1 MỤC LỤC MỤC LỤC i DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU/TỪ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH vi MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU .3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .3 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG 1: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐA KÊNH OMNICHANNEL CHO DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel 1.2 LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐA KÊNH OMNICHANNEL CHO DOANH NGHIỆP 1.2.1 Đặc điểm mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel 1.2.2 Vai trò việc ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel .9 1.2.3 Các nguyên tắc mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel 11 1.2.4 Các yếu tố mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel 12 1.2.5 Các điều kiện để ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Monichannel 14 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU .15 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 15 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN ỨNG DỤNG MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐA KÊNH OMNICHANNEL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI 18 DI ĐỘNG .18 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 18 2.1.1 Giới thiệu Công ty 18 - Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Đầu tư Thế Giới Di Động .18 2.1.2 Quá trình thành lập phát triển Công ty 18 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức phận .20 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 23 2.2.1 Tình hình hoạt động kinh doanh năm gần (2017-2018) tháng đầu năm 2019 .23 2.2.2 Hoạt động tiêu thụ (bán hàng) 25 2.3 THỰC TRẠNG CÁC ĐIỀU KIỆN ỨNG DỤNG MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐA KÊNH OMNICHANNEL CỦA CƠNG TY .30 2.3.1 Công nghệ 30 2.3.2 Đổi sáng tạo 30 2.3.3 Đổi quy trình quản trị 31 2.3.4 Hạ tầng logistic 32 2.3.5 Nền tảng toán trực tuyến 35 CHƯƠNG 3: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐA KÊNH OMNICHANNEL CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 40 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU .40 3.1.1 Những kết đạt 40 3.1.2 Một số tồn cần giải .40 3.1.3 Nguyên nhân tồn 41 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu .42 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 42 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển bán lẻ đa kênh Omnichannel thời gian tới 42 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động .43 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 44 3.3.1 Xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel 44 3.3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel 46 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 DANH SÁCH CÁC KÝ HIỆU/TỪ VIẾT TẮT Tên từ viết tắt Tên viết đầy đủ CNTT Cơng nghệ thơng tin CSKH Chăm sóc khách hàng DNSX Doanh nghiệp sản xuất DNTM Doanh nghiệp thương mại ĐMX Điện Máy Xanh ĐTDĐ Điện thoại di động TGDĐ Thế Giới Di Động TMĐT Thương mại điện tử DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Bảng Nội dung Quá trình thành lập phát tiển doanh nghiệp Tóm tắt kết kinh doanh năm 2017 Tóm tắt kết kinh doanh năm 2018 Tóm tắt kết kinh doanh tháng đầu năm 2019 Chi phí dự kiến cho hoạt động ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel tháng Trang 18 24 25 25 46 DANH MỤC HÌNH Tên hình Hình Nội dung Các yếu tố mơ hình bán lẻ đa kênh Trang 12 Hình Hình Hình omnichannel Cơ cấu tổ chức cty Doanh thu số lượng cửa hàng TGDĐ Số lượng cửa hàng chuỗi kinh doanh 20 26 27 Hình Hình TGDĐ Doanh thu chuỗi ĐMX Quy trình bước thực chiến lược ứng dụng mô 29 44 hình bán lẻ đa kênh Omnichannel MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Cả giới trải qua biến động dội, bất ngờ khó lường tất lĩnh vực đời sống từ kinh tế, trị, văn hóa, khoa học – công nghệ Đặc biệt biến động phát triển vũ bão khoa học – công nghệ làm cho kinh tế trở nên sôi động phức tạp hết Để tồn phát triển đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi lựa chọn phương pháp kinh doanh cho phù hợp nhất, tiết kiệm mang lại hiệu cao kể từ internet đời phát triển với tốc độ chóng mặt, số lượng người dùng internet tăng nhanh Tính đến tháng 12/2018 nước có 64 triệu người sử dùng internet, chiếm khoảng 67% dân số Cùng với phát triển Internet, TMĐT đời nhanh chóng trở nên phổ biến, ảnh hưởng khơng nhỏ tới bối cảnh kinh tế Nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh trực tuyến thu khoản lợi nhuận khổng lồ Cạnh tranh môi trường trực tuyến ngày gay gắt doanh nghiệp ngồi chờ khách hàng tình cờ ghé thăm website Cùng với phát triển cơng nghệ, người tiêu dùng có nhiều lựa chọn để đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến ngoại tuyến Khách hàng mua sắm cửa hàng trang web trực tuyến với ứng dụng cài smartphone, smarttv Họ tìm hiểu thơng tin sản phẩm qua mạng xã hội, trang web sau sử dụng thiết bị thơng minh để hồn tất việc mua sắm Các cơng ty theo đuổi chiến lược omnichannel nhận khách hàng có thẻ kết nối với doanh nghiệp theo nhiều cách khác nhau, nhiều tảng Cách thức ghi nhận ĐTDĐ mạng xã hội cho phép khách hàng không nhanh chóng chuyển đổi kênh mà thực sử dụng nhiều kênh lúc Ví dụ, họ vừa kiểm tra đánh giá xếp hạng sản phẩm ĐTDĐ tự đánh giá sản phẩm kệ hàng Omnichannel dự báo rằng, trình mua sắm, khách hàng bắt đầu kênh, nhanh chóng di chuyển đến kênh khác kết thúc kênh khác Chính vậy, theo đuổi omnichannel, công ty phải cố gắng kết nối với khách hàng nhiều kênh, đồng thời phải sử dụng tất kênh truyền thông để thu hút khách hàng cách đồng Omnichannel tích hợp tất kênh ngoại tuyến trực tuyến để cung cấp trải nghiệm liền mạch thống cho khách hàng Tuy nhiên, Việt Nam, doanh nghiệp tiếp cận bắt đầu ứng dụng xu vài năm gần Các doanh nghiệp chưa có kiến thức đầy đủ omnichannel, chưa biết hết lợi ích mang lại cách thức để ứng dụng xu hướng phục vụ cho hoạt động kinh doanh hiệu Ở hầu hết doanh nghiệp Việt Nam, mơ hình bán lẻ đa kênh chưa chuyên nghiệp chưa hoàn thiện nhiều mặt Qua đó, vấn đề cần thiết cần giúp doanh nghiệp hiểu rõ omnichannel, lợi ích mà mang lại, cơng cụ thực Đồng thời có giải pháp giúp doanh nghiệp tận dụng triệt để hiệu omnichannel vào hoạt động kinh doanh Qua thời gian nghiên cứu, khảo sát thực tập công ty, em nhận thấy công ty gặp phải số khó khăn hoạt động ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh omnichannel như: nguồn nhân lực chưa có kinh nghiệm hoạt động quản lý đa kênh, hệ thống quản lý kho hàng chưa đảm bảo đồng theo thời gian thực tất kênh bán hàng Nhận thấy, cơng ty cần có thêm giải pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động Chính vậy, em lựa chọn đề tài khóa luận “Phát triển mơ hình bán lẻ đa kênh omnichannel Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động” nhằm nghiên cứu cách thức ứng dụng cho đạt hiệu cao đưa giải pháp nhằm tăng cường phát triển xu hướng CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp phát triển mô hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel - Phân tích, đánh giá thực trạng điều kiện ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động - Đề xuất giải pháp nhằm ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Công ty Cổ phần Đầu tư Thế giới Di Động 3 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU 3.1 Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: đề tài tập trung nghiên cứu số liệu có liên quan khoảng thời gian từ năm 2017 đến năm 2019 - Về không gian: không gian nghiên cứu giới hạn phạm vi thị trường mục tiêu địa bàn thành phố Hà Nội - Về nội dung: tập trung phân tích điều kiện ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh omnichannel Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động 3.2 Đối tượng nghiên cứu: Mô hình bán lẻ đa kênh Omnichannel điều kiện ứng dụng mơ hình Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động 3.3 Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận: Đề tài nghiên cứu giúp em rèn luyện kỹ nghiên cứu vấn đề