Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội I. Phơng hớng để duy trì và phát triển việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội. Trong bối cảnh toàn cầu hoá và mở rộng thơng mại quốc tế hiện nay đang đặt ra trớc mắt công ty những cơ hội và thách thức mới buộc công ty phải có những chiến lợc thích hợp để thích ứng kịp thời. Thị trờng sẽ mở rộng hơn, đa dạng hơn nhng cạnh tranh cũng gay gắt hơn, khách hàng ngày càng khó tính hơn với những đòi hỏi cao hơn về chất lợng, giá cả do đó đòi hỏi các doanh nghiệp nói chung và Công ty da giầy Hà Nội nói riêng phải không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm đồng thời giảm chi phí sản xuất để từ đó giảm giá bán, tăng khả năng cạnh tranh trên thị trờng trong nớc và quốc tế. Xác định đợc những khó khăn, thách thức và những cơ hội đó, Công ty da giầy Hà Nội đã xây dựng chiến lợc kế hoạch phát triển sản xuất kinh doanh trong giai đoạn tới nhằm đa công ty tới những vị trí xứng đáng trên thị trờng giầy dép quốc tế, trớc mắt chiến lợc phát triển của công ty trong năm 2001 nh sau: - Về thị trờng và khách hàng: Trong những năm tới, thị trờng xuất khẩu của Công ty da giầy Hà Nội chủ yếu vẫn là khối EU. Ngoài ra, thị trờng khu vực cũng là một thị trờng mà công ty rất quan tâm, tuy nhiên cũng sẽ khó khăn hơn do giá cả vật t nguyên liệu và nhân công không chênh lệch nhiều. - Về sản phẩm và chất lợng: + Đẹp về mẫu mã, phong phú về chủng loại, hợp thị hiếu ngời tiêu dùng. + Chất lợng đảm bảo đạt tiêu chuẩn ISO 9002 và sản phẩm ngang bằng với các sản phẩm của các nớc tiên tiến trên thế giới. + Nâng cao trình độ của cán bộ công nhân viên. + Phát huy tối đa khả năng sáng tạo của mọi thành viên trong công ty. Kế hoạch cụ thể của năm 2001 của công ty nh sau: - Giá trị sản xuất công nghiệp đạt 20 tỉ, tăng 16% so với năm 2000 Vũ thị hồng vân qtcl 39 qtkdcn & xdcb Luận văn tốt nghiệp - Doanh thu dự kiến đạt 29 tỉ, tăng 16% so với năm 2000. - Sản phẩm chủ yếu: + Giầy vải: Đạt sản lợng 900.000 đôi, tăng 15% so với năm 2000. + Giầy da: Đạt sản lợng 50.000 đôi, tăng 15% so với năm 2000. - Tổng kim ngạch xuất khẩu đạt 1.335.000 USD tăng 15% so với năm 2000. - Tổng kim ngạch nhập khẩu đạt 1.320.000 USD tăng 15% so với năm 2000. - Các khoản nộp ngân sách nhà nớc đạt 1 tỉ đồng, tăng 16% so với năm 2000. - Đầu t vốn khoản 10 tỉ đồng cho sản xuất để mua bán các loại máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất. Việc đợc chứng nhận ISO 9002 là một kết quả quan trọng đối với Công ty da giầy Hà Nội, nó đánh dấu một giai đoạn làm việc với nỗ lực cao. Nó thể hiện uy tín và vị thế của công ty trên thị trờng quốc tế và trong nớc ngày càng đợc khẳng định. Tuy nhiên, chứng chỉ ISO 9002 chỉ có hiệu lực trong 3 năm, sau đó sẽ đợc xem xét, đánh giá và cấp lại nếu vẫn đảm bảo, do đó công ty phải thờng xuyên coi biện pháp duy trì là một tất yếu. Đồng thời mở rộng và áp dụng HTQLCL này cho xí nghiệp giầy da trong năm 2001. Với xu hớng phát triển nh hiện nay, trong một tơng lai gần đây, Công ty da giầy Hà Nội nên xây dựng mô hình quản lý chất lợng hoàn thiện hơn, đó là TQM hệ thống quản lý chất lợng đồng bộ - tập trung vào chất lợng, dựa vào sự tham gia của các thành viên của nó nhằm đạt