LỜI CẢM ƠN Với tất lòng biết ơn, trước hết em xin cảm ơn sâu sắc tới cô giáo Ths Phạm Thị Thanh Thanh cô giáo Ths Đào Hồng Hạnh tận tình giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp Em xin cảm ơn thầy cô giáo trường Đại học Thương Mại suốt năm học truyền đạt cho em kiến thức quan trọng bổ ích khơng tảng cho q trình thực khóa luận mà hành trang cho chặng đường sau Ngồi ra, em xin cảm ơn tới Quý công ty Cổ phần Đầu tư CIC, đặc biệt anh chị phòng Tài – Kế tốn giúp em tiếp cận thực tế, thu thập tài liệu để tìm hiểu tình hình hoạt động trình phát triển Công ty Đồng thời, em cảm ơn gia đình bạn bè giúp đỡ động viên em q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Do thời gian có hạn kiến thức thân hạn hẹp nên khóa luận nhiều thiếu sót Em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 11 năm 2019 Sinh viên Đào Xuân Dũng i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN .i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: .3 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan .5 1.1.1 Khái niệm quản trị 1.1.2 Khái niệm kiểm soát .6 1.2 Nội dung cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp .7 1.2.1 Các nguyên tắc kiểm soát 1.2.2 Phân loại kiểm soát doanh nghiệp 1.2.3 Quy trình kiểm sốt doanh nghiệp 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng tới kiểm soát 13 1.3.1 Các yếu tố khách quan 13 1.3.2 Các yếu tố chủ quan 15 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CIC 17 2.1 Giới thiệu khái quát Công ty Cổ phần đầu tư CIC 17 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC 17 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty Cổ phần đầu tư CIC 17 2.1.3 Ngành nghề kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư CIC 18 2.1.4 Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần đầu tư CIC 18 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác kiểm sốt Công ty Cổ phần đầu tư CIC 20 2.2.1 Các loại kiểm sốt thực Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC 20 ii 2.2.2 Nội dung cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC 22 2.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC 27 2.3 Các kết luận thực trạng công tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC 31 2.3.1 Ưu điểm nguyên nhân 31 2.3.2 Nhược điểm nguyên nhân 32 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CIC 34 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần đầu tư CIC 34 3.2 Quan điểm hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC 35 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC 37 KẾT LUẬN 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 PHỤ LỤC 01 42 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Quy trình kiểm sốt Hình 2.1: Sơ đồ cấu tổ chức công ty .18 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần đầu tư CIC từ năm 2016 đến năm 2018 19 Biểu đồ 2.1: Kết khảo sát ý kiến nhân viên chế độ lương thưởng công ty cổ phần đầu tư CIC 20 Bảng 2.2: Mức lương bình quân nhân viên Công ty Cổ phần Đầu tư CIC 21 Biểu đồ 2.2: Kết khảo sát nhà quản trị sử phương pháp để đo lường kết cơng tác kiểm sốt .24 Biểu đồ 2.3: Kết khảo sát nhà quản trị vấn đề phát sai lệch 26 Biểu đồ 2.4: Kết khảo sát nhân viên việc có thông báo kết kiểm tra hay không 27 Biểu đồ 2.5: Kết khảo sát việc thơng báo kết kiểm sốt cho nhân viên nhà quản trị 27 Biểu đồ 2.6: Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng khả tài cơng tác kiểm sốt cơng ty 29 Biểu đồ 2.7: Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng nguồn nhân lực đến cơng tác kiểm sốt 30 Biểu đồ 2.8: Kết khảo sát mức độ ảnh hưởng sở vật chất kỹ thuật đến hoạt động kiểm soát công ty 31 iv PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời buổi công nghệ 4.0 nay, cạnh tranh doanh nghiệp diễn ngày gay gắt khốc liệt Vì để tồn phát triển, doanh nghiệp phải đổi phải có chủ động kinh doanh, tự tạo hội không ngừng cải tiến Mặt khác, doanh nghiệp phần kinh tế Việt Nam, để đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh hiệu quả, doanh nghiệp phải trọng đến thực trạng tình hình mơi trường kinh tế ngồi nước, đòi hỏi doanh nghiệp phải biết nắm