1 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI .1 CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU .1 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm hệ thống bán hàng đa kênh .5 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH 1.2.1 Đặc điểm Hệ thống Bán hàng đa kênh .5 1.2.2 Vai trò Hệ thống Bán hàng đa kênh 1.2.3 Nội dung phát triển hệ thống bán hàng đa kênh 1.2.4 Các yếu tố hệ thống bán hàng đa kênh 11 1.2.5 Các tiêu đánh giá hệ thống bán hàng đa kênh 12 1.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng tới việc phát triển hệ thống bán hàng đa kênh 14 1.3 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH 16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 16 CHƯƠNG THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA 18 CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & GIẢI PHÁP MẠNG HẢI ĐĂNG .18 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & GIẢI PHÁP MẠNG HẢI ĐĂNG 18 2.1.1 Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng 18 2.1.2 Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Công ty .18 2.1.4 Khái quát tình hình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng 19 2.2 Đánh giá tổng quan ảnh hưởng yếu tố môi trường tới hệ thống bán hàng đa kênh Công ty .20 2.2.1 Đánh giá tổng quan 20 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc Phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng .21 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc Phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng .22 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & GIẢI PHÁP MẠNG HẢI ĐĂNG 24 2.3.1 Mục tiêu phát triển hệ thống bán hàng đa kênh .24 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & GIẢI PHÁP MẠNG HẢI ĐĂNG 30 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU .30 3.1.1 Những kết đạt 30 3.1.2 Một số tồn cần giải 31 3.1.3 Nguyên nhân tồn 31 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 31 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới .31 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty 32 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH 33 3.3.1 Giải lỗi tồn đọng việc Phát triển hệ thống bán hàng đa kênh 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO .34 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ HÌNH VẼ Bảng 1: Ngành nghề kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng 19 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng 20 Hình 1: Các số quan trọng hệ thống bán hàng 24 Hình 2: Lượt truy cập website sàn Thương mại Điện tử Việt Nam 27 Hình 3: Biểu đồ Cơ cấu khách hàng theo vị trí địa lý năm 2018 28 Hình 4: Lưu lượng khách hàng tháng năm 2019 .28 MỞ ĐẦU LÝ DO LỰA CHỌN ĐỀ TÀI Internet công nghệ thông tin ngày phát triển mạnh mẽ kéo theo dịch chuyển hình thức kinh doanh truyển thống sang kinh doanh điện tử Từ công ty lớn nhỏ tới hộ kinh doanh cá thể dễ dàng tạo nên website, trang bán hàng internet Nhưng doanh nghiệp lại có sản phẩm, dịch vụ riêng đáp ứng tất nhu cầu mua sắm khách hàng, dẫn đến đời sàn Thương mại điện tử - nơi mà khách hàng tìm kiếm, mua sắm sản phẩm dịch vụ cách nhanh chóng, thuận tiện đảm bảo Không đầu tư cho sở hạ tầng, hỗ trợ nhiệt tình cho người mua lẫn người bán, mà chiến dịch truyền thông rầm rộ, sàn Thương mại điện tử thu hút đươc lượng khách hàng khổng lồ, dần thay đổi thói quen tìm kiếm sản phẩm khách hàng: từ tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google.com, Coccoc.com sang việc tìm thơng qua tảng Thương mại điện tử Nắm bắt xu này, Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng mở rộng hoạt động kinh doanh thông qua sàn Thương mại điện tử Cùng với mở rộng hoạt động kinh doanh dẫn tới việc khó quản lý, cơng ty cần sử dụng phần mềm bên thứ giúp quản lý cách tập trung Quản lý việc bán hàng từ Website, Facebook, Zalo, sàn Thương mại điện tử chuỗi cửa hàng, tất tập trung quản lý phần mềm giúp việc quản lý trở nên dễ dàng, hiệu Xuất phát từ yêu cầu thực tiễn đó, với tư cách sinh viên chuyên ngành Thương mại điện tử thực tập Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng, em lựa chọn