Đang tải... (xem toàn văn)
1.Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Trong thời đại công nghệ bùng nổ, sự ảnh hưởng sâu rộng của Internet là tiền đề để các dịch vụ nội dung số hình thành và phát triển. Việt Nam là thị trường vô cùng tiềm năng vớixấp xỉ 91 triệu dân (tính đến hết tháng 3 năm 2015), trong đó có 45% dân số sử dụng Internet [9]. Đây là một con số ấn tượng, mở ra cơ hội kinh doanh cho các công ty trong nước và nước ngoài tại Việt Nam. Các sản phẩm số hóa như ứng dụng trò chơi, phim ảnh, sách điện tử… lần lượt đưa vào thị trường vào để phục vụ nhu cầu khách hàng. Hiện nay, có rất nhiều các doanh nghiệp lớn nhỏ đã và đang gia nhập lĩnh vực nội dung số, các tập đoàn lớn như FPT, VTC, Viettel… cũng kinh doanh dịch vụ nhạc số, trò chơi hay video theo yêu cầu (VOD). Sản phẩm đa dạng, nhiều nhà cung cấp dẫn tới cạnh tranh ngày càng khốc liệt.Một trong những công cụ sắc bén giúp doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, cạnh tranh một cách có hiệu quả và giữ vững thị phần trên thị trường chính là e-marketing. Thương mại điện tử, mạng không dây, mạng di động… phát triển nhanh chóng, dẫn tới marketing cũng chuyển dịch dần từ marketing truyền thống sang marketing điện tử (e-marketing). E-marketing bắt đầu xuất hiện tại nước ta dưới nhiều hình thức khác nhau và bắt đầu được ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008. Điểm mạnh của e-marketing chính là có thể quảng bá 24/24 tại mọi lúc, mọi nơi với chi phí thấp, giúp sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp tiếp cận đến từng khách hàng mục tiêu. Song việc áp dụng e-marketing ra sao để có kết quả tối ưu và tối đa hóa nguồn lực vẫn đang là vấn đề các doanh nghiệp cần giải quyết.Điều này đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp trong ngành nội dung số, khi họ đang kinh doanh trên chính nền tảng inernet. Công ty cổ phần Bạch Minh (tên giao dịch: Vega Corporation) được thành lập từ năm 2003, hiện trở thành một trong những công ty kinh doanh dịch vụ trực tuyến và dịch vụ trên di động liên quan đến video, nhạc, sách....thành công tại Việt Nam.Với mục tiêu tiếp cận rộng rãi khách hàng tiềm năng và mang lại giá trị tối ưu cho họ, công ty đã triển khai nghiên cứu và thực hiện các hoạt động e-marketing nhằm tăng thị phần cũng như tạo dựng niềm tin nơi khách hàng. Trong quá trình làm việc tại Vega, được khảo sát và tham gia hoạt động marketing, tác giả nhận thấy hoạt động e-marketing đã được sử dụng và dần giữ vai trò nhất định trong việc phát triển tập khách hàng và hỗ trợ hoạt động kinh doanh.Tuy nhiên quá trình triển khai vẫn còn nhiều hạn chế, chưa phát huy hết hiệu quả và tối đa hóa nguồn lực của doanh nghiệp. Nhận thức được những điều trên, cũng như tầm quan trọng của e-marketing đến hoạt động kinh doanh của Vega, tác giả quyết định lựa chọn đề tài“Hoàn thiện hoạt động e-marketing tại công ty cổ phần Bạch Minh” làm đề tài luận văn thạc sỹ của mình. 2.Tổng quan nghiên cứu đề tài Thương mại điện tử là lĩnh vực hoạt động kinh tế tất yếu trong thời đại bùng nổ công nghệ thông tin, bởi những tính ưu việt của nó như ít tốn thời gian, công sức, tiền bạc cho những giao dịch kinh tế, tính tương tác cao, mức độ liên kết và truyền tải thông tin rất lớn. Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử trong hoạt động kinh doanh là một xu thế tất yếu của thời đại, và Việt Nam trong quá trình hội nhập cũng không nằm ngoài xu hướng phát triển chung đó. Áp dụng thương mại điện tử thành công cần triển khai một cách đúng đắn, đồng bộ các hoạt động e-marketing để quảng bá dịch vụ và hình ảnh của doanh nghiệp tới thị trường và khách hàng. Trên thế giới đã có khá nhiều tài liệu về e-marketing như: - “E-Marketing” của nhóm tác giả Strauss, Judy, Adel El-Ansary, và Raymond Frost do nhà xuất bản Pearson Prentice Hall phát hành năm 2006. Đây là cuối sách được tác giả tái bản lần thứ tư, với nội dung chính: nêu bật tầm ảnh hưởng sâu sắc của công nghệ và Internet tới hoạt động kinh doanh. Thêm vào đó, tác giả đưa ra những lý thuyết cơ bản và những dẫn chứng về các công cụ e-marketing như: blog, mạng xã hội, xây dựng thương hiệu trực tuyến, công cụ tìm kiếm. - “E-marketing- the essential guide to online marketing” của Stokes R do