PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG,QUẢN TRỊ LOGISTICS (CHO THUÊ KHO) CỦA TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA 3.1 Phương pháp hệ nghiên cứu đề tài Để thực mục đích ý nghĩa đề tài nói phương pháp nghiên cứu luận văn vận dụng cách tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu định tính định lượng bao gồm :  Phương pháp vật biện chứng vật lịch sử.Luận văn phân tích tư liệu,tài liệu ghi chép lịch sử hình thành phát triển dịch vụ logistics (cho thuê kho),cũng công tác quản lý chất lượng dịch vụ logistics (cho thuê kho) thực năm gần để phân tích,nghiên cứu,so sánh tìm học kinh nghiệm cho dịch vụ logistics Việt Nam.Luận văn xem xét đề tài nghiên cứu mối tương quan logic,biện chứng với vấn đề khác làm cho luận văn có tính ứng dụng cao  Phương pháp điều tra lấy ý kiến nhà quản lý thông qua vấn trực tiếp gửi phiếu điều tra.Quy trình tiến hành nghiên cứu khoa học theo phương pháp điều tra lấy ý kiến nhà quản lý tiến hành theo quy trình chặt chẽ diễn tả phần phụ lục luận án  Phương pháp phân tích hệ thống,phân tích tổng hợp so sánh nhằm mơ tả,phân tích đánh giá thực trạng tình hình triển khai hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics nói chung tổng cơng ty cổ phần bách hóa nói riêng.Đảm bảo tính xác trung thực tài liệu thu thập đưa vào sử dụng Luận văn thực phương châm kết hợp lý luận với thực tiễn để đưa kết luận có sở khoa học cho giải pháp nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ logistics (cho thuê kho) doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ logistics nói chung tổng cơng ty cổ phần bách hóa nói riêng điều kiện kinh tế 3.2 Khái quát tổng cơng ty cổ phần bách hóa 3.2.1 Q trình hình thành,phát triển lĩnh vực hoạt động hoạt động 3.2.1.1 Quá trình hình thành phát triển tổng cơng ty cổ phần bách hóa Tổng cơng ty Cổ phần Bách Hoá thành lập từ năm 1950,qua nhiều lần thay đổi tên từ Cục Bách Hố Ngũ Kim, sang Tổng Cơng ty Bách Hố,sang Cơng ty Bách Hố I trực thuộc Bộ Thương Mại.Năm 2004,Cơng ty Bách Hoá I cổ phần hoá trở thành Tổng Cơng ty Cổ phần Bách hố.Tổng Cơng ty Cổ phần Bách Hoá doanh nghiệp cổ phần đa sở hữu.Tổ chức quản lý theo mơ hình cơng ty mẹ - cơng ty Phát triển theo hướng tập đồn kinh tế đa năng: Thương mại - Dịch vụ - Sản xuất Tên doanh nghiệp:TỔNG CÔNG TY CỔ PHẦN BÁCH HÓA Tên tiếng Anh: General Department Store Joint Stock Company Tên viết tắt: TBH Trụ sở chính: 38 Phan Đình Phùng, phường Qn Thánh, Quận Ba Đình, Hà Nội Quyết định thành lập: Quyết định số 0633/2004/QĐ-BTM Bộ Trưởng Bộ Thương Mại cấp ngày 24/05/2004 Vốn điều lệ: 31.178.000.000 đồng (Ba mươi mốt tỷ trăm bảy mươi tám triệu đồng chẵn) 3.2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh tổng công ty cổ phần bách hóa Theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103005116 Phòng đăng ký kinh doanh Sở Kế hoạch Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 16/08/2004, thay