i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi hướng dẫn PGS, TS Nguyễn Văn Minh Các số liệu, kết luận văn trung thực, xuất phát từ thực tế Chi nhánh Công ty TNHH MTV Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc Đồng thời cam kết kết nghiên cứu chưa công bố công trình nghiên cứu Tơi xin chịu trách nhiệm cá nhân luận văn Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Học viên Nguyễn Thu Trang ii LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh, bên cạnh nỗ lực cố gắng thân có hướng dẫn nhiệt tình q Thầy Cơ, động viên ủng hộ gia đình bạn bè suốt thời gian học tập nghiên cứu thực luận văn thạc sĩ Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Thầy PGS, TS Nguyễn Văn Minh người hết lòng giúp đỡ tạo điều kiện tốt cho tơi hồn thành luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến tồn thể q thầy khoa Quản trị kinh doan khoa sau đại học Đại học Thương Mại Hà Nội tận tình truyền đạt kiến thức quý báu tạo điều kiện thuận lợi cho tơi suốt q trình học tập nghiên cứu thực đề tài luận văn Xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến Chi nhánh Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá q Sài Gòn – SJC Miền Bắc khơng ngừng hỗ trợ tạo điều kiện tốt cho suốt thời gian nghiên cứu thực luận văn Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn đến gia đình, anh chị bạn đồng nghiệp hỗ trợ cho nhiều suốt trình học tập, nghiên cứu thực đề tài luận văn thạc sĩ cách hoàn chỉnh Hà Nội, Ngày tháng năm 2017 Học viên thực Nguyễn Thu Trang iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i PHẦN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài .4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu 5.2 Phương pháp xử lý phân tích liệu Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan lực cạnh tranh 1.1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.2 Vai trò cơng cụ nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm/dịch vụ 10 1.2 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm 13 1.2.1 Thị phần sản phẩm 13 1.2.2 Doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp 14 1.2.3 Uy tín, thương hiệu sản phẩm doanh nghiệp 14 1.2.4 Khả thích ứng đổi doanh nghiệp 15 1.2.5 Khả thu hút nguồn lực 15 1.2.6 Khả liên kết hợp tác doanh nghiệp .15 1.3 Các yếu tố môi trường ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp 16 1.3.1 Môi trường vĩ mô 16 1.3.2 Môi trường ngành 18 1.3.3 Yếu tố nội doanh nghiệp 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NỮ TRANG CỦA CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ SÀI GÒN - SJC MIỀN BẮC 36 2.1.Giới thiệu Chi nhánh Công ty TNHH MTV bàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc 36 2.1.1.Lịch sử hình thành phát triển 36 2.1.2.Sứ mệnh tầm nhìn 37 2.1.3.Hệ thống tổ chức quản lý hoạt động cuả công ty 38 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh công ty 40 (Nguồn: Phòng kế toán Chi nhánh SJC Miền Bắc) 41 2.2.Các yếu tố ảnh hưởng đến lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang công ty 41 iv 2.2.1.Môi trường vĩ mô 41 2.2.3.Yếu tố nội doanh nghiệp 50 2.3.Đánh giá lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý Sài Gòn SJC – SJC Miền Bắc 60 Chính sách hậu khách hàng: 67 2.4.Đánh giá chung thực trạng lực cạnh tranh Chi nhánh công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý Sài Gòn SJC – SJC Miền Bắc 73 2.4.1.Thành công 73 2.4.2.Hạn chế 74 2.4.3.Nguyên nhân hạn chế 74 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM NỮ TRANG CỦA CBHI NHÁNH CÔNG TY TNHH MTV VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ SÀI GÒN – SJC MIỀN BẮC .76 3.1 Dự báo thị trường định hướng sản phẩm nữ trang Chi nhánh SJC Miền Bắc 76 3.1.1 Dự báo nhu cầu với sản phẩm nữ trang Việt Nam 76 3.1.2 Phương hướng phát triển kinh doanh Chi nhánh SJC Miền Bắc 77 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh SJC Miền Bắc 78 3.2.1 Tạo khác biệt sản phẩm 78 3.2.2 Cạnh tranh cách tối thiểu hóa chi phí 83 3.3 Một số kiến nghị khác 86 