1 MỤC LỤC 2 DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU STT Tên bảng biểu, sơ đồ Trang Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức quản lý công tu Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.1.2: Cơ cấu khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 Bảng 2.2.1: Cơ cấu nhân lực Công ty Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 Bảng 2.2.2: Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 Bảng 2.3: Cơ cấu vốn Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 11 12 13 14 3 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nghĩa từ ĐVT Đơn vị tính Trđ Triệu đồng BQ Bình quân NSLĐBQ GTGT Giá trị gia tăng LNTT Lợi nhuận trước thuế TNDN Thu nhập doanh nghiệp LNST Lợi nhuận sau thuế CP Chi phí 10 DT Doanh thu Năng suất lao động bình quân LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, du lịch ngày phát triển, trở thành ngành công nghiệp khơng khói, đóng góp to lớn vào tốc độ tăng trưởng kinh tế Việt Nam Nó khơng mang lại nguồn thu nhập đáng kể cho đất nước mà tạo nhiều việc làm, nâng cao dân trí, cải thiện đời sống xã hội, tạo đà thúc đẩy ngành kinh tế khác phát triển Thu nhập tăng, thời gian rảnh rỗi nhiều hơn, với nhu cầu nâng cao mặt nhận thức, hiểu biết, thẩm mỹ,… khiến du lịch trở thành phần thiếu sống người Chính thế, doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực du lịch cần có kế hoạch, sách phù hợp để phát triển nâng cao tình hình kinh doanh Qua q trình thực tập Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà đạo lãnh đạo công ty, hướng dẫn Cô giáo Th.S Bùi Thị Quỳnh Trang giúp đỡ anh chị đồng nghiệp, em học tập, thu nhận thêm nhiều kiến thức, kinh nghiệm,… phục vụ cho q trình học tập cơng việc sau Bài báo cáo em kết cố gắng, nỗ lực em thời gian thực tập cơng ty, nhiên, thiếu kiến thức, kinh nghiệm thực tế nên không tránh hạn chế, sai sót Kính mong Q thầy có ý kiến nhận xét, góp ý, để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Báo cáo tổng hợp gồm phần sau: PHẦN 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ TÌNH HÌNH THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU PHẦN 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 1.1 Sơ lược q trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên công ty: Công ty Cổ Phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Tên giao dịch quốc tế: BA NA SERVICE CABLE CAR JOINT STOCK COMPANY Tên Viết Tắt: BANACAB Đại diện pháp luật: Nguyễn Lâm An Giấy phép kinh doanh mã số thuế: 0400585547 Ngày cấp giấy phép: 20/09/2007 Ngày hoạt động: 14/09/2007 Vốn điều lệ: 164.000.000.000 VNĐ Trụ sở chính: Thơn An Sơn, xã Hòa Ninh, Huyện Hòa Vang, Đà Nẵng Điện thoại: 02363791290 - Fax: 05113791290 Email: banahills@sunworld.vn Website: banahills.sunworld.vn 1.1.2 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà thành lập vào ngày 14/09/2007, cơng ty thành viên Tập đồn Sun Group, chủ yếu cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách cáp treo dịch vụ nhà hàng ẩm thực, khách sạn Ngày 31/12/2015, Công ty trở thành công ty đại chúng quy mô lớn Công ty CP dịch vụ Cáp treo Bà Nà công ty kinh doanh vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại Việt Nam Bên cạnh đó, Bà Nà khu du lịch nhận giải thưởng điểm tham quan du lịch hàng đầu Việt Nam Hiệp hội Việt Nam Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Từ hình thành phát triển đến nay, Công ty CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà có nhiều thành tích xuất sắc, tiêu biểu tồn diện Cơng ty có đóng góp tích cực vào phát triển kinh tế-xã hội TP Đà Nẵng Công ty kiên định với nguyên tắc ”Chất lượng-Đẳng cấp-Sự khác biệt”, theo mục tiêu chung Cơng CP Dịch vụ Cáp treo Bà Nà kiến tạo đóng góp cho xã hội cơng trình, sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội, trường tồn theo thời gian, góp phần nâng cao vị đất nước, nâng cao chất lượng sống người dân, làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc, góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn giới 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SỐT PHĨ GĐ NỘI CHÍNH PHĨ GĐ TÀI CHÍNH Phòng HCNS