NHỮNG GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH LỮ HÀNH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI DU LỊCH HÀ NỘI 3.1 Xu hướng tiêu dùng chung thị trường khách du lịch Việt Nam Các doanh nghiệp du lịch cố gắng tăng cường phục vụ khách du lịch thúc đẩy chương trình dịch vụ du lịch, mở rộng mạng lưới điểm mua sắm, ăn uống đạt chuẩn du lịch, hồn chỉnh chương trình chuyển dịch cấu kinh tế ngành du lịch với đề tài : Chương trình quảng bá xúc tiến du lịch Chương trình liên kết hợp tác phát triển du lịch với tỉnh thành nước Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam 2001 – 2010 định hướng cho phát triển ngành du lịch Việt Nam tiến kịp với khu vực, đưa Việt Nam thành trung tâm du lịch có tầm cỡ khu vực vào năm 2010 Theo chiến lược này, mục tiêu đặt cho ngành du lịch Việt Nam tăng trưởng bình quân đạt mức 11 – 11,5% /năm Thực tế năm 2005 đánh dấu mốc 3.467.757 lượt khách quốc tế đến Việt Nam, tăng 18,4% so với năm 2004 3.1.1 Thị trường khách du lịch nội địa Ngành du lịch Việt Nam phấn đấu đến năm 2010 lượt khách du lịch nội địa 26 triệu lượt khách, tăng 62,5% so với năm 2005 Đây số tương đối cho dự kiến năm tới Theo nhà nghiên cứu Việt Nam xu hướng tiêu dung du lịch người Việt Nam 10 năm tớí là: Tăng mạnh khách du lịch nội địa: Nếu năm 1996 6,5 triệu năm 2000 tăng 1,7 lần (11 triệu) đế năm 2010 tăng 3,85 lần so với năm 1996( 25 triệu) Mục đích chuyến nghỉ ngơi, thăm thân, tín ngưỡng Bắt đầu từ năm 2006-2010 hình thức du lịch gia đình băng phương tiện tơ du lịch tăng mạnh giá rẻ yếu tố quan trọng định tiêu dùng du lịch đại đa số khách du lịch Việt Nam Loại hình du lịch với mục đích giáo dục cho độ tuổi từ 7-17 tuổi tăng mạnh Điểm du lịch Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh kết hợp với vùng phụ cận Độ dài chuyến thích hợp với khách du lịch Việt Nam khoảng từ đến ngày Du lịch thăm thân, cổ động viên kết hợp cơng việc nước ngồi ngày phổ biến 3.1.2 Thị trường khách du lịch quốc tế Do tác động ảnh hưởng lẫn mối quan hệ tương tác yếu tố mà xu hướng tiêu dùng người lĩnh vực du lịch năm đầu kỷ XXI có khuynh hướng sau : Chi tiêu nhiều lĩnh vực tiêu dùng Du lịch Cơ cấu độ tuổi giới tính khách thay đổi, đặc biệt tăng lượng khách độ tuổi từ 55 tuổi nữ giới Mục đích chuyến mở rộng hiểu biết tiêu khiển, đặc biệt ý tới môi trường sinh thái Các chuyến với khoảng thời gian ngắn gia tăng mạnh cư dân nước công nghiệp phát triển Gia tăng mạnh chuyến du lịch nước cư dân nước phát triển sử dụng phổ biến phương tiện giao thông cá nhân Các chuyến cơng việc thay hệ thống thông tin vệ tinh, hên thống nối mạng internet Các tuyến bay nội địa với cước phí cao thay chuyến xe lửa, tầu thuỷ có tốc độ cao với cước phí rẻ Cạnh tranh biện pháp phát triển điểm đến du lịch Tăng nhanh loại hình du lịch như: Du lịch mạo hiểm, du lịch trang trại, du lịch sinh thái… Đặc trưng sản phẩm du lịch năm tới bao gồm thành phần cốt lõi: Hoạt động, kinh nghiệm, tham gia tập luyện Điều có nghĩa chương trình du lịch tour phải đảm bảo nguyên tắc thoả mãn tối đa tự cá nhân, tiết kiệm chi phí, mở rộng giao lưu với cư dân nơi đến du lịch Cơ cấu chi tiêu chuyến khách có thay đổi Nếu trước giành phần lớn cho dịch vụ bay có xu hướng ngược lại 3.2 Phương hướng phấn đầu Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội 3.2.1 Khách du lịch nội địa Công ty dự kiến cho thị trường khách du lịch nội địa năm tới sau : Bảng 3.1 Dự kiến doanh thu từ khách du lịch nội địa từ năm 2008-2010 Đơn vị tính : Triệu đồng Tổng số khách Tổng doanh thu Ghi (số người) (triệu đồng) Năm 2008 1.460 876 Năm 2009 1.830 1.098 Năm 2010 2.200 1.320 Cộng năm 5.496 3.294 ( Ghi : Doanh thu nội địa tính bình qn 600.000 đồng/người ) Năm bán hàng Cơng ty nằm khu vực Hà Nội, với xu hướng tiêu dùng khách du lịch nội địa tác động đến phương hướng kinh doanh Công ty, Công ty chủ yếu khai thác kinh doanh thị trường Hà Nội Thị trường Hà Nội thị trường tập trung với số công ty doanh nghiệp dân số có mức thu nhập cao miền Bắc Trung bình năm quan du lịch nghỉ mát 1-2 lần Ngồi Hà Nội trung tâm kinh tế, văn hố thủ lượng khách nước nước hàng năm đến Hà Nội để công tác du lịch với số lượng lớn Bảng 3.2 Dự kiến