1 CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIỆP QUẢNG CHO SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN TỪ 1. Khách hàng mục tiêu. Khách hàng là những gia đình trẻ, những người độc thân mới ra trường và đã đi làm , sinh viên sống độc lập với gia đình. Họ có một số những đặc điểm chung sau: Thời gian chủ yếu dành cho công việc và học hành, họ là những người tiếp nhận thông tin nhanh, họ nắm bắt và sử dụng các công nghệ thông tin rất nhanh. Thời gian dành cho công việc nội trợ có hạn, mặt khác không gian nhà ở của nhóm khách hàng này ở thành phố không lớn như một số vùng, thêm vào đó là việc di chuyển nhà ở của họ cũng thường xuyên diễn ra, vẫn đề tiện lợi và hiệu quả đối với họ rất quan trọng. Đồng thời họ cũng sẽ là người đi tiên phong trong việc bảo vệ môi trường, tích cực sử dụng các sản phẩm giảm thiểu sự ô nhiễm của môi trường. 2. Mục tiêu của truyền thông. Theo những kết quả nghiên cứu thứ cấp và sơ cấp ở phần trước, thì số lượng người biết đến thương hiệu bếp điện từ MECNAI chưa nhiều, đặc biệt khi nhắc đến sản phẩm bếp điện từ thì thương hiệu của các hãng các tập đoàn lớn thường được khách hàng nhắc đến trước. Trong khi đó chất lượng của sản phẩm đã được khẳng định và đăng ký thương hiệu. Số lượng biết đến đã không nhiều, số lượng nhớ thông điệp rất ít. 2 Mục tiêu của truyền thông được được chia hai giai được sau: Mục tiêu đầu tiên của truyền thông là tăng số lượng người biết đến thương hiệu bếp điện từ lên 70%, so với các nhãn hiệu đã nổi tiếng như Panasonic, LG, thì lượng người biết đến thương hiệu còn hạn chế. Mục tiêu tiếp theo là làm cho người tiêu dùng ưu thích sản phẩm, nhắc nhở sự có mặt của sản phẩm, kích thích mua hàng trên diện rộng. 3. Thiết kế thông điệp 3.1. Nội dung thông điệp Thông điệp hiện tại là một lời khẳng định về tầm quan trọng của bếp điện từ Mecnai là “ Sức sống của mọi gia đình”. Doanh nghiệp muốn mang lại cho người tiêu dùng một sức sống mới trong gia đình. Theo như nghiên cứu thì nội dung thông điệp phải nói lên được tính tiện nghi, giúp cho người tiêu dùng thuận lợi và nhanh gọn hơn trong công việc nội trợ. Kết hợp giữa những hoạt động mà công ty đang làm và những kết quả nghiên cứu lấy thông điệp hiện tại và làm nổi thêm những tính năng còn lại của sản phẩm bếp điện từ 3.2. Kết cấu thông điệp. Kêt cấu thông điệp gồm 3 phần chung: Phần 1 gợi lên trí tò mò về sản phẩm Phần 2 gợi mở dần về sản phẩm thông qua chức năng 3 Phần 3 chốt lại bằng sản phẩm và câu logun của công ty là bếp điện từ Mecnai “Sức sống của mọi gia đình” 3.3. Hình thức thông điệp Thông qua những nghiên cứu từ nhóm khách hàng mục tiêu, thì hình ảnh truyền thông mang phong cách dân tộc, thêm vào phần hiện đại gây được mức độ chú ý và tiếp nhận thông tin tốt. Đồng thời chú trọng đến các yếu để mã hóa thông điệp: hình ảnh, âm thanh, ngôn ngữ. Tùy từng kênh truyền thông được lựa chọn, mà có những điều chỉnh về các yếu tố mã hóa thông điệp. 3.4. Nguồn thông điệp. Sản phẩm bếp điện từ Mecnai phục vụ cho công việc nội trợ, nên sẽ sử dụng hình ảnh một người là chuyên gia về ẩm thực, một hình ảnh hiện đai, kết hợp với sự phát triển của các loại hình bếp của Việt Nam. 4. Lựa chọn kênh truyền thông. 4.1. Kênh tryền thông trực tiếp. Kênh truyền thông trực tiếp có sự tiếp xúc giữa người thực hiện truyền thông và người tiếp nhận tin. Các kênh truyền thông trực tiếp tạo ra hiệu quả thông qua cơ hội cá nhân hóa hóa việc giới thiệu và những tin ngược. Mặt khác kết quả nghiên cứu cho thấy nhóm thông tin tham khảo từ người thân chiếm một tỉ lệ rất cao. 4 Chính vì vậy nên tổ chức các buổi hội thảo cho các bà mẹ, họ sẽ là người định hướng trong mua sắm cho con cái mình. Đồng thời tổ chức các buổi hội thảo cho các bà mẹ trẻ, những người vừa lập gia đình. Cung cấp cho họ những kiến thức về sử dụng và bảo quản có hiệu quả các sản phẩm về điện gia dụng, kết hợp nhấn mạnh về sản phẩm điện từ Mecnai. Đối với đối tượng là sinh viên, những người đã đi làm nhưng chưa kết hôn, Marketing trực tiếp qua các diễn đàn thu hút được sự quan tâm. Tại diễn đàn người làm truyền thông trả lời những câu hỏi của đối tượng truyền thông về các sản phẩm đồ điện gia dụng nói chung và sản phẩm bếp điện từ nói riêng. Trong thời kỳ công nghệ công ty phát triển như vũ bão, mặt khác đối tượng truyền tin lại là giới trẻ, thì Marketing trực tiếp qua internet giữ một vai trò quan trọng. Hiện nay điện thoại đã trở nên quen thuộc mọi người có thể nói không thể thiếu được trong cuộc sống hiện nay. Chính vì vậy Marketing qua điện thoại sẽ đến được từng các cá nhân, không những thế còn dễ quản lý vì mỗi người có một số điện thoại. Đồng thời công ty lập ra đường dây liên hệ riêng, tạo ra số điện thoại thường trực giải đáp thắc mắc và giới thiệu sản phẩm cho khách hàng. 5 Phối hợp với các nhà bán lẻ ( các siêu thị, các đại lý tại các trung tâm mua bán…) trong bố trí gian hàng và giới thiệu trực tiếp sản phẩm. Công việc giới thiệu trực tiếp cho khách hàng có thể do nhân viên của công ty, nếu muốn các nhân viên đó làm tốt công việc thì phải có chương trình đào tạo ngắn hạn cho họ, ví dụ như chương trình tập huấn một tuần cho các nhân viên tại siêu thị. Hoặc chính các nhân viên do công ty đưa vào các siêu thị, các nhân viên sẽ đươc hưởng một mức lương cố đinh của công ty và phần trăm doanh số hàng tháng do lượng hàng tiêu thụ đựợc. Chương trình sẽ thí điểm trên địa bàn Hà Nội, sau đó thông qua kết quả sẽ có điều chỉnh và thực hiện ở các thành phố lớn như: Hải Phòng, Đà Nẵng, TP HCM, Cần Thơ… Duy trì hoạt động tại các hội chợ triển lãm, tham các hội chợ nước ngoài để khẳng định vị trí và chất lượng sản phẩm. Tổ chức showroom giới thiệu sản phẩm. Phòng chăm sóc khách hàng không những có những giải thích hậu mãi mà còn cả về sản phẩm mới. 4.2. Kênh truyền thông gián tiếp. Mặc dù truyền thông trực tiếp thường có hiệu quả hơn so với truyền thông đại chúng, các phương tiện truyền thông đại chúng vẫn có thể là những phương tiện chủ yếu kích thích truyền thông trực tiếp. Theo như kết quả điều tra nghiên cứu thì truyền thông qua truyền hình và truyền thanh có tính hiệu quả cao đối với các sản phẩm gia dụng. Nên sẽ tập trung vào quảng cáo trên truyền hình và truyền thanh 6 4.2.1. Quảng cáo trên truyền hình. + Phạm vi truyền hình Phạm vi trên địa bàn thành phố Hà Nội. Trước tiên sẽ sử dụng đài truyền hình địa phương. Như vậy mức chi phí sẽ giảm so với sử dụng đài truyền hình phủ song cả nước. + Nội dung thông điệp Ngoài nội dung chung trong chiến lược truyền thông của công ty. Do đặc điểm riêng của truyền hình nên sẽ nhấn mạnh vào hình ảnh của sản phẩm, cho khách hàng có một nhận thức rõ về hình ảnh của bếp điện từ Mecnai. + Hình thức thông điệp. Đi xuyên suốt đoạn quảng cáo là hình ảnh của một chuyên gia về nội trợ từ lúc bé đến khi trưởng thành gắn với sự phát triển của cái bếp, khi còn bé ngồi cùng với hình ảnh bà mẹ bên chiếc bếp lò của người Việt Nam, sử dụng hình ảnh trắng đen. Thể hiện đây là một kỷ niện do chuyên gia đó hồi tưởng lại, khi ông đang sử dụng chiếc bếp điện từ nấu xong một món