MỤC LỤC Phần 1: Giới thiệu chung CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA 1.1 Sự hình thành, phát triển, chức nhiệm vụ, loại hình phát triển cơng ty kinh doanh CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA thành lập vào ngày 22/1/2014 nằm số nhà Nguyễn Huy Tưởng, phường Thanh Xuân Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội MAIZOTA đơn vị chuyên tư vấn cung cấp thiết bị lĩnh vực khơng khí Việt Nam: máy lọc nước, máy hút ẩm, máy hút bụi, máy làm mát khơng khí với lực, kinh nghiệm chuyên sâu, uy tín hàng đầu thị trường Logo MAIZOTA: Logo MAIZOTA chứa đầy đủ biểu tượng, tên website slogan…những yếu tố tạo nên thương hiệu cho maizota Cánh quạt tượng trưng khiến người nhìn vào tưởng tượng cánh quạt thơng gió, giúp lọc khí bẩn thành sạch, đem lại nguồn khơng khí lành đến cho người sử dụng Khách hàng từ truy cập vào trang web logo để biết thêm thông tin chi tiết sản phẩm với câu slogan “ chuyên gia lọc khơng khí ” để khách hàng biết maizota thương hiệu hàng đầu sản phẩm gia đình máy lọc khí, máy lọc nước… Với phương châm sức khỏe khách hàng trung tâm, MAIZOTA đặt chất lượng lên hàng đầu, đặt uy tín tín nhiệm khách hàng làm cho phát triển công ty tương lai Loại hình tổ chức kinh doanh: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Giám đốc Phòng quản lý - - - Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật – bảo hành Phòng kế tốn (Nguồn: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA) Cơ cấu tổ chức công ty thiết kế với mơ hình đơn giản gồm có giám đốc phòng ban Giám đốc người nắm quyền điều hành cao nhất, đại diện cho công ty Cấu trúc giúp nhà lãnh đạo quản lý, điều hành công ty cách dễ dàng nhờ việc phân định rạch ròi chức phận riêng Từ dễ quản lý thắt chặt nhiệm vụ người giao Nhận xét: mơ hình cấu tổ chức của cơng ty MAIZOTA mơ hình chung điển hình công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên Phịng kinh doanh gồm có 10 nhân viên có nhiệm vụ nghiên cứu, thiết kế website đáp ứng mục tiêu chiến lược phát triển doanh nghiệp, có nhân viên kinh doanh có nhiệm vụ giới thiệu sản phẩm đến với khách hàng Quản lý đảm bảo cho trang web doanh nghiệp hoạt động hiệu Thực chiến lược marketing truyền thông tới tập khách hàng mục tiêu, xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Nhân viên kinh doanh phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng cảm nhận hài lòng khách hàng sản phẩm doanh nghiệp Phịng kế tốn- tài gồm có nhân viên: kế hoạch chi tiêu, thu chi phải thơng qua phịng kế tốn - tài doanh nghiệp Phịng quản lý gồm có nhân viên: có nhiệm vụ quản lý tiếp nhận lưu giữ hồ sơ nhân viên công ty, đồng thời có chức tuyển dụng nhân cơng ty có nhu cầu Phịng kỹ thuật gồm có 10 nhân viên: người có nhiệm vụ sữa chữa đồ đạc công ty bị hỏng Đồng thời cịn có nhiệm vụ lắp ghép khách hàng đặt hàng sử dụng thiết bị công ty Kho vận đội xe: Thực công việc kho hàng, vận chuyển hàng hóa, hoạt động logistic doanh nghiệp Sơ đồ 2.2 : Cơ cấu tổ chức phòng kinh doanh Trưởng phòng kinh doanh Bộ phận sale Bộ phận truyền thơng Nguồn: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA Với phòng kinh doanh, chức marketing có vai trị quan trọng việc tiếp xúc truyền thông tới khách hàng Phịng kinh doanh có phận phận truyền thơng có chức quảng bá, tạo dựng hình ảnh cho cơng ty, thực hoạt động quảng cáo, xúc tiến bán nhằm lôi kéo khách hàng cho cơng ty Bộ phận sale có chức tìm kiếm, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng bán hàng 