LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan viết em văn phong mình, khơng chép, liệu trung thực, tin cậy có nguồn gốc rõ ràng Bài viết có sử dụng tư liệu số trang web giáo trình khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế Ngồi ra, có sử dụng số sách tham khảo tham khảo để bổ sung cho chuyên đề hoàn chỉnh Hà Nội, ngày 10 tháng 11 năm 2019 Họ tên Nguyễn Thị Thúy 1 LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập công ty TNHH T&M Forwarding chi nhánh Hà Nội, em tiếp xúc thực tế với quy trình xuất nhập hàng hóa quốc tế đường biển, đường hàng không, nghiệp vụ người giao nhận Để ý trọng đến vấn đề phát triển dịch vụ giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH T&M Forwarding” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn thầy cô, đặc biệt TS Lê Thị Việt Nga trực tiếp hướng dẫn giúp em hồn thành đề tài khóa luận Em xin cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH T&M Forwarding, anh chị công ty hướng dẫn em suốt thời gian thực tập công ty Với kiến thức thời gian nghiên cứu hạn chế, nên khóa luận khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 11 năm 2019 Sinh viên Nguyễn Thị Thúy 2 MỤC LỤC 3 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Công ty TNHH T&M Forwarding Xuất nhập Sản lượng giao nhận Gía trị giao nhận Hàng container Hàng lẻ Giấy chứng nhận xuất xứ hàng hóa Giấy chứng nhận chất lượng sản phẩm Cung cấp dịch vụ Doanh thu Lợi nhuận Dịch vụ giao nhận Lệnh giao hàng 4 DANH MỤC BẢNG BIỂU Tên bảng biểu, sơ đồ Bảng 3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty T&M giai đoạn 2015 - 2018 Bảng 3.2: Sản lượng giao nhận hàng hóa XNK đường hàng khơng T&M giai đoạn 2015 Bảng 3.3 Giá trị giao nhận hàng hóa XNK đường hàng không T&M giai đoạn 2015 - 20 Bảng 3.4 Bảng cấu theo loại hình dịch vụ T&M Hà Nội giai đoạn 2016 - 2018 Bảng 3.5 Bảng phí DVGN hàng lẻ kho, sân bay Tân Sơn Nhất T&M năm 2017 Bảng 3.6 Cơ cấu lao động T&M tính đến 31/12/2018 5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Ngày nay, trình hội nhập phát triển kinh tế quốc tế ngày trọng phát triển hơn, hoạt động xuất nhập hàng khỏi biên giới quốc gia ngày phổ biến, song song với phát triển ngành dịch vụ vận tải, giao nhận nhằm phục vụ đáp ứng kịp thời yêu cầu logistics cho hoạt động ngoại thương nhanh chóng, dễ dàng Trên thực tế, để tiết kiệm thời gian chi phí, hoạt động xuất nhập ngày thường thuê ngồi thơng qua người giao nhận cơng ty forwarder Trong hoạt động giao nhận hàng hóa XNK, giao nhận đường hàng không chiếm tỷ trọng nhỏ, ngày phát triển nâng cao ưu điểm mà mang lại Xuất phát từ thực tế tình hình giao thương đường hàng không Việt Nam giới, công ty TNHH T&M Forwarding trọng nâng cao, phát triền dịch vụ giao nhận để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Những năm gần đây, T&M bước đầu gặt hái đư sách đổi mới, học hỏi, nâng cao trình độ nhân lực, nhiên số vấn đề cần nghiên cứu để có giải pháp tốt để hoàn thiện phát triển quy trình cung cấp dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Nhận thức tầm quan trọng hoạt động giao nhận đường hàng không phát triển kinh tế đất nước nói chung T&M nói riêng, qua thời gian trực tiếp tìm hiểu hoạt động kinh doanh nghiệp vụ giao nhận hàng không T&M, em chọn đề tài “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH T&M Forwarding” 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Xuất phát từ tính cấp thiết đề tài với thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường hàng khơng Công ty TNHH T&M Forwarding, em thấy quy trình dù giản đơn hay phức tạp, đại hay khó hoạt động hiệu điều kiện mà cần phải hồn thiện phát triển theo thời gian, cho phù hợp với hoàn cảnh, nhu cầu 6 Khi lựa chọn đề tài này, em tìm hiểu số khóa luận sinh viên khóa