đợc sự thành công lâu dài nhờ việc thoả mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và xã hội II. Các biện pháp 1. Biện pháp 1: Quan tâm và đẩy mạnh hơn nữa công tác giáo dục, đào tạo lại và bồi dỡng cho cán bộ công nhân viên. 2 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 2 Luận văn tốt nghiệp Đào tạo, bồi dỡng kiến thức cho cán bộ công nhân viên là những công việc cơ bản, cái mà Công ty đã thực hiện ngay từ những bớc đầu tiên khi tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002. Sau khi đã đợc cấp giấy chứng nhận rồi, công việc đào tạo bồi dỡng kiến thức về ISO 9002 vẫn rất quan trọng. Nó không chỉ còn là tuyên truyền, đào tạo những kiến thức cơ bản, những hiểu biết chung về ISO 9000 nữa mà là đào tạo, bồi dỡng để nâng cao sự hiểu biết chung, khả năng áp dụng sáng tạo, cải tiến và dần dần hoàn thiện hệ thống đã đợc chứng nhận và mở rộng áp dụng cho toàn Công ty. Tiến sỹ Ishikawa - chuyên gia nổi tiếng trong lĩnh vực quản trị chất lợng ngời Nhật - đã viết Quản lý chất lợng bắt đầu từ đào tạo và kết thúc cũng bằng đào tạo. Đào tạo chất lợng xuất phát từ chính sách chất lợng và thực hiện theo vòng khép kín sau: Bảng 21: Chu kỳ đào tạo chất lợng Chính sách CL Đào tạo Kiểm định tính hiệu lực Đánh giá kết quả Thực thi và theo dõi Chơng trình và t liệu Phân công trách nhiệm Xác định mục tiêu Xây dựng tổ chức đào tạo Nêu nhu cầu đào tạo về CL 3 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 3 Luận văn tốt nghiệp Để triển khai, đẩy mạnh đào tạo đảm bảo thực hiện đợc những mục tiêu đã đề ra thì công ty phải tiến hành: - Công ty phải chủ động xây dựng chiến lợc đào tạo phát triển nguồn nhân lực. Chiến lợc này phải căn cứ vào nhiệm vụ phát triển sản xuất kinh doanh, vào chính sách chất lợng theo đuổi và những đòi hỏi đảm bảo nâng cao chất lợng trong thực hiện nhiệm vụ chiến lợc của Công ty. - Đảm bảo sự phối hợp giữa các bộ phận chức năng, lấy ý kiến của ngời lao động và những t tởng chỉ đạo của ban lãnh đạo trong xây dựng chính sách, mục tiêu, kế hoạch chất lợng. - Dành nguồn tài chính cần thiết và sự quan tâm thực sự của ban lãnh đạo Công ty đến công tác đào tạo. - Phòng kiểm tra chất lợng cần chủ động xây dựng qui trình đào tạo và trình giám đốc phê duyệt, ban hành làm căn cứ cho việc tổ chức thực hiện triển khai hoạt động đào tạo có hiệu quả. - Đa dạng hoá các hình thức, phơng pháp đào tạo cho phù hợp với tình hình thực tế của Công ty. Những hình thức đào tạo phải đợc triển khai phù hợp với từng đối tợng và nội dung yêu cầu đào tạo. Những hình thức chủ yếu là đào tạo tại chỗ, theo kiểu làm cặp, tổ chức các khoá đào tạo tại Công ty, cử ngời đi học tại các trờng, các viện và tham gia hội thảo tập huấn về chất lợng. Sau khi đào tạo cần phải có kiểm định qua kiểm tra và kết quả thực tế để xem có khác gì so với trớc khi đào tạo không? Có thể đánh giá việc đào tạo qua phiếu đánh 4 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 4 Luận văn tốt nghiệp giá bằng cho điểm các chỉ tiêu, tổ chức, kỹ năng giảng, giá trị cơ bản với điểm 5 là tốt nhất, điểm 1 là kém nhất. Khi tổng hợp các phiếu đánh giá này lại ta sẽ có đợc kết quả về chất lợng của khoá đào tạo. Nếu chất lợng cao thì sẽ tiếp tục phát huy, nếu