TĨM LƯỢC Kính cường lực – sản phẩm đặc thù ngành xây dựng sử dụng rộng rãi ứng dụng cửa đẩy, cửa sổ, lan can cầu thang, buồng tắm đứng, cửa xe, mặt bàn, trang trí nội thất… Các doanh nghiệp tham gia vào sản xuất kính cường lực ngồi việc tuân thủ quy định khắt khe tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm cần phải đảm bảo tính thẩm mỹ cao cho sản phẩm thị trường nhằm thỏa mãn tối đa thị hiếu khách hàng Công ty TNHH NC doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất phân phối sản phẩm kính cường lực địa bàn Hà Nội Trong năm qua hoạt động Marketing mix Công ty đẩy mạnh nhằm gia tăng doanh số hàng bán số lượng khách hàng, nhiên việc chưa trọng vào phát triển sản phẩm chủ lực, sản xuất hàng hóa mang tính tràn lan, công tác quảng bá xúc tiến thương mại chưa đầu tư,… điều khiến cho hoạt động Marketing mix NC chưa phát huy hết hiệu Xuất phát từ thực tiễn Công ty TNHH NC Việt Nam cần thiết việc nâng cao Marketing mix, em xin lựa chọn đề tài “Hoàn thiện marketing mix nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm kính cường lực Cơng ty TNHH NC” cho khóa luận tốt nghiệp với mục đích nâng cao marketing mix Công ty TNHH NC Việt Nam mở rộng thị trường Công ty không giới hạn địa bàn thành phố Hà Nội mà sang tỉnh lân cận khác Bài viết phần mở đầu kết luận kết cấu làm ba chương Chương Một số vấn đề lý luận marketing mix nhằm mở rộng thị trường doanh nghiệp Chương Phân tích đánh giá thực trạng marketing mix nhằm mở rộng thị trường cho sản phầm kính cường lực cơng ty TNHH NC Chương Đề xuất số giải pháp hoàn thiện marketing mix nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm kính cường lực cơng ty TNHH NC LỜI CẢM ƠN 1 Qua thời gian thực tập Công ty TNHH NC Việt Nam em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến anh chị nhân viên Công ty đặc biệt ban giám đốc Cơng ty TNHH NC Việt Nam tận tình hướng dẫn em suốt thời gian làm việc Em chân thành cảm ơn giúp đỡ hướng dẫn tận tình PGS,TS Phạm Thúy Hồng – người bảo để giúp em hoàn thiện khóa luận này, giúp cho khóa luận có ý nghĩa tính lý thuyết học tập lẫn thực tiễn làm việc Do thời gian trình độ nhận thức hạn chế khóa luận khơng tránh khỏi sai sót, em mong nhận góp ý thầy bạn để viết có tính chiều sâu Em xin chân thành cảm ơn ! 2 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG 3 DANH MỤC VIẾT TẮT Từ viết tắt TNHH XD LNTT TCVN : : : : Ý nghĩa Trách nhiệm hữu hạn Xây dựng Lợi nhuận trước thuế Tiêu chuẩn việt nam PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Đối với doanh nghiệp tham gia vào thương trường dù sản xuất hay kinh doanh thương mại để tồn phát triển cần phải có thị trường để tiêu thụ sản phẩm Việc tiêu thụ hàng hóa định đến việc kinh doanh doanh nghiệp, cơng tác nghiên cứu thị trường mở rộng thị trường điều mà doanh nghiệp cần đặc biệt trọng Trong kỉ 21, kỉ mà kinh tế có biến động lớn, bên cạnh mơi trường cạnh tranh ngày khốc liệt việc có thị trường khó, mở rộng thị trường khó Để đạt giữ vững thị phần doanh nghiệp phải liên tục tìm tòi định hướng kế hoạch phát triển Chính kế hoạch Marketing việc mở rộng thị trường giữ vai trò quan trọng khơng có doanh nghiệp phát triển mà không hướng tới việc mở rộng thị trường Để doanh nghiệp mở rộng sản xuất kinh doanh mở rộng thị trường tiêu thụ hoạt động Marketing phải đầu tư, lẽ Marketing góp phần giúp doanh nghiệp xây dựng chỗ đứng, tạo dựng uy tín hình ảnh lợi cạnh tranh thị trường Markting giúp doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng, cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng giúp cho họ hiểu rõ Để xây dựng chiến lược Marketing đắn nhà quản trị cần hiểu biết cặn kẽ thị trường mình, nhu cầu mong muốn khách hàng, nghệ thuật ứng xử kinh doanh Công ty TNHH NC doanh nghiệp sản xuất kinh doanh sản phẩm từ kính mà cụ thể kính xây dựng Sứ mệnh Cơng ty doanh nghiệp khác ngành đem đến sản phẩm dịch vụ, mang lại giá trị tốt cho khách hàng, đồng thời mang lại lợi ích kinh tế xã hội đất nước Trong suốt 14 năm từ thành lập đến nay, để có chỗ đứng thị trường, Cơng ty TNHH NC có nỗ lực đáng kể phấn đấu ngày phát triển nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng việc áp dụng hoạt động Marketing cụ thể Tuy nhiên việc áp dụng hài hòa biến số Marketing mix Cơng ty nhiều điểm bất cập đặc biệt cơng tác xúc tiến thương mại chưa đầu tư, sản phẩm mang tính tràn lan chưa tập trung