TĨM LƯỢC Xã hội ngày phát triển, cơng nghệ trở thành ưu để doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp dẫn đầu Bởi nên ngày nhiều công ty công nghệ cung cấp giải pháp công nghệ doanh nghiệp đăng ký kinh doanh Những công ty không cung cấp dịch vụ cho khách hàng nước mà khách hàng nước ngồi Trong bối cảnh này, cơng ty công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam xây dựng triển khai hoạt động marketing để cạnh tranh với đối thủ thu hút thêm nhiều khách hàng Tuy nhiên, công tác truyền thông công ty chưa triển khai hiệu Xuất phát từ thực trạng trên, em lựa chọn đề tài nghiên cứu khóa luận là: Mục đích đề tài hệ thống hóa phát triển sở lý luận truyền thông marketing dịch vụ phần mềm công ty truyền thông công nghệ; phân tích, đánh giá thực trạng truyền thơng marketing từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần cơng nghệ truyền thơng TCOM Việt Nam Khóa luận bao gồm chương với nội dung sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung chất lượng hoạt động truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông marketing cung ứng dịch vụ giải pháp phần mềm Công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing Công ty cổ phần công nghệ truyền thơng TCOM Việt Nam Cơng trình nghiên cứu mong giúp công ty cổ phần truyền thông TCOM Việt Nam nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giải pháp phần mềm Việt Nam 1 LỜI CẢM ƠN Sau ba tháng thực tập nghiên cứu em hoàn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing cung ứng dịch vụ giải pháp phần mềm thị trường Việt Nam công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông TCOM Việt Nam” Trước tiên em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn vô nhiệt tình chu đáo giáo Th.S Đặng Thu Hương, Giảng viên môn Quản trị chất lượng Nhờ hỗ trợ cơ, em nhanh chóng giải vấn gặp phải trình làm khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Marketing giảng dạy nhiệt tình chu đáo vấn đề liên quan đến học phần Marketing Quản trị chất lượng, giúp em trang bị kiến thức bổ ích, có nhìn đa chiều khía cạnh thuộc chun ngành để tự tin áp dụng kiến thức vào công việc tương lai Em xin chân thành cảm ơn công ty công nghệ truyền thông TCOM, Giám Đốc anh Đinh Quốc Cường theo sát giúp đỡ em gần tuần thực tập công ty Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô giáo viên hướng dẫn, thầy cô khoa Marketing Ban Giám Hiệu trường Đại học Thương Mại giúp em hoàn thành khóa luận Trong q trình thực báo cáo, dù có nhiều cố gắng em khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong q cơng ty thầy cô cho em xin thêm ý kiến để hồn thiện báo cáo Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 05 tháng 12 năm 2019 Sinh viên thực Nguyễn Thị Bích Ngọc 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức, quản lý cơng ty Hình 2.1: Đối tác công ty cổ phần truyền thông TCOM Hình 2.2: Văn phòng làm việc cơng ty Hình 2.3: Website cơng ty cổ phần cơng nghệ truyền thơng TCOM Việt Nam Hình 2.4: Sơ đồ số lượng đối tượng khách hàng tham gia khảo sát Hình 2.5: Sơ đồ lĩnh vực đối tượng khảo sát hoạt động Hình 2.6: Sơ đồ kênh truyền thơng khách hàng biết đến cơng ty Hình 2.7: Sơ đồ thời gian khách hàng biết đến cơng ty Hình 2.8: Sơ đồ khách hàng tiếp xúc với công cụ truyền thông qua kênh DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt NXB ISO PR Ý nghĩa Nhà xuất Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế Quan hệ công chúng DANH MỤC THUẬT NGỮ ANH – VIỆT ST T 10 Thuật ngữ tiếng Anh Specific Measurable Achievable Realistics Logo Slogan Unique Selling Point Timebound Outsourcing Banner Ý nghĩa Cụ thể Đo lường Vừa sức Thực tế Biểu trưng