Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động bu điện tuần giáo 3.1 nhận xét, đánh giá công tác tổ chức lao động bu điện Tuần giáo 3.1.1 Những thành công đà đạt đợc Từ thành lập đến nay, Bu điện Tuần giáo đà đạt đợc thành công định hầu hết mặt sản xuất kinh doanh, phấn đấu dẫn đầu đơn vị trực thuộc Bu điện tỉnh Điện Biên Trong không kể đến thành tựu quản lý ngời, đặc biệt tổ chức lao động Thời gian qua, Bu điện Tuần giáo đà thực phân công lao động dựa phù hợp chức danh, khả phẩm chất ngời lao động với yêu cầu công việc Lấy yêu cầu công việc làm tiêu chuẩn lựa chọn, làm phơng hớng phấn đấu, đào tạo phát triển đào thải nhân viªn Dùa theo tiªu chn cÊp bËc kü tht cđa ngời lao động để phân biệt ngời có trình độ lành nghề khác Từ giao cho nhân viên lành nghề công việc đơn giản, công việc phức tạp giao cho nhân viên có trình độ lành nghề cao Ngời lao động Bu điện Tuần giáo đợc xếp cấp bậc theo kiến thức, kỹ khả làm việc họ nh quy định ngành Vì vậy, cho phép đơn vị sử dụng hợp lý lao động, tạo điều kiện nâng cao trình độ lành nghề, đảm bảo chất lợng sản phẩm tạo điều kiện thù lao lao động hợp lý Bên cạnh việc phân công lao động, Bu điện Tuần giáo thực hiệp tác lao động tập thể theo hình thức tổ sản xuất với bố trí ca, kíp lao động chặt chẽ, rõ ràng để nâng cao suất lao động, tiết kiệm chi phí Định mức lao động định biên lao động Bu điện Tuần giáo đà theo sát tiêu chuẩn Tổng công ty Bu điện tỉnh Điện biên cách có khoa học phù hợp với điều kiện sản xuất kinh doanh Nơi làm việc nguời lao động Bu điện Tuần giáo tổ chức phục vụ chu đáo, hợp lý ngày hoàn thiện Điều kiện làm việc ngời lao động có nhiều thuận lợi môi trờng nh tác động lao động đảm bảo giảm bớt nặng nhọc, độc hại an toàn sản xuất kinh doanh Công tác bồi dỡng, đào tạo lao động đợc trọng , trì kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo ngời lao động năm gần Bu điện Tuần giáo có nhiều biến chuyển tích cực 3.1.2 Những tồn cần khắc phục Trong trình nghiên cứu, khảo sát tổ chức điều hành thực tổ chức lao động tỉ s¶n xt cịng nh mét sè bu cơc khu vực biểu số mặt tồn cần đợc khắc phục, có sở cha chủ động khai thác hết khả Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT để phục vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng, có cán công nhân viên chậm đổi mới, cha tích cực nghiên cứu học hỏi, cha mang hết khả trách nhiệm việc phục vụ công tác, hiệu đạt đợc cha thật mĩ mÃn theo yêu cầu đề Việc chấp hành nội quy, quy chế, thể lệ thủ tục ngành sơ sài thiếu nhạy bén việc sử lý tình nhằm bảo đảm tính pháp luật Công tác đầu t xây dựng cung ứng trang thiết bị, chi phí sản xuất kinh doanh theo phân cấp co lúc tiến hành chậm, thực công tác củng cố xây dựng theo hớng đạo phân cấp gặp nhiều lúng túng Phong trào thi đua công tác khen thởng Bu điện Tuần giáo thu đợc kết đáng mừng Song, bên cạnh điểm tồn làm hạn chế kết phong trào chung, cần phải sớm khắc phục : - Vẫn số cán bộ, công nhân viên số phận cha nhận thức đầy đủ ý nghĩa tác dụng công tác thi đua khen thởng, kinh tế chuyển đổi sang chế thị trờng - Việc tổ chức phát động thi đua xét khen thởng nặng hình thức thủ tục, hành chính, văn bản, cha động sáng tạo để khơi dậy khí thi đua sôi động gây cảm hứng chí khí công nhân viên chức - Cha xác định rõ tiêu, nội dung thi đua cho đối tợng nên đôi lúc lúng túng việc vận dụng triển khai tổ chức công tác thi đua, khen thởng - Việc kiểm tra đôn đốc có nơi có lúc cha đợc thờng xuyên nên cha kịp thời phát nhân tố để nhân rộng điển hình tiên tiến đơn vị quản lý 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn a Thuận lợi Công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo