Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B TỔ CHỨC ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU THỰC TẾ Sau xây dựng kế hoạch điều tra nghiên cứu, việc thu thập liệu thực tế thực từ ngày 15/4 đến ngày 30/4 Sau báo cáo kết liệu thu thập kết phân tích, xử lý liệu I Những vấn đề vướng mắc trình thu thập liệu Những vấn đề vướng mắc, hay gọi khó khăn trình thu thập liệu, chuẩn bị trước có kế hoạch xử lý có số tình nằm ngồi dự đoán Những vướng mắc chung - Thứ việc người trả lời vấn (đã nằm danh sách lấy mẫu) từ chối trả lời vấn nhiều so với dự đốn, lý họ q bận khơng muốn tiếp xúc với điều tra nghiên cứu Để đảm bảo kích thước mẫu định ban đầu, sinh viên phải bổ sung danh sách đối tượng từ bên (nằm khung lấy mẫu) - Một số khác đồng ý trả lời vấn, lý bận rộn nên hẹn bị thay đổi nhiều lần cuối không thực vấn Cách giải tương tự trường hợp trên, phải bổ sung danh sách để đảm bảo kích thước mẫu - Trong kế hoạch ban đầu, đối tượng vấn định người phụ trách marketing doanh nghiệp/tổ chức, thực tế liên hệ, số người phụ trách marketing đề nghị chuyển vấn cho nhân viên marketing Điều có số ảnh hưởng định đến mục tiêu nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu doanh nghiệp, ảnh hưởng người phụ trách marketing so với nhân viên marketing có khác nhau, nhận thức họ vấn đề có khác - Câu hỏi ngân sách dành cho quảng cáo (câu 3) hầu hết không trả lời Những vướng mắc riêng phương pháp vấn - Một số vấn qua điện thoại, thời gian vấn kéo dài nên có trường hợp bị ngắt chừng người trả lời hẹn trả lời tiếp vào thời gian khác Sự ngắt quãng có ảnh hưởng định đến chất lượng câu trả lời sau - Các vấn thực qua thư doanh nghiệp tp.Hồ Chí Minh thường bị bỏ sót số câu hỏi, người trả lời không ý khơng có hướng dẫn cụ thể vấn viên 1 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B - Khó khăn lớn số lượng vấn tp.Hồ Chí Minh khơng thực đầy đủ so với dự kiến ban đầu (4 nhóm = 24 vấn) Những vướng mắc phần kinh nghiệm thực nghiên cứu chưa nhiều, mặt khác thời gian nhân dành cho việc thu thập liệu có hạn chế Đó học kinh nghiệm để sinh viên thực nghiên cứu sau tốt hơn, là: - Bao qt tồn nghiên cứu lường trước khó khăn có kế hoạch khắc phục để khơng bị lúng túng - Cách giải số khó khăn cụ thể - Rút kinh nghiệm để lập kế hoạch tốt lần sau, tránh gặp phải rắc rối khơng đáng có II Kết liệu thu thập Số lượng bảng câu hỏi hoàn thành: 42, đó: - Phỏng vấn Hà Nội: 24 · · · · Công ty du lịch: Công ty tư vấn du học/tổ chức đào tạo: Cơng ty máy tính: Cơng ty sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng: - Phỏng vấn tp.Hồ Chí Minh: 18 · · · · Cơng ty du lịch: Công ty tư vấn du học/tổ chức đào tạo: Cơng ty máy tính: Cơng ty sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng: (Chi tiết kết tổng hợp liệu xin xem phần Phụ lục) III Phân tích liệu Các loại hình quảng cáo doanh nghiệp sử dụng năm qua - Loại hình quảng cáo sử dụng phổ biến quảng cáo báo - tạp chí Tỷ lệ doanh nghiệp quảng cáo báo chí vịng năm qua 90.5%, số quảng cáo doanh nghiệp đánh giá hiệu chiếm tới 82% 2 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B - Các ấn phẩm (tờ rơi, catalogue, sách mỏng …) doanh nghiệp sử dụng nhiều (88.1%), nhiên không đánh giá cao (26.3% cho quảng cáo ấn phẩm không hiệu quả) - Các loại hình quảng cáo truyền hình, quảng cáo radio quảng cáo ngồi trời khơng sử dụng phổ biến - Quảng cáo internet sử dụng tương đối phổ biến (52.7% số doanh nghiệp - với loại hình internet số đáng kể), mức độ hiệu đánh giá tốt (77.3%) Như thấy rằng, đối thủ cạnh tranh lớn loại hình quảng cáo mạng internet quảng cáo báo chí, tính phổ biến hiệu đem lại cho doanh nghiệp Số doanh nghiệp sử dụng quảng cáo internet số khả quan cho tồn ngành Để phân tích chi tiết hơn, sử dụng bảng chéo với