MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MÂY TRE THÀNH PHÁT 1.1, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý .1 1.3, MỘT SỐ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA THÀNH PHÁT (TỪ NĂM 20142016) Chương 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG CỦA CÔNG TY THÀNH PHÁT 2.1, ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ, NGHÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY .3 2.1.1, Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Thành Phát .3 2.1.2, Các yếu tố nghành ảnh hưởng tới hoạt động của công ty .3 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.2.1, Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty 2.2.2, Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketting, chiến lược marketting, thương hiệu của công ty .6 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY 2.4 HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGICTICS TẠI CÔNG TY Chương 3: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP 11 3.1 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH/ MARKETING/ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CẢU CÔNG TY THÀNH PHÁT .11 3.2 ĐỊNH HƯƠNG KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP .13 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập trước hết em xin gửi đến quý thầy,cô giáo khoa Marketing trường Đại Học Thương Mại lời cảm ơn chân thành Đặc biệt, em xin gởi đến cô Trần Thị Thanh Mai người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập lời cảm ơn sâu sắc Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, phòng ban cơng ty Thành Phát, tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm hiểu thực tiễn suốt trình thực tập tại công ty Cuối em xin cảm ơn anh chị phòng kinh doanh cơng ty Thành Phát giúp đỡ, cung cấp số liệu thực tế để em hoàn thành tốt chuyên đề thực tập tốt nghiệp Đồng thời nhà trường tạo cho em có hội thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước đời sống thực tế để áp dụng kiến thức mà thầy cô giáo giảng dạy Qua công việc thực tập em nhận nhiều điều mẻ bổ ích việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau thân Vì kiến thức thân hạn chế, q trình thực tập, hồn thiện chuyên đề em không tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ cô quý công ty Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MÂY TRE THÀNH PHÁT 1.1, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CƠNG TY Cơng ty TNHH Mây Tre Thành Phát thành lập vào 30/7/2010 Tới hoạt động thị trường năm Tên giao dịch công ty: THANH PHAT CO., LTD Mã số thuế:0104826915 Địa chỉ: Yên trường_Trường yên_Chương mỹ_Hà nội Người đại diện: Nguyễn Xuân Vĩnh Điện thoại: 0977555789 Logo: Website: http://bamboocraft.com.vn/home/ Nghành nghề kinh doanh  sản xuất cung cấp sản phẩm thủ công, mỹ nghệ làm từ tre số sản phẩm từ tự nhiện khác cói, mây…, phục vụ cho xuất Trong năm qua Thành Phát đạt nhiều thành công, đưa hàng trăm sản phẩm từ tre tới tay người tiêu dùng toàn giới, tạo công ăn việc làm cho nhiều lao động tại địa phương 1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý Là doanh nghiêp thành lập sở hộ gia đình, máy quản lý cơng ty Thành Phát tổ chức theo mơ hình tổ chức giản đơn Trong giám đốc Nguyễn Xuân Vĩnh nhà quản trị cao đại diện pháp lý công ty Thành Phát công ty nhỏ, với lượng lao động trực tiếp tại phân xưởng khoảng 10-15 người đa số người tại địa phương có quen biết định