MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ iii MỞ ĐẦU iv GIỚI THIỆU CHUNG VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CỤC CƠNG NGHỆ TIN HỌC NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM 1.1 Quá chung Cụ công nghệ tin học ngân hàng Việt Nam 1.2 Sơ đồ tổ chức CCNTH máy ngân hàng nhà nước .2 1.2.2 Nhiệm vụ: 1.3 Số viên chức trình độ PHẦN 2:THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN CỤC CÔNG NGHỆ TIN HỌC NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM 2.1 Khái quát sở hạ tầng 2.2 Tình hình thơng tin HTTT CCNTH 2.2.1 Phương thức thu thập thông tin 2.2.2 Phương thức xử lý thông tin 2.2.3 Phương thức lưu trữ truyền thông .8 2.2.4 CSDL Hệ quản trị CSDL .8 2.2.5 Phương thức bảo mật CCNTH 2.2.6 Đánh giá HTTT CCNTH 10 2.2.7 Thực trạng đánh giá HTTT CCNTH .11 2.3 Các phần mềm CCNT chức chúng 12 2.3.1 Phần mềm Quản lí TTTD 12 2.3.2 Phần mềm Quản lí người sử dụng tính phí 12 2.3.3 Hỏi tin nước 12 2.3.4 Hỏi tin nước 13 2.3.5 Web nghiệp vụ CIC 13 2.3.6 Web dịch vụ 13 2.3.7 Web tin .13 PHẦN 3:ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN 14 3.1.Lí thực tiễn tai ngân hàng 14 3.2.Phân tích yêu cầu hệ thống đề xuất 14 3.3.Các yêu cầu hệ thống 15 3.4.Các chức hoạt động hệ thống 15 3.5.Đề xuất làm khóa luận tốt nghiệp .15 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Ý nghĩa HTTT Hệ thống thông tin CNTT Công nghệ thông tin HTKK Hỗ trợ kê khai TNHH Trách nhiệm hữu hạn CCNTH Cụ công nghệ tin học TCTD Tổ chức tín dụng TTTD Trung tâm tín dụng NHNN Ngân hàng nhà nước DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ STT Tên hình Hình 1.1 Sơ đồ phòng ban ngân hàng nhà nước Bảng 1.3 Trình độ cục Bảng 1.3.2 Trình độ nam nữ cục Bảng 1.3.3 Biểu đồ phân bố trình độ học vấn nam nữ Cục Trang MỞ ĐẦU Thực tập tổng hợp giúp sinh viên tìm hiểu cách khái qt cơng ty: hình thành phát triển công ty, cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty, nắm bắt tình hình hoạt động cơng ty thời gian Từ đó, sinh viên tìm hiểu phát vấn đề tồn công ty đưa đề xuất giải vấn đề tồn Vì vậy, việc làm báo cáo thực tập tổng hợp cần thiết tất sinh viên Đợt thực tập tốt ngiệp xem thử thách bắt buộc dành cho sinh viên năm cuối Và thời gian quý sinh viên trải nghiệm Mỗi sinh viên tự vận động tìm nơi thực tập theo chủ đề quan tâm Những trải nghiệm ban đầu giúp sinh viên tự tin sau trường vào thực tế tìm việc, giúp bạn khơng ảo tưởng hay hoang mang dẫn đến thất vọng thực tế thực tham gia thị trường lao động Trong q trình thực tập, sinh viên thiết lập mối quan hệ nghề nghiệp mình, tìm hội điểm mạnh điểm yếu thân mình, điều hữu ích cho sinh viên trường Sự cần thiết việc thực tập thân Thực tập tốt nghiệp thời gian quý mối sinh viên trải nghiệm Là sinh viên năm thứ khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường đại học Thương Mại, thời gian thực tập tốt nghiệp giúp em có nhìn chân thực mơi trường làm việc sau Những kiến thức em học ghế nhà trường củng cố vận dụng vào thời gian thực tập Ngồi ra, thực tập tốt nghiệp giúp em có thêm kiến thức, kinh nghiệm làm việc, số kỹ cần thiết để hoàn thiện thân phục vụ công việc sau GIỚI THIỆU CHUNG VỀ LỊCH SỬ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CỤC CÔNG NGHỆ TIN HỌC NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM 1.1 Quá chung Cụ công nghệ tin học ngân hàng Việt Nam Tên công ty: Cục Công nghệ tin học Ngân hàng Tên tiếng anh: Department