ăn, mà cũng đã từng được nấu bằng bếp lò. Thông điệp nói lên rằng sủ dụng bếp điện từ để đáp ứng được cuộc sống hiện đại, mang lại bữa ăn ngon cho gia đình, làm cho cuộc sống của mọi gia đình thêm sức sống. Kết thức đoạn quảng cáo là câu bếp điện từ “Sức sống của mọi gia đình” + Độ dài quảng cáo. Mức chi phí tuyệt đối khi quảng cáo trên truyền hình rất cao, trong khi mức chi phí tính đầu người lại thấp. Đồng thời do đặc tính không lưu giữ, nên độ dài quảng cáo sẽ không quá năm phút. 7 + Tần số phát sóng. Phát sóng liên tục trong vòng 3 tháng, mỗi ngày phát sóng 5 lần. Thời gian phát sóng là sau thời sự sáng, thời sự tối, lồng vào thời gian nghỉ các chương trình showgame như đuổi hình bắt chữ,… Ngoài ra còn quảng bá sản phẩm thông qua các showgame mang tính chất giới thiệu các sản phẩm. 4.2.2. Quảng cáo trên truyền thanh. + Phạm vi truyền thanh. Phạm vi phát sóng trên địa bàn thành phố Hà Nội, nên sử dụng đài truyền thanh địa phương + Nội dung thông điệp Ngoài truyền tải nôi dung trong chiến lựơc truyền thông chung của công ty. Theo đặc điểm của truyền thanh thì nội dung tập trung vào khai khác âm thanh, nhằm giới thiệu và thúc dục người tiêu dùng mua hàng. + Hình thức thông điệp. Sử dụng đồng thời chuyên gia nội trợ nói về sự lựa chọn bếp điện từ Mecnai là một sự lựa chọn đúng đắn và khuyên mọi người hãy lựa chọn giống mình. Phối hợp giữa lời nói của chuyên gia và âm thanh khác nhằm làm cho người tiêu dùng tiếp thu hết thông tin, phần mở đầu có âm nhạc hoặc một lời mời chào gây ấn tượng để thu hút họ vào nội dung chính. Cũng giống như quảng cáo trên truyền hình kết thúc đoạn quảng cáo là thông điệp bếp điện từ “ Sức sống của mọi gia đình” + Độ dài của quảng cáo. 8 Mức chi phí cho truyền thanh không lớn bằng truyền hình nhưng cũng cao so với các lọai quảng cáo khác. Không những thế chi phí tính trên ngàn người của truyền thanh ít hơn của truyền hình. Độ dài trên truyền thanh lâu hơn trên truyền hình. + Tần số phát sóng. Chương trình thực hiện trong 4 tháng, thực hiện quảng cáo trong các chương trình quảng cáo riêng của đài truyền thanh, đông thời quảng cáo trong các chương trình liên quan đến nội trợ. 4.2.3. Hoạt động quan hệ cộng đồng Theo như nghiên cứu thì hoạt động quan hệ công chúng chưa có sự nổi bật, do chưa được chú trọng. Trong lĩnh vực này công ty cần: kết hợp với các doanh nghiệp khác tham gia các chương trình xã hội lớn, công ty tự đứng ra tài trợ cho các chương trình liên quan đến các hoạt động của nhóm đối tượng truyền thông mục tiêu. Đông thời với hoạt động truyền thông, công ty cần có những chính sách điều chỉnh về giá, không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, hòan thiện hệ thống kênh phân phối. Như vậy hoạt động Marketing của công ty mới có hiệu quả tốt nhất. 9 Kết luận Muốn công ty phát triển đúng hướng thì phải có kế hoach chiến lược dài hạn cũng như ngắn hạn. Các phòng ban phải có chiến lược riêng của phòng ban mình theo hướng đi của công. Trong chiến lược của phòng ban có những bứơc ưu tiên phát triển nhất định. Hoạt động truyền thông của công ty nên bắt tay vào thực hiện và phải có những đầu tư đích đáng về nhân lực tài chính. Tạo ra một bước ngoạt một vị thế mới cho công ty. 10 . 1 CHƯƠNG III CÁC GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG Ở CÔNG TY CỔ PHẦN NGHIỆP QUẢNG CHO SẢN PHẨM BẾP ĐIỆN TỪ 1. Khách hàng mục tiêu lớn, công ty tự đứng ra tài trợ cho các chương trình liên quan đến các hoạt động của nhóm đối tượng truyền thông mục tiêu. Đông thời với hoạt động truyền thông,