loại khách tháng năm 2008 Thời gian Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng Tháng 10 Tháng 11 Tháng 12 Nhu cầu Du Du lịch lễ lịch hội outbout Du lịch hè Du lịch Du inbout lịch Du tham lịch quan, tham mua quan sắm tổng hợp Đối tượng Điểm đến Cá nhân, Các đền chùa nhóm quan, lăng tẩm đồn nối tour từ công ty du lịch, khách Việt Các điểm kiều khách lẻ nghỉ mát bãi quốc tế Hà biển núi Nội Các trung tâm du lịch, kinh tế đặc biệt trung tâm du lịch cửa Mặt khác, Hà Nội đầu mối thu thập thơng tin để nối tour từ miền Nam tỉnh phía Bắc vào miền Nam đồng thời đầu mối để tổ chức tour Quốc tế inbound outbound đường hàng không qua cửa Nội Bài Hơn ngày khách du lịch không du lịch để tham quan mà nhiều vấn đề như: mua sắm, nghiên cứu tìm hiểu thị trường, để mở rộng mối quan hệ… 3.2.2 Khách du lịch quốc tế Với khách du lịch quốc tế, công ty chủ chương thu hút khách với dự kiến sau : Bảng 3.3 Dự kiến doanh thu từ khách du lịch quốc tế từ 2008-2010 Đơn vị tính : Triệu đồng Năm bán hàng Năm 2008 Năm 2009 Năm 2010 Tổng số Doanh Tổng số Doanh thu Tổng doanh Outbound thu Inbound thu 720 3.456 130 208 3.664 810 3.888 250 400 4.288 930 4.464 360 578 5.042 Cộng 3năm 2.460 11.808 740 1.186 12.994 ( Ghi : Khách Inbound tính bình qn 1.600.000 VND/ khách Khách Outbound tính bình qn 4.800.000 VND/khách ) Cơng ty xây dựng tồn chương trình du lịch cho phù hợp với nhu cầu với mức giá thị trường Hà Nội Riêng với chương trình outbound Trung Quốc, Singapore, Malaysia, Thái Lan, Hồng Kông khảo sát giá Hà Nội khu vực 3.3 Những giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội 3.3.1 Xây dựng trang Website công ty Hiện phát triển công nghệ thông tin giao dịch kinh doanh thương mại điện tử dần chiếm lĩnh thị trường đặc biệt kinh doanh du lịch tour du lịch chào bán mạng thuận tiện cho khách nước giới ưu điểm chi phí giao dịch rẻ Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội thiết lập trang website để bắt kịp với thời đại để triển khai loại hình kinh doanh trực tuyến có hiệu Để làm điều thân Cơng ty phải dần bước tạo mối quan hệ uy tín Thơng qua việc đó, Cơng ty cần trọng đến vấn đề quảng bá hình ảnh mạng để từ quảng bá hình ảnh nhanh chóng hiệu 3.3.2 Các giải pháp Marketing 3.3.2.1 Hoàn thiện cấu tổ chức phận Marketing Công ty cần phải tổ chức phận chuyên làm marketing, không để cán thuộc phận khác phải kiêm ln cơng việc marketing, tránh tình trạng chồng chéo công việc dẫn đến giải không hết, không kịp thời, thiếu xác vấn đề xảy q trình kinh doanh, mặt khác để nâng cao tính chun mơn hố cơng việc Việc làm ban đầu làm tăng chi phí hoạt động kinh doanh Công ty hiệu hoạt động lữ hành nâng cao Và để bù đắp chi phí đó, quan trọng nâng cao khả cạnh tranh Công ty thị trường Hiện Cơng ty chưa hình thành phịng marketing, mà hoạt động marketing đóng vai trị quan trọng hoạt động lữ hành Vì tổ chức phận chuyên làm marketing cần xây dựng phịng marketing riêng, phân cơng cán có khả năng, kinh nghiệm, nhạy cảm với thị trường phụ trách cơng việc Dưới mơ hình phịng marketing Cơng ty áp dụng tương lai cho phận lữ hành Cơ cấu tổ chức phịng Marketing Cơng ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội Sơ đồ 3.1 Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing GIÁM ĐỐC Phòng Marketing Bộ phận nghiên cứu thị trường phận phối tiêu thụ phận quảng cáo khuếch trương Bộ Bộ Với mơ hình cơng việc chun mơn hố cao, phân theo phịng ban địi hỏi hợp tác chặt chẽ phận phịng marketing, hiểu cơng việc phận sau - Bộ phận nghiêm cứu thị trường thực nghiên cứu thị trường nước quốc tế bao gồm nghiêm cứu cầu thị trường, nghiên cứu sản phẩm, nghiên cứu khách hàng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh….nhằm lưa chọn thị trường mục tiêu cho Công ty cách sác hiệu - Bộ phận phân phối tiêu thụ sản phẩm thực lựa chọn, xây dựng quản lý kênh phân phối Công ty phù hợp với mục tiêu, tổ chức phân phối tiêu thụ sản phẩm thông qua kênh phân phối Bộ phận thực lựa chọn, tạo mối quan hệ với nhà cung cấp, công ty nhận gửi khách hàng - Bộ phận quảng cáo khuyếch trương có nhiệm vụ tổ chức đợt quảng cáo khuyết trương cho Cơng ty, nghiên cứu xu hướng, hình thức quảng cáo, giúp ban lãnh đạo