TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ CHÍ MINH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ-MARKETING - - BÀI TIỂU LUẬN CHỦ ĐỀ MƠ HÌNH KINH DOANH NỀN TẢNG KẾT NỐI HUẤN LUYỆN VIÊN THỂ HÌNH VÀ HỌC VIÊN Mơn: Thương mại điện tử Giảng viên: ThS Nguyễn Mạnh Tuấn Danh sách thành viên: Nguyễn Thị Mỹ Kiều KM004 Đào Thị Trà My KM004 Phạm Thị Ánh Tuyết KM004 Nguyễn Thị Yến Vy KM003 Đào Như Huỳnh FT001 LỜI NÓI ĐẦU Hiện nay, nhờ có kỹ thuật số, sống người cải thiện nhiều, nhanh thuận tiện Thương mại điện tử giới có xu hướng phát triển mạnh Kỹ thuật số giúp người tiết kiệm đáng kể chi phí như: vận chuyển trung gian, chi phí giao dịch đặc biệt tiết kiệm thời gian để đầu tư vào hoạt động khác Chính thế, tận dụng lợi thương mại điện tử vào thực tiễn giúp sống trở nên dễ dàng Nhận thấy điều đó, chúng tơi bắt tay tạo nên dự án “Nền tảng kết nối huấn luyện viên thể hình học viên” với mong muốn kết nối học viên PT cách dễ dàng, nhanh chóng tiết kiệm thời gian Chỉ với vài cú click chuột app, học viên lựa chọn cho huấn luyện viên u thích khóa học phù hợp với u cầu thân, mang đến cho PT học viên tối ưu chất lượng, tiền bạc thời gian Chúng tạo app không để kết nối huấn luyện viên học viên mà hết, chúng tơi hy vọng có mang đến cho người dùng tảng an toàn để người dùng yên tâm rèn luyện sức khỏe đặc biệt tình hình dịch bệnh COVID-19 ngày bùng phát dội MỤC LỤC LUẬN CỨ GIÁ TRỊ: .1 MƠ HÌNH DOANH THU: CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG: 3.1 Cơ hội thị trường tập thể thao Việt Nam: 3.2 Thương mại điện tử: MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH .8 4.1 Đối thủ gián tiếp: 4.1.1 Các phòng tập Gym: .8 4.1.2 Các YouTuber: 4.1.3 PT tự có khóa học riêng: 4.2 Đối thủ trực tiếp: LEEP APP 10 4.3 Về công ty chúng tôi: HAP (Health And Passion) 10 LỢI THẾ CẠNH TRANH: 11 5.1 Lợi thuận tiện: 11 5.2 Lợi ứng dụng có khác biệt chức năng: 11 5.3 Lợi chất lượng dịch vụ: 11 5.4 Sự khác biệt: 12 CHÍNH SÁCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: 12 6.1 Luật mẫu UNCITRAL thương mại điện tử: .12 6.2 Khuôn khổ pháp lý cho thương mại điện tử Việt Nam: 13 6.2.1 Luật giao dịch điện tử: 13 6.2.2 Luật thương mại: 14 6.2.3 Bộ luật dân sự: .14 6.2.4 Luật Hải quan: .14 6.2.5 Luật sở hữu trí tuệ: .15 6.2.6 Một số văn pháp luật khác: 15 MƠ HÌNH KINH DOANH 16 7.1 Các hoạt động .16 7.2 Nguồn lực chính: .17 7.3 Đối tác chính: 17 7.4 Cấu trúc chi phí: .18 CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG: 18 8.1 Product (Sản phẩm/dịch vụ): 18 8.2 Price (Giá): 20 8.3 Place (Phân phối): 20 8.3.1 Online: Website, app, hotline, mạng xã hội 20 8.3.2 Offline: Văn phòng đại diện 21 8.4 Promotion (Xúc tiến): .21 8.5 People (Con người): 23 8.5.1 Khách hàng mục tiêu: 23 8.5.2 Đội ngũ nhân viên: .24 8.6 Process (Quy trình): 24 8.7 Physical evidence: 25 PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC .25 10 ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ: 27 PHỤ LỤC Biểu đồ 3.1.1: Tỷ lệ số người rèn luyện thể thao thường xuyên Bảng 8.1.1: Các giai đoạn sản phẩm/dịch vụ Hình 9.1: Sơ đồ tổ chức HAP 19 26 LUẬN CỨ GIÁ TRỊ: Ngày nay, nhu cầu tăng cường sức khỏe (đặc biệt dịch bệnh COVID-19 bùng phát dội), hay có vóc dáng mong ước vấn đề mà giới trẻ quan tâm, điều khiến trung tâm thể hình hay kênh youtube ngày phát triển rộng rãi Nhưng sống đô thị bận rộn khiến giới nhân viên văn phòng hay - người có quỹ thời gian ỏi đến trung tâm thể hình, ngại nơi đơng người Họ thường mong muốn có khoảng khơng gian riêng để luyện tập muốn có PT hướng dẫn cụ thể lộ trình luyện tập để nhanh chóng đạt kết mong muốn Nhưng PT học viên khó kết nối với học viên không đến trung tâm PT khơng thể tự PR cho Chính mà tảng HAP đời với mong muốn kết nối học viên PT cách dễ dàng, nhanh chóng tiết kiệm thời gian Chỉ với vài cú click chuột app, học viên lựa chọn cho