3.3.1 Với công ty 86 3.3.2 Với hiệp hội .87 3.3.3 Với nhà nước 87 KẾT LUẬN 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO v DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ Bảng 2.1 Bảng 2.2: Bảng 2.3 Bảng 2.4 Hình 1.1 Hình 1.2 Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.7 Một số tiêu hoạt động kinh doanh năm gần Bảng số liệu tình hình nhân tổng quỹ lương- thưởng qua năm gần Chi nhánh SJC Miền Bắc Tỷ lệ giá thu mua lại Phân tích kết hoạt động kinh doanh SJC Miền Bắc Năm nguồn lực cạnh tranh định khả sinh lợi ngành Ba chiến lược cạnh tranh tổng quát Sơ đồ tổ chức Chi nhánh Công ty TNHH MTV Vàng bạc Đá quý Sài Gòn- SJCMiền Bắc Giá vàng SJC niêm yết ngày 27/12 Nữ trang SJC DIAGOLD Nhẫn Cưới SJC Nữ trang 99,99% SJC Nhẫn Cưới PNJ Nữ trang vàng 99,99% Bảo Tín Minh Châu vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT NLCT TBCN SPDV DN LTCT KD SXKD Năng lực cạnh tranh Tư chủ nghĩa Sản phẩm dịch vụ Doanh nghiệp Lợi cạnh tranh Kinh doanh Sản xuất kinh doanh PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với doanh nghiệp, lợi nhuận vị trí thị trường đóng vai trò quan trọng Để trì vị trí thị trường trước nhiều đối thủ không ngừng phát triển, doanh nghiệp phải không ngừng thay đổi, cải cách đường lối lực để khẳng định mắt người tiêu dùng đối thủ Với lịch sử phát triển 25 năm, Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý Sài Gòn xây dựng thương hiệu mạnh có vị trí cao thị trường vàng nước, khả cạnh tranh đối thủ khẳng định SJC mở nhiều chi nhánh tỉnh đất nước có thủ đất nước Chi nhánh SJC Miền Bắc SJC Với mạnh sản xuất vàng miếng, miếng vàng mang thương hiệu quốc gia, không tới thương hiệu SJC Cũng điều đó, nên hình ảnh vàng miếng gắn liền với thương hiệu, mà nhắc đến SJC người tiêu dùng nghĩ đến vàng miếng mà quên mảng trang sức SJC phát triển hấp dẫn Hơn năm gần đây, nhu cầu làm đẹp người ngày trở nên phát triển Đối với dòng trang sức vàng, ngồi việc đáp ứng nhu cầu làm đẹp người, trang sức vàng thỏa mãn việc cất trữ tiết kiệm Vì nên việc phát triển trang sức yếu tố quan trọng việc trì hoạt động doanh nghiệp nâng cao lợi nhuận Công ty cần ý đến việc thu thập, đánh giá, chọn lọc tổng hợp kết nghiên cứu thị trường khách hàng cho phù hợp với mục đích cơng ty Bên cạnh đó, SJC Miền Bắc hạn chế cơng tác cải thiện tiêu mạng lưới bán hàng, đa dạng sản phẩm quan trọng công ty chưa tập trung mặt thương hiệu, SJC vốn mạnh chuyển hướng nhận biết người tiêu dùng qua sản phẩm nữ trang, nhắc đến nữ trang (không phải vàng miếng) nghĩ đến thương hiệu SJC Và việc tập trung vào sản phẩm nữ trang vào thời điểm khó khăn đối thủ PNJ, DOJI, Phú Quý…đã tạo dựng thương hiệu chiếm lĩnh thị trường Xuất phát từ nhu cầu thực tế trên, kết hợp với thực trạng công ty vàng bạc đá q Sài Gòn SJC, tơi chọn đề tài đế nghiên cứu là: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh Công ty TNHH MTV vàng bạc bá quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc” Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan Đến có nhiều đề tài nghiên cứu liên quan đến lực cạnh tranh sản phẩm nhiều doanh nghiệp thương mại khác nhau, với nhiều góc độ khác nhau, với không gian thời gian cụ thể, như: (1) Lê Thị Tú (2015), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm xe chuyên dùng phục vụ vệ sinh mơi trường cơng ty TNHH Ơ Tơ chun dùng Hiệp Hòa (Luận văn thạc sỹ kinh tế - Trường đại học Thương Mại) Luận văn trình bày cách tổng quan lực cạnh tranh sản phẩm xe chuyên dùng phục vụ vệ sinh môi trường Thơng qua luận văn ta có nhìn tổng quát toàn cảnh tranh ngành xe chuyên dùng phục vụ vệ sinh mơi trường Từ nghiên cứu, vận dụng linh hoạt giải pháp vào điều kiện thực tiễn, phù hợp với đặc điểm ngành, giải khó khăn (2) Đỗ Thị Lan Anh (2015), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm chăn ga gối đệm công ty CP May Sông Hồng (Luận văn thạc sỹ kinh tế Trường đại học Thương Mại) Luận văn trình bày cách tổng quan lực cạnh tranh sản phẩm chăn ga gối đệm công ty CP May Sông Hồng Kết nghiên