đợc kế thừa kinh nghiệm ngành Bu điện Bu điện tỉnh Điện Biên Quá trình thực công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo đợc quan tâm đạo sát Ban giám đốc, Ban thờng vụ công đoàn, phòng chức chuyên môn, tổ chức; kinh tế; kế hoạch nghiệp vụ Bu điện tỉnh Điện Biên, ủng hộ huyện uỷ, HĐND, UBND huyện Tuần giáo, ngành, cấp uỷ UBND sở xÃ, thị trấn tạo điều kiện Đồng thời cộng với đoàn kết trí tập thể lÃnh đạo, đồng tình ủng hộ toàn thể cán công nhân viên đơn vị đà cố gắng nỗ lực nhiệt tình phấn đấu thực nhiệm vụ đề b Khó khăn Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT Cùng với thuận lợi kể công việc tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo tránh khỏi khó khăn không lờng nh: - Năm 2002 Bu điện Tuần giáo dới đạo Bu điện tỉnh đà tiến hành hoạt động theo phơng án đổi hoạt động sản xuất kinh doanh chủ trơng lớn Nhà nớc Tổng công ty đề chia tách Bu - Viễn thông thành đơn vị Đây khoảng thời gian ngắn để đơn vị hoàn thiện công tác tổ chức lao động cấu máy - Cơ sở vật chất số phận nh giao dịch, tiếp phát, Bu điện tá phận liên quan công tác tổ chức hoạt động sản xuất kinh doanh cần đợc tiến hành củng cố để nhanh chóng ổn định mô hình tổ chức theo cấu đơn vị doanh nghiệp, đồng thời ổn định mặt tinh thần t tởng tổ chức điều kiện phơng tiện thiết bị sản xuất điều hành nhiều hạn chế - Lực lợng lao động phần lớn nữ, có thời gian tham gia công tác từ năm chống Mỹ, tuổi cao, điều kiện đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, kỹ thuật gặp trở ngại khách quan, lại ảnh hởng thời kỳ chế quản lý hành bao cấp nhiều năm, nên chuyển sang chế chậm thích ứng gặp nhiều lúng túng thay đổi cách nghĩ, cách làm số cán cũ lâu năm Theo phơng pháp lao động khoa học đòi hỏi phải nhạy bén thích ứng với đòi hởi thời đại công nghệ chế thị trờng - Những năm gần đà đợc tăng cờng lực lợng lao động trẻ, đợc đào tạo qua trờng, có trình độ tay nghề nhng tuổi đời, tuổi nghề nên cha có ý thức kiến thức tiếp thu đầy đủ sản xuất kinh doanh chế thị trờng mở 3.2 Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện tuần giáo 3.2.1 Hoàn thiện việc phân công hiệp tác lao động Hiện việc phân công lao động hiệp tác lao động Bu điện Tuần giáo thực tơng đối tốt, nhiên có số vấn đề cần đợc quan tâm thay đổi để phù hợp với điều kiện đơn vị xu phát triển chung ngành Bu - Viễn thông nh: - Cần hoàn thiện hình thức tổ, nhóm sản xuất Bu điện trung tâm huyện theo đặc thù đơn vị (tổ khai thác - giao dịch) từ tổ đợc phân chia thành nhóm ( nhóm khai thác Bu - PHBC vận chuyển BC nội địa; nhóm giao dịch tổng hợp gồm khai thác dịch vụ Bu chính, Viễn thông dịch vụ tiết kiệm Bu điện ) theo hớng số lợng ngời tối đa nhóm từ 8- 10 ngời dựa sở ngời lao động làm thay phần hay toàn công việc ngời khác nhóm đảm trách LÃnh đạo nhóm phải ngời có uy tín có khả tổ chức phân công lao động Kế hoạch công việc nhóm đ- Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT ợc xây dựng hợp lý ngời lao động theo khối lợng công việc, suất lao động, theo trình độ tay nghề chuyên môn - Việc phân công hiệp tác lao động cho số chức danh Bu điện Tuần giáo cha thật hợp lý không linh hoạt không bám sát so với nhu cầu lao động cần có trình độ lao động nghiệp vụ chuyên môn Vì phân công lao động cho chức danh cần phải tính đến thực tế công việc sản xuất khả đáp ứng đơn vị lao động Chẳng hạn, theo thống kê phận quản lý nghiệp vụ Bu điện Tuần giáo thực tế quan sát thấy nhân viên giao dịch bu cục trung tâm phục vụ bình quân đợc 10 khách hàng ngày - Khi khối lợng công việc nhiều (vào ngày cao điểm lợng tải), đơn vị tăng cờng lao động làm việc cấu nhóm nhân