tạo thuận lợi lớn cho việc quản lý nhân công Quản đốc Nguyễn Thị Sáu lao động trực tiếp tại phân xưởng công ty Ngồi cơng việc lao động Sáu phải quản lý thêm cơng việc liên quan tới xuất nhập hàng hóa tại xưởng, điều hành xếp việc cho nhân công Với mô hình cơng ty có linh hoạt lớn sản xuất theo sát dự án sản xuất Khơng nhà quản lý mà cơng nhân tham gia vào q trình quản lý góp ý vào dự án định cơng ty 1.3, MỢT SỚ KẾT QUẢ KINH DOANH CỦA THÀNH PHÁT (TỪ NĂM 2014-2016) Doanh thu của cơng ty Thành Phát từ năm 2014-2016.( đơn vị tính 1000 đ ) Mặt hàng Tỉ lệ % doanh thu Tre mỹ Mặt hàng Tổng doanh Cói xiên tăng so với nghệ khác thu Năm năm trước 2014 3784632 2578489 1052418 7415539 9.87 2015 4127350 3026401 1063210 8216961 10,8% 2016 3019212 5239181 902134 9160527 11.5% (nguồn tổng hợp) Doanh thu cơng ty có mức tăng trưởng khả quan, mức trung bình khoảng 10% Để có mức tăng trưởng Thành Phát phải nỗ lực nhiều từ việc cố gắng đảm bảo chất lượng tất mặt hàng mình, Thành Phát cố gắng phát triển mẫu mã tìm kiếm thêm thị trường tiềm Trung Quốc, Úc, Đức… Báo cáo kết quả kinh doanh năm 2016 theo dạng số dư đảm phi Mặt hàng Tre mỹ nghệ Cói xiên Mặt hàng khác 902134 631493 270641 Tổng Chỉ tiêu Doanh thu 3019212 5239181 9160527 Biến phí 2415370 4453304 7500165 Số dư đảm phí 603843 785878 1660362 Định phí 600000 Lãi 1060362 (Nguồn báo cáo kết quả kinh doanh cơng ty TNHH Mây Tre Thành Phát) Nhìn vào báo cáo kinh doanh ta thấy bùng nổ sản phẩm cói xiên năm 2016 Các mặt hàng làm từ cói xiên có mức giá trung bình phù hợp với nhiều tập khách hàng nước khác Bên cạnh nguyên liệu cói xiên nguyên liệu dễ kiếm, rẻ, yêu cầu kỹ thuật khơng cao mặt hàng lại cho dù lợi nhuận mặt hàng mang lại thấp với số lượng lớn dần trở thành mặt hàng chủ lực cơng ty Chương 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỢNG CỦA CÔNG TY THÀNH PHÁT 2.1, ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ, NGHÀNH TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 2.1.1, Ảnh hưởng của môi trường vĩ mô tới hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty Thành Phát + Pháp luật Pháp luật yếu tố mà doanh nghiệp cần nắm bắt thật kỹ trước kinh doanh bất kỳ mặt hàng ảnh hưởng tới mọi cơng ty có hoạt động kinh doanh phạm vi lãnh thổ mà có hiệu lực Bản thân Thành Phát cơng ty xuất khẩu, sản phẩm Thành Phát chủ yếu xuất sang quốc giá khác quy định việc xuất nhập Việt Nam hay quốc gia thị trường mà sản phẩm Thành Phát tiêu thụ sẽ ảnh hưởng lớn tới hoạt động kinh doanh công ty Đây yếu tố cực kỳ quan trọng then trốt cần tính đến Thành Phát muốn phát triển bất kỳ thị trường + Văn hóa Văn hóa sắc quốc gia, thường mang đặc trưng riêng theo quốc gia Với sản phẩm phù hợp với văn hóa quốc gia nơi mà sản phẩm cảu cơng ty bày bán khả tiêu thụ sản phẩm sẽ tăng nhanh hơn, tốn chi phí để marketting bán hàng + Thị yếu người tiêu dùng Thị yếu người tiêu dùng yếu tố thời, dễ thay đổi nhiên lại yếu tố quan trọng việc thiết kế mẫu mã sản phẩm Thành Phát Vì sản phẩm Thành Phát sản phẩm thủ công mỹ nghệ, phục vụ mục đích trang trí chủ yếu Do thị yếu khách hàng yếu tố cực kỳ quan trọng định thành bại công ty Thành Phát + Điều kiện tự nhiên Với nguồn gốc sản phẩm thủ công, mỹ nghệ làm từ nguyên liệu tự nhiên yế tố thới tiết, khí hậu ảnh hưởng nhiều tới chất lượng sản phẩm việc cung cấp nguyên vật liệu cói, tre… để sản xuất sản phẩm Thành Phát 2.1.2, Các yếu tố nghành ảnh hưởng tới hoạt động của