of Information Office Địa chỉ: 64, Nguyễn Chí Thanh, Tp Hà Nội Số điện thoại: Phòng tổng hợp: (04)9342 318 – (04)9342 319 Phòng phân tích : (04)8257956 Phòng xử lí: (04)9360157 – (04)9362991 – (04)9361681 Phòng kỹ thuật: (04)9345586 – (04)8251309 Phòng tài vụ: (04)9363485 Ban biên tập tin: (04)9361682 Số fax: (04)8248 715 Email: ccntttbv@hn.vnn.vn 1.1.1 Ban lãnh đạo: Cục Trưởng: Lê Mạnh Hùng Cục Phó: Phan Thái Dũng Phó Giám đốc: Đỗ Hồng Phong Trưởng Phòng: Lê Chính Quang 1.1.2 Lịch sử hình thành cục Cục Công nghệ tin học Ngân hàng đơn vị nghiệp thuộc máy Ngân hàng Nhà nước, thành lập theo Quyết định số 68/1999/QĐ-NHNN9 ngày 27/2/1999 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, giải quết vấn đề công nghệ thông tin HTTT ngân Hành Nhà nước Việt Nam 1.2 Sơ đồ tổ chức CCNTH máy ngân hàng nhà nước Vai trò,chức năng, nhiệm vụ Cục Cơng nghệ tin học Ngân Hàng: 1.2.1.1 Vai trò CCNTT Cục đầu mối tồn hệ thống tín dụng, cụ phối hợp chặt chẽ với đơn vị liên quan xây dựng kế hoạch triển khai tổ chức máy, khẩn trương hoàn thành văn tạo hành lang pháp lí cho hoạt động chuẩn hố thơng tin, xây dựng phần mềm, xây dựng sở liệu, nối mạng đảm bảo thông suốt đến chi nhánh NHNN ngân hàng; đôn đốc hướng dẫn ngân hàng xây dựng thực thống nhiệp vụ; cung cấp đầy đủ, kịp thời thông tin cho ban lãnh đạo NHNN Đồng thời triển khai hướng dẫn nghiệp vụ tin học đến chi nhánh NHNN, CCNTH theo dõi tình hình thực hiện, sát thực tế nắm bắt khó khăn vướng mắc phối hợp hỗ trợ giải kịp thời để thúc đẩy việc thực công tác thông tin 1.2.1.2 Chức năng: CCNTH có chức thu nhận, phân tích, dự báo, khai thác cung ứng dịch vụ thông tin doanh nghiệp thông tin khác liên quan đến hoạt động tiền tệ, thẻ tín dụng cho ngân hang cho NHNN, tổ chức, cá nhân nước 1.2.2 Nhiệm vụ: 1.2.2.1 Với chức CCNTT có nhiệm vụ sau: Thông tin khách hàng: Hồ sơ kinh tế khách hàng, tài doanh nghiệp, quan hệ tín dụng, thơng tin kinh tế, tiền tệ, thơng tin doanh nghiệp nước Quản lý hệ thống thẻ, thẻ tín dụng ngân hàng Cung cấp thơng tin tín dụng: Thơng tin phục vụ nhiệm vụ quản lí NHNN, thơng tin phục vụ phòng ngừa, hạn chế rủi ro tín dụng, thơng tin dịch vụ TCTD tổ chức khác Đầu mối quan hệ thơng tin tín dụng (TTTD): Xây dựng, quản lí kho liệu TTTD quốc gia,, xây dựng hành lang pháp lý hoạt động TTTD; đào tạo, hướng dẫn nghiệp vụ TTTD; tư vấn hỗ trợ tìm kiếm thông tin, lựa chọn khách hàng 1.2.3 Chức cụ thể phòng cục CCNTH Cung cấp cho TCTD, doanh nghiệp, tổ chức cá nhân thông tin sau:  Thông tin tổng hợp khách hàng có dư nợ lớn (vượt 5%VTC cảu TCTD)  Thông tin hệ thống thẻ ATM  Thông tin tổng hợp dư nợ NH  Thông tin tổng hợp dư nợ theo địa phương, ngành kinh tế  Báo cáo dư nợ theo tổng công ty  Hồ sơ kinh tế khách hàng vay  Thông tin tài khách hàng vay  Thơng tin quan hệ tín dụng khách hàng  Thơng tin bảo lãnh  Thông tin tài sản chấp  Thơng tin đối tác nước ngồi  Thơng tin phân tích, xếp loại tín dụng doanh nghiệp  Thông tin cảnh báo sớm  Thông tin kinh tế có liên quan đến hoạt động NH 1.3 Số viên chức trình độ Viên chức phòng ban có kiến thức cơng ty ý đến việc nâng cao trình độ, khả làm việc, Tốt nghiệp cao đẳng, đại học chuyên ngành công nghệ thông tin, hệ thống thông tin, mạng truyền thông, có kiến thức lập trình, sở liệu, hệ thống thơng tin, mạng máy tính,…Dưới bảng thống kê trình độ viên chức cục: Bảng 1.3: Thống kê trình độ tỷ lệ nam,nữ Cục Đơn vị: Người Trình độ Số lượng Tiến