CH ƯƠ NG II PHÂN TÂCH VÂ ĐÂNH GIÂ THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ PHẦN MỀM TIN HỌC CỦA CÔNG TY PHÂT TRIỂN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT I. Khái quát quá trình phát triển của công ty FPT 1. Sơ lược lịch sử hình th nh v phát trià à ển của công ty FPT FPT với tên gọi : Công Ty Phát Triển Đầu Tư Công Nghệ (tên quốc tế: FPT corporation - The corporation for fanancing & promoting technology). FPT l mà ột doanh nghiệp nh nà ước thuộc Bộ Khoa Học Công Nghệ & Môi Trường được th nh là ập theo QĐ số 85-92 QĐTC/VCN với tổng số vốn khi đăng ký l trên 12 tà ỷ đồng. FPT được th nh là ập v o ng y13/9/1988, tà à ừ một nhóm 8 cán bộ thuộc Viện Cơ Học, ban đầu chỉ chuyên kinh doanh về công nghệ thực phẩm (Food Processing Technology) v Cà ơ Điện Lạnh. Đến nay, FPT đã trở th nh công tyà tin học h ng à đầu lớn nhất v nà ổi tiếng nhất Việt Nam, có mặt ở cả 2 miền Nam Bắc. Những hướng sản xuất kinh doanh chính hiện nay của FPT l :à + Sản xuất phần mềm máy tính + Thiết kế, cung cấp, lắp đặt v tích hà ợp các hệ thống công nghệ, trong đó có các hệ thống thông tin . + Bán buôn, bán lẻ các sản phẩm CNTT + Cung cấp dịch vụ internet + Đ o tà ạo lập trình viên phần mềm Trụ sở chính của FPT đóng tại số 89 , phố Láng Hạ, Quận Đống Đa , th nhà phố H Nà ội, Việt Nam. Các chi nhánh v và ăn phòng đại diện của FPT : + Chi nhánh FPT - HCM , số 41, phố Sương Nguyệt ánh, Quận 1, th nhà phố Hồ Chí Minh, Việt Nam + Chi nhánh FPT - INDIA, No. 707,6B cross, III block , Koroamangala Banggalore-5670034, Ân Độ./ + Văn phòng đại diện FPT - USA, 1650 Zanker Rd, San Rose, CA 95112 USA 2. Chức năng, nhiệm vụ v cà ơ cấu tổ chức bộ máy của công ty FPT Theo định hướng phát triển của nhân loại, FPT đóng góp với nhiều chức năng, cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng trọn gói như : tư vấn, thiết kế, cung cấp trang thiết bị, phần mềm hệ thống, lắp đặt mạng, cung cấp dịch vụ internet, phát triển phần mềm ứng dụng, chuyển giao công nghệ, đ o tà ạo, bảo h nh,à bảo trì…phù hợp với cơ chế kinh tế mới. Cụ thể như sau: 2.1. Chức năng: - Chức năng của công ty FPT l trung gian kà ết nối giữa nh sà ản xuất với người tiêu dùng cuối cùng để giải quyết mâu thuẫn từ việc sản xuất tập trung hoá cao con người tiêu dùng lại phân tán. Các hoạt động kinh doanh của công ty chủ yếu l thoà ả mãn nhu cầu của người tiêu dùng công nghiệp về các loại sản phẩm dịch vụ phần mềm m công ty à được phép kinh doanh. - L mà ột mắt xích quan trọng trong mạng lưới thương mại nên công ty còn có chức năng đó l giao tià ếp - phối thuộc giữa công ty với nh cung cà ấp v các bà ạn h ng cà ủa mình từ đó có thông tin liên kết giữa các bên trong quá trình mua bán để giáo giục giáo dưỡng nhu cầu thị trường v tà ư vấn người tiêu dùng như một cấu th nh dà ịch vụ cho công chúng v tà ư vấn cho nh sà ản xuất để nghiên cứu phát triển sản phẩm mới. 2.2. Nhiệm vụ: - L mà ột doanh nghiệp Nh Nà ước nên công ty phải công tác cung ứng tiêu thụ h ng hoá, giúp cho vià ệc đưa h ng hoá, dà ịch vụ đến tay người tiêu dùng, đẩy nhanh tốc độ chu chuyển h ng hoá góp phà ần kích đẩy nền kinh tế. - L