PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG KINH DOANH MÁY TÍNH ĐỂ BÀN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN HUETRONICS GIAI ĐOẠN 2005-2010 3.1 PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI 3.1.1 Mơi trường vĩ mô 3.1.1.1 Các yếu tố kinh tế Sự tăng trưởng ổn định kinh tế Việt nam năm qua nhân tố quan trọng tác động đến tổng cung, tổng cầu tạo hội phát triển mạnh cho ngành công nghiệp công nghệ thơng tin nói chung ngành cơng nghiệp máy tính nói riêng Song song với kinh tế phát triển, thu nhập mức sống người dân ngày nâng cao, nhu cầu người ngày hồn thiện Do vấn đề chi tiêu người dân nhu cầu công nghệ thông tin, máy móc đại ngày nhiều hội để nhà sản xuất cung cấp máy tính để bàn sẵn sàng đầu tư để đón đầu, nhiên, đặt nhiều thách thức: liệu cơng ty có đủ khả để đương đầu với môi trường cạnh tranh ngày khốc liệt hay không? Môi trường kinh tế ln biến động cách nhanh chóng khơng thể kiểm sốt Điều địi hỏi cán kinh doanh công ty phải không ngừng tiếp cận, nắm bắt có kế hoạch điều chỉnh hoạt động kinh doanh thích ứng với mơi trường để đạt hiệu kinh doanh cao 3.1.1.2 Ảnh hưởng yếu tố nhân học phát triển người Dân số Việt nam ước tính đến khoảng 82 triệu người, quốc gia đông dân thứ nhì khu vực Đơng Nam Á Tốc độ phát triển dân số vào khoảng 1,29% Khoảng 1/3 dân số sống khu vực nơng thơn, dân tộc Kinh chiếm khoảng 87% dân số 53 dân tộc khác (khoảng triệu người) sinh sống chủ yếu vùng núi cao Việt Nam xếp thứ 101 147 nước UNDP phát triển người Chỉ số phát triển người (HDI), Việt nam đứng mức trung bình Chỉ số HDI tính dựa ba thành phần vấn đề phát triển người: giáo dục, sức khoẻ tiêu chuẩn sống, việc xếp hạng quốc gia dựa số hỗn hợp yếu tố chẳng hạn kế hoạch sinh đẻ, xóa nạn mù chữ, trình độ học vấn GDP/đầu người Việt Nam có bước tiến dài vấn đề phát triển nhảy từ vị trí 122 lên 101 vài năm Với trình độ văn hóa dân cư phân tích trên, yếu tố thuận lợi mà sử dụng máy tính để bàn địi hỏi số kiến thức Với số phát triển người cao, người dân Việt nam dễ dàng tiếp cận sử dụng công nghệ này, thêm vào số lượng dân số lớn, thị trường cho máy tính để bàn Việt nam nói chung tỉnh miền Trung nói riêng bùng nổ tương lai Các nhà cung cấp đầu tư để cạnh tranh thị trường lớn Và hội cơng ty Huetronics kinh doanh sản phẩm máy tính để bàn 3.1.1.3 Ảnh hưởng yếu tố pháp lý Yếu tố trị pháp luật gắn liền với phát triển kinh tế Một quốc gia có chế độ trị ổn định hành lang pháp lý rõ ràng có điều kiện thu hút nguồn đầu tư nước ngày nhiều, giao lưu thương mại ngày phát triển để hội nhập vào kinh tế giới giai đoạn tồn cầu hóa Riêng Việt nam sau mở cửa bước đầu xây dựng nhà nước pháp quyền có hành lang pháp lý thơng thống giúp cho nhà đầu tư ngồi nước bỏ vốn vào làm ăn Chính phủ Việt nam công nhận tầm quan