chất lợng thấp thì phải thay đổi cách tổ chức và giảng dậy. Bảng 22: Đánh giá khoá đào tạo Chỉ tiêu Điểm số Tổ chức khoá đào tạo: 5 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 5 Luận văn tốt nghiệp 1. Mục tiêu (rõ ràng/ không) 2. Yêu cầu (thách thức/không) 3. Truyền thụ (tác dụng/không) 4. Tài liệu (tốt/không) 5. Kiểm tra (tác dụng/không) 6. Mức độ thực hành (tốt/không) 7. Tổng quát về tổ chức (tốt/không) Góp ý Kỹ năng dạy 1. Thời gian trên lớp (hiệu quả/không) 2. Bài giảng (tác dụng/không) 3. Thảo luận (câu đối/không) 4. ý kiến phản hồi (tác dụng/không) 5. Phản ứng của các học viên (thờng xuyên/không) 6. Giúp đỡ của giáo viên (thờng xuyên/không) 7. Tổng quát về kỹ thuật giảng (tốt/không) Góp ý Giá trị cơ bản 1. Khoá học đã (tác dụng/không) 2. ý kiến của giảng viên (thích hợp/không) 3. Tổng quát về giá trị cơ bản (tốt/không) Góp ý 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 6 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 6 Luận văn tốt nghiệp 2. Biện pháp 2: Tăng cờng công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng và thực hiện theo các thủ tục của các bộ phận, phát hiện và uốn nắn kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực của hệ thống. Thờng xuyên xem xét, kiểm tra là nguyên tắc thứ 5 của HTQLCL theo ISO 9000. Hệ thống QLCL theo ISO 9002 mà Công ty đang áp dụng đã đa ra những thủ tục, tiêu chuẩn, qui định cho các bộ phận trong ftoàn Công ty đã cùng áp dụng. Nhng để đảm bảo cho các văn bản ấy đợc thực hiện một cách đầy đủ, đúng nh dự kiến thì không thể thiếu đợc công tác kiểm tra, giám sát. Ngày nay, với cơ chế cởi mở và thông thoáng, chúng ta luôn hô hào tự giác, phát huy quyền làm chủ cảu ngời lao động. Tuy nhiên, có lẽ đây là yếu tố thuộc về bản chất con ngời, đặc biệt là ngời Việt Nam, vốn chịu ảnh hởng nhiều của cơ chế quan liêu bao cấp. Đây chính là một yếu điểm chúng cấn khắc phục. Phơng pháp kiểm tra giám sát đợc thể hiện: - Nội dung về ISO 9002 thờng xuyên đợc đa vào trong các cuộc họp giao ban của Công ty. Các qui định, trách nhiệm, quyền hạn trong ISO 9002 trở thành các tiêu chuẩn để bình bầu thi đua, xét khen thởng. - Các cuộc họp thờng trực ISO 9002 đợc tổ chức thờng nhật theo đúng lịch trình. Tại các cuộc họp này, mỗi bộ phận phải báo cáo về việc thực hiện ISO 9002, trình bày khó khăn hoặc đề xuất ý kiến, hành động khắc phục và phòng ngừa. - Ban chỉ đạo ISO 9002 phải thờng xuyên thực hiện công tác kiểm tra, giám sát thực hiện các thủ tục, hớng dẫn công việc, . tại các bộ phận bằng cách kiểm tra trực tiếp hoặc thu thập các thông tin về thực hiện các thủ tục, từ đó rà soát các thủ tục đã đợc xây dựng với thực tế thực hiện nhằm liên tục hoàn thiện hệ thống các thủ tục. 7 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 7 Luận văn tốt nghiệp Khi phát hiện hành động vô ý hay cố ý vi phạm các thủ tục đã xây dựng, cán bộ kiểm tra lập biên bản, so sánh mức độ vi phạm với các qui định về xử phạt để đề xuất các cách thức xử lý gửi lên các bộ phận có thẩm quyền. Đối với vi phạm nhỏ, việc xử lý có thể là cảnh cáo, khiển trách, buộc cam kết sửa đổi. Các vi phạm khác, biện pháp xử lý thông thờng là xử phạt hành chính. Tác dụng của biện pháp này không chỉ ở việc duy trì, hoàn