Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác tiêu thụ và hiệu quả kinh doanh của Công ty I. Dự báo về thị trờng tiêu thụ hàng hóa của Công ty. Nghiên cứu thị trờng hàng hóa nhằm nắm bắt, xử lý các thông tin về thị trờng một cách chính xác, một mặt để đa ra các quyết định đúng đắn trong kinh doanh, mặt khác nhằm dự báo thị trờng hàng hóa để phục vụ cho hoạt động kinh doanh. Ban giám đốc Công ty đã giao trọng trách này cho phòng marketing trực tiếp đảm nhieemj và cùng với phòng kinh doanh lập một chiến lợc tiêu thụ hiệu quả trong năm 2002 và các năm tiếp theo đó. Đối tợng dự báo của Công ty gồm có thị trờng nguồn hàng và thị trờng tiêu thụ. - Đối với thị trờng nguồn hàng: Là Công ty TM có bề dày hoạt động, Công ty đã tạo dựng đợc mối liên hệ mật thiết trong việc cung ứng nguồn hàng từ rất nhiều công ty lớn nhỏ, không chỉ ở trong nớc mà còn trên trờng quốc tế. Các nguồn hàng cung cấp từ phía bạn hàng nớc ngoài nh: Vật t phục vụ sản xuất chủ yếu là sắt thép đặc chủng (Nhật), máy văn phòng (Nhật - Anh Quốc), dây truyền băng tải công nghiệp, xe gắn máy (Thái Lan) . Đây chủ yếu là những mặt hàng có giá trị lớn mà các công ty trong nớc không sản xuất, hoặc sản xuất với giá thành cao nên thờng đợc ??? - Đối với thị trờng tiêu thụ: Đây là khâu quan trọng nhất quyết định toàn bộ hiệu quả kinh doanh của Công ty. Hiện nay, thị trờng tiêu thụ của Công ty bao gồm hầu hết các khu vực nội thành Hải Phòng do các cửa hàng trực thuộc Công ty đảm nhiệm. Bên cạnh đó là thị trờng xuất khẩu sang các khu vực châu á với mặt hàng chủ yếu là nông sản và thị trờng châu Âu là các mặt hàng gốm sứ. Với những kinh nghiệm và phơng pháp dự báo thị trờng của mình, Công ty đã dự báo nhu cầu tiêu dùng các loại hàng hóa trong thời gian tới nh sau. - Thị trờng tiêu thụ nội địa ĐVT Chỉ tiêu Nhu cầu tiêu dùng qua các năm 2001 2002 2003 2004 2005 Chiếc Hàng công nghệ 205800 210000 215000 230000 235000 1 1 1 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Chiếc Bộ Tấn Tấn Chiếc Dụng cụ địn gia dụng TBVP Vật t Nông sản Xe gắn máy 28683 9165 1468 1330 263 30000 1050 1700 1500 300 32000 1200 2000 1700 330 38000 1300 2200 1900 380 42000 1400 2500 2200 450 - Thị trờng xuất khẩu của Công ty. Chỉ tiêu ĐVT Nhu cầu tiêu dùng qua các năm 2001 2002 2003 2004 2005 Hàng công nghệ Nông sản Chiếc Tấn 68600 997.5 72000 1100 75000 1200 77000 1300 80000 1500 II Các biện pháp chủ yếu nhằm đổi mới nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nói chung và công tác tiêu thụ nói riêng. 1. Tổ chức lại công tác điều hành kinh doanh cho phù hợp đặc biệt là thực hiện kinh doanh tổng hợp. Trong điều kiện nền kinh tế thị trờng, hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp luôn gắn liền với lợi ích cuối cùng là lợi nhuận. Lợi nhuận là yếu tố quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp, thông qua lợi nhuận, các đơn vị kinh doanh tham gia tự nhiên vào quá trình phân công lao động xã hội và qua đó đơn vị mang laị lợi