sỹ Tỷ lệ nam/nữ 2/0 Thạc sỹ 15 10/5 Đại học 37 34/3 Cao đẳng 10 3/7 (Nguồn: Tài liệu quản lý nhân sự, Phòng Hành chính-Nhân sự) 1.3.1.Biểu đồ phân bố trình độ học vấn Cục Trình độ 10 15 37 Tiến Sỹ Thạc Sỹ Đại Học Cao Đẳng 1.3.2.Biểu đồ phân bố trình độ học vấn nam nữ Cục Giới tínhtrong phòng ban 40 35 30 25 20 15 10 Tiến sỹ Thạc sỹ Đại học Nam Column1 Cao đẳng -Ứng dụng CNTT xử lý toán nghiệp vụ Ngân hàng, mở rộng dịch vụ ngân hàng điện tử góp phần nâng cao lực quản lý, điều hành NHNN, tăng cường hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại Hiện có 90% nghiệp vụ ngân hàng tin học hoá, nhiều nghiệp vụ xử lý tức thời theo hướng tự động hoá, nhiều dịch vụ ngân hàng điện tử triển khai ứng dụng rộng rãi 2.2 Tình hình thơng tin HTTT CCNTH 2.2.1 Phương thức thu thập thông tin Thông tin thu thập lấy từ nguồn thơng tin nội cơng ty nguồn thơng tin bên ngồi Nguồn thông tin công ty: viên chức cung cấp thông tin phạm vi chức vụ dự án có liên quan đến thơng tin Viên chức cần lấy thông tin, gửi yêu cầu đến quản trị HTTT chờ hệ thống chấp nhận quyền truy nhập, lấy thông tin, sửa chữa thông tin…Mỗi nhân viên muốn truy nhập hệ thống thông tin hay sử dụng mạng cục phải có user đăng nhập riêng Điều đảm bảo tối đa an toàn cho HTTT cụ Nguồn thơng tin bên ngồi cụ: Khi cần thông tin khác cần thiết cho công việc, viên chức tìm kiếm, thu thập thơng tin qua mạng, tiến hành điều tra, khảo sát… 2.2.2 Phương thức xử lý thông tin Với nguồn thông tin, liệu cục phận liên quan xử lý theo quy trình, kiểm sốt tuyệt đối bảo mật Với nguồn thơng tin ngồi, nhân viên phải tự thu thập, xác thực, xử lý thơng tin để có thơng tin xác 2.2.3 Phương thức lưu trữ truyền thông Trong nội thông tin truyền nhận qua đường truyền mạng LAN Các tin tức nội thơng báo thông báo trực tiếp thông qua Email nhân viên Thông tin qua xử lý lưu trữ dạng cứng mềm Hình thức lưu trữ thông tin chủ yếu mềm, lưu trữ máy chủ cục máy chủ phận, dự án phận tự phụ trách Lưu dạng cứng lưu trữ phòng ban 2.2.4 CSDL Hệ quản trị CSDL Cơ sở liệu tài sản vơ quan trọng Cục, cơng ty lựa chọn hệ quản trị CSDL MySQL để quản lý lưu trữ liệu Với mạnh tính dễ quản lý, bảo mật, lưu trữ Web data đáng tin cậy, hệ quản trị CSDL MySQL lưu trữ tồn liệu cụ Phòng kỹ thuật phụ trách việc lưu trữ, quản lý, lưu,bảo mật, cập nhật quản lý vận hành CSDL bảo mật chặt chẽ, phân quyền rõ ràng đảm bảo nhân viên cục khơng có quyền hạn truy cập khai thác 2.2.5 Phương thức bảo mật CCNTH Bảo mật an ninh, bảo mật hệ thống quan trọng Cục CCNTT, đồng thời khả bảo vệ nhiều lớp để tăng cường tính bảo mật các khu vực bên trong, nơi lưu giữ nguồn tài ngun mạng có giá trị Đây mơ hình bảo mật nhiều lớp : Bảo mật mức mạng: Bảo mật đường truyền - bảo mật thông tin lưu truyền mạng, việc thực hìng thức mã hố thơng tin đường truyền, cơng cụ xác định tính tồn vẹn xác thực thơng tin Việc thực phần mềm hay phần cứng, nhiên việc thực phần cứng (card mã hoá router hay thiết bị mã hố cứng cắm ngồi đường truyền) có ưu điểm giảm độ trễ gói tin, sử dụng băng thơng đường truyền hiệu (nhất WAN) Bảo mật lớp truy cập bao gồm: Bảo mật cho đường truy nhập người dùng quay số (dial-up): thường áp dụng hình thức xác thực người dùng, tạo kênh VPN cho kết nối dial-up … Firewall/IDS : Tại khu vực cung cấp máy chủ truy nhập cần bố trí tường lửa (Firewall) kèm dò tìm cơng (IDS) đảm bảo ngăn chặn truy nhập trái phép hay dạng công từ cổng vào mạng, điều cần