Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập trường Đại học Thương Mại, em nhận quan tâm, giúp đỡ giảng dạy nhiệt tình tồn thể thầy giáo trường nói chung thầy cô giáo khoa Thương Mại Quốc Tế nói riêng Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Ban Giám hiệu nhà trường, thầy cô khoa Thương Mại Quốc Tế, môn Quản trị tác nghiệp Thương mại Quốc tế thầy cô giáo tạo điều kiện giúp đỡ em suốt thời gian học tập thực đề tài Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới cô giáo, Ths Phan Thị Thu Trang – người trực tiếp tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em hồn thành tốt khóa luận Ngồi em xin cảm ơn Ban giám đốc tồn thể chú, anh chị nhân viên phòng xuất nhập Cơng ty Cổ phần Fullhome tạo điều kiện cho em thực tập , học hỏi kinh nghiệm thu thập liệu đóng góp cho việc nghiên cứu khóa luận Sinh viên Lê Thị Kim Hiên SVTH: Lê Thị Kim Hiên Lớp: K45E3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Bảng chi tiết số liệu năm của công ty Bảng 3.2:Doanh thu và cấu các mặt hàng doanh thu Bảng 3.3 : Kim ngạch nhập theo theo thị trường từ năm 2009 - 2011 Bảng 3.4 : Kim ngạch nhập theo sản phẩm từ năm 2009 – 2011 Bảng 3.5 : Thống kê các đàm phán qua thư hoạt động nhập hàng nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc Bảng 3.6 : Số lượng và giá trị hợp đồng nhập hàng nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc năm 2009-2011 Sơ đồ 3.1: Bộ máy hoạt động của Công ty CP Fullhome Việt Nam Sơ đồ 3.2 : Quy trình tổ chức và thực hiện đàm phán của Công ty CP Fullhome SVTH: Lê Thị Kim Hiên Lớp: K45E3 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang CHƯƠNG I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ ĐÀM PHÁN QUA THƯ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FULLHOME 1.1 Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu Xem xét mối quan hệ hàng ngày nhận thấy sống chuỗi thỏa hiệp cá nhân tổ chức quốc gia.Từ việc nhỏ đến vấn đề lớn cần có thỏa hiệp, thương lượng bên tham gia.Đàm phán cần thiết cho công việc đời sống xã hội hoạt động trị, quân sự, ngoại giao hoạt động kinh tế, văn hóa, xã hội; cần thiết bình diện quốc tế, quốc gia bình diện doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân Hoạt động kinh doanh ngày diễn phạm vi toàn cầu với loại hình đa dạng phức tạp Ở góc độ vi mơ, hội nhập kinh tế quốc tế phần thể việc doanh nghiệp nước không ngừng mở rộng, đẩy mạnh hợp tác, làm ăn với doanh nghiệp nước Để đạt hiệu quả, việc tổ chức đàm phán ký kết hợp đồng kinh doanh quốc tế đóng vai trò to lớn Đàm phán kinh doanh quốc tế phận quan trọng đàm phán kinh tế nói riêng hoạt động đàm phán nói chung Cơng ty CP Fullhome hoạt động lĩnh vực nhập phân phối hàng hóa Những năm qua việc tổ chức đàm phán nhập hàng hóa cơng ty CP Fullhome Việt Nam diễn thường xuyên, liên tục với nhiều đối tác khác nhau, đem lại nhiều đối tác kinh doanh, nhiều mối quan hệ thương trường cho công ty Đàm phán nhập hàng hóa cơng việc quan trọng hoạt động kinh doanh cơng ty, có đàm phán có hợp đồng thương mại quốc tế, có nguồn hàng để phân phối thị trường, nhiên thời gian qua, công tác tổ chức thực đàm phán nhập hàng hóa cơng ty phát sinh nhiều vướng mắc, thiếu sót có tài liệu, đề tài nghiên cứu vấn đề Nhận thức tầm quan trọng đàm phán nhập hàng hóa, đề tài “Hồn thiện quy trình đàm phán qua thư nhập hàng nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc công ty cổ phần Fullhome.” chọn để nghiên cứu 1.2 Tổng quan vấn đề nghiên cứu Trong năm gần vấn đề hoàn thiện quy trình đàm phán thương mại quốc tế quan tâm.Vấn đề trở thành đề tài nghiên cứu Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang nhiều người Cụ thể trường Đại học Thương Mại có nhiều luạn văn - nghiên cứu vấn đề : Đề tài : “ Hồn thiện quy trình đàm phán kí kết hợp đồng xuất hàng may mặc sang thị trường Mỹ tổng công ty may Đức Giang “ – Nguyễn Thị Hằng – - năm 2010 Đề tài : “ Hoàn thiện quy trình đàm phán để kí kết hợp đồng nhập ngun liệu cơng ty cổ phần bóng đèn phích nước Rạng Đơng” – Dương Thị Thanh Hải – năm 2010 Các đề tài thiếu xót q trình đàm phán, kí kết hợp đồng công ty nghiên cứu từ đưa giải pháp nhằm hoàn thiện quy trình đàm phán TMQT cơng ty Cũng giống đề tài trước, đề tài em nghiên cứu : “Hồn thiện quy trình đàm phán qua thư nhập hàng nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc công ty cổ phần Fullhome “ thực tế hoạt động đàm phán qua thư công ty đề xuất - số giải pháp, có số điểm khác biệt : Hoạt động hồn thiện quy trình đàm phán đề tài lĩnh vực hàng nhựa gia - dụng liên quan đến hoạt động nhập Đề tài em nghiên cứu rõ hình thức đàm phán đàm phá qua thư không dừng lại việc nghiên cứu hoạt động đàm phán