bắt thời cơ, dám đương đầu với thử thách, mạo hiểm có khả đối phó với rủi ro để bước khẳng định Chính thế, hoạt động kiểm sốt đóng vai trò quan trọng kinh doanh doanh nghiệp ngày quan tâm đến công tác Công tác kiểm sốt quy trình hoạt động quản trị hầu hết doanh nghiệp dù với quy mơ nào, kiểm sốt đảm bảo nhà quản trị năm bắt tình hình dự án, cơng việc, quy trình sản xuất, đề liên quan tới hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Kiểm sốt giúp cơng ty ngăn chặn, giảm bớt rủi ro hoạt động quản trị, công tác song hành trở thành chức thiếu doanh nghiệp Công ty Cổ phần đầu tư CIC doanh nghiệp chun hoạt động lĩnh vực xây dựng cơng trình kỹ thuật dân dụng, kinh doanh bất động sản, xây dựng cơng trình đường bộ, ngành nghề bắt đầu phổ biến nước ta vài năm trở lại Vì thế, Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC cần phải xây dựng hệ thống kiểm soát phù hợp, đáp ứng mục tiêu phát triển để hoạt động kinh doanh Công ty đạt kết cao Vài năm gần Công ty triển khai mở rộng quy mô kinh doanh nên công tác kiểm sốt chưa ổn định, gặp bất cập nhiều nguyên nhân khách quan chủ quan Nhận thấy tầm quan trọng cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp khó khăn Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC gặp phải, em chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC” để xin góp phần công sức nhỏ bé vào việc cải tiến, nâng cao cơng tác kiểm sốt quản trị Cơng ty Tổng quan tình hình nghiên cứu có liên quan đến đề tài Theo em biết thời gian qua có nhiều đề tài, khóa luận, nghiên cứu khoa học công tác kiểm soát doanh nghiệp trường Đại học Thương Mại Tuy nhiên, thời gian nghiên cứu hạn hẹp nên em tìm hiểu số đề tài cụ thể như: - Nguyễn Thị Quyên (2016) Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Lê Huyền Trang, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Hệ thống lý thuyết thực trạng cơng tác kiểm sốt cơng ty tác giả đưa cách rõ ràng chi tiết Từ tác giả đưa đề xuẩ, giải pháp khả quan nhằm hồn thiện cơng tác - Trần Thị Thanh Huyền (2012) Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Hasan, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Tác giả tập trung đưa nhận định khái quát kiểm soát tất hoạt động cơng ty, sau đưa đề xuất, giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt phương diện - Nguyễn Thị Hà (2013) Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Cơng nghệ HDC, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Luận văn sâu làm rõ thực trạng cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương Mại Công nghệ HDC, lại chưa kiến nghị giải pháp triệt để - Phan Thùy Dung (2015) Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần Viễn thơng điện tử VINACAP, Khóa luận tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Luận văn sâu vào thực trạng công tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần Viễn thơng điện tử VINACAP mà hệ thống hóa rõ ràng lý thuyết cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp Từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty Các cơng trình nghiên cứu hoạt động kiểm soát khái quát vấn đề doanh nghiệp thực thi công tác này, dựa nguyên tắc, kinh nghiệm đúc rút để đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt sở nghiên cứu Tuy nhiên đề tài nghiên cứu “Hoàn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổng phần đầu tư CIC” qua tìm hiểu em nhận thấy chưa có đề tài khơng có trùng lặp với đề tài trước cơng ty Việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt Công ty Cổ phần đầu tư CIC việc vô cần thiết cấp bách, nhằm nâng cao chức quản trị hết phát triển hoạt động kinh doanh nên em xin mạnh dạn tìm hiểu đề tài “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC” với hy vọng đóng góp phần cho việc xây dựng Công ty hướng đến mục tiêu cần đạt thời kỳ cạnh tranh khốc liệt biến động thị trường Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu đề tài làm sáng tỏ sở lý thuyết thực tiễn công tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC, sở đưa giải pháp hồn thiện cơng tác kiểm sốt thời gian tới Nhiệm vụ nghiên cứu Thứ nhất, hệ thống hóa số lý thuyết quản