PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay, xu tồn cầu hố điều tất yếu kinh tế giới Để theo kịp phát triển thời đại nước ta khơng quản ngại khó khăn để đàm phán gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới WTO Sau 11 năm ròng rã qua 15 vòng đàm phán, Việt Nam trở thành thành viên thứ 150 tổ chức vào năm 2006 mở tiền đề thuận lợi cho doanh nghiệp Việt Nam hội nhập quốc tế, thu hút vốn đầu tư nước Nhiều ngành nước ta phát triển mạnh mẽ nhờ hội nhập thành cơng Trong có thị trường in ấn Việt, thị trường ngách có nhiều thay đổi lớn khơng ngừng phát triển Chính chính ngành đầy tiềm nhà đầu tư nước Thái Lan, Đức, …quan tâm đâu tư Nắm bắt hội lớn ngành công nghiệp in ấn mang lại, Công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội đẩy mạnh đầu tư để phát triển nhanh chóng , mạnh mẽ trở thành doanh nghiệp hàng đầu in ấn Việt Nam Trong thời gian qua em thực tập Công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Khi thực tập công ty em học hỏi tích lũy nhiều kiến thức bổ ích Nội dung báo cáo em thông tin Công ty, thời gian thực tập có hạn lực cịn hạn chế nên báo cáo em khó tránh khỏi sai sót.e Em mong nhận góp ý thầy (cơ) để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! i MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU iii DANH MỤC HÌNH .iii DANH MỤC VIẾT TẮT .iv PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY .1 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty .2 1.2 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty 1.3 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty qua năm qua PHẦN TÌNH HÌNH TỞ CHỨC HOẠT ĐỢNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY .4 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố môi trường vĩ mô ngành tới hoạt động công ty .4 2.1.1 Môi trường vĩ mô 2.1.2 Môi trường ngành 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược Marketing cơng ty 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty .8 2.3.1 Thực trạng quản trị thương hiệu công ty .8 2.3.2 Thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu 2.3.3 Kế hoạch truyền thồng phát triển thương hiệu công ty 2.3.4 Quản trị rủi ro trông quản trị thương hiệu công ty 10 2.3 Thực trạng quản trị chất lượng công ty .11 2.4 Thực trạng quản trị logistics công ty 11 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 12 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty công ty 12 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh 12 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty 12 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp .13 KẾT LUẬN 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO ii iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 : Kết sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội (từ năm 2015 đến năm 2017) Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Bảng 2.2 : Bảng danh mục mặt hàng công ty Bảng 2.3: Ngân sách cho hoạt động Marketing Cơng ty DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Logo công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Hình 2.1 : Số lượng doanh nghiệp ngành in qua năm Việt Nam iv DANH MỤC VIẾT TẮT STT Từ viết tắt tiếng Việt Nghĩa đầy đủ CP LNTT LNST Cổ phần Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế v PHẦN 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CƠNG TY Sự hình thành phát triển cơng ty - Tên cơng ty: CƠNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI TRUYỀN THÔNG HÀ NỘI - Tên tiếng anh: HANOI MEDIA