Công ty đề chiến lược quảng cáo khuyếch trương kịp thời hiệu Với mơ hình trên, u cầu đặt cán làm Marketing phải có kiến thức nghiệp vụ chuyên môn, kiến thức kinh tế du lịch, tâm lý xã hội đảm nhiệm công việc Họ người phải có trình độ ngoại ngữ tốt đặc biệt tiếng Anh, đồng thời họ phải hiểu rõ sản phẩm Công ty, xem xét cập nhật thông tin hàng ngày kịp thời, xác, nhạy cảm với thị trường mục tiêu Hiện đội ngũ nhân viên Công ty hầu hết có trình độ ngoại ngữ song kiến thức du lịch chưa chuyên sâu, đào tạo cách Để thực hoạt động kinh doanh có hiệu nhân viên Cơng ty cần nâng cao trình độ nghiệp vụ du lịch 3.3.2.2 Xây dựng kinh phí cho hoạt động marketing cách có kế hoạch Cơng ty chủ động lập kế hoạch kinh phí marketing sau trình nên ban lãnh đạo (Giám đốc) phê duyệt Ngân sách dành cho hoạt động marketing tính theo phương pháp trích tỷ lệ phần trăm định tổng doanh thu Công ty Kinh phí hoạt động marketing thay đổi theo kết kinh doanh lữ hành phận du lịch Điều giúp cho Ban lãnh đạo trực tiếp nhìn nhận mức độ hợp lý ngân quỹ marketing thấy mối quan hệ chi phí cho hoạt động marketing với doanh thu lợi nhuận hoạt động lữ hành, từ có điều chỉnh kịp thời để nâng cao hiệu hoạt động Công ty Ngân sách cần phân bổ rõ cho lĩnh vực phận ngân sách dùng cho hoạt động marketing Cần lập kế hoạch phân bổ cụ thể cho hoạt động sau để đạt hiệu kinh doanh : - Kinh phí cho hoạt động nghiên cứu, khảo sát thị trường, xây dựng chương trình du lịch - Kinh phí tham gia tổ chức liên hoan, hội thảo du lịch ngành - Kinh phí cho hoạt động xúc tiến bán quảng cáo… Tuỳ theo tình hình hoạt động kinh doanh biến động thị trường mà có điều chỉnh ngân sách cách linh hoạt, phù hơp bổ sung hoặt rút bớt cho hoạt động marketing Việc phân bổ ngân sách cho phận điều chỉnh nhằm đảm bảo hiệu chung hoạt động marketing Công ty 3.3.2.3 Thiết kế mặt chiến lược Công ty Cơng ty cần xây dựng cho chiến lược marketing hợp lý nhằm mục tiêu nâng cao lực, đáp ứng thay đổi cầu thị trường đối thủ cạnh tranh, đồng thời chuẩn bị phương án đối phó với hội rủi ro tiềm tàng nảy sinh suốt thời kỳ xây dựng chiến lược marketing Chiến lược marketing chiến lược hoạt động toàn diện, gắn với nhân tố chiến lược thời kỳ mục tiêu chiến lược tổng quát Công ty: Chiến lược kinh doanh chiến lược cạnh tranh; phát triển thị trường, phát triển cơng nghệ, sách sản phẩm, phân tích mơi trường kinh doanh; dự báo thay đổi cạnh tranh, sách Nhà nước… Trong đặc biệt lưu ý tới chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh Để hoạch định chiến lược marketing phù hợp với thời kỳ phải phân tích vấn đề cụ thể sau: - Đặc điểm sản phẩm mà Công ty kinh doanh, xu hướng phát triển tương lai - Vị trí ngành kinh doanh Công ty muốn đạt thị phần bao nhiêu? - Ai khách hàng Công ty? đâu thị trường chủ yếu mà Công ty hướng tới? -Chiến lược giải pháp cải tiến sản phẩm nào? - Hình ảnh, uy tín Cơng ty mặt khách hàng - Mục tiêu Cơng ty việc cải thiện tình hình lợi nhuận - Lợi Cơng ty gì? Công ty sử dụng lợi thế nào? - Điểm yếu Công ty gì? Cơng ty định khắc phục nào? - Tình hình tài nào? - Công ty phải đối mặt với vấn đề thị trường? - Ban lãnh đạo đưa kiểu sách nào? Cơng ty cần có biện pháp phân tích chi tiết mơi trường marketing khả nguồn lực để thiết kế chiến lược marketing phù hợp với thị trường mục tiêu, xác định mục tiêu chiến lược đồng thời có giải pháp cụ thể nhằm thực mục tiêu Hiện chiến lược Công ty tối đa hoá lượng khách để tối đa hoá lợi nhuận Với mục tiêu đó, Cơng ty cần khẳng định rõ chiến lược chiến lược marketing phân biệt tập trung vào số đoạn thị trường định lựa chọn làm thị trường mục tiêu Với phân đoạn thị trường mục tiêu, cần áp dụng chiến lược marketing khác để thu hút khách Đối với khách Inbound, cần phát huy lợi để thực tốt chất lượng chương trình du lịch Inbound Đây thị trường đem lại doanh thu lợi nhuận cho Cơng ty Vậy nên, Cơng ty thực chất lượng cao giá phù hợp với chất lượng để thu hút khách, mở rộng thị trường hoạt động Trong thị trường khách Bắc Mỹ Tây Âu xác định thị trường khách tương lai đối tượng khách có nhu cầu du lịch lớn khả chi trả cao, đối tượng khách Cơng ty thu lợi nhuận cao khách đem lại lợi nhuận cao cho hoạt động kinh