Luận văn tốt nghiệp Các giải pháp chủ yếu để xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội Từ việc tìm hiểu và phân tích khó khăn và thuận lợi ở chơng II, kết hợp với phơng h- ớng và nhiệm vụ của Công ty đã đặt ra, trên cơ sở lý thuyết cùng với một số kinh nghiệm thực tế tôi đã đa ra 7 giải pháp chủ yếu nhằm mục đích khắc phục khó khăn đồng thời làm tăng tính hiệu quả trong qúa trình nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất l- ợng ISO 9001:2000 tại Công ty. Bên cạnh đó tôi đã đa ra kế hoạch triển khai, thông qua kế hoạch thời gian, kế hoạch nhân lực, kế hoạch tài chính để Công ty có thể tham khảo trực tiếp đồng thời dựa trên cơ sở kế hoạch đó Công ty có thể đa ra kế hoạch cụ thể và hoàn chỉnh hơn. Cuối cùng trong chơng này là một số kiến nghị đối với nhà nớc. Đó là một số kiến nghị thiết thực mang tính chủ quan, qua đó tôi mong rằng nhà nớc sớm đa ra giải pháp nhằm giúp các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp xây dựng nói riêng trong việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001. I. Phơng hớng đảm bảo chất lợng công trình của Công ty trong một số năm tới. 1. Phơng hớng mở rộng sản xuất kinh doanh của Công ty. Nhằm mục tiêu đa dạng hoá sản phẩm và loại hình kinh doanh, HACINCO.N 0 .2 đã không chỉ ổn định các phơng thức kinh doanh trên trong mô hình quản lý hợp lý, mà đồng thời còn mạnh dạn tìm kiếm những phơng hớng phát triển mới với mục tiêu đạt hiệu quả kinh doanh cao nhất. Với những năng lực thực tế trên, Công ty đã mở rộng quan hệ liên doanh liên kết với nhiều đơn vị trong và nớc để tìm hiểu công nghệ thi công, vật liệu xây dựng mới X ởng sản xuất bồn tắm, bồn chứa nớc, chậu rửa các loại làm bằng vật liệu mới COMPOZITS là kết quả của dự án liên doanh giữa HACINCO.N 0 .2 và Công ty COMPOTECH TP.HCM. Bên cạnh đó Công ty còn đảm nhiệm làm đại lý tiêu thụ sản phẩm cho hãng sơn ICI DULUX-loại sơn số một thế giới cung cấp cho những công trình xây dựng cao cấp, sản phẩm keo dán nổi tiếng các loại, cùng nhiều mặt hàng khác. Với những kinh nghiệm vững chắc trong quá trình xây dựng và phát triển, HACINCO.N 0 .2 luôn đặt ra phơng châm Phát triển kinh doanh trong phát triển uy tín và năng lực. Với việc không ngừng hoàn thiện bộ máy con ngời, vốn chất xám, trang 1 Trần Tử Bình_QLCL_40 1 Luận văn tốt nghiệp thiết bị, cũng nh tiềm lực tài chính, HACINCO mong muốn cùng khách hàng hợp tác trong các lĩnh vực công nghiệp, thơng mại và dịch vụ, đến với HACINCO, điều đó có nghĩa là đến với những quan hệ hợp tác ổn định, lâu bền . 2. Phơng hớng đảm bảo chất lợng của Công ty. Qua quá trình nghiên cứu để triển khai áp dụng ISO 9001 kết hợp với tình hình chất lợng thực tế của Công ty, ban lãnh đạo Công ty đã đa ra một số phơng hớng nhằm đảm bảo chất lợng công trình đồng thời nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty nh sau: - Xây dựng hệ thống chất l ợng ISO 9001:2000: Quyết tâm triển khai thực hiện ISO và đợc chứng nhận trong vòng 10 tháng (từ tháng 7 năm 2002 đến tháng 5 năm 2003). Thông qua chính sách chất lợng để thể hiện rõ mục tiêu phát triển của Công ty. - Thành lập phòng chất l ợng: Để tạo điều kiện cho công tác quản lý chất lợng đợc thực hiện tốt hơn, Công ty đã đề ra phơng hớng thành lập phòng chất lợng. Phòng chất l- ợng đợc thành lập với chức năng và nhiệm vụ chủ yếu là đảm bảo vấn đề chất lợng và cải tiến chất