Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐƠNG NAM DƯỢC - Sự hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam Dược Địa chỉ: Số 7/71 Đường Hoàng Văn Thái, Phường Khương Mai, Quận - Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội, Việt Nam Mã số thuế: 0107337905 Người đại diện: Nguyễn Thị Tường An Điện thoại: 098888838 Ngày hoạt động: 28/02/2015 Loại hình tổ chức kinh doanh: Công ty cổ phần Vốn điều lệ cơng ty là: 3.700.000 tỷ Logo: 1.1 Q trình hình thành phát triển cơng ty: Cơng ty CP PTCN Đông Nam Dược đăng ký kinh doanh vào ngày 28 tháng 02 năm 2015 Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà Nội cấp Đến nay, cơng ty CP PTCN Đơng Nam Dược nhanh chóng có chỗ đứng ngành dược phẩm Việt Nam Cơng ty quan tâm đến hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng phục vụ, cung ứng thuốc kịp thời cho sở y tế Hiện sản phẩm cơng ty ngày ổn định có uy tín thị trường ngồi nước Cơng ty mở mạng lưới đại lý khu vực Hà Nội Hồ Chí Minh, nhân viên tiếp thị đến sở y tế để bán giới thiệu thuốc tới tận tay người tiêu dùng không qua trung gian 1.2 Cơ cấu tổ chức, quản lý 1.2.1 Cơ cấu tổ chức quản lý cơng ty Hình 1.1 Sơ đồ cấu tổ chức quản lý công ty CP PTCN Đông Nam Dược Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 Nguồn: Phòng hành - Chức nhiệm vụ phận: Đứng đầu công ty chủ tịch hội đồng quản trị người đại diện pháp luật, chịu trách nhiệm toàn hoạt động sản xuất kinh - doanh Giám đốc: Phụ trách chung, trực tiếp nắm bắt tình hình kinh doanh, đề kế hoạch, giao nhiệm vụ cho cấp trực tiếp kiểm tra việc thực Giám đốc trực tiếp quản lý phòng ban chức - Phòng kinh doanh: Đưa kế hoạch kinh doanh ngắn hạn dài hạn, cân đối lực lượng hàng hóa có kế hoạch điều hòa hợp lý sản xuất, lưu thơng góp phần bình ổn thị trường đạt hiệu - kinh doanh cơng ty Phòng Marketing: Thiết kế ý tưởng quảng cáo sản phẩm, quảng bá thương hiệu, tổ chức, lên kế hoạch thực kế hoạch Marketing công ty Phối hợp với phòng kinh doanh nghiên cứu cung cầu thị trường để đưa kế hoạch kinh doanh hiệu - Xây dựng thương hiệu ngày có uy tín nước Phòng nhân sự: Quản lý nguồn nhân sự, tham mưu vấn đề tuyển dụng, đào tạo, xây dựng phương án trả lương, đảm bảo chế độ, sách cho người lao động theo quy định Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 - Phòng tài chính- kế tốn: quản lý tài công ty tổ chức - thực công tác kế tốn Phòng vật tư- kho: Quản lý dây chuyền cung ứng kho vận nhằm thỏa mãn khách hàng nội bên ngoai công ty thông qua việc đạt mục tiêu đề - Phòng kỹ thuật: Nơi nghiên cứu phát triển thuốc quý 1.2.2 Cơ cấu tổ chức phận Marketing chi nhánh Hồng Quốc Việt Hình 1.2 Sơ đồ cấu tổ chức phận Marketing chi nhánh Hoàng Quốc Việt Nguồn: Tác giả tự tổng hợp Chức nhiệm vụ phận: - Trưởng phòng Marketing: Chịu trách nhiệm hoạt động Marketing chi nhánh, đưa định hướng chung cho phận, quản lý nhân • • • • • 1.3 phận Nhóm trưởng: Phân công quản lý nhiệm vụ cho thành viên nhôm, giám sát chất lượng hiệu suất làm việc Nhân viên: Thực nhiệm vụ kế hoạch Tổng số nhân phòng Marketing: 12 người Trưởng phòng: người Trưởng nhơm: người Nhân viên thức: Nhân viên thực tập: Toàn 100% nhân viên có trình độ đại học Ngành nghề lĩnh vực kinh doanh chủ yếu công ty Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 Theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh, công ty đăng ký lĩnh vực hoạt động chủ yếu sau: 1.4 - Sản xuất thuốc, hóa dược