hai biến (loại hình quảng cáo lĩnh vực hoạt động) để thấy rõ lựa chọn đánh giá doanh nghiệp loại hình quảng cáo: báo chí internet Đã quảng cáo báo Hàng tiêu dùng Máy tính Du lịch Tư vấn du học/ Tổ chức đào tạo Tổng số Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ 18.4% 18.4% 12 31.6% 12 31.6% 38 100.0% Đã quảng cáo internet 9.5% 14.3% 33.3% 42.9% 21 100.0% Như vậy, công ty tư vấn du học doanh nghiệp sử dụng dịch vụ quảng cáo internet quảng cáo báo nhiều nhất, công ty du lịch sử dụng nhiều dịch vụ quảng cáo báo Các doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng quảng cáo báo internet nhất, (tuy phải lưu ý số lượng doanh nghiệp sản xuất kinh doanh hàng tiêu dùng tham gia vào nghiên cứu so với doanh nghiệp lĩnh vực khác) Vị trí website tâm trí khách hàng Câu hỏi dành cho người vấn “Ơng (bà) cho biết tên website mà ông (bà) truy cập nhiều Thứ tự website cho biết vị trí hay mức độ ghi nhớ website tâm trí khách hàng Việc tổng hợp câu trả lời nhóm thành loại: (1) website Vietnam Net (2) website Vnexpress (3) website Tin tức Việt nam 3 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B (4) website khác Kết cho thấy, ngồi website khơng nằm danh sách website tin tức phổ biến Việt nam, website Vnexpress nhắc tới nhiều (28 lần), đồng thời nhắc tới nhiều vị trí số (11 lần) Vị trí thứ Vietnam Net (được nhắc tới 26 lần, 10 lần vị trí số 1), Tin tức Việt nam nhắc đến 26 lần nhắc đến lần vị trí số Như vậy, Tin tức Việt Nam có vị trí xấp xỉ số lượng độc giả với hai đối thủ cạnh tranh mạnh Các cơng ty có website riêng Đa số cơng ty có website, có cơng ty (11.9%) khơng có website Mục đích website thiết kế chủ yếu để giới thiệu cơng ty, 21.6% số website có thực dịch vụ cho khách hàng có website (8.1%) bán hàng qua mạng Số lượng website phổ biến giúp cho việc phát triển ngành quảng cáo trực tuyến (vì phần lớn hoạt động quảng cáo trực tuyến dành cho quảng cáo địa website), nhiên số lượng website thương mại điện tử cho thấy công ty chưa thực tận dụng hết lợi mạng internet cho kinh doanh Và câu hỏi đặt là: Liệu cơng ty thiết kế website có thực mục tiêu hỗ trợ kinh doanh làm theo phong trào ? Và điều chắn có liên quan đến nhận thức thương mại điện tử việc sử dụng internet cho hoạt động kinh doanh công ty Trong số 37 cơng ty có website riêng, website có thực dịch vụ khách hàng, đặc biệt website có bán hàng qua mạng phần lớn thuộc công ty máy tính - thiết bị điện tử tin học Các biện pháp sử dụng để quảng cáo cho địa website 100% cơng ty có website, cách hay cách khác, có thực quảng cáo cho địa website Trong đó, biện pháp phổ biến in địa website ấn phẩm cơng ty (86.5%) Đây điều dễ hiểu cách làm đơn giản chi phí rẻ nhất, mặt khác việc cần thiết để “chuẩn hóa” tài liệu, văn ấn phẩm công ty Cách thứ hai để giới thiệu cho website công ty thực tương đối nhiều giới thiệu phương tiện thông tin đại chúng (70.3%) (chủ yếu báo) 4 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Tuy nhiên, việc giới thiệu, quảng cáo cho địa website cách đặt địa (bao gồm việc đặt qua banner/logo đặt đường link) lại chiếm tỷ lệ nhiều (35.1%), mà hoạt động quảng cáo mạng Điều chứng tỏ cơng ty ưa chuộng hình thức “offline” (không sử dụng mạng internet) Các hình thức quảng cáo internet sử dụng Trong số 22 công ty quảng cáo mạng internet, hình thức sử dụng phổ biến đặt banner/logo website khác (Hiện có nhiều nhà cung cấp dịch vụ này, nhiên uy tín ưa chuộng trang tin điện tử: Vietnam Net, Vnexpress, Tin tức Việt Nam) Tuy nhiên tính hiệu khơng cao (30% công ty đánh giá việc đặt banner/logo không hiệu quả) Hình thức phổ biến thứ hai đăng tin trang tin điện tử (chiếm 14.3%), tập trung chủ yếu công ty tư vấn du học tổ chức đào tạo Tính hiệu tin đăng đánh giá cao (66.7% đánh giá hiệu quả, 