lực mềm (lao động bán thời gian, lao động thời vụ, lao động phụ trợ linh hoạt số lợng, lao động cốt lõi linh hoạt thời gian), linh hoạt chuyển dịch lao động từ khu vực thừa sang khu vực thiếu, tăng giảm lao động linh hoạt đảm bảo lu thoát hết nhu cầu thông tin khách hàng 3.2.2 Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Tổ chức phục vụ nơi làm việc phơng hớng tổ chức lao động khoa học Để góp phần nâng cao suất lao động, bảo vệ sức khoẻ phát triển toàn diện cho ngời lao động yếu tố quan trọng mà ban lÃnh đạo Bu điện Tuần giáo cần quan tâm không ngừng cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Qua thực tế cho thấy công việc đơn vị đà đạt đợc số thành tựu đáng kể nhng nhiều chỗ cha hợp lý, cha khoa học Vì Bu điện Tuần giáo thời gian tới cần hoàn thiện tổ chức lao động theo hớng sau: - Khi thiết kế nơi làm việc phải chọn thiết bị, dụng cụ, trang bị tổ chức phù hợp Chọn phơng án bố trí nơi làm việc tối u cho nơi làm việc cụ thể Thiết kế phơng pháp thao tác lao động hợp lý, tạo t lao động thuận lợi Bên cạnh phải xác định số lợng công nhân nơi làm việc, lợng sản phẩm dịch vơ cung cÊp giê, dù kiÕn c¸c u tố điều kiện lao động nơi làm viƯc.VÝ dơ nh ë mét sè bu cơc cÇn më rộng mặt nơi giao dịch, chia ô giao dịch riêng cho điện thoại, bu phẩm - bu kiện- chuyển tiền - TKBĐ phát hành báo chí, bán tem, phong bì, văn hoá phẩm Có khu Có khu vực riêng cho khai thác để thực hiện, đóng mở chuyến th, phân hớng, chia chọn bu gửi đến - Trang bị nơi làm việc để đạt đợc hiệu công việc cần phải lu ý trang bị phù hợp với nội dung trình sản xuất số lợng chất lợng Tuỳ theo nội dung khác trình sản xuất mà tự yêu cầu Bu điện tỉnh trang bị cho nơi làm việc Không thể trang bị cách giàn trải trang bị thứ cha thật cần thiết cho sản xuất Cụ thể trớc mắt Bu Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT điện trung tâm Tuần giáo cần mở rộng quầy giao dịch , trang bị thêm số máy vi tính dùng cho nghiệp vụ chuyển tiền , nâng cấp tăng cabin điện thoại có, trang bị thêm bàn viết, xếp lại vị trí đặt thùng th cho hợp lý trang bị thêm đèn chiếu sáng quạt mát nơi giao dịch để đảm bảo sức khoẻ cho ngời lao động , trang bị thêm tủ đựng bu phẩm - bu kiện quầy giao dịch Hiện nay, mặt hẹp nên cha đủ tủ đựng bu phẩm - bu kiện quầy giao dịch nhỏ Ngoài thờng xuyên theo dõi biểu mẫu hớng dẫn khách hàng sử dụng loại ấn phẩm nghiệp vụ để đổi kịp thời cần thiết , quảng cáo dịch vụ Cần có bảng thông báo hớng dẫn khách hàng hiểu rõ giá cớc, thời gian toàn trình sử dụng dịch vụ từ lúc nhận gửi đến lúc phát bu phẩm ( kể bu phẩm phát nhanh có) đến tay ngời nhận, thông báo tỉnh đợc chấp nhận dịch vụ dịch vụ truyền thống để khách hàng có nhu cầu lựa chọn sử dụng vừa thuận lợi vừa thoải mái tâm lý khách hàng đến giao dịch Theo trang thiết bị (thiết bị công nghệ: máy móc, công cụ Có khu) thiết bị phụ (xe đẩy bu kiện, thiết bị bốc xếp Có khu) nơi làm việc phải giải phóng ngời khỏi lao động chân tay nặng nhọc, tạo t làm việc tốt nhất, phù hợp đặc điểm tâm sinh lý ngời lao động, áp dụng đợc phơng pháp lao động tiên tiến Bên cạnh đó, trang thiết bị phải đảm bảo đợc yêu cầu vệ sinh an toàn sử dụng đồng thời đáp ứng đợc yêu cầu thẩm mỹ bố trí Các trang bị công nghệ dụng cụ nh: kìm, búa , kéo Có khu cần phải đảm bảo tính xác, sử dụng với lực tác động nhỏ, dùng không đợc gây ồn rung động, đảm bảo hiệu cao Đối với trang bị tổ chức nh: bàn ghế, tủ, giá đỡ Có khu phải có kết cấu, kích cỡ phù hợp nơi làm việc , vừa đảm bảo vững chắc, bền tiện lợi sử dụng; tiết kiệm đợc tối đa diện tích sản xuất, phù hợp với yêu cầu thẩm mỹ Thiết bị thông tin liên lạc, an toàn vệ sinh công