chung chung Với đề tài này, trình tìm hiểu thực tiễn đơn vị hướng 1.3 dẫn giáo viên em cố gắng hồn thành tốt đề tài Mục tiêu nghiên cứu - Đánh giá việc tổ chức hiệu tổ chức đàm phán qua thư nhập hàng nhựa gia dụng công ty CP Fullhome với đối tác Hàn Quốc - Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu đàm phán qua thư nhập hàng nhựa gia dụng công ty 1.4 1.5 Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu hoạt động đàm phán qua thư nhập hàng nhựa gia dụng Công ty cổ phần Fullhome Việt Nam Phạm vi nghiên cứu Xuất phát từ tình hình thực tiễn công ty cổ phần Fullhome , luận văn tập trung nghiên cứu phạm vi sau : - Phạm vi nghiên cứu thời gian : giai đoạn từ năm 2009 đến năm 2011 - Phạm vi nghiên cứu không gian : công ty cổ phần Fullhome - Giới hạn mặt hàng : hàng nhựa gia dụng Khóa luận tốt nghiệp 1.6 GVHD: ThS Phan Thu Trang - Giới hạn thị trường nghiên cứu : hoạt động đàm phán với đối tác Hàn Quốc Phương pháp nghiên cứu • Phương pháp thu thập liệu sơ cấp - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp qua vấn Luận văn xây dựng bảng câu hỏi vấn bao gồm 10 câu hỏi tiến hành vấn người,bao gồm trưởng, phó phòng kinh doanh trưởng phòng nhập Sở dĩ, vấn người họ người nắm bắt tình hình hoạt khó khăn hoạt động kinh doanh công ty Các câu hỏi vấn xoay quanh, tập trung vào việc tìm hiểu tình hình hoạt động nhập khẩuthiết bị y tế công ty bối cảnh suy thoái quan điểm giải pháp mà công ty đưa để khắc phục khó khăn suy thối kinh tế gây - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp qua phiếu điều tra, trắc nghiệm Để có đầy đủ thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu đánh giá cách khách quan thực trạng tác động suy thoái kinh tế đến hoạt động kinh doanh công ty, bờn cạnh việc thu thập thơng tin qua vấn, luận văncòn tiến hành xây dựng phiếu điều tra, trắc nghiệm bao gồm 10 câu hỏi đóng mở để thu thập thơng tin từ 10 người công ty Những người điều tra bao gồm trưởng, phó chun viên phòng nhập khẩu, phòng kinh doanh, họ người trực tiếp điều hành tham mưu cho giám đốc vấn đề liên quan đến hoạt động công ty phạm vi chức họ • Phương pháp thu thập liệu thứ cấp Cùng với việc thu thập liệu sơ cấp thông qua điều tra vấn, khóa luận thu thập liệu thứ cấp qua số liệu báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2009, 2010, 2011 Từ số liệu cho kết đánh giá xác tình hình hoạt động cơng ty Ngồi có thơng tin từ báo chí, website liên quan Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang • Phương pháp phân tích số liệu Sau thu thập liệu sơ cấp liệu thứ cấp, tiến hành phân tích, xử lý liệu phương pháp: thống kê, phân tích tổng hợp kết để đưa kết luận tình hình hoạt động nhập cơng ty giai đoạn suy thối kinh tế 1.7 Kết cấu khóa luận Ngoài lời mở đầu, mục lục, danh mục bảng biểu, sơ đồ, hình vẽ, từ viết tắt, tài liệu tham khảo phụ lục , luận văn tốt nghiệp bao gồm chương sau - Chương : tổng quan vấn đề đàm phán qua thư công ty cổ phần Fullhome - Chương : sở lý luận đàm phán qua thư nhập - Chương : phân tích thực trạng vấn đề đàm phán qua thư nhập hàng nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc công ty - Chương : định hướng phát triển đề xuất với thực trạng đàm phán qua thư nhập hàng nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc công ty CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀM PHÁN QUA THƯ TRONG NHẬP KHẨU Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang 2.1.Một số khái niệm bản 2.1.1.Khái niệm quá trình giao dịch thương mại q́c tế Q trình giao dịch q trình tra đổi thơng tin điều kiện thương mại bên tham gia Quá trình giao dịch TMQT q trình trao đổi thơng tin điều kiện thương mại nước.2.1.2.Khái niệm đàm phán thương mại quốc tế Khái niệm đàm phán theo Joseph Burnes : Đàm phán thảo luận hai hay nhiều bên để đến mục đích chung đạt thỏa thuận vấn đề ngăn cách bên mà không bên có đủ sức mạnh có đủ sức mạnh không muốn sử dụng để giải ngăn cách Khái niệm đàm phán TMQT : Đàm phán TMQT trình mà bên đàm phán có trụ sở kinh doanh đặt quốc gia khác tiến hành thảo luận, thương lượng nhằm thống mối quan tâm chung quan điểm bất đồng để tới hợp đồng thương mại 2.1.3.Khái niệm đám phán thương mại quốc tế qua thư Là trình đàm phán mà bên tham gia đàm phán có trụ sở kinh doanh đặt quốc gia khác tiến hành thảo luận, thương lượng nhằm thống mối quan tâm chung quan điểm bất đồng để tới hợp đồng thương mại thơng qua hình thức thư tín 2.1.4.Khái niệm hợp đồng thương mại q́c tế Hợp đồng thương mại quốc tế thỏa thuận thương mại đương có trụ sở kinh doanh quốc gia khác 2.1.5.Khái niệm văn hóa Văn hóa sản phẩm lồi người, văn hóa tạo phát triển quan hệ qua lại người xã