TRADE JOINT STOCK CAMPANY - Tên gọi tắt : Media Hà Nội - Địa công ty: 103 Láng Hạ, Phường Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội - Tel: 043.66759842 – 35641104 - Fax: 35641104 - Mã số thuế: 0101936405 - Website: www.mediahn.vn - Vốn điều lệ :10.000.000.000đ (Viết chữ : Mười tỷ đồng chẵn ) - Logo Hình 1.1 : Logo cơng ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội (Nguồn : website công ty www.mediahn.vn) Công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội thành lập vào ngày 20/8/2001 Hiện cơng ty có nhiều đối tác khách hàng lớn tồn quốc Cơng ty in Sao Việt, Nhà xuất Hà Nội, Nhà xuất Sư Phạm, Đại học Điện lực,… Hiện công ty trở thành công ty hàng đầu lĩnh vực in ấn Hà Nội Công ty lấy tiêu chí “Chất lượng vàng, khách hàng hết” làm tảng phát triển bền vững hướng tới thành công việc cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt nhất, đa dạng hoàn hảo Sự hài lòng lợi ích người tiêu dùng động lực quan trọng thúc đẩy phát triển công ty 1.1 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Giám đốc Phó giám đốc Phịng kế tốn Phịng nhân Phịng Marketing Phịng sản xuất NV truyền thơng Trưởng phịng NV chăm sóc khách hàng Hình 1.2: Cơ cấu tổ chức cơng ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội (Nguồn : Phịng nhân - Công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội)  Chức năng, nhiệm vụ phận Giám đốc công ty: Là ông Đỗ Tự Cường - người đứng đầu công ty, đại diện theo pháp luật công ty, tham gia quan hệ giao dịch,ký kết hợp đồng… Phó giám đốc cơng ty : Là bà Lê Thị Thu Hương- Là người giúp việc cho Giám đốc quản lý điều hành hoạt động công ty theo phân công Giám đốc Phịng kế tốn bao gồm nhân viên : Thực hiên cơng việc ghi chép, tính tốn khoản thu chi, lập báo cáo kế toán, toán ,quản lý tiền mặt, chi lương, chi thưởng, … Phòng nhân bao gồm nhân viên : Thực công việc tuyển dụng nhân theo yêu cầu công ty, xây dựng quy chế lương thưởng, chế độ cho người lao động,… Phòng sản xuất bao gồm 40 nhân viên: Sản xuất sản phẩm theo yêu cầu khách hàng thị trường, bao quản chất lượng hàng hóa, Phịng marketing bao gồm nhân viên: Nghiên cứu thị trường, thực chương trình xúc tiến bán, truyền thông, giới thiệu tư vấn cho khách hàng sản phẩm công ty,… 1.2   1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Ngành nghề kinh doanh chủ yếu công ty là: In ấn ( bao gồm : quảng cáo, ấn phẩm văn phòng, sách, báo, tạp chí, card, …) Tổ chức kiện Lĩnh vực kinh doanh công ty : Dịch vụ in ấn Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty qua năm qua Bảng 1.1 : Kết sản xuất kinh doanh công ty cổ phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội (từ năm 2015 đến năm 2017) S T T Năm Chỉ tiêu Năm 2016/2015 2015 2016 2017 Tăng tuyệt đối 2017/2016 Tăng tương đối Tăng tuyệt đối Tăng tương đối Doanh thu 7.188.963.234 8.865.617.895 9.873.165.196 1.676.654.661 23,32% 1.007.547.301 11,36% Chi phí 6.123.435.546 6.886.906.275 7.001.759.198 763.470.729 12,46% 114.842.923 1,7% LN TT 1.065.527.688 1.978.711.620 2.871.405.998 913.184.232 85,70% 892.694.37 45,11% LNST 800.895.362 1.496.202.791 2.171.213.645 695.337.429 85,70% 675.010.92 45,11% (Nguồn : Báo cáo tài qua năm cơng ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội) Chi phí qua năm công ty (2015-2017) tăng tốc độ tăng doanh thu lại lơn nhiều so với chi phí nên lợi nhuận sau thuế từ năm 2015 đến 2017 tăng Lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng 85,70% so với năm 2015, năm 2017 tăng 45,11% so với năm 