PHỊNG AN NINH GIÁM ĐỐC PHĨ GĐ VẬN HÀNH PHỊNG KẾ TỐN PHỊNG VẬN HÀNH TRỊ CHƠI BỘ PHẬN CUNG ỨNG PHỊNG BẢO TRÌ PHỊNG KẾ HOẠCH PHỊNG CẢNH QUAN PHĨ GĐ KỸ THUẬT CƠNG NGHỆ PHĨ GĐ KINH DOANH PHỊNG KỸ THUẬT CÁP TREO PHÒNG BÁN HÀNG PHÒNG KỸ THUẬT TRÒ CHƠI PHÒNG TRUYỀN THƠNG MARKETING PHỊNG KTKSNB PHỊNG VÉ BỘ PHẬN HƯỚNG DẪN PHỊNG CNTT BỘ PHẬN SỐT VÉ BỘ PHẬN HỖ TRỢ BỘ PHẬN GIẢI TRÍ BIỂU DIỄN BỘ PHẬN MƠI TRƯỜNG CƠNG CỘNG Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức cơng ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà 1.2.1 Chức phận: - Hội đồng quản trị: quan quản trị Cơng ty, có tồn quyền nhân danh Công ty để định vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi Cơng ty Hội đồng quản trị thường xuyên giám sát hoạt động kinh doanh, hoạt động kiểm soát nội hoạt động quản lý rủi ro Công ty - Ban kiểm sốtcơ quan kiểm tra, giám sát tồn diện hoạt động Cơng ty Ban kiểm sốt thẩm định báo cáo tài hàng năm, kiểm tra vấn đề cụ thể liên quan đến hoạt động tài - Lãnh đạo cơng ty - Giám đốc (ơng Nguyễn Lâm An): Giám đốc người quản lý điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh hàng ngày Công ty, Hội đồng quản trị bổ nhiệm ký hợp đồng thuê PHÓ GĐ ẨM THỰC BỘ PHẬN BẾP BỘ PHẬN NHÀ HÀNG - Phó Giám đốc nội chính: Phụ trách Khối Văn phòng, theo dõi hoạt động tổ chức nội Phòng/Ban, đơn vị thành viên thuộc công ty Đưa tham mưu trực tiếp tổ chức xây dựng quy chế, quy định, chế sách quản trị nội - Phó giám đốc tài chính: nghiên cứu, phân tích xử lý mối quan hệ tài doanh nghiệp; xây dựng kế hoạch tài chính; khai thác sử dụng có hiệu nguồn vốn, cảnh báo nguy doanh nghiệp thơng qua phân tích tài đưa dự báo đáng tin cậy tương lai - Phó Giám đốc kỹ thuật công nghệ: Hỗ trợ công việc liên quan đến thiết kế đồ họa, thiết kế website, mạng nội bộ, domain, hosting, quản lý website nội bộ, email, vấn đề liên quan đến kỹ thuật Hỗ trợ phòng ban khác vấn đề kỹ thuật chun mơn - Phó Giám đốc vận hành: Phát triển phân bổ chiến lược nhiệm vụ cho nhân cấp Thực công tác lên kế hoạch huấn luyện, điều chỉnh nhân cho phù hợp với mục tiêu công ty Tham gia vào q trình vận hành hoạt động cơng ty - Phó Giám đốc kinh doanh: xây dựng kế hoạch, chiến lược kinh doanh cho công ty, triển khai kế hoạch kinh doanh đến đơn vị, cập nhật tình hình kinh doanh, đưa kế hoạch truyền thông phù hợp cho thời điểm - Giám đốc ẩm thực: xây dựng, tổ chức, thực chiến lược cho nhà hàng, bao gồm quy trình, quy định hướng dẫn nghiệp vụ áp dụng nhà hàng Kiểm soát chất lượng đồ ăn,thức uống, vệ sinh nhà trình phục vụ khách hàng 1.2.2 Nhận xét mơ hình cấu tổ chức chung công ty Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà quản lý điều hành theo mơ hình cơng ty cổ phần, tn thủ theo luật doanh nghiệp Việt Nam văn hành 1.2.2 Về đặc điểm: Hiện cấu tổ chức công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà mơ hình trực tuyến - chức Hộị đồng quản trị ban giám đốc người có tồn quyền định hoạt động cơng ty kiểm sốt chặt chẽ ban Kiểm tra kiểm soát nội doanh nghiệp 1.2.2.1 Ưu điểm: - Tổ chức máy hoạt động gọn nhẹ, khơng cồng kềnh, chi phí quản lí thấp giúp tiết kiệm chi phí kinh doanh cơng ty - Các định đưa nhanh chóng, kịp thời; cấu tổ chức linh hoạt gọn nhẹ có phối hợp phòng ban, phận chức từ kịp thời hỗ trợ lẫn tình cơng việc - Tăng cường trách nhiệm cá nhân tránh mâu thuẫn nhà quản trị chức phòng ban, phận đảm nhiệm nhiệm vụ khác 1.2.2.2 - 1.3 - - - Nhược điểm: Hội đồng quản trị Ban giám đốc chịu trách nhiệm với định doanh nghiệp mà phụ trách đòi hỏi nhà quản trị phải có kiến thức sâu rộng, tổng hợp nhiều lĩnh vực để quản lý điều hành tốt công ty Một số nhân viên chưa thực đáp ứng nhu cầu công việc nên việc phối hợp chưa nhịp nhàng, khơng đạt hiệu cơng việc đề Trong q trình làm việc nảy sinh ý kiến đóng góp, đề xuất trái chiều lãnh đạo phòng ban dẫn đến mâu thuẫn, xung đột nội công ty Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà với 13 năm kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực: Vận tải khách theo hợp đồng theo tuyến cố định: Công ty cung cấp dịch vụ vận tải khách du lịch, với đồn khách có nhu cầu tham quan vui chơi Sun World