huấn luyện viên u thích khóa học phù hợp với yêu cầu thân, mang đến cho PT học viên tối ưu chất lượng, tiền bạc thời gian  Giá trị mà ứng dụng hứa hẹn mang lại cho PT học viên bao gồm: - Tính tiết kiệm: + Đối với học viên: Ứng dụng rút ngắn khoảng thời gian để tìm khóa học phù hợp mà tiết kiệm cơng sức tiền bạc Hơn nữa, học viên tư vấn miễn phí để tìm khóa học phù hợp mà khơng tốn chi phí + Đối với PT: Họ thơng qua ứng dụng mà có hội tăng danh tiếng cho thơng qua lượng người truy cập vào ứng dụng khổng lồ Dễ dàng tìm học viên phù hợp từ nâng cao kỹ đào tạo tiết kiệm khoản tài lớn chi phí hoa hồng app rẻ nhiều so với phòng tập thơng thường - Tính cá nhân hóa: Học viên tìm huấn luyện viên phù hợp với yêu cầu cá nhân mà đảm bảo chất lượng đào tạo Ứng dụng có hàng loạt mẫu câu hỏi tìm hiểu rõ nhu cầu học viên, xác định sở thích, thói quen luyện tập từ giới thiệu PT phù hợp cho đối tượng Khách hàng đảm bảo nhận chăm sóc chu đáo mà đảm bảo độ tin cậy thông tin chất - lượng đào tạo PT Thuận tiện: Học viên dễ dàng truy cập thơng tin lúc nơi, tìm kiếm khóa học dễ dàng liên lạc với PT nhanh chóng Việc kết nối tích hợp thơng tin app khiến học viên dễ dàng theo dõi thơng tin khóa học thiết lập thời - gian tập luyện phù hợp Độ tin cậy cao: Ứng dụng mang lại cho học viên an tồn ln đảm bảo chất lượng giảng dạy PT Vì PT huấn luyện viên chun nghiệp, có uy tín trung tâm, phòng tập tiếng Hơn nữa, thơng tin cá nhân học viên PT giữ kín tuyệt đối, HAP ln tạo cảm giác yên tâm thoải mái cho khách hàng sử dụng ứng dụng để đảm bảo người có trải nghiệm tốt MƠ HÌNH DOANH THU: HAP cung cấp dịch vụ liên quan đến sức khỏe thể hình khách hàng mục tiêu Để phát triển mơ hình kinh doanh này, ta xác định giai đoạn cần làm để tạo doanh thu tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp - Giai đoạn 1: Xâm nhập thị trường: + Mục tiêu: Tìm kiếm xây dựng vị trí thương hiệu khách hàng + Định hướng: Chịu lỗ để thâm nhập thị trường + Bộ phận kĩ thuật: xây dựng hệ thống web, app, hotline, mạng xã hội hoàn chỉnh + Bộ phận Marketing: Nghiên cứu thị trường, đưa chiến lược tiếp thị rộng rãi đến khách hàng, chịu trách nhiệm xây dựng hình ảnh thương hiệu với khách hàng Mua data PT có nhu cầu dạy giờ, data khách hàng (khu vực thành phố Hồ Chí Minh) Thiết kế chương trình khuyến để thu hút PT khách hàng - Giai đoạn 2: Phát triển: + Mục tiêu: Tìm kiếm doanh thu, gia tăng lợi nhuận + Định hướng: Mở rộng thị phần, cải tiến chất lượng, cạnh tranh với đối thủ + Đối với PT: bán tài khoản thu phí khóa học mà học viên đăng kí thành cơng + Đối với người dùng (học viên): tạo dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng (tài khoản tích điểm, mã giới thiệu, ), khơng thu phí học viên + Đối với nhà quảng cáo: thu phí tùy vào vị trí muốn đặt quảng cáo, thời lượng phát quảng cáo - Giai đoạn 3: Trưởng thành: + Mục tiêu: Tạo dựng chỗ đứng vững lòng khách hàng + Định hướng: Đạt doanh thu tối đa trì lợi nhuận giống giai đoạn trước, tăng chi phí marketing để bảo vệ sản phẩm chống lại đối thủ cạnh tranh + Đối với học viên: Tăng mức độ trung thành học viên cách tặng dụng cụ cần thiết cho trình tập luyện bình nước, tạ đơn, để tri ân khách hàng + Đối với PT: Đạt 10 học viên tháng (liên tục tháng) hưởng ưu đãi voucher mua hàng giảm giá từ đối tác HAP, giảm chiết khấu 2% khóa đào tạo - Giai đoạn 4: Thoái trào: + Mục tiêu: củng cố + Định hướng: Giữ chân khách hàng, PT + Đối với học viên: Có chương trình khuyến hấp dẫn để thu hút học viên + Đối với PT: Duy trì, tạo mối quan hệ với PT để họ hợp tác lâu dài với công ty, đảm bảo nguồn PT cung cấp cho khách hàng  Các nguồn thu chính: - Chỉ thu phí PT - Thu phí từ nhà quảng cáo web, app, trang Youtube, trang Fanpage doanh nghiệp Thu hoa hồng đối tác liên kết bán sản phẩm  Mơ hình kinh doanh thu phí giao dịch: - Thu tiền từ PT: + PT đăng kí tài khoản trả phí 