đề tài: “Phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng” với mong muốn góp cải thiệt hiệu suất quản lý, từ nâng cao hiệu kinh doanh Công ty thời gian tới CÁC MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn nhằm đưa giải pháp phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng Để thực mục tiêu trên, đề tài xác định nhiệm vụ cụ thể sau: - Hệ thống hóa lý luận hệ thống bán hàng đa kênh - Phân tích, đánh giá thực trạng hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng - Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng tới năm 2020, tầm nhìn 2025 PHẠM VI, ĐỐI TƯỢNG VÀ Ý NGHĨA NGHIÊN CỨU Phạm vi nghiên cứu - Thời gian: Đề tài nghiên cứu khoảng thời gian thực tập công ty - Về không gian: Tìm hiểu việc Phát triển bán hàng đa kênh công ty - Về nội dung: Đề tài tập trung vào việc tìm hiểu, phân tích tồn cần khắc phục việc kinh doanh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng, từ đề xuất giải pháp phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Đối tượng nghiên cứu - Hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng Ý nghĩa nghiên cứu - Ý nghĩa mặt lý luận: Đề tài nghiên cứu giúp em rèn luyện kỹ nghiên cứu vấn đề áp dụng kiến thức học vào thực tế Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng - Ý nghĩa mặt thực tiễn: Kết nghiên cứu giúp Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng áp dụng trực tiếp vào hoạt động kinh doanh , giúp cải thiện hiệu suất quản lý, nâng cao hiệu kinh doanh PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp thu thập liệu - Phương pháp thu thập liệu thứ cấp: Thông tin doanh nghiệp cung cấp - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp phân tích tổng hợp, phương pháp khảo sát thực tế phương pháp thống kê so sánh + Đối tượng: Khách hàng nhân viên Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng + Mục đích: Đánh giá thực trạng ứng dụng hệ thống bán hàng đa kênh cơng ty, từ đưa hướng phát triển hợp lý Phương pháp xử lý liệu - Các phương pháp định lượng - Các phương pháp định tính NỘI DUNG KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngồi phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, khóa luận tốt nghiệp kết cấu gồm ba chương, cụ thể sau: Chương 1: Một số lý luận hệ thống bán hàng đa kênh Chương 2: Thực trạng phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng Chương 3: Các kết luận đề xuất phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng CHƯƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm chung - Khái niệm hệ thống Hệ thống tập hợp phần tử có quan hệ hữu với nhau, tác động chi phối lẫn theo quy luật định để trở thành chỉnh thể Từ xuất thuộc tính gọi tính trồi hệ thống mà phần tử riêng lẻ khơng có có khơng đáng kể (wikipedia.org) Để nhận biết phần tử ta vào hai đặc trưng sau: • Mỗi phần tử phải có chức định • Mỗi phần tử có tính độc lập tương đối - Khái niệm bán hàng Bán hàng hoạt động liên quan đến việc bán lượng hàng hóa dịch vụ khoảng thời gian định trước Người bán nhà cung cấp hàng hóa dịch vụ hoàn thành bán hàng để phản hồi việc mua lại, chiếm hữu, yêu cầu tương tác trực tiếp với người mua điểm bán hàng Sau thông qua quyền sở hữu (tài sản quyền sở hữu) sản phẩm, toán giá cả, giao kèo thực theo mức giá thỏa thuận Trong đó, người bán thường hoàn tất việc bán hàng trước toán Trong trường hợp tương tác gián tiếp, người bán hàng hóa dịch vụ thay mặt chủ sở hữu gọi nhân viên bán hàng, điều thường đề cập đến người bán hàng cửa hàng - Khái niệm kênh bán hàng Kênh bán hàng nơi sản phẩm doanh nghiệp cung cấp đến với khách hàng Phân loại kênh bán hàng: + Kênh bán hàng trực tiếp: Đây hình thức trao đổi diễn trực tiếp người mua – bán hay người trực tiếp sản xuất, nhập hàng hóa với người tiêu dùng VD: POS – điểm bán lẻ truyền thống + Kênh Bán hàng qua trung gian Đối với doanh nghiệp lớn, bán hàng qua khâu trung gian diễn thường xuyên, thông qua hệ thống người bán lẻ Bằng cách đó, sản phẩm đến tay người dùng thông qua khâu trung gian – đại lý + Kênh bán hàng online: • Website – Kênh giới thiệu thương hiệu bán hàng chuyên nghiệp trực tiếp • Ứng dụng di động (mobile