Bà Nà Hills đưa đón địa điểm theo hợp đồng khách lẻ đưa đón địa điểm cố định phương tiện công ty Kinh doanh lữ hành: cung cấp tour du lịch trọn gói dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí, tham quan Bà Nà Hills cho khách du lịch nước quốc tế có nhu cầu với đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết, chuyên môn nghiệp vụ cao Sản phẩm lưu niệm, đồ thủ công, handmade bắt mắt mang dấu ấn Sun World Bà Nà Hills vừa để quảng bá, giới thiệu điểm đến vừa để lại ấn tượng cho du khách tham quan PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.1 Tình hình Sản phẩm 2.1.1.1 Dịch vụ vận chuyển Công ty Dịch vụ Cáp treo Bà Nà kinh doanh chủ yếu dịch vụ vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại bậc Việt Nam Tính đến thời điểm tại, hệ thống cáp treo Sun World Ba Na Hills CNN bình chọn 10 tuyến cáp treo ấn tượng giới với tuyến cáp treo với công suất 6.500 khách/giờ, hãng Doppermayer chế tạo Tuyến cáp số 01: Tuyến cáp treo Suối Mơ – Bà Nà Ngày 25/03/2009, khu du lịch Bà Nà Hills đưa vào hoạt động hệ thống cáp treo dây mang tên Suối Mơ- Bà Nà Tồn tuyến cáp có công suất phục vụ 1.500 khách/giờ Thời gian từ ga đến ga đến (hoặc ngược lại) 15,05 phút với vận tốc 6m/giây Cáp treo Suối Mơ- Bà Nà lập hai kỷ lục giới: Tuyến cáp treo dây dài giới: 5.042,62m tuyến cáp có cao độ chênh lệch ga ga lớn giới 1.291,81m Tuyến cáp số 02: Tuyến cáp De bay – Morin Tuyến cáp treo trung chuyển Debay – Morin tuyến cáp treo ngắn hệ thống cáp treo Bà Nà Hills, với chiều dài 690m, bao gồm 17 cabin Tuyến cáp số 03: Tuyến cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine Cáp treo Thác Tóc Tiên- L’Indochine nối thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà độ cao 1.487m, với thời gian di chuyển 17 phút Tuyến cáp Guinness World Records trao tặng kỷ lục giới Tuyến cáp treo số 04: Tuyến cáp treo Hội An – Marseille Tuyến cáp treo Hội An – Marseille đưa vào hoạt động tháng 4/2017 Đây hệ thống cáp treo đại bậc giới với công suất vận chuyển 3000 khách/h với sức chứa 10 người/cabin Tuyến cáp treo số 05: Tuyến cáp treo Bordeaux – Louvre Tuyến cáp treo Bordeaux – Louvre đưa vào hoạt động với tuyến cáp treo số 4, vào tháng 4/2017, nối khu vực vườn hoa Le Jardin với quần thể Làng Pháp khu vực đỉnh, có chiều dài 672m, với trụ đỡ, 47 cabin, vận tốc m/s công suất vận chuyển 4000 khách/h, thời gian di chuyển toàn tuyến khoảng phút 2.1.1.2 Dịch vụ ăn uống Bà Nà Hills điểm dừng chân ưa thích du khách đến với thành phố Đà Nẵng xinh đẹp Nơi không hấp dẫn phong cảnh hữu tình 10 - 2.1.1.3 - - - với thiên đường trò vui chơi giải trí mà nơi nơi hội tụ ẩm thực Á- Âu kết hợp Công ty xây dựng lên chuỗi nhà hàng Buffet, Alacarte, điểm bán đồ ăn nhanh để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách du lịch đến Bà Nà Hầu hết nhà hàng công ty phục vụ với hình thức Buffet Tiêu biểu phải kể đến nhà hàng Arapang – nhà hàng có sức chứa lớn Bà Nà Nằm khu quảng trường Du Dôme, không gian lấy màu vàng làm chủ đạo Nhà hàng sử dụng đèn trần gam màu ấm tcảm giác ấm cúng, gần gũi Nhờ đó, tăng thêm tinh tế, sang trọng không phần đại Menu đa dạng với 100 ăn mang đậm phong cách châu Á, châu Âu Các thực khách thoải mái lựa chọn từ salad, thịt nguội, bánh nóng Việt Nam, nước, chiên đút lò, nóng, bánh chè, trái cây… Thời gian mở cửa: 11h00 – 15h00 Sức chứa: 3000 chỗ ngồi Giá vé: 255.000đ/người lớn, 128.000đ/trẻ em từ 1m-1m4 miễn phí cho trẻ em 1m Bên cạnh cơng ty xây dựng lên nhà hàng Alacarte để đáp ứng vị âm thực đa quốc gia, đa vùng miền toàn giới nhà hàng Hà Nội chuyên phục vụ ăn mang đậm hương vị Hà Nội lòng Bà Nà phở Hà Nội, bún chả,…nhà hàng Braserie chuyên phục vụ ăn mang hướng ẩm thực Ý Pizza, Mì Ý,…Và vài nhà hàng khác Morin, nhà hàng Duomer, Dịch vụ vui chơi giải trí Bà Nà Hills kết hợp nhiều hình thức kinh doanh nhằm tạo cho khách du lịch có trải nghiệm tốt nhất, đa dạng đặt chân đến núi Chúa Trong số phải kể đến vài địa điểm vui chơi, giải trí Bà Nà: Cầu Vàng Được giới thiệu từ tháng 06/2018, cầu Vàng trở thành tượng thu hút ý đông đảo người đam mê du lịch nước quốc tế Và tạp chí Times bình chọn cầu Vàng thuộc