1 LỜI CẢM ƠN Qua thời gian thực tập Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh, lời em xin chân thành cảm ơn Khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại tạo hội cho em đến thực tập công ty Đặc biệt em xin chân thành cảm ơn cô ThS Vũ Thị Thúy Hằng tận tình hướng dẫn em suốt thời gian em thực tập Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh Em xin gửi lời cảm ơn tới ban giám đốc cán công nhân viên Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh tạo điều kiện thuận lợi giúp em triển khai điều tra, thu thập số liệu để em làm báo cáo Giai đoạn thực tập ln đóng vai trò quan trọng thiết yếu em Đây giai đoạn em tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế doanh nghiệp, vận dụng kiến thức học suốt năm tháng miệt mài giảng đường, đồng thời phát triển kỹ năng, kinh nghiệm cần thiết để làm hành trang cho thân sau Mặc dù hướng dẫn tận tình để hồn thành báo cáo thực tập cách tốt trình làm em khơng thể tránh khỏi thiếu sót Vậy nên em mong nhận đóng góp ý kiến từ thầy cô giáo để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 29 tháng 01 năm 2018 Sinh viên thực Dương Đình Tài MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .iv DANH MỤC BẢNG BIỂU v DANH MỤC HÌNH VẼ v LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT HƯNG THỊNH 1.1 Khái quát chung doanh nghiệp 1.2 Cơ cấu, tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty 1.2.1 Cơ cấu nhân công ty 1.2.2 Sơ đồ máy tổ chức công ty 1.2.3 Chức cụ thể phận CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2017-2018 CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT HƯNG THỊNH 2.1 Kết hoạt động kinh doanh 2.2 Định hướng phát triển Công ty CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG, ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT HƯNG THỊNH 3.1 Năng lực công nghệ công ty 3.2 Tình hình hoạt động TMĐT công ty 3.2.1 Giới thiệu website công ty 3.2.2 Đánh giá website https://hungthinhstone.com.vn/ công ty 3.3 Đánh giá hoạt động TMĐT Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh 3.3.1 Thành tựu đạt 3.3.2 Hạn chế tồn CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.1 Những vấn đề cấp thiết đặt hoạt động TMĐT Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh 4.2 Đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Viết đầy đủ TMĐT Thương mại điện tử TNHH Trách Nhiệm Hữu Hạn DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên bảng Bảng 1.1 Bảng nhân công ty Bảng 1.2 Bảng kết hoạt động công ty năm 2015 Trang 10 - 2017 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình Tên hình Trang Hình 1.1 Logo Cơng ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hình 1.2 Hưng Thịnh Sơ đồ cấu tổ chức cơng ty Hình 1.3 Giao diện website hungthinhstone.com.vn công ty 13 LỜI MỞ ĐẦU Thương mại điện tử lĩnh vực hoạt động kinh tế khơng xa lạ với nhiều quốc gia, tính ưu việt tốn thời gian, công sức, tiền bạc cho giao dịch kinh tế Việc áp dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh xu tất yếu thời đại, Việt Nam trình hội nhập khơng nằm ngồi xu hướng phát triển chung Năm 2017, thương mại điện tử Việt Nam có nhiều diễn biến tích cực, đầu tư từ tập đồn cơng nghệ nước ngồi vào Việt Nam đồng thời doanh nghiệp nước có nhìn nhận thương mại điện tử nghiêm túc để ứng dụng thương mại điện tử vào