nghiệp đảm bảo phù hợp đặc điểm tổ chức sản xuất nơi làm việc, có độ tin cậy cao - Tiến hành bố trí nơi làm việc cần xác định diện tích sản xuất tạo chu kỳ sản xuất ngắn Diện tích nơi làm việc đợc xác định phải thoả mÃn phân bố trang thiết bị theo yêu cầu sản xuất cần có diện tích dự phòng mở rộng sản xuất thay đổi nhiệm vụ lao động Điều hầu hết bu cục , tổ , nhóm sản xuất Bu điện trung tâm Tuần giáo cha tính đến ( trừ Bu cục trung tâm ) gặp khó khăn bố trí lại sản xuất Bố trí nơi làm việc phải phù hợp với thị lực ngời lao động Điều có nghĩa bố trí đối tợng lao động, dụng cụ công nghệ phải lu ý đến vùng nhìn thấy mắt, nguồn sáng đợc bố trí cho không đợc tạo thành bóng đen vùng làm việc, không đợc chói loà phạm vi thờng nhìn mắt Hơn nữa, bố trí nơi làm việc phải tạo đợc t làm việc hợp lý, đảm bảo yêu cầu tiết kiệm động tác ngời lao động, đảm bảo an toàn lao động thẩm mỹ sản xuất - Tổ chức phục vụ nơi làm việc cần phải áp dụng phơng pháp tính toán để tối u hoá, đảm bảo phục vụ có hiệu cao tốn kém, tập trung công Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT tác phục vụ thành chức riêng, tăng cờng khí hoá lao động phục vụ đồng thời cải tiến lao động phục vụ 3.2.3 Hoàn thiện định mức lao động Công tác định mức lao động sở nội dung công tác tổ chức lao động khoa học, lĩnh vực hoạt động xây dựng thực mức lao động tất dạng lao động, định mức lao động xác định mức hao phí lao động cần thiết cho việc thực thao tác công việc cụ thể điều kiện tổ chức kỹ thuật định, cờng độ lao động bình thờng tổ chức lao động hợp lý để sản xuất đơn vị sản phẩm hay hoàn thành công việc định, việc xác định định mức lao động cho phép xác định mức tiến hình thức tổ chức lao động sở đối chiếu hao phí lao động thực công việc phơng án tổ chức lao động khác Vì thế, Bu điện huyện Tuần giáo cần xây dựng tổ chức, quản lý tốt công tác định mức lao động định biên lao động, bố trí phân công lao động phù hợp với lực sở trờng chức danh lao động, cụ thể là: - Mức lao động đề phải có luận chứng khoa häc cã xÐt tíi nh÷ng u tè kü tht, tâm sinh lý, xà hội kinh tế - Khi xây dựng định mức phải vận dụng mức lao động tiên tiến, trung bình tiên tiến để tiến kịp thời với phát triển sản xuất có tính đến điều kiện lao động trình độ công nhân đòi hỏi ngời công nhân phải có mức độ cố gắng vơn lên - Định mức lao động đề phải tạo điều kiện cho ngời công nhân phấn đấu hoàn thành hoàn thành vợt mức nhiệm vụ kế hoạch cách hợp lý, tránh tình trạng mức đề thấp cao không phù hợp với môi trờng thực tế lực lao động công nhân 3.2.4 Quy định không ngừng hoàn thiện hình thức khuyến khích vật chất tinh thần ngời lao động Để khuyến thích vật chất tinh thần ngời lao động đạt đợc hiệu cao đơn vị cần kết hợp vận dụng cách linh hoạt chế độ tiền lơng hình thức trả lơng, tiền lơng tiền thởng suất, sáng kiến đÃi ngộ tiền không tiền sở đợc phân cấp từ Bu điện tỉnh Cơ chế đÃi ngộ không tiền nh: giấy khen, khen danh hiệu thi đua cần đợc đơn vị thực bình bầu đề nghị cách kịp thời hợp lý Ngoài ra, lÃnh đạo đơn vị cần chăm lo nhiều đến hoạt động văn hoá thể thao nh: tổ chức buổi giao lu văn nghệ, trận thi đấu thể thao Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT cán công nhân viên môn thể thao truyền thống phù hợp tâm lý khiếu sở trờng điều kiện công nhân nh ( bóng đá, bóng chuyền, cầu lông , bóng bàn Có khu) để ngời tăng cờng sức khoẻ, có hội quan hệ ngoại giao , đoàn kết hiểu biết nhiều hơn, thoải mái tinh thần lao động sản xuất hiệu 3.2.5 Đào tạo nâng cao trình độ cho ngời lao động Theo nhận định xu hớng phát triĨn nỊn kinh tÕ cđa ®Êt níc ta thêi gian tới nhanh đặc biệt ngành Bu - Viễn thông