đổi lần thứ ngày 19/08/2004, ngành nghề kinh doanh Công ty bao gồm:  Kinh doanh hàng bách hoá,thuốc lá,nguyên phụ liệu sản xuất thuốc lá, hàng tiêu dùng,vật tư bảo hộ lao động,văn hố phẩm,vải giả da,vải bạt,vải sợi may mặc,kim khí,điện máy,thiết bị phụ tùng,thủ công mỹ nghệ,vật liệu xây dựng,vật tư nông nghiệp lương thực,nông sản,thực phẩm,rượu bia,nước giải khát,vật tư nguyên liệu phục vụ sản xuất  Kinh doanh kho,vận tải,bất động sản,nhà ở,siêu thị,khách sạn,xây dựng nhà,kho  Dịch vụ cầm đồ  Mua bán ô tô,xe máy phụ tùng thay thế,cho thuê xe ôtô  Kinh doanh vận tải ô tô  Mua bán thiết bị điện tử,điện lạnh,máy vi tính,điện thoại,thiết bị viễn thơng  Lữ hành nội địa,quốc tế dịch vụ phục vụ khách du lịch  Đại lý kinh doanh bán lẻ xăng dầu,khí đốt hóa lỏng  Hoạt động dịch vụ tài (trừ bảo hiểm bảo hiểm xã hội),dịch vụ hỗ trợ tốn,tín dụng.Hoạt động cơng ty nắm giữ tài sản,quỹ tín thác, quản lý quỹ,mua bán doanh nghiệp,các tổ chức tài khác  Kinh doanh chứng khốn,mơi giới bảo lãnh phát hành chứng khốn.Mơi giới hợp đồng hàng hóa  Dịch vụ thu đổi ngoại tệ,kinh doanh vàng bạc,đá quý  Dịch vụ logistics 3.2.2 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban 3.2.2.1 Cơ cấu tổ chức: Đại hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị Ban kiểm sốt Ban tổng giám đốc Văn phịng cơng ty Các cơng ty mà Tổng Cơng ty cổ phần Bách Hố đầu tư 100% vốn điều lệ Phòng tổ chức hành Phịng tài kế tốn Cty TNHH TV văn hóa phẩm TBH Cty TNHH TV thương mại miền Nam Phòng kinh doanh tổng hợp I Phòng kinh doanh tổng hợp II Cty TNHH TV nông sản thực phâm TBH Cty TNHH TV xuất nhập TBH Cty TNHH TV kinh doanh tổng hợp TBH Cty TNHH TV vật tư nơng sản TBH Phịng kinh doanh bất động sản đầu tư xây dựng Phịng kinh doanh kho Chi nhánh cơng ty cổ phần Tổng Bách Hoá - Tổng kho Quan hệ lãnh đạo, quản lý Quan hệ kiểm soát Quan hệ hợp tác, nghiệp vụ Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức cơng ty Tổng Cơng ty cổ phần Bách Hố 3.2.2.2 Chức nhiệm vụ phòng ban  Đại hội đồng Cổ đông Gồm tất cổ đông có quyền biểu quyết, quan quyền lực cao Công ty,quyết định vấn đề Luật pháp điều lệ Công ty quy định Đặc biệt cổ đông thông qua báo cáo tài hàng năm Cơng ty ngân sách tài cho năm tiếp theo.Đại hội đồng cổ đơng bầu Hội đồng quản trị Ban Kiểm soát Công ty  Hội đồng quản trị Là quan quản lý Cơng ty,có tồn quyền nhân danh Cơng ty để định vấn đề liên quan đến mục đích,quyền lợi Cơng ty, trừ vấn đề thuộc thẩm quyền Đại hội đồng cổ đơng.HĐQT có trách nhiệm giám sát Tổng Giám đốc điều hành người quản lý khác.Quyền nghĩa vụ HĐQT Luật pháp điều lệ Công ty,các quy chế nội Công ty Nghị ĐHĐCĐ quy định.Hiện HĐQT Cơng ty Cổ phần Tổng Bách Hóa có thành viên  Ban kiểm soát Là quan trực thuộc ĐHĐCĐ,do ĐHĐCĐ bầu ra.Ban Kiểm sốt có nhiệm vụ kiểm tra tính hợp lý,hợp pháp điều hành hoạt động kinh doanh,báo cáo tài Cơng ty.Ban kiểm soát hoạt động độc lập với Hội đồng quản trị Ban Tổng Giám