Đang tải... (xem toàn văn)
tiểu luận
1 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh ngân hàng Techcombank Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng Techcombank Hình 3.1: Sơ đồ quy trình tuyển dụng nhân ngân hàng Techcombank Hình 3.2: Mẫu phiếu đăng ký nhu cầu tuyển dụng ngân hàng Techcombank Hình 4.1: Sơ đồ quy trình tuyển dụng gợi ý cho ngân hàng Techcombank LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nguồn nhân lực nguồn lực sống Bước vào kỉ mới, đứng trước thử thách thời đại kinh tế tri thức, vai trị lao động trí óc trở nên quan trọng nên nhân lực người nhân lực quý xã hội ngày Nguồn nhân lực xem nhân tố thành công doanh nghiệp yếu tố tạo nên phát triển Một số doanh nghiệp có cơng nghệ đại, chất lượng dịch vụ tốt, sở hạ tầng vững trãi thiếu lực lượng lao động doanh nghiệp khó tồn lâu dài khơng nói đến trì v tạo lợi cạnh tranh “Để doanh nghiệp phục hồi phát triển, thời điểm này, nhân vấn đề mấu chốt”( Phó chủ tịch HĐQT ngân hàng TMCP Quân đội (MB Bank) Lưu Trung Thái nhận xét) Tuy nhiên, việc trì đội ngũ nhân hùng hậu khó khăn khơng đơn giản việc tuyển chọn lực lượng nhân có chất lượng lại khó khăn Cũng từ lý này, ngân hàng Techcombank, ACB, DongA Bank, MB Bank năm trích riêng khoản chi phí khơng nhỏ cho kế hoạch tuyển dụng nhân Thấy tầm quan trọng hoạt động tuyển dụng nhân địi hỏi việc hồn thiện nâng cao hiệu quy trình tuyển dụng, nhóm định chọn đề tài nghiên cứu “ Hồn thiện quy trình tuyển dụng nhân Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam ( Techcombank)” Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu, giới thiệu Ngân hàng Techcombank quy trình tuyển dụng - Phân tích đánh giá quy trình tuyển dụng nhân Ngân hàng Techcombank - Đề xuất quy trình tuyển dụng cho Ngân hàng Techcombank Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu quy trình tuyển dụng Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập số liệu, phân tích tổng hợp số liệu từ nguồn Kết cấu đề tài Kết cấu đề tài gồm có: Chương 1: Cơ sở lý thuyết Chương 2: Giới thiệu Ngân hàng Techcombank Chương 3: Phân tích quy trình tuyển dụng nhân Ngân hàng Techcombank Chương 4: Hoàn thiện quy trình tuyển dụng nhân Ngân hàng Techcombank Chương 5: Kết luận CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Khái niệm tuyển dụng Là trình tìm kiếm, thu hút ứng cử viên từ nguồn khác đến tham gia dự tuyển vào vị trí trống tổ chức lựa chọn số họ người đáp ứng tốt yêu cầu công việc đặt 1.2 Nguồn ứng viên Nguồn ứng viên từ bên doanh nghiệp Hình thức tuyển dụng nội thực công khai, với tiêu chuẩn rõ ràng tất ứng viên từ bên doanh nghiệp Nguồn nội khuyến khích nhân viên bồi dưỡng tự bồi dưỡng Có đội ngũ nhân viên có kiến thức doanh nghiệp, lịng trung thành với doanh nghiệp, có đầy đủ thơng tin nhân viên, tiết kiệm chi phí tuyển dụng Tuy nhiên, nguồn nội có hạn chế khơng thu hút người có trình độ cao doanh nghiệp Nguồn ứng viên từ bên doanh nghiệp Những yếu tố hạn chế khả thu hút ứng viên doanh nghiệp - Bản thân công việc không hấp dẫn - Doanh nghiệp khơng hấp dẫn - Chính sách cán doanh nghiệp - Những sách, quy định nhà nước - Khả tài tổ chức, doanh nghiệp Các hình thức thu hút ứng viên - Thơng qua quảng cáo - Thơng