ích chung cho toàn xã hội. Để đảm bảo lợi ích của đơn vị mình, vấn đề đặt ra cho doanh nghiệp là phải lựa chọn phơng thức kinh doanh sao cho phù hợp và đem lại lợi nhuận cao nhất. Việc lựa chọn này có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với doanh nghiệp. Nh vậy để xác định cho mình một phơng thức kinh doanh phù hợp, Công ty cần phải lựa chọn phơng thức kinh doanh tổng hợp trên cơ sở chuyên doanh ngành hàng điện gia dụng, công nghệ phẩm, vật t là những ngành hàng truyền thống của Công ty, đồng thời kết hợp với kinh doanh một số ngành hàng mới nh TBVP cao 2 2 2 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 cấp, xe gắn máy. Bên cạnh đó, Công ty phải tiến hành đi sâu tìm hiểu nắm bắt nhu cầu vơn ra kinh doanh các ngành hàng khác nhằm tăng thêm doanh lợi, đặc biệt là các mặt hàng XK (trị cao) nh: may mặc, giầy da, thuỷ hải sản, triệt để khai thác thị trờng. Đây cũng là một phơng pháp tạo uy tín đối với khách hàng trên cơ sở đáp ứng các nhu cầu đa dạng, giúp họ có điều kiện thuận lợi và tiết kiệm trong tiêu dùng. Để thực hiện tốt phơng thức kinh doanh tổng hợp đi đôi với chuyên doanh ngành hàng truyền thống, Công ty cần phải thực hiện tốt các hoạt động nghiên cứu, tổ chức thu mua sản phẩm hàng hóa cho đến việc tổ chức tốt mạng lới bán hàng tránh tình trạng mất đoàn kết cụ bộ cửa quyền trong hoạt động kinh doanh ở một số cửa hàng. Việc tạo nguồn vốn cho việc thực hiện các hoạt động này là rất quan trọng, đặc biệt là việc hoạt động xuất nhập khẩu hàng hóa, vì nó không chỉ dừng lại ở chỗ lợi nhuận cho việc chuyển đổi sang vốn ngoại tệ mà còn là cầu nối cho việc huy động các nguồn vốn bên ngoài. 2. Huy động và sử dụng vốn có hiệu quả. Sử dụng vốn trong hoạt động kinh doanh là khâu có tầm quan trọng quyết định đến hiệu quả kinh doanh. Trong điều kiện cơ chế thị trờng có sự cạnh tranh gay gắt nh hiện nay, việc sử dụng vốn tự có của mình sẽ không đáp ứng đợc nhu cầu về vốn cho kinh doanh. Do đó, Công ty đã phải huy động vốn từ các nguồn vốn vay ngân hàng và trong cơ cấu tổng nguồn vốn thì vốn vay ngân hàng vẫn là chủ yếu. Để đảm bảo những thuận lợi trong việc vay vốn này, Công ty luôn phải giữ chữ tín trong việc trả nợ và tiền lãi vay. Vốn vay đợc sử dụn, bên cạnh có tác dụng giúp đỡ Công ty trong việc mở rộng quy mô kinh doanh, mở rộng nguồn vốn, có sức cạnh tranh với các doanh nghiệp TM khác . gây ra những hạn chế khó khăn cho việc tăng hiệu quả kinh doanh của Công ty, đó là làm tăng chi phí trả lãi tiền vay lên rất cao, khiến cho tổng chi phí trong kinh doanh tăng, lợi nhuận và hiệu quả lao động tất yếu giảm. Do đó, Công ty cần phải giảm vốn vay ngân hàng bằng cách sử dụng hiệu quả hơn phần vốn đang có và huy động nguồn vốn của Công ty, đó là: - Giải toả hàng tồn kho, hàng kém chất lợng chấp nhận hoà vốn hoặc lỗ một ít để thu hồi vốn, nhằm tăng tốc độ chu chuyển của vốn lu động. 3 3 3 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Tích cực thu hồi các khoản nợ khi đã đến