trước thấy có nhiều đề tài nghiên cứu hoạt động giao nhận hàng hóa doanh nghiệp như: - “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng không Công ty Cổ phần VinaFreight” (Nguyễn Thị Nhiên, năm 2019) - “Hoàn thiện quy trình giao hàng xuất container cơng ty Cổ phần dịch vụ Logistics Đại Cồ Việt Hà Nội” (Phạm Thị Mai, năm 2017) - “Hoàn thiện quy trình giao hàng xuất đường biển Cơng ty TNHH Nissin logistics Việt Nam” (Đỗ Thị Hạnh Ngân, năm 2016) - “Hồn thiện quy trình giao hàng xuất đường biển công ty TNHH Yusen logistics Việt Nam” (Ngô Thị Thu Hương, năm 2016) - “Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường biển Công ty Cổ phần giao nhận vận tải Ngoại thương Vinatrans Hà Nội” (Hồ Thị Tình, năm 2016) Tuy nhiên chủ yếu đề tài trước nghiên cứu nghiệp vụ quy trình giao nhận hàng hóa XNK đường biển, mà có đề tài nghiên cứu hoạt động phát triển dịch vụ đường hàng không doanh nghiệp Ngoài ra, các nghiên cứu phần lớn tìm giải pháp giúp phát triển dịch vụ liên quan tới người, lại chưa thấy đưa giải pháp công nghệ thông tin, tạo nguồn vốn, thu hút đầu tư, hay vấn đề kho bãi,… Bên cạnh đó, nghiên cứu thành công, tồn tại, nhiên lại chưa thực cụ thể số Nhận thấy bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế cạnh tranh ngày khốc liệt gay gắt việc phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK doanh nghiệp cần thiết để tồn thị trường Vì em thấy đề tài phù hợp mang tính cấp thiết Và nghiên cứu lần này, em dùng số liệu cụ thể để làm dẫn chứng cho phần làm nghiên cứu tìm nhiều giải pháp ngồi vấn đề người để giúp phát triển dịch vụ 7 1.3 Mục đích nghiên cứu Thơng qua việc phân tích thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa XNK đường hàng khơng cơng ty, ta thấy thành công tồn q trình phát triển dịch vụ, từ đưa giải pháp phát huy mặt tích cực khắc phục hạn chế để đẩy mạnh hoạt động kinh doanh dịch vụ công ty 1.4 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài vấn đề lý luận thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.5.1 Phạm vi nội dung Tìm hiểu, phân tích đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng T&M 1.5.2 Phạm vi thời gian Đề tài nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhâp đường hàng khơng T&M theo giai đoạn 2015- 2018 đề định hướng công ty thời gian tới dựa báo cáo thường niên qua năm 2015-2017 báo cáo quý, tháng năm 2018 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp thu thập xử lý liệu thứ cấp - Các liệu luận văn chuyên đề, tài liệu tham khảo từ đề tài nghiên cứu tổng quan giao nhận vận chuyển đường hàng không - Các thông tin, báo cáo, kết kinh doanh đăng tải website T&M nguồn tài liệu báo, chia sẻ internet Từ việc tìm kiếm, thu thập phân tích liệu ta có thể: xây dựng kết cấu đề tài, nắm sở lý thuyết, đánh giá chung tình hình hoạt động công ty 1.6.2 Phương pháp thu thập xử lý liệu sơ cấp - Quan sát: quy trình giao nhận hàng hóa quan sát ghi lại q trình thực tập cơng ty 8 - Phỏng vấn trực tiếp: trình thực tập hỏi anh chị công ty thuận lợi, khó khăn nghiệp vụ giao nhận để đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ công ty 1.7 Kết cấu khóa luận Phần nội dung đề tài theo chương nghiên cứu: - Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu - Chương 2: Cơ sở lý luận phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng - Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ giao nhạn hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng cơng ty TNHH T&M Forwarding - Chương 4: Định hướng nghiên cứu đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH T&M Forwarding 9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG 2.1 Khái quát dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập 2.1.1 Khái niệm dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập Giao nhận hàng hoá quốc tế hoạt động nằm khâu phân phối, lưu thông khâu quan trọng kinh doanh Giao nhận hàng hoá quốc tế thực chức chuyển giao hàng hoá từ nơi sản xuất đến nơi tiêu dùng hai quốc gia khác Đặc điểm bật thương mại quốc tế người mua người bán nước khác Sau hợp đồng mua bán kí kết, người bán thực việc giao hàng, tức hàng hoá vận chuyển từ người bán sang người mua Để cho trình vận chuyển bắt đầu kết thúc được, tức hàng hoá đến tới tay người mua cần phải thực loạt công việc khác liên quan đến trình chuyên chở đưa hàng cảng, làm thủ tục gửi hàng, xếp hàng lên tàu, chuyển tải hàng hoá dọc đường, dỡ hàng khỏi tàu giao cho người nhận Tập hợp tất cơng việc gọi giao nhận - Forwarding Theo quy tắc mẫu dịch vụ giao nhận vận tải Liên đoàn Hiệp hội giao nhận vận tải quốc tế (FIATA) giao nhận vận tải định nghĩa sau: “Giao nhận vận tải dịch vụ liên quan đến vận chuyển, gom hàng, lưu kho, bốc xếp, đóng gói hay phân phối hàng hóa dịch vụ tư vấn hay có liên quan đến dịch vụ trên, kể vấn đề hải quan, tài chính, mua bảo hiểm, tốn, thu nhập chứng từ liên quan đến hàng hóa.” Tại Việt Nam, theo phát triển, dịch vụ giao nhận trở nên hoàn hảo có kết hợp với hoạt động khác để phục vụ khách hàng tốt nên thay đưa khái niệm dịch vụ giao nhận, điều 233 Luật Thương mại 2005 đưa khái niệm dịch vụ logistics với nội dung không khác nhiều so với khái niệm dịch vụ giao nhận FIATA: “Dịch vụ logistics hoạt động thương mại, theo đó, thương nhân tổ chức thực nhiều công việc bao gồm nhận hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, thủ tục giấy tờ khác, tư vấn khách hàng, đóng gói bao bì, ghi ký mã hiệu, giao hàng dịch vụ khác có liên quan đến hàng hóa theo thỏa thuận với khách hàng để hưởng thù lao.” 10 10 giảm thiểu chi phí lưu kho dù sử dụng phương thức vận tải Khối lượng hàng hóa vận chuyển hàng không tăng ổn định năm 2018 Việc chủ động giữ chỗ với người vận chuyển người giao nhận lựa chọn phổ biến cho chủ hàng có quy mơ vừa nhỏ 3.3.1.2 Đào tạo phát triển nhân lực cơng ty Tính đến thời điểm 31/12/2018, số lượng cán công nhân viên công ty 305 người Bảng 3.6 Cơ cấu lao động T&M tính đến 31/12/2018 STT Cơ cấu lao động Phân loại theo tính chất lao động Lao động gián tiếp Lao động trực tiếp Phân loại theo trình độ Trên đại học Đại học cao đẳng Trung cấp Công nhân kỹ thuật Lao động phổ thông Phân loại theo giới tính Lao động Nam Lao động Nữ Số lượng (người) Tỷ lệ (%) 281 24 92.1 7.9 228 12 60 1.6 74.67 3.94 19.79 152 49.67 153 50.33 (Nguồn: Phòng nhân cơng ty T&M) Công ty quan tâm đến công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực để đáp ứng chuyên môn nghiệp vụ tay nghề nhằm đảm bảo cho phát triển công ty Tùy theo u cầu cơng việc phòng ban, phận mà cơng ty xây dựng tiêu chí tuyển dụng cụ thể để đáp ứng yêu cầu chung đáp ứng yêu cầu chuyên môn, trung thực, sáng tạo Cơng ty ln trì sách đào tạo năm nhằm nâng cao trình độ đội ngũ lao động Hình thức đào tạo chủ yếu thực dạng đào tạo chỗ đào tạo chuyên sâu Với hình thức đào tạo trên, công ty tạo điều kiện cho người lao động phát huy lực thân, kỹ công việc Bên cạnh đó, cơng ty xếp nguồn nhân lực phù hợp với tình hình phát triển công ty nhằm gia tăng chất lượng lao động Dựa quy định hành Nhà nước kết kinh doanh công ty mà xây dựng mức lương cho cán cơng nhân viên Ngồi ra, tùy thuộc vào vị trí nắm giữ, 38 38 mức độ hồn thành cơng việc, giá trị sản phẩm tạo tiêu chuẩn khác phận, phòng ban mà đưa mức thu nhập cho nhân viên cơng ty Nhằm khuyến khích tinh thần làm việc nhân viên, công ty đảm bảo mức lương xứng đáng với công sức người lao động, đảm bảo cơng bằng, minh bạch thực sách lương, thưởng, trợ cấp Nếu năm 2016, thu nhập bình quân đồng/người/tháng 10.500.000 đến năm 2018, số tăng lên 13.000.000 VND 3.3.1.3 Hợp