vận dụng kiến thức học thực tiễn - Ý nghĩa mặt thực tiễn: Những kết đề tài nghiên cứu giúp Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động áp dụng trực tiếp vào hoạt động phát triển mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel xem xét thêm hạn chế điều kiện để phát triển mơ hình đưa số giải pháp khắc phục, hạn chế mà cơng ty tham khảo PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4.1 Phương pháp thu thập liệu 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Qua báo cáo thường niên, tài liệu thống kê, cơng trình khoa học thực hiện, qua nguồn Internet, 4.1.2 Phương pháp thu thập liệu sơ cấp Phương pháp sử dụng phiếu điều tra: đối tượng điều tra nhân viên, số khách hàng mua hàng 4.2 Phương pháp xử lý liệu 4.2.1 Phương pháp xử lý liệu sơ cấp - Sau tiến hành vấn, điều tra cần phân loại thông tin thu theo mục nội dung - Kiểm chứng độ tin cậy thông tin - Xem xét độ hợp lệ thông tin đề tài nghiên cứu 4.2.2 Phương pháp xử lý liệu thứ cấp - Sau thu thập tài liệu thứ cấp cần phân tiến hành phân loại theo: Tài liệu cung cấp sở lý thuyết tài liệu tham khảo dạng hội thảo, đánh giá, phân tích cơng ty NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số lý luận ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel cho doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng điều kiện ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động Chương 3: Các kết luận đề xuất nhằm phát triển mô hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐA KÊNH OMNICHANNEL CHO DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung Khái niệm tiêu thụ Hiểu theo nghĩa rộng: Tiêu thụ hàng hóa q trình kinh tế bao gồm nhiều khâu việc nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu doanh nghiệp cần thỏa mãn, xác định mặt hàng kinh doanh tổ chức sản suất (DNSX) tổ chức cung ứng hàng hóa (DNTM) cuối việc thực nghiệp vụ bán hàng nhằm đạt mục đích cao Hiểu theo nghĩa hẹp: Tiêu thụ hàng hóa hiểu hoạt động bán hàng việc chuyển quyền sở hữu hàng hóa doanh nghiệp cho khách hàng đồng thời thu tiền Vậy tiêu thụ hàng hóa thực thơng qua hoạt động bán hàng doanh nghiệp nhờ hàng hóa chuyển thành tiền thực vòng chu chuyển vốn doanh nghiệp chu chuyển tiền tệ xã hội, đảm bảo phục vụ cho nhu cầu xã hội Tiêu thụ hàng hóa khâu cuối chu kỳ sản xuất kinh doanh, yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Khái niệm bán lẻ Bán lẻ trình bán hàng hóa dịch vụ tiêu dùng cho khách hàng thông qua nhiều kênh phân phối để kiếm lợi nhuận Bán lẻ đề cập đến hoạt động bán hàng hóa dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng người dùng cuối Trong số khu vực khu vực pháp lý, định nghĩa pháp lý bán lẻ xác định 80% hoạt động bán hàng phải dành cho người dùng cuối Bán lẻ thường xảy cửa hàng bán lẻ sở dịch vụ, xảy thông qua bán hàng trực tiếp qua máy bán hàng tự động, bán hàng nhà kênh điện tử Mặc dù bán lẻ thường liên quan đến việc mua hàng hóa, thuật ngữ áp dụng cho nhà cung cấp dịch vụ bán cho người tiêu dùng Các nhà cung cấp dịch vụ bán lẻ bao gồm: ngân hàng bán lẻ, du lịch, bảo hiểm, y tế tư nhân, giáo dục tư nhân, công ty bảo mật tư nhân, công ty pháp lý, nhà 33 30-40km miễn phí Nhận hàng 40-50km miễn phí Nhận hàng miễn phí đặt hàng từ 8-17h Nếu khách hàng đặt hàng sau 17h, ĐMX giao hàng trước 12h sáng hôm sau theo yêu cầu khách hàng (Nguồn: dienmayxanh.com) Các trường hợp giao hàng từ tỉnh thành sang tỉnh thành ngồi 50 km nhóm hàng điện máy lắp đặt (tủ lạnh, máy giặt, máy lạnh, TV ) khác tuỳ theo giao hàng nhanh chậm có tính phí (10.000đ/km) cần nhắn tin để xác nhận chuyển hàng (phí tin nhắn 10.000đ) Sau chuyển hàng mà khách hàng khơng lấy sản phẩm phí khơng hồn lại Để biết thêm chi tiết, khách hàng vui lòng liên hệ 1800 1061 để tư vấn thêm TP.HCM Hà Nội có sách riêng số sản phẩm giao hàng xe tải sau: Sản phẩm Khách hàng mua hàng Chính sách giao hàng Tủ Lạnh từ 180 lít trở lên khung Từ 8h00 đến trước 12h00 Từ 12h00 đến trước Trước 16h00 ngày Trước 22h00 ngày 16h00 Từ 16h00 đến 22h00 Trước 12h00 ngày