công ty + Đối thủ cạnh tranh tiểm Việc gia nhập rút khỏi thị trường cách dễ dàng khiến cho đối thủ cạnh trang tiềm Thành Phát nhanh chóng trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp với cơng ty + Người mua Người mua có quyền lực cao việc thương lượng, đặc biết công ty thương mại với khối lượng mua lớn Đây khách hàng chủ yếu Thành Phát chiếm tới 80% doanh thu công ty Quyền lực người mua lớn, có quyền áp đặt chất lượng, mẫu mã, thời gian xuất hàng… công ty Việc phụ thuộc nhiều vào đối tác khiến cho Thành Phát khơng có chủ động + Nhà cung cấp Những nhà cung cấp chủ yếu Thành Phát cá nhân, tổ chức với quy mô nhỏ, cách làm việc thiếu chuyên nghiệp, việc hợp tác không chặt trẽ khiến cho việc quản lý chất lượng đầu vào Thành Phát gặp nhiều khó khăn Bên cạnh việc hợp đồng ứng không chặt trẽ, lực nhà cung ứng hạn chế dẫn tới việc trậm trễ việc giao nhận hàng mộc khiến cho thời gian xuất hàng Thành Phát khó đảm bảo xác + Sản phẩm thay Các sản phẩm thay khay đựng đồ, giỏ đựng đồ làm bàng nhựa, kim loại có tính ưu việt nhiều so với nguyên liệu tự nhiên cói, tre Bên cạnh sản phẩm làm bằng nhựa, kim loại có độ bền, chất lượng, giá cạnh tranh nhiều so với sản phẩm làm bàng nguyên liệu tự nhiên công ty Đây khó khăn lớn cho sản phẩm cơng ty để cạnh tranh thị trường 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY 2.2.1, Đặc điểm thị trường, khách hàng và các yếu tố nội bộ của công ty + Thị trường Với dòng sản phẩm đồ lưu niệm, đồ gia dụng, dụng cụ nhà bếp… thị trường mà công ty Thành Phát nhắm tới thị trường khó tính Nhật, Mỹ, Úc… nơi mà người dân có mức thu nhập bình qn cao, có quan tâm tới sức khỏe mong muốn sử dụng sản phẩm có nguồn gốc từ tự nhiên Đây thị trường khó tính, sản phẩm cần đạt yêu cầu định chất lượng yếu tố gây ảnh hưởng tới môi trường sức khỏe người tiêu dùng Năm 2012 Thành Phát phải nhận lại tồn lơ hàng túi tre xuất hongkong phát bên có sử dụng lót đáy bàng bìa caton tái sử dụng có chứa số chất gây nhiễm mơi trường Hay năm 2014 Thành Phát bị trả lại lơ hàng lồng mèo bằng cói xiên xuất sang thị trường Nhật phát keo làm cứng mà Thành Phát sử dụng có chất gây kích ứng da cho người chạm phải Năm 2015 sau tham gia hội trợ hongkong hội trợ tại Đức với sản phẩm kết hợp cói xiên tre ghép mang lại cho Thành Phát thành công vượt trội Lượng đơn hàng tăng lên đáng kể, bước đầu giúp sản phẩm Thành Phát thâm nhập thành công vào thị trường Đức đầy tiềm hội + Mục tiêu công ty Mục tiêu tham vọng cơng ty Thành Phát đưa sản phẩm mang thương hiệu MADE IN VIET NAM tiếng khăp giới Với mục tiêu này, toàn tập thể công ty Thành Phát nỗ lực không ngừng nghỉ để tạo thêm nhiều sản phẩm tốt phục vụ cho người tiêu dùng tồn giới Cơng tác quản trị chất lượng ngày trọng nhiều + Các yếu tố nội công ty - nguồn nhân lực: Cơng ty thiếu hụt nguồn nhân lực có trình độ cao, việc đào tạo nâng cao trình độ cho lao động công ty không trọng Quản lý nhân lực lỏng lẻo, khơng có chế độ động viên khích lệ nhân viên, suất lao động chủ yếu dựa tính tự giác - Các sản phẩm: Các sản phẩm chủ yếu mà Thành Phát cung cấp gồm có; giỏ cói xiên, khay tre kết hợp cói xiên, khay nhà bếp bàng tre, giỏ đựng đồ bằng tre hay cói xiên, hộp đựng đồ Giỏ mây tre… - Thương hiệu công ty: doanh nghiệp nhỏ sở hộ gia đình thương hiệu cơng ty trưa trọng Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty sơ sài, trưa gây ấn tượng cho khách hàng, thiếu tính đồng quán Tuy nhiên logo