Quirk eMarketing (Pty) phát hành năm 2008. Nội dung cuốn sách đi sâu và việc lập kế hoạch e-marketing với các công cụ như email marketing, quảng cáo trực tuyến, social media marketing, mobile marketing... Kèm theo đó là các chỉ số đánh giá hiệu quả từng công cụ và rút ra bài học qua từng ví dụ thực tế. - “Understanding Digital Marketing” của Damian Ryan và Calvin Jones được nhà xuất bản Replika phát hành năm 2009. Cuốn sách đề cập đến những chiến lược của kinh doanh môi trường số, cách lồng ghép chiến lược e-marketing vào tổng thể chiến lược và các bước thực hiện. Đây là những kiến thức chung dành cho cả những doanh nghiệp lớn và những doanh nghiệp hay cá nhân mới khởi nghiệp. - “Internet Marketing: Intergrating online and offline strategy”của tác giả Marry Low Roberts xuất bản năm 2002. Ở đây, tác giả đi sâu vào việc tích hợp Internet marketing và marketing truyền thống một cách hiệu quả và tạo ra chuỗi giá trị. Tại Việt Nam, e-marketing là một môn học đã được đưa vào giảng dạy ở một số trường đại học và đã được trường Đại Học Thương Mại xuất bản giáo trình “Marketing Thương mại điện tử” của GS.TS Nguyễn Bách Khoa, phát hành năm 2003. Giáo trình đã hệ thống những kiến thức nền tảng về marketing thương mại điện tử: khái niệm, bản chất, nội dung chiến lược marketing thương mại điện tử và những lý thuyết căn bản đi kèm. Một số các công trình nghiên cứu về e-marketing như: Luận văn thạc sĩ “Phát triển marketing trực tuyến của ngân hàng thương mại cổ phần xăng dầu Petrolimex” của tác giả Lê Công Linh – Đại học Thương Mại, 2012; Luận văn thạc sĩ “Phát triển hoạt động e-marketing của các công ty kinh doanh điện thoại quy mô nhỏ trên địa bàn Hà Nội” của tác giả Nguyễn Thu Hiền – Đại học Thương Mại, 2011. Công trình nghiên cứu trên đã khái quát hóa lý luận cơ bản về e-marketing tuy nhiên đối tượng áp dụng là với các doanh nghiệp kinh doanh áp dụng e-marketing như một công cụ hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh truyền thống chứ không phải với mô hình kinh doanh nội dung số qua Website và các ứng dụng trên nền tảng Inernet. Cho đến nay cũng chưa có công trình nghiên cứu nào về hoàn thiện hoạt động e-marketing tại công ty cổ phần Bạch Minh. 3.Phạm vi và đối tượng nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu cụ thể hoạt động e-marketing cho dịch vụ chủ đạo của công ty- đó là dịch vụ video trong thị trường Việt Nam. Phạm vi thời gian: Bài luận của tác giả sẽ phân tích thực trạng triển khai hoạt động e-marketing của công ty cổ phần Bạch Minh trong 4 năm gần đây (từ năm 2012 đến nay) và có những đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động e-marketing của công ty những năm tiếp theo (từ năm 2016 đến năm 2020). Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động e-marketing thông qua các công cụ e-marketing và được tiếp cận dưới góc độ quản trị với các tình huống kinh doanh của công ty cổ phần Bạch Minh. 4.Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu 4.1. Mục tiêu nghiên cứu Trên cơ sở nghiên cứu lý thuyết về e-marketing, vai trò, chứcnăng của e-marketing, các công cụ sử dụng trong hoạt động e-marketing và thực trạng hoạt động e-marketing của công ty, đề tài đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động e-marketing cho công ty cổ phần Bạch Minh. 4.2. Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa cơ sở lý luận vềhoạt động e-marketingcủa công ty kinh doanh. - Phân tích thực trạng triển khai thực hiện các hoạt động e-marketing của công ty cổ phần Bạch Minh trên thị trường nội địa. - Tìm ra vấn đề và các nguyên nhân tồn tại trong hoạt động e-marketing của công ty. - Đưa ra các giải pháp hoàn thiện hoạt động e-marketing tại công ty cổ phần Bạch Minh. 5.Phương pháp nghiên cứu 5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu 5.1.1. Dữ liệu thứ cấp • Tài liệu bên ngoài: tài liệu được công bố trên Website của Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin (moit.gov.vn); tài liệu trên tạp chí công nghệ, thông tin và truyền thông trực thuộc bộ thông tin truyền thông (MIC); dữ liệu trên Alexa, Nielsen… • Tài liệu nội bộ: Nội san công ty, các báo cáo của công ty giai đoạn từ 2012-2015 liên quan đến các nội dung: kinh doanh, nhân sự, marketing, công nghệ… 