2016 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời kỳ phát triển bền vững dần mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh PHẦN TÌNH HÌNH TỔ CHỨC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CƠNG TY 2.1 Ảnh hưởng các nhân tố mơi trường vĩ mô ngành tới hoạt động công ty 2.1.1 Môi trường vĩ mô  Yếu tố kinh tế Hiện Việt Nam nước phát triển, kinh tế nước ta lớn thứ khu vực Đông Nam Á đứng thứ 42 giới Tuy bối cảnh kinh tế nước giới gặp nhiều khó khăn mức tăng trưởng kinh tế nước ta năm gần lại cao xếp vào nhóm nước có tốc độ tăng trưởng hàng đầu giới.Vấn đề lạm phát kiểm soát;lãi suất ,tín dụng tỷ giá điều hành linh hoạt phù hợp với kinh tế.Tạo điều kiện tốt để cơng ty vay vốn mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh Kinh tế phát triển thu nhập người dân tăng lên, họ trọng nhiều vào thương hiệu sản phẩm Vì vây quảng bá thương hiệu sản phẩm qua tờ rơi, catalogues, ấn phẩm,…ngày tăng, tạo điều kiện cho ngành in ấn nói chung cơng ty nói riêng phát triển mạnh mẽ  Yếu tố trị - pháp luật Chính trị-pháp luật yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp.Vì vậy, nhà nước ta ln hỗ trợ doanh nghiệp số hoạt động tiếp tục đổi công tác quản lý,chấn chỉnh hoạt động quản lý thị trường, Khi Việt Nam nhập WTO nhà nước điều chỉnh luật kinh tế phù hợp để tạo điều kiện cho doanh nghiệp nước phát triển cạnh tranh công Điều tạo mơi trường kinh doanh tốt cho doanh nghiệp nói chung, công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội nói riêng Trong diễn biến chính trị giới phức tạp nước ta chính trị ổn định, tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp nước nước yên tâm sản xuất kinh doanh  Yếu tố văn hóa Người Việt Nam có truyền thống độ Tết đến xuân về, người tặng lịch Tết cho Khoảng 20 năm trở lại đây, lịch Tết trở thành quà tặng phổ biến, mang nhiều ý nghĩa cho người tặng người nhận, tặng lịch Tết không đơn nét đẹp, mà trở thành nét văn hóa, phong tục truyền thống người Việt Cứ vào cuối năm, số lượng doanh nghiệp, tổ chức đặt lịch lại đông để tặng cho khách hàng nhân viên Vì mà truyền thống tác động không nhỏ đến việc in ấn lịch công ty  Yếu tố khoa học - công nghệ Thế giới vừa bước vào cách mạng công nghệ 4.0, vấn đề công nghệ ngày quan trọng doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp sản xuất cơng nghệ có ảnh hưởng trực tiếp tới vấn đề sống họ Khoa học công nghê không ngừng phát triển, Việt Nam có nhiều cơng nghệ in ấn đại Hoạt động chuyển giao công nghệ ngành in ấn Việt Nam diễn sôi nỏi Tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu tư trang thiết bị, công nghệ cho công ty 2.1.2 Mơi trường ngành  Đối thủ cạnh tranh Hình 2.1 : Số lượng doanh nghiệp ngành in qua năm Việt Nam (Nguồn : http://kienviet.com.vn/tin-tuc/nganh-in-an-va-bao-bi-o-viet-nam-33.html) Đối thủ cạnh tranh ngành công nghiệp in ấn ngày nhiều có tiềm lực mạnh Số doanh nghiệp thành lập ngành tăng liên tục qua hàng năm Không có đối thủ nước mà doanh nghiệp Thái Lan, Nhật Bản, Singapore, Hà Lan Đức đầu tư mạnh vào thị trường tiềm Tính đến thời điểm có đến 70% doanh nghiệp in ấn hoạt động thị trường Việt đơn vị đến từ nước đầu tư hợp tác với công ty Việt Nam Sự cạnh tranh thị trường in trở lên gay gắt Chính mà cơng ty nên có chính sách, chiến lược hợp lý để trì mở rộng thị phần  Khách hàng Khách chủ yếu cơng ty doanh nghiệp tổ chức, doanh nghiệp, trường đại học lớn Nhà xuất Sư Phạm, Đại học Điện lực, Công ty Acecook, Số lượng sản phẩm in ấn đối tác lần đặt lớn Chính