doanh Thị trường khách kinh nghiệm du lịch họ nhiều nên chương trình du lịch phải hấp dẫn mang đặc trưng điểm du lịch, phù hợp với tâm lý sở thích họ phục vụ Ban lãnh đạo cần có chiến lược giá chất lượng phù hợp để trì thị trường khách Trung Quốc, Hàn Quốc, Đài Loan thu hút ngày nhiều khách du lịch từ nước ASEAN quan hệ nước khối ngày mở rộng tiến tới ASEAN thống Đối với khách du lịch Outbound, Công ty cần trọng chiến lược cạnh tranh giá thị trường du lịch Việt Nam nước ngồi cịn nhạy cảm với giá, khả chi trả chưa cao nên mức giá cần cụ thể cho đối tượng khách mà doanh nghiệp phục vụ Trong thị trường khách đối tượng phục vụ đoàn doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, tổ chức trị xã hội… đối tượng có khả tốn cao, áp dụng chiến lược giá cao để thu lời tốt Thị trường khách nội địa, doanh nghiệp cần áp dụng chiến lược cạnh tranh giá thị trường khách nội địa Việt Nam nhạy cảm với giá Doanh nghiệp nên xác định nhiều mức giá khác cho đối tượng khác nhau, cần ý tới việc nâng cao chất lượng dịch vụ thu nhập người dân ngày cao nên đòi hỏi chất lượng du lịch phải cao Để thực thành công chiến lược marketing cần có giải pháp marketing cách đồng mang tính khả thi cao Các giải pháp chiến lược marketing chủ yếu thương giải pháp gắn với vấn đề nghiên cứu thị trường, lựa chọn đối tượng mục tiêu, giải pháp gắn với chiến lược sản phẩm nhằm định vị doanh nghiệp thị trường mở rộng hội để phát triển thị trường, giải pháp gắn với việc xây dựng củng cố hệ thống kênh phân phối; giải pháp làm sở cho sách giá cả, giải pháp gắn lĩnh vực truyên truyền quảng cáo; giải pháp đảm bảo nguồn lực tài vật chất cần thiết để thực mục tiêu chiến lược marketing Cơng ty 3.3.2.4 Hồn thiện chiến lược Marketing – Mix • Hồn thiện sách sản phẩm Sản phẩm du lịch sản phẩm vơ hình, mang tính chất dịch vụ Một sẩn phảm hàng hố kết q trình sản xuất cịn dịch vụ kết hoàn thiện cơng việc phục vụ cho khách Sự hồn thiện dịch vụ cung cấp công việc Marketing người bán phụ thuộc vào người tiêu dung Điều ám thành công dịch vụ phụ thuộc nhiều vào khách hàng truyền thống, vào mong muốn đặc trưng khách hàng kỹ làm việc nhân viên Công ty việc cảm nhận, làm thoả mãn, hài lòng mong muốn mà khách mong muốn có Khơng giống sản phẩm hàng hoá, chất lượng dịch vụ phụ thuộc phần vào mức độ truyền tải thông tin hài lòng, thoả mãn khách hàng tiêu dùng dịch vụ tới khách hàng khác chưa tiêu dùng dịch vụ Một phần phụ thuộc vào khả người bán việc tạo hội để khuyến khích người tiêu dung biểu lộ hay diễn đạt mong muốn muốn có Trong sách sản phẩm, điều cốt lõi phải nâng cao chất lượng chương trình du lịch Việc thu hút khách khó, việc làm cho khách quay trở lại với doanh nghiệp lại khó nhiều Biện pháp đẩy mạnh hoạt động lữ hành có hiêụ nhất, lâu dài nâng cao chất lượng phục vụ khách tiêu dùng bao gồm : nâng cao chất lượng chương trình chất lượng dịch vụ chương trình mà khách tham gia Đồng thời phải đa dạng hoá sản phẩm phát triển sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng du khách tham gia vào tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ Để tạo sản phẩm có sức mạnh cạnh tranh thu hút khách, Cơng ty phải quan tâm đến hai khía cạnh : nâng cao chất lượng sản phẩm đa dạng hố sản phẩm, tạo sản phẩm có cạnh tranh cao - Nâng cao chất lượng sản phẩm biện pháp biện pháp mang tính lâu dài Nâng cao chất lượng sản phẩm góp phần quan trọng nâng cao uy tín cơng ty thị trường, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách tăng doanh thu, lợi nhuận - Đa dạng hố sản phẩm, tạo sản phẩm thích hợp với nhu cầu người tiêu dùng Đa dạng hoá sản phẩm công việc cần thiết số lượng khách có xu hướng tăng lên, nhu cầu du lịch ngày phong phú đa dạng nhiều Thêm vào so với đối thủ cạnh tranh số lượng chương trình chưa nhiều chưa có tính độc đáo cao, sản phẩm Cơng ty chưa có khác biệt lớn so với đối thủ cạnh tranh Trong thời gian tới, doanh nghiệp cần tập trung vào xây dựng chương trình du lịch Những sản phẩm nên hướng vào thị trường mục tiêu sở nghiên cứu thị trường mà Công ty nghiên cứu thực thời gian qua Đối với khách Inbound, cần ý chất lượng sản phẩm phải đưa lên hàng đầu Sản phẩm phục vụ đối tượng khách phải hấp