vào sản phẩm mạnh có tính cạnh tranh cao, chiến lược giá chưa phù hợp với quy mơ Cơng ty… mà thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơng ty bị hạn hẹp Xuất phát từ thực tế công tác Markting Công ty, u cầu cấp thiết đặt Cơng ty TNHH NC cần đầu tư hoàn thiện hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp nhằm mở rộng thị trường thời gian tới nâng cao khả cạnh tranh sản phẩm mình, tăng thị phần sản phẩm tiêu thụ toàn ngành,… Bằng kiến thức kỹ trình học tập thực tập Công ty TNHH NC, nhận thấy vấn đề tồn hoạt động Marketing công ty, em mạnh dạn sâu nghiên cứu đề tài: “Hoàn thiện Marketing Mix nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm kính cường lực Cơng ty TNHH NC” Tổng quan tình hình nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu hoạt động Marketting Mix nhiều sinh viên trường đại học Thương Mại làm đề tài để thực khóa luận tốt nghiệp như: “Hoàn thiện hoạt động Marketing Mix nhằm mở rộng thị trường cho Công ty TNHH dược phẩm Tuệ Linh “ Nguyễn Thị Hồng Hạnh năm 2015 Bài viết điểm mạnh trình quảng bá thương hiệu Công ty, đặc biệt quan hệ cơng chúng việc quảng cáo hình ảnh sản phẩm đến tay người tiêu dùng Tuy nhiên công tác hoạt động Marketing Mix viết điểm yếu công tác bồi dưỡng đội ngũ cán lao động phục vụ cho công tác Marketting bên cạnh việc đầu tư thiết bị máy móc, thiết bị kĩ thuật để nâng cao chất lượng sản phẩm hạ thấp giá thành sản xuất, phục vụ tốt khách hàng có thu nhập thấp điều mà tác giả đề xuất ”Thực trạng Marketing Mix Công ty cổ phần xuất nhập may 10” Phạm Thị Huyền năm 2016 Đề tài thực nghiên cứu nêu thực trạng vấn đề mà Công ty cổ phần xuất nhập may 10 gặp phải đưa lý luận khách quan chặt chẽ hoạt động Marketting Mix Cơng ty Từ đưa giải pháp hay hiệu giải pháp hồn thiện chương trình nhằm nâng cao hoạt động công tác quảng bá hình ảnh, định vị thương hiệu sản phẩm thị trường quốc tế “Thực trạng hoạt động Marketing nhằm phát triển thị trường sản phẩm đèn Led Công ty cổ phần Rạng Đông” sinh viên Nguyễn Thị Thúy năm 2017 Đề tài sâu vào phân tích hoạt động Marketing Cơng ty cổ phần Rạng Đông sở lý thuyết áp dụng vào thực tiễn hoạt động doanh nghiệp Bài viết nhược điểm công tác quảng bá hình ảnh sản phẩm Cơng ty đến với khách hàng mờ nhạt mà ấn tượng sản phẩm đèn Led tiết kiêm điện Rạng Đông chưa người tiêu dùng biết đến, bên cạnh việc thiết kế mẫu mã sản phẩm chưa thật bắt mắt điểm trừ chiến dịch Marketing sản phẩm Công ty “Hoạt động Marketing phát triển sản phẩm sách tương tác Công ty cổ phần Wabook” tác giả Đinh Thị Loan năm 2017 Bài viết điểm mạnh công tác quảng bá hình ảnh dòng sách tương tác cho thiếu nhi nhấn mạnh vào đối tượng sử dụng từ 0-6 tuổi đồng thời mạnh Wabook doanh nghiệp tiên phong Việt Nam đầu chiến lược giáo dục nhân cách trẻ nhỏ từ giai đoạn vàng Đồng thời chiến lược Marketing đánh vào tâm lý công tác quan hệ quần chúng hội viên Mẹ bé, Giáo dục nhân cách sớm cho trẻ,… chiến lược Marketing đắn nâng cao thị phần Wabook từ 12% lên 25% năm 2017 Tuy nhiên điểm hạn chế chiến lược Marketing Công ty điểm yếu chiến lược giá thành sản phẩm, việc định giá sản phẩm cao khiến phần lớn khách hàng muốn tiếp cận sản phẩm phải đắn đo suy nghĩ cân nhắn muốn mua dòng sản phẩm sách tương tác Wabook “Chiến lược Marketing nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm nông sản Công ty cổ phần Ecofarm” tác giả Đinh Tiến Dũng năm 2017 Đây viết theo em đánh giá xuất sắc tác giả vừa phân tích thực trạng chiến lược Cơng ty cổ phần Ecofarm việc mở rộng tiêu thụ sản phẩm nông sản sạch, lại vừa lồng ghép phân tích thị phần tình hình thực tế sản phẩm nông sản Việt Nam Việc vừa vào chi tiết doanh nghiệp để phân tích liên hệ thực tiễn với doanh nghiệp ngành, so sánh lợi bất lợi với doanh nghiệp cạnh tranh khiến cho viết có chiều sâu lý luận thực tiễn “ Hoạt động Marketing Mix doanh nghiệp sản xuất Việt Nam” trang web www.brandsvietnam.com năm 2018 Bài viết thực trạng Marketing Mix doanh nghiệp Việt Nam thời kì hội nhập nói chung, điểm yếu khâu quảng bá tiếp thị sản phẩm nước ngồi, đồng thời việc khơng xây dựng giá trị cốt lõi sản phẩm khiến cho khách hàng khó nắm bắt xác định thương hiệu điểm hạn chế doanh nghiệp Việt Nam gia nhập vào thị trường “Marketing mix Công ty bao bì Tồn Thắng” tác giả Hồng Thế Kiệt Đại học Kinh tế quốc dân năm 2018 Trước hội nhập kinh tế quốc tế sâu rộng ngày liệt