trọng phát triển cơng nghiệp cơng nghệ thơng tin nói chung cơng nghiệp máy tính Việt nam nói riêng động thúc đẩy quan trọng cho phát triển kinh tế Những năm kỷ 21 năm độ bước phát triển kinh tế Việt nam đánh dấu sách luật lệ sửa đổi Chính phủ Mặt khác, với yêu cầu hòa nhập với quốc tế qua chương trình ASEAN e-APEC kinh tế tri thức toàn cầu, Việt nam phải đối mặt với thách thức chiến lược rủi ro việc bỏ lại đằng sau xa nước khác khơng có phát triển cơng nghệ thơng tin thích hợp Chỉ thị 58/CT-TW Bộ trị ngày 17/10/2000 việc đẩy mạnh việc sử dụng phát triển IT cho công nghiệp hóa đại hóa đất nước giai đoạn 2000-2010 Để thực thị 58, phủ định số 81/QĐ-TTg ngày 24/5/2001 phê chuẩn kế hoạch triển khai thị 58 với mục tiêu sau: 1/ Cải tiến sở hạ tầng Viễn thông Internet 2/ Phát triển nguồn lực người lĩnh vực IT 3/ Phát triển ngành công nghiệp phần mềm 4/ Phát triển ngành công nghiệp phần cứng Việc thực nhà nước điện tử tăng tốc độ ứng dụng CNTT quan điều hành nhà nước đóng vai trị then chốt trình tăng trưởng bền vững ứng dụng CNTT xã hội, nhà nước tập trung phát triển ứng dụng CNTT hoạt động quan điều hành nhà nước gồm 03 đề án lớn: - Tin học hóa hoạt động quan Đảng (đề án 47) - Ứng dụng CNTT tin học hóa quản lý hành nhà nước - Đề án tin học hóa hoạt động Quốc hội Tất sách tạo điều kiện cho thị trường máy tính để bàn ngày phát triển, nhiên nước ta chưa có sách thỏa đáng để hỗ trợ phát triển doanh nghiệp sản xuất lắp ráp máy tính nước Năm 2002, khoản 70 container máy tính qua sử dụng nhập Việt nam, trung bình tháng có 4.000-5.0000 máy tính seconhand tung thị trường Đó thách thức ngành sản xuất lắp ráp máy tính nước Ngồi sách thuế máy tính, linh kiện, cụm linh kiện, phụ tùng sản xuất máy tính cịn nhiều bất cập, chưa thực khuyến khích doanh nghiệp ngồi nước đầu tư dây chuyền cơng nghệ, lắp ráp, sản xuất máy tính Việt nam Thuế nhập linh kiện phụ tùng cho lắp ráp máy vi tính chia làm nhiều loại phổ biến 10% thuế nhập ngun 5%, điều khơng khuyến khích doanh nghiệp ngồi nước đầu tư sản xuất Các cửa hàng máy tính hưởng thuế VAT khơng cần hóa đơn chứng từ đầu vào, cịn cơng ty máy tính hưởng thuế giá trị gia tăng phải có hóa đơn chứng từ đầu vào Hình thức quản lý tạo kẻ hở để bán hàng trốn thuế, tiêu thụ nhập lậu không chứng từ, tạo nên cạnh tranh khơng bình đẳng doanh nghiệp cửa hàng 3.1.1.4 Các yếu tố công nghệ Công nghệ đóng vai trị quan trọng ngành sản xuất, khoa học phát triển với tốc độ cao, việc áp dụng thành tựu khoa học kỹ thuật, công nghiệp yếu tố quan trọng đảm bảo thành công doanh nghiệp Nước ta gần đây, việc áp dụng công nghệ vào sản xuất kinh doanh coi trọng Các doanh nghiệp nhận thấy khơng có doanh nghiệp mà không phụ thuộc vào yếu tố công nghệ thiết bị, công nghệ tiên tiến cho phép sản xuất sản phẩm nhằm đáp