tác quốc tế Trong năm gần đầy, T&M ln tích cực mở rộng quan hệ hớp tác quốc tế, mở rộng quan hệ với đại lý nước ngoài, nỗ lực liên kết với nhiều đại lý ngành hàng không quốc tế để đẩy mạnh mạng lưới giao nhận hàng hóa quốc tế đường bay Các phòng ban cố gắng giữ vững ổn định điều kiện kinh doanh khó khăn, cạnh tranh gay gắt, cố gắng giữ cân lượng hàng hóa đối lưu với đại lý lớn toàn cầu Quan hệ đại lý chi nhánh Hà Nội mở rộng sau tham gia hệ thống đại lý Combined Logistics Network vào đầu năm 2017, hứa hẹn phát triển tích cực thời gian tới Việc trở thành đối tác hãng hàng không lớn giới như: Singapore Vietnam Airlines, Cathay Pacific Airways, Eva Airways, AirFrance, Bristish Airways, Philippines Airways, Lufthansa German Airlines China Airlines…cũng tạo điều kiện lớn cho phát triển dịch vụ hàng khơng T&M, tiếp cận nhiều với khách hàng quốc tế, ổn định phát triển thị phần quốc tế Việc mở rộng đại lý toàn cầu, liên kết chặt chẽ với đại lý công ty liên kết ưu tiên hàng đầu T&M để phát triển dịch vụ giao nhận, đặc biệt hướng đến phát triển mạnh mẽ dịch vụ giao nhận hàng không 3.3.2 Thành công - T&M đại lý nòng cốt IATA Điều tạo thuận lợi cho hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không công ty tiêu biểu thị phần T&M đứng đầu sân bay Tân Sơn Nhất 39 39 - Bên cạnh với hệ thống đại lý hùng mạnh dịch vụ chăm sóc khách hàng tương đối tốt, cơng ty T&M ln có giữ nguồn khách hàng ổn định - T&M làm đại lý bán cước hợp đồng vận chuyển với 08 hãng hàng không lớn giới Lufthansa German Airlines, AirFrance, Korean Airways, China Airlines, Cathay Pacific Airways, Eva Airways, Singapore Airlines, Vietnam Airlines… - Thêm vào đó, ngồi mạnh tổng đại lý kinh doanh nhiều hãng hàng khơng lớn ngồi nước, T&M có mạnh sản phẩm công ty vận chuyển quốc tế hàng không khác như: + Công ty phép nhận vận chuyển thú sống Đây giấy phép cơng ty vận chuyển có + T&M có giấy chứng nhận DJ để vận chuyển hàng hóa nguy hiểm với đội ngũ nhân viên huấn luyện để vận chuyển loại hóa chất, dược phẩm, thuốc đảm bảo an tồn… + Cơng ty nhận vận chuyển hàng lạnh, hàng thủy sản dịch vụ chuyển phát nhanh khách hàng yêu cầu 3.3.3 Tồn - Tuy công ty ký kết với khách hàng lớn Samsung, Henkel… số lượng khách hàng lớn T&M chưa nhiều, số lượng hợp đồng với hãng hàng khơng lớn - T&M nỗ lực công tác đảm bảo thời gian giao hàng với thỏa thuận khách hàng, nhiên vào mùa cao điểm việc đặt chỗ khó khăn khiến cho số lơ hàng bị chậm trễ - Tốn nhiều thời gian công tác giao nhận hàng không chưa áp dụng nhiều mơ hình vận tải đa phương thức - Cán cân giao nhận hàng xuất – nhập đường hàng không T&M chưa cân đối Tỷ trọng hàng xuất chiếm khoảng 70% tổng sản lượng hàng hóa vận chuyển hàng khơng - Một số dịch vụ công ty khai thác chưa tạo lợi cạnh tranh 3.3.4 Nguyên nhân 40 40  Tình hình quốc tế có nhiều bất lợi Trong thời gian năm trở lại đây, bối cảnh thị trường quốc tế có hàng loạt biến động tiềm ẩn gây nhiều bất lợi cho kinh tế sống người khắp giới, làm cho tất ngành nghề bị ảnh hưởng nghiêm trọng có ngành giao nhận vận tải làm cho sản lượng giá trị giao nhận đường biển công ty giảm  Cạnh tranh ngày khốc liệt Kể từ Việt Nam thức tham gia tổ chức thương mại giới (WTO) thực sách đội mới, số lượng người làm giao nhận tăng cao, chưa thống kê thức, Thành phố Hồ Chí Minh ước tính có khoảng 300-400 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực giao nhận vận tải khiến cho môi trường cạnh tranh ngành ngày khốc liệt hết Một phần ngành giao nhận ta không hoạt động mạnh dường phát triển cách tự phát Số lượng doanh nghiệp tăng lên ạt, người kinh doanh cần bỏ vốn, liên hệ làm thuê cho vài chủ hàng, kiếm hàng cho vài chủ vận tải, làm thuê dịch vụ khai báo hải quan thành người giao nhận Một số chạy việc cho cơng ty nước ngồi