50.000đ/1 tài khoản/ năm Mức phí tăng 10% năm + Mỗi lần học viên đăng ký thành cơng khóa học với PT cơng ty thu phí 10% giá trị khóa học Sẽ có khóa học cho khách hàng lựa chọn giá trị khóa học PT đề xuất: Khóa offline: tuần, tháng,3 tháng, Khóa online: tháng, tháng, tháng, - Thu tiền quảng cáo: + Trên Web + Trên App + Trang Youtube + Fanpage - Thu tiền từ liên kết với trang bán hàng liên quan đến việc tập luyện: 5%/ hóa đơn  Hệ thống tốn: - Các PT nhà quảng cáo tốn theo nhiều hình thức: + Ví điện tử Vcash, ví Mobivi, ví Payoo, ví MoMo + Tại Văn phòng giao dịch Công ty + Chuyển khoản qua ngân hàng, ATM CƠ HỘI THỊ TRƯỜNG: 3.1 Cơ hội thị trường tập thể thao Việt Nam:  Người Việt béo lên nhanh chóng: - Đặc điểm người Việt Nam mắt bạn bè năm châu thuộc top có dáng người nhỏ nhắn, nói đùa với hàng “mỏng cơm” Hoặc nhớ đến Việt Nam - hình ảnh thướt tha người phụ nữ tà áo dài ôm gọn Tuy nhiên, chuyển dịch kinh tế Việt Nam theo hướng phát triển tác động lớn đến trọng lượng thể người dân Việt + Theo số liệu từ tổ chức Y tế giới WHO “16% đàn ông Việt mức béo phì năm 2015, nhiều gấp 3,2 lần 10 năm trước Tỷ lệ béo phì phụ nữ tăng 80% 10 năm qua, lên mức 24% Khảo sát từ Viện Dinh dưỡng quốc gia cho thấy tỷ lệ béo trẻ nhỏ mức 40% nhiều thành phố lớn” - So với trung tâm thể hình ứng dụng HAP bật linh hoạt thời gian, thuận tiện việc chọn PT phù hợp, tiết kiệm chi phí - So với kênh youtube khách hàng hướng dẫn trực tiếp PT - Bởi lẽ, đây, với vài chạm trực tiếp điện thoại thơng minh thay tất giai đoạn rườm rà 5.2 Lợi ứng dụng có khác biệt chức năng: Trong hoạt động tìm đáp ứng nhu cầu cải thiện sức khỏe, thể hình hai bên gồm PT khách hàng có khả đối mặt với việc hai bên đặt lịch hẹn hoãn, hủy ngang, điều làm lãng phí nhiều thời gian, cơng sức chi phí cho hai bên Vì để tăng tính đảm bảo nghiêm túc hoạt động, HAP có chức đánh giá cho PT khách hàng để hạn chế rủi ro cho hai, đồng thời để đánh giá uy tín PT 5.3 Lợi chất lượng dịch vụ: - Ứng dụng cung cấp hình ảnh, video, trình độ PT chuyên nghiệp giúp cho khách hàng tìm PT phù hợp với u cầu - Có phận chăm sóc khách hàng giải đáp câu hỏi đồng thời hỗ trợ thông tin cần thiết cho khách hàng - Có đảo bảo chất lượng giảng dạy PT huấn luyện viên có giấy chứng nhận PT chuyên nghiệp, có uy tín trung tâm, phòng tập tiếng - Thông tin khách hàng PT bảo mật chặt chẽ - Giao diện app dễ nhìn, thao tác để đăng kí khóa học dễ dàng 5.4 Sự khác biệt:  Đối với đối thủ gián tiếp: - Các phong tập gym: HAP mang đến cho học viên với linh hoạt thời gian, chọn PT phù hợp người, đặc biệt với học viên thích khơng gian riêng Ở HAP cung cấp cho khách hàng với nhiều PT chuyên nghiệp, luyện tập riêng với PT học viên đảm bảo lộ trình học cường - độ luyện tập thích hợp Các youtuber: Khi đăng kí khóa học HAP học viên hướng dẫn trực tiếp PT, có hướng dẫn cụ thể cho học viên chế độ ăn, chế độ luyện tập 10 - Các PT tự có khóa học riêng: HAP tiếp cận nguồn khách hàng hơn, đến với ứng dụng khách hàng tiết kiệm nhiều chi phí đồng thời có chức đánh giá PT khách hàng để tránh rủi ro khơng đáng có Ở đảm bảo PT khơng đột ngột hủy khóa học chừng, hồn thành lộ trình cho học viên  Đối thủ trực tiếp: LEEP APP HAP liên kết với trang bán dụng cụ tập luyện để tạo thuận tiện giúp khách hàng tìm nơi bán hàng uy tín phù hợp với giá thị trường Có chiến lược marketing rộng rãi đề cho khách hàng biết đến nhiều App hỗ trợ khách hàng bảng tính lượng calo q trình theo dõi chế độ ăn CHÍNH SÁCH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ: 6.1 Luật mẫu UNCITRAL thương mại điện tử: Ngay từ năm 1996, Việt Nam người biết internet xa lạ với khái niệm “Thương mại điện tử (TMĐT)” Uỷ ban Luật Thương mại quốc tế Liên hợp quốc (UNCITRAL) soạn thảo Luật mẫu thương mại điện tử Luật sở để sau nước hoàn thiện quy định pháp luật thương mại điện tử theo nguyên tắc: - Tài liệu điện tử