thay đổi với tốc độ chóng mặt , mở thời đại kinh tế tri thức, công nghệ tin học phổ biến rộng rÃi Các doanh nghiƯp Bu chÝnh - ViƠn th«ng hiƯn cã , họ đà cần phải tăng cờng nâng cao sức cạnh tranh thị trờng để tồn kinh doanh có lÃi Muốn phải không ngừng nâng cao chất lợng dịch vụ mở thêm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Một buớc mà doanh nghiệp Bu - Viễn thông cần làm phải tự động hoá dây chuyền sản xuất Gắn với đội ngũ lao động cần phải bồi dỡng nâng cao trình độ nghiệp vụ khai thác, kỹ sử dụng, cập nhật công nghệ sản xuất Thực trạng trình độ lao động Bu điện huyện Tuần giáo thấp đáp ứng đợc tiêu chí xu đổi Bu - Viễn thông Điều đợc thể cách cụ thể nh sau: Theo Bu điện huyện Tuần giáo nên tiến hành công việc sau: - Căn vào tình hình thực tế đơn vị cần có lao động có trình độ nh để tổ chức hình thức đào tạo nh: Bồi dỡng ngắn hạn, dài hạn, quy hay chức Có khuTừ nhiệm vụ giao dịch viên, khai thác viên, kiểm soát viên, lao động vận chuyển, lao động phụ trợ cán quản lý có khoá đào tạo khác cho phù hợp Bảng 2.8 : Trình độ lao động theo số tiêu chí đổi bu điện Tuần giáo đầu năm 2004 Trình độ Loại lao động LĐ quản lý KS viên GD viên KT viên Công nghệ BCVT đại Không cã Kh«ng cã Kh«ng cã Kh«ng cã Tin häc Giao tiếp Marketing Ngoại ngữ Trung bình Trung bình Trung bình Kém Khá Tốt Khá Kém Yếu Yếu Kém Không có Quản lý khai thác công nghệ BCVT đại Không có Không có Không có Không có - Đào tạo lại cho toàn cán bộ, công nhân khai thác giao dịch nội dung: Trình độ ngoại ngữ, tin học, tiếp thị, kinh doanh, nghệ thuật giao tiếp với khách hàng, nghiên cứu hành vi khách hàng, giao tiếp qua điện thoại, giới thiệu công nghệ ngành phạm vi kinh doanh đơn vị Có khu Cách Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT ứng xử nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc quan trọng sản xuất kinh doanh nay, tạo nét đặc sắc mang tính văn hoá sắc riêng doanh nghiệp Những năm qua, ngành bu điện bị khách hàng phàn nàn nhiều thái độ phục vụ giao dịch viên, ảnh hởng đến uy tín chất lợng việc cung cấp dịch vụ khách hàng Chính thế, đào tạo cho giao dịch viên toàn nhân viên Bu điện Tuần giáo tâm lý nghệ thuật giao tiếp với khách hàng việc quan trọng cần thiết, ngoại ngữ - Cùng với Bu điện Tuần giáo việc tổ chức đào tạo nhân viên theo tiêu chí đặt yêu cầu thực tế Tuy nhiên giải pháp có ý nghĩa cấp bách mặt thời gian tạm thời nhng xét mặt mặt lâu dài khó đào tạo đợc đội ngũ lao động đáp ứng với thay đổi môi trờng sản xuất Bu cách nhanh chóng - Cần kịp thời huấn luyện cho cán công nhân viên đơn vị dịch vụ đợc đa vào sử dụng nhằm đảm bảo chất lợng khai thác dịch vụ Ví dụ nh: Dịch vụ tiết kiệm tài khoản cá nhân, chuyển phát nhanh, internet tốc độ cao, 171… Cã khu - TiÕp tơc liªn hƯ víi sở đào tạo ngành Bu điện để gửi công nhân học tập huấn nghiệp vụ , đặc biệt trình độ ngoại ngữ tin học quản lý , số kiến thøc kh¸c vỊ nghƯ tht giao tiÕp lý ln phong cách ứng xử lý luận trị - khoa häc x· héi … Cã khu - Thêng xuyªn đánh giá chất lợng lao động sau kết thúc khoá học Hình thức đánh giá kiểm tra viết, vấn đáp, trắc nghiệm thực hành, kiểm tra trình độ vào kết làm việc thực tế 3.2.6 Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao động Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao động có tác dụng trực tiếp đến suất hiệu suất lao động đơn vị Do công tác đòi hỏi đợc thực thờng xuyên có kế hoạch Thời gian tới Bu điện cần tiếp tục trì việc thực công việc sau: - Hàng năm phải có biện pháp kỹ thuật an toàn phòng chống cháy nổ, kỹ thuật vệ sinh lao động phòng chống độc hại , trang bị phơng tiện bảo vệ cá nhân cho ngời lao động làm công việc nguy hiểm có hại, chăm sóc sức khỏe ngời lao động phòng ngừa bệnh nghề nghiệp - Tuyên truyền giáo dục huấn luyện bảo hộ lao động hình thức nh: huấn luyện định kỳ an toàn lao động, tổ chức thi thực hành an toàn lao động, mời giáo viên hớng dẫn giảng dạy an toàn lao động phạm vi toàn đơn vị Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT - Cải thiện điều kiện cho ngời lao động cách trang bị đầy đủ phơng tiện, thiết bị máy móc ngày đại cho công việc nặng nhọc độc hại, quan tâm nhiều đến môi trờng làm việc ngời lao động việc làm thiết yếu đời sóng lao động nhằm không ngừng hoàn thiện công tác tổ chức lao động quan đơn vị nh trang thiết bị dụng cụ lao động , nơi làm việc hay sở sản xuất , điều khí , ánh sáng 2.7 Tăng cờng kỷ luật lao động, phát huy tính sáng tạo ngời lao động Thực trạng việc chấp hành kỷ luật lao động cán công nhân viên Bu điện Tuần giáo thực tốt , ngời tỏ tinh thần ý thức chấp hành kỷ cơng luật lệ lao động thật sơ vào tiềm thức Tuy nhiên để trì đợc thành đòi hỏi cố gắng cao toàn thể đơn vị công tác tăng c ờng kỷ luật lao động đợc nâng cao - Cần tăng cờng việc giáo dục nhận thức kỷ luật lao động nh: tuyên truyền phổ biến nội quy lao động, thảo luận kiểm điểm tình hình việc chấp hành kỷ luật lao động kỳ tham gia lao động sản xuất họp tổ sản xuất, phận sản xuất toàn đơn vị Dùng phơng tiện thông tin nh: Bản tin ngành , tin đài truyền truyền hình để thông báo tuyên truyền kịp thời tình hình kỷ luật lao động đơn vị, tổ chức tâm gặp gỡ cá nhân điển hình tiên tiến gơng lao động sáng tạo lâu năm, có uy tín để tuyên truyền hệ trẻ thức kỷ luật lao động - Khi biện pháp giáo dục thuyết phục tác dụng cán công nhân viên vi phạm kỷ luật lao động lỗi vi phạm kỷ luật lao động mức nặng bắt buộc phải sử dụng biện pháp hành cỡng nh : Phê bình, cảnh cáo, hạ cấp bậc, buộc việc Tuy nhiên ngời vi phạm có thành khẩn cần giảm nhẹ hình phạt , nhng hình phạt hợp lý cần thiết - Cải tiến tổ chức phục vụ nơi làm việc cách khoa học để tránh lÃng phí thời gian làm việc, công suất máy móc thiết bị không gây ảnh hởng tới quy trình công nghệ trình sản xuất - Xây dựng chế độ tiền lơng, thởng công hợp lý, dễ hiểu để tăng cờng tính tích cực lao động, chấp hành nghiêm chỉnh kỷ luật lao động, công nghệ sản xuất - Tăng cờng áp dụng mức lao động có khoa học, theo dõi thờng xuyên việc hoàn thành mức lao động ngời lao động làm cho kỷ luật lao động đợc trì củng cố - Nâng cao trình độ văn hoá khoa học kỹ thuật cho ngời lao động để họ hiểu rõ quy trình công nghệ, kỹ thuật an toàn Có khu Để phát huy tính sáng tạo ngời lao động, việc vận động tổ chức phong trào thi đua Bu điện Tuần giáo cần phải rút học sau: Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT - Phải thấm nhuần t tởng thi đua tất yếu khách quan nảy sinh lao động tập thể gắn liền với phong trào quần chúng biện pháp quan trọng để xây dựng nhân tố mới, thông qua phong trào thi đua biến thành trờng học đặc biệt để đào tạo xây dựng đội ngũ, đồng thời thi đua biện pháp tích cực để thực tốt công tác quản lý, sở để khen thởng cách đích thực có tác dụng động viên giáo dục nêu gơng - Đề đợc sách thi đua khen thởng cho phù hợp, tạo cho đợc phong trào thi đua sâu rộng, liên tục nhiều mặt, từ quản lý, sản xuất kinh doanh đến văn hoá, văn nghệ thể thao, tạo động lực thúc đẩy tắng khí thi đua sôi , nhằm tăng cờng sức khoẻ để thực tốt công việc đợc giao Đồng thời biện pháp, hình thức tổ chức động viên thi đua đa dạng, phong phú, khơi dậy đợc tính tự giác, sáng tạo, vợt khó cán công nhân viên - Phong trào thi đua phải đợc trì thờng xuyên, liên tục nơi, lúc, hoàn cảnh - Việc xây dựng mục tiêu, nội