TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP ĐƠN VỊ THỰC TẬP: NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY Sinh viên thực : Dương Thị Thùy Giang Mã sinh viên : 14D140078 Lớp : K50I2 HÀ NỘI, 2018 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực báo cáo thực tập tổng hợp, em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho em trình thực hiện, đặc biệt em xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc tới hướng dẫn tận tình, quan tâm thầy Nguyễn Bình Minh, người trực tiếp hướng dẫn, góp ý cung cấp kiến thức bổ ích giúp em hồn thành báo cáo thực tập tổng hợp cách tốt Em xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc anh chị Phòng Dịch vụ Khách hàng Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy nhiệt tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho em tìm kiếm thu thập tài liệu để nghiên cứu hoàn thành báo cáo thực tập tổng hợp Với cố gắng mong muốn hoàn thành tốt báo cáo thực tập tổng hợp thời gian nghiên cứu có hạn, viết khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận bảo tận tình thầy cô! Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2018 Sinh viên Dương Thị Thùy Giang MỤC LỤ LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iv DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT v LỜI MỞ ĐẦU .vi PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY .1 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 1.2.2 Chức nhiệm vụ cụ thể .3 1.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY .4 1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp .4 1.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy .7 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY .8 PHẦN 2: TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY .9 2.1.1 Ứng dụng CNTT Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy 2.1.2 Tình hình ứng dụng TMĐT Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy 10 2.2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG TMĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY .14 2.2.1 Một số kết đạt .14 2.2.2 Thuận lợi .15 2.2.3 Khó khăn .15 PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 17 3.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA TRONG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG TMĐT NÓI CHUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 17 3.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 18 DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Bảng 1.1 Nội dung Bảng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bảo Bảng 1.2 Việt chi nhánh Cầu Giấy Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Hình 1.1 Hình 1.2 Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy Logo thương hiệu Ngân hàng TMCP Bảo Việt Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Hình 1.3 Cầu Giấy Giao diện website https://www.baovietbank.vn/ Trang 14 10 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt TMCP TMĐT NHNN DVKH KHDN KHCN TNTD CNTT ĐTDĐ Từ viết đầy đủ Thương mại Cổ phần Thương mại điện tử Ngân hàng Nhà nước Dịch vụ Khách hàng Khách hàng doanh nghiệp Khách hàng cá nhân Tác nghiệp tín dụng Cơng nghệ thơng tin Điện thoại di động LỜI MỞ ĐẦU Với phát triển vũ bão công nghệ thông tin, đặc biệt ngành Thương mại điện tử, tác động đến mặt hoạt động đời sống, kinh tế-xã hội, thay đổi nhận thức phương pháp sản xuất kinh doanh nhiều lĩnh vực, nhiều ngành kinh tế khác nhau, có lĩnh vực Ngân hàng Những khái niệm Ngân hàng điện tử, giao dịch trực tuyến, toán mạng bắt đầu trở thành xu phát triển cạnh tranh Ngân hàng thương mại Việt Nam Phát triển dịch vụ Ngân hàng tảng công nghệ thông tin, ứng dụng thương mại điện tử xu hướng tất yếu, mang tính khách quan, thời đại hội nhập kinh tế quốc tế Có thể thấy Thương mại điện tử mang lại lợi ích lớn cho khách hàng, Ngân hàng, kinh tế nhờ tiện ích, nhanh chóng, xác giao dịch Sau khoảng thời gian học tập, rèn luyện kiến thức chuyên môn chuyên ngành Thương Mại Điện Tử Trường Đại học Thương Mại giai đoạn thực tập giai đoạn quan trọng sinh viên, bước đệm để sinh viên trải nghiệm nghiêm túc việc áp dụng kiến thức học vào cơng việc thực tế, giúp sinh viên có thêm kinh nghiệm vững vàng trước rời khỏi ghế nhà trường Được giúp đỡ tạo điều kiện khoa Hệ Thống Thông Tin Kinh Tế Thương Mại Điện Tử, Trường Đại học Thương Mại, em có hội đến thực tập Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy Sau thời gian thực tập đây, em học hỏi nhiều kiến thức có thêm kinh nghiệm cho thân, có nhìn xác ứng dụng thương mại điện tử cho chi nhánh, điều cần thiết sinh viên Thương mại điện tử trường đưa đề xuất thân việc ứng dụng hiệu Thương mại điện tử vào hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY Giới thiệu Ngân hàng TMCP Bảo Việt  Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần BẢO VIỆT  Tên giao dịch: BaoVietBank  Vốn điều lệ: 1.500 tỷ đồng (Tập đoàn Bảo Việt (52%); Công ty Cổ phần Sữa Việt Nam (8%); Công ty Cổ phần Tập đồn Cơng nghệ CMC (9,9%))  Trụ sở chính: Tầng Tầng 5, Tòa nhà Corner Stone, số 16 Phan Chu Trinh, phường Phan Chu Trinh, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội  Giấy phép Thành lập Hoạt động: Số 328/GP-NHNN  Ngày cấp giấy phép: 11/12/2008  Thời gian hoạt động: 99 năm  Loại hình doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cổ phần  Logo Hình 1.1 Logo thương hiệu Ngân hàng TMCP Bảo Việt Nguồn: Ngân hàng TMCP Bảo Việt năm 2017  Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng hàng đầu chất lượng dịch vụ giải pháp tài toàn diện ngân hàng – bảo hiểm – đầu tư  Sứ mệnh: Xây dựng ngân hàng đại, đề cao tính chuẩn mực quản trị điều hành hoạt động, đảm bảo mức độ cao chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng thơng qua tạo giá trị gia tăng bền vững cho cổ đơng, lợi ích dài hạn cho nhân viên thực tốt trách nhiệm với cộng đồng xã hội  Giá trị cốt lõi - Hướng tới chuẩn mực: Chuẩn mực mơ hình tổ chức, mô thức quản trị, công nghệ, dịch vụ ngân hàng môi trường hoạt động để xây dựng ngân hàng động - Hiệu bền vững: Ưu tiên cho nỗ lực, đóng góp thiết thực để tạo hiệu bền vững Coi trọng việc đánh giá rủi ro xây dựng nguồn lực, lực cần thiết cho việc trì hiệu bền vững - Sáng tạo không ngừng: Nắm bắt sẵn sàng tiếp nhận ý tưởng, hội mới, có giải pháp hồn thiện nhằm tạo khác biệt Ln coi sáng tạo chìa khóa thành cơng môi trường kinh doanh ngân hàng đầy cạnh tranh biến động - Hợp tác thành công: Đề cao tinh thần hợp tác, tôn trọng đồng nghiệp phát huy sức mạnh tập thể - Đồng lòng chia sẻ: Có tinh thần trách nhiệm, chia sẻ với đồng nghiệp, khách hàng cộng đồng xã hội Giới thiệu Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy Ngày 28/01/2016, Chi nhánh BAOVIET Bank Cầu Giấy chấp thuận NHNN vào hoạt động Trước đó, Ngân hàng nhà nước có văn số 451/NHNN-TTGSNH ngày 26/01/2016 V/v chấp thuận thành lập chi nhánh BAOVIET Bank Hà Nội Tiếp đó, ngày 27/01/2016, Cục Thanh tra, giám sát ngân hàng TP Hà Nội văn số 146/Cục I.5 V/v đề nghị chấp thuận thay đổi tên, địa điểm đủ điều kiện khai trương hoạt động chi nhánh BAOVIET Bank Theo đó, BAOVIET Bank hoàn tất thủ tục hoàn thiện sở hạ tầng đảm bảo đưa Chi nhánh BAOVIET Bank Cầu Giấy vào hoạt động theo thời hạn quy định BAOVIET Bank Chi nhánh Cầu Giấy đời góp phần vào việc mở rộng mạng lưới hoạt động ngân hàng địa bàn thủ đô đưa dịch vụ ngân hàng đến gần với khách hàng  Địa chỉ: Tòa nhà CMC, phố Duy Tân, phường Dịch Vọng Hậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội  Website: https://www.baovietbank.vn  Điện thoại: 024-3795 8606  Fax: 024-3795 8615  Email: g.cgy@baovietbank.vn 1.2 CƠ CẤU TỔ CHỨC VÀ CHỨC NĂNG, NHIỆM VỤ CÁC PHÒNG BAN NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 1.2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy: Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy Nguồn: Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy năm 2017 Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy tổ chức theo mơ hình chức năng, đứng đầu Ban Giám đốc phòng ban phân chia theo chức Trong phòng ban có Trưởng phòng chịu trách nhiệm đứng đầu, phía có Phó phòng kiểm sốt viên, giao dịch viên, chuyên viên cán cao cấp 1.2.2 Chức nhiệm vụ cụ thể  Phòng Dịch vụ Khách hàng: - Giao dịch quầy - Hạch toán corebank phát sinh chi nhánh - Kế toán nội (chịu trách nhiệm hoạt động thu-chi quản lý mua sắm thuộc chi nhánh ) - Kho quỹ  Phòng Khách hàng Doanh nghiệp Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng doanh nghiệp; quảng cáo,tiếp thị giới thiệu bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho doanh nghiệp - Cho vay KHDN/TC - Huy động KHDN/TC  Phòng Khách hàng Cá nhân Là phòng nghiệp vụ trực tiếp giao dịch với khách hàng cá nhân; quảng cáo,tiếp thị giới thiệu bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng cho cá nhân - Cho vay KHCN - Huy động tiết kiệm/cá nhân  Bộ phận Tác nghiệp Tín dụng - Kiểm sốt hồ sơ sau phê duyệt - Thực hồ sơ tín dụng/bảo đảm tiền vay - Quản lý/thống kê sau cho vay  Phòng Hành Xử lý nghiệp vụ liên quan đến công tác tổ chức cán đào tạo chi nhánh; thực công tác quản trị văn phòng phục vụ hoạt động kinh doanh chi nhánh, thực cơng tác bảo vệ, an ninh an tồn chi nhánh 1.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 1.3.1 Lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp Lĩnh vực hoạt động Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy bao gồm nghiệp vụ huy động vốn, hoạt động tín dụng, dịch vụ tốn ngân quỹ, hoạt động khác theo quy định pháp luật  Cá nhân Tiết kiệm có kỳ hạn Tài khoản Tiền gửi tốn tiền gửi Tiết kiệm khơng kỳ hạn Dịch vụ chuyển tiền Gom lộc phát tài Nhận tiền từ nước chuyển qua Wesstern Union Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 Cho vay thấu chi tài khoản lương Cho