đốc.Hiện Ban Kiểm Soát Cơng ty Cổ phần Tổng Bách Hóa có thành viên  Ban Giám đốc Ban Giám đốc công ty gồm có Tổng Giám đốc Phó Tổng Giám đốc.Tổng Giám đốc người điều hành hoạt động hàng ngày Công ty chịu trách nhiệm trước Hội đồng quản trị việc thực quyền nhiệm vụ giao.Phó Tổng Giám đốc người đảm nhiệm công việc Tổng Giám đốc vắng, chịu trách nhiệm trước Tổng Giám đốc phần việc phân công, giải công việc Tổng Giám đốc uỷ quyền phân công theo chế độ sách Nhà nước Điều lệ Cơng ty  Các phịng chức - Phịng Tài Kế tốn - Phịng Tổ chức Hành Chính - Phòng Kinh Doanh Tổng Hợp I - Phòng Kinh Doanh Tổng Hợp II - Phòng Kinh Doanh Kho - Phòng Kinh Doanh Bất Động Sản Đầu Tư Xây dựng 3.2.3 Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 2006,2007 2008 Trong năm qua hoạt động kinh doanh tổng công ty cổ phần bách hóa có khởi sắc điều đáng ý đổi tổng cơng ty cổ phần bách hóa tất lĩnh vực kinh doanh phát huy tối đa nguồn lực sẵn có,với việc đầu tư thêm trang thiết bị đại nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ cơng ty.Kết đạt cịn khiêm tốn,cụ thể năm 2008 công ty chưa đạt mục tiêu mong muốn.Nhưng kết đạt từ năm 2006 đến năm 2008 nói lên đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ hướng đắn cơng ty thời kì hội nhập kinh tế giới.Sau kết hoạt động kinh doanh tổng cơng ty cổ phần bách hóa từ năm 2006 đến năm 2008: Thứ tự Chỉ tiêu Tổng doanh thu Lợi nhuận trước thuế Năm 2006 512.195.772 2.945.902 Năm 2007 686.397.650 5.911.396 Năm 2008 840.203 6.977 Nộp thuế TNDN 28% 97.217 891.484 877 Tổng lợi nhuận sau thuế Chi phí sau thuế Thu nhập người/ tháng Cổ tức Nộp Ngân sách 2.958.740 5.019.912 6.100 43.950 2.285 269.734 3.476 3.642 1.680(12%) 1.495.190 2.830(17%) 18.737.321 3.741(12%) 12.077 (Đvt: Triệu đồng) Bảng Kết hoạt động sản xuất kinh doanh cơng ty Qua bảng cân đối kế tốn ta thấy hoạt động kinh doanh tổng công ty cổ phần bách hóa qua năm có nhiều thay đổi.Như tổng doanh thu năm 2006là 512.195.772 triệu đồng,đến năm 2007 686.397.650 triệu đồng,còn năm 2008 840203 triệu đồng.Lợi nhuận sau thuế năm 2006 2.958.740 triệu đồng,đến năm 2007 5.019.912 triệu đồng năm 2008 6.100 triệu đồng.Qua ta thấy từ năm 2006 đến năm 2007 tổng doanh thu,lợi nhuận sau thuế,cổ tức,nộp ngân sách tăng lên nhà quản trị cơng ty đưa sách biện pháp hợp lý kinh doanh nên công ty đạt bước tăng trưởng lĩnh vực kinh doanh mình.Cịn đến năm 2008 ta thấy tổng doanh thu,lợi nhuận sau thuế giảm xuống so với hai năm 2006 2007 Tổng Công ty Cổ phần Bách Hóa đơn vị kinh doanh thương mại túy với mặt hàng đa dạng.Lĩnh vực kinh doanh Công ty chịu chi phối lớn kinh tế.Nền kinh tế thời kỳ phát triển,thu nhập người dân tăng cao dẫn đến nhu cầu tiêu dùng mua sắm tăng cao Trong trường hợp kinh tế suy thoái chịu tác động khủng hoảng kinh tế, thu nhập thấp làm cho nhu cầu tiêu dùng sụt giảm, thị trường Công ty bị thu hẹp.Mà năm 2008 vừa qua kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế,cuộc