THỰC TRẠNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI 2.1 Khái quát Công ty Cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội 2.1.1 Khái quát chung cơng ty Sau q trình thực tập cơng ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội em xin đưa thông tin khái quát cơng ty sau : - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DU - LỊCH HÀ NỘI Tên giao dịch: HA NOI TOURISM TRADING INVESTMENT JOINT - STOCK COMPANY Tên viết tắt : HA NOI TTI.SJC Loại hình sở hữu: Cơng ty cổ phần Địa trụ sở chính: Số 23, phố Hàng Than, phường Nguyễn Trung Trực, quận Ba Đình, thành phố Hà Nội - Điện thoại: 04.2733080/81/82/83/85 - Fax: 042733014 - Email: hanoisjctour@gmail.com - website: www.hanoittitravel.com.vn 2.1.1.1 Quá trình hình thành phát triển Khi thành lập với mức vốn điều lệ không lớn ( 10.100.000.000 VND ) công ty không ngừng nỗ lực phát triển Được thành lập vào cuối năm 2005, đầu năm 2006, cơng ty thức vào hoạt động Mặc dù khoảng thời gian chưa phải dài có tên tuổi thị trường công ty không ngừng cải thiện, nâng cao lực chuyên môn tăng cường đầu tư xây dựng sở hạ tầng kỹ thuật, mở rộng thêm nhiều lĩnh vực kinh doanh khác, quảng bá hình ảnh 2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh - Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, nhà nghỉ, khu vui chơi giải trí dịch vụ ăn uống, giải khát Lữ hành nội địa lữ hành quốc tế dich vụ phục vụ khách du lịch ( không bao gồm kinh doanh phòng hát karaoke, quán bar, vũ trường ) - Sản xuất, mua bán vật tư nông nghiệp phân bón ( khơng bao gồm thuốc bảo vệ thực vật thuốc thú y ) - Kinh doanh bất động sản, cho thuê nhà, văn phòng, kho bãi - Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hoá - Kinh doanh loại hình vận tải ơtơ : Vận tải khách theo hợp đồng, vận tải khách du lịch, vận tải khách taxi, vận tải khách theo tuyến cố định, vận tải hàng - Dịch vụ giao nhận hàng hoá - Sản xuất, mua bán, lắp ráp, bảo dưỡng hàng điện, điện tử, điện lạnh, điện gia dụng, thiết bị tin học, thiết bị văn phịng, máy tính linh kiện máy tính - Kinh doanh thiết bị bưu viễn thơng - Dịch vụ xơng hơi, xoa bóp ( khơng bao gồm dịch vụ châm cứu, day ấn huyệt, xông thuốc y học cổ truyền ) - Xuất nhập mặt hàng công ty kinh doanh - Mua bán xe ôtô, xe máy cũ loại thiết bị, phụ tùng chúng 2.1.1.3 Chức năng, nhiệm vụ + Chức kinh doanh - Xây dựng, tổ chức bán chương trình du lịch ngồi - nước cho kháchd du lịch nội địa khách du lịch quốc tế Phục vụ nhu cầu lưu trú ăn uống cho khách tham quan, khách - du lịch dân cư địa phương Tổ chức dịch vụ vận tái cho khách du lịch : xe, tàu hoả, tàu - thuỷ, máy bay Tổ chức hội nghị, hội thảo cho đơn vị, tổ chức theo yêu cầu In ấn lịch, tập gấp, tờ rơi dịch vụ liên quan đến in ấn ( theo quy định pháp luật ) + Nhiệm vụ kinh doanh Với chức kinh doanh lĩnh vực hoạt động kinh doanh trên, cơng ty có nhiệm vụ kinh doanh sau : - Xây dựng chương trình du lịch hấp dẫn bán cho khách hàng thu lợi nhuận, quảng bá thương hiệu TTI TRAVEL hình ảnh Việt Nam mắt bạn bè quốc tế - Phục vụ nhu cầu vận chuyển, lại khách du lịch lãnh thổ Việt Nam nhằm thu lợi nhuận - Đảm bảo nhu cầu ăn uống lưu trú dân cư địa phương khách du lịch, khách du lịch chủ yếu, du lịch MICE nhằm thu thêm lợi nhuận - Xây dựng thương hiệu TTI TRAVEL thị trường 2.1.1.4 Sản phẩm doanh nghiệp • Sản phẩm - Các chương trình du lịch nội địa, inbound, outbound - Dịch vụ cho thuê buồng ngủ ăn uống - Dịch vụ cho thuê xe, dịch vụ vận chuyển khách du lịch đường bộ, đường sắt, đường thuỷ đường khơng • Sản phẩm phụ - Dịch vụ giải trí - Dịch vụ du lịch MICE theo yêu cầu - Dịch vụ quảng cáo : thiết kế tờ rơi, tập gấp, logo, thiết kế website quảng cáo 2.1.2 Tổ chức lao động doanh nghiệp 