lợng của toàn Công ty, đồng thời là bộ phận đánh giá chất lợng nội bộ của Công ty. - Đầu t máy móc thiết bị: Trong những năm tiếp theo Công ty sẽ chú trọng đến việc thay thế một số máy móc, thiết bị lạc hậu. Trên cơ sở xem xét sự tác động của các loại máy móc, thiết bị cũ đến chất lợng công trình của Công ty mà có kế hoạch đầu t thay mới cụ thể. Qua đó kêu gọi, xin trợ cấp vốn từ nhà nớc để phục vụ cho hoạt động đầu t máy móc thiết bị nhằm nâng cao chất lợng công trình. - Đào tạo: Phơng hớng của công tác đào tạo sẽ đợc thực hiện thờng xuyên nhằm mục đích nâng cao tay nghề và nhận thức về chất lợng của cán bộ công nhân viên Công ty. Đào tạo để đội ngũ công nhân luôn đáp ứng đợc yêu cầu về trình độ và ý thức chất lợng, tránh tình trạng chênh lệch trình độ tay nghề với sự phát triển của khoa học kỹ thuật. Công tác đào tạo trong một số năm tới sẽ đi đôi với công tác tuyển dụng để có thể bù đắp một số thiếu hụt về lao động trong một số khâu, đông thời giảm chi phí đào tạo. II.Các giải pháp chủ yếu để xây dựng thành công ISO 9001:2000 tại HACINCO . 1. Các giải pháp chủ yếu 2 Trần Tử Bình_QLCL_40 2 Luận văn tốt nghiệp 1.1. Giải pháp 1: Trớc hết cần tăng cờng nhận thức và cam kết, trách nhiệm của lãnh đạo các cấp đối với việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001:2000 của Công ty. Vấn đề am hiểu và cam kết của lãnh đạo đợc xác định là vấn để trọng yếu đầu tiên trong quản lý chất lợng. Sự cam kết của lãnh đạo cấp cao của Công ty có vai trò vô cùng quan trọng. Nó tạo ra môi trờng thuận lợi cho hoạt động chất lợng trong Công ty, thể hiện mối quan tâm và trách nhiệm của lãnh đạo đối với hoạt động chất lợng. Từ đó lôi kéo mọi thành viên của Công ty vào chơng trình chất lợng. Giám đốc phải có nhận thức đúng đắn trong việc xây dựng mô hình quản lý chất lợng ISO 9001 của Công ty, tránh việc xác định động cơ xuất phát từ sự thúc đẩy của thị trờng, để tạo tiếng vang, thích hình thức mà không có sự chuẩn bị cho một tơng lai lâu dài của Công ty. Phải thấy rõ vai trò trách nhiệm của mình trong việc đề ra các chính sách các mục tiêu và lôi kéo mọi ngời thực hiện mục tiêu đó một cách sáng tạo, không đợc nôn nóng thiếu kiên trì khi thực hiện các mục tiêu, các chính sách gặp khó khăn. Muốn vậy, trớc hết lãnh đạo Công ty cần có nhận thức đúng đắn, am tờng về những vấn đề có liên quan đến chất lợng, xác định mục tiêu chất lợng và cam kết xây dựng và duy trì, cải tiến hệ thống chất lợng trong Công ty. Để làm đợc điều này lãnh đạo Công ty cần thực hiện những công việc sau: -Phải cam kết bằng văn bản cụ thể về việc Công ty áp dụng ISO 9001:2000. Phải trực tiếp viết các chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng. Qua đó đảm bảo công việc đợc thực hiện. -Phải truyền đạt trong toàn tổ chức về việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng và yêu cầu pháp lý. Thông báo rõ tới từng công nhân. -Lãnh đạo phải xem xét thờng xuyên. Xem xét những cái đa ra và những cái đã thực hiện. -Đảm bảo có các nguồn lực cần thiết và tham gia thực hiện dự án. Nh nhân lực, tài lực, vật lực. Vì vậy, lãnh đạo cấp cao của Công ty phải nâng cao hơn nữa trách nhiệm của mình và cam kết thực hiện mục tiêu chính sách chất lợng đã đề ra. Thực hiện tốt công việc trên nó sẽ đem lại những kết quả hữu ích cho Công ty: -Tạo sự thống nhất về t tởng và ý chí trong hành động. 3 Trần Tử Bình_QLCL_40 