có giá trị pháp lý tài liệu dạng văn bản, thoả mãn yêu cầu kỹ thuật định - Tự thoả thuận hợp đồng - Tôn trọng việc sử dụng tự nguyện cách thức truyền thông điện tử - Giá trị pháp lý hợp đồng quy định pháp lý hình thức hợp đồng; điều kiện hợp đồng để có giá trị pháp lý phải tôn trọng thi hành - Pháp luật bảo vệ người tiêu dùng phải trước 6.2 Khuôn khổ pháp lý cho thương mại điện tử Việt Nam: Hội nhập quốc tế Việt Nam thúc đẩy trình hồn thiện hệ thống pháp luật, có việc xây dựng văn pháp luật liên quan đến thương mại điện tử 6.2.1 Luật giao dịch điện tử: 11 Luật Giao dịch điện tử thông qua ngày 29/11/2005 có hiệu lực từ ngày 01/03/2006 Phạm vi điều chỉnh luật rộng: Giao dịch điện tử hoạt động quan nhà nước giao dịch điện tử lĩnh vực dân sự, kinh doanh, thương mại Luật bao gồm nhiều quy định về: - Thông điệp liệu, chữ ký điện tử chứng thực chữ ký điện tử - Giao kết thực hợp đồng điện tử - An ninh, an toàn, bảo vệ, bảo mật giao dịch điện tử - Giải tranh chấp xử lý vi phạm giao dịch điện tử Luật Giao dịch điện tử ghi nhận nguyên tắc giao dịch điện tử: Tự nguyện, tự thoả thuận việc lựa chọn công nghệ để thực giao dịch, trung lập cơng nghệ, bảo đảm bình đẳng an toàn Điều đáng lưu ý chữ ký điện tử nội dung đề cập đến Luật Giao dịch điện tử Luật công nhận giá trị pháp lý chữ ký điện tử, quy định nghĩa vụ bên ký, bên chấp nhận chữ ký tổ chức cung cấp dịch vụ chứng thực chữ ký điện tử 6.2.2 Luật thương mại: Luật Thương mại (sửa đổi) thơng qua ngày 14.06.2005 có hiệu lực từ ngày 01.01.2006 sở quan trọng hoạt động thương mại, bao gồm Thương mại điện tử Luật quy định: Trong hoạt động thương mại, thông điệp liệu đáp ứng điều kiện, tiêu chuẩn kỹ thuật theo quy định pháp luật thừa nhận có giá trị pháp lý tương đương văn Ngồi ra, việc trưng bày, giới thiệu hàng hố, dịch vụ Internet coi hình thức trưng bày, giới thiệu hàng hoá, dịch vụ 6.2.3 Bộ luật dân sự: Bộ luật Dân 2005 có quy định Hình thức giao dịch dân sự: Giao dịch dân thơng qua phương tiện điện tử hình thức thông điệp liệu coi giao dịch văn Đối với trường hợp giao kết hợp đồng, sửa đổi hợp đồng, thực hợp đồng, huỷ bỏ hợp đồng: Thời điểm giao kết hợp đồng thời điểm bên đề nghị nhận trả lời chấp nhận giao kết Địa điểm giao kết hợp đồng dân bên thoả thuận, không thoả thuận địa điểm giao kết hợp đồng dân nơi cư trú cá nhân trụ sở 12 pháp nhân đưa đề nghị giao kết hợp đồng Những khái niệm quan trọng tính đến giao kết thực hợp đồng qua mạng internet 6.2.4 Luật Hải quan: Luật Hải quan (sửa đổi) thơng qua ngày 14 06.2005 có hiệu lực từ ngày 01.01.2006 bổ sung số quy định trình tự khai hải quan điện tử, địa điểm khai, hồ sơ hải quan điện tử, thủ tục hải quan hàng hoá xuất nhập qua phương thức thương mại điện tử 6.2.5 Luật sở hữu trí tuệ: Luật sở hữu trí tuệ năm 2005 có hiệu lực từ ngày 01.07.2006 đánh dấu mốc quan trọng hoàn thiện hệ thống pháp luật bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ Trong luật có số điều khoản liên quan đến thương mại điện tử, quy định về; Hành vi xâm phạm quyền tác giả, xâm phạm quyền liên quan môi trường điện tử (cố ý huỷ bỏ, thay đổi thông tin quản lý quyền hình thức điện tử có tác phẩm dỡ bỏ thay đổi thông tin quản lý quyền hình thức điện tử mà khơng phép chủ sở hữu quyền liên quan) Tuy quy định cụ thể liên quan đến lĩnh vực thương mại điện tử, nguyên tắc Luật Sở hữu trí tuệ áp dụng lĩnh vực thương mại điện tử 6.2.6 Một số văn pháp luật khác: Ngoài Luật Thương mại, Luật Giao dịch điện tử Bộ luật Dân sự, có số văn quan trọng khác cần nhắc đến thương mại điện tử như: - Luật Công nghệ thông tin năm 2006 - Nghị định 52/2013/NĐ-CP thương mại điện tử - Luật 51/2005/QH11 giao dịch điện tử - NĐ 52/2013/NĐ-CP Thương mại điện tử - NĐ 08/2018/NĐ-CP sửa bổ sung số nghị định điều kiện kinh doanh lĩnh vực công thương - TT 59/2015/TT-BCT quản lý hoạt động TMĐT qua ứng dụng thiết bị di