dược liệu (Ngành chính); Bán đồ dùng khác cho gia đình; Bán bn máy móc, thiết bị phụ tùng khác; Bán bn tổng hợp; Bán lẻ thuốc, dụng cụ y tế, mỹ phẩm vật phẩm vệ sinh - cửa hàng chuyên doanh; Trồng gia vị, dược liệu; Dịch vụ đóng gói; Sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa, làm bóng chế phẩm vệ sinh Một số kết sản xuất kinh doanh chủ yếu chi nhánh Hoàng Quốc Việt Bảng Kết hoạt động kinh doanh công ty (2015-2017) (Đơn vị tinh: triệu đồng) Năm 20162015 2015 2016 % tăng 2017 – 2016 % tăng 2017 Chênh lệch Chỉ tiêu Chênh lệch Doanh thu 13,351,670 17,527,505 21,976,512 4,175,835 31,27% 4,449,007 25,38% Chi phí 8,028,585 8,522,652 9,967,152 494,067 6,15% 1,444,500 16,94% Lợi nhuận 5,323,085 9,004,853 12,009,360 3,681,768 69,16% 3,004,507 33,36% Nguồn: Phòng kế toán Được thành lập vào năm 2015, thời điểm kinh tế thị trường dần ổn định có bước phát triển hội nhập với quốc tế Với nỗ lực khơng ngừng, cơng ty có bước khởi đầu thuận lợi dần khẳng định vị trí Lợi nhuận cơng ty phát triển khơng ổn định Năm 2016 so với năm 2015 có phát triển vượt bậc, chi phí tăng 6,15% lợi nhuận lại tăng đến 69,16% Mặc dù năm 2017 chi phí tăng lên so với năm 2016 16,94% (rất nhiều so với 2015) lợi nhuận lại tăng 33,36% Điều chứng tỏ hoạt động kinh doanh chững lại, nhiều yếu tố từ thân doanh nghiệp từ thị trường nhiên doanh nghiệp cần có cố gắng PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG VÀ KINH DOANH CỦA CÔNG TY Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC 2.1 Ảnh hưởng nhân tố vĩ mô, ngành tới hoạt động kinh doanh công ty CP PTCN Đông Nam Dược 2.1.1 Môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Tốc độ tăng trưởng GDP nước ta năm 2015 đạt 6,68% đưa Việt Nam trở thành nước có tốc độ tăng trưởng GDP cao so với giới Tuy nhiên đến năm 2016 mức tăng trưởng kinh tế nước ta 6,21% giảm so với năm trước 0,47%, có dấu hiệu chững lại nhiên đánh giá mức tăng trưởng chấp nhận bối cảnh kinh tế năm 2016 Vì năm 2017 năm đánh giá năm mà doanh nghiệp cần có bước chắn cân nhắc Nắm bắt tình hình cơng ty có tính tốn hợp lý thể tình hình hoạt động cơng ty năm 2017 có ổn định trở lại phát triển Hiện nay, trình hội nhập thúc đẩy mạnh mẽ tạo nhiều hội việc phát triển, bên cạnh thách thức có nhiều đối thủ cạnh tranh từ nước ngồi Mơi trường trị- pháp luật Việt Nam nước có mơi trường trị ổn định Sự ổn định sách đường lối tạo điều kiện tốt cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nước nói chung, doanh nghiệp ngành dược nói riêng Các quan quản lý thị trường dược phẩm Việt Nam: Bộ Y tế Việt Nam, Cục quản lý dược, Bộ Công thương, Bộ Kế hoạch Đầu tư, Bộ Tài chính, Cục quản lý giá Bộ Tài Chính Theo định số 12/2007/QĐ-BYT ban hành nguyên tắc “Thực hành tốt phân phối thuốc- GDP” Mục đích để đảm bảo cung cấp thuốc có chất lượng cao đến tay người sử dụng thông qua yêu cầu cần thiết cho việc vận chuyển, bảo quản, phân phối thuốc để đảm bảo việc cung cấp thuốc đến tay người tiêu dùng cách kịp thởi, đầy đủ đảm bảo chất lượng Mơi trường văn hóa- xã hội Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 Yếu tố văn hóa- xã hội có ảnh hưởng lớn tới nhận thức, tư duy, thái độ hành vi tập khách hàng mục tiêu Đặc biệt với sản phẩm thuốc đông y Người dân Việt Nam mang nặng tính truyền thống, nhiên tiếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại, hội nhập với phát triển thời đại Lợi công ty sản xuất sản phẩm đông y theo công