hạn trả. - Công ty huy động nguồn vốn phản hồi của cán bộ công nhân viên trong Công ty bằng cách vay của họ và trả lãi cao hơn lãi suất tiết kiệm và thấp hơn lãi suất ngân hàng. Nh vậy vừa tăng thêm trách nhiệm trong công việc của mỗi CBCNV vì trong lợi ích chung của Công ty conf có lợi ích riêng của họ. Những biện pháp Công ty cần áp dụng để sử dụng vốn có hiệu quả kinh tế là: - Tăng nhanh vòng quay của vốn lu động nhng giảm tồn kho trong mỗi kỳ kinh doanh. - Tiết kiệm chi phí lu thông và sử dụng chi phí tài sản hợp lý - Tăng cờng công tác quản lý tài chính, quản lý chặt chẽ vốn, chống tham ô lãng phí và giảm những thiệt hại cho vi phạm hợp đồng vay, trả của Công ty mà chủ yếu là thực hiện đúng thời hạn vay. 3. Giá cả. Giá cả là yếu tố mang lại thu nhập cho Công ty, giá cả gây ra tác động lớn đến với khách hàng, là nhân tố quyết định sự lựa chọn của ngời mua, ảnh hởng đến mức tiêu thụ sản phẩm và lợi nhuận của Công ty. Việc xác định giá mới cần phải bắt đầu từ phân tích nhu cầu của ngời tiêu dùng và những cảm nhận của họ về giá. Giá cả cần phải đợc xem xét cùng với các yếu tố biến đổi khác, đặc biệt là phải có sự tham khảo giá trên thị trờng để tránh cho việc định giá cao hơn giá thị trờng. Nếu việc định giá do ban giám đốc phụ trách thì rất có thể sẽ ảnh hởng đến mức tiêu thụ kế hoạch của Công ty. Do đó, Công ty nên áp dụng các chế độ khoán kinh doanh cho các đơn vị trực thuộc. Hình thức này sẽ giúp cho Công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh hơn, nhng bên cạnh đó Công ty cũng cần phải quản lý chặt chẽ hơn các hoạt động kinh doanh đó. 4. Tiết kiệm chi phí trong quá trình kinh doanh Việc thực hiện tiết kiệm chi phí là một biện pháp để có hiệu quả kinh tế cao. Thực tế, Công ty vẫn cha tiết kiệm đợc chi phí, còn để thất thoát và lãng phí nhiều. Nguyên nhân do khâu tổ chức quản lý cha tốt, điều này ảnh hởng trực tiếp tới hiệu quả kinh doanh. Để có thể quản lý chi phí một cách chặt chẽ, giảm các khoản d 4 4 4 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 bất hợp lý, Công ty cần phải rà soát lại tất cả các khâu và các chỉ tiêu định mức bằng cách: - Xác định nhu cầu vốn của từng thời kỳ kinh doanh. Nếu không tính đúng, tính đủ vốn sẽ dẫn tới tình trạng thiếu vốn, Công ty gặp khó khăn, hoạt động kinh doanh sẽ bị ngừng trệ, khả năng thanh toán bị giảm sút hoặc nếu thừa vốn sẽ dẫn tới lãng phí và làm cho tốc độ luân chuyển vốn chậm. - Tổ chức lao động hợp lý đó là điều kiện quan trọng để nâng cao hiệu suất lao động và hiệu quả kinh doanh của Công ty. Trên cơ sở đó, làm giảm quỹ tiền lơng để cho tổng chi phí giảm xuống. Giảm tổng quỹ lơng không có nghĩa là giảm tiền lơng của cán bộ công nhân viên mà làm cho tiền lơng bình quân tăng lên và mức độ tăng đó phải nhỏ hơn tốc độ tăng hiệu suất lao động mà ngời lao động đạt đợc. 5. Đẩy mạnh công tác tiêu thụ hàng hóa và phát triển thị trờng - Tăng cờng công tác quảng cáo và xúc tiến bán hàng. Quảng cáo có vai trò đặc biệt quan trọng trong công tác thúc đẩy hoạt động bán hàng. Quảng cáo là việc sử dụng các phơng tiện thông tin đại chúng để truyền tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc cho các phần tử trung gian hay cho khách hàng cuối cùng trong khoảng thời gian nhất định. Quảng cáo là công cụ tạo ra nhu cầu tiêu dùng hàng hóa cho tới ngời tiêu thụ. Đây là biện pháp làm tăng tính cạnh tranh, đồng thời, Công ty có thể mở rộng quy mô kinh doanh, tăng khả năng sinh lời. Quảng cáo cho phép Công ty thông tin đến khách hàng về sản phẩm hàng hóa, về giá cả một cách nhanh cóng, từ đó góp phần cho Công ty giữ uy tín đối với khách hàng. Hoạt động kinh doanh của Công ty tuy đã đạt đợc kết quả song các biện pháp thúc đẩy hoạt động bán hàng nh quảng cáo cha đợc thực hiện một cách hiệu quả., do vậy, Công ty cần phải nghiên cứu tìm biện pháp quảng cáo một cách hiệu quả không chỉ bằng panô áp phích nh hiện nay mà chó thể quảng cáo sản phẩm của Công ty trên truyền hình, đài phát thanh, báo chí, qua đó giúp cho khách hàng biết đến sản phẩm hàng hóa của Công ty, tạo thuận lợi cho việc tiêu dùng của khách hàng. Hoạt động xúc tiến bán hàng là khâu nhằm thúc đẩy tiêu thụ tăng lên. Tuy vậy sự tăng lên nhanh chóng này chỉ xảy ra tạm thời cho việc cung cấp một lợi ích ngoại lệ cho ngời phân phối, tiêu thụ hay tiêu dùng cuối cùng. Xúc tiến bán 5 5 5 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hàng là nội dung của giao tiếp, khi khách hàng tiếp nhận thông tin quảng cáo, Công ty phải tranh thủ lôi kéo sự ủng hộ của công chúng, trình bày và công bố những điều kiện hàng của mình, hớng dẫn sử dụng hàng hóa, do đó bộ phận bán hàng của Công ty cần thực hiện các kỹ nghệ bán hàng nh: bán hàng khuyến mại, có quà tặng, giảm giá tức thì, khuyến mại mua thử. - Thu thập và xử lý thông tin thị trờng. Trong cơ chế thị trờng, sự vận động là không ngừng biến đổi. Do vậy, nghiên cứu thị trờng, thu thập, xử lý thông tin là một nhiệm vụ thờng xuyên liên tục trong quá trình vận hành mạng lới kinh doanh, đảm bảo chế độ ghi chép sổ sách ở các cửa hàng, cung cấp đầy đủ số liệu về các loại hàng hóa để lãnh đạo Công ty chủ động giải quyết mọi vấn đề. Các thông tin về thị trờng, là một yếu tố động, do đó từng nhân viên bán hàng của Công ty sẽ là ngời thu thập thông tin trực tiếp từ phía khách hàng. Chính vì vậy Công ty phải tiến hàng công tác nghiên cứu thị trờng thật cụ thể, chi tiết, để nắm bắt một cách chính xác nhu cầu thị trờng, qua đó Công ty có thể định ra một chiến lợc kinh doanh phù hợp, đáp ứng đầy đủ về chủng loại, chất lợng và số lợng từng loại hàng cũng nh điều kiện mua bán. - Mở rộng và phát triển các loại dịch vụ. Nền kinh tế thị trờng kiến các doanh nghiệp phải đặt khách hàng vào vị trí trung tâm cho mọi hoạt động kinh doanh. Do vậy phục vụ các nhu cầu của khách hàng là một yêu cầu đặt ra: làm sao bán đợc nhiều hàng nhng lại vừa lòng khách hàng. Từ thực tế này dịch vụ ra đời nh một phần không thể thiếu đợc trong hoạt động phụ vụ nhu cầu khách hàng và đây sẽ là nơi đáp ứng tốt các nhu cầu, tạo đợc lòng tin tởng với khách hàng nơi Công ty qua đó uy tín của Công ty sẽ đợc nâng cao. Các đơn vị kinh doanh thờng sử dụng loại hình dịch vụ nh một vũ khí để cạnh tranh, đồng thời Công ty tận dụng đợc mọi khả năng của mình để thực hiện hoạt động kinh doanh mang lại hiệu quả cao. Chính vì vậy, Công ty cần phải thành lập riêng cho mình một trung tâm bán hàng các sản phẩm có giá trị cao nhằm tạo đợc niềm tin hơn nữa từ phía khách hàng. Hơn nữa khi tham gia vào thị trờng, ngời mua chỉ mua những hàng hóa mà họ cần và việc mua hàng của họ đòi hỏi sự đáp ứng đầy đủ về số lợng, chủng loại 6 6 6 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 hàng hóa. Trong quá trình đó, dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, khách hàng sẽ cảm thấy tin tởng, anh tâm khi đợc phục vụ tốt và Công ty thì đạt đợc mục đích là bán đợc nhiều hàng và xây dựng đợc niềm tin từ phái khách hàng. Hiện nay mạng lới dịch vụ của Công ty chỉ dừng lại ở khâu vật chất, giới thiệu trung tâm bảo hành của hàng hóa có giá trị cao nh xe gắn máy, tủ lạnh . do đó cha thoả mãn đợc nhu cầu của khách hàng. Hơn nữa khi tham gia vào thị trờng, ngời mua chỉ mua những hàng hoá mà họ cần và việc mua hàng của họ đòi hỏi sự đáp ứng đầy đủ về số lợng, chất lợng, chủng loại hàng hoá. Trong quá trình đó, dịch vụ đóng vai trò vô cùng quan trọng, khách hàng sẽ cảm thấy tin tởng, an tâm khi đợc phục vụ tốt và Công ty thì đạt đợc mục đích là bán đợc nhiều hàng và xây dựng đ- ợc niềm tin từ khách hàng. Chính vì vậy, Công ty cần phải thành lập riêng cho mình một trung tâm bán hàng, các sản phẩm có giá trị cao tạo đợc niềm tin hơn nữa từ khách hàng. 6. Hoàn thiện mạng lới tiêu thụ sản phẩm : Mạng lới tiêu thụ của Công ty trải rộng hầu khắp các khu vực nội thành Hải Phòng, tuy đã đáp ứng đợc phần lớn nhu cầu của ngời đân nội thành, nhng một số điểm ( cửa hàng ) lại hoạt động kém hiệu quả, đây là một trong những nhân tố quan trọng ảnh hởng đến hiệu quả kinh doanh của Công ty. Do vậy trong thời gian tới, Công ty phải có biện pháp khắc phục chuyển đổi hớng kinh doanh khác cho phù hợp với địa bàn kinh doanh. Bên cạnh đó còn một phần lớn khu vực thị trờng ngoại thành cha đợc khai thác, có thể nói đây là một thị trờng đầy tiềm năng hứa hẹn bởi vì cuộc sống của ngời dân ngày càng đợc nâng cao, nhu cầu tiêu dùng hàng hoá ngày càng lớn, ( cụ thể nh xã Đp. Sơn Kiến An . ), nên việc thành lập các cửa hàng tai khúc thị trờng này sẽ mở ra cho Công ty một hớng kinh doanh mới đầy hiệu quả. Tuy nhiên mạng lới bán hàng không quá gần hoặc quá xa đảm bảo cho các cửa hàng khai thác vừa đủ thị trờng của mình. Những nơi nào có nhu cầu ít hoặc vừa phải thì hệ thống cửa hàng cần ít hơn đảm bảo để không bị phân phối chồng chéo giữa các cửa hàng, đại lý với nhau. 7. Đào tạo lại đội ngũ cán bộ trong Công ty : 7 7 7 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Biện pháp đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ trong Công ty đáp ứng nững đòi hỏi của cơ chế thị trờng là rất quan trọng. Bởi vì chiến lợc con ngời đóng vai trò thiết yếu, là một trong những nguyên nhân làm cho Công ty thu đợc kết quả cao nhất. Hoạt động kinh doanh thơng mại mang tính chất liên ngành có nhiều rủi ro, do đó đội ngũ cán bộ là việc trong lĩnh vực này phải có nhứng chuyên môn tốt, đáp ứng đợc những đòi hỏi của nền kinh tế thị trờng. Trong cơ chế thị trờng, hoạt động kinh doanh thơng mại không còn đóng vai trò thụ động nh trong cơ chế bao cấp nữa mà nó có tác dụng tích cực trở lại đối với hoạt động kinh doanh của Công ty. Do vậy, trong công tác đào tạo và đào tạo lại đội ngũ cán bộ trong Công ty cần chú trọng hơn nữa đến đội ngũ phòng Maketing, vì mọi thông tin thị trờng đều do phòng này đảm nhận. Sự hoạt động hiệu quả của phong Maketing sẽ góp phần không nhỏ trong việc tạo ra hiệu quả kinh doanh cho Công ty. Bên cạnh đó, việc nâng cao trình độ kế toán cúng hết sức quan trọng để tăng cờng công tác quản lý tài chính, quản lý vốn và chống tham ô lãng phí. 8 8 8 8 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 Kết luận Đối với quá trình sản xuất kinh doanh và dịch vụ tiêu thụ sản phẩm là khâu cuối cùng nhng có vai trò vô cùng quan trọng, là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Doanh nghiệp có tiêu thụ đợc sản phẩm thì mới thu hồi đ- ợc vốn và đầu t vào các quá trình kinh doanh tiếp theo. Quá trình tiêu thụ diễn ra nhanh chóng sẽ làm tăng tốc độ quay vòng của vốn lu động và góp phần tiết kiệm chi phí lu thông. Ngợc lại sản phẩm sản xuất ra không tiêu thụ đợc hoặc tiêu thụ chậm sẽ làm cho hoạt động khác bị đình trệ, tức là sản xuất kinh doanh kém hiệu quả. Qua việc phân tích trên đây cho thấy Công ty Thơng Mại Hải Phòng đã đạt đợc những kết quả đáng khích lệ trong công tác tiêu thụ sản phẩm cũng nh hiệu quả kinh doanh . Có đợc kết quả nh trên là nhờ vào việc xác định đúng phơng hớng kinh doanh. Tuy nhiên, công tác này còn có những hạn chế nhất định, do đó, trong thời gian tới Công ty cần xem xét và hoàn thiện hơn công tác tổ chức nhân lực cũng nh mạng lơí kinh doanh. Vì thời gian và trình có có hạn nên bản luận văn này chắc còn nhiều thiếu sót, em kính mong các thày các cô giáo trong khoa, các cô chú trong Công ty Thơng Mại Hải Phòng bổ sung đóng góp ý kiến để đề tài này hoàn thiện hơn và thực sự có giá trị về một lý thuyết cũng nh thực tế. Một lần nữa em xin cảm ơn thầy giáo cùng toàn thể các cô các chú trong Công ty Thơng Mại Hải Phòng đã giúp đỡ em hoàn thành bản luận văn này. 9 9 9 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 môc lôc . 0918.775.368 Một số giải pháp nhằm nâng cao công tác tiêu thụ và hiệu quả kinh doanh của Công ty I. Dự báo về thị trờng tiêu thụ hàng hóa của Công ty. Nghiên. biện pháp chủ yếu nhằm đổi mới nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh nói chung và công tác tiêu thụ nói riêng. 1. Tổ chức lại công tác điều hành kinh doanh