mà ột doanh nghiệp Nh Nà ước đóng vai trò chủ đạo trong lĩnh vực công nghệ thông tin nên công ty phải thực hiện nghiêm chỉnh những quy định chỉ tiêu về chất lượng sản phẩm dịch vụ m công ty cung cà ấp góp phần bình ổn giá cả v bà ảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. - Tổ chức hoạt động kinh doanh thường xuyên liên tục tạo công ăn việc l m, bà ảo đảm thu nhập v quyà ền lợi của cán bộ công nhân viên . - L mà ột doanh nghiệp Nh Nà ước nên công ty có nhiệm vụ bảo to n, phátà triển vốn được giao, thực hiện nghiêm chỉnh chế độ quy định về t i chính, kà ế toán ngân h ng do nh nà à ước ban h nh tà ạo điều kiện thuận lợi cho Nh Nà ước để có thể tham gia, can thiệp điều tiết vĩ mô nền kinh tế thị trường theo quy định xã hội chủ nghĩa. Tổng Giám Đốc Phó Tổng Giám Đốc HC&PTPhó Tổng Giám Đốc CL&TH Phó Tổng Giám Đốc TC&PP FAD FQA FAF FSC FSM FBP Các bộ phận phi tin học Các bộ phận dự án và dịch vụ CNTT CNTT Các bộ phận phân phối CNTT GDA FSOST FHR FPT-USA FPT-HCM FPT-INDIA 2.3. Cơ cấu tổ chức bộ máy của công ty: BH II.1. Sơ đồ tổ chức bộ máy của công ty - Ban Giám đốc m ngà ười đứng đầu l Tà ổng Giám Đốc Trương Gia Bình đảm nhiệm tổ chức quản lý điều h nh to n bà à ộ hoạt động kinh doanh của công ty. Ngo i ra còn có các Phó tà ổng giám đốc v các giám à đốc bộ phận. - Phòng kế toán t i và ụ: có nhiệm vụ hạch toán to n bà ộ quá trình kinh doanh của công ty theo tháng, quí, năm lập bsó cáo t i chính cà ủa năm để từ đó đánh giá hoạt động kinh doanh của công ty trong năm đó đạt kết quả gì. - Phòng kinh doanh có nhiệm vụ lập kế hoạch, chiến lược kinh doanh sao cho có hiệu quả cao, nghiên cứu đánh giá nhu cầu thị trường nghiên cứu các đối thủ cạnh tranh để giúp ban giám đốc đưa ra những quyết định kinh doanh đúng đắn. - Phòng tổ chức h nh chính: tuyà ển chọn đ o tà ạo nhân viên, nâng cao trình độ chuyên môn cho từng cán bộ v sà ắp xếp họ v o nhà ững vị trí thích hợp. Ưu điểm của mô hình n y l tà à ạo ra sự năng động, tự chủ trong quá trình kinh doanh, hình thức kinh doanh đa dạng, luôn bám sát v xà ử lý nhanh chóng, kịp thời những biến động của thị trường. Các mệnh lệnh, chỉ thị của ban Giám đốc được truyền đạt nhanh đến các đơn vị. 3. Một số chỉ tiêu t i chính à đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty FPT Để đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty chúng ta có thể dựa v o các chà ỉ tiêu sau đây: Nhận xét: - Về tình hình doanh thu: năm 2000/1999, doanh thu tâưng tuyệt đối là 201359791999 với tỷ lệ l 45,54%à Nguyên nhân chính dẫn đến việc tăng doanh thu l do công ty à đã nắm bắt kịp thời nhu cầu thị trường với những đòi hỏi ng y mà ột hiện đại hơn về CNTT. Doanh thu 2001/2000 cũng tăng hơn nữa với mức tăng tuyệt đối là 1642821586227 v và ới tỷ lệ l 225,3.