BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC MỞ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ TẠO ĐỘNG L C Đ I V I NGƢỜI L O ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TH N – KHOÁNG SẢN ĐÀO THỊ HUYỀN TRANG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ NGÀNH: 8340101 HƢ NG DẪN KHO HỌC: PGS TS BÙI ĐỨC THỌ HÀ NỘI, 12/2018 LỜI C M ĐO N T , v T t , Cá ợ v ự – PGS TS B , ốlệ , ế bố bấ s ỳ ộ l Đ T l ự ây Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn u i r LỜI CẢM ƠN Đ T ầ , , bày ỏ lò e ự ố T í ế , ể â Hà Nộ , àbế ơ bệ ữ ầy ầy, ế ầy PGS TS B l , á S Đ y –Đ T lờ K , b b , ộ T ệ ệ ự ế ố , K l ò ự ó ý, â Bệ ề ế ề ệ ệ T – , é ầy, ệ ể bà l T ,P ò l ẳ bà l ợ ệ , Kí ế B ỏ ó ữ ũ b ề ế ó b ! Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn u ii r MỤC LỤC LỜI C M ĐO N i LỜI CẢM ƠN ii D NH MỤC BẢNG BI U .v D NH MỤC H NH V , SƠ Đ vi MỞ Đ U CHƢƠNG CƠ SỞ L LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG L C L O ĐỘNG Độ lự ộ Độ lự T ộ ộ ố lý ý lự l ộ lự l ộ ộ ầ yế ỳ yế ố ộ .9 l w VR ấ lự ệ yế ấ b ộ ộ ề ố lự l yế ộ ụ 10 He zeb 11 ộ lự ệ l ộ e í lự 15 Cá yế ố ế ộ lự l ộ ệ 21 Cá yế ố ộ ề b 21 Cá yế ố ộ ề b 23 TI U KẾT CHƢƠNG 25 CHƢƠNG PHÂN TÍCH TH C TRẠNG TẠO ĐỘNG L C Đ I V I NGƢỜI L O ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TH N – KHOÁNG SẢN GI I ĐOẠN 2015 – 2017 26 G ệ ề Bệ ệ T Q Kế T ự ộ ộ Số l ợ T ự –K ộ ể Bệ ệ T –K 26 29 ũ y ế , ấ .26 ộ lự Bệ ệ T ũ y ế l ộ iii Bệ Bệ –K ệ T ệ T 30 –K –K 30 39 T ự ộ K lự l ộ l ộ Bệ ệ T – 43 K yế í ề ấ 43 K yế í ề ầ 49 2.3 T ề Đá Bệ ệ T ệ ự í ố –K ệ l ộ lự l ộ 53 ộ l ộ 55 ự 55 ế 56 ế bấ 2.4.3 Nguyên nhân c 57 TI U KẾT CHƢƠNG 58 CHƢƠNG ĐỊNH HƢ NG GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TẠO ĐỘNG L C Đ I V I NGƢỜI L O ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TH N – KHOÁNG SẢN 59 Đ l ộ Bệ Đ P ộ ệ T ệ T ệ T H ệ H ệ 3.3.3 T ộ ầ ể ệ T Bệ ệ ệ ệ ộ lự ố – 2025 59 –K á –K ộ 59 lự l ộ l 60 –K –K Bệ ó G Bệ ể ộ lự l ộ l ộ 61 í ò â ế ề l ợ , l 61 ệ ó 62 â 64 TI U KẾT CHƢƠNG 66 KIẾN NGHỊ .67 KẾT LUẬN 69 D NH MỤC TÀI LIỆU TH M KHẢO .71 PHỤ LỤC 72 iv D NH MỤC BẢNG BI U B Cá yế B Sự B : Tổ D 29 B : Tổ 30 B 3: T B 4: Kế , ụ ấ B 5: Kế B 6: Tổ B 7: Kế ố y ộ yế b ề â e ố ể ộ F He zbe lự .12 ệ 15 5-2017 44 ự lò l ộ ố ề l , ề ợ ấ 48 ề ợ ự lò ề l ộ ố ụ â lý 50 – 2017 51 ự lò l v ộ ố ụ ụ 52 D NH MỤC H NH V , SƠ Đ H T ầ Sơ :C ụ Sơ :C ụ ổ l w ế ự ế 16 í 19 vi MỞ Đ U T n c t i tc T ữ ,N ề l l ợ ụ ố t i ự , ụ Bệ â ế b ệ â Đó ó ộ ó ệ ày ếN ó T ệ ữ bệ ố Bệ ầ ữ bệ –K á B ệ ể ế ó ề ữ bệ ụ , ự y â CBCNV ệ ế N ữ ệ N ự Đó ự ụy ế ộ ó , ự í ợ b ấ ó ầ ộ ó ề l ế â ự –K ỏe, ệ b ữ bệ ỏ C ữ N y lợ ó ấ l ợ y ế ể â â lâ Bệ T ệ T –K ệ Vệ N CBCNV N Bệ ệ T ỏ, ề ũ ệ ộ ữ lý ệ y, â ề , ấ ý ự ế y ố ế ò l ợ , ỏ ệ y ế Bệ ề ệ Bệ ợ lự bệ ây ự â yể l yế ế y bá ợ ố ầy ệ yế ố bệ ầ ó ố ộ ệ ộ ợ bệ ế , ế l , Bệ ệ ấ ộ bế , ệ , ệ Bệ Đ ề Hệ ợ ễ ữ â ệ bệ lâ ế, ố l ợ bệ â lự ấ b â ệ bệ, ự Bệ ề , ấ í, ốl ợ ề â ây ự bó lâ é ố ò ơb ó, ợ C ữ bệ T y ế ề D yế –K ệ ộ T Bệ T ộ T ế b y ế ự , ó –K á ày â ộ ũ y Bệ ệ â lự ấ ế ề C ấ l â ầ ày K lý ố ể ẩy ệ ữ í lợ í ợ lự l ệ ệ , â ơ ợ ộ ệ l ộ ụ ộ , ệ ó ộ l ệ CBCNV ộ ộ ế , ộ ể ự í ề lự ợ lự ộ yế y ầ ố ệ â ẩy ự ể ó, lự lý ề à: T ế ộ , ữ Và , bó l ố ể ố , ự ệ lự ệ ố ộ lự ó ệ D ó, ể â ệ â ế ộ ố ố ệ ệ ề yế lự l Đề ệ ấ ộ â l ế lự y lự à ể CBCNV l –K ộ ỏ, á, ợ ự ể Cá ế ệ ữ ó ó ộ lự l ộ K í b ộ Đây ũ l ểl ũ CBCNV ộ … ẩy ệ ệ , ầ ộ ữ ợ í ợ ợ N â ố ợ CBCNV CBCNV ó l ề ầ y lự ợ ữ ệ ộ ầ ộ l ầ CBCNV ợ ầ n ó ệ ố ế ề ộ ,l ế bệ lự ố l , ộ ấ ộ Bệ lự ữ lý ệ T ề Tổng qu n ng iên cứu T lự , ộ ợ Đ lự Bà ỳ ổ lự , , y ề àN ể ệ ế ó - , â Đồ lự ệ ệ y í ó ấ , ấ ự , ây ũ â ề ộ ố ề ề ề T ộ bộ, â ệ ộ Tổ ày ữ ộ làm v ệ ề ộ ố ộ ộ ộ ố Bà ế Tế N í ữ í y ầ í lự V bố ệ , ũ ộ bộ, íT y ế ể ó ầ ề l