2.1.2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC Tổng hợp PHÓ GIÁM ĐỐC Hỗ trợ phát triển Phịng Kế Tốn Phịng HC-NS Phịng Kinh Doanh Phịng Du Lịch Đội Xe Khách Sạn Nhà Hàng Bộ Phận In Ấn Cơ cấu nhân tổ chức với đội ngũ lao động 44 lao động, với phân công trách nhiệm rõ ràng Sự phân công trách nhiệm thực sau: Ban giám đốc : giám đốc pgd Phịng kế tốn: nhân viên Phịng hành nhân sự: nhân viên Phòng kinh doanh: nhân viên Phòng du lịch : 10 nhân viên Đội xe : nhân viên Khách sạn: nhân viên Nhà hàng: nhân viên Bộ phận phụ trách dịch vụ in ấn: nhân viên • Giám đốc Là người phụ trách chung, điều hành trực tiếp công việc liên quan đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chịu trách nhiệm trước hội đồng quản trị kết kinh doanh doanh nghiệp( vào cam kết giứa giám đốc hội đồng quản trị) • Các phó giám đốc Là người trợ giúp cho giám đốc công việc điều hành hoạt động mảng kinh doanh phụ trách chịu trách nhiệm trước giám đốc kết kinh doanh so với cam kêt • Phịng kế tốn Đây phận quan trọng công ty, với nhiệm vụ sau: Tổ chức thực công việc tài kế tốn theo chế độ kế tốn nhà nước , quản lý dịng tiền,tình hình sử dụng vốn, tài sản, tiền mặt doanh nghiệp Thường xun kiểm tra điều hồn thiện sổ sách kế toán, thực chế độ báo cáo định kỳ kịp thời phản ánh các thay đổi để tìm biện pháp xử lý kịp thời Theo dõi kịp thời, xác tình hình biến động thị trường, thu thập thông tin, báo cáo đề xuất giải pháp, tư vấn cho ban giám đốc q trình định • Phịng hành nhân Bộ phận hành nhân sự kết hợp phận hành quản trị nhân nên phịng có chức sau: Thực cơng việc quy trình quản trị nhân quy trình quản văn phịng doanh nghiệp • Phịng kinh doanh Đây phận quan trọng công ty, cấu nối mong muốn du khách với lực nguồn lực doanh nghiệp, đầu vào tất hoạt động doanh nghiệp.Với vai trị đó, phịng kinh doanh có chức sau: Xây dựng kế hoạch tổ chức thực nghiên cứu thị trường du lịch nội địa, quốc tế, hoạt động xúc tiến,quảng bá, thu hút khách đến với công ty Phối hợp với phòng điều hành xây dựng chương trình du lịch, đáp ứng nhu nhu cầu đa dạng nhiều loại khách khác mức độ chất lượng dịch vụ Ký kết hợp đồng kinh doanh với doanh nghiệp đối tác lĩnh vực du lịch lữ hành để thực hoạt động nhận gửi khách Thiết lập trì mối quan hệ với nhà cung cấp,cùng với phận điều hành tạo lựa chọn tốt mối quan hệ thân thiết Phịng kinh doanh phải nghiên cứu, xây dựng,phát triển sản phẩm mới, tư vấn cho ban giám đốc chiến lược chiến thuật phát triển chiếm lĩnh thị trường Bộ phận kinh doanh du lịch( điều hành outbound -nội địa điều hành inbound) Bộ phận kinh doanh du lịch đóng vai trị tổ chức sản xuất doanh nghiệp, • nơi kết nối doanh nghiệp với nhà cung cấp để xây dựng nên chương trình du lịch.Chính phận có nhiệm vụ sau: Căn vào kế hoạch, thông báo từ phịng kinh doanh để thực cơng việc điều hành cung cấp dịch vụ du lịch cho du khách Xây dựng kế hoạch thực dịch vụ nhỏ có liên quan đến chương trình du lịch, đặt khách sạn, đặt ăn, dịch vụ vận chuyển đảm bảo yêu cầu đặt Thiết lập trì mối quan hệ mật thiết với quan hữu quan( công an,hải quan ) nhà cung cấp cho lựa chọn nhà cung cấp tốt Theo dõi trình thực chương trình du lịch,phối hợp với phận kế toán để thực hoạt động toán cần thiết kịp thời hiệu Bộ phận hỗ trợ phát triển(Đội xe, khách sạn, Nhà hàng) Đây phận mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp • trình nghiên cứu với tư cách cơng ty lữ hành nên phận có nhiệm vụ kinh doanh sau: Bộ phận hỗ trợ phát triển tạo nguồn lực cho phát triển cho kinh doanh lữ hành, chủ động đảm bảo dịch vụ đầu vào, hồn thiện chuỗi dịch vụ mà cơng ty có để tối đa hóa lợi nhuận tạo đà phát triền cho năm 2.1.2.2 Mối quan hệ phận Trong tổ chức hay doanh nghiệp nào, phối hợp nhịp nhàng