qua văn phịng dịch vụ lao động - Tuyển sinh viên tốt nghiệp từ trường đại học 1.3.Quy trình tuyển dụng 1.3.1.Chuẩn bị tuyển dụng - Thành lập Hội đồng tuyển dụng, quy định rõ số lượng, thành phần quyền hạn - Hội đồng tuyển dụng Nghiên cứu kỹ loại văn bản, quy định Nhà nước tổ chức, doanh nghiệp - liên quan đến tuyển dụng Doanh nghiệp cần xác định rõ số lượng nhân viên cần tuyển, vị trí cần tuyển tiêu chuẩn cần đặt cho vị trí cần tuyển 1.3.2 Thông báo tuyển dụng Cách tổ chức doanh nghiệp áp dụng kết hợp hình thức thông báo tuyển dụng sau đây: Quảng cáo báo, đài, tivi Thông qua trung tâm dịch vụ lao động Yết thị trước cổng quan, doanh nghiệp - 1.3.3 Thu nhận, nghiên cứu hồ sơ Tất hồ sơ xin việc phải ghi vào sổ xin việc, có phân loại chi tiết để tiện cho việc sử dụng sau Người xin tuyển dụng phải nộp cho xí nghiệp, quan giấy tờ sau theo mẫu thống nhà nước: - Đơn xin tuyển dụng; Bản khai lý lịch có chứng thực Ủy ban Nhân dân hành xã phường, - khu phố, thị trấn; Giấy chứng nhận sức khỏe y, bác sĩ quan y tế thẩm quyền cấp; Giấy chứng nhận trình độ chun mơn, nghiệp vụ kỹ thuật Để chuyên nghiệp hóa hoạt động tuyển dụng, tổ chức, doanh nghiệp nên có mẫu hồ sơ riêng cho loại ứng viên vào chức vụ, công việc khác nhau: công nhân trực tiếp sản xuất, nhân viên hành cán chuyên môn, quản lý Sau kiểm tra, vấn khám bệnh kết tương ứng bổ sung vào hồ sơ 1.3.4 Phỏng vấn sơ Phỏng vấn sơ thường kéo dài khoảng 5-10 phút, sử dụng nhằm loại ứng viên không đạt tiêu chuẩn yếu rõ ứng viên khác mà nghiên cứu hồ sơ chưa phát 1.3.5 Kiểm tra, trắc nghiệm Các kiểm tra, sát hạch thường sử dụng để đánh giá ứng viên kiến thức bản, khả thực hành Áp dụng hình thức trắc nghiệm sử dụng để đánh giá ứng viên số khả đặc biệt trí nhớ, mức độ khéo léo bàn tay 1.3.6 Phỏng vấn lần hai Phỏng vấn sử dụng tìm hiểu, đánh giá ứng viên nhiều phương diện kinh nghiệm, trình độ, đặc điểm cá nhân tính cách, khí chất, khả hịa đồng phẩm chất cá nhân thích hợp cho tổ chức, doanh nghiệp 1.3.7 Xác minh, điều tra Xác minh, điều tra trình làm sáng tỏ thêm điều cho rõ ứng viên có triển vọng tốt Thông qua tiếp xúc với đồng nghiệp cũ, bạn bè, thầy cô giáo, với lãnh đạo cũ ứng viên (theo địa hồ sơ xin việc), công tác xác minh, điều tra cho biết thêm trình độ, kinh nghiệm, tính cách ứng viên Đối với cơng việc địi hỏi tính an ninh cao, thủ quỹ, tiếp viên hàng không,v.v… công tác xác minh có u cầu cần tìm hiểu nguồn gốc, lý lịch gia đình ứng viên 1.3.8 Khám sức khỏe Dù có đáp ứng đầy đủ yếu trình độ học vấn, hiểu biết, thông minh, tư cách tốt, sức khỏe không đảm bảo không nên tuyển dụng Nhận bệnh nhân vào làm việc khơng khơng có lợi mặt chất lượng thực công việc hiệu kinh tế mà gây nhiều phiền phức mặt pháp lý cho tổ chức, doanh nghiệp 1.3.9 Ra định tuyển dụng Mọi bước trình tuyển dụng quan trọng, bước quan trọng định tuyển dụng loại bỏ ứng viên CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TECHCOMBANK 2.1 Giới thiệu chung Tên ngân hàng: Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Kỹ Thương Việt Nam Tên giao dịch tiếng Anh: Viet Nam Technological and Commercial Joint Stock Bank Viết tắt: Techcombank Địa chỉ: 70 -72 Bà Triệu, phường Hàng Bài, quận Hoàn