dẫn, độc đáo mang đậm nét văn hoá dân tộc Việt Nam Xây dựng chương trình du lịch tìm hiểu văn hoá Việt Nam tới Huế, Hội An, Mỹ Sơn…, chương trình ngắn ngày thăm thủ Với khách Inbound, họ đến từ nước khác với đặc điểm văn hố khác nhau, cần ý tìm hiểu văn hố, phong tục tập qn quốc gia để đáp ứng tốt yêu cầu, mong muốn khách du lịch Đối với khách Outbound đối tượng khách doanh nghiệp, tổ chức kinh tế nghiên cứu khảo sát thị trường, giới thiệu sản phẩm, đoàn tổ chức tham dự hội thảo nên đa dạng hoá chương trình với tour du lịch đơn để khai thác thêm dịch vụ bổ sung nhằm tăng lợi nhuận Điểm đến thường nước gần Trung Quốc, nước Đông Nam Á Hiện nay, Công ty có số tour đến nước để thu hút nhiều khách cần đa dạng, bổ sung tuyến điểm nâng cao chất lượng chương trình tour Với chương trình cần linh động giá nội dung thực Kế hoạch cho đoàn doanh nghiệp, tổ chức cần đa dạng nội dung kết hợp tham qua khảo sát thị trường, dự hội thảo với chương trình du lịch để tránh đơn điệu, tạo tâm lý thoải mái làm tăng hiệu công tác khách Đối với khách du lịch nội địa, chương trình du lịch cần quan tâm nhiều tới giá để cạnh tranh với Cơng ty du lịch khác Đồng thời cần đa dạng loại hình du lịch như: du lịch sinh thái, du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm hay theo chủ đề; du lịch văn hoá, du lịch tham quan thắng cảnh, du lịch thể thao, du lịch thương nhân, chương trình cho đối tượng khách chẳng hạn : cho học sinh sinh viên, cho cán công nhân viên…Từ đó, với việc đa dạng hố chương trình du lịch cần ý khơng ngừng nâng cao chất lượng chương trình để thu hút ngày nhiều du khách sử dụng dịch vụ Cơng ty • Hồn thiện sách giá Ngày giá mối quan tâm hàng đầu khách hàng với yếu tố chất lượng dịch vụ hãng kinh doanh Sản phẩm du lịch nói chung sản phẩm Trung tâm lữ hành nói riêng mang tính chất vơ hình, sử dụng khách hàng chưa thể cảm nhận giá trị sản phẩm mà đặt tiêu dùng Cho nên họ khó định bỏ khoản tiền lớn để mua sản phẩm mà thực tế họ chưa nhìn thấy Do doanh nghiệp kinh doanh du lịch đặc biệt Trung tâm lữ hành u cầu phải có sách giá linh hoạt mềm dẻo phù hợp với nhu cầu khách Hiện giá Công ty cao so với mặt giá chung công ty lữ hành khác Doanh nghiệp cần xây dựng nhiều mức giá quản lý thông tin giá cách hệ thống Với chương trình du lịch việc xây dựng nhiều mức giá giúp khách du lịch lựa chọn, phù hợp với khả toán du khách Thông thường việc xây dựng giá chương trình du lịch Cơng ty chủ yếu dựa vào chi phí lợi nhuận Việc áp dụng cơng cụ chiết khấu, giảm giá nhằm khuyến khích tiêu dùng chưa tiến hành cách thường xuyên Chính sách giá cần áp dụng linh hoạt cho đối tượng khách tiêu dùng dịch vụ Đối với khách có khả tốn trung bình cao yếu tố quan trọng cung cấp cho họ sản phẩm có chất lượng tốt hợp với nhu cầu tiêu dùng khách Ngược lại, khách có khả tốn thấp tính giá khơng nên q quan tâm tới số tiền mà họ mang tới cho họ người có khả tiếp tục tiêu dùng sản phẩm Công ty có khả quảng cáo cho Cơng ty Đối với khách nội địa, tâm lý người Việt Nam thích giá rẻ Mức giá chương trình mà Phịng Du lịch cịn cao cịn mức giá để khách lựa chọn phần hạn chế số khách nội địa đến với Cơng ty Do đó, ngồi việc đưa thêm số mức giá, cần thực chiến lược cắt giảm chi phí khơng cần thiết để giảm giá thành giá bán chương trình du lịch nhằm tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thu hút nhiều khách • Hồn thiện sách phân phối Hiện Công ty phân phối sản phẩm thông qua kênh trực tiếp kênh ngắn gián tiếp doanh nghiệp cần xây dựng cho kênh phân phối dài thông qua đại lý bán bn, bán lẻ, mở văn phịng đại diện thị trường nước để thu hút khách chủ yếu, tạo kênh phân phối dài hiệu mặt cạnh tranh đem lại nhiều lợi nhuận hơn… Nhưng mặt khác, Công ty phải thường xuyên kiểm tra đại lý, điểm bán tránh tình trạng đại lý tự ý giảm giá hay không tuân theo quy định đề Bên cạnh đó, phải trì tốt mối quan hệ với hãng lữ hành quốc tế gửi khách cho Công ty chất lượng chương trình du lịch hợp tác chặt chẽ, tạo lập mối quan hệ thông qua hội chợ triển lãm du lịch, hội thảo, hội nghị du lịch với bạn hàng địa bàn kinh doanh Cơng ty áp dụng mạng internet quảng cáo khuếch trương phân phối sản phẩm bước đầu, tương lai