vay chứng minh lực tài Cho vay thấu chi có tài sản đảm bảo Cho vay thấu chi Hộ kinh doanh Cho vay mua ô tô kinh doanh Cho vay Cho vay mua ô tơ Cho vay mua nhà dự án Cho vay tín chấp Cho vay hộ kinh doanh Cho vay du học Cho vay mua, xây dựng, sửa chữa nhà Thẻ BVB Visa Thẻ Bvip Dịch vụ thẻ BVLink Thanh toán trực tuyến Ngân hàng điện tử Ứng tiền mặt cho thẻ quốc tế BAOVIET I-Banking Mobile Banking Phone Banking  Doanh nghiệp Dịch vụ tài khoản tiền gửi Tài khoản tiền gửi Quản lý dòng tiền Payroll Plus Tài trợ vốn lưu động Tài trợ dự án Tài trợ vốn kinh doanh linh hoạt Tín dụng Tài trợ mua xe tơ Thấu chi tài khoản tốn Bảo lãnh Tài trợ XK VND với lãi suất USD Tài trợ thương mại  Chiết khấu chứng từ xuất Bancassurance Cá nhân Doanh nghiệp Bảo hiểm Bảo hiểm sức khỏe Liên kết Bảo hiểm Tín An Nghiệp Bảo hiểm Bảo hiểm nhà tư nhân Tín Tài Nghiệp Bảo hiểm Xe giới Bảo Bảo hiểm xe giới Tín An Gia hiểm Sức khỏe Tín Phát Lộc Bảo hiểm tai nạn Bảo hiểm hàng hóa vận Tín An Thịnh người Bảo hiểm tài sản chuyển Bảo hiểm xây dựng lắp đặt Bảo hiểm máy móc xây dựng   1.3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy STT Chỉ tiêu Thu nhập lãi Lãi lỗ từ hoạt động kinh doanh dịch vụ Lãi lỗ từ hoạt động kinh doanh ngoại hối Lãi lỗ từ hoạt động khác Chi phí hoạt động Lợi nhuận từ hoạt động trước chi phí 10 dự phòng rủi ro tín dụng Chi phí dự phòng rủi ro tín dụng Tổng lợi nhuận trước thuế Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Kỳ sau -87,015,183 324,000 -10,5722,175 23 86,421,694 Năm 2016 Kỳ trước - 83,287,105 3,356,693 0 314,143,277 Lũy kế 9,235,685,302 175,077,351 -1,916,324 11,131,762 7,727,506,555 Kỳ sau -68,783,436 990,086 -30,999,052 354,663,141 Năm 2017 Kỳ trước Lũy kế 2,933,458,576 15,786,998,135 3,914,217 430,392,694 84,599,877 -29,381,643 358,577,215 10,423,147,488 -183,685,029 -393,864,639 1,692,471,536 -453,455,543 2,578,795,578 5,852,398,575 -183,685,029 -183,685,029 -393,864,693 -393,864,693 836,287,145 856,184,391 856,184,391 3,258,400 -456,713,943 -456,713,943 4,711,645,807 2,578,795,578 1,140,572,768 0 2,578,795,578 1,140,572,768 Bảng 1.1: Bảng kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh 2016,2017 Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy 1.4 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY • Về tổ chức máy: kiện tồn mơ hình tổ chức chế hoạt động để vận hành cách hiệu theo nguyên tắc quản lý tập trung cao theo khối • Về hoạt động kinh doanh: đẩy mạnh huy động vốn từ tổ chức kinh tế dân cư; tiếp tục hướng đến đối tượng khách hàng doanh nghiệp lớn vừa để phát triển tín dụng; hợp tác hiệu với đơn vị thành viên • Về công nghệ ngân hàng: đẩy mạnh việc phát triển tiện ích ngân hàng điện tử sản phẩm thẻ; trọng quản trị hệ thống để bảo đảm an tồn hệ thống an ninh mạng • Về quản lý rủi ro: hoàn thiện nâng cấp sách, cơng cụ quản trị rủi ro tín dụng; tăng cường cho công tác giám sát phối hợp đơn vị tác nghiệp đơn vị kinh doanh việc kiểm sốt hợp đồng tín dụng hợp đồng bảo đảm tiền vay PHẦN 2: TỔNG QUAN HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.1 TÌNH HÌNH ỨNG DỤNG TMĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.1.1 Ứng dụng CNTT Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy  Trang thiết bị phần cứng - Tất phận thuộc công ty trang bị máy tính để bàn - 100% phận chi nhánh kết nối mạng Internet tốc độ cao, đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định liên tục, không bị ngắt quãng, nghẽn mạng làm việc - Các phòng ban phận trang bị máy in nhằm phục vụ trình in ấn tài liệu - Hệ thống máy chủ (2 máy chủ liên kết) hoạt động song song nhau: Server Ngân hàng điện tử Server CoreBanking, giao dịch website baovietbank.vn xử lý Server Ngân hàng điện tử Trung tâm CNTT, định kỳ cập nhật sang Server CoreBanking ngược lại  Các phần mềm ứng dụng, cơng nghệ - Phần mềm chuyển mạch tài (financial switching) phần mềm quản lý thẻ (CMS) Bảo Việt Bank lựa chọn giải pháp Way Openway đồng thời thực song song với dự án hệ thống ATM POS, kênh giao dịch điện tử khác Internet Banking, SMS Banking cung cấp sản phẩm liên kết bảo hiểm ngân hàng Bancassurance - Phần mềm sử dụng lưu trữ sở liệu Oracle Database Oracle Database hỗ trợ việc lưu trữ khối lượng liệu lớn đảm bảo thuận tiện cho việc lưu trữ sẵn sàng truy xuất liệu giao dịch chi nhánh - Công nghệ core-banking T24 tập đồn Temenos Core-banking T24 cơng nghệ phần mềm lõi để xử lý đa dịch vụ với sở liệu tập trung Bảo Việt Bank ứng dụng core-banking triển khai tốt, phục vụ cho việc giao dịch, quản lý sở liệu khách hàng, hoạt động sản phẩm e-banking - Mạng riêng ảo chi nhánh (VPN) 2.1.2 Tình hình ứng dụng TMĐT Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy Là ngân hàng chi nhánh nằm hệ thống Ngân hàng TMCP Bảo Việt, chi nhánh Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy cho phép khách hàng đăng ký dịch vụ cung cấp website baovietbank.vn, truy cập vào website sử dụng dịch vụ Hình 1.3: Giao diện website https://www.baovietbank.vn/ Nguồn: Website https://www.baovietbank.vn/ Với giao diện thiết kế đại tính ưu việt dễ dàng cho việc truy cập, website kênh truyền thơng thức ngân hàng hoạt động kinh doanh, giúp khách hàng dễ dàng tra cứu, tìm hiểu thơng tin sử dụng sản phẩm, dịch vụ chương trình khuyến Bên cạnh trình duyệt phổ biến FireFox, Internet Explorer, Chrome, Opera, website đặc biệt thiết kế tương thích với giao diện mobile máy tính bảng, khách hàng khơng dễ dàng tra cứu thơng tin mà thực giao dịch Internet Banking cách nhanh chóng, tiện lợi với tính bảo mật cao giúp khách hàng tiết kiệm thời gian so với giao dịch quầy Bên cạnh hệ thống cung cấp cho khách hàng cơng cụ tính tốn số dịch vụ tiền gửi tiền vay Các dịch vụ Ngân hàng điện tử triển khai Bảo Việt Bank chi nhánh Cầu Giấy  BAOVIET I-Banking:  Tiện ích - An tồn & bảo mật với phương thức xác thực mật lần (OTP) SMS Thiết bị bảo mật (Token); - Chủ động quản lý tài cá nhân thơng qua việc theo dõi thông tin lịch sử giao dịch tài khoản BAOVIET Bank; - Thực giao dịch tài với Ngân hàng cách thuận tiện nhanh chóng, lúc nơi, tiết kiệm thời gian chi phí  Đặc tính - Tra cứu thơng tin tài khoản tốn, tiết kiệm, hợp đồng vay - Xem lịch sử giao dịch - Chuyển khoản tới tài khoản khác BAOVIET Bank - Chuyển khoản tới tài khoản Ngân hàng khác Việt Nam - Chuyển tiền nhanh liên ngân hàng 24/7 tới thẻ tài khoản Ngân hàng khác Việt Nam - Thanh toán cước ĐTDĐ trả sau Mobifone, Viettel, Sfone; cước ĐTCĐ Viettel; cước ADSL Viettel… cho khách hàng cho người khác (EZBilling) - Nạp