ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o ĐOÀN NGỌC DIỆP QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - Năm 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o ĐOÀN NGỌC DIỆP QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAMCHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị tổ chức tài Mã số: Thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS Đỗ Xuân Trƣờng PGS.TS Trịnh Thị Hoa Mai Hà Nội - Năm 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội” kết nghiên cứu thân chưa công bố cơng trình nghiên cứu người khác Tất phần thừa kế, tham khảo trích dẫn nguồn cách đầy đủ, tường minh ghi nguồn cụ thể danh mục tài liệu tham khảo Tơi xin chịu trách nhiệm tính trung thực số liệu nội dung luận văn Học viên Đồn Ngọc Diệp LỜI CẢM ƠN Luận văn thạc sĩ với đề tài “Quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội” kết trình cố gắng thân giúp đỡ, động viên khích lệ thầy, bạn bè đồng nghiệp người thân Qua học viên xin gửi lời cảm ơn tới người giúp đỡ thời gian học tập - nghiên cứu khoa học vừa qua Học viên xin tỏ lòng kính trọng biết ơn sâu sắc TS Đỗ Xuân Trường trực tiếp tận tình hướng dẫn cung cấp tài liệu thông tin khoa học cần thiết cho luận văn Xin chân thành cảm ơn khoa Tài ngân hàng, thầy giảng dạy thời gian qua Ban giám hiệu trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội tạo điều kiện cho tơi hồn thành tốt cơng việc nghiên cứu khoa học Cuối tơi xin chân thành cảm ơn đồng nghiệp Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội giúp đỡ tơi q trình học tập thực Luận văn Học viên Đoàn Ngọc Diệp MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ iii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ iv MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu: 1.2 Cơ sở lý luận quản trị tri thức 1.2.1 Tri thức 1.2.2 Quản trị tri thức 10 1.3 Quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại 14 1.3.1 Hoạt động tín dụng Ngân hàng Thương mại 14 1.3.2 Tầm quan trọng quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại 20 1.3.3 Các khía cạnh quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại 21 1.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng 27 CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHI N CỨU 35 2.1 Quy trình nghiên cứu 35 2.2 Phương pháp thu thập số liệu, tài liệu 37 2.3 Phương pháp xử lý số liệu, tài liệu 39 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 40 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 40 3.1.1 Quá trình hình thành BIDV- Chi nhánh Bắc Hà Nội: 40 3.1.2 Mơ hình cấu tổ chức 41 3.1.3 Kết hoạt động kinh doanh 44 3.2 Phân tích thực trạng quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 48 3.2.1 Quản lý khách hàng tín dụng 48 3.2.2 Hoạt động kiểm tra, kiểm sốt tín dụng 49 3.2.3 Quản lý cấu lĩnh vực cấp tín dụng 52 3.2.4 Phân loại nợ trích lập dự phòng rủi ro 58 3.3 Đánh giá thực trạng quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 61 3.3.1 Ưu điểm 63 3.3.2 Hạn chế 66 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế 74 TIỂU KẾT 78 CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 79 4.1 Định hướng phát triển hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 79 4.1.1 Định hướng phát triển BIDV – Chi nhánh Bắc Hà Nội 79 4.1.2 Định hướng phát triển hoạt động