trị, kiểm soát doanh nghiệp, sâu vào việc nghiên cứu hoạt động kiểm sốt, quy trình kiểm sốt Xem xét nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động kiểm soát doanh nghiệp Thứ hai, làm rõ vấn đề Công ty Cổ phần đầu tư CIC gặp phải qua phân tích thực trạng hoạt động kiểm sốt Cơng ty giai đoạn 2016-2018 Thứ ba, đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu đề tài: Đối tượng nghiên cứu đề tài hoạt động kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC, cụ thể loại kiểm sốt q trình kiểm soát thực Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC Về thời gian: Đề tài tiến hành nghiên cứu khoảng năm từ 2016 đến 2018 Phương pháp nghiên cứu 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.1.1 Dữ liệu sơ cấp Phương pháp quan sát: Phương pháp áp dụng thời gian thực tập công ty, em quan sát mắt hoạt động, giấy tờ, sản phẩm môi trường làm việc công ty nhân viên Phương pháp điều tra trắc nghiệm: đối tượng nhà quản trị nhân viên văn phòng cơng ty Phiếu điều tra thiết kế gồm 14 câu nội dung kiểm sốt có câu dành cho nhà quản trị nhân viên, câu dành cho nhà quản trị cấp, câu dành cho nhân viên; ngồi có câu hỏi liên quan đến thông tin cá nhân; câu có nhiều phương án trả lời khác giúp cho người hỏi có câu trả lời phù hợp xoay quanh nhận xét thực trạng kiểm soát Công ty Đối tượng điều tra: nhà quản trị (10 phiếu) nhân viên (30 phiếu) Công ty Cổ phần đầu tư CIC Số phiếu phát ra: 40 phiếu Số phiếu thu về: 40 phiếu Nội dung điều tra: cung cấp đầy đủ mẫu phiếu điều tra phần phụ lục 5.1.2 Dữ liệu thứ cấp Nhằm mục đích điều tra, nghiên cứu đề tài cơng ty, em tiến hành thu thập thông tin từ: tài liệu giới thiệu công ty, báo cáo tài hợp hàng năm cơng ty, báo cáo thường niên công ty, luận văn thư viện trường Đại học Thương Mại, viết internet, diễn đàn, giáo trình, … kiểm sốt 5.2 Phương pháp phân tích liệu Phương pháp phân tích thống kê phương pháp thống kê liệu thu thập tiến hành phân tích, tổng hợp lại theo nhóm với tiêu chí khác Phương pháp so sánh phương pháp sử dụng thông tin sơ cấp thông tin thứ cấp thu thập so sánh chúng với để từ rút kết luận thơng qua chênh lệch số liệu, thông tin Dựa vào chênh lệch để đánh giá thông tin đưa nhận định việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC Kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận chia làm chương: Chương 1: Một số vấn đề lý luận công tác kiểm sốt doanh nghiệp Chương 2: Phân tích đánh giá thực trạng cơng tác kiểm sốt Công ty Cổ phần đầu tư CIC Chương 3: Đề xuất kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan 1.1.1 Khái niệm quản trị Quản trị thuật ngữ thông dụng sử dụng thường xuyên lĩnh vực đời sống kinh tế - xã hội Tuy nhiên hiểu rõ ràng, đầy đủ chất khơng vấn đề đơn giản Có nhiều quan điểm, cách hiểu khác thuật ngữ “quản trị” PGS.TS Phan Kim Chiến (1994) Quản trị tác động có tổ chức chủ thể quan trị lên đối tượng bị quản trị nhằm đạt mục tiêu đặt điều kiện biến động mơi trường việc tiến hành hoạt động với người thông qua người nhằm thực mục tiêu chung tổ chức tròn mơi trường ln ln thay đổi mà trọng tâm q trình sử dụng có hiệu nguồn lực có hạn GS TS Phạm Vũ Luận (2004) Quản trị tổng hợp hoạt động thực nhằm đạt mục đích (đảm bảo hồn thành cơng việc) thơng qua nỗ lực (sự thực hiện) người khác 2004 James H.Donnelly; J.Gibson (2001) Quản trị trình hay nhiều người thực nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt kết mà người hành động riêng rẽ đạt được, trọng tâm khái niệm đề cập đến việc cá nhân làm việc theo nhóm nhờ phát huy hiệu cao để nhanh chóng đạt mục tiêu đề Đối với khóa luận lần này, em xin dựa theo khái niệm quản trị học sau để làm sở cho phân tích mình: Management Angolo Kinicki, Williams.Mc Graw Hill Irwin (2006) Quản trị hoạt động nhằm đạt mục tiêu cách có hiệu phối hợp hoạt động người khác thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo kiểm soát nguồn lực tổ chức Qua khái niệm hiểu quản trị hoạt động hay số người nhằm phối hợp hoạt động người khác để đạt mục tiêu, phối hợp hoạt động thông qua hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát nguồn lực tổ chức để thực tốt q trình