Kiếm, TP Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: (844) 39 44 63 68 Fax: (844) 39 44 63 62 Telex: 411349HSBCTCB Email: ho@techcombank.com.vn Website: www.techcombank.com.vn Tính đến 31/12/2012: - Đội ngũ nhân viên lên tới 7.800 người Mạng lưới hoạt động 315 địa điểm giao dịch (gồm chi nhánh, phòng giao - dịch, quỹ tiết kiệm) phân bổ hoạt động 44 tỉnh/ thành phố toàn quốc Techcombank phục vụ 2.3 triệu khách hàng cá nhân, 66.000 khách hàng doanh nghiệp năm 2.2 Quá trình hình thành phát triển Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 18 năm hoạt động, đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 180.530 tỷ đồng Những cột mốc lịch sử quan trọng: • Từ năm 1994 đến năm 1995 - Tăng vốn điều lệ lên 51,495 tỷ đồng Thành lập Chi nhánh Techcombank Hồ Chí Minh, khởi đầu cho q trình phát triển - nhanh chóng Techcombank thị lớn • Năm 1996 Thành lập Chi nhánh Techcombank Thăng Long Phịng giao dịch Nguyễn Chí - Thanh Hà Nội Thành lập Phòng Giao dịch Thắng Lợi trực thuộc Techcombank Hồ Chí Minh Tăng vốn điều lệ tiếp tục tiếp tục lên 70 tỷ đồng • Năm 1998 Trụ sở chuyển sang tịa nhà Techcombank, 15 Đào Duy Từ, Hà Nội Thành lập chi nhánh Techcombank Đà Nẵng • Năm 1999 Ngân hàng tăng vốn điều lệ lên 80,020 tỷ đồng Khai trương phòng giao dịch số phố Khâm Thiên, Hà Nội • Năm 2000 Thành lập Phòng giao dịch Thái Hà Hà Nội • Năm 2001 - Tăng vốn điều lệ lên 102,345 tỷ đồng Ký kết hợp đồng cung cấp phần mềm hệ thống ngân hàng hàng đầu giới Têmnos Holding NV, việc triển khai hệ thống phần mềm Ngân hàng GLOBUS cho toàn hệ thống Techcombank nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách - hàng • Năm 2002 Thành lập chi nhánh Chương Dương chi nhánh Hoàn Kiếm Hà Nội Thành lập chi nhánh Hải Phòng Hải Phòng Thành lập chi nhánh Thanh Khe Đà Nẵng Thành lập chi nhánh Tân Bình Thành phố Hị Chí Minh Tăng vốn điều lệ lên 104,435 tỷ đồng Chuẩn bị phát hành cổ phiếu để tăng vốn điều lệ Techcombank lên 202 tỷ đồng • Năm 2003 Chính thức phát hành thẻ toán mailto: F@stAccess-Connect 24 (hợp tác với - Vietcombank) vào ngày 05/12/2003 Triển khai hệ thống phần mềm Globus tren toàn hệ thống vào ngày 16/12/2003 Tăng vốn điều lệ lên 180 tỷ vào ngày 31/12/2003 • Năm 2004 Ngày 26/11/2004: Tăng vốn điều lệ lên 412 tỷ đồng Ngày 13/12/2004: Ký hợp đồng mua phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ với - Compass Plus • Năm 2005 Thành lập chi nhánh cấp 1: Lào Cai, Hưng Yên, Vĩnh Phúc, Bắc Ninh, T.P Nha - Trang ( Tỉnh Khánh Hòa), Vũng Tàu Đưa vào hoạt động phòng giao dịch: Techcombank Phan Chu Trinh (Đà Nẵng), - Techcombank Cầu Kiều (Lào Cai), Techcombank Nguyễn Tất Thành, Techcombank Quang Trung, Techcombank Trường Chinh (Hồ Chí Minh), Techcombank Cửa Nam, - Techcombank Hàng Đậu, Techcombank Kiêm Liên (Hà Nội) Ngày 29/09/2005: Khai trương phần mềm chuyển mạch quản lý thẻ hãng - Compass Plus • Năm 2006 Tháng 8/2006: Đại hội cổ đông thường niên thông qua kế hoạch 2006-2010 Liên kết - cung cấp sản phẩm Bancassurance với Bảo Việt Nhận Thọ Tháng 9/2006: Hoàn thiện hệ thống siêu tài khoản với sản phẩm tài khoản tiết - kiệm đa năng, tài khoản tiết kiệm trả lại định kỳ Ngày 15/12/2006: Ra mắt thẻ tốn quốc tế Techcombank Visa • Năm 2007 10 - Tổng