5.1.2. Dữ liệu sơ cấp Đề tài sử dụng các phương pháp: • Khảo sát khách hàng - Đối tượng: khách hàng- người tiêu dùng - Số lượng mẫu: 400 - Nội dung thông tin khai thác: thu thập thông tin, nhu cầu cá nhân và những đánh giá của khách hàng về chất lượng của dịch vụ. - Bảng câu hỏi phỏng vấn: Phụ lục 01 • Phỏng vấn: - Đối tượng: chuyên gia marketing và nhà quản trị - Số lượng mẫu: 05 - Nội dung thông tin khai thác: lợi thế, khó khăn và kế hoạch trong tương lai của công ty về định hướng dịch vụ; đồng thời đánh giá chất lượng nguồn nhân lực và cách sử dụng, nâng cao nguồn lực của doanh nghiệp. - Bảng câu hỏi phỏng vấn: Phụ lục 02 Thời gian thực hiện khảo sát: từ 30/06/2015-30/07/2015. 5.2. Phương pháp phân tích và xử lý dữ liệu - Thống kê mô tả. - Xử lý dữ liệu bằng phần mềm SPSS. - Phương pháp tổng hợp, phân tích, so sánh: tổng hợp số liệu qua từng năm để so sánh sự tăng trưởng của các chỉ tiêu kinh tế. 5.3. Mô hình nghiên cứu Tác giả sử dụng mô hình nghiên cứu theo đồ dưới đây: 6.Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài nghiên cứu • Về lý luận - Đề tài nghiên cứu tổng hợp lý luận chung về e-marketing, vai trò, nhiệm vụ của e-marketing; các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động e-marketing của doanh nghiệp - Phân tích bài học kinh nghiệm áp dụng hoạt động e-marketing của các công ty kinh doanh điển hình và rút ra bài học cho công ty cổ phần Bạch Minh. • Về thực tiễn - Phân tích thực trạng triển khai hoạt động e-marketing của công ty cổ phần Bạch Minh - Phân tích những hạn chế trong hoạt động e-marketing và nguyên nhân dẫn đến hạn chế đó. Những phân tích này mang tính thực tế, gắn liền với môi trường kinh doanh và xu hướng phát triển ngành nội dung số hiện tại. - Từ những phân tích trên, tác giả đề xuất một số giải pháp hoàn thiện hoạt động e-marketing tại công ty cổ phần Bạch Minh. Đề tài tác giả nghiên cứu là công trình nghiên cứu độc lập, duy nhất, và của riêng tác giả từ trước tới nay. 7.Kết cấu luận văn Với nội dung đề tài “Hoàn thiện hoạt động e-marketing tại công ty cổ phần Bạch Minh”, kết cấu chính của luận văn bao gồm 3 chương: Chương 1: Một số vấn đề lý thuyết cơ bản về hoạt động e-marketing của doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng triển khai hoạt động e-marketing tại công ty cổ phần Bạch Minh Chương 3:Giải pháphoàn thiện hoạt động e-marketing tại công ty cổ phần Bạch Minh
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐẶNG THỊ THÙY LINH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THÚY HỒNG Hà Nội, Năm 2015 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Đặng Thị Thùy Linh i ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực luận văn tác giả nhận giúp đỡ tận tình từ nhiều phía Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới: 1.Ban giám hiệu trường Đại học Thương Mại, Ban chủ nhiệm Khoa Sau địa học tạo điều kiện cho tơi thực tập thực khóa luận tốt nghiệp 2.PGS,TS Phạm Thúy Hồng tận tình hướng dẫn tơi q trình hồn thiện luận văn 3.Anh Lê Hữu Sơn- Giám đốc công ty cổ phần Bạch Minh, tồn thể nhân viên cơng ty giúp đỡ tơi q trình làm việc, tìm hiểu thực trạng cơng ty hồn thiện câu hỏi vấn phục vụ cho đề tài Do giới hạn thời gian lượng kiến thức, thơng tin thu thập hạn chế nên luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót q trình nghiên cứu Rất mong góp ý đánh giá chân thành thầy cô giáo để luận có giá trị mặt lý luận thực tiễn Xin trân trọng cảm ơn! ii iii MỤC LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO i ĐẶNG THỊ THÙY LINH i HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING i TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH .i LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii Trong trình làm việc Vega, khảo sát tham gia hoạt động marketing, tác giả nhận thấy hoạt động e-marketing sử dụng dần giữ vai trò định việc phát triển tập khách hàng hỗ trợ hoạt động kinh doanh.Tuy nhiên trình triển khai nhiều hạn chế, chưa phát huy hết hiệu tối đa hóa nguồn lực doanh nghiệp Nhận thức điều trên, tầm quan trọng e-marketing đến hoạt động kinh doanh Vega, tác giả định lựa chọn đề tài“Hồn thiện hoạt động e-marketing cơng ty cổ phần Bạch Minh” làm đề tài luận văn thạc sỹ 2.Tổng quan nghiên cứu đề tài 3.Phạm vi đối tượng nghiên cứu 4.Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 7.Kết cấu luận văn Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner .16 Quảng cáo Interstitial 17 Quảng cáo liên kết văn (text link) .17 Quảng cáo tài trợ 17 Trung Đức (2014), Facebook Marketing Từ A Đến Z, Nhà xuất Thế giới .107 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CNTT : Công nghệ thông tin iii iv DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH BẢNG Bảng 2.1: Doanh thu dịch vụ videogiai đoạn 2012-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.2: Mục tiêu e-marketing công ty giai đoạn 2012-2014 Error: Reference source not found Bảng 2.3: So sánh kết thực tế mục tiêu e-marketing giai đoạn 20122014 Error: Reference source not found Bảng 2.4: Bảng phân bố ngân sách cho công cụ e-marketing Error: Reference source not found Bảng 2.5: Số lượt like fanpages cộng đồng facebook .Error: Reference source not found Bảng 2.6: So sánh lượng fan fanpage Clip.vn với đối thủ .Error: Reference source not found Bảng 2.7: Kết thực tế sử dụng công cụ SEM Error: Reference source not found Bảng 2.8: Danh sách từ khóa SEOthường xuyên dịch vụ Error: Reference source not found Bảng 2.9: So sánh từ khóa SEO hiệu với đối thủ .Error: Reference source not found Bảng 2.10 So sánh kết SEO nội dung phim rạp thị trường Error: Reference source not found Bảng 2.11: Số lượt truy cập trung bình dịch vụ từ SEO Error: Reference source not found Bảng 2.12: Hiệu hoạt động e-marketing công ty giai đoạn 2012-2014 Error: Reference source not found Bảng 3.1: Mục tiêu e-marketing công ty giai đoạn 2016-2020 Error: Reference source not found iv v Bảng 3.2: Dự kiến phân bổ ngân sách e-marketing giai đoạn 2016-2020 .Error: Reference source not found BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Tỷ lệ sở hữu Website phân theo lĩnh vực hoạt động Error: Reference source not found Biểu đồ 2.2: Tỷ lệ sử dụng số hình thức e-marketing kết hợp Website doanh nghiệp giai đoạn 2012-2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.3: Tỷ lệ người dùng xem video số nước khu vực Error: Reference source not found Biểu đồ 2.4: Phân đoạn khách hàng dịch vụ nội dung số theo độ tuổi Error: Reference source not found Biểu đồ 2.5: Định hướng khách hàng mục tiêu theo giới tính giai đoạn 2012-2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.6: Định hướng khách hàng mục tiêu theo độ tuổi .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.7: Mức độ nhận biết thông điệp gắn với nội dung chiến dịch emarketing Error: Reference source not found Biểu đồ 2.8: Mức độ tiếp cận khách hàng từ hoạt động e-marketing .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.9: Lượng truy cập đến từ nguồn e-marketing ngày giai đoạn 2012-2014 Error: Reference source not found Biểu đồ 2.10: Đánh giá khách hàng fanpage dịch vụ Clip.vn .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.11: Mức độ hợp lý thiết kế Website Clip.vn (%) Error: Reference source not found Biểu đồ 2.12: Đánh giá việc phản hồi ý kiến khách hàng công ty .Error: Reference source not found v vi Biểu đồ 2.13: Thời gian trung bình khách hàng lưu lại Website .Error: Reference source not found Biểu đồ 2.14: Lý khách hàng lưu lại Website thời gian ngắn Error: Reference source not found HÌNH BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO i ĐẶNG THỊ THÙY LINH i ĐẶNG THỊ THÙY LINH i HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING i HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING i TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH .i TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH .i LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii LỜI CẢM ƠN ii Trong trình làm việc Vega, khảo sát tham gia hoạt động marketing, tác giả nhận thấy hoạt động e-marketing sử dụng dần giữ vai trò định việc phát triển tập khách hàng hỗ trợ hoạt động kinh doanh.Tuy nhiên trình triển khai nhiều hạn chế, chưa phát huy hết hiệu tối đa hóa nguồn lực doanh nghiệp Nhận thức điều trên, tầm quan trọng e-marketing đến hoạt động kinh doanh Vega, tác giả định lựa chọn đề tài“Hoàn thiện hoạt động e-marketing công ty cổ phần Bạch Minh” làm đề tài luận văn thạc sỹ 2.Tổng quan nghiên cứu đề tài 3.Phạm vi đối