MỤC LỤC PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM INET 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Một thành viên phần mềm iNet 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý của công ty và bộ phận Marketing 1.3 Ngành nghề và lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 1.4 Một số kết quả sản xuất kinh doanh chủ yếu của công ty năm từ 2015 – 2017 PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh công ty .4 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh công ty 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty .5 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng yếu tố nội công ty 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu công ty 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty 2.3.2 Thực trạng về giá mặt hàng của công ty 10 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 11 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 11 2.3.5 Thực trạng người .13 2.3.6 Thực trạng biến số quy trình .13 2.3.7 Thực trạng chứng vật chất 14 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty 14 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 14 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 15 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, Marketing, thương hiệu công ty 15 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Marketing 15 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải đề đặt công ty 15 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp 15 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM INET 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Một thành viên phần mềm iNet - Tên công ty: Công Ty TNHH Một thành viên phần mềm iNet - Giám đốc : Trần Kiên - Mã số thuế : 0103581701 - Địa : Số 247 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Thành Phố Hà Nội - Logo: Công ty TNHH Một thành viên Phần mềm iNET thành lập ngày 11/03/2007 hoạt động lĩnh vực Tên miền & Cloud Hosting iNET VNNIC quan Bộ Thông tin Truyền thông cấp phép làm Nhà đăng ký tên miền quốc gia “.VN” từ ngày 10/10/2011, Cơ quan quản lý Internet toàn cầu ICANN ủy quyền làm Nhà đăng ký tên miền quốc tế “.COM, NET…” từ ngày 10/10/2016 o Tầm nhìn: Kết chuyển giá trị tiến nhân loại, việc xây dựng tảng vững Con người Công nghệ, iNET phấn đấu trở thành Công ty Công nghệ hàng đầu Việt Nam, từ vươn quốc tế o Sứ mệnh: Đem lại giá trị cốt lõi tới khách hàng: Nhân – Trí – Tín – Tâm - Nhân: Con người giá trị lớn doanh nghiệp - Trí: Sáng tạo, R&D – Luôn phấn đấu vươn lên số – Có tầm nhìn - Tín: Đặt chữ tín lên hàng đầu, chữ tín quý vàng – Cam kết thực nói - Tâm: Thượng tơn pháp luật trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội Mang lại giá trị cho khách hàng mang lại giá trị cho thân o Loại hình tổ chức kinh doanh: Cơng ty TNHH Thành viên 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý công ty phận Marketing Cơ cấu phòng Marketing: Phòng Marketing gờm nhân viên thức bao gồm: Trưởng phòng, nhân viên thực tập sinh phụ trách việc hỗ trợ nhân viên chương trình marketing Trình độ học vấn: Trưởng phòng Marketing nhân viên tốt nghiệp Đại học, có kinh nghiệm làm việc lĩnh vực marketing thực tập sinh sinh viên học tập sinh sống Hà Nội, đào tạo chuyên ngành Marketing Nhiệm vụ phòng Marketing - Xây dựng kế hoạch phát triển chương trình truyền thơng Marketing - Nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu khách hàng, xây dựng phương án đáp ứng nhu cầu - Tìm kiếm phát triển thị trường 1.3 Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu Cung cấp dịch vụ liên quan đến đăng ký tên miền, hosting, email, cloud VPS, thiết kế website cho doanh nghiệp, cá nhân, cửa hàng có nhu cầu sử dụng 1.4 Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu công ty năm từ 2015 – 2017 Đơn vị: triệu đồng Năm 2016-2017 Chênh Chênh lệch lệch tuyệt tương đối đối (%) 2015 2016 2017 5382,815 8798,782 10576,057 3415,967 1,635 1777,275 1,202 5079,786 8187,756 9487,678 3107,97 1,612 1299,922 1,158 303,029 611,026 1088.379 307,997 2,016 477,353 1,781 Chỉ tiêu Doanh thu Chi phí Lợi nhuận 2015-2016 Chênh Chênh lệch lệch tuyệt tương đối đối (%) Nguồn: Phòng Kế Tốn Nhân Thơng qua bảng kết thấy công việc kinh doanh công ty ổn định Mặc dù mức độ tăng trưởng giai đoạn 2016 – 2017 không giai đoạn 2015 – 2016 nhiên xét chênh lệch tuyệt đối, lợi nhuận giai đoạn 2016 – 2017 lớn giai đoạn 2015 – 2016 169,356 triệu đờng Ngồi nhờ có quan tâm marketing, hoạt động quản trị chất lượng, tối thiểu hóa chi phí nên thấy mức tăng chi phí ln thấp mức tăng doanh thu lợi nhuận, coi thành công không nhỏ công ty việc phát triển hoạt động kinh doanh PHẦN 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1 Ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty 2.1.1 Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô tới hoạt động kinh doanh của công ty 2.1.1.1 Kinh tế - dân cư Môi trường kinh tế Kinh tế yếu tố quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Sau khó khăn vào năm 2012, kinh tế quốc gia cho thấy tăng trưởng ổn định ln cao mức tăng trường trung bình giai đoạn 2011-2017 Năm 2017, tăng trưởng GDP đạt mức 6.81%, mức tăng trưởng GDP 6.7% coi bất khả thi gần quý đầu năm 2017 Cùng với tổ chức thành cơng Tuần lễ Cấp Cao APEC giúp nước ta khẳng định vị trường quốc tế Đối với công ty TNHH Một thành viên iNet vậy, kinh tế khởi sắc đờng nghĩa vói việc kinh doanh thuận lợi mà số lượng doanh nghiệp, cá nhân tham gia hoạt động kinh doanh ngày tăng từ tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty Môi trường dân cư Quy mô, mật độ dân số: Dân số nước ta chiếm 1.27% dân số giới, tính đến năm 2017 94 triệu người Hà Nội xếp thứ nhì số khu vực có mật độ dân số cao nước đứng sau Thành phố Hờ Chí Minh Với số liệu đó, với tập trung ngày nhiều doanh nghiệp, hộ, cá nhân kinh doanh địa bàn trung tâm, từ tăng khả tiếp cận với khách hàng mục tiêu 2.1.1.2 Chính trị pháp luật Luật pháp có điều lệ, văn quy phạm pháp luật quy định chặt chẽ đăng ký quản lý, sử dụng dịch vụ tên miền, hosting, website,…Các quy định đòi hỏi công ty phải tuân thủ thực Trong nhiều năm trở lại đây, việc nhà nước mở cửa đồng thời liên tục đàm phán, ký kết hiệp định quốc tế góp phần thu hút nhiều doanh nghiệp nước đầu tư, hợp tác với doanh nghiệp Việt Nam 2.1.1.3 Môi trường văn hóa – xã hội Văn hóa xã hội ảnh hưởng cách chậm chạp đến hoạt động quản trị, kinh doanh doanh nghiệp Các vấn đề phòng tục tập qn, lối sống, trình độ dân trí, tơn giáo, tín ngưỡng, ảnh hưởng sâu sắc đến cấu thị trường Văn hóa xã hội còn tác động trực tiếp đến việc hình thành mơi trường văn hóa doanh nghiệp, văn hóa quản lý đội nhóm thái độ ứng xử nhà quản trị, nhân viên doanh nghiệp 2.1.1.4 Công nghệ - kỹ thuật Đây yếu tố quan trọng, ảnh hưởng nhiều đến hoạt động cơng ty Trong xu tồn cầu