3 Luận văn tốt nghiệp -Tạo ra niềm tin và lôi cuốn mọi ngời tham gia vào quản lý chất lợng. Mọi khúc mắc, phản hồi đều đợc giải quyết nhanh chóng. -Làm cho hệ thống quản lý hoạt động thông suốt, công tác kiểm tra theo dõi không bị cản trở, việc báo cáo lu trữ hồ sơ đợc thực hiện tốt hơn. -Tạo môi trờng khuyến khích sự lôi cuốn và phát triển con ngời. 1.2. Giải pháp 2 : Thành lập phòng chất lợng. * Trong hoạt động triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 đòi hỏi HACINCO phải thành lập phòng chất lợng bởi một số lý do cơ bản sau: Để đảm bảo thành công trong việc triển khai áp dụng ISO 9001 đồng thời thực hiện tốt công tác quản lý chất lợng thì ban lãnh đạo Công ty cần đợc sự trợ giúp của một phòng ban chuyên trách về lĩnh vực chất lợng. Bởi vì việc áp hệ thống ISO 9001 yêu cầu mọi hoạt động phải đợc thực hiện tuân theo một tiêu chuẩn cụ thể và phải đợc quản lý theo hệ thống. Mặt khác, theo ISO trách nhiệm về chất lợng không phải ở công nhân mà là ở lãnh đạo. Vì vậy, phòng chất lợng phải đợc lập ra trên cơ sở tạo thành cầu nối trung gian cho vấn đề chất lợng từ cấp thấp nhất đên cấp lãnh đạo cao nhất trong Công ty. Hơn nữa, để đảm bảo cho việc áp dụng thành công ISO đòi hỏi có một phòng ban chức năng hoạt động chuyên sâu trong việc nghiên cứu chất lợng, đồng thời nghiên cứu tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty để từ đó đa ra các biện pháp thích hợp cho hoạt động chất lợng của Công ty. Việc thành lập phòng chất lợng sẽ đáp ứng đợc yêu cầu về công tác quản lý chất lợng đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất kinh doanh thông qua việc nâng cao hiệu quả công tác quản lý chất lợng của Công ty. * Phòng chất lợng đợc thành lập có thể có các chức năng nhiệm vụ sau: - Phòng chất lợng có nhiệm vụ tuyên truyền giáo dục mọi thành viên trong Công ty ý thức về chất lợng, bằng các phơng pháp nh: trực tiếp phổ biến, đào tạo, thông qua các văn bẳn ban hành - Tổ chức định kỳ các hoạt động đánh giá nội bộ một cách khách quan đồng thời trình kết quả của việc đánh giá lên giám đốc Công ty - Nắm rõ tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty để đa ra các giải pháp phù hợp nhằm đa chất lợng các sản phẩm của Công ty ngày một tốt hơn. - Hỗ trợ ban lãnh đạo Công ty trong việc nghiên cứu và cải tiến các quy trình chất l- ợng, lập sổ tay chất lợng, chính sách chất lợng, mục tiêu chất lợng 4 Trần Tử Bình_QLCL_40 4 Luận văn tốt nghiệp - Kết hợp với các phòng ban trong Công ty điều hành hoạt động chất lợng và quản lý chất lợng của Công ty, đồng thời chịu trách nhiệm về vấn đề chất lợng trớc lãnh đạo cao nhất. - Vì những lý do và lợi ích do của việc thành lập phòng chất lợng đó, nên Công ty phải coi việc thành lập phòng chất lợng là công việc đầu tiên của quá trình triển khai hệ thống quản lý chất lợng SIO. Do đó, Công ty cần chú trọng đến hoạt động này và cần đảm bảo để phòng chất lợng hoàn thành đợc chức năng và nhiệm vụ của nó một cách tốt nhất. 1.3. Giải pháp 3 : Mở rộng giáo dục đào tạo, bồi dỡng kiến thức về ISO 9001 cho cán bộ công nhân viên trong Công ty để nâng cao sự hiểu biết và khả năng áp dụng cải tiến hoàn thiện hệ thống chất lợng. Con ngời là nguồn lực quan trọng nhất trong tất cả các nguồn lực của Công ty trong quản lý chất lợng. Vì vậy con ngời cần đợc đào tạo để có kiến thức và kỹ năng làm tốt công việc của mình. Đông thời