ầ lự ệ T ự ổ ệ T ấ ế H ề í Hồ ộ ộ ộ bộ, â yễ T í Tổ ệ ; ế ề ộ lự y yễ ầ ; ổ ộ N lự lự ầ Tế lự ộ , T ệ ; ầ ó ấ í ệ – 20 ộ ợ ó ầ à ấ ệ ụ í ể ể yế í í ự y ó ệ y ầ ó Tế l ộ lý â ộ K : ụ ệ ộ lự lự ệ ệ l ế ộ ệ lự ệ l lý ự ệ , Bà ộ l ể: ệ , Hà í ế ầ ò ệ àb í í ấ y â ề ; ơ ố ộ ầ ; ổ ề lý; ệ ế ộ ộ ó ệ …T lự lý ấ ộ ữ ộ b lự ệ : ấ yề ; l T T ệ , ầ í y í lý 7) T bà Hà Nộ lý; ấ ( lự ộ Uy ộ lò ố Vũ T ự ệ í á í lự ế ệ ợ lý, ó á â T Tâ lý â O ( 9): í ộ lự 3.2 Giải n t iện c ng tác t ộng l c l ộng c ngƣời l ộng t i Bện viện T n – K sản t í * Đổ , s t ệ í ,t ề l Tề l , lự T y Bệ ó ụ ợ í ệ ợ â ố ợ lý ầ Bệ ề l T é í Tổ ệ ộ , l e ữ ệ lự ộ , ấ y ổ ể ề b ế ề , ò ế ệ ề í ợ í ộ lự ề l ấ , ò ộ lò lự e bệ ợ ự : e â ữ K e N ó ệ ể, ờ, ầ â e ẩy , ự , ày â bệ ệ ệ , ể , ộ ề l Vệ ầ ố bể , â ầ ế ệ Cá –K á y ế * Đổ y, ệ y ợ ý yế ợ ữ â ự ể , ệ ụ, ó P ố ợ ế T y , ố ổ ế B ộ àb ợ ợ ể P , ộ à ự , â à , í ệ T Bệ ệ , ế ệ ể â l í b ế ệ ữ ệ ệ ệ ầ T ự ữ lò –K lự y, ụ ấ lệ í ộ ố yế , ệ T yế ố, ó ó, ầ l ự ộ lự ệ , õ ụ ,bệ ợ ợ , ổ ế ó ộ 61 Nộ ệ , á ự ệ ố ệ ợ , ụ , bệ ự ệ , ế ộ ộ Cá ợ ộ , Vệ lự ố ố â ữ ó ấ ợ ệ ự í , ầ í ế lệ ợ ó ể t ó p ủ b ệ tr , ó ỳ ế, ổ l ế ự ấ ợ â ệ e e ố v tă ó N ầ , v ậ â vê Bệ ề ộ lự , ộ lự y , ệ ề ự ế, ấ y, ể â ềl -C l -T ề ày ệ ộ l lự ệ ệ T –K ế lự y ộ ó ự ự ợ ộ lự y Bệ lự ổ ấ ,l ộ ộ ệ Bệ ấ ệ Bệ y D ụ l ó ế ó, â Vấ â , ,P ò , trợ ủ * Nâ bộ ệ K ố ố , ầ , ữ í , y ,b ệ v ế ờ à ố, ổ ó, ế yế ộ â , ộ , ộ , ổ ờ, í ụ ấ ò b ấ l ầ , ộ yế y é ó ấ ụ e b ờ ; ấ ổ ợ b e lự Vệ ó H ý ể ấ ự b í ệ ợ e ụ ự ề ấ l ệ ệ ầ â : l ề ế ộ, í ộ bá , l ệ 62 à -C ố lý ũ * ây ự ệ l ,b T y ệ -Q y ợ ầ ệ ợ á l ệ ò, ầ ề ụ l ệ H â , â Bệ áy ố ữ ệ ự ể â ổ l ổ ò ộ yế ệ ố ố lý, ó ể N àl yế ệ â ộ , ệ ể ợ í ợ ó í , lự ố ấ â ầ ệ lự , ộ ợ T Bệ y ể ệ í lự ế ụ ể ữ ợ ợ ấ l ế, lự ố y ầ ó ó ổ ũ, ệ ệ ế ể ể ộ ấ ệ ầ , ệ lý ò ệ ố * Đổ P l y ũ yề ệ ầ ề y ấ ự ệ l ây y yế í , ữ ây ự ệ lợ í ầ ố ấ â ệ ệ l ,b ề ệ y á –K ệ Bệ ệ C l ộ ệ lý â l ệ ệ T y ấ ự ế ệ ụ bấ y y lý ệ l , y, ề ầ ế, , Bệ ế, ệ lợ í y â , y ữ ề D á -T á l ệ T ổ –K á ệ â ệ , ệ ấ l Bệ ể â ữ l ế ệ 63 ệ â lý T y , ể ự ệ ố òl l â ế ý ấ ế ế , ề í â lý í b Đá t ă ộ â ấ ầ ợ í ộ Bệ ầ y l ế ợ Bấ T ế ế ộ â ợ , lý y bầ ế ệ ,b ự , â , ệ â , ệ e y í , â , b ệ ệ ầ lệ ầ ầ , bồ ự ế ây ầ e , bồ ầ ệ , â l l , , â lự l ộ ộ D y, y â â , Bệ ể ệ ụ ộ ầ , ó á ộ â ộ ể ữ ụ â ể ũ ầ â lự ũ ó ể í ó â ợ à ó ó, ể ấ l ợ ữ ế Bệ ơb ề â , ầ ổ B , ế , ệ Cá â viên ụ y , tế Để e ự lý yế ế â â ệ á bộ ế l 3.3.3 T l ấ ụ lý b á ự yề lự â ẩ ể ế á b lợ , ầ ,P ò ; á , lự ệ ự Để á K ệ l * Đổ â ệ , ấ ữ Bệ ự â , ệ ụ ỳ b ự ày à ể ầ ự ế ợ lự â y ế, ệ ố ế Bệ ó ữ b , y í 64 ế ổ ũ ự , yề lự ệ ự C í ệ ệ ề ế óý ệ â , ữ ộ ế ể ệ , ữ â , â ộ lự ỏ ế à ể ổ Vệ ệ , ữ ổ , óý ấ b ấ ề ệ lự ầ ấ ể ế â y í ộ bấ ổ ế , b â b ể ề ế l b ,b ẳ ề 65 bó ự ố ệ y, ổ ế ẳ ệ ự ệ ế ế õ ầ y lự , ộ õ ệ ế TI U KẾT CHƢƠNG C l ấ, ề ộ ế Bệ ộ í ấ Bệ ệ â ữ bệ ố ộ lự ệ T ệ y Để , Bệ í ó ể ể ộ lự ệ ố T ó ó ữ ề ệ Bệ , ụ –K á lự – ây ệ T ế ệ â – K ợ y ầ ầ â b ầ ế yế ầ ày à ự ộ y ố ể bề ữ ệ N ữ ộ lự C ó ữ ể â T ộ ế ộ C ợ -H ệ -H ệ -T í ự lự C ợ ố l ộ ó, á ò ế C Bệ ệ ệ T ự –K ộ lự l : ề l ợ , l â ộ lý l â 66 ệ ó KIẾN NGHỊ Q â ề à, ấ l ợ T ấ, ố , ự ấ, í ệ ể ự B ộ ế, í â lự T ụ ộ, ể ự ày ũ ộ e ệ , ế õ ộ bộ, lự ố ệ ò ệ í ó l ó bố í ấ í lự , ộ ộ , ộ l Bệ ệ ộ ờ ệ ụ ố ệ ệ ệ ố l ế ế ệ ề í ệ ự e b , b ự ữ e ộ l , lự ự e ự ể ệ , T y â Đây ợ lý ệ â lự b ộ ộ l G ày ầ í ệ í ó ợ ộ ự ế ệ lý bố í ể ế ầ P l ể , ệ y ệ ế ộ ố ố , , lự í lự ó, ụ ấ ộ ấ , ụ y lý ữ ế ổ ự ệ ; ày T b , ấ ể í , ự ổ ổ ệ b ệ yế Bệ â ế í e ế ộ ây ự Đ môi ẹ, ây ự H , ự í , e lợ , lây ế ộ ộ l ố 67 ợ ụ ấ ề b , ợ lý, , ệ ệ ợ e í ệ ễ ộ lự , bệ ,l ộ Đây ấ bệ ầ ữ b ện ệ T ể óý ố â lự á ữ bệ , Bệ ệ ộ y yế ệ , ố e l ấ í ề b ộ , ổ ầ ây ự í , ầ yế â , ây ự ệ ó , D ó, l y , 68 ề ự , á ộ ó l , ố ợ ộ ổ y, ể ợ lự í D ũ ộ b lợ í ợ ây l Hệ ữ T y ợ ệ , , ể â ế ổ , y b ế, ự í ệ y ó ề ể ổ KẾT LUẬN T , ợ ỳ, â lự í â ổ l yế ự ó ò ế b ộ ổ N ày y, ề ự áy, í ể ệ , ộ ề bệ y, ể â ấ l ợ , ễ l K ệ ệ ế , ệ ộ, e ự ữ , ỏe D ó ộ ũl ộ ệ í â ự ộ ệ ự ó lự ữ bệ â ; ây ự yế ; ây ự ế ộ , ổ ợ ộ, lý â ế ợ ợ ò ữ lợ í ổ Độ lự l ế lự ệ ệ S ệ á y ế ự ự ầ ể ụ ợ T l ố ộ Bệ ự â ể ố ệ ầ l ự ệ T lự y y ợ ỏ l –K ộ ể ề à: T lự ệ N ộ ế, ế ộ ộ ò í lự y ế ầ , ó ế ệ ỏ ây ự , ấ lự í ộ –K á â , ộ , ò yế ệ T ợ , bệ â ổ ệ y ế ấy, ể ầ ề lý y ế Bệ ể ấ ệ ế ộ ợ ó ộ ộ ổ lự ợ ợ ữ ệ ố ế sau: ộ là, l ệ ố ó ợ 69 ữ ấ ề lý l ơb ề í ộ ộ lự lự ệ T ợ ự ề í ế y ế ể â ố ộ ể Bệ í lự ệ ; , ộ lò B là, ự ữ â K , l â y í á ó ầ ộ Bệ ự ể, ợ lự ể ; ộ l ,l lự ộ , ệ ự ộ í –K bó â í ệ T : Sự ề y ế ấ ộ ố Bệ ệ T – T ữ ệ , ấ ề bày, â b ợ à â ự ợ ý ế ó ệ ệ ế ề lý l ợ ầy Đ Bệ T ệ T 70 ầy –K à ự ệ ổ ễ â , lờ ! , ầy , l ự ó ệ l PGS TS B Hà Nộ , b T ự ộ ò í ểl T ố , ấ ầy â lự Đây là, l ệ â lự –K H , ệ â ế Vệ Đ ề ệ D NH MỤC TÀI LIỆU TH M KHẢO C í , Tuyển dụng, sử dụng qu n lý viên ch c, N yế ố 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 C í , Quy ịnh vị tr vi c làm ơn vị nghi p, N yế ố 30c/NQ-CP ngày 08/11/2011 C í 4, Chế ộ tiền lương lượng v trang, N 4/ i với cán ộ, công ch c, viên ch c lực 4/NĐ-CP ngày 14/12/2004 Christial Batal (2000), Qu n lý ngu n nhân lực khu vực Nhà nước Nxb C í T Q ố N , Hà Nộ yễ Vâ Đ ề , PGS TS N trị nhân lực, N B Đ TS T Hà ( K b , yễ Hữ T â ( 8), Q N yễ T ( H yễ T P ): Giáo tr nh Qu n â Hà Nộ â ự, N B ộ N ệ Hà ( yễ T y Hà Nội, í ộ ộ, 5), Hồn thi n h th ng công cụ tạo ộng lực cho Q ố ( – ộ , Hà Nộ công ch c quan hành ch nh nhà nước, H ộ 3), Giáo tr nh Động lực làm vi c t ch c hành ch nh Nhà nước, N b 9N ố Q â ( 9), Qu n trị nhân lực, N B N Hồ ế yễ N ế í , , Hà Nộ 4) Động lực làm vi c c a viên ch c trường Đại học Y í ,H ệ Hà í Q ố , Hà Nộ B A T ấ ( 9), Giáo tr