đòi hỏi sử dụng nhân tài, vật lực để đạt mục tiêu cách hiệu 1.1.2 Khái niệm kiểm soát Kiểm soát chức quan trọng quản trị kinh doanh hoạch định – tổ chức – lãnh đạo – kiểm sốt Tùy theo góc độ lĩnh vực hoạt động kinh doanh cụ thể mà hoạt động kiểm sốt có nội dung đòi hỏi phải sử dụng tiêu chuẩn, phương pháp, cơng cụ thích hợp Khơng có định nghĩa cho thuật ngữ mà tùy vào góc độ khác nhau, có định nghĩa khác Theo John C Aplin (1988) Kiểm soát hoạt động đánh giá chỉnh sửa lệch lạc so với tiêu chuẩn Theo Jones Geofge (2003) kiểm sốt q trình nhà quản lý giám sát điều kết tính hiệu hiệu lực tổ chức thành viên việc thực hoạt động nhằm đạt mục tiêu tổ chức Theo H.Fayol (2002) kinh doanh kiểm soát cho việc đo lường điều chỉnh hoạt động doanh nhiệp phận doanh nhiệp để tin mục tiêu giải pháp nhằm đạt mục tiêu đề hoàn thành Trong báo cáo Hiệp hội tổ chức tài trợ (COSO) có tựa đề “Kiểm sốt – Khn khổ hợp nhất” công bố vào lần năm 1992 đưa định nghĩa kiểm soát sau: Kiểm sốt q trình người quản lý, hội đồng quản trị, nhân viên đơn vị chi phối, thiết lập để cung cấp đảm bảo thích hợp nhằm thực thiện ba mục tiêu: Độ tin cậy báo cáo; Tuân thủ luật lệ quy định; Hoạt động hữu hiệu hiệu Với tư cách chức quản trị, kiểm sốt hiểu là: Kiểm sốt q trình đo lường kết thực hiện, so sánh với tiêu chuẩn, phát sai lệch nguyên nhân, tiến hành điều chỉnh nhằm làm cho kết cuối phù hợp với mục tiêu xác định Kiểm sốt vừa q trình kiểm tra tiêu, vừa việc theo dõi ứng xử đối tượng Kiểm sốt khơng dành cho hoạt động xảy kết thúc, mà kiểm soát hoạt động xảy xảy Trong trình kiểm sốt, có hai yếu tố ln tham gia vào kiểm soát ảnh hưởng đến hiệu kiểm soát, nhận thức phản ứng người kiểm soát đối tượng kinh doanh Điều thể chỗ q trình kiểm sốt, nhà quản trị phải trả lời câu hỏi: Kiểm sốt gì? Kiểm soát nào? Kiểm soát đâu? Kiểm soát nào? Nâng cao vai trò chủ thực gắn chặt trách nhiệm, công việc quyền lợi cổ đông, tạo động lực thúc đẩy công tác điều hành, quản lý sản xuất kinh doanh có hiệu quả, nâng cao thu nhập người lao động, cổ đơng góp phần tăng trưởng kinh tế đất nước  Các mục tiêu phát triển bền vững (môi trường, xã hội cộng đồng) chương trình liên quan đến ngắn hạn trung hạn Cơng ty: Bảo đảm hài hòa lợi ích Nhà nước, Công ty, nhà đầu tư nhân viên Công ty Huy động vốn nhàn rỗi cán công nhân viên doanh nghiệp, cá nhân tổ chức kinh tế nước để đầu tư phát triển doanh nghiệp Nâng cao vai trò chủ thực gắn chặt trách nhiệm, công việc quyền lợi cổ đông, tạo động lực thúc đẩy công tác điều hành, quản lý kinh doanh có hiệu quả, nâng cao thu nhập người lao động, cổ đơng góp phần tăng trưởng kinh tế đất nước 3.2 Quan điểm hoàn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC Để hướng tới mục tiêu hoàn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần Đầu tư CIC có nhiều quan điểm đưa sau xin sâu vào ba quan điểm chính: Một là, hồn thiện cơng tác kiểm soát trước hết phải xuất phát từ nhận thức rõ ràng, đắn nhà quản lý hệ thống kiểm sốt Hồn thiện cơng tác kiểm sốt doanh nghiệp vấn đề tất yếu, nhiên nhà quản trị nhận thức đắn vấn đề Quan điểm, triết lý, phương thức điều hành nhà lãnh đạo cấp cao coi nhân tố tác động mạnh mẽ đến hoạt kiểm soát cơng ty Như vậy, hồn thiện trước hết phải xuất phát từ nhận thức rõ ràng nhà quản lý nhằm đảm bảo đầy đủ, hợp lý sách thủ tục kiểm sốt, từ triển khai, vận hành chúng thực tế nhằm đạt mục tiêu mà công ty xác định Nếu nhà quản lý cho cơng tác kiểm sốt khơng cần thiết với cơng ty có tư tưởng coi nhẹ việc kiểm tra, kiểm sốt chắn rằng, khơng thể triển khai hành động thiết thực, cần thiết để hoạt động kiểm sốt có hiệu cao 35 Hai là, hồn thiện cơng tác kiểm sốt gắn liền với tăng cường kỷ cương, kỷ luật lao động Trên thực tế Công ty Cổ phần Đầu tư CIC đưa nhiều quy định cụ thể giấc làm, tan ca, thời gian nghỉ trưa, chế độ nghỉ phép, nghỉ ốm thai sản, trang phục làm,…tuy nhiên thực nghiêm chỉnh vào thời gian đầu sau tới số quy định nhân viên hay mắc phải lại không nhà quản lý trọng có hình thức ký luật đắn như: việc đến làm muộn sớm, nghỉ ngồi q thời gian trưa quy định, nghỉ làm khơng báo trước, mặc váy ngắn hay áo sát nách…Vì mà