Top 10 điểm đến hấp dẫn hành tinh năm 2018 Fantasy Park Với diện tích ‘’khủng’’ 21.000m2, Fantasy Park biết đến là khu trò chơi giải trí nhà Việt Nam lớn khu vực châu Á mang đến cho du khách phút giây thật vui vẻ nhiều trò chơi lạ thú vị Ngôi làng Pháp Đến với làng Pháp, bạn trải nghiệm nước Pháp đầy lãng mạn cổ điển với tòa lâu đài cổ kính, lãng mạn Thánh đường St Denis, 10 11 - - - 2.1.1.4 - - - Brittany, làng nhỏ nhắn Apremont sur Allier, quảng trường, khách sạn, làng mạc, thị trấn… Ngồi ra, ngơi làng Pháp xinh đẹp sở hữu nhiều dịch vụ tiện ích đại như: hệ thống Spa đẳng cấp, phòng hội nghị, khu vực mua sắm… Hầm rượu Debay Theo lịch sử Bà Nà Hills, hầm rượu Debay biết đến công trình kiến trúc vơ đặc sắc người Pháp xây dựng với tuổi đời gần 100 năm tuổi Hầm rượu Debay rộng 2m với chiều dài 100m xây dựng từ vật liệu đá núi, vữa ln có nhiệt độ lý tưởng từ 16 – 20 độ C để lưu giữ nhiều loại rượu vang cổ thời Pháp xa xưa Bảo tàng sáp Bảo tàng sáp Bà Nà khu trưng bày tượng sáp diện tích lớn Việt Nam, tượng sáp phẩm nghệ thuật vô tinh xảo làm nghệ nhân người Ý Tại đây, bạn ngắm nhìn chụp ảnh không giới hạn với tượng sáp nhiều nhân vật tiếng đến từ khắp nơi giới tổng thống Mỹ Barack Obama, ca sĩ Victoria Adam, vận động viên bóng rổ Michael Jordan… Các lễ hội Bà Nà Hills khu vui chơi, giải trí tích hợp thu hút đơng đảo khách du lịch nước cảnh sắc hữu tình khu vui chơi vơ đặc sắc Tuy nhiên, điểm nhấn không kể đến sắc màu lễ hội quanh năm Bà Nà như: Lễ hội hoa, Lễ hội rượu vang, Lễ hội Bia B’estival, Lễ hội Carnival, Lễ hội Haloween Lễ hội mùa đơng Ngồi ra, Bà Nà tiếng ngơi chùa Linh Ứng có độ cao đạt 1500m với tượng Đức Bổn Sư Thích Ca Mâu cao 27m Bên cạnh có vườn hoa rực rỡ sắc màu tạo nên khung cảnh tuyệt đẹp cho nơi Các dịch vụ khác Vận tải khách theo hợp đồng theo tuyến cố định: Công ty cung cấp dịch vụ vận tải khách du lịch, với đồn khách có nhu cầu tham quan vui chơi Sun World Bà Nà Hills đưa đón địa điểm theo hợp đồng khách lẻ đưa đón địa điểm cố định phương tiện công ty Kinh doanh lữ hành: Cung cấp tour du lịch trọn gói dịch vụ vận chuyển, ăn uống, lưu trú, vui chơi giải trí, tham quan Bà Nà Hills cho khách du lịch nước quốc tế có nhu cầu với đội ngũ hướng dẫn viên nhiệt tình, hiểu biết, chuyên môn nghiệp vụ cao Sản phẩm lưu niệm 11 12 Đồ thủ công, handmade bắt mắt mang dấu ấn Sun World Bà Nà Hills vừa để quảng bá, giới thiệu điểm đến vừa để lại ấn tượng cho du khách tham quan 2.1.2 Thị trường khách Bảng 2.1.2: Thị trường khách du lịch Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018 - 2019 STT Loại khách Hàn quốc Tỷ trọng Trung quốc Tỷ trọng Khách quốc tế Thái lan Tỷ trọng Các nước khác Tỷ trọng Khách nội địa Tỷ trọng Tổng I II III ĐVT Năm 2018 Năm 2019 Lượt % Lượt % Lượt % Lượt % Lượt % Lượt 1.076.020 26,8 971.630 24,2 722.700 18 200.750 1.043.900 26 4.015.000 1.382.100 27,1 1.224.000 24 867.000 17 224.400 4.4 1.402.500 27,5 5.100.000 So sánh 2019/2018 +/% 306.080 128,45 (+0,3) 252.370 125,97 (-0,2) 144.300 119,97 (-1) 23.650 111,78 (-0,6) 358.600 134,35 (+1,5) 1.085.000 127,02 (Nguồn: Theo báo cáo tài – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) - - - - Nhìn chung, thị trường khách Công ty dịch vụ cáp treo Bà Nà đạt mức tăng trưởng tốt Cụ thể, tổng số lượt khách đến Bà Nà Hills năm 2019 đạt 4.015.000 lượt khách tăng 1.085.000 lượt khách tương ứng tăng 27,02% so với năm 2018 Qua bảng sô liệu ta thấy: Thị trường khách Hàn Quốc thị trường khách lớn đến Bà Nà Năm 2019 đạt 1.382.100 lượt khách tăng 306.080 lượt khách tương đương với 28,45% so với năm 2018 chiếm tỷ trọng 27,1% Thị trường khách Trung Quốc xếp vị trí thứ hai Năm 2018 đạt 971.630 lượt Đến năm 2019 lượng khách tăng 252.370 lượt khách đạt 1.224.000 lượt khách tương ứng với 25,97% chiếm tỷ trọng 24% Lượng khách Thái Lan đến Bà Nà năm 2019 đạt 867.000 lượt khách tăng 144.300 lượt tương đương với 19.97% so với năm 2018 chiếm tỷ trọng 17,% Trong năm 2019, Lượng khách quốc tế đến từ quốc gia khác công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà ngày đạt 224.400 lượt khách tăng 23.650 lượt tương ứng với 11,78% so với năm 