động - TT 12/2013/TT-BCT thủ tục đăng ký, thông báo, công bố web thương mại điện tử - TT 47/2014/TT-BCT quản lý web thương mại điện tử 13 - TT 21/2018/TT-BCT sửa bổ sung TT 47/2014/TT-BCT, TT 59/2015/TT- BCT thương mại điện tử - Xử phạt VPHC - NĐ 185/2013/NĐ-CP xử lý VPHC thương mại, sản xuất hàng cấm bảo vệ người tiêu dùng - NĐ 124/2015/NĐ-CP sửa bổ sung NĐ 185/2013/NĐ-CP xử lý VPHC thương mại, sản xuất hàng cấm, bảo vệ người tiêu dùng Thương mại điện tử (TMĐT) Việt Nam đà phát triển mạnh mẽ, trở thành kênh thương mại tiện lợi cho người mua người bán Tuy nhiên, việc phát triển nhanh thời gian ngắn khiến chế, sách chưa theo kịp đặt nhiều thách thức cho quan quản lý nhà nước quyền lợi người tham gia MƠ HÌNH KINH DOANH 7.1 Các hoạt động HAP ứng dụng miễn phí giúp người dùng lựa chọn giải pháp tập luyện nhu cầu họ Bằng cách sử dụng AI – trí tuệ nhân tạo để kết nối người dùng, huấn luyện viên (HLV) địa điểm tập luyện hệ sinh thái công nghệ số, trao lại cho người dùng quyền lựa chọn giải pháp theo ý họ Giờ đây, trì việc tập luyện mà khơng bị giới hạn lựa chọn HLV, thời gian biểu hay địa điểm tập luyện giới thiệu HLV phù hợp với cá tính, sở thích mục tiêu khách hàng để họ chọn lựa, làm cho việc đăng ký tập, đánh giá tốn chi phí với HLV trở nên dễ dàng tiện lợi minh bạch - HAP (Health And Passion) tạo giao diện trực tuyến hoạt động 24/7 đảm bảo cung cấp đầy đủ tính đem lại trải nghiệm tốt cho khách hàng - đảm bảo tối đa an tồn thơng tin người dùng HAP ln tìm kiếm cập nhật xu hướng mới, đáp ứng nhu cầu khách hàng Xây dựng đội ngũ Marketing chuyên nghiệp, gia tăng độ nhận diện thương hiệu thị trường, tìm kiếm chiến lược marketing phù hợp đưa - sách ưu đãi thu hút khách hàng mục tiêu HAP mong muốn đem lại chất lượng lượng dịch tốt cho người dùng, HAP khơng ngừng tìm kiếm huấn luyện viên tốt nhất, có trình 14 độ chuyên môn lực cao, xây dựng cộng đồng học viên huấn - luyện viên không ngừng kết nối mở rộng Giám sát cải thiện chất lượng đào tạo HLV thông qua biểu mẫu đánh giá học viên Thu nhận ý kiến đóng góp để nâng cao chất lượng dịch vụ 7.2 Nguồn lực chính:  Nguồn lực vốn vật chất: - Công nghệ kỹ thuật sử dụng app website đem lại giao diện bắt mắt - trải nghiệm mượt mà cho người dùng Cơ sở hạ tầng: văn phòng đại diện, trang thiết bị nội thất văn phòng ( máy tính, bàn ghế, máy lạnh, văn phòng phẩm, máy in…)  Nguồn lực vốn người: - Gồm giám đốc, NV kĩ thuật, NV kế toán, NV Marketing, NV nhân - Tuyển dụng đào tạo đội ngũ nhân viên lành nghề kinh nghiệm, hỗ trợ phát triển nâng cao lực chuyên môn Xây dựng mối quan hệ đồn kết, ln hợp tác, bình đẳng nhân viên với  Nguồn lực vốn tổ chức: nguồn vốn vay nước, kêu gọi hỗ trợ tài từ nhà đầu tư tiềm vốn vay ngân hàng 7.3 Đối tác chính:  Học viên: Những người có nhu cầu tìm kiếm HLV khóa học phù hợp với thân  Huấn luyện viên: người có khả đào tạo chuyên nghiệp từ trung tâm thể hình, phòng tập…, có hồ sơ lực rõ ràng chứng cần thiết  Nhà đầu tư: doanh nghiệp cá nhân hỗ trợ tài cho cơng ty  Các nhà quảng cáo: doanh nghiệp có nhu cầu quảng bá sản phẩm hình ảnh thương hiệu app/website/trang Youtube/Fanpage công ty  Đối tác truyền thông: trang mạng xã hội, báo chí, truyền hình, KOLs, góp phần gia tăng độ nhận diện thương hiệu, quảng bá dịch vụ cho HAP Mục tiêu HAP đáp ứng lại kỳ vọng khách hàng, thiết lập cam kết dài lâu để đem lại lợi ích cho bên ln điều HAP mong muốn Với đối tác quảng cáo, họ thấy kết hợp với họ “bành trướng” tầm ảnh hưởng có lợi cạnh tranh Với khách hàng, họ hài lòng quan hệ xây dựng, tạo tin tưởng gia tăng uy tín cho thương hiệu tương lai 15 7.4 Cấu trúc chi phí: - Chi phí đăng kí giấy phép hoạt động, đăng ký quyền sở hữu trí tuệ - Chi phí trang thiết bị cơng nghệ bao gồm chi phí th văn phòng, trang thiết bị điện tử, điện nước, phần mềm (bao gồm phần mềm kế tốn tính - lương), chi phí vận hành, bảo trì