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Cung cấp, phân phối thiết bị lĩnh vực khơng khí đến khách hàng nhằm đáp ứng thỏa mãn nhu cầu khách hàng 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm từ 2015-2017 Bảng 1.1 Kết hoạt động kinh doanh công ty từ 2015-2017 Đơn vị: nghìn đồng Năm 2015-2016 2015 2016 2017 Doanh thu 1.547.576 2.542.878 3.890.384 Chi phí 924.735 1.438.761 2.236.476 Lợi nhuận 622.841 1.104.117 1.653.908 Chỉ tiêu 2016-2017 Chênh lệch tuyệt đối Chênh lệch tương đối (%) Chênh lệch tuyệt đối Chênh lệch tương đối (%) 999.302 1,643 1.347.506 1.530 514.026 1.556 797.715 1.554 481.276 1.773 549.791 1.480 (Nguồn: phòng kinh doanh) Nhận xét: Thông qua bảng kết nhận thấy kết kinh doanh có bước tiến triển tốt năm từ 2015-2017 CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA Doanh thu năm tăng ổn định…điều cho thấy định hướng đắn công ty việc đầu tư vào thị trường mục tiêu Đồng thời cho thấy tiềm phát triển thị trường MAIZOTA lớn có bước tiến xa Phần Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Môi trường kinh tế - dân cư Môi trường dân cư Quy mô, mật độ, phân bổ dân số: Dân số Hà Nội nói riêng dân số Việt Nam nói chung có xu hướng tăng mạnh qua năm Theo tổng cục thống kế Việt Nam tính tới năm 2016 tăng 987,8 nghìn người tương đương tăng 1,08% so với năm 2015 Trong số người kinh chiếm đến 99% Dân số nông thôn nhiều thành thị số chênh lệch khơng cịn q lớn so với thời gian trước Mật độ dân cư đông quận Đống Đa lên tới 35 nghìn người km2 Với số liệu trên, vị trí cơng ty hồn toàn phù hợp với đại phận người sống địa bàn Hà Nội nằm vị trí trung tâm Số lượng khách hàng ngày lớn không ngừng gia tăng nhiều Là điều kiện cho doanh nghiệp mở rộng phát triển Độ tuổi, giới tính: Theo điều tra tổng cục thống kế năm 2009, người 15 tuổi chiếm đến 23% Số người có độ tuổi từ 15-59 tuổi chiếm 66.5% lại người 60 tuổi chiếm 10,5% lại Những người sử dụng máy lọc khí nằm độ tuổi khác người có khả tốn chiếm phần chiếm tỷ lệ cao Vì cơng ty tận dụng tối đa số để đề chương trình marketing hiệu phù hợp Mơi trường trị - pháp luật Về trị: Việt Nam đánh hóa nước có mơi trường trị xã hội ổn định so với nước khác khu vực mà hoạt động bán hàng doanh nghiệp gặp nhiều thuận lợi, chịu rủi ro so với nước khác khu vực Pháp luật: pháp luật Việt Nam tạo điều kiện tốt cho doanh nghiệp tồn phát triển với nhiều luật kinh doanh đưa Môi trường công nghệ Sự phát triển ngày mạnh mẽ khoa học công nghệ, xu hướng tồn cầu hóa cạnh tranh mạnh mẽ kinh tế Doanh nghiệp giới tạo dịch chuyển biến đổi hoạt động kinh doanh có Việt Nam Nắm bắt kịp thời xu hướng kinh doanh nước giúp nhà lãnh đạo có chiến lược phát triển kinh doanh đặc biệt marketing online hiệu nhiều, môi trường internet phát triển Môi trường văn hóa xã hội Yếu tố văn hóa xã có ảnh hưởng nhiều đến tư duy, nhận thức, thái độ hành vi tập khách hàng mục tiêu Khi tác động lớn tới truyền thông xúc tiến tới khách hàng mục tiêu người làm có kinh tế, có nhận thức cần thiết sản phẩm đời sống Hơn với đặc điểm sản phẩm kinh doanh doanh nghiệp đại lý phân phối nên doanh nghiệp cần tìm hiểu rõ nhu cầu sử dụng sản phẩm khách hàng Từ xây dựng thương hiệu khẳng định chất lượng sản phẩm Đây coi yếu tố vô quan trọng cần có chiến lược phát triển cho phù hợp Sự cạnh tranh doanh nghiệp ngành Trong điều kiện kinh tế có nhiều biến động, cạnh tranh ngày khốc liệt chất lượng sản phẩm phải ngày nâng cao Đi chất lượng sản phẩm phải kể dịch vụ chăm sóc khách hàng cần hồn thiện nâng cao uy tín doanh