thiện hệ thống QLCL ISO 9002 nh đã nêu trên mà hơn thế nữa, nó có tác dụng hết sức tích cực đến chính hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Xây dựng hệ thống QLCL ISO 9002 cũng chính là một nhiệm vụ quan trọng song song với nhiệm vụ sản xuất kinh doanh có hiệu quả để tồn tại và phát triển Công ty. Hai nhiệm vụ này cơ bản hỗ trợ, đan xen nhau. HTQLCL ISO 9002 đợc xây dựng thành công đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp cả bên trong lẫn bên ngoài, đó là đảm bảo chất lợng sản phẩm trong hoạt động, tăng lợi nhuận, ổn định đời sống, tăng năng lực sản xuất, tăng uy tín, mở rộng thị trờng. Nh thế nghĩa là hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả. Đồng thời, hoạt động sản xuất kinh doanh có hiệu quả là cơ sở, nền tảng cho áp dụng thành công, cung cấp mọi nguồn lực cho việc xây dựng, áp dụng. Tăng cờng công tác kiểm tra giám sát việc áp dụng và thực hiện đúng các thủ tục đảm bảo hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty. Để biện pháp này đợc thực hiện và thực sự phát huy tác dụng, Công ty cần tạo ra đợc một hành lang kỷ luật, qui định chặt chẽ. Quán triệt cụ thể trách nhiệm và quyền hạn của cả cán bộ kiểm tra cũng nh của từng bộ phận áp dụng các thủ tục. 3. Biện pháp 3: áp dụng các công cụ thống kê vào việc quản lý chất lợng và mở rộng áp dụng ISO 9002 ở Công ty giầy da Hà Nội. áp dụng các công cụ thống kê vào kiểm soát chất lợng sản phẩm trong các doanh nghiệp đã đợc Shewart khởi xớng và áp dụng tại Mỹ từ những năm 1920. Từ đó đến nay việc sử dụng các công cụ thống kê không ngừng đợc hoàn thiện, bổ sung 8 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 8 Luận văn tốt nghiệp và đợc đa vào áp dụng tại hầu hết các doanh nghiệp trên thế giới. Ngày nay, trong QLCL việc sử dụng các công cụ thống kê là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả của việc mở rộng và áp dụng ISO 9002 cho toàn doanh nghiệp. Đó là công cụ giúp cho doanh nghiệp nhanh chóng xác định đợc những vấn đề về chất lợng, tìm ra nguyên nhân chủ yếu và loại bỏ chúng. Nhờ vào các công cụ thống kê mà các dữ liệu đợc sắp xếp lại, tìm ra đợc dạng phân bố để tìm ra biện pháp cụ thể, do đó, giảm thiểu đợc các nhầm lẫn. Hiện nay, tại các doanh nghiệp áp dụng 7 công cụ thống kê cơ bản là: - Sơ đồ lu trình. - Sơ đồ xơng quá (biểu đồ nhân quả). - Biểu đồ Pareto. - Biểu đồ phân bố mật độ. - Biểu đồ kiểm soát. - Biểu đồ phân tán. - Phiếu kiểm tra chất lợng Các công cụ thống kê nên áp dụng theo trình tự nh sau: - Trớc hết phải áp dụng phiếu kiểm tra chất lợng vì mục đích của phiếu kiểm tra là thu thập các dữ liệu để xét đoán và dựa vào sự việc để hành động. Phiếu kiểm tra phải để ngay tại nơi làm việc và việc nhập số liệu phải viết bằng tay. Điều này sẽ cho ngời vận hành, ngời giám sát, kỹ s và bất kỹ một ai có chuyên môn đều biết đ- ợc kết quả làm việc của máy móc. Ví dụ một số phiếu kiểm tra thờng dùng trong sản xuất nh phiếu kiểm tra số lợng sản phẩm hỏng, phiếu kiểm tra vị trí của khuyết tật, phiếu kiểm tra yếu tố gây ra khuyết tật . - Tiếp đến có thể áp dụng biểu đồ Pareto: muốn cải tiến chất lợng một cách kinh tế thì phải tìm cách đạt đợc kết quả cải tiến tối đa với công sức ít nhất. Biểu đồ Pareto là một