tín dụng BIDV – Chi nhánh Bắc Hà Nội đến năm 2025 80 4.2 Một số giải pháp hoàn thiện quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội 82 4.2.1 Tăng cường nhận thức thực thi quản trị tri thức hoạt động tín dụng BIDV Bắc Hà Nội 82 4.2.2 Hồn thiện khía cạnh quản tri tri thức hoạt động tín dụng chi nhánh 83 4.2.3 Nâng cao chất lượng đội ngũ cán 92 4.2.4 Thúc đẩy trình thu nhận áp dụng tri thức Ngân hàng: 94 4.3 Kiến nghị Ngân hàng BIDV 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 99 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT BIDV BIDV Bắc Hà Nội Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội DN Doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTMNN Ngân hàng thương mại nhà nước QTTT Quản trị tri thức TCTD Tổ chức tín dụng VND Việt Nam đồng WTO Tổ chức thương mại giới i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Bảng 3.1 Bảng 3.2 Bảng 3.3 Bảng 3.4 Bảng 3.5 Nội dung Trang Kết thực số tiêu chủ yếu năm Chi nhánh Cơ cấu dư nợ tín dụng theo thành phần kinh tế BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội Cơ cấu dư nợ tín dụng theo thời hạn BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội Cơ cấu dư nợ tín dụng theo ngành BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội Tình hình trích lập dự phòng rủi ro tín dụng BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội 44 53 54 56 59 Kết khảo sát đánh giá quản trị tri thức hoạt động tín Bảng 3.6 dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội ii 63 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ STT Biểu đồ Nội dung Trang Biểu đồ 3.1 Dư nợ tín dụng giai đoạn 2016 – 2018 46 Biểu đồ 3.2 Huy động vốn Chi nhánh giai đoạn 2016 – 2018 47 Biểu đồ 3.3 Cơ cấu tín dụng theo thành phần kinh tế 54 Biểu đồ 3.4 Cơ cấu huy động dư nợ theo thời hạn 55 Biểu đồ 3.5 Cơ cấu dư nợ theo ngành BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội iii 57 - Nhanh ch ng thực việc giám sát thu thập báo tài khách hàng, giao dịch mua bán gần - Rà soát xem x t lại tài sản bảo đảm nợ vay khách hàng: xác định lại giá trị, xem x t tính khoản tài sản - Rà soát lại hồ sơ pháp lý khoản vay, yêu cầu bổ sung cần thiết - Thực việc liên kết đồng với tổ chức tín dụng khác, ngân hàng với tổ chức phi ngân hàng định chế tài khác Làm việc giúp ngân hàng: c thơng tin q báu để nhìn nhận đánh giá khách hàng đắn hơn, ngăn ngừa mưu lợi bất khách hàng, nâng cao nghiệp vụ thơng tin phân chuyên môn tổ chức tín dụng với b.Biện pháp khắc phục: Khi khoản vay khách hàng bị xuống hạng, ngân hàng cần: - cầu bổ sung tài sản bảo đảm nợ vay - Nếu thấy việc xuống hạng khoản vay việc xác định kỳ hạn trả nợ hay thời hạn cho vay chưa phù hợp với chu kỳ kinh doanh thu nhập khách hàng, ngân hàng c thể cấu lại kỳ hạn trả nợ x t thấy khách hàng c khả trả nợ đầy đủ tương lai c Biện pháp xử lý: Nh m hạn chế tối đa thiệt hại xảy ra, NH sử dụng biện pháp cuối này, biện pháp cụ thể là: - Ngân hàng tổ chức rà sốt: tài sản bảo đảm, tình trạng tài sản, hồ sơ pháp lý để c thể phát mại tài sản bảo đảm cho khoản nợ Khi phát mại tài sản, ngân hàng nên thuyết phục khách hàng tự nguyện bán tài sản Khi khách hàng khơng c thiện chí ngân hàng tiến hành bán tài sản cầm cố, chấp theo giám sát phán quan pháp luật 90 - cầu bên bảo lãnh trả nợ thay - Khởi kiện: Sử