nghiệp, xây dựng niềm tin doanh nghiệp lịng khách hàng Đe dọa gia nhập mới: có nhiều doanh nghiệp khác gia nhập đe dọa đến doanh nghiệp tiềm phát triển ngành lớn Vì cơng ty cần có phương án phát triển thị trường nhiều Từ xây dựng thương hiệu, vị tâm trí khách hàng ngày lớn để nhắc đến sản phẩm lọc khí người dùng nghĩ đến MAIZOTA – đại lý chuyên phân phối sản phẩm chất lượng đến người dùng Khi địi hỏi cơng ty phải tiến hành xây dựng, triển khai thực đến chương trình marketing hiệu 2.2 Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty - Thị trường Công ty xác định khu vực thị trường Hà Nội thị trường trọng điểm nhất, khách hàng sinh sống làm việc khu Khu vực nội thành tập trung nhiều khu đô thị, dân cư sinh sống, người dân nơi khác làm sinh sống làm việc ngày đông Có thể nhận thấy nguồn khách hàng tiềm lớn mà cơng ty khai thác Tuy nhiên hội kèm với thách thức Thị trường lớn cạnh tranh có nhiều gay gắt có nhiều tổ chức, doanh nghiệp xuất yêu cầu, đòi hỏi ngày cao khách hàng Khách hàng mục tiêu doanh nghiệp chia thành nhóm chính: Khách hàng tổ chức: MAIZOTA cung cấp sản phẩm dịch vụ nhiều tổ chức khác như: Tập đoàn: FPT( Software), Sam Sung Bắc Ninh, Dầu Khí Việt Nam, Dầu khí Việt Nam, EVN, Hyundai, Lotte Ngân Hàng: Baovietbank chi nhánh, Vietcombank Hà Nội, Viettinbank, Agirbank, ACB Đại sứ quán nước Việt Nam( USA), Canada, New Zealand nhiều tổ chức, nhà hàng, khách sạn, quán cafe, nhà xưởng khác toàn quốc Khách hàng cá nhân: MAIZOTA cung cấp sản phẩm dịch vụ tới hàng nghìn khách hàng tồn quốc từ Lào Cai tới mũi Cà Mau, tiêu biểu khu vực thành phố: Hà Nội: Time City, Royal City, The Manor, Keangnam, Vinhomes Hồ Chí Minh: Phú Mỹ Hưng, SaiGon Pearl Các yếu tố nội công ty: với thương hiệu sản phẩm khác nhau, công ty hướng tới mục tiêu marketing quản trị thương hiệu cụ thể Công ty muốn giữ vững mở rộng thị phần thị trường ngành với chi phí ngày giảm lợi nhuận tăng cao Doanh thu lợi nhuận yếu tố quan trọng mục tiêu marketing cơng ty vừa chi trả chi phí hàng tháng tạo lợi nhuận cho doanh nghiệp Mục tiêu thương hiệu đẩy mạnh thực thi có hiệu Qua phương tiện truyền thơng MAIZOTA muốn in đậm tâm trí khách hàng thương hiệu chun sản phẩm khơng khí gia đình Cơng ty đưa số cụ thể cho mục tiêu marketing đề doanh thu, số lượng like fanpage, số lượng người theo dõi youtobe Tuy có nhiều mục tiêu marketing, mục tiêu đẩy mạnh thương hiệu MAIZOTA hướng đến mục tiêu doanh số quan trọng 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty Việc nghiên cứu, phân tích marketing MAIZOTA trọng đầu tư Đây coi bước thiếu q trình xây dựng phát triển cơng ty Việc nghiên cứu marketing coi trọng đảm nhận giám đốc trưởng phòng nhằm đưa chiến lược marketing tốt Khi chuẩn bị cho chương trình marketing mới, ban giám đốc thống mục tiêu họp với phòng kinh doanh nhằm tìm chiến lược chiến thuật cho chương trình Nghiên cứu marketing chia thu thâp thơng tin phân tích thơng tin Thu thập thơng tin: phịng kinh doanh thu thập thơng tin cách mua gói data, đồng thời vấn qua mail xác định nhu cầu sử dụng thiết bị, vật dụng cần thiết gia đình hay phiếu khảo sát nhu cầu cho khách hàng Những liệu thu thập chủ yếu liệu sơ cấp nhân viên marketin trực tiếp làm nghiên cứu thị trường liệu thứ cấp phương tiện khác định phần đến chiến lược marketing doanh nghiệp Phân tích thơng tin: Sau có thơng tin từ khách hàng, phịng kinh doanh tiếp tục có nhiệm vụ phân tích, phân loại thống kê xem đâu nhu cầu cần đáp ứng Cuối lên ý tưởng thực chiến dịch marketing đến với