viết nhược điểm công tác kiểm duyệt chất lượng đầu vào nguồn nguyên vật liệu khiến cho sản phẩm bao bì Tồn Thắng khó định vị thị trường, đồng thời sách giá cứng nhắc khiến cho thị trường bao bì Tồn Thắng bị thu hẹp tỉnh phía Bắc Webiste chienluocmarketingaz trang web nhiều bạn học khoa Marketing truy cập Tại blogger tầm quan trọng việc xây dựng lập kế hoach Marketing mix định vị thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp Việt Nam thị trường thực trạng công tác lập kế hoạch, xây dựng chương trình Marketing Mix chưa bám sát với thực tế doanh nghiệp điểm hạn chế mà doanh nghiệp cần phải khắc phục thời đại kinh tế thị trường Chiến lược Marketing Mix 4G Tập đồn Viễn thơng qn đội Vietel trang web cafe.vn Bài báo cho thấy Việt Nam coi thị trường mà lưu lượng tìm kiếm sử dụng liệu di động cao Đông Nam Á, đứng thứ Châu Á sau Nhật Bản, coi thị trường tiềm Vietel nói chung mạng di động khác nói riêng Chính điều mà ban giám đốc Viettel xây dựng sách Marketing Mix cho sản phẩm sim 4G băng việc tăng tốc độ truy cập mạng, phủ sóng đầu số di động đến khắp 63 tỉnh thành nước, đầu tư hệ thống tốc độ truy cập HSDP3A điều đem đến cho khách hàng thoải mái tiện dụng sử dụng sản phẩm Viettel Bài viết Học từ chiến lược marketing mix Starbucks Việt Nam Website chienluocmarketingso1 điểm mạng Starbucks việc xây dựng sách Marketing đa dạng hóa sản phẩm khách hàng đến với Starbucks khơng muốn uống cà phê khơng thích cà phê lại mong muốn trải nghiệm không gian cà phê Starbucks sản phẩm kèm trà hoa - Teavana iced tea, sản phẩm trà nhiệt đới dòng bánh theo phiên giới hạn vào dịp lễ hội Giáng Sinh, Valentine… thu hút phần lớn khách hàng khiến cho Starbucks trở thành hãng cà phê mạnh Việt Nam Với cơng trình nghiên cứu hoạt động Marketing doanh nghiệp sâu có nhìn cụ thể hoạt động Marketing phát triển thị trường ứng với loại hình sản phẩm khác nhau, cơng trình giúp em có thêm sở lý luận thực tiễn sâu vào nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing Mix Cơng ty TNHH NC mà chưa có bạn sinh viên nghiên cứu Các câu hỏi nghiên cứu - Hệ thống hóa lý luận Marketing Mix mở rộng thị trường gì? - Khách hàng mục tiêu mà Công ty TNHH NC hướng tới ai? - Thực trạng hoạt động Marketing Mix Cơng ty cụ thể nào? có khác biệt so với doanh nghiệp ngành khác? - Thành công hạn chế hoạt động Marketing Cơng ty gì? - Giải pháp để hoàn thiện hoạt động Marketing nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm kính cường lực Cơng ty? Mục tiêu nghiên cứu  Tổng hợp lý thuyết liên quan tới giải pháp marketing nhằm mở rộng thị trường, áp dụng lý thuyết đưa vào thực tiễn cho sản phẩm kính cường lực Cơng ty  Phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm kính cường lực Công ty  Đề xuất số giải pháp nhằm phát triển hoạt động marketing nhằm mở rộng thị trường sản phẩm kính cường lực Cơng ty TNHH NC Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH NC nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm kính cường lực * Phạm vi nghiên cứu - Phạm vi không gian: Hoạt động Marketing mix sản phẩm kính cường lực địa bàn Hà Nội Công ty TNHH NC - Phạm vi thời gian: Số liệu nghiên cứu năm 2016 - 2017 - 2018 Đề xuất giải pháp có giá trị đến năm 2025 - Nội dung nghiên cứu: Hoạt động Marketing Mix nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm kính cường lực cơng ty Phương pháp nghiên cứu a) Phương pháp luận Phương pháp vật biện chứng: xem xét mối liên hệ việc mở rộng thị trường với yếu tố môi trường (xã hội, kinh tế, luật pháp, ) Phương pháp vật lịch sử: đánh giá thay đổi hoạt động marketing phù hợp với nhu cầu, mức sống tăng lên người, với nguồn tài doanh nghiệp b)Phương pháp nghiên cứu cụ thể  Với nguồn liệu thứ cấp: Nguồn liệu: Xem xét nghiên cứu tài liệu bên công ty bao gồm báo cáo kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp qua năm tài từ 20162018 ngồi tìm hiểu kiến thức bên ngồi cơng ty liên quan đến sản phẩm kính xây dựng tạp chí xây dựng (http://tapchixaydungbxd.vn/), hiệp hội kính thủy tinh việt nam (http://vieglass.com.vn/) giáo trình Marketing trường Đại học thương mại Hà Nội Cách thức xử lý liệu: Phương pháp tổng hợp, phương pháp so sánh, phương pháp phân tích tổng hợp  Với nguồn liệu sơ cấp Phỏng vấn lãnh đạo Công ty Nguồn liệu: Tiến hành vấn lãnh đạo Công ty nhằm tìm hiểu cách nhìn nhận trưởng phận phòng ban với hoạt động Marketing sản