thiết việc sử dụng thiết bị hỗ trợ cho kết nối truy nhập đồng thời lại có kết nối Internet Bảo mật mức thiết bị: Các thiết bị mạng Router switch, firewall… điểm nút mạng quan trọng cần bảo vệ, khuyến nghị sử dụng ACL để điều khiển truy nhập toàn thiết bị này, đồng thời sử dụng thiết bị dò tìm lỗ hổng (IDS) để dò tìm xác định dấu hiệu công vào thiết bị mạng nguồn tài nguyên khác có biện pháp ngăn chặn kịp thời Bảo mật mức máy chủ: Hệ thống máy chủ thực công việc dịch vụ khác mạng, nói nguồn tài nguyên quan trọng mục tiêu nhiều công từ bên bên ăn cắp hay phá huỷ thơng tin có giá trị chứa máy chủ Việc bảo mật hệ thống máy chủ liên quan tới công việc như: Bảo mật thơng tin máy chủ : đảm bảo tính mã hố, tính tồn vẹn xác thực thơng tin Quản trị truy nhập vào máy chủ: áp dụng công nghệ tiên tiến smart card, Token… Chống truy nhập trái phép: sử dụng dò tìm IDS để phát báo động kịp thời có công hay truy nhập trái phép vào hệ thống máy chủ Data Lost Protection: Chống thất thoát liệu nhạy cảm qua máy trạm 10 thiết bị đầu cuối, mạng, email, truy cập internet, giúp tăng cường bảo mật cho máy tính người dùng Giám sát việc truy cập sử dụng liệu nhạy cảm hoạt động quan trọng DN có quản lý loại liệu kinh doanh nhạy cảm chứng khốn, ngân hàng, bảo hiểm, viễn thơng… Một DN không trang bị giải pháp giám sát phát đầy đủ nguy cơ, hiểm họa xảy cho DN để thất liệu bên ngồi Access Management: Đồng việc quản lý tài khoản quyền người dùng, quản lý phân vùng truy cập đến tài nguyên tổ chức Với hệ thống lớn ngân hàng có website ứng dụng việc quản lý tài khoản, quyền hạn cần thiết nhằm đem lại nhiều thuận tiện cho người dùng tăng cường tính bảo mật Fraud Analytics, Monitoring, Fraud Investigation: Giám sát chi tiết giao dịch, kết nối mạng, hiệu hệ thống, phát vấn đề bất thường Các DN liên quan đến tài chính, ngân hàng cần phải nhanh chóng bổ sung vào kế hoạch trang cấp, kiện toàn hệ thống CNTT với hệ thống hỗ trợ giám sát giao dịch, điều tra gian lận, bước tổng hợp, phân tích liệu khách hàng xây dựng nguyên tắc để phát gian lận Đánh giá rủi ro CNTT: Chủ động nhận biết đánh giá rủi ro tiềm ẩn, đưa giải pháp để giảm thiểu, loại trừ rủi ro.Ngân hàng thực đánh giá định kỳ rủi ro CNTT (đánh giá RCSA), xác định lĩnh vực Red, Orange, Green để có đánh giá thực trạng hợp lý kế hoạch tăng cường đảm bảo ATTT, giảm thiểu rủi ro Chiến lược ATTT coi đua an tồn bảo mật mà khơng có đích đến Đó đua mãi người sở hữu thông tin lực cơng Vấn đề tham gia đua với hỗ trợ nào, tâm khả chủ động để giành phần thắng chặng đua Bảo mật không ngừng tăng cường, nâng cấp người, cơng nghệ, tầm nhìn chiến lược Do đó, ngân hàng cần tiếp tục đưa giải pháp nhằm tối ưu hóa Chiến lược ATTT để tạo tiền đề cho việc phát triển cách bền vững 2.2.6 Đánh giá HTTT CCNTH Việc ứng dụng HTTT cục đề mấu chốt việc bảo mật thông tin, cục nơi tiếp nhận thông tin quan trọng ngân hàng trực thuộc ngân hàng nhà nươc, lên việc hệ thộng thông tin việc đặt lên hàng đầu ELIS phần mền mà cục lưa chọn, ELIS sản phẩm bao gồm nhiều phân hệ phần mềm với nhiều chức hỗ trợ sau Phân hệ Quản lý quy trình luân chuyển hồ sơ ngân hàng Đáp ứng mơ hình cửa, xử lý hồ sơ theo quy trình sở cục Phân hệ Thiết kế quy trình nghiệp vụ 11 Phân hệ PE có nhiệm vụ thiết kế quy trình xử lý hồ sơ, cung cấp khung quy trình cho phân hệ PMD để quản lý công việc thực tế Cho phép cán địa cấp xã tra cứu, khai thác, tìm kiếm thơng tin trạng … sở