BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ THÀNH CÔNG SINH VIÊN THỰC HIỆN : DƯƠNG BẢO HÀ MÃ SINH VIÊN : A16667 CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH HÀ NỘI – 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ THÀNH CÔNG Giáo viên hướng dẫn : Th.s Vũ Lệ Hằng Sinh viên thực : Dương Bảo Hà Mã sinh viên : A16667 Chuyên ngành : Tài HÀ NỘI – 2014 LỜI CẢM ƠN Trên thực tế thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt trình từ bắt đầu học tập giảng đường đại học đến nay, em nhận nhiều quan tâm quý Thầy Cô, gia đình bạn bè Với lịng biết ơn sâu sắc nhất, em xin gửi lời cảm ơn đến Thầy khoa Tài Chính với tri thức tâm huyết để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho em suốt trình học tập trường Em xin chân thành cám ơn Thạc sỹ Vũ Lệ Hằng tận tâm hướng dẫn chúng em qua buổi học lớp thảo luận lĩnh vực nghiên cứu khoa học để em hồn thành khóa luận Khóa luận thực khoảng thời gian tháng Bước đầu vào thực tế, tìm hiểu lĩnh vực sáng tạo nghiên cứu khoa học, kiến thức em hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do vậy, khơng tránh khỏi thiếu sót điều chắn, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý Thầy cô bạn bè để phần kiến thức em hoàn thiện LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày tháng năm 2014 Sinh viên Dương Bảo Hà MỤC LỤC CHƯƠNG 1.LÝ LUẬN CHUNG VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH .1 TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Tổng quan hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp .1 1.1.1 Khái niệm chất hiệu kinh doanh 1.1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 1.1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh 1.1.2 Phân loại hiệu kinh doanh 1.1.2.1 Hiệu kinh doanh cá biệt hiệu kinh tế - xã hội kinh tế quốc dân 1.1.2.2 Hiệu tuyệt đối hiệu tương đối .6 1.1.2.3 Hiệu trước mắt hiệu lâu dài 1.2 Vai trò cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.1 Vai trò việc nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp 1.2.2 Sự cần thiết việc nâng cao hiệu kinh doanh Hệ thống tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp11 1.3.1 Các tiêu đánh giá khả toán 11 1.3.1.1 Khả toán thời 11 1.3.1.2 Khả toán nhanh 11 1.3.1.3 Khả toán tiền .11 1.3.2 Chỉ tiêu đánh khả hoạt động 11 1.3.2.1.Vòng quay hàng tồn kho 11 1.3.2.2 Thời gian quay vòng kho .12 1.3.2.3 Vòng quay khoản phải thu 12 1.3.2.4 Kỳ thu tiền trung bình 12 1.3.2.5 Thời gian quay vòng khoản phải trả .12 1.3.2.6 Thời gian quay vòng tiền .13 1.3.3 Các tiêu đánh giá khả sinh lời 13 1.3.3.1 Tỷ suất lợi nhuận doanh thu (ROS) 13 1.3.3.3.Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE) 14 1.3.4 Các tiêu phản ánh hiệu sử dụng tài sản 15 1.3.4.1 Hiệu suất sử dụng tổng tài sản 15 1.3.4.2 Hiệu suất sử dụng tài sản dài hạn 15 1.3.4.3 Hiệu suất sử dụng tài sản ngắn hạn 15 1.3.5 Các tiêu phản ánh hiệu quản trị chi phí doanh nghiệp 15 1.3.5.1 Tỷ suất sinh lời giá vốn hàng bán 15 1.3.5.2 Tỷ suất sinh lời chi phí bán hàng 16 1.3.5.3 Tỷ suất sinh lời chi phí quản lý doanh nghiệp 16 1.3.5.4.Tỷ suất sinh lời tổng chi phí 16 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 16 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 16 1.4.1.1 Nguồn nhân lực 17 1.4.1.2 Nguồn lực sở vật chất công nghệ 17 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 18 1.4.2.1 Môi trường pháp lý .18 1.4.2.2 Mơi trường trị, văn hố-xã hội 19 1.4.2.3 Môi trường kinh tế 19 1.4.2.4 Môi trường thông tin 20 1.4.2.5 Môi trường quốc tế .20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƠNGy MẠIy DUy LỊCHy QUỐCy TẾy THÀNHy CÔNG 21 2.1 Giớiy thiệuy chungy vềy Côngy tyy cổy phầny Thươngy mạiy lịchy Quốcy tếy Thànhy Công 21 2.1.1 Lịchy sửy hìnhy thànhy vày pháty triểny củay Cơngy ty 21 2.1.2 Cácy hoạty độngy kinhy doanhy chủy yếu 22 2.1.4.y Mơy hìnhy cơy cấuy tổy chức 22 2.2 Thựcy trạngy tìnhy hìnhy hoạty độngy củay Côngy tyy cổy phầny Thươngy mạiy lịchy quốcy tếy Thànhy Công 24 2.2.1 Tìnhy hìnhy tàiy sảny -y nguồny vốny củay Côngy tyy Cổy phầny Thươngy mạiy Quốcy tếy lịchy Thànhy Công 24 2.2.1.1 Tìnhy hìnhy tàiy sản 24 2.2.1.2 Tìnhy hìnhy nguồny vốn .28 2.2.2.y Tìnhy hìnhy kếty quảy hoạty độngy kinhy doanhy củay Côngy ty 31 2.3 Thựcy trạngy hiệuy quảy kinhy doanhy củay côngy tyy cổy phầnThươngy mạiy lịchy quốcy tếy Thànhy Công 34 2.3.1 Chỉy tiêuy phảny ánhy khảy năngy thanhy tốny củay cơngy ty .34 2.3.1.1 Chỉy tiêuy phảny ánhy khảy năngy thanhy toány ngắny hạn .34 2.3.1.2 Khảy năngy thanhy toány nhanh 34 2.3.2 Chỉy tiêuy đánhy giáy hiệuy