phận, văn hóa doanh nghiệp lành mạnh hiệu kinh doanh cao Chính công ty đưa quy chế cụ thể mối quan hệ phận sau: Ban giám đốc chịu trách nhiệm quản lý chung hoạt động, giải mâu thuẫn xung đột phận Phịng kế tốn kiểm sốt hoạt động chi tiêu tất phận, quan hệ mật thiết với phận kinh doanh lữ hành để thực hoạt động toán, toán tour diễn nhanh chóng hiệu suất cao Phịng hành nhân kiểm sốt hoạt động liên quan đển văn người cơng ty, có mối quan hệ chung với tất phận khác để cung cấp văn bản, quy định cho tất phận, chịu trách nhiệm q trình lựa chọn tư vấn cho giám đốc tuyển dụng nhân Phịng thị trường cung cấp thơng tin, phối hợp với phòng điều hành phận hỗ trợ phát triển để xây dựng phát triển chương trình du lịch dịch vụ bổ trợ đáp ứng nhu cầu du khách yêu cầu tốt nhất; tư vấn cho ban giám đốc trình xây dựng chiến lược chiến thuật Bộ phận kinh doanh lữ hành mối quan hệ trên, phối hợp chặt chẽ với phận hỗ trợ phát triển để khép kín chuỗi dịch vụ, hồn thiện chất lượng sản phẩm cung cấp cho du khách 2.1.3 Điều kiện kinh doanh Với đạt năm qua, cơng ty dần có uy tín thị trường Có tất điều này, ngồi nỗ lực cán cơng nhân viên cơng ty phải kể đến điều kiên kinh doanh cơng ty tích luỹ năm vừa qua 2.1.3.1 Vốn Là công ty cổ phần, lại kinh doanh nhiều lĩnh vực nên cơng ty có vốn điều lệ 10.100.000.000 VND Qua năm hoạt động, công ty đạt lợi nhuận số vốn công ty không ngừng tăng lên theo đóng góp cổ đơng Trong q trình kinh doanh, với uy tín thương hiệu cá nhân hội đồng cổ đông nên cơng ty ln cân địn bẩy tài hợp lý, thuận lợi trình điều hành công ty Từ dễ dàng việc phân bổ hợp lý công việc cổ đông nên trình huy động giải ngân vốn cho dự án kế hoạch kinh doanh diễn nhanh chóng thuận lợi Mặt khác cơng ty ln trì mức vốn điều lệ ổn định nên kết hợp với uy tín, thương hiệu cơng ty cổ đông công ty 2.1.3.2 Lao động Đi vào hoạt động đươc năm, lợi cơng ty trẻ nên cơng ty có đội ngũ nhân viên giàu nhiệt huyết, trình độ chun mơn tốt Điều kiểm chứng qua năm hoạt động đánh giá khách hàng Tổng số nhân viên công ty gồm 44 người có người có trình độ đại học, 11 người có trình độ cử nhân, 17 người có trình độ cao đẳng, cịn lại người có trình độ trung cấp Mơ hình 2.1 CƠ CẤU TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN Để nâng cao trình độ cho cán công nhân viên áp dụng công nghệ vào công việc, công ty thường hay tổ chức cho nhân viên công ty tham dự lớp học ngoại khoá : tiếng anh, tiếng trung, vi tính, hướng dẫn du lịch để nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phục vụ cho yêu cầu công việc ngày đa dạng phong phú Nhờ vào sách khuyến khích nhân viên học mà cơng ty có ưu điểm nội bật có đội ngũ nhân viên tương đối tốt đáp ứng yêu cầu thị trường Nhưng bên cạnh lợi mà cơng ty có thi tồn nhiều mặt hạn chế : Số người học quản trị kinh doanh du lịch khách sạn khơng nhiều, người có kiến thức Marketing chiến lược ít, khơng đủ cho phát triển công ty thời gian tới Với chế quản lý nhà hàng khách sạn chưa thật có hiệu quả, cách quản lý thường dựa vào kinh nghiệm nên hiệu đạt không cao 2.1.3.3 Công nghệ Công ty nhanh chóng áp dụng cơng nghệ thơng tin vào trình kinh doanh từ thành lập năm 2005 Hầu hết nhân viên trang bị máy tính sử dụng internet thành thạo.Cơng ty sử dụng phần mềm để quản lý liệu khách hàng, xây dựng chương trình du lịch giải đáp thắc mắc khách hàng trực tuyến qua Internet Hiện công ty tiến hành xây dựng chương trình đặt tour trực tuyến xin tham gia vào mạng phân phối toàn cầu nhằm tiếp cận với lượng khách hàng lớn 2.1.3.4 Cơ sở vật chất kỹ thuật Hiện cơng ty có tòa nhà tầng, trang bị nhiều thiết bị đại đáp ứng nhu cầu làm việc 44 nhân viên.Không công ty sở hữu đội xe gồm có gồm xe 45 , xe 35 , xe 24 chỗ, xe 16 chỗ đời mới, chất lượng cao để phục vụ khách du lịch.Ngồi cơng ty quản lý nhà hàng với diện tích khoảng 100m đại tiện nghi Mặc dù công ty chuyên dịch vụ, nhu cầu sở vật chất kỹ thuật không lớn với đội xe nhà hàng khách sạn không đủ cho phát triển lâu dài công ty 2.2 Hiện trạng du lịch Việt Nam Trong năm qua, ngành du lịch Việt Nam đạt nhiều thành tựu đáng kể Số lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam tăng tương đối mạnh Theo số liệu Tổng cục thống kê, năm 2004 2,5 triệu người, năm 2005 triệu người, năm 2006 khoảng 3,8 triệu người, năm 2007 4,2 triệu người Trong tháng năm 2008 lượng khách quốc tế đến Việt Nam ước đạt 424.954 lượt Tổng cộng tháng đầu năm, lượng khách quốc tế ước đạt 1.285.954 lượt, tăng 15,7% so với kỳ năm 2007 ( Nguồn Tổng cục thống kê ) Từ nước ta gia nhập tổ chức thương mại giới WTO phát triển du lịch nước ta thực trọng có đầu tư Đảng ta rõ : “ Du lịch ngành kinh tế tổng hợp, mang nội dung văn hố sâu sắc, có tính liên ngành, liên vùng xã hội cao” Và quan điểm thể chế hoá thành luật pháp : “ Phát triển du lịch bền vững…, đảm bảo hài hoà kinh tế, xã hội môi trường… theo hướng du lịch văn hoá- lịch sử, du lịch sinh thái, bảo tồn, tôn tạo, phát huy giá trị tài nguyên du lịch”.( Luật Du lịch – chương 1, điều 5, khoản ) Nhìn tổng thể, du lịch Việt Nam 15 năm qua từ hàng thấp vươn lên đến hàng trung bình khu vực Hàng năm có triệu lượt khách du lịch tới thăm, năm người lại có người du lịch nước, nước lần Thu nhập từ du lịch đạt tới 56.000 tỷ đồng, ngoại tệ gần tỷ USD Du lịch trở thành ngành xuất chỗ hiệu đầy triển vọng, tạo nhiều việc làm, góp phần xóa đói giảm nghèo giao lưu văn hố, phát triển kinh tế đối ngoại Những du lịch Việt Nam chưa làm được, yếu phần lớn chỗ chưa thể hiệu mối quan hệ gắn bó văn hố kinh tế du lịch Tốc độ phát triển du lịch nhanh số lượng tuyệt đối thấp Đến năm 2010, du lịch Việt Nam đạt mục tiêu 5,5-6 triệu lượt khách du lịch quốc tế, thu nhập khoảng 4,5 tỷ USD, tạo việc làm cho khoảng 1,5 triệu lao động, nhiều nước xung quanh đạt gấp lần Giải toán du lịch mối quan hệ phát triển kinh tế - văn hoá, sớm đưa Việt Nam vào hàng nước có ngành du lịch phát triển khu vực Ở nước ta, số lượng triệu lượt khách năm tương đối thấp, đó, đất nước Malaixia khu vực Đơng Nam Á năm đón 20 triệu lượt khách Không thể đơn chạy theo số lượng, song mục tiêu 5,5-6 triệu lượt khách vào năm 2010 dường cịn q khiêm tốn, tăng cao vị thế, sức cạnh tranh tầm quốc gia Việt Nam hoà bình, ổn định, phát triển; Việt Nam sau gia nhập WTO, Việt Nam sau APEC thành công rực rỡ Về chất lượng, nước ta đứng trung bình giới, thu khoảng 800 USD cho lượt khách du lịch quốc tế đến Nếu kết hợp thật tốt kinh tế, văn hố, trị, xã hội tiêu cao hơn, khoảng 1.000 USD Thu nhập du lịch Việt Nam năm 2010 4,5 tỷ USD mà -7 tỷ USD Chỉ chủ trương Đảng : “ Phát triển nhanh du lịch, đưa nước ta trở thành trung tâm du lịch – thương mại - dịch vụ có tầm cỡ khu vực “, “ Phát triển du lịch thành ngành mũi nhọn…” trở thành thực 2.3 Thực trạng kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội 2.3.1 Thực trạng môi trường kinh doanh công ty Với doanh nghiệp kinh doanh lữ hành việc xác định mơi trường kinh doanh quan trọng Nó rõ cho doanh nghiệp thấy chỗ đứng doanh nghiệp có yếu tố ảnh hưởng Tù doanh nghiệp đưa phương hướng hoạt động phù hợp với khả doanh nghiệp Trong lĩnh vực này, em xin đưa cách phân chia môi trường kinh doanh theo mức độ tác động đến doanh nghiệp 2.3.1.1 Môi trường vĩ mô Các yếu tố vĩ mơ tức mơi trường bên ngồi doanh nghiệp lại có ảnh hưởng lớn đến hoạt động doanh nghiệp, làm thay đổi chế hoạt động doanh nghiệp Doanh nghiệp kiểm sốt thay đổi mơi trường vĩ mơ mà tìm cách thích ứng với khơng • thể dự đốn