Khẩu hiệu Đặc điểm bán hàng độc Có thời hạn Nguồn lực bên Biểu ngữ dùng để quảng bá sản phẩm, dịch vụ - phương pháp Marketing 6 PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Xã hội ngày phát triển, công nghệ trở thành ưu để doanh nghiệp trở thành doanh nghiệp dẫn đầu, nên ngày nhiều công ty công nghệ cung cấp giải pháp công nghệ doanh nghiệp đăng ký kinh doanh Những công ty không cung cấp dịch vụ cho khách hàng nước mà khách hàng nước Bên cạnh hội mở doanh nghiệp phải đối mặt với nhiều thách thức để tự khẳng định Đối với dịch vụ cung ứng giải pháp phần mềm Việt Nam, có nhiều cơng ty cơng nghệ lớn, nhiên độ nhận biết công ty với khách hàng chưa cao, việc xây dựng hoạt động truyền thơng marketing để tạo hình ảnh chỗ đứng vững khách hàng hoạt động vô quan trọng Công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam thành lập vào ngày 10/01/2012 đội ngũ kỹ sư Cơng nghệ thơng tin có nhiều năm kinh nghiệm phát triển sản phẩm, phần mềm, thực nhiều dự án công nghệ thành công với đối tác nước Nhật Bản, Mỹ, Châu Âu Với sứ mệnh: “Đổi không ngừng, tạo sản phẩm tốt nhất, thúc đẩy sống phát triển”, đội ngũ kỹ sư tận tụy công ty không ngừng tạo sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu thị trường đối tác TCOM quy tụ người tài năng, nhiệt huyết, đam mê, sáng tạo, tốt nghiệp từ trường đại học hàng đầu Việt Nam, vậy, tất có chung tầm nhìn là: “Trở thành cơng ty cơng nghệ top Việt Nam, cơng ty có uy tín, dẫn đầu lĩnh vực gia cơng phần mềm cho thị trường Nhật Bản, Châu Âu Mỹ” Từ công ty nhỏ với người sáng lập, đến tại, công ty không ngừng phát triển tạo vị thị trường với tốc độ tăng trưởng cao, từ thị trường Việt Nam, công ty vươn tới thị trường khác Mỹ, Nhật Bản, Châu Âu, từ tạo chỗ đứng vững lĩnh vực gia công phần mềm 7 Tuy nhiên, việc truyền thông thương hiệu công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam chưa thực trọng từ ngày thành lập, xem điểm yếu công ty so với truyền thông mạnh mẽ đối thủ Bởi vậy, với quan trọng việc nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing cho công ty, định thực nghiên cứu đề tài: “Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing cung ứng dịch vụ giải pháp phần mềm thị trường Việt Nam công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông TCOM Việt Nam” cho khóa luận Tổng quan tình hình nghiên cứu Truyền thơng Marketing Việt Nam phát triển trọng, có khơng cơng trình nghiên cứu đề tài Mặc dù vậy, số lượng nghiên cứu nâng cao chất lượng hoạt động truyền thơng marketing khơng có nhiều, có đề tài liên quan đến truyền thông marketing như: “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần Đại Xuân” tác giả Trương Ngọc Anh, Đại học Thăng Long Hà Nội, 2015 Luận văn nghiên cứu tổng quan truyền thông marketing, từ phân tích nội dung, cách thức, quy trình truyền thơng marketing cơng ty Đại Xn Từ nghiên cứu này, tác giả đề xuất nhóm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần ô tô TMT” tác giả Đào Thị Khánh Linh, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội, 2016 Luận văn khai thác thực trạng nội dung công cụ truyền thông marketing công ty cổ phần ô tô TMT Luận văn đề xuất nhóm giải pháp để nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing cơng ty Có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động truyền thông marketing chưa có đề tài nghiên cứu nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giải pháp phần mềm, đặc biệt giải pháp phần mềm công ty công nghệ truyền thông TCOM Bởi vậy, đề tài khóa luận đảm bảo hồn tồn khơng có trùng lặp với khóa luận công bố 8 Các câu hỏi nghiên cứu đề tài Đề tài gồm nội dung nghiên cứu sau: - Lý luận chung