MỤC LỤC MỤC LỤC i PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THIẾT BỊ Y TẾ T&T VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty .1 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển 1.1.2 Loại hình tổ chức kinh doanh công ty: 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty .2 1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.3 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty 03 năm (20162018) PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty: .9 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu cơng ty 11 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 12 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 12 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 12 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 13 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty .13 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .15 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 15 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP 17 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty/thương hiệu/kinh doanh công ty .17 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh .17 3.1.2 Đề xuất số giải pháp giải vấn đề đặt công ty 17 3.2 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp .17 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN I GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH XUẤT NHẬP KHẨU THIẾT BỊ Y TẾ T&T VIỆT NAM 1.1 Sự hình thành phát triển cơng ty 1.1.1 Sơ lược hình thành phát triển Cơng ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thành lập từ năm 2012 với số vốn điều lệ : 2.000.000.000 đồng Ông : Nguyễn Biên Thùy Chức vụ: Giám đốc Bà: Nguyễn Thanh Nga Chức vụ: Phó giám đốc Là cơng ty chun cung cấp, lắp đặt, bảo hành, bảo trì trang thiết bị y tế hãng: Roche, Simens, Imeco, Audit, Point, Chuyên cung cấp loại hóa chất xét nghiệm (Sinh hóa, huyết học, miễn dịch, đơng máu, xét nghiệm vi sinh) loại test nhanh môi trường y tế Phần mềm quản lý Labo tiếng việt  Tên công ty logo: - Tên gọi đầy đủ tiếng Việt Nam: Công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam - Tên giao dịch Quốc tế: T&T Viet Nam import & export of medical equipment company Co,Ltd - Tên viết tắt: T&T Việt Nam - Mã số thuế: 0105979311 - Điện thoại cố định : 0466841234 Fax: 0437714109 - http://Email: ttvietnammedical@gmail.com - Logo: 1.1.1 Chức công ty  Chức mua bán, xuất nhập mặt hàng máy móc, thiết bị y tế  Công ty liên kết với doanh nghiệp, bệnh viện, phòng khám khác để mở rộng thị trường, để bán nhiều hàng hóa dem lại lợi nhuận cho công ty  Xây dựng mối quan hệ tạo uy tín với đối tác cách liên hệ, bán hàng trực tiếp, chào hàng,… để thu hút ý cơng ty khác từ cơng ty tạo tập khách hàng  Lĩnh vực hoạt động công ty: - Là công ty chuyên cung cấp, lắp đặt, bảo hành, bảo trì trang thiết bị y tế hãng: Roche, Simens, Imeco, Audit, Point, - Cho thuê máy móc, thiết bị đồ dùng hữu hình khác… - Bán bn thực phẩm, dược phẩm - Vận chuyển hàng hóa hành khách đường - Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh cửa hàng chuyên doanh - Chuyên cung cấp loại hóa chất xét nghiệm (Sinh hóa, huyết học, miễn dịch, đơng máu, xét nghiệm vi sinh) loại test nhanh mơi trường y tế Sửa chữa máy móc, thiết bị y tế, thiết bị điện tử quang học 1.1.2 Loại hình tổ chức kinh doanh cơng ty: Loại hình tổ chức kinh doanh ngân hàng kinh doanh dịch vụ, hàng hố Ngành nghề chính: Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng máy, thiết bị y tế khác 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty BAN GIÁM ĐỐC (Nguồn: Công ty T&T Việt Nam) 1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty PHÁT TRIỂN BÁN HÀNG KỸT&T