nghệ đại, điều đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Việc nắm bắt rõ yếu tố văn hóa giúp cho cơng ty có hướng đắn nhằm mang lại hiệu cao 2.1.2 Mơi trường ngành Khách hàng Việt Nam có dân số đông, khoảng 95 triệu người, với 90% dân số độ tuổi lao động nên nhu cầu thuốc chữa bệnh lớn Ngoài ra, mức sống người dân ngày tăng nên nhu cầu với loại thuốc vitamin, thực phẩm chức vô cần thiết Phần lớn người tiêu dùng Việt Nam có thói quen dùng thuốc khơng cần kê toa bác sĩ bệnh thơng thường, nắm thói quen công ty trọng tới hệ thống phân phối trực tiếp, quan hệ khách hàng, dịch vụ khách hàng Theo thống kê phận kinh doanh, số lượng khách mua hàng lên đến gần 2000 khách hàng chi nhánh Hoàng Quốc Việt năm vừa qua Nhu cầu, mong muốn khách hàng ngày khắt khe cơng ty phải có sách chăm sóc khách hàng hấp dẫn để thu hút khách hàng trung thành -Nhà cung ứng Nhà cung ứng chủ yếu vốn công ty cổ đông, ngàn hàng như: BIDV, Sacombank,… Về nguyên vật liệu cho sản xuất chủ yếu thuốc đông y từ vùng trồng Lạng Sơn, Lào Cai,… ngồi có nguyên liệu nhập từ Trung Quốc Ấn Độ Đối thủ cạnh tranh Dược phẩm ngành mang lại nhiều lợi nhuận nhiên cạnh tranh gay gắt khốc liệt Các đối thủ cạnh tranh thay đổi công nghệ mới, cách thức tiếp cận khách hàng, cách tư kinh doanh Một số đối thủ cạnh tranh Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 công ty kể đến như: Dược phẩm Traphaco, y dược Bảo Long, dược phẩm Ích Nhân,…Ngồi có đối thủ cạnh tranh cơng ty nước ngồi, có khoảng 500 doanh nghiệp nước ngồi cung cấp thuốc cho thị trường Việt Nam Chính điều làm cho môi trường cạnh tranh ngành ngày khốc liệt Đe dọa nhập Việc gia nhập ngành công ty dược phẩm tương đối khó khăn Chi phí nghiên cứu phát triển (R&D) cho việc chế tạo loại thuốc tốn khó khăn Vì dược phẩm loại hàng hóa ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe tính mạng người sử dụng Phải sau trình đánh giá dài nghiêm ngặt hãng nhận đặc quyền sáng chế sản phẩm Từ đặc quyền sáng chế này, công ty sản xuất cung cấp dược phẩm thị trường Tuy nhiên, với kinh tế ngày phát triển nhu cầu chữa bệnh ngày tăng dược phẩm ngành thu hút nước Chính cơng ty phải trau dồi, đổi để thích ứng với thay đổi thị trường 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing công ty 2.2.1 Đặc điểm thị trường, khách hàng yếu tố nội công ty Thị trường tiêu thị hàng hóa, sản phẩm cơng ty rộng, có mặt khắp nước, chủ yếu tập trung thành phố, thị xã Hiện hai thành phố lớn Hà Nội Hồ Chí Minh cơng ty tiếp tục mở rộng thị trường tiêu thụ thành phố tiềm năng, mở rộng thêm hệ thống đại lý, cửa hàng số thành phố điển Đà Nẵng, Quảng Ninh, Hải Phòng, Nam Định, Nghệ An,… Bên cạnh việc mở rộng thêm đại lý cơng ty củng cố nâng cao chất lượng phục vụ đại lý Cơng ty có kế hoạch đẩy mạnh sản phẩm thị trường nước ngồi Khách hàng cơng ty chủ yếu khách hàng cá nhân khách hàng mua trực tiếp đến khoảng 8000 khách hàng thân thiết Ngồi cơng ty cung cấp thuốc tới bệnh viện, phòng khám,… nhiên chưa đẩy mạnh Nền kinh tế ngày có Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 chuyển biến tích cực rõ rệt, đời sống nhân dân ngày nâng cao, việc chăm sóc bảo vệ sức khỏe người dân quan tâm ý nhiều Do lượng khách hàng cá nhân doanh nghiệp công ty tăng lên đáng kể Với nguồn nhân lực người trẻ, nhiệt huyết, có trình độ đại học trở lên, với tổng số nhân viên 500 người, có 80% có trình độ đại học, 20% trình độ thạc sĩ tuyển chọn kĩ phòng ban đòi hỏi chun mơn cao phòng phát triển sản phẩm, phòng kĩ thuật,… Đội ngũ nhân viên đáp ứng yêu cầu công ty trau dồi kỹ qua khóa đào taọ kỹ chun mơn công ty tổ chức phối hợp với viện nghiên cứu tổ chức Mỗi cán công nhân viên công ty tôn trọng nghề tạo hội để phát huy hết khả sáng tạo Nguồn lực tài khơng có tiềm lực mạnh cơng ty nhận hỗ trợ hai ngân hàng lớn BIDV Sacombank nên đảm bảo cho hoạt động đầu tư phát triển, công ty ln có khoản tài sản có doanh thu năm trích để đảm bảo có nguồn tài vững mạnh Về sở vật chất, cơng ty có trụ sở số 7/71 Đường Hồng Văn Thái, Phường Khương Mai, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội có chi nhánh Hà Nội, chi nhánh Hồ Chí Minh đại lý trải dài khắp nước Công nghệ, với đặc thù ngành cần đại, công ty luôn cố gắng thay đổi thiết bị máy móc phù hợp cho hoạt động thường ngày, hoạt động kinh doanh để tiến độ công việc thực theo thời gian kế hoạch Hoặc sửa chữa máy móc hỏng sử dụng Đặc biệt phận nghiên cứu sản phẩm thay đổi cơng nghệ để phù hợp với trình độ kỹ thuật đại Bảng Giá thành số sản phẩm công ty Sản phẩm Giá (đồng) Vương Khớp An 350.000 An Cốt Vương 550.000 Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 Chiến Mã Khang 750.000 An Mẫu 500.000 (Nguồn: Phòng kinh doanh) Giá liên quan trực tiếp đến tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty Nếu định giá cao không tiêu thụ sản phẩm, định giá thấp lãi cơng ty dựa chi phí cho hoạt động kinh doanh cơng ty như: chi phí cho Marketing, chi phí lưu kho, chi phí bảo quản, chi phí cho hoạt động bán hàng,… để xác định giá cho sản phẩm 2.2.2 Thực trạng nghiên cứu phân tích marketing, chiến lược marketing/ thương hiệu công ty Để hiểu khách hàng , đối tác cạnh tranh, công ty ý thức nghiên cứu marketing hoạt động vô quan trọng để phát nhu cầu khách hàng từ thỏa mãn khách hàng cách tốt Mọi hoạt động nghiên phân tích marketing cơng ty tự tiến hành mà khơng th bên ngồi Tuy phận marketing non trẻ chưa thực chuyên nghiệp công ty bước cố gắng hoàn thiện hoạt động nghiên cứu marketing Chi phí hoạt động nghiên cứu marketing phân tích marketing thường rơi vào khoảng 30-50 triệu đồng tùy vào năm (nguồn: phòng Kế tốn- Tài chính) Chiến lược marketing xác định thị trường khách hàng mục tiêu công ty khách hàng cá nhân, mục tiêu marketing chung hướng tới mục tiêu ngắn hạn chăm sóc khách hàng tìm kiếm khách hàng tương lai, thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng để khẳng định với khách hàng lựa chọn họ đắn, dài hạn công ty cố gắng vươn xa Mục tiêu marketing công ty hướng đến mục tiêu chung tăng doanh số khoảng 20-30% năm 2018, hứa hẹn năm có nhiều hội thách thức lớn (nguồn: phòng Kinh doanh) 2.3 Thực trạng hoạt quản trị thương hiệu công ty Thương hiệu tài sản vơ hình doanh nghiệp, yếu tố quan trọng góp phần trì, mở rộng, phát triển thị trường nước cho doanh nghiệp, nâng cao văn thương mại, 10 Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 góp phần chống cạnh tranh khơng lành mạnh Trong bối cảnh kinh tế hội nhập nước ta, doanh nghiệp đứng trước việc cạnh tranh gay gắt Vì điều cần thiết doanh nghiệp phải xây dựng thương hiệu cho hàng hóa Tại cơng ty CP PTCN Đơng Nam Dược có phận marketing riêng hoạt động quản trị thương hiệu chưa coi trọng mà chủ yếu hướng đến hoạt động bán hàng Tuy nhiên yếu tố quản trị thương hiệu dần hình thành thơng qua ứng xử nhân viên, phong cách bán hàng Hiện tại, công ty triển