dung phong trào thi đua bám sát chủ trơng, đờng lối Đảng, Nhà nớc Ngành Chỉ tiêu nội dung thi đua phải thiết thực, phù hợp với tình hình đặc điểm đơn vị - Phát động phong trào thi đua đôi với việc tổng kết khen thởng, có sơ, tổng kết đáng giá sau phong trào khen thởng động viên ngời, việc Vì vậy, để thực có hiệu phong trào thi đua khen thởng Bu điện Tuần giáo nên tiến hành biện pháp nh sau: - Làm tốt công tác tuyên truyền phổ biến sâu rộng để ngời nhận thức đắn vai trò, vị trí công tác thi đua khen thởng, để công tác thi đua tiếp tục nguồn động lực cá nhân tập thể - Xây dựng hoàn thiện quy chế thi đua khen thởng Gắn kết chặt chẽ thi đua với khen thởng, có tiêu chuẩn khen thởng thiết thực, đối tợng, trọng khen thởng đơn vị sở cá nhân Khen thởng đồng thời mặt tinh thần lẫn vật chất để nâng cao tác dụng động viên khuyến khích - Đơn vị cần tập trung phát động cho cán công nhân viên thấy rõ trách nhiệm mình, phấn đấu phát triển mạng lới bu viễn thông công cộng rộng khắp, khai thác đa dịch vụ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc xà hội, thực tốt quy chế, phát huy nội lực, nâng cao hiệu kinh doanh Xây dựng đơn vị giữ vững danh hiệu thi đua xuất sắc, quan văn hoá Cán công nhân viên đơn vị có phong cách văn minh Bu ®iƯn díi chÕ ®é x· héi chđ nghÜa Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 10 Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 11 Kết luận Trong điều kiện chế thị trờng hầu hết doanh nghiệp hoạt động môi trờng cạnh tranh khốc liệt, việc hoàn thiện công tác tổ chức lao động khoa học, thực trở thành việc làm tất yếu khách quan ®èi víi c¸c doanh nghiƯp nãi chung , doanh nghiƯp Bu Viễn thông nói riêng Hoàn thiện công tác tổ chức lao động cách khoa học đảm bảo nâng cao vai trò, chức chủ đạo sản xuất kinh doanh mà nhân tố định cho thành công hay thất bại doanh nghiệp Qua điểm phân tích tình hình thực công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo , nhận thấy việc tổ chức hoạt động đà thể coi trọng đạt đợc thành công định trình sản xuất kinh doanh, nhng số thiếu khuyết cha đợc khắc phục hoàn hảo khoá luận có đa số ý kiến, giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo Tuy nhiên kiến thức, trình độ khả kinh nghiệm nhiều hạn chế nên số ý kiến, giải pháp đa cha đạt đợc giải pháp tốt theo yêu cầu mong muốn công tác tổ chức lao động khoa học Song, hy vọng biện pháp nêu khoá luận này, nhiều đợc áp dụng phần vào trình củng cố xây dựng hoàn thiện công tác tổ chức lao động đơn vị Bu điện huyện nói chung Qua mong đợc đóng góp, bổ sung, sửa chữa Thầy, Cô giáo, anh chị em sinh viên toàn thể cán công nhân viên đơn vị thực tập Xin trân thành cảm ơn thầy giáo hớng dẫn : TS Trần Ngọc Minh, Thầy Cô giáo khoa Quản trị kinh doanh I, tập thể cán công nhân viên Bu điện Tuần giáo tỉnh Điện Biên bạn sinh viên lớp D2000/TC-QTKD đà nhiệt tình giành thời gian quý báu giúp đỡ tạo điều kiện cho hoàn thành khoá luận / Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 12 Tài liệu tham khảo Giáo trình tổ chức lao ®éng khoa häc - Bé m«n kinh tÕ lao ®éng Trờng Đại học kinh tế quốc dân - NXB giáo dục năm 1994 Giáo trình quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp BCVT Chủ biên : TS Hà Văn Hội Quản trị nguồn nhân lực PGS PTS Phạm Đức Thành - Trờng Đại học kinh tế quốc dân Nhà xuất giáo dục -1995 Một số văn quy định quy chế tổ chức hoạt động Tổng công ty Bu Viễn thông Việt Nam đơn vị thành viên HƯ thèng tiªu chn cÊp bËc kü tht chøc danh ngành nghề sản xuất Bu điện Tổng công ty BCVT Việt Nam - NXB Bu điện , tháng 12-2002 Quy chế tổ chức hoạt động Bu điện tỉnh Điện Biên Bu điện huyện Tuần giáo