dụng biện pháp KH khơng hợp tác, khơng c thiện chí việc thực nghĩa vụ trả nợ - Thực biện pháp khuyến khích khách hàng trả nợ như: miễn giảm phần lãi suất, tính lại lãi, khơng tính lãi phạt,… áp dụng khách hàng c thiện chí trả nợ 4.2.2.5 Đẩy mạnh hoạt động Marketing nhằm thu hút mở rộng thị phần - Hoàn thiện lực khả giao tiếp với khách hàng: NHTM hoạt động với phương châm hướng tới khách hàng nên việc hồn thiện sách giao tiếp giúp NH tăng đáng kể hài lòng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng, tạo điều kiện nâng cao hiệu hoạt động NH Giao tiếp với khách hàng, trực tiếp hay gián tiếp mang đến ý nghĩa quan trọng việc thu hút khách hàng, tạo hình ảnh tốt đẹp NH suy nghĩ KH, phương thức quảng cáo tốt với chi phí thấp Vì vậy, nhân viên NH đào tạo với thái độ phục vụ tận tình chu đáo, tác phong chuyên nghiệp, xác tạo ấn tượng tốt với khách hàng, g p phần xây dựng hình ảnh ngân hàng - Đẩy mạnh sách khuyếch trương: Hiện nhiều KH kể tổ chức kinh tế cá nhân nghĩ r ng việc quan hệ tín dụng với NH kh khăn, thủ tục rườm rà thời gian Vì thế, BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội cần đẩy mạnh công tác tuyên truyền, quảng cáo để khách hàng nắm bắt chủ trương, sách dịch vụ NH.C thể tuyên truyền, quảng cáo qua kênh: + Kênh trực tiếp: thông qua mối quan hệ bạn bè, người thân + Kênh gián tiếp: Báo chí, đài truyền hình, pano, mạng xã hội, áp phích, tờ rơi, trang web, tài trợ thi, 91 Để tiết kiệm chi phí, đồng thời tiến hành hoạt động quảng cáo c hiệu BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội nên trực tiếp tiếp cận đến KH.Việc đẩy mạnh sách giúp thơng tin BIDV đến với khách hàng, giúp khách hàng c thêm hiểu biết, tự tin tham gia dịch vụ ngân hàng, đặc biệt tín dụng, giúp sản phẩm, dịch vụ NH phổ biến, hoạt động NH mở rộng 4.2.3 Nâng cao chất lượn đội n ũ c n Để tăng cường hiệu quản lý hoạt động tín dụng ban lãnh đạo BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội cần phải quan tâm trước tiên đến chất lượng đội ngũ cán tín dụng Chất lượng đội ngũ cán tín dụng yếu tố then chốt, quan trọng hàng đầu, c tác động trực tiếp đến hình ảnh NH chất lượng hoạt động tín dụng, chất lượng sản phẩm tín dụng Con người nguồn tài nguyên lâu dài, chi nhánh cần c quan tâm đầu tư thường xuyên, định kỳ đến đội ngũ cán điều hành trực tiếp làm công tác tín dụng BIDV Chi nhánh Bắc Hà Nội cần ý nội dung công tác tổ chức cán sau: - Đảm bảo đủ số lượng cán làm cơng tác tín dụng sở c thời gian kiểm soát, quản lý khoản vay cách đầy đủ, chặt chẽ từ phát sinh đến thu hồi nợ - Tiêu chuẩn h a đội ngũ cán tín dụng, đáp ứng yêu cầu cạnh tranh hội nhập điều kiện Theo đ , cán phải hội đủ yếu tố kiến thức, lực chuyên môn đạo đức nghề nghiệp, cụ thể: + Về trình độ chun mơn: Tất cán tín dụng phải c lực chuyên môn vững vàng hiểu biết tương đối kinh tế, xã hội, thị trường, pháp luật Đồng thời c khả đánh giá, nhìn nhận tốt, nắm bắt nhanh, sáng tạo phương pháp thẩm định mới, nhanh nhạy xử 92 lý tình phát sinh, sử dụng thành thạo hiệu trang thiết bị hỗ trợ, khai thác xử lý, lưu trữ thông tin + Về đạo đức nghề nghiệp: Cán tín dụng khơng c đạo đức nghề nghiệp tốt tiêu chuẩn khác không c giá trị Đạo đức nghề nghiệp thể tận tâm, tinh thần trách nhiệm với công việc, phẩm chất đạo đức tốt, trung thực, lĩnh vững vàng c ý thức tự