hóa kinh tế nay, khoa học cơng nghệ tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Nước ta đã, ứng dụng chuyển giao công nghệ từ nước khác giới Xu hội nhập bắt buộc doanh nghiệp nước ta phải tìm biện pháp để cải tiến cơng nghệ, từ cải tiến chất lượng sản phẩm dịch vụ, nâng cao khả cạnh tranh thị trường Đặc biệt với công ty kinh doanh mảng dịch vụ cung cấp tảng công nghệ thơng tin, mơi trường cơng nghệ kỹ thuật có ảnh hưởng sâu sắc Sự phát triển công nghệ đòi hỏi công ty phải liên tục cập nhật, đổi để cung cấp dịch vụ tốt hơn, xóa bỏ hạn chế kỹ thuật tạo rào cản doanh nghiệp tiếp cận với thị trường 2.1.2 Ảnh hưởng của các yếu tố môi trường ngành đến hoạt động kinh doanh của công ty Khách hàng: thương mại điện tử dần trở nên phổ biến đòi hỏi doanh nghiệp cần phải bắt kịp xu hướng này, mà ngày nhiều doanh nghiệp, hộ kinh doanh hay cá nhân có nhu cầu đăng ký tên miền, sử dụng website để tối đa khả tiếp cận với khách hàng tiềm Đối thủ cạnh tranh: Trên thị trường có nhiều nhà cung cấp dịch vụ liên quan đến tên miền, email, hosting, website,… lĩnh vực mà công ty cung cấp Vì tỷ lệ cạnh tranh cao đòi hỏi doanh nghiệp ngành phải liên tục cập nhập, đổi cơng nghệ để cạnh tranh thị trường Sản phẩm thay thế: Với phát triển công nghệ thông tin khơng khó để người bán hàng lựa chọn phương tiện bán hàng cho mình, ngồi website điển hình kể đến Fanpage Facebook, gian hàng trực tuyến hay sàn giao dịch thương mại điện tử Còn với sản phẩm tên miền, hosting,…hiện khơng có sản phẩm thay 2.2 Thực trạng hoạt động marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường khách hàng yếu tố nội công ty Công ty TNHH Một thành viên iNet có sản phẩm, dịch vụ chính, hướng tới nhiều khách hàng, thị trường khác Điều đòi hỏi cơng ty phải có nghiên cứu nhằm phân đoạn, lựa chọn thị trường mục tiêu đề chương trình Marketing cách hợp lý đa dạng - Thị trường: thị trường mà Công ty TNHH Một thành viên iNet hướng đến doanh nghiệp, cá nhân kinh doanh khơng kinh doanh có nhu cầu sử dụng dịch vụ công ty Với xu hướng phát triển kinh tế thị trường, xu hướng thương mại điện tử ngày có ảnh hưởng sâu sắc tạo điều kiện thuận lợi cho phát triển công ty Đây thị trường tiềm phát triển lớn cạnh tranh mạnh mẽ đến từ cơng ty ngồi nước - Khách hàng: Khách hàng công ty người, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ đăng ký, chuyển đổi tên miền, mua gói Hosting, Cloud VPS, doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng Email theo tên miền hay server riêng Khách hàng iNet chia thành nhóm dựa theo quy mô doanh nghiệp: doanh nghiệp vừa nhỏ, doanh nghiệp lớn - Các yếu tố nội cơng ty: Các yếu tố nội doanh nghiệp có ảnh hưởng trực tiếp thường xuyên tới hoạt động kinh doanh công ty Công ty cần xác định điểm mạnh, điểm yếu để đưa hướng phù hợp Nguồn lực  Nhân lực: Nguồn nhân lực tài sản quý giá công ty, tổng nhân công ty có khoảng gần 50 người, tất họ người nhân tài hết lòng với công ty, giúp sức lớn phát triển công ty Hầu hết họ cử nhân, kỹ sư tốt nghiệp từ cao đẳng, đại học trở lên  Vật lực: Hệ thống sở vật chất trang thiết bị trang bị đầy đủ tiện nghi, đảm bảo thuận tiện cho hoạt động cán nhân viên Về phần mềm ứng dụng quản lý kinh doanh công ty sử dụng: email nội theo tên miền, hệ thống CRM quản lý hoạt động kinh doanh nhân công ty,… Mục tiêu Với sản phẩm, dịch vụ mình, cơng ty hướng tới mục tiêu marketing mục tiêu quản trị thương