hôm Tivi từ 48 inch trở lên Máy sấy quần áo Máy giặt cửa trước sau Máy giặt cửa từ 12 kg trở lên (Nguồn: dienmayxanh.com) Giao hàng Điện thoại, Laptop, Máy tính bảng, Phụ kiện, Gia dụng, Đồ dùng Gia đình Khoảng cách đến nhà TP HCM Tỉnh khác khách từ siêu thị gần có hàng Dưới 5km Giao 30 phút miễn phí Giao 30 phút miễn 5-10km Giao tiếng miễn phí phí Giao tiếng miễn Giao tiếng miễn phí phí Giao tiếng miễn 10-20km 34 Lưu ý Thời gian giao hàng 9:00 đến 21:00 phí Thời gian giao hàng 9:00 đến 20:00 (Nguồn: dienmayxanh.com) 2.3.5 Nền tảng tốn trực tuyến Ngồi tốn tiền mặt thẻ siêu thị, cửa hàng; toán cho nhân viên giao hàng trực tiếp TGDĐ đâu khách hàng yêu cầu (trong phạm vi 20km tính từ siêu thị, cửa hàng có hàng) chuyển khoản TGDĐ cho phép khách hàng họ toán trực tuyến TGDĐ chấp nhận tốn hình thức: tốn thẻ ATM nội địa (điều kiện thẻ ATM có hỗ trợ toán trực tuyến ZaloPay) toán thẻ Visa/Master Thanh toán thẻ ATM nội địa Điều kiện để tốn thẻ ATM có hỗ trợ toán trực tuyến ZaloPay Những ngân hàng liên kết với ZaloPay bao gồm: Vietcombank, BIDV, TPBank, OCEAN BANK, ABBANK, PG BANK, DONGA Bank, EXIMBANK, SHB, HDBank, BAC A BANK, OCB, VietinBank, ACB, MB, SeABank, GP BANK, TECHCOMBANK, Sacombank,VIB, AGRIBANK, MARITIME BANK, VP Bank, NCB, SAIGONBANK, BAOVIET Bank, ngân hàng Nam Á, ngân hàng Việt Á LienVietPostBank Khách hàng phải đăng ký với ngân hàng dịch vụ giao dịch qua SMS (tin nhắn điện thoại di động) thiết bị TOKEN, Internet Banking Chỉ cần điều kiện khách hàng tốn trực tuyến thông qua hệ thống ZaloPay Cách thức tốn: Sau chọn hình thức tốn qua thẻ ATM nội địa, hệ thống chuyển sang giao diện tốn ZaloPay điền đầy đủ thơng tin theo hướng dẫn để hồn tất việc tốn 35 Ở có số mục quan trọng cần khách hàng quan tâm: - Tên in thẻ: username mà ngân hàng cấp cho khách hàng để khách hàng sử dụng dịch vụ toán trực tuyến - Số thẻ: 16 – 19 số mặt trước thẻ 36 Thanh toán thẻ Visa/Master Để toán trực tuyến thẻ Visa/Master, khách hàng cần sở hữu thẻ Visa/Master ngân hàng tên Cách thức tốn: Sau chọn hình thức toán thẻ Visa/Master, hệ thống chuyển sang giao diện toán hệ thống ngân hàng - Khách hàng điền đầy đủ thông tin nhân theo hướng dẫn form toán nhấn “Tiếp theo” Hệ thống chuyển sang form thứ để điền thông tin thẻ Visa/Master khách hàng sở hữu 37 - Khách hàng điền đầy đủ thông tin theo hướng dẫn Khi điền đầy đủ thông tin, khách hàng nhấn “Tiếp theo” hệ thống ghi nhận tốn thơng báo đến khách hàng giao dịch thành cơng Thanh tốn trực tuyến TGDĐ dễ dàng tiện lợi chưa đến phút 38 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN MƠ HÌNH BÁN LẺ ĐA KÊNH OMNICHANNEL CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Qua trình nghiên cứu điều kiện ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, nhận thấy Công ty thu kết sau: - Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động công ty đầu tư lớn công nghệ hoạt động kinh doanh Công ty sử dụng hệ thống phần mềm, cốt lõi ERP liên kết với trang web, ứng dụng, CRM, trung tâm gọi, toán hệ thống quản lý giao hàng, e-learning, báo cáo tài chính, tính lương thưởng, quản lý khách hàng, - Doanh thu online tăng lên qua năm - Khách hàng có nhiều lựa chọn phương thức toán: toán tiền mặt, toán thẻ ATM nội địa toán thẻ toán quốc tế VISA/MASTER 3.1.2 Một số tồn cần giải Tại thời điểm tại, công ty bỏ qua việc nghiên cứu thử nghiệm thị trường Hoạt động ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel chưa có điều tra, khảo sát thức thị trường khách hàng trực tuyến Nếu không tiến hành nghiên cứu, tìm hiểu thị trường khách hàng mục tiêu khó khăn cho cơng ty để đưa định chiến lược dài hạn cho việc tiến hành áp dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel, chiến lược giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu dễ dàng nhất, tiến hành áp dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel cho hiệu với mức chi phí tận dụng tối đa, triệt để Công ty chưa tận dụng hết cơng nghệ có Tỷ lệ truy cập vào website mua hàng chưa phải cao Nội dung, hình ảnh sản