tượng nghiên cứu 4.Mục tiêu nghiên cứu nhiệm vụ nghiên cứu 5.Phương pháp nghiên cứu 7.Kết cấu luận văn Quảng cáo dạng biểu ngữ hay banner .16 vi vii Quảng cáo Interstitial 17 Quảng cáo liên kết văn (text link) .17 Quảng cáo tài trợ 17 Trung Đức (2014), Facebook Marketing Từ A Đến Z, Nhà xuất Thế giới .107 vii PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Trong thời đại công nghệ bùng nổ, ảnh hưởng sâu rộng Internet tiền đề để dịch vụ nội dung số hình thành phát triển Việt Nam thị trường vô tiềm vớixấp xỉ 91 triệu dân (tính đến hết tháng năm 2015), có 45% dân số sử dụng Internet [9] Đây số ấn tượng, mở hội kinh doanh cho cơng ty nước nước ngồi Việt Nam Các sản phẩm số hóa ứng dụng trò chơi, phim ảnh, sách điện tử… đưa vào thị trường vào để phục vụ nhu cầu khách hàng Hiện nay, có nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ gia nhập lĩnh vực nội dung số, tập đoàn lớn FPT, VTC, Viettel… kinh doanh dịch vụ nhạc số, trò chơi hay video theo yêu cầu (VOD) Sản phẩm đa dạng, nhiều nhà cung cấp dẫn tới cạnh tranh ngày khốc liệt.Một công cụ sắc bén giúp doanh nghiệp đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, cạnh tranh cách có hiệu giữ vững thị phần thị trường e-marketing Thương mại điện tử, mạng không dây, mạng di động… phát triển nhanh chóng, dẫn tới marketing chuyển dịch dần từ marketing truyền thống sang marketing điện tử (e-marketing) E-marketing bắt đầu xuất nước ta nhiều hình thức khác bắt đầu ghi nhận dấu ấn từ đầu năm 2008 Điểm mạnh e-marketing quảng bá 24/24 lúc, nơi với chi phí thấp, giúp sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tiếp cận đến khách hàng mục tiêu Song việc áp dụng e-marketing để có kết tối ưu tối đa hóa nguồn lực vấn đề doanh nghiệp cần giải quyết.Điều đặc biệt quan trọng với doanh nghiệp ngành nội dung số, họ kinh doanh tảng inernet Cơng ty cổ phần Bạch Minh (tên giao dịch: Vega Corporation) thành lập từ năm 2003, trở thành công ty kinh doanh dịch vụ trực tuyến dịch vụ di động liên quan đến video, nhạc, sách thành công Việt Nam.Với mục tiêu tiếp cận rộng rãi khách hàng tiềm mang lại giá trị tối ưu cho họ, công ty triển khai nghiên cứu thực hoạt động e-marketing nhằm tăng thị phần tạo dựng niềm tin nơi khách hàng Trong trình làm việc Vega, khảo sát tham gia hoạt động marketing, tác giả nhận thấy hoạt động e-marketing sử dụng dần giữ vai trò định việc phát triển tập khách hàng hỗ trợ hoạt động kinh doanh.Tuy nhiên q trình triển khai nhiều hạn chế, chưa phát huy hết hiệu tối đa hóa nguồn lực doanh nghiệp Nhận thức điều trên, tầm quan trọng emarketing đến hoạt động kinh doanh Vega, tác giả định lựa chọn đề tài“Hồn thiện hoạt động e-marketing cơng ty cổ phần Bạch Minh” làm đề tài luận văn thạc sỹ Tổng quan nghiên cứu đề tài Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế tất yếu thời đại bùng nổ công nghệ thơng tin, tính ưu việt tốn thời gian, cơng sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế, tính tương tác cao, mức độ liên kết truyền tải thông tin lớn Do đó, việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Áp dụng thương mại điện tử thành cơng cần triển khai cách đắn, đồng hoạt động emarketing để quảng bá dịch vụ hình ảnh doanh nghiệp tới thị trường khách hàng Trên giới có nhiều tài liệu e-marketing như: - “E-Marketing” nhóm tác giả Strauss, Judy, Adel El-Ansary, Raymond Frost nhà xuất Pearson Prentice Hall phát hành năm 2006 Đây cuối sách tác giả tái lần thứ tư, với nội dung chính: nêu bật tầm ảnh hưởng sâu sắc cơng nghệ Internet tới hoạt động kinh doanh 112 bình Mức độ bắt mắt giao diện Mức độ logic xếp bố cục nội dung Mức độ dễ tìm kiếm nội dung Phần gợi ý nội dung liên quan Mức độ hấp dẫn nội dung Anh/chị có biết đến Website ZingTV HD Viet khơng? a) Có b) Khơng Nếu câu trả lời “Khơng”, anh/chị vui lòng để trống phần câu hỏi ZingTV HD Viet Anh/ chị đánh giá mức độ nhận biết tạo liên tưởng tốt nội dung chiến dịch e-marketing tới thông điệp dịch vụdưới nào? Dịch vụ Clip.vn Mức độ nhận biết thông điệp gắp với nội dung dịch vụ Rất dễ nhớ Dễ nhớ Bình Khó nhớ Rất khó thường nhớ ZingTV HD Viet Theo anh/chị, Website dịch vụ nên bổ sung, cải thiện tính sau đây? (Anh/chị vui lòng khoang tròn vào phương án lựa chọn) a) Tính tìm kiếm b) Các tiện ích