chất lượng hoạt động truyền thông marketing - Thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông marketing cung ứng dịch vụ giải pháp phần mềm - Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing cung ứng dịch vụ giải pháp phần mềm Các mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing cung ứng dịch vụ giải pháp phần mềm công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam Mục tiêu cụ thể - Tổng quan sở lý luận hoạt động truyền thông marketing nhằm phát triển dịch vụ giải pháp phần mềm - Nghiên cứu thực trạng truyền thông marketing nhằm phát triển dịch vụ giải pháp phần mềm công ty cổ phần công nghệ truyền thông marketing công ty công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam, thành tựu hạn chế hoạt động công ty - Đề xuất giải pháp để nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông dịch vụ giải pháp phần mềm công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Q trình nghiên cứu hoạt động truyền thơng marketing giải pháp phần mềm công ty công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam giai đoạn 2017 – 2019 phạm vi thị trường Hà Nội Nghiên cứu tập trung nội dung truyền thông marketing công cụ truyền thông marketing công ty, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giải pháp phần mềm công ty công nghệ truyền thông TCOM năm 2020 Phương pháp nghiên cứu 9 - Thu thập liệu thứ cấp: Thu thập qua cơng trình nghiên cứu khoa học từ phương tiện sách, internet, thư viện vấn đề truyền thông marketing với tài liệu liên quan đến truyền thông marketing nội công ty cổ phần truyền thông TCOM Việt Nam - Thu thập liệu sơ cấp: Dữ liệu sơ cấp trình nghiên cứu tiến hành thu thập qua phương pháp sau: Phiếu điều tra: Phiếu điều tra nhận thức đánh giá khách hàng thông điệp, nội dung công cụ truyền thông dịch vụ giải pháp phần mềm công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam Số lượng điều tra 30 phiếu với đối tượng tham gia khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp công ty Phương pháp nghiên cứu định tính: Phỏng vấn số khách hàng để đánh giá hiệu công cụ truyền marketing, đồng thời tiếp nhận kiến nghị, đề xuất để nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing công ty Phương pháp quan sát: Quan sát chiến dịch, hoạt động triển khai truyền thông marketing phản ứng khách hàng để tìm thơng tin phục vụ cho trình nghiên cứu - Phương pháp phân tích xử lý số liệu: Qua số liệu thu thập tiến hành tổng hợp, thống kế, phân tích phầm mềm Excel, xử lý máy tính để đưa số biểu đồ cuối phục vụ cho cơng đoạn phân tích liệu Kết cấu khóa luận tốt nghiệp Kết cấu khóa luận tốt nghiệp gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung chất lượng hoạt động truyền thông marketing Chương 2: Thực trạng chất lượng hoạt động truyền thông marketing cung ứng dịch vụ giải pháp phần mềm Công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing Công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam 10 10 b Chất lượng công cụ truyền thông công ty Các công cụ truyền thông marketing công ty tiếp xúc với khách hàng chủ yếu qua kênh internet, hội chợ công nghệ qua banner quảng cáo Với tỷ lệ 40% khách hàng biết đến hoạt động truyền thông qua website công ty, 33% biết qua hội chợ công nghệ 27% biết qua banner quảng cáo Hình 2.8: Sơ đồ khách hàng tiếp xúc với công cụ truyền thông qua kênh Nguồn: Kết khảo sát từ tác giả - Chất lượng hoạt động quan hệ công chúng Bảng 2.6: Chất lượng hoạt động quan hệ công chúng Rất Tần suất xuất hợp lý Nội dung PR thu hút 16.67 % Thơng điệp PR xúc tích, ấn tượng Trung bình 50% 50% 2.5 40% 43.33 % 2.43 6.67% 40% Tốt Rất tốt Điểm trung bình Kém 53.33 3.47 % Nguồn: Kết