cứu luận văn có ý nghĩa thực tiễn, vừa lại mang lại tính thời cơng ty Từ nghiên cứu, vận dụng linh hoạt giải pháp vào điều kiện thực tiễn, phù hợp với đặc điểm ngành, giải khó khăn (3) Đỗ Thị Phương (2014), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm phân bón Công ty TNHH BACONCO thị trường nội địa (Luận văn thạc sỹ kinh tế - Trường đại học Thương Mại) Luận văn trình bày cách tổng quan phân bón thị trường nội địa, thực trạng cuả thị trường phân bón nội địa Từ để giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm phân bón Cơng ty TNHH BACONCO thị trường nội địa (4) TS Phạm Văn Công (2009), Nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty xăng dầu Việt Nam Kết nghiên cứu luận án có ý nghĩa thực tiễn, luận án hướng vào chủ đề, vừa lại mang lại tính thời cơng ty Tuy nhiên luận án tập trung vào ngành kinh doanh xăng dầu (5) Đặng Minh Thu (2011), Một số giải pháp nhằm Nâng cao lực cạnh tranh Công ty TNHH Nestle Việt Nam đến 2015 (Luận văn thạc sỹ kinh tế - Trường đại học Lạc Hồng) Luận văn trình bày cách tổng quan vấn đề lực cạnh tranh doanh nghiệp, thực trạng sản xuất doanh nghiệp Việt Nam, từ đề giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh cho doanh nghiệp sản xuất kinh doanh nước Tuy nhiên, nghiên cứu nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh Công ty TNHH MTV vàng bạc bá q Sài Gòn – SJC Miền Bắc chưa có đề tài đặc biệt cấp độ luận văn thạc sỹ Luận văn tác giả chăt lọc, kế thừa lý luận nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp thương mại, từ sâu nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang chi nhánh Công ty TNHH MTV Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc giai đoạn 2014-2016 Qua đưa giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV vàng bạc bá q Sài Gòn – SJC Miền Bắc thời gian tới Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục tiêu: Nghiên cứu sở lý luận thực tiễn nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh Công ty TNHH MTV vàng bạc bá quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc Nhiệm vụ: - Hệ thống hóa sở lý luận NLCT sản phẩm - Phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh Cơng ty TNHH MTV vàng bạc bá q Sài Gòn – SJC Miền Bắc - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh Công ty TNHH MTV vàng bạc bá quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng: Nghiên cứu thực trạng lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh Công ty TNHH MTV vàng bạc bá quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc Phạm vi không gian: Nghiên cứu lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh Công ty TNHH MTV vàng bạc bá quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc thị trường Hà Nội Phạm vi thời gian: Nghiên cứu lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh Công ty TNHH MTV vàng bạc bá quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc giai đoạn từ năm 2014 đến năm 2016; giải pháp đề xuất đến 2020 Phương pháp nghiên cứu đề tài 5.1 Phương pháp thu thập liệu • Nguồn thứ cấp: 78 phục lạc hậu khoa học – công nghệ lĩnh vực SXKD trang sức, tăng cường áp dụng tiến khoa học – kỹ thuật, công nghệ SXKD, tiếp cận thị trường nước, tích cực hội nhập kinh tế giới khu vực Cạnh tranh có vai trò quan trọng động lực mạnh mẽ thúc đẩy sản xuất kinh doanh phát triển Nó buộc SJC phải động, nhạy bén, chủ động tích cực nâng cao tay nghề, cải tiến kỹ thuật, áp dụng khoa học cơng nghệ, hồn thiện tổ chức quản lý để nâng cao suất lao động, hiệu SXKD Để nâng NLCT sản phẩm, SJC Miền Bắc cần phải hiểu yếu tố nội doanh nghiệp yếu tố có tính chất tác động thúc đẩy phát triển chúng SJC Miền Bắc cần định hướng đến nhu cầu khách hàng yếu tố có tác động lớn đến phát triển Cơng ty SJC Miền Bắc lợi mặt có hạn chế mặt khác nên phải biết phát huy tốt điểm mạnh mà có để đáp ứng tốt đòi hỏi khách hàng khơng doanh nghiệp có khả thỏa mãn đầy đủ tất yêu cầu khách hàng Nghiên cứu tìm hiểu nhu cầu, thị hiếu khách hàng gợi mở cho công ty phát