33.3% đánh giá tương đối hiệu quả, khơng có tin đăng khơng hiệu quả) Hình thức gửi email tin thư kèm quảng cáo chưa phổ biến, tỷ lệ hiệu quả/không hiệu ngang Nhà cung cấp dịch vụ FPT nhà cung cấp lớn cho doanh nghiệp có sử dụng dịch vụ quảng cáo mạng internet (36.4%), tiếp VASC (18.2%) Scom (13.6%) Các nhà cung cấp khác chiếm 31.8% Có thể thấy thị phần tương đối quảng cáo mạng internet phần lớn FPT nắm giữ (gọi tương đối số thể số lượng công ty thực dịch vụ, chưa thể quy mô dịch vụ) Nhận xét giá quảng cáo trực tuyến Câu hỏi đưa cho doanh nghiệp có thực quảng cáo trực tuyến (22 doanh nghiệp), 50% cho giá dịch vụ hợp lý, 27.3% cho giá cao 18.2% cho giá cao so với chất lượng đem lại hợp lý Như vậy, phần đông doanh nghiệp đánh giá tốt giá dịch vụ quảng cáo trực tuyến 5 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Bảng so sánh chéo với yếu tố (loại hình kinh doanh nhận xét giá quảng cáo) cho biết đầy đủ quan điểm cơng ty loại hình kinh doanh: Giá hợp lý Hàng tiêu dùng Máy tính Du lịch Đào tạo Tổng số Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ 9.1% 27.3% 27.3% 36.4% 11 100.0% Giá cao so với chất lượng hợp lý 33.3% 66.7% 100.0% Giá cao 50.0% 25.0% 25.0% 100.0% Không thơng tin có 100.0% 100.0% Như thấy rằng, công ty tư vấn du học/dịch vụ đào tạo có thiện cảm với dịch vụ quảng cáo trực tuyến (đa số cho giá dịch vụ hợp lý giá cao so với chất lượng dịch vụ hợp lý) Có cơng ty máy tính (50%) cho giá dịch vụ cao Lý chưa thực quảng cáo trực tuyến Đối với doanh nghiệp chưa thực quảng cáo trực tuyến (20 doanh nghiệp), số lượng tập trung nhiều lý “Quảng cáo trực tuyến chưa thích hợp với loại hình kinh doanh cơng ty” Ngồi ra, lý “chi phí cao” “chưa tìm hiểu đầy đủ thông tin” chiếm tỷ lệ xấp xỉ (27.3%) Bảng so sánh chéo với yếu tố (loại hình doanh nghiệp lý chưa thực quảng cáo trực tuyến): Hàng tiêu dùng Máy tính Du lịch Đào tạo Tổng số Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Khơng thích hợp với loại hình KD 50.0% 37.5% 12.5% 0.0% 100.0% Chi phí cao 16.7% 33.3% 16.7% 33.3% 100.0% Chưa có đủ thơng tin 25.0 0.0% 50.0% 25.0% 100.0% Lý khác 0.0% 0.0% 50.0% 50.0% 100.0% Điểm bật cần ý bảng chéo đây: Các công ty hàng tiêu dùng khơng sử dụng quảng cáo trực tuyến cho loại hình quảng cáo khơng thích hợp với hoạt động kinh doanh họ Đây vấn đề lớn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo trực tuyến, có cơng ty Scom Khả sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến thời gian tới 6 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Tỷ lệ sử dụng không sử dụng giữ nguyên số 52.4% 47.6% Một số cơng ty sử dụng có ý định không tiếp tục, số công ty chưa sử dụng có ý định sử dụng Bảng so sánh chéo với yếu tố (loại hình kinh doanh ý định sử dụng quảng cáo internet thời gian tới): Không sử dụng Hàng tiêu dùng Máy tính Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Du lịch Đào tạo Tổng số 30.0% 20.0% 25.0% 25.0% 20 100.0% Có sử dụng 9.1% 27.3% 31.8% 31.8% 22 100.0% Tỷ lệ sử dụng dịch vụ cao tập trung công ty tư vấn du học công ty du lịch (7 công ty lĩnh vực - chiếm 31.8% số công ty sử dụng dịch vụ) Tỷ lệ từ chối sử dụng dịch vụ lĩnh vực hàng tiêu dùng cao (6 công ty - chiếm 30%) 10 Tầm quan trọng yếu tố để lựa chọn nhà cung cấp Qua kết điểm số đánh giá khách hàng yếu tố để lựa chọn nhà cung cấp, tính điểm trung bình yếu tố sau: - Uy tín nhà cung cấp thị trường Vị trí Tổng số Tần suất 10 0 22  Điểm số yếu tố “Uy tín nhà cung cấp thị trường” là: (1x3 + 2x6 + 3x10 + 4x2 + 5x1) : 22 = 2.7 - Số người truy cập vào website: Vị trí Tổng số Tần suất 8 2 0 22  Điểm số yếu tố “Số người truy cập website” là: (1x8 + 2x8 + 3x2 + 4x2 + 5x2) : 22 = 2.2 - Độc giả website phù hợp với đối tượng khách hàng: Vị trí Tần suất 7 