tài sản đạt gần 2,5 tỷ USD Ra mắt hàng loạt sản phẩm mới: chương trình Tiết kiệm dự thưởng “ Gửi Techcombank, trúng Mercedes”, Tiết kiệm Tích lũy bảo gia, tín dụng tiêu dùng, sản phẩm dành cho doanh nghiệp tài trợ nhà cung cấp, sản phẩm dựa tảng công nghệ cao mailto: F@st i-Bank, sản phẩm quản lý tài khoản tiền nhà đầu tư chứng khoán mailto: F@st S-Bank Cổng toán điện tử cung cấp giải pháp toán trực tuyến cho trang web thương mại điện tử mailto: - F@stVietPay • Năm 2008 Tháng 03/2008: Ra mắt thẻ tín dụng Techcombank Visa Credit Tháng 05/2008: Triển khai máy gửi tiền tự động ADM Tháng 06/2008: Ra mắt công ty Quản lý nợ khai thác tài sản Techcombank AMC Tháng 9/2008: Tăng vốn điều lệ lên 3.165 tỷ đồng Đồng thời mắt thẻ đồng thương hiệu Techcombank-Vietnam Airlines-Visa • Năm 2009 - Tháng 09/2009: Ký kết hợp đồng tài trợ vốn vay bắc cầu dự án 16 máy bay A321 với Vietnam Airlines - Tháng 09/2009: Ra mắt sản phẩm Tiết kiệm Online… - Nhận giải thưởng “Top 500 doanh nghiệp lớn Việt Nam năm 2009” Việt Nam Report trao tặng - Nhận giải thưởng “Ngân hàng xuất sắc hoạt động toán quốc tế” ngân hàng Wachovina trao tặng - Bắt đầu khởi động chiến lược chuyển đổi với hỗ trợ nhà tư vấn hàng đầu giới McKinsey • Năm 2010 - Triển khai chương trình chuyển đổi chiến lược tổng thể, cơng bố tầm nhìn sứ mệnh giá trị cốt lõi Techcombank Đồng thời thực việc tái cấu trúc mơ kinh doanh quản lý chuyển đổi văn hóa doanh nghiệp - Tháng 04/2010: Đạt giải thưởng “Ngôi quốc tế dẫn đầu quản lý chất lượng” (International Star for Leadership in Quality Award) BID – Tổ chức Sáng kiến Doanh nghiệp quốc tế trao tặng - Tháng 05/2010: Nhận Danh vị “Thương hiệu quốc gia 2010” 26 4.2 Phân tích quy trình tuyển dụng Quy trình tuyển dụng gồm 12 bước: Bước 1: Xác định nhu cầu tuyển dụng Các đơn vị toàn hệ thống Techcombank lập kế hoạch nhân đơn vị gửi Phịng nhân trước 31/10 Trong trường hợp có nhu cầu tuyển dụng đột xuất, Trưởng phòng ban đơn vị giải trình ngun nhân cụ thể, chuyển đến phịng nhân có ý kiến trình lên Ban giám đốc phê duyệt Bước 2: Phê duyệt Bước 3: Lập kế hoạch tuyển dụng Kế hoạch tuyển dụng nhân dựa tảng sau: Dựa vào nhu cầu tuyển dụng nhân Dựa vào kinh phí dự trù cho cơng tác tuyển dụng lao động Dựa vào kế hoạch kinh doanh Ngân hàng,… Xây dựng sở tuyển dụng: Bảng mô tả công việc, tiêu chuẩn chức danh, kết phải hoàn thành công việc… Xác định nguồn tuyển dụng: Nguồn nội ( nhân viên công ty tự ứng tuyển vào vị trí cần tuyển) nguồn bên ngồi ( ứng viên nhân viên công ty giới thiệu, ứng viên có thơng tin đăng tải trang tuyển dụng hay trường đại học, ứng viên cao cấp lấy thông tin từ công ty tư vấn nhân sự) Bước 4: Phê duyệt Phòng nhân trình Giám đốc xem xét, phê duyệt kế hoạch tuyển dụng Khi Giám đốc ký duyệt, kế hoạch tuyển dụng chuyển phận tuyển dụng – Phịng nhân để tiến hành tìm ứng viên phù hợp Bước 5: Thông báo tuyển dụng Việc thông báo tuyển dụng Ngân hàng chưa đủ rộng để thu hút nhiều ứng viên Để phát huy hết hiệu công tác thông báo tuyển dụng, cung cấp thông tin cách nhanh chóng đến nhiều đối tượng Ngân hàng nên đa dạng hóa kênh giao dịch thị trường lao động như: - Thông báo phương tiện thông tin đại chúng: báo, đài, tivi… Gửi công văn tới trung tâm giới thiệu việc làm, quan cung ứng lao động Niêm yết bảng thông báo Ngân hàng phận có nhu cầu tuyển dụng 27 - Thơng báo đến phòng ban nội Ngân hàng Bước 6: Tiếp nhận, kiểm tra sàn lọc hồ sơ Phòng nhân cử nhân viên chuyên trách tuyển dụng tham gia loại bỏ hồ sơ không hợp lệ, không đạt yêu cầu ( Trình bày cẩu thả, sai tả Chun mơn ứng viên khơng phù hợp với vị trí cần tuyển Kết học tập mức trung bình bậc Đại học học cấp độ Đại học Quá độ tuổi quy định vị trí xác định Hồn cảnh gia đình, thân khơng phù hợp với công việc) không cần phải làm tiếp thủ tục khác tuyển dụng, giảm bớt chi phí tuyển dụng cho ngân hàng Sau đó, cán tuyển dụng tiến hành lập danh sách thí sinh dự tuyển, thí sinh lọt vào vòng sơ tuyển hồ sơ Cán tuyển dụng cập nhật hồ sơ ứng viên vào file quản lý hồ sơ ứng viên ấn định thời gian, địa điểm vấn sơ loại thông báo cho đối tượng dự tuyển Nếu số lượng ứng viên tham gia dự tuyển lớn nhân viên tuyển dụng nên lên lịch vấn chi tiết để ứng viên chờ đợi lâu Bước 7: Phỏng vấn sơ Phỏng vấn sơ nên kéo dài 5- 10 phút, sử dụng nhằm loại bỏ ứng viên không đạt tiêu chuẩn, yếu rõ rệt ứng viên khác mà nghiên cứu hồ sơ chưa phát ( ứng viên có khả giao tiếp yêu cầu cơng việc địi hỏi phải có khả giao tiếp tốt) Bước thực trưởng phòng nhân người đại diện phận cần tuyển Bước 8: Tổ chức thi tuyển Áp dụng hình thức kiểm tra, trắc nghiệm vấn ứng viên nhằm chọn ứng viên xuất sắc Trong quy trình Ngân hàng, Ngân hàng làm tốt khâu kiểm tra Cần bổ sung thêm phương pháp trắc nghiệm tâm lý vấn để quy trình hiệu - Trắc nghiệm tâm lý: Giúp xác định tính cách cá nhân ứng viên (chẳng hạn hướng nội hay hướng ngoại, hịa đồng hay khơng, có sở thích gì…), xác định tâm lý ứng viên ( khuynh hướng tình cảm, ý chí, tính trung thực, tính độ lượng…) 28 - Phỏng vấn: Hội đồng vấn tối thiểu bao gồm: Giám đốc làm chủ tịch hội đồng, Trưởng phòng nhân số chuyên gia am hiểu sâu lĩnh vực chuyên môn nghiệp vụ thuộc chức danh cần tuyển Hội đồng vấn cần xem xét vấn đề như: Ngoại hình, khả giao tiếp, khả làm việc ( độc lập hay theo nhóm), kiểm tra kiến thức chun mơn, khả ứng phó, kinh nghiệm,…Trong buổi vấn này, ứng viên đặt câu hỏi vấn đề liên quan Phòng nhân có trách nhiệm tổng hợp kết thi vấn trình lên Giám đốc nhân Tổng giám đốc phê duyệt Bước 9: Thông báo kết Dựa vào kết vấn, ứng viên lựa chọn nhận thơng báo vịng 10 ngày kể từ ngày vấn Đối với ứng viên khơng vượt qua vịng kiểm tra, Ngân hàng nên gửi email thông báo việc không tiếp nhận thử việc với ứng viên nói rõ khiếm khuyết hay cịn hạn chế hiểu biết chun mơn kỹ tham gia kiểm tra, vấn Bước 10: Kiểm tra sức khỏe Sức khỏe yếu tố quan trọng tất loại lao động, trước tuyển dụng cần thiết phải kiểm tra sức khỏe Một ứng viên có đầy đủ điều kiện kiến thức kinh nghiệm không đảm bảo sức khỏe khó làm việc Hiện nay, người xin việc chưa ý thức hết tầm quan trọng giấy khám sức khỏe, học muốn làm cho xong cho đầy đủ hồ sơ Nếu nhìn vào tờ giấy khám sức khỏe khơng thể đánh giá thực trạng sức khỏe Vì thế, Ngân hàng nên tổ chức khám sức khỏe cho ứng viên tuyển dụng, nội dung khám sức khỏe phải áp dụng theo quy định pháp luật (theo Thông tư số 13/2007/TT – BYT ngày 21 tháng 11 năm 2007 Bộ Y Tế) Bước 11: Tiếp nhận thử việc