hoạt động kinh doanh đem lại hiệu tốt Đối với sinh viên nào, việc học tập, trau dồi kiến thức chuyên môn rèn luyện kỹ đào tạo nhà trường nhiệm vụ ưu tiên hàng đầu Tuy nhiên, kiến thức cần phải gắn liền với thực tiễn vận dụng vào thực tế mang lại giá trị thực cho người học Chính thế, giai đoạn thực tập ln đóng vai trò quan trọng thiết yếu sinh viên Đây giai đoạn mà sinh viên tiếp xúc với môi trường làm việc thực tế doanh nghiệp, vận dụng, hệ thống lại kiến thức thiếu, đối chiếu so sánh lý thuyết với trường hợp xảy thực tế để từ tích lũy cho kinh nghiệm làm việc phục vụ cho nghề nghiệp tương lai thân Được giúp đỡ tạo điều kiện Khoa Thương mại điện tử Trường Đại học Thương mại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh, sau thời gian thực tập đây, em vận dụng kiến thức học hỏi nhiều kinh nghiệm thực tế Từ em có nhìn tổng quan mơ hình kinh doanh thương mại điện tử Cơng ty có đề xuất thân cho phát triển TMĐT Công ty Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT HƯNG THỊNH 1.1 Khái quát chung doanh nghiệp Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh thành lập vào ngày 07/02/2014 -Tên đầy đủ: CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT HƯNG THỊNH -Tên giao dịch quốc tế: COMPANY LIMITED CONSTRUCTION AND PRODUCTION HUNG THINH -Vốn điều lệ: 2.000.000.000 VNĐ -Logo: Hình 1.1: Logo Cơng ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh -Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần -Website: https://hungthinhstone.com.vn/ -Phương châm kinh doanh: “Sự hài lòng khách hàng sức sống chúng tơi” -Email: hungthinh.naturalstone@gmail.com -Trụ sở chính: Số 139, Trung Kính, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội -Điện thoại: 024 133720367 -Người đại diện: Đặng Bá Phú Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh thành lập vào ngày 07/02/2014 hai ông Đặng Bá Phú Lê Hưng Phụng, đặt văn phòng quận Cầu Giấy Ban đầu công ty cửa hàng bán đá mỹ nghệ Ninh Bình với nhân người Với mục tiêu mở rộng quy mô, phát triển thị trường hệ thống kênh phân phối phủ rộng khu vực miền Bắc.Công ty xây dựng nhà máy khu Công nghiệp Lai Xá, Kiên Trung, Hoài Đức, Hà Nội.Đến cuối năm 2017, số nhân cơng ty tăng lên 42 người có trụ sở Số 139, Trung Kính, Quận Cầu Giấy, TP Hà Nội Lĩnh vực hoạt động kinh doanh công ty Chủ yếu công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh hoạt động lĩnh vực: Cắt tạo dáng hồn thiện đá Bên cạnh đó, cơng ty hoạt động nhiều ngành nghề kinh doanh khác, là: - Sản xuất sản phẩm chịu lửa - Sản xuất vật liệu xây dựng từ đất sét - Sản xuất sản phẩm gốm sứ khác - Sản xuất xi măng, vôi thạch cao - Sản xuất bê tông sản phẩm từ xi măng thạch cao - Khai thác đá, cát, sỏi, đất sét - Cưa, xẻ, bào gỗ bảo quản gỗ - Sản xuất đồ gỗ xây dựng - Bán buôn vật liệu, thiết bị lắp đặt khác xây dựng - Bán buôn kim loại quặng kim loại (trừ kinh doanh vàng) - Bán lẻ đồ ngũ kim, sơn, kính thiết bị lắp đặt khác xây dựng cửa hàng chuyên doanh - Bán lẻ đồ điện gia dụng, giường, tủ, bàn, ghế đồ nội thất tương tự, đèn đèn điện, đồ dùng gia đình khác chưa phân vào đâu cửa hàng chuyên doanh 1.2 Cơ cấu, tổ chức, chức nhiệm vụ phận công ty 1.2.1 Cơ cấu nhân công ty Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh tuyển dụng, đào tạo xây dựng đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn cao, động, nhiệt tình có trách nhiệm cơng việc Tính đến tháng năm 2018, số lượng cán nhân viên thức cơng ty 52 người Bảng 1.1: Bảng nhân công ty Chức vụ Giám đốc Bộ phận kế tốn hành Bộ phận bán hàng Bộ phận kỹ thuật Bộ phận marketing Bộ phận sản xuất Số lượng nhân viên (người) 18 13 1.2.2 Sơ đồ máy tổ chức cơng ty Giám đốc Bộ phận kế tốn hành Bộ phận bán hàng Bộ phận kỹ thuật Bộ phận marketing Hình 1.2: Sơ đồ cấu tổ chức công ty Bộ phận sản xuất 1.2.3 Chức cụ thể phận  Giám đốc Giám đốc người giữ quyền hành cao công ty, lãnh đạo, điều tiết hoạt động kinh doanh Là người đề ra, tổ chức thực chiến lược kinh doanh người chịu trách nhiệm cao trước vấn đề công ty Giám đốc trực tiếp điều hành phòng ban, người có quyền bổ nhiệm, miễn nhiệm chức vụ khác công ty  Bộ phận kế tốn hành Bộ phận kế tốn thực cơng tác kế tốn tài hoạt động kinh doanh công ty hoạt động tài văn phòng, chức giám đốc, phân phối tổ chức luân chuyển vốn Tổ chức kiểm tra công tác kế toán, kiểm tra toán, kiểm tra việc sử dụng vốn tài sản công ty Bộ phận hành nhân thực kế hoạch mua sắm tài sản, trang thiết bị, công cụ lao động, văn phòng phẩm, theo dõi tình hình sử dụng sở vật chất công ty Thực công tác hành chính, quản lý văn cơng, tài liệu, quản lý nhân công ty  Bộ phận bán hàng Tiếp cận với khách hàng, phận thực doanh số đề mang lại lợi nhuận cho công ty Mở rộng thị trường, tổ chức thực kinh doanh, thực hợp đồng với đối tác Đánh giá phân khúc thị trường, đưa đề xuất cho phận Marketing Đây phận trực tiếp tiếp xúc với khách hàng thực việc giao dịch mua bán trao đổi trực tiếp với khách hàng, làm thủ tục toán, xác nhận kết giao dịch, đưa sản phẩm doanh nghiệp đến tay khách hàng 5  Bộ phận kỹ thuật Thẩm định chất lượng website công ty phát lỗi kịp thời để sửa chữa Quản lý quy trình sản xuất, điều kiện sản xuất, nguyên vật liệu, thiết bị… tiến hành thử nghiệm, tổng hợp, báo cáo, đánh giá tìm hiểu nguyên nhân, đưa biện pháp khắc phục, phòng ngừa xảy cố liên quan tới chất lượng, quy trình sản xuất  Bộ phận marketing Bộ phận marketing phận chịu trách nghiệm mở rộng thị trường, thực hoạt động marketing cho công ty, điều tra, nghiên cứu nhu cầu khách hàng, nhu cầu thị trường, phát triển thương hiệu công ty, xúc tiến, quảng bá phát triển sản phẩm dịch vụ cơng ty Có chức nghiên cứu, tham mưu, tư vấn tham gia đào tạo vấn đề chuyển giao công nghệ, kỹ thuật cho tổ chức  Bộ phận Sản xuất Bộ phận sản xuất phận quản lý quy trình chế tạo, hiệu suất chế tạo, chất lượng sản phẩm lập kế hoạch sản xuất 6 CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN NĂM 2017-2018 CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT HƯNG THỊNH 2.1 Kết hoạt động kinh doanh Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015-2017 ( Đơn vị: triệu VNĐ) ST Danh mục Năm 2015 Năm 2016 Năm 2017 4.437 5.468 7.801 963 1.231 1.823 732 936 1.386 T Doanh thu Lợi nhuận trước thuế Lợi nhuận sau thuế Nhận xét kết hoạt động kinh doanh công ty giai đoạn 2015 – 2017:  Doanh thu năm 2016 so với năm 2015 tăng 1031 triệu đồng, tức tăng 23%  Doanh thu năm 2017 so với năm 2016 tăng 2333 triệu đồng, tức tăng 42%  Doanh thu năm 2017 so với năm 2015 tăng 3364 triệu đồng, tức tăng 75,8% Từ ta thấy doanh thu công ty từ năm 2015 đến năm 2017 có tốc độ tăng trưởng mạnh, tăng qua năm 2.2 Định hướng phát triển Công ty  Tập