THUẬT Cơ cấu máy quản lý điều hành Việt Nam bao gồm: KINH DOANH – QUAN HỆ ĐỐI KẾ TỐN KIỂM HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ  PHÒNG GIÁM ĐỐC: Là quan đầu não cơng ty, quản lý tồn hoạt động kinh doanh công ty, trực tiếp đưa định cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Ban Giám đốc T&T Việt Nam bao gồm: - Một giám đốc điều hành hoạt động kinh doanh hàng ngày công ty Là người chịu trách nhiệm thhiện quyền nghĩa vụ trước hội đồng thviên công ty - Một Phó giám đốc: hỗ trợ Giám đốc quản lý điều hành hoạt động công ty theo dẫn Giám đốc Chủ động tích cực triển khai đầu việc cho phòng ban chịu trách nhiệm trước Giám đốc hiệu công việc - Một kế toán trưởng chịu trách nhiệm lập báo cáo tài chính, phản ánh tình hình tài chính, hoạt động kinh doanh lưu chuyển tiền tệ cơng ty  PHỊNG KỸ THUẬT: Một mạnh T&T Việt Nam dịch vụ kỹ thuật Với đội ngũ kỹ sư đào tạo bản, chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm, Công ty chủ động việc hỗ trợ khách hàng có yêu cầu thay phải chờ đợi kỹ sư từ hãng Điều giúp thiết bị hoạt động ổn định, hiệu quả; đẩy nhanh tốc độ xử lý tình huống; giảm thiểu áp lực chi phí phát sinh can thiệp chậm Trực tiếp thực công việc kiểm tra chất lượng tiêu chuẩn hàng hóa nhập- xuất kho xem có với hợp đồng không Chịu trách nhiệm lỗi thiết bị mà công ty bán trực tiếp thực việc bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm Hiện công ty triển khai dvu như: tư vấn kỹ thuật, hỗ trợ kỹ thuật, cung cấp linh kiện, sửa chữa, bảo trì thiết bị…  PHỊNG BÁN HÀNG: đề xuất chiến lược, kế hoạch tiếp cận khhàng mới, chăm sóc lại khách cũ, liên hệ “chào hàng” cho đối tác để mang lại doanh số cho công ty Các kế hoạch cần hỗ trợ chi phí phải thơng qua giám đốc kế tốn  PHỊNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH VÀ QUAN HỆ ĐỐI TÁC: xây dựng mục tiêu chiến lược kinh doanh dài hạn, trung hạn ngắn hạn để đạt mục tiêu kinh doanh tài cơng ty lĩnh vực thị trường thiết bị y tế, chăm sóc khách hàng Nắm bắt, phân tích thị trường đối thủ cạnh tranh đưa nhận định xu hướng thị trường tương lai để đưa lên ban giám đốc Cập nhật thay đổi văn pháp luật có liên quan điều hướng tùy đưa kế hoạch cho hoạt động kinh doanh để đón đầu xu hướng Xây dựng đội ngũ nhân viên kinh doanh chun nghiệp  PHỊNG KẾ TỐM KIỂM TỐN: thống kê lại khoản thu chi hàng ngày, hoạt động kd chi phí phát sinh cách có hệ thống Sau báo cáo lại cho giám đốc Chịu trách nhiệm kiểm tra việc lập hóa đơn chứng từ, quản lý dòng tiền đảm bảo cho hđkd đầu tư cty có hiệu  PHỊNG HÀNH CHÍNH NHÂN SỰ: Chịu trách nhiệm quản lý nhân công ty, tuyển dụng, luân chuyển Đôn đốc, kỷ luật, khen thưởng đạo tạo nhân viên Hỗ trợ giám đốc việc đánh giá, bổ nhiệm hay nâng lương cho nhân viên Giải chế độ, sách cho người lao động 1.3 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu cơng ty 03 năm (2016-2018) Cơng ty hồn thành xuất sắc số kinh doanh mục tiêu đề ra, đạt số thành tựu định ba năm trở lại (đơn vị: triệu đồng) CHỈ TIÊU Tổng giá trị tài sản Doanh thu Lợi nhuận từ HĐKD Lợi nhuận khác Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế 2017/2016 Giá trị tương Giá trị NĂM NĂM NĂM đối tuyệt đối 2016 2017 2018 (triệu (%) đồng) 1,083,99 1,305,47 1,465,08 221,47 20.43 9 1,289,29 1,339,65 1,385,08 50,357 3.91 2018/2017 Giá trị Giá tương trị đối tuyệt (triệu đối đồng) (%) 159,61 12.2 210,036 256,820 282,473 46,784 22.27 25,653 9.99 -139 2,842 3,617 2,981 2,144.60 775 209,897 259,662 286,090 49,765 168,641 207,662 228,772 39,021 45,437 3.39 27.2 10.1 23.71 26,428 10.1 23.14 21,110 (Nguồn: Phịng Kế Tốn)  Từ bảng so sánh trên, ta rút nhận xét sau: - Tổng giá trị tài sản: năm 2017 tăng 221.479 triệu đồng so với năm 2016, tăng 