BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỎ - ĐỊA CHẤT NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ MĨNG CÁI Người hướng dẫn: PGS.TS TRẦN THỊ THU -1- LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu độc lập cá nhân Tôi với cố vấn Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Thị Thu Tất nguồn tài liệu công bố đầy đủ, nội dung Luận văn trung thực Học viên cao học ………………………… -2- LỜI CẢM ƠN Em xin chân thành cảm ơn thầy giáo hướng dẫn khoa học PGS.TS Trần Thị Thu tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em q trình hồn thành luận văn thạc sỹ Em chân thành cảm ơn thầy giáo ngồi trường, bạn bè, đồng nghiệp, thầy cô Khoa Sau đại học - Trường Đại học Mỏ Địa Chất giúp đỡ hỗ trợ em thực thủ tục q trình hồn thành luận văn Một lần nữa, xin trân trọng cảm ơn! -3- DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ HĐKD : Hoạt động kinh doanh HĐQT : Hội đồng quản trị BGĐ : Ban giám đốc CSH : Chủ sở hữu HĐKD : Hoạt động kinh doanh DN : Doanh nghiệp -4- MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu: Ý nghĩa khoa học thực tiễn luận văn Kết cấu Luận văn: CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan lý luận kinh doanh du lịch dịch vụ hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan lý luận kinh doanh du lịch dịch vụ 1.1.2 Tổng quan hiệu kinh doanh dịch vụ du lịch doanh nghiệp * Tỷ suất lợi nhuận doanh thu 16 * Tỷ suất lợi nhuận vốn (doanh lợi vốn) 16 * Tỷ suất lợi nhuận chi phí 17 1.2 Tổng quan thực tiễn hiệu kinh doanh số doanh nghiệp Du lịch, dịch vụ học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Du lịch dịch vụ Móng Cái 32 1.2.1 Tổng quan thực tiễn hiệu kinh doanh số doanh nghiệp Du lịch, dịch vụ 32 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Công ty Cổ phần Du lịch dịch vụ Móng Cái 35 1.3 Tổng quan nghiên cứu thực tiễn hiệu kinh doanh Du lịch, dịch vụ 36 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ MÓNG CÁI 40 -5- 2.1 Khái qt tình hình Cơng ty cổ phần Du lịch dịch vụ Móng Cái 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cơng ty cổ phần Du lịch dịch vụ Móng Cái 41 2.1.2 Mô hình cấu tổ chức quản lý 42 2.2 Thực trạng HĐKD du lịch Công ty cổ phần Du lịch dịch vụ Móng Cái 44 2.2.1 Thực trạng tổ chức tour du lịch 44 - Chương trình du lịch trọn gói xuyên biên giới khu vực bao gồm: 45 2.2.2 Nhà hàng dịch vụ ăn uống lưu động 45 2.2.3 Dịch vụ lưu trú ngắn ngày 46 2.3 Đánh giá hiệu kinh doanhdu lịch Cty du lịch Công ty cổ phần Du lịch dịch vụ Móng Cái 48 2.3.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2014-2016 48 2.3.2 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty 50 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái 64 2.3.1 Các nhân tố bên 64 Bảng 2.8: Vốn đầu tư phát triển toàn xã hội theo giá hành 66 2.3.2 Các nhân tố bên 68 2.4 Đánh giá chung thực trạng hiệu kinh doanh công ty 70 2.4.1 Những kết đạt dược 70 2.4.2 Những tồn nguyên nhân 72 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ MÓNG CÁI 73 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái 73 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái 75 3.2.1 Giải pháp tài 75 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 79 3.2.3 Giải pháp Marketing 83 3.2.4 Một số giải pháp khác 84 3.3 Kiến nghị 85 -6- KẾT LUẬN 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tình hình lao động cơng ty đến 31/12/2016 43 Bảng 2.2: Khái quát hiệu kinh doanh Công ty 48 Bảng 2.3: Tỷ suất thuế tổng tài sản Công ty 2014-2016 51 Bảng 2.4: Thu nhập bình quân người lao động 52 Bảng 2.5: Hiệu sử dụng vốn chủ sở hữu 55 Bảng 2.6: Hiệu sử dụng tài sản 59 Bảng 2.7: Hiệu sử dụng chi phí 2014 - 2016 63 Bảng 2.8: Vốn đầu tư phát triển toàn xã hội theo giá hành 66 -7- DANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái 42 Biểu đồ 2.1 Cơ cấu lao động phân theo trình độ năm 2016 44 Biểu đồ 2.