trang web Chi phí quảng cáo truyền thơng tiếp thị bao gồm chi phí liên quan đến việc - chạy quảng cáo Facebook, google, chiến lược tiếp thị Marketing Chi phí vốn vay: + Huy động vốn cổ đơng + Vay vốn ngân hàng, tổ chức tiết kiệm Hiệp hội ngành - Chi phí lương cho nhân viên CHIẾN LƯỢC THỊ TRƯỜNG: Chiến lược Marketing mix: 8.1 Product (Sản phẩm/dịch vụ): 16 Giai Sản phẩm, dịch vụ đoạn 1- Kết nối PT học viên TP.HCM năm Từ 5- Kết nối PT học viên tỉnh thành lớn: Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng, 10 Nha Trang… Thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm TPHCM như: kết nối biên năm đạo múa, dancer, giáo viên dạy nhạc cụ với học viên Trên Kết nối PT, biên đạo múa, dancer, giáo viên dạy nhạc cụ… với học viên 10 nước Trở thành tảng kết nối học viên huấn luyện viên lớn năm Việt Nam năm tới phát triển nước khu vực giới vòng 10 năm Bảng 8.1.1: Các giai đoạn sản phẩm/dịch vụ  Giai đoạn 1-5 năm: - Trong 1- năm đầu: Giai đoạn xâm nhập thị trường, chưa có nhiều kinh nghiệm trình tìm kiếm khách hàng nên cần theo chiến lược tập trung hóa sản phẩm, tiếp nhận ý kiến phản hồi từ khách hàng để tập trung xây dựng phát triển app, Website tạo tảng thân thiện cho khách hàng - dễ dàng sử dụng - năm tiếp theo: Tập trung phát triển thị trường TP.HCM: nâng cao độ nhận diện thương hiệu gia tăng số lượng người dùng  Giai đoạn từ 5-10 năm: dựa kinh nghiệm có giai đoạn đầu thị trường TPHCM tiếp tục phát triển, mở rộng thị trường tỉnh thành lớn nước như: Hà Nội, Đà Nẵng, Nha Trang, Bên cạnh thực chiến lược đa dạng hóa sản phẩm TP.HCM 17  Giai đoạn 10 năm: phát triển chiến lược đa dạng hóa sản phẩm Việt Nam phát triển nước khác giới 8.2 Price (Giá):  Đối với PT: - Trải nghiệm thử tháng miễn phí: + PT đăng kí tài khoản trả phí 50.000đ/1 tài khoản/ năm Mức phí tăng 10% năm + Mỗi lần học viên đăng ký thành công khóa học với PT cơng ty thu phí 10% giá trị khóa học  Đối với học viên: khơng thu phí  Đối với nhà quảng cáo: giá tùy thuộc vào vị trí, thời gian đặt quảng cáo, loại sản phẩm quảng cáo mối quan hệ người đặt quảng cáo với công ty 8.3 Place (Phân phối): 8.3.1 Online: Website, app, hotline, mạng xã hội  Website: hapvn.com.vn - Giới thiệu cơng ty - Chính sách điều khoản công ty với PT học viên: cách thức liên lạc PT - công ty Khung chat giải đáp thắc mắc khách hàng: bố trí nhân kĩ thuật tư vấn viên giúp giải đáp thắc mắc khách hàng kịp thời thuận tiện - Vị trí dành cho -2 nhà quảng cáo - Học viên đăng kí khóa học Website mà phải thông qua App  App: HAP - Là nơi học viên lựa chọn PT đăng kí khóa học - Sau kiểm duyệt nội dung PT đăng Video giới thiệu thân - khóa học Những PT đạt giải thưởng đặc sắc nhiều người like đánh dấu ưu tiên xuất trước phần đề xuất cho học viên Những PT điều chỉnh giá khóa học để phù hợp với thương hiệu - thân Học viên like, dislike, comment khóa học PT Thiết kế lọc để học viên tìm PT theo nhu cầu tiết kiệm - kiệm Quảng cáo lồng ghép vào Video PT Những quảng cáo đặt Video PT đánh dấu có giá cao 18  Hotline: 19002020 - Cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc - Nhận phản hồi khiếu nại đối tác  Mạng xã hội: Health And Passion - Cập nhật hình ảnh PT học viên (nếu đồng ý học viên) - Thơng tin chương trình khuyến - Cung cấp thông tin giải đáp thắc mắc - Nhận phản hồi khiếu nại đối tác 8.3.2 Offline: Văn phòng đại diện Là nơi giao dịch, kí hợp đồng với PT, liên hệ quảng cáo giải khiếu nại khách hàng vấn đề phát sinh trình kinh doanh doanh nghiệp 8.4 Promotion (Xúc tiến):  Giai đoạn từ – năm: - Chạy ADS trang sức khỏe, dinh dưỡng - Liên kết với trang mạng xã hội: Facebook, Zalo, Youtube, Instagram, Tik Tok để quảng bá trang web app công ty Cụ thể: tạo trang fanpage Facebook, zalo, tạo kênh youtube riêng để đưa hình ảnh, review khách hàng kết khóa học mà họ đạt - Hợp tác với KOLs quảng cáo ứng dụng để tiếp cận khách