triển loại hình sản phẩm hàng hóa dịch vụ để công ty cải thiện hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ 3.2 Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh SJC Miền Bắc 3.2.1 Tạo khác biệt sản phẩm a.Giải pháp đầu tư vào nghiên cứu phát triển Tất hoạt động đổi sáng tạo giới phải lòng doanh nghiệp R&D vừa chỗ người kỹ thuật, đòi hỏi tính nghệ thuật sáng tạo cao, lại đòi hỏi kinh nghiệm thật phong phú ngành 79 Đầu tư cho R&D cần cân nhắc hai loại mục tiêu lúc, tuỳ chiến lược mà ưu tiên chức R&D: phát triển sản phẩm (chọn cải tiến hay sản phẩm hẳn); hai phát triển công nghệ; phát triển bao bì Các sản phẩm truyền thống SJC có lượng khách hàng định với việc nhận biết thương hiệu lâu Do đó, việc cải tiến sản phẩm lựa chọn ưu tiên hơn, vừa thuận lợi mặt chi phí, vừa tận dụng ưu sẵn có Hiện giới có dòng sản phẩm nữ trang độc đáo nữ trang khắc màu, đá quý nhuộm màu Những sản phẩm nhận hiệu ứng tốt từ phía người tiêu dùng Dựa vào phản ứng tốt này, SJC tập trung nghiên cứu ứng dụng độc đáo khác lên sản phẩm nữ trang Việc phát triển công nghệ: SJC nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào máy móc có, cải tiến máy móc vừa tiết kiệm chi phí mua máy từ nước ngồi, vừa có máy móc chun biệt riêng công ty Nếu SJC làm điều cơng ty vừa có lợi cạnh tranh mặt chi phí (chi phí thấp so với việc mua máy móc, cơng nghệ từ nước ngồi) vừa tạo khác biệt sản phẩm Qua thấy việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ khâu sản xuất quan trọng b.Giải pháp đầu tư vào mảng thiết kế, mẫu mã chất lượng Các mẫu mã sản phẩm SJC đạt kỹ thuật đường nét mang đậm truyền thống, mẫu mã chưa đa dạng SJC cần có chiến lược đầu tư vào đội ngũ thiết kế, đưa người nước đào tạo có chế độ đãi ngộ thật tốt để thu hút đội ngũ thiết kế đào tạo bản, có kinh nghiệm làm việc Tính sáng tạo điều tối quan trọng khâu thiết kế, từ bao bì đựng sản phẩm đường nét sản phẩm Đặc trưng sản phẩm có giá trị cao nên khách hàng định mua phải bỏ số tiền khơng nhỏ, để dẫn đến định mua hàng kiểu dáng sản phẩm điều tạo “giá trị gia tăng vượt trội” từ cảm nhận khách c Giải pháp đầu tư vào hoạt động marketing 80 Thương hiệu SJC nhận biết tốt từ phía người tiêu dùng với lòng trung thành cao Điều tạo tiền đề thuận lợi cho vệc xây dựng thương hiệu SJC nữ trang lòng người tiêu dùng Với ưu này, xây dựng chiến lược quảng bá thương hiệu nữ trang, SJC Miền Bắc cần tận dụng mạnh thương hiệu sẵn có: nhắc đến SJC người tiêu dùng có niềm tin vào chất lượng, đồng thời thể cao cấp sản phẩm Vì vậy, hoạt động tiếp thị cần nhấn mạnh đến ưu để nâng cao mức độ nhận biết sản phẩm nữ trang thông qua thương hiệu SJC Duy trì hoạt động nghiên cứu thị trường năm lần để nắm bắt thị hiếu người tiêu dùng tình hình đối thủ cạnh tranh Việc làm sở cho việc nghiên cứu phát triển sản phẩm Triển khai việc trưng bày hình ảnh trung tâm thương mại lớn, cao cấp, sân bay dòng sản phẩm nữ trang cao cấp hình ảnh đại lý, tụ điểm vui chơi giải trí, chợ, siêu thị dòng nữ trang bình dân SJC Miền Bắc cần hỗ trợ đại lý việc trang trí đại lý để tăng hình ảnh thương hiệu SJC xuất đại lý (theo quy chuẩn thống để tăng tính nhận biết thương hiệu), đồng thời thỏa thuận tủ trưng bày riêng biệt cho sản phẩm SJC sách chiết khấu hấp dẫn cho đại lý, thông qua đó, từ từ đại lý kinh doanh tỷ lệ sản phẩm SJC tăng lên mật độ phủ rộng thương hiệu tăng theo Thơng điệp hình ảnh quảng cáo lạ, sống động với việc triển khai hình thức khuyến độc đáo SJC Miền Bắc cần nghiên cứu chương trình khuyến đối thủ để đưa hình thức khuyến độc đáo Hằng năm, SJC tổ chức Hội chợ Quốc tế trang sức Việt Nam.