hội.Song, văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên người, trì bền vững trật tự xã hội.Văn hóa tái tạo phát triển trình hành động tương tác xã hội người.Văn hóa trình độ phát triển người xã hội biểu kiểu hình thức tổ chức đời sống hành động người giá trị vật chất tinh thần mà người tạo Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang 2.1.6.Khái niệm nhập Theo điều 28, chương 2, mục 2, Luật thương mại 2005 định nghĩa : “ Nhập khẩuhàng hóa việc hàng hóa đưa vào lãnh thổ Việt Nam từ nước từ khu vực đặc biệt nằm lãnh thổ Việt Nam coi khu vực hải quan riêng theo quy định pháp luật.” Nhập khẩu, lý luận thương mại quốc tế, việc quốc gia mua hàng hóa dịch vụ từ quốc gia khác.Nói cách khác, việc nhà sản xuất nước ngồi cung cấp hàng hóa dịch vụ cho người cư trú nước Tuy nhiên, theo cách thức biên soạn cán cân tốn quốc tế IMF, có việc mua hàng hóa hữu hình coi nhập đưa vào mục cán cân thương mại Còn việc mua dịch vụ tính vào mục cán cân phi thương mại 2.2.Một số lý thuyết đàm phán và đàm phán qua thư 2.2.1.Đặc điểm của đàm phán qua thư thương mại quốc tế Đàm phán TMQT vừa có đặc điểm đàm phán nói chung vừa có đặc điểm riêng biệt Đặc điểm chung, đàm phán khoa học, nghệ thuật sử dụng kĩ giao dịch đến mức thục, điêu luyện bao gồm khả thuyết phục, chấp nhận thuyết phục, khả sử dụng tiểu - xảo đàm phán Đặc điểm riêng đàm phán TMQT : Trong đàm phán TMQT bên tham gia đàm phán có hai bên có trụ sở kinh - doanh đặt quốc gia khác Các bên tham gia đàm phán TMQT có quốc tịch khác thường sử dụng - ngôn ngữ phổ thông khác Các bên tham gia đàm phán TMQT khác thể chế trị, khác thể chế trị dẫn đến khác quan điểm, lập trường, tư - tưởng tính dân tộc đề cao Trong trình đàm phán TMQT có gặp gỡ hệ thống pháp luật khác - Trong đàm phán TMQT có gặp gỡ văn hóa, phong tục tập quán khác - Đàm phán qua thư loại đàm phán nên có đặc điểm nêu - Bên cạnh đó, đàm phán qua thư có đặc điểm riêng biệt : Đàm phán qua thư tín khó dự đốn, nắm bắt ý đồ đối tác để có ứng xử thích hợp, kịp thời Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang - Đàm phán qua thư tín thường sử dụng cho tiếp xúc ban đầu, đàm - phán để thay đổi điều khoản hợp đồng, hay giải tranh chấp Đàm phán qua thư tín giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí so với hình thức - đàm phán khác Có thể giao dịch với nhiều khách hàng nhiều quốc gia khác - thời điểm Đàm phán qua thư tín nhiều thời gian chời đợi, dễ làm hội thương mại tốt 2.2.2.Những nguyên tắc của đàm phán thương mại quốc tế - Chỉ đàm phán xuất vùng thỏa thuận đàm phán : Vùng thỏa thuận vùng mà kết bên chấp nhận được, đồng thời chồng chéo lên - Đảm bảo lợi ích bên tham gia đàm phán : Đàm phán trình tác động chủ thể có lợi ích riêng, lợi ích chung, lợi ích xung đột ; q trình thỏa hiệp lợi ích thống mặt đối lập bên chủ thể - Kết hợp tính khoa học tính nghệ thuật đàm phán : Trong đàm phán phải tiến hành cách khoa học, đồng thời người đàm phán phải có ứng xử linh hoạt nâng đàm phán trở thành nghệ thuật - Trong đàm phán phải tập trung vào quyền lợi tập trung vào lập trường quan điểm : Con người tham gia vào trình đàm phán dễ bị chi phối cảm xúc, quan điểm cá nhân Do đó, cần tập trung vào quyền lợi nhằm đảm bảo quyền lợi tốt - Kiên bảo vệ tiêu chuẩn khách quan : Để đưa giải pháp cơng mà không phụ thuộc vào lập trường riêng bên Các tiêu chuẩn khách quan : tiêu chuẩn quốc tế, giá sở giao dịch, thị trường chính, tập qn bn bán quốc tế 2.2.3.Vai trò của đàm phán thương mại q́c tế - Đàm phán công cụ hữu hiệu, đắc lực giúp doanh nghiệp giao dịch kí kết hợp đồng mua bán hàng hóa dịch vụ - Đàm phán công cụ giúp doanh nghiệp giải tranh chấp phát sinh trình thực hợp đồng - Đàm phán đảm bảo hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp tiến hành hoạt động TMQT Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang 2.2.4.Các chiến lược đàm phán thương mại quốc tế Để đảm bảo hiệu trình đàm phán tốt việc chọn lựa chiến lược đàm phán cụ thể cho trường hợp vô quan trọng Một số - chiến lược đàm phán TMQT : Chiến lược đàm phán cứng rắn : với chiến lược này, nhà đàm phán theo đuổi lợi ích mà khơng quan tâm đến lợi ích bên kia, họ sử dụng - phương pháp thái độ cứng răn để gây sức ép buộc đối phương nhượng Chiến lược đàm phán mềm dẻo : chiến lược người đàm phán trọng đến việc xây dựng trì mối quan hệ hai bên Vì họ thường tỏ tin cậy đối tác, - tránh đối lập mà chịu nhân nhượng, đề xuất kiến nghị hợp lý Chiến lược đàm phán hợp tác : chiến lược vừa ý đến lợi ích thân vừa ý đến lợi ích phía đối tác, phải tơn trọng quyền bình đẳng, hợp tác có lợi ln đưa phương án hai bên có lợi 2.2.5.Văn hóa đàm phán thương mại q́c tế Một số đặc điểm đàm phán TMQT đặc điểm có gặp gỡ văn hóa, phong tục tập khác nhau.Trên thực tế, thành tố văn hóa làm ảnh hưởng đến người văn hóa đó, điều ảnh hưởng tới trình đàm phán đặc tính phong cách người tham gia đàm phán tác động Những thành tố gồm : quy định, tiêu chuẩn, mơ hình ứng xử thừa nhận, phân tầng xã hội, tôn giáo, ngôn ngữ, giáo dục, nghệ thuật tính thẩm mỹ, văn hóa vật chất điều kiện sống Mỗi khu vực, quốc gia có văn hóa riêng mình.