quảy hoạty động 35 2.3.2.1 Vòngy quayy hàngy tồny kho 35 2.3.2.2 Vòngy quayy cácy khoảny phảiy thu 35 2.3.3 Chỉy tiêuy đánhy giáy kỳy sinhy lời 36 2.3.3.1 Tỷy suấty sinhy lờiy trêny doanhy thu 37 2.3.3.2 Tỷy suấty sinhy lờiy trêny tổngy tàiy sản 37 2.3.3.3 Tỷy suấty sinhy lờiy trêny vốny chủy sởy hữu .38 2.3.4 Cácy chỉy tiêuy đánhy giáy hiệuy quảy sửy dụngy vốn 39 2.3.4.1 Hiệuy suấty sửy dụngy tổngy tàiy sản 39 2.3.4.2 Hiệuy suấty sửy dụngy TSDH 39 2.3.4.3 Hiệuy suấty sửy dụngy tàiy sảny ngắny hạn 40 2.3.5 Cácy chỉy tiêuy phảny ánhy hiệuy quảy sửy dụngy chiy phí 40 2.4 Tìnhy hìnhy cácy nhâny tốy ảnhy hưởngy đếny hoạty độngy kinhy doanhy củay côngy tyy cổy phầny Duy lịchy Quốcy tếy Thànhy Công .42 2.4.1 Nguồny nhâny lực 42 2.4.2 Nguồny lựcy vềy vốn 42 2.4.3 Cơy sởy vậty chất 42 2.4.4 Mơiy trườngy chínhy trị,y văny hóa .42 2.5 Đánhy giáy chungy nhữngy kếty quảy đạty đượcy vềy hiệuy quảy kinhy doanhy củay Côngy tyy cổy phầny lịchy quốcy tếy Thànhy Công 42 2.5.1 Nhữngy kếty quảy đạty .42 2.5.2 Hạny chếy vày nguyêny nhân 43 2.5.2.1 Hạny chế 43 2.5.2.2 Nguyêny nhân 43 CHƯƠNGy 3.y GIẢIy PHÁPy NÂNGy CAOy HIỆUy QUẢy KINHy DOANHy CỦAy CÔNGy TYy CỔy PHẦNy THƯƠNGy MẠIy DUy LỊCHy QUỐCy TẾy THÀNHy CÔNG45 3.1 Phươngy hướngy hoạty độngy kinhy doanhy củay Côngy tyy trongy nhữngy nămy tới 45 3.2 Mộty sốy giảiy phápy cụy thểy nhằmy nângy caoy hoạty độngy kinhy doanhy choy Côngy Ty .45 3.2.1 Giảiy phápy tiếty kiệmy chiy phí 45 3.2.2 Giảiy phápy tăngy doanhy thu 46 3.2.3 Giảiy phápy vềy nguồny nhâny lực 46 3.2.4 Hoàny thiệny cơy cấuy bộy máyy tổy chứcy củay côngy ty 47 3.2.5 Xâyy dựngy thươngy hiệuy pháty triểny vày bềny vững 47 3.3 Mộty sốy giảiy phápy khác 48 3.3.1 Triểny khaiy chínhy sáchy marketingy -y mixy phùy hợpy vớiy mỗiy đoạny thịy trườngy mụcy tiêu 48 3.3.1y 1.y Chínhy sáchy sảny phẩm 48 3.3.1.2 Chínhy sáchy giá 49 3.3.1.3 Chínhy sáchy phâny phối 50 3.3.1.4 Chínhy sáchy quảngy cáoy khuếchy trương 50 3.3.2 Hoàny thiệny hệy thốngy quảny lýy thôngy tin 51 3.3.3 Duyy trìy vày khaiy thácy tốty thịy trườngy thếy mạnhy (thịy trườngy mụcy tiêu)y vày đồngy thờiy mởy rộngy đếny cácy thịy trườngy tiềmy năngy khác 52 3.3.4 Tạoy mốiy quany hệy vớiy nhày cungy cấp 53 3.4 Kiếny Nghị 53 DANHy MỤCy TỪy VIẾTy TẮT CT Côngy ty DTT Doanhy thuy HTK Hàngy tồny kho LNy Lợiy nhuận LNST Lợiy nhuậny sauy NPT thuếy Nợy phảiy trả TSDH Tàiy sảny dàiy hạn TSNH Tàiy sảny ngắny hạn TTS Tổngy tàiy sản TB Trungy bình VCSH Vốny chủy sởy hữuy y HQKD Hiệuy quảy kinhy y doanh HĐKD Hoạty độngy kinhy y SXKD y XHCN doanhy Sảny xuấty kinhy doanhy Xãy hộiy chủy nghĩa y TBCN bảny chủy nghĩay Giáy vốny y GVHB y Tưy KHy hàngy bány Kháchy hàng BQy Bìnhy quâny DNy Doanhy CPy nghiêpy Chiy CKPT phí SDTTSy Cácy khoảny phảiy trảy SDTSNH Sửy dụngy tổngy tàiy y SDTSDH y KS sản Sửy dụngy tàiy sảny ngắny NH hạny Sửy dụngy tàiy sảny dàiy HDV hạny Kháchy sạn Nhày hàng Hướngy dẫny viên DANHy MỤCy BẢNGy BIỂU,y SƠy ĐỒ Sơy đồy 2.1:y Cơy cấuy tổy chứcy tạiy Côngy tyy Cổy Phầny Thươngy Mạiy Duy lịchy Quốcy tếy Thànhy Công 22 Bảngy 2.1.y Tìnhy hìnhy tàiy sảny củay Côngy tyy giaiy đoạny 2011-2013 25 Bảngy 2.1.y Tìnhy hìnhy nguồny vốny củay Cơngy tyy giaiy đoạny 2011-2013 29 Bảngy 2.2:y Sốy lượngy đạiy lý,y Côngy tyy liêny kếty củay Côngy tyy 2011-2013 .32 Bảngy 2.3.y Hệy sốy thanhy toány củay Côngy tyy cácy nămy 2011-2013 34 Bảngy 2.4:y Chỉy tiêuy đánhy giáy kỳy sinhy lờiy củay Côngy tyy theoy Duponty 2011-2013 36 Bảngy 2.5:y Chỉy tiêuy đánhy giáy kỳy sinhy lờiy củay Côngy tyy cácy nămy 2011-2013 .37 Bảngy 2.6:y y Nhómy chỉy tiêuy phảny ánhy hiệuy quảy sửy dụngy tàiy sản 39 Bảngy 2.7.y Bảngy chỉy tiêuy phâny tíchy mộty sốy chiy phíy củay cơngy tyy cổy phầny thươngy mạiy lịchy quốcy tếy Thànhy Côngy giaiy đoạny 2011-2013 40 Biểuy đồy 2.1.y Biểuy đồy tỷy trọngy cơy cấuy tàiy sảny côngy tyy cổy phầny thươngy mạiy lịchy quốcy tếy Thànhy Côngy giaiy đoạny 2011-2013 26 Biểuy đồy 2.2:y Biểuy đồy tỷy trọngy cơy cấuy nguồny vốny côngy tyy cổy phầny thươngy mạiy lịchy quốcy tếy Thànhy Côngy giaiy đoạny 2011-2013 30 Biểuy đồy 2.3:y Hệy sốy vòngy quayy hàngy tồny kho,y thờiy giany quayy vịngy khoy củay Cơngy tyy cácy nămy 2011-2013 35 Biểuy đồy 2.4:y Hệy sốy vòngy cácy khoảny phảiy thu,y kỳy thuy tiềny bìnhy quâny .36 Côngy tyy cácy nămy 2011-2013 36 lịch,y ngồiy trìnhy độy chuny mơny thìy điềuy quany trọngy nhấty lày phảiy cóy đạoy đứcy vềy nghềy nghiệp,y yêuy nghề,y hiểuy đượcy tâmy lý,y biếty cáchy ứngy xửy khéoy léo.y Chínhy nhữngy điềuy nàyy giúpy choy côngy tyy giảmy rấty nhiềuy chiy phíy mày bìnhy