Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 3.1. Định hướng phát triển của công ty đến năm 2012 3.1.1. Mục tiêu phát triển: Qua những phân tích kết quả đạt được và những tồn tại trong Công ty, Ban giám đốc công ty đã xác định rõ định hướnh phát triển của Công ty trong những năm tới đây. Đặc biệt Công ty đã xây dựng rõ cho mình chiến lược phát triển tới năm 2012 về doanh thu trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh của mình (bảng 08). Bảng 08: Chiến lược phát triển doanh thu đến năm 2012 STT Chỉ tiêu ĐVT Chiến lược 1 Chuyển phát nhanh đồng 57.880.000.000 2 Phát hành báo đồng 2.280.000.000 3 Viến thông đồng 10.540.000.000 4 In ấn đồng 2.590.000.000 5 Kho vận đồng 1.280.000.000 6 Thương mại điện tử đồng 2.010.000.000 7 Tài chính bưu điện đồng 810.000.000 8 Tổng doanh thu đồng 77.390.000.000 Như vậy với mục tiêu chiến lược phát triển như trên, đến năm 2012 sẽ đưa tổng doanh thu của Công ty lên 70.990.000.000 đồng tức là sẽ tăng lên 400% so với tổng doanh thu trong năm 2009. Trong đó Bưu chính Viettel vẫn lấy chuyển Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp phát nhanh là mũi nhọn trong hoạt động kinh doanh của mình đạt mức doanh thu 57.880.000.000 đồng tăng thêm 356% so với năm 2009. + Ngành viễn thông là có tiềm năng phát triển, do đó Công ty có chủ trương đầu tư hơn nữa và sẽ đạt mức doanh thu 10.540.000.000 đồng tăng 250,06% so với năm 2009. Nhìn chung Bưu chính Viettel chi nhánh Hải Phòng vẫn đầu tư mạnh vào CPN và VT, là 2 ngành chiếm tỷ trọng doanh thu cao trong năm qua. Bên cạnh đó những loại hình dịch vụ khác vẫn được đầu tư phát triển hơn nữa, đặc biệt xu hướng phát triển ra thị trường nước ngoài, xây dựng các bưu cục ngoại dịch. Việc mở rộng ra thị trường nước ngoài được triển khai ngay trong năm nay trước hết trên thị trường Singapo và Lào. 3.1.2. Định hướng phát triển * Định hướng về công nghệ: - Lựa chọn công nghệ phù hợp với xu thế hội tụ công nghệ, tiết kiệm đầu tư. - Công nghệ thay đổi nhanh chóng: định hướng đúng về công nghệ, đầu tư nhanh, kinh doanh có hiệu quả để thu hồi vốn. - Chú trọng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, làm chủ công nghệ hiện đại và tăng cường hoạt động sáng tạo. * Định hướng về kinh doanh: - Chiến lược giá: hợp tác với các nhà cung cấp khác tránh cạnh tranh về giá. - Quán triệt nhận thức khách hàng là khách sử dụng chung dịch vụ của Tập đoàn Viettel. - Tận thu trên hạ tầng sẵn có, mở rộng kinh doanh các dịch vụ khác. - Mở rộng hợp tác kinh doanh Quốc tế nằm phát triển thị trường ( trước mắt là sang Singapo và Lào ). - Phát triển kinh doanh đi đôi với đảm bảo an ninh quốc phòng. Luân chuyển thông tin phục vụ khối quân sự. Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Làm tốt công tác chăm sóc khách hàng hơn nữa, xây dựng mọi chế độ chính sách nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng, đặc biệt là với nhóm khách hàng đặc biệt có tiềm năng. - Giải pháp dứt điểm mọi khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng, kịp thời. * Con người Theo định hướng phát triển của Công ty xác định, trong những năm tới đây, sẽ tuyển dụng theo đúng quy trình ( đảm bảo cơ cấu: 45% ĐH, 50% CĐ- TC, 5% là lao động khác ) Trong quá trình hoạt động sẽ không ngừng đào tạo để nâng cao nghiệp vụ, chuyên môn: + 100% CBCNV nhận và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, yên tâm gắn bó công tác + 100% nhân viên mới được tuyển dụng đào tạo + 100% nhân viên được đào tạo nội bộ ít nhất 1lần/ năm + 5% nhân viên được cử đi đào tạo bên ngoài Công ty ( tại các trung tâm và các trường đào tạo ) + Với những mục tiêu cụ thể như trên Bưu chính