Đây nơi để tập trung công ty, doanh nghiệp kinh doanh ngành trang sức nhằm giới thiệu đến người tiêu dùng sản phẩm xu hướng ngành Đây dịp để giới thiệu bạn bè quốc tế kỹ thuật mỹ thuật sản xuất nữ trang Việt Nam, tạo điều kiện để cơng ty tìm hiểu thị hiếu khách 81 hàng xu quốc tế để có sách, biện pháp hợp lý kinh doanh Thông qua hội chợ, SJC ngầm khẳng định vị với đối thủ đối tác Do đó, việc trì tổ chức hội chợ năm cách làm tốt nhằm củng cố tăng uy tín thương hiệu Ngồi ra, SJC tăng cường tham gia vào triển lãm trang sức quốc tế, vừa để giới thiệu bán sản phẩm, tìm đối tác thơng qua tìm nhà cung cấp đầu vào (đá quý, kim cương, cẩm thạch…) uy tín, chất lượng giá cạnh tranh, đồng thời học hỏi kinh nghiệm chế tác nữ trang nước khác giới Công ty cần định vị lại dòng sản phẩm để có chiến lược phù hợp với xu hướng phát triển ngành nữ trang d.Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm Hiện nay, SJC tập trung vào trang sức cao cấp dòng nữ trang sỉ với thương hiệu SJC chung Điều làm SJC bỏ qua thị phần trang sức bình dân nêu tạm thời chưa đủ nguồn nhân lực Tuy nhiên, nhu cầu dòng sản phẩm ngày tăng, phận giới trẻ thích thay đổi theo xu hướng thời trang, khơng có nhu cầu tích trữ SJC cần nhanh chóng nghiên cứu để tham gia thị trường cách đa dạng hóa sản phẩm, tức tăng thêm sản phẩm trang sức bạc, trang sức mạ kim loại Để tránh việc khách hàng nhầm lẫn, đánh đồng sản phẩm vốn mạnh lâu SJC trang sức cao cấp, đắt tiền với dòng sản phẩm Tác giả đề xuất SJC nên xây dựng cho dòng sản phẩm thương hiệu riêng, gắn với thương hiệu “mẹ” SJC Ví dụ: dòng sản phẩm cao cấp SJC Diagold, dòng sản phẩm mạ SJC Silver… Việc tránh đánh đồng sản phẩm tâm trí khách hàng, đồng thời giúp gia tăng thị phần SJC e Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn lao động, thu hút chất xám Đa số cán công nhân viên SJC tuyển dụng vào làm khơng phải qua q trình tuyển dụng q gắt gao, có vị trí thừa có vị trí thiếu lao động Với tình hình cạnh tranh ngày gay gắt kinh 82 doanh, nguồn nhân lực nòng cốt để tạo nên thay đổi thực mục tiêu công ty đề Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, tác giả đề xuất sau: - Có sách tuyển dụng cạnh tranh bình đẳng cơng khai lực chun mơn, hạn chế việc tuyển dụng nhờ mối quan hệ quen biết Các thông tin tuyển dụng cần công bố phương tiện thông tin đại chúng - Xem xét xếp công nhân phù hợp với ca sản xuất, tăng cường tốc độ làm việc cán công nhân viên, làm hết việc không làm hết - Mở khóa đào tạo nghiệp vụ cho công nhân viên để nâng cao kỹ nghiệp vụ cơng việc cử người có lực đào tạo chuyên sâu nước Đầu tư vào nội dung chương trình huấn luyện thật hiệu quả, kiểm tra kiến thức, tay nghề cho người lao động sau đào tạo có hình thức thưởng phạt đạt yêu cầu không đạt yêu cầu qua buổi huấn luyện, đào tạo - Xây dựng hệ thống lương thưởng phù hợp, thực sách đãi ngộ thỏa đáng, khen thưởng, kỷ luật rõ ràng Các sách khen thưởng, kỷ luật phải lượng hóa thành tích, có số cụ thể giá trị mang lại lợi ích làm thiệt hại cho công ty 83 3.2.2 Cạnh tranh cách tối thiểu hóa chi phí a Giải pháp cải tiến sản xuất Xây dựng hệ thống lương thưởng phù hợp, thực sách đãi ngộ thỏa đáng, khen thưởng, kỷ luật rõ ràng Các sách khen thưởng, kỷ luật phải lượng hóa thành tích, có số cụ thể giá trị mang lại lợi ích cho công ty, tăng suất lao động tiết kiệm chi phí sản xuất Hiện nay, SJC vừa đầu tư vào xí nghiệp nữ trang Tân Thuận với cơng nghệ đại, máy móc thiết bị tiên tiến Đây hướng đầu tư đắn Với chất lượng sản phẩm tốt tại, SJC cần quan tâm đến giải pháp sau: - Quản lý tốt chất lượng sản phẩm tất khâu Công ty cần trì cơng tác kiểm sốt chất lượng từ đầu vào đến đầu ra, tất khâu trình sản xuất Điều giảm thất ngun liệu, giảm chi phí đầu vào - Tăng cường đào tạo phổ biến kiến thức môi trường cho nhân viên để họ có kiến thức, kỹ năng, ý thức bảo vệ môi trường, giữ cho môi trường xanh, thể trách nhiệm SJC cộng đồng - Ngồi ra, việc nghiên cứu cải tiến cơng nghệ thực thường xuyên liên tục Việc ứng dụng hóa chất, thiết bị phù hợp giúp cho sản phẩm SJC ln có chất lượng cao tuổi vàng, bị lỗi Tuy nhiên, sản phẩm nữ trang giới vượt xa sản phẩm nữ trang nước kỹ thuật, công nghệ Mặc dù vậy, máy móc nước ngồi cung cấp với chi phí cao nhiều ràng buộc sử dụng, cộng thêm chi phí cho việc bảo trì, sửa chữa vận hành cao nên việc đầu tư vào cơng tác nghiên cứu cho máy móc, thiết bị Như nêu giải pháp mảng R&D, công