Phòng nhân gửi thư mời thử việc ký hợp đồng thử việc với ứng viên tuyển, thời gian thử việc vịng tháng Trong tháng đó, thơng qua việc đánh giá lực ứng viên theo phiếu theo dõi – đánh giá thử lực (Phụ 29 lục 2), phòng nhân phòng ban liên quan đưa định tuyển dụng thức Bước 12: Tuyển dụng thức ký kết hợp đồng lao động Sau thời gian thử việc, Ngân hàng có câu trả lời thức tiếp nhận nhân viên Ngân hàng nên yêu cầu nhân viên cũ hướng dẫn tạo điều kiện cho nhân viên làm việc, tạo cho họ có cảm giác thân thiện, gần gũi Phòng nhân tiến hành ký kết hợp đồng lao động thủ tục khác BHXH, BHYT,… với nhân viên Chương 5: Kết luận 5.1 Kết luận Tuyển dụng lao động nhằm tạo cung ứng kịp thời số lao động đủ tiêu chuẩn cho nhu cầu nhân lực phận khác Ngân hàng nên đóng vai trị quan trọng trình hoạt động kinh doanh Ngân hàng tương lai Vì thế, Ngân hàng cần có quy trình tuyển dụng hợp lý nhằm mục 30 tiêu phát triển đội ngũ cán nhân viên có đạo đức nghề nghiệp, có trình độ chun mơn Qua q trình tìm hiểu tham khảo liệu mạng quy trình tuyển Ngân hàng Thương mại Cổ phần Kỹ thương Việt Nam, nhóm rút phân tích đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng Techcombank Nhìn chung cơng tác tuyển dụng Techcombank bản, chuyên nghiệp Tuy nhiên, tồn số hạn chế định Với hiểu biết kiến thức học tập, nhóm chúng tơi cố gắng lập quy trình số kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Techcombank Do kiến thức hiểu biết hạn hẹp, nhiều sai sót xảy Mong thầy đóng góp ý kiến để tiểu luận nhóm hồn thiện 5.2 Hạn chế đề tài - Ngân hàng không đưa nhều thơng tin quy trình tuyển dụng Ngân hàng lên phương tiện thông tin - Chưa thể đưa quy trình tuyển dụng tốt kiến thức cịn hạn chế khơng có nhiều kinh nghiêm thực tiễn - Chưa thể nghiên cứu nhiều nơi ngân hàng nhiều khu vực đại lý khác TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Tổng Hợp Tp.HCM Nguyễn Thị Phương Lan (2010), Hoàn thành công tác tuyển dụng ngân hàng TMCP Techcombank, Báo cáo thực tập, Trường đại học Kinh Tế TP HCM Website: www.techcombank.com.vn Website: www.techcombankjobs.com 31 PHỤ LỤC Một số thông báo tuyển dụng ngân hàng Techcombank Techcombank Ngân hàng thương mại đô thị đa hàng đầu Việt Nam Techcombank tự hào có môi trường làm việc chuyên nghiệp với đội ngũ nhân viên trẻ trung, động, có góp vốn nhiều cổ đơng lớn ngồi nước, có The Hongkong and Shanghai Banking Corporation (HSBC)_một ngân hàng hàng đầu giới Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) Để đáp ứng nhu cầu phát triển mở rộng mạng lưới Khu vực miền Nam, Techcombank có nhu cầu tuyển dụng nhân sự, để biết thêm chi tiết, vui lòng truy cập website www.Techcombank.com.vn mục tuyển dụng Vị trí Mơ tả công việc Yêu cầu công việc tuyển dụng Chuyên - Trực tiếp triển khai công tác tuyển dụng - Kiến thức: Tốt 32 viên cao cho đơn vị kinh doanh phân công; cấp - Tham gia xây dựng tổng hợp định biên tuyển nhân toàn hàng năm; dụng - Trực tiếp kiếm tra, kiểm soát chất lượng, kết tuyển dụng chuyên viên tuyển dụng phòng đảm bảo tuân thủ quy trình, quy định tuyển dụng Ngân hàng; - Tư vấn, hướng dẫn hỗ trợ cho chuyên viên tuyển dụng trường hợp khó tuyển, vị trí tổ chức, vị trí ứng viên thị trường; - Tham gia phần cơng việc