nghỉ hè. Đồng thời đấy cũng là lúc mà các doanh nghiệp khác cũng đang trỉển khai chiến dịch marketing vì thế chúng ta cũng cần nghiên cứu cả các đối thủ cạnh tranh của mình. + Tháng 11: là thời điểm mà mọi người có nhiểu thời gian, và công tác nghiên cứu thị trường thời điểm này với mục đích điều tra nhu cầu và mong muốn của khách hàng cho những kì nghỉ nhân dịp Tết Nguyên Đán. Đó là việc phân chia nghiên cứu thị trường theo giai đoạn, bình thường, công tác nghiên cứu thị trường sẽ được phân chia theo thị trường khách du lịch tức là tùy từng đối tượng và thị trường mục tiêu mà ta nhắm đến, thiết kế nội dung điều tra nghiên cứu cho phù hợp như: thị trường khách du lịch là công nhân các khu công nghiệp. thị trường khách du lịch là cán bộ các cơ quan hành chính, … Bên cạnh đó việc lấy ý kiến khách hàng sau mỗi tour du lịch cũng là điều hết sức cần thiết, đó là kết quả để đánh giá chất lượng tour đồng thời cũng thể hiện một phần mong muốn và sự kỳ vọng cũng như nhu cầu của khách hàng đối với tour. Và nó cũng được sử dụng vào việc nghiên cứu thị trường. Nghiên cứu thị trường được tiến hành dựa trên 3 nguồn thông tin sau đây: - Điều tra nội bộ: Thông tin về công ty có sẵn từ trong nội bộ công ty. - Điều tra bên ngoài: Thông tin lấy từ các nguồn bên ngoài công ty, ví dụ các đối thủ cạnh tranh đang làm gì, những thay đổi nào trong ngành có thể ảnh hưởng đến công ty bạn, hoạt động của các tổ chức thương mại và các hiệp hội trong ngành… - Điều tra sơ cấp hoặc điều tra mới: Nếu chưa có một thông tin nào để thu thập, bạn phải tiến hành điều tra từ đầu. 3.3.2 Phương thức thực hiện nghiên cứu thị trường: Có nhiều phương pháp để tiến hành nghiên cứu thị trường. các phương pháp này tùy thuộc vào doanh nghiệp muốn thu thập số liệu như thế nào. Thu thập số liệu thứ cấp và thu thập số liệu sơ cấp. Thứ nhất, phương pháp quan sát, đây là một trong những phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp có thể áp dụng khi chúng ta quan sát trực tiếp người và hoàn cảnh. Thứ hai, phương pháp thực nghiệm đòi hỏi phải tuyển chọn các nhóm đối tượng có thể so sánh được với nhau, tạo ra cho các nhóm đó hoàn cảnh khác nhau, kiểm tra những thành phần biến động và xác định mức độ quan trọng của các đặc điểm được quan sát. Phương pháp này mang lại hiệu quả cao trong công tác thu thập thông tịn, khá chính xác. Thứ ba, thăm dò dư luận là một phương pháp nằm giữa quan sát và thực nghiệm. có lẽ đây là phương pháp nghiên cứu phổ biến nhất trong nghiên cứu thị trường. 3.3.3 Giải pháp về ngân sách Khi đã tổ chức hoạt động nghiên cứu thị trường thì tất yếu sẽ phải chi một phần ngân sách cho hoạt động của bộ phận này. Ngoài tiền lương phải trả cho bộ phận marketing, công ty cũng phải bỏ chi phí dành cho nghiên cứu thị trường. Thông thường kinh phí dành cho nghiên cứu thị trường sẽ được trích từ kinh phí dành cho hoạt động marketing của doanh nghiệp. Chi phí được trích từ lợi nhuận, lượng kinh phí sẽ được xác định dựa trên lĩnh vực kinh doanh của công ty. Ví dụ như Cocacola có thể trích 30% lợi nhuận để dành cho chi phí marketing, hay các hãng hóa mỹ phẩm cũng thế, họ dành 20 – 30% lợi nhuận cho các hoạt động marketing như: quảng cáo, tiếp thị, xúc tiến bán hàng… còn với các công ty du lịch thì thường họ trích tối đa 10% lợi nhuận để phục vụ cho các hoạt đông marketing. Quỹ marketing của công ty nhiếu hay ít còn phụ thuộc vào quy mô và chính sách phát triển của từng công ty. Chi phí dành cho nghiên cứu thị trường chiếm một phần trong quỹ marketing. Công ty có thể phân bổ 10% lợi nhuận cho hoạt động marketing, trong đó chia cho nghiên cứu thị trường khoảng 2-3%. Bảng phân chia quỹ marketing của công ty: ST T Chỉ tiêu Mức phân chia (% lợi nhuận) 1 Hoạt động quảng cáo 3% 2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 3% 3 Hoạt động xúc tiến bán hàng 3% 4 Các hoạt động khác 1% Như vậy tính ra thì chi phí dành cho hoạt động marketing của công ty được ước tính theo năm 2005 sẽ là 36,7 triệu VNĐ, trong đó chi phí dành cho nghiên cứu thị trường là 11,01 triệu VNĐ. Mức chi phí này được xếp là trung bình so với thực trạng của thị trường Việt Nam hiện nay, khi mà các doanh nghiệp còn chưa chú trọng đến công tác nghiên cứu thị trường. Như vậy hoạt động nghiên cứu thị trường sẽ phát triển khi mà hoạt động kinh doanh của công ty có hiệu quả. Vấn đề đặt ra là, trong trường hợp lợi nhuận của công ty giảm đi, nhưng chi phí cho hoạt động nghiên cứu thị trường vẫn rất cần thiết, công ty có thể trích từ những quỹ khác sang để phục vụ cho hoạt động này. Vì lý do đơn giản rằng, khi công ty làm ăn kinh doanh kém hiệu quả thì công ty phải tìm cách đổi hướng kinh doanh cũng như tìm kiếm xây dựng các sản phẩm mới đáp ứng thị hiếu của thị trường cho nên hoạt động nghiên cứu thị trường lúc nào cũng cần phải được duy trì. Việc phân bổ quỹ nghiên cứu thị trường sẽ được tiến hành tùy vào từng thời điểm trong năm. Như chúng ta đã biết, kinh doanh du lịch mang tính mùa vụ, và công tác nghiên cứu thị trường luôn phải đi trước hai bước, và công tác marketing, tiếp thi sản phẩm đi trước một bước. Chính vì vậy mà công tác nghiên cứu thị trường luôn luôn phải được triển khai trước. Khi đã có ngân sách cho hoạt động này rồi thì việc chi tiêu, phân bổ chi phí cho các hoạt động nghiên cứu thị trường phải được rõ ràng, có thể tập trung cho từng thời kỳ nghiên cứu khác nhau. 3.3.4 Giải pháp về nhân sự Đội ngũ nhân viên của Công ty có vai trò đặc biệt quan trọng, tham gia trực tiếp từ khâu đầu tiên đến khâu cuối cùng của quá trình cung ứng dịch vụ, góp phần tạo ra hiệu quả của chuyến đi cũng như khả năng hấp dẫn của các chương trình du lịch: + Trong thời gian tới, công ty cần phải tuyển mộ thêm một số nhân viên có khả năng hướng dẫn tại các tuyến điểm tốt hơn. Tránh tình trạng mỗi nhân viên phải đảm nhiệm nhiều chức năng. Không có điều kiện chức sâu về những tuyến điểm du lịch. Công ty cũng nên tận dụng tuyển thêm những cộng tác viên và có các chế độ thích hợp để có nhiều hơn đội ngũ cộng tác viên này giúp cho việc khai thác và mở rộng thị trường hơn nữa. Công ty nên có những chương trình đào tạo nâng cao sự hiểu biết và trang bị thêm những kiết thức nghiệp vụ. Trong mỗi tour cần dành trước thời gian cho việc nghiên cứu kịch bản cung cấp, góp ý, bổ sung điều chỉnh kịch bản cho phù hợp, bảo đảm cho nhân viên đạt được những yêu cầu sau: + Nhân viên thị trường phải là cầu nối giữa thị trường với doanh nghiệp. Trong những trường hợp nhất định các nhân viên này phải là bộ phận chủ yếu xây dựng các chiến lược, sách lược cho hoạt động hướng tới thị trường của công ty. + Xây dựng, duy trì và phát triển hơn nữa đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên chuyên nghiệp. Tiến hành các hoạt động học tập, bồi dưỡng để đội ngũ hướng dẫn có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, đáp ứng các nhu cầu về hướng dẫn thuộc công ty. Hướng dẫn viên phải thực hiện đầy đủ các chức năng nhiệm vụ, nhu cầu mà công ty đề ra. + Có chế độ khen thưởng kỷ luật thù lao và đãi ngộ xứng đáng cho các thành viên trong công ty để khuyến khích, tạo động lực cho họ không ngừng sáng tạo, cải tiến chất lượng làm việc. Nhất là trong mỗi tour đưa khách đi du lịch, công ty cần có mức khen thưởng phù hợp cho những nhân viên nào hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình và những nhân viên làm chưa tốt. + Hàng tuần các nhân viên của công ty phải xây dựng chương trình làm việc cụ thể của mình các công việc được giao trong từng ngày, đi đâu, làm gì, như thế nào và nộp cho người quản lý điều hành để họ có thể kiểm tra giám sát được dễ dàng xem việc thực hịên của nhân viên đã hoàn thành đến đâu. 3.3.5 Quan hệ đối tác - Công ty cần thiết lập chặt chẽ hơn với các đối tác trong ngoài ngành du lịch điều này sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh của công ty được đảm bảo hơn và an toàn hơn. - Cần mở rộng hơn trong việc thiết lập quan hệ với các hãng gửi khách trên thị trường mục tiêu, bởi đây là nguồn khách chủ yếu của công ty trong thời gian tới. - Cần quan hệ chặt chẽ với các nhà cung ứng dịch vụ du lịch như khách sạn, nhà hàng, các khu vực vui chơi giải trí… cùng họ kết hợp để xây dựng và thực hiện các chương trình du lịch đảm bảo thoả mãn nhu cầu của khách du lịch. - Với các đối tác ngoài ngành như hàng không, hàng hải, đường sắt thì cần có những mối quan hệ vững chắc với họ, để từ đó xây dựng các chương trình du lịch đảm bảo lịch trình và chất lượng. 3.3.6 Đầu tư mở rộng quy mô hoạt động đồng thời cải tiến cơ cấu tổ chức bộ phận lữ hành quốc tế tại Công ty. Thực tế hiện nay, cơ sở vật chất của Công ty dù khác phù hợp nhưng còn hạn chế nếu yêu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế thì lao động của bộ phận lữ hành quốc tế còn quá ít ỏi, phải kiêm nhiệm nhiều công việc. Có thể nói, ngoài vụ du lịch, số lượng cán bộ công nhân viên của bộ phận lữ hành quốc tế trong Công ty đáp ứng được yêu cầu của thị trường nhưng trong vụ du lịch thì thực sự quá tải, ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm của Công ty và những điều đáng tiếc không đáng có. Giải pháp tuyển dụng vào biên chế đối với Công ty là khó khăn vì còn phụ thuộc vào Công ty và tốn kém chi phí lương phải trả cho nhân viên do dư thừa lao động ngoài. Nhưng muốn đảm bảo hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế Công ty không thể kéo dài tình trạng làm việc quá tải của nhân viên trong vụ du lịch. Vì vậy Công ty nên cân nhắc thuê thêm lao động làm hợp đồng ngắn hạn đồng thời có những kiến nghị với Công ty tạo điều kiện tăng diện tích làm việc của bộ phận lữ hành quốc tế. Để hoạt động kinh doanh lữ hành quốc tế có hiệu quả thì các cán bộ làm công việc Marketing cần phải có các yêu cầu sau: - Tốt nghiệp đại học các ngành kinh tế (chuyên ngành Marketing) và có kiến thức về kinh doanh du lịch. - Có hiểu biết các kiến thức về tâm lý, xã hội. - Có trình độ ngoại ngữ cao. - Có sức khoẻ. 3.3.7 Lựa chọn thị trường mục tiêu của Công ty trong thời gian tới. Đối với thị trường quốc tế chủ động trong những năm vừa qua, do chưa có một chiến lược thị trường rõ ràng, một sự nghiên cứu thị trường tỉ mỉ công thêm các chuyển biến khách quan đem lại, thị trường khách quốc tế của Công ty vẫn là khách Pháp, Đức, Mỹ nhưng do sự bùng nổ của các cơ sở kinh doanh du lịch và số lượt khách Pháp sang Việt Nam giảm xuống nên lượng khách trên thị trường này cũng giảm xuống. Trong những năm tới trung tâm nỗ lực khai thác tốt hai thi trường Châu Âu và Châu Mỹ. Duy trì và củng cố mối quan hệ của các hãng gửi khách của Châu Âu, Nhật, Mỹ, Đài Loan. Đồng thời cố gắng mở rộng thị trường của mình đến các nước Địa Trung Hải. Hiện nay một số nước trong khu vực đã miễn thị thực xuất nhập cảnh, do vậy Công ty cần chú ý khai thách khách trong khu vực. Trong tương lai các nước ASEAN vừa là nơi trực tiếp gửi khách vừa là cầu nối cho khách du lịch Quốc tế tới Việt Nam. Do có nhiều điểm tương đồng về vị trí địa lý, phong tục [...]