ty cần đầu tư vào nguồn nhân lực nước để cải tiến máy móc, thiết bị nhằm tiết giảm chi phí b.Giải pháp đa dạng hóa nguồn ngun liệu 84 Về việc nguồn nguyên liệu vàng, SJC khơng thể chủ động cho sách Nhà nước, SJC cần có thư kiến nghị để xin chủ động nhập vàng nguyên liệu cho việc sản xuất nữ trang Riêng việc SJC khó chủ động Đây hạn chế lớn dẫn đến việc bắt buộc có dự trữ vàng thu mua vàng nước làm chi phí tăng cao Các nguồn nguyên liệu khác đá q, bạc, ngọc trai cơng ty SJC chủ động nguồn nguyên liệu, việc giúp SJC ứng dụng mơ hình “just in time” cách: - Xác định rõ chủng loại phương tiện phù hợp vận chuyển lô hàng: Mỗi phương thức vận tải (đường bộ, đường sắt, đường biển…) có loại phương tiện khác tính chuyên dụng phục vụ hàng hóa (hàng tổng hợp, container, lỏng…), khác cơng suất chun chở Do để tránh lãng phí cơng suất phương tiện, đảm bảo u cầu bảo quản hàng hóa q trình vận chuyển, đòi hỏi nhà vận tải phải lên phương án sử dụng phương tiện cho tối ưu Để giúp nhà vận tải giải toán đòi hỏi phải cung cấp cho họ thơng tin xác lơ hàng (khối lượng, chủng loại, tính chất lý hóa, yêu cầu bảo quản xếp dỡ vận chuyển) - SJC cần đẩy mạnh mơ hình bán hàng qua internet Dựa vào đơn đặt hàng khách để lập kế hoạch sản xuất, giảm thiểu sản phẩm tồn kho, từ đó, giảm chi phí tồn kho, giảm chi phí cơng ty Tuy nhiên, đặc thù sản phẩm nữ trang, việc bán hàng qua internet áp dụng phần bên cạnh mơ hình truyền thống bán hàng cửa hàng trưng bày c Mở rộng quy mô SJC xây dựng hệ thống bán hàng mạnh thị trường miền Nam miền Tây lại yếu khu vực miền Trung miền Bắc Tuy nhiên, chi phí để phát triển thêm cửa hàng thường lớn, điều làm chậm trình phát triển hệ thống cửa hàng công ty Nếu SJC tiếp tục chậm chân việc phủ hệ thống cửa hàng khắp tồn quốc tỉnh, thành phố có thị trường tiềm bị đối thủ chiếm lĩnh Để thuận 85 lợi mặt chi phí đồng thời đẩy mạnh việc mở rộng hệ thống cửa hàng, tác giả kiến nghị sau: - SJC hợp tác với doanh nghiệp tư nhân kinh doanh vàng hữu địa phương, tài trợ việc trang trí cửa hàng theo mơ hình chun biệt, theo hệ thống nhận diện thương hiệu SJC, cửa hàng bán sản phẩm SJC bán sản phẩm SJC theo chiếm tỷ trọng cao, tỷ lệ hoa hồng bán hàng nâng cao so với việc làm đại lý thông thường (hoa hồng theo doanh số bán hàng) Doanh nghiệp tư nhân lo phần mặt chi phí liên quan vận hành cửa hàng Đây hình thức hợp tác đơi bên có lợi, doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm có thương hiệu, uy tín lo khâu chế tác với hoa hồng cao, SJC vừa bán hàng, vừa có thêm cửa hàng theo thương hiệu - Việc hợp tác cần SJC khảo sát trước thực với doanh nghiệp vàng tư nhân tiềm phù hợp với tiêu chí lựa chọn đối tác SJC d Lựa chọn thêm nhà cung cấp để đa dạng hóa nguồn hàng Đối với cơng ty kinh doanh nữ trang ngồi nguồn ngun liệu vàng (do Ngân hàng Nhà nước nhập cung cấp) có ngun liệu bạc, đá q… Việc xây dựng mạng lưới nhà cung cấp đáp ứng yêu cầu chất lượng, thời gian cung cấp hàng cơng ty thành cơng lớn, giảm chi phí, nâng cao lực cạnh tranh công ty Bên cạnh nhà cung cấp ngun liệu có nhà cung cấp thiết bị, máy móc Đối với cơng ty nay, mạng lưới nhà cung cấp chưa đủ đáp ứng nhu cầu công ty Hơn nữa, chủ yếu công ty sử dụng nhà cung cấp truyền thống, điều làm cho công ty đánh hội kinh doanh Vì thế, cơng ty phải xây dựng cho mạng lưới nhà cung cấp với giá hợp lý, chất lượng cao, có đủ lực cung cấp sản phẩm, chế độ bảo trì, hậu tốt… để cơng ty nâng cao hiệu kinh doanh khả cạnh tranh doanh nghiệp Việc đa dạng hóa nhà 86 cung cấp tránh tình trạng bị động cho cơng ty có đơn hàng lớn có biến động thị trường, tránh việc bị nhà cung cấp chèn ép giá Xây dựng đội ngũ nhân viên phụ trách công tác th ngồi có kinh nghiệm, am hiểu nhà cung cấp: khả tài chính, mạnh, chất lượng sản phẩm, dịch vụ Công ty nên xem xét kỹ hồ sơ có tiêu chí cụ thể để đánh giá nhà cung cấp phải thường xuyên đánh giá hiệu hoạt động họ để có hướng điều chỉnh phù hợp Từ sàng lọc nhà cung cấp tốt Nếu làm tốt việc này, cơng ty có lợi sau: - Cơng ty có mạng