để hoạt động công ty vào nếp trật tự trước hết nhà quản trị phải thực tốt để làm gương phải kiểm soát sát toàn nhân viên Công ty, xây dựng hệ thống cảnh cáo phạt rõ ràng vi phạm, thông báo rộng rãi tới tất nhân viên đảm bảo nhân viên biết rõ quy định Đồng thời thường xuyên thay đổi bổ sung thêm quy định điều lệ cho hợp lý Thay vào đó, ban lãnh đạo nên có sách đãi ngộ hợp lý, khen thưởng động viên cần, quan tâm đến đời sống tinh thần người lao động Việc thực tốt hoạt động kiểm soát giúp cho mục tiêu công ty đạt dự định ban đầu đảm bảo cho trình kinh doanh cơng ty ln ổn định, giúp cơng ty tìm kiếm thêm nhiều hội thị trường, nắm bắt nhanh nhạy nhu cầu thị trường từ có hoạt động điều chỉnh cải tiến đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng Ba là, hồn thiện cơng tác kiểm sốt gắn liền với đẩy mạnh ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động Hiện nay, công nghệ thông tin diện đóng vai trò quan trọng khơng thể thiếu trình quản trị, điều hành hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Các hoạt động đầu tư công nghệ thông tin công ty nhằm phục vụ cho mục tiêu hỗ trợ hoạt động tác nghiệp, hỗ trợ việc định quản lý, hỗ trợ việc xây dựng chiến lược nhằm đạt lợi cạnh tranh Công ty cần phải đầu tư cho công nghệ thông tin cho phù hợp để phát huy hiệu khoản đầu tư, phục vụ cho mục tiêu kinh doanh phù hợp với lực khai thác công nghệ công ty quan trọng hệ thống khoa học cơng nghệ hồn thiện giúp cho công ty thực tốt công tác kiểm sốt Ví dụ, cơng ty hay giao dịch với đối tác nước ngồi, khoa học cơng nghệ phát triển hỗ trợ việc thu thập, cung cấp thông tin,thanh tốn, thủ tục mua bán Khoa học cơng nghệ áp dụng quản lý điều hành 36 hoạt động công ty, quản lý lượng nguyên vật liệu xây dựng, quản lý tình hình nhân lực, quản lý theo dõi khách hàng, xây dựng sở liệu khách hàng, nhà cung cấp tránh tình trạng hao tổn nhiều chi phí nhân lực, tài sản, vật chất, khơng kiểm sốt hoạt động công ty Việc trọng phát triển ứng dụng khoa học cơng nghệ vào hoạt động kinh doanh giúp hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty 3.3 Các đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC Thứ là, Nâng cao nhận thức lực quản lý nhà quản trị hoạt động kiểm soát Tại Công ty cổ phần đầu tư CIC, nhà quản trị hầu hết nhân viên lâu năm có thành tích làm việc xuất sắc cất nhắc lên làm trường phòng ban Vì đa số họ có lực chun mơn lực quản trị kiểm sốt yếu kém, họ chưa thực hiểu tầm quan trọng cơng tác kiểm sốt hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Vì vậy, trước hết cần đào tạo cho nhà quản trị để nâng cao trình độ quản lý lực kiểm sốt Cơng ty tạo điều kiện thời gian hỗ trợ chi phí cho nhà quản trị yếu cơng tác kiểm sốt tham gia khóa học quản trị quản trị kinh doanh hay học chức vào buổi tối trường đại hoc kinh tế quanh khu vực Với tình hình tài quy mơ nên cho cán thực việc học tập khu vực Hà Nội tỉnh thành lân cận Nhưng sau này, kêu gọi nguồn vốn mạnh, nên cử cán bộ, nhân viên sang nước phát triển để học hỏi kinh nghiêm đặc biệt quốc gia có doanh nghiệp có hệ thống kiểm sốt tiên tiến, đại Đối với tình hình Cơng ty việc cử tạo điều kiện, hỗ trợ cán học tập hình thức đãi ngộ để nhà quản trị gắn bó lâu dài với Cơng ty Trong tương lai, Cơng ty nên có sách tuyển dụng, đào tạo nhà quản trị kiểm tra trình độ đảm bảo họ đủ tiêu chuẩn lực chuyên môn quản trị nhận vào vị trí làm việc Thứ hai là, Tăng cường kỷ cương lao động song song với xây dựng văn hóa doanh nghiệp Trên thực tế Công ty Cổ phần đầu tư CIC đưa nhiều đầy đủ quy định làm việc chung nhân viên phòng ban như: giấc làm tan ca, nghỉ trưa, nghỉ ca, chế độ nghỉ phép, thai sản, trang phục làm,…Tuy nhiên 37 tất thực cách đối phó, nhân viên mắc phải quy định như: làm muộn, sớm, nghỉ trưa quy định, nghỉ làm số buổi quy định nghỉ đột xuất thường xuyên, làm việc thường xuyên nói chuyện làm việc riêng (đối với nhân viên văn phòng) Các nhân viên văn phòng đa số nhân viên có mối quan hệ, họ hàng với nhà quản trị nên nhà quản trị thường dễ bị nể, có hành vi bao che Mặc dù, mơi trường làm việc có lợi việc đồn kết, giúp đỡ tác hại khiến cho hoạt động làm