họ cũng cần nắm đợc mục tiêu chiến lợc chung của Công ty và đóng góp sức mình vì mục tiêu chung đó. Công ty cần phải thay đổi quan điểm cho rằng, ngời chịu trách nhiệm chính về chất lợng trong Công ty là các cán bộ quản lý chất l- ợng, là nhân viên văn phòng chất lợng mà cần hiểu đợc rằng, chất lợng sản phẩm đợc tạo ra bởi sự tham gia của tất cả mọi ngời. Đào tạo, bồi dỡng kiến thức cho cán bộ công nhân viên là những công việc quan trọng việc mà Công ty đã thực hiện ngay từ những bớc đầu tiên khi tiến hành xây dựng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001. Mức độ am hiểu, nhu cầu kiến thức cần trang bị cho mỗi cấp trong Công ty là khác nhau nh: cán bộ quản lý cấp cao, cấp trung gian, nhân viên khác. Cho nên, việc đào tạo cũng cần phù hợp với từng đối tợng về thời gian, nội dung, chơng trình phơng pháp đào tạo cũng nh cách truyền đạt kiến thức. Vì vậy, Công ty cần phải tiến hành phân loại cán bộ nhân viên theo trình độ nghề nghiệp, kỹ năng tay nghề để xác định nhu cầu đào tạo cho tất cả các đối tợng. Từ đó có kế hoạch đào tạo bồi dỡng đúng đắn, có hiệu quả. Kế hoạch đào tạo cần chú ý các vấn đề sau: -Kinh nghiệm của con ngời. -Phơng pháp giải quyết các vấn đề. -Các công cụ kế hoạch và cải tiến. -Các chính sách và mục tiêu chất lợng của Công ty. 5 Trần Tử Bình_QLCL_40 5 Luận văn tốt nghiệp -Các chơng trình hớng dẫn cho những ngời mới vào nh: những kiến thức cơ bản về ISO 9001, những thủ tục hiện đang áp dụng tại Công ty. -Các chơng trình đổi mới định kỳ cho những ngời đã qua các lớp đào tạo nh: những hệ thống quản lý chất lợng TQM, tính sáng tạo và đổi mới, các phơng pháp cải tiến chất l- ợng mới nhất . Vì vậy, Công ty phải tiến hành đào tạo cho cán bộ công nhân viên những kiến thức cập nhật nhất về quản lý chất lợng. Giúp họ hiểu đúng về quản lý chất lợng và mô hình quản lý chất lợng mà Công ty đang nghiên cứu áp dụng. Từ đó họ thấy đợc lợi ích của ISO 9001 và hăng say tìm hiểu, cải tiến giúp doanh nghiệp thực hiện đợc mục tiêu đề ra. Đặc biệt Công ty cần chú trọng đào tạo cho cán bộ công nhân viên phòng khảo sát đo đạc cả về kiến thức chuyên môn và kiến thức về chất lợng, các quy trình thủ tục theo quy định của Công ty. Làm đợc điều này, nó có thể hạn chế các sai hỏng kỹ thuật, giảm chi phí, việc tuân thủ chặt chẽ các thủ tục và thông tin trong Công ty đợc thông suốt, trình độ cán bộ công nhân viên đợc nâng cao, chất lợng công trình đợc cải thiện, tăng hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty. 1.4. Giải pháp 4 : Chuẩn bị lực lợng nòng cốt cho chơng trình quản lý chất lợng và cải tiến chất lợng. Xây dựng hệ thống chỉ tiêu để đánh giá chất lợng nội bộ, đồng thời đào tạo cán bộ đánh giá chất lợng và tăng cờng đánh giá chất lợng nội bộ trong Công ty. Chất lợng đòi hỏi sự tham gia của tất cả mọi thành viên trong Công ty. Tuy nhiên, để các hoạt động chất lợng đợc quan tâm, đợc duy trì thờng xuyên và thực sự mang lại hiệu quả, việc hô hào mọi ngời tham gia là cha đủ. Vấn đề là ở chỗ làm thế nào để họ hiểu đợc chất lợng sản phẩm vừa là trách nhiệm vừa là quyền lợi và danh dự của chính bản thân họ, và đặc biệt là làm thế nào để cuốn hút và tổ chức cho mọi thành viên cùng tham gia đóng góp vì mục tiêu chung của Công ty không ngừng cải tiến chất lợng để kinh doanh có hiệu quả. Vì vậy, Công ty cần chuẩn bị một lực lợng thật nòng cốt cho phong trào chất