khủng hoảng kinh tế làm cho nhiều tập đồn bị phá sản hàng nghìn người bị việc làm.Chính điều tác động lớn đến hoạt động kinh doanh cơng ty.Nhưng nhìn vào số liệu thấy thu nhập công nhân viên cổ tức tăng lên qua ba năm,qua ta thấy công ty biết trọng đến đời sống cơng nhân viên cơng ty cơng việc yếu tố người quan trọng yếu tố định thành công.Hi vọng thời gian tới với sách biện pháp hợp lý linh hoạt công ty vượt qua sớm đạt mục tiêu mà đề 3.2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động logistics công ty 3.2.4.1 Mơi trường bên ngồi Là nhân tố tác động đến chất lượng quản trị chất lượng dịch vụ logistics Cơng ty.Đây nhân tố khó kiểm soát,tùy vào mức độ tác động nhân tố mà cơng ty đề sách biện pháp nhằm thích nghi với thay đổi đó.Các nhân tố bên ngồi tác động tới cơng ty gồm có: khách hàng mục tiêu, sách pháp luật nhà nước, mơi trường văn hóa xã hội, mơi trường cơng nghệ, đối thủ cạnh tranh, nhà cung ứng… -Khách hàng mục tiêu Cơng ty: Có thể tổ chức cá nhân,tùy thuộc vào đối tượng hàng hóa cụ thể.Đây tập khách hàng mà công ty cần quan tâm đặc biệt tất sản phẩm cơng ty làm nhằm mục đích thỏa mãn tập khách hàng này.Cũng nhu cầu họ ngày đa dạng phong phú, yêu cầu chất lượng ngày cao, công ty cần thu thập thông tin khách hàng để biết tâm lý từ có biện pháp thay đổi chất lượng dịch vụ cho phù hợp -Đối thủ cạnh tranh: Là doanh nghiệp kinh doanh mặt hàng sản phẩm với Cơng ty cạnh tranh với giá, chất lượng dịch vụ logistics mẫu mã chủng loại hàng hóa -Nhà cung cấp: Là doanh nghiệp cung ứng nguyên vật liệu đầu vào cho công ty,họ cá nhân tổ chức -Môi trường kinh tế: Sau hai năm trở thành thành viên thức WTO, kinh tế Việt Nam ngày hội nhập sâu vào kinh tế giới chịu tác động đa chiều từ biến động kinh tế, tài tồn cầu Kinh tế Việt Nam năm 2008 chịu ảnh hưởng hai đối tác ngược chiều Trong quý II quý III chịu tác động mạnh mẽ tăng giá hàng hóa giá dầu, tăng tỷ giá đồng Việt Nam với đồng ngoại tệ mạnh lạm phát Sang quý IV kinh tế nước bị chi phối tình hình khủng hoảng tài chính, kinh tế tồn cầu giảm phát Trong bối cảnh kinh tế giới nước vậy, hoạt động kinh doanh,sản xuất,dịch vụ đầu tư cơng ty trải qua nhiều khó khăn hầu hết doanh nghiệp khác -Môi trường xã hội, pháp luật: Hệ thống pháp lý đầy đủ, đồng ổn định giúp công ty dễ dàng xây dựng kế hoạch kinh doanh góp phần đảm bảo chất lượng dịch vụ logistics 3.2.4.2 Môi trường bên -Nguồn nhân lực: Con người nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành cơng hay thất bại cơng ty.Chính cơng tác tổ chức đào tạo thành viên công ty thực cách hiệu quả.Công ty tuyển cán nhân viên có trình độ hại học trở lên chủ yếu,hầu hết nhân viên công ty phải biết ngoại ngữ.Cụ thể năm 2008 cơng ty tuyển thêm 20 người có trình độ đại học đại học tuyển thêm công nhân kĩ thuật -Vốn kinh doanh: Vốn kinh doanh yếu tố định đến sức mạnh hay tiềm lực tài Cơng ty.Trong năm vừa qua công ty tăng vốn đáng kinh