hàng giai đoạn xâm nhập thị trường giai đoạn khách hàng chưa biết nhiều đến nên phải tiếp cận họ từ kênh tiếng từ người có sức ảnh hưởng diện rộng - Khuyến khích khách hàng lan tỏa việc sử dụng dịch vụ công ty cách giới thiệu bạn bè sử dụng ứng dụng lần đầu, khách hàng chia sẻ mã khách hàng cho người nhập vào người giới thiệu, HAP ghi nhận có ưu đãi cho khách hàng giới thiệu thành công cho từ người trở lên, giới thiệu nhiều mức ưu đãi lớn - Tổ chức minigame để khách hàng tham gia website hay fanpage hình thức like, share viết nhằm tăng tương tác tăng độ nhận diện cho thương hiệu - Quản lí q trình sử dụng dịch vụ khách hàng, cung cấp cho khách hàng đăng kí tài khoản mã khách hàng riêng để tích điểm, khách hàng sử dụng nhiều 19 vào dịp đặc biệt lễ, tết, cuối năm khách hàng nhận nhiều ưu đãi Từ xây dựng lòng trung thành khách hàng  Giai đoạn – 10 năm: - Thu thập thông tin khách hàng q trình đăng kí tài khoản để đề xuất cho khách hàng khóa học thông qua email, số điện thoại hay thực chương trình ưu đãi, tri ân khách hàng sinh nhật hay dịp đặc biệt - Tiếp tục quảng cáo trang mạng xã hội facebook, Zalo, Youtube, Instagram trang web có liên quan - Quản lí q trình sử dụng dịch vụ khách hàng, cung cấp cho khách hàng đăng kí tài khoản mã khách hàng riêng để tích điểm, khách hàng sử dụng nhiều vào dịp đặc biệt lễ, tết, cuối năm khách hàng nhận nhiều ưu đãi Từ xây dựng lòng trung thành khách hàng  Giai đoạn 10 năm: - Tiếp tục quảng cáo trang mạng xã hội facebook, Zalo, Youtube, Instagram trang web có liên quan - Quản lí q trình sử dụng dịch vụ khách hàng, cung cấp cho khách hàng đăng kí tài khoản mã khách hàng riêng để tích điểm, khách hàng sử dụng nhiều vào dịp đặc biệt lễ, tết, cuối năm khách hàng nhận nhiều ưu đãi Từ xây dựng lòng trung thành khách hàng - Khi HAP vào ổn định cần đẩy mạnh việc PR cách tham gia, đồng hành chương trình từ thiện, thi thể dục thể thao để tăng giá trị thương hiệu cho công ty *Lưu ý: từ quảng cáo dẫn tới đường link truy cập tới Website Fanpage 8.5 People (Con người): Bao gồm thị trường mục tiêu người liên quan trực tiếp đến doanh nghiệp 8.5.1 Khách hàng mục tiêu:  PT: 20 Các PT chuyên nghiệp có nhu cầu dạy thêm học viên vào thời gian rảnh ngồi làm việc cho phòng tập Các PT tự muốn tìm học viên đồng thời PR thêm thân - Đặc điểm PT: + Có ngoại hình, body đẹp + Khơng giới hạn độ tuổi +Có chứng nhận rèn luyện thể hình + Có lộ trình dạy học rõ ràng cho học viên + Có kiến thức sức khỏe dinh dưỡng  Học viên: Những khách hàng có nhu cầu, tập thể dục, tăng cường sức khỏe, hay có vóc dáng mong ước tập hiệu lộ trình phù hợp với thân Do họ muốn tìm PT phù hợp lại khơng biết tìm nguồn thơng tin đáng tin cậy đâu - Đặc điểm khách hàng: + Những khách hàng thường nhân viên văn phòng hay người làm cơng việc vận động có thu nhập tương đối ổn định + Học sinh, sinh viên có điều kiện kinh tế tốt ngại đến phòng tập nơi đông người, mong muốn tập riêng nhà + Độ tuổi: 19-40t 8.5.2 Đội ngũ nhân viên: - Điều quan trọng phải tuyển dụng đào tạo người Nhân viên tuyển dụng đào tạo tốt góp phần vào phát triển hoạt động kinh doanh cho doanh nghiệp - Khi doanh nghiệp tìm thấy khách hàng thực tin tưởng vào sản phẩm, khả cao nhân viên thực cơng việc tốt - Ngồi ra, nhân viên tốt, cởi mở phản hồi trung thực doanh nghiệp đưa suy nghĩ đam mê riêng họ Từ họ góp phần mở rộng phát triển doanh nghiệp 21 - Lợi ích việc cạnh tranh nội doanh nghiệp ảnh hưởng đến vị doanh nghiệp thị trường - Đội ngũ nhân viên HAP đề cập rõ phần - “Phát triển tổ chức” 8.6 Process (Quy trình):  Đối với PT: - Bước 1: Đăng kí tài khoản - Bước 2: Cơng ty liên hệ PT đến xác nhận tài khoản văn phòng đại diện, PT - cung cấp giấy tờ chứng thực có liên quan Bước 3: PT đăng tải video giới thiệu thân khóa học Bước 4: Sau học viên chọn khóa học PT thơng báo thông tin học viên để liên hệ  Đối với học viên: - Bước 1: Tạo tài khoản - Bước 2: Chọn lọc yếu tố PT mong muốn lọc - Bước 3: Chọn PT khóa học phù hợp - Bước 4: Liên hệ trao đổi với PT 8.7 Physical evidence:  App: chạy hệ điều hành IOS, Android  Website: hiển thị tốt trình duyệt Google Chrome, Cốc Cốc, … PHÁT TRIỂN TỔ CHỨC - Nhân lực nhân tố quan trọng tổ chức hay doanh nghiệp Chính việc xây dựng đội ngũ chuyên nghiệp, sáng tạo động mục tiêu hàng đầu HAP Cơ cấu tổ chức HAP phân thành phận chính, phận phòng ban liên quan mật thiết với thống với mục tiêu chiến lược cơng ty 22 Hình 9.1: Sơ đồ tổ chức HAP - Đối với mơ hình cấu tổ chức HAP, toàn vấn đề giải theo kênh liên hệ theo đường thẳng Cấp lãnh đạo giám đốc điều hành, trực tiếp điều hành chịu toàn trách nhiệm hoạt động tổ chức - Bộ phận kế toán đảm nhận nhiệm vụ thu nhập xử lý thông tin, số liệu, kiểm tra, giám sát khoản thu, chi phí tài chính, phân tích hoạt động kinh tế, tài cơng ty…từ đưa lời khuyên tài cho phận khác - Đối với phận kỹ thuật, kiến thức chun mơn lập trình, phân tích, thiết kế, lập trình web, quản trị sở liệu Những nhân viên phải khơng ngừng nâng cao khả nhận biết giải vấn đề hoạt động thương mại điện tử, đảm bảo vấn đề bảo mật thông tin người dùng hỗ trợ app/website hoạt động mượt mà - Bộ phận nhân sự: phần thiếu doanh nghiệp, nơi vấn, kiểm tra, tuyển dụng nhân tài, đề phương án hỗ trợ phát triển nguồn lực công ty đưa định liên quan đến phúc lợi người lao động - Bộ phận Marketing: chịu trách nhiệm hoạt động liên quan đến quảng bá thương hiệu tiếp thị đến người Bằng khả phân tích thị trường, lập kế hoạch, triển khai, thực đánh giá việc quảng cáo Bên cạnh gia tăng chương trình 23 khuyến mãi; trì mối quan hệ với khách hàng Từ nâng cao đô nhận diện thương hiệu đem lại lượng user lớn cho công ty 10 ĐỘI NGŨ QUẢN LÝ: - Một cơng ty vận hành cách trơn tru đạt hiệu tốt thiếu đội ngũ quản lý tốt Một nhà quản lý hiệu phải chịu trách nhiệm đảm bảo thành viên ban thành cơng, đồng thời đội nhóm cơng ty đạt hiệu - Để đánh giá khả nhà quản lý, trước tiên công ty phải xem xét kinh nghiệm nhà quản lý cần có Ngồi cần phải xem xét nhiều yếu tố khác kiến thức tảng nhà quản lý, kinh nghiệm giám sát, điều hành hoạt động kinh doanh, số năm kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn, khả phối hợp với phận khác doanh nghiệp; đặc biệt, nhà quản trị cao cấp cần xem xét khả kinh nghiệm việc tìm kiếm, ký kết hợp đồng để thu hút nguồn tài từ nhà đầu tư bên doanh nghiệp - Ngoài việc phải nắm kiến thức chun mơn kĩ nhà quản lý tốt cần có: + Kỹ giao tiếp: khả lắng nghe, xử lý thơng tin truyền đạt tốt để nhân viên hiểu tầm nhìn, mục tiêu cơng ty để đạt tiêu đề Yêu cầu nhà quản lý cần phải xây dựng tốt mối quan hệ với nhân viên quản lý cấp, khả ngoại ngữ tốt… + Kỹ lãnh đạo: giúp xây dựng niềm tin xây dựng định hướng phát triển cho nhân viên hiệu quả, nhà quản lý phải gương sáng để nhân viên noi theo Phải biết hoạch định rõ ràng, hiểu lực cá nhân để giao cơng việc phù hợp + Kỹ thích ứng: Trong thời đại cơng nghệ 4.0 mơi trường thay đổi nhanh chóng đặc biệt tảng công nghệ Một nhà quản lý giỏi người đưa định, sách kịp thời có khả ứng biến với trở ngại, yếu tố bất ngờ + Kỹ phát triển thân: phải cập nhật, không ngừng học hỏi 24 ... sát, điều hành hoạt động kinh doanh, số năm kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn, khả phối hợp với phận khác doanh nghiệp; đặc biệt, nhà quản trị cao cấp cần xem xét khả kinh nghiệm việc tìm kiếm,... khỏe thể hình khách hàng mục tiêu Để phát triển mơ hình kinh doanh này, ta xác định giai đoạn cần làm để tạo doanh thu tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp - Giai đoạn 1: Xâm nhập thị trường:... 35 triệu người dùng sở hữu thiết bị, số dự kiến tăng lên 40 triệu vào năm 2021 - Trong nhóm nhân học từ 16-24 tuổi, có đến 96% sử dụng internet Con số giảm xuống 91% nhóm tuổi từ 25 -34 , 85% nhóm