... hoạt đông marketing, nghiên cứu thị trường của công ty, em đã đưa ra một ssó giải pháp và đề xuất chủ quan của mình nhằm triển khai và đẩy mạnh hoạt động Marketing của công ty INSERIMEX Vì thời gian nghiên cứu, thực tập ở công ty có hạn cùng giới hạn của chuyên đề, có nhiều vấn đề chưa được đề cập đến Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô giáo trong khoa và đặc biệt từ Ths Hoàng Thị... với công ty nói riêng và các doanh nghiệp Việt Nam nói chung, hoạt động Marketing còn chưa được chú trọng và quan tâm Chính vì vậy mà đề tài của em đưa ra cũng mong muốn phần nào xây dựng cho công ty một bộ phận Marketing, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh cũng như bổ trợ cho mục tiêu mở rộng thị trường của công ty trong thời gian tới Trên cơ sở phân tích những thực trạng hoạt động kinh doanh và hoạt. .. kinh doanh của Công ty thì việc đón tiếp và phục vụ đối tượng khách từ các nước Đông Nam Á là tương đối phù hợp Đối với thị trường khác: Công ty cần ký kết hợp đồng trao đổi khách với các đối tác Đặc biệt chú trọng khách Đức, Mỹ Đây là thị trường tiềm năng của Công ty trong tương lai, bởi vì dây là thị trường khách quan trọng nhất của Công ty vẫn là khách đi Thái Lan và Trung Quốc Công ty đã tạo được... vậy Công ty đã xác định thị trường mục tiêu theo thứ tự sau: - Thái Lan - Trung Quốc - Các nước Đông Nam Á - Mỹ - Úc Việc lựa chọn các thị trường này dựa trên khả năng của Công ty Để xây dựng những chương trình du lịch sang các nước này, Công ty phải tổ chức những chuyến thăm dò, khảo sát Việc nghiên cứu thị trường phải được nghiên cứu với cả khách du lịch và lữ hành nhận khách Ngoài ra, Công ty cũng... cầu, thiết lập được phần tham gia của Công ty đã thoả mãn được nhu cầu đó, phán đoán khuynh hướng nhu cầu của Công ty trong tương lai Nguồn khách du lịch Việt Nam đi du lịch Thái Lan, Trung Quốc chủ yếu nhằm mục đích thăm thân nhân, khảo sát thị trường, ký kết hợp đồng tìm kiếm cơ hội làm ăn Nguồn khách du lịch kết hợp thăm thân sẽ tập trung ở những nơi có bà con đã sống ở các nước là người hoa kiều... Trong tương lai, Công ty không nên chú trọng vào các hãng lữ hành nhận khách mà nên thành lập như thành lập văn phòng đại diện tại Trung Quốc, củng cố văn phòng ở Thái Lan Mở rộng thị trường khách sang các đối tượng khách; - Khách du lịch công vụ - Thương gia kinh doanh tại Việt Nam - Đối với thị trường khách nội địa: Trung tâm nên tập trung vào khai thác các đoàn khách lớn của Công ty, chủ cửa hàng... đến Em rất mong nhận được sự đóng góp ý kiến của thầy cô giáo trong khoa và đặc biệt từ Ths Hoàng Thị Lan Hương (người trực tiếp hướng dẫn) Đồng thời em cũng xin những lời nhận xét của Ban lãnh đạo công ty INSERIMEX để hoàn thiện hơn bài chuyên đề này! Em xin chân thành cảm ơn! . vực marketing. 3.3 Những giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing của công ty 3.3.1 Giải pháp về tổ chức hoạt động Tổ chức hoạt động marketing cho một. : MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY INSERIMEX 3.1 Làm rõ mục tiêu kinh doanh của công ty 3.1.1 Xu hướng phát triển của