khảo sát từ tác giả Chất lượng hoạt động quan hệ công chúng công ty theo đánh giá khách hàng chưa hiệu chất lượng Tần suất xuất chưa hợp lý, mức điểm trung bình 2,5 điểm, mức điểm thấp, cho thấy công ty chưa đầu tư vào hoạt động quan hệ công chúng Nội dung hoạt động quan hệ công chúng chưa thu hút khách hàng, chí có đến 16.67% khách hàng cho công ty đưa nội dung hoạt động quan hệ công chúng Điểm trung bình đánh giá cho nội dung quan hệ công chúng mức kém, 2,4 điểm Thông điệp PR cơng ty có đánh giá điểm hơn, với mức trung bình 3.47, cơng ty có thơng điệp gây ấn tượng cho khách hàng, với 53% thấy thơng điệp PR xúc tích, ấn tượng - Chất lượng hoạt động xúc tiến bán Bảng 2.7: Chất lượng hoạt động xúc tiến bán công ty Rất 35 Kém 35 Trung bình Tốt Rất tốt Điểm trung bình Chương trình KM thu hút Chương trình tặng quà giá trị Chương trình giảm giá sâu, đặc biệt Tham gia hội chợ với sản phẩm ấn tượng 16,67 % 66.67% 16.66% 6.67% 73.33% 20% 4.13 96.67% 3.33% 3.03 43.33% 40% 4.23 16.67 % Nguồn: Kết khảo sát từ tác giả So với hoạt động quan hệ cơng chúng tất tiêu chí mức chất lượng hoạt động xúc tiến bán công ty khách hàng đánh giá tốt Với 83% khách hàng đánh giá chương trình khuyến mại thu hút, 96% khách hàng thấy chương trình giảm giá sâu, đặc biệt Cơng ty có sản phẩm ấn tượng tham gia hội chợ với 43% bị thu hút sản phẩm 40% thực thích sản phẩm cơng ty tham gia hội chợ Với số điểm trung bình 4,1 điểm, cơng ty có hoạt động xúc tiến hiệu - Chất lượng hoạt động marketing trực tiếp Bảng 2.8: Chất lượng hoạt động marketing trực tiếp cơng ty Rất Kém Hình ảnh sinh động 10% Nội dung thu hút 10% Thông điệp dễ nhớ, ấn tượng 6.67% Trung bình 66.67 % 83.33 % Tốt Rất tốt Điể m trung bình 23.33 % 3.1 6.67% 2.9 33.33 3.2 % Nguồn: Kết khảo sát từ tác giả 60% Chất lượng hoạt động marketing trực tiếp công ty không để lại ấn tượng mạnh cho khách hàng, đạt số điểm 3.1 điểm Đây hoạt động quan trọng công ty nhiên lại không đạt hiệu mong đợi Lượng khách hàng đánh giá nội dung hoạt động marketing trực tiếp mức trung bình chiếm đến 83%, hình ảnh khơng đủ sinh động, mức bình thường 36 36 chiếm 66% Đối với khách hàng, mức độ dễ nhớ, ấn tượng với thông điệp marketing trực tiếp công ty mức trung bình chiếm 60% - Chất lượng hoạt động quảng cáo Bảng 2.9: Chất lượng hoạt động quảng cáo công ty Rất Kém Tần suất quảng cáo hợp lý 66.67 % Nội dung quảng cáo thu hút 60% Thông điệp quảng cáo ấn tượng Trung bình Tốt Rất tốt Điểm trung bình 33.33 2.3 % 33.33 6.67 2.4 % % 60% 40% 3.4 Nguồn: Kết khảo sát từ tác giả Chất lượng hoạt động quảng cáo công ty không hiệu hầu hết khách hàng đánh giá tần suất quảng cáo, nội dung quảng cáo thông điệp quảng cáo mức trung bình, (Đánh giá cho tần suất quảng cáo có 66.67%; cho nội dung quảng cáo có 60%) Điểm số trung bình mà khách hàng cho hoạt động quảng cáo mức 2,7 điểm, mức điểm trung bình 2.4 Đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam 2.4.1 Ưu điểm - Công ty sử dụng nhiều phương tiện truyền thông marketing: Công ty sử dụng đầy đủ phương tiện truyền thông marketing như: Quảng cáo internet; Quan hệ công chúng (Tham gia ngày hội tuyển sinh, tham gia hoạt động cộng đồng, ); Xúc tiến bán (Giảm giá cho khách hàng, tham gia hội chợ, ); Marketing trực tiếp (Phát tờ rơi, catalog, flyer, ) - Thông điệp truyền thơng cơng ty thể tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi mục tiêu doanh nghiệp: Cơng ty có thơng điệp truyền thơng thể tốt thông điệp truyền thông đến khách hàng, để lại ấn tượng lòng khách hàng Thông điệp truyền thông tốt giúp cho khách hàng hiểu sản phẩm, dịch vụ - Hoạt động xúc tiến bán công ty diễn tốt, để lại ấn tượng tốt cho khách