phẩm kính cường lực Công ty TNHH NC Việt Nam cụ thể giám đốc Cơng ty TNHH NC Việt Nam, phó giám đốc điều hành Cơng ty trưởng phòng kinh doanh Công ty Việc vấn tiến hành qua câu hỏi xoay quanh vấn đề thực trạng hoạt động Marketing, từ tìm hiểu thu thập thông tin từ đánh giá cá nhân nhằm nâng cao hoạt động Marketing NC Việt Nam Phỏng vấn khách hàng Cơng ty Ngồi tác giả tiến hành vấn Công ty tương ứng với trưởng phòng kinh doanh khách hàng thân thiết NC Việt Nam sau đồng ý ban Giám đốc hai bên nhằm đánh giá cách nhìn nhận khách hàng sản phẩm, hoạt động phân phối giá NC vấn trưởng phòng kinh doanh kế hoạch Cơng ty cổ phần Coteccons, trưởng phòng kinh doanh Công ty cổ phần xây dựng Sông Đà trưởng phòng vật tư thiết bị Tổng Cơng ty 789 qua câu hỏi thiết lập sẵn, vấn tiến hành qua điện thoại Cách thức xử lý liệu: Bằng phương pháp phân tích tổng hợp liệu phương án trả lời khách hàng tổng hợp để đánh giá mức độ hài lòng kỳ vọng hoạt động Marketing Công ty TNHH NC Việt Nam Kết cấu khóa luận Ngồi phần mở đầu kết luận, nội dung gồm ba chương Chương Một số vấn đề lý luận Marketing mix nhằm mở rộng thị trường doanh nghiệp Chương Phân tích đánh giá thực trạng Marketing mix nhằm mở rộng thị trường cho sản phầm kính cường lực cơng ty TNHH NC Chương Đề xuất số giải pháp hoàn thiện Marketing mix nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm kính cường lực cơng ty TNHH NC 10 Ngân sách dành cho hoạt động nghiên cứu thị trường xúc tiến thương mại hạn chế mà chưa phát huy hiệu tối ưu Sản phẩm có tính đa dạng, mẫu mã phong phú chưa tập trung vào sản phẩm có khả cạnh tranh cao Chiến lược định giá sản phẩm nhiều sai sót, cơng tác quản lý giá bán hàng hóa chưa siết chặt Việc mở rộng thị trường hướng tới khách hàng truyền thống Cơng ty khách hàng có mối quan hệ từ trước mà chưa quan tâm đến việc mở sang tỉnh thành khác 43 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN MARKETING MIX NHẰM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG CHO SẢN PHẨM KÍNH CƯỜNG LỰC CỦA CƠNG TY TNHH NC 3.1 Dự báo thay đổi triển vọng yếu tố môi trường, thị trường công ty phương hướng hoạt động công ty thời gian tới 3.1.1 Dự báo triển vọng mơi trường thị trường Nhu cầu kính phẳng tồn cầu dự đốn tăng 6,6% năm, lên tới gần 10 tỷ mét vuông vào năm 2019, đạt giá trị 102 tỷ đô la Mỹ Khu vực châu Á – Thái Bình Dương xem thị trường khu vực lớn cho sản phẩm kính phẳng, chiếm 50% nhu cầu giới, khu vực kỳ vọng có tốc độ tăng trưởng cao tới năm 2020 Tại Việt Nam, nhịp độ thị hóa với phát triển xây dựng tòa nhà cao tầng, chung cư, cao ốc văn phòng, khách sạn… gia tăng mang lại thị trường rộng lớn cho phát triển ngành xây dựng mà thúc đẩy phát triển sản phẩm vật liệu xây dựng (VLXD) Theo Hiệp hội kính thủy tinh Việt Nam, nhu cầu sử dụng VLXD vật liệu cao cấp, đặc biệt sản phẩm sau kính trở thành vật liệu ưa chuộng, thơng dụng xây dựng trang trí nội thất Nhiều doanh nghiệp nước nói chung Cơng ty TNHH NC Việt Nam nói riêng gặt hái nhiều thành công hướng tới thị trường xuất tương lai 3.1.2 Quan điểm giải vấn đề giải pháp hoàn thiện Marketing Mix nhằm mở rộng thị trường sản phẩm kính cường lực Công ty TNHH NC  Định hướng phát triển Cơng ty Cơng ty TNHH NC Việt Nam có sách đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh, tránh lãng phí tăng cường tiết kiệm nguyên vật liệu sản xuất, hạ giá thành sản phẩm chiếm lĩnh thị trường Hiện Công ty TNHH NC Việt Nam áp dụng hệ thống tiêu 9001 : 2000 để nâng cao chất lượng sản phẩm quản lý chặt chẽ quy trình sản xuất Bên cạnh Cơng ty quan tâm đến công tác sản xuất sản phẩm kèm với bảo vệ môi trường Căn vào nhu cầu tiềm lực sản xuất kinh doanh mình, NC Việt Nam đặt mục tiêu mở rộng thị trường theo hướng chun mơn hóa sản phẩm kính cường lực Để thực mục tiêu Cơng ty tiếp tục cải tạo hệ thống dây truyền sản xuất, kho tàng bến bãi hợp lý, nâng cấp máy móc thiết bị Bên cạnh thời gian tới Công ty TNHH NC Việt Nam nghiên cứu vào sản xuất sản phẩm kính tiết kiệm lượng kính low-E kính Solar Control, hai dòng sản phẩm kính có cơng suất thiết kế, tiêu hao nhiên liệu, tỷ lệ thu hồi cấp chứng nhận đạt tiêu chuẩn DIN 1096:2012 có tiêu khắt khe chất lượng sản phẩm 44 Với phương châm khách hàng trung tâm, Công ty đặt kế hoạch nhu cầu nghiên cứu thị trường nhằm đáp ứng tốt thị hiêu khách hàng Cải cách tinh giảm máy quản lý nhằm tạo hệ thống quản lý nhân quản lý