trực tuyến c) Bố cục xếp nội dung d) Tính khác:…………………… (vui lòng ghi rõ) 10 Anh/chị gửi ý kiến thắc mắc phản hồi tới Clip.vn chưa? (Nếu câu trả lời “Đã từng”, anh/chị vui lòng trả lời tiếp câu hỏi 10.1) a) Đã b) Chưa 10.1 Anh/chị nhận phản hồi từ phía Clip.vn nào? a) Ngay 112 113 b) Trong vòng 24h c) Sau 02 ngày d) Không nhận phản hồi PHỤ LỤC 02: BẢNG CÂU HỎI DÀNH CHO CHUYÊN GIA Thưa anh/chị, mục tiêu kinh doanh mục tiêu e-marketing giai đoạn 2016-2020 cơng ty gì? Theo anh/chị, công cụ e-marketing đạt hiệu tốt nhất? Trong giai đoạn tới, cơng ty có phát triển thêm công cụ không? Thưa anh/chị, anh/chị đánh giá chất lượng nhân phòng marketing nào? Thưa anh/chị, cơng ty có trọng việc đào tạo nhân không? Các đợt tổ chức đào tạo nhân theo anh/chị đánh giá có hiệu không? Thưa anh/chị, anh/chị đánh giá chất lượng tiến độ cập nhật công nghệ cho phát triển Website Clip.vn nào? Theo anh/chị, hội công ty tham gia ngành nội dung số 113 114 gì? Cơng ty tận dụng hội nào? Thưa anh/chị, thách thức đến từ bên ngồi cơng ty gì? Cơng ty chuẩn bị phương án để đối mặt với thách thức? Thưa anh/chị, khó khăn mà cơng ty gặp phải gì? Anh/chị chuẩn bị phương án để giải khó khăn đó? Thưa anh/chị, anh/chị có kiến nghị quan Nhà nước để có mơi trường kinh doanh có lợi cho doanh nghiệp ngành không? 10 Theo anh/chị, Việt Nam ký thành cơng hiệp ước TPP có ảnh hưởng tới hội thách thức công ty? 114 115 KẾT QUẢ ĐIỀU TRA KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG Anh chi biet den dich vu qua cong cu nao Frequency Valid Quang cao facebook Percent Valid Percent Cumulative Percent 21 42.0 42.0 42.0 quang cao banner 6.0 6.0 48.0 quang cao google 14.0 14.0 62.0 quang cao mobile 8.0 8.0 70.0 Khac 15 30.0 30.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Thoi gian luu lai web tu link quang cao Frequency Valid nho hon phut Percent Valid Percent Cumulative Percent 44 88.0 88.0 88.0 1-2 phut 8.0 8.0 96.0 lon hon phut 4.0 4.0 100.0 50 100.0 100.0 Total 115 116 Ly luu lai trang web thoi gian ngan Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent noi dung khong dung voi thong diep truyen thong 20 40.0 40.0 40.0 khach hang da xem noi dung tuong tu qua phuong tien khac 14 28.0 28.0 68.0 Noi dung tren web khong hap dan 11 22.0 22.0 90.0 10.0 10.0 100.0 50 100.0 100.0 ly khac Total Anh chi co su dung facebook khong Frequency Valid co Percent 50 Cumulative Percent Valid Percent 100.0 100.0 100.0 Anh chi co la fan cua fanpage clip.vn khong Frequency Valid co Percent Cumulative Percent Valid Percent 47 94.0 94.0 94.0 khong 6.0 6.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Anh chi danh gia the nao ve muc huu ich thong tin fanpage Frequency Valid rat tot Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 tot 11 22.0 22.0 32.0 kha 26 52.0 52.0 84.0 trung binh 14.0 14.0 98.0 kem 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 116 117 Anh chi danh gia ve hap dan noi dung tren fanpage Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent rat tot 4.0 4.0 4.0 tot 14.0 14.0 18.0 kha 20 40.0 40.0 58.0 trung binh 20 40.0 40.0 98.0 kem 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Danh gia ve muc cap nhat noi dung tren fanpage Frequency Valid rat tot Percent Cumulative Percent Valid Percent 18.0 18.0 18.0 tot 14 28.0 28.0 46.0 kha 21 42.0 42.0 88.0 12.0 12.0 100.0 50 100.0 100.0 trung binh Total Danh gia ve muc bat mat cua hinh anh, logo fanpage Frequency Valid rat tot Percent Cumulative Percent Valid Percent 8.0 8.0 8.0 tot 13 26.0 26.0 34.0 kha 22 44.0 44.0 78.0 trung binh 10 20.0 20.0 98.0 kem 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Ngoai facebook anh chi su dung mang xa hoi nao khac khong Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent co 40 80.0 80.0 80.0 khong 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 117 118 Anh chi su dung mang xa hoi nao ngoai facebook Frequency Valid Linkin Missing Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 10.0 12.5 12.5 Instagram 12 24.0 30.0 42.5 ca 14 28.0 35.0 77.5 Khac 18.0 22.5 100.0 40 10 50 80.0 20.0 100.0 100.0 Total System Anh chi danh gia ve bat mat cua giao dien website nhu the nao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent tot 18.0 18.0 18.0 kha 21 42.0 42.0 60.0 trung binh 16 32.0 32.0 92.0 kem 8.0 8.