hiệu Cụ thể công ty muốn giữ vững mở rộng thị phần ngành với cho phí thấp nhất, đờng thời tăng doanh thu, lợi nhuận, giảm chi phí Về mục tiêu thương hiệu, công ty mong muốn tăng độ nhận diện thương hiệu, thương hiệu đánh giá cao tâm trí khách hàng Qua chương trình truyền thơng, cơng ty muốn nhấn mạnh tâm trí khách hàng thương hiệu uy tín cung cấp sản phẩm dịch vụ chất lượng cao 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/thương hiệu cơng ty Việc nghiên cứu phân tích marketing công ty TNHH Một thành viên iNet trọng coi bước quan trọng, cần thiết để công ty vạch hướng chiến lược marketing/ thương hiệu đường xây dựng phát triển công ty Việc nghiên cứu phòng Marketing đảm nhận thực hiện, ngồi còn đóng góp, tham khảo từ phòng marketing, dịch vụ Khi chuẩn bị chương trình Marketing mới, phòng Marketing đề mục tiêu sau họp bàn bạ với Giám đốc phòng kinh doanh để tìm chiến lược, chiến thuật phù hợp cho chương trình  Thơng thường để nghiên cứu đưa chương trình marketing phù hợp phải trải qua giai đoạn: Thu thập thông tin: Phòng Marketing thu thập thông tin từ khách hàng thông qua phản hồi khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách hàng chưa sử dụng có nhu cầu sử dụng, thơng tin khai thác từ phận chăm sóc khách hàng, phòng kinh doanh, người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Ngồi cơng ty tìm kiếm liệu thứ cấp có sẵn, chiến dịch, chương trình mà đối thủ cạnh tranh thực đem lại kết tốt Phân tích thơng tin: Sau có liệu, thông tin khách hàng, phòng Marketing phân loại, phân tích, thống kê, từ đưa đâu nhu cầu khách hàng cần đáp ứng Sau lên ý tưởng, lập kế hoạch chi tiết thực chương trình  Thực trạng chương trình chiến lược marketing sản phẩm/thương hiệu/cơng ty Phân đoạn thị trường: thị trường sử dụng dịch vụ công ty tương đối lớn phát triển mạng Internet xu hướng thương mại điện tử ngày lan rộng Với quan điểm công ty chia thị trường thành nhiều phân đoạn khác bao gồm phân đoạn thị trường doanh nghiệp nhỏ, vừa lớn Lựa chọn thị trường mục tiêu: nhu cầu sử dụng dịch vụ tên miền, hosting, website,… tương đối lớn, thị trường mục tiêu mà công ty lựa chọn tất doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Định vị thị trường mục tiêu: cơng ty có kế hoạch để định vị rõ ràng Trong ngắn hạn công ty muốn nâng cao mức nhận diện thương hiệu tâm trí khách hàng nhắc tới nhu cầu đăng ký tên miền, hosting, website,… Về dài hạn công ty muốn định vị thị trường thương hiệu chuyên cung cấp dịch vụ liên quan dến tên miền đem lại giá trị cốt lõi cho khách hàng (nhân, trí, tín, tâm), phấn đấu trở thành cơng ty cơng nghệ hàng đầu Việt Nam, từ vươn quốc tế 2.3 Thực trạng hoạt động marketing thương mại công ty 2.3.1 Thực trạng mặt hàng kinh doanh công ty Danh mục mặt hàng kinh doanh công ty: STT Danh mục mặt hàng Tên miền Hosting Email Cloud VPS Website SSL Tuyến mặt hàng vn, com.vn, com, net, … Được chia nhỏ thành gói khác Website doanh nghiệp Website bán hàng Và chia thành nhiều gói khác Từ bảng ta thấy cụ thể sản phẩm dịch vụ mà công ty kinh doanh, hầu hết dịch vụ có mối quan hệ mật thiết với Tên miền: tên miền tên thương hiệu bạn Internet, tên miền giúp khách hàng truy cập trực tiếp vào website Trong mục tên miền công ty chia thành nhiều dịch vụ nhỏ tùy vào đuôi tên miền Hosting: Hosting giúp trang web bạn hoạt động môi trường Internet Công ty cung cấp gói hosting đáp ứng nhu cầu - từ blog