kiến hoa hồng, trách nhiệm hàng hóa có cơng ty chịu Một số từ doanh nghiệp giao nhận vận tải, họ học hỏi cách làm ăn giao dịch, nắm số mối hàng nhảy lập cơng ty riêng, khơng người làm ăn kiểu chụp giật, tranh thủ lợi ích trước mắt Ngồi số cơng ty nước ngồi có tiềm lực vốn họ bỏ tiền mua tên số công ty đại lý giao nhận vận tải Việt Nam để kinh doanh, điều làm cho ta khó khăn công tác quản lý doanh nghiệp, gây thất thu thuế Mặt khác có vốn mạnh nên họ muốn chiếm lĩnh thị trường nên thường chào giá cạnh tranh, mà khách hàng lại thường chọn giá thấp khiến doanh nghiệp khó cạnh tranh với họ Như vậy, công ty đối mặt với công ty mạnh công nghệ, vốn mà thủ đoạn cạnh tranh khiến thị phần cơng ty khiêm tốn  Do phân công chưa rõ ràng nhân viên trưởng phòng hay phó phòng 41 41 kinh doanh mà q trình làm việc làm cho cơng việc chồng chéo hai người làm việc, mà tiến trình làm việc bị chậm lại, làm chậm tiến trình giao hàng cho khách hàng  Hệ thống quản lý công ty chưa phát huy hiệu Mặc dù có phân biệt phòng ban rõ ràng liên kết chặt chẽ phòng ban cơng ty chưa cao, chưa phát huy hết lực phòng ban  Đội ngũ nhân viên cơng ty Đội ngũ nhân viên công ty đánh giá giỏi nghiệp vụ nhiên để đáp ứng nhu cầu thị trường hạn chế nhân viên chưa đào tạo nhiều để thơng thạo ngoại ngữ, nắm vững địa lý, có nghệt thuật giao tiếp khách hàng thích nghi với yêu cầu 42 42 CHƯƠNG 4: ĐỊNH HƯỚNG NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHÔNG CỦA CÔNG TY TNHH T&M FORWARDING 4.1 Định hướng phát triển công ty T&M 4.1.1 Định hướng phát triển chung công ty thời gian tới Trong định hướng phát triển chung, T&M hướng đến mục tiêu phát triển bền vững Không đặt lợi nhuận lên hàng đầu, phát triển T&M song hành với trách nhiệm lợi ích cho xã hội Các hoạt động Công ty tuân thủ theo quy định pháp luật, chuẩn mực đạo đức xã hội, quan tâm đến lợi ích cộng đồng Song song với đó, T&M ln trọng nâng cao nhận thức cán bộ, nhân viên việc bảo vệ nguồn nước nguồn tài nguyên lượng, kêu gọi người ngồi cơng ty thực triệt để việc tiết kiệm điện nước, có ý thức tốt việc bảo vệ môi trường xanh, đẹp Xây dựng thương hiệu ngày phát triển có đủ sức cạnh tranh thị trường nội địa quốc tế Phát triển kinh doanh bền vững để trì ổn định vị trí hàng đầu T&M doanh nghiệp logistics Việt Nam, tiếp tục xây dựng đội ngũ nhân viên đủ kinh nghiệm lĩnh kinh doanh tình hình cạnh tranh hội nhập mới, qua đóng góp tích cực cho kinh tế xã hội Việt Nam sở nhóm đối tượng Doanh nghiệp - Thị trường – Cộng đồng xã hội 4.1.2 Định hướng phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa đường hàng khơng T&M Trong định hướng chiến lược phát triển trung dài hạn, T&M trì ổn định dịch vụ hàng không T&M chuyên tâm xây dựng đội ngũ nhân viên lành nghề, chuyên nghiệp, tận tâm để thỏa mãn nhu cầu cao khách hàng Phát triển hoạt động giao nhận hàng không nội địa quốc tế ưu tiên hàng đầu công ty khía cạnh giảm thiểu thời gian vào hàng hóa, làm thủ tục hải quan, tăng khả kết hợp vận tải đa phương thức, nâng cao dịch vụ mơi giới bảo hiểm hàng hóa quốc tế đường bay 43 43 Duy trì mạnh tổng đại lý hàng hóa GSA thị trường vận chuyển đường hàng không để khai thác thêm khu vực thị trường Mở rộng thị trường: Tiếp tục phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hoá nhập xuất từ Campuchia Lào cảnh Việt Nam nước đường biển hàng không ngược lại 4.2 Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty T&M 4.