khai thiết kế hệ thống nhận diện Tuy có nhận diễn thương hiệu lõi hoàn chỉnh để khách hàng nhận biết Logo thương hiệu với tông màu chủ đạo vàng, logo bao gồm tên thương hiệu Đông Nam Dược màu vàng thể tín nhiệm, tin tưởng mang lại cảm giác sang trọng Công ty chưa có hoạch định xây dựng kế hoạch chiến lược thương hiệu cụ thể rõ ràng Do việc định hướng thương hiệu phát triển liên kết tâm trí khách hàng chưa rõ ràng Đây điểm yếu công ty so với đối thủ cạnh tranh ngành lại chưa áp dụng đồng lên sản phẩm công ty Trong hoạt động truyền thông quảng bá thương hiệu, công ty chưa xây dụng website chung cho sản phẩm để tương tác với khách hàng quảng bá thương hiệu Đông Nam Dược mà có website riêng cho dòng sản phẩm chưa có liên kết với Các hoạt động truyền thông thương hiệu: - Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu thông qua việc chạy quảng cáo fanpage để tăng lượng tiếp cận khách hàng, giới thiệu sản 11 Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 phẩm công ty đẩy mạnh dịch vụ khách hàng để tăng thiện - cảm ghi nhớ thương hiệu tâm trí khách hàng Chia sẻ câu chuyện thuốc dân gian chữa bệnh, tập thể dục,… để tăng tương tác với khách hàng Đẩy mạnh quảng bá hệ thống đại lý phòng khám nước Kênh facebook kênh quảng bá thương hiệu sảm phẩm cơng ty khơng tốn nhiều chi phí đem lại hiệu cao Trong hoạt động phát triển mở rộng thương hiệu, cơng ty chưa có phận chuyên trách mà đa số thực nhân viên marketing non trẻ Do cơng ty chưa xác định kiến trúc thương hiệu cụ thể phù hợp với sản phẩm cơng ty Thực tế đòi hỏi cơng ty cần có cơng tác hoạch định xây dựng thương hiệu cách cụ thể để phát triển thương hiệu cho nhóm mặt hàng thương hiệu công ty, điều đặt thách thức lớn cho công ty năm 2018 2.4 Thực trạng quản trị chất lượng công ty Do đặc thù sản phẩm công ty liên quan đến sức khỏe tính mạng người sử dụng nên sản phẩm theo dõi quản lý nghiêm ngặt suốt trình thu nhập nhập nguyên liệu, sản xuất phân phối Hệ thống tiêu chuẩn mà công ty đạt - GMP – WHO: Good Manufacturing Practice – Thực hành sản xuất tốt - theo tiêu chuẩn tổ chức y tế giới GLP: Good laboratary Practice – Thực hành phòng thí nghiệm tốt GSP: Good storage Practice – Thực hành tốt bảo quản thuốc ISO 9001:2000: Hệ thống tiêu chuẩn quốc tế quản lý - (International organisation of Standard) HACCP: Tiêu chuẩn vệ sinh công nghiệp dược phẩm - (Hazard analysis and critical control point) ISO 14000:2004: Hệ thống tiêu chuẩn quốc tế mơi trường Khu vực kiểm sốt chất lượng: Phòng kiểm tra chất lượng nằm tách biệt với khu vực sản xuất trang bị hệ thống máy móc đại, đồng đảm bảo chất lượng đầu vào đầu sản phẩm Bên cạnh cơng ty trọng việc nâng cao lực máy quản lý, hướng đến hệ thống quản lý khoa học, chặt chẽ 2.5 Thực trạng quản trị logistics công ty 12 Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 Việc thiếu hàng gây ảnh hưởng trực tiếp tới việc kinh doanh công ty Nắm bắt đặc thù nên cơng ty thực hoạt động quản trị kho chặt chẽ Công ty chia kho thành hai kho chứa nguyên vật liệu phục vụ trình sản xuất kho chứa thành phẩm Hiện đặc thù thuốc cơng ty có nhiều nhà cung cấp nhỏ có mối quan hệ ngắn hạn Để tiết kiệm chi phí cơng ty ln cố gắng tìm nguồn cung ứng nguyên vật liệu nước, giá rẻ chất lượng Chiến lược khiến cơng ty theo kịp đối thủ cạnh tranh chất lượng giá thành sản phẩm Để tiết kiệm chi phí vận chuyển đa phần hoạt động vận chuyển công ty đến đại lý sử dụng