ngạc từ 14 tỷ đồng năm 2006 đến 31,178 tỷ đồng năm 2008.Việc tăng vốn điều lệ công ty giúp mở rộng kinh doanh mặt hàng sản xuất khác để thúc đẩy tiềm lực khả phát triển công ty -Mức độ tiên tiến công nghệ: Có thể nói khoa học kĩ thuật có vai trị quan trọng nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh doanh nghiêp.Việc áp dụng công nghệ thơng tin vào thực đơn hàng cịn cồng kềnh chồng chéo, khơng dứt khốt cơng đoạn.Vì cơng ty cần đầu tư nâng cao trình độ nhân viên việc sử dụng hệ thống 3.3 Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ logistics tổng công ty cổ phần bách hóa 3.3.1 Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ logistics qua số liệu thứ cấp Đàm phán kí kết hợp đồng Nhận hàng vận chuyển kho Nhập hàng vào kho Bảo quản hàng hóa Vận chuyển xuất bán cho khách hàng Hình 3.2 Quy trình hoạt động logistics tổng cơng ty cổ phần bách hóa 3.3.1.1 Về nguồn nhân lực công ty Nền kinh tế nước ta kinh tế thị trường có điều tiết nhà nước.Do đặc trưng bật tính cạnh tranh công ty doanh nghiệp buộc phải cải thiện tổ chức cho phù hợp với hoàn cảnh thực tế mình.Trong yếu tố người yếu tố chủ yếu định đến hiệu sản xuất kinh doanh.Việc tìm người để giao việc hay với cương vị lãnh đạo vấn đề quan tâm tổ chức Tổ chức sản xuất kinh doanh doanh nghiệp phối kết hợp sức lao động tư liệu sản xuất cho phù hợp với yêu cầu sản xuất kinh doanh xác định nhằm tạo cải vật chất cho xã hội để đạt kết cao cho xã hội.Để tạo sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng địi hỏi cần phải có đội ngũ cán bộ,cơng nhân kỹ thuật có lực trình độ định nhận thức tầm quan trọng vấn đề công ty thực Phân theo trình độ Cán có trình độ đại học đại học 2007 69 người Số lượng 2008 80 người Cán có trình độ trung cấp cao đẳng Công nhân kỹ thuật 30 người 15 người 20 người 17 người Nhân viên làm việc kho Nhân viên lái xe Nhân viên phục vụ Tổng số nhân viên 24 người 15 người 12 người 167 người 20 người 13 người 12 người 162 người (Nguồn :phòng nhân sự) Bảng Số liệu nguồn lực công ty Qua bảng số liệu ta thấy nhân viên tổng công ty cổ phần bách hóa có giảm so với năm trước chất lượng lao động lại thể số cán có trình độ đại học đại học năm 2007 69 người đến năm 2008 80 người biểu chất lượng lao động ngày nâng cao Ngày công ty biết áp dụng khoa học kĩ thuật vào hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh mình,chính mà đội ngũ nhân viên kĩ thuật cơng ty có chuyển biến rõ rệt thể năm 2007 15 người đến năm 2008 17 người.Nhưng nhìn vào bảng số liệu ta thấy số lượng nhân viên kĩ thuật cơng ty cơng ty cần bổ sung lực lượng công nhân kĩ thuật thời gian tới Về nhân viên làm việc kho nhân viên lái xe công ty lại có giảm xuống rõ rệt thể qua bảng số liệu điều làm ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Có thể nói ảnh hưởng nhân tố khác tới kết kinh doanh công ty khơng loại trừ việc bố trí sử dụng nguồn nhân lực sẵn có cơng ty chưa trọng phát huy