app) – bán hàng qua tảng điện thoại thông minh • Mạng xã hội – Để quảng bá doanh nghiệp bán hàng trực tiếp Zalo, Facebook, Youtube • Affiliate – Bán hàng qua mạng lưới cộng tác viên 1.1.2 Khái niệm hệ thống bán hàng đa kênh Bán hàng đa kênh mơ hình tiếp thị tất ngành bán lẻ Bán hàng đa kênh cách doanh nghiệp, cửa hàng cung cấp trải nghiệm mua sắm quán cho khách hàng tất kênh thiết bị Thay làm việc độc lập, kênh bán hàng doanh nghiệp kết hợp với để hợp tác, hỗ trợ đem lại hoạt động mua sắm thống nhất, nâng cao trải nghiệm khách hàng từ hiệu kinh doanh cải thiện so với sử dụng kênh đơn lẻ 1.2 MỘT SỐ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH 1.2.1 Đặc điểm Hệ thống Bán hàng đa kênh Theo nghiên cứu IDC Retail Insights, khách hàng sử dụng hệ thống hàng đa kênh để mua sắm toán chiếm khoảng 15-30%, nhiều nhóm khách hàng mua sắm thơng qua kênh Vì chẳng lý doanh nghiệp lại qua phần lợi nhuận đến từ bán hàng đa kênh Dựa khảo sát 10,000 khách hàng 10 quốc gia vấn chuyên gia ngành, báo cáo nghiên cứu xác định bán lẻ đa kênh xu hướng đảo ngược, doanh nghiệp thực cần cải tiến phương thức kinh doanh để thỏa mãn kỳ vọng hệ khách hàng mới, người sử dụng công nghệ trải nghiệm việc mua sắm đa kênh 1.2.1.1 Một thương hiệu cảm thấy quen thuộc, kênh thiết bị Thương hiệu qn quan trọng giúp tạo cảm giác kết nối người dùng doanh nghiệp Ở mức tốt nhất, tạo cảm giác quen thuộc mà tạo nhiều người dùng trung thành Nếu khách hàng truy cập vào doanh nghiệp bạn thông qua nhiều trải nghiệm khác biệt khơng đồng nhất, daonh nghiệp tạo thiếu tin tưởng, điều khiến người dùng không tham gia trở lại Cho dù người dùng bạn tương tác với bạn đâu, tính quán thương hiệu trấn an nhắc nhở họ họ nơi, với thương hiệu mà họ tin tưởng 1.2.1.2 Dữ liệu người dùng tập trung Hệ thống bán hàng đa kênh lượng hóa nhiều thông tin doanh nghiệp từ quản lý sản phẩm, quản lý tồn kho, thông tin khách hàng, tích hợp website bán hàng, sàn thương mại điện tử, tích hợp hình thước quảng cáo trực tuyến mà doanh nghiệp sử dụng Nhưng số số liệu, liệu tài sản vô quý giá cho doanh nghiệp thời kì kinh tế số bùng nổ Từ phân tích để đưa định đắn cho hoạt động kinh doanh 1.2.1.3 Trải nghiệm người dùng quán liền mạch Hệ thống bán hàng đa kênh theo dõi dấu chân khách hàng, biết xác mối quan tâm khách hàng, nắm bắt tâm lý khách hàng, hiểu khách hàng sở để doanh nghiệp bán sản phẩm dịch vụ Ở kênh khách hàng phục vụ cách quán, xuyên suốt Đảm bảo nội dung bổ sung tất kênh, người dùng tìm kiếm xác điều họ cần kênh 1.2.2 Vai trò Hệ thống Bán hàng đa kênh Theo công ty tư vấn tiếp thị số Evonomie (Anh), việc bán lẻ đa kênh có nghĩa nhà bán lẻ phải bảo đảm tất kênh bán hàng trực tiếp (offline) trực tuyến (online) tích hợp kết nối với Dù bán hàng qua kênh cửa hàng truyền thống, tảng web hay ứng dụng di động, nhà bán lẻ phải mang lại cho khách hàng trải nghiệm liền mạch, quán, dễ dàng từ khâu tìm kiếm thực lệnh mua hàng - Bán hàng đa kênh giúp lôi kéo thêm nhiều khách hàng Lượng người truy cập trang mạng xã hội ngày nhiều Vì việc kinh doanh thơng qua phương tiện truyền thông vô thuận lợi dễ dàng Các doanh nghiệp thu hút nhiều ý từ phía người tiêu dùng áp dụng cách Nhưng để tận dụng việc kinh doanh bạn dựa tảng sẵn có thứ phải kết hợp đồng với đặc biệt nỗ lực bán hàng Sự kết hợp phương tiện truyền thông phương thức bán hàng kênh bán hàng giúp doanh nghiệp lơi kéo thêm nhiều khách hàng tiềm - Bán hàng đa kênh giúp nâng cao độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp Người tiêu dùng hồn tồn mua sản phẩm (hay dịch vụ) tương tự, khơng có khác biệt cơng ty mà khơng mua cơng ty khác Là mua sản phẩm hay dịch vụ, người ta nhìn vào giá trị, giá trị mà họ cảm nhận Chính thương hiệu tạo giá trị Việc khách hàng bắt gặp thương hiệu doanh nghiệp nhiều kênh, từ mạng xã hội, biển quảng cáo sang đến sàn thương mại điện tử,… làm khách hàng ghi nhớ tới thương hiệu - Bán hàng đa kênh giúp cạnh tranh tốt Bán hàng đa kênh xu hướng tất yếu, doanh nghiệp không theo xu hướng trở nên lạc hậu, khác biệt so với phần lại Doanh nghiệp có thích ứng tốt, có thay đổi hợp thời khiến người tiêu dùng có nhìn