công ty thiết kế đẹp, mang tính đặc trưng cao với hình ảnh biểu tượng cành tre màu xanh đặc trưng Với câu hiệu “thực hành văn hóa hướng vào khách hàng” cho thấy chiến lược marketing Thành Phát hướng tới sản phẩm tiện lợi mạng lại lợi ích lớn cho người tiêu dùng Cũng thiếu thốn nguồn nhân lực có trình độ thiếu trọng vào việc phát triển thương hiệu Thành Phát khơng có mục tiêu dõ rệt cho việc quản trị thương hiệu Việc không nhận thức thương hiệu tài sản công ty khiến cho thương hiệu vật trang trí q trình phát triển cơng ty, khơng ảnh hưởng tới hoạt động công ty Quan điểm không cơng nhân mà quan điểm tồn cơng ty kể với nhà quản lý cấp cao giám đốc Nguyễn Xuân Vĩnh 2.2.2, Thực trạng nghiên cứu và phân tích marketting, chiến lược marketting, thương hiệu của công ty - Thực trạng nghiên cứu marketing, thu thập thơng tin phân tích thơng tin cơng ty Tại Thành Phát việc thu thập thông tin phân tích thơng tin sơ sài Các thơng tin sở thích, văn hóa, nhu cầu khách hàng tìm hiểu qua cơng cụ internet, qua truyền miệng, truyền thông… thông tin thứ cấp, độ xác khơng cao Việc xử lý thông tin chủ yếu dựa chủ nghĩa kinh nghiệm Giám đốc Nguyễn Xuân Vĩnh vài công nhân có kinh nghiệm cơng ty sẽ bàn bạc sử lý thông liên quan tới thiết kế làm sản phẩm cơng ty Quy trình thu thập xử lý thơng tin trưa hồn thiện, tùy hứng Các chiến lược nghiên cứu thị trường, chiến lược marketing thông tin thị yếu, xu hướng khách hàng chủ yếu khách hàng công ty thương mại cung cấp triển khai - Thực trạng chương trình chiến lược marketing cho sản phẩm/phân đoạn thị trường… Tập trung chủ yếu vào trình sản xuất Thành Phát, chiến lược marketing, phân đoạn thị trường mục tiêu, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị sản phẩm thị thường mục tiêu…, Thành Phát dựa chủ yếu vào đối tác cơng ty thương mại Các cơng ty thương mại sẽ trung gian thúc đẩy trình mang sản phẩm Thành Phát tới tay người tiêu dùng Công cụ marketing chủ yếu mà Thành Phát sử dụng bán hàng cá nhân Giám đốc Nguyễn Xuân Vĩnh người thiết lập sử dụng mối quan hệ với thơng tin thương mại để có thơng tin mặt hàng, số lượng, chủng loại hàng hóa mà công ty thương mại cần, làm mẫu cố gắng sử dụng mối quan hệ để lấy đơn hàng cho cơng ty 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY Hệ thống nhận diện thương hiệu công ty Thành Phát Logo Slogan: Thực hành văn hóa hướng vào khách hàng Màu sắc đặc trưng: màu xanh Website: bamboocraft.com.vn Người đại diện: Nguyễn Xuân Vĩnh Chỉ có thành tố thương hiệu cho thấy hệ thông nhận diện thương hiệu cảu công ty Thành Phát xây dựng cách sơ sài, điểm tiếp xúc thương hiệu q ít, khó tiếp cận trưa gây ấn tượng Chính hệ thống nhận diện thương hiệu cách sơ sài khiến cho thương hiệu cơng ty Thành Phát khó nhận biết Đa số nhà cung cấp nhỏ lẻ cung cấp hàng mộc cho công ty tới thương hiệu công ty, họ biết tới công ty thông qua người đại diện tức biết công ty a Vĩnh tên công ty gì, logo cơng ty gì, mục tiêu mà công ty hướng tới Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu nghèo nàn, không thu hút suốt thời gian hoạt động năm qua thiếu kiến thức việc hoạt động quản trị thương hiệu, thiếu quan tâm thích cho công tác quản trị thương hiệu, coi nhẹ tầm quan trọng thương hiệu việc góp phần vào phát triển doanh nghiệp Thương hiệu sản phẩm coi nhẹ so với thương hiệu công ty Các sản phẩm thả việc quản lý, khơng có quan tâm sát việc sở hữu trí tuệ, đăng ký quyền hay sáng chế, phát