ứng thị hiếu tạo yêu cầu cho người tiêu dùng Luật đầu tư nước đời tạo điều kiện cho nhà sản xuất nước tranh thủ hợp tác, chuyển giao công nghệ mới, tiên tiến từ nước phát triển, từ cho đời máy tính để bàn có chất lượng cao 3.1.2 Môi trường vi mô 3.1.2.1 Đối thủ cạnh tranh Ở thị trường mục tiêu, doanh nghiệp xuất ngày nhiều, cụ thể Tỉnh Thừa Thiên Huế, có có 25 đơn vị sản xuất kinh doanh máy tính để bàn, loại hình cơng ty TNHH đối thủ cạnh tranh mạnh công ty, điển cơng ty TNHH Nhật Huy kinh doanh thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế Đây đơn vị chuyên cung cấp sản phẩm máy tính với nhãn hiệu cạnh tranh lớn : máy vi tính IBM, INTEL, cạnh tranh với loại máy tính để bàn mà cơng ty Huetronics cung cấp Ngồi kinh doanh ngày nay, uy tín vị nhãn hiệu hàng hóa thị trường ảnh hưởng lớn đến khả bán hàng hóa đó, nhãn hiệu hàng hóa thật khơng thị trường chấp nhận dù doanh nghiệp có thực tốt công tác phân phối không bán hàng hóa cách có hiệu Và nhãn hiệu cạnh tranh chiếm ưu thị trường khả bán hàng doanh nghiệp bị giảm sút Việc tìm hiểu nhãn hiệu cạnh tranh cần thiết Hiện nhãn hiệu cạnh tranh với nhãn hiệu công ty cổ phần Huetronics kinh doanh máy tính IBM, FPT Bảng 3.1: Các đối thủ cạnh tranh máy tính để bàn cơng ty thị trường Thị trường Tỉnh Thừa Thiên Huế Thành phố Đà Nẵng Quảng Trị Quảng Bình Tên đơn vị Cơng ty TNHH Nhật Huy Công ty cổ phần Vietronics Công Ty Điện Tử Quảng Trị Công ty TNHH HPC Nguồn: Điều tra thị trường Trong khu vực kinh tế nhà nước, Công ty Điện tử Quảng Bình đối thủ cạnh tranh trực tiếp chủ yếu công ty Doanh nghiệp ủng hộ lớn từ quyền tỉnh với sách ưu đãi hỗ trợ kinh doanh Hơn nữa, cơng ty Điện tử Quảng Bình lại có lợi doanh nghiệp chủ nhà nên khả nắm bắt thị hiếu nhu cầu thị trường tỉnh Quảng Trị xác đáp ứng tốt nhu cầu tiêu thụ Quảng Trị Do cơng ty cổ phần Huetronics phải có chiến lược đầu tư phát triển lâu dài mà trước hết công tác khảo sát nghiên cứu thị trường phải quan tâm mức đồng thời phải xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp với thị hiếu nhu cầu tiêu dùng Hiện nhiều doanh nghiệp tư nhân xuất ngày nhiều Những đơn vị thu hút lượng khách đáng kể với sản phẩm tương đối đa dạng, giá thấp sở thu nhận sản phẩm khơng có nguồn gốc rõ ràng hàng bãi, hàng nhập lậu 3.1.2.2 Khách hàng Trong kinh tế thị trường khách hàng định tồn doanh nghiệp Xác định khách hàng mục tiêu yếu tố quan trọng hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Doanh nghiệp cạnh tranh thị trường thực chất cạnh tranh khách hàng, phải tìm cách thu hút khách hàng phía Vì việc nghiên cứu, nắm rõ khách hàng nhiệm vụ cần thiết Trong trình hình thành phát triển uy tín cơng ty khách hàng tỉnh ngày nâng cao Do điều kiện hoạt động nhiều hạn chế nên khách hàng công ty tập trung thành phố Công