trung nguồn lực phát triển TMĐT: đầu tư vào marketing online, tích cực đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh cơng ty sản phẩm đến người tiêu dùng, xây dựng mạng lưới bán hàng tỉnh thành để thực giao dịch mua bán sản phẩm cho khách hàng  Thúc đẩy hình thành hệ thống đại lý nhượng quyền tỉnh nước  Thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao, đào tạo đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nâng cao thu nhập công nhân viên  Củng cố hoàn thiện thêm hệ thống văn phòng giúp nhân viên có mơi trường làm việc tốt hơn, ngày mang lại cho khách hàng phục vụ chu đáo  Giữ vững uy tín, nâng cao thương hiệu, phát triển nhân lực, gia tăng doanh thu CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG, ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT HƯNG THỊNH 3.1 Năng lực công nghệ công ty  Trang thiết bị phần cứng Công ty có máy chủ hệ thống tổng đài trung tâm phục vụ cho phòng bán hàng Đặc biệt cơng ty trang bị đầy đủ máy tính cho nhân viên bao gồm máy bàn laptop Ngồi có máy in, máy Fax, máy photo để phục vụ cho công việc Công ty trọng việc đầu tư sở hạ tầng để giúp xử lý công việc nhanh Hệ thống mạng kết nối cáp quang nhà mạng FPT VNPT Mỗi phòng ban có máy phát Wifi riêng phục vụ cho phòng Tại cơng ty ln có đội ngũ kỹ thuật để đảm bảo hệ thống mạng cơng ty hoạt động liên tục, tránh tình trạng tắc nghẽn, đảm bảo việc kinh doanh công ty diễn liền mạch thông suốt 8  Các phần mềm ứng dụng - Công ty sử dụng phần mềm kế toán Vacom ( phần mềm kế toán doanh nghiệp) Phần mềm kế toán hỗ trợ đắc lực nghiệp vụ kế toán quản lý doanh nghiệp, phần mềm tuân thủ theo chế độ kế tốn, tự động hóa tồn khâu kế toán từ khâu lập chứng từ, hạch toán, báo cáo Ngồi ra, phần mềm có tính an tồn, bảo mật tốt, đơn giản dễ sử dụng - Phần mềm quản lý kho SoftPro Inventory cung cấp đầy đủ quy trình thực kho hàng, đảm bảo hàng hóa ln kiểm đếm trước sau nhập, xuất đầy đủ 3.2 Tình hình hoạt động TMĐT công ty 3.2.1 Giới thiệu website công ty Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh có website địa chỉ: https://hungthinhstone.com.vn/ Hiện nay, website cơng ty thu hút từ 1.000 lượt truy cập ngày 9 Hình 1.3: Giao diện website https://hungthinhstone.com.vn/ công ty 3.2.2 Đánh giá website https://hungthinhstone.com.vn/ công ty - Về giao diện: Thiết kế website đơn giản đảm bảo sang trọng tính chuyên nghiệp, cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng Màu sắc hài hòa, đơn giản, đẹp mắt, tạo cảm giác thân thiện cho khách hàng từ lần đầu ghé thăm website - Khả tương tác: Web có hỗ trợ phần mềm chat trực tuyến, đảm bảo giải đáp thắc mắc khách hàng cách nhanh chóng, kịp thời - Về danh mục: Website cơng ty có danh mục riêng biệt rõ ràng như: giới thiệu công ty,các danh mục sản phẩm đá,các cơng trình hồn thành 3.3 Đánh giá hoạt động TMĐT Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh 3.3.1 Thành tựu đạt - Từ ngày đầu thành lập, Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh thực trọng, đầu tư phát triển vào hoạt động TMĐT công ty Tuy nhiên hầu hết doanh thu công ty qua năm đến từ hoạt động bán hàng truyền thống Hiện nay, Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh có vị trí định thị trường, đủ sức cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn mạnh cung cấp sản phẩm đá - Cơng ty