thườngy phảiy chiy trảy rấty cao.y Cơngy tyy cầny cóy độiy ngũy nhâny viêny hướngy dẫny riêngy vìy trongy thựcy tếy độiy ngũy cộngy tácy viêny củay cơngy tyy cóy trìnhy độy chuny mơny cịny yếu,y kinhy nghiệmy thựcy tiễny chưay nhiềuy (ngườiy kinhy nghiệmy nhấty chỉy 3y năm).y Doy nhữngy hướngy dẫny kinhy nghiệmy khácy họy đãy sangy cơngy tyy khácy làmy vìy họy cầny mộty chổy làmy ổny định,y vày nhậny đượcy mứcy côngy tácy phíy caoy hơn.y Đàoy tạoy chuny mơny nghiệpy vụy choy nhữngy ngườiy cóy đóngy gópy lâuy dàiy vớiy cơngy tyy vày cảiy thiệny môiy trườngy làmy việc,y phảiy làmy choy nhâny viêny thấyy đượcy côngy tyy lày nơiy tốty y nhấty đểy pháty huyy hếty khảy năng… 3.2.4 Hoàny thiệny cơy cấuy bộy máyy tổy chứcy củay côngy ty Bấty cứy mộty tổy chứcy kinhy doanhy nàoy muốny hoạty độngy cóy hiệuy quảy thìy phảiy cóy bộy máyy tổy chứcy hợpy lí,y cóy độiy ngũy cány bộy cơngy nhâny viêny nhiệty tình,y năngy độngy vày trungy thành.y Trêny cơy sởy đóy pháty huyy đượcy sứcy mạnhy tổngy hợpy vềy năngy lựcy tríy tuệy củay tồny thểy nhâny viêny trongy cơngy ty.y Hiệny nayy cơy cấuy tổy chứcy củay côngy tyy kháy gọny nhẹ.y Cácy bộy phậny quany trọngy nhấty củay cơngy tyy là:y phịngy hướngy dẫny vày phịngy điềuy hành.y Hiệny tạiy nhâny viêny cácy phòngy làmy việcy độcy lậpy vớiy nhau,y khơngy cóy sựy hỗy trợy cầny thiếty choy nhauy vìy vậyy khơngy mangy lạiy hiệuy quảy caoy nhấty choy côngy việc.y Đàoy tạoy nghiệpy vụy choy nhâny viêny salesy củay 2y phịngy vìy thếy nhâny viêny salesy củay lịchy trongy nướcy vày ngồiy nướcy đềuy cóy thểy salesy toury trongy nướcy lẫny nướcy ngoài.y Xâyy dựngy độiy nhómy (y group)y choy nhâny viên:y salesy trongy nuớcy kếty hợpy vớiy salesy nộiy địay đểy họy dễy dàngy họcy hỏi,y truyềny đạty kinhy nghiệmy choy nhau.y Theoy sơy đồy tay thấyy phòngy hànhy chánh-y tổy chức,y phòngy kếy y tốny đượcy bốy tríy riêngy doy vậyy tơiy nghĩy nêny sáty nhậpy lạiy vìy nhâny viêny kếy tốny vày nhâny viêny phịngy tổy chứcy cầny cóy mốiy quany hệy tươngy hỗy nhauy trongy côngy việc,y giảmy bớty y muay sắmy cácy thiếty bị:y điệny thoại,y máyy in…Tạoy ray tinhy thầny đồngy độiy (teamy building)y giữay cácy phịng.y Phịngy kháchy đồny vày phịngy kháchy lẻy cóy thểy kếty hợpy vớiy nhâny viêny salesy toury kháchy đoàny vày kháchy lẻy đểy y bány y cácy dịchy y vụ:y véy y máyy bay,y tàuy hỏa đểy cóy sựy thốngy nhấty trongy khâuy bány y dịchy vụ.y y Ngồiy ray cịny cóy thểy kếty hợpy vớiy y nhauy y đểy y y bány toury y quay mạngy vày kếty hợpy bány dịchy vụy quay mạng.y Nhâny viêny củay phòngy kháchy y lẻy lày nhữngy ngườiy tiếpy xúcy trựcy tiếpy vớiy kháchy lẻy vìy vậyy nêny chọny nhữngy ngườiy cóy ngoạiy hìnhy đẹpy cùngy vớiy kiếny thứcy chuny mơny tốt,y cóy kinhy nghiệmy trongy giaoy tiếp,y ngoạiy ngữy lưuy loát 3.2.5 Xâyy dựngy thươngy hiệuy pháty triểny vày bềny vững Trongy bốiy cảnhy hiệny nay,y cácy thươngy hiệuy lịchy Việty Namy đangy cóy từngy bướcy pháty triểny mạnhy mẽ.y Vìy vậyy cầny phảiy xâyy dựng,y pháty triển,y quảngy báy vày bảoy vệy đượcy thươngy hiệuy mớiy cóy thểy cạnhy tranhy vớiy cácy doanhy nghiệpy trongy nướcy vày ngoàiy nước.y Đểy xâyy dựngy thươngy hiệuy cóy thểy đứngy vữngy trongy mơiy trườngy cạnhy tranhy khốcy liệty hiệny nay,y tôiy nghĩ:y Côngy tyy cầny phảiy cóy nhậny thứcy đúngy vày đầyy đủy vềy thươngy hiệuy từy cấpy lãnhy đạoy caoy nhấty đếny cácy nhâny viêny kểy cảy độiy ngũy cộngy tácy viêny củay côngy ty.y Chiếny lượcy xâyy dựngy thươngy hiệuy phảiy nằmy trongy mộty chiếny lượcy marketingy tổngy thể,y xuấty pháty từy nghiêny cứuy thịy trường,y kĩy lưỡngy xácy địnhy đốiy tượngy kháchy hàngy lày mụcy tiêu,y kếty hợpy vớiy cácy chiếny lượcy pháty triểny sảny phẩm,y quảngy bá,y chínhy sáchy giá,y chínhy sáchy phâny phốiy hợpy lí,y nhằmy tạoy ray sảny phẩmy củay cơngy tyy cóy hìnhy ảnhy riêng,y khácy biệt,y độcy đáoy soy vớiy cácy sảny phẩmy lịchy khácy tácy độngy đếny tâmy lýy vày nhậny thứcy củay kháchy hàngy vớiy sảny phẩmy củay đốiy thủy cạnhy tranh.y Khôngy ngừngy nângy caoy chấty lượngy sảny phẩmy dịchy vụy vày pháty triểny mạngy lướiy đạiy líy đưay thươngy hiệuy vày sảny phẩmy củay côngy tyy đếny kháchy hàng.y Khiy tạoy đượcy thươngy hiệuy doanhy nghiệpy cầny quảny líy chặty chẽ,y đảmy bảoy uyy tíny vày hìnhy ảnhy củay cơngy tyy khơngy ngừngy đượcy nângy cao.y Trêny đâyy lày nhữngy giảiy phápy nhằmy nângy caoy hiệuy quảy kinhy doanhy củay cơngy tyy ngồiy ray cony cóy mộty sốy giảiy phápy khác 3.3 Mộty sốy giảiy phápy khác 3.3.1 Triểny khaiy chínhy sáchy marketingy -y mixy phùy hợpy vớiy