hàng: 37 37 Các hoạt động xúc tiến bán công ty khách hàng đánh giá, phản hồi tốt Đây ưu điểm vơ lớn phần định tỷ lệ quay lại mua hàng khách hàng mang lại số lượng lớn khách hàng trung thành cho công ty 2.4.2 Nhược điểm - Chiến lược truyền thông marketing không mang lại hiệu cao: Chiến lược truyền thông marketing công ty thực nhiều phương tiện không mang lại hiệu cao, không tạo nhiều doanh thu cho doanh nghiệp Điển năm 2018, cơng ty dành 8% doanh thu cho việc truyền thông marketing mang lại khách hàng tầm trung khơng có khách hàng lớn - Các hoạt động truyền thông marketing chưa sâu: Các hoạt động truyền thông marketing công ty thực chưa đủ sâu Nhiều hoạt động công ty không tâm việc phát triển nội dung website, fanpage để quảng bá hình ảnh cơng ty Các hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán, chưa thực nhiều nhiều doanh nghiệp biết đến rộng rãi - Sử dụng công cụ marketing chưa hiệu Các công cụ marketing công ty sử dụng nhiều nhiên lại khơng mang lại hiệu cao, có nhiều cơng cụ có hiệu thấp hoạt động quảng cáo, quan hệ cơng chúng 2.4.3 Ngun nhân - Chưa có chiến lược truyền thơng marketing bản: Trong thời kì bùng nổ internet yếu tố sống marketing Để cơng ty phát triển lớn mạnh cơng ty khơng thể thiếu truyền thơng marketing Đây điểm yếu công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam nhiều công ty công nghệ khác Các công cụ truyền thông marketing công ty không đầu tư cách có đầu tư lại không trọng Các hoạt động không sâu, không ghi lại dấu ấn cho khách hàng - Đội ngũ nhân viên triển khai hoạt động truyền thơng marketing yếu: 38 38 Mặc dù cơng ty có phòng Kinh doanh – Marketing nhân viên phòng yếu kiến thức kỹ marketing, điển việc cơng ty phải th ngồi thiết kế, khơng có nhân viên thiết kế hay đến việc thiếu chuyên nghiệp tổ chức hoạt động xúc tiến thương mại 39 39 CHƯƠNG GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ GIẢI PHÁP PHẦN MỀM CÔNG TY CỔ PHẦN TCOM VIỆT NAM 3.1 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ giải pháp phần mềm công ty cổ phần TCOM Việt Nam 3.1.1 Phương hướng hoạt động công ty TCOM Việt Nam Đội ngũ lãnh đạo công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam xác định tiếp tục đẩy mạnh hoạt động cung ứng giải pháp phần mềm toàn cầu, đặc biệt thị trường lớn Mỹ, châu Âu, Nhật Bản Trong năm 2020 tới, công ty xác định ổn định cung ứng dịch vụ thị trường nước tiếp tục ký kết hợp đồng với đối tác lớn Việt Nam FPT Software Ngồi ra, cơng ty khơng ngừng nâng cao lực nghiệp vụ kỹ sư phần mềm, tìm kiếm thêm hội để cung ứng sản phẩm dịch vụ phần mềm đến nhiều doanh nghiệp Việt Nam Bên cạnh đó, cơng ty tiếp tục phát triển dịch vụ giải pháp mới, nâng cấp phần mềm Để đạt mục tiêu trên, công ty cần phải mở rộng nguồn nhân lực nữa, liên tục tuyển thêm đội ngũ kỹ sư giàu lực có nhiều năm kinh nghiệm 3.1.2 Định hướng phát triển hoạt động truyền thông marketing cho dịch vụ giải pháp phần mềm công ty cổ phần TCOM Việt Nam Truyền thông marketing làm việc thiếu doanh nghiệp, xác định điều đó, cơng ty có kế hoạch đầu tư thêm ngân sách cho hoạt động này, tuyển thêm đội ngũ nhân marketing giàu kinh nghiệm để đạt mục tiêu lớn công ty Công ty hướng đến mục tiêu đưa dịch vụ giải pháp phần mềm công ty trở thành “vũ khí” đánh bật đối thủ Trong năm 2020, cơng ty có mục tiêu đạt top 10 danh hiệu công ty công nghệ truyền thông Việt Nam Tăng cường hoạt động với đối tác nước ngồi phát triển thương hiệu cơng ty thị trường Việt Nam 40 40 3.2 Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing dịch vụ giải pháp phần mềm công ty cổ phần TCOM Việt Nam Khơng thể phủ nhận rằng, để tạo lập thương hiệu uy tín, mang lại niềm tin cho