Đối với người Á Đơng, đề cao vai trò tập thể, đồn kết, kiê nhẫn ln giữ thể diện cho người khác.Còn người Âu Mỹ với tính cách mạnh mẽ, thẳng thắn tập trung vào quyền lợi 2.3.Khái quát quy trình đàm phán qua thư thương mại q́c tế Quy trình đàm phán qua thư TMQT tiến hành quy trình hình thức đàm phán khác Quy trình đàm phán qua thư tiến hành qua ba giai đoạn, : chuẩn bị đàm phán, tiến hành đàm phán kết thúc đàm phán Tuy nhiên với hình thức khác thực tế hình thức đàm phán TMQT lại tiến hành khác 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang Vừa thể thái đọ mong muốn hợp tác với khách hàng lại tạo cảm giác tôn trọng với người nhận Thường thi công ty gửi số lượng vừa đủ thư hỏi hàng Năm 2011, công ty gửi 46 thư hỏi hàng với đối tác Hàn Quốc mặt hàng nhựa gia dụng ( bảng 3.5 ) Sau , cơng ty xây dựng nội dung thư hỏi hàng : công ty cố gắng xây dựng nội dung thư phù hợp với văn hóa nhu cầu, mục đích công ty đối tác Hàn Quốc Tại điều khoản, công ty cố gắng xây dựng chi tiết hóa, đưa đầy đủ thơng tin Gửi thư hỏi hàng thường công ty thực qua phương thức : thư điện tử ( email ) , thư truyền thông fax Đối với công ty nay, công ty thường sử dụng phương thức thư điện tử ( email ) tính nhanh chóng, tiện lợi - Tiếp nhận, trao đổi thống : q trình hồn giá, giải mâu thuẫn để thống bên với Nội dung thư trao đổi dòi hỏi độ xác cao để sau trao đổi thống , hai bên có sở để đặt hàng lập hợp đồng thương mại Đối tác Hàn Quốc thường yêu cầu giải đáp hầu hết thắc mắc cảm thấy an tồn chấp nhận Do đó, cơng ty ln kiên nhẫn sử dụng chiến lược mềm dẻo trình đàm phán qua thư nhằm xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng Hàn Quốc - Kiểm tra, giám sát trình gửi thư, tiếp nhận thư : để đảm bảo thư gửi đến đùng người nhận cơng ty phải giám sát q trình gửi thư để đảm bảo thư gửi đến tận tay nhanh chóng với khách hàng Công ty thường sử dụng phần mềm tái bút để đưa yêu cầu , nội dung tương tự : nhận thư xin q cơng ty vui lòng xác nhận lại nhận thư sớm công ty biết Đồng thời qua phương tiện internet, việc xác nhận thư gửi tới nơi dễ dàng  Kết luận : giai đoạn công ty thực thành thạo bước đầu đạt kết khả quan đội ngũ nhân viên công ty có kinh nghiệm uy tín có sẵn với đối tác quen thuộc 28 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang 3.3.2.3 Kết thúc đàm phán Nếu q trình trao đổi thống mà khơng thực kết quy trình đàm phán không đem lại giao dịch thương mại cho hai bên Khi đó, cơng ty tiếp tục tiến hành bước chuẩn bị đàm phán để bắt đầu cho hỏi hàng Tuy nhiên năm gần đây, với đối tác Hàn Quốc quen thuộc cơng ty xác suất thành cơng cao Bởi đối tác khách hàng Hàn Quốc, công ty thường gửi hỏi hàng cố định nên việc trao đổi thống thực kết bên đối tác ký kết hợp đồng  Kết luận : giai đoạn công ty chưa thực trọng đến việc kiểm tra đánh giá cách tồn diện quy trình đàm phán 3.4.Đánh giá thực trạng quy trình đàm phám qua thư nhập hàng nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc của công ty Sau năm hoạt động lĩnh vực nhập khẩu, với nhiều đối tác nước, trải qua nhiều đàm phán cam go, thử thách, đúc rút lại kiện xảy ra, hoạt động đàm phán nhập hàng hóa cơng ty cổ phần Fullhome đạt thành tựu bước đầu nhiên tồn số hạn chế 3.4.1.Những thành tựu đạt Qua trình tác giả thực tập, làm việc, nghiên cứu công ty CP Fullhome nhận thấy công ty đạt số thành tựu quy trình đàm phán qua thư tín để ký kết hợp đồng nhập đồ nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc sau Nhìn trình đàm phán qua thư tín cơng ty thực theo quy trình đàm phán mà cơng ty đề - Trong năm gần đây, quy trình đàm phán qua thư tín cơng ty trọng nhiều nên hiệu nâng cao đem lại nhiều giao dịch thành công - công ty với đối tác Hàn Quốc Xác định xác mục tiêu, mục đích đàm phán nên cơng ty ln hồn thành mục tiêu đề mà xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt đẹp TMQT với đối tác Hàn Quốc 29 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang 3.4.2.Những vấn đề tồn của công ty Mặc dù đem lại nhiều hiệu việc ký kết hợp đồng nhập cho công ty quy trình đàm phán qua thư tín cơng ty tồn số vấn đề sau : - Việc chuẩn bị đàm phán chưa hiệu quả, thơng tin quan trọng chưa trọng mang tính chất khái quát, nguồn thơng tin hạn hẹp Điều gây nên nhiều rủi ro ảnh hưởng đến thành