vậy, cơng ty cần phải thật cẩn thận trình in ấn sản phẩm để tạo sản phẩm có chất lượng Bên cạnh phải có chính sách, dịch vụ hậu tốt để trì quan hệ hợp tác với họ Chỉ cần xảy sai sót nhỏ dẫn đến việc đưa công ty đến bờ vực phá sản  Nhà cung cấp Tuy thị trường in ấn Việt Nam đầy tiềm lại ít nhà cung cấp nguyên vật liệu, giá thành lại cao Chủ yếu họ cung cấp nguyên vật liệu đơn giản giấy, lụa,… Giá giấy nội cao giấy nhập triệu đồng/tấn Còn nguyên vật liệu mực in UV, keo dầu phải nhập từ nhà cung cấp nước ngồi Do mà giá dịch vụ in hầu hết doanh nghiệp in ấn nước có cơng ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội cao doanh nghiệp nước ngồi Nó nên tạo thành rào cản lớn cho doanh nghiệp in ấn nước 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty  Đặc điểm thị trường Tuy Internet phát triển không ngừng mối lo hàng đầu in ấn sách, báo, tạp chí ,… ngành in ấn ngành công nghiệp phát triển mạnh Việt Nam với mức tăng trưởng lớn khoảng 10%/năm nhận định tiếp tục phát triển mạnh mẽ tương lai Bởi hầu hết cơng ty cần in ấn nhiều sản phẩm khác túi giấy, posters, folders,…Hơn việc truyền thông thương hiệu qua ấn phẩm khác hoạt động thiết yếu doanh nghiệp Đây đánh giá thị trường ổn định ít biến đổi lớn qua năm Hiện nay, thị trường mà công ty chủ yếu tập trung vào khu vực Hà Nội Với thuận lợi dân cư, mật độ, sở thích, văn hóa… Hà Nội hồn tồn phù hợp thị trường có nhu cầu lớn Hầu hết công ty in ấn lớn tập trung thị trường Qua đó,có thể thấy thị trường có tiềm phát triển lớn thị trường có cạnh tranh gay gắt khốc liệt  Đặc điểm khách hàng Khách hàng chủ yếu công ty doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu lớn in ấn phẩm, nhãn, name card Do phát triển nhanh Internet nên lượng khách hàng in sách, báo, tạp chí ngành in ấn nói chung cơng ty nói riêng giảm mạnh Trong giảm mạnh khách hàng in sách, trừ sách giáo khoa, loại sách in khác tuột dốc Thậm chí, khách hàng công ty đặt in sách tra cứu truyền thống từ điển dần biến danh mục sản phẩm in Nhưng bù lại, khách hàng cơng ty có nhu cầu in ấn nhãn, bao bì ,ấn phẩm lại tăng nhanh đột biến  Các yếu tố nội tại công ty Cơ sở vật chất: Hiện nay, công ty trang bị cho 100% nhân viên thiết bị để phục vụ cho trình làm việc máy tính kết nối Internet máy in, máy photo copy cho phòng ban Phòng sản xuất trang bị cơng nghệ đại, tiên tiến để hỗ trợ đắc lực cho việc hoàn thành tốt sản phẩm Nguồn nhân lực: Đội ngũ nhân cơng ty gồm có 60 người bao gồm ban lãnh đạo Nhân lực công ty phần lớn lao động có chun mơn chất lượng, có 50% lao động trình độ đại học trở lên, có nhiều cơng nhân kỹ thuật lành nghề Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội Tiêu chí Số lượng Tỷ lệ ( % ) I.Phân theo trình độ 60 100,00 - 26 43,33 15 25 60 41,67 100,00 Trình độ đại học trở lên Trình độ cao đẳng, trung cấp Cơng nhân kĩ thuật II.Phân theo giới tính - 42 Lao động nam Lao động nữ 70 18 30 (Nguồn : Phịng nhân - Cơng ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội)  Mục tiêu Marketing : Mục tiêu Marketing công ty thời điểm tăng doanh thu lợi nhuận hàng năm  Mục tiêu quản trị thương hiệu : Mục tiêu thương hiệu công ty nhấn mạnh thực thi nghiên túc Công ty mong muốn nâng cao chất lượng cảm nhận thương hiệu tâm trí khách hàng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích Marketing, chiến lược Marketing cơng ty Trước chuẩn bị thực chương trình Marketing công ty , đội ngũ Marketing nghiên cứu đặc điểm thị trường, động thái đối thủ cạnh tranh, tiềm lực cơng ty… Từ họ đưa