20,43% năm 2018 tăng 159,616 triệu đồng so với năm 2017, tăng 12.23% - Doanh thu thuần: năm 2017 tăng 50,357 triệu đồng so với năm 2016, tăng 3.91%và năm 2018 tăng 45,437 triệu đồng so với năm 2017, tăng 3.39% - Lợi nhuận từ HĐKD: năm 2017 tăng 46,784 triệu đồng so với năm 2016, tăng 22.27% năm 2018 tăng 25,653 triệu đồng, tăng 9.99% - Lợi nhuận khác: tăng cách đáng kể qua năm, năm 2017 tăng 2,981 triệu đồng so với năm 2016, tăng 2,144.6% năm 2018 tăng 775 triệu đồng, tăng 27.27% - Lợi nhuận trước thuế: năm 2017 tăng 49,765 triệu đồng so với năm 2016, tăng 23.71% năm 2018 tăng 26,428 triệu đồng so với năm 2017, tăng 10.18% - Dựa vào số liệu ta nhận thấy doanh nghiệp nghành nghề kinh doang có triển vọng phát triển tương lai:  Nguyên nhân: - Công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam có đội ngũ cán cơng nhân viên có trình độ kỹ tốt - Chiến lược kính doanh đắn với mục tiêu dem lại ứng dụng tiên tiến xác y học T&T Việt Nam ln hồn thiện hệ thống để thu hút tạo trung thành từ khách hàng - Thiết lập mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, nhân viên giữ thái độ thân thiện dễ mến - Các công việc kiểm soát thực theo tiêu chuân để giữ vững chất lượng dịch vụ PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành đến hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mơ Bao gồm yếu tố bên ngồi ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến doanh nghiệp doanh nghiệp khơng thể kiểm sốt được, đem đến hội tạo thách thức mà doanh nghiệp phải nắm bắt, vượt qua muốn tồn phát triển  Kinh tế Trong năm gần tốc độ tăng trưởng kinh tế tăng cao giúp thu nhập bình quân người dân Việt Nam tăng dẫn đến nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho thân gia đình trọng nhiều Điều giúp cho hoạt động kinh doanh T&T Việt Nam tăng đáng kể, người dân khơng tìm đến địa điểm có đội ngũ y bác sĩ giỏi, nhiệt tình mà cịn phải chọn nơi đáp ứng chuẩn xác kết khoảng thời gian ngắn nên buộc bệnh viện, trung tâm y tế phải cải tiến sản phẩm, trang thiết bị đại Chính điều mà cơng ty có hội hợp tác phân phối sản phẩm Nhưng điều làm mức độ ctranh ngành tăng lên đáng kể, doanh nghiệp mọc lên ngày nhiều Doanh nghiệp muốn giữ thị phần nhiều phải cung ứng cho ttrường trang tbị tân tiến đại nhất, đồng thời phải giảm chi phí, hạ giá thành dịch vụ, đổi phương pháp quản lý chấp nhận mức lợi nhuận thấp Nhưng nhìn chung, thị trường dịch vụ y tế Việt Nam đánh giá cao có khả phát triển mạnh mẽ tương lai  Chính trị, pháp luật Với tình hình trị ổn định Việt Nam tạo thuận lợi cho phát triển ngành y tế Đối với ngành đặc thù thiết bị y tế liên quan trực tiếp đến sức khỏe người, chịu tác động mạnh mẽ luật pháp liên quan đến tiêu chuẩn kĩ thuật, quy định nhập phân phối tbị y tế Bộ Y tế, Bộ Công thương Tổng cục Hải quan ban hành nên tất thiết bị phải kiểm duyệt kĩ trước phân phát thị trường Tuy nhiên việc chuyển giao công nghệ thiết bị, máy móc đại gặp nhiều khó khăn nhà nước chưa có sách rõ ràng chỗ điều phối nguồn lực cho công tác nghiên cứu, đào tạo, sản xuất trang thiết bị y tế gây hao tổn thời gian tiền bạc cho bên liên quan  Nhân học Đi đôi vơi phát triển kinh tế, ổn định trị mức sống người dân tăng lên đáng kể, cấu dân số theo độ tuổi, gtinh, tỷ lệ tăng sinh hay quy mô dân số khu vực kinh tế, khu vực thành thị nông thôn,… thông tin cần thiết mà T&T cần phải lưu ý phân tích Vì nguồn thơng tin khách hàng - người tạo lợi nhuận cho công ty Dựa thơng tin đó, cơng ty nghiên cứu để đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp với nhóm khách hàng, giúp cơng ty bán hàng thành cơng, trì gia tăng lợi nhuận cho cơng ty, giúp công ty tồn phát triển  Văn hóa, xã hội Văn hóa xã hội có ảnh hưởng trực tiếp đến