biểu đồ cột dùng các dữ liệu thu thập đợc trong phiếu kiểm tra hoặc lấy 9 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 9 Luận văn tốt nghiệp từ các nguồn khác để cung cấp cho ta nhiều thông tin hữu hiệu. Đây là dạng biểu đồ dễ hiểu, mọi ngời có thể nhìn qua cũng tiếp thu đợc ngay nội dung, do đó nên đặt biểu đồ ở những nơi nghỉ giải lao để giúp nâng cao tinh thàn trách nhiệm của nhân viên và công nhân trong bất kỳ cải tiến nào. - Biểu đồ nhân quả: mục đích của biểu đồ nhân quả là giúp giảm bớt sự sai hngr trong sản xuất, là chìa khoá phát hiện ra nhân tố nào ảnh hởng chủ yếu đến độ phân tán các đặc tính, kết hợp với phiếu kiểm tra và biểu đồ Pareto để xác định mức quan trọng tơng đối của các nhân tố đó ảnh hởng lẫn nhau. Dựa vào mức độ ảnh hởng do từng nhân tố gây ra ta có thể viết quy trình và đó chính là "bí quyết kỹ thuật" của công ty. - Biểu đồ phân bố mật độ và biểu đồ kiểm soát: Biểu đồ phân bố mật độ dùng để đánh giá khả năng định tính và định lợng của các phơng tiện, máy móc thiết bị, quá trình . Biểu đồ kiểm soát giúp loại bỏ các biến thiên bất thờng nhờ phân tách các nguyên nhân xác định đợc ra khỏi các nguyên nhân ngẫu nhiên. Vì biểu đồ phân bố mật độ không cho thông tin có liên quan đến khoảng thời gian xảy ra nên phải kết hợp vơí biểu đồ kiểm soát đế có đợc nhiều thông tin chi tiết hơn. - Biểu đồ phân tán: là công cụ đơn giản nhất trong số các công cụ nhng lại rất có tác dụng trong việc xác định nguyên nhân trục trặc. Biểu đồ phân tán dùng để xác định mối quan hệ giữa 2 loại dữ liệu. - Sơ đồ lu trình: áp dụng sơ đồ lu trình để xác định rõ từng khâu trong quá trình để từ đó biết đợc khâu nào yếu nhất hay sai hỏng nhất. Tại Công ty da giầy Hà Nội, 7 công cụ thống kê này vẫn cha đợc áp dụng trong QLCL. Đây cũng chính là nguyên nhân làm cho sản phẩm hỏng và phế phẩm còn tồn tại, vẫn còn có những đơn hàng bị khách hàng trả lại hoặc khiếu nại về chất lợng bởi ngời công nhân cha phát hiện ra đợc nguyên nhân của những biến động của quá trình sản xuất. 10 Vũ thị hồng vân QTCL 39 QTKDCN & XDCB 10 [...]... trì và phát triển việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội là một ý kiến nhỏ trong quá trình xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9000 của các doanh nghiệp nói chung và Công ty da giầy Hà Nội nói riêng Với các biện pháp nêu trong đề tài, tôi hy vọng là ban lãnh đạo Công ty da giầy Hà Nội sẽ có những giải pháp sáng suốt nhất nhằm tăng cờng hiệu lực... đại Công tác tổ chức điều hoà phối hợp vẫn cha đợc coi trọng Để mở rộng việc áp dụng ISO 9002 trong toàn công ty, công ty Da giầy Hà Nội cần phải có những biện pháp để khắc phục những sai lầm trong công nghệ sản xuất hiện có của công ty để có thể đổi mới đợc công nghệ hiện đại Để có thể đổi mới công nghệ hiện có sang công nghệ tiên tiến nhằm đạt hiệu quả cho việc áp dụng và phát triển ISO 9002, công ty. .. khách hàng bởi vì ISO 9002 hớng vào mục tiêu khách hàng Trớc tiên, chúng ta cần phải xem xét lại hiện trạng công nghệ của công ty Da giầy Hà Nội Công ty Da giầy Hà Nội là một đơn vị mới chuyển đổi sang sản xuất giầy nên nhìn chung máy móc sản xuất của công ty là mới đợc đầu t nhất là các máy móc chuyên dụng, nhà xởng của công ty vừa