tiền ĐTDĐ trả trước cho thuê bao tất mạng di động Việt Nam (EZ-Topup) - Gửi tiết kiệm trực tuyến với kỳ hạn tuần, tháng đa dạng lãi suất vượt trội (EZ-Saving)  Đăng ký sử dụng (khách hàng có tài khoản tốn BAOVIET Bank) - Điền vào mẫu đề nghị mở tài khoản cá nhân, mở thẻ đăng ký dịch vụ đề nghị sử dụng sản phẩm BVIP tới điểm giao dịch gần BAOVIET Bank để phục vụ - Nhận thiết bị bảo mật gọi Call Center để kích hoạt (nếu lựa chọn phương thức xác thực Token)  Mobile-Banking  Tiện ích - Dễ dàng nắm bắt thơng tin tài khoản mình; - Được cập nhật thông tin lãi suất, tỷ giá BAOVIET Bank cần; - Có thể thực giao dịch tài chuyển khoản, nạp tiền cách nhanh chóng; - Tiết kiệm thời gian chi phí khơng cần phải đến ngân hàng mua thẻ nạp tiền điện thoại mà sử dụng dịch vụ mong muốn; - Miễn phí chuyển khoản hệ thống BAOVIET Bank, hưởng khuyến mại nhà cung cấp dịch vụ viễn thông…  Tính Dịch vụ Mobile Wap: Khách hàng truy cập vào địa https://ebank.baovietbank.vn điện thoại di động có kết nối Internet để: - Truy vấn số dư tất tài khoản toán - Tra cứu kê tài khoản toán - Tra cứu tỷ giá ngoại hối, lãi suất tiết kiệm BAOVIET Bank - Chuyển khoản tới tài khoản khác BAOVIET Bank - Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước thuộc tất mạng viễn thông Việt Nam, nạp tiền cho thuê bao di động trả sau Viettel, Mobifone (EZ-TopUp) Dịch vụ SMS Banking: Khách hàng thực giao dịch với Ngân hàng cách gửi tin nhắn theo cú pháp quy định tới đầu số 8149 để yêu cầu dịch vụ: - Truy vấn số dư tất tài khoản tốn BAOVIET Bank - Tra cứu thông tin lãi suất tiết kiệm, tỷ giá ngoại tệ BAOVIET Bank - Nạp tiền cho thuê bao di động trả trước tất mạng viễn thông Việt Nam, nạp tiền cho thuê bao di động trả sau Viettel, Mobifone (EZ-TopUp) Ngồi ra, khách hàng đăng ký dịch vụ tin nhắn chủ động để nhận tin nhắn tự động thông báo biến động số dư tài khoản  Đăng ký sử dụng Dịch vụ Mobile Wap Khách hàng cần đăng ký dịch vụ BAOVIET I-Banking Dịch vụ SMS Banking (khách hàng có tài khoản toán BAOVIET Bank) Khách hàng điền vào giấy đề nghị mở tài khoản cá nhân, mở thẻ đăng ký dịch vụ ghé thăm điểm giao dịch gần BAOVIET Bank gọi Call Center để phục vụ  Phone-banking  Tiện ích - Giao dịch đơn giản, tiện lợi - Không giới hạn thời gian phục vụ - Bảo mật thông tin khách hàng - Đa dạng dịch vụ hỗ trợ  Tính - Xác nhận thơng tin tài khoản, giao dịch khách hàng - Tư vấn sản phẩm tiết kiệm, tín dụng, ngân hàng điện tử, thẻ, bảo hiểm… - Tra cứu thông tin địa điểm ATM/POS, điểm giao dịch - Hướng dẫn sử dụng thẻ, BAOVIET I-Banking, Mobile Banking, Phone Banking… - Cung cấp thông tin biểu phí, dịch vụ chương trình khuyến mại - Tiếp nhận hỗ trợ tra soát, khiếu nại - Hỗ trợ khóa thẻ, khóa token khẩn cấp - Hỗ trợ mở khóa thẻ, mở khóa token - Hỗ trợ kích hoạt thẻ, kích hoạt token - Cấp lại mã PIN thẻ ATM - Tiếp nhận đăng ký mới, đăng ký bổ sung dịch vụ SMS Banking - Tiếp nhận yêu cầu mở tài khoản, phát hành thẻ - Tiếp nhận yêu cầu mua bảo hiểm phi nhân thọ - Cung cấp dịch vụ thư viện thông tin văn hóa xã hội  Đăng ký sử dụng - Khách hàng cần đăng ký dịch vụ Phone Banking các điểm giao dịch - Trực tiếp gọi lên Call Center BAOVIET Bank từ số điện thoại đăng ký - Nhân viên Call Center sau xác nhận thông tin thực yêu cầu