trình sản xuất kinh doanh cách tinh gọn, động, gọn nhẹ hiệu Thường xun có sách để thu hút nhân tài, lực lượng lao động có trình độ tay nghề cao, rà soát đội ngũ lao động nhằm nâng cao chất lượng lao động chuyên môn lẫn số lượng  Muc tiêu phát triển kinh doanh Công ty Mục tiêu phát triển kinh doanh Công ty giai đoạn 2020 – 2025 đề kế hoạch sản xuất kinh doanh Về doanh thu bán hàng: đạt 30 tỷ năm 2020 phấn đấu đạt 50 tỷ vào năm 2025 Về tỷ trọng doanh số bán hàng toàn ngành: tăng mức tỷ trọng hàng hóa tiêu thụ tồn ngành lên từ 13% năm 2018 lên 25% vào năm 2025 Về sản xuất kinh doanh: tăng trưởng 12% năm 2019, 15% năm 2020 20% vào năm 2025 Thu nhập bình quân cán công nhân lao động tăng từ 5-7% vào năm 2020 Với mục tiêu kinh doanh tại, chiến lược Marketing Công ty TNHH NC Việt Nam đề định vị thị trường sản phẩm kính cường lực Cơng ty địa bàn Hà Nội mở rộng sang khu vực lân cận Bắc Giang, Bắc Ninh Hải Dương Đối với việc cung cấp sản phẩm kính cường lực khu vực nông thôn chiến lược Marketing tập trung vào sách giá sản phẩm, để đảm bảo cung cấp sản phẩm kính cường lực cho với giá thành phải khách hàng có thoản mãn sử dụng sản phẩm 3.2 Đề xuất giải pháp hoàn thiện Marketing Mix nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm kính cường lực Cơng ty TNHH NC Theo kết phân tích bảng khảo sát mức độ hài lòng khách hàng với sản phẩm mà Công ty TNHH NC cung cấp đa phần số lượng khách hàng chưa thực hài lòng với hoạt động Marketing doanh nghiệp, điều dẫn đến nguy thị phần NC bị thu hẹp tương lai ban quản trị Cơng ty khơng có đối sách thích hợp Vì với quan điểm cá nhân em xin đưa số ý kiến nhằm góp phần hoàn thiện Marketing Mix mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm kính cường lực Cơng ty 3.2.1 Hoàn thiện giải pháp Marketing mix 3.2.1.1 Phát triển sản phẩm kính tiết kiệm nâng cao chất lượng sản phẩm kính cường lực truyền thống Xuất phát từ nhược điểm sản phẩm NC chưa có có tính đa dạng chưa tập trung vào mặt hàng có khả phát triển cao giải pháp để mở rộng thị 45 trường kính cường lực khắp tỉnh miền Bắc, tăng doanh thu sản lượng hàng bán định vị thương hiệu NC nhà thấu xây dựng NC cần Thứ cần xác định rõ cần trì phát triển trọng tâm sản phẩm nào? Hướng thị trường sản phẩm từ tập trung nguồn lực cho trình sản xuất kinh doanh Trong tương lại việc sử dụng sản phẩm theo xu hướng tiết kiệm vận động tất yếu thị trường việc sản xuất đa dạng hóa vào danh mục sản phẩm dòng sản phẩm kính cường lực tiết kiệm sản phẩm mà mặt kính phủ lên bề mặt loại hợp chất đặc biệt giúp kính có tính phát xạ nhiệt chậm, làm giảm trình truyền tải nhiệt đảm bảo độ truyền ánh sáng tối đa cho diện tích sử dụng bên cạnh có tác dụng giảm tiếng ồn tối đa từ đô thị Đối với sản phẩm kính cường lực trước định vị thương hiệu sản phẩm NC nhiên mức thị phần mà NC chiếm từ sản phẩm chưa cao, việc đầu tư sản xuất sản phẩm thách thức với NC sản phẩm mang đầy tính hứa hẹn Bởi thị trường có doanh nghiệp cung cấp sản phẩm kính cường lực tiết kiệm Euro Window Đáp Cầu Bắc Ninh Euro Window doanh nghiệp tiên phong Tuy nhiên công tác quảng bá giới thiệu sản phẩm kính cường lực tiết kiệm chưa doanh nghiệp đẩy mạnh họ chưa coi sản phẩm chủ lực Do việc phát triển sản phẩm đẩy mạnh cơng tác quảng bá giúp NC chiếm dần thị phần từ mặt hàng kính Thứ hai mặt hàng truyền thống Công ty TNHH NC Việt Nam nên quan tâm đến việc thiết kế sản phẩm đa dạng hóa màu sắc kính cường lực Việc thay đổi chất liệu đặc tính sản phẩm nên nhân viên bán hàng tư vấn rõ điều giúp khách hàng hiểu thêm sản phẩm họ mua khác so với sản phẩm trước Thứ ba việc nghiên cứu cải tạo chất lượng kính điều mà ban giám đốc Công ty nên xem xét lẽ việc sản xuất kính cường lực có nhiều đối thủ cạnh tranh lớn Euro Window, kính Đáp Cầu, kính Cường Long, chất lượng sản phẩm NC Việt Nam khơng có khác biệt so với đổi thủ cạnh tranh việc lựa chọn sản phẩm có tiếng thị trường điều mà khách hàng thường hay nghĩ tới Việc cải thiện chất lượng sản phẩm đến từ việc lựa chọn nguyên liệu đầu vào cho trình sản xuất Trước Công ty sử dụng cát trắng silic loai để sản xuất sản phẩm kính cường lực, đặc điểm loại cát có nhiều đất lẫn đá chưa sàng lọc kĩ mà sản phẩm kính cường lực NC làm chưa có độ sáng bóng sản phẩm loại thị trường Mặc dù việc khan nguồn nguyên liệu sản xuất điều mà doanh nghiệp tham gia sản xuất kính thời gian gần gặp phải việc lựa chọn