lưới nhà cung ứng tin cậy, đáp ứng nhu cầu công ty - Công ty cung cấp sản phẩm cho khách hàng với mức giá hợp lý cạnh tranh nhất, với chất lượng sản phẩm tốt, đảm bảo yêu cầu khách hàng 3.3 Một số kiến nghị khác 3.3.1 Với công ty Trên sở phân tích, đánh giá thực trạng lực cạnh tranh SJC Miền Bắc thời gian qua, đề tài đề xuất giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh SJC Nữ trang, trang sức hàng hố có giá trị cao, lẽ tỷ lệ lớn vàng nữ trang loại đá quý gắn theo đắc tiền Vì vậy, ngồi chức làm đẹp, nữ trang, trang sức tài sản có giá trị cất giữ, để dành… thị trường trang sức, thị hiếu, hành vi, định mua sắm, mức độ cảm nhận chất lượng hàng hoá, dịch vụ, thương hiệu khách hàng có điểm khác biệt so với loại hàng hố bình thường khác Mặt khác kinh doanh sản phẩm nữ trang mang lại biên lợi nhuận cao Căn vào tình hình thực tế việc nâng cao lực cạnh tranh việc làm cấp thiết cho phát triển lâu dài bền vững công ty 87 3.3.2 Với hiệp hội Các doanh nghiệp vàng cần tạo liên kết ngành, tạo bình đẳng cạnh tranh, hợp tác khai thác thị trường Thường xuyên tổ chức hội thảo trao đổi kinh nghiệm nước giới có kinh nghiệm lâu đời doanh nghiệp nước; tổ chức hội thảo trao đổi vướng mắc ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp tầm vĩ mơ để từ có hướng giúp doanh nghiệp tháo gỡ vướng mắc hay xin ý kiến, biện pháp giải Doanh nghiệp vàng phải nâng cao chữ tín thơng qua việc bán vàng tuổi Mong thương nhân ngành kinh doanh vàng nữ trang trung thực việc đóng dấu hàm lượng vàng, tuổi vàng sản phẩm, sớm chấm dứt tình trạng mập mờ tuổi vàng Cần hướng dẫn người tiêu dùng cách xác định giá trị nữ trang (gồm giá trị vàng tiền cơng) để hạn chế tình trạng giảm tuổi vàng gây thiệt hại người tiêu dùng Các doanh nghiệp Việt Nam cần có hợp tác chặt chẽ với nhau, cần có hiệp hội động để giúp DN chia sẻ thông tin phát triển thị trường quốc tế 3.3.3 Với nhà nước Các sách, nghị định Nhà nước ban hành cần có tính ổn định, tránh thủ tục hành phức tạp; tạo mơi trường thuận lợi, thơng thống cho doanh nghiệp, thủ tục mua vàng nguyên liệu Nguồn nguyên liệu yếu tố sống doanh nghiệp Do tính chất đặc thù ngành nữ trang, vàng ngun liệu q trình sản xuất doanh nghiệp không chủ động đầu vào, vậy, tác giả kiến nghị Nhà nước cần có sách quản lý hợp lý việc để doanh nghiệp chủ động nguồn nguyên liệu, tránh việc phải để lượng tiền lớn để dự trữ 88 vàng, khơng thể sản xuất theo mơ hình “just in time” tạo hiệu tối đa việc sử dụng nguồn vốn tránh tồn kho Nhà nước cần có sách khuyến khích xuất ngành nữ trang mà lâu không ý Nhà nước cần có biện pháp hữu hiệu việc cạnh tranh không lành mạnh, gian lận thương mại nhái mẫu mã, làm giả bao bì sản phẩm sản xuất vàng không đạt chất lượng (vàng không đủ tuổi) lâu gây tác động không tốt đến doanh nghiệp hoạt động chân cách cung cấp giấy phép kinh doanh cho doanh nghiệp đạt chất lượng tăng cường hoạt động kiểm tra, giám sát chất lượng Nhà nước tạo điều kiện để doanh nghiệp tiếp cận nguồn vốn với lãi suất ưu đãi, giúp cho doanh nghiệp mở rộng quy mơ đầu tư vào việc phát triển doanh nghiệp 89 KẾT LUẬN Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm doanh nghiệp vấn đề xuyên suốt thời kỳ hoạt động doanh nghiệp sản xuất kinh doanh chế thị trường Một doanh nghiệp dù dành thắng lợi cạnh tranh sau thất bại doanh nghiệp khơng biết tìm cách nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Mơi trường kinh doanh có nhiều hội xuất nguy cạnh tranh để tồn tại, cạnh tranh để tồn tại, cạnh tranh để phát triển ngày trở nên gay gắt giữ doanh nghiệp Nữ trang Việt Nam thị trường đầy tiềm năng, sức mua thị trường tương đối lớn Người tiêu dùng Việt Nam coi nữ trang hình ảnh thời trang khơng phải đồ có giá trị trao đổi Trong tương lai không xa, đối tượng khách hàng thật quan tâm đến nữ trang tăng cao Vì yêu cầu đặt đổi với doanh nghiệp không ngừng đầu tư đầu tư có hiệu có sản phẩm, chất lượng sản phẩm, hoạt động khác Tăng cường mạnh cạnh tranh, vượt qua thách thức vận dụng triệt để hội kinh doanh