mỗiy đoạny thịy trườngy mụcy tiêu Nhưy chúngy tay đãy biết,y chínhy sáchy marketingy mixy lày mộty côngy cụy đắcy lựcy trongy y việcy theoy đuổiy cácy mụcy tiêuy kinhy doanhy củay mộty côngy ty.y Nóy gồmy bốny cơngy cụ:y Chínhy sáchy sảny phẩm,y chínhy sáchy phâny phối,y chínhy sáchy giáy vày chínhy sáchy giaoy tiếpy khuếchy trương.y Đểy đạty đượcy kếty quảy caoy hơny nữa,y cơngy tyy cầny phảiy ápy dụngy cảy 4y chínhy sáchy trongy mốiy quany hệy quay lạiy lẫny nhauy vày trêny cơy sởy củay việcy nghiêny cứuy thịy trường.y Mộty chiếny lượcy marketingy chỉy thànhy cơngy khiy cácy chínhy sáchy nàyy đượcy pháty huyy tácy dụng.y Sauy đâyy tôiy xiny trìnhy bàyy mộty sốy chínhy sáchy sau: 3.3.1y 1.y Chínhy sáchy sảny phẩm Trongy chínhy sáchy nàyy đốiy vớiy mỗiy đoạny thịy trườngy mụcy tiêuy cầny tậpy trungy vàoy haiy vấny đề: Nângy caoy chấty lượngy dịchy vụy trongy chươngy trìnhy lịch,y chấty lượngy chươngy trìnhy ởy đâyy đượcy hiểuy lày chấty lượngy thiếty kếy vày chấty lượngy thựcy Thườngy xuyêny khảoy sáty tuyếny điểm,y dịchy vụy KS,y NH,y HDV,y phươngy tiệny vậny chuyển,y đưay ray nhữngy sảny phẩmy phùy hợpy vềy giáy cảy vày thờiy gian,y đốiy tượngy kháchy hàng Côngy tyy phảiy nghiêny cứuy ngayy từy khiy thiếty kếy chươngy trìnhy lịchy bởiy vìy nếuy chươngy trìnhy lịchy khơngy đápy ứngy đượcy nhuy cầuy củay kháchy thìy khơngy bány đượcy chươngy trìnhy lịchy đó.Việcy nắmy bắty đượcy nhuy cầuy củay kháchy vày thiếty kếy đượcy chươngy trìnhy vềy văny hóa,y bảny sắcy văny hóay dâny tộc,y diy tíchy lịchy sửy vày thiếty kếy đượcy nhữngy chươngy trìnhy phùy hợpy vớiy thịy trườngy kháchy nhưy vậyy sẽy thuy húty đượcy rấty nhiềuy kháchy đếny vớiy cơngy tyy bởiy vìy điy lịchy lày mộty nhuy cầuy ngàyy càngy khôngy thểy thiếuy củay mọiy ngườiy trêny thếy giới Việcy thuy thậpy thôngy tiny vềy nhuy cầuy củay kháchy đểy xâyy dựngy chươngy trìnhy lịchy nàyy bằngy rấty nhiềuy cách.y Trongy mộty sốy trườngy hợpy thuậny tiệny cơngy tyy cóy thểy trựcy tiếpy nghiêny cứuy thịy trường.y Nếuy khơngy đủy điềuy kiệny thìy cáchy hayy nhấty thôngy quay hộiy chợy triểny lãm,y từy nhữngy kháchy hàngy đangy điy lịchy vớiy côngy ty,y thôngy quay nhữngy phiếuy thămy dòy ýy kiếny kháchy hàngy ,y gửiy thưy thămy dịy khách.y Hoặcy cơngy tyy cóy thểy thuy thậpy thôngy tiny thứy cấpy thôngy quay báoy đài,y tạpy chí,y internet,y bạny bè,y cácy cơy quany nhày nước….Thịy trườngy kháchy củay côngy tyy lày rấty đay dạngy doy vậyy cácy chươngy trìnhy mày cơngy tyy xâyy dựngy phảiy cóy mứcy giáy phùy hợpy lày saoy choy y nằmy trongy khảy năngy chiy trảy củay y khách.y Chấty lượngy cácy dịchy vụ:y vậny chuyển,y lưuy trú,y ăny uống… phảiy cóy điềuy kiệny cầny thiếty giúpy kháchy cảmy thấyy thoảiy máiy nhất,y thưởngy thứcy nhữngy móny ăny ngony củay từngy vùngy lịch…Đểy sảny phẩmy cóy thểy đápy ứngy nhữngy nhuy cầuy trên,y khiy chươngy trìnhy lịchy thìy cơngy tyy thìy cơngy tyy nêny cửy ngườiy điy khảoy sáty thựcy tếy trướcy thìy chươngy trìnhy lịchy sẽy đạty đượcy hiệuy quảy caoy hơn.y Đểy nângy caoy chấty lượngy sảny phẩm,y côngy tyy cầny quany tâmy đếny nhữngy vấny đềy sau:y Nângy caoy ty nhy độy nhữngy hướngy dẫny viêny cảy vềy nghiệpy vụy y vày nghệy thuậty phụcy vụ.y Côngy tácy điềuy hànhy phảiy nhanhy nhẹny linhy hoạt,y cóy nhữngy tiếty mụcy tạoy choy kháchy ấny tượngy vềy chuyếny điy đặcy biệty lày trướcy vày sauy chuyếny Đay dạngy hóay chươngy trìnhy lịch,y tạoy ray sảny phẩmy độcy đáo.y Phòngy thịy trườngy hàngy nămy vẫny xâyy dựngy hàngy loạty chươngy trìnhy đểy chàoy bány choy khách,y cơngy tyy cầny tạoy nhiềuy chươngy trìnhy hơny kếty hợpy nhiềuy lộy trìnhy hơn.y Trêny mỗiy tuyếny củay chươngy trìnhy cầny đưay ray nhiềuy giảiy phápy sảny phẩmy thayy thế,y cácy giảiy phápy nàyy côngy tyy nêny ápy dụngy choy tấty cảy cácy loạiy thịy trườngy khách.y Tạoy sảny phẩmy độcy đáoy cũngy lày mộty biệny phápy thuy húty kháchy cũngy nêny ápy dụngy choy tấty cảy cácy loạiy thịy trườngy khách,y bởiy vìy nếuy cơngy tyy tạoy ray nhiềuy sảny phẩmy độcy đáoy đápy ứngy đượcy nhuy cầuy củay kháchy cóy thểy tránhy đượcy cạnhy tranhy gayy gắty vớiy cácy cơngy tyy lữy hànhy khác 3.3.1.2 Chínhy sáchy giá Giáy cả:y điy kèmy chấty lượngy dịchy vụ,y chươngy trìnhy khuyếny mãi,y chămy sócy kháchy hàngy trướcy –y trongy –y sauy chuyếny đi:y phiếuy giảmy giá,y thẻy thànhy viên,y tíchy điểmy tặngy y quà,y dựy tiệcy ngàyy thànhy lậpy côngy ty,y bốcy thămy trúngy thưởng,y pháty hànhy véy mờiy xemy phim,y cay nhạc,y kịchy đápy ứngy nhuy cầuy giảiy tríy (mộty phầny thỏay mãny nhuy cầuy choy