à - Về tình hình chi phí : + Năm 2000/1999, tổng chi phí tăng lên rất nhiều với mức tăng tuyệt đối l 206681619066và ới tỷ lệ 66,87%. Trong khi đó mức doanh thu thuần chỉ tăng đến 51,92%. Điều đó cho thấy tốc độ tăng của chi phí nhanh hơn tốc độ tăng của doanh thu, đo đó công ty cần phải xem xét lại, điều chỉnh lại các khoản chi phí cho hợp lý. Đặc biệt công ty cần chú ý tới chi phí cho hoạt động bán h ngà vì tốc đọ tăng củ chi phí bán h ng tà ăng quá nhanh ( 265,9%) + Năm 2001/2000, chi phí vẫn tăng lên với mức tăng tuyệt đối là 435028171904 với tỷ lệ 72,9%. Trong khi đó, thị tốc độ tăng của doanh thu thuần cũng chỉ tương đương l 72,96%. à Điều đó chứnh tỏ tốc độ tăng của chi phí v doanh thu thuà ần tương đương nhau. Mặc dù so với giai đoạn trước thì có phần tiến triển hơn, nhưng mức độ như vậy vẫn chưa hợp lý lắm. Nguyên nhân chủ yếu l do tà ốc độ tăng của chi phí về giá vốn h ng bán và à chi phí bán h ng và ẫn quá cao. Vì vậy m công ty cà ần phải nhanh chóng có biện pháp điều chỉnh thích hợp . - Tình hình lợi nhuận : Chức năng của công ty l chuyên kinh doanh các sà ản phẩm dịch vụ phần mềm tin học phục vụ cho CNTT của nhân loại. Do vậy m là ợi nhuận hoạt động kinh doanh của công ty phải luôn chiếm tỷ trọng lớn trong tổng lợi nhuận mới l hà ợp lý . Tổng lợi nhuận trước thuế năm 2000/1999 giảm với mức tuyệt đối là 1751363626 với tỷ lệ 28,57%. Nguyên nhân l do tà ổng chi phí tăng lên quá nhanh. Tuy nhiên thu nhập bình quân đầu người vẫn tăng lên với mức tuyệt đối l 557700 v tà à ỷ lệ tăng l 79,02%à Công ty FPT Người tiêu dùng cuối cùng Cửa hàng bán Đại lý bán Đại lý mua Năm 2001/2000, tổng lợi nhuận trước thuế đã tăng lên đột ngột với mức tăng tuyệt đối l 2770210684 v tà à ỷ lệ tăng l 63,26%. Nguyên nhân l do doanh thuà à tăng v tà ốc độ tăng của chi phí có phần giảm hơn v thu nhà ập bình quân đầu người do đó vẫn tăng lên với tỷ lệ 24,27%. Do đó công ty cần có biện pháp tốt hơn nữa để điều chỉnh giảm bớt chi phí cả về chi phí bán h ng v giá và à ốn h ng bán à để mức lợi nhuận thu được cao hơn v mà ức thu nhập bình quân đầu người do đó sẽ được tăng lên góp phần cải thiện đời sống cán bộ công nhân viên. Đặc biệt để đóng góp v o ngân sáchà nh nà ước nhiều hơn nữa góp phần l m gi u cho à à đất nước . Vậy trong quá trình 3 năm 1999,2000,2001, công ty Phát Triển Đầu Tư Công Nghệ FPT l m à ăn có lãi nhưng chưa cao , công ty cần có những biện pháp để l m già ảm chi phí, chủ yếu l chi phí bán h ng, à à đồng thời phải có những chính sách giá hợp lý, l m thà ế n o à để giữ mức ổn định v hà ạ giá th nh sà ản phẩm hơn. Có như thế mới đem lại mức lợi nhuận như mong muốn cho công ty. Nó đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của ban Giám Đốc, các cán bộ quản lý v các th nh viên khác trong công ty. à à II. Phân tích v à đánh giá thực trạng nghiệp vụ kênh phân phối sản phẩm dịch vụ phần mềm tin học của công ty FPT. 1. Sơ đồ tổng quát nghiệp vụ kênh phân phối sản phẩm dịch vụ phần mềm tin học của công ty FPT. Xuất phát từ tầm quan trọng của kênh phân phối trong chiến lược kinh doanh, công ty Phát Triển Đầu Tư Công Nghệ FPT luôn quan tâm đến những vấn đề hoạch định, lựa chọn, tổ chức một kênh phân phối v xem xét loà ại hình kênh phân phối phù hợp với quy mô v tià ềm lực kinh doanh của công ty. Sơ đồ cấu trúc kênh phân phối của công ty như sau: (1) (2) BH II.3- Cấu trúc kênh phân phối của công ty Qua biểu hình trên, nghiệp vụ kênh phân phối của công ty được biểu hiện qua một số cấp kênh sau: - Kênh cấp 1: Trong kênh n y, công ty liên hà ệ trực tiếp với người tiêu dùng cuối cùng v bán thà ẳng cho họ thông qua cửa h ng bán.