từ khách hàng 2.2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG TMĐT TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY 2.2.1 Một số kết đạt Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử: Chỉ tiêu Năm 2016 Năm 2017 Dịch vụ BAOVIET IBanking 418 540 Dịch vụ Moblie banking 1829 2449 Dịch vụ phone Banking 532 644 Dịch vụ thẻ 2977 3582 Bảng 1.2: Số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử Nguồn: Báo cáo định kỳ phòng Dịch vụ Khách hàng năm 2017 Qua số liệu thống kê bảng ta thấy số lượng khách hàng quan tâm đến dịch vụ khách hàng điện tử chi nhánh tăng lên theo thời gian Đến cuối năm 2017, số lượng khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp đăng ký sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tăng lên, cụ thể: - Dịch vụ BAOVIET Ibanking: năm 2017 tăng khoảng 29,18% so với năm 2016 - Dịch vụ Mobile Banking : năm 2017 tăng khoảng 33,89% so với năm - Dịch vụ Phone Banking: năm 2017 tăng khoảng 21,05% so với năm 2016 2016 Với mục tiêu giúp khách hàng tiếp cận với dịch vụ ngân hàng cách dễ dàng hiệu nhất, bên cạnh việc phát triển đa dạng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng truyền thống, BAOVIET Bank chi nhánh Cầu Giấy tiếp tục triển khai hiệu sản phẩm liên kết Ngân hàng - Bảo hiểm (Bancassurance); Phát triển kênh phân phối điện tử với nhiều tiện ích khách hàng đánh giá cao Nhiều sản phẩm chương trình ưu đãi nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng như: Thấu chi bảo đảm tiền gửi dành cho doanh nghiệp; Ưu đãi lãi suất cho khách hàng cá nhân vay mua nhà đất, ô tô… Chi nhánh BAOVIETBank Cầu Giấy tiếp tục triển khai dịch vụ toán trực tuyến BVB-Ecom, cho phép chủ thẻ thực tốn hàng hóa dịch vụ hàng trăm website bán hàng thông qua thẻ ATM… 2.2.2 Thuận lợi - Số lượng sản phẩm dành cho khách hàng ngày đa dạng mở rộng - Tiếp tục trì triển hệ thống ATM với liên minh thẻ Smartlink, VNBC BAOVIET Bank kết nối thành công hệ thống POS với Banknetvn Hiện tại, sản phẩm thẻ BVLink, BVIP thực giao dịch hệ thống khoảng 50.000 POS 29 ngân hàng thuộc ba tổ chức chuyển mạch thẻ Smartlink, BanknetVN VNBC ATM BAOVIET Bank không chấp nhận thẻ nội địa tất ngân hàng nước mà cho phép ứng tiền mặt cho nhiều loại thẻ quốc tế (VISA, MasterCard, JCB, CUP,…) - Được kết nối chặt chẽ với đối tác lĩnh vực tài - ngân hàng thơng qua liên minh thẻ ATM mạng lưới POS - Phát huy ưu thành viên của Ngân hàng Bảo Việt, trực thuộc Tập đoàn Bảo Việt, Ngân hàng Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy thúc đẩy hoạt động hợp tác kinh doanh để cung cấp sản phẩm dịch vụ cho cán nhân viên Tập đoàn Bảo Việt đơn vị thành viên Chứng khoán Bảo Việt, Bảo hiểm Bảo Việt, Bảo Việt Nhân thọ, Đầu tư Bảo Việt, Quản lý Quỹ Bảo Việt 2.2.3 Khó khăn - Chất lượng sản phẩm: Sản phẩm chưa có nhiều tính so với đối thủ cạnh tranh, tiện ích so với đối thủ Vietcombank, Vietinbank, ACB…dẫn đến việc hỗ trợ thực giao dịch chưa phát huy hết hiệu thông qua mạng Internet, điện thoại Các tiện ích thẻ đáp ứng mức bản, chưa đáp ứng nhu cầu cao khách hàng khối doanh nghiệp…Còn nhiều bất cập hệ thống cơng nghệ thông tin dẫn đến chưa thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking hay Mobile Banking - Công tác tuyên truyền, quảng cáo sản