rèn luyện, bồi dưỡng, g p sức vào nghiệp chung ngành Để xây dựng đội ngũ cán tín dụng c tiêu chuẩn trên, chi nhánh cần phải ý đến công tác tuyển dụng, đào tạo đào tạo lại thơng qua chương trình học nâng cao trình độ, nghiệp vụ chun sâu ngồi nước, tổ chức buổi hội thảo, tập huấn, khuyến khích phong trào tự học tập, c sách đãi ngộ vật chất tinh thần cách hợp lý, rà sốt, đánh giá bố trí cán phù hợp với tính chất cơng việc, lực sở trường cá nhân Mục tiêu cuối c đội ngũ cán làm công tác tín dụng động, lĩnh, c kỹ giao tiếp, tiếp thị phục vụ khách hàng; xử lý nghiệp vụ cách vững vàng, c khả khai thác thơng tin nhanh ch ng, xác đầy đủ; kỹ tư vấn, đàm phán với khách hàng nh m bảo vệ quyền lợi ngân hàng nâng cao giá trị dịch vụ cho khách hàng; kỹ phân tích tổng hợp suy đốn, nhìn nhận cách lơgic, đánh giá chọn lựa khách hàng suốt trình mở rộng phát triển quan hệ tín dụng Bồi dưỡng lại đội ngũ cán lĩnh vực tín dụng chi nhánh trình liên tục lâu dài Trước mắt cần tiêu chuẩn hoá cán cách cụ thể để c sách tuyển chọn đào tạo, đào tạo lại bố trí xếp sử dụng đội ngũ cán tín dụng c cho phù hợp với u cầu vị trí cơng tác Đảm bảo quyền lợi gắn với trách nhiệm để vị trí cơng tác 93 phân định rõ ràng, khen thưởng kịp thời, kỷ luật nghiêm minh Như hạn chế bớt rủi ro không đáng c ý thức chủ quan cán ngân hàng khách hàng gây ra, giảm nợ xấu, chất lượng tín dụng nâng cao 4.2.4 Thúc đẩy trình thu nhận áp dụng tri thức Ngân hàng: Qua phân tích r ng Ngân hàng thực thi tốt trình thu nhận áp dụng Tri thức làm gia tăng chất lượng hiệu hoạt động tín dụng Ở Thu nhận tri thức liên quan đến việc thu nhận tri thức bên bên Ngân hàng áp dụng Tri thức kết nối hiệu nguồn cung cấp thông thông tin, tri thức nơi c thông tin từ nguồn liệu mua tin hay từ việc thống kê, xây dựng hệ thống thu thập thông tin phận cần liệu thông tin để tiếp nhận áp dụng Để trình diễn thường xuyên nguồn tri thức ngày phong phú, dồi khả đưa Tri thức áp dụng vào hoạt động tín dụng Ngân hàng cần xây dựng khung thể chế, sách khuyến khích, khen thưởng hay chế liên quan đến lương thưởng, đãi ngộ, phúc lợi hay điểm cộng cho trình phấn đấu thăng tiến gắn với hoạt động thu nhận tri thức Bên cạnh đ Ngân hàng cần tạo hội cung cấp phương tiện, công cụ hay thiết lập Ba- bối cảnh- để khuyến khích cá nhân Ngân hàng tham gia tìm kiếm tri thức bên ngồi tổ chức thơng qua hoạt động giao lưu nghề nghiệp; trang chia s trao đổi cơng việc, chương trình đào tạo, hội thảo tương tác với bên liên quan với đối tác, với khách hàng, nhà cung cấp, cơng ty Fintech… chí học hỏi từ đối thủ cạnh tranh 4.2.5 Xây dựn môi trường học tập văn hó học tập Chi nhánh Người lãnh đạo cần coi trọng tạo môi trường học tập, định hướng hướng nhân viên đến trình liên tục nghiên cứu, học hỏi học tập thường xuyên 94 Đối với hoạt động cần tạo nhóm liên chức nhiều phận chuỗi khâu quy trình cấp tín dụng tham gia thảo luận vấn đề như: sản phẩm Ngân hàng áp dụng để cung cấp cho khách hàng, dịch vụ chiến lược vần học hỏi hay lựa chọn đối thủ cạnh tranh cần học hỏi; Xây dựng quy định, quy trình để thông tin tri thức học hỏi từ đối thủ cạnh tranh thu thập cách khoa học có hệ thống; Thường xuyên có cập nhật phân loại loại tri thức ẩn tri thức cần học hỏi từ đối thủ cạnh tranh có cách tiếp cận phù hợp để thu thập tri thức đ Qua đ hoạt động tín