bước tiến yếu tố ngoại vi Có yếu tố ảnh hưởng lớn tới hoạt động doanh nghiệp Xu mơi trường có tác động khác tới ngành công nghiệp, từ ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Một ví dụ đặc trưng nước ta vài năm trở lại thu nhập người dân tăng lên thay sách tiền lương Chính Phủ dành cho người lao động làm cho ngành du lịch thu lượng khách lớn, doanh • nghiệp lữ hành công ty thu hút doanh thu đáng kể Ảnh hưởng thay đổi mơi trường hồn tồn khác doanh nghiệp Các tác động phụ thuộc nhiều vào vai trị, vị • doanh nghiệp thương trường Và phải khẳng định tất thay đổi môi trường vĩ mô làm cho chiến lược kinh doanh doanh nghiệp thay đổi 2.3.1.2 Môi trường cạnh tranh trực tiếp – hôi thách thức với doanh nghiệp Đây môi trường tác động trực tiếp tới hoạt đông kinh doanh doanh nghiệp, gồm thành phần tác động tới doanh nghiệp : khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh Để nghiên cứu tác động, ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp, em xin dựa vào phân tích lực Michael Porter môi trường cạnh tranh trực tiếp cơng ty • Sự thâm nhập thị trường doanh nghiệp Là công ty thành lập năm, bước sang năm thứ hoạt động, Cơng ty chưa thể nói hoạt động lâu năm đủ để lâu dài công ty gia nhập thị trường Và công ty sau, bước chân vào ngành du lịch trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp công ty Sự cạnh tranh diễn hầu hết lĩnh vực từ phân chia thị trường tới nhà cung cấp, hoạt động khuyến mại, hình thức quảng cáo đại sáng tạo…Để hạn chế cạnh tranh này, Công ty triển khai số ngăn cản thâm nhập cách : + Quy mô tối ưu : Cơng ty thực sách giảm chi phí tới mức cần thiết để bán khối lượng lớn sản phẩm + Khác biệt hoá sản phẩm : Ha Noi TTI Travel tạo đặc trưng riêng sản phẩm để thu hút khách hàng, để trở thành mắt người tiêu dùng + Vốn đầu tư : Với cơng ty dự kiến nhu cầu vốn tham gia vào thị trường khoảng 850.000.000 VND Căn vào tình hình thực tế phận lữ hành phận hoạt động theo kế hoạch công ty, quản lý doanh thu Nên phận xác định vốn đầu tư công ty từ nguồn vốn vay tín dụng + Chi phí thay đổi : Nếu phải chuyển từ nhà cung cấp dịch vụ dang nhà cung cấp dịch vụ khác phải có chi phí dành cho lĩnh vực + Khả tiếp cận với nhà phân phối nghĩa phải có chi phí bán hàng • Sức ép nhà cung cấp Trong điều kiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ cho công ty khơng mà cơng ty n tâm với nhà cung cấp dịch vụ lẽ nhà cung cấp dịch vụ ảnh hưởng tới lợi nhuận tương lai cơng ty, họ ép giá với công ty dẫn tới công ty bị giảm lợi nhuận cách đáng kể Hoặc họ giảm chất lượng dịch vụ để hạ thấp uy tín cơng ty • Sức ép người mua Khơng riêng Hà Nội TTI Travel mà công ty khác chịu cảnh tương tự, nghĩa người mua sử dụng cách : ép giá, tăng chất lượng dịch vụ, tăng khối lượng mua…Vì doanh nghiệp cần khéo léo để khơng làm giảm hài lịng khách hàng, mặt khác khơng làm giảm lợi nhuận cơng ty • Cường độ cạnh tranh đối thủ Khi Việt Nam gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, doanh nghiệp cạnh tranh khốc liệt thương trường, thể chiến giá, hình thức quảng cáo, khuyến mại…điển cơng ty du lịch Saigontourisst, Hanoitourist, TranViet hay Viet Travel, Các công ty có sách cạnh tranh với doanh nghiệp khác chuyên nghiệp có đối thủ “ nặng ký “ cơng ty • Khả sản phẩm thay Với ngành dịch vụ việc có sản phẩm thay tương đối nhỏ sản phẩm chủ yếu cơng ty chương trình du lịch, khó thay 2.3.1.3 Môi trường bên Trong phần này, em đề cập đến điểm mạnh điểm yếu công ty giai đoạn Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội có mảng kinh doanh lớn thương mại du lịch hoạt động thương mại chiếm tỉ trọng lớn Trong hoạt động thương mại chủ yếu với việc kinh doanh khách sạn nhà hàng, hoạt động kinh doanh chiếm