khách hàng cần thời gian dài Có doanh nghiệp 2,3 năm, có doanh nghiệp đến 10, 15 năm tạo chỗ đứng vững lòng khách hàng Thế nhưng, có thương hiệu tận dụng sức mạnh truyền thông thương hiệu để rút ngắn thời gian này, giúp chiếm niềm tin khách hàng cách tốt Với phạm vi nội dung nghiên cứu đề tài, số giải pháp giúp công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM thực chiến dịch marketing hiệu 3.2.1 Giải pháp nhân Mặc dù công ty có đội ngũ nhân marketing đội ngũ chưa có nhiều kinh nghiệm, số lượng Đây nguyên nhân chủ yếu dẫn đến hoạt động truyền thông marketing công ty không mạnh Để khắc phục tình trạng này, có số giải pháp đưa cho công ty sau: - Th ngồi nhân marketing: Cơng ty th ngồi nhân marketing (hay gọi outsourcing), hình thức thuê đối tác bên ngồi làm tồn q trình truyền thơng marketing Đối tác người trực tiếp lên kế hoạch, triển khai hoạt động truyền thông marketing theo ngân sách đề ra, thời gian kết hợp đồng ký kết Cơng ty thơng qua báo cáo thực tế hoạt động truyền thông marketing để đánh giá hiệu hoạt động - Đào tạo tuyển thêm đội ngũ marketing giàu kinh nghiệm: Một giải pháp khác thay th ngồi nhân marketing cơng ty đào tạo lại đội ngũ nhân Cơng ty nên th chun gia đào tạo thêm marketing cho nhân sự, ngồi cho nhân học tập cơng ty mạnh truyền thông marketing khác Công ty nên tuyển thêm nhân tài lĩnh vực công ty để đưa kế hoạch truyền thông với đội ngũ nhân mạnh 41 41 3.2.2 Giải pháp công cụ quảng cáo 3.2.2.1 Giải pháp quảng cáo Công ty cổ phần cơng nghệ truyền thơng TCOM có năm lĩnh vực cung ứng dịch vụ giải pháp phần mềm cho khách hàng nhiên lại chưa triển khai chiến lược quảng cáo sản phẩm cách hiệu Cơng ty tối ưu hoạt động giải pháp như: - Tăng chất lượng đăng fanpage facebook: Cơng ty có fanpage facebook chưa đầu tư nhiều vào đăng Công ty nên đăng nhiều viết với chủ đề chuyên sâu công nghệ truyền thông, đồng thời tạo chiến dịch, chương trình quảng cáo khuyến mại, chương trình Tết, fanpage công ty - Chạy quảng cáo Facebook Bên cạnh việc tăng chất lượng đăng facebook, cơng ty cân nhắc đầu tư ngân sách chạy quảng cáo facebook Các chạy quảng cáo chạy theo chiến dịch với nhiều mục tiêu khác mục tiêu chuyển đổi offline, mục tiêu tương tác, mục tiêu tin nhắn, Công ty đầu tư từ 50 – 100 triệu ngân sách cho hoạt động tháng để hình ảnh công ty phổ biến - Tăng cường hoạt động SEO Google bên cạnh việc chạy quảng cáo Adwords: Mặc dù cơng ty có chạy quảng cáo Adswords hoạt động mà công ty trì với ngân sách thấp, lẽ việc đấu thầu giá Google cạnh tranh, cơng ty khó đấu thầu thành cơng với cơng ty có ngân sách quảng cáo Google Adwords lớn - Đặt quảng cáo kênh mạng dành cho dân kinh doanh: Bên cạnh việc quảng cáo Facebook Google, cơng ty đặt quảng cáo trang mạng kinh doanh CafeBiz, CafeZ, để doanh nghiệp biết đến nhiều Ngồi quảng cáo mạng Internet, cơng ty nên triển khai nhiều hoạt động quảng cáo trời đặt banner, áp phích tạo khu thị, trường đại học Đầu tư quảng cáo phương tiện truyền thông đại chúng quảng cáo 42 42 truyền hình với thời gian thời điểm phù hợp để quảng cáo dịch vụ giải pháp phần mềm doanh nghiệp 3.2.3.2 Giải pháp xúc tiến bán Cơng ty nên có nhiều chương trình khuyến mại dành cho khách hàng, khách hàng trung thành công ty Họ người gắn bó với sản phẩm cơng ty đem lại lợi nhuận cho cơng ty họ nên nhận ưu đãi định Có thể áp dụng ưu đãi khách hàng giới thiệu khách hàng giảm giá từ 10% dịch vụ, khách hàng quay lại đến lần thứ trở giảm 15% giá dịch vụ giải pháp phần mềm 3.2.3.3 Giải pháp quan hệ cơng chúng Hoạt động nói lên trách nhiệm xã hội doanh nghiệp cộng đồng, qua tạo nên hình ảnh tốt đẹp doanh nghiệp lòng cơng chúng Chính sách trách nhiệm