khách).Trongy môiy trườngy cạnhy tranhy nhưy hiệny nay,y thìy giáy cảy lày vấny đềy hếty sứcy quany trọngy vày nhạyy cảm.y Quay thờiy giany thựcy tậpy thựcy tếy tạiy côngy tyy tôiy thấyy giáy cảy củay côngy tyy tươngy đốiy caoy hơny soy vớiy cácy côngy tyy khácy doy chấty lượngy dịchy vụy tốty hơny nhưngy sảny phẩmy lịchy lày sảny phẩmy vơy hìnhy kháchy hàngy khơngy thểy sờy đượcy doy đóy giáy caoy sẽy khóy bány toury hơn.y Cơngy tyy nêny liêny kếty vớiy cácy điểmy lịch,y kháchy sạn,y nhày hàng…cóy chínhy sáchy giảmy giá,y chínhy sáchy khuyếny mãiy hấpy dẫny khách.y Cơngy tyy nêny cóy độiy ngũy nhâny viêny tínhy giáy chínhy xácy vày nhanhy nhấty đểy cóy thểy báoy cáoy giáy sớmy nhấty choy kháchy hàngy vày cóy sựy ưuy áiy vềy giáy choy nhữngy đồny kháchy lớn,y dàiy ngàyy vày nhữngy kháchy hàng thâny thiếty từngy điy toury vớiy cơngy ty.y Đểy xácy địnhy chínhy xácy kịpy thời,y côngy tyy phảiy xácy địnhy chiy tiếty liêny quan,y tậpy hợpy thànhy bảngy baoy gồm:y chiy phíy cốy định,y chiy phíy biếny đổiy đểy tínhy choy chínhy xác.y Cáchy tốty nhấty lày cơngy tyy sauy khiy cóy uy cầuy củay kháchy vềy chươngy trìnhy lịchy nêny xâyy dựngy bảngy tínhy giáy thành,y giáy bány sauy đóy đưay ngayy choy kháchy nhanhy nhấty trongy thờiy giany cóy thể,y đồngy thờiy nhắcy kháchy xemy xéty kỹy vày nếuy cóy chỗy nàoy kháchy chưay rõy thìy giảiy thíchy tậny tìnhy choy kháchy biết.y Điềuy nàyy giúpy choy kháchy biếty đượcy giáy trịy củay chuyếny điy lịchy mặty khácy cũngy tạoy tâmy lýy choy khách.y Điềuy nàyy giúpy choy kháchy vày cơngy tyy cóy mốiy quany hệy tốty hơny trongy qy trìnhy làmy việcy tiếpy theo 3.3.1.3 Chínhy sáchy phâny phối Côngy tyy nêny xâyy dựngy hệy thốngy kênhy phâny phốiy trựcy tiếpy giữay côngy tyy vớiy kháchy lịchy bằngy nhiềuy cách:y thôngy quay nhiềuy kênhy phâny phối,y pháty triểny đạiy lý,y văny phòngy đạiy diện,y trêny mạngy trựcy tuyến,y kháchy hàngy thâny thiết…y đặty quầyy thôngy tiny lịchy tạiy cácy kháchy sạn,y nhày hàng,y điểmy lịch,y khuy dâny cư,y trườngy họcy festivaly lịch,y tổy chứcy triểny lãm…đểy làmy saoy kháchy biếty đếny cơngy tyy mìnhy vày nếuy họy cóy nhuy cầuy điy lịchy thìy họy sẽy nghĩy đếny cơngy tyy vày muay chươngy trìnhy lịchy củay mìnhy mày khơngy phảiy quay bấty y kìy trungy giany nào.y Ngồiy ray đểy đápy ứngy nhuy cầuy củay kháchy hàngy ởy xay côngy tyy cầny xâyy dựngy nhiềuy đạiy líy ởy cácy tỉnhy giúpy việcy kinhy doanhy cácy chươngy trìnhy lịchy đượcy diễny ray dễy dàngy vày thuậny tiệny 3.3.1.4 Chínhy sáchy quảngy cáoy khuếchy trương Đểy kháchy lịchy biếty đếny côngy tyy vày sảny phẩmy củay cơngy tyy thìy cáchy tốty nhất,y hiệuy quảy nhấty lày tạoy uyy tíny củay mìnhy trongy lịngy kháchy hàng,y muốny đưay sảny phẩmy củay cơngy tyy mìnhy đếny vớiy kháchy hàngy đềuy phảiy thựcy hiệny chiếny dịchy quảngy cáo,y khuếchy trương.y Cơngy tyy phảiy cóy chiếny dịchy quảngy cácy trêny báoy tạpy chíy ,y truyềny hìnhy trongy vày ngồiy nước…cácy tậpy gấp,y báoy chíy phảiy đượcy trangy tríy đẹp,y hấpy dẫn.y Cácy đợty quảngy cáoy khơngy chỉy đượcy gửiy điy trongy nướcy vày ngoàiy nướcy mày nóy cịny đượcy gửiy tớiy cácy đạiy lý.y Cơngy tyy nêny cóy mộty lậpy trìnhy viêny giỏiy đểy thiếty kếy trangy wedy đẹp,y bắty mắty khiy kháchy hàngy nhìny vàoy sẽy nghĩy ngayy đếny cơngy tyy vày muay chươngy trìnhy củay cơngy ty.y Bêny cạnhy đóy kĩy thuậty viêny cịny phảiy sửay chữay cácy lỗiy kĩy thuậty mày máyy tínhy trongy nộiy bộy củay côngy tyy hayy gặpy phảiy buộcy phảiy nhờy kĩy thuậty viêny ởy cácy trungy tâmy viy tínhy đếny sửay làmy tốny kémy chiy phí.y Mơy hìnhy quảngy cáoy phảiy thỏay mãny cácy điềuy kiệny sau:y Lôiy cuốny sựy chúy ý.Tạoy sựy chúy ý,y quany tâmy củay đốiy tượngy khách.Tạoy sựy kháty vọngy vềy sảny phẩm.y Hướngy dẫny chấpy nhậny sảny phẩm.Thỏay mãny nhuy cầuy củay khách.y Ngồiy ray cơngy tyy nêny thamy giay vàoy cácy cuộcy triểny lãmy quốcy tế,y mộty mặty đểy họcy hỏiy kinhy nghiệmy củay cácy côngy tyy lữy hànhy hàngy đầuy trongy nướcy vày quốcy tế,y đồngy thờiy cũngy quảngy cáoy choy sảny phẩmy củay chínhy mìnhy ray thịy trườngy thếy giớiy mộty cáchy cóy hiệuy quảy 3.3.2 Hồny thiệny hệy thốngy quảny lýy thôngy tin Ngàyy nayy khiy môiy trườngy kinhy doanhy đãy vượty ray khỏiy quốcy gia,y mangy tínhy chấty tồny cầuy thìy vấny đềy thơngy tiny càngy trởy nêny quany trọngy sựy hộiy nhậpy kinhy tếy toàny cầuy thìy vấny đềy thơngy tiny càngy trởy nêny quany trọngy sựy hộiy nhậpy kinhy tếy vày thươngy mạiy đay phươngy thìy việcy nắmy bắty thơngy tiny cầny phảiy kịpy thời,y chínhy xácy nhanhy