tích cực doanh nghiệp, từ nâng cao cạnh tranh so với đối thủ - Tương tác với khách hàng kênh mua sắm ưa thích họ Nếu biết khách hàng thích kênh nào, giải trí nghe nhạc, xem phim hay đọc báo, thần tượng idol, chắn ngày truy cập trang 3, lần Như vậy, dựa vào liệu để tương tác với khách hàng gửi email, gọi điện, nhắn tin hay quảng bá mạng xã hội tạo hiệu vô ấn tượng - Nâng cao trải nghiệm khách hàng 20 Bảng 2: Kết hoạt động kinh doanh công ty Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng Đơn vị: Triệu đồng Nguồn: Báo cáo kinh doanh công ty giai đoạn 2016-2018 Qua bảng thấy doanh thu, lợi nhuận cơng ty có thay đổi qua năm 2016-2018 Các số cho thấy tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty hiệu Mức lợi nhuận sau thuế sấp sỉ 200% sau năm 2.2 Đánh giá tổng quan ảnh hưởng yếu tố môi trường tới hệ thống bán hàng đa kênh Công ty 2.2.1 Đánh giá tổng quan Bán hàng đa kênh xu đảo ngược, để không bị tụt hậu so với đối thủ cạnh tranh đạt ưu đối thủ chuyển dịch chậm, công ty nghiêm túc đánh giá yếu tố môi trường ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hoạt động kinh doanh cơng ty Từ đánh giá điểm yếu, thiếu sót để khắc phục, đánh giá ưu để phát huy mạnh 21 2.2.2 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên ngồi đến việc Phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng 2.2.2.1 Môi trường vĩ mơ -Yếu tố Chính trị: Nền Xã hội Chủ nghĩa ổn định trị, quán quan điểm tiền đề quan trọng cho hoạt động kinh doanh, ổn định trị tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh -Yếu tố pháp luật: Hệ thống pháp luật Thương mại điện tử mở tạo điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng, ứng dụng triển khai mơ hình, cơng nghệ phục vụ hoạt động kinh doanh Hệ thống pháp luật hoàn thiện nghiêm minh thực thi pháp luật tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho doanh nghiệp, tránh tình trạng gian lận, bn lậu -Yếu tố kinh tế: Nền kinh tế phát triển kéo theo nhu cầu người dân ngày tăng, tạo động lực cho phát triển hoạt động kinh doanh doanh nghiệp -Yếu tố văn hóa xã hội: Thói quen mua sắm khách hàng trở nên đa dạng, từ trực tiếp đến trực tuyến Doanh nghiệp nắm bắt tương thích với thói quen từ cải tiến mơ hình, cách thức kinh doanh phù hợp -Yếu tố Công nghệ: Việc ứng dụng linh hoạt công nghệ, phần mềm hỗ trợ tối đa cho việc bán hàng quản lý doanh nghiệp, giúp tối ưu hóa nguồn lực từ cải thiện hoạt động kinh doanh 2.2.2.2 Môi trường vi mô - Thị trường: Cuộc sống ngày nâng cao, nhu cầu sử dủng sản phẩm công nghệ đại trở thành nhu cầu thiết yếu người Một cá nhân lúc sử hữu tới vài thiết bị di động, bên cạnh có máy tính, latop sản phẩm khác 22 kèm Từ thấy tiềm thị trường sản phẩm cơng nghệ, máy móc thiết bị, mà công ty kinh doanh thực lớn - Đối thủ cạnh tranh Trong lĩnh vực kinh doanh sản phẩm cơng nghệ, thiết bị điện tử có nhiều doanh nghiệp lớn Công Ty Cổ Phần Thương Mại - Dịch Vụ Phong Vũ, với 22 năm thành lập phát triển hệ thống 32 showroom khắp nước, website 6000 sản phẩm công nghệ, với 30 triệu lượt truy cập năm Công ty Cổ phần Máy tính Hà Nội – Hà Nội Computer sở hữu showroom quận lớn Hà Nội, showroom Hải Phòng showroom Thành phố Hồ Chí Minh 2.2.3 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên đến việc Phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng 2.2.3.1 Cơ sở vật chất - Để dáp ứng yêu cầu công việc, cơng ty sử dụng máy tính bao gồm máy tính bàn laptop, sử dụng hệ điều hành Microsoft Windows Microsoft Windows 10 - Hạ tầng mạng cáp quang FTTH tốc độ cao FPT Telecom, đảm bảo kết nối nhanh, xuyên suốt liên tục - Với phận kế toán sử dụng phần mềm kế toán doanh nghiệp vừa nhỏ Misa sme.net - Bộ phận Marketing sử dụng số phần mềm riêng cho việc thực thi hoạt động Marketing - Máy quét mã vạch, phần mềm quản lý sản phẩm tồn kho - Ngồi cơng ty trang bị số thiết bị khác như: máy in, máy Fax, điện thoại cố định để phục vụ cho công việc 2.2.3.2 Nhân lực a Giám đốc Là người đại diện theo pháp luật Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng Phụ trách chung, chịu trách nhiệm hoạt động điều hành Công ty Giám đốc Công ty trực tiếp phụ trách lĩnh vực: - Công tác Tổ chức - Nhân sự; Thi đua Khen thưởng kỷ luật 23 - Cơng tác Tài - Kế tốn - Cơng tác Kinh doanh: + Kế hoạch ngắn hạn, dài hạn chiến lược kinh doanh + Lựa chọn nhà phân phối, hình thức phân phối, tiến độ cung ứng hàng hoá thị trường + Ký kết hợp đồng kinh tế mua - bán hàng hoá, dịch vụ b Nhân viên kinh doanh (Số lượng: 2) - Giao dịch, tìm hiểu nhu cầu khách hàng Tìm kiếm khách hàng tiềm - Triển khai chiến lược, kế hoạch kinh doanh - Thực thi nghiệp vụ bán hàng, chăm sóc khách hàng - Nhận xử lý khiếu nại khách hàng chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng - Thống kê tổng hợp hoạt động kinh doanh c Nhân viên marketing (Số lượng: 1) - Hoạch định chiến lược kinh doanh tiếp thị công ty - Thiết lập ngân sách trình giám đốc, chịu trách nhiệm ngân sách giao - Phân tích thị trường, theo dõi hoạt động marketing đối thủ cạnh tranh - Quản lý, phát triển nội dung website công ty - Giám sát, quản lý phát triển kênh phân phối - Phối hợp với phận kinh doanh phát triển hoạt động kinh doanh - Báo cáo tổng kết hoạt động marketing d Nhân viên kế tốn tài (Số lượng: 1) - Hoạch định chiến lược tài doanh nghiệp - Cơng tác tài - Cơng tác kế tốn - Cơng tác kiểm tra, giám sát đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp e Nhân viên kho giao vận (Số lượng: 1) - Nhận hồ hố, hồ sơ tài liệu đầy đủ theo yêu cầu - Giao hàng hoá, theo yêu cầu phận sản xuất kinh doanh - Kiểm tra hàng hố, hồ sơ, sau ký vào phiếu xuất sổ giao nhận (nếu có) 24 - Lưu giữ, vận chuyển hàng hoá, tài liệu hồ sơ - Thông tin kịp thời cho phận liên quan đảm bảo hàng hoá, tài liệu hồ sơ giao đầy đủ, thời hạn 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & GIẢI PHÁP MẠNG HẢI ĐĂNG 2.3.1 Mục tiêu phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Hình 1: Các số quan trọng hệ thống bán hàng Nguồn: Báo cáo công ty Doanh thu: Tổng doanh thu tất đơn hàng đặt khoảng thời gian chọn, bao gồm đơn chưa toán Đơn hàng: Tổng số đơn hàng đặt (gồm đơn trả hàng đơn bị hủy) khoảng thời gian chọn Tỉ lệ chuyển đổi: Tỉ lệ khách đặt hàng tổng số khách truy cập Doanh thu/đơn: Doanh thu trung bình đơn hàng phát sinh khoảng thời gian chọn Lượt truy cập: Tổng số lượt truy cập sản phẩm khoảng thời gian báo cáo từ trang Một người mua xem sản phẩm nhiều lần tính lượt truy cập 25 Lượt xem: Tổng số lượt xem sản phẩm từ trang Shopee.vn máy tính/ điện thoại từ ứng dụng Shopee khoảng thời gian báo cáo Thay đổi: % thay đổi so với số liệu kì báo cáo trước 2.3.1.1 Nắm bắt thị trường Theo báo cao, tỉ lệ quay lại người mua 12,30% tăng 1,56% so với tháng trước Với sản phẩm kinh doanh thiên công nghệ, kỹ thuật tập trung vào giới trẻ u thích cơng nghệ điều mẻ Việc cơng ty áp dụng hình thức kinh doanh đại, theo xu làm khách hàng cảm thấy hứng khởi, thích thú Vì khách hàng trải nghiệm, sử dụng dịch vụ nghe tới thường xuyên mạng xã hội, truyền thông, thấy trở nên tiên tiến Khách hàng khơng mua sản phẩm mà mua trải nghiệm Việc nâng cao trải nghiệm khách hàng giúp gia tăng giá trị cho sản phẩm kinh doanh Trung bình doanh thu đơn hàng tăng gần 5% đạt mức 219,011 đồng đơn hàng Khách hàng cơng ty tìm kiếm sản phẩm, xem thơng tin đánh giá sản phẩm, sau tới trực tiếp hàng để thấy tận mắt trải nghiệm, khách hàng trải nghiệm sản phẩm quay tiến hành đặt hàng qua hệ thống website Công ty sử dụng kênh mạng xã hội Facebook, Zalo để tương tác, trao đổi với khách hàng cũ, trì mối quan hệ Với lượng theo dõi fanpage 5000, số lượt tiếp cận khách hàng tới viết công ty tảng facebook đạt 45000 lượt tháng Các kênh mạng xã hội cách công ty gia tăng độ phủ thương hiệu tới khách hàng tiềm năng, viết, hình ảnh cơng ty đăng lên khéo léo lồng ghép logo giúp tăng khả nhận diện thương hiệu, để lại thông tin liên lạc đường dẫn tới hệ thống website công ty Bên cạnh đó, cơng ty có gian hàng sàn thương mại điện tử lớn Lazada.vn, Shopee.vn cách gia tăng độ nhận diện thương hiệu cách hiệu Bởi lượng khách hàng sàn thương mại điện tử lớn, cơng ty có gian hàng diện diện tảng làm gia tăng độ phủ thương hiệu Theo báo cáo, tổng số lượt truy cập vào hệ thống website, sàn thương mại điện tử 43670 