2018 chiếm tỷ trọng 4.4% Với khách nội địa năm 2019 đạt 1.402.500 lượt tăng 358.600 tương ứng với 34.35% so với năm 2018 chiếm tỷ trọng 27,5% Có thể nhận thấy, giai đoạn 2018-2019, cơng ty có bước tăng trưởng hiệu quả, đầy triển vọng Đây dấu hiệu cho thấy công ty đưa chiến 12 13 lược kinh doanh, sách theo hướng Chính cơng ty cần tập trung nguồn lực để phát triển thu hút thêm ngày nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ công ty thời gian tới 2.2 Tình hình nhân lực, tiền lương Cơng ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà 2.2.1 Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Quan sát bảng đây: Bảng 2.2.1: Tình hình nhân lực Cơng ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà STT Các tiêu ĐVT Tổng số lao động Nam Tỷ trọng Giới tính Nữ Tỷ trọng Đại học Tỷ trọng Trình Cao đẳng độ học Tỷ trọng vấn Trung cấp nghề Tỷ trọng Tốt Trình Tỷ trọng độ Khá ngoại Tỷ trọng ngữ Trung bình Tỷ trọng Kém Tỷ trọng Người Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Người % Năm 2018 1250 475 38 775 62 318 25,44 419 33,52 513 41,04 223 17,84 263 21,04 426 34,08 338 27,04 Năm 2019 1360 544 40 816 60 323 23,75 469 34,49 568 41,76 297 21,84 375 27,57 399 29,34 289 21,25 So sánh NN/NT +/% +110 108,8 +69 114,53 (+2) +41 105,29 (-2) +5 101,57 (-1,69) +50 111,93 (+0,88) +55 110,72 (+0,72) +74 133,18 (+4) +112 142,59 (+6,53) -27 93,66 (-4,74) -49 85,50 (-5,79) - Từ bảng số liệu ta thấy nhân công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà có tăng mạnh từ 1250 nhân viên năm 2018 tăng lên 1360 nhân viên năm 2019 tăng 110 nhân viên tương ứng với tỷ lệ 8,8% Về giới tính, số lượng nhân viên nam 544 người năm 2019 tăng 69 người tương ứng với tỷ lệ tăng trưởng 14,53% so với năm 2018 đạt tỷ trọng 40% Số nhân viên nữ từ 775 người năm 2018 đạt 816 người vào năm 2019 tăng 41 người tương ứng với tỷ lệ 5,29% Về Trình độ học vấn, Cơng ty dịch vụ cáp treo Bà Nà năm 2019 có 323 nhân viên có trình độ Đại học tăng người so với năm 2018 Nhân viên có trình độ cao đẳng 469 người tăng 50 người so với năm 2018 chiếm tỷ trọng 34,49% Và 568 nhân viên có trình độ trung cấp đạt tỷ trọng 41,76% so với tổng nguồn nhân lực 13 14 Về trình độ ngoại ngữ: số nhân viên cơng ty có trình độ ngoại tốt năm 2019 297 người tăng 13.18% so với năm 2018 Nhân viên có trình độ ngoại ngữ loại Khá 375 người chiếm tỷ trọng 27,57% Nhân viên có trình độ ngoại ngữ trung bình Kém lớn với trình độ trung bình chiếm 29,34% trình độ 21,25% tổng nguồn nhân lực Nhìn chung, nguồn nhân lực Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Tuy nhiên, xét kinh nghiệm trình độ ngoại ngữ hạn chế định, ảnh hưởng nhiều đến q trình kinh doanh cơng ty Trong thời gian tới, công ty cần trọng đến công tác đào tạo, bồi dưỡng phát triển nguồn nhân lực cách hợp lý, có chất lượng, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, uy tín hình ảnh cơng ty 2.2.2 Tình hình tiền lương Cơng ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Bảng 2.2.2: Tình hình tiền lương Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà ST T Các tiêu Tổng doanh thu ĐVT Trđ Năm 2018 2.742.10 1250 Năm 2019 So sánh 2019/2018 +/% 3.668.431 +926.329 133,78 Tổng lao động (R) Người 1360 +110 108,8 Tổng quỹ lương Trđ 92.500 108.800 +16.300 117,62 (P) Tiền lương bình Trđ/Ng 74 80 +6 108,11 quân/năm () Tiền lương bình Trđ/Ng 6,17 6,67 +0,5 108,1 quân/tháng Tỷ suất tiền lương % 3,37 2,97 (-0,4) (P’) (Nguồn: Phòng kế tốn – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Qua bảng số liệu ta có nhân xét, tổng doanh thu công ty năm 2019 tăng 926.329 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ 33,78% so với năm 2018 Tổng quỹ lương năm 2019 tăng so với năm 2018 17,62% tương đương với 16.300 triệu đồng Trong tiền lương bình qn năm 2019 nhân viên 80 triệu đồng, tăng triệu đồng tương đương với mức tăng 8,11% so với năm 2018 Tiền lương bình quân tháng năm 2019 nhân viên 6.67 triệu đồng, tăng 0,5 triệu đồng so với năm 2018, tương đương với mức tỷ lệ tăng 8,1% Tỷ suất tiền lương năm 2019 2,97%, giảm 0,4% so với năm 2018 Công ty thực sách tăng lương để khuyến khích, động