công thất bại đàm - phán qua thư tín Chuẩn bị nội dung đmà phán chưa đáp ứng yêu cầu sử dụng việc đàm phán qua thư tín với đối tác Hàn Quốc Công ty chưa thực cẩn trọng việc xây dựng điều khoản hợp đồng cách xác Điều gây - nhiều khó khăn đàm phán qua thư tín Nguồn nhân lực thiếu trình độ kinh nghiệm, chưa am hiểu văn hóa , tập quán kinh doanh, phong cách đàm phán người Hàn Quốc nên việc soạn thảo trao đổi thư tín với đối tác Hàn Quốc khó khăn Mặt khác, nhiều nhân viên - phải kiêm nhiệm nhiều nhiệm vụ lúc nên hiệu công việc chưa cao Giai đoạn gairi vấn đề mâu thuẫn chưa hiệu 3.4.3.Nguyên nhân của hạn chế 3.4.3.1 Nguyên nhân chủ quan Dựa theo phiếu điều tra vấn thực với 10 nhân viên khác công ty, ta rút số nguyên nhân chủ quan xuất phát từ nội công ty : - Nguyên nhân chủ quan phải nhắc đến cơng ty cổ phần Fullhome công ty trẻ, quy mô nhỏ, kinh nghiệm thương trường có chưa phải nhiều, số lượng nhân viên ít.Trong thời gian tới cơng ty cổ phần Fullhome cần tuyển dụng thêm nhân viên với kỹ cần thiết ngoại ngữ, giao tiếp, kiến thức kinh tế để chủ động việc tổ đàm phán với - đối tác qua thư tín Do khối lượng cơng việc nhiều, phức tạp, nên việc bồi dưỡng, nâng cao trình độ ngoại ngữ nhân viên công ty chưa trọng Tuy nhiên, việc thiết phải thực Hiện chủ yếu công ty đàm phán với đối tác Hàn Quốc tiếng Anh nên công ty cần phải trọng cơng tác tuyển nhân tìm 30 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang người có trình độ ngoại ngữ đặc biệt thành thạo tiếng Anh - TMQT để đàm phán với đối tác qua thư tín Thơng tin mà cơng ty chuẩn bị mang tính chung chung khái qt Việc tìm kiếm thơng tin cụ thể văn hóa, trị, tập qn kinh tế Hàn Quốc chưa trọng mức dẫn tới việc chưa tìm hiểu đầy đủ văn hóa, phong cách đàm phán đối tác dẫn đến khó khăn việc trao đổi thơng tin hai - bên Cơng ty chưa xây dựng cho quy tắc chung đàm phán qua thư tín TMQT với đối tác Hàn Quốc nên gây thiếu đồng mục đích, mục tiêu cơng ty đề Bởi đàm phán qua thư tín yếu tố dẫn đến thành cơng hay thất bại nội dung, hình thức mà thư thể 3.4.3.2.Nguyên nhân khách quan - Thương trường chiến trường, nơi doanh nghiệp chiến đấu với để giành lợi ích Khơng phải đàm phán công ty cổ phần Fullhome giành lợi thế, phía đối tác có nhà đàm phán tài ba, sừng sỏ Hơn đối tác cơng ty lớn, họ có lợi riêng quy mơ, nên - áp đặt điều khoản khơng có lợi cho công ty cổ phần Fullhome Tuy nhiên, số lượng nhà cung cấp ít, cơng ty cổ phần Fullhome chưa đạt thêm hợp đồng với đối tác Do vậy, công ty phải chấp nhận áp đặt phía đối tác nước ngồi Ví dụ cơng ty TNHH KOMAX tăng giá bán mặt hàng nhựa gia dụng công ty cổ phần fullhome dù sớm hay muộn cơng ty CP Fullhome phải chấp nhận việc tăng giá này, công ty CP Fullhome có lựa chọn nhà cung cấp mặt - hàng nhựa gia dụng chưa có thêm đối tác Chính sách thuế suất thuế nhập hàng hóa Nhà nước chưa thực ổn định, thuế suất thuế nhập mặt hàng nhựa gia dụng – mặt hàng chủ lực cơng ty CP Fullhome – mức cao (31% - Nguồn: Biểu thuế xuất khẩu, biểu thuế nhập ưu đãi, Bộ Tài Chính, 2009) Do việc nhập hàng hóa nói chung gặp nhiều khó khăn Với thuế suất thuế nhập cao giá sản phẩm đến tới tay người tiêu dùng cao, việc tiếp cận tất phân khúc thị trường chưa thực Hơn thủ tục hành thủ tục xin cấp 31 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang phép nhập tự động với Bộ Công Thương, thủ tục với Cục An toàn vệ sinh thực - phẩm, thủ tục Hải quan, nhiều vướng mắc, nhiều thời gian Sự cạnh tranh từ công ty nhập khác nguyên nhân khách quan gây khó khăn cho việc đàm phán nhập hàng hóa cơng ty CP Fullhome Nhiều cơng ty có quy mô lớn, với lực lượng nhân viên hùng hậu, số vốn khổng lồ sẵn sàng cạnh tranh với công ty CP Fullhome để giành quyền phân phối sản phẩm công ty CP Fullhome kinh doanh CHƯƠNG IV.ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ NHỮNG ĐỀ XUẤT ĐỂ HOÀN THIỆN QUY TRÌNH ĐÀM PHÁN QUA THƯ TRONG NHẬP KHẨU HÀNG NHỰA GIA DỤNG TỪ THỊ TRƯỜNG HÀN QUỐC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN FULLHOME 4.1.Định hướng phát triển quy đình đàm phán qua thư nhập hàng nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc của công ty cổ phần Fullhome 4.1.1.