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Tổng số 2 22  Điểm số yếu tố ‘Độc giả phù hợp” là: (1x7 + 2x7 + 3x4 + 4x2 + 5x2 + 6x7) : 22 = 4.2 - Thiết kế website: Vị trí Tổng số Tần suất 2 22  Điểm số yếu tố “Thiết kế website” là: (1x1 + 2x2 + 3x5 + 4x7 + 5x5 + 6x2 + 7x2) : 22 = 4.5 - Dịch vụ chăm sóc khách hàng Vị trí Tổng số Tần suất 1 22  Điểm số yếu tố ”Dịch vụ khách hàng” là: (1x1 + 2x1 + 3x8+ 4x7 + 5x5 + 6x1) : 22 = 3.4 - Chi phí Vị trí Tổng số Tần suất 3 22  Điểm số yếu tố “Chi phí” là: (1x3 + 2x1 + 3x2 + 4x3 + 5x4 + 6x6 + 7x3) : 22 = 4.54 - Sự giới thiệu người quen: Vị trí Tổng số Tần suất 0 0 17 22  Điểm số yếu tố “Người quen giới thiệu” là: (5x1 + 6x4 + 7x17) : 22 = 6.7 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Từ đó, có thứ tự tầm quan trọng yếu tố: (1) Số người truy cập website (2) Uy tín nhà cung cấp thị trường (3) Dịch vụ khách hàng (4) Độc giả phù hợp (5) Thiết kế website (6) Chi phí (7) Người quen giới thiệu 11 Hình thức quảng cáo internet doanh nghiệp có ý định sử dụng Trong số doanh nghiệp có ý định quảng cáo internet, hình thức lựa chọn nhiều đặt banner/logo quảng cáo website (chiếm 54.6%), tiếp hình thức đăng tin trang tin điện tử (40.9%), gửi email quảng cáo (19.0%), có hình thức quảng cáo qua tin thư chưa quan tâm (9.5%) Để phân tích chi tiết hơn, xem bảng so sánh chéo sau đây: Đặt banner/logo Hàng tiêu dùng Máy tính Du lịch Đào tạo Tổng số Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ Tần suất Tỷ lệ 16.7% 33.3% 33.3% 16.7% 12 100.0% Gửi email 0.0% 12.5% 25.0% 62.5% 100.0% QC qua newsletter 0.0% 1 100.0% Đăng trang tin điện tử 11.1% 11.1% 11.1% 66.7% 100.0% Như thực chất nhu cầu đăng tin trang tin điện tử tập trung chủ yếu công ty tư vấn du học (6/9 cơng ty ~ 66.7%), hình thức gửi email công ty lựa chọn nhiều (62.5%) Hình thức đặt banner/logo cơng ty máy tính du lịch lựa chọn nhiều 12 Vị trí đặt banner/logo ưa thích Trong số 22 doanh nghiệp có quan tâm đến quảng cáo internet, vị trí đặt banner ưa thích đầu trang web (45.5%), vị trí bên phải (27.3%), (13.6%), bên trái (4.5%) Khơng có doanh nghiệp thích vị trí cuối trang Hình thức popup có khả gây ấn tượng cao doanh nghiệp lựa chọn (9.1%) IV Một số đề xuất 9 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Sau phân tích kết liệu thu thập được, đưa tới số đề xuất sau đây, nhằm tăng cường hiệu kinh doanh cho công ty Scom Vấn đề cạnh tranh với quảng cáo báo chí Như phân tích trên, Công ty Scom phải đối mặt với phổ biến quảng cáo báo chí, phần lớn doanh nghiệp nằm đối tượng khách hàng mục tiêu Scom có sử dụng quảng cáo báo chí đánh giá cao hiệu loại hình quảng cáo Quảng cáo internet, đặc biệt hình thức quảng cáo banner/logo đăng tin tuyên truyền trang tin điện tử có nhiều điểm tương đồng với quảng cáo báo chí Để cạnh tranh có hiệu quả, thu hút nhiều khách hàng độc lập với quảng cáo báo chí, Scom nên tận dụng lợi riêng quảng cáo internet để làm bật vị trí lợi ích sử dụng quảng cáo internet – việc nâng cao lợi ích dành cho khách hàng Một số ưu quảng cáo internet mà Scom nên tập trung làm bật: · Sự phong phú màu sắc hình ảnh (do độ phân giải máy tính cấp độ màu sắc phong phú máy tính, quảng cáo thực internet có lợi màu sắc) · Quảng cáo internet có lợi hình ảnh động âm (quảng cáo báo khơng thể có đặc điểm này) Một lợi ích giống quảng cáo truyền hình chi phí rẻ nhiều · Quảng cáo internet (quảng cáo banner/logo) quảng cáo 24/24, quảng cáo báo chí xuất số báo chí phần quảng cáo tờ báo bị người đọc cắt bỏ mua báo Vấn đề cạnh tranh với đối thủ ngành Đối thủ cạnh tranh mạnh xác định công ty truyền thông FPT với trang tin điện tử Vnexpress, không cạnh tranh thị phần quảng cáo, Vnexpress website cạnh tranh số lượng độc giả Bên cạnh đó, báo điện tử Vietnam Net có số lượng bạn đọc đáng kể, tâm