việc Công ty xuống Vì vậy, Cơng ty cần xây dựng lại lần hệ thống quy định chung phù hợp có hệ thống thưởng phạt rõ ràng, cụ thể thông báo đến rộng rãi nhân viên để đảm bảo khơng có nhân viên mắc phải viên cớ “khơng biết” Ngồi ra, thơng báo quy định văn có chữ kí cam kết thực nhân viên Trước hết nhà quản trị cần gương mẫu thực đầy đủ quy định Sau đó, thực kiểm soát tốt nghiêm khắc việc thực kỷ luật, kỷ cương nhân viên để tạo tinh răn đe với nhân viên Đồng thời thường xuyên thay đổi bổ sung thêm quy định điều lệ cho hợp lý nhất, đặc biệt với nhân viên có nhỏ Song song với việc xây dựng hệ thống quy định nghiêm khắc Cơng ty nên có sách đãi ngộ hợp lí, quan tâm đến đời sống nhân viên Đối với văn hóa doanh nghiệp, cần tổ chức buổi họp định kỳ, tạo hòm thư “góp ý” danh cho nhân viên gửi nhà quản trị dành cho nhà quản trị cấp thấp gửi cho nhà quản trị cấp cao để nhà quản trị thấu hiểu lắng nghe ý kiến nhân viên Đồng thời, nên tổ chức buổi liên hoan, du lịch hàng năm để khoảng cách nhân viên với nhân viên với nhà quản trị gần Từ đó, nhân viên đồn kết, cố gắng làm việc Nhờ vậy, hoạt động kiểm soát trở nên hiệu Thứ ba là, hoàn thiện quy trình kiểm sốt phù hợp với đặc điểm cơng ty Xác định tiêu chuẩn kiểm sốt Các tiêu chuẩn mà Công ty cổ phần CIC sử dụng đầy đủ chưa thực tốt: Công ty cần kết hợp sử dụng tiêu chuẩn định lượng định tính nhiều Hiện Công ty hầu hết sử dụng tiêu chuẩn định lượng, tiêu chuẩn định tính khó để đánh giá Vì thế, Cơng ty lượng hóa tiêu chuẩn định tính 38 theo thang điểm 10 nhân hệ số quan trọng tiêu chí để có thê đánh giá xác tiêu chuẩn định tính Bên cạnh đó, tiêu chuẩn kiểm sốt phải dựa thời gian năm: ví dụ với tháng mùa đơng sương mù dày đặc cần xây dựng tiêu chuẩn kiểm soát thấp phù hợp với tháng khác để đánh giá suất làm việc nhân viên hoạt động kinh doanh Công ty Đo lường đánh giá kết hoạt động Để làm tốt việc đo lường đánh giá kết hoạt động Cơng ty cần sử dụng thêm số phương pháp nhằm hoàn thiện hỗ trợ tốt cho việc kinh doanh: - Công ty nên kết hợp thêm phương pháp đo lường phiếu điều tra để có nhìn rõ thấu hiểu nhân viên - Tổ chức thêm nhiều đợt kiểm tra đột xuất để công tác kiểm sốt có hiệu nhất, tránh rủi ro xảy qua nhân viên có ý thức kỷ luật công việc - Đồng thời, sau có kết đo lường đánh giá, nhà quản trị cần thông báo đến nhân viên: giám đốc thơng báo với trưởng phòng tình hình chung việc thực phòng ban, trưởng phòng thơng báo với nhân viên kết thực cơng việc phòng nhân viên Điều chỉnh hoạt động kiểm soát Hoạt động điều chỉnh nhà quản trị nhanh chơng, nóng vội Thường phát sai lệch nhà quản trị vội vàng thay đổi hoạt động kinh doanh khiến định bị sai không đem lại hiệu cho hoạt động điều chỉnh cơng tác kiểm sốt Các nhà quản trị cần bình tĩnh, theo dõi có nhìn tổng quát để đưa hoạt động điều chỉnh xác Tuy nhiên, bình tĩnh nắm bắt thời không đồng nghĩa với việc chần chừ, chậm chạp khiến nhà quản trị đánh hội kinh doanh 39 KẾT LUẬN Có thể nói thời buổi kinh tế thị trường mà kinh tế hồi phục với doanh nghiệp lại có thách thức có hội khơng nhỏ Để tồn phát triển bền vững đòi hỏi doanh nghiệp phải biết nắm bắt tốt hội với chủ động đối phó với thách thức gặp phải để bước khẳng định mình, vị trí thị trường việc hoạch định chiến lược đắn Trong đó, lĩnh vực đầu tư xây dựng dự án Cơng ty Cổ phần Đầu tư CIC có chỗ đứng định thị trường Để nâng cao sức mạnh thị trường cơng tác kiểm sốt đóng vai trò vơ quan trọng, chức cuối có ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động kinh doanh công ty Việc mạnh dạn lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần Đầu tư CIC” em nhận thấy vấn đề cấp thiết Công ty nên đưa phân tích mổ xẻ để giúp Cơng ty hồn thiện máy quản lý phát huy hết lực quản trị Trong thời gian thực tập, sau sâu vào tìm hiểu thực trạng cơng tác kiểm sốt nhận thấy thành công tồn đồng thời nguyên nhân yếu làm tiền đề sở đề xuất số giải pháp để hoàn cơng tác kiểm sốt Cơng ty Một lần nữa, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến cô giáo Đào Hồng Hạnh cô Phạm Thị Thanh Thanh tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ để em hồn thành luận văn tốt nghiệp Do kinh nghiệm kiến thức thực tế thân em nhiều hạn chế nên luận văn khơng thể tránh khỏi thiết sót Vì vậy, em mong nhận giúp đỡ ý kiến đóng góp thầy giáo để em hồn thành đề tài nghiên cứu cách hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! 