thói quen tiêu dùng, phong tục tập quán, lối sống, thị hiếu tiêu dùng trình độ nhận thức người dân sản phẩm, dịch vụ… Để giảm thiểu tình trạng tải đáp ứng nhu cầu khám chữa bệnh người dân, nhà nước tích cực đầy mạnh phát triển đại hóa sở thiết bị y tế, cho mở thêm chi nhánh công địa phương, tỉnh, thành phố lớn Việc lại tạo thị trường màu mỡ để T&T tiêu thụ sản phẩm  Cơng nghệ: Việt Nam ngày phát triển dần bắt kịp với nước phát triển giới, hệ thống kỹ thuật – công nghệ ngành thiết bị y tế ngày nâng cấp trang bị đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Công ty cung cấp cơng nghệ tốt cơng ty dành lợi cạnh tranh so với công ty thiết bị y tế khác, sản xuất sản phẩm rẻ với chất lượng cao Khi cơng nghệ cao cho phép thiết bị y tế đổi hồn thiện quy trình nghiệp vụ, cách thức phân phối, đặc biệt phát triển sản phẩm dịch vụ  Môi trường tự nhiên: Xã hội phát triển mạnh mẽ, khu đô thị nhà máy xí nghiệp mọc lên ngày nhiều, trí tập trung nơi dân cư đơng đúc làm ảnh hưởng tới khí hậu, thời tiết, khơng khí, nguồn đất, nước sinh hoạt người dân có nguy gây bệnh tiềm ẩn mà thiết bị y tế thông thường chưa phát thời điểm Điều tạo động cho ngành sản xuất thiết bị đại, tân tiến nhất, chuẩn đoán bệnh sớm để đưa hướng giải tối ưu điều trị kịp thời cho người bệnh 2.1.2 Môi trường ngành  Khách hàng nguồn cung ứng: Khách hàng yếu tố tách rời doanh nghiệp, liên quan trực tiếp đến tồn doanh nghiệp nên doanh nghiệp phải cố gắng gây thiện cảm để lấy tình cảm quan tâm khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng khiến họ hài lịng Chính doanh nghiệp chịu sức ép khơng nhỏ từ phía khách hàng, xem thách thức họ yêu cầu doanh nghiệp giảm giá, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Nhà cung ứng đóng vai trị quan trọng, họ người hình thành thị trường cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp ( nguyên vật liệu, máy móc thiết bị, nguồn lực tài chính, lao động) Họ gây áp lực trực tiếp cho doanh nghiệp cách tăng giá đầu vào, giảm chất lượng dịch vụ cung ứng, thay đổi phương thức tốn qua làm giảm lợi nhuận doanh nghiệp  Đối thủ cạnh tranh: Triển vọng phát triển ngành thiết bị y tế Việt Nam khả quan, dân số tăng, tuổi thọ trung bình người Việt tăng, nhóm người từ 60-79 tuổi đối tượng có nhu cầu sử dụng thiết bị y tế tương lai Hiện nay, với phát triển không ngừng kinh tế Việt Nam, nhu cầu khách hàng tăng cao nên kích thích đầu tư mở rộng doanh nghiệp nghành y tế thiết bị y tế Mức độ cạnh tranh doanh nghiệp ngày lớn Đối thủ T&T Việt Nam ngày đa dạng gồm doanh nghiệp nước: Công ty thiết bị y tế 24h; Công ty Hanoi IEC; CTCP Thiết bị Y tế Việt Nhật; Công ty TNHH thiết bị y tế Minh Khoa; Công ty TNHH Thiết Bị Y Tế Sao Mai;…… Bên cạnh đối thủ nước cịn có đối thủ đến từ nước ngồi Dự đốn có nhiều doanh nghiệp đến từ quốc gia vùng lãnh thổ khác đổ đến Việt Nam để tìm kiếm hội thị trường Anh, Mỹ, Nhật, Ấn Độ, Đài Loan, Hàn Quốc, Malaysia, Trung Quốc…  Các sản phẩm thay thế: Trong kinh doanh thiết bị y tế, dịch vụ thay Nhưng thị trường ngày phát triển xuất nhiều nhu cầu dịch vụ thay cho sản phẩm, dịch vụ truyền thống để phù hợp với mong muốn khách hàng Điều đòi hỏi doanh nghiệp phải thường xuyên ý thay đổi khoa học công nghệ, ý đầu tư dây chuyền sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm, ý đến giải pháp khác biệt hóa sản phẩm lựa chọn kênh phân phối phù hợp Đặc biệt kinh doanh thiết bị y tế, liên quan trực tiếp đến sức khỏe, tâm lý người phải trọng 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty: 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty a Đặc điểm thị trường Mục tiêu đem lại ứng dụng sản phẩm tiên tiến xác y học Cơng ty ln tìm kiếm nhập thiết bị y tế từ hãng danh tiếng