đến website mạnh mẽ với độ tốc độ tin cậy, bảo mật cao hiệu suất hoạt động cao lên đến 99.99% Email: Là email dùng riêng cho nội doanh nghiệp, tổ chức Doanh nghiệp trở nên chuyên nghiệp sử dụng dịch vụ email theo tên miền riêng Cloud VPS: dịch vụ lưu trữ cung cấp máy chủ ảo chuyên nghiệp điện toán đám mây Hệ thống sử dụng cơng nghệ ảo hóa tiên tiến KVM đảm bảo 100% tài nguyên thật cấp phát VPS với giao diện quản trị đơn giản giúp dễ dàng quản lý Website: Chỉ với cú nhấp chuột bạn sở hữu website bán hàng hồn chỉnh Ngồi còn có hàng trăm giao diện website giới thiệu doanh nghiệp cho người dùng lựa chọn SSL: tiêu chuẩn công nghệ bảo mật, truyền thơng mã hố máy chủ Web server trình duyệt (browser) Tiêu chuẩn hoạt động đảm bảo liệu truyền tải máy chủ trình duyệt người dùng riêng tư toàn vẹn SSL tiêu chuẩn bảo mật cho hàng triệu website tồn giới, bảo vệ liệu truyền môi trường internet an tồn Hoạt động R&D mặt hàng: Vì công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ liên quan đến cơng nghệ nên hầu hết ln có đổi tiến liên tục mặt kỹ thuật cho phù hợp với phát triển khoa học công nghệ Đặc biệt năm 2016, cơng ty thức bổ sung website thành sản phẩm danh mục mặt hàng mình, sau q trình nghiên cứu cơng ty nhận thấy rằng, website sản phẩm có liên quan mật thiết với sản phẩm có Các loại hình đặc điểm dịch vụ cho khách hàng công ty: Là công ty cung cấp dịch vụ tên miền, website công ty TNHH Một thành viên iNet trọng đến dịch vụ khách hàng Công ty quan tâm đến khách hàng dù họ có hay chưa sử dụng dịch vụ cơng ty, iNet lấy khách hàng làm trung tâm, tối ưu giá trị cung ứng cho khách hàng trước, sau họ sử dụng dịch vụ Công ty có hẳn phòng ban chuyên làm nhiệm vụ hỗ trợ, giải đáp, giải thắc mắc, câu hỏi khách hàng sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp - Trước sử dụng: đội ngũ nhân viên sẵn sàng tư vấn, giải đáp thắc mắc khách hàng sản phẩm dịch vụ, ngồi cơng ty có kênh khác hỡ trợ khách hàng việc tìm kiếm thơng tin chia sẻ kinh nghiệm hữu ích ngành nghề mà khách hàng hoạt động Ngồi ra, cơng ty cung cấp tiện ích dùng thử sản phẩm miễn phí 15 ngày nhằm nâng cao tin tưởng khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty - Trong sử dụng: Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ, công ty có thiết lập phận chăm sóc khách hàng riêng thường xuyên chủ động gọi điện hỏi thăm tình hình sử dụng sản phẩm dịch vụ xem có gặp vấn đề khơng, ngồi phận phụ trách giải đáp trực tiếp vấn đề, khiếu nại khách hàng, kết hợp với phận kỹ thuật để đưa biện pháp giải kịp thời Chính nhờ tận tình khâu mà vừa qua công ty nhận khen đơn vị đăng ký tên miền có chất lượng chăm sóc khách hàng cao VNNIC trao tặng - Sau sử dụng dịch vụ: Đối với khách hàng sau sử dụng dịch vụ, phận dịch vụ thường xuyên gọi điện giải đáp thắc mắc khách hàng 2.3.2 Thực trạng giá mặt hàng cơng ty 2.3.2.1 Các mức giá nhóm/tuyến mặt hàng, mặt hàng hỗn hợp công ty STT Các danh mục mặt hàng Tuyến mặt hàng Giá (vnd) Tên miền com.vn com net xyz 750.000 630.000 230.000 240.000 240.000 Gói A 49.000 Gói B 99.000 Gói C 299.000 Gói A 50.000 Gói B 100.000 Gói C 150.000 Gói D 350.000 Gói E 500.000 Gói A 240.000 Gói B 500.000 Gói C 940.000 Gói D 1.690.000 Gói E 2.780.000 Zo – 139.000 Zo – 199.000 Zo - 299.000 Zo - 399.000 Hosting Email Cloud VPS Website SSL 10 2.3.2.2 Căn định giá phương pháp xác định giá mặt hàng công ty Để cạnh tranh ngành này, công