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Anh chi danh gia ve muc logic sap xep bo cuc noi dung tren website nhu the nao Frequency Valid rat tot Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.0 2.0 2.0 tot 10 20.0 20.0 22.0 kha 22 44.0 44.0 66.0 trung binh 16 32.0 32.0 98.0 kem 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 118 119 Anh chi danh gia ve muc de tim kiem noi dung tren website nhu the nao Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent tot 8.0 8.0 8.0 kha 17 34.0 34.0 42.0 trung binh 24 48.0 48.0 90.0 kem 10.0 10.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Anh chi danh gia ve phan goi y noi dung lien quan tren website nhu the nao Frequency Valid rat tot Percent Cumulative Percent Valid Percent 2.0 2.0 2.0 tot 10 20.0 20.0 22.0 kha 25 50.0 50.0 72.0 trung binh 13 26.0 26.0 98.0 kem 2.0 2.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Anh chi danh gia ve muc hap dan noi dung tren website nhu the nao Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent tot 16.0 16.0 16.0 kha 22 44.0 44.0 60.0 trung binh 18 36.0 36.0 96.0 kem 4.0 4.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Anh chi co biet dich vu ZingTV va HD Viet khong Frequency Valid co 50 Percent 100.0 Valid Percent 100.0 Cumulative Percent 100.0 119 120 Muc nhan biet thong diep Clip.vn nhu the nao Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent rat de nho 2.0 2.0 2.0 de nho 14.0 14.0 16.0 binh thuong 22 44.0 44.0 60.0 kho nho 19 38.0 38.0 98.0 2.0 2.0 100.0 50 100.0 100.0 rat kho nho Total Muc nhan biet thong diep ZingTV nhu the nao Frequency Valid rat de nho Percent Valid Percent Cumulative Percent 8.0 8.0 8.0 de hho 12 24.0 24.0 32.0 binh thuong 23 46.0 46.0 78.0 kho nho 10 20.0 20.0 98.0 2.0 2.0 100.0 50 100.0 100.0 rat kho nho Total Muc nhan biet thong diep HDViet nhu the nao Frequency Valid rat de nho Percent Valid Percent Cumulative Percent 12.0 12.0 12.0 de nho 15 30.0 30.0 42.0 binh thuong 23 46.0 46.0 88.0 kho nho 10.0 10.0 98.0 rat kho nho 2.0 2.0 100.0 50 100.0 100.0 Total 120 121 Theo anh chi dich vu nen cai thien, bo sung tinh nang nao Frequency Valid Percent Cumulative Percent Valid Percent tinh nang tim kiem 22 44.0 44.0 44.0 tien ich truc tuyen 18.0 18.0 62.0 13 26.0 26.0 88.0 khac 12.0 12.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 bo cuc sap xep noi dung Anh chi da tung gui y kien phan hoi dich vu chua Frequency Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent da tung 40 80.0 80.0 80.0 chua 10 20.0 20.0 100.0 Total 50 100.0 100.0 Thoi gian anh chi nhan duoc tra loi phan hoi tu cong ty Frequency Valid lap tuc Valid Percent 8.0 10.0 10.0 17 34.0 42.5 52.5 16.0 20.0 72.5 khong nhan duoc 11 22.0 27.5 100.0 Total System 40 10 50 80.0 20.0 100.0 100.0 vong 24h sau Missing Total Percent Cumulative Percent 121 122 KẾT QUẢ PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Thưa anh/chị, mục tiêu kinh doanh mục tiêu e-marketing giai đoạn 2016-2020 cơng ty gì? Giai đoạn 2016-2020 giai đoạn mang tính chất bước ngoặt cơng ty Clip.vn sản phẩm mũi nhọn Từ mơ hình kinh doanh quảng cáo, miễn phí cho người dùng Internet, Vega chuyển sang mơ hình kinh doanh th bao, thu phí người dùng với nội dung chủ đạo phim ảnh Định hướng kinh doanh cho dịch vụ sau: - Nâng cao vị thị trường, trở thành top dịch vụ xem phim trực tuyến lớn Việt Nam - Duy trì ổn định doanh thu dịch vụ Đối với hoạt động e-marketing, công ty đưa mục tiêu tăng trưởng 20% qua năm tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng 5% Theo anh/chị, công cụ e-marketing đạt hiệu tốt nhất? Hiện nay, marketing mạng xã hội công ty khai thác hiệu nhất, với chi phí cho lượt click tương tác dịch vụ ỏ mức độ chấp nhận được, khoảng 20 VND/click Trong giai đoạn tới, công ty có phát triển thêm cơng cụ khơng? Giai đoạn mới, công ty tiếp tục triển khai hoạt động e-marketing kết hợp content marketing cách hiệu Ngoài ra, hoạt động kinh doanh thuê bao vào ổn định, công ty áp dụng email marketing để chăm sóc khách hàng Thưa anh/chị, anh/chị đánh giá chất lượng nhân phòng marketing nào? Nhân đồng có kinh nghiệm ngành năm, bạn vận hành hoạt động e-marketing ổn định Song sáng