lượt, với gần 100000 lượt xem xem trang 26 2.3.1.2 Mở rộng kinh doanh Mỗi khách hàng có kênh mua sắm ưu thích riêng, Cơng ty sử dụng tối ưu hoạt động kinh doanh truyền thơng kênh Có khách hàng dành nhiều thời gian cho mạng xã hội, gặp viết dùng sản phẩm hữu ích, tiện dụng, video hướng dẫn sử đơn giản hiệu đưa định mua hàng Lại có khách hàng ưu tiên mua sản phẩm qua sàn thương mại điện tử, số khách quan Từ giá sản phẩm khách hàng so sánh với nhà bán hàng khác, đánh giá khách hàng trước mua sử dụng sản phẩm Và quan trọng đảm bảo từ đại diện sàn thương mại điện tử đứng để đảm bảo quyền lợi cho người bán người mua Lợi hẳn việc khách hàng mua sắm sản phẩm qua mạng xã hội Với lợi này, lượng đơn hàng đến từ nên tảng sàn thương mại điện tử đạt 52% kênh trực tuyến, so với 21% mạng xã hội 27% đến từ website bán hàng Cũng có khách hàng muốn tận mắt tận tay sử dụng trải nghiệm sản phẩm đưa định mua hàng Họ dành tin tưởng cho người bán, có họ cần nhanh chóng, mua hàng để sử dụng lập tức, khơng muốn trờ đợi trình vận chuyển Kênh mạng xã hội, website kênh để tham khảo Theo kết báo cáo kênh online công ty giai đoạn 1-8-2019 tới 31-8-2019, lượng khách hàng tiềm đặt 5606 tăng tới 59,54% 2.3.1.3 Gia tăng doanh số cho nhà lẻ Khách hàng khắp nơi, cơng ty tận dụng tảng phổ biến để thu hút, lơi kéo khách hàng tiềm Tính riêng Việt Nam, mạng xã hội Facebook 60 triệu tài khoản, Zalo 100 triệu người dùng, tới diễn đàn công nghệ Tinh Tế, Diễn đàn tin học triệu thành viên Với lượng truy cập khổng lồ từ tảng mạng xã hội kênh rao vặt công ty sử dụng để thu hút khách hàng quan tâm tới sản phẩm cơng ty viết, hình ảnh bắt mắt, video hướng dẫn, sử dụng sản phẩm 27 Hình 2: Lượt truy cập website sàn Thương mại Điện tử Việt Nam Nguồn: iPrice Các kênh sàn Thương mại điện tử: Lazada.vn, Shopee.vn, Tiki.vn… kênh rao vặt: Én Bạc, Chợ Tốt, Vật Giá, 123 mua công ty trọng sử dụng Công ty mở gian hàng sàn Thương mại điện tử với lượng truy cập cực lớn giúp khách hàng sử dụng khuyến từ sàn: miễn phí vận chuyển, mã khuyến giảm giá trực tiếp cho sản phẩm,… Việc dễ dàng đồng sản phẩm từ website lên sàn, tích hợp sẵn đơn vị vận chuyển với hệ thống giao vận rộng khắp giúp vấn đề khó khăn không gian giải Kênh sàn thương mại điện tử trở thành kênh kinh doanh công ty chiếm 50% lượng đơn hàng Hệ thống website chính, website vệ tinh cửa hàng vật lý hoàn thiện Với đặc điểm sản phẩm cơng nghệ việc tận mắt thấy trải nghiệm điều vô cần thiết Theo báo cáo doanh số cửa hàng tăng lên tới gần 20% tháng, lượng đến từ khách hàng trải nghiệm trực tiếp cửa hàng vật lý Việc sử dụng nhiều kênh khiến việc quán lý đồng tồn kho cho kênh gặp khó khăn chưa xác Còn xảy trường hợp khách hàng hẹn tới cửa hàng để xem trực tiếp sản phẩm hết khơng có sẵn Bên cạnh đó, hoạt động mua hàng phức tạp khách hàng dẫn tới việc ghi nhận doanh số cho kênh cụ thể công ty gặp nhiều khó khăn 28 2.3.2 Thị trường mục tiêu 8.55 33.32 58.13 Hà Nội TP Hồ Chí Minh Các thành phố khác Hình 3: Biểu đồ Cơ cấu khách hàng theo vị trí địa lý năm 2018 Nguồn: Báo cáo công ty Biểu đồ cho thấy lượng khách hàng Hà Nội chiếm đa số đạt 58%, kế sau Thành phố Hồ Chí Minh với 33,32% Lượng khách hàng đến từ thành phố khác nước chiếm tỉ lệ khiêm tốn Với quy mô cửa hàng vật lý hạn chế, công ty tập trung vào thị trường nội thành Hà Nội với quận trung tâm lớn, khách hàng dễ dàng tới trực tiếp cửa hàng để trải nghiệm sản phẩm dịch vụ Công ty tập trung vào sản phẩm cơng nghệ, thiết bị phục vụ cho máy tính, thiết bị mạng gia đình doanh nghiệp Phù hợp với tốc độ thị hóa thành phố lớn 2.3.3 Thực trạng hoạt động bán hàng đa kênh Hình 4: Lưu lượng khách hàng tháng năm 2019 29 Nguồn: Báo cáo công ty Tổng số người mua: Tổng số khách hàng đặt hàng khoảng thời gian chọn Người mua mới: Tổng số khách hàng khoảng thời gian chọn Là người không đặt hàng từ Shop bạn vòng 12 tháng trước khoảng thời gian chọn Người mua tại: Tổng số khách hàng khoảng thời gian chọn Là người mua hàng từ Shop bạn lần vòng 12 tháng trước khoảng thời gian chọn.Người mua tiềm năng: Tổng số khách hàng tiềm khoảng thời gian chọn Khách hàng tiềm người thích sản phẩm Shop