gần 80% doanh thu, lại 20% hoạt động khác du lịch vận tải Nguyên tắc hoạt động chung công ty theo nguyên tắc hệ thống quản lý chất lượng đồng Châm ngôn công ty : mong muốn đáp ứng nhu cầu khách hàng với cam kết • tồn diện - Điểm mạnh công ty gồm mảng kinh doanh lớn : Hoạt động kinh doanh du lịch : Văn phòng du lịch nằm tầng khách sạn, văn phòng thành lập vào tháng 10-2007 Lĩnh vực kinh doanh du lịch công ty mẻ với đội ngũ cán có kinh nghiệm làm cho cơng ty du lịch khác nên văn phòng vào ổn định nhanh bước đầu làm việc có hiệu Phần lớn khách hàng văn phòng khách nghỉ khách sạn có nhu cầu du lịch, số • khách theo đồn văn phòng thực chiến lược marketing tốt Hoạt động kinh doanh khách sạn : hoạt động kinh doanh khách sạn chiếm gần 80% doanh thu cơng ty Với 26 phịng nghỉ đầy đủ tiện nghi, khách sạn sao, công ty cam kết với khách hàng chất lượng phục vụ sao, khách sạn mang lại mặt tương đối lớn cho uy tín cơng ty thị trường Hoạt động không chiếm tỷ trọng lớn doanh thu nói mà cịn chiếm tỷ trọng lớn số lượng khách Lợi khách sạn nằm ngã phố Hàng Than phố Hoè Nhai, khách sạn mang tên Khách • sạn Việt Bắc thu hút số lượng lớn khách hàng người nước Hoạt động kinh doanh nhà hàng : Cơng ty có nhà hàng rộng khoảng 100m2 đáp ứng đủ nhu cầu ăn uống khách hàng Nhà hàng thường xuyên phục vụ khách hàng lưu trú khách sạn, chủ yếu khách nước ngồi nên nhà hàng thường xun thay đổi ăn, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng Ngồi nhà hàng cịn thường xun tổ chức tiệc cưới nên doanh thu nhà hàng không ngừng tăng lên - Điểm yếu : + Về hoạt động kinh doanh khách sạn Cơng ty chưa bố trí cơng việc cho nhân viên cách hợp lý, số nhân viên trì trệ nhận thức làm việc nên công việc diễn không hiệu quả, dẫn đến lãng phí + Về hoạt động kinh doanh lữ hành Cơng ty chưa xây dựng quy trình điều tour hoàn chỉnh nhằm xác lập quyền hạn nhiệm vụ thành viên trình thực tour dẫn đến khơng có phối hợp không đồng phận Thị trường khách mục tiêu công ty kinh doanh outbound Trung Quốc bắt đầu rơi vào tình trạng bão hòa chịu cạnh tranh lớn nên gây nhiều khó khăn cho hoạt động outbound Cơng ty có tiềm lực tài chưa khai thác thị trường khách có thu nhập cao mà khai thác thị trường khách trung bình nên doanh thu chưa cao 2.3.2 Kết hoạt động kinh doanh 2.3.2.1 Đặc điểm thị trường khách Là công ty kinh doanh nhiều lĩnh vực nên đối tượng khách công ty phong phú đa dạng • Với khách sạn Kinh doanh dịch vụ lưu trú lĩnh vực kinh doanh có hiệu cơng ty cổ phần tư thương mại du lịch Hà Nội Hiện cơng ty có khách sạn Việt Bắc, khách sạn nhỏ với 26 phòng, đăng ký với tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ khách sạn cam kết Lợi khách sạn nằm lòng Phố Cổ Hà Nội nên đối tượng khách chủ yếu khách nước ngoài, đặc biệt khách Trung Quốc Ngồi khách sạn đón tiếp nhiều đoàn khách từ khắp miền đất nước Hà Nội thăm quan du lịch, số khách lẻ thường khách công vụ nên dịch vụ khách sạn đa dạng phong phú • Với du lịch Văn phòng du lịch thành lập sau công ty vào hoạt động, tên TTI TRAVEL mẻ thị trường bước đầu văn phòng vào hoạt động ổn định có hiệu Lợi văn phòng du lịch biết kết hợp khách khách sạn ưa thích tham quan du khách • Với vận tải Là cơng ty kinh doanh đa lĩnh vực công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội mảng kinh doanh vận tải thiếu Đáp ứng nhu cầu lại du khách ngày lớn, cơng ty có đội xe gồm nhiều xe đại Và khơng cơng ty có đoàn khách khách sạn khách lẻ mà khách cơng ty cịn bao gồm dân cư địa phương họ có nhu cầu lại • Với nhà hàng Cơng ty có nhà hàng nằm khuôn viên khách sạn, nên khách nhà hàng chủ yếu khách lưu trú khách sạn Ngồi nhà hàng cịn nơi tổ chức buổi tiệc : tiệc cưới, hội nghị, hội thảo… 2.3.2.2 Kết hoạt động kinh