à - Kênh cấp 2: Sản phẩm dịch vụ phần mềm tin học của công ty phải thông qua một cấp trung gian l à đại lý bán v à đại lý mua sau đó mới đến tay người tiêu dùng cuối cùng. 2. Đặc điểm các dòng trọng yếu trong kênh phân phối. Một kênh phân phối l sà ự tham gia của một số các th nh viên, các th nhà à viên được kết nối với nhau bằng nhiều hình thức lưu chuyển. Sự hoạt động hữu hiệu của một kênh phân phối chính l sà ự thông suốt của các dòng vận động. Trên thực tế, việc đạt được sự thông suốt n y không phà ải dễ d ng à đối với các công ty. 2.1. Dòng vận động sản phẩm dịch vụ phần mềm tin học của công ty. Hiện nay nguồn h ng chà ủ yếu cua công ty được nhập khẩu từ các công ty của Nhật Bản, Mỹ, Thái Lan, Singapore, …với các sản phẩm như: IBM, Compad, HP, Microsoft, Orade, 3com, Cisco…nhưng mặt h ng chà ủ yếu của công ty chủ yếu l IBM (là ấy từ Mỹ v Thái Lan) , v HP (là à ấy từ Singapore). Nhìn chung các nh cung cà ấp đều đảm bảo về chất lượng h ng hoá v thà à ời gian giao h ng.à Các h ng hoá à đều được nhập từ nước ngo i và ề, do vậy phương thức mua luôn phải thông qua các bản hợp đồng ngoại. H ng hoá qua quá trìnhà nhập khẩu sẽ được đưa trực tiếp tới tay người tiêu dùng cuối cùng hoặc thông qua các đại lý bán buôn rồi mới đến tay người tiêu dùng cuối cùng. 2.2. Dòng thông tin trong kênh Để đạt được hiệu quả cao trong kinh doanh thì các th nh viên trong kênhà phân phối phải thường xuyên trao đổi thông tin với nhau. Việc thường xuyên trao đổi các thông tin sẽ giúp cho doanh nghiệp cập nhật được những thông tin mới nhất v xà ử lý thông tin một cách chính sác nhanh chóng. Công ty đã đầu tư khá đầy đủ trang thiết bị phục vụ cho công tác trao đổi thông tin: máy vi tính nối mạng, máy FAX, máy điện thoại cố định, điện thoại di động. Do công ty chủ yếu sử dụng kênh cấp 1 v kênh cà ấp 2 nên dòng thông tin trong kênh khá trôi chảy. Tuy nhiên, việc thu thập v xà ử lý thông tin phản hồi từ các th nhà viên trong kênh phân phối của công ty không ty không ddược tốt do chưa có bộ phận riêng biệt đảm trách công việc n y.à 2.3. Dòng vận động thanh toán Việc thanh toán được căn cứ v o hà ợp đống kinh tế đã ký kết giữa các bên. Hình thức thanh toán chủ yếu của công ty sử dụng l mà ở L/C cho từng đợt h ng. Vì khách h ng thà à ường mua với khối lượng nhiều, giá trị h ng hoáà lớn nên thanh toán bằng L/C sẽ hạn chế rủi ro cho công ty. Công ty thường quy định thời hạn thanh toán như sau: + Trả ngay 50% giá trị lô h ng, phà ần còn lại trả chậm theo quy định. + Trả sau 25 đến 45 ng y kà ể từ ng y b n giao h ng.à à à + Yêu cầu đặt trước một số tiền khi khách h ng à đặt những lô h ng và ới mẫu mã không sẵn có hoặc có tính chuyên dụng cao. 2.4. Dòng vận động xúc tiến quảng cáo Xuất phát từ lợi ích của từng th nh viên m dòng xúc tià à ến quảng cáo vô hình chung đã giúp họ trong cùng một lỗ lực tiêu thụ h ng v à à đạt doanh số bán cao. Do tính chất của mặt h ng kinh doanh v quy mô kinh doanh cho nênà à việc thực hiện quảng cáo xúc tiến của công ty được thực hiện rất tích cực đối với tất cả th nh viên tham gia kênh phân phà ối. Công ty không chỉ quảng cáo trên báo, trên các Băng rôn, …m m còn có các hoà à ạt động xúc tiến bằng hình thức khuyến mại trực tiếp (thưởng trực tiếp cho người bán h ng trà ực tiếp của các đại lý khi lấy h ng tà ừ FPT). 