Viettel đang không ngừng củng cố xây dựng thương hiệu, vị trí của mình không chỉ trong nước mà còn vươn xa hơn trên thị trường Quốc tế. 3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh tại Công ty Trong năm 2009 Bưu chính Viettel đã có những bước đột phá trong việc tăng doanh thu hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty còn chưa cao một phần là do hầu hết các khoản chi phí đầu vào tăng Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp vượt bậc, làm cho lợi nhuận thu được không cao. Dưới đây là một số biện pháp đưa ra nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh cho Công ty trong những năm tới. 3.2.1. Về công tác kinh doanh - Phải phát triển thị trường bằng cách: + Xây dựng các chương trình, kế hoạch Marketing tiếp xúc khách hàng, từng thị trường một cách cụ thể. Do đặc thù của Công ty là kinh doanh đảm bảo dịch vụ viễn thông 097, 098, 0167, 0168, 0169 do vậy phải có chương trình tiếp xúc với từng đối tượng khách hàng, tổ chức marketing khách hàng tại các xã, phường, thị trấn. + Xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, có chính sách hiệu quả giữ chân khách hàng chiến lược và phát triển khách hàng trung thành: tặng quà, giảm giá cước… nhằm duy trì tốc độ doanh thu. + Chú trọng nghiên cứu thị trường, đánh giá đối thủ cạnh tranh nhằm ra các quyết sách kịp thời giành thị phần khách hàng. - Không ngừng truyền thông quảng cáo: Tổ chức và đẩy mạnh công tác truyền thông quảng cáo tại thị trường trong nước và quốc tế, nâng cao vị thế thương hiệu Viettel ( chính sách giá tốt nhất, chăm sóc khách hàng tốt nhất…) để phát triển doanh thu nhanh chóng. - Xây dựng và đề xuất một chính sách giá cạnh tranh, áp dụng các giải pháp ưu đãi về giá linh hoạt. - Công tác tổ chức chăm sóc khách hàng phải diễn ra thường xuyên, nhanh chóng, kịp thời. + Làm tốt công tác tư vấn, hỗ trợ khách hàng, giải quyết thỏa đáng các khiếu nại của khách hàng, thực hiện đúng các cam kết đã thỏa thuận với khách hàng. Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp + Cần phân rõ từng đối tượng khách hàng để tiến hành xây dựng giải pháp chăm sóc khách hàng hiệu quả. Công ty nên tổ chức thường xuyên các đợt chăm sóc khách hàng trực tiếp nhằm tạo thiện cảm tốt và niềm tin với từng khách hàng. Công tác quản lý tài sản phải được chuyên nghiệp hóa bằng cách khai thác có hiệu quả phần mềm đánh giá định kỳ theo quý chất lượng thiết bị. + Xây dựng kế hoạch bảo trì, bảo dưỡng các loại máy móc, thiết bị, phương tiện đi lại nhằm phục vụ tối đa cho hoạt động kinh doanh. 3.2.2. Về công tác kế hoạch: Cần tăng cường giám sát, đôn đốc các bộ phận nhằm đảm bảo các kế hoạch đề ra. Trong chiến lược phát triển của Công ty trong những năm tới đây sẽ phát triển những loại hình kinh doanh mới do vậy cần phải lập kế hoạch chi tiết về nhân lực, vốn đầu tư lượng khách hàng…, có giải pháp, tiến độ thực hiện cho từng lĩnh vực cụ thể. 3.2.3. Đối với công tác tổ chức lao động và tiền lương. * Công tác tổ chức lao đông: - Xây dựng mô hình tổ chức đầy đủ các cơ quan chức năng đảm bảo cho mọi hoạt động của Công ty. - Xây dựng hệ thống đánh giá mức độ hoàn thành công việc theo từng nhóm công việc đặc thù. - Nâng cao công tác tuyển dụng, đánh giá ngay từ ban đầu, lựa chọn đối tượng đúng người, đúng việc. Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp - Nâng cao công tác quản lý lao động bằng việc ban hành các quy chế, quy định, định kỳ kiểm tra việc thực hiện các quy định đó đối với tất cả các bộ phận. - Xây dựng tác phong chuyên nghiệp hóa trong từng con người ở từng bộ phận khi làm việc. - Hàng tháng phải đánh giá hoàn thành công việc của các cá nhân theo hướng dẫn của Phòng Tổ chức lao động Tập đoàn. - Duy trì nề nếp kỷ luật chính quy tốt theo tác phong quân sự cũng như chấp hành mọi nội quy của Công ty. Đặc biệt phải quán triệt chủ trương, đường lối của Đảng tới từng cán bộ Đảng viên, nhân viên toàn Công ty. Công ty kinh doanh trên nhiều lĩnh vực khác nhau trên khắp thành phố Hải Phòng, lại có những đối thủ cạnh tranh mạnh do vậy phải tuyển dụng lao động bổ sung kịp thời vào các vị trí nhất là ở các bưu cục. thường xuyên tổ chức tập huấn nâng cao chuyên môn nghiệp vụ cho lao động ở các trung tâm và các bưu cục, đặc biệt là các bưu cục ở xa trung tâm. Có nhiều phương pháp để đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, Công ty có thể phải lựa chọn hình thức đào tạo cho phù hợp với điều kiện công việc, đặc điểm về lao động và nguồn tài chính của mình: - Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc: Đây là phương pháp phổ biến dùng để dạy các kỹ năng thực hiện công việc cho hầu hết các lao động trực tiếp và kể cả một số công việc quản lý. Quá trình đào tạo bắt đầu bằng sự giải thích và giới thiệu của người dạy về mục tiêu công việc, người học sẽ được trao đổi, học hỏi và làm thử cho tới khi thành thạo. - Luân chuyển và thuyên chuyển công việc: Với phương pháp này Công ty có thể luân chuyển người quản lý từ công việc này sang công việc khác để cung cấp cho người lãnh đạo khả năng thích ứng công việc ở nhiều vị trí khác nhau ( sẽ rất có lợi cho Công ty vì có nhiều lĩnh vực hoạt động kinh doanh khác nhau ). Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Điều này sẽ giúp cho người lãnh đạo có thể thực hiện được nhiều công việc trong tương lai phát huy sức mạnh của toàn Công ty. - Cử đi học tại các trung tâm, các trường chính quy: Do đặc thù của ngành bưu chính là luôn phát triển cùng với nhịp độ phát triển của CNTT trong nước và Quốc tế. Do vậy Công ty phải thướng xuyên cử cán bộ, nhân viên đi học tập nâng cao nghiệp vụ, phát huy khả năng sáng tạo không ngừng. Tuy nhiên với phương pháp này sẽ tốn kém nhiều chi phí, Công ty cần có kế hoạch cụ thể đào tạo đúng người đúng việc để tránh lãng phí. * Tiền lương: Trong năm 2009 lợi nhuận thu được của Công ty tuy không cao nhưng tiền lương của người lao động lại tăng lên rõ rệt. Do vậy nên xây dựng đơn giá tiền lương dựa trên kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty. Thực hiện trả lương theo thời gian, cần phân biệt rõ bậc lương cho từng đối tượng lao động trong Công ty. Đối với các lao động trong danh sách có mức lương cứng là bao nhiêu và ngoài danh sách là bao nhiêu. Trong quá trình kinh doanh cũng phải dựa vào đó để có thưởng phạt rõ ràng, nên áp dụng mức lương khoán theo năng suất lao động để phát huy tối đa năng suất lao động. Đồng thời Công ty cũng phải có chính sách đãi ngộ hợp lý để thu hút tài năng, nguồn chất xám, xây dựng các chính sách khen thưởng kịp thời với người lao động để tạo động lực khuyến khích. Dưới đây là một số hình thức trả lương mà Công ty có thể áp dụng: - Trả công theo sản phẩm trực tiếp cá nhân: thường được áp dụng đối với công nhân sản xuất chính mà công việc của họ mang tính chất độc lập tương đối, có thể định mức kiểm tra, nghiệm thu sản phẩm một cách riêng biệt, cụ thể. Đơn giá cố định được tính theo công thức sau: ĐG= L/Q hoặc ĐG= L x T Trong đó: ĐG: Đơn giá sản phẩm L: Mức lương cấp bậc của công việc Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Q: Mức sản lượng T: Mức thời gian - Chế độ trả công theo sản phẩm có thưởng: thực chất là chế độ trả công sản phẩm kể trên kết hợp với hình thức tiền thưởng. Khi áp dụng chế độ trả công này, toàn bộ sản phẩm được áp dụng