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty qua năm 49 -8- MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong xu tồn cầu hóa, hội nhập kinh tế quốc tế ngày diễn mạnh mẽ, mối quan hệ kinh tế nước giới trở nên chặt chẽ Tất điều đòi hỏi Việt Nam phải tích cực, chủ động tham gia hội nhập kinh tế quốc tế nhằm khai thác có hiệu mạnh kinh tế nước Thị trường mở hội kinh doanh đồng thời chứa đựng nguy đe dọa doanh nghiệp Để đứng vững trước quy luật cạnh tranh khắc nghiệt chế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp ln vận động, tìm tòi hướng phù hợp để nâng cao hiệu kinh doanh Nâng cao hiệu kinh doanh ln mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp, có nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp tồn phát triển, mở rộng sản xuất, nâng cao đời sống cán công nhân viên tạo phát triển vững cho doanh nghiệp Đây thước đo cho tăng trưởng, mục tiêu hàng đầu định tồn phát triển doanh nghiệp Nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh quan trọng cần thiết doanh nghiệp Thơng qua việc phân tích hiệu hoạt động kinh doanh, giúp cho doanh nghiệp đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh mình, xác định nguyên nhân, nguồn gốc vấn đề phát sinh, phát khai thác nguồn lực tiềm tàng doanh nghiệp Từ đề biện pháp để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái thành lập từ năm 2004, với lĩnh vực kinh doanh là: Kinh doanh nhà hàng khách sạn; Điều hành tua du lịch; Xuất nhập khẩu; Thương mại… Trong năm vừa qua, công ty không ngừng tăng quy mô tổng tài sản, doanh thu, bạn hàng, kinh nghiệm kinh doanh uy tín doanh nghiệp Mặc dù cơng ty đạt kết định bối cảnh cạnh tranh gay gắt doanh nghiệp hiệu kinh doanh hạn chế so với tiềm Vì nâng cao hiệu kinh doanh -1- công ty công việc cấp thiết quan trọng Do đó, tác giả chọn đề tài “Nâng cao hiệu kinh doanh công ty cổ phần Du lịch dịch vụ Móng Cái” để làm chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận thực tiễn hiệu kinh doanh dịch vụ - Phân tích hiệu kinh doanh Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái nhằm đánh giá thực trạng kết đạt được, tồn nguyên nhân tồn - Đề xuất số giải pháp có khoa học thực tiến nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái thời gian tới Đối tượng phạm vi nghiên cứu: - Đối tượng nghiên cứu: Hiệu kinh doanh công ty - Phạm vi nghiên cứu: Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái - Thời gian: Phân tích hiệu kinh doanh công ty giai đoạn 2011 – 2015 giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh công ty thời gian Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp thống kê: Số liệu sử dụng để tính tốn phân tích số liệu thứ cấp thu thập từ phòng Kế tốn-Tài Chính, phòng Kinh doanh, phòng Tổ chức Hành Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái qua năm (2015 – 2016) Bao gồm bảng báo cáo kết hoạt động kinh doanh, báo cáo tài chính, báo cáo nhân Công ty qua năm (2015 – 2016) Ngồi có số thơng tin thu thập từ sách, giáo trình chun ngành, tạp chí chun ngành, internet hoạt động kinh tế nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty - Phương pháp phân tích: + Phương pháp tỷ trọng: Phương pháp dung để nghiên cứu kết cấu tiêu phân tích Cơng ty -2- Đồng thời nói lên mức độ quan tâm công ty đến đời sống người lao động ngày cao, điều kiện thuận lợi để khuyến khích người lao động hăng say làm việc, nâng cao tay nghề, nâng cao suất lao động Tuy nhiên, công ty phải áp dụng biện pháp kiểm soát để tránh chi quỹ lương khơng mục đích Cụ thể, để tiết kiệm chi tiêu quỹ lương, công ty cần quản lý quỹ tiền lương sở quản lý chặt chẽ số lượng chất lượng lao động, đơn giá tiền lương gắn liền với kết kinh doanh cuả công ty Đối với khoản chi tiền mặt cho tiếp khách, giao dịch hội họp, chi đối ngoại, công ty cần xây dựng định mức chi tiêu quy chế quản lý sử dụng Các khoản chi phải có chứng từ hợp lệ, phải gắn với kết kinh doanh không vượt mức khống chế tối đa theo tỷ lệ tính tổng chi phí Các khoản chi hoa hồng, môi giới phải vào hiệu môi giới mang lại Đồng thời, Công ty cần xây dựng ý thức tiết kiệm toàn thể cán công nhân viên Đây biện pháp vô ý nghĩa góp phần làm giảm chi phí Cơng ty cần phải ý đến chi phí lãi vay Bất kỳ công ty tiến hành kinh doanh cần có vốn Do đó, phải huy động thêm vốn nhiều cách vốn vay ngân hàng, tổ chức tín dụng Vì vậy, cơng ty cần tính tốn vay lượng vốn chi phí lãi vay không lớn, điều kiện mức lãi suất vay ngân hàng tương đối cao Ngồi ra, cơng ty cần cố gắng tránh tình trạng khơng bị chiếm dụng vốn Khi đó, vòng quay vốn nhanh đủ phục vụ cho kinh doanh mà vay, khơng phải gánh chịu chi phí trả lãi 3.2.2.2 Nâng cao hiệu sử dụng vốn Nâng cao hiệu huy động sử dụng vốn Công ty việc đảm bảo đầy đủ, kịp thời sử dụng có hiệu vốn nhân tố quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh cơng ty Cơng ty có trách nhiệm xác định số vốn cần huy động, thời gian huy động, chi phí huy độngvốn cho vừa đảm bảo đáp ứng nhu cầu vốn kinh doanh, vừa tiết kiệm chi phí huy động, tiết kiệm chi phí sử dụng vốn Nếu xác định nhu - 76 - cầu vốn cao gây tình trạng ứ đọng vốn, vốn luân chuyển chậm, phát sinh nhiều chi phí liên quan đến việc tăng giá thành, gây sức ép lớn cho giá bán giảm sức cạnh tranh Công ty Nhưng xác định vốn thấp gây bất lợi cho Công ty hoạt động kinh doanh, không đảm bảo sản xuất liên tục, khơng có khả thực hợp đồng ký kết Do đó, việc đảm bảo đầy đủ, kịp thời sử dụng vốn có hiệu nhân tố quan trọng tác động đến hiệu kinh doanh Công ty Cụ thể như: + Xây dựng chiến lược huy động vốn phù hợp với thực trạng thị trường môi trường kinh doanh thời kỳ + Tạo niềm tin cho nơi cung ứng vốn cách nâng cao uy tín cơng ty: ổn định hợp lý hố tiêu tài chính, tốn khoản nợ hạn + Chứng minh mục đích sử dụng vốn cách đưa kết kinh doanh hiệu vòng quay vốn năm qua triển vọng năm tới + Đối với công tác sử dụng vốn: Khi thực công ty phải vào kế hoạch huy động vốn sử dụng vốn kinh doanh lập làm sở để điều chỉnh cho phù hợp với tình hình thực tế cơng ty + Nếu phát sinh nhu cầu bất thường, công ty cần có kế hoạch chủ động cung ứng kịp thời đảm bảo cho hoạt động kinh doanh diễn liên tục, tránh tình trạng phải ngừng sản xuất thiếu vốn kinh doanh + Nếu thừa vốn, công ty phải có biện pháp xử lý kịp thời nhằm đảm bảo phát huy mạnh, khả sinh lời vốn Để có kế hoạch huy động sử dụng vốn sát với thực tế, thiết phải dựa vào thực trạng sử dụng vốn kỳ đánh giá điều kịên xu hướng thay đổi cung cầu thị trường Cơng ty gặp khó khăn vốn Vốn góp phần quan trọng vào thành công hay thất bại mang lại lợi nhuận cao hay thấp Trong chế rõ ràng - 77 - công ty chờ vốn nhà nước Hiện tỷ trọng vốn vay tổng số vốn cơng ty cao điều ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh cơng ty Vì vậy, công ty cần phải tăng nhanh nguồn vốn chủ sở hữu lên cách hàng năm trích phần lợi nhuận vào vốn chủ sở hữu, để giảm vốn vay tiết kiệm chi phí trả lãi, làm tăng lợi nhuận Do thiếu vốn vậy, công ty phải huy động vốn từ nguồn có biện pháp để sử dụng có hiệu Nguồn vốn cơng ty huy động nguồn vốn vay trả chậm, tổ chức, đơn vị kinh tế khác Để sử dụng vốn có hiệu quả, cơng ty phải giải tốt công việc thu hồi nợ từ đơn vị khác Chống chiếm dụng vốn từ đơn vị khác, ý đầu tư chiều sâu, đầu tư vào hoạt động có khả đem lại hiệu thu hồi vốn nhanh Cần tổ chức cách hợp lý kênh tiêu thụ, liền với hoạt động marketing xúc tiến bán hàng Về tình hình tốn cơng nợ công ty cần sử dụng biện pháp cho thu hồi khoản nợ cách nhanh nhằm tăng nguồn vốn lưu động cho công ty để nhanh chóng mở rộng thị trường Nếu cơng ty thực biện pháp đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn góp phần nâng cao hiệu cơng ty Tóm lại, với điều kiện để huy động sử dụng có hiệu nguồn vốn cơng ty cần phải có biện pháp huy động vốn, tăng nhanh vòng quay vốn cách giảm chi phí thu mua, cung cấp nguyên vật liệu kịp thời nhằm giảm thời gian dự trữ nguyên vật liệu, tránh tình trạng ứ đọng vốn Ngồi việc sử dụng vốn có hiệu quả, công ty cần phải biết tiết kiệm chi tiêu chống lãng phí chi phí hành chính, tập trung vốn có trọng điểm - 78 - 3.2.2 Giải pháp nguồn nhân lực 3.2.2.1 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động Con người yếu tố quan trọng để định tới thành công hay thất bại hoạt động kinh doanh Con người tác động đến việc nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệm chi phí hạ giá thành sản phẩm Chính vậy, chiến lược phát triển công ty thiếu người Nếu đề chiến lược đắn người, công ty tận dụng sức lực, trí tuệ thành viên thực công việc biến mục tiêu phát triển, nâng cao hiệu kinh doanh Cần có chế độ khen thưởng hợp lý, ngày nghỉ ngày lễ thưởng cho cán nhân viên, nhằm khuyến khích tinh thần làm việc, gắn bó chặt chẽ thành viên với công ty Công ty cần tổ chức phong trào thi đua, hoạt động văn hoá, thể dục thể thao, tăng cường đoàn kết tập thể, tạo khí sơi nổi, hăng say lao động 3.2.2.2 Nâng cao lực quản trị doanh nghiệp Quản trị trình nhằm đạt đến thành công mục tiêu đề việc phối hợp hữu hiệu nguồn lực doanh nghiệp Đó trình nhằm tạo nên sức mạnh gắn kết vấn đề lại với tổ chức thúc đẩy vấn đề chuyển động Mục tiêu quản trị tạo giá trị thặng dư, tức tìm phương thức thích hợp để thực công việc nhằm đạt hiệu cao với chi phí nguồn lực Nói chung, quản trị hình thức phức tạp mà nhà quản trị kinh doanh phải quản trị từ khâu đầu đến khâu cuối chu kì kinh doanh doanh nghiệp Thực chất quản trị kinh doanh quản trị yếu tố đầu vào, trình kinh doanh yếu tố đầu theo trình hoạt động Khi người kết hợp với tập thể để làm việc, người ta tự phát làm việc cần thiết theo cách suy nghĩ riêng người Lối làm việc đem lại kết quả, khơng đem lại kết Nhưng - 79 - người ta biết tổ chức hoạt động việc quản trị khác triển vọng đạt kết chắn hơn, đặc biệt quan trọng khơng phải kết mà tốn thời gian, tiền bạc, nguyên vật liệu phí tổn khác Mục tiêu hoạt động quản trị nhằm giúp có kiến thức, kỹ cần thiết để gia tăng hiệu hoạt động kinh doanh mục tiêu lợi nhuận mục tiêu phục vụ không lợi nhuận Lập kế hoạch trình xây dựng mục tiêu xác định nguồn lực, biện pháp cần thiết để thực mục tiêu đề Đây chức quản trị doanh