giới cung cấp cho bệnh viện lớn cá nhân có nhu cầu Việt Nam Để đáp ứng nhu cầu mong muốn ngày tăng người dân, giảm thiểu tối đa tình trạng tải T&T Việt Nam tập chung chủ yếu vào mảng thị trường: - Thị trường I: Là liên kết với bệnh viện thông qua việc phân phối, mua bán, lắp đặt bệnh viện - Thị trường II: Là phòng khám tư nhân số cá nhân có nhu cầu sử dụng b đặc điểm khách hàng Khách hàng mục tiêu T&T Việt Nam xác định bệnh viện lớn, phòng khám tư nhân cá nhân có thu nhập cao, có mong muốn tự chăm sóc sức khỏe cho thân, gia đình, tự kiểm tra sức khỏe nhà vào thời điểm Với tập khách hàng này, T&T Việt Nam đưa nhiều sản phẩm, dịch vụ tiện ích kèm khác biệt Đối với khách hàng cá nhân gia đình có người cao tuổi sản phẩm máy đo huyết áp, máy đo đường huyết tbị y tế ưu tiên hàng đầu, giúp bạn theo dõi, cảnh báo dấu hiệu bất thường tim mạch, nội tiết thể điều chỉnh chế độ dinh dưỡng bổ sung thuốc kịp thời mà thời gian chờ đợi mệt mỏi bệnh viện Đối với khách hàng bệnh viện lớn, phòng khám tư nhân, T&T Việt Nam cung cấp sản phẩm tân tiến nhất, tích hợp nhiều tính máy chuẩn đốn hình ảnh, máy xét nghiệm máu, thiết bị phòng mổ, nội soi, … c Các yếu tố nội cơng ty  Văn hố doanh nghiệp: T&T Việt Nam ln coi trọng văn hố doanh nghiệp, trở thành cán nhân viên công ty, nhân viên làm việc mơi trường hồ đồng, tạo động lực phát triển toàn diện  Nguồn nhân lực: người yếu tố cốt lõi doanh nghiệp, định thành bại doanh nghiệp tồn nhân lực T&T Việt Nam bao gồm lao động quản trị, lao động nghiên cứu phát triển, đội ngũ lao động kĩ thuật có nhiều năm kinh nghiệm ngành đạt số thành tựu định Điều tạo nên khối Marketing vững mạnh giúp công ty ngày phát triển  Nguồn tài chính: Dựa vào kết hợp chặt chẽ, ăn ý phịng ban cơng ty hồn thành tốt kế hoạch kinh doanh mang lại nguồn thu ổn định cho công ty Điều khiến T&T Việt Nam ngày phát triển thương trường  Cơ sở vật chất: Mỗi phòng ban trang bị máy móc cần thiết theo cơng việc tương ứng, đảm bảo xử lý vấn đề nhanh chóng, hiệu xác để thiết lập tin tưởng, uy tín chuyên nghiệp tâm trí khách hàng  Hệ thống Marketing: Nhiệm vụ marketing đem lại khách hàng chô công ty, ngăn chặn tụt giảm gia tăng doanh số bán hàng Tăng tốc độ phát triển lòng trung thành khách hàng tăng khả sinh lời cho công ty Bộ phận triển khai nghiên cứu thị trường, đưa chương trình xúc tiến thương mại tạo lập, tổ chức kênh phân phối - Điểm mạnh: khách hàng bình chọn cơng ty lĩnh vực thiết bị y tế có uy tín, đáng tin cậy thị trường Việt Nam - Điểm yếu: số sản phẩm có giá thành cao hẳn so với thị trường cơng có nhiều điểm tương đồng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty Nhận thấy marketing đóng vai trị vơ quan trọng, liên quan đến việc triển khai chương trình hoạt động kinh doanh công ty, T&T Việt Nam nghiên cứu phân tích marketing để có nhìn tổng quan thị trường, khách hàng định hướng doanh nghiệp cần phải làm để đáp ứng nhu cầu khách hàng Từ bán nhiều sản phẩm dành nhiều thị phần thị trường thiết bị y tế Hoạt động nghiên cứu thị trường nhân viên phòng kinh doanh phụ trách Nhân viên phân cơng, tìm hiểu đánh giá để tìm thị trường tiềm cho ngành hàng mà công ty kinh doanh Các kế hoạch trình lên ban giám đốc để phê duyệt đưa định có thực hay khơng Sau cấp ngân sách cho chương trình duyệt bắt đầu triển khai Cơng ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam thực lên kế hoạch truyền thông, bán hàng qua kênh thương mại điện tử để phát triển mặt hàng thiết bị y tế sử dụng website thietbiyte.com.vn… - Ngồi cơng ty kết hợp marketing mix qua yếu tố sản phẩm giá sản phẩm, xúc tiến phân phố, cụ thể sau: + Sản phẩm : Đối với sản phẩm thiết bị y tế, chất lượng đặt vị trí số một, đảm bảo chuẩn đốn xác bệnh, đưa