ty TNHH Một thành viên phần mềm iNet cần phải có chiến lược giá phù hợp nhằm trì phát triển Định giá cơng ty dựa cứ: + Chi phí: cơng ty phải thống kê, tính tốn dự trù chi phí liên quan đến đầu vào chi phí đăng ký tên miền bên Trung tâm Internet Việt Nam, chi phí nhân lực, chi phí cố định,… để đưa tổng chi phí, sau cộng thêm phần lợi nhuận mà công ty đặt + Cạnh tranh: Do đặc thù ngành dịch vụ, số lượng nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ tương tự nhiều, ấn định mức giá dựa vào đối thủ cạnh tranh điều quan trọng Công ty thường xuyên cập nhật mức giá đối thủ cạnh tranh để đua mức giá phù hợp, nhiên yếu tố ảnh hưởng phần, phần lớn yếu tố chi phối đến việc định 2.3.3 Thực trạng phân phối mặt hàng công ty 2.3.3.1 Kênh phân phối Công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp (0 cấp) để đưa sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng thông qua phòng marketing phòng kinh doanh Các phương tiện chào bán dịch vụ: - Website: thông tin sản phẩm dịch vụ đăng tải rõ ràng, thuận tiện cho khách hàng - Mạng xã hội Facebook: chia sẻ thơng tin sản phẩm dịch vụ, chương trình truyền thông, khuyến mãi,… - Điện thoại: gọi điện tư vấn gói dịch vụ mà cơng ty cung cấp 2.3.3.2 Địa điểm phân phối Hiện iNet cung cấp dịch vụ cho khách hàng toàn quốc, chất sản phẩm có quan hệ mật thiết với Internet, thương mại điện tử nên hoàn toàn cung ứng thơng qua mạng Internet Vì khách hàng dễ dàng sử dụng dịch vụ mà không cần phải đến trực tiếp công ty Tại thời điểm tại, cơng ty có sở đặt Thành phố Hờ Chí Minh bao gờm phận kinh doanh, điều giúp ích cho cơng ty việc trao đổi, gặp mặt khách hàng trường hợp cần giải vấn đề quan trọng 2.3.4 Thực trạng xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty 2.3.4.1 Mục tiêu phương pháp xác lập ngân sách hoạt động xúc tiến thương mại/truyền thông marketing công ty * Mục tiêu hoạt động truyền thông/xúc tiến 11 Mục tiêu xúc tiến công ty xây dựng thương hiệu trở thành nhà đăng ký tên miền cung cấp dịch vụ kèm uy tín nhất, ln tìm kiếm khách hàng mới, làm hài lòng khách hàng tại, tạo dựng quan hệ với khách hàng cũ * Phương pháp xác lập ngân sách truyền thơng xúc tiến Theo tìm hiểu, phương pháp mà công ty sử dụng để xác lập ngân sách cho hoạt động truyền thông xúc tiến dựa vào % doanh số Thông thường việc xác lập ngân sách thường dựa vào doanh thu dự đoán công ty Và việc xác lập ngân sách dựa vào đợt, dịp khác có doanh thu khác Và cơng ty thường trích từ 10 – 20% doanh thu dự kiến cho hoạt động xúc tiến 2.3.4.2 Thực trạng công cụ xúc tiến thương mại mà công ty thực Quảng cáo: Đây công cụ xúc tiến chủ yếu quan trọng công ty việc phân bổ ngân sách dành phần lớn cho công cụ iNet thường sử dụng phương tiện quảng cáo online Cơng ty có trang fanpage thuộc mạng xã hội Facebook để khách hàng theo dõi bình luận, đặc biệt Website cơng ty có hẳn trang website riêng có trang fanpage Group để chia sẻ kinh nghiệm sử dụng bán hàng với website, nơi hỗ trợ, giao tiếp trực tiếp với khách hàng Quảng cáo online công ty sử dụng google adwords, seo web, facebook, fanpage, email marketing, đăng diễn đàn chia sẻ kinh nghiệm Xúc tiến bán hàng: Công cụ xúc tiến bán công ty sử dụng thường xuyên giảm giá với hình thức khác Thơng thường, vào dịp đặc biệt có chương trình giảm giá trực tiếp vào dịch vụ Ngoài ra, với khách hàng cũ, cơng ty có chương trình khác để thu hút khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ cơng ty Tuy nhiên, hình thức khuyến còn đơn giản, chủ yếu giảm tiền mặt, hay tặng kèm sản phẩm lịch tết, thùng bia, vali du lịch,… Quan hệ công chúng: Công ty chủ yếu tiến hành hoạt động PR nội với nhiều chương trình tổ chức cho nhân viên tổ chức giải bóng nam, nữ hay tổ chức buổi huấn luyện kỹ cho nhân viên, buổi du lịch thường niên cho nhân viên đặc biệt lễ tết, dịp kỷ niệm công ty Với hoạt động đó, khơng tạo nâng cao kỹ đội nhóm mà còn tạo sợi dây vơ hình, liên kết thành viên công ty Bán hàng cá nhân: Đây hình thức sử dụng phổ biến, với tính phức tạp sản phẩm, mang tính chuyên mơn cá nhân hóa cao đòi hỏi cần có đội ngũ tư chuyên nghiệp, giải đáp giải tất câu hỏi thắc mắc khách hàng Đây hình thức đem lại hiệu cao đồng thời khai thác nhiều thơng tin từ phía khách hàng, từ cung cấp thơng tin bổ trợ cho phòng Marketing đưa chiến lược sau 12 Marketing trực tiếp: Telemarketing email marketing sử dụng nhiều công cụ Chủ yếu thực hoạt động chào hàng, tư vấn sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tiềm 2.3.4.3 Nội dung thông điệp truyền thông công ty Công ty hoạt động với câu Slogan: “iNet nhà đăng ký tên miền hỗ trợ khách hàng tốt nhất” Thông điệp mà cơng ty muốn truyền tải iNet không nơi cung cấp sản phẩm dịch vụ tốt mà còn nơi hỗ trợ khách hàng tốt Cung cấp sản phẩm dịch vụ không quan trọng chất lượng sản phẩm mà còn quan trọng chất lượng dịch vụ kèm 2.3.5 Thực trạng người Con người yếu tố quan trọng trình cung ứng dịch vụ, thành tố giao tiếp – xúc tiến, tác động đến trạng thái cảm xúc khách hàng Trong công ty TNHH Một thành viên iNet, nhân viên thường gắn liền với chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, người thay mặt cho công ty quan hệ trực tiếp với khách hàng, tơn tạo hình ảnh, uy tín cơng ty nhân viên ln đào tạo, quản lý Cụ thể: - Cán công nhân viên công ty người tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên, có kinh nghiệm lĩnh vực đảm nhận, với nhân viên chủ chốt thường cử học số khóa đào tạo liên quan đến lĩnh vực đảm nhận - Công ty tạo trường làm việc thoải mái, giảm thiểu tối đa áp lực làm việc, người công ty coi người nhà Bên cạnh đó, không quên đặt mục tiêu riêng cho nhân viên để phấn đấu - Mỡi nhân viên có nhiệm vụ, chức vị trí khác khách hàng, đảm bảo trình cung ứng dịch vụ diễn tối ưu Tuy nhiên còn có chờng chéo cơng việc, phân kinh doanh phải giải thắc mắc khách hàng mà đáng phận chăm sóc khách hàng phải giải - Nhân viên trang bị đầy đủ trang thiết bị, tạo điểu kiện thực cơng việc dế dàng Ngồi mỗi nhân viên quản lý kết làm việc thông qua CRM riêng 2.3.6 Thực trạng biến số quy trình Quy trình cung ứng dịch vụ cơng ty thường trải qua giai đoạn: Sau nhận thơng tin khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thông qua website, fanpage, điện thoại, phòng Marketing chuyển thông tin khách hàng cho phận kinh doanh, phận kinh doanh liên lạc trực tiếp với khách hàng, lắng nghe nhu cầu họ chốt đơn Khi có đơn hàng, phận kinh doanh 13 chuyển cho phòng kỹ thuật, thuật lại yêu cầu khách hàng để cung ứng dịch vụ phù hợp Trong trình khách hàng sử dụng dịch vụ, phòng dịch vụ thường xuyên liên lạc để đảm báo khách hàng sử dụng dịch vụ mà không gặp phải vấn đề 2.3.7 Thực trạng chứng vật chất Cơng ty tạo dịch vụ tốt cho khách hàng Với khách hàng công ty cung cấp tính dùng thử miễn phí 15 ngày, tạo điều kiện cho khách hàng cảm