Mặc dù bước lên khẳng định thị trường, nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm Chi nhánh Công ty TNHH MTV Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc vấn đề cần thiết Đề tài: “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh Công ty TNHH MTV vàng bạc đá quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc” kết hợp vấn đề lý luận tìm hiểu phân tích thực trạng đầu tư sản xuất kinh doanh khả cạnh tranh sản phẩm Chi nhánh Công ty TNHH MTV Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc Đồng thời giải pháp đưa vận dụng vấn đề lý thuyết vào thực tiễn quản trị kinh doanh, hy vọng góp phần vào nâng cao vị công ty thị trường Miền Bắc, tạo dựng lực cạnh tranh bền vững cho sản phẩm nữ trang công ty DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơ sở liệu CEIC, https://www.ceicdata.com; Các website tham khảo: sjc.com.vn, tapchitaichinh.vn Đỗ Thị Lan Anh (2015), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm chăn ga gối đệm công ty CP May Sông Hồng (Luận văn thạc sỹ kinh tế Trường đại học Thương Mại) Đỗ Thị Phương (2014), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm phân bón Cơng ty TNHH BACONCO thị trường nội địa (Luận văn thạc sỹ kinh tế - Trường đại học Thương Mại) Lê Thị Tú (2015), Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm xe chuyên dùng phục vụ vệ sinh môi trường cơng ty TNHH Ơ Tơ chun dùng Hiệp Hòa (Luận văn thạc sỹ kinh tế - Trường đại học Thương Mại) Mác - Anghen toàn tập, NXB Sự thật – Hà Nội năm 1978 Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Chính trị quốc gia, năm 2008 NHNN (2016), http://www.sbv.gov.vn Ngô kim Thanh: Giáo trình quản trị chiến lược, NXB ĐH KTQD 10 PGS.TS Phạm Quang Trung (năm 2009) “Tăng cường lực canh tranh doanh nghiệp vừa nhỏ” 11 P Samuelson Kinh tế học, NXB Giáo dục Hà Nội 2000 12 Tổng cục Thống kê (2016), Tình hình kinh tế - xã hội năm 2016 13 Tổng cục thống kê (2015), Tình hình kinh tế - xã hội năm 2015 14 Tổng cục thống kê (2014), Tình hình kinh tế - xã hội năm 2014 15 Từ điển Bách Khoa, NXB từ điển Bách khoa Hà Nội năm 1995 16 TS Phạm Văn Công (2009): “Nâng cao lực cạnh tranh Tổng công ty xăng dầu Việt Nam” (Luận án tiến sỹ) 17 Viện Nghiên cứu Kinh tế Chính sách (Đại học Quốc gia Hà Nội) (2016), Báo cáo Kinh tế vĩ mô Việt Nam hàng quý PHỤ LỤC PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Xin chào anh/chị! Tôi Cao học viên thực đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm nữ trang Chi nhánh Công ty TNHH MTV Vàng Bạc Đá Quý Sài Gòn – SJC Miền Bắc” Rất mong nhận cộng tác nhiệt tình anh/chị để cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng Câu hỏi 1: Anh/chị có thường mua trang sức không? A: Rất thường xuyên B: Một năm lần C: Không Câu hỏi 2: Anh/chị thường mua trang sức cửa hàng thuộc nhóm sau đây? A: Các chuỗi cửa hàng trang sức công ty B: Trung tâm thương mại C: Các chuỗi cửa hàng tư nhân nhỏ lẻ Câu hỏi 3: Anh /chị thường mua sản phẩm nữ trang thương hiệu nào? A: SJC B: PNJ C: Bảo Tín Minh Châu D: Phú Quý E: Các hiệu vàng khác Câu hỏi 4: Anh/chị vui lòng cho biết lý chọn mua trang sức thương hiệu trên? (có thể chọn nhiều đáp án) A: Kiểu dáng, mẫu mã đa dạng D: Nhân viên phục vụ tận tình, vui vẻ B: Chất lượng tốt E: Giá hợ lý C: Sản phẩm bền F: Tất ý kiến Câu hỏi 5: Anh /chị thường mua trang sức vào dịp nào? A: Ngày Lễ/ tết B: Cưới hỏi C: Thu nhập bất ngờ Câu hỏi 6: Anh/chị quan niệm nữ trang? A: Phương tiện cất giữ B: Làm đẹp cho thân C: Mang đến may mắn Câu hỏi 7: Anh chị thường mua trang sức với mức giá khoảng bao nhiêu? A: 1-2 triệu B: 2-3 triệu C: 3-5 triệu D: 5-7 triệu E: 7-9 triệu F: Lớn triệu Câu hỏi 8: Anh /chị thích hình thức khuyến sau đây? A: Giảm giá B: Quà tặng C: Rút thăm may mắn D: Thẻ tích điểm hưởng ưu đãi E: Tất ý kiến Và cuối cùng, xin anh/chị vui lòng cho biết vài thơng tin cá nhân: - Họ tên: ……………………………………………… - Địa chỉ: ………………………………………………………… - Nghề nghiệp: ……………………………… - Tuổi (*): ……………… - Trình độ học vấn: ………………………………………………