nguồn vật tư chưa đủ điều kiện để sản xuất 46 dẫn đến chất lượng sản phẩm bị suy giảm, hình ảnh Cơng ty lòng người tiêu dùng khó mà cải thiện Việc lựa chọn vật tư cho sản xuất cách tìm kiếm thêm nhà cung ứng vt tư giúp Cơng ty linh động tìm kiếm nguồn hàng đồng thời so sánh giá từ phía nhà cung ứng 3.2.1.2 Xây dựng lại chiến lược định giá sản phẩm Chiến lược định NC theo đuổi chiến lược giá cạnh tranh, việc so sánh giá với đối thủ thị trường NC đưa mức giá hợp lý dòng sản phẩm chiến lược định giá chưa với quy mô lực sản xuất NC với đối thủ cạnh tranh có tiềm lực tài mạnh Euro Window Đáp Cầu Bắc Ninh họ thường có mức giá thấp lực sản xuất quy mô vốn lớn NC Cơng ty nhỏ việc định giá theo chiến lược không đủ đề bù đăp khoản chi phí mà Cơng ty bỏ sản xuất kinh doanh, quan điểm cá nhân em xin đề xuất chiến lược định giá cụ thể Công ty sau Đối với dòng sản phẩm kính cường lực tiết kiệm, sản phẩm thị trường Ban giám đốc Cơng ty nghiên cứu tiến hành định giá cao tâm lý người tiêu dùng mua sắm sản phẩm thường mang xu hướng tiền ấy, việc định giá sản phẩm kính cường lực tiết kiệm phải đảm bảo khơng thấp sản phẩm có chất lượng tương đương đối thủ cạnh tranh Riêng sản phẩm kính cường lực truyền thống từ 9mm đến 18mm mà Công ty tiến hành sản xuất, việc định giá thấp đối thủ cạnh tranh từ 15.000 – 20.000đ/m2, không nên để mức chênh lệch q lớn khiến Cơng ty rơi vào tình trạng thiếu vốn nguồn vật tư sản xuất tăng cao Đối với nhà phân phối đại lý mình, sản phẩm kính cường lực Cơng ty chưa sâu vào tâm lý khách hàng ban giám đốc Cơng ty nghiên cứu đến việc hỗ trợ chi phí vận chuyển hàng hóa hỗ trợ chi phí 0.5% mức giá vận chuyển cho đại lý điều giúp đại lý nỗ lực công tác bán hàng 47 3.2.1.3 Hồn thiện hệ thống quản trị phân phối thành viên Để đáp ứng nhu cầu hàng hóa, kênh phân phối NC phải đảm bảo cung cấp hàng hóa nhanh chóng, kịp thời trì dự trữ lượng hàng tồn kho mức độ hợp lý Bên cạnh việc giải mâu thuấn kênh phân phối địa bàn khác cách đặt mức hoa hồng tương đương cho thành viên kênh với mức độ ưu đãi tương xứng với thành viên Việc cam kết thực bán giá Công ty cần quy định rõ hợp đồng bên kí kết với làm nhà phân phối, việc bán hàng xảy tình trạng bán phá giá thị trường bên nên ngồi làm việc lại với xem xét lại, tránh tình trạng ban giám đốc Công ty chưa trọng đến việc nghiên cứu lại sách phân phối mình, xảy tình trạng bán phá giá Công ty nghĩ đến hướng tiêu cực cắt hợp dồng hợp tác điều không giúp NC mở rộng thị trường mà gây tâm lý tiêu cực cho khách hàng đại lý có ảnh hưởng lớn địa bàn Trong thời gian tới, Công ty nên thiết lập hệ thống bán hàng kính cường lực thành phố Hà Nội tỉnh thành khác Dựa vào khả tài tại, việc mở thêm 1-2 cửa hàng kinh doanh điều mà NC thực được, việc giúp NC phủ rộng sản phẩm nâng cao mức độ nhận biết khách hàng sản phẩm NC 3.2.1.4 Xác định mức ngân sách tổ chức thực hoạt động xúc tiến Công ty TNHH NC Việt Nam hàng năm nên trích phần nhỏ từ lợi nhuận chưa phân phối để đầu tư cho hoạt động xúc tiến thương mại quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm Công ty đến với khách hàng Việc tổ chức hội nghị khách hàng theo định kì tháng/ lần năm/ lần giúp Công ty khách hàng đưa nhận định tốt chưa tốt mặt cần hồn thiện khâu tiêu thụ hàng hóa từ để cải thiện chất lượng tiêu thụ sản phẩm Bằng việc tặng quà cho khách hàng vào dịp đặc biệt khách khai trương, sinh nhật ấn phẩm sản phẩm có in hình logo Cơng ty giúp khách hàng có ấn tượng tốt NC Cơng ty chưa sử dụng đến hình thức quảng cáo để truyền tải thơng tin sản phẩm đến với khách hàng mà lượng khách hàng biết đến Cơng ty Để khắc phục tình hình nguồn lực kinh phí chưa đủ Cơng ty quảng cáo việc in ấn băng rôn biển hiệu ghi nội dung sản phẩm mà Cơng ty cung cấp Đây hình thức quảng cáo thực hàng ngày, linh hoạt khách hàng biết đến nhiều Nội dung quảng bá hình ảnh Cơng ty khơng nên để tràn lan mà nên hướng vào sản phẩm chủ lực cụ thể việc quảng bá hinh ảnh hướng đến dòng sản phẩm kính cường lực tiết kiệm Cơng ty Cơng ty quảng bá hình ảnh sản 48 phẩm kính ngã ba, ngã tư giao thông bảng quảng cáo đường cao tốc chuyển đổi hình ảnh sản phẩm quảng cáo đặc tính sản phẩm có khác biệt Việc quảng bá hình ảnh phải quản lý chặt chẽ cách thiết lập ngân sách xác cho hoạt động, ghi rõ thời gian tiến hành, chi phí tiến hành người thực nhằm đánh giá hiệu sau hoạt động 3.2.1.5 Hài hòa biến số