khách hàng mục tiêu Phân đoạn, lựa chọn định vị thị trường: Thị trường Hà Nội có nhu cầu cao sản phẩm máy lọc khí Cơng ty phân tích đoạn thị trường mục tiêu trước thiết lập kế hoạch marketing, kế hoạch kinh doanh Công ty chọn đoạn thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành xâm nhập Với tiềm lực điều kiện có, cơng ty hồn tồn cạnh tranh tốt với đối thủ cạnh tranh thị trường Thêm vào việc có hẳn thương hiệu riêng, khẳng định thương hiệu doanh nghiệp tâm trí khách hàng Đặc biệt công ty đánh trọng tâm vào người có thu nhập kinh tế ổn định nhằm đánh trúng mục tiêu khách hàng nhiều họ sẵn sàng đầu tư sức khỏe thân Về thương hiệu: MAIZOTA có kế hoạch định vị rõ ràng Trong ngắn hạn công ty muốn tạo lập thương hiệu tâm trí khách hàng nhắc tới thiết bị lọc khí nhắc tới MAIZOTA Hơn việc hình thành thương hiệu ln cung cấp uy tín cho khách hàng Trong dài hạn, MAIZOTA muốn định vị thị trường thương hiệu dẫn đầu thiết bị lọc khí, có niềm tin to lớn khách hàng đến với MAIZOTA 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên MAIZOTA Bảng 1.2 Danh mục mặt hàng công ty MAIZOTA TT Các danh mục mặt hàng Máy lọc khơng khí Tuyến mặt hàng SHARP, HITACHI, PANA SONIC, XIAOMI, DAIKIN, AOSMITH, AIROCIDE, máy lọc khơng khí tạo ẩm, máy lọc khơng khí nội địa Nhật, máy lọc khơng khí bắt muỗi, máy lọc khơng khí hút ẩm Máy hút ấm SHARP, LOTTE, AIKYO, COWAY,FUJIE, NAGAKAWA, FUJIE, ELECTROLUX máy hút ẩm lọc khơng khí, máy hút ẩm dân dụng, máy hút ẩm công nghiệp, Máy làm mát dân dụng, máy làm mát công nghiệp, DAIKIO, NAKAMI LAICA, STEBA, stadler Form, BEURER, MEDISANA Máy làm mát Máy tạo độ ẩm Máy lọc nước MÁY LỌC NƯỚC FUJIE, MÁY LỌC NƯỚC HONEYWELL, MÁY LỌC NƯỚC DAIKIO, MÁY LỌC NƯỚC COWAY( made in Korea) Máy lọc khơng khí cơng nghiệp MÁY LỌC KHÍ CƠNG NGHIỆP COWAY, SHARP, GIA PHONG, HONYWELL Thiết bị gia dụng khác Máy tạo Ozone khử độc LifePro, máy giặt cầm tay Sharp, máy hút bụi HITACHI, máy hút bụi SHARP Kho linh kiện máy lọc khơng khí MÀNG LỌC A.O.SMITH, MÀNG LỌC SHARP, MÀNG LỌC COWAY, MÀNG LỌC PANASONIC, MÁY MÁY MÁY MÁY Qua bảng nhận thấy rõ ràng mặt hàng mà công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên MAIZOTA kinh doanh năm vừa qua So với đối thủ cạnh tranh khác, MAIZOTA có độ đa dạng mặt hàng hẳn chuyên sản phẩm lọc khí, từ phục vụ số lượng nhu cầu lớn chun nghiệp Ngồi cịn giúp cho doanh nghiệp tăng quy mô cách đáng kể kinh doanh chuyên sản phẩm Tuy nhiên, việc đa dạng hóa mặt hàng kinh doanh có số nhược điểm định khó tạo lợi canh tranh, chất lượng đầu tư vào chiến dịch marketing không trọng nhiều, hiệu khơng cao 2.3.1.2 Hoạt động R&D mặt hàng Trong năm trở lại đây, sản phẩm MAIZOTA khơng có nhiều chuyển biến Công ty tiếp tục phát triển mặt hàng có sẵn, có thêm số mặt hàng thương hiệu khác nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng Tháng 6/2017 sau thời gian nghiên cứu lắng nghe ý kiến từ khách hàng, MAIZOTA mắt tuyến sản phẩm khác biệt so với nhiều đối thủ cạnh tranh phục vụ đáp ứng nhu cầu tốt khách hàng mục thiết bị gia dụng khác: máy giặt cầm tay SHARP, máy hút bụi HITACHI, máy hút bụi SHARP, máy tạo Ozon khử độc Life Pro… 2.3.1.3 Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty Công ty hướng tới mục tiêu lấy khách hàng trung tâm để đáp ứng tận tình chu đáo Hơn cơng ty cịn tạo điều kiện cho khách hàng mua sản phẩm cách nhanh chóng chất lượng Trước mua hàng: Sau khách hàng có nhu cầu sản phẩm, tìm kiếm thông tin sản phẩm công ty trang web công ty để hiểu sơ qua sản phẩm