nên quan tâm đặc biệt tới công cụ này, đầu tư nhiều cho việc xây dựng phát triển trang website, cập nhật đầy đủ thông tin, khách hàng tìm kiếm nhanh hiệu đáp ứng họ cần tìm kiếm để tới định tiêu dùng sản phẩm chương trình du lịch mà Cơng ty cung cấp Doanh nghiệp cần xây dựng mạng thông tin nội để việc trao đổi thông tin phận dễ dàng hơn, hiệu hơn, nâng cao hiệu thực cơng việc • Hồn thiện sách xúc tiến, khuếch trương Sau xây dựng chương trình du lịch cần phải có sách xúc tiến, khuếch trương hợp lý để đưa sản phẩm, dịch vụ cho du khách cách hiệu Việc tổ chức hoạt động xúc tiến khuếch trương sản phẩm tốn đòi hỏi phận marketing có nhiều kinh nghiệm thực tiễn cơng việc thực có kết Hiện kinh phí dành cho quảng cáo Cơng ty hạn chế, nên Công ty cần chủ động dành khoản kinh phí định cho việc nghiên cứu quảng cáo đạt hiệu cao Với loại chương trình du lịch, cần chọn hình thức quảng cáo phù hợp với đối tượng mà doanh nghiệp định thu hút, phải phù hợp với thị trường mục tiêu chọn Tăng cường sử dụng phương tiện thông tin đại chúng Quảng cáo qua phương tiện Cơng ty cịn hạn chế Để thu hút khách du lịch đặc biệt khách du lịch nước phải tăng cường phối hợp với báo chí, đài phát thanh, truyền hình để tập trung quảng cáo thu hút khách đặc biệt thời vụ Đồng thời cần có lựa chọn thời điểm, thời gian để tập trung quảng cáo, thông thường vào dịp mùa vụ song ban lãnh đạo cần có hình thức quảng cáo ngồi mùa vụ để tìm hiểu nhu cầu khách dịch vụ mà doanh nghiệp có chiến lược đưa sản phẩm thị trường Để hoạt động quảng cáo có hiệu quả, Cơng ty nên xây dựng nội dung quảng cáo phù hợp với đoạn thị trường mục tiêu : thị trường khách nước ngồi tìm hiểu văn hố Nội dung quảng cáo nên nhấn mạnh dịp lễ hội truyền thống, ngày lễ lớn hay khách du lịch công vụ, nội dung chương trình du lịch thuận tiện, tiện nghi độc đáo hấp dẫn Tiếp tục sử dụng có hiệu công cụ quảng cáo internet vừa hiệu quả, nhanh rẻ so với quảng cáo truyền hình, đồng thời sử dụng thư điện tử, trang website để giảm chi phí điện thoại, lại tăng số lượng khách du lịch khách quốc tế vào Việt Nam hình thức liên hệ trực tiếp với Công ty để đặt tiêu dùng sản phẩm Vấn đề cần lưu ý quảng cáo dù sử dụng kênh quảng cáo nên đưa biểu tượng hãng : truyền tải thơng tin để khách hàng nhận biết hãng phương diện thơng tin đại chúng Kênh quảng cáo áp phích gần khơng hiệu tính chất thời thông điệp truyền tải Nếu dịch vụ tiêu dùng dựa nhu cầu tối thiểu nhận biết khách hàng hãng nhân tố sống cịn Cơng ty Mục đích thông điệp truyền tải đến với khách hàng tiềm doanh nghiệp mà dịch vụ đem đến cho du khách Biểu tượng tác động vào cảm nhận khách hàng Biểu tượng phải truyền tải tất tinh tuý doanh nghiệp Vì vậy, thiết kế biểu tượng cơng việc quan trọng Biểu tượng phải rõ ràng có tính nhắc nhở khách hàng dịch vụ mà Cơng ty cung cấp, phải có đặc trưng ví dụ như: dễ nhớ, dễ hình dung Biểu tượng tác động vào nhớ khách hàng hệ thống dịch vụ Cơng ty Nó tạo khác biệt dịch vụ doanh nghiệp cung cấp với Trung tâm khác Doanh nghiệp cần tăng cường việc tham gia hội chợ du lịch nước để thu hút khai thác khách cách có hiệu Nâng cao hiệu việc tiếp xúc với khách hàng 3.3.3 Các giải pháp quản trị nguồn nhân lực Muốn quản trị nguồn nhân lực, Cơng ty nên tn theo quy tắc sau : • Nguyên tắc định hướng vào khách hàng • Nguyên tắc thang bậc quản lý • Nguyên tắc thống quản lý điều hành • Nguyên tắc uỷ quyền • Nguyên tắc tạo hội bình đẳng • Ngun tắc tự đào thải 3.3.3.1 Các công việc chung Nhà quản lý mong muốn nhân viên làm việc có hiệu quả, Hà Nội TTI Travel khơng nằm ngồi mong muốn Nhưng để đạt mong muốn nhà quản lý phải biết tổ chức thời gian biểu hợp lý sặp đặt công việc cần ưu tiên cho thân nhân viên • Duy trì quỹ tiền mặt loại séc chuyển khoản phần việc có tính thủ tục cao công ty, chuẩn bị công việc đặt cọc với ngân hàng • Soạn thảo loại văn thư từ kinh doanh, lập kế hoạch gặp gỡ khách hàng • Thực đặt hồ sơ khách hàng theo thủ tục hành văn phịng • Giới thiệu thao tác thành thạo thiết bị văn phòng 3.3.3.2 Kiến thức sản phẩm doanh nghiệp Đã nhân viên cơng ty việc hiểu rõ sản phẩm mà công ty cung cấp cho khách hàng quan trọng Vì vậy, nhà quản trị doanh nghiệp cần phải làm