bạn thêm sản phẩm vào giỏ hàng chưa đặt đơn đặt hàng Tỉ lệ quay lại người mua: Tổng số khách hàng toán nhiều lần, chia cho tổng số khách hàng toán khoảng thời gian chọn Chỉ số báo cáo cho thấy dấu hiệu tăng trưởng rõ rệt hoạt động kinh doanh công ty Chỉ số người mua tiềm tăng tới 50% so với tháng trước cho thấy hoạt động truyền thông quảng cáo tiếp cận đối tượng khách hàng Chọn tập khách hàng có nhu cầu thực, có mối quan tâm sản phẩm cơng ty Bên cạnh tỉ lệ quay lại mua khách hàng đạt 12,3% tăng 1,56% so với tháng trước đó, cho thấy hoạt động quảng cáo tiếp thị lại hoạt động tốt Tổng lượng khách mua đạt sấp sỉ 1800 khách hàng tháng, tăng 32,59% số cao, so với tỉ lệ người mua tiềm thấp đáng kể mức 26.95% Con số cho thấy trình chuyển từ khách hàng tiềm sang khách hàng thức chưa đạt hiệu tốt Cơng ty sử dụng đơn vị giao vận Giao hàng tiết kiệm Viettel Post đồng với hệ thống bán hàng đa kênh giúp quản lý đối soát đơn hàng dễ dàng 90% giao dịch diễn toán tiền mặt Hệ thống website cửa hàng chấp nhận toán tiền mặt tài khoản ngân hàng: BIDV, Vietcombank nên hạn chế, chưa tích hợp tốn ví điện tử, tài khoản nhiều ngân hàng tốn trả góp 30 CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ & GIẢI PHÁP MẠNG HẢI ĐĂNG 3.1 CÁC KẾT LUẬN VÀ PHÁT HIỆN QUA NGHIÊN CỨU 3.1.1 Những kết đạt Hệ thống bán hàng đa kênh đem lại nhiều thông tin hữu ích cho cơng ty Cơng ty dựa vào liệu từ hệ thống biết xác khách hàng đến từ kênh với chi phí bỏ kênh hoạt động hiệu Lưu lượng truy cập website đến từ mạng xã hội, website vệ tinh, viết quảng cáo trực tiếp từ kết tìm kiếm từ khóa cơng cụ tìm kiếm - Hệ thống đong đếm cụ thể số lượng khách hàng truy cập website, khách hàng dành thời gian cho việc tìm hiểu thơng tin sản phẩm đó, tỉ lệ khách hàng khơng thực hành động đọc nội dung, đánh già mà thoát khỏi trang thấy nội dung có phù hợp, thu hút khách hàng hay không Từ đẩy mạnh nội dung tốt để tăng thu hút tới khách hàng Đo lường xác tỉ lệ chuyển đổi, lượng truy cập tạo lượt xem trang, từ lượt xem tạo đơn hàng, giá trị trung bình đơn hàng, sản phẩm, nhóm sản phẩm khách hàng chọn mua nhiều nhất, từ giúp cải tiến khâu quản lý kho Đo độ chênh lệch số ngày tuần tháng với giúp đưa định cách đắn nhanh chóng - Cơng ty biết thời điểm khách hàng truy cập website quan tâm tới sản phẩm cụ thể để hỗ trợ, tăng tương tác, tăng trải nghiệm khách hàng gia tăng khả chuyển đổi khách hàng - Dễ dàng kiểm soát việc khách hàng đặt mua trực tuyến, sử dụng chương trình khuyến mãi, mã ưu đãi sau tới trực tiếp cửa hàng để kiểm tra sản phẩm nhận hàng - Việc xử lý vấn đề liên quan đến bảo hành trở nên đơn giản hơn, thông tin khách hàng sản phẩm xử lý tập trung, giúp dễ dàng kiểm soát trường hợp sản phẩm xảy lỗi đổi trả bảo hành - Giá trị đơn hàng tăng lên, nắm bắt nhu cầu khách hàng, nhân viên kinh doanh dễ dàng tư vấn khách hàng mua thêm sản phẩm kèm - Việc quản lý đồng tập trung nên không khách hàng, đơn hàng bị bỏ 31 quên, bỏ sót 3.1.2 Một số tồn cần giải - Việc sử dụng nhiều kênh khiến việc kiểm soát hiển thị tồn kho gặp khó khăn Xảy trường hợp khách hàng xem web hàng đến trực tiếp cửa hàng khơng sẵn có, tạo trải nghiệm khơng tốt cho khách hàng - Phương thức tốn giới hạn chưa đa dạng linh hoạt Khách hàng có phương thức tốn ưu thích riêng, giới hạn hình thức tốn gây khó khăn hoạt động mua sắm khách hàng - Gặp khó khăn cho việc ghi nhận doanh số cho kênh online kênh offline, khơng nắm rõ xác nguồn doanh thu đến từ kênh nào, khiến doanh nghiệp khó khăn việc đưa định đầu tư phát triển kênh kinh doanh 3.1.3 Nguyên nhân tồn 3.1.3.1 Nguyên nhân chủ quan - Nguồn nhân lực mỏng chưa tập trung nên hệ thống chưa tối ưu cho khâu quản lý tồn kho, sử dụng nhiều kênh gây trở ngại cho đồng -Thanh toán: chủ yếu giao dịch tốn tiền mặt cơng ty chưa đẩy mạnh việc toán trực tuyến, toán phi tiền mặt 3.1.3.2 Nguyên nhân khách quan - Hàng vi mua sắm khách hàng đa dạng phức tạp khiến việc xác định xác danh số cơng ty đến từ kênh kinh doanh gặp trở ngại 3.2 DỰ BÁO TRIỂN VỌNG PHÁT TRIỂN 3.2.1 Dự báo xu hướng phát triển thời gian tới Xã hội ngày đại, đời sống người dân ngày nâng cao Vì nhu cầu sử