minh hay bảo quy trình hoạt động Sản phẩm sau sản xuất sẽ không mang bất kỳ yếu tố hướng dẫn hay phân biệt sản phẩm công ty Các yếu tố tên sản phẩm, bao bì sản phẩm, quy cách đóng gói, hình ảnh bao bì…, giúp nhận diện sản phẩm sản xuất theo yêu cầu bên mua tức công ty thương mại làm đối tác Thành Phát Kỹ trình độ hạn chế nhà quản lý thương hiệu kế hoạch chiến lược phát triển thương hiệu Thành Phát mang tính tự phát, đơn giản, tùy hứng không mang lại hiệu cao Các kế hoạch truyền thông thương hiệu mang tính nhỏ lẻ, khơng có tính thống Thương hiệu nhỏ, quan tâm hoạt động định giá thương hiệu không quan tâm mức Sau triển khai số kế hoạch truyền thơng khơng có q trình đánh giá hiệu rút điều chỉnh cho kế hoạch sau Việc định hướng thị trường cho cắp sản phẩm bên đối tác công ty thương mại thực Cơng ty sẽ dựa vào phát triển mẫu mã sản phẩm định hướng cho thị trường mục tiêu tương ứng Công tác hoạch định dự báo kết kinh doanh năm Thành Phát không trọng Việc hoạch định dự báo nhu cầu gần khơng có Công ty không dự báo biến động thị trường, sản xuất theo kiểu chộp dật có đơn hàng sản xuất, bị động việc định thời gian xuất hàng thời gian cần để sản xuất hoàn thành đơn hàng Việc thẩm định đơn hàng sản phẩm sản xuất sẽ dựa kinh nghiệm ý kiến nhà cung cấp Theo đơn hàng sản phẩm thị trường mà trước Thành Phát phát triển sản phẩm mẫu, mang theo số thay đổi định để phù hợp với mục đích sử dụng Dự án kinh doanh sẽ chấp nhận có nhà cung cấp sản xuất hàng mộc hay hoàn thiện toàn sản phẩm lợi nhuận dự án đạt 10% Ngoài số dự án đặc biệt nằm chiến lược mở rộng thương hiệu Thành Phát chấp nhận lợi nhuận dựa án thấp 10%, dự án thường dự án nhỏ công ty đối tác lớn lâu năm, dự án đối tác mới, giai đoạn phát triển xây dựng niềm tin Với hệ thống nhận diện thương hiệu sơ sài, kỹ quan trị thương hiệu hạn chế nhà quản lý công ty Thành Phát rủi ro việc triển khai phát triển thương hiệu công ty dễ xảy Tuy nhiên đặc thù doanh nghiệp trọng vào sản xuất, thương hiệu công ty nhỏ, sản phẩm doanh nghiệp sau sản xuất không mang thương hiệu công ty mà mang thương hiệu cơng ty đối tác Bên cạnh việc khơng đăng ký quyền sở hữu trí tuệ khiến cho để khởi kiện hay sử lý trước pháp luật việc xâm phạm thương hiệu sản phẩm khó khăn Từ ngày vào hoạt động đến Thành Phát trưa xử lý tình liên quan tới việc xâm phạm thương hiệu sản phẩm hay thương hiệu công ty 2.4 HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY Với đặc thù sản phẩm sản xuất thủ công chất lượng sản phẩm có chênh lệch định gây khó khăn nhiều cho việc quản trị chất lượng sản phẩm đầu vào tại Thành Phát Việc kiểm soát chất lượng tại nhà cung cấp, sản phẩm bắt đầu triển khai sản xuất giúp Thành Phát kiểm soát chất lượng sản phẩm đầu vào từ ngày đầu sản xuất Khi triển khai dự án kinh doanh (đơn hàng) Thành Phát sẽ yêu cầu nhà cung cấp sản xuất trước sản phẩm mẫu đối để xác nhận khách hàng, sau xác nhận sẽ cho triển khai sản xuất đại trà Trong trình sản xuất đại trà hàng mộc tại nhà cung cấp Thành Phát sẽ có nhân viên quản lý theo sát chất lượng hàng mộc nhà cung cấp tiêu chuẩn màu sắc, kích thước, hình dáng… giống sản phẩm mẫu đối đơn hàng Nếu có vấn đề phát sinh liên quan tới chất lượng hàng hóa sẽ báo với nhà cung cấp để có phương pháp điều chỉnh trước sản phẩm xưởng Khi nhập hàng mộc kho, quản đốc Nguyễn Thị Sáu sẽ người quản lý hàng mộc trước nhập kho, sản phẩm khơng đạt u cầu hình dáng, kích thước, màu sắc… so