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên Nhận thức nguồn nhân lực yếu tố định đến phát triển bền vững doanh nghiệp, T&M cần chuyên tâm xây dựng đội ngũ nhân viên lành nghề, chăm chỉ, tận tâm, chuyên nghiệp để thỏa mãn nhu cầu cao khách hàng Tất nhân Công ty, từ cán lãnh đạo cấp cao, cấp trung nhân viên nghiệp vụ phòng chun mơn Cơng ty trọng đào tạo qua khóa học quản lý chuyên mơn, tùy theo vị trí, chức năngcủa người Đối với nhân viên tác nghiệp trực tiếp, Công ty thường xuyên mở khóa bồi dưỡng ngắn hạn chỗ để đào tạo nghiệp vụ hiệu lao động Các chế độ, sách dành cho người lao động cần T&M đặc biệt quan tâm, bảo đảm đầy đủ theo quy định luật pháp lao động Hàng năm, Công ty tổ chức chuyến nghỉ mát kết hợp với hoạt động giúp nâng cao hiệu làm việc tập thể (Team Building), vừa giúp cán bộ, nhân viên nghỉ ngơi, vui chơi sau ngày lao động miệt mài, vừa thắt chặt tinh thần tập thể, đoàn kết cơng việc - Xây dựng sách thưởng phạt rõ ràng, cụ thể tinh thần trách nhiệm để người tuân thủ nhằm khuyến khích cán công nhân viên nâng cao tinh thần trách nhiệm - Tổ chức thường xuyên khóa học nghiệp vụ, ngoại ngữ, vi tính, pháp luật cho cán kinh doanh - Có sách thích hợp để sử dụng cán sau đào tạo - Hàng năm tổ chức thi sát hạch để loại bỏ bớt cán thiếu trách nhiệm, làm ăn thiếu hiệu Trên sở cơng ty nắm bắt trình độ nghiệp vụ chung cán cơng ty nhằm có biện pháp khắc phục kịp thời 44 44 4.2.2 Hoàn thiện phát triển quy trình giao nhận hàng hóa - Thường xun theo dõi lịch trình hàng hóa, phát tình xảy thơng báo kịp thời cho khách hàng, đồng thời giải than phiền khách hàng nhằm thu thập kịp thời liệu từ phía khách hàng để xử lý phản hồi lại cho khách - Thêm vào cơng ty cần tạo dịch vụ tốt tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương luật pháp quốc tế Bên cạnh cần thường xuyên xem lại yêu cầu khách hàng có phù hợp với dịch vụ công ty hay không chuẩn bị đề xuất chào bán dịch vụ bao gồm thơng tin nơi nhận hàng, cảng đích, điều khoản mua bán, cước phí, phụ phí, ngày có hiệu lực, loại hình vận chuyển, thời gian vận chuyển, tuyến đường - Chun mơn hóa nhân lực theo dịch vụ cung cấp, ví dụ nhân lực chuyên làm hàng không, đường biển - Tăng khả tương tác nhân viên kinh doanh, nhân viên chứng từ nhân viên trường để đảm bảo quy trình diễn theo lịch trình, đảm bảo lợi ích cho khách hàng công ty 4.2.3 Ứng dụng công nghệ thông tin - Hệ thống kho công ty cần phải trang bị hệ thống quản lý nhà kho phần mềm tin học chuyên dùng, kỹ thuật mã vạch… để quản lý, kiểm soát hoạt động kho bãi công ty T&M - Hạ tầng công nghệ thông tin cần cải thiện, nâng cấp để khơng bị gián đoạn q trình theo dõi hàng hóa, liên hệ khách hàng khai báo hải quan Đặc biệt giao nhận hàng hóa hàng khơng quốc tế việc liên lạc với đối tác qua phương tiện internet vô quan trọng nên công ty cần trọng để đạt hiệu tốt - Áp dụng ứng dụng công nghệ logistics để đạt hiệu tốt giảm nhân lực, giảm chi phí tăng hiệu suất, hiệu 45 45 4.2.4 Giải pháp hoàn thiện chất lượng, quy mô hệ thống kho bãi - T&M cần trang bị thêm kho chuyên dụng cho việc bảo quản hàng hóa theo yêu cầu đặc trưng riêng cho loại hàng hóa kho chứa hóa chất, kho chứa hàng đông lạnh, kho chứa hàng dễ cháy nổ, kho chứa hàng có giá trị cao… - Bên cạnh cơng ty phải xây dựng nội quy kho khoa học theo hướng kinh doanh phục vụ tốt khách hàng Đặc biệt kho ngoại quan nơi diễn kiểm tra quản lý Nhà nước xuất nhập hàng hố, cơng ty phải phối hợp với quan hữu trách, thực tốt quy định Nhà nước - Song song đó, hệ thống kho công ty cần phải trang bị hệ thống quản lý nhà kho phần mềm tin học chuyên dùng, kỹ thuật mã vạch… để quản lý, kiểm soát hoạt động kho bãi công ty T&M 4.2.5 Giải pháp tạo nguồn vốn thu hút đầu tư Việc tạo nguồn vốn để mở rộng quy mô sản xuất kinh doanh số giải pháp quan trọng hàng đầu chiến lược phát triển công ty Nhu cầu vốn công ty hoạch định từ công ty thành lập hình thức cơng ty cổ phần – loại hình doanh nghiệp nói cấp tiến hiệu kinh tế thị trường Cơng tập hợp nhiều nguồn vốn từ nhiều nguồn khác Để thực mục tiêu huy động vốn, cơng ty thực số biện pháp sau: - Hiện nay, thị trường chứng khoán