phẩm website cần phải trọng nhiều hơn, tạo điểm nhấn cập nhật liên tục để tạo thu hút, lôi khách hàng Chưa có chiến lược cụ thể nhằm tiếp cận khách hàng trực tuyến hiệu quả, chưa phát huy hết tiềm vốn có cơng ty 39 Công ty chưa xây dựng tiêu chí, quy trình chuẩn xem xét, đánh giá, kiểm sốt theo dõi hiệu đem lại việc áp dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel 3.1.3 Ngun nhân tồn Nguyên nhân khách quan Môi trường pháp lý, sách bán lẻ đa kênh nước ta chưa hồn thiện Bán lẻ nói chung bán lẻ đa kênh nói riêng năm gần không ngừng phát triển thay đổi liên tục Trong đó, nhà nước ta chưa có văn điều chỉnh cụ thể cho hình thức bán lẻ Các quy định, văn ban hành liên quan chung chung, chưa sâu vào khía cạnh, tồn bất hợp lý Điều tạo khó khăn, gây trở ngại cho các doanh nghiệp, công ty áp dụng mô hình bán lẻ đa kênh Omnichannel vào hoạt động kinh doanh Mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel mơ hình bán lẻ Tại Việt Nam năm gần đây, mơ hình xuất bắt đầu phát triển Là doanh nghiệp, cơng ty tiên phong việc áp dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel vào hoạt động kinh doanh, TGDĐ gặp khơng trở ngại, khó khăn Hiện nay, số lượng nhà cung cấp dịch vụ hay giải pháp bán lẻ đa kênh Omnichannel Việt Nam hoi nên doanh nghiệp, cơng ty có lựa chọn buộc họ phải tận dụng lực cơng nghệ sẵn có để tự xây dựng giải pháp phù hợp với điều kiện ứng dụng có Nguyên nhân chủ quan Công ty chưa xây dựng chiến lược ứng dụng phát triển mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Chính vậy, mục tiêu, định hướng phát triển mơ hình kinh doanh cơng ty chng chung, không rõ ràng, cụ thể Việc gây khó khăn kiểm sốt, đánh giá hiệu mơ hình Mặc dù cơng ty trọng đổi sáng tạo, nguồn nhân lực giàu sức trẻ, động chun mơn cao song mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel bước đầu trở thành xu hướng thị trường bán lẻ Việt Nam nên công ty tiên phong không tránh khỏi nhiều khó khăn, cản trở Hầu hết nguồn nhân lực đào tạo bản, chưa chuyên sâu, nhân viên làm theo phương thức vừa làm vừa học hỏi Giữa phận công ty chưa có kết hợp chặt chẽ việc phân 40 tích, nắm bắt nhu cầu, hành vi, thói quen tập khách hàng tiềm Điều ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu kinh doanh công ty tiến hành áp dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel vào hoạt động kinh doanh Để áp dụng đưa vào hoạt động mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel đòi hỏi cơng ty phải chịu đầu tư ngân sách mạnh vào công nghệ, nguồn nhân lực, sở hạ tầng Đây nguyên nhân, rào cản ảnh hưởng lớn đến việc tiến hành áp dụng đưa mơ hình vào hoạt động 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Những hạn chế nghiên cứu - Về lý luận, khóa luận nghiên cứu đến số mảng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel khái niệm, đặc điểm, vai trò, nguyên tắc bản, yếu tố mơ hình điều kiện để ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Chưa sâu phân tích q trình ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel vào doanh nghiệp cụ thể - Về phương pháp phân tích, khóa luận chưa sử dụng phương pháp phân tích định lượng Chưa phân tích chi tiết yếu tố kỹ thuật liên quan đến hoạt động ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Phạm vi nghiên cứu hẹp - Về đề xuất, giải pháp đưa nhiều giới hạn mang tính chủ quan Những vấn đề cần nghiên cứu - Tiếp tục nghiên cứu sâu đối tượng khách hàng Công ty, phân tích phản ứng thực tế khách hàng phản hồi lại sau hoạt động ứng dụng mô hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Cơng ty hoàn tất - Xây dựng kế hoạch ngắn hạn dài hạn TMĐT, đặc biệt phát triển hoạt động ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel cho Công ty 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển bán lẻ đa kênh Omnichannel thời gian tới Thị trường bán lẻ Việt Nam ngày nóng có nhiều triển vọng phát triển Theo số liệu Tổng cụ Thống kê năm 2018, tỷ lệ bán lẻ chiếm tới 14% GDP nước Bán lẻ ngành nghề thu hút vốn đầu tư nước lớn Cùng với đó, sóng