với sản phẩm mẫu sẽ loại yêu cầu nhà cung cấp sửa chữa làm lại cho đạt yêu cầu chất lượng Hàng tháng tại công ty sẽ cho họp vài nhân viên có kinh nghiệm lâu năm tại công ty, quản đốc, giám đốc công ty để tìm hiểu vấn đề quản lý, kiểm sốt chất lượng hàng hóa tại cơng ty Việc xếp lại bước việc sản xuất loại sản phẩm cho phù hợp, rút gọn thời gian chất lượng cao Là công ty nhỏ, hàng hóa sản xuất gồm nhiều loại sản phẩm không đồng nhất, với mức chất lượng khách tùy thuộc vào đơn hàng việc quản lý chất lượng sản phẩm công ty chủ yếu dựa vào kinh nghiệm nhà quản lý tại công ty Thành Phát Mỗi đơn hàng triển khai sẽ kèm theo loạt tiêu chí chất lượng mà khách hàng yêu cầu công việc nhà quản lý đảm bảo sản phẩm sản xuất sẽ đảm bảo yêu cầu mà khách hàng đưa Việc thẩm định chất lượng chủ yếu dựa vào kinh nghiệm quan sát bằng mắt thường thơng qua tiêu màu sắc, hình dáng, kích thước… định chủ yếu thơng qua kinh nghiệm góc nhìn chủ quan người kiểm hàng (quản đốc giám đốc) Cũng việc quản lý thẩm định chất lượng hàng hóa dựa vào ý kiến cá nhân, kinh nghiệm người Do việc thẩm định chất lượng gặp phải nhiều khó khăn xuất phát từ yêu người này, ghét người người kiểm, phụ thuộc vào mặt bằng trung tay nghề nhân viên mà nhà cung cấp có tay khiến cho chất lượng sản phẩm loại mặt hàng lại có cách biết lớn Điều gây khó khăn lớn cho việc quản trị chất lượng sản phẩm gia tăng chất lượng cảm nhận sản phẩm cho khách hàng, yếu tố quan trọng khiến thương hiệu Thành Phát khó phát triển Hệ thống quản trị chất lượng hình thành sơ sài, tự phát mang nặng chủ nghĩa kinh nghiệm cá nhân, việc đánh giá chất lượng sản phẩm, đánh giá hiệu quy trình kiểm sốt chất lượng khó khăn tại cơng ty Thành Phát Thường có vấn đề lớn chất lượng sản phẩm xảy cơng ty có rà sốt kiểm tra quy trình kiểm sốt chất lượng, tìm trách nhiệm thuộc bàn bạc phương án giải 2.5 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG LOGICTICS TẠI CÔNG TY Với đặc điểm địa lý nhà cung cấp cách xa nhà xưởng công ty, hoạt động logistics thách thức cơng ty Thành Phát Nhà cung cấp cói, mây, tre, dây nhựa khách hàng Trung gian Bán háng người dân sản xuất Công ty thương mại(Xk) nhà CC Thành Phát Sơ đồ: chuỗi cung ứng sản phẩm của Thành Phát Với việc sản phẩm sản xuất từ nguyên liệu tới tay người tiêu dùng trải qua nhiều công đoạn, không thành phần bên ch̃i cung ứng có khả bao quát hết tất chuỗi cung được, mỡi thành viên sẽ tự lên cho phương án logistics hợp lý mang lại lợi ích cao cho Thành Phát thành viên chuỗi cung ứng trên, hoạt động logistics Thành Phát chủ yếu bên đối tác thực Hàng mộc sẽ vận chuyển tới xưởng nhà cung cấp, thời gian số lượng hàng hóa sẽ tùy thuộc vào hợp đồng mà bên ký Hàng hóa sau hồn thiện đóng gói sẽ bên đối tác chịu trách nhiệm vận chuyển tới địa điểm tập kết để thực trình xuất Tuy nhiên việc bảo quản lưu trữ hàng hóa tại cơng ty lại gây nhiều khó khăn cho Thành Phát dù sở hữu nhà xưởng có diệnt ích lên tới 2000m2 Các loại hàng hóa mỹ nghệ thường hàng hóa cơng kềnh, dễ thay đổi hình dạng trình bảo quản Một số mặt hàng khơng thể xếp chồng lên nhau, hàng hóa có kích thước lớn chiếm nhiều diện tích ln vấn đề tại nhà xưởng kho Thành Phát Trên nữa, sản phẩm Thành Phát sản phẩm có nguồn gốc tự nhiên việc bảo quản có yêu cầu khắt khe, từ việc xếp loại sản phẩm, quy trình bảo quản, chống mốc, chống ẩm, mối mọt, gây hư hỏng hàng hóa 10 Chương 3: MỢT SỚ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CỦA