nghiệp Tổ chức doanh nghiệp q trình gắn kết, phân cơng phối hợp thành viên vào làm việc, nhằm thực mục tiêu chung; bao gồm tổ chức người, tổ chức công việc, phân bố nguồn lực Chính nhờ chức mà nhà quản trị định nhiệm vụ cần phải hoàn thành, làm để kết hợp nhiệm vụ vào công việc cụ thể; làm để phân chia công việc thành công đoạn khác tạo nên cấu trúc tổ chức Lãnh đạo doanh nghiệp q trình kinh doanh thu hút, lơi cuốn, động viên, thuyết phục, hướng dẫn, thúc đẩy thành viên tổ chức làm việc đáp ứng theo u cầu cơng việc Kiểm tra, kiểm sốt q trình kinh doanh việc theo dõi hoạt động doanh nghiệp thông qua việc thiết lập hệ thống thông tin quản trị, tiêu chuẩn đo lường, đánh giá thu thập thông tin nhằm xử lý, điều chỉnh hoạt động tổ chức cho trình thực phù hợp với mục tiêu doanh nghiệp Để thực điều chỉnh cần thiết, nhà quản trị cần theo dõi hoạt động diễn ra, so sánh kết với tiêu chuẩn Các biện pháp nâng cao lực quản trị công ty bao gồm:  Nâng cao lực quản trị nhân công ty - 80 - Trong tương lai, cơng ty cần tiếp tục kiện tồn máy chun mơn, nghiệp vụ phòng ban Cơng ty theo chức năng, nhiệm vụ để đáp ứng yêu cầu kinh doanh  Phân công nhiệm vụ cụ thể ban giám đốc phòng ban chức để nâng cao tính chủ động, sáng tạo lao động phận cá nhân  Một số cán cơng ty yếu lực điều hành tổ chức kinh doanh dẫn tới hiệu cơng việc chưa cao.Vì cần phải có sách đào tạo nâng cao tay nghề, nâng cao trình độ chun mơn, nghiệp vụ, trình độ quản lý cho Người lao động: cán chủ chốt Phó GĐ hay Trưởng phòng cần phải học lớp nâng cao quản lý doanh nghiệp, lý luận trị  Hiện nay, nguồn nhân lực cơng ty mỏng so với hoạt động kinh doanh công ty Bên cạnh đó, thị trường lao động có cạnh tranh lớn, đối thủ ln có sách thu hút, giữ người lao động có lực làm việc Cho nên, cần phải hồn thiện sách tuyển dụng cơng ty Có sách thu hút người tài, có trình độ tay nghề cao làm việc nhằm bổ sung nguồn nhân lực thiếu  Thường xuyên xếp lại lao động dây chuyền sản xuất, tiến hành phân loại cán cơng nhân viên định kỳ Qua xem xét, định tiếp tục ký chấm dứt hợp đồng lao động với người chưa đạt tiêu chuẩn, đồng thời bố trí cơng việc thích hợp với lực, chuyên môn cho cán công nhân viên đủ tiêu chuẩn  Xây dựng môi trường làm việc với tính kỷ luật cao, tác phong cơng nghiệp, văn minh lịch  Quản trị tiền lương công ty Tiền lương lợi ích kích thích vật chất người lao động Vì vậy, sử dụng đòn bẩy tiền lương nhằm đảm bảo sản xuất phát triển, trì đội ngũ lao động có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ cao với ý thức kỷ luật vững, đòi hỏi cơng tác tổ chức tiền lương doanh nghiệp phải đặc biệt coi trọng Công ty thiếu cán có lực Vì thế, muốn sử dụng sách tiền lương để đạt mục đích cần phải thực giải pháp sau: - 81 -  Cán quản trị công ty cần phải theo dõi đầy đủ công tác tổ chức tiền lương tiền thưởng cho người lao động, qua có điều chỉnh hợp lý nhằm nâng cao tính cơng công tác tiền lương Ngược lại, công tác tổ chức tiền lương doanh nghiệp thiếu tính cơng hợp lý khơng mâu thuẫn nội chí gay gắt người lao động với nhau, người lao động với cấp quản trị, cấp lãnh đạo doanh nghiệp, mà có lúc xảy phá hoại ngầm dẫn đến lãng phí cho sản xuất  Điều chỉnh sách trả lương, tăng theo quy định Nhà nước phù hợp với thị trường lao động Đảm bảo thu nhập cho Người lao động, trả lương hạn Ngoài ra, công ty cần phải chăm lo cho đời sống Người lao động vật chất lẫn tinh thần số công tác như:  Tổ chức tốt việc phục vụ ăn ca, thực vệ sinh an tồn thực phẩm, chăm sóc