cơng việc sau : • Thường xun kiểm tra, cập nhật dịch vụ hàng lưu niệm, bảng giá xuất nhập • Nghiên cứu phân tích loại tour • Sử dụng nguồn thơng tin thích hợp • Sử dụng tài liệu thức nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển, khách sạn, du lịch, văn phòng du lịch quốc gia, quốc tế , hệ thống đặt chỗ hàng không để làm nguồn lực thực công việc 3.3.3.3 Về định mức lao động Việc xác định định mức lao động kinh doanh lữ hành khó khăn, mặt tính tỉ mỉ khó áp dụng kỹ thuật đại phục vụ, mặt mâu thuẫn hiệu chất lượng Nếu lao động nhiều, tăng chi phí hiệu kinh doanh giảm, chất lượng phục vụ tăng Đầu tư cho lao động đầu tư chất lượng phục vụ doanh nghiệp lữ hành Xây dựng định mức lao động doanh nghiệp lữ hành dựa vào : • Dựa trình độ tổ chức phục vụ phận • Dựa số lượng chủng loại, cấu dịch vụ tour • Đặc điểm tiêu dùng thị trường mục tiêu • Tính thời vụ du lịch • Thống kê định mức lao động cơng ty thời kỳ • Thống kê định mức lao động đối thủ cạnh tranh • Định mức lao đơng trung bình tồn ngành • Định mức lao động trung bình doanh nghiệp lữ hành tiên tiến làm ăn có hiệu • Lấy ý kiến nhân viên phận phục vụ trực tiếp • Khả áp dụng tiến khoa học kỹ thuật 3.3.3.4 Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty Để công tác đào tạo phát triển nhân lực đạt hiệu cao, đòi hỏi người quản lý phải xác định nhu cầu đào tạo cơng ty Sau phải xác định nội dung chương trình phương pháp đào tạo thích hợp Với Công ty, cách tốt đào tạo nơi làm việc, người có kinh nghiệm hướng dẫn, kèm cặp chỗ, luân phiên thay đổi công việc Kèm cặp, hướng dẫn áp dụng để đào tạo lao động trực tiếp lẫn lao động quản lý Đây phương pháp đào tạo đơn giản, dễ tổ chức, lại đào tạo nhiều người lúc, tốn Hơn nữa, qúa trình đào tạo nhân viên, đồng thời tạo sản phẩm, công ty không cần tới thiết bị chun dụng : phịng học, giáo viên có chun môn… Nhà quản lý nên thay đổi công việc nhân viên từ phận sang phận khác để nhân viên có điều kiện thử sức với tất cơng việc, từ nhân viên phát khả làm cơng việc Mặt khác ln chuyển cơng việc tạo hứng thú cho nhân viên nhân viên thử sức với lĩnh vực 3.3.3.5 Tạo động lực cho người lao động Đây biện pháp khuyến khích người lao động, nâng cao hiệu lao động Cơng ty nên có khuyến khích mặt vật chất mặt tinh thần • Khuyến khích vật chất Ngồi tiền lương bản, công ty nên ý tới việc làm thêm nhân viên, phụ cấp lương để bù đắp thêm cho nhân viên họ phải làm việc điều kiện không ổn định không thuận lợi mà chưa tính tới cơng ty tính lương Đây hình thức khuyến khích người lao động làm việc điều kiện khơng bình thường, đợt làm việc khó khăn Nhưng thơi chưa đủ mà công ty nên trọng tới tiền thưởng nhân viên nữa, có tiền thưởng, họ có hứng thú làm việc hơn, phúc lợi xã hội quan trọng Nếu họ đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, có ngày nghỉ phép họ n tâm cơng tác • Khuyến khích tinh thần Khơng khuyến khích vật chất mà cơng ty nên trọng tới khuyến khích tinh thần, quan trọng, thu hút tạo động lực mạnh mẽ cho nhân viên trình làm việc + Tạo môi trường thuận lợi cho nhân viên trình làm việc cách: hồn thiện cơng tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu công việc, tạo môi trường thuận lợi tâm lý cho người lao động + Xây dựng sách, hình thức khuyến khích : tạo hội cho nhân viên cơng ty có hội thăng tiến 3.3.4 Các kiến nghị đề xuất Hoàn thiện thủ tục hành cơng tác xuất nhập cảnh để thu hút khách nước vào Việt Nam thuận tiện Xúc tiến quảng bá hình ảnh đất nước, người Việt Nam "Điểm đến an toàn thiên nhiên kỷ mới" nhiều biện pháp Phải tạo sách nhằm tuyên truyền luật , pháp lệnh du lịch nghị định hướng dẫn Chính Phủ, văn liên quan Tổng cục Du lịch đế doanh nghiệp người dân Tăng cường hợp tác với quan chức Bộ Văn hoá thể dục thể thao Du lịch, Bộ Công An, ngành hàng không, ngành giao thông … để tạo phối hợp kịp thời nhịp nhàng giải khó khăn vướng mắc, tạo môi trường thuận lợi cho ngành du lịch phát triển Tổng cục phải đưa sách phát triển du lịch hợp lý, tồn diện bảo tồn di sản văn hoá, danh lam thắng cảnh : Cố đô Huế, Vịnh Hạ Long, phố cổ Hội An… Mở rộng hợp tác quốc tế triển khai hiệp định du lịch, tích cực tham gia hoạt động tổ chức du lịch giới UNWTO… Kiến