40 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tài Cơng ty cổ phần đầu tư CIC GS TS Phạm Vũ Luận (2004), Quản trị Doanh nghiệp Thương mại, NXB Thống kê James H.Donnelly; J.Gibson (2001), Quản trị học bản, NXB Thống kê Tập giảng quản trị học – môn Nguyên lý quản trị, trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Qun (2016) Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Lê Huyền Trang, Khóa luận tốt nghiệp đại học, Trường Đại học Thương Mại Trần Thị Thanh Huyền (2012) Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty TNHH Thương mại Hasan, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Nguyễn Thị Hà (2013) Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Công ty TNHH Thương mại Công nghệ HDC, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Phan Thùy Dung (2015) Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần Viễn thông điện tử VINACAP, Luận văn tốt nghiệp, Trường Đại học Thương Mại Website: https://tailieu.vn/ 10 Website: http://cicinvest.com.vn/ PHỤ LỤC 01 41 PHIẾU ĐIỀU TRA VỀ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC KIỂM SỐT TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CIC Kính gửi Anh/Chị, Tên tơi Đào Xuân Dũng, lớp K52Q1, khoa Quản trị Kinh doanh, trường Đại học Thương Mại Trong thời gian tơi thực đề tài: “Hồn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần CIC” Để đề tài hoàn tất mang lại ý nghĩa thiết thực cho Công ty, mong đợi hợp tác giúp đỡ Anh/Chị việc thực bảng khảo sát bên Tôi xin cam kết khảo sát mang tính chất phục vụ cho nghiên cứu Mọi thông tin Anh/Chị cung cấp khảo sát hồn tồn đc bảo mật! Kính mong hợp tác Anh/Chị Xin chân thành cảm ơn! (Vui lòng đánh bảo dấu √ vào tương ứng mà ông/bà cho cần thiết) PHẦN A : NỘI DUNG ĐIỀU TRA Theo ơng (bà) cơng tác kiểm sốt có vai trò quan trọng công ty ? □ Rất quan trọng □ Không quan trọng □ Khá quan trọng □ Bình thường □ Không quan trọng Theo ông (bà) đánh cơng tác kiểm sốt cơng ty ? □ Rất tốt □ Tốt □ Yếu □ Kém □ Trung bình Theo ơng (bà) việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty có cần thiết hay khơng ? □ Rất cần thiết □ Khá cần thiết □ Bình thường □ Khơng cần thiết □ Rất không cần thiết Các công cụ mà cơng ty hay sử dụng để kiểm sốt hoạt động ? (có thể chọn nhiều phương án) □ Biên kiểm tra 42 □ Thư góp ý □ Thư khiếu nại □ Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty □ Báo cáo thu hồi công nợ □ Báo cáo lượng hàng tồn kho phòng ban Theo Ơng (bà), tiêu chuẩn kiểm sốt mà cơng ty thường sử dụng để đánh giá mực độ hồn thành cơng việc nhân viên ? (có thể chọn nhiều phương án ) □ Doanh số □ Chi phí □ Ý thức tổ chức kỷ luật □ Kỹ tổ chức công việc □ Số lượng khách hàng □ Kiến thức sản phẩm □ Kỹ giao tiếp ứng xử Khác :……………………………………………………………………………… Các nhân tố sau ảnh hưởng tới công tác kiểm sốt cơng ty ? : Khơng ảnh hưởng : Ảnh hưởng : Không ảnh hưởng : Rất ảnh hưởng : Bình thường 43 STT Nhân tố Chính trị pháp luật, văn hóa xã hội Môi trường tự nhiên Nhà cung cấp Khách hàng Khả tài Nguồn nhân lực Trình độ lực, quản lý Cơ sở vật chất Mức độ ảnh hưởng I/ Phần dành cho nhà quản trị cấp Khi phát sai lệch kết so với tiêu chuẩn, Ông (Bà) làm gì? □ Tiến hành điều chỉnh □ Cần thời gian để xem xét □ Không cần điều chỉnh Theo Ơng (bà) việc thơng báo kết kiểm sốt cho nhân viên có cần thiết khơng? □ Rất cần thiết □ Cần thiết □ Bình thường □ Khơng cần thiết Xin vui lòng cho biết mức độ dành thời gian cho hoạt động kiểm soát Ông (bà) nào? □ Rất nhiều □ Nhiều □ Bình thường □ Ít 10 Cơng ty sử dụng phương pháp để đo lường kết cơng tác kiểm sốt? □ Phương pháp phân tích liệu □ Phương pháp kiểm sốt liệu báo trước □ Phương pháp kiểm soát việc quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân □ Phương pháp kiểm soát việc dự báo II/ Phần dành cho nhân viên 44 11 Xin cho biết, phận nơi Ơng (bà) làm việc có biết trước việc tiến hành