xã hội doanh nghiệp yếu tố mang tính định việc xây dựng thương hiệu thời đại xã hội ngày Công ty tổ chức hội nghị theo qui mô nhỏ tùy theo lượng khách hàng ham dự chương trình Tuy nhiên, muốn tổ chức lớn quy mô công ty nên thuê hẳn công ty chuyên tổ chức kiện kết hợp với phòng thị trường cơng ty tổ chức Mục đích hội thảo tạo nhận biết thương hiệu, nhận biết sản phẩm, dịch vụ với tính công dụng sản phẩm, truyền tải thông điệp nhà cơng ty đến nhóm cơng chúng, tạo ưa chuộng sản phẩm từ khách hàng Các chương trình hội chợ triễn lãm, hội chợ công nghệ luôn diễn quanh năm khắp đất nước thành phố lẫn tỉnh Tự trước đến giờ, công ty không tham gia hội chợ kiểu Đây dịp để cơng ty trực tiếp tiếp xúc mặt đối mặt với doanh nghiệp xem xét phản ứng họ sản phẩm công ty Công ty nên sẵn sàng bỏ chi phí tham gia hội chợ triễn lãm, hội chợ cơng nghệ với vị trí bảng hiệu to, treo cao, vị trí dễ thấy, gian hàng trưng bày đẹp, rộng…đồng thời kết hợp phát tờ bướm thông tin sản phẩm công ty để tranh thủ hội giới thiệu dịch vụ đến khách hàng 3.2.3.4 Giải pháp marketing trực tiếp - Marketing qua điện thoại: Với số người sử dụng điện thoại (nhất điện thoại di động) tăng hội cho hình thức marketing qua điện 43 43 thoại giúp công ty tiếp cận gần với khách hàng Thông qua công cụ này, nhân viên marketing công ty truyền thông tới khách hàng chương trình khuyến mại lớn cơng ty giới thiệu sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng Ngồi điện thoại sử dụng để giải thắc mắc, khiếu nại thăm dò ý kiến khách hàng Để thực chiến lược này, nhân viên marketing phải lập danh sách khách hàng thân thiết khách hàng mục tiêu Đối với khách hàng thân thiết, nhân viên công ty gọi điện với nội dung thơng báo chương trình khuyến mại công ty đồng thời giải đáp thắc mắc khách hàng chương trình mà cơng ty đưa có Đối với khách hàng mục tiêu, nhân viên công ty trực tiếp giới thiệu dịch vụ cơng ty với đặc điểm trội mà dịch vụ mang lại Các nhân viên có trách nhiệm quản lý thơng tin, q trình bán hàng mạng phải tiến hành làm tin ngày để tin đứng đầu trang web, tạo ấn tượng cho khách hàng tiếp nhận thông tin từ tin 44 44 KẾT LUẬN Công ty cổ phần cơng nghệ truyền thơng TCOM thức vào hoạt động năm với nhiều khó khăn thử thách, cơng ty gặt hái thành công định bước đường phát triển Điều chứng minh rõ tăng lên hàng năm dòng doanh thu , lợi nhuận, đặc biệt tin tưởng đối tác nước lơn dù công ty nhỏ vừa Công ty nhận thấy tầm quan trọng trình đáp ứng đơn hành việc nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp đem lại giá trị gia tăng cho khách giúp cơng ty có vị định thị trường Tuy nhiên công ty gặp nhiều khó khăn nâng cao hiệu chất lượng hoạt động truyền thông marketing Qua ngày thực tập công ty, tác giả nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu chất lượng hoạt động truyền thông marketing cung ứng dịch vụ giải pháp phần mềm công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam.” với mục đích khảo sát phân tích thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty, từ đề xuất giải pháp khả thi để công ty nâng cao hiệu chất lượng hoạt động truyền thơng marketing, góp phần giúp cơng ty phát triển vững mạnh hơn, nâng cao lực cạnh tranh thị trường 45 45 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO An Thị Thanh Nhàn, Lục Thị Thu Hường, (2010), Quản trị xúc tiến thương mại xây dựng phát triển thương hiệu, NXB Lao động – Xã hội Đỗ Thị Ngọc, (2017), Giáo trình Quản trị Chất lượng, NXB Thống kê Báo cáo thường niên công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam Nguyễn Quốc Thịnh, (2018), Bài giảng Truyền thông Marketing, Trường Đại học 10 11 Thương mại Trương Ngọc