phụ trách Là CSDL độc lập 2.2.7 Thực trạng đánh giá HTTT CCNTH 2.2.7.1.Nguồn lực phần mềm Nguồn nhân lực phần mềm cục bao gồm hệ thống,phần mềm ứng dụng HTTTH quản lý Trong phần mền ứng dụng bao gồm: hệ quản trị CSD,SQL cục thiết kế chặt chẽ từ cấu trúc, thức bậc,Quy trình rõ ràng logic Việc ứng dụng HTTT cục đề mấu chốt việc bảo mật thông tin, cục nơi tiếp nhận thông tin quan trọng ngân hàng trực thuộc ngân hàng nhà nươc, lên việc hệ thộng thông tin việc đặt lên hàng đầu ELIS core-banking phần mềm mà cục lưa chọn: *)ELIS sản phẩm bao gồm nhiều phân hệ phần mềm với nhiều chức hỗ trợ sau Phân hệ Quản lý quy trình luân chuyển hồ sơ ngân hàng Đáp ứng mơ hình cửa, xử lý hồ sơ theo quy trình sở cục Phân hệ Thiết kế quy trình nghiệp vụ Phân hệ PE có nhiệm vụ thiết kế quy trình xử lý hồ sơ, cung cấp khung quy trình cho phân hệ PMD để quản lý công việc thực tế Cho phép cán địa cấp xã tra cứu, khai thác, tìm kiếm thơng tin trạng … sở phụ trách Là CSDL độc lập *)Core banking hệ thống phân hệ nghiệp vụ ngân hàng tiền gửi, tiền vay, khách hàng Thơng qua đó, ngân hàng phát triển thêm nhiều dịch vụ, sản phẩm quản lý nội chặt chẽ, hiệu hơn.Công nghệ phần mềm lõi (core banking) điều kiện cần để đại hóa hoạt động ngân hàng (NH), mở khả xử lý đa dịch vụ với sở liệu tập trung Tiền, tài sản chấp ngân hàng thực giấy, sổ sách kế toán, liệu máy tính hiển thị thơng tin quản lý tài sản thơng qua thơng tin quản lý tài sản vật lý Lõi banking hạt nhân tồn hệ thống thơng tin hệ thống ngân hàng Nếu năm 2002, kết thúc giai đoạn I Dự án đại hoá ngân hàng hệ thống toán, nước có ngân hàng (tham gia Dự án này) xây dựng core banking; đến có 40 ngân hàng triển khai phát triển hệ thống ngân hàng lõi – core banking, 20 ngân hàng hoàn thành việc xây dựng core 12 banking triển khai ứng dụng có hiệu hoạt động hàng ngày Đặc biệt ngân hàng có tiềm lực tài nguồn nhân lực cơng nghệ mạnh, có quy mơ hoạt động rộng BIDV, Vietcombank, Vietinbank, Agribank, Eximbank, Techcombank, Đông Á sớm triển khai ứng dụng core banking; điều giúp họ phát huy sức mạnh mình: nâng cao chất lượng hoạt động nghiệp vụ có điều kiện phát triển nhiều dịch vụ tiện ích ngân hàng đại Các ngân hàng lại triển khai nghiên cứu, lựa chọn mơ hình core banking phù hợp với điều kiện đặc thù Thực tế nay, đầu tư "core" khó đưa "core" vận hành vào hệ thống lại chuyện khó Bởi hệ thống "core" phải thoả mãn yêu cầu quản lý Ngân hàng Nhà nước đồng thời ngân hàng sử dụng phải cải tổ toàn hoạt động từ tổ chức, đào tạo người, quy trình làm việc thực q trình khó khăn 2.2.7.2.Nguồn lực nhân lực cục: Các phòng ban nhân viên cục lập trình viên có nhiều năm kinh nghiệm HTTT hay bảo mật, săn sàng ứng phó với cơng mạng Kỹ sư bảo trì máy tính, thường xuyên kiểm tra bảo vệ phần cứng hàng ngày, sau tháng có tổng kiểm traTất nhân hiểu dõ đặc thù công việc, hiểu biết thông tin ngân hàng trực thuộc lên vận hàng vệ thống cách ổn định, có phát sinh vấn đề lỗi săn sàng ứng phó 2.3 Các phần mềm CCNT chức chúng 2.3.1 Phần mềm Quản lí TTTD Phần mềm có chức nhiệm vụ: Chuyển đổi liệu từ file báo cáo TCTD Duyệt, kiểm soát liệu cập nhập Cấp mã Các báo cáo thông thống kê 2.3.2 Phần mềm Quản lí người sử dụng tính phí Phần mềm có chức nhiệm vụ: Quản lí người sử dụng Quản lí sản phẩm (tin) cung cấp cho khách hàng – Đơn giá tính phí Phát sinh phí phải thu Phát sinh thu (chí điểu chỉnh) công nợ 2.3.3 Hỏi tin nước Phần mềm có chức nhiệm vụ Nhận