chóngy vày đạty hiệuy quảy cao.y Đểy nắmy bắty đượcy yêuy cầuy đóy trongy nămy 2014y cơngy tyy đãy đưay ray cácy chươngy trìnhy quảngy cáoy vềy cácy chươngy trìnhy tour.y Ngồiy ray việcy thuy thậpy xửy lýy thôngy tiny trêny cácy loạiy sáchy báo,y phươngy tiệny thôngy tiny đạiy chúng.y Côngy tyy đãy vày đangy khaiy thácy truyy cậpy quay mạngy vềy cácy thôngy tiny cóy liêny quany đếny lịch.y Cóy thểy nóiy việcy truyy cậpy vày khaiy thácy rấty nhanhy chóngy vày hiệuy quả.y Trướcy hếty đểy hoàny tấty việcy quảngy cáoy tiếpy thịy này,y côngy tyy nêny thànhy lậpy mộty tổy riêngy chịuy tráchy nhiệmy vềy hoạty độngy marketing.y Tổy nàyy cóy thểy từy 1y đếny 3y ngườiy chuyêny làmy cácy côngy việcy như:y trựcy tiếpy nghiêny cứuy thịy trường,y nhày cungy cấp,y đốiy thủy cạnhy tranh,y chínhy sáchy củay nhày nướcy vày mộty sốy vấny đềy khác.y Thuy thậpy thôngy tiny vềy khách,y nhuy cầuy củay khách,y trìnhy độ,y giớiy tính…Thơngy tiny vềy nhày cungy cấpy nhưy chấty lượngy dịchy vụy lưuy trú,y sựy thayy đổiy vềy kháchy sạn,y điểmy lịchy mới…đóy lày nhữngy thơngy tiny cầny phảiy cậpy nhật.y Thôngy tiny vềy đốiy thủy cạnhy tranh:y vềy giá,y chươngy trìnhy lịch,y thịy trườngy kháchy củay họy lày rấty quany trọngy trongy hoạty độngy kinhy doanh,y khảy năngy tàiy chính,y mứcy độy trungy thành…Trongy kinhy doanhy hiệny đại,y việcy lưuy giữy cácy hồy sơy kháchy hàngy trongy quáy khứy giúpy rấty nhiềuy choy việcy tìmy hiểuy nghiêny cứuy nhuy cầu,y sởy thíchy củay kháchy hàng,y nhấty lày giúpy choy việcy nghiêny cứuy marketingy đểy tổngy hợpy cácy dữy liệuy nhằmy phâny tíchy dựy báo.y Việcy lưuy giữy tốty vày nắmy vữngy tốty đượcy cácy hồy sơy vềy kháchy hàngy lày mộty điềuy vôy cùngy quany trọngy trongy kinhy doanhy vìy nóy giúpy choy việcy khaiy thácy kháchy hàngy mày quany trọngy hơny giúpy choy cácy doanhy nghiệpy nhậny biếty đượcy nhanhy chóngy sởy thích,y nhuy cầuy củay kháchy hàngy vày đưay ray cácy sảny phẩm,y dịchy vụy phùy hợpy trongy cáchy nhìny nhậny củay kháchy hàng.y Từy đóy kháchy cảmy thấyy đượcy quany tâm,y trâny trọngy hơny tạoy đượcy mốiy quany hệy thâny thiệny giữay côngy tyy vớiy kháchy hàngy vày chínhy họy sẽy giúpy doanhy nghiệpy tăngy doanhy thuy bằngy cáchy muay toury vày quảngy báy thươngy hiệuy củay cơngy tyy lêny hàngy đầu.y Đểy cóy đượcy thơngy tiny nàyy cầny phảiy khaiy thácy triệty đểy internet,y báoy chíy trongy vày ngồiy nước…y nhữngy thơngy tiny nàyy phảny ánhy kịpy thờiy choy Bany Giámy Đốc.y Tổy chứcy tuyêny truyềny quảngy cáoy sảny phẩmy vày hìnhy ảnhy củay cơngy tyy nghiêny cứuy vày y phâny tíchy thịy trường,y cácy hộiy chợy triểny lãm,y cácy hộiy nghịy nhằmy đạty đượcy kếty quảy cao.y Thiếty kếy ấny phẩm,y websitey phảiy hấpy dẫny đúngy vớiy nhuy cầuy củay thịy trườngy mụcy tiêuy tránhy lãngy phí.y Trongy nộiy bộy doanhy nghiệpy xâyy dựngy hệy thốngy quảny lýy doanhy nghiệpy từy trêny xuốngy dưới,y đảmy bảoy thơngy tiny truyềny điy đượcy nhanhy chóng,y chínhy xác.y Xâyy dựngy mốiy quany hệy đoàny kết,y thốngy nhấty giữay cácy thànhy viêny trongy côngy ty.y Xâyy dựngy tinhy thầny hợpy tácy lâuy dàiy giữay côngy tyy vớiy nhày cungy cấp,y cácy cơy quany báoy đài,y thôngy tiny đạiy chúng,y cácy tổy chứcy quốcy tếy nhằmy tạoy uyy tíny choy côngy ty.y Giảiy phápy nàyy mộty mặty nhằmy giảmy nhữngy chiy phíy khơngy đángy có,y mặty khácy tạoy khảy năngy cạnhy tranhy mạnhy mẽy trêny y thịy trường 3.3.3 Duyy trìy vày khaiy thácy tốty thịy trườngy thếy mạnhy (thịy trườngy mụcy tiêu)y vày đồngy thờiy mởy rộngy đếny cácy thịy trườngy tiềmy năngy khác Thịy trườngy luôny lày mộty trongy nhữngy mốiy quany tâmy hàngy đầuy củay mọiy tổy chứcy kinhy doanh,y mọiy đơny vịy kinhy doanh.y Bởiy lẽy đểy tồny tạiy vày pháty triển,y cácy tổy chứcy cáy nhâny nàyy phảiy cóy mộty thịy phầny lớny nhấty địnhy trêny thịy trườngy mụcy tiêu.y Đểy xâyy dựngy mộty chiếny lượcy phùy hợpy choy mộty đơny vịy kinhy doanhy trongy mộty thờiy kìy nhấty địnhy tấty yếuy phảiy cóy sựy nghiêny cứuy thịy trường.y Trongy hoạty độngy kinhy doanhy lữy hànhy vấny đềy thịy trườngy luôny lày vấny đềy cầny đượcy quany tâmy hàngy đầu,y phảiy cóy chiếny lượcy hợpy lý,y bêny cạnhy đóy bany lãnhy đạoy phảiy thườngy xuyêny chỉy đạoy sáty sao,y kịpy thờiy vày cụy thể.y Doy vậyy đểy nângy caoy khảy năngy khaiy thácy kháchy củay mìnhy cơngy tyy phảiy làmy tốty cơngy tácy phâny khúcy thịy trườngy theoy từngy thờiy điểm,y phòngy kếy hoạchy –y tiếpy thịy củay tổngy côngy tyy phảiy nắmy đủy sốy liệuy vềy thịy trườngy nàyy thôngy quay cácy lãnhy đạoy chiy nhánh,y đồngy