Bài Giảng Marketing dịch vụ TS Nguyễn Thợng Thái - Khoa Quản trị kinh doanh I Trang Web : http\\: www.vnpt.com.vn Báo Bu điện Việt Nam - T¹p chÝ BCVT =====o @o===== Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 13 Mục lục Mở đầu Chơng I - Khái quát công tác tổ chức lao động doanh nghiệp 1.1 Lao động doanh nghiệp BCVT 1.1.1 Vai trò ngời lao động doanh nghiệp 1.1.2 Đặc điểm lao động ngành BCVT 1.1.3 Thành phần cấu lao động ngành BCVT 1.2 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 Tỉ chøc lao ®éng doanh nghiƯp BCVT Khái niệm tổ chức lao động Sự cần thiết công tác tổ chức lao động Đặc điểm yêu cầu việc tổ chức lao động Các nguyên tắc tổ chức lao động 1.3 1.3.1 1.3.2 Tỉ chøc lao ®éng khoa häc doanh nghiƯp BCVT Khái niệm tổ chức lao động khoa học Néi dung cđa viƯc tỉ chøc lao ®éng khoa häc Chơng II - Thực trạng công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo tỉnh Điện Biên 2.1 Khái quát Bu điện huyện Tuần giáo 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Cơ cấu máy 2.1.3 Cơ sở vất chất kỹ thuật 2.2 2.2.1 2.2.2 2.2.3 2.2.4 2.2.5 2.3 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 1 5 7 9 14 28 28 28 32 34 Quá trình hình thành phát triển Bu điện huyện Tuần giáo 37 Sơ lợc trình đổi kinh doanh khai thác địa bàn đời Bu điện Tuần giáo 37 Chức , nhiệm vụ Bu điện Tuần giáo 39 Cơ cấu tổ chức 39 Cơ cấu nguồn lao động 41 Địa bàn hoạt động sản xuất kinh doanh 46 Thực trạng công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo Phân công lao động Hiệp tác lao động Cải thiện điều kiện làm việc Các công tác khác 46 46 48 51 53 Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 14 Chơng III - Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo 64 3.1 Nhận xét đánh giá công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo 64 3.1.1 Những thành công đà đạt đợc 64 3.1.2 Những tồn cần khắc phục 65 3.1.3 Những thuận lợi khó khăn 66 3.2 3.2.1 3.2.2 3.2.3 3.2.4 3.2.5 3.2.6 3.2.7 Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo Hoàn thiện việc phân công tác hiệp tác lao động Cải tiến việc tổ chức phục vụ nơi làm việc Hoàn thiẹn việc định mức lao động Quy định không ngừng hoàn thiện hình thức khuyến khích vật chất tinh thần ngời lao động Đào tạo nâng cao trình độ ngời lao động Đảm bảo an toàn lao động không ngừng cải thiện điều kiện lao động Tăng cờng kỷ luật lao động phát huy tính sáng tạo ngời lao động 67 67 68 70 71 71 73 74 KÕt luËn Luận văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 15 Bảng 2.4: Kế hoạch lao động năm 2004 phận giao dịch trung tâm bu điện Tuần giáo Số Lao động bố trí ngày thêng Sè L§ bè trÝ thø L§ Ca Ca Hành Nội dung công việc Ca Ca Hµnh T phËn chÝnh T ChÊp nhận dịch vụ BC-VT tổng hợp Nhận trả TKBĐ Tổng cộng Giờ Số làm viƯc L§ 7h -11h h h 13 30-17 7h -11h 13h30-17h Giê lµm viƯc 11h-13h30 17h-21 Ln văn tốt ngiệp - Lò Văn Khỏ - D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT Số LĐ Giờ Số làmviệc LĐ 7h-11h h h 13 30-17 Sè L§ bè trÝ CN 2 1 ... biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện tuần giáo 3.2.1 Hoàn thiện việc phân công hiệp tác lao động Hiện việc phân công lao động hiệp tác lao động Bu điện Tuần giáo thực tơng đối... D2000/TC-QTKD-Học viên công nghệ BCVT 14 Chơng III - Các biện pháp hoàn thiện công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo 64 3.1 Nhận xét đánh giá công tác tổ chức lao động Bu điện huyện Tuần giáo 64... khăn a Thuận lợi Công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo đợc kế thừa kinh nghiệm ngành Bu điện Bu điện tỉnh Điện Biên Quá trình thực công tác tổ chức lao động Bu điện Tuần giáo đợc quan tâm