hỏi tin Xử lí hỏi tin Trả lời hỏi tin 13 2.3.4 Hỏi tin nước ngồi Phần mềm có chức nhiệm vụ: Nhận hỏi tin Xử lí hỏi tin Trả lời hỏi tin 2.3.5 Web nghiệp vụ CIC Phần mềm có chức nhiệm vụ: Báo cáo tín dụng (chi tiết, tổng hợp) Truyền nhận liệu CIC tổ chức tín dụng Trang cá nhân Tìm kiếm hồ sơ khách hang Truyền nhận liệu CIC TCTD 2.3.6 Web dịch vụ Phần mềm có chức nhiệm vụ: Nhận yêu cầu hỏi tin nước Nhận yêu cầu hỏi tin nước Trả lời yêu cầu hỏi tin nước Trả lời yêu cầu hỏi tin nước ngồi Hiển thị trạng thái xử lí yêu cầu thêu yêu cầu tra cứu trạng thái khách hàng bên 2.3.7 Web tin Phần mềm có chức nhiệm vụ: Xây dựng tin tín dụng Cung cấp tin tín dụng với cơng cụ tìm kiếm Khảo sát khách hàng lấy tin 14 PHẦN 3:ĐỀ XUẤT HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN *)Lý chọn đề tài: Là sinh viên may mắn thực tập Cục Công Nghệ Tin Học Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam, trung tâm hệ thông thông tin lớn Ngân Hà Nhà Nước nói chung nước nói riêng Trong trinh thực tập Cục em tham gia vào dự án “thiết kế hệ thống quản lý khách hàng ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hà Đông” để học tập trau dồi kiến thức 3.1 Lí thực tiễn tai ngân hàng Mọi doanh nghiệp, tổ chức hoạt động có mục tiêu chung: khách hàng Bởi vậy, việc cạnh tranh để thu hút lượng khách hàng đến với doanh nghiệp, tổ chức với số lượng ngày đông vấn đề quan trọng bậc doanh nghiệp Nhiệm vụ hồn thành tốt cơng tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp hồn hảo Trong đó, chăm sóc khách hàng hiểu việc phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng mà bạn có Ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hà Đông đưa công tác chăm sóc khách hàng lên thành nhiệm vụ nhân viên ngân hàng Tất nhân viên phải ý thức việc phát khách hàng nhiệm vụ thường xuyên, liên tục cần có phối hợp đồng phận nghiệp vụ việc phát triển khách hàng thực tốt công tác chăm sóc khách hàng tốt 3.2 Phân tích u cầu hệ thống đề xuất Khách hàng Viettcom chi nhánh, gồm hai loại khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp doanh nghiệp nhà nước, doanh nghiệp tư nhân, doanh nghiệp cổ phần…Hồ sơ khách hàng phân loại theo nhiều tiêu chí khác nhau, bao gồm: đặc trưng hoạt động mơ hình kinh doanh ngân hàng, quy mơ, nghành nghề, mức độ giao dịch với công ty ( Khách hàng đặc biệt, Khách hàng sử dụng dịch vụ, Khách hàng hết hạn, Khách hàng tiềm năng…) Các cách phân loại người quản lý định chỉnh sửa theo thay đổi mơ hình hoạt động ngân hàng Đối với ngân hàng hàng ngày nhân viên phòng dịch vụ khách hàng nhận liệu thơ khách hàng có khách hàng đến giao dịch thông qua phiếu gửi tiền, phiếu thu, phiếu chi…Các nhân viên cập nhập thông tin vào hồ sơ khách hàng máy tính Đồng thời nhân viên cập nhập thường xuyên loại hình dịch vụ ngân hàng với đầy đủ thơng tin như: loại hình dịch vụ, đối tượng sử dụng dịch vụ, hình thức đăng ký sử dụng dịch vụ…Ngoài nhân viên ghi lại đánh giá khách hàng dịch vụ ngân hàng 15 Nhân viên cập nhập loại hình quảng cáo như: quảng cáo qua thư điện tử, quảng cáo báo, đài, vơ tuyến truyền hình, quảng cáo trực tiếp tới khách hàng qua điện thoại, thư tín; quảng cáo tờ rơi…với thông tin cụ thể loại quảng cáo như: đối tượng khách hàng, khả thực hiện, phía thực quảng cáo… Các thơng tin lưu trữ để thuận lợi cho việc tìm kiếm, sửa đổi có thay đổi sử dụng để lên báo cáo ngày cho nhà quản lý Đồng thời nhà quản lý muốn cung cấp quảng