sức khoẻ khám sức khoẻ định lỳ cho Người lao động công ty  Hàng năm, cơng ty nên có kế hoạch tổ chức cho Người lao động nghỉ mát, thăm quan di tích thắng cảnh nước học tập nước ngoài; Tổ chức phong trào thể thao, văn hố, văn nghệ nội cơng ty giao lưu với đơn vị Trong việc tính tốn trả lương cho người lao động, ban lãnh đạo cơng ty phải nhận thức ngồi tiền lương khoản phụ cấp, tiền thưởng cho lao động đóng vai trò lớn Do đó, cơng ty cần phải xây dựng cho chế độ thưởng phạt phân minh Hình thức thưởng khơng vật chất mà phần thưởng tinh thần trao danh hiệu, kỷ niệm chương Doanh nghiệp áp dụng tất loại thưởng sau:  Thưởng theo kết hoạt động kinh doanh chung doanh nghiệp: áp dụng doanh nghiệp làm ăn có lãi, người lao động chia phần tiền lời dạng tiền thưởng - 82 -  Thưởng tìm nơi cung ứng, tiêu thụ, kí kết hợp đồng mới: áp dụng cho nhân viên tìm thêm địa tiêu thụ, giới thiệu khách hàng, kí kết hợp đồng có tác dụng làm tăng lợi nhuận cho công ty  Thưởng sáng kiến: áp dụng người lao động có sáng kiến cải tiến kỹ thuật, tìm phương pháp làm việc có tác dụng làm nâng cao chất lượng sản phẩm  Thưởng đảm bảo ngày công: áp dụng người lao động làm việc với số ngày công vượt mức qui định doanh nghiệp 3.2.3 Giải pháp Marketing Marketing có vai trò quan trọng việc quảng bá thương hiệu sản phẩm công ty Do đó, để tiêu thụ nhiều hàng hố, giành nhiều hợp đồng cơng ty cần phải có hoạt động để thường xuyên củng cố chiến lược Marketing Các giải pháp để củng cố chiến lược marketing bao gồm:  Đối với hoạt động xúc tiến hỗn hợp:  Chuẩn hố hệ thống lại tồn ấn phẩm quảng cáo sản phẩm, dịch vụ công ty phương tiện thông tin đại chúng như: bảng biển trời, biển hiệu cửa hàng, cataloge, hồ sơ sản phẩm, website, card, eteket, slide  Lựa chọn hợp tác với đơn vị quảng cáo, nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để định vị thương hiệu, định hướng chiến lược phát triển xứng tầm với cơng ty niêm yết đại chúng  Tìm kiếm hình thức quảng cáo phù hợp điều kiện, văn hố cơng ty như: + Cập nhật thơng tin có chất lượng website công ty + Quảng cáo thường xuyên báo chí: Báo chí chuyên ngành, báo Giá + Biển hiệu gắn liền với khách hàng, thị trường; thúc đẩy song song với công tác bán hàng, tiêu thụ sản phẩm + Quà tặng, kỷ niệm chương độc đáo  Tăng cường nhân chuyên trách công tác quảng cáo, marketing - 83 -  Tổ chức lớp học trang bị kỹ bán hàng cho đại lý kỹ tiếp cận khách hàng, kỹ giới thiệu sản phẩm  Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng, đặc biệt miền thị trường  Mở rộng quan hệ với hiệp hội, ngành Hiệp hội doanh nghiệp trẻ,  Đối với sách giá Thật sai lầm doanh nghiệp hoạt động kinh tế thị trường mà lại định giá cách áp đặt cho sản phẩm, dịch vụ Để định giá, trước hết cần phải hiểu rõ quy luật giá trị, cân nhắc kỹ trước đưa sản phẩm, dịch vụ thị trường với giá hợp lý phải điều chỉnh cho phù hợp với hoàn cảnh cụ thể Các doanh nghiệp phải luôn nhớ định giá thấp chả tin sản phẩm tốt Nhưng định giá cao chẳng có có khả tốn mà họ lựa chọn sản phẩm khác với giá phù hợp Để đưa mức giá hợp lý cho sản phẩm, dịch vụ Cơng ty có sách giá tập trung vào vấn đề như:  Từ trước tới nay, công ty thường sử dụng phương pháp định giá dựa vào chi phí Do đó, có mức gía hợp lý cho sản phẩm, dịch vụ công ty cần phải phát huy lợi suất lao động cao, tiết kiệm chi phí, giảm giá thành sản xuất, tăng khả cạnh tranh  Quyết định giá công ty chịu ảnh nhiều thị trường cầu thị trường Do đó, cần phải theo dõi chặt chẽ thị trường điều