hết lực người lao động.Vì cần thiết ban giám đốc phịng ban có liên quan phải xem xét lại,đặc biệt phòng tổ chức nhân cần xem xét lại cách bố trí xếp,bổ xung chuyển dịch cho hợp lý nhằm tăng hiệu kinh doanh doanh nghiệp thời gian tới 3.3.1.2 Khâu kí kết hợp đồng Khâu kí kết hợp đồng dịch vụ logistics tổng cơng ty cổ phần bách hóa phòng kinh doanh tổng hợp phụ trách.Sau quy trình đàm phán kí kết hợp đồng tổng cơng ty cổ phần bách hóa: Tiếp xúc với khách hàng Giới thiệu với khách hàng dịch vụ logistics công ty Thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ logistics cơng ty Kí kết hợp đồng với khách hàng Hình 3.3 Quy trình kí kết hợp đồng tổng cơng ty cổ phần bách hóa Khâu đàm phán kí kết hợp đồng khâu định chất lượng dịch vụ logistics công ty.Đây bước hoạt động logistics,nếu khâu đàm phán kí kết hợp đồng tốt tạo tiền đề tốt cho khâu tiếp sau hoạt động logistics.Để đánh giá chất lượng việc kí kết hợp đồng doanh nghiệp ta xem bảng tổng kết kết qua năm: Chỉ tiêu Đơn vị 2006 2007 2008 Số lượng hợp Bản 11 đồng mà cơng ty kí kết Doanh thu từ Triệu đồng 13.157.177 17.293.107 420.101 hợp đồng mang lại Bảng Số lượng hợp đồng doanh thu mang lại từ dịch vụ logistics Qua bảng số liệu ta thấy số lượng hợp đồng mà cơng ty kí kết năm qua có thay đổi thể qua năm 2006 số lượng hợp đồng mà doanh nghiệp kí với doanh thu 13.157.177 triệu đồng đến năm 2007 tăng lên 11 với doanh thu 17.293.107 triệu đồng có điều cơng ty tìm hướng đắn cho dịch vụ logistics mình.Nhưng đến năm 2008 số lượng hợp đồng doanh thu từ dịch vụ logistics giảm xuống ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế,ngồi ta cịn thấy số lượng hợp đồng mà cơng ty kí kết qua năm khiêm tốn với nguồn lực doanh nghiệp.Vì tương lai cơng ty cần có sách biện pháp hợp lý nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ logistics 3.3.1.3 Q trình vận chuyển hàng hóa a)Vận chuyển hàng hóa từ nguồn hàng kho Kiểm tra chất lượng số lượng hàng hóa.Sau lập chứng từ Bốc dỡ hàng hóa lên xe Vận chuyển hàng hóa kho Kiển tra chất lượng hàng hóa lập chứng từ giây tờ để lưu kho Hình 3.4 Quy trình vận chuyển hàng kho Bốc dỡ hàng hóa vận chuyển vào kho b)Vận chuyển đến bán cho khách hàng bán buôn Tập hợp xử lý đơn hàng hợp đồng Xây dựng chương trình giao hàng Chuẩn bị giao hàng Giao hàng Hạch toán nghiệp vụ giao hàng Hình 3.5 Quy trình vận chuyển hàng đến bán cho khách hàng Vận chuyển hàng hóa khâu hoạt động logistics công ty,hoạt động phận kho,đội lái xe phận kế tốn cơng ty đảm nhiệm.Q trình vận chuyển công ty xếp thành khâu khoa học Loại xe Số (xe) Xe tải loại lượng Chất lượng xe Tốt Trung bình Kém xe xe Xe tải loại 3,5 xe xe Xe tải loại 1,5 Xe nâng trọng tải kho 2 xe 2xe Xe đông lạnh 1xe Bảng Đội xe chuyên vận chuyển hàng hóa cơng ty 1xe Nhìn vào bảng ta thấy số lượng xe công ty hạn chế chất lượng xe thấp điều làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics công ty.Số lượng xe công ty 13 xe số lượng nhân viên lái xe 15 người công ty không phát huy hết xuất lao động đội ngũ lái xe.