ty có nhóm khách hàng sau: + Khách hàng mua máy để sử dụng gia đình: Đây khách hàng mua chủ yếu qua trung gian phân phối phục vụ cho nhu cầu sử dụng sinh viên, học sinh, hộ gia đình + Khách hàng cơng quyền : quan đồn thể, đơn vị sản xuất kinh doanh khách hàng mua với khối lượng lớn không thường xuyên + Khách hàng đại lý: Họ nhà buôn, bán lẻ Nhóm khách hàng thường ký hợp đồng tiêu thụ sản phẩm công ty, với điều kiện bắt buộc phải ký quỹ công ty khoản tiền tài sản định Nói chung nhóm khách hàng này, cơng ty trì mối quan hệ tốt đẹp Điều mà họ quan tâm tỷ lệ chiết khấu khuyến mà họ hưởng bán sản phẩm cơng ty Chính cơng ty cần nghiên cứu kỹ sách bán hàng, mức chiết khấu nhằm kích thích, tạo động lực hợp tác làm ăn lâu dài với nhóm khách hàng 3.1.2.3 Nhà cung cấp Cơng ty có nhiều mối quan hệ cung ứng linh kiện, thiết bị ngành sản xuất máy vi tính Do đặc điểm hàng hóa kinh doanh cơng ty hàng hóa có giá trị lớn nên công ty sử dụng linh kiện cơng ty có uy tín chỗ đứng thị trường Intel, Samsum cung cấp Điều yếu tố quan trọng giúp cho hoạt động bán hàng công ty gặp nhiều thuận lợi 3.1.2.4 Đối thủ cạnh tranh tiềm tàng Xu hướng hội nhập vào kinh tế khu vực giới tất yếu, việc tạo hàng rào thuế quan để bảo vệ nhà sản xuất nước khơng cịn, từ nhà sản xuất linh kiện máy vi tính khu vực xâm nhập vào thị trường Việt nam dễ dàng với mức thuế suất cho mặt hàng vi tính 5% AFTA có hiệu lực Cơng ty cạnh tranh nhà phân phối linh kiện trước thị trường Việt Nam cơng ty tham gia lắp ráp thị trường Ngoài với sách ưu đãi nhà nước tạo điều kiện thúc đẩy việc thành lập doanh nghiệp lắp ráp, sản xuất Đây nguy đe dọa đến doanh thu thị phần công ty tương lai Bởi có nhiều doanh nghiệp gia nhập ngành mức độ cạnh tranh tăng, dẫn đến giá giảm xuống, chi phí nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ phát sinh trình hoạt động làm cho lợi nhuận công ty giảm xuống 3.2 PHÂN TÍCH HỒN CẢNH NỘI BỘ 3.2.1 Marketing 3.2.1.1 Tổ chức công tác marketing công ty Trong thời gian qua, tập thể lãnh đạo công ty ý thức tầm quan trọng công tác marketing quản trị doanh nghiệp Họ thực nhiều công việc liên quan đến marketing đạt số thành công bước đầu Chẳng hạn: công ty triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 quy trình kiểm tra giám sát hoạt động sản xuất, bán hàng chặt chẽ Nhìn chung, công tác marketing triển khai thực doanh nghiệp nhiều phương diện Tuy nhiên chưa có chương trình kế hoạch cụ thể, cơng tác làm marketing chưa thể tính khoa học, tính liên kết cơng việc khơng cao, cịn rời rạc chắp vá Hơn thời điểm cơng ty chưa có phận hoạt động chuyên trách lĩnh vực marketing Chúng ta biết việc quan trọng hoạt động tiếp thị bán hàng Việc bán hàng phần tảng băng tiếp thị Nếu nhà làm tiếp thị tốt việc nhận thức nhu cầu khách hàng, triển