lợng trong Công ty. Cần có một đội ngũ cán bộ, nhân viên vừa có trình độ kỹ thuật, trình độ quản lý, trình độ tổ chức. Đồng thời đội ngũ cán bộ cũng cần có đủ trách nhiệm, đủ tâm huyết và đủ năng lực để lôi cuốn mọi thành viên tham gia phong trào chất lợng của Công ty ở các góc độ và mức độ khác nhau. Đội ngũ này có thể bao gồm: - Các lãnh đạo, cán bộ quản lý chất lợng trong Công ty. 6 Trần Tử Bình_QLCL_40 6 Luận văn tốt nghiệp - Các cán bộ công đoàn, đoàn thanh niên. - Công nhân, nhân viên có tinh thần trách nhiệm, có tâm huyết với vấn đề chất l ợng trong Công ty. Tất cả đội ngũ này ngoài kiến thức và năng lực, cần phải có uy tín, trách nhiệm và nhiệt tình trong việc vận động mọi thành viên tham gia phong trào chất lợng và là lực lợng chính trong việc thực hiện các chơng trình quản lý chất lợng, cải tiến chất lợng, cải tiến năng suất, lao động sáng tạo và trung thành với mục đích chiến lợc của Công ty. Ngoài ra, Công ty cũng cần khuyến khích hoạt động nhóm chất lợng để rèn luyện phong cách làm việc theo tổ đội, phát huy sáng kiến tập thể trong hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung và đặc biệt trong hoạt động quản lý và cải tiến chất lợng trong Công ty. Bên cạnh việc chuẩn bị lực lợng nòng cốt cho các chơng trình quản lý chất lợng, việc thờng xuyên kiểm soát, đánh giá, thẩm định các hoạt động trong Công ty là điều hết sức cần thiết trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lợng trong Công ty. Việc thẩm định thực sự cần thiết trong tất cả các giai đoạn trớc, trong và sau khi xây dựng mô hình quản lý chất lợng. Thẩm định Công ty sẽ mang lại nhiều điều tốt đẹp hơn nh: tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của hệ thống quản lý, xem xét, đánh giá các dự án, mặt hàng đem lại hiệu quả cao hơn cho Công ty cũng nh thấy đợc nhu cầu đào tạo cán bộ, nhân viên trong Công ty . Qua đó tìm ra những giải pháp tốt nhất để cải tiến, điều chỉnh hệ thống quản lý trong đó có hệ thống quản lý chất lợng của Công ty. Để đánh giá chất lợng nội bộ trớc hết doanh nghiệp cần xây dựng các chỉ tiêu đánh giá các hoạt động của Công ty. Các chỉ tiêu này phải phản ánh đợc thực trạng các hoạt động củ Công ty trong thời kỳ nhất định. Muốn vậy, các chỉ tiêu cũng phải đợc lợng hoá đợc kết quả của công việc muốn đợc đánh giá để làm căn cứ chính xác cho việc đánh giá hoạt động của Công ty. Các chỉ tiêu có thể là: quy cách tiêu chuẩn về thông số kích thớc, tiêu chuẩn về kiểu loại sản phẩm, về kết cấu của công trình. Chỉ tiêu về kỹ thuật, yêu cầu với tính năng và cách sử dụng công trình Mặt khác để đánh giá nội bộ Công ty cần đào tạo một đội ngũ cán bộ có trình độ nghiệp vụ, có khả năng đồng thời lập bộ phận đánh giá chất lợng nội bộ trong Công ty để bộ phận này có thể đánh giá chất lợng nội bộ tình hình chất lợng của Công ty một cách độc lập. 7 Trần Tử Bình_QLCL_40 7 Luận văn tốt nghiệp 1.5. Giải pháp 5 : Sử dụng tiết kiện các nguồn lực, giảm chi phí để tăng lợi nhuận, giải quyết yếu tố vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh cũng nh hoạt động hoàn thiện và phát triển hệ thống quản lý chất lợng. Để phát triển hoàn thiện hệ thống quản lý chất lợng Công ty cần thực hiện rất nhiều giải pháp khác nhau. Các giải pháp này cùng phát huy tác dụng mang lại hiệu quả cao cho Công ty. Nhng có thể nói rằng, giải pháp về vốn là giải pháp đầu tiên, để từ đó sử dụng