Định hướng phát triển việc ký kết hợp đồng nhập hàng nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc của công ty - Đẩy mạnh hợp tác với đối tác khách hàng nước, nâng cao giá - trị gia tăng sản phẩm , đẩy mạnh hiệu hoạt động đàm phán thành công Với loại mặt hàng, công ty cổ phần Fullhome định hướng tìm từ 2-3 nhà sản xuất – cung cấp Lợi ích từ việc mở rộng số lượng nhà sản xuất – cung cấp là: cơng ty cổ phần Fullhome có thêm lựa chọn, đề phòng trường hợp nhà sản xuất tăng giá bán, gặp cố phải tạm dừng sản xuất, cơng ty cổ - phần Fullhome mua sản phẩm tương tự từ nhà sản xuất khác Tại thị trường Việt Nam, thu nhập bình quân đầu người tăng lên, kéo theo nhu cầu sản phẩm có chất lượng cao ngày lớn, sản phẩm rẻ tiền, thứ cấp bị tẩy chay Nắm bắt xu đó, cơng ty cổ phần Fullhome định hướng trở thành Vendor mặt hàng gia dụng như: xoong, nồi, chảo, bát, đĩa, dao, kéo, hộp nhựa, bình nước, Hướng tới mục tiêu trên, cơng ty cổ phần Fullhome ln tìm kiếm mặt hàng mới, có tiềm năng, liên hệ với nhà sản - xuất để đàm phán nhập mặt hàng Linh hoạt đàm phán giá bảo đảm mục đích, mục tiêu ban đầu doanh nghiệp quyền lợi đối tác 32 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Phan Thu Trang Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng truyền thống, tìm kiếm khách hàng, đối tác để mở rộng thị trường nhằm phát triển hoạt động nhập - Nâng cao trình độ chuyên môn tay nghề cán công nhân viên để đáp - ứng với nhu cầu ngày cao thị trường đối tác Khi có nhiều đối tác nước ngồi cung cấp loại hàng hóa, cơng ty cổ phần Fullhome có lợi đàm phán, cơng ty cổ phần Fullhome có nhiều lựa chọn hơn, khơng mua cơng ty mua công ty khác Hiện nay, xét mặt hàng nhựa gia dụng, cơng ty cổ phần Fullhome có nhà cung cấp công ty TNHH KOMAX, điều bất lợi cho công ty cổ phần Fullhome Công ty cổ phần Fullhome cạnh tranh phân khúc thị trường với dòng sản phẩm công ty TNHH KOMAX Để cạnh tranh tất phân khúc thị trường – bình dân, trung cấp, cao cấp – công ty cổ phần Fullhome cần tìm thêm nhà sản xuất khác Tránh lặp lại thiếu sót đó, thời gian gần đây, cơng ty cổ phần Fullhome ln tìm kiếm nhiều nhà sản xuất khác cho sản phẩm, phân tích, so sánh điểm mạnh, điểm yếu nhà sản xuất, chọn nhà sản xuất tốt với tiêu chí uy tín, chất lượng sản phẩm, quy mô công ty, giá cả, điều kiện thương mại, 4.1.2.Định hướng phát triển quy trình đàm phán qua thư tín để ký kết hợp đồng của cơng ty Qua điều tra vấn , tác giả biết cơng ty có số định hướng cho việc phát triển quy trình đàm phán qua thư tín sau : - Thực quy trình đàm phán qua thư theo phương châm hai bên có lợi, tơn trọng luật pháp, văn hóa bên Hợp đồng ký kết cần phải có tính khả thi, tính khả thi yếu tố cần thiết cho hợp đồng ký kết hợp đồng khơng mang tính khả thi khơng đem lại kết cục tốt đẹp cuối thành công - giao dịch thương mại Để hoàn thiện quy trình đàm phán qua thư đòi hỏi cơng ty cần có biện pháp cụ thể, phải chun mơn hóa trình thực hiện, đồng thời kết hợp áp dụng - phương tiện kỹ thuật tiên tiến nhắm nâng cao hiệu quy trình Cần phải phân rõ quyền hạn trách nhiệm người phòng xuất nhập nhận nhiệm vụ đàm phán Việc phân cơng rõ ràng trách nhiệm thành 33 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang viên đoàn đàm phán nhằm nâng cao tinh thần trách nhiệm người Khi phân công rõ ràng trách nhiệm, thành viên đồn đàm phán khơng có ganh tỵ hay trốn tránh trách nhiệm Việc phân chia khoa học giúp thành viên dễ dàng chuyên sâu chuyên môn thân, từ nâng cao - hiệu cơng việc chung Xây dựng nguyên tắc đàm phán qua thư tín chung cho tồn cơng ty Điều khơng cần thiết riêng công ty cổ phần Fullhome mà cần thiết với doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam nói chung Bởi xây dựng nguyên tắc chung giúp cho người nhận nhiệm vụ đàm phán qua thư tín có tiêu chuẩn vụ thể với mục tiêu nội dung quan trọng cụ thể phù hợp với công ty Khi khơng sợ trường hợp bị ảnh hưởng suy nghĩ cá nhân tới mục đích chung công ty thư đàm phán Đó sở để giúp người đàm phán qua thư tín dễ dàng phát triển thành thư tín đàm phán phù hợp với loại thị trường, mặt hàng đối tác cụ thể - hướng đên Xác định trình tự lựa chọn phương án đàm phán hợp lý Một trình tự phương pháp đàm phán hợp lý giúp công ty tiết kiệm thời gian đàm phán thuyết phục đối tác Cần phải xác định rõ nội dung nội dung quan trọng nhất, quan trọng để tiến hành trình đàm phán khơng để qn hay bỏ sót nội dung quan trọng Điều giúp công ty bám sát mục - đích, mục tiêu ban đầu đề suốt trình đàm phán Tăng cường việc kiểm tra, giám sát, đánh giá kết công việc sau đàm phán Sau kết thúc đàm phán, dù kết đạt thành công hay thất bại q trình đàm phán qua thư tín cần phải nhìn nhận lại từ rút nhận xét, đánh giá rút điều đạt điều chưa đạt q trình đàm phán qua thư Từ rút kinh nghiệm cụ thể cho việc đàm phán qua thư tín thị trường, mặt hàng đối tác Và quan trọng cơng ty đưa giải pháp nhằm hồn thiện quy trình đàm phán qua thư tín 34 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang 4.2.