chỉnh gía linh hoạt, phù hợp với tình hình thị trường chi phí sản xuất 3.2.4 Một số giải pháp khác Các khía cạnh thuộc mơi trường kinh doanh ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Cơng ty như: Cơ chế sách Nhà nước, tình hình kinh tế giới, trao đổi quốc tế, Hệ thống trị, mối quan hệ song phương đa quốc gia Vì vậy, muốn hoạt động kinh doanh có hiệu cần phải quản trị mơi trường Đó việc thu - 84 - thập thông tin, dự đốn, ước lượng thay đổi, bất trắc mơi trường nước, đưa biện pháp đối phó nhằm giảm bớt tác động, tổn thất có Cơng ty nhiều doanh nghiệp khác tình trạng khó khăn, thiếu vốn kinh doanh Vì để nâng cao hiệu sử dụng vốn huy động tốt nguồn lực, Nhà nước cần phải có sách hỗ trợ vốn như: - Có mơi trường pháp lý ổn định, lành mạnh hợp lý để tạo điều kiện cho doanh nghiệp tiến hành thuận lợi hoạt động kinh doanh Cụ thể cải tiến, đơn giản hố thủ tục vay vốn, tăng số tiền vay thời hạn cho vay cho phù hợp với tiêu chuẩn kinh doanh, tránh tình trạng cho doanh nghiệp vay vốn ngắn hạn để đầu tư dài hạn 3.3 Kiến nghị Từ thực trạng cơng tác phân tích hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái, ta thấy bên cạnh kết đạt cơng tác hạn chế Những hạn chế mặt yếu tố chủ quan từ phía Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái mặt khác yếu tố khách quan từ phía Nhà nước Để khắc phục hạn chế phân tích hiệu kinh doanh, Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái cần thực giải pháp đề xuất Tuy nhiên để giải pháp mang tính khả thi thực hiệu Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái cần có hỗ trợ từ phía Nhà nước từ nỗ lực công ty Các doanh nghiệp chịu quản lý vĩ mơ Nhà nước, đổi hồn thiện cơng cụ quản lý Nhà nước có tác động tích cực đến hoạt động phát triển doanh nghiệp Để tạo điều kiện cho doanh nghiệp thực hiên tốt phân tích hiệu kinh doanh, phía Nhà nước cần có thay đổi chế sách sau: - Nhà Nước cần tạo dựng hồn thiện mơi trường pháp lý, Muốn có mơi - 85 - trường pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp tiến hành hoạt động kinh doanh tổ chức cơng tác kế tốn Nhà nước cần có sách mở rộng thị trường tài chính, ổn định thị trường tiền tệ, hồn thiện chế tài chính; thúc đẩy khuyến khích doanh nghiệp hoạt động theo chế thị trường lành mạnh; tạo bình đẳng doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế khác - Các quan tài có ngân hàng cần có sách hỗ trợ cho cơng ty vấn đề tài - Thay đổi chế tài xử lý vi pham theo hướng nghiêm khắc đơn vị liên quan việc công bố thông tin Điều quan trọng để hút vốn từ nhà đầu tư thơng tin tinh hình kinh doanh doanh nghiệp, nhà dầu tư phải cung cấp đầy đủ thông tin có chất lượng Để đáp ứng yêu cầu quan quản lý Nhà nước phải có chế tài xử phạt nghiêm minh hành vi gian lận làm sai lệch trình kinh doanh thể báo cáo tài thơng tin tài Tóm tắt chương 3: Trên sở thực trạng hiệu kinh doanh Công ty với mục tiêu phát triển, tác giả đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái, bao gồm giải pháp tài (kiểm sốt chi phí, nâng cao hiệu sử dụng vốn), giải pháp nguôn nhân lực (nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, nâng cao lực quản trị doanh nghiệp), giải pháp marketing số giải pahps khác KẾT LUẬN - 86 - Luận văn trình bày vấn đề lý luận hiệu quả, hiệu kinh doanh, khái quát Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái thực trạng hoạt động nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty Trên sở đó, luận văn đề xuất giải pháp khả thi để nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, làm