linh hoạt các yếu tố khác. Xây dựng thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001, Công ty không thể không nói đến kinh phí. Tuy nhiên, nó là sự đầu t lâu dài mà hiện tại Công ty đa ra các giải pháp nhng cần có kinh phí để thực hiện các giải pháp ấy và đây cũng là một giaỉ pháp lớn. Đảm bảo đủ kinh phí Công ty sẽ đầu t cho giáo dục, bồi dỡng nhằm nâng cao kiến thức cho nhân viên, đầu t cho công tác sắp xếp tổ chức quản lý để có hệ thống quản lý vững chắc, giám sát đợc hoạt động của các bộ phận. Đồng thời, đầu t công nghệ theo chiều sâu để phát triển hệ thống chất lợng. Là nguồn lực để thực hiện kích thích vật chất đối với ngời lao động. Mặt khác, với yếu kém về máy móc thiết bị của Công ty, giải quyết đợc yếu tố về vốn sẽ tăng cờng đầu t máy móc thiết bị, đầu t công nghệ phù hợp. Việc đầu t máy móc thiết bị trong ngành xây dựng cần nguồn kinh phí rất lớn do đó, Công ty cần kêu gọi trợ cấp của nhà nớc đồng thời kêu gọi đối tác đầu t thông qua các hoạt động liên doanh liên kết. Tác dụng của vốn là rất to lớn mà ta không thể kể hết đợc. Tuy nhiên, vấn đề đặt ra là có vốn rồi nhng phải có cách thức ra sao để sử dụng vốn ấy một cách đúng hớng, hiệu quả nhất. Để giảm chi phí Công ty cần thực hiện một loạt các chính sách tiết kiệm giảm chi phí sau: - Hạn chế vấn đề thuê chuyên gia, kỹ s, khuyến khích các kiến trúc s, kỹ s cao cấp trong Công ty tự làm. - Hạn chế thuê chuyên gia ngoài trong việc đánh giá chất lợng nội bộ mà do Công ty tự tổ chức đánh giá chỉ định chuyên gia trong Công ty. 8 Trần Tử Bình_QLCL_40 8 Luận văn tốt nghiệp - Khai thác tối đa công suất giờ công lao động để tiết kiệm thời gian, giảm chi phí nhân công. - Ban hành các hớng dẫn sử dụng điện, nớc tại các xí nghiệp đảm bảo hợp lý và tiết kiệm . - Tăng cờng kiểm tra, giám sát thông qua tiêu chuẩn hoá để tránh tiêu hao lãng phí nguyên vật liệu, sử dụng thiết bị hợp lý nhất, tiết kiệm nhất. - Đồng thời các chính sách giảm chi phí ấy, Công ty còn thực hiện các chính sách để đẩy nhanh tốc độ tăng trởng sản xuất, đem lại lợi nhuận ngày một cao. Thực hiện đợc các biện pháp này Công ty sẽ phần nào giải quyết đợc những tồn đọng do khó khăn về vốn đa lại nh: - Tạo điều kiện đào tạo, bồi dỡng cán bộ công nhân viên. - Tăng đầu t cho nghiên cứu, duy trì và cải tiến chất lợng. - Tạo điều kiện đầu t nâng cấp máy móc thiết bị, nhà xởng. Từ đó không ngừng nâng cao chất lợng sản phẩm, mở rộng thị trờng, tăng doanh thu và lợi nhuận cho Công ty. 1.6. Giải pháp 6 : Thực hiện chính sách khuyến khích vật chất, tinh thần nhằm động viên, thúc đẩy mọi ngời cùng góp sức xây dựng, duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 nói riêng, phát triển hoạt động sản xuất kinh doanh nói chung. Để khuyến khích việc thiết lập ý thức tự giác về việc áp dụng duy trì hệ thống quản lý chất lợng đã xây dựng, cũng nh tự giác về chất lợng, Công ty phải đề ra một loạt các biện pháp thởng phạt vật chất, tinh thần. Điều này phải đợc thực hiện kịp thời để đạt đợc hiệu quả cao. Hoạt động này có thể động viên kịp thời những cán bộ, cá nhân thực hiện tốt theo yêu cầu của hệ thống, ngăn chặn các hành động cố ý hay sơ suất vi phạm các yêu cầu. Hiện nay, Công ty đã có mức tiền thởng theo tháng nhng còn cha nghiêm túc, còn sợ mất lòng nên tác dụng cha cao. Hệ số xét thởng cha hợp lý, vì vậy tạo ra tâm lý không tự giác, thiếu ý thức phấn đấu và