phẩm chưa thực rầm rộ dẫn đến việc khách hàng khơng biết để ý đến dịch vụ Ngân hàng PHẦN 3: ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CẤP THIẾT ĐẶT RA TRONG HOẠT ĐỘNG ỨNG DỤNG TMĐT NÓI CHUNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy có nhìn nhận tốt ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh hoạt động chưa đồng bộ, hiệu chưa đạt tối ưu Một số vấn đề cấp thiết hoạt động ứng dụng TMĐT Ngân hàng chi nhánh sau: - Hạ tầng công nghệ chưa đầu tư mức: So với Ngân hàng đầu việc ứng dụng TMĐT vào giao dịch ngân hàng Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy chưa mạnh dạn đầu tư ứng dụng công nghệ thông tin, đại hóa giao dịch ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử - Hạ tầng sở cần nâng cấp mở rộng: đường truyền, băng thông rộng, dung lượng lớn hơn, tốc độ cao hơn…cần thường xuyên cải tạo đường truyền nhằm hạn chế cố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ - Đội ngũ nhân viên chưa hiểu rõ lợi ích tầm quan trọng ứng dụng TMĐT vào hoạt động chi nhánh Chỉ có chuyên viên CNTT chi nhánh nắm bắt rõ hiểu biết dịch vụ ngân hàng điện tử ứng dụng TMĐT Trên thực tế, giao dịch viên người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, dẫn đến hiệu công tác tuyên truyền, phổ biến dịch vụ đến khách hàng chưa thật hiệu - Các hoạt động truyền thông online chưa thực quan tâm mức: + Hệ thống website Ngân hàng chưa hấp dẫn, giao diện website thông tin chưa cập nhật thường xuyên, liên tục + Chưa triển khai hoạt động quảng cáo nhiều kênh truyền thông khác nhau, chiến lược Marketing điện tử chưa thực thu hút nhiều đối tượng khách hàng - Vấn đề an toàn bảo mật thông tin: Do đặc thù lĩnh vực kinh doanh tài chính-ngân hàng nên vấn đề bảo mật Ngân hàng TMCP Bảo Việt nói chung chi nhánh nói riêng đăc biệt quan tâm Theo đó, đòi hỏi Trung tâm công nghệ BAOVIET Bank chi nhánh phải không ngừng cải tiến đổi để đảm bảo an tồn bảo mật thơng tin khách hàng, tránh công làm lộ thông tin riêng tư, thơng tin giao dịch; xây dựng lòng tin khách hàng 3.2 ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Dựa sở tìm hiểu vấn đề cấp thiết đặt thực trạng ứng dụng TMĐT Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy, em xin đề xuất số hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp sau: Đề tài 1: Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy Đề tài 2: Giải pháp nâng cao lực ứng dụng Marketing điện tử hoạt động Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy Đề tài 3: Giải pháp nhằm hạn chế rủi ro giao dịch điện tử Ngân hàng TMCP Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy ... hình doanh nghiệp: Ngân hàng Thương mại Cổ phần  Logo Hình 1.1 Logo thương hiệu Ngân hàng TMCP Bảo Việt Nguồn: Ngân hàng TMCP Bảo Việt năm 2017  Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng hàng đầu chất lượng... NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẢO VIỆT CHI NHÁNH CẦU GIẤY Giới thiệu Ngân hàng TMCP Bảo Việt  Tên đầy đủ: Ngân hàng Thương mại Cổ phần BẢO VIỆT  Tên giao dịch:... viên Thương mại điện tử trường đưa đề xuất thân việc ứng dụng hiệu Thương mại điện tử vào hoạt động Ngân hàng Thương mại Cổ phần Bảo Việt chi nhánh Cầu Giấy PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP BẢO