dụng Ngân hàng có hệ thống tri thức phân hóa tìm cách nhận định học hỏi tri thức ẩn hoạt động tín dụng tính ưu việt sản phẩm tài trợ tín dụng hay tính đặc biệt, nghệ thuận bán hàng, khả chốt sale, kỹ chăm s c khách hàng để tạo trung thành khách hàng… b ng nhiều cách thức khác c thể thực trải nghiệm với vai trò khách hàng đối thủ cạnh tranh… Với tri thức đối thủ cạnh tranh đ c thể thông tin công khai trang mạng, cổng thông tin doanh nghiệp phủ, trang tổng cục thuế, quảng cáo, hồ sơ lực giới thiệu cơng ty, website khách hàng…thì Ngân hàng cẩn dụng thông tin thu thập chép chuyển qua khâu tổng hợp tài liệu để sử dụng … 4.3 Kiến nghị Ngân hàng BIDV Quy trình tín dụng hành BIDV nhiều hạn chế như: chưa quy định rõ trách nhiệm cán quan hệ khách hàng cán quản trị tín dụng việc kiểm tra hồ sơ giải ngân, trình x t duyệt cấp tín dụng thực qua nhiều khâu phần k o dài thời gian x t duyệt khoản vay, gây phiền phức cho khách hàng; mẫu biểu quy trình chưa 95 hồn thiện quy định để chi nhánh thực thống nhất… Do đ thời gian tới đề nghị BIDV cần tập trung nghiên cứu chỉnh sửa quy trình tín dụng để đảm bảo cho việc cấp tín dụng BIDV vừa mang tính khoa học, phù hợp với thơng lệ quốc tế rút ngắn thời gian x t duyệt cho vay, tạo thuận lợi cho khách hàng Hoạt động quản trị tri thức cần quan tâm thực sự; điều c cấp lãnh đạo trung cao cấp quan tâm c hành động yêu cầu triển khai đến cấp chi nhánh; cần xây dựng môi trường học tập chia s kiến thức tri thức nội hệ thống Theo đ tạo môi trường cho hoạt động quản trị tri thức c điều kiện phát triển tạo Ba; sáng tạo hoạt động các ngày hội sáng tạo; đổi mới; sân chơi cho Chi nhánh thi đua đẩy mạnh hoạt động sáng tạo; chia s kinh nghiệm; tri thức… 96 KẾT LUẬN Ngân hàng thương mại c nhiều hoạt động, số đ hoạt động tín dụng, đ ng vai trò chủ yếu quan trọng nhất, chiếm tỷ trọng cao tổng tài sản ngân hàng Tuy nhiên, hoạt động tín dụng tạo thu nhập cho NH tiềm ẩn nhiều rủi ro Hoạt động tín dụng c thể phát triển đảm bảo chất lượng, an toàn hay không phụ thuộc nhiều vào công tác quản lý hoạt động tín dụng, điều kiện kinh tế mở cửa hội nhập Trong bối cảnh kinh tế tri thức lấy người chủ đạo, ngân hàng cần c phản ứng linh hoạt, kịp thời đắn nh m hoàn thiện quản trị tri thức hoạt động tín dụng qua đ nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Thông qua nghiên cứu, đánh giá quản trị tri thức hoạt động tín dụng BIDV Bắc Hà Nội, luận văn tập trung giải vấn đề sau: Thứ nhất: Luận văn trình bày tổng quan lý thuyết quản trị tri thức, hoạt động tín dụng, quản trị tri thức trọng hoạt động tín dụng khía cạnh quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại Thứ hai: Luận văn sâu phân tích, đánh giá thực trạng quản trị tri thức hoạt động tín dụng BIDV Bắc Hà Nội qua đ đánh giá nguyên nhân dẫn đến tồn hạn chế quản trị trị thức hoạt động tín dụng Ngân hàng Thứ ba: Luận văn nêu rõ quan điểm, định hướng phát triển hoạt động tín dụng BIDV Bắc Hà Nội, sở vấn đề lý luận đánh giá thực trạng, luận văn đề xuất số giải pháp kiến nghị nh m hồn thiện quản trị tri thức hoạt động tín dụng BIDV Bắc Hà Nội 97 thời gian tới Những giải pháp cần phải triển khai đồng vững nh m hoàn thiện quản trị tri thức hoạt động tín dụng, để BIDV Bắc Hà Nội tránh rủi ro, giảm tỷ lệ nợ xấu, nâng cao uy tín khả cạnh tranh ngân hàng thị