cơng ty mức giá có sẵn Trong q trình mua hàng: Khách hàng tư vấn trực tiếp đến công ty mua hàng, nhân viên tư vấn cho khách hàng sản phẩm phù hợp với nhu cầu kinh tế khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Sau mua hàng: Nhân viên đến lắp đặt, tư vấn cách dùng bảo quản sản phẩm tốt Tư vấn thêm cho khách hàng đồ dùng cần thiết cho phù hợp cho gia đình Sau hỏi ý kiến khách hàng cảm nhận sử dụng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng cơng ty xem họ hài lịng hay chưa Khách hàng đánh giá trực tiếp vào fanpage công ty Từ có sửa đổi, phát huy để làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng công ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm/ tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp cơng ty BẢNG 1.2 Gía sản phẩm công ty MAIZOTA STT Sản phẩm Máy lọc khơng khí Máy hút ẩm Máy làm mát Máy tạo độ ẩm Máy lọc nước Máy lọc khơng khí cơng nghiệp Thiết bị gia dụng khác Kho linh kiện máy lọc không khí Giá (nghìn đồng) 650.000 – 24.200.000 3.350.000 – 42.500.000 2.450.000 – 13.500.000 1.100.000 – 5.180.000 4.990.000 – 20.500.000 18.100.000 – 22.380.000 100.000 – 15.900.000 220.000 – 1.550.000 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng cơng ty 10 CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA có nhiều khác biệt so với đối thủ cạnh tranh ngành chuyên sản phẩm lọc khí đa dạng kiểu dáng, mẫu mã Với đặc thù đó, cơng ty cần có chiến lược định giá phù hợp để trì phát triển nhiều năm Căn định giá công ty gồm: Cơ sở chi phí, lợi nhuận: cơng ty thống kê tính tốn loại chi phí nhập hàng như: chi phí nhập hàng, chi phí thuê địa điểm, chi phí logistic, chi phí nhân viên bán hàng, chi phí máy móc nơi bán,…những chi phí thay đổi tùy theo thời gian hay số yếu tố khác tác động có số yếu tố gia tăng chi phí Sau xác định chi phí, cơng ty xác định mức lợi nhuận để cộng thêm cấu thành thêm giá sản phẩm Lợi nhuận tiếp tục đầu tư mở rộng tương lai Cơ sở cạnh tranh: đặc thù ngành, công ty cần để ý đối thủ cạnh tranh để đưa giá thành hợp lý, có lãi đảm bảo tốt so với đối thủ cạnh tranh MAIZOTA sau nắm bắt mức chi phí lợi nhuận, cần nắm chi tiết giá đối thủ để đưa mức giá cuối Ở tham khảo siêu thị điện máy Trần Anh, Pico, media mart, HC… Phương pháp định giá công ty sử dụng định giá theo lợi nhuận tức sau xác định chi phí cần thiết sản phẩm, cơng ty tính phần trăm lợi nhuận đạt được, cộng vào chi phí giá cuối Cơng thức tính giá: Giá bán = chi phí cố định + chi phí biến đổi + lợi nhuận 2.3.2.3 Các bước định giá phân biệt mặt hàng công ty Bước 1: Lựa chọn mục tiêu định giá Công ty trước đưa giá cho sản phẩm ln ln xác định cho mục tiêu định giá, so sánh xem có phù hợp với mục tiêu chiến lược mục tiêu marketing Mục tiêu chủ yếu phổ biến công ty tối đa hóa lợi nhuận Sau xác định chi phí cần thiết, cơng ty cộng vào giá mức lợi nhuận để tiếp tục trì phát triển Tuy nhiên Maizota tính đến yếu tố khác khách hàng, thị trường…chứ tối đa hóa lợi nhuận cách khơng có kiểm sốt Bước 2: Phân định cầu thị trường Do tập khách hàng mục tiêu người có nhu cầu thu nhập ổn định nên cơng ty cần có phân tích kĩ lưỡng nhóm đối tượng Chọn đối tượng với mức giá khác nhằm đáp ứng nhu cầu họ Bước 3: Lượng giá chi phí 11 Những chi phí bao gồm: chi phí thuê mặt bằng, chi phí nhân viên, chi phí sinh hoạt cơng ty Những chi phí thay đổi tùy theo thời gian thêm số yêu tố gia tăng Bước 4: Phân tích giá chào hàng đối thủ Đặc thù MAIZOTA đa dạng hóa sản phẩm nên muốn sức tăng trưởng tốt cần biết rõ giá