viên người lao động hăng say, nhiệt tình công việc 14 15 2.3 Ta thấy mức tăng tiền lương năm trước so với năm sau thấp Để tăng suất lao động, công ty cần tập trung xây dựng sách đào tạo, nhằm nâng cao trình độ, lực cho nhân viên, góp phần tăng suất lao động Tình hình vốn kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Bảng 2.3: Tình hình vốn kinh doannh Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà So sánh NN/NT +/% Tổng số vốn Trđ 5.874.237 6.514.530 640.293 110,9 Vốn cố định Trđ 3.011.145 3.569.217 558.072 118,53 Tỷ trọng vốn CĐ % 51,26 54,79 (+3,53) Vốn lưu động Trđ 2.863.092 2.945.313 82.221 102,87 Tỷ trọng vốn LĐ % 48,74 45,21 (-3,53) ( Nguồn: Phòng kế tốn – Cơng ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) Quan bảng số liệu ta thấy: Cơ cấu vốn kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà có thay đổi giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2019 Năm 2019, tổng vốn kinh doanh công ty 6.514.530 triệu đồng, tăng 10.9% so với năm 2018, tương ứng với 640.293 triệu đồng Trong đó, vốn cố định năm 2019 tăng 18,53% so với năm 2018, tương ứng với 558.072 triệu đồng Tỷ trọng vốn cố định năm 2019 tăng 3.53% so với năm trước Vốn lưu động có mức tăng nhẹ 2,87% so với năm 2018, tương đương với 82.221 triệu đồng Tỷ trọng vốn lưu động giảm 3,53% so với năm 2018 Có thể thấy nguồn vốn kinh doanh Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà có tăng trưởng nguồn vốn cố định vốn lưu động so với năm 2018 Do vốn cố định có mức tăng trưởng lớn vốn lưu động nên tỷ trọng vốn cố định có xu hướng tăng, dẫn đến tỷ trọng vốn lưu động giảm Điều chứng tỏ cơng ty đầu tư để cải thiện sở vật chất thay đổi chiến lược kinh doanh hợp lý, loại hình dịch vụ đa dạng để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu khách du lịch STT Các tiêu ĐVT Năm 2018 15 Năm 2019 16 2.4 Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Bảng 2.4: Kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà ST T Các tiêu ĐVT Tổng doanh thu DT vận chuyển Tỷ trọng DTVC DT ăn uống Tỷ trọng DTAU DT vui chơi giải trí Tỷ trọng DTVCGT DT dịch vụ khác Tỷ trọng DTDVK Tổng chi phí CP vận chuyển Tỷ trọng CPVC CP ăn uống Tỷ trọng CPAU CP vui chơi giải trí Tỷ trọng CPVCGT CP dịch vụ khác Tỷ trọng CPDVK Tỷ suất chi phí Tỷ suất CPVC Tỷ suất CPAU Tỷ suất CPVCGT Tỷ suất CPDVK Tổng thuế GTGT Tỷ lệ thuế bình quân Lợi nhuận trước thuế Tỷ suất LNTT Thuế thu nhập DN Lợi nhuận sau thuế Tr.đ Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ % Tr.đ Năm 2018 Năm 2019 So sánh 2019/2018 +/% +926.329 133,78 +343.844 124,23 (-3,7) +191.590 124,57 (-1,96) +208.749 200,17 (+3,77) +182.146 154,45 (+1,89) +325.712 125,36 +73.657 110,62 (-7,91) +146.016 137,9 (+3) +65.610 142,57 (+1,65) +40.429 178,69 (+3,26) (-2,95) (-4,38) (+0,43) (+0,37) (+0,63) +46.317 133,78 +554.300 141,97 (+2,95) +110.860 141,97 +443.440 141,97 2.742.102 3.668.431 1.419.297 1.763.141 51,76 48,06 779.867 971.457 28,44 26,48 208.399 417.148 7,6 11,37 334.539 516.685 12,2 14,09 1.284.355 1.610.067 693.551 767.208 55,56 47,65 385.306 531.322 30 33 154.123 219.733 12 13,65 51.375 91.804 2,44 5,7 % 46,84 43,89 % 25,29 20,91 % 14,05 14,48 % 5,62 5,99 % 1,88 2,51 Tr.đ 137.105 183.422 % 5 Tr.đ 1.320.642 1.874.942 % 48,16 51,11 Tr.đ 264.128,4 374.988,4 Tr.đ 1.056.513, 1.499.953, 6 Tỷ suất LNST % 38,53 40,89 (+2,36) (Nguồn: Phòng kế tốn – Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà) 16 17 Với doanh nghiệp nói chung với Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà nói riêng, kết hoạt động kinh doanh quan trọng phản ánh cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh công ty suốt năm Qua bảng 2.5, kết hoạt động kinh doanh công ty sau: 2.4.1 Doanh thu - Tổng doanh thu công ty năm 2019 tăng 926.329 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ 33,78% so với năm 2018 - Doanh thu vận chuyển năm 2019 đạt 1.763.141 triệu đồng tăng 24.24% tương ứng tăng 343.844 triệu đồng so với năm 2018 chiếm tỷ trọng 48,06% - Doanh thu dịch vụ ăn uống tăng 191.590 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ 24.57% so với năm 2018 đạt tỷ trọng 