doanh • Với tiến độ cung cấp vốn Bảng 2.1 Tiến độ cung cấp vốn năm 2007 Thời gian Tổng số tiền (triệu đồng) Nguồn vốn tự Nguồn vốn có vay Tháng 10/2007 13,720 13,720 Tháng 11/2007 4,420 4,420 Tháng 12/2007 5,520 5,520 Cộng 23,660 Ghi 23,660 Bảng 2.2 Cân đối sử dụng vốn năm 2007 Diễn giải Tháng 10/2007 Mua máy tính Tháng 12/2007 7.800.000 Mua máy in,fax Tháng 11/2007 4.320.000 In ấn tài liệu làm 1.000.000 quảng cáo 1.440.000 2.040.000 In phong bì, thư 2.980.000 3.180.000 600.000 Mua bàn ghế làm 3.000.000 việc, tủ tài liệu 1.300.000 Mua điện thoại 520.000 Vp phẩm 1.000.000 200.000 300.000 Cộng 19.540.000 4.620.000 5.520.000 Doanh thu Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội công ty tương đối • trẻ địa bàn Hà Nội, nhiên năm hoạt động vừa qua, công ty đạt mức tăng trưởng bình quân từ 20 – 30 %, mức độ lợi nhuận tổng mức giá bán đạt mức 22 % Bảng 2.3 BÁO CÁO KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TỒN CƠNG TY Năm 2007 CHỈ TIÊU Tổng doanh thu Các khoản giảm trừ - Chiết khấu - Giảm giá - Hàng bán bị trả lại - Thuế Doanh thu Giá vốn hàng bán Lợi tức gộp Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp Lợi tức hoạt động kinh doanh Lợi tức hoạt động tài - Thu nhập hoạt động tài - Chi phí hoạt động tài Lợi tức bất thường - Thu nhập bất thường - Chi phí bất thường Tổng lợi tức trước thuế NĂM TRƯỚC NĂM SAU 998.704.439 998.704.439 1.320.499.777 (321.795.338) 152.713.166 (474.508.504) 513.155 1.881.106 1.367.951 36.859.500 36.859.500 (437.135.849) ( Nguồn báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội tháng 12 năm 2007) 2.3.3 Thực trạng việc áp dụng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh chương trình du lịch 2.3.3.1 Hiệu việc sử dụng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Như nói trên, việc đánh giá trình độ quản lý doanh nghiệp dựa vào hệ thống tiêu để đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh chương trình du lịch Trong cơng ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội diễn vậy, xác người quản lý biết vận dụng cách tính tốn hợp lý để đưa vào áp dụng cho doanh nghiệp mình, sử dụng nguồn lực cách tốt giảm thiểu chi phí để mang lại hiệu cao cho doanh ngiệp Hà Nội TTI Travel công ty hoạt động chuyên nghiệp, nhà quản lý công ty vận dụng tiêu đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp thơng qua nguồn lực sẵn có nguồn lực tạm thời Chỉ tiêu hiệu tổng quát : H = TR TC H = TR TV TR : tổng doanh thu = 998.704.439 VND TC : tổng chi phí = 152.713.166 VND Với H = 6,53974 hiểu với đồng vốn mà doanh nghiệp bỏ ta thu 6,53974 đồng doanh thu Như hoạt động kinh doanh công ty làm việc có hiệu Trong việc sử dụng nguồn lực cho doanh nghiệp, công ty áp dụng tiêu suất lao động bình qn để có sở so sánh hiệu sử dụng lao động kỳ phân tích Cơng thức : Na = TR N TR : Tổng doanh thu từ hoạt động du lịch = 425.237.156 VND N = 10 người Vậy Na = 425.237.156/10 =42.523.715,6 Chỉ tiêu cho công ty biết nhân viên phòng du lịch kỳ kinh doanh vừa làm 42.523.715,6 VND doanh thu từ hoạt động kinh doanh tour So với công ty khác, tiêu chưa phải số hợp lý, khẳng định hoạt động kinh doanh lữ hành chưa thực đạt hiệu Hiện văn phòng du lịch có 10 người dự kiến năm tới, cấu nhân viên từ 19 – 20 người nghĩa việc kinh doanh lữ hành công ty tiếp tục triển khai mở rộng Dự kiến năm 2008 doanh thu từ hoạt động du lịch : TR = 4.540.000.000 VND Tổng số nhân viên văn phòng N = 20 người Năng suất lao động bình quân là: Na = 4.540.000.000/20 = 227.000.000 VND Như vậy, nhân viên phòng du lịch tăng lên gấp đôi, yêu cầu đặt với nhân viên văn phòng l n ăm 2008 người phải tạo doanh thu từ việc kinh doanh tour : 227.000.000 VND, gấp 5,338 lần so với năm 2007 Điều phụ thuộc