Anh, (2015), “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần Đại Xuân”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Thăng Long Hà Nội Đào Thị Khánh Linh, (2016), “Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần ô tô TMT”, Luận văn tốt nghiệp, Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Báo cáo thường niên công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam Philip Kotler, (2011), Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội Philip Kotler, Keller, (2013), Quản trị Marketing, NXB Lao động – Xã hội TCVN – Tiêu chuẩn Việt Nam: TCVN ISO 9000:2007, (2007), Hệ thống quản lý chất lượng Website: https://tcom.vn PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1: PHIẾU ĐIỀU TRA Xin chào quý vị Nhằm nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần truyền thông TCOM Việt Nam để giúp cho chúng tơi đánh giá hoạt động phát triển thương hiệu công ty cách khách quan nhất, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động phát triển thương hiệu thời gian tới Xin quý vị cho biết đôi điều thân Ghi chú: Mọi thông tin quý vị bảo mật Xin cảm ơn Họ & tên: Vui lòng tích vào đáp án phù hợp với anh/chị: PHẦN I: THÔNG TIN CƠ BẢN Anh/chị khách hàng cá nhân hay khách hàng doanh nghiệp?  Khách hàng cá nhân  Khách hàng doanh nghiệp Anh/chị làm việc lĩnh vực nào?  Công nghệ thông tin  Thương mại điện tử  Marketing  Khác Anh /chị biết đến công ty qua kênh truyền thơng nào?  Truyền hình  Website, fanpage cơng ty  Hội chợ cơng nghệ  Báo, tạp chí  Banner quảng cáo Anh/chị biết đến công ty bao lâu?  Dưới năm  Từ đến năm  Trên năm PHẦN II ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG MARKETING 5: Anh/chị đánh giá vai trò của hoạt động sau (Với độ quan trọng = kém, = kém, = trung bình, = tốt, = tốt) Mục tiêu truyền thông marketing      Thông điệp truyền thông marketing      Công cụ truyền thông marketing      Anh chị đánh quan điểm sau (Với độ quan trọng = không đồng ý, = không đồng ý, = bình thường, = đồng ý, = đồng ý) Giá bán dịch vụ phù hợp với ngân sách khách hàng Dịch vụ công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Công ty phân phối dịch vụ cách hợp lý Hoạt động xúc tiến công ty đầu tư trọng Anh/chị biết chương trình                     quảng cáo, khuyến mại, xúc tiến, marketing trực tiếp công ty qua kênh nào?  Website công ty  Youtube  Mạng xã hội  Hội chợ cơng nghệ  Báo, tạp chí  Banner quảng cáo Anh/chị đánh chất lượng công cụ truyền thông marketing sau (Với độ quan trọng = kém, = kém, = trung bình, = tốt, = tốt) Quảng cáo internet, truyền hình, báo chí, - Tần suất QC hợp lý - Nội dung QC thu hút - Thông điệp QC ấn tượng Quan hệ công chúng - Tần suất xuất hợp lý - Nội dung PR thu hút - Thông điệp PR xúc tích, ấn tượng                               Xúc tiến bán - Chương trình KM thu hút - Chương trình tặng quà giá trị - Chương trình giảm giá sâu, đặc biệt - Tham gia hội chợ với sản phẩm ấn tượng Marketing trực tiếp - Hình ảnh sinh động - Nội dung thu hút - Thông điệp dễ nhớ, ấn tượng                                    Xin cảm ơn Anh/chị dành thời gian trả lời! ... chất lượng hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam 2.3.1 Khái quát hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt. .. 2.3.2 Chất lượng hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần công nghệ truyền thông TCOM Việt Nam Để đánh giá chất lượng hoạt động truyền thông marketing công ty cổ phần công nghệ truyền thông. .. nghiệp với đề tài: Nâng cao chất lượng hoạt động truyền thông marketing cung ứng dịch vụ giải pháp phần mềm thị trường Việt Nam công ty cổ phần Công nghệ Truyền thông TCOM Việt Nam Trước tiên em