cơng nghệ 4.0 tác động đến thị hiếu người tiêu dùng Khách hàng trọng đến tiện lợi có nhiều lựa chọn Để tồn môi trường cạnh tranh khốc liệt này, đòi hỏi doanh nghiệp bán lẻ cần phải thay đổi mơ hình hoạt động Không đơn mở cửa hàng – chờ khách đến – 41 bán hàng Chủ cửa hàng cần chủ động phân tích hành vi mua sắm, dự đốn sở thích đưa sản phẩm tiếp cận đến khách hàng nhiều qua nhiều kênh Theo thống kê Cục TMĐT cuối năm 2016 có 68% người tham gia khảo sát nói họ thường truy cập internet để mua sắm Với phát triển internet smartphone kèm theo có hàng ngàn tiện ích Facebok, Zalo, Youtube người có xu hướng ngày dành nhiều thời gian để online hơn, khơng để giải trí, tra cứu thơng tin mà làm việc, kết nối bạn bè mua sắm đâu, nhãn hàng lúc họ thích Đó lý doanh nghiệp bán lẻ ngày đầu tư nhiều nguồn lực công sức vào kênh digital để tiếp cận người tiêu dùng dễ dàng không bị tụt hậu thị trường Các kênh bán hàng cá doanh nghiệp tập trung gồm: Facebook, sàn TMĐT chuỗi cửa hàng Bán lẻ đa kênh Omnichannel xu hướng tất yếu ngành bán lẻ Khách hàng trở thành trung tâm kênh bán hàng tiếp cận với sản phẩm nhiều hơn, trình mua hàng trở nên thuận tiện Giữa kênh có kết nối, thống thông tin sản phẩm 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động Với phát triển vượt bậc không ngừng mở rộng mơ hình kinh doanh, cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động tin vào năm 2020 trở thành tập đoàn bán lẻ đa ngành hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực TMĐT, mở rộng kinh doanh thành công Lào, Campuchia Myanmar Công ty liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị hài lòng dựa tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm, mang đến sống sung túc cho nhân viên, lợi nhuận cao cho nhà đầu tư dài hạn góp phúc lợi cho cộng đồng Trên website thức cơng ty có tun bố sứ mệnh sau: - Đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động Mang đến cho nhân viên mơi trường làm việc tôn trọng công Mang đến cho quản lý sân chơi công để thi thố tài năng, cam kết cho sống cá nhân sung túc, vị trí xã hội người khác kính nể - Mang đến cho đối tác tôn trọng - Mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng khơng ngừng - Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều việc làm đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước 42 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.3.1 Xây dựng kế hoạch, chiến lược phát triển mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Hiện nay, công ty chưa có kế hoạch, chiến lược hoạt động áp dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Chính vậy, cơng ty cần lên kế hoạch, chiến lược chi tiết, cụ thể dài hạn ngắn hạn nhằm giúp hoạt động áp dụng mô hình bán lẻ đa kênh Omnichannel tiến hành cách xác, có hiệu quả, tiết kiệm chi phí dễ dàng theo dõi, kiểm sốt Từ đó, nâng cao hiệu úng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel đồng thời nâng cao lực cạnh tranh so với đối thủ làm tăng doanh thu cho công ty Dưới kế hoạch đề xuất hoạt động ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động Phân tích Phân tích môi Lựa chọn giải điều kiện sẵn trường mục pháp ứng có tiêu dụng Xác định ngân sách Theo dõi, đo lường hiệu Hình Quy trình bước thực chiến lược ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Phân tích điều kiện sẵn có Điều trước thực chiến lược bất kỳ, cơng ty cần phải phân tích điều kiện sẵn có có phù hợp với chiến lược thực hay không Bổ sung điều kiện thiếu đẩy mạnh, nâng cao điều kiện sẵn có phù hợp với chiến lược vạch Để ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel cần có điều kiện nêu chương II (công nghệ, đổi sáng tạo, đổi quy trình quản trị, hạ tầng logistic tảng toán trực tuyến) Dựa 43 vào kết đạt sau phân tích, cơng ty tiến hành giai đoạn để tiến hành thực chiến lược Phân tích mơi trường mục tiêu Phân theo khu vực địa lý: tập trung vào tỉnh/thành phố lớn nước thị trường Hà Nội TP.HCM Tỷ lệ sử dụng Internet khu vực đô thị lớn Việt Nam (cụ thể Hà Nội TP.HCM) cao so với thành