mục tiêu, chiến lược Marketing để lên kế hoạch thực cách chi tiết Thu thập thơng tin: Phịng Marketing thu thập thơng tin qua việc thu thập loại liệu:dữ liệu sơ cấp liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp đội Marketing thu thập báo, phân tích tổ chức chính đối thủ cạnh tranh Dự liệu sơ cấp họ lập phiếu điều tra khảo sát chính khách hàng Phân tích thơng tin: Sau thu thập loại liệu, phòng Marketing loại bỏ liệu gây nhiệu phân tích liệu phần mềM SPSS Excel để thu thơng tin có chất lượng Từ đó, họ lên ý tưởng , kế hoạch thực chương trình đề Phân đoạn, lựa chọn, định vị thị trường: Ngành in ấn ngành cạnh tranh gay gắt khách hàng đa dạng đặc tính Do cơng ty tiến hành phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu để có cách chính sách phù hợp,cụ thể Công ty phần đoạn thị trường theo mức độ sử dụng dịch vụ : không thường xuyên, thường xuyên Công ty chọn đoạn thị trường mục tiêu khu vực Hà Nội- thị trường có mức độ sử dụng in ấn thường xuyên , phù hợp với tiềm lực, điều kiện mình, cơng ty hồn tồn cạnh tranh tốt với doanh nghiệp có trước Trên thị trường cơng ty muốn định vị thương hiệu mạnh tâm trí khách hàng nhắc tới dịch vụ in ấn 2.3 Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu công ty 2.3.1 Thực trạng quản trị thương hiệu công ty Nắm bắt tầm quang việc quản trị thương hiệu công ty, đội ngũ lãnh đạo công ty quan tâm vào hoạt động quản trị Đội ngũ Marketing công ty tuyển chọn cách kỹ lưỡng đặt tiêu chí cao Công ty thường xuyên đưa trưởng phòng Marketing anh Nguyễn Văn Hưng nước để đào tạo chuyên sâu việc quản trị thương hiệu cho công ty Công ty không nhận thức việc quản trị thương hiệu dừng lại việc định vị thương hiệu, cấu trúc thương hiệu thiết kế công cụ hệ thống nhận diện thương hiệu Mà họ quan tâm đến việc quản trị thương hiệu để thương hiệu khỏe, mạnh , phát triển tìm cách bảo vệ thương hiệu Tuy nhiên hoạt động quản trị thương hiệu trình kinh doanh cơng ty cịn nhiều hạn chế Công ty chưa thực khai thác phát triển tài sản thương hiệu công ty Trong q trình tạo dựng nên thương hiệu cơng đoạn nghiên cứu thị trường, hoạch định chiến lược phát triển thương hiệu, định vị thương hiệu ,xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu, truyền thông quảng bá thương hiệu cơng ty thực tốt lại có điều bất cập họ lại khơng đánh giá thương hiệu thường xuyên Điều dẫn đến số kế hoạch, chiến lược họ đề khơng ảnh hưởng nhiều đến hình ảnh thương hiệu họ mà họ lại không nhận điều 2.3.2 Thiết kế triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu Vào ngày 25/12/2014 công ty chính thức công bố hệ thống nhân hiệu thương hiệu Với nhận diện thương hiệu công ty nhằm khẳng định quyền lực vị ngành in ấn đồng thời để dễ dàng xâm nhập vào trị trường mục tiêu Công ty triển khai hệ thống nhận diện thương hiệu thơng qua ngồi cơng ty để đặt hiệu cao Tên thương hiệu : Trước ấn phẩm cơng ty sử dụng tên “ Công ty Cổ Phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội” Đây tên dài khó nhớ khách hàng nên công ty định ấn phẩm hoạt động truyền thông để tên gọi tắt “Công ty Media Hà Nội” dễ nhớ ngắn gọn Logo: (Xem Hình 1.1 : Logo công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội) Logo cơng ty có màu chủ đạo màu xanh biển màu đỏ màu đen Màu đỏ logo thể niềm đam mê, lượng, nhiệt huyết công ty; Xanh biển thể chuyên nghiệp, tinh thần nghiêm chỉnh công ty ngành in ấn ; chủ đạo đen nhằm khẳng định quyền lực, vị thế, thành công công ty Trong logo cơng ty có hình ảnh Slogan : “ Sự hài lòng