lớn vào sách mở công ty, lực thực thành viên phòng du lịch 2.3.3.2 Hạn chế Thực chất công ty vào hoạt động năm văn phòng du lịch mà mảng kinh doanh lữ hành bước đầu vào hoạt động nên việc vận dụng tất tiêu để đánh giá hiệu hoạt đơng kinh doanh văn phịng hạn chế Nhà quản lý dám đưa vài tiêu đơn giản để đánh giá hoạt động văn phòng thời gian vừa qua Cùng với hạn chế hoạt động chưa hiệu đội ngũ nhân viên cản trở tương đối lớn 2.3.3.3 Một vài nguyên tắc đề để sử dụng hệ thống • Khi sử dụng hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh nhà quản lý phải hiểu rõ quy trình đánh giá, nắm tiêu tính • Khi làm báo cáo kết hoạt động kinh doanh kế tốn phải đưa tồn số có ý nghĩa hoạt động cơng ty để nhà quản lý có sở liệu để đánh giá xác • Khơng cần tính tốn tất tiêu mà cần tiêu phù hợp với hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 2.3.4 Những đánh giá chung hoạt động kinh doanh công ty 2.3.4.1 Về hoạt động kinh doanh khách sạn Cơng ty chưa bố trí công việc cho nhân viên cách hợp lý, số nhân viên trì trệ nhận thức làm việc nên công việc diễn không hiệu quả, dẫn đến lãng phí 2.3.4.2 Về hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty chưa xây dựng quy trình điều tour hồn chỉnh nhằm xác lập quyền hạn nhiệm vụ thành viên q trình thực tour dẫn đến khơng có phối hợp khơng đồng phận Thị trường khách mục tiêu công ty kinh doanh outbound Trung Quốc bắt đầu rơi vào tình trạng bão hịa chịu cạnh tranh lớn nên gây nhiều khó khăn cho hoạt động outbound Cơng ty có tiềm lực tài chưa khai thác thị trường khách có thu nhập cao mà khai thác thị trường khách trung bình nên doanh thu chưa cao 2.3.4.3 Về hoạt động Marketing, kinh doanh Công ty chưa xây dựng chiến lược Marketing làm định hướng chung cho tồn q trình hoạt động, làm cho phận thống quan điểm thực hoạt động Hoạt động Marketing công ty chưa thực mang lại hiệu : chưa có slogan riêng, nội dung website chưa phong phú, chưa thực việc đặt tour trực tuyến, chưa chứng tỏ cho du khách thấy khả thực cơng ty góp phần làm cho cơng ty chưa khai thác nhiều thị trường khách có thu nhập cao Công ty chưa trọng vào công tác tuyên truyền, xúc tiền, đặc biệt quan hệ công chúng.Việc quảng cáo tập trung vào phương pháp cổ điển: gửi thư, phát tờ rơi, phương pháp có hiệu thời gian trước tới nhiều đối thủ có lực cạnh tranh ngang lại khơng có hiệu Các tiêu thức phân đoạn thị trường công ty đưa cịn mang tính chất chung chung chưa thể rõ phân đoạn để tiến hành định vị 2.3.4.4 Về hoạt động bổ trợ Nhà hàng chất lượng chưa cao, chưa đáp ứng định hướng phát triển công ty nâng cao chất lượng khách hàng, chưa hỗ trợ nhiêu cho hoạt động lữ hành 2.3.4.5 Về nguồn nhân lực Cơ cấu máy cồng kềnh, chưa thực hợp lý nên gây lãng phí Cơng ty có nguồn nhân lực dồi có lực số người học quản trị du lịch du lịch quy chưa đủ để đáp ứng nhu cầu phát triển Việc đào tạo bồi dưỡng thêm kiến thức cho nhân viên chưa có trọng tâm mang lại hiệu khơng cao Chưa có phối hợp nhịp nhàng phận trình phối hợp hoạt động dẫn đến làm giảm chất lượng dich vụ làm tăng chi phí khơng đáng kể q trình tốn tour  ... triển du lịch thành ngành mũi nhọn…” trở thành thực 2.3 Thực trạng kinh doanh lữ hành Công ty Cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội 2.3.1 Thực trạng môi trường kinh doanh công ty Với doanh. .. mại du lịch Hà Nội có mảng kinh doanh lớn thương mại du lịch hoạt động thương mại chiếm tỉ trọng lớn Trong hoạt động thương mại chủ yếu với việc kinh doanh khách sạn nhà hàng, hoạt động kinh doanh. .. văn phòng du lịch biết kết hợp khách khách sạn ưa thích tham quan du khách • Với vận tải Là cơng ty kinh doanh đa lĩnh vực công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội mảng kinh doanh vận