phố khác Hà Nội có tỷ lệ truy cập vào Internet cao với tỷ lệ 64% Phân theo đặc điểm doanh nghiệp tổ chức: - Về độ tuổi: tổ chức thành lập hay thành lập lâu - Về thu nhập: khách hàng người có thu nhập cao cao - Về nhận thức: khách hàng người có hiểu biết TMĐT, thường xuyên mua sắm trực tuyến, theo dõi thông tin, xu hướng thị trường Lựa chọn giải pháp ứng dụng Hiện nay, nhắc tới giải pháp bán lẻ đa kênh Omnichannel tên nhà cung cấp đầu việc cung cấp giải pháp bán lẻ đa kênh Omnichannel cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Haravan Co-founder Haravan đồng thời Co-founder thegioididong.com, anh Đinh Anh Huân Vào khoảng năm 2016, Haravan thức mắt thị trường bán lẻ Việt Nam với giải pháp công nghệ giúp quản lý bán hàng đa kênh có tên là: Haravan omnichannel Với nhiều năm kinh nghiệm thị trường bán lẻ, thương mại điện tử đội ngũ sáng lập Haravan mong muốn mang giải pháp công nghệ tiên tiến phổ biến cho nhiều doanh nghiệp bán lẻ, chuỗi cửa hàng, đầu tư chi phí, nguồn lực lên đến hàng tỷ đồng cho việc phát triển giải pháp quản lý bán lẻ TGDĐ, mà với mức phí vài trăm nghìn đồng tháng sử dụng giải pháp với tính quản lý bán hàng đa kênh tương tự Xác định ngân sách Bảng Chi phí dự kiến cho hoạt động ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel tháng Đơn vị: triệu đồng Cơng việc cần thực Chi phí dự kiến Nghiên cứu thị trường mục tiêu Đào tạo mới, bồi dưỡng chuyên môn cho nhân viên 12 Vận hành, cải tiến hệ thống quản trị 18 Nâng cấp chất lượng truy cập website 44 Tổng 41 (Nguồn: Tác giả tự tổng hợp) Theo dõi, đo lường hiệu Theo dõi, đo lường hiệu thường xuyên giúp công ty đánh giá việc thực tiến hành ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel có thật hiệu quả, hiệu tới đâu dễ dàng phát kịp thời sai xót để nhanh chóng khắc phục, đồng thời phát huy kết tốt đạt Theo dõi, đo lường hiệu thường xuyên để tránh bị tụt lại phía sau thị trường TMĐT nói chung thị trường bán lẻ nói riêng thay đổi liên tục, luôn đổi Do vậy, công ty phải theo dõi xu hướng thị trường để thay đổi cho thích hợp với hoàn cảnh cụ thể 3.3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Đầu tư lớn cho công nghệ đồng thời thay đổi mơ hình tổ chức doanh nghiệp Để thực phủ sóng tất kênh đòi hỏi doanh nghiệp đầu tư lớn cho hệ thống cơng nghệ đồng thời có thay đổi mơ hình tổ chức doanh nghiệp để thông tin hàng hóa, giá bán, chương trình khuyến mại, tích lũy điểm thưởng, tình trạng vận chuyển hàng hóa đường, trạng thái kho hàng chi nhánh doanh nghiệp bán lẻ phải hoạt động đồng vận chuyển theo thời gian thực (real time) Hiện nay, có nhiều phầm mềm quản lý như: quản lý nguồn lực (ERP), quản trị khách hàng (CRM), quản trị đơn hàng (OMS), quản trị hệ thống phân phối (DMS), quản trị kho hàng (VMS) phải kết nối liên tục với hệ thống POS kênh phân phối Do đó, doanh nghiệp cần phải có sách đầu tư cách đồng cho hệ thống thiết bị công nghệ phầm mềm quản lý Đổi sáng tạo đa dạng điểm tiếp xúc doanh nghiệp khách hàng Để cung cấp cho khách hàng tiềm nhiều lựa chọn để tương tác theo thói quen sở thích khách hàng, cơng ty phải ln trì việc đổi sáng tạo đa dạng điểm tiếp xúc tảng công nghệ kỹ thuật số công ty với khách hàng Cùng với đa dạng điểm tiếp xúc xây dựng kho liệu khách hàng giúp cơng ty tổng hợp phân tích khách hàng dựa tất điểm tiếp xúc 45 khách hàng cửa hàng công cụ tiếp thị cơng ty Qua đó, cơng ty nắm bắt nhanh chóng thay đổi xu hướng hành vi khách hàng, đồng thời cách làm mắt khách hàng Thay đổi phương pháp đánh giá thành tích nhân viên phương pháp đánh giá tính hiệu kênh phân phối Để áp dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel, cơng ty cần có thay đổi phương pháp đánh giá thành tích nhân viên phương pháp đánh giá tính hiệu dạng kênh phân phối Thay đánh giá hiệu độc lập kênh phân phối chủ yếu dựa vào doanh thu áp dụng mơ hình đa kênh phương pháp đánh giá tổng hợp kênh phân phối với nhiều tiêu chí khác Cơng ty sử dụng nhóm yếu tố định tính định lượng để dánh giá hiệu kênh phân phối Ngồi nhóm yếu tố định