cáo tới khách hàng loại hình quảng cáo, nhà quản lý xây dựng kế khoạch quảng cáo chi tiết: đối tượng khách hàng, thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc, chi phí dự kiến…Bên cạnh thơng tin đánh giá khả thực hiện, tình trạng thực hiện…nhờ mà nhà quản lý theo dõi đưa định tiến hành thực kế hoạch quảng cáo 3.3 Các yêu cầu hệ thống  Quản lý thông tin chi tiết tới khách hàng  Phân loại rõ ràng chi tiết loại khách hàng  Cơ sở liệu khách hàng loại hình dịch vụ cung cấp cho khách hàng đươc quản lý cách tập trung thống  Cung cấp khả quảng cáo, khuếch trương dịch vụ thông tin dịch vụ tới đối tượng khách hàng  Cung cấp khả tra cứu nhanh linh hoạt tất đối tượng  Cung cấp khả lập báo cáo, lưu tiện ích khác  Giao diện thân thiên, dễ sử dụng 3.4 Các chức hoạt động hệ thống  Quản trị hệ thống gồm có đăng nhập, đổi mật khẩu, cấp lại mật khẩu, tạo lập phân quyền người sử dụng  Quản lý thơng tin khách hàng theo tiêu chí sau: loại khách hàng, nhân viên phụ trách  Tra cứu thông tin khách hàng  Cập nhập, sửa đổi thông tin khách hàng  Cập nhật, sửa đổi dịch vụ hàng hóa ngân hàng  Tạo lập, quản lý, theo dõi giao dịch  Lập báo cáo 3.5 Đề xuất làm khóa luận tốt nghiệp Thiết kế hệ thống quản lý khách hàng ngân hàng Vietcombank chi nhánh Hà Đông Thiết kế hệ thống tin tin ngân hang Vietcombank chi nhánh Hà Đông 16 KẾT LUẬN Cục công nghệ tin học ngân hàng Việt Nam trung tâp công nghệ hệ thống thông tin ngân hàng nhà nước, nơi tập trung tất thông tin nội ngân hàng trục thuộc, việc hệ thống thông tin bảo mật việc vô quan trọng ngân hàng cục nói riêng kinh tế đất nước, nên cần trọng nữa, Và cần ứng phó nhanh với vụ công mạng Trong tháng vừa qua, em nhận thấy hoạt động Cục công nghệ tin học ngân hàng Việt Nam hoạt động tốt, cần trọng việc bảo mật thông tin nhiệm vụ sống cục TÀI LIỆU THAM KHẢO Phòng Hành chính- Nhân sự, Cục cơng nghệ tin học ngân hàng Việt Nam Tài liệu quản lý nhân sự(2016) Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, Quy định Khoa làm TN K49(2016) CÁC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT VỀ NGÂN HÀNG VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN NGÂN HÀNG (Tất thông tin phiếu điều tra dùng cho công tác học tập nghiên cứu Tôi xin cam kết không công khai thông tin ngân hàng cung cấp vào mục đích khác) I THƠNG TIN CHUNG VỀ NGÂN HÀNG Tên ngân hàng: Địa trụ sở chính: Website thức : Thông tin liên hệ người điền phiếu: Họ tên: Nam/Nữ: Năm sinh: Chức vụ: Điện thoại liên hệ: Email: Địa văn phòng làm việc: Năm thành lập ngân hàng? Số lượng nhân viên ☐ Dưới 10 nhân viên ☐ Từ 20- 30 nhân viên ☐ Từ 40- 50 nhân viên Loại hình ngân hàng? ☐Ngân hàng nhà nước ☐Ngân hàng liên doanh ☐Ngân hàng cổ phần ☐Ngân hàng 100% vốn nước ☐ Trên 70 nhân viên ☐ ☐Trên tỷ Các hoạt động ngân hàng Việt Nam ☐Huy động vốn Các hoạt động khác ( tham gia thị ☐Tín dụng trường tiền tệ, kinh doanh ngoại hối, ) ☐Dịch vụ toán & ngân quỹ Góp vốn, mua cổ phần II.CƠ SỞ HẠ TẦNG VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN NGÂN HÀNG Số lượng máy tính PC ngân hàng? Số lượng máy chủ(server) ngân hàng? Số lượng máy tính cá nhân(laptop) ngân hàng? Số lượng máy chiếu? Hệ thống thơng tin ngân hàng sử dụng gì?: Hệ thống thông tin ngân hàng xây dựng năm nào? Hệ thống thông tin ngân hàng xây dựng hình thức nào: ☐Ngân hàng tự xây dựng phát triển ☐Ngân hàng mua phần mềm có sẵn ☐Ngân hàng th cơng ty phần mềm khác xây dựng ☐Ngân hàng thuê phần mềm bên Hệ thống phát triển từ triển khai vào sử dụng ngân hàng?