theo đơn giá cố định, còn tiền thưởng sẽ căn cứ vào trình độ hoàn thành và hoàn thành vượt mức các chỉ tiêu về số lượng của chế độ tiền thưởng quy định. Chỉ tiêu này được tính theo công thức: L th = L+ L( m x h) / 100 Trong đó:L: tiền công trả theo sản phẩm với đơn giá cố định m:% tiền thưởng cho 1% hoàn thành vượt mức chỉ tiêu thưởng h: % hoàn thành vượt mức chỉ tiêu thưởng - Áp dụng chế độ trả công khoán:chế độ này sẽ được áp dụng cho các bưu cục trong cả nước nhằm nâng cao hoạt động kinh doanh tại đây. Chế độ tiền công khoán khuyến khích công nhân hoàn thành nhiệm vụ trước thời hạn mà vẫn đảm bảo chất lượng công việc thông qua các hợp đồng giao khoán chặt chẽ. Việc khoán doanh thu hay sản phấm sẽ khuyến khích người lao động không ngừng tăng năng suất lao động, tiết kiệm chi phí để thu được lợi nhuận tối đa. Trên đây là một số hình thức trả lương cơ bản mà Công ty có thể áp dụng để có sự chính xác trong việc trả lương cho người lao động, khuyến khích động viên kịp thời tạo động lực làm việc có hiệu quả hơn. 3.2.4. Công tác tài chính Trong những năm qua chi phí cho hoạt động sản xuất kinh doanh là rất lớn làm cho lợi nhuận thu được của Công ty không cao. Do đó, phải xây dựng các định mức kinh tế để quản lý tốt hơn và tiết kiệm được những chi phí không cần thiết. Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp Quá trình hoạt động kinh doanh còn có nhiều khoản nợ chưa thu do đó phải phối hợp với Phòng kinh doanh theo dõi, đôn đốc và thu hồi công nợ của khách hàng cho kịp thời. Công ty kinh doanh tại nhiều lĩnh vực hoạt động khác nhau, nên phải làm tốt công tác lưu trữ hồ sơ kế toán, đối chiếu thường xuyên với Phòng tài chính của Tập đoàn Công ty để nhanh chóng phát triển những sai lệch có biện pháp khắc phục, sửa chữa kịp thời. Trong quá trình tiến hành hoạt động sản xuất phải hạ thấp chi phí nguyên vật liệu ( đối với loại hình dịch vụ in ấn ): phải có biện pháp sử dụng tối đa các nguyên vật liệu ( giấy, mực ) tránh lãng phí vật tư. Tận dụng những nguyên vật liệu thừa vào tái sản xuất cho phù hợp, nhằm giảm được khoản chi phí không cần thiết. Công tác phát hành báo, chuyển phát nhanh… cần phải có kế hoạch sử dụng phương tiện cụ thể, phân bổ hợp lý phương tiện ở từng trung tâm cũng như bưu cục, khai thác tối đa công suất luân chuyển phương tiện, tránh lãng phí. Tiến hành mọi biện pháp nhằm cắt giảm tổng chi phí: trong 3 năm qua hầu như chi phí của doanh nghiệp đều tăng mạnh. Điều này chứng tỏ công tác quản lý chi phí của Công ty chưa được tốt. Do vậy, trong năm tới Công ty cần thu thập tất cả các số liệu về chi phí một cách chính xác. Tổng chi phí được xác định như sau: Tổng chi phí = chi phí bán hàng + chi phí quản lý doanh nghiệp + chi phí từ hoạt động tài chính + chi phí khác + chi phí trực tiếp + chi phí sản xuất chung. Trong đó cần quan tâm chủ yếu tới chi phí quản lý doanh nghiệp, vì đây là chỉ tiêu tăng trưởng mạnh nhất trong năm qua, chứng tỏ công tác tổ chức trong Công ty chưa thực sự ổn định, ăn khớp chặt chẽ với nhau làm cho tốn kém nhiều chi phí cho hoạt động này. Do vậy, Công ty cần củng cố lại bộ máy tổ chức hoạt Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp động để giảm bớt những chi phí không cần thiết, giúp cho các bộ phận đựợc hoạt động ăn khớp với nhau hơn, giảm bớt những chi phí không cần thiết, tiết kiệm tuyệt đối trong khả năng có thể để nâng cao lợi nhuận trong năm tới. 3.2.5. Công tác đầu tư - Công tác mua sắm thiết bị vật tư phải có kế hoạch cụ thể, phải theo dõi hợp đồng mua sắm thiết bị, vật tư để phân bổ vào các dự án theo đúng quy định. - Đầu tư lớn vào những ngành có tiềm năng phát triển cao, đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp. - Đẩy mạnh nghiên cứu đầu tư ra thị trường nước ngoài. 3.3. Kiến nghị 3.3.1 Về phía Nhà nước Nhà nước cần tiến hành thủ tục hành chính gọn nhẹ, thuận tiện rõ ràng, đúng đắn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp nắm bắt kịp thời cơ hội trong kinh doanh, giảm bớt các chi phí do thủ tục giấy tờ, thời gian chờ đợi gây ra. Đồng thời trong quá trình luân chuyển hàng hóa bưu phẩm, phương tiện của Công ty không được phép đỗ để giao nhận hàng hóa ( trừ xe của VNPT ), do vậy các cơ quan chức năng cần tạo điều kiện cấp giấy phép để Công ty chủ động hơn nữa trong việc đi lại. Đối với công tác khấu hao TSCĐ tại doanh nghiệp Nhà nước nên cho phép doanh nghiệp chủ động trong việc xác định mức khấu hao đối với từng loại tài sản. [...]... vừa qua hoạt động kinh doanh của Công ty càng được mở rộng và đạt hiệu quả kinh tế cao Tuy nhiên mức lợi nhuận mà Công ty thu được không cao, do đó trong giai đoạn tới đây Công ty phải: - Không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, cần đặc biệt chú trọng về công tác tối - ưu kết hợp với các Công ty thành viên trong Tập đoàn Nâng cao trình độ chuyên môn: xác định đào tạo là chìa khóa giải quyết vấn đề... lựa chon để tài “ Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh “ Đây cũng là vấn đề được ban lãnh đạo Công ty hết sức quan tâm Trên đây là nhận thức của em qua thời gian thực tập tại Công ty Bưu chính Viettel chi nhánh Hải Phòng Trong quá trình phân tích không thể tránh khỏi những sai sót Rất mong được sự góp ý của giảng viên Thạc sĩ Nguyễn Thị Lụa và các giảng viên trong bộ môn quản trị để em hoàn... lớn trong nước Công ty không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cũng như doanh thu mang lại thu nhập cao cho người lao động Thành công của Bưu chính Viettel hôm nay là minh chứng cho sự năng động không ngừng trong việc mở cửa thị trường, xóa độc quyền doanh nghiệp, thúc đẩy cạnh tranh và hợp tác trong thị trường Việt Nam và vươn xa ra thị trường quốc tế Có được kết quả này thể hiện sự phấn đấu không... Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Giáo trình phân tích hoạt động kinh doanh – TS Phạm Văn Dược chủ biên 2 – NXB tổng hợp Thành phố Hồ Chí Minh Giáo trình Quản trị nhân lực – Th.s Nguyễn Văn Điểm và PGS.TS Nguyễn 3 4 Ngọc Quân chủ biên Giáo trình thống kê doanh nghiệp – PGS.TS Từ Điển chủ biên Một số tài liệu có liên quan tới phòng kế toán, phòng kế hoạch, phòng công tác Đảng- chính... triển đã tạo được chỗ đứng trên thị trường, tạo được niềm tin cho khách hàng Cùng một lúc phải đảm đương hai nhiệm vụ trọng yếu, đó là vừa xây dựng bảo vệ an ninh Quốc phòng, vừa trở thành nhà khai thác dịch vụ bưu chính viễn thông càng làm cho quyết tâm của người lính trở nên sâu sắc, kiên cường hơn Với triết lý kinh doanh là tiên phong, đột phá trong lĩnh vực công nghệ hiện đại, Bưu chính Viettel... trình độ chuyên môn: xác định đào tạo là chìa khóa giải quyết vấn đề - nhân lực, chuyên môn hóa để chuyên nghiệp hóa Tránh xảy ra các sự cố nghiêm trọng, chậm trễ trong quá trình vận chuyển hàng - hóa, giải quyết kiến nghị khách hàng Đảm bảo an toàn tuyệt đối bưu phẩm bưu kiện, tránh hỏng hóc, mất mát Tổ chức lại cơ cấu tổ chức hoạt động Công ty cho phù hợp với tình hình thực tế Phân bổ nguồn vốn sử . thương hiệu, vị trí của mình không chỉ trong nước mà còn vươn xa hơn trên thị trường Quốc tế. 3.2. Một số giải pháp nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Trường CĐCĐ Hải Phòng Báo cáo thực tập tốt nghiệp MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH 3.1. Định hướng phát triển của công ty đến năm