tạo để áp dụng hình thức chưa cao, hầu hết dừng lại việc làm tốt 122 123 công việc chưa có đào sâu nghiên cứu Thưa anh/chị, cơng ty có trọng việc đào tạo nhân không? Các đợt tổ chức đào tạo nhân theo anh/chị đánh giá có hiệu khơng? Ngay từ đầu, công ty xác định nhân yếu tố sống cơng ty nên việc đào tạo chất lượng chuyên môn trọng Năm cơng ty tổ chức khóa ngắn hạn cho nhân viên tham gia, song việc áp dụng kiến thức vào kinh doanh chưa hiệu kỳ vọng Thưa anh/chị, anh/chị đánh giá chất lượng tiến độ cập nhật công nghệ cho phát triển Website Clip.vn nào? Công ty trọng việc nâng cấp đầu tư công nghệ để chất lượng dịch vụ thuộc top dẫn đầu thị trường Các server, đường truyền công nghệ đại thị trường Vega áp dụng cơng nghệ ảo hóa, cơng nghệ CDN Theo anh/chị, hội công ty tham gia ngành nội dung số gì? Đây ngành Việt Nam, Internet nhu cầu giải trí người dân ngày cao hội cho Clip.vn phát triển Hơn nữa, dịch vụ có bề dày kinh nghiệm có lượng khách hàng trung thành từ ngày đầu gia nhập thị trường, nên chuyển đổi sang mơ hình thu phí dễ dàng Thưa anh/chị, thách thức đến từ bên ngồi cơng ty gì? Thách thức công ty đến từ nhiều yếu tố vĩ mô Đặc biệt kể đến yếu tố pháp luật Hiện nay, nội dung Internet chưa kiểm duyệt quản lý chặt chẽ nên tình trạng lậu quyền phổ biến, doanh nghiệp chưa thực quan tâm đề cao vấn đề Trong đó, văn pháp luật chưa có điều khoản xử lý quy định chặt chẽ 123 124 Cơng ty chuẩn bị phương án để đối mặt với thách thức? Công ty tham gia Hiệp hội phát hành phim để tạo nên cộng đồng lên tiếng bảo vệ nội dung quyền, kiến nghị tạo mạng lưới liên kết quan thuộc Bộ công an Bộ thông tin truyền thông để bảo vệ quyền, cộng thêm thành lập phận rà sốt quyền thuộc phòng Pháp chế Chỉ nội dung quyền bảo vệ hoạt động emarketing kèm theo đạt hiệu tốt được, lẽ mang nội dung bị phát tán tràn lan Internet truyền thơng Thưa anh/chị, khó khăn mà cơng ty gặp phải gì? Bên cạnh thách thức từ bên ngồi, cơng ty gặp phải khó khăn định nhân nguồn vốn đầu tư Hiện nhân chất lượng cao phòng sản phẩm phụ trách cơng nghệ thiếu hụt có chuyển dịch liên tục Tiếp nguồn vốn đầu tư để mở rộng quy mô kinh doanh vấn đề cần lưu tâm Trên thị trường tại, ngồi chi phí marketing chi phí cố định, chi phí quyền chiếm phần trăm lớn tổng chi phí công ty Anh/chị chuẩn bị phương án để giải khó khăn đó? Thứ nhất, phòng nhân xây dựng kế hoạch nhân dài hạn có phương án thay phù hợp, có sách ưu đãi, giữ chân người tài đào tạo nhân phù hợp Tiếp đó, cơng ty có kế hoạch để thu hút nhà đầu tư để gia tăng nguồn vốn Thưa anh/chị, anh/chị có kiến nghị quan Nhà nước để có mơi trường kinh doanh có lợi cho doanh nghiệp ngành không? Đầu tiên, bảo vệ xử lý vi phạm quyền vấn đề nhức nhối cơng ty Do cơng ty có đề xuất lên Bộ Thơng tin truyền thông 124 125 quan C50 Bộ công an việc thắt chặt bảo vệ quyền Thêm vào đó, chúng tơi kiến nghị bổ sung văn luật quảng cáo Internet để có quy định rõ ràng 10 Theo anh/chị, Việt Nam ký thành cơng hiệp ước TPP có ảnh hưởng tới hội thách thức công ty? Khi thành viên TPP, với quy định yêu cầu tuân thủ chặt chẽ quyền sở hữu trí tuệ nói chung quyền nói riêng khiến cho doanh nghiệp có nguy đối diện nhiều với vụ kiện phát sinh chi phí tranh tụng.Mặt khác, Vega nắm quyền nhiều nội dung, Vega trở thành chủ thể bảo hộ chặt chẽ chế pháp luật Khi đó, không dừng quy định pháp luật, Vega bảo hộ nội dung từ việc đơn vị cung cấp dịch vụ Internet phải đáp ứng yêu cầu áp dụng biện pháp công nghệ có liên quan 125 XÁC NHẬN CỦA GVHD Giảng viên hướng dẫn Học viên PGS.TS Phạm Thúy Hồng Đặng Thị Thùy Linh ... i HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING i HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG E-MARKETING i TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH .i TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BẠCH MINH ... khai hoạt động e-marketing công ty cổ phần Bạch Minh Chương 3:Giải pháphoàn thiện hoạt động e-marketing công ty cổ phần Bạch Minh CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ THUYẾT CƠ BẢN VỀ HOẠT ĐỘNG E-MARKETING CỦA... công ty cổ phần Bạch Minh thị trường nội địa - Tìm vấn đề nguyên nhân tồn hoạt động e-marketing công ty - Đưa giải pháp hoàn thiện hoạt động e-marketing công ty cổ phần Bạch Minh 5.Phương pháp