đối thủ cung cấp sản phẩm loại để có mức giá phù hợp Định hướng công ty định giá sát với đối thủ cạnh tranh Bước 5: Lựa chọn kỹ thuật định giá Dựa sở để tính tốn chi phí cách rõ ràng xác, MAIZOTA lựa chọn kỹ thuật định giá cách cộng thêm vào chi phí Đây coi phương pháp đơn giản phù hợp với tình hình, nguồn lực mục tiêu phát triển công ty Bước 6: Chọn giá cuối cho mặt hàng Giá cuối ngồi định ban đầu cịn cần tham vấn phòng kinh doanh trưởng phòng Nguyên nhân phòng trực tiếp mang lại doanh thu cho công ty, tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nên nắm bắt rõ nhu cầu họ 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty MAIZOTA Hiện MAIZOTA nhà phân phối sản phẩm toàn quốc với showroom công ty liên kết khác Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh Như kênh phân phối cơng ty kênh phân phối trực tiếp kênh gián tiếp Với kênh phân phối trực tiếp, sản phẩm công ty trực tiếp đến tay người tiêu dùng mà không qua trung gian khác Điều giúp cơng ty đảm bảo chất lượng sản phẩm, đồng thời tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp khách hàng Với kênh gián tiếp, công ty phân phối sản phẩm đến showroom sản phẩm trực tiếp từ showroom đến với người tiêu dùng Công nghệ bán hàng chủ yếu: công nghệ bán hàng truyền thống: nhân viên bán hàng trực tiếp tư vấn sản phẩm bán hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Ngồi cịn sử dụng công nghệ bán hàng tự chọn: Khách hàng tự chọn sản phẩm phù hợp toán mà không cần tư vấn nhiều nhân viên bán hàng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/ truyền thông marketing công ty Mục tiêu truyền thơng cơng ty: chương trình truyền thơng/ marketing MAIZOTA: Công ty muốn đảm bảo nâng cao thương hiệu công ty nhằm nâng cao vị thế, uy tín cơng ty lịng khách hàng Xây dựng thương hiệu định, cơng ty có sản phẩm truyền thông nhằm làm bật nét đặc trưng sản phẩm, đồng thời nâng cao thương hiệu công ty 12 Thu thập lượng thông tin khách hàng cho phịng kinh doanh Từ thúc đẩy mục tiêu doanh số mong muốn đạt Phương pháp xác lập ngân sách hoạt động truyền thông marketing: Phương pháp sử dụng xác định % doanh số Tại MAIZOTA sau họp phòng, đặc biệt phịng kinh doanh Dự tốn doanh số, lợi nhuận trước đưa ngân sách truyền thông cho kênh online offline Ngân sách truyền thông khoảng 6% thường chi tiêu nhiều cho hoạt động truyền thông mạng internet, mang đến nguồn thu tài nguyên khách hàng lớn 2.3.4.2 Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại công ty thực Quảng cáo: công cụ xúc tiến chủ yếu quan trọng công ty phân bổ ngân sách dành nhiều thời gian cho công cụ Quảng cáo maizota thực chủ yếu qua mạng internet năm trở lại Cơng ty có nhiều trang web khác maizota.com, thegioimaylockhongkhi.com, mayhutam.com, maytaoam.com trang fanpage nơi giao tiếp công ty với khách hàng Máy Lọc Khơng Khí – MAIZOTA để lắng nghe nhu cầu, cảm nhận đánh giá khách hàng sản phẩm dịch vụ mà MAIZOTA đem lại Quan hệ công chúng (PR): hoạt động quan hệ công chúng công ty chủ yếu hình thức PR với hoạt động, tổ chức kiện vào số dịp đặc biệt cuối năm, ngày đặc biệt quốc khánh vừa hình thức quảng cáo, thu hút fanpage, website nhiều hiệu Xúc tiến bán hàng: công cụ xúc tiến bán công ty sử dụng nhiều với ưu đãi lớn giảm giá hay tặng phụ kiện kèm Thông thường vào dịp đặc biệt dịp cuối năm, giảm giá cho khách hàng cũ có ưu đãi, khuyến cho khách hàng Hình thức đơn giản phù hợp Bán hàng cá nhân: bán hàng cá nhân chiếm tỷ trọng lớn hoạt động xúc tiến công ty MAIZOTA, đội ngũ nhân