Đề xuất giải pháp để hoàn thiện quy đình đàm phán qua thư nhập hàng nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc của công ty cổ phần Fullhome Qua thời gian thực tập nghiên cứu thực tế cơng ty quy trình đàm phán qua thư việc nhập hàng nhựa gia dụng từ thị trường Hàn Quốc, nhận thấy hồn thiện nâng cao hiệu quy trình cơng ty cần có số giải pháp hữu hiệu Sau số đề xuất tác giả: - Tìm kiếm thơng tin đối tác, tìm hiểu thị trường : Cơng việc tìm kiếm thơng tin cần thiết đối tác, thị trường công việc vô quan trọng giai đoạn quy trình giai đoạn chuẩn bị đàm phán Bởi hình thức đàm phán đàm phán qua thư tín nên kết đàm phán hoàn toàn phụ thuộc vào nội dung mà thư hướng tới khơng giống hình thức đàm phán trực tiếp thường thấy Do đó, việc am hiểu đối tác, thị trường đối tác giúp công ty tăng thêm phần trăm thành công nhiều Để thư có nội dung, hình thức, văn phong phù hợp với văn hóa, truyền thống nhận nhiều tình cảm đối tác hay hiểu thị trường để đưa thư mang tính khả thi khơng phù phiếm hay thiếu tính thực tế Đòi hỏi thơng tin tìm kiếm phải cụ thể, chi tiết, phù hợp với mục đích cơng ty hướng đến Để cơng việc tìm kiếm thơng tin cơng ty diễn khơng tốn chi phí mà lai mang lại nhiều lợi ích đòi hỏi cơng ty phải có nghiên cứu kỹ Cần thu thập, tìm kiếm thơng tin nhiều kênh thơng tin khác Đối với thực tế cơng ty tìm kiếm thơng tin qua internet nguồn thơng tin nội vốn có mình.Điều chưa đủ Cơng ty dễ dàng tìm kiếm thông tin số nguồn tin đáng tin cậy Hiệp hội doanh nghiệp, sở giao dịch hàng hòa, quan chức phụ trách, quan quản lý Nhà nước trực thuộc : thương mại, phòng thương mại cơng nghiệp Ngồi ra, cơng ty nên tìm kiếm thơng tin số tổ chức quốc tế chuyên ngành hay số tổ chức khu vực , Sở giao dịch hàng hóa Tìm kiếm nhiều thơng tin cần thiết bảo đảm thơng tin đáng tin cậy có giá trị cao Cơng ty có hoạt động tìm kiếm lại tìm kiếm thơng tin thiếu tính xác sai lệch khơng đáng tin cậy việc tìm 35 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang kiếm thông tin công ty trở nên vơ nghĩa Do đó, tìm kiếm thông tin nguồn tin đáng tin cậy tham khảo ý kiến số chuyên gia kinh tế chuyên sâu đối tác thị trường để có thêm nhiều thơng tin thực tế Hãy tìm kiếm thơng tin số website chuyên ngành hay website thống tổ chức, quan Nhà nước tránh việc tham khảo thông tin website không rõ nguồn gốc dễ bị sai lệch thông tin Sử dụng công cụ kỹ thuật đại nhằm xử lý , phân loại lưu trữ thông tin cách khoa học nhằm dễ dàng kiếm soát sử dụng cho lần Để giúp cho q trình phân tích thơng tin thuận tiện xác - Nâng cao trình độ đội ngũ cán nhân viên phụ trách hoạt động đàm phán qua thư : Con người yếu tố quan trọng cho hoạt động quy trình đàm phán qua thư Người đàm phán yếu tố quan trọng dẫn tới thành công hay thất bại quy trình đàm phán Nói chung hoạt động quy trình đàm phán qua thư chịu tác động người đàm phán Do đó, để hồn thiện nâng cao quy trình đàm phán đòi hỏi trình độ chuyên môn nghiệp vụ người đàm phán cần ngày nâng cao Để đáp ứng yêu cầu đàm phán thương mại quốc tế, thành viên đoàn đàm phán cần trau dồi thêm kiến thức thương mại quốc tế, nghệ thuật đàm phán qua thư, đặc biệt ngoại ngữ Về kiến thức thương mại quốc tế: ngày có thêm nhiều tổ chức kinh tế quốc tế đời, nhiều hiệp định thương mại song phương, đa phương, đa biên ký kết Việt Nam thành viên ASEAN, APEC, WTO, nên khối lượng kiến thức thương mại quốc tế ngày nhiều, nhân viên phòng xuất nhập nói riêng tồn thể nhân viên cơng ty cổ phần Fullhome nói chung cần khơng ngừng học hỏi, cập nhật thơng tin Về nghệ thuật đàm phán: trải qua nhiều đàm phán khác nhau, tích lũy nhiều kinh nghiệm thực tế, thương trường chứa đựng nhiều điều mẻ, văn hóa đàm phán quốc gia, doanh nghiệp khác Những kiến thức phong tục tập quán, văn hóa quốc gia, doanh 36 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang nghiệp tiềm cần thu thập, nghiên cứu, để có hội hợp tác với đối tác đó, khơng gặp phải bỡ ngỡ, rào cản ban đầu Về ngoại ngữ: vấn đề quan trọng thời gian trước mắt Công ty cần tạo điều kiện cho nhân viên phòng xuất nhập nhân viên công ty tham dự khóa học tiếng anh giao tiếp, tiếng anh chuyên ngành thương mại quốc tế Các thành viên công ty, người chưa thành thạo tiếng anh, cần chủ động học hỏi, tự bồi dưỡng thêm Công ty nên thường xuyên tổ chức lớp học nâng cao kiến thức chuyên môn cho nhân viên đàm phán qua thư Có thể mời chuyên gia đàm phán tới để chia sẻ kinh nghiệm, trao đổi kiến thức tạo điều kiện cho nhân viên bồi dưỡng kiến thức nơi khác trường đại học, cao đẳng chuyên ngành Tổ chức buổi hội thảo nội công ty, đưa ưu điểm hạn chế tồn cần khắc phục Khuyến khích nhân viên đưa ý kiến, đánh giá riêng thân từ khái quát ý kiến xây dựng nhìn chung quy trình đàm phán qua thư cho tồn thể nhân viên cơng ty Có thể tổ chức thành thi sáng kiến kinh nghiệm hay nghiên cứu khoa học cho nhân viên công ty để khuyến khích tìm tòi học hỏi nhân viên Cần có