khách hàng động lực lớn giúp thành công” Slogan công ty nhằm khẳng định hài lịng khách hàng điều cơng ty hướng tới khơng phải mục đích lợi nhuận Trong ấn phẩm công ty in câu slogan nên để ln nhắc nhở thơi thúc cơng ty làm việc để đáp ứng nhu cầu làm hài lòng khách hàng 2.3.3 Kế hoạch truyền thồng phát triển thương hiệu công ty Trong năm qua công ty có kế hoạch chương trình cho hoạt động phát triển thương hiệu rõ ràng chi tiết Trong ngắn hạn, cơng ty có phương án nhằm gia tăng gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu truyền thông thương hiệu đẩy mạnh hoạt động tài trợ chương trình thể thao thành phố, tổ chức tạo việc làm cho người lao động, …Đồng thông điệp truyền thông thương hiệu “Chất lượng mạng sống chúng tôi” kế hoạch truyền thông phát triển thương hiệu công ty Dự kiến năm 2018 công ty đầu tư ghi hình để giới thiệu quảng bá cơng ty nhằm tạo phát triển thương hiệu độ bao phủ thương hiệu công ty Trong dài hạn, công ty có chiến lược nhằm định vị thị trường thương hiệu dẫn đầu toàn ngành in ấn Ngành in ấn cạnh tranh rấy gay gắn , cơng ty lựa chọn định vị thương hiệu dựa “chất lượng” Chất lượng chính “cảm nhận chất lượng” xuất phát từ cảm nhận người tiêu dùng Công ty tin lấy lịng tin khách hàng chất lượng, công ty gặt hái thành công xây dựng thương hiệu  Các công cụ công ty sử dụng để phát triển thương hiệu Quảng cáo: Quảng cáo Công ty chủ yếu thực qua mạng Internet năm gần Công ty xây dựng cho website chuyên nghiệp ln có tư vấn viên trực 24/24 Trên facebook, zalo,twitter,… cơng ty có trang fanpage riêng để khách hàng dễ dàng biết thơng tin theo dõi công ty Quan hệ công chúng (PR): Giám đốc công ty - ông Đỗ Tự Cường người ln quan tâm đến chương trình từ thiện Nên hàng năm, Công ty tổ chức cho nhân viên làm chương trình từ thiện khắp nước Bên cạnh Cơng ty cịn tài trợ giải bóng đá khu vực Hà Nội Hoạt động quan hệ công chúng Công ty thực tốt Xúc tiến bán hàng: Công cụ xúc tiến bán công ty sử dụng thường xuyên giảm giá, chiết khấu với hình thức khác Nếu khách hàng đặt số lượng lớn nhận mức giá ưu đãi có hội trở thành khách hàng Vip Công ty Vào dịp đặc biệt năm Cơng ty có chính sách giảm giá hấp dẫn cho khách hàng Cuối năm , đối tác công ty nhận quà tặng lịch bìa lịch treo tường đẹp mắt Bán hàng cá nhân: Do đặc thù ngành nên công cụ thường xuyên công ty sử dụng Công ty hay tuyển CTV để sử dụng tối đa hiệu cơng cụ Đội ngũ đóng vai trị quan trọng việc tìm kiếm khách hàng mới, phát triển thị trường, xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Marketing trực tiếp: Công ty thường gửi thư qua email gọi điện trực tiếp cho khách hàng tiềm để giới thiệu dịch vụ cơng ty Ngồi Cơng ty cịn phát phiếu khảo sát khách hàng trực tiếp để họ tìm sai sót sửa chữa để hoàn thiện 2.3.4 Quản trị rủi ro trông quản trị thương hiệu công ty Hiện thị trường có nhiều thương hiệu gặp phải tai nạn bất ngờ gây tổn thất đáng kể cho doanh nghiệp Đa phần doanh nghiệp ý thức thương hiệu mạnh mang lại trung thành khách hàng thu hút nhiều nhân tài, từ có khả phát triển mạnh mẽ Nhưng có doanh nghiệp đề biện pháp đề phòng rủi ro hạn chế tổn thất Nắm bắt tình hình này, Ơng Đỗ Tự Cường – Tổng Giám đốc công ty yêu cầu phận Marketing khảo sát tình hình thực tế xây dựng hệ thống biện pháp bảo vệ thương hiệu , xây dựng nên mạnh khỏe Công ty tập trung vào phịng ngừa rủi ro thay để rủi ro xảy khắc phục, tăng cường khả ứng phó rủi ro xảy ra, kết nối khuyến khích đội ngũ nhân tham gia vào quy trình quản trị rủi ro cho thương hiệu, đồng