viên kinh doanh, cộng tác viên kinh doanh người có chuyên môn, trẻ tuổi, nhiệt huyết, đam mê công việc Họ người có vai trị quan trọng việc tìm kiếm khách hàng mới, phát triển thị trường xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng Marketing trực tiếp: hoạt động marketing trực tiếp thể qua bán hàng catalog, tờ rơi, giới thiệu sản phẩm trực tiếp cơng ty Khi khách hàng thông qua catalog, tờ rơi để biết thêm sản phẩm công ty, đồng thời nhân viên tư vấn sản phẩm phù hợp với khách hàng Trong thời gian tới công ty thử nghiệm email marketing - công nghệ hữu hiệu marketing điện tử 2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông công ty 13 Với slogan “chuyên gia lọc khơng khí ” MAIZOTA muốn mang đến cho khách hàng sản phẩm có ích sống Với mơi trường khơng khí ngày nhiễm máy lọc nước, máy lọc khí, máy hút ẩm sản phẩm thiết yếu thiếu nhằm bảo vệ sức khỏe người 2.3.5 Thực trạng người công ty Con người nguồn nhân lực, yếu tố quan trọng cấu thành nên sản phẩm thương hiệu công ty từ thành lập Để cơng ty bắt đầu vận hành người yếu tố quan trọng để phát triển mạnh mẽ tương lai Nhân viên cơng ty: nhân viên cơng ty có vai trị quan trọng đem đến dịch vụ cho khách hàng tiếp nhận sản phẩm chất lượng, đáp ứng nhu cầu khách hàng mua hàng, điều tra nhu cầu cần đáp ứng thỏa mãn nhu cầu chưa đáp ứng Ngoài nhân viên phụ trách kênh truyền thông facebook, website trả lời trực tiếp câu hỏi, thắc mắc, yêu cầu hay bình luận khách hàng Nhân viên kinh doanh MAIZOTA có nhiệm vụ gọi điện cho khách hàng để lại thông tin trang web nhằm tư vấn cho họ Sau họ tới cơng ty tìm hiểu sản phẩm người người tư vấn trực tiếp cho khách hàng mua sản phẩm phù hợp 2.3.6 Thực trạng trình cung ứng dịch vụ Quy trình cung ứng sản phẩm qua mạng internet: sau người dùng có nhu cầu mua sản phẩm, họ tìm hiểu thơng tin mạng sản phẩm xem đâu sản phẩm muốn mua phù hợp với mức xem xét Sau tư vấn trực tiếp fanpage hay website cơng ty để đặt hàng trực tiếp Cịn muốn kỹ đến showroom trực tiếp xem sản phẩm nhân viên tư vấn kĩ mua sản phẩm trực tiếp Sau cơng ty hướng dẫn lắp đặt hỏi khách hàng dịch vụ sau mua sản phẩm thái độ phục vụ nhân viên xem khách hàng có hài lịng khơng 2.3.7 Thực trạng chứng vật chất công ty MAIZOTA ngày cố gắng hoàn thiện đầy đủ sở vật chất kĩ thuật chất lượng hơn, tiện nghi đầy đủ đáp ứng cho nhân viên chỗ làm việc tốt hiệu 14 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Là công ty nhỏ, hạn chế nguồn vốn nên việc áp dụng triển khai hệ thống quản trị chất lượng công ty chưa quan tâm, việc quản lý cịn thơ sơ thủ cơng Việc quản lý cải biến chất lượng phòng kinh doanh thực thông phiếu điều tra khách hàng đến mua hàng, thu nhận ý kiến khách hàng phản hồi có điều chỉnh cho phù hợp Tuy nhiên nguồn lực hạn chế, phận phịng kinh doanh có q nhiều cơng việc nên việc triển khai, áp dụng bị hạn chế chưa quan tâm 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Quy mô hoạt động tương đối nhỏ, công việc công ty nhân viên tự thực mà chưa có hoạt động th ngồi Hoạt động logistic áp dụng doanh nghiệp Những sản phẩm đặt doanh nghiệp giống kho lưu trữ Công ty trực tiếp quản lý nguồn hàng nhập xuất phần mềm quản lý Mỗi kho lưu trữ loại hàng hóa khác nhau, phân rõ chỗ để hàng tồn từ đợt nhập trước hàng Phương tiện vận tải bốc dỡ hàng hóa kho hàng hóa từ xe chở đến loại xe cẩu, nâng đỡ chun dụng Cơng ty showroom nơi lưu trữ sản phẩm kinh doanh, mặt hàng chuyển từ container xuống xếp vào công ty giống kho chứa hàng vừa tiện lợi mà giảm