nghị với sở du lịch Hà Nội cần tạo điều kiện cho trung tâm làm thủ tục hành với Tổng Cục Du lịch thường xuyên tổ chức lễ hội du lịch nhằm thu hút khách du lịch KẾT LUẬN Trong tình hình thực tế kinh tế nước ta ngành Du lịch nước ta có hội để phát triển Thực nhiệm vụ to lớn vai trị ngành kinh tế mũi nhọn nước ta năm tới đặc điểm ngành Chính phát triển không ngừng đơn vi kinh doanh lĩnh vực Du lịch phát triển nhanh số lượng chất lượng dần bước bước trình trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, mà mong đợi Trong đơn vị kinh doanh Du lịch Cơng ty lữ hành đóng vai trị quan trọng, phát triển Du lịch Việt Nam Những cơng ty lữ hành với hình thức thiết kế tour tổ chức tour cho khách du lịch nhằm thu lợi nhuận Việt Nam từ nhiều đời cịn giữ gìn thắng cảnh phong phú số nơi Hạ Long, Phố cổ Hội An,… UNESCO công nhận di sản thiên nhiên giới Lữ hành cầu nối du khách sản phẩm du lịch, vai trị ngành lữ hành quan trọng phát triển ngành du lịch Chính quan trọng Lữ hành ngành du lịch nên Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch đời Sự đời Cơng ty góp phần tạo mạnh cho ngành Du lịch Việt Nam Vì thời gian thực tập em chưa dài nên chuyên đề mà em lựa chọn chưa phản ánh hết tình hình thực trạng cơng ty đồng thời đưa số giải pháp cịn tổng qt Vì em xin nhấn mạnh lại số vấn đề sau : Công ty Cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội công ty thành lập năm, nhờ vốn điều lệ lớn chiến lược kinh doanh hợp lý mà bước đầu gây dựng uy tín thị trường Cùng với phương châm đặt ra, công ty bước vững để đạt mục tiêu đề Trong trình kinh doanh điều hành công ty gặp phải vấn đề mà nhiều cơng ty khác mắc phải, chiến lược Marketing phù hợp cho lĩnh vực kinh doanh du lịch khách sạn Công tác nhân gặp phải số vấn đề bất ổn quy mô công ty ngày mở rộng, chủ yếu mối quan hệ, thông tin phận, phân quyền, trao quyền, uỷ quyền Những vấn đề mà em vừa nêu vấn đề mà cơng ty gặp phải, đồng thời em đưa số giải pháp kiến nghị Tuy nhiên trình độ em cịn hạn chế nên tất em nêu ý kiến tổng quát Vì em mong giáo viên hướng dẫn đưa ý kiến nhận xét hướng dẫn cho em để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Mạnh - Phạm Hồng Chương, Giáo Trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành, NXB đại học kinh tế quốc dân Hà Nội, 2006 Trần Ngọc Nam - Trần Huy Khánh, Marketing Du lịch, NXB thành phố Hồ Chí Minh, 2005 Nguyễn Viết Lâm, Giáo Trình Nghiên cứu Marketing, NXB Giáo Dục, 1999 Lưu Văn Nghiêm, Marketing Kinh doanh dịch vụ, NXB thống kê, 2001 Tổng cục Du Lịch Việt Nam, Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam giai đoạn 2001-2010, 2001 Nguyễn Văn Mạnh, Bài giảng, 2007 Tài liệu Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội Luật Du Lịch Việt Nam Trang Web Tổng cục Du Lịch Việt Nam 10 Trang Web Google 11 Trang Web Chungta.com 12 Trang Web bwportal.com Danh mục bảng biểu Sơ đồ 1.1 : Sơ đồ phân loại kinh doanh lữ hành…………… 11 Sơ đồ 2.1 : Sơ đồ cấu tổ chức máy……………………26 Mơ hình 2.1 : Cơ cấu trình độ học vấn …………………… 31 Bảng 2.1 : Tiến độ cung cấp vốn năm 2007………………….40 Bảng 2.2 : Cân đối sử dụng vốn năm 2007………………… 40 Bảng 2.3 : Báo cáo kết hoạt động kinh doanh tồn cơng ty năm 2007…………………………………………………………………41 Bảng 3.1 : Dự kiến doanh thu từ khách du lịch nội địa từ 2008 – 2010…………………………………………………………………48 Bảng 3.2 : Dự kiến loại khách tháng năm 2008…………………………………………………………………49 Bảng 3.3 : Dự kiến doanh thu từ khách du lịch quốc tế từ 2008 – 2010…………………………………………………………………50 10 Sơ đồ 3.1 : Sơ đồ cấu tổ chức phòng Marketing………….51 ... Nội khu vực 3.3 Những giải pháp đề xuất nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành Công ty cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội 3.3.1 Xây dựng trang Website công ty Hiện phát triển công. .. ty đồng thời đưa số giải pháp cịn tổng qt Vì em xin nhấn mạnh lại số vấn đề sau : Công ty Cổ phần đầu tư thương mại du lịch Hà Nội công ty thành lập năm, nhờ vốn điều lệ lớn chiến lược kinh doanh. .. kinh doanh Công ty hiệu hoạt động lữ hành nâng cao Và để bù đắp chi phí đó, quan trọng nâng cao khả cạnh tranh Công ty thị trường Hiện Cơng ty chưa hình thành phịng marketing, mà hoạt động marketing