Marketing mix Để mở rộng thị trường NC phải trọng chiến lược hoạt động Marketing mình, việc phát triển sản phẩm phải kèm với chiến lược giá cụ thể cạnh tranh hệ thống phân phối phải hoạt động bản, bên cạnh hoạt động quảng bá giới thiệu sản phẩm cần tiến hành đầu tư Khách hàng đến sản phẩm kính tiết kiệm NC khơng tiến hành quảng bá thương hiệu đồng thời giá sản phẩm cao mà chất lượng sản phẩm không đơi với mức giá có chênh lệch lớn giá bán NC so với đối thủ cạnh tranh làm thị trường NC giảm sút Do việc xây dựng chiến lược Marketing Mix cần phải hài hòa biến số sản phẩm – giá - phân phối xúc tiến thương mại 3.2.2 Một số giải pháp khác  Hoàn thiện đội ngũ nhân Để nâng cao doanh số bán hàng, Công ty cần trọng đến việc đào tạo đội ngũ nhân bán hàng, việc nhân viên bán hàng có kiến thức sản phẩm nhấn mạnh khác biệt chất lượng sản phẩm NC khác biệt so với khách hàng khác điểm giúp tạo ấn tượng tốt so với đối thủ cạnh tranh khác Bên cạnh Cơng ty cần phải phân định nhiệm vụ rõ ràng phòng ban, việc nghiên cứu thị trường nhiệm vụ cán chun trách bên phòng Marketing khơng phải nhiệm vụ phòng kinh doanh Nếu phòng Marketing có nhiệm vụ việc lập chiến lược kinh doanh mà khơng có cơng tác nghiên cứu thị trường để đưa chiến lược sách phòng khơng bám sát thực tế đơi mang nặng tính lý thuyết  Đầu tư trang bị thiết bị máy móc sản xuất Giải pháp nói giải pháp mà Công ty TNHH NC Việt Nam dần thực thời gian gần đây, nhiên việc mua lại số dây truyền sản xuất doanh nghiệp lớn hết thời hạn khấu hao giúp Công ty tiết kiệm phần lớn vốn kinh doanh Tuy nhiên xét dài hạn việc ảnh hướng đến hoạt động Công ty, dây truyền cũ lạc hậu Công ty nghĩ đến việc tiết kiệm chi phí ngắn hạn mà dài 49 hạn lại chưa nghĩ đến tương lai Cơng ty găp khó khăn dây truyền bị hỏng hóc trục trặc Công ty nên nghiên cứu đến việc vay vốn ngân hàng tổ chức tài tín dụng khác để tự trang bị máy móc thiết bị kĩ thuật tân tiến hơn, việc giúp Công ty nâng cao suất làm việc , tăng sản lượng hàng hóa sản xuất bên cạnh dây truyền sản xuất đại giảm bớt khối lượng công việc phải làm chân tay người lao động, giúp Cơng ty giảm bớt sức người tham gia sản xuất 3.3 Một số kiến nghị Cần có hành lang pháp lý quy định rõ ràng thuận lợi cho doanh nghiệp tham gia vào thị trường, tránh tình trạng cạnh tranh không lành mạnh doanh nghiệp Giảm thuế VAT thuế nhập với doanh nghiệp thành lập sản phẩm có chất lượng cao phục vụ nhu càu đời sống người dân Nâng cao hệ thống sở giao thông vận tải đảm bảo thuận lợi cho công tác phân phối hàng hóa từ tỉnh thành vùng sâu vùng xa 50 KẾT LUẬN Marketing hỗ trợ việc bán hàng gây ảnh hưởng tới 75% lượng khách hàng tiềm theo Forbes, có đến 60% lượng khách hàng định mua sắm sản phẩm đến với doanh nghiệp qua lần tiếp xúc Vai trò đội ngũ nhân viên bán hàng thiếu nhờ vào họ thơi chưa đủ, đội ngũ Marketing Công ty tảng quan trọng giúp cho phận bán hàng số phòng/ban khác hoạt động hiệu Qua thời gian thực tập Công ty TNHH NC Việt Nam tiếp xúc với thực trạng công tác Marketing Công ty viết phần khái quát thực trạng hoạt động Marketing Công ty từ lý luận đến thực tiễn doanh nghiệp Với kiến thức học, em đưa số ý kiến chủ quan nhằm góp phần hồn thiện hoạt động Marketing Công ty để giúp Công ty mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Do thời gian chuẩn bị hạn chế nhận thức nhiều khiếm khuyết nên viết khó tránh khỏi sai sót, mong đóng góp ý kiến thầy cô giáo trường Đại học thương mại đặc biệt PGS.TS Phạm Thúy Hồng để viết có ý nghĩa lý luận thực tiễn Em xin chân thành cảm ơn ! 51 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Lê Đức Thọ - Quản trị chất lượng Marketing doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam – NXB Tài ( 2015) Philip Kotler (2016) – Marketing doanh nghiệp – NXB Thống Kê TS Đỗ Duy Trang (2015) – Lý thuyết Marketing – NXB văn hóa thơng tin truyền thơng Giáo trình Marketing trường Đại học thương mại Hà Nội Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH NC vòng ba năm tài từ 2016 - 2018 PHỤ LỤC Phụ lục Câu hỏi khảo sát khách hàng cơng ty vấn nhà quản • a b c d e a b c d a b c d trị Câu hỏi khảo sát khách hàng công ty Số lượng câu hỏi: câu hỏi Số lượng khách hàng vấn qua điện thoại: khách hàng Đồng thời để thông tin viết mang tính xác, tác giả lấy ý kiến từ lượng khách hàng đến với NC Việt Nam qua việc thăm quan mua hàng Kính gửi: Quý khách hàng! Công