hóa xây dựng chiến lược quản trị rủi ro đa chiều Ông Đỗ Tự Cường người có tài quản lý, trí tuệ có khả xoay chuyển tình thương hiệu gặp phải biến cố lớn Vì mà năm vừa qua công ty chưa bị tranh chấp thương hiệu bị tổn thất danh tiếng công ty 10 2.3 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Trong năm qua, việc quản trị chất lượng công ty giám sát trọng Các hoạt động hệ thống chất lượng thường xuyên công ty quan tâm Đảm bảo chất lượng: Công ty đặt việc“Đảm bảo chất lượng cốt lõi quản trị chất lượng.Vì vậy, cơng ty coi đảm bảo chất lượng lời hứa hợp đồng với khách hàng chất lượng Để đảm bảo chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng ,hiện cơng ty áp dụng mơ hình quản trị chất lượng ISO 9000:2000.Công ty sử dụng biểu đồ nhân để nhanh chóng tìm ngun nhân vấn đề, từ thực hành động khắc phục để đảm bảo chất lượng Kiểm sốt chất lượng : Cơng ty thường xuyên tổ chức kiểm tra yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ nguyên vật liệu , công nghệ, người để xem có phù hợp với tiêu chuẩn ban đầu đặt hay không Đánh giá chất lượng : Hàng quý năm công ty thường tổ chức đánh giá tồn chất lượng cơng ty bao gồm chất lượng dịch vụ, chất lượng hoạt động Marketing Các buổi đánh giá chất lượng công ty diễn quy mô nhằm tìm thiếu sót để kịp thời điều chỉnh hoàn thiện Họ dùng biểu đồ Pareto để đánh giá hiệu cải tiến chất lượng Cải tiến chất lượng : Hàng năm công ty đưa số tiêu chuẩn cao nhằm không ngừng đáp ứng mong muốn kỳ vọng khách hàng Đồng thời công ty tổ chức buổi đào tạo, huấn luyện chất lượng cho toàn nhân viên 2.4 Thực trạng quản trị logistics công ty Hoạt động quản trị logistics công ty chưa quan tâm triển khai nhiều Các hoạt động logistics công ty hoạt động Về mạng lưới kho: Công ty chưa có nhà kho riêng số lượng hàng hóa phải dự trữ cơng ty khơng nhiều Chính nguyên vật liệu hay sản phẩm sau in ấn đặt phòng xưởng in Về vận chuyển :Hiện công ty có xe tơ chở hàng loại nhỏ để phục vụ cho việc vận chuyển hàng hóa miễn phí cho đơn hàng nhỏ có bán kính gần Còn đa số đơn hàng lớn cơng ty th xe để thực vận chuyển Điều giúp công ty tiết kiệm khoản chi phí hàng năm Về dự trữ :Hệ thống dự trữ hàng hóa Cơng ty sử dụng hai chiến lược kéo đẩy chủ yếu công ty sử dụng chiến lược đẩy Thực chiến lược đẩy thành cơng giúp Cơng ty chuẩn bị kế hoạch sản xuất đáp ứng tốt cho nhu cầu cho phép họ có đủ thời gian chuẩn bị để lưu trữ hàng hoá kho 11 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh công ty công ty 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh  Thành công Lợi nhuận sau thuế công ty năm gần liên tục tăng trì mức ổn định Lợi nhuận sau thuế năm 2016 tăng 85,70% so với năm 2015 năm 2017 tăng 45,11% so với năm 2016 Hoạt động sản xuất kinh doanh công ty thời kỳ phát triển mở rộng Trải qua 17 năm thị trường, công ty có vị thế, chỗ đứng định ngành in ấn Hệ thống phân phối ngày mở rộng Công ty không cung ứng dịch vụ in ấn cho doanh nghiệp , tổ chức với số lượng lớn mà họ cung ứng cho cá nhân có nhu cầu nhỏ in ấn Hiện công ty mở rộng kênh phân phối vào thị trường miền Nam- thị trường có nhiều doanh nghiệp lớn lĩnh vực in ấn Công ty thiết lập nhiều mối quan hệ tốt đẹp thân thiết với đối tác khắp địa bàn Hà Nội nước Công ty hợp tác lâu năm với nhiều khách hàng lớn khó tính Nhà xuất Hà Nội, Nhà xuất Sư Phạm, Đại học Bưu chính Viễn thông, họ đánh giá cao hai mặt “chữ tín” “chất lượng”  Hạn chế Hoạt động xúc tiến quảng bá, Marketing nhiều hạn chế : Mặc dù có đội ngũ Marketing riêng biệt với phịng