đợc xây mới sau khi xác định rõ công nghệ sản xuất nên phù hợp với công. .. sản xuất Việc áp dụng các công cụ thống kê vào trong sản xuất sẽ giúp Công ty hình thành thói quen là tất cả các quá trình đều đợc nói bằng các số liêu Thông qua các con số này mà ngời lao động hiểu biết đợc tình hình hoạt động của mình và chất lợng công việc yêu cầu Đây chính là một thuận lợi cho Công ty trong việc áp dụng và mở rộng ISO 9002 trong toàn Công ty, bởi vì chủ trơng của ISO 9002 là tất... Số vốn 6 500 3 500 - Tổ chức điều hoà phối hợp sự hoạt động của các bộ phận Hoạt động sản xuất của công ty là một quá trình liên tục và xuyên suốt trong doanh nghiệp Quá trình đó có liên quan tới tất cả các bộ phận sản xuất và quản lý Nếu quá trình đó mà bị đứt tại một khâu nào thì hậu quả là rất lớn Để áp dụng và phát triển thành công ISO 9002 và đổi mới đợc công nghệ hiện có, công ty Da giầy Hà Nội. .. cùng góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 nói riêng, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác về thực hiện áp dụng, duy trì và mở rộng hệ thống quản lý chất lợng đã xây dựng, cũng nh tự giác về chất lợng, Công ty đã đề ra một loạt các biện pháp thởng phạt vật chất Đây thực sự là biện pháp có hiệu quả Nó động... tăng số lợng nhân viên kiểm tra chất lợng là còn cao Trong thời gian qua, Công ty da giầy Hà Nội đã áp dụng những biện pháp để kiểm tra chất lợng sản phẩm, tuy nhiên những biện pháp này vẫn mang tính cá nhân truyền thống nên mất nhiều thời gian, chi phí mà nhiều khi vẫn cha xác định đợc nguyên nhân gây lỗi Do đó, Công ty phải nhanh chóng triển khai, áp dụng các công cụ thống kê vào quá trình sản xuất Việc. .. lý chất lợng ISO 9002 nói riêng Nó khuyến khích mọi ngời tham gia làm đúng trách nhiệm đã đợc qui định trong các thủ tục cũng nh tuân thủ các yêu cầu đã ghi trong hệ thống và phát huy tính sáng tạo cải tiến, hoàn thiện và mở rộng hệ thống quản lý chất lợng của Công ty Trên đây là những biện pháp cơ bản mà Công ty da giầy Hà Nội cần thực hiện để đảm bảo duy trì, phát triển và tiếp tục mở rộng hệ thống... để khoản tiền thởng kích thích ngời lao động trong sản xuất, trong việc tuân thủ đúng các yêu cầu đã đặt ra của hệ thống, Công ty đã xem xét lại hệ số thởng phạt dựa vào mức độ quan trọng của từng bộ phận có ảnh hởng trực tiếp đến năng suất chất lợng của sản phẩm, đến việc duy trì và mở rộng hệ thống cũng nh trách nhiệm của mỗi cấp trong việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9002 Nội dung tiêu... nghệ hiện có của công ty và có khả năng mở rộng đợc Tuy nhiên tay nghề của cán bộ công nhân viên là khá thấp, chủ yếu là các công nhân có bậc thợ là 1(60.69%) và bậc 2(32.01%), còn bậc thợ cao hơn là còn khá hiếm Đây là một nguyên nhân khiến cho việc đổi mới công nghệ không đạt đợc hiệu quả Các quy trình công nghệ sản xuất của công còn trong giai đoạn sản xuất thủ công, các phơng pháp và công thức thực . Một số giải pháp nhằm duy trì và phát triển việc áp dụng HTQLCL ISO 9002 ở Công ty da giầy Hà Nội I. Phơng hớng để duy trì và phát triển việc áp dụng HTQLCL. đứt tại một khâu nào thì hậu quả là rất lớn. Để áp dụng và phát triển thành công ISO 9002 và đổi mới đợc công nghệ hiện có, công ty Da giầy Hà Nội cần