số liệu, hình ảnh xác thực có tuổi thọ lâu dài Nhờ tính vượt trội mà sản phẩm hình ảnh cơng ty dần vào tâm trí người tiêu dùng + Chính sách giá : Vì sản phẩm nhập nên thiết bị y tế có mức giá cao so với đối thủ cạnh tranh ngành hàng Nhưng cơng ty ln có sách giảm giá trả góp để khách hàng mua sản phẩm cách dễ dàng + Xúc tiến : Các chương trình giảm giá , khuyến lên kế hoạch chi tiết theo tháng ln có ưa đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết + Phân phối : chủ yếu phân phối cho bệnh viện, phòng khám, tổ chức trường học, trung tâm y tế, công ty, số cá nhân có nhu cầu tiêu dùng 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty: Thiết Bị Y Tế -Máy siêu âm -Máy chụp X-quang -Thiết bị xét nghiệm -TB thăm dị chức Hóa Chất - Vật Tư -Hóa chất xét nghiệm -Sinh phẩm - Test thử -Vật tư tiêu hao Phụ Kiện - Linh Kiện -Bóng đèn y tế Dịch Vụ -Tư vấn đầu tư PK, BV -Đầu dò siêu âm -Cho thuê TTBYT -Dụng cụ phẫu thuật -Liên danh, liên kết nội soi đầu tư -Sửa chữa, bảo -Vật tư khác dưỡng TTBYT Số lượng sản phẩm dịch vụ mà T&T Việt Nam cung cấp cho khách hàng khoảng 15 sản phẩm Sản phẩm phân loại cụ thể theo loại nhóm nhu cầu khách hàng Đảm bảo phục vụ đầy đủ nhu cầu khách hàng Đặc biệt, T&T Việt Nam áp dụng tiêu chuẩn thiết bị y tế thuộc loại A Tên trang thiết bị y tế: Hóa chất chẩn đốn, chất thử, chất rửa dùng cho máy phân tích đơng máu ( Tên chủ sở hữu: LABiTec - Labor BioMedical Technologies GmbH Địa chủ sở hữu: An der Strusbek 6, D-22926 Ahrensburg, Germany) Có thể thấy với loại sản phẩm dịch vụ T&T Việt Nam thu lãi lên không nhỏ Với thời đại công nghệ tân tiến ngày phát triển, sản phẩm dịch vụ thiết bị y tế chất lượng cao mang lại an toàn đảm bảo sức khỏe nhận nhiều quan tâm tiêu dùng khách hàng Vì vậy, cơng ty cần tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ chất lượng để cung ứng đủ hco thị trường tạo lợi cạnh tranh 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty T&T Việt Nam kiến tạo giá theo khung hướng kinh tế y tế Với phân khúc đánh vào đối tượng có thu nhập trở lên làm mục tiêu trước mắt Chi phí nguồn cung thiết bị y tế có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh công ty Thị trường y tế có tính cạnh tranh cao địi hỏi cơng ty phải khơng ngừng cải tiến chất lượng sản giá thành sản phẩm Trong trường hợp giá đầu vào cao, công ty phải chấp nhận mức lợi nhuận thấp để giữ nguyên giá thành sản phẩm, thu hút khách hàng Tuy nhiên xét dài hạn mặt giá sản phẩm thị trường điều chỉnh tăng lên để bì đắp cho giá thiết bị đầu vào Khi làm daonh thu tăng công ty đạt mức lợi nhuận dự kiến 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty T&T Việt Nam phân phối theo hướng đa dạng hóa thị trường, tập trung vào bán lẻ, thu hẹp lại tầng nấc trung gian để đảm bảo giá tới tay người dùng tốt Bệnh Viện Các tổ chức khác (Trung tâm y tế, Trường học, Công ty,…) Hệ thống kênh phân phối T&T Việt Nam Phịng Khám Các cá nhân có nhu cầu tiêu dùng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty a Mục tiêu xúc tiến thương mại: Chính sách xúc tiến hệ thống hoạt động giải pháp mà công ty đề nhằm thực chiến lược truyền thông với mục tiêu đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm dịch vụ thiết bị y tế, nâng cao uy tín, vị đem lại doanh thu lợi nhuận cao cho công ty b Ngân sách xúc tiến: T&T Việt Nam dựa phương pháp xác lập ngân sách theo mục tiêu nhiệm vụ thực hiện, vào mục tiêu để định ngân sách xúc tiến năm 2018, ước tính khoảng tỷ đồng cho hoạt động marketing công ty c Công cụ xúc tiến: Hoạt động xúc tiến T&T Việt Nam bao gồm: Quảng cáo, quan hệ công chúng, xúc tiến bán, bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp  Quảng cáo: T&T Việt Nam có website thức