biện pháp khen thưởng hợp lý , người việc vật chất tinh thần nhằm khuyến khích nhân viên tự học hỏi nâng cao kinh nghiệm, kỹ thân để hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Điều mang lại nhiều lợi ích cho cơng ty khơng nâng cao trình độ chun mơn cho nhân viên mà thu hút nguồn lực khác Tổ chức buổi đàm phán qua thư tín giúp cho nhân viên dự dốn tình xảy thực tế q trình đàm phán qua thư Từ vừa rút kinh nghiệm , rút học thực tế lại kiểm tra đánh giá hiệu quy trình thực cơng ty Đê từ có biện pháp hợp lý để hồn thiện quy trình Một thực tế khác nhận thấy cơng ty cổ phần Fullhome đs nhân lực bố trí cho việc đàm phán qua thư không nhiều có đến 37 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang người có kinh nghiệm phụ trách Do đó, nội dung thư bị ảnh hưởng yếu tố chủ quan tác động Đòi hỏi cơng ty cần phải bổ sung nguồn nhân lực, phải có tiếp nối, kế thừa Nên hài hòa nhân viên cao tuổi có nhiều kinh nghiệm nhân viên trẻ có lực Cơng ty cần có giải pháp trẻ hóa đồn đàm phán buổi tuyển dụng Và sau cần có buổi chia sẻ kinh nghiệm từ người trước với người sau thiếu kinh nghiệm Lựa chọn phương pháp kèm cặp để nâng cao trình độ chung nhân viên làm cơng tác đàm phán Mặt khác, phải có phân công công việc khoa học công việc đàm phán qua thư đòi hỏi khoa học tính nghệ thuật cao Hơn nữa, để theo đuổi định hướng trở thành vendor, công ty cổ phần Fullhome cần bố trí tuyển dụng thêm nhân viên, đặc biệt nhân viên kinh doanh Bởi công ty cổ phần Fullhome đa dạng hóa sản phẩm, số lượng loại mặt hàng tăng lên, đòi hỏi cần có lượng nhân viên nhiều để đảm bảo hoàn tất khối lượng công việc, để bổ sung lực lượng cho đoàn đàm phán - Nâng cao chất lượng điều kiện sở vật chất : Cùng với phát triển công ty, sở vật chất phục vụ cho hoạt động thường nhật công ty nói chung phục vụ cho hội họp, đàm phán nói riêng cần nâng cấp, cải tạo, xây mới, đáp ứng yêu cầu Hiện nay, phòng họp công ty cổ phần Fullhome trang bị hệ thống âm thanh, máy chiếu, internet, nhiên diện tích chưa lớn, số trường hợp khơng đủ chỗ ngồi cho đồn đàm phán, cơng ty phải thuê phòng họp nơi khác Trong định hướng lâu dài, cần mở rộng phòng họp cơng ty Bởi tương lai, có thêm nhiều đối tác nữa, việc tổ chức đàm phán diễn thường xun hơn, quy mơ lớn hơn, tiếp tục thuê tốn việc sửa chữa, xây phòng họp có Hệ thống máy tính cơng ty cổ phần Fullhome cần nâng cấp Do công việc ngày nhiều, loại chứng từ cần lưu trữ bảo mật tốt Điều đòi hỏi tảng phần cứng – máy tính sử dụng cơng ty – đại hơn, nhanh hơn, mạnh Công ty cổ phần Fullhome nên đầu tư vào phần mềm bảo mật, diệt virus, để đảm bảo liệu cất giữ an tồn, tránh mát, gây thiệt hại đến hoạt động cơng ty 38 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang 4.3.Một số kiến nghị để hoàn thiện quy trình đàm phán qua thư tín TMQT với quan quản lý Nhà nước - Quan hệ tốt với phủ Hàn Quốc tạo điều kiện cho doanh nghiệp hoạt động TMQT : Việc tạo dựng mối quan hệ song phương tốt đẹp phủ Việt Nam phủ Hàn Quốc khơng mang lại điều kiện có lợi trị, xã hội mà đem lại lợi nhuận cho kinh tế quốc tế hai nước Hàn Quốc quốc gia châu Á có hệ thống cảng biển thuận lợi cho nước nhập Việt Nam với đường biển dài thuận tiện cho giao thông đường thủy phát triển Tuy nhiên, cần biết mối quan hệ kinh tế quốc tế rủi ro cạnh tranh lớn so với kinh tế nội địa Do đó, với lợi từ mối quan hệ tốt đẹp hai phủ doanh nghiệp kinh doanh quốc tế Việt Nam cao yên tâm với sách, đãi ngộ, sách - thuận lợi so với đối thủ cạnh tranh đến từ quốc gia khác Cải cách thủ tục hành : Hiện thủ tục hành vấn đề khó khăn tất doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh quốc tế Việt Nam Một số thủ tục mà doanh nghiệp thường phải làm thủ tục hải quan, thủ tục xuất-nhập khẩu, sách, thường thủ tục hành rườm rà, phức tạp khiến doanh nghiệp tốn nhiều cơng sức, thời gian để hồn thành Điều làm doanh nghiệp bị tuột hội giao dịch thương mại ảnh hưởng đến thời gian thực hợp đồng Nó khơng làm tốn tiền bạc kho bãi chờ đợi khiếu nại chuyển hàng không thời gian mà làm ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp với đối tác nước Mặt khác, thủ tục hành rườm rà khiến đối tác nước ngồi cảm thấy khó khăn thực hoạt động thương mại Việt Nam Điều xya dựng hình ảnh khơng đẹp mơi trường thương mại Việt Nam mắt đối tác nước Mặc dù thủ tục hải quan có hình thức thủ tục hải quan điện tử Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp tiếp xúc thực chưa nhiều chủ yếu thơng qua hình thức truyền thống Do đó, Nhà nước cần phải có cải cách thủ tục hành chình cách hợp lý có biện pháp nâng cao trình độ cho doanh nghiệp xuất- nhập Việt Nam 39 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: ThS Phan Thu