ban khác hoạt động truyền thơng, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng nhiều hạn chế Hiện phịng Marketing có người khối lượng khách hàng cần tiếp cận quan tâm nhiều, bên cạnh ngân sách dành cho hoạt động Marketing nhỏ Giá dịch vụ in ấn bên công ty cao so với đối thủ cạnh tranh ngành Do nguồn nguyên vật liệu đa số nhập từ nước nên dịch vụ in ấn công ty có giá thành cao.Chính coi rào cản thách thức lớn công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Mặc dù cơng ty có thường xun đầu tư thêm dây chuyền sản xuất song không nhiều Hạn chế mặt công nghệ khiến hầu hết linh kiện, thụ tùng để lắp ráp, sửa chữa phải nhập từ nước 3.1.2 Đề xuất định hướng giải vấn đề đặt với công ty - Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến, quảng cáo truyền thông thương hiệu mạnh mẽ 12 - Nâng cao giá trị cảm nhận thương hiệu tâm trí khách hàng đồng thời gia tăng điểm tiếp xúc thương hiệu thị trường mục tiêu - Chủ động việc cung ứng nguyên liệu,tăng cường đầu tư công nghệ đáp ứng nhu cầu khách hàng giá cạnh tranh với đối thủ nước 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Giải pháp hồn thiện hoạt động truyền thơng thương hiệu Công ty cổ phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Định hướng 2: Hồn thiện quản trị logicstics Cơng ty cổ phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội khu vực Hà Nội Định hướng 3: Hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu Công ty cô phẩn Thương Mại Truyền Thông Hà Nội 13 KẾT LUẬN Các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh kinh tế thị trường luôn phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức cạnh tranh ngày khốc liệt Đặc biệt ngày kinh tế- xã hội phát triển nên nhu cầu người thay đổi nhanh chóng ngày địi hỏi cao Để nâng cao lực cạnh tranh thỏa mãn nhu cầu ngày khách hàng doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc “tạo gia tăng giá trị cho khách hàng” Chính hoạt động Marketing Logistic ảnh hưởng trực tiếp đến sống doanh nghiệp Qua thời gian thực tập công ty CP Thương Mại Truyền Thơng Hà Nội em tìm hiểu học hỏi nhiều kiến thực tế chuyên ngành Trên tồn báo cáo thực tập em công ty này.Một lần em xin chân thành cảm ơn tất thầy cô giáo cho em kiến thức bổ ích trường để làm tảng vững giúp em thực tập tốt công ty Đồng thời em xin cảm ơn giám đốc đội ngũ nhân viên công ty tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực tập đây! 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, năm 2009, Thương hiệu với nhà quản lý, NXB Lao động - Xã hội Dương Hữu Mạnh,năm 2005, Quản trị tài sản thương hiệu, NXB Thống kê Richard Moore, năm 2007,Thương hiệu dành cho lãnh đạo, NXB Trẻ Philip Kotler, năm 2006, Quản trị marketing , NXB Thống kê Một số website: www.brandsvietnam.com http://cafef.vn/ www.tailieu.vn ... cơng ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội (Nguồn : website công ty www.mediahn.vn) Công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội thành lập vào ngày 20/8/2001 Hiện công ty có nhiều đối tác khách hàng... doanh công ty cổ phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội (từ năm 2015 đến năm 2017) Bảng 2.1: Cơ cấu lao động công ty CP Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Bảng 2.2 : Bảng danh mục mặt hàng công ty Bảng... thông thương hiệu Công ty cổ phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội Định hướng 2: Hồn thiện quản trị logicstics Cơng ty cổ phần Thương Mại Truyền Thông Hà Nội khu vực Hà Nội Định hướng 3: Hoàn thiện