http://ttvietnamdiagnostics.com/ để cung cấp thơng tin sản phẩm mình, khách hàng tìm hiểu qua Ngồi cơng ty quảng cáo trang thương mại điện tử khác, mạng xã hội Facebook, Zalo, Youtube, để tăng lượt tiếp cận với khách hàng  Quan hệ công chúng: Bên cạnh việc phát triển hoạt động kinh doanh, T&T Việt Nam thường xuyên tham gia hoạt động cộng đồng Cơng ty có tổ chức chương trình thiện nguyện, khám bệnh miễn phí cho người dân Điện Biên Phủ ( năm 2016) Nhờ mà nhiều người biết đến cơng ty ghi điểm tâm trí khách hàng  Xúc tiến bán T&T Việt Nam liên tục đưa chương trình khuyến để thúc đẩy chi tiêu khách hàng Ngồi cơng ty cịn hỗ trợ mua hàng trả góp để khách hàng nhanh chóng sở hữu thiết bị y tế phục vụ cho công việc khám chữa bệnh kịp thời  Bán hàng cá nhân: Ngoài khách lẻ, khách hàng thân thiết qua hình thức quảng cáo, khách hàng biết đến cơng ty tìm đến mua sản phẩm Tại đây, nhân viên bán hàng tư vấn, giới thiệu sản phẩm đàm phán, kí kết hợp đồng mua bán, hướng dẫn sử dụng kết hợp với phận kỹ thuật giao lắp tận nơi Khi có vấn đề sản phẩm dịch vụ, khách hàng nhận giải đáp chăm sóc nhanh chóng, tận tình từ nhân viên bán hàng đội ngũ kỹ thuật công ty Dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng sau bán tạo niềm tin tối đa từ phía khách hàng  Marketing trực tiếp: Nhân viên kinh doanh T&T Việt Nam người trực tiếp gọi điện cho khách hàng để chào hàng, tư vấn email trực tiếp để thông tin cho khách hàng biết sản phẩm mới, tính chương trình khuyến Sau mua hàng, đội ngũ nhân viên gửi phiếu khảo sát thăm dò ý kiến khách hàng để thu nhận góp ý, mong muốn khách hàng đưa định hướng để cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt d Nội dung thông điệp truyền thông T&T Việt Nam: Hiện nay, thông điệp nhấn mạnh T&T Việt Nam là: “Nâng cao chất lượng sống” khối Marketing đặt làm kim nam cho truyền thơng ngồi cơng ty Nội dung diễn tả sản phẩm dịch vụ mà T&T Việt Nam cung cấp hình thành mục đích cung cấp sản phẩm thiết bị y tế tân tiến chất lượng để đáp ứng nhu cầu chăm sóc bảo vệ sức khoẻ nhân dân tốt 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Trang thiết bị y tế (TTBYT) yếu tố quan trọng định hiệu quả, chất lượng công tác y tế việc chuẩn đốn kết khám bệnh, từ người khám đưa phác đồ điều trị hay cách phịng tránh xác cho người bệnh Do vậy, lĩnh vực trang thiết bị y tế cần tăng cường đầu tư số lượng chất lượng, nhằm đảm bảo tính khoa học hiệu điều trị bệnh nhân Trang thiết bị y tế đại hỗ trợ đắc lực cho cán bộ, nhân viên y tế chẩn đốn, điều trị có hiệu bệnh phức tạp, hiểm nghèo Hiện nước ta có nhiều đơn vị y tế chuyên sâu với việc sử dụng TTBYT kỹ thuật cao, đại giúp cho việc chẩn đốn xác điều trị đạt hiệu cao Tuy nhiên thiết bị đại đòi hỏi kinh phí cao Do vậy, việc quản trị chất lượng cơng ty cần thực quy trình để giảm kinh phí đầu tư, nâng cao tuổi thọ thiết bị 2.5 Thực trạng quản trị logistics cơng ty Ở doanh nghiệp phận hậu cần đóng vai trị quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm ghi nhận khách hàng doanh nghiệp Ở T&T Việt Nam vậy, để đem lại sản phẩm dịch vụ tốt đến cho khách hàng, công ty trọng đến vấn đề kho vận, đảm bảo hàng hóa kho có sẵn, đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh để cắt giảm thời gian chờ đợi từ tạo thiện cảm, tin tưởng mức độ hài lòng cao khách hàng, khiến họ trở thành khách hàng trung thành với công ty - Tất hàng hóa, máy móc, thiết bị bảo quản bao bì thùng chứa tránh ảnh hưởng trực tiếp từ mơi trường bên ngồi Mỗi thùng chứa hàng dán nhãn ghi đầy đủ thông tin sản phẩm mã sản phẩm, tên sản phẩm, lô sản xuất hạn sử dụng, điều kiện bảo quản Tại kệ hàng thực dán nhãn phân biệt rõ khu vực hàng hóa riêng biệt - Hệ thống mái lắp vật liệu cách