nh Hành vi t ch c, N b Đ â , Hà Nộ 71 K ếQ ố PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT T M HI U ĐỘNG L C VÀ TẠO ĐỘNG L C LÀM VIỆC Để á y ế ể Bệ ệ T ộ ộ ệ lò ấ ụ ề ộ ụ â b –K e â í ộ ây lự ộ ố ụ lự â lự ỏ lự ữ bệ ây Kế ệ ữ ệ / ế ề à ! I Thông tin cá nhân H : N T : ộ y : Khoa/phòng: II T V trí ô ng tin v ộng l c v t v t ộng l c l ủ p việc ợp v ô A Rấ ợ B Phù ợ C K ợ t í A Có B B C Khơng A 8 ờ 72 tr m t trì u ê mơ ủ mv A 8 ờ sử ụ bì b t ể qu ết ô v A < 50% B 50% – 70% C 71% – 90% D 90% – 100% ợ ô v ê t t ế A Q B Vừ t ầ ,t A S B Đ C Từ ủ ợ ố t A H à B H à C H à D K ô v ủ ấ ệ ố ệ ệ à qu ệ v A Rấ ố B Tố C B A T p qu 10 m vụ p ứ t p mứ C v á,l B Đố C C D Bế l ợ ự ợ ấ b , e, ể ý ế 73 yế ấ t ế sở vật 11 ất, tr t ết b ủ qu t ế A Rấ ố B Tố C K ố ứ 12 qu ủ v ,t , ế p ợ t ế Rấ lò Hài lòng K óý Khơng hài lòng 11.1 11.2 Nợi dung A / ó lò khơng? Tề l ố 11.3 A 11.4 T C í cao A / ầy 11.5 11.6 11.7 11.8 / õ ệ ợ ầ ố Mức ợ i lòng y ể / ó lò ? í , ề e õ , ợ lý ó ụ e ợ Đ ợ C ổ ợ ể ó b yế ể ộ,b ụ ấ ầy l , í e í ể y ế y v 13 A Rấ ế ràng Câu ỏi ô t t ,b ểu r v vấ t t v lò B Hài lòng C Khơng hài lòng 14 ủ qu tâm v A Có ấ õ 74 mv B Có ể õC K â C Khơng quan tâm e 15 ì A T t t ệ ố D Cơ ộ ế ất ê l B Công ệ C E t ứ t ố ợ ệ ữ ệ C Đ ợ ự ủ 16 A G B C C C bó lâ yể v v ố ó ộ ó ự D 75 tr t t mt qu ... THIỆN TẠO ĐỘNG L C Đ I V I NGƢỜI L O ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TH N – KHOÁNG SẢN 59 Đ l ộ Bệ Đ P ộ ệ T ệ T ệ T H ệ H ệ 3.3.3 T ộ ầ ể ệ T Bệ ệ ệ ệ ộ lự ố – 2025 59 –K á –K ộ 59 lự l ộ l 60 –K... PHÂN TÍCH TH C TRẠNG TẠO ĐỘNG L C Đ I V I NGƢỜI L O ĐỘNG TẠI BỆNH VIỆN TH N – KHOÁNG SẢN GI I ĐOẠN 2015 – 2017 26 G ệ ề Bệ ệ T Q Kế T ự ộ ộ Số l ợ T ự –K ộ ể Bệ ệ T –K 26 ... ệ T ũ y ế l ộ iii Bệ Bệ –K ệ T ệ T 30 –K –K 30 39 T ự ộ K lự l ộ l ộ Bệ ệ T – 43 K yế í ề ấ 43 K yế í ề ầ 49 2.3 T ề Đá Bệ ệ T ệ ự í ố –K ệ l ộ lự l ộ 53 ộ