Để nâng cao chất lượng dịch vụ logistics thời gian tới cơng ty cần đầu tư thêm số lượng xe đào tạo đội ngũ nhân viên lái xe chuyên nghiệp 3.3.1.4 Q trình bảo quản hàng hóa Với tính chất hàng hóa gây độc hại cho người môi trường nên kho bãi công ty thiết kế cẩn thận Bên cạnh kho bãi bố trí cho thuận tiện cho việc bốc xếp hàng hóa cho khách hàng, đảm bảo an tồn cho hàng hóa khơng bị cháy nổ hay biến dạng… Một vài thông tin kho bãi công ty: - Cơng ty có hệ thống kho: + Hà Nội có kho với tổng diện tích 45800 m2 + Hải phịng có kho với tổng diện tích 6100 m2 - Yêu cầu điều kiện bên nhà kho: + Kho để nông sản,thực phẩm: nhiệt độ 24±2 oC; độ ẩm tương đối không 50% + Kho để thành phẩm phế phẩm: nhiệt độ mùa hè không 35 oC, mùa đông không 15oC Độ ẩm tương đối không 50% + Tại nhà kho trang bị hệ thống phòng cháy chữa cháy hệ thống điều hịa thơng gió theo tiêu chuẩn an toàn lao động sản xuất -Hệ thống kho hàng kiên cố, cao ráo, tiện lợi cho việc lưu chuyển, xe container vào kho hàng 24/24 -Nền kho trải bê tông chịu lực cao, đường nội sân bãi trải bê tơng, nhựa nóng - Kho cơng ty có phịng lạnh - Nhân viên phụ trách kiểm tra chất lượng hàng hóa 10 người kiểm tra lần tuần 2006 2007 2008 Bị mốc(%) 6% 2% 1% Bị mọt(%) 6% 3% 2% Bị ẩm(%) 4% 2% 0,9% Bảng Số liệu hàng hóa bị hỏng bảo quản kho qua năm Qua ta thấy cơng ty có diện tích lớn nằm hai khu vực phát triển kinh tế miền bắc.Vị trí kho bãi công ty thuận tiện cho việc vận chuyển hàng hóa.Qua bảng số liệu ta thấy phần trăm hàng hóa bị mối mọt,bị ẩm,bị mốc giảm qua năm năm 2006 hàng hóa bị mốc 6% đến năm 2008 cịn 1%,có điều công ty đầu tư thêm trang thiết bị kho cơng ty có biện pháp đắn nhằm hạn chế hư hỏng hàng hóa trình lưu kho.Nhưng nhìn vào bảng số liệu ta thấy phần trăm hàng hóa bị mốc,bị mọt,bị ẩm cịn cao để nâng cao chất lượng hoạt đơng dịch vụ logitics cơng ty cần phải đầu tư thêm trang thiết bị nâng cao trình độ cho nhân viên bảo quản hàng hóa nhằm hạn chế đến mức thấp phần trăm hàng hóa bị hỏng lưu kho 3.3.2 Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ logistics qua số liệu sơ cấp Trong kinh tế xã hội nào, đặc biệt kinh tế vận động theo chế thị trường, mục tiêu cuối nhà sản xuất kinh doanh giao cho khách hàng sản phẩm dịch vụ phù hợp với yêu cầu họ.Một yêu cầu quan trọng để đáp ứng nhu cầu khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ.Chính để tìm hiểu thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ logistics tổng cơng ty cổ phần bách hóa để từ đưa biện pháp nhằm hồn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ logistics cơng ty,luận văn dùng phương pháp phân tích số liệu sơ cấp  Số lượng người vấn: người  Số lượng phiếu thu là: phiếu 3.3.2.1 Câu Qua việc tổng kết phiếu điều tra em thấy cơng ty chưa áp dụng hệ thống quản trị chất lượng 3.3.2.2 Câu ST T Các nhân tố Thứ tự quan