xe tải nhỏ Ngoài cơng ty làm việc với nhà vận chuyển lớn Vietel post đảm bảo hàng hóa đến tay khách hàng nhanh đảm bảo với mức giá tối ưu Hiện 100% sản phẩm công ty vận chuyển nước đường Công ty định hướng trọng dịch vụ khách hàng nên với đơn hàng lớn công ty sẵn sàng hỗ trợ vận chuyển miễn phí theo yêu cầu khách hàng PHẦN THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động công ty 3.1.1 Những thành công đạt Qua năm hoạt động, công ty tồn dần phát triển, non trẻ trinh hoạt động kinh doanh, cơng ty có bước tiến, thành tựu cho Danh mục sản phẩm đa dạng coi mạnh công ty Các sản phẩm đông dược công ty có uy tín chiếm lòng tin khách hàng Trong hội chợ, triển lãm sản phẩm cơng ty ln người tiêu dùng bình bầu hàng Việt Nam chất lượng cao Chất lượng sản phẩm ngày gia tăng phù hợp với người sử dụng Công ty tiến hành cải tiến chất lượng sản phẩm, 13 Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 áp dụng công nghệ Ngồi cơng ty mở phòng khám, hợp tác với bệnh viện để chữa y học cổ truyền Vì cơng ty hoạt động với quy mơ chưa lớn, để khách hàng quan tâm tới dịch vụ để cạnh tranh với công ty nhanh giá sản phẩm cơng ty ln áp dụng mức trung bình, hợp lý người sử dụng Về phân phối công ty sử dụng kênh phân phối trực tiếp Do đó, cơng ty đảm bảo uy tín q trinh tiếp nhận thông tin cung cấp sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng Tiếp nhận phản hồi khách hàng trực tiếp chinh xác Xúc tiến – Tuy nguồn vốn hạn chế cơng ty đầu tư cho hoạt động xúc tiến Hiện cơng ty chủ yếu sử dụng quảng cáo dịch vụ facebook bơi chi phí khơng cao mà hiệu đem lại tốt 3.1.2 Những hạn chế tồn Sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng nhu cầu khách hàng Tuy nhiên, dịch vụ dịch vụ bản, chưa có khác biệt so với đối thủ hạn chế trình tư vấn, thăm khám Xúc tiến trọng đẩy mạnh non trẻ nên không tránh khỏi thua so với công ty lớn Hệ thống nhận diện thương hiệu hạn chế chưa đồng chuyên nghiệp nên lượng khách hàng biết đến cơng ty hạn chế - Đề xuất số hướng giải vấn đề đặt với cơng ty: Dịch vụ: Hồn thiện chất lượng dịch vụ khách hàng Xúc tiến: Đẩy mạnh đầu tư xúc tiến để tăng cường nhận diện thương hiệu chung công ty cho khách hàng biết đến dịch vụ nhiều Phát triển quan hệ khách hàng để giữ chân khách hàng 3.2 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Hoạt động marketing công ty cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam Dược thị trường Việt Nam– Thực trạng giải pháp 14 Đại học Thương Mại 447_50T5_Nguyễn Thanh Vân _ 14D220346 Định hướng 2: Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam Dược Định hướng 3: Xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm Vương Khớp An công ty cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam Dược 15 ... 14D220346 PHẦN I: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CƠNG NGHỆ ĐƠNG NAM DƯỢC - Sự hình thành phát triển công ty Tên công ty: Công ty cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam Dược Địa... vụ khách hàng công ty cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam Dược Định hướng 3: Xây dựng phát triển thương hiệu sản phẩm Vương Khớp An công ty cổ phần phát triển công nghệ Đông Nam Dược 15 ... THỰC TRẠNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ĐÔNG NAM DƯỢC 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động công ty 3.1.1 Những thành công đạt Qua năm hoạt động, công ty tồn dần phát triển, non trẻ trinh