thờiy chỉy đạoy triểny khaiy cácy chiy nhánhy gửiy nhữngy tậpy gấpy cóy nhữngy chươngy trìnhy mẫu,y hoay hồngy hấpy dẫny đểy giớiy thiệuy vớiy kháchy choy cácy đạiy lýy này.y Côngy tyy cầny phảiy chỉy đạoy kiểmy tray chặty chẽy cácy nhâny viêny kinhy doanhy đểy họy cóy tráchy nhiệmy hơny trongy việcy khaiy thácy thịy trườngy đạty hiệuy quảy caoy nhất.y Vềy côngy tyy nêny cóy nhữngy ưuy đãiy đặcy biệty đốiy vớiy cácy kháchy hàngy củay mìnhy bởiy vìy đâyy lày nhâny viêny trựcy tiếpy làmy việcy vớiy kháchy hàng.y Đồngy thờiy cũngy cóy mứcy xửy phạty hợpy líy đốiy vớiy nhữngy nhâny viêny khơngy hồny thànhy kếy hoạchy doanhy thuy từy đóy phầny nàoy ảnhy hưởngy kếy hoạchy chungy củay cơngy ty.y Đốiy vớiy nhữngy kháchy thâny thiếty củay côngy tyy thìy phảiy chămy sócy kháchy tốty hơny nếuy khơngy cácy đốiy thủy cạnhy tranhy sẽy giànhy mấty nguồny kháchy thườngy xuny (tìmy kháchy đãy khó,y giữy kháchy càngy khóy hơn)y vìy vậyy cơngy tyy nêny dànhy choy nhữngy kháchy hàngy thâny thiết,y chămy sócy kháchy hàngy nhữngy hànhy độngy thiếty thực:y mộty cuộcy điệny thoạiy tròy chuyệny hỏiy thămy kháchy hàngy tháng,y mộty móny quày nhỏy vàoy dịpy sinhy nhật,y hayy kỉy niệmy ngàyy cướiy đốiy vớiy nhữngy kháchy cóy giay đình,y hayy kỷy niệmy thànhy lậpy cơngy tyy (nhữngy ngàyy đặcy biệty nàyy đượcy biếty thôngy quay thôngy tiny cáy nhâny mày kháchy cungy cấpy trướcy khiy điy lịchy hoặcy trongy qy trìnhy điy lịchy mày cơngy tyy đượcy hướngy dẫny viêny cungy cấpy lại),y tặngy quày trongy nhưngy dịpy như:y tếty Trungy Thu,y tếty Nguyêny Đán Đốiy vớiy kháchy lày ngườiy Việty Namy điy lịchy nướcy ngoàiy (outbound) Kháchy lẻ:y thịy trườngy nàyy lợiy nhuậny đạty đượcy rấty khảy quany chủy yếuy lày thịy trườngy Châuy Áy lịchy ởy nhữngy nướcy lángy giềng:y Trungy Quốc,y Hồngy Kông,y May Cao,y Singapore,y Malaysia,y Campuchia…y lượngy kháchy ngàyy tăngy vày ổny định.y Kháchy đồn:y cịny gặpy nhiềuy khóy khăny doy tìnhy hìnhy cạnhy tranh,y đay sốy tậpy chungy vàoy thịy trườngy lày cácy doanhy nghiệp,y khốiy bany ngành,y đặcy biệty lày cácy khuy côngy nghiệp… Nhưngy côngy tyy vẫny phảiy duyy trìy vày thậmy chíy cịny phảiy tậpy trungy tốty hơny nữay bởiy vìy thịy trườngy nàyy vẫny lày thịy trườngy đemy lạiy mộty phầny lớny doanhy thuy choy côngy tyy vẫny lày thếy mạnhy củay côngy tyy bêny cạnhy đóy bêny cạnhy đóy sựy năngy độngy củay nhâny viêny salesy ởy côngy tyy cũngy rấty quany trọng,y họy lày nhữngy ngườiy đạiy diệny côngy tyy tiếpy xúcy vớiy kháchy họy cóy thểy hướngy kháchy đếny cácy nướcy xay hơn,y mangy lạiy lợiy nhuậny nhiềuy hơny choy côngy ty Đốiy vớiy thịy trườngy nộiy địa,y đâyy lày thịy trườngy quany trọngy mày côngy tyy đangy khaiy thác,y thịy trườngy nàyy đangy cóy xuy hướngy pháty triểny mạnhy bởiy trìnhy độy dâny tríy ngàyy càngy cao,y thuy nhậpy ngàyy càngy tăng,y cuộcy sốngy đượcy cảiy thiệny từy chỗy ăny noy mặcy ấmy chuyểny sangy ăny ngony mặcy đẹpy vày nhuy cầuy điy lịchy lày điềuy khôngy thểy thiếu.y Cơngy tyy cầny phảiy cóy nhữngy chươngy trìnhy đay dạng,y độcy đáoy khaiy thácy nhữngy điểm,y dịchy vụy mày đốiy thủy cạnhy tranhy chưay kịpy nắmy bắty đểy khaiy thácy hoặcy họy khơngy cóy khảy năngy khaiy thác,y nhưngy phảiy cóy chấty lượngy tốty đểy thuy húty mọiy thànhy phầny kháchy đếny côngy ty 3.3.4 Tạoy mốiy quany hệy vớiy nhày cungy cấp Kinhy doanhy lữy hànhy lày mộty ngànhy kinhy doanhy tổngy hợp,y nóy liêny quany đếny rấty nhiềuy lĩnhy vựcy kinhy tếy khác:y vậny chuyển,y kháchy sạny nhày hàng,y bưuy chínhy viễny thơng,y cơngy tyy bảoy hiểm…Doy vậyy cơngy tyy cầny cóy mốiy quany hệy tốty vớiy cácy nhày cungy ứngy dịchy vụy trongy vày ngoàiy nướcy khiy đóy uyy tíny củay cơngy tyy sẽy đượcy nângy lêny rấty nhiều.y Chínhy điềuy nàyy giảmy rấty nhiềuy chiy phí,y đặcy biệty lày chiy phíy khuếchy trươngy -y quảngy cáoy vìy khiy cóy chiy phíy nàyy tốny rấty nhiềuy vày hiệuy quảy khơngy caoy hơny lày mấy.y Cịny đốiy vớiy cácy nhày cungy cấpy dịchy vụy lịchy nếuy cơngy tyy cóy mốiy quany hệy tốty thìy cóy rấty nhiềuy thuậny lợi:y phụcy vụy nhiệty tìnhy chấty lượngy tốt,y giáy cảy ưuy đãi,y tráchy nhiệmy cao…Thậmy chíy cịny xửy lýy tốty nhiềuy tìnhy huốngy bấty ngờy xảyy ray tránhy thiệty hạiy choy côngy ty 3.4 Kiếny Nghị Tổngy cụcy lịchy nêny cóy cácy chínhy sáchy tăngy cườngy quảngy báy lịchy củay Việty Namy ray thếy giới.y Nângy cấpy cơy sởy vậty chấty đểy nhằmy phụcy vụy tốty choy lịch.y Nângy caoy ýy thứcy vềy pháty triểny lịchy bềny vữngy choy mọiy kháchy lịchy khiy điy lịch,y choy cácy côngy tyy lịch,y cácy hướngy dẫny viêny