độ trọng Nhân lực Tài Cơng nghệ Chất lượng sản phẩm dịch vụ Máy móc Tổ chức quản lý Số phiếu chọn (%) 100% 30% 65% 20% 75% Thông tin Qua bảng vấn ta thấy nhân tố nhân lực quan trọng kinh tế thị trường yếu tố người yếu tố định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 3.3.2.3 Câu Qua phiếu vấn em thấy nguồn lực cơng ty có ưu điểm nhược điểm sau: -Ưu điểm: +)Nhiệt tình với cơng việc mà giao +)Chịu sức ép cơng việc +)Có khả giao tiếp tốt +)Có trình độ cao,trong năm trở lại số nhân viên có trình độ đại học đại học tăng lên đáng kể -Tồn tại: +)Số lượng cán nhân viên cơng ty cịn khiêm tốn với hoạt động kinh doanh cơng ty +)Trình độ chun mơn nhân viên công ty số lĩnh vực mà công ty kinh doanh chưa cao +)Vì cơng ty nhà nước chuyển sang cơng ty cổ phần tuổi đời nguồn lực công ty cao 3.2.2.4 Câu Số người chọn/tổng số người vấn 3.2.2.5 Câu Rất tốt 0/5 Bình thường 2/5 Quá cũ 3/5 Qua vấn cơng ty chưa có phịng ban riêng biệt phụ trách hoạt động logistics.Mà hoạt động phịng kinh doanh,phịng kế tốn phân kho đảm nhiệm 3.2.2.6 Câu Trong trình thực dịch vụ logistics cơng ty gặp khó khăn thuận lợi sau: -Thn lợi: +)Cơng ty có hệ thống kho bãi lớn +)Vị trí kho bãi công ty thuận tiện cho việc vận chuyển +)Cơng ty có hệ thống phân phối tốt -Khó khăn: +)Trang thiết bị kho cũ +)Cơng ty chưa có phịng ban riêng biệt hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ logistics phụ trách logistics +)Trình độ nhân viên công ty logistics chưa cao +)Đội ngũ xe cơng ty cịn thiếu chất lượng số lượng 3.4 Những thành công tồn hoạt đơng logistics cơng ty Qua q trình phân tích số liệu thứ cấp số liệu sơ cấp thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ logistics tổng cơng ty cổ phần bách hóa.Thì em thấy dịch vụ logistics công ty đạt số thành cơng sau: +)Cơng ty chiếm lịng tin từ khách hàng +)Hoạt động logistics mang lại doanh thu cao cho doanh nghiệp Bên cạnh thành cơng đạt hoạt động logistics cơng ty cịn tồn số nhược điểm sau: +)Cơng ty chưa có phịng ban riêng biệt phụ trách hoạt động logistics +)Công ty chưa áp dụng hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ logistics +)Trang thiết bị phục vụ cho hoạt động logistics cơng ty q cũ đầu tư +)Trình độ chun mơn cán nhân viên công ty hoạt động logistics yếu  ... 2004,Cơng ty Bách Hố I cổ phần hố trở thành Tổng Cơng ty Cổ phần Bách hố .Tổng Cơng ty Cổ phần Bách Hoá doanh nghiệp cổ phần đa sở hữu.Tổ chức quản lý theo mơ hình cơng ty mẹ - công ty Phát triển... hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ.Chính để tìm hiểu thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ logistics tổng công ty cổ phần bách hóa để từ đưa biện pháp nhằm hoàn thiện nâng cao chất lượng dịch vụ logistics. .. logistics tổng công ty cổ phần bách hóa 3.3.1 Thực trạng quản trị chất lượng dịch vụ logistics qua số liệu thứ cấp Đàm phán kí kết hợp đồng Nhận hàng vận chuyển kho Nhập hàng vào kho Bảo quản hàng hóa