dụng sản phẩm công nghệ đại, tiên tiến hữu dụng nhu cầu thiết yếu Trong thời gian tới, xu hướng tập trung vào kết nối, sản phẩm có tính kết nối ưu tiên Bên cạnh sản phẩm hạ tầng mạng, viễn thơng có nhu cầu lớn 32 3.2.1.1 Dự báo tập khách hàng Tập khách hàng cá nhân tập trung vào đối tượng người trẻ thành phố lớn, có sở thích cơng nghệ, ưu tiên cho việc giao tiếp kết nối với xung quanh Khách hàng doanh nghiệp công ty cung cấp hạ tầng mạng, viễn thông, thi cơng cơng trình, dự án xây dựng thiết kế 3.2.1.2 Dự báo hành vi khách hàng Dựa nghiên cứu Goolge Temasek (tập đoàn đầu tư Chính phủ Singapore) Thương mại điện tử Việt Nam tăng 5,3 lần năm tới từ mức 2,8 tỷ USD năm 2018 - chiếm 3% doanh thu ngành bán lẻ, lên mức ước tính 15 tỷ USD, chiếm khoảng 10% tổng doanh số ngành bán lẻ Việt Nam vào năm 2025 Khách hàng cá nhân dần chuyển dịch qua sàn thương mại điện tử, nơi mà khách hàng hỗ trợ, bảo vệ tận hưởng nhiều khuyến hấp dẫn Cùng với lớn mạnh đầu tư cho sở hạ tầng, sàn Thương mại điện tử thu hút đươc lượng khách hàng khổng lồ, dần thay đổi thói quen tìm kiếm sản phẩm khách hàng: từ tìm kiếm cơng cụ tìm kiếm Google.com, Coccoc.com sang việc tìm thơng qua tảng Thương mại điện tử Khách hàng doanh nghiệp ưu tiên sử dụng cơng cụ tìm kiếm Google.com, Coccoc.com diễn đàn, nơi tìm kiếm nhiều thơng tin chuyên sâu 3.2.2 Định hướng phát triển Công ty Mở rộng hoạt động kinh doanh qua sàn Thương mại điện tử Voso.vn, Shop.vnexpress.net Đồng thơng tin sản phẩm, hình ảnh, sách mua hàng kênh bán hàng công ty Tối ưu quy trình xử lý đơn hàng, giảm thiểu tối đa cố phát sinh hệ thống Giữ vững số tăng trưởng hoạt động kinh doanh theo tháng Mở rộng thêm mặt hàng, sản phẩm kinh doanh 33 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY VỀ PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG BÁN HÀNG ĐA KÊNH 3.3.1 Giải lỗi tồn đọng việc Phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Giải triệt để lỗi quản lý tồn kho Tích hợp thêm hình thức tốn VN-QR Pay, Ví điện tử Momo, tốn trả góp 3.3.2 Các đề xuất cơng ty việc Phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Tuyển thêm nhân lực phụ trách hệ thống Lượng khách hàng liệu ngày tăng, công ty cần nâng cấp hệ thống, sở hạ tầng tránh cố xảy xử lý giao dịch thông suốt 34 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Nguyễn Hồng Việt (2011), Giáo trình Marketing thương mại điện tử, NXB Thống kê, Hà Nội Tài liệu thu thập Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng Lưu Đan Thọ Tơn Thất Hồng Hải (2016) Thương mại điện tử đại – Lý thuyết tình ứng dụng công ty Việt Nam Nguyễn Văn Minh (2011), Giáo trình thương mại điện tử bản, Nxb Thống kê, Hà Nội TIẾNG ANH Gallino, Santiago, Moreno-Garcia, Antonio , Operations in an Omnichannel World Piotrowicz, Wojciech, Cuthbertson, Richard, Exploring Omnichannel Retailing INTERNET https://vi.wikipedia.org https://www.chili.vn/blogs/ban-hang-hieu-qua/ban-hang-da-kenh-la-gi-nhungluu-y-khi-ban-hang-da-kenh.html https://www.haravan.com/omnichannel https://omnichannel.vn/blogs/omnichannel/ban-le-da-kenh-omnichannel-la-gi https://hocvien.haravan.com/blogs/omnichannel/top-4-van-de-trong-trienkhai-omnichannel-ma-nguoi-ban-hang-da-kenh-phai-doi-mat http://cafebiz.vn/con-dao-hai-luoi-ban-hang-da-kenh-20180714110706065.chn https://ictnews.vn/kinh-doanh/thi-truong/nhung-nguyen-tac-can-luu-y-de-banhang-da-kenh-hieu-qua-166328.ict https://hocvien.haravan.com/blogs/omnichannel/cong-thuc-kpis-omnichannel ... nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng, từ đề xuất giải pháp phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Đối tượng nghiên cứu - Hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng Ý nghĩa... luận hệ thống bán hàng đa kênh Chương 2: Thực trạng phát triển hệ thống bán hàng đa kênh Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng Chương 3: Các kết luận đề xuất phát triển hệ thống bán hàng. .. MẠNG HẢI ĐĂNG 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH CƠNG NGHỆ & GIẢI PHÁP MẠNG HẢI ĐĂNG 2.1.1 Cơng ty TNHH Công nghệ & Giải pháp mạng Hải Đăng  Tên đầy đủ: Công ty TNHH Công nghệ & Giải pháp