nhiều chi phí Công ty sử dụng phần mềm chuyên biệt để quản lý đơn hàng, song song với hình thức quản lý đơn truyền thống ghi chép Công ty sử dụng máy quét mã vạch chuyên dụng để lưu trữ danh mục sản phẩm, quản lý nguồn gốc hàng hóa Có thể thấy hoạt động logistic cơng ty đơn giản dễ thực Phần Một số vấn đề cấp thiết công ty định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing công ty Ưu điểm + Công ty có phận chuyên trách phục vụ cho cơng tác nghiên cứu thị trường Từ đưa định hướng xây dựng chiến lược marketing phù hợp + Dịch vụ chăm sóc khách hàng đẩy mạnh đánh giá cao 15 + Công ty đưa chương trình giảm giá hấp dẫn, sản phẩm phong phú đáp ứng nhu cầu khách hàng + Qua phương tiện truyền thông, MAIZOTA bước khắc sâu hình ảnh cơng ty vào tâm trí khách hàng, trở thành thương hiệu uy tín nhiều người quan tâm Nhược điểm + Chưa khai thác triệt để công cụ phương tiện truyền thông Chưa sử dụng hiệu nguồn tài nguyên từ internet, phương tiện truyền hình ngân sách dành cho chương trình truyền thơng chưa cao + Đưa nhiều sản phẩm nguồn lực chưa thực đáp ứng khối lượng công việc khiến công ty khơng thể tập trung tồn lực vào mặt trận mũi nhọn Những sản phẩm truyền thơng chưa có liên kết tốt toàn diện với người thực chiến dịch marketing Từ khiến người chạy chương trình gặp nhiều khó khăn chun mơn truyền đạt sản phẩm tới người dùng Định hướng giải - Sử dụng đa dạng khai thác triệt để công cụ truyền thông đại email, mạng xã hội, sms, công cụ tìm kiếm tốt Đặc biệt nâng cao khả tìm kiếm sản phẩm thương hiệu công ty website công ty Quảng bá phương tiện truyền thơng: truyền hình, truyền cách tiếp cận với khách hàng nhanh hiệu - Công ty nên tập trung phát triển từ 1-2 thương hiệu để nhắc đến MAIZOTA nhắc đến sản phẩm, thương hiệu tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Các phận công ty nên có phối hợp chặt chẽ với truyền nội dung đến khách hàng xác - Cung cấp sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu khách hàng với thái độ tôn trọng, ân cần với khách hàng, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều - Đẩy mạnh hệ thống kênh phân phối chặt chẽ hơn, áp dụng tiến khoa học – kỹ thuật, sử dụng phần mềm quản lý tương tác, điều phối hoạt động từ xa Tập trung khai thác kênh phân phối hiệu 16 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp - Định hướng 1: Nghiên cứu hoạt động marketing( hoạt động xúc tiến) công ty MAIZOTA sản phẩm máy lọc nước địa bàn Hà Nội - Định hướng 2: Phân tích thực trạng để giải pháp cho hoạt động quảng bá thương hiệu MAIZOTA địa bàn Hà Nội - Định hướng 3: giải pháp hoàn thiện hệ thống marketing cho sản phẩm máy lọc nước công ty MAIZOTA địa bàn Hà Nội Lý lựa chọn đề tài: máy lọc nước công ty Maizota triển khai đẩy mạnh thị trường Hà Nội, hứa hẹn triển vọng thị trường khai thác, doanh thu, lợi nhuận tiềm tương lai 17 ... chung CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA 1.1 Sự hình thành, phát triển, chức nhiệm vụ, loại hình phát triển cơng ty kinh doanh CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN MAIZOTA thành. .. cho phát triển công ty tương lai Loại hình tổ chức kinh doanh: CƠNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH VIÊN 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Sơ đồ 2.1 : Cơ cấu tổ chức quản lý công ty Giám đốc Phòng... 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.1.1 Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên MAIZOTA Bảng 1.2 Danh mục mặt hàng công ty MAIZOTA TT Các danh mục mặt hàng