khai sản phẩm thích đáng, lập giá, phân phối quảng cáo chúng cách có hiệu hàng hóa bán dễ dàng Sau nội dung marketing hỗn hợp sản phẩm, giá, phân phối chiêu thị cơng ty giai đoạn 3.2.1.2 Chính sách marketing mix sản phẩm máy tính để bàn cơng ty a Chính sách sản phẩm Để ngày khẳng định uy tín máy tính để bàn năm qua công ty không ngừng phấn đấu nâng cao kiến thức lĩnh vực phát triển cơng nghệ thơng tin, ln tìm cách tiếp cận với công nghệ công ty có uy tín giới nhằm đưa thị trường sản phẩm có chất lượng cao, giá phù hợp, đem lại hài lòng cho khách hàng khó tính Đến nay, sản phẩm máy tính để bàn cơng ty nhiều người tiêu dùng tín nhiệm, tặng danh hiệu "thương hiệu mạnh năm 2004" bạn đọc thời báo kinh tế Việt nam, báo điện tử triển lãm thương hiệu Việt nam Internet bình chọn Tuy nhiên để thấy đánh giá từ phía khách hàng, tiến hành vấn khách hàng địa bàn nghiên cứu theo bảng câu hỏi chi tiết, kết đánh giá họ sách sản phẩm máy tính để bàn công ty sau Bảng 3.2: Ý kiến đánh giá khách hàng sách sản phẩm Số Ý kiến đánh giá Sản phẩm có chất lượng tốt lượng 122 Thang đo đánh giá ĐÝ 105 KÝK KĐÝ 17 Tổng (%) 100 Kiểu dáng, mẫu mã đẹp 122 82 38 100 Mức cấu hình bên cao 122 90 32 100 122 76 12 34 100 Cấu hình bên phù hợp với nhu cầu sử dụng Nguồn: Số liệu điều tra Bảng 3.3: Kiểm định ý kiến đánh giá khách hàng sách sản phẩm Biến độc lập (2) Bình Chỉ tiêu qn Giới (1) tính Sản phẩm có chất lượng tốt 4,24 ns Kiểu dáng, mẫu mã đẹp 3,85 Mức cấu hình bên cao Cấu hình bên phù hợp với nhu cầu sử dụng Tuổi Trình Nghề Thu Khu độ nghiệp nhập vực ns ns ns ns ns ns ns ns ns ns ns 3,99 ns ns ns ns ns ns 3,65 ns ** ** ** * ns Nguồn: Số liệu tính tốn, xem chi tiết phụ lục II-VII Chú thích: (1) Từ 1-5 đánh giá từ khơng đồng ý đến đồng ý (2) Mức độ ý nghĩa P: * P ≤ 0,05; ** P ≤ 0,01; ns: ý nghĩa Qua bảng ta thấy ý kiến khách hàng theo thang điểm Liker khẳng định sản phẩm máy tính để bàn cơng ty có chất lượng tốt, 105 ý kiến trả lời "đồng ý" họ đánh giá chất lượng sản phẩm tốt với mức điểm đánh giá trung bình (4,24); 82 ý kiến trả lời "đồng ý" đánh giá máy tính để bàn cơng ty có mẫu mã đẹp với mức điểm đánh giá trung bình (3,85), 90 ý kiến trả lời "đồng ý" đánh giá cấu hình bên máy tính để bàn công ty cao với mức điểm đánh giá trung bình (3,99) Kết kiểm định phương sai ANOVA cho điểm đánh giá trung bình ý kiến chất lượng, kiểu dáng, mức độ cấu hình khách hàng công ty theo tổ với mức ý nghĩa lớn 0,05 nên ta kết luận rằng: Khơng có khác biệt có ý nghĩa điểm trung bình ý kiến đánh giá khách hàng tổ phân theo yếu tố Hay nói cách khác ý kiến nhóm khách hàng công ty tổ đánh giá chất lượng, kiểu dáng, mức cấu hình máy tính để bàn cơng ty Tuy nhiên riêng nhân tố đánh giá mức cấu hình bên phù hợp với nhu cầu người sử dụng có khác biệt có ý nghĩa (P