Đang tải... (xem toàn văn)
Chiến Lược kinh doanh của Vietnam Airlines
Chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines I Quá trình hình thành phát triển Tận dụng thời năm qua Vietnam Airlines đẩy nhanh tiến độ dự án mua máy bay Tính đến thới điểm dự án Vietnam Airlines hoàn thành với đội bay gồm: máy bay tầm xa B777,20 máy bay tầm trung (B767,A320,A321) 11 máy bay tầm ngắn Foker70 ATR72 tương lai đội bay hãng bổ sung, Vietnam Airlines đủ điều kiện cạnh tranh với nước khu vực Cơ sở hạ tầng Vietnam Airlines hoàn thiện, đảm bảo chất lượng quốc tế, đủ điều kiện phục vụ chuyến bay quốc tế đến Các dịch vụ bảo dưỡng máy bay xí nghiệp A75,A76 ngày nâng cao chất lượng đủ khả bảo dưỡng máy bay đại Nhờ đầu tư năm gần đây, Vietnam Airlines đảm bảo tốc độ phát triển cao hoàn thành vượt mức tiêu chủ yếu: Khối lượng vận chuyển đạt mức 3,5 đến triệu hành khách năm Tốc độ tăng trưởng đạt 12% đến 15% năm Vận chuyển hàng hố ln đạt nghìn đến 70 nghìn năm :thị phấn vận tải hành khách quốc tế đạt mức 42% đến 45% Tổng doanh thu đạt 12 đến 15 nghìn tỷ năm Nộp ngân sách đạt mức 20 tỷ đồng năm Lợi nhuận trước thuế đạt 700 đến 900tỷ đồng năm Nguồn vốn chủ sở hữu bảo tồn khơng ngừng lớn mạnh từ 1075 tỷ đồng năm 1996 đến đạt 3500 tỷ đồng II Chiến lược phát triển Vietnam Airlines Mục tiêu Vietnam Airlines Vietnam Airlines có kế hoạch thuê mua nhiều máy bay Ngay sau kiện 11/9 giai đoạn khó khăn ngành hàng khơng giới hãng mở nối lại đường bay đến thành phố Trung Quốc, Nga, Nhật… Tần suất đường bay tăng lên đáng kể, đường bay đến Moscow nối lại sau thời gian tạm ngừng khủng hoảng tài Châu năm 2002 Những đường bay nối Hà Nội, thành phố Hồ Chí Minh - Tokyo mở trở thành đường bay quan trọng kế hoạch kinh doanh hãng Chính đường bay tạo thêm nguồn khách du lịch từ Nhật Ngồi Vietnam Airlines mở thêm đường bay trực tiếp đến Fukuoka, thị trường vận chuyển hàng không lớn thứ ba Nhật, đến Busan thị trường vận chuyển lớn thứ hai Hàn quốc, thủ đô Bắc kinh Trung quốc, nhiều đường bay đến khu vực khác Sự kiện lớn năm hãng tiếp nhận boeing 777-200 số đặt mua từ Mĩ mở đường bay đến nơi Frankfurt, London mở đường bay đến mĩ vào năm 2006 Khi chưa mở đường bay đến Mĩ, Vietnam Airlines liên kết với hãng hàng không Trung quốc để mở đường bay liên doanh Một điều đánh dấu thành công Vietnam Airlines việc phi công VN đảm nhận mày bay A320 hàng không Lào … Yếu tố xuyên suốt trình xây dựng chiến lược việc xác định mục tiêu doanh nghiệp hay nói cách khác sứ mệnh doanh nghiệp: việc xác định mục tiêu đắn, phù hợp tạo động lực, huy động nguồn lực, tập trung cho mục tiêu phát triển Yếu tố thứ hai việc xác định môi trường cho doanh nghiệp hoạt động Việc phân tích mơi trường việc xác định nhân tố bên ngồi có ảnh hưởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mặt chi phí, bán hàng, khai thác, khả lợi nhuận yếu tố nhiều nằm tầm kiểm soất doanh nghiệp doanh nghiệp có khả tác động nhằm đảm bảo tối ưu hoạt động chịu ảnh hưỏng yếu tố Để xây dựng chiến lược phát triển, phải xác định yếu tố ảnh hưởng Điều có ý nghĩa quan trọng viẹc xác định phương án kinh doanh phù hợp nhằm đạt mục tiêu xác định chiến lược tổng thể Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động chiến lược phát triển dài hạnh doanh nghiệp như: trạng thái kinh tế, trình độ cơng nghệ doanh nghiệp, nhà cung ứng, đối thủ cạnh tranh, nhu cầu khách hàng, sách nhà nước yếu tố văn hố xã hội Trên sở phân tích điểm mạnh điểm yếu, hội, nguy Vietnam Airlines (thế mạnh: đường bay, chất lượng dịch vụ, lao động có trình độ; Mặt yếu quy mơ nhỏ vốn nhỏ tài sản nhỏ, hãng chưa tiếng, hôị thị trường hàng không phát triển, hỗ trợ nhà nước, ngành công nghệ cao, nguy cạnh