trí khách hàng, Vnexpress Vietnam Net có vị trí tốt Tin tức Việt nam Mà theo kết nghiên cứu, yếu tố quan trọng để lựa chọn nhà cung cấp số lượt người truy cập website Do để tăng doanh thu thị phần quảng cáo, Scom cần phải có biện pháp để tăng số lượt đọc trang Tin tức Việt nam (có bất lợi Tin tức Việt Nam không nằm sở hữu Scom, nhiên cơng ty có kiến nghị để cải tiến chất lượng nội 10 10 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B điều chỉnh thích hợp để khuyến khích khách hàng, mặt khác tăng doanh thu cho công ty IV Báo cáo kết nghiên cứu Cuộc nghiên cứu hoàn thành đạt mục tiêu đề ban đầu Những kết thu đem lại nhìn rõ ràng nhu cầu nhóm khách hàng quảng cáo trực tuyến lĩnh vực khác có liên quan, là: - Các phương tiện quảng cáo khách hàng lựa chọn đánh giá họ - Xu hướng khách hàng việc lựa chọn dịch vụ quảng cáo trực tuyến nhu cầu cụ thể họ - Vị trí nhà cung cấp website tâm trí khách hàng - Đánh giá khách hàng giá dịch vụ quảng cáo trực tuyến - Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ - Những lý khiến khách hàng chưa sử dụng quảng cáo trực tuyến Dựa kết nghiên cứu cộng với số đề xuất, công ty Scom đưa định xác việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, cung cấp dịch vụ dẫn đến kết cuối tăng doanh thu lợi nhuận cho công ty LỜI KẾT LUẬN Sau thời gian nỗ lực cố gắng, chuyên đề thực tập với nội dung “Nghiên cứu nhu cầu sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến công ty Scom cung cấp Hà Nội tp.Hồ Chí Minh” hồn thành Qua thời gian thực chuyên đề, sinh viên có hội tìm hiểu sâu lĩnh vực quảng cáo truyền thông mạng internet, lần thực hành kiến thức nghiên cứu marketing Mặc dù với quy mô nhỏ 12 12 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B bước thực đơn giản, nghiên cứu trải qua tất bước nghiên cứu marketing thực tế Mặt khác, nghiên cứu dành cho công ty Scom (các kết nghiên cứu nhằm hỗ trợ cho định marketing cơng ty Scom), qua phần đánh giá bối cảnh chung ngành truyền thông trực tuyến Việt Nam nhu cầu sử dụng dịch vụ liên quan đến Thương mại điện tử lĩnh vực kinh doanh quan tâm thị trường quốc tế, việc tìm hiểu nghiên cứu thương mại điện tử nói chung cơng cụ riêng biệt (như quảng cáo trực tuyến) bước quan trọng góp phần vào q trình xây dựng thực thương mại điện tử Việt nam Phụ lục Bảng câu hỏi vấn NHU CẦU QUẢNG CÁO TRÊN MẠNG INTERNET CỦA CÁC DOANH NGHIỆP VÀ TỔ CHỨC Cuộc nghiên cứu nhằm tìm hiểu nhu cầu quảng cáo mạng internet doanh nghiệp, tổ chức thành phố: Hà Nội tp.Hồ Chí Minh, nhóm sinh viên khoa Marketing trường ĐH Kinh tế Quốc dân (Hà Nội) thực Sự giúp đỡ Ông (Bà) góp phần đem lại thành cơng cho nghiên cứu Xin trân trọng cảm ơn! Tên doanh nghiệp:………………………………………………………………………………… Loại hình doanh nghiệp: Doanh nghiệp nhà nước Công ty TNHH Công ty cổ phần Công ty liên doanh Doanh nghiệp tư nhân 13 13 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Tổ chức giáo dục/xã hội Lĩnh vực hoạt động: Hàng tiêu dùng Máy tính - Thiết bị tin học Du lịch Tư vấn du học/dịch vụ đào tạo Lĩnh vực khác:…………………… Địa bàn hoạt động (địa điểm trụ sở chính) Hà Nội TP Hồ Chí Minh Q1 Trong thời gian năm qua, quý công ty sử dụng phương tiện quảng cáo để thúc đẩy hoạt động sản xuất - kinh doanh cơng ty ? (bảng 1) - MA Q2 Ơng (bà) nhận xét mức độ hiệu chương trình quảng cáo ? (Rất hiệu quả/Tương đối hiệu quả/Không hiệu quả) (bảng 1) - SA Bảng Q1: Các Q2 Mức độ hiệu Phương tiện phương tiện sử dụng Truyền hình Truyền Báo - Tạp chí Các ấn phẩm: Tờ rơi, sách mỏng, catalogue… Quảng cáo trời Quảng cáo mạng internet Không quảng cáo (chuyển sang Q4) Rất hiệu Tương đối hiệu Không hiệu 6 Q3 Theo ông (bà), ngân sách dành cho quảng cáo cơng ty có quy mơ cơng ty ơng (bà) hợp lý ? ……………….triệu đồng /1 năm, … % so với doanh thu Q4 Ơng (bà) cho biết tên website mà ông (bà) truy cập nhiều ? ………………………………………… ………………………………………… ………………………………………… Q5 Cơng ty ơng (bà) có website riêng khơng ? - SA Có (địa website: Khơng (chuyển sang Q8 ) Q6 Website thiết kế nhằm: - MA Giới thiệu công ty Thực số dịch vụ khách hàng Bán hàng qua mạng internet 14 14 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Q7 Cơng ty thực hình thức quảng cáo cho địa website mình, số hình thức sau đây: - MA Giới thiệu địa website phương tiện thông tin (truyền hình, truyền thanh, báo chí) In địa website ấn phẩm (tờ rơi, catalogue…) quảng cáo trời Đặt đường link website banner quảng cáo website khác Hình thức khác (………………………………………….) Chưa thực quảng cáo cho địa website Q8 Quý công ty sử dụng hình thức quảng cáo nào, số hình thức quảng cáo qua mạng internet liệt kê ? (bảng 2) - MA Q9 Đánh giá q cơng ty quảng cáo ? (Rất hiệu quả/Tương đối hiệu quả/Không hiệu quả) (bảng 2) - SA Bảng Hình thức quảng cáo Đặt banner/logo website Gửi email quảng cáo tới khách hàng Quảng cáo qua nhóm tin thư (news letter) Đăng tin trang tin điện tử Chưa quảng cáo (Chuyển sang Q12) Q8 Các hình thức sử dụng Q9 Mức độ hiệu Rất hiệu Tương đối hiệu Không hiệu 4 Q10 công ty thực dịch vụ quảng cáo cho cơng ty ông (bà)? … … Q11 Câu nói sau mơ tả nhận xét ông (bà) giá cáo mạng internet Việt Nam ? - SA Giá dịch vụ hợp lý Giá cao Giá cao so sánh với hiệu đem lại mức giá hợp lý Tơi khơng có thơng tin giá dịch vụ quảng cáo mạng internet dịch vụ quảng (Tiếp tục với Q13) Q12 Lý khiến Quý công ty chưa thực quảng cáo mạng internet ? - SA Quảng cáo internet không thích hợp với loại hình kinh doanh cơng ty Chi phí cao Chưa tìm hiểu đầy đủ thông tin Lý khác ………………………………… Q13 Trong thời gian tới, Q cơng ty có ý định sử dụng internet để quảng cáo, tuyên truyền cho hoạt động kinh doanh khơng ? - SA Có 15 15 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Không (chuyển sang Q17 ) Q14 Để lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo mạng internet, công ty quan tâm đến yếu tố sau ? (xin vui lòng xếp theo thứ tự, yếu tố quan trọng xếp số 1) Uy tín nhà cung cấp thị trường Số người truy cập vào website Độc giả website phù hợp với đối tượng khách hàng công ty Thiết kế website Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chi phí Sự giới thiệu người quen Q15 Hình thức quảng cáo internet mà cơng ty có ý định sử dụng là: - MA Đặt banner/logo website Gửi email quảng cáo tới khách hàng Quảng cáo qua nhóm tin thư (news letter) Đăng tin trang tin điện tử Q16 Nếu cần lựa chọn vị trí để đặt banner/logo quảng cáo website, cơng ty lựa chọn vị trí số vị trí sau ? - SA Trên đầu trang web Giữa trang web Cuối trang web Bên phải trang web Bên trái trang web Pop-up Q17 Xin ông (bà) vui lịng cho biết vài thơng tin cá nhân ? (Những thơng tin sử dụng cho mục đích nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật.) Họ tên: ………………………………………………………… Số ĐT liên lạc: …………… Vị trí cơng việc: Lãnh đạo cơng ty/tổ chức Trưởng phòng Marketing/Quảng cáo Nhân viên Marketing/Quảng cáo Vị trí khác: (…………………………….) Một lần xin chân thành cảm ơn giúp đỡ ông (bà) cho nghiên cứu Phụ lục BẢNG TỔNG HỢP DỮ LIỆU Loại hình doanh nghiệp Tần suất DNNN 16 Tỷ lệ 7.1 16 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B TNHH 22 52.4 Cổ phần 13 31.0 Liên doanh 4.8 Tổ chức đào tạo 4.8 42 100.0 Tổng số Lĩnh vực hoạt động Tần suất Hàng tiêu dùng Tỷ lệ 19.0 Máy tính 10 23.8 Du lịch 12 28.6 Đào tạo 12 28.6 Tổng số 42 100.0 Doanh nghiệp quảng cáo truyền hình Tần suất Tỷ lệ Đã quảng cáo truyền hình 9.5 Mức độ hiệu Tần suất Tỷ lệ Tương đối hiệu 9.5 Giá trị khuyết thiếu 38 90.5 Tổng số 42 Valid Tỷ lệ 100.0 100.0 Doanh nghiệp quảng cáo radio Tần suất Đã quảng cáo radio Giá trị khuyết thiếu Tổng số 40 