thiếu trách nhiệm. Để khắc phục tình trạng ấy, nhất là giai đoạn chuẩn bị cho việc áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001:2000 này, Công ty cần xem xét lại hệ số thởng đồng thời thêm vào đó là các hình thức phạt, nên sử dụng hình 9 Trần Tử Bình_QLCL_40 9 Luận văn tốt nghiệp thức phạt bằng tài chính. Bên cạnh đó cần phải sử dụng các biện pháp khuyến khích tinh thần nh trao thởng các bằng khen công nhận thành tích của cá nhân hay tập thể có đóng góp cho Công ty qua các buổi tổ chức giao lu, sinh hoạt văn hoá, văn nghệ. Làm tốt công tác này kích thích ngời lao động phát huy tính sáng tạo, đồng thời nâng cao chất lợng từ đó làm tăng tính cạnh tranh và nâng cao uy tín của Công ty. Có thể đa ra một số quy định sau: * TIêu chuẩng chung: không đợc vi phạm - Không đảm bảo đủ năng suất lao động. - Vi phạm nội quy, quy chế. - Vi phạm chính sách chất lợng của Công ty. - Nghỉ tự do. - Nghỉ có phép không do đau ốm bệnh tật trên 5 công/tháng. * Đối với cán bộ công nhân viên trực tiếp sản xuất. - Hoàn thành các công việc theo bản mô tả công việc và công việc đợc giao - Đảm bảo vợt mức năng suất lao động theo quy định tiền lơng cơ bản. * Đối với cán bộ công nhân viên không trực tiếp sản xuất. - Không để xảy ra sự cố về công việc của mình phụ trách. - Tuyệt đối chấp hành mệnh lệnh cấp trên. Ngoài ra, Công ty còn nên có chế độ đặc biệt đối với các sáng kiến, đề tài nhằm thúc đẩy tiến bộ kỹ thuật, cải tiến hợp lý hoá sản xuất, mang lại hiệu quả kinh tế, góp phần tăng trởng và nâng cao vị thế của Công ty nh: - Cải tiến máy móc thiết bị. - Cải tiến phơng pháp kiểm soát thiết kế, công nghệ. - Cải tiến, tổ chức sản xuất. - Cải tiến, sửa đổi các thủ tục trong hệ hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001 của Công ty. 1.7. Giải pháp 7 : Tăng cờng công tác kiểm tra, giám sát việc áp dụng thực hiện theo các thủ tục của các bộ phận nhằm phát hiện, uốn nắn và phòng ngừa kịp thời nhằm tăng thêm hiệu lực của hệ thống. Thờng xuyên xem xét, kiểm tra hệ thống quản lý chất lợng theo ISO 9001:2000. 10 Trần Tử Bình_QLCL_40 10 [...]... ty, đề tài " Nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 20 00 tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội" của tôi đã đợc hoàn thành một cách khá thuận lợi Mặc dù đã có thời gian nghiên cứu lý luận, kết hợp thực tiễn tìm hiểu tình hình sản xuất - kinh doanh và hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội và đợc sự hớng dẫn tận tình của Thầy... hiện một cách nghiêm túc, tôi chắc chắn sẽ đem lại hiệu quả và sự thành công trong việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 20 00 mà Công ty đang mong đợi 12 Trần Tử Bình_QLCL_40 12 Luận văn tốt nghiệp 2 Kế hoạch triển khai áp dụng bộ TC ISO 9001: 20 00 Để giúp Công ty triển khai thành công hệ thống quản lý chất lợng ISO9 001 thành công, tác giả xin đa ra kế hoạch áp dụng cụ... mô của nhà nớc tôi hy vọng Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội sớm hoàn thành mục tiêu về việc chứng nhận ISO của mình 22 Trần Tử Bình_QLCL_40 22 Luận văn tốt nghiệp kết luận Nghiên cứu và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9001 là một quá trình phức tạp và khó khăn Hệ thống quản lý chất lợng này sẽ đem lại nhiều lợi ích trong quản lý chất lợng, đảm bảo nâng cao chất lợng và uy tín... trng và nguồn lực của Công ty Ưu đãi về thuế cho các doanh nghiệp