xây dựng quy chế sách liên quan đến công tác tuyển dụng, phối hợp với đơn vị khác tổ chức; - Phát triển, trì tốt mối quan hệ với khách hàng nội khách hàng bên để đảm bảo hoạt động tuyển dụng triển khai thông suốt đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân đơn vị; - Tham gia quản lý phát triển công tác tạo nguồn ứng viên cao cấp Ngân hàng; - Thực cơng việc khác có liên quan theo yêu cầu Giám đốc TT Giao - Thực cơng việc theo sách, quy dịch định, quy trình, hướng dẫn nội cam kết viên chất lượng dịch vụ (SLAs), tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ - Thực giao dịch cung cấp dịch vụ (70% tổng quỹ thời gian), như: + Đón tiếp tư vấn khách hàng theo chuẩn chất lượng dịch vụ Techcombank ban hành + Thực giao dịch tiền mặt phí tiền mặt cho khách hàng (như: mở tài khoản, nhận tiền gửi ) theo thủ tục TCB Chịu trách nhiệm tính xác giao dịch + Cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách nhanh nhất, tốt + Ln cập nhật quy định, quy trình dịch vụ khách hàng hướng dẫn TCB + Giải yêu cầu khách hàng thẩm quyền - Bán hàng (20% tổng quỹ thời gian) nghiệp đại học trở lên ngành kinh tế, quản trị nhân lực ngành có liên quan - Kinh nghiệm: - năm vị trí tuyển dụng tương đương - Tiếng anh: Nghe Nói - Đọc - Viết tốt - Kỹ giao tiếp truyền thông, khả lập kế hoạch tổ chức - Bằng cấp chuyên ngành: cao đẳng trở lên ngành Tài ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kế tốn/ Kiểm toán lĩnh vực liên quan - Kinh nghiệm: năm, ưu tiên người có kinh nghiệm lĩnh vực Ngân hàng - Ngoại ngữ: Tiếng Anh (TOEIC từ 500) ngoại ngữ khác với trình độ tương đương -Tin học: Có kinh nghiệm sử dụng 33 + Xác định hội bán chéo trình giao dịch khuyến khích khách hàng sử dụng thêm sản phẩm khác, với sản phẩm khơng thuộc phịng DVKH chuyển phận liên quan + Tiến hành gọi điện để bán sản phẩm cho khách hàng Giám đốc DVKH yêu cầu + Luôn cập nhật sản phẩm, chương trình Merketing chiến dịch bán hàng TCB - Báo cáo kiểm tra (10% tổng quỹ thời gian) + Kiểm tra giao dịch/ chứng từ phát sinh ngày + Đối chiếu giao dịch lượng tiền mặt, đảm bảo số dư quỹ tiền mặt không sau hết giao dịch + Lập báo cáo hàng ngày sau hết giao dịch Chuyên Lập kế hoạch kinh doanh/ lên ngân sách viên + Tiếp cận sản phẩm ngân hàng dành cho khách đối tượng khách hàng cá nhân hàng cá + Tạo sở khách hàng nhằm đạt tiêu nhân công việc hàng tháng (RBO) + Các hoạt động hàng ngày + Làm danh sách nguồn khách hàng + Thực hoạt động bán hàng bên ngoài: (chiếm gần 70% thời gian làm việc/ngày) + Thực gọi điện cho KH KH CN + Lên lịch hẹn gặp KH để giới thiệu chào bán sản phẩm + Đi gặp khách hàng theo lịch họp đề + Chốt bán hàng + Đảm bảo đầy đủ mặt hồ sơ chốt bán hàng với KH (ví dụ: thu thập hồ sơ, làm tờ trình, nộp hồ sơ KH cho phịng thẩm định) + Báo cáo hoạt động bán hàng hàng ngày cho Giám đốc KH cá nhân + Đảm bảo tn thủ sách, quy trình quy chế TCB + Cung cấp dịch vụ hoạt động bán hàng chi nhánh HỒ SƠ DỰ TUYỂN BAO GỒM phần mềm văn phịng, Tài ngân hàng, CRM - Có ngoại hình dễ nhìn ( 1m62), giọng nói chuẩn, dễ nghe - Tốt nghiệp ĐH - Ít 01 năm kinh nghiệm bán hàng (ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ngân hàng khác) - Có trách nhiệm tiêu kinh doanh cá nhân - Kỹ bán hàng, giao tiếp thuyết phục tốt - Có quan điểm kinh doanh rõ ràng - Có sức khỏe, ngoại hình khá, tính tn thủ, động chuyên nghiệ 34 Thông tin ứng viên, thẻ dự thi theo mẫu Ngân hàng, ghi rõ vị trí dự tuyển (Lấy mẫu website http:// www.techcombank.com.vn/ Tuyen dung ) Sơ yếu lý lịch có xác nhận quyền địa phương quan nơi làm việc có giá trị vịng tháng Bản có cơng chứng văn chứng chỉ, bảng điểm, Giấy khai sinh; Chứng minh nhân dân Giấy khám sức khoẻ (có dấu xác nhận BV, TTYT cấp Quận, huyện trở lên, có giá trị vịng tháng) 01 phong bì đựng 03 ảnh 3x4cm (ghi họ tên, ngày tháng năm sinh sau ảnh) Văn xác nhận kinh nghiệm cơng tác (nếu có: Quyết định tiếp nhận, bổ nhiệm, tăng lương, Hợp đồng lao động….) HẠN NỘP HỒ SƠ : ĐẾN HẾT NGÀY 30/09/2013 NƠI NHẬN HỒ SƠ : Khối quản trị nguồn nhân lực – tầng 17, số -11, Tôn Đức Thắng, Quận 1, Tp.HCM Email: huyenptt4@techcombank.com.vn PHỤ LỤC PHIẾU THEO DÕI - ĐÁNH GIÁ THỬ NĂNG LỰC Đơn vị:……… Kỳ đánh giá: Số: …………… Thời gian từ: _ /_ / 20_ _đến _ /_ / 20_ _ Họ & tên nhân viên: ………………………… Mã số nhân viên: ………………… Chức danh: ………………………………… Đơn vị:…………………………… Ngày nhận việc: / / Ngày đánh giá: / / ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC VÀ PHẨM CHẤT CÁ NHÂN (Đánh dấu x vào thích hợp) Mục tiêu Tiêu chí cần đánh giá cần đánh giá Trọng số Thang điểm Tính kỷ luật Tuân thủ theo quy chế, quy định công 0,2 ty Ý thức trách nhiệm công việc Tác phong làm việc Tổng cộng điểm: 35 Hiệu Tính kiểm tra, kiểm sốt cơng việc cơng việc Thu thập, phân tích thơng tin Khả phối hợp công việc Xác định kịp thời khó khăn Giải vấn đề thời hạn Tổng cộng điểm: Trình độ Đáp ứng trình độ chun mơn chun Kỹ nghiệp vụ văn phịng mơn, kỹ Kỹ lập kế hoạch thực nghiệp Tinh thần làm việc đội, nhóm vụ Truyền đạt phản hồi thông tin kịp thời Kiểm sốt tiến độ thực cơng việc Tổng cộng điểm: Đáp ứng Khả chịu áp lực công việc yêu cầu phát Khả làm việc độc lập triển đơn vị Khả sáng tạo, đề xuất ý tưởng Tổng cộng điểm: Tổng điểm – Tổng trọng số: Kỹ Phong cách lãnh đạo lãnh đạo, điều hành công việc Kỹ hoạch định – phân tích – tổng hợp (chỉ dành để đánh giá cán Kỹ tổ chức thực quản lý) 0,3 0,3 0,2 1,0 1,0 Kỹ kiểm soát – đánh giá Tổng điểm – Tổng trọng số: 1,0 BẢNG TỔNG HỢP CÁC CHỈ TIÊU Tính kỷ luật Đáp ứng yêu cầu phát triển đơn vị Hiệu công việc Kỹ lãnh đạo điều hành công việc Trình độ chun mơn – kỹ Điểm tổng cộng đánh giá: nghiệp vụ ĐÁNH GIÁ CỦA CÁN BỘ HƯỚNG DẪN …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… P.TCNS – HC CÁN BỘ HƯỚNG DẪN Chức danh:…………………… Chức danh:…………………… Họ & tên: Họ & tên: 36 ... Techcombank quy trình tuyển dụng - Phân tích đánh giá quy trình tuyển dụng nhân Ngân hàng Techcombank - Đề xuất quy trình tuyển dụng cho Ngân hàng Techcombank 4 Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu quy trình... đại học 1.3 .Quy trình tuyển dụng 1.3.1.Chuẩn bị tuyển dụng - Thành lập Hội đồng tuyển dụng, quy định rõ số lượng, thành phần quy? ??n hạn - Hội đồng tuyển dụng Nghiên cứu kỹ loại văn bản, quy định... xin đưa quy trình tuyển dụng dựa quy trình tuyển dụng Ngân hàng tài liệu liên quan khác nhằm phát huy ưu điểm khắc phục hạn chế tồn 25 4.1 Sơ đồ quy trình tuyển dụng Hình 4.1: Sơ đồ quy trình