3. Thực trạng nghiệp vụ kênh phân phối sản phẩm dịch vụ phần mềm tin học của công ty FPT Trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh ng y c ng gay gà à ắt, vấn đề quan trọng đặt ra cho các nh kinh doanh à đó l phà ải tìm cho mình những kênh phân phối phù hợp nhất có thể đem lại lợi nhuận tối đa cho công ty. Kênh phân phối l con à đường m h ng hoá à à được lưu thông từ các nh sà ản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Nhờ nó m có thà ể khắc phục được những ngăn cách d ià về thời gian, địa điểm giữa h ng hoá v dà à ịch vụ với những người muốn sử dụng chúng. 3.1. Nghiên cứu phân định mục tiêu v r ng buà à ộc kênh Từ cuối năm 1999, Công ty FPT định hướng sang kinh doanh v phátà triển phần mềm, coi đây l mà ột hướng chiến lược v à đặt ra "Mục tiêu 528" trong đó công ty phấn đấu đến khoảng năm 2005 đến năm 2010 sẽ đạt được những chỉ tiêu đề ra l :à + Số 5: Số nhân viên lập trình l 5000 ngà ười + Số 2: Doanh số phần mềm xuất khẩu đạt 200 triệu USD + Số 8: Giá trị trên thị trường chứng khoán Nasdas Mỹ l 8 tà ỷ USD. Để thực hiện nhanh chóng những mục tiêu cho tương lai, công ty đã xác định rõ những r ng buà ộc trong kênh m cà ần giải quyết. FPt luôn "đứng trên vai những người khổng lồ". FPT luôn chọn đúng đối tác nước ngo i, có quan hà ệ quốc tế rộng rãi, l nh phân phà à ối - đại lý của hầu hết các hãng máy tính lớn nhất Thế Giới. Chủ yếu l 2 hãng HP v IBM.à à [...]... Công ty đáp ứng mọi đối tư ng có thể là cá nhân hoặc tổ chức nào đó nếu họ có nhu cầu đối với sản phẩm dịch vụ phần mềm tin học của Công ty Bên cạnh đó Công ty cũng không ngừng mở rộng thị trường của mình với các chiến lược xâm nhập vào các thị trường mới, các vùng lân cận cả trong và ngoài nước, đẩy mạnh hơn nữa hoạt động của các kênh phân phối - Uy tín của công ty: " Công ty FPT là một Công ty tin. .. Công ty thì tiềm năng của kênh phân phối trực tiếp với người tiêu dùng là rất cao và Công ty có thể phát triển kênh này Những yếu tố trên đây được Công ty căn cứ vào để nghiên cứu phân định mục tiêu và ràng buộc kênh nhằm tìm ra kênh phân phối hợp lý nhất Song song với việc kênh phân phối trực tiếp, Công ty còn tiến hành phân phối cho nhiều trung gian khác trong lĩnh vực tiêu thụ Cùng với sự phát triển. .. sở dữ liệu nhanh chóng Nói chung các sản phẩm dịch vụ phần mềm tin học của Công ty FPT mang tính chất của sản phẩm dịch vụ, thời hạn sử dụng không lâu, nên nếu tổ chức kênh phân phối có quá nhiều thành viên thì rủi ro sẽ cao, do vậy mà Công ty cần có những quyết định về nghiệp kênh sao cho kênh càng ngắn càng tốt để tránh bớt rủi ro cho công ty - Những biến đổi của nền kinh tế thị trường, những yếu... hình kênh phân phối mà Công ty đã lựa chọn và những kết quả mà Công ty đã đạt được, cho thấy Công ty nên sử dụng kênh (1) là tốt hơn Bởi vì xu hướng hiện tại