lịchy cũngy nhưy mọiy ngườiy dân.y Ngànhy lịchy lày ngànhy mộty ngànhy côngy nghiệpy khơngy khóiy củay mộty nước,y chínhy vìy vậyy sốy lượngy thamy giay vàoy ngànhy lịchy vẫny rấty đôngy nhưngy trìnhy độy chuny y mơny chưay caoy cầny phốiy y hợpy vớiy cácy địay phươngy địnhy hướngy cácy chứcy năngy cũngy nhưy vaiy tròy lày mộty đạiy sứy củay mộty quốcy giay thôngy quay côngy tácy lịchy vày làmy lịch.y Hầuy hếty cácy hướngy dẫny viêny điềuy lày ngườiy địay phươngy nêny việcy nàyy rấty quany trọngy cầny phảiy thựcy hiện.y Cầny phốiy hợpy vớiy cácy tuyếny điểmy lịchy trongy nướcy cũngy nhưy quốcy tếy đểy biếty thêmy cácy đặcy điểmy củay vùngy đó,y cácy tuyếny điểmy đóy đểy cácy hướngy dẫny viêny cóy thểy nắmy rõy cácy thơngy tiny mộty cáchy chínhy xác,y đầyy đủy vày thơngy tiny đóy phảiy lày thơngy tiny mớiy nhấty bằngy cácy phươngy thứcy tuyêny truyềny quay cácy báoy đài,y truyềny thanhy vày tạiy nơiy kháchy vàoy thamy quan.y Hướngy dẫny viêny lày đạiy xứy củay đấty nướcy thayy mặty choy đấty nướcy tiếpy cácy đoàny kháchy quốcy tếy choy nêny việcy tuyêny truyềny cácy thôngy tiny vềy đấty nướcy phảiy lày mangy cáiy đẹpy vềy choy tổy quốc.y Chínhy vìy lẽy đóy nêny ngànhy lịchy hayy nóiy cáchy khácy lày cácy tổy chức,y cácy doanhy nghiệpy cácy côngy tyy lịchy cầny phảiy nângy caoy cácy tiêuy chuẩny vày đàoy tạoy hướngy dẫny viêny khiy trongy cácy trườngy đàoy tạoy chưay thểy làmy được.y Nhằmy nângy caoy mọiy tiêuy chuẩny đểy tạoy ray mộty hướngy viêny thậty sựy giỏiy vày thiệny chíy trongy cácy quany hệy ngoạiy giao KẾTy LUẬN Nângy caoy HQKDy thựcy sựy lày mộty vấny đềy quany trọng,y sốngy còny củay mỗiy doanhy nghiệpy trongy nềny kinhy tếy thịy trườngy hiệny nay.y Đểy thựcy hiệny tốty cácy nhiệmy vụy đó,y cácy doanhy nghiệpy phảiy tínhy tốny cácy chỉy tiêuy vềy hiệuy quả,y thơngy quay đóy phâny tích,y đánhy giáy vềy tìnhy hìnhy thựcy tếy củay HĐKDy tạiy doanhy nghiệp,y cácy yếuy tốy ảnhy hưởngy đếny chúngy vày từy đóy tìmy ray cácy biệny phápy cụy thểy đểy ngàyy càngy nângy caoy HQKDy củay doanhy nghiệp Tuyy đãy cóy thờiy giany hoạty độngy kháy lâu,y bêny cạnhy nhữngy thànhy tíchy đạty được,y Cơngy tyy Cổy Phầny lịchy Quốcy tếy Thànhy Côngy vẫny gặpy phảiy nhiềuy khóy khăny tồny tại,y doy đóy mày HQKDy củay Cơngy tyy bịy giảmy súty trongy cácy nămy gầny đây.y Đểy cảiy thiệny đượcy tìnhy hìnhy trên,y pháty huyy nhữngy thànhy tựuy đãy đạty đượcy vày giảiy quyếty nhữngy khóy khăny tồny tại,y Cơngy tyy cầny tìmy cácy giảiy phápy nângy caoy HQKDy củay mình.y Emy hiy vọngy vớiy cácy giảiy phápy đượcy đưay ray trongy khóay luậny cóy thểy gópy phầny giúpy Cơngy tyy thựcy hiệny đượcy điềuy Tuyy nhiên,y doy thờiy giany thựcy tậpy cóy hạny vày cịny nhiềuy hạny chếy vềy kiếny thứcy nêny khóay luậny củay emy khơngy tránhy khỏiy nhữngy saiy sót.y Emy rấty mongy nhậny đượcy nhũngy ýy kiếny củay cácy thầyy côy giáo,y củay tồny thểy cácy anhy chịy trongy Cơngy tyy đểy bàiy viếty củay emy đượcy hoàny thiệny Cuốiy cùng,y emy xiny châny thànhy cảmy ơny tậpy thểy cány bộy côngy nhâny viêny trongy Côngy tyy Cổy Phầny Thươngy Mạiy Duy Lịchy Quốcy tếy Thànhy Công,y đặcy biệty emy xiny cámy ơny Côy giáo-Thạcy sỹy Vũy Lệy Hằngy đãy giúpy đỡy emy rấty nhiềuy trongy việcy hoàny thànhy đềy tàiy DANHy MỤCy TÀIy LIỆUy THAMy KHẢO TS.y Nguyễny Thứcy Minhy (2001)-y Giáoy trìnhy Quảny Trịy Kinhy Doanhy –y Nhày xuấty bảny Tàiy Chính TS.y Nguyễny Đăngy Namy (2001)-y Quảny trịy Tàiy Chínhy Doanhy Nghiệp-y NXBy Tàiy Chính TS.y Ngơy Thếy Chiy (y 2001)y –y Kếy Tốny Tàiy Chính-y NXBy Tàiy Chính PGS.TS.y Phạmy Cơngy Đoàny (y 2003)y –y Kinhy Tếy Doanhy Nghiệpy Thươngy Mạiy –y NXBy Thốngy Kê PHỤy LỤC Phụy lụcy 1-y Báoy cáoy kếty quảy hoạty độngy kinhy doanhy củay Côngy tyy cổy phầny thươngy mạiy lịchy Quốcy tếy Thànhy Côngy giaiy đoạny 2011-2013 Phụy lụcy 2-y Báoy cáoy kếty quảy kinhy doanhy củay Côngy tyy cổy phầny thươngy mạiy lịchy quốcy tếy Thànhy Côngy giaiy đoạny 2011-2013y (y ĐVT:y nghìny đồng) ... độngy kinhy doanhy củay Côngy tyy Cổy phầny thươngy mạiy lịchy Quốcy tếy Thànhy Công - Phạmy viy nghiêny cứu:y Hiệuy quảy kinhy doanhy củay Côngy tyy Cổy phầny thươngy mạiy lịchy Quốcy tếy lịchy Thànhy... HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH DU LỊCH QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DU LỊCH QUỐC TẾ THÀNH CÔNG Giáo viên hướng dẫn : Th.s... CÔNGy TYy CỔy PHẦNy THƯƠNGy MẠIy DUy LỊCHy QUỐCy TẾy THÀNHy CÔNG 2.1 Giớiy thiệuy chungy vềy Côngy tyy cổy phầny thươngy mạiy lịchy Quốcy tếy Thànhy Cơng 2.1.1 Lịchy sửy hìnhy thànhy vày pháty