42 Tỷ lệ 4.8 95.2 100.0 Mức độ hiệu Tần suất Tương đối hiệu Giá trị khuyết thiếu 17 Tỷ lệ 40 4.8 95.2 Valid Tỷ lệ 100.0 17 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Tổng số 42 100.0 Doanh nghiệp quảng cáo báo Tần suất 38 42 Đã quảng cáo báo Giá trị khuyết thiếu Tổng số Tỷ lệ 90.5 9.5 100.0 Mức độ hiệu quả: Tần suất Rất hiệu Tương đối hiệu Không hiệu Cộng Giá trị khuyết thiếu Tổng số Tỷ lệ 24 39 42 Valid Percent 20.5 61.5 17.9 100.0 19.0 57.1 16.7 92.9 7.1 100.0 Doanh nghiệp quảng cáo qua ấn phẩm Tần suất 37 42 Đã quảng cáo qua ấn phẩm Giá trị khuyết thiếu Tổng số Tỷ lệ 88.1 11.9 100.0 Mức độ hiệu quả: Tần suất Rất hiệu Tương đối hiệu Không hiệu Cộng Giá trị khuyết thiếu Tổng số Tỷ lệ 23 10 37 42 Valid Percent 10.5 62.2 26.3 100.0 9.5 54.8 23.8 88.1 11.9 100.0 Doanh nghiệp quảng cáo trời Tần suất 37 42 Đã quảng cáo trời Giá trị khuyết thiếu Tổng số Tỷ lệ 11.9 88.1 100.0 Mức độ hiệu quả: Tần suất Tương đối hiệu Không hiệu Cộng Giá trị khuyết thiếu Tổng số Tỷ lệ 37 42 7.1 4.8 11.9 88.1 100.0 Valid Percent 60.0 40.0 100.0 Doanh nghiệp quảng cáo internet 18 18 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Tần suất 22 20 42 Đã quảng cáo internet Chưa quảng cáo Tổng số Tỷ lệ 52.4 47.6 100.0 Mức độ hiệu quả: Tần suất Rất hiệu Tương đối hiệu Không hiệu Cộng Giá trị khuyết thiếu Tổng số Tỷ lệ 13 22 20 42 9.5 31.0 11.9 52.4 50.0 100.0 Valid Percent 18.2 59.1 22.7 100.0 Vị trí website tâm trí khách hàng Tên website Vietnam Net Vnexpress Tin tức Việt nam Website khác Tổng số Vị trí số Tần suất Tỷ lệ 10 23.8 11 26.2 16.7 14 33.3 42 100.0 Vị trí số Tần suất Tỷ lệ 10 23.8 10 23.8 12 28.6 10 23.8 42 100.0 Vị trí số Tần suất Tỷ lệ 14.3 16.7 16.7 22 52.4 42 100.0 10 Công ty có website riêng Tần suất Cơng ty có website riêng Khơng có website riêng Tổng số Tỷ lệ 37 42 88.1 11.9 100.0 Mục đích website: Tần suất Giới thiệu công ty Thực DV khách hàng Bán hàng qua mạng Tỷ lệ 37 88.1 19.0 7.1 Valid Percent 100.0 21.6 8.1 11 Các biện pháp sử dụng để quảng cáo cho địa website: Tần suất 26 61.9 Valid Percent 70.3 32 13 Giới thiệu đ/c phương tiện thông tin In đ/c ấn phẩm Đặt link website website khác Tỷ lệ 76.2 31.0 86.5 35.1 12 Các hình thức quảng cáo internet sử dụng: Tần suất Đặt banner/logo Gửi email 19 Tỷ lệ 10 23.8 9.5 19 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Quảng cáo qua newsletter Đăng trang tin Chưa quảng cáo Tổng số 20 42 4.8 14.3 47.6 100.0 13 Đánh giá hiệu quảng cáo internet sử dụng - Đặt banner/logo website khác Tần suất Rất hiệu Tương đối hiệu Không hiệu Cộng Giá trị khuyết thiếu Tổng số Tỷ lệ 10 32 42 2.4 14.3 7.1 23.8 76.2 100.0 Valid Percent 10.0 60.0 30.0 100.0 - Gửi email quảng cáo Tần suất Rất hiệu Tương đối hiệu Không hiệu Cộng Giá trị khuyết thiếu Tổng số Tỷ lệ 38 42 2.4 4.7 2.4 9.5 90.5 100.0 Valid Percent 25.0 50.0 25.0 100.0 - Quảng cáo qua nhóm tin thư (newsletter) Tần suất Tương đối hiệu Không hiệu Cộng Giá trị khuyết thiếu Tổng số Tỷ lệ 1 40 42 2.4 2.4 4.8 95.2 100.0 Valid Percent 50.0 50.0 100.0 - Đăng tin trang tin điện tử Tần suất Rất hiệu Tương đối hiệu Cộng Giá trị khuyết thiếu Tổng số Tỷ lệ 36 42 9.5 4.8 14.3 85.7 100.0 Valid Percent 66.7 33.3 100.0 14 Nhà cung cấp dịch vụ quảng cáo sử dụng Tần suất VASC (Vietnam Net) Vnexpress (FPT) Tin tức Việt Nam (Scom) Nhà cung cấp khác Cộng Giá trị khuyết thiếu 20 Tỷ lệ 22 20 7.1 19.0 9.5 16.7 52.4 47.6 Valid percent 13.6 36.4 18.2 31.8 100.0 20 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Tổng số 42 100.0 15 Nhận xét giá quảng cáo internet Tần suất Tỷ lệ Giá dịch vụ hợp lý Giá cao Giá cao so với chất lượng hợp lý Khơng có thông tin Cộng Giá trị khuyết thiếu Tổng số 11 26.2 14.3 9.5 22 20 42 2.4 52.4 47.6 100.0 Valid percent 50.0 27.3 18.2 4.5 100.0 16 Lý chưa thực