nhiệt, giúp nhiệt độ ln đạt chuẩn GSP - Tồn hệ thống kho hàng trang bị hệ thống quạt thơng gió, hệ thống điều hịa khơng khí - Khu vực bảo quản sạch, khơng có bụi, khơng có trùng gặm nhấm - Việc kiểm kê kho diễn định kỳ tháng/ lần nhằm xác định số lượng phù hợp với hồ sơ hàng hóa, chất lượng để nhận biết hư hại, bao bì, suy giảm chất lượng Đây bước quan trọng để nhằm nắm xác số lượng chất lượng thực tế hàng tồn PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CƠNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHỐ LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty/thương hiệu/kinh doanh công ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Cùng với phát triển chung ngành nỗ lực, cố gắng toàn thể cán nhân viên, T&T Việt Nam đạt kết đáng khích lệ Nhìn chung, hoạt động marketing cơng ty giúp cơng ty trì tập khách hàng ngày mở rộng thị trường từ Hà Nội đến tỉnh thành khác Ngồi ra, marketing cịn giúp khách hàng có thêm nhiều niềm tin sử dụng sản phẩm dịch vụ thiết bị y tế T&T Việt Nam 3.1.2 Đề xuất số giải pháp giải vấn đề đặt công ty - Công ty cần đầu tư trú trọng mảng marketing, truyền thơng thương hiệu, chất lượng dịch vụ, chăm sóc khách hàng thiết lập chiến lược quảng bá rộng thương hiệu để đưa sản phẩm đến gần với người tiêu dùng - Tạo điều kiện đào tạo chuyên sâu cho nhân viên chăm sóc khách hàng , giải khiếu nại đặc biệt đội ngũ marketing thương hiệu - Tổ chức buổi đào tạo chuyên sâu cho tất nhân viên kiến thức sản phẩm nắm điểm mạnh, điểm yếu sản phẩm mà công ty kinh doanh Việc vừa tạo chuyên nghiệp cho nhân viên vừa tạo niềm yêu thích, tin tưởng tự hào sản phẩm công ty cho nhân viên giúp công việc tư vấn trở nên chân thực dễ dàng Để từ giúp khách hàng hứng thú, yêu thích muốn sở hữu sản phẩm công ty - Công ty cần quản lý tốt chất lượng sản phẩm qua khâu vận chuyển để tránh hỏng hóc tổn thất sản Đồng thời công ty cần đẩy mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán để tạo niềm tin tối đa từ phía khách hàng giúp khách hàng cảm nhận giá trị sản phẩm công ty mang đến nhiều tiền họ bỏ 3.2 Định hướng đề tài khoá luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Phát triển hoạt động xúc tiến thương mại sản phẩm dịch vụ Thiết bị y tế Công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam cho khách hàng phòng khám tư nhân hay cá nhân địa bàn Hà Nội - Định hướng 2: Phân tích đề xuất giải pháp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh thiết bị y tế Công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam cho khách hàng phòng khám tư nhân hay cá nhân địa bàn Hà Nội - Định hướng 3: Phát triển hoạt động truyền thông Marketing cho sản phẩm Công ty TNHH xuất nhập thiết bị y tế T&T Việt Nam khách hàng phòng khám tư nhân hay cá nhân địa bàn Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO GS.TS Trần Minh Đạo, năm 2007, Giáo trình Marketing - NXB Đại học Kinh tế Quốc dân Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing - NXB Thống kê Một số website:  http://ttvietnamdiagnostics.com/  www.24h.com  www.brandsvietnam.com  www.google.com.vn  www.tailieu.vn ... ng? ?y lớn Đối thủ T&T Việt Nam ng? ?y đa dạng gồm doanh nghiệp nước: Công ty thiết bị y tế 24h; Công ty Hanoi IEC; CTCP Thiết bị Y tế Việt Nhật; Công ty TNHH thiết bị y tế Minh Khoa; Công ty TNHH Thiết. .. bn m? ?y móc, thiết bị phụ tùng m? ?y, thiết bị y tế khác 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý công ty BAN GIÁM ĐỐC (Nguồn: Công ty T&T Việt Nam) 1.2.2 Cơ cấu tổ chức công ty PHÁT... nghệ ngành thiết bị y tế ng? ?y nâng cấp trang bị đáp ứng nhu cầu ng? ?y cao khách hàng Công ty cung cấp cơng nghệ tốt cơng ty dành lợi cạnh tranh so với cơng ty thiết bị y tế khác, sản xuất sản phẩm