nước ta thành lập nơi cung ứng vốn tốt cho chủ thể cần vốn, đó, cơng ty nghĩ đến khả phát hành cổ phiếu rộng rãi để huy động vốn trực tiếp từ công chúng phù hợp với khả mở rộng lực sản xuất kinh doanh Ưu điểm việc phát hành cổ phiếu huy động vốn nhanh mà không bị áp lực thời gian đáo hạn - Khi hoạt động kinh doanh công ty vào ổn định, có khả tăng trưởng cao tạo uy tín định, cơng ty phát hành trái phiếu trung – dài hạn để trực tiếp vay tiền từ cơng chúng thay vay định chế tài trung gian khác Giải pháp giúp cơng ty có nguồn vốn lớn với chi phí sử dụng 65 vốn vừa phải mà khơng chịu chi phối quản lí chặt chẽ từ phía ngân hàng Tuy nhiên cần ý tới thời gian đáo hạn trái phiếu để tránh trường hợp khơng có khả hồn trả cho chủ đầu tư đến hạn Để tạo điều kiện tốt cho nhà đầu tư, công ty nên phát hành trái phiếu chuyển đổi 46 46 4.2.6 Giải pháp giá dịch vụ Từ phân tích thực trạng cơng ty tình hình cước phí bị chi phối nhiều yếu tố, doanh nghiệp nên linh động việc áp dụng sách giá Có thể áp dụng số sách giá sau đây: - Chính sách giá cố định: Chính sách áp dụng nhóm khách hàng truyền thống cơng ty Bởi nhóm khách hàng làm ăn lâu năm với doanh nghiệp nên họ biết chất lượng uy tín cơng ty… - Chính sách giá linh động: Áp dụng khách hàng đối thủ cạnh tranh Việc áp dụng nhiều mức giá khác trường hợp khác đối tượng khách hàng nhằm lôi kéo khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Trong mơi trường có 600 doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải, chất lượng dịch vụ tốt khách hàng trì quan hệ với cơng ty chí trở thành khách hàng thân thiết họ cảm thấy hài lòng 4.2.7 Giải pháp hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng - Hệ thống hóa lại câu hỏi, thắc mắc khách hàng thành nhóm nhỏ, thiết lập hệ thống câu hỏi trả lời thường xuyên giải đáp để giảm tải trả lời lặp lại câu hỏi giống Cũng phân cơng việc thành nhóm nhỏ tương đồng để giúp cho quỹ thời gian quản lý khoa học - Thường xuyên theo dõi lịch trình hàng hóa, phát tình xảy thông báo kịp thời cho khách hàng, đồng thời giải than phiền khách hàng nhằm thu thập kịp thời liệu từ phía khách hàng, xử lý phản hồi lại cho khách - Thêm vào cơng ty cần tạo dịch vụ tốt tư vấn cho khách hàng tình hình cạnh tranh thị trường, tình hình hoạt động ngoại thương, luật pháp quốc tế Bên cạnh cần thường xuyên xem lại yêu cầu khách hàng có phù hợp với dịch vụ cơng ty hay không chuẩn bị đề xuất chào bán dịch vụ bao gồm thông tin nơi nhận hàng, cảng đích, điều khoản mua bán, cước phí, phụ phí, ngày có hiệu lực, loại hình vận chuyển, tuyến đường, thời gian vận chuyển 4.2.8 Giải pháp đối ngoại Song song với việc ổn định đối nội, T&M cần có chiến lược cụ thể để tăng khả đối ngoại Từ tiếp cận nhiều thị phần quốc tế, đặc biệt 47 47 thời kỳ hội nhập ngày tốc độ đáng ngưỡng mộ ngành logistics nói chung - Mở rộng quan hệ đối tác với nhiều hãng hàng không quốc tế lớn, tiếp cận sâu vào thị trường giao nhận châu Âu, châu Mỹ - Duy trì ký kết Hợp đồng dài hạn với hãng vận chuyển quốc tế, công ty mặt đất cảng hàng không quốc tế giới - Liên kết công ty đầu tư vốn nước ngồi để thăm dò tình hình thị trường, tạo điều kiện thâm nhập sâu vào thị trường - Cải thiện, cung cấp dịch vụ giao nhận theo chuẩn quốc tế linh hoạt quy định luật pháp quốc gia để đạt thỏa mãn cao từ khách hàng quốc tế, tiết kiệm thời gian, tăng lợi nhuận phát triển hình ảnh doanh nghiệp - Giữ mối quan hệ tốt với khách hàng lớn đại lý lớn có nguồn hàng ổn định thông qua hợp đồng dài hạn, kết hợp đẩy mạnh tìm kiếm thị trường hội hợp tác với đại lý quốc tế lớn Áp dụng sách khuyến khích bán cho khách hàng nhằm nâng cao lợi so với đối thủ cạnh tranh thị trường Lập kế hoạch tham gia hiệp hội triển lãm để quảng bá dịch vụ công ty đến nguồn khách hàng 4.2.9 Một số giải pháp