26,48% vào năm 2019 - Doanh thu dịch vụ vui chơi giải trí năm 2019 đạt 417.148 triệu đồng tăng đến 208.749 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 100,17% so với năm 2018 chiếm tỷ trọng 11,37% tổng doanh thu - Doanh thu dịch vụ khác tăng 54,45% so với năm 2018 chiếm tỷ trọng 14,09% tổng doanh thu vào năm 2019 2.4.2 Chi phí - Tổng chi phí công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà năm 2019 1.610.067 triệu đồng tăng 25,36% so với năm 2018 - Chí phí cho dịch vụ vận chuyển năm 2019 767.208 triệu đồng tăng 10.62% so với năm 2018 chiếm tỷ trọng 47,65% - Chi phí cho dịch vụ ăn uống năm 2019 tăng 146.016 triệu đồng ứng với tỷ lệ 37,9% so với năm 2018 chiếm tỷ trọng 33% - Chi phí dịch vụ vui chơi giải trí năm 2019 chiếm tỷ trọng 13,65%, tăng 65.610 triệu đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 42,57% - Chi phí cho dịch vụ khác năm 2019 91.804 triệu đồng tăng đến 78,69% so với năm 2018 51.375 triệu đồng chiếm tỷ trọng 5,7% Tỷ suất chi phí Cơng ty cổ phần cáp treo Bà Nà năm 2019 43,89% giảm 2,95% so với năm 2018 Tỷ suất chi phí ăn uống năm 2019 14,48% tăng nhẹ 0,43% so với năm 2018 Tỷ suất chi phí dịch vụ vui chơi giải trí tăng 0,37% so với 2018 Tỷ suất chi phí dịch vụ khác tăng 0,63% Do tỷ suất chi phí dịch vụ vận chuyển năm 2019 giảm 4.38% so với năm trước nên tỷ suất chi phí Cơng ty cổ phần cáp treo Bà Nà năm 2019 43,89% giảm 2,95% so với năm 2018 - Tổng thuế GTGT năm 2019 183.422 triệu đồng tăng 46.317 triệu đồng tương ứng với 33,78% so với năm 2018 - Lợi nhuận trước thuế công ty tăng 554.300 triệu đồng, tương đương 41,97% Tỷ suất lợi nhuận trước thuế tăng 2,97% 17 18 Thuế thu nhập doanh nghiệp tính dựa lợi nhuận trước thuế công ty Do lợi nhuận trước thuế tăng nên thuế thu nhập doanh nghiệp tăng 41,97% Sau trừ hết phần chi phí, thuế liên quan, năm 2018, lợi nhuận sau thuế công ty đạt 1.499.953.6 triệu đồng, tăng 443.440 triệu đồng so với năm 2018, tương đương với 41,97 % Tỷ suất lợi nhuận sau thuế tăng 2,36% Nhìn chung giai đoạn 2018-2019, hoạt động kinh doanh công ty tương đối hiệu với năm gần kinh doanh có lãi lợi nhuận năm sau cao năm trước Trong cơng ty ln trọng vào phát triển dịch vụ vận chuyển hành khách hệ thống Cáp treo lên đỉnh núi Chúa Bà Nà dịch vụ vui chơi giải trí để phục vụ khách du lịch 18 19 PHẦN 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 3.1 Phát vấn đề từ thực tế kinh doanh Công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Sau trình thực tậpcvà nghiên cứu cụ thể tình hình hoạt động kinh doanh Cơng ty Cổ phần Cáp treo Bà Nà thấy cơng ty có thành cơng hạn chế cụ thể sau: 3.1.1 Thành công công ty Cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Qua 10 năm hoạt động không ngừng phát triển, Sun World Ba Na Hills trở thành điểm đến quen thuộc du khách nước đến Đà Nẵng Khu du lịch Sun World Ba Na Hills lần liên tiếp Tổng cục Du lịch Việt Nam vinh danh “Khu du lịch hàng đầu Việt Nam” động lực quan trọng tạo nên số tăng trưởng ấn tượng du lịch Đà Nẵng Từ năm 2009 đến 2018, lượng khách tới Đà Nẵng tăng 463%, du khách đến Bà Nà tăng 160 lần Đầu tiên, Công ty cổ phần dịch vụ cáp treo Bà Nà sở hữu điểm đến hấp dẫn du khách với quần thể du lịch nghỉ dưỡng kết hợp vui chơi giải trí đẳng cấp bậc Việt Nam Nằm độ cao 1.487m so với mực nước biển, Bà Nà Hills mênh danh “chốn bồng lai tiên cảnh”, sở hữu khí hậu tuyệt vời cảnh quan thiên nhiên kỳ thú trải nghiệm khí hậu mùa ngày nhiều hoạt động lễ hội, vui chơi giải trí, ẩm thực hấp dẫn đa dạng Thứ hai sản phẩm, dịch vụ Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Về dịch vụ vận chuyển Cơng ty đơn vị Việt Nam vận chuyển hành khách hệ thống cáp treo đại bậc giới Đáp ứng nhu cầu hàng triệu du khách đến với Bà Nà, Sun World Ba Na Hills có tuyến cáp treo, có nhiều tuyến đạt kỷ lục giới giải thưởng quốc tế với tổng công suất gần 7.000 khách/giờ, hãng Doppermayer chế tạo Bên cạnh để đáp ứng nhu cầu du lịch ngày tăng cao công ty xây dựng thêm tuyến cáp treo từ chân núi lên đỉnh Bà Nà dự kiến khai trường vào tháng năm 2020 Về dịch vụ ăn uống, Công ty cho xây dựng nhiều nhà hàng mang phong cách, hương