(có thể chọn nhiều mục) ☐Khơng có thay đổi ☐Nâng cấp số tính ☐Thay đổi giao diện ☐Thay đổi hệ quản trị CSDL ☐Hệ thống ngừng hoạt động Theo anh/chị hệ thống thông tin sử dụng có hiệu quảđối với hoạt động nghiệp vụ ngân hàng hay không? ☐Hiệu ☐Không hiệu ☐Rất hiệu ☐Ít hiệu qua III HỆ QUẢN TRỊ CSDL Ngân hàng vàđang sử dụng hệ quản trị CSDL nào? ☐Microsoft Access ☐Oracle ☐My SQL ☐SQL Server ☐Khác: Hệ quản trị CSDL ngân hàng sử dụng có quyền hay khơng? ☐Có ☐Khơng Ngân hàng có sử dụng chương trình bảo mật CSDL? ☐Diệt virut ☐Tường lửa ☐Phân quyền người dùng ☐Phần mềm bảo vệ ☐Sử dụng thiết bị vật lý ☐Mã hóa hệ mã hóa riêng Hình thức quản trị CSDL ngân hàng? ☐Có quản trị CSDL riêng ☐Quản trị CSDL kiêm quản trị mạng quản trị hệ thống thông tin ☐Quản trị công nghệ thông tin ngân hàng chung ☐Ngân hàng thuê quản trị Hiện CSDL điện tử ngân hàng bao gồm đối tượng kinh doanh?( chọn nhiều) ☐CSDL nhân viên ☐CSDL khách hàng ☐CSDL đối tác CSDL chi nhánh CSDL khác: IV TÍNH MINH BẠCH VÀ TRÁCH NHIỆM TRONG QUẢN TRỊ CSDL Bạn đánh giá mức độ tiếp cận thông tin, tài liệu ngân hàng bạn? ☐Rất dễ tiếp cận ☐Khó tiếp cận ☐Tương đối dễ tiếp cận ☐Ý kiến khác: Để tiếp cận thông tin CSDL ngân hàng, theo bạn việc phải có trình độ kỹ cơng nghệ thơng tin cần thiết nào? ☐Nhân viên cần có trình độ CNTT chun sâu ☐Nhân viên cần có trình độ CNTT mức ☐Nhân viên khơng cần có trình độ CNTT, cần sử dụng thành thạo máy tính số phần mềm văn phòng Ngân hàng có thểđốn trước thơng tin sai lệch việc tra cứu tìm kiếm thơng tin mang lại? ☐Không ☐Thi thoảng ☐Luôn ☐Thường xuyên ☐Hiếm Đánh giá a/c mức độ an toàn hệ thống sử dụng? ☐An toàn tuyệt đối ☐An toàn tốt ☐An toàn mức trung bình ☐Khơng an tồn Thời gian cập nhật hệ thống thông tin sản phẩm ngân hàng - Ngân hàng cập nhật CSDL lần tuần? - Thời gian lần cập nhật cho toàn CSDL? - Thời gian phục hồi CSDL gặp cố? - Thời gian giải vấn đề CSDL gặp cố? V CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG Hệ quản trị CSDL ngân hàng có cần thay đổi hay khơng? ☐Có, hệ quản trị CSDL chưa thực phù hợp ☐Không, hệ quản trị CSDL đáp ứng yêu cầu Vấn đề khó khăn mà a/c gặp phải sử dụng hệ thống thơng tin?( chọn nhiểu) ☐Khó khăn nhập liệu ☐Khó triển khai, triển khai hay gặp lỗi ☐Các tính khó hiểu, không rõ ràng ☐Hệ thống không thân thiện với người dùng ☐Hệ thống có tính tương thích khơng cao ☐Hệ thống chưa thực an toàn, dễ mát liệu ☐Khó khăn khác Theo anh/chị việc thường xuyên cập nhật tài liệu hỗ trợ triển khai phần mềm có quan trọng khơng? Vì sao? ☐Rất quan trọng, tránh nhiều lỗi trình triển khai phần mềm ☐Tương đối quan trọng tài liệu không cần chi tiết, quy trình ☐Khơng quan trọng, triển khai phần mềm thường khơng có lỗi sảy ... KẾT LUẬN Cục công nghệ tin học ngân hàng Việt Nam trung tâp công nghệ hệ thống thông tin ngân hàng nhà nước, nơi tập trung tất thông tin nội ngân hàng trục thuộc, việc hệ thống thông tin bảo mật... THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CỤC CÔNG NGHỆ TIN HỌC NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM 1.1 Quá chung Cụ công nghệ tin học ngân hàng Việt Nam Tên công ty: Cục Công nghệ tin học Ngân hàng Tên tiếng anh: Department... chiếu? Hệ thống thơng tin ngân hàng sử dụng gì?: Hệ thống thông tin ngân hàng xây dựng năm nào? Hệ thống thông tin ngân hàng xây dựng hình thức nào: Ngân hàng tự xây dựng phát triển Ngân hàng