mới xây dựng mô hình quản lý chất lợng theo ISO 9001: 20 00 trong một thời hạn nhất định Trên đây là những kiến nghị nhằm góp thêm phần vào việc giải quyết khó khăn của Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội trong việc nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống tiêu chuẩn ISO 9001: 20 00 Qua sự cố gắng của toàn thể cán bộ công nhân viên Công ty, ... việc quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn mfa cần quan tâm đến việc thực hiện mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM) Trên đây là những biện pháp cơ bản mà Công ty cần thực hiện để đảm bảo thực hiện thành công công cuộc nghiên cứu và triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất l ợng ISO 9001: 20 00 Tất cả các biện pháp trên đều quan trọng và đòi hỏi phải đợc thực hiện một cách đồng thời Các biện pháp nêu... Công ty trên đờng phát triển Trong luận văn này, qua phân tích tìm hiểu thực trạng của Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội tôi đã nêu ra đợc một số tồn tại, khó khăn đồng thời đa ra các giải pháp nhằm khắc phục những khó khăn đó Qua thời gian thực tập tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội, nhờ đợc sự giúp đỡ nhiệt tình của các cô chú tại phòng Kế hoạch Đầu t cũng nh các cô chú lãnh đạo trong Công ty, ... QUACER do đó, Công ty có thể lựa chọn đơn vị nào với chi phí thấp hơn nhng vẫn đảm bảo đợc chất lợng 3 Một số kiến nghị đối với nhà nớc Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội đang từng bớc thực hiện quá trình nghiên cứu triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 20 00 Qúa trình có thành công hay không thì ngoài việc giải quyết mọi vấn đề còn tồn tại nó còn đợc quyết định một phần bởi yếu tố môi... năng suất và sức cạnh tranh 9 TCVN-Hớng dẫn áp dụng hệ thống quản lý chất lợng trong các doanh nghiệp xây dựng (1998) NXB XD 10 Tạp chí Tiêu chuẩn đo lờng chất lợng Số 7 (24 ) /20 01 11 Một số tài liệu của HACINCO 12 Tạp chí xây dựng tháng 7,9,10,11 /20 01; 1 ,2, 3 /20 02 13 PTS Nguyễn Kim Định Quản lý chất lợng trong doanh nghiệp theo TCVN ISO 9000 - NXB Thống kê 14 Một số bài giảng của thầy giáo Hoàng Mạnh Tuấn,... cô và các bạn Một lần nữa, tôi xin chân thành cảm ơn sự hớng dẫn tận tình của Thầy giáo Nguyễn Việt Hng cùng các cô chú trong Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội đã góp ý, giúp đỡ tôi hoàn thành đề tài này Danh mục tài liệu tham khảo 1 ISO 9000 :20 00 23 Trần Tử Bình_QLCL_40 23 Luận văn tốt nghiệp Tài liệu hớng dẫn thực hiện (TCĐLCL VN) 2 Quản lý chất lợng ĐHKTQD 3 PGS.TS Nguyễn Quốc Cừ - (20 00) Quản lý. .. chức giải thởng chất lợng hàng năm, để giải thởng thực sự có nề nếp và có chất lợng, phản ánh đúng thực chất năng lực và u thế của các doanh nghiệp đoạt giải và khuyến khích, các doanh nghiệp khác tích cực nâng cao chất lợng sản phẩm của mình Thứ hai: Có một bất cập trong việc quản lý chất lợng của Việt nam là chúng ta áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO thờng theo phong trào chứ không mang tính chất . nghiệp Các giải pháp chủ yếu để xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lợng ISO 9001: 20 00 tại Công ty Đầu t Xây dựng số 2 Hà Nội Từ việc tìm hiểu và phân. II .Các giải pháp chủ yếu để xây dựng thành công ISO 9001: 20 00 tại HACINCO . 1. Các giải pháp chủ yếu 2 Trần Tử Bình_QLCL_40 2 Luận văn tốt nghiệp 1.1. Giải