CÔNG TY VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHĨA LUẬN TỚT NGHIỆP 3.1 ĐÁNH GIÁ VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH/ MARKETING/ QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU CẢU CÔNG TY THÀNH PHÁT - Trong năm từ năm 2014 đến 2016 công ty Thành Phát đạt kết kinh doanh vô khả quan Doanh thu tăng 10% mỗi năm, lợi nhuận công ty tăng 15% so với năm 2014 Công ty liên tục mở rộng thị trường qua trường khó tính trung quốc, nhật bản, Úc… Tìm kiến thêm nhiều đối tác tiềm việc xuất sản phẩm tiểu thủ công nghiệp mang thương hiệu “made in viet nam” Tìm kiếm thêm nhiều nhà cung ứng với tiềm lực tài mạnh uy tín góp phần đảm bảo chất lượng sản phẩm từ khâu lựa chọn nguyên liệu Mặt hàng công ty ngày đa dạng với ngun liệu tự nhiên tre, cói, mây… cơng ty cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ với tính thẩm mỹ cao phục vụ cho nhu cầu khác khác hàng - Trong năm 2016 nhu cầu mặt hàng cói xiên dậy tăng mạnh Doanh thu từ mặt hàng cói xiên chiếm tới 60% doanh thu công ty Thành Phát năm 2016 Tuy nhiên dù mang lại doanh thu lớn lợi nhuận mà mặt hàng cói xiên mang lại cho công ty lại thấp Cũng mặt hàng tiểu thủ công nghiệp khác, việc đảm bảo chất lượng cho mặt hàng khó khăn Đặc biệt với mặt hàng cói xiên dây nhựa lỗi sai màu dây, sai dáng, họa tiết… dễ xảy Việc thả chất lượng sản phẩm cho nhà sản xuất khiến cho tỉ lệ sai, chi phí phát sinh cho việc sửa chữa sản phẩm lớn khiến cho lãi doanh nghiệp thu thấp Cuối năm 2016 giám đốc công ty anh Nguyễn Xuân Vĩnh muốn xây dựng quy trình đảm bảo chất lượng mặt hàng cói xiên dây nhựa từ nhà sản xuất Theo sau đặt hàng nhà sản xuất mặt hàng cói xiên công ty sẽ cử nhân viên theo sát đơn hàng hướng dẫn phát lỗi mà sản phẩm gặp phải để nhà sản xuất khắc phục cách nhanh Nhưng vị trí địa lý nhà sản xuất cơng ty xa, đơn hàng, mã hàng nhiều, tiêu chuẩn chất lượng không rõ ràng khiến cho quy trình quản trị chất lượng mà cơng ty xây dựng trưa mang lại hiệu lớn - Công ty áp dụng mơ hình cơng ty giản đơn, phân quyền theo mơ hình tập trung Giám đốc Nguyễn Xn Vĩnh người lãnh đạo trực tiếp chịu trách nhiệm tồn cơng việc cơng ty Với mơ hình cơng ty ln có linh hoạt định để ứng phó với thay đổi thị trường Các ý tưởng cơng việc triển khai nhanh chóng Tuy nhiên mơ hình dần bộc lộ 11 vấn đề công ty phát triển đến quy mô ngày hơm Việc tập trung quyền lực vào giám đốc giúp cơng ty có linh hoạt định đến khiến cho cơng ty khó đổi mới, nhân viên ỷ lại, khơng có tính sáng tạo Một người làm q nhiều cơng việc dể dẫn tới sai lầm, khó đáp ứng yêu cầu thời gian dành cho công việc - Thành phát công ty chuyên sản xuất sản phẩm tiểu thủ công nghiệp làm từ ngun liệu tự nhiên Do sách marketting công ty xây dựng chủ yếu xoay quang yếu tố giá sản phẩm Thị trường mục tiêu thành phát sản phẩm thủ cơng mỹ nghệ có giá trị trung bình thấp Sử dụng nguyên liệu dễ kiếm rẻ tiền cói, tre, mây… Nên sản phẩm Thành Phát có mức giá nằm khoảng từ 8-12 USD sản phẩm Đây mức giá thấp cho sản phẩm thủ công mỹ nghệ nhập từ nước ngồi Bên cạnh việc đổi cho đời mẫu sản phẩm liên tục sử dụng triệt để công cụ truyền thông hội chợ triển lãm, internet, catalo giúp cho sản phẩm Thành Phát dể dàng xâm nhập sang thị trường đáp ứng cầu khách hàng ngày khó tính dễ thay đổi Mặc dù đạt nhiều thành công hoạt động marketting Thành Phát nhiều điều bất cập Chương trình truyền thơng nội tại cơng ty yếu Các công nhân