hồn thiện website https://hungthinhstone.com.vn/ nhằm cung cấp đầy đủ tính năng, thơng tin đến cho khách hàng để khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm mà khách hàng mong muốn Ngay trang web, khách hàng 10 đội ngũ nhân viên công ty tư vấn trực tiếp thông qua công cụ chat - Công ty thực phương pháp marketing online sử dụng SEO,, quảng cáo google adwords,quảng cáo facebook để đạt kết cao thu hút lượng lớn khách hàng 3.3.2 Hạn chế tồn Ngồi thành tựu đạt được, cơng ty tồn số hạn chế kể đến như: - Website cơng ty chưa tích hợp toán trực tuyến, hầu hết giao dịch toán tiền mặt trực tiếp nhà, khách hàng mua hàng cửa hàng công ty sở lớn Hà Nội Ninh Bình, tốn tiền mặt tốn qua thẻ Điều làm hạn chế nhiều ưu điểm thương mại điện tử Thanh toán điện tử trở thành xu hướng xã hội với tất lợi ích mang lại Nó giúp cho khách hàng cảm thấy thuận tiện mua sắm thay phải trả theo cách thơng thường - Công ty xây dựng, phát triển Marketing trực tuyến qua mạng xã hội Facebook, Google+, Youtube, … nhiên chưa đạt hiệu cao mong đợi tỉ lệ tăng trưởng thấp so với tiềm thị trường - Mặc dù có tương tác giữ khách hàng nhân viên công ty thông qua website, tương tác chưa xuyên suốt, nhiều lúc bị gián đoạn, vậy, cần có biện pháp khắc phục Dịch vụ chăm sóc khách hàng thiếu sở hạ tầng khoa học, xây dựng hệ thống CRM để có sở liệu khách hàng việc giữ lại khách hàng trung thành công ty 11 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT HƯỚNG LÀM ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 4.1 Những vấn đề cấp thiết đặt hoạt động TMĐT Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh Hoàn thiện hệ thống website site vệ tinh hoạt động, chiến lược Marketing online công ty Tìm điểm chưa hiệu cơng cụ để có hướng khắc phục tốt Phát triển hình ảnh thương hiệu cơng ty qua mạng xã hội Hiện mạng xã hội phát triển Việt Nam, đặc biệt Facebook Việc để có nhiều người biết đến cơng ty thơng qua trang mạng điều cần thiết có tiềm lớn tương lai Tìm giải pháp tốn điện tử tốt nhất, phù hợp cho cơng ty Tìm hiểu định hướng phát triển hệ thống thương mại di động cho website công ty Tăng cường hoạt động marketing facebook 4.2 Đề xuất đề tài khóa luận tốt nghiệp Sau trình làm việc, tìm hiểu, thu thập liệu, phân tích hoạt động kinh doanh hoạt động TMĐT công ty Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh, em xin đưa số đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Xây dựng phát triển hệ thống marketing facebook cho Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh Đề tài 2: Xây dựng hệ thống (giải pháp) toán điện tử cho website https://hungthinhstone.com.vn/ Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh 12 ... Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh, em xin đưa số đề tài khóa luận sau: Đề tài 1: Xây dựng phát triển hệ thống marketing facebook cho Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh Đề tài 2: Xây. .. TMĐT Công ty Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT HƯNG THỊNH 1.1 Khái quát chung doanh nghiệp Công ty TNHH Xây dựng Sản xuất Hưng Thịnh. .. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG, ỨNG DỤNG CNTT VÀ TMĐT CỦA CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ SẢN XUẤT HƯNG THỊNH 3.1 Năng lực công nghệ công ty  Trang thiết bị phần cứng Cơng ty có máy chủ hệ thống tổng