khác - Hoàn thiện quy chế quản trị công ty hệ thống công ty để đảm bảo thống chung công tác quản trị - Tiết kiệm chi phí văn phòng, quản lý chặt chi phí làm hàng, chi phí hoa hồng, tiếp khách Giảm thiểu rủi ro kinh doanh tình trạng nợ xấu khó đòi, bảo đảm thu thu đủ - Đa dạng hóa ngành hàng giao nhận, tìm kiếm nguồn hàng từ công ty XNK lớn nước, công ty có vốn đầu tư nước ngồi Việt Nam… - Phát triển mạnh nâng cao chất lượng khai thuê hải quan (đặc biệt thủ tục chứng từ phức tạp liên quan đến hoạt động xuất, nhập hàng hóa) để thu hút thêm khách hàng đến với dịch vụ - Đẩy mạnh công tác hỗ trợ, tư vấn cho công ty xuất nhập vừa nhỏ thành lập Khách hàng lực lượng khách hàng tiềm mà công ty cần quan tâm, hỗ trợ liên kết 48 48 KẾT LUẬN Trong thời kỳ kinh tế ngày phát triển, hội nhập kinh tế ngày sâu sắc, ngành vận tải hàng không trọng nâng cao, hoạt đồng dịch vụ hàng khơng cung cấp ngày nhiều với đa dạng, đáp ứng yêu cầu ngày cao khách hàng Khối lượng hàng hóa vận chuyển đường hàng khơng tăng qua năm đặc tính nhanh, an tồn, đảm bảo lộ trình Chính vậy, dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường bay công ty logisctics tập trung nguồn nhân lực vật lực để cạnh tranh chiếm lĩnh thị trường Đứng trước hội thách thức đó, T&M đạo, tập trung nâng cao cung cấp dịch vụ giao nhận hàng không quy mô chất lượng; năm qua đạt thành tựu đáng kể có chỗ đứng định thị trường giao nhận Việt Nam quốc tế 49 49 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Quản trị giao nhận vận chuyển hàng hóa quốc tế, khoa Kinh tế Kinh doanh quốc tế, trường Đại học Thương Mại Báo cáo thường niên logistics năm 2017, năm 2018, nhà xuất Bộ Công Thương Trang thông tin điện tử logistics Việt Nam: http://www.logistics.gov.vn Diễn đàn giao nhận vận tải Việt Nam: http://www.vietship.vn Website công ty TNHH T&M Forwarding: https://www.tmforwarding.com/ Báo cáo thường niên công ty TNHH T&M Forwarding năm 2015, 2016, 2017 2018 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI BỘ MÔN QUẢN TRỊ TÁC NGHIỆP THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập – Tự – Hạnh phúc ********* *********** THƯ NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Họ tên giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Việt Nga Đơn vị công tác: BM Quản trị tác nghiệp Thương mại quốc tế – Đại học Thương Mại Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thúy Mã sinh viên Lớp: K52E1 Tên đề tài: Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH T&M Forwarding Đơn vị thực tập: Công ty TNHH T&M Forwarding Chi nhánh Hà Nội Sau q trình hướng dẫn, tơi có nhận xét sinh viên…………………….… sau: Quá trình thực khóa luận sinh viên: - Liên hệ với giáo viên: - Mức độ nghiêm túc q trình làm khóa luận: - Hình thức khóa luận - Tuân thủ đề cương duyệt: - Nhận xét khác Chất lượng khóa luận 51 - Kết cấu khóa luận theo quy định - Nội dung khóa luận có đạt yêu cầu - Nhận xét khác: Kết luận - Tôi đồng ý/không đồng ý để sinh viên ……………………………………….nộp khóa luận tốt nghiệp - Kính đề nghị môn, khoa tiến hành đánh giá/không đánh giá khóa luận tốt nghiệp theo quy định Hà Nội, ngày…… tháng…… năm…… Người hướng dẫn 52 ... địa, phát triển dịch vụ giao nhận, chuyển phát hàng đường bay 2.2.2 Vai trò phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng khơng Phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa quốc tế đường hàng. .. sở lý luận phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không - Chương 3: Thực trạng phát triển dịch vụ giao nhạn hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH T&M Forwarding. .. đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập đường hàng không công ty TNHH T&M Forwarding 9 CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ GIAO NHẬN HÀNG HÓA XUẤT NHẬP KHẨU