trường Quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng mọt đề tài kh Với hạn chế định trình độ thời gian, luận văn tác giả không tranh khỏi thiếu s t Tác giả mong g p ý, bảo Thầy Cơ để hồn thiện luận văn 98 TÀI LIỆU THAM KHẢO Chính phủ, Nghị quyêt số 01/NQ-CP ngày 01/01/2019 nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu thực kế hoạch phát triển kinh tế - xã hội, dự toán ngân sách Nhà nước năm 2019 Chính phủ, Nghị quyêt số 02/NQ-CP ngày 01/01/2019 tiếp tục thực nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu cải thiện môi trường kinh doanh, nâng cao lực cạnh tranh quốc gia năm 2019 định hướng đến năm 2021 Phan Thị Cúc, 2008 Giáo trình tín dụng ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đăng Dờn, 2005 Tín dụng Ngân hàng TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Thống kê Nguyễn Đăng Dờn, 2010 Quản trị ngân hàng thương mại đại TP Hồ Chí Minh: Nhà xuất Phương Đông Lê Thị Ngọc Hà, 2014 Giải pháp phát triển tín dụng doanh nghiệp vừa nhỏ ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á chi nhánh Hai Bà Trưng Phan Thị Thu Hà, 2005 Ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Tài Học viện Ngân hàng ,2001, Tín dụng ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Thống kê Võ Việt Hùng, 2011 Giải pháp nhằm mở rộng hoạt động tín dụng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Luận ấn tiến sĩ, Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh 10 Lê Thị Huyền, 2010 Luận khoa học xác định mơ hình quản lý rủi ro tín dụng hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam Luận án tiến sĩ, Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nơi 99 11 Hồng Thị Thu Hương, Trịnh Khánh Vân, 2015 Quản trị tri thức thư viện trường đại học hỗ trợ cho trình phát triển giáo dục Việt Nam, Tạp chí thư viện số 04-2012 12 Nguyễn Minh Kiều, 2009 Tín dụng thẩm định tín dụng ngân hàng Hà Nội: Nhà xuất Tài 13 Nguyễn Minh Kiều ,2009 Nghiệp vụ ngân hàng thương mại Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê 14 Trần Thị Xuân Hương, 2009 Các giải pháp nâng cao hiệu tín dụng ngân hàng thương mại Việt Nam tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế Đại học Ngoại thương, Hà Nội 15 Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội, 2016, 2017, 2018 Báo cáo tổng kết Hà Nội 16 Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam chi nhánh Bắc Hà Nội, 2016, 2017, 2018 Báo cáo thường niên Hà Nội 17 Ngân hàng TMCP Đầu tư phát triển Việt Nam, 2016, 2017, 2018 Báo cáo thường niên Hà Nội 18 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2005 Quy định phân loại nợ, trích lập sử dụng dự phòng để xử lý rủi ro tín dụng hoạt động ngân hàng tổ chức tín dụng ban hành kèm theo định số 493/2005/QĐ-NHNN ngày 22/4/2005 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Hà Nội 19 Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, 2013, 2014, 2015 Tạp chí ngân hàng Hà Nội 20 Quốc hội nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam (2010), Luật tổ chức tín dụng, Nhà xuất Chính trị quốc gia 21 Nguyễn Hải Thanh, 2014 Giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động tín dụng Ngân hàng thương mại cổ phần Kỹ thương Việt Nam Luận văn thạc sĩ, Học viện Ngân hàng, Hà Nội 100 22 Nguyễn Văn Tiến, 2003 Đánh giá phòng ngừa rủi ro kinh doanh ngân hàng, Hà Nội: Nhà xuất Thống Kê 23 Phạm Anh Tuấn, 2015 Các yếu tố ảnh hưởng tới mức độ chia sẻ tri thức doanh nghiệp Việt Nam Tạp chí Kinh tế Phát triển, Số 215 (II), tháng 5, trang 69-78 Trang website: - http://www.sbv.gov.vn (Website NHNN) - http://web.worldbank.org (Website Ngân hàng Thế giới) - http://www.dddn.com.vn (Website báo diễn đàn doanh nghiệp) - http://vneconomy.vn.