quảng cáo Tần suất Tỷ lệ Khơng thích hợp với loại hình kinh doanh Chi phí cao Chưa tìm hiểu đầy đủ thơng tin Lý khác Cộng Giá trị khuyết thiếu Tổng số 19.0 20 22 42 14.3 9.5 4.8 47.6 52.4 100.0 Valid percent 40.0 30.0 20.0 10.0 100.0 17 Trong thời gian tới có thực quảng cáo khơng ? Tần suất Có Khơng Tổng số Tỷ lệ 22 20 42 52.4 47.6 100.0 18 Đánh giá tầm quan trọng yếu tố để lựa chọn nhà cung cấp - Uy tín nhà cung cấp thị trường Vị trí Tổng số Tần suất 10 0 22 - Số người truy cập vào website: Vị trí 21 Tần suất 8 2 0 21 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Tổng số 22 - Độc giả website phù hợp với đối tượng khách hàng: Vị trí Tổng số Tần suất 7 2 22 - Thiết kế website: Vị trí Tổng số Tần suất 2 22 - Dịch vụ chăm sóc khách hàng Vị trí Tổng số Tần suất 1 22 - Chi phí Vị trí Tổng số Tần suất 3 22 - Sự giới thiệu người quen: Vị trí 22 Tần suất 0 0 22 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Tổng số 17 22 19 Hình thức quảng cáo internet mà doanh nghiệp có ý định sử dụng: Tần suất Đặt banner/logo Gửi email quảng cáo Quảng cáo qua newsletter Đăng tin trang tin Tỷ lệ 12 28.6 19.0 9.5 21.4 20 Vị trí đặt banner/logo ưa thích: Tần suất Đầu trang Giữa trang Bên phải Bên trái Cuối trang Popup Cộng Giá trị khuyết thiếu Tổng số 23 Tỷ lệ 10 22 20 42 23.8 7.1 14.3 2.4 4.8 52.4 47.6 100.0 Valid Percent 45.5 13.6 27.3 4.5 0.0 9.1 100.0 23 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Phụ lục Danh sách sách doanh nghiệp/tổ chức thực vấn TT Tên doanh nghiệp/tổ chức Lĩnh vực hoạt động Du học Địa bàn hoạt động Hà Nội Cty đầu tư phát triển Tân Anh - - Cty Giáo dục TEC - - Cty phát triển nhân lực sản xuất dịch vụ mỹ nghệ - - - - - - Du lịch - Cty đầu tư xây dựng Hùng Vương - - Cty CP Du lịch Việt - - 10 Cty TNHH Du lịch Xanh (Green Tour) - - 11 Công TNHH Công nghệ Việt Mỹ - - 12 Công ty du lịch Viet Attitude - - Máy tính - 14 Cơng ty TNHH Adcom - - 15 Công ty CP NC Đông Dương - - 16 Cơng ty TNHH Hồng Thiện - - 17 Công ty TNHH Á Đại Lợi - - 18 Sơn Hà Computer - - Hàng tiêu dùng - 20 Công ty Cơ khí may Thăng Long - - 21 Cơng ty CP Mỹ Hà - - 22 - - Cty TNHH Thái Dương Việt Nam Ladeco Trung tâm hợp tác QT đào tạo chuyển giao CN - ĐH Bách Khoa Vietnam Consults and Trading Cty TNHH du lịch Mở Việt Nam 13 Công ty phát triển CN TM Thủ Đô 19 Công ty TNHH Việt Thành 24 24 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B 23 - - 24 - - Du học Tp.HCM 25 Công ty TNHH Trang Việt Anh 26 Công ty TNHH tư vấn du học dịch thuật Quốc - - tế 27 Cơng ty TNHH Phúc Lộc Tồn - - 28 Cty TNHH DVTM Tân Hòan Cầu - - 29 Công ty CP Du học Khai Minh - - 30 Trường ngoại ngữ Âu Việt Đào tạo - 31 Công ty CP Mai Linh Du lịch - 32 Công ty TNHH Lửa Việt - - 33 Rex Hotel - - 34 Cty TNHH TMDL Quốc tế Đại Lục - - 35 Cty LD DVDL OSC First Holidays - - 36 Cty CP DVDL Mê kơng - - Máy tính - 37 Cty CP CNTT Viễn thông 38 Cty TNHH TM&Phát triển ứng dụng CNTT Hợp - - Nhất 39 Công ty TNHH Việt Khang - - 40 Công ty CP Công nghệ mạng - - Tiêu dùng - - - 41 Công ty CP Nutifood 42 Công ty LD Nhà máy bia Việt Nam 25 25 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B Nhận xét dơn vị thực tập 26 26 ... nghiệm thực nghiên cứu chưa nhiều, mặt khác thời gian nhân dành cho việc thu thập liệu có hạn chế Đó học kinh nghiệm để sinh viên thực nghiên cứu sau tốt hơn, là: - Bao quát toàn nghiên cứu lường... internet, lần thực hành kiến thức nghiên cứu marketing Mặc dù với quy mô nhỏ 12 12 Báo cáo chuyên đề thực tập – Sinh viên Trần Thị Thu Trang, lớp Marketing 42B bước thực đơn giản, nghiên cứu trải... 42B bước thực đơn giản, nghiên cứu trải qua tất bước nghiên cứu marketing thực tế Mặt khác, nghiên cứu dành cho công ty Scom (các kết nghiên cứu nhằm hỗ trợ cho định marketing công ty Scom), qua