lượng thường sử dụng để đánh giá hiệu kinh doanh gồm ROS (tỷ suất lợi nhuận tài sản), ROC (tỷ suất lợi nhuận chi phí), ROA (tỷ suất lợi nhuận tài sản), ROE (tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu) cơng ty sử dụng nhóm yếu tố định tính như: sức mạnh thương hiệu, trải nghiệm khách hàng, chất lượng dịch vụ khách hàng thể thông qua dịch vụ gia tăng, dịch vụ giao hàng, tổng đài tư vấn lực lượng nhân viên bán hàng, Tổ chức hoạt động giao nhận hàng hóa dịch vụ tốn trực tuyến Đây tốn khó cho doanh nghiệp Việt Nam áp dụng mô hình bán lẻ đa kênh Omnichannel vừa phải tiết kiệm chi phí dự trữ, bảo quản hàng hóa, vận chuyển giao hàng song đồng thời đảm bảo tính xác, kịp thời giao nhận hàng hóa Sự dụng dịch vụ vận chuyển, giao nhận bên thứ ba thuận tiện cho doanh nghiệp không trực tiếp kiểm soát chất lượng hoạt động giao nhận điều tác động tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng Mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel cần có kết hợp với việc phát triển đa dạng hình thức tốn linh hoạt thuận tiện toán qua thẻ ngân hàng, qua tài khoản ngân hàng, ví điện tử, thẻ tốn quốc tế, với tham gia nhiều đơn vị cung cấp dịch vụ toán trực tuyến 46 KẾT LUẬN Cùng với phát triển bùng nổ Internet CNTT, kinh doanh TMĐT ngày trở nên phổ biến trở thành xu hướng thị trường Trong ngành bán lẻ thay đổi phát triển theo ngày Mơ hình bán lẻ đa kênh xuất doanh nghiệp khơng ước mà toàn cầu ứng dụng vào hoạt động kinh doanh Các lợi ích mơ hình bán lẻ đem lại thành công không nhỏ cho cá doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp có bước tiến kinh doanh, quảng bá thương hiệu, hình ảnh tới đơng đảo người tiêu dùng tồn cầu Những lợi ích mà mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel mang lại phủ nhận doanh nghiệp đã, tận dụng hết lợi ích hay khơng? Tại Việt Nam có số doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel vào hoạt động kinh doanh nên q trình ứng dụng khơng thể tránh khỏi việc gặp phải nhiều rào cản, khó khăn kết thu không mong muốn Điều gây khó khăn cho TGDĐ muốn thực việc ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel, khơng có điều kiện học hỏi kinh nghiệm từ nhiều doanh nghiệp trước Việt Nam mà phải tự tìm hiểu, nghiên cứu chọn lọc từ kinh nghiệm doanh nghiệp nước ngồi Việc đòi hỏi cơng ty phải có đội ngũ nguồn nhân lực nghiên cứu chuyên sâu để chắt lọc kinh nghiệm phù hợp với thị trường Việt Nam ứng dụng vào mơ hình kinh doanh doanh nghiệp 47 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, Báo cáo tài năm 2017, 2018 Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, Bản cáo bạch thường niên Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động, Báo cáo tóm tắt kết kinh doanh năm 2017/2018/2019 Lưu Đan Thọ Tơn Thất Hồng Hải (2016), Thương mại điện tử đại – Lý thuyết tình ứng dụng công ty Việt Nam TIẾNG ANH Dr.Wojciech Piotrowicz and Dr.Richard Cuthbertson, Exploring Omnichannel Reailing Santiago Gallino and Antonio Moreno, Operations in an Omnichannel World Tim Mason Miya Knights, Omnichannel Retail INTERNET https://marketingai.admicro.vn/ban-le-da-kenh-xu-huong-thuong-mai-dientu-4-0/ https://mwg.vn/report/cac-bao-cao-nam-2017/ 10 https://mwg.vn/report/cac-bao-cao-nam-2018/ 11 https://mwg.vn/report/cac-bao-cao-nam-2019/ 12 https://vi.wikipedia.org/ 13 https://www.shipchung.vn/omni-channel-la-gi/ ... OMNICHANNEL CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1.1 Giới thiệu Công ty - Tên đầy đủ doanh nghiệp: Công ty Cổ Phần Đầu tư Thế Giới Di Động. .. mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel điều kiện để ứng dụng mơ hình bán lẻ đa kênh Do đó, đề tài khóa luận tốt nghiệp Phát triển mơ hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Công ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới. .. kết luận đề xuất nhằm phát triển mô hình bán lẻ đa kênh Omnichannel Cơng ty Cổ phần Đầu tư Thế Giới Di Động CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ỨNG DỤNG MÔ HÌNH BÁN LẺ ĐA KÊNH OMNICHANNEL CHO DOANH