công ty sản phẩm sản xuất có chức gì, tại khách hàng cần tới sản phẩm mình, sản phẩm sẽ sử dụng Các chương trình marketting khơng tổ chức cách chun nghiệp, mang tính tự phát cao nên khơng đem lại hiệu lớn so với mức chi phí bỏ Trưa có ngân sách dành riêng cho việc thực chương trình marketting cơng ty Giám đốc thiếu nhận thức hoạt động marketting, đội ngũ nhân lực có trình độ thấp khơng thể thực chương trình marketting cho cơng ty - Cùng với việc thiếu quan tâm tới hoạt động marketting cơng ty việc phát triển thương hiệu công ty không trọng Các điểm tiếp xúc thương hiệu logo, tên công ty,trang điện tử,solgan… có nhiên sơ sài, trưa đầu tư không gây ấn tượng cho khách hàng Việc hồn thiện hệ thơng nhận diện thương hiệu công ty không trọng - Với đặc thù mặt hàng tiểu thủ cơng nghiệp cồng kềnh, chiếm diện tích lớn, việc hồn thiện sản phẩm phải trải nhiều công đoạn tại phân xưởng khác hoạt động logistics Thành Phát trọng Với diện tích nhà xưởng lên tới gần 2000 m2 có hệ thống giao thơng thuận lợi Việc lưu trữ hàng mộc thực hoạt động nhúng keo, cắt tỉa hoàn thiện hàng hóa đóng kiện thực tại xưởng sản xuất công ty Việc vận chuyển sản phẩm mộc 12 xưởng sản xuất công ty sẽ nhà cung cấp Thành Phát phụ trách, thời gian giao hàng nêu rõ bên hợp đồng cung cấp Sản phẩm sau hồn thiện đóng vào kiện theo quy cách mà đối tác Thành Phát yêu cầu chờ ngày vận chuyển Thành Phát thuê hoàn tồn q trình vận chuyển để đảm bảo tính chun nghiệp chất lượng dịch vụ Sản phẩm chuyển sẽ tính tốn thời gian hợp lý cho sản phẩm khỏi kho Thành Phát sẽ tới thẳng địa điểm tập kết đối tác chuyển lên tàu để xuất Tuy nhiên việc khiến thời gian xuất hàng Thành Phát bị động, phụ thuộc vào nhà cung ứng dịch vụ vận chuyển Bên cạnh hàng mộc trở nê khan hiếm-thường vào dịp đầu năm mùa vụ, để đảm bảo trình sản xuất liên tục Thành Phát cần chủ động tới nhà cung ứng hàng mộc nhận vận chuyển Hiệu hoạt động thấp không tận dụng hết không gian phương tiện vận chuyển th ngồi, tốn nhiều thời gian chi phí nhà cung cấp cách khác xa xưởng sản xuất cơng ty - Từ thực trạng cơng ty Thành Phát nên có số sách công ty  đào tạo tuyển mộ nguồn nhân lực có trình độ, lực để đáp ứng tốt yêu cầu nhân lực cơng ty, đặc biệt chương trình marketting cơng ty  Thay đổi mơ hình cơng ty, xây dựng thêm phòng ban chức kế tốn,phòng chất lượng  Chú trọng vào việc phát triển thương hiệu tài sản cơng ty tối ưu hóa hệ thơng logistics từ q trình đầu vào nhằm chủ động cho trình sản xuất xuất hàng 3.2 ĐỊNH HƯƠNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Định hướng 1: Phát triển thương hiệu Mây Tre Thành Phát Định hướng 2: Xây dưng hệ thông truyền thông cho công ty Thành Phát Định hướng 3: Xây dựng quy trình quản trị chất lượng với mặt hàng cói xiên dây nhựa cơng ty Thành Phát  13 ... cơng ty Thành Phát khó nhận biết Đa số nhà cung cấp nhỏ lẻ cung cấp hàng mộc cho công ty tới thương hiệu công ty, họ biết tới công ty thông qua người đại diện tức biết công ty a Vĩnh tên cơng ty. .. trình thực tập, hồn thiện chun đề em khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q cơng ty Chương 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY MÂY TRE THÀNH PHÁT 1.1, QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT... nghiêp thành lập sở hộ gia đình, máy quản lý công ty Thành Phát tổ chức theo mơ hình tổ chức giản đơn Trong giám đốc Nguyễn Xuân Vĩnh nhà quản trị cao đại diện pháp lý công ty Thành Phát công ty