sở để nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái thời gian tới Các giải pháp luận văn tính khả thi Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái mà có thê mở rộng để áp dụng cho doanh nghiệp khác nước Luận văn “Nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái” tập trung nghiên cứu giải nội dung sau: - Hệ thống hóa lý luận hiệu kinh doanh doanh nghiệp nói chung Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái nói riêng - Thực trạng nâng cao hiệu kinh doanh Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh định hướng phát triển Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái Mặc dù có nhiều cố gắng nội dung trình bày luận văn đóng góp nhỏ lĩnh vực rộng lớn phức tạp hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chắc chắn với thời gian trình độ hạn chế, nỗ lực tác giả q trình nghiên cứu khơng tránh khỏi thiếu sót Định hướng để nghiên cứu sở nghiên cứu đánh giá hiệu kinh doanh doanh công ty, tác giả đề xuất nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh Công ty thời gian tới Tác giả mong nhận ủng hộ góp ý quý thầy cô, đồng nghiệp người quan tâm để luận văn hồn thiện - 87 - Xin chân thành cảm ơn! - 88 - DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO I Tài liệu tiếng Việt Ngơ Thế Chi, Nguyễn Trọng Cơ (2008), Giáo trình phân tích tài doanh nghiệp, NXB Tài Chính, Hà Nội Nguyễn Văn Cơng (2010), Giáo trình phân tích báo cáo tài chính, NXB giáo dục, Hà Nội Chủ biên Nguyễn Văn Cơng (2009), Giáo trình phân tích kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, Hà Nội Ngơ Đình Giao (1995), Kinh tế học vi mơ, NXB giáo dục, Hà Nội Paul A.Samuelson and William D.Nordhaus (1989), Kinh tế học (bản dịch), tập 2, Viện quan hệ quốc tế, Hà Nội Lưu Bích Hồ (2001), Một số vấn đề chiến lược phát triển kinh tế xã hội 10 năm (2001-2010), Tạp Chí Cộng Sản, Hà Nội - 89 - Đồng Thị Thanh Phương (1996), Quản trị sản xuất dịch vụ, Nhà Xuất Bản Thống Kê Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái (2015), Báo cáo tài Cơng ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái (2016), Báo cáo tài Báo cáo thường niên, 10 Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái (2016), Báo cáo tài Báo cáo thường niên, 11 Nguyễn Văn Công (2009), Giáo trình phân tích kinh doanh, NXB Kinh tế Quốc dân 12 Nguyễn Thị Mai Hương (2008), Phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp khai thác khoáng sản Việt Nam, Luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 13 Đỗ Huyền Trang (2012), Hồn thiện phân tích hiệu kinh doanh doanh nghiệp chế biến gỗ xuất nhập khu vực Nam Trung Bộ”, Luận án tiến sỹ, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội II Tài liệu tiếng Anh 14 Gujarati Damodar N (1998), Basic econometrics, Third edition, FETP - 90 - ... tiễn hiệu kinh doanh số doanh nghiệp Du lịch, dịch vụ học kinh nghiệm cho Cơng ty Cổ phần Du lịch dịch vụ Móng Cái 32 1.2.1 Tổng quan thực tiễn hiệu kinh doanh số doanh nghiệp Du lịch, dịch vụ. .. PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ MÓNG CÁI 73 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng Cái 73 3.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty cổ phần du lịch dịch vụ Móng. .. VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan lý luận kinh doanh du lịch dịch vụ hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.1.1 Tổng quan lý luận kinh doanh du lịch dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