kiểm tra đột xuất hay không? □ Có □ Thỉnh thoảng □ Khơng 12 Ơng (bà) có thông báo kết kiểm tra hay không? □ Có □ Thỉnh thoảng □ Khơng 13 Ơng (bà) có đồng ý chế độ lương thưởng hay khơng? □ Có □ Khơng có ý kiến □ Khơng 14 Hoạt động kiểm sốt cơng ty khiến Ông (bà) cảm thấy nào? □ Bình thường □ Thoải mái □ Khơng thoải mái PHẦN B: THƠNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: (không bắt buộc) Giới tính □ Nam □ Nữ Thời gian làm việc Công ty: □ Dưới năm □ Từ 1- năm □ Từ - năm □ Trên năm Chức vụ công ty: ………………………………………………………… Tơi xin chân thành cảm ơn đóng góp quý báu Ông (bà)! PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT Bảng 1: Bảng tổng hợp kết điều tra chung (nhân viên nhà quản trị) STT Câu hỏi Tiêu chí đánh giá 45 Số lựa Tỷ lệ (%) chọn Theo ông (bà) công tác kiểm sốt có vai trò quan trọng công ty? Theo ông (bà) đánh cơng tác kiểm sốt cơng ty Theo ơng (bà) việc hồn thiện cơng tác kiểm sốt cơng ty có cần thiết hay không? Các công cụ mà công ty hay sử dụng để kiểm soát hoạt động gì? Theo Ơng (bà), tiêu chuẩn kiểm sốt mà công ty thường sử dụng để đánh giá mực độ hồn thành cơng việc nhân viên Rất quan trọng Khá quan trọng Bình thường Khơng quan trọng Khơng quan trọng Rất tốt Tốt Trung bình Yếu Kém 31 0 29 0 77,5 15 7,5 0 15 72,5 12,5 0 Rất cần thiết Khá cần thiết Bình thường Khơng cần thiết Không cần thiết Biên kiểm tra Thư góp ý Thư khiếu nại BC tài BC thu hồi công nợ 30 10 0 17 15 2 75 25 0 42,5 37,5 10 5 Doanh số Chi phí Ý thức tổ chức kỷ luật Kỹ tổ chức công việc Kiến thức sản phẩm Kỹ giao tiếp ứng xử 21 52,5 20 12,5 10 1 2,5 2,5 (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) Bảng 2: Bảng tổng hợp kết điều tra nhà quản trị STT Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Số lựa chọn 46 Tỷ lệ (%) Khi phát sai lệch Tiến hành điều chỉnh 60 kết so với tiêu Cần thời gian để xem xét 40 chuẩn, Ông (Bà) làm gì? Khơng cần điều chỉnh 0 Theo Ông (bà) việc thông Rất cần thiết 20 báo kết kiểm soát cho Cần thiết 60 nhân viên có cần thiết hay Bình thường 20 khơng? Khơng cần thiết 0 Xin vui lòng cho biết mức Rất nhiều 40 độ dành thời gian cho hoạt Nhiều 50 động kiểm sốt Ơng Bình thường 20 (bà) nào? Ít 0 50 pháp để đo lường kết PP kiểm sốt dấu 20 cơng tác kiểm sốt? hiệu báo trước Cơng ty sử dụng phương PP quan sát liệu PP kiểm soát việc 30 quan sát trực tiếp tiếp xúc cá nhân PP kiểm soát việc dự 0 báo (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) 47 Bảng 3: Bảng tổng hợp kết điều tra nhân viên cơng ty STT Câu hỏi Tiêu chí đánh giá Số lựa Tỷ lệ (%) chọn Bộ phận nơi Ông (bà) làm Có 10 việc có biết trước việc tiến Thỉnh thoảng 20 hành kiểm tra đột xuất hay Khơng 21 70 Ơng (bà) có thơng báo Có 16 53,3 kết kiểm tra hay Thỉnh thoảng 16,6 khơng? Khơng 30,1 Ơng (bà) có đồng ý chế Có 11 36,6 độ lương thưởng Khơng 14 46,6 hay khơng? Khơng có ý kiến 16,6 Hoạt động kiểm sốt Khơng thoải mái 0 cơng ty khiến Ơng (bà) cảm Bình thường 20 thấy 24 80 không? Thoải mái (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) 48 Bảng 4: Tổng hợp điều tra kết nhân tố ảnh hưởng tới công tác kiểm sốt Cơng ty SL % SL % Đánh giá SL % Chính trị pháp luật, 12,5 10 25 10 văn hóa xã hội Mơi trường tự nhiên Nhà cung cấp Khách hàng Khả tài Nguồn nhân lực Trình độ lực, 0 0 0 17,5 0 2,5 12 5 30 12,5 10 13 11 18 quản lý Cơ sở vật chất 0 Nhân tố 49 SL % SL % 25 7,5 0 32,5 27,5 12,5 15 17,5 45 15 10 17 37,5 17,5 25 10 42,5 22,5 10 13 30 12 10 20 25 32,5 75 30 25 10 21 52,5 13 32,5 (Nguồn: Tổng hợp từ phiếu điều tra) ... thành phát triển Cơng ty Cổ phần đầu tư CIC Công ty cổ phần đầu tư CIC thành lập từ 05/01/2010 với tên gọi ban đầu Công ty cổ phần đầu tư Văn Phú Building Công ty cổ phần đầu tư CIC cấp giấy phép... soát thực Công ty Cổ phần đầu tư CIC Tại Công ty Cổ phần đầu tư CIC, công tác kiểm soát thực theo hai phương án kiểm sốt là: kiểm sốt đối tư ng tần suất kiểm soát Kiểm soát theo đối tư ng Biểu... HOÀN THIỆN CƠNG TÁC KIỂM SỐT CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ CIC 34 3.1 Phương hướng hoạt động Công ty Cổ phần đầu tư CIC 34 3.2 Quan điểm hoàn thiện cơng tác kiểm sốt Cơng ty Cổ phần đầu tư