nhận dịch vụ cách thực tế Ngồi ra, website cơng ty đưa thông số kỹ thuật chi tiết sản phẩm, khách hàng trực tiếp tham khảo 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Hoạt động quản trị chất lượng công ty quan tâm, trọng nhiên chưa có quy trình cụ thể, nghiêm ngặt cho hoạt động Hiện công ty áp dụng hệ thống để kiểm soát chất lượng làm việc hệ thống CRM Mỡi nhân viên có tài khoản riêng hệ thống này, hệ thống giúp cơng ty kiểm sốt hoạt động kết công việc nhân viên, điểm mà nhân viên làm chưa làm so với mục tiêu đặt Hệ thống dùng để báo cáo công việc hàng ngày, số đơn hàng, giao dịch chốt 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty Các công việc công ty nhân viên tự thực hiên chưa có hoạt động th ngồi Cơng ty trang bị hệ thống phần mềm để đảm bảo cung ứng sản phẩm dịch vụ tốt Nhân viên có trình độ chun mơn, am hiểu sản phẩm dịch vụ, hiểu nhu cầu khách hàng 14 PHẦN 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, Marketing, thương hiệu cơng ty 3.1.1 Đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh Marketing Thành công: Trong năm tình hình hoạt động cơng ty có nhiểu điểm sáng, cụ thể cơng ty ln làm ăn có lãi, doanh thu năm 2017 đạt 10 tỷ đồng, lợi nhuận qua năm tăng đều, lợi nhuận năm sau cao gần gấp đôi năm trước Mặc dù đưa nhiều sản phẩm khác nhau, điển hình cuối năm 2016 công ty bổ sung danh mục mặt hàng sản phẩm website bước tiến lớn trình phát triển sản phẩm công ty Hoạt động Marketing dần chuyên nghiệp hơn, nhận nhiều lời khen từ giám đốc phận khác, dù kinh doanh nhiều sản phẩm khác công ty giữ vị với sản phẩm chủ đạo tên miền Điển hình, tháng 12 vừa qua công ty vinh dự VNNIC trao tặng khen Nhà đăng ký có chất lượng chăm sóc khách hàng tốt năm 2017 Hạn chế: Doanh số tăng chi phí tăng theo, giai đoạn 2015 sang 2018, chi phí tăng tỷ lệ với doanh thu Bên cạnh hoạt động marketing có chuyên nghiệp xong số chương trình truyền thông, xúc tiến chưa đạt hiệu mục tiêu đề Và ngân sách đưa cho hoạt động marketing còn hạn chế 3.1.2 Đề xuất số định hướng giải đề đặt cơng ty - Cần tìm kiếm nguyên nhân đưa giải pháp nhằm tối thiểu hóa chi phí hoạt động kinh doanh - Xác định mục tiêu xúc tiến rõ ràng, rõ ràng cụ thể tốt Tăng cường hoạt động nghiên cứu thị trường, chăm sóc khách hàng cũ tăng ngân sách cho hoạt động truyền thông, quảng cáo - Cần phối hợp chặt chẽ phận kinh doanh phận kỹ thuật để giải thắc mắc khách hàng nhanh chóng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Thực trạng đề xuất cho hoạt động xúc tiến sản phẩm tên miền công ty TNHH Một thành viên iNet 15 Định hướng 2: Xây dựng tiến trình phát triển chương trình truyền thơng cho sản phẩm tên miền công ty TNHH Một thành viên iNet Định hướng 3: Thực trạng giải pháp phát triển sản phẩm website công ty TNHH Một thành viên iNet 16 ...PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHẦN MỀM INET 1.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty TNHH Một thành viên phần mềm iNet - Tên công ty: Công Ty TNHH Một thành viên. .. tên miền công ty TNHH Một thành viên iNet 15 Định hướng 2: Xây dựng tiến trình phát triển chương trình truyền thơng cho sản phẩm tên miền công ty TNHH Một thành viên iNet Định hướng 3: Thực trạng... công ty: Là công ty cung cấp dịch vụ tên miền, website công ty TNHH Một thành viên iNet trọng đến dịch vụ khách hàng Công ty quan tâm đến khách hàng dù họ có hay chưa sử dụng dịch vụ công ty,