vị khác nhau, điểm bán đồ ăn nhanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng đến từ nơi giới Về dịch vụ vui chơi giải trí cơng ty đầu tư xây dựng nhiều trò chơi hấp dẫn để thỏa mãn nhu cầu khách du lịch, Thứ ba, Cơng ty có nguồn nhân lực dồi dào, có trình độ, nghiệp vụ tương tối ổn định, động có xu hướng trẻ hóa giúp hiệu suất cơng việc tăng cao, phát huy khả sáng tạo Thứ tư, chế độ đãi ngộ nguồn nhân lực công ty thực tốt Nhân viên chi trả khoản lương, phụ cấp, hạn Cơng ty có khu nhà 19 20 riêng dành cho nhân viên sinh viên thực tập để giúp trình làm thuận tiện nhân viên yên tâm làm việc Công ty trang bị xe chất lượng cao đưa đón nhân viên từ chân núi Bà Nà lại thành phố Đà Nẵng ngày Bên cạnh cơng ty có trọng nâng cao chất lượng đội ngũ lao động qua thi chuyên môn ngoại ngữ năm Nhân viên tham gia hoạt động tập thể, chương trình du lịch tặng voucher vào cổng khu vui chơi thuộc tập đoàn SunGroup Thứ năm, thị trường khách đến với Bà Nà ngày đa dạng mở rộng đến nước Châu Mĩ, Châu Phi Tây Á,… điều chứng tỏ Bà Nà nói riêng Đà Nẵng nói chung có sức hút vơ mạnh mẽ biết đến nhiều Bên cạnh kết hoạt động kinh doanh cơng ty có hiệu ngày khởi sắc với doanh thu lợi nhuận năm cao năm trước Điều khẳng định khả cạnh trạnh nâng cao vị công ty thị trường Cuối cùng, Bà Nà Hills Không đưa Đà Nẵng từ “trạm trung chuyển” du khách Huế Hội An thành “điểm phải đến giới”, thập kỷ qua mà nhiều đặt móng phát triển cho ngành công nghiệp du lịch giải trí Việt Nam Đưa hình ảnh du lịch Đà Nẵng, du lịch Việt Nam đến với bạn bè giới Cơng ty góp phần phát triển kinh tế Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung, tạo thu nhập đáng kể cho người dân Đà Nẵng ngân sách nhà nước, giải vấn đề việc làm cho hàng ngàn người tạo môi trường làm việc, thực tập động, sáng tạo cho sinh viên khắp nước 3.1.2 Hạn chế Bên cạnh thành cơng cơng ty tồn vài hạn chế sau: Thứ nhất, Chiến lược marketing chưa đạt hiệu tối đa thơng tin đến với khách hàng mơ hồ, chưa rõ ràng Các chương trình khuyến mại cơng ty khách hàng biết tới cập nhật nhanh chóng Thứ hai, sơ đồ hướng dẫn di chuyển địa điểm tham quan phức tạp, khó theo dõi Trên đồ chưa thể rõ thời gian hoạt động tuyến cáp dẫn đến du khách thời gian để tìm hiểu di chuyển đến ga điểm tham quan Thứ ba, nguồn nhân lực Bà Nà dồi có phần lớn nhân viên viên thời vụ sinh viên thực tập nên khơng có trình độ chun mơn đồng đều, nghiệp vụ chắn Bên cạnh vốn ngoại ngữ nhân viên nhiều hạn chế nên gặp nhiều vấn đề trình phục vụ khách du lịch Thứ tư, chưa có thống đại lý lữ hành trình mua vé cho khách hàng Nhiều khách đến Bà Nà phải mua lại vé cho trẻ em khơng thống chiều cao trẻ em, người lớn đặt mua vé Điều ảnh hưởng 20 21 3.2 khách sử dụng dịch vụ ăn uống nhà hàng Tạo bất cấp, khó chịu cho khách hàng Thứ năm, , nhiều nhà hàng đánh giá lượng khách đông nên việc phục vụ khách hàng chưa đạt so với tiêu chuẩn Đồ ăn khơng bắt mắt, lượng nhân viên mỏng lượng khách có tăng đột biến vào mùa cao điểm Cuối cùng, q trình chăm sóc khách hàng sau sử dụng dịch vụ công ty chưa tận tình, chu đáo Có nhiều trường hợp xảy mà cách giải chưa kịp thời để làm hài lòng khách hàng Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu Hướng đề tài 1: Hoàn thiện chương trình đào tạo nhân lực nhà hàng Arapang Hướng đề tài 2: Quản trị chất lượng dịch vụ nhà hàng Arapang Hướng đề tài 3: Giải pháp marketing thu hút khách du lịch nhà hàng Arapang 21 ... thành phát triển Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 1.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà Tên công ty: Công ty Cổ Phần dịch vụ cáp treo Bà Nà Tên giao dịch quốc tế: BA NA... lý công tu Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà Bảng 2.1.2: Cơ cấu khách Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà năm 2018-2019 Bảng 2.2.1: Cơ cấu nhân lực Công ty Công ty Cổ phần dịch vụ Cáp treo Bà Nà. .. CƠNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ CÁP TREO BÀ NÀ 2.1 Sản phẩm, thị trường khách Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà 2.1.1 Tình hình Sản phẩm 2.1.1.1 Dịch vụ vận chuyển Công ty Dịch vụ Cáp treo Bà Nà kinh