là người tiêu dùng muốn tiếp xúc trực tiếp với Công ty nhiều hơn, đồng thời với loại kênh này Công ty còn có thể giảm được chi phí trong quá trình phân phối và công suất tiêu thụ cũng nhanh hơn * Tiêu chuẩn kiểm soát: Kênh phân phối của Công ty. .. tiêu thụ của 40% Năm 2000 47 52% 2001 61 56% người tiêu dùng(%) 3 Tỷ trọng tiêu thụ của 60% 48% 44% đại lý bán buôn(%) Qua biểu hình trên cho thấy, cấu trúc kênh phân phối của công ty qua các năm 1999, 2000, 2001 doanh số bán bán của công ty thông qua các kênh giảm dần, công ty đã đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ phần mềm tin học của mình thông qua các kênh ngắn để nhằm giảm chi phí phát sinh,... bán buôn và 3100 nhà bán lẻ hoạt động chủ yếu trong nội thành, ngoài ra cũng phát triển thêm ở các khu vực ngoại thành phát triển như: Thanh Trì, Đông Anh với 96 trung tâm bán buôn Ngoài ra còn có các chi nhánh ở Mỹ, ấn Độ, mạng lưới phân phối cũng phát triển khá mạnh * Lựa chọn nguồn hàng và bạn hàng: Để tổ chức hoạt động mua bán sản phẩm dịch vụ phần mềm tin học của Công ty, Công ty đã những chương. .. Các chương trình đào tạo cho đội ngũ bán hàng * Xác lập phương pháp phân phối Công ty muốn hạn chế số lượng các nhà trung gian để giảm chi phí trong quá trình phân phối hàng hoá của mình Do vậy Công ty đã sử dụng phương phấp phân phối độc quyền Công ty giao đặc quyền phân phối mặt hàng của mình cho mỗi khu vực của họ, tuy nhiên không bày bán các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh Qua hình thức phân phối. .. những chương trình cụ thể Công ty chỉ chọn mua sản phẩm dịch vụ phần mềm tin học của những Công ty đã có uy tín cao trên thị trường, chất lượng đảm bảo tuyệt đối, có dấu hiệu cụ thể về chất lượng Vị thế của nhà cung cấp có cao thì, thị phần của họ trên thị trường có rộng thì người tiêu dùng mới tin tư ng vào chất lượng sản phẩm mà họ tiêu dùng Đó là những tiêu chuẩn mà Công ty sử dụng để lựa chọn nhà... trong kênh + Hội đồng này cá nhiệm vụ làm giảm xung đột trong kênh từ việc xác định mục tiêu chung của Công ty để tính toán các mục tiêu và các khả năng của các thành viên khác nhau, nhu cầu của khách hàng và điều kiện môi trường Marketing Công ty Từ đó khắc phục những ảnh hưởng tiềm tàng của các xung đột đến hiệu quả của Công ty - Chính sách giá: Việc xác lập giá trong kinh doanh được Công ty thực. .. chỉ có một chu kỳ giao ước của nó và mất đi tinh linh hoạt của nó Nắm được tính chất này, Công ty luôn có biện pháp kịp thời điều chỉnh những sự có có thể xảy ra đối với từng loại sản phẩm, từng thị trường mà Công ty tham gia III Đánh giá chung: 1 Ưu điểm: + Công ty đã tổ chức tốt quá trình vận hành kênh phân phối song song với các nghiệp vụ kinh doanh, đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng + Phương thức . phẩm dịch vụ phần mềm tin học của công ty FPT. 1. Sơ đồ tổng quát nghiệp vụ kênh phân phối sản phẩm dịch vụ phần mềm tin học của công ty FPT. Xuất phát từ. CH ƯƠ NG II PHÂN TÂCH VÂ ĐÂNH GIÂ THỰC TRẠNG NGHIỆP VỤ KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM DỊCH VỤ PHẦN MỀM TIN HỌC CỦA CÔNG TY PHÂT TRIỂN ĐẦU TƯ CÔNG NGHỆ FPT I. Khái