ty TNHH NC Việt Nam trân trọng cảm ơn quý khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm Công ty thời gian vừa qua Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp nâng cao hoạt động Marketing mix Công ty TNHH NC Việt Nam, giúp Công ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt quý khách hàng, mong quý khách vui lòng click vào ô trống bên cạnh đáp án mà quý khách lựa chọn Xin chân thành cảm ơn Loại hình doanh nghiệp quý khách hàng ? Xây dựng Thương mại Dịch vụ Sản xuất Khác Hiện quý khách hàng sử dụng sản phẩm kính cường lực NC khoảng thời gian từ ? Từ 1-3 năm Từ 3- năm Từ 5-7 năm Trên năm Quý khách hàng biết đến NC qua hình thức ? Giới thiệu người thân Hội chợ triển lãm Bán hàng cá nhân Cộng đồng ( PR) Nếu quý khách hàng biết đến NC qua hoạt động PR quý khách hàng đánh giá hoạt a b c a b c a b c d a b c a b c a b c động NC mức độ nào? Giúp quý khách nhận biết sản phẩm Cơng ty Chưa định hình sản phẩm hình ảnh Cơng ty Khơng có nhận thức sản phẩm hình ảnh Cơng ty Quý khách hàng đánh chất lượng sản phẩm kính cường lực NC Việt Nam Hài lòng Chưa hài lòng Cải tiến thêm Nếu đánh giá mẫu mã sản phẩm NC, quý khách hàng cảm nhận Hoàn toàn hài lòng Khá hài lòng Chưa hài lòng Cần cải tiến thêm Dịch vụ khách hàng NC Việt Nam dành cho quý khách hàng đánh giá mức độ ? Thỏa mãn Hài lòng Chưa hài lòng Mức NC đưa sản phẩm kính cường lực theo quý khách hàng so với doanh nghiệp cạnh tranh mức ? Thấp Tương đương Cao Mức chiết khấu mà NC dành cho quý khách hàng đánh giá mức độ ? Hài lòng Chưa thực hài lòng Khơng hài lòng Xin chân thành cảm ơn quý khách ! • Phỏng vấn nhà quản trị Theo ông (bà) hoạt động Marketing Công ty TNHH NC Việt Nam nhằm hướng tới thị trường mục tiêu ? So với đối thủ cạnh tranh, chiến lược định giá NC có khác biệt Về sản phẩm NC Việt Nam, theo ông (bà) cần nâng cao mặt ? Trong hoạt động xúc tiến thương mại mình, theo ơng (bà) NC cần cải thiện phương thức hoạt động ? Để mở rộng thị trường , định hướng phát triển kinh doanh NC thời gian tới ? Phụ lục Kết • Kết khảo sát khách hàng Kính gửi: Q khách hàng! Cơng ty TNHH NC Việt Nam trân trọng cảm ơn quý khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm Công ty thời gian vừa qua Nhằm mục đích thu thập ý kiến đóng góp nâng cao hoạt động Marketing mix Công ty TNHH NC Việt Nam, giúp Công ty cải thiện nâng cao chất lượng phục vụ ngày tốt quý khách hàng, mong quý khách vui lòng click vào trống bên cạnh đáp án mà quý khách lựa chọn Xin chân thành cảm ơn Loại hình doanh nghiệp quý khách hàng Xây dựng Thương mại Dịch vụ Sản xuất Khác 55% 30% 5% 10% 0% Hiện quý khách hàng sử dụng sản phẩm kính cường lực NC khoảng thời gian từ ? Từ 1-3 năm Từ 3- năm Từ 5-7 năm Trên năm 45% 30% 20% 5% Quý khách hàng biết đến NC qua hình thức ? Giới thiệu người thân Hội chợ triển lãm Bán hàng cá nhân Cộng đồng ( PR) 30% 25% 45% 0% Nếu quý khách hàng biết đến NC qua hoạt động PR quý khách hàng đánh giá hoạt động NC mức độ nào? Giúp quý khách nhận biết sản phẩm Công ty 66% Chưa định hình sản phẩm hình ảnh Cơng ty 34% Khơng có nhận thức sản phẩm hình ảnh Cơng ty 0% Q khách hàng đánh chất lượng sản phẩm kính cường lực NC Việt Nam ? Hài lòng 55% Chưa hài lòng 30% Cải tiến thêm 15% Nếu đánh giá mẫu mã sản phẩm NC, quý khách hàng cảm nhận sao? Hồn tồn hài lòng 0% Khá hài lòng 50% Chưa hài lòng 25% Cần cải tiến thêm 35% Dịch vụ khách hàng NC Việt Nam dành cho quý khách hàng đánh giá mức độ ? Thỏa mãn Hài lòng Chưa hài lòng 55% 30% 15% Mức NC đưa sản phẩm kính cường lực theo quý khách hàng so với doanh nghiệp cạnh tranh mức ? Thấp Tương đương Cao 60% 25% 15% 10 Mức chiết khấu mà NC dành cho quý khách hàng đánh giá mức độ ? Chưa thực hài lòng Hài lòng Khơng hài lòng Xin chân thành cảm ơn quý khách ! 65% 10% 25% ... trạng Marketing mix nhằm mở rộng thị trường cho sản phầm kính cường lực công ty TNHH NC Chương Đề xuất số giải pháp hoàn thiện Marketing mix nhằm mở rộng thị trường cho sản phẩm kính cường lực. .. nhằm mở rộng thị trường sản phẩm kính cường lực Công ty TNHH NC Việt Nam Đối tượng phạm vi nghiên cứu * Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Mix Công ty TNHH NC nhằm mở rộng thị trường cho. .. 1.2 Nội dung hoàn thiện Marketing mix nhằm mở rộng thị trường công ty kinh doanh 1.2.1.Xác định mục tiêu mở rộng thị trường công ty kinh doanh Mở rộng thị trường Công ty kinh doanh nhằm mục tiêu