(Website thời báo kinh tế Việt Nam) 101 PHỤ LỤC PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUY N SÂU I Thông tin chung lãnh đạo Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam: Họ tên người trả lời: ……………………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Trình độ chun mơn:……………………………………………………… Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn: “Quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội”, kính mong Anh Chị bớt chút thời gian trả lời câu hỏi sau: Anh/Chị đánh giá vai trò quản trị tri thức Ngân hàng? Anh/Chị đánh giá vai trò quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng? Theo Anh/Chị quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng có khía cạnh nào? Theo Anh/Chị, mục tiêu công tác quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng thời gian tới gì? Anh/Chị có phương hướng để hồn thiện quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng nay? Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI Kính chào Anh Chị! Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài luận văn: “Quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội”, tiến hành hành lấy ý kiến Anh Chị thực trạng khía cạnh quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội sau gọi tắt chi nhánh), kính mong Anh Chị vui lòng cung cấp thơng tin trả lời câu hỏi Chúng xin cam kết bảo mật tồn thơng tin Trân trọng cảm ơn! A Thông tin ngƣời trả lời vấn: Họ tên: Địa chỉ: Điện thoại: B Xin cho biết ý kiến Anh/ Chị phát biểu sau khía cạnh quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội Xin vui lòng khoanh tròn vào chữ số biết ý kiến Anh Chị phát biểu sau với thang đo lựa chọn tương ứng từ đến 5: Rất không tốt Không tốt Tương đối tốt Tốt Rất tốt T Nội dung T Chi nhánh thực quản trị tri thức hoạt động ngân hàng Chi nhánh thực quản trị tri thức hoạt động tín dụng ngân hàng Chi nhánh thực quản trị tri thức quản lý khách hàng tín dụng Chi nhánh thực quản trị tri thức hoạt động kiểm tra, kiểm sốt tín dụng Chi nhánh thực quản trị tri thức quản lý cấu lĩnh vực cấp tín dụng Chi nhánh thực quản trị tri thức phân loại nợ trích lập dự phòng rủi ro Xin chân thành cảm ơn Anh/Chị! Thang đo lựa chọn 5 5 5 ... TRẠNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRI N VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI 40 3.1 Khái quát Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri n Việt Nam – Chi nhánh. .. Quản trị tri thức hoạt động tín dụng Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri n Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà Nội Tren co sở đ giúp Ban giám đốc Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri n Việt Nam- Chi nhánh Bắc Hà. .. TMCP Đầu tư Phát tri n Việt Nam Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát tri n Việt Nam – Chi nhánh Bắc Hà Nội DN Doanh nghiệp NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại NHTMCP Ngân hàng thương