tranh khốc liệt, đòi hỏi chi phí cao…) Vietnam Airlines đạt mục tiêu trở thành hãng hàng không sao, nhiệm vụ trọng tâm hãng năm tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng ngày tốt nhu cầu hành khách, từ xây dựng Vietnam Airlines thành hãng hàng khơng có tầm cỡ khu vực, có sắc riêng, uy tín sức cạnh tranh, kinh doanh hiệu qủa Nhiệm vụ cho giai đoạn sau Thứ trọng phát triển mạng đường bay quốc tế nội địa, khôi phục lại khai thác với tần suất cao đường bay tạm ngưng hoạt động thời kì khủng hoảng, mở lại mở thêm đường bay đến khu vực Nhật bản, Hàn quốc, Trung quốc, nước Đông Nam Á nước Châu Âu, mạng nội địa tổ chức theo mơ hình mạng nan hoa theo suốt chiều dài đất nước, với thành phố lớn Hà Nội, Đà Nẵng thành phố Hồ Chí Minh từ nối điểm phụ cận Thứ hai,chất lượng dịch vụ vận tải hàng không đạt mức khá, đảm bảo phục vụ tốt chuyến bay quốc tế đến chuyến bay nước, chất lượng bảo dưỡng định kì 4C-3Y cho máy bay hệ tiếp tục phát huy hoàn thiện Thứ ba, đội ngũ cán tiếp tục nâng cao số lượng chất lượng, cấu lao điều chỉnh theo tỷ trọng tăng lao động đựoc đào tạo chuyên ngành ;lao động đặc thù hành không phi công, tiếp viên, thợ kĩ thuật bước giảm lao động thuê nước ngoài, đặc biệt người lái Cùng với việc đề nhiệm vụ lĩnh vực, Mục tiêu hãng đề trở thành hãng hàng không đạt tiêu chuẩn "4 sao" thực được, đến năm 2020, số 10 hãng hàng không ưa chuộng châu Á chất lượng dịch vụ hành khách Tại khu vực Đông Nam Á, Vietnam Airlines phấn đấu hãng lớn thứ khu vực vào năm 2020 Chính sách phát triển khoa học công nghệ ;đổi tổ chức chế quản lí Chiến lược việc đề mục đích, mục tiêu,chính sách, kế hoạch mang tính chất doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ttrong giai đoạn dài;vì giai đoạn cụ thể cần có đánh giá việc thực chiến lựoc theo nội dung như:Tình hình thực chiến lựoc theo giai đoạn ;đánh giá mặt làm chưa làm được, tồn ;xác định mức độ hoàn thành mục tiêu giai đoạn công việc giai đoạn ;điều chỉnh chiến lựoc để đảm bảo phù hợp với thực tế giai đoạn mang tính khả thi cao việc làm cần thiết Tổ chức thực chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines Ngay từ hoạt động theo mơ hình cũ chế thị trường Tổng công ty thành lập ban phục vụ khách hàng với chức đảm bảo cho công tác dịch vụ hành khách chuyến bay Tuy nhiên hạn chế phần chế quản lí cũ nên chưa bắt kịp với thị trường, chưa thực hướng tới khách hàng Ban phục vụ nặng công tác hậu cần, chưa đảm đương chức tham mưu chiến lược thể hình ảnh sắc hãng hàng không Từ nhận thức, công tác dịch vụ phận chiến lược marketing hãng hàng không, phải bám sát tình hình diễn biến thị trường để định hướng hoạt động :công tác dự báo, nắm bắt nhu cầu thị trường phải đặt lên hàng đầu Công tác kiểm tra giám sát cần tiến hành thường xuyên, hãng hàng không quốc gia Việt Nam mà tiền thân Tổng công ty hàng không Việt nam nay, công tác dịch vụ trọng quy đầu mối thống tổng hành dinh hãng, hoạt động quan tham mưu thuộc khối điều hành trung tâm Đó ban dịch vụ thị trường Vị trí thể sơ đồ tổng cơng ty Ban dịch vụ có chức quan tham mưu giúp tổng giám đốc hội đồng quản trị đề xuất sách, đạo tổ chức thực kiểm tra công tác dịch vụ vận tải hàng không tổng công ty Chức cụ thể hoá thành nhiệm vụ sau: Xây dựng tiêu chuẩn hoạt động dịch vụ vận tải hàng không Tổng công ty bao gồm tiêu chuẩn dịch vụ kĩ thuật, thương mại mặt đất tiêu chuẩn dịch vụ khơng trình tổng giám đốc ban hành tổ chức triển khai Tổ chức triển khai, theo dõi việc thực tiêu chuẩn dịch vụ vận tải hàn khôn Tổng công ty ban hành, nghiên cứu bổ sung, sửa đổi tiêu chuẩn cho phù hợp với yêu cầu thị trường Tổ chức nghiên cứu đề xuất phương án triển khai loại hình dịch vụ vận tải hàng khơng Tham gia xây dựng nội dung, chương trình huấn luyện đào tạo cho cán công nhân viên làm việc đơn vị có liên quan đến hoạt động dịch vụ vận tải hàng không tổ chức bồi dưỡng nghiệp vụ cho ngành Tham gia đạo việc mua sắm tài sản cố định ophục vụ cho hoạt động dịch vụ vận tải hàng khơng có giá trị lớn theo phân cấp tổ chức trực tiếp việc mua sắm dịch vụ, vật phẩm trực tiếp phục vụ cho hành khách chuyến bay tồng công ty theo tiêu chuẩn dịch vụ ban hành Soạn thảo tham gia kí kết hợp đồng dịch vụ mặt đất không Tổng công ty hãng khác theo phân cấp Kiểm tra giám sát việc thực hợp đồng kí Theo dõi kiểm tra chi phí phục vụ cho hoạt động dịch vụ vận tải hàng khôn Tổng công ty Tổ chức, đạo việc thực triển khai hoạt động dịch vụ vận tải theo yêu cầu đề đề xuất biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hàng không theo tiêu chuẩn tất thị trường Tổng công ty Quản lí việc cung ứng, điều hành kiểm tra việc sử dụng sở vật chất phục vụ cho hoạt động dịch vụ vận tải hàng không Tổng công ty theo tiêu chuẩn ban hành theo phân cấp quản lí Phân tích đánh giá chất lượng dịch vụ vận tải hàng không tất thị trường Tổng công ty đưa kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ năm 1999, để đáp ứng yêu cầu quy chế khai thác máy bay thương mại bận tải, yêu cầu từ thực tiễn TGĐ kí định bổ sung cho ban dịch vụ thị trường nhiệm vụ ;Xây dựng triển khai sách liên dquan đến tiêu chuẩn quy trình phục vụ cho sân đỗ cho chuyến bay Vietnam Airlines Trên sở chức nhiệm vụ giao, tổ chức dịch vụ gồm phòng Phòng dịch vụ mặt đất,trên khơng,sân đỗ, trung tânm kiểm soát hệ thốn thủ tục trước chuyến bay dịch vụ đặc biệt.Phòng mua sắm sản phẩm Phòng dịch vụ mặt đất cónhiệm vụ xây dựng, triển khai, kiểm tra, giám sát việc thực tiêu chuẩn, quy trình phục vụ hành khách, hành lí Phòng dịch vụ khơng có nhiệm vụ xây dựng, triển khai, kiểm tra, giám sát việc thực tiêu chuẩn, quy trình phục vụ hành khách chuyến bay Phòng dịch vụ khơng có nhiệm vụ xây dựng, triển khai, kiểm tra, giám sát việc thực tiêu chuẩn, quy trình phục vụ máy bay sân đỗ Trung tâm kiểm soát hệ thống làm thủ tục trước chuyến bay dịch vụ đặc biệt có nhiệm vụ quản lý mặt chuyên môn nghiệp vụ hệ thống, giám sát tự động quản lý Phòng mua sắm sản phẩm dịch vụ bay chuyến bay có nhiệm vụchính tổ chức mua sắm trang thiết bị dụng cụ, đồ uống, báo chí,các chương trình giải trí khác Trong 10 năm qua Ban dịch vụ thực tốt chức tham mưu công tác dịch vụ Tới hệ thống tiêu chuẩn, quy trình, sách dịch vụ hoàn thành, tạo thống nhất, đồng cung ứng dịch vụ cho hành khách Điều đặc biệt quan trọng doanh nghiệp Hàng loạt sản phẩm đời thủ tục chuyến bay tự động, tìm kiếm hành lí tự động, cung cấp loại hình giải trí đặc biệt,hệ thống hợp đồng mặt đất cung cấp suất ăn sân bay nước hoàn chỉnh, đảm bảo cung cấp dịch vụ an toàn cho chuyến bay hãng.Phù hợp hiệu qủa theo sách đề Vietnam Airlines bước khẳng định hình ảnh thương hiệu mắt hành khách trở thành nhà vận chuyển có thứ hạng Thành cơng Vietnam Airlines có sụ đóng góp khơng nhỏ ban dịch vụ thị trường ... kinh doanh phù hợp nhằm đạt mục tiêu xác định chiến lược tổng thể Các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động chiến lược phát triển dài hạnh doanh nghiệp như: trạng thái kinh tế, trình độ cơng nghệ doanh. .. việc giai đoạn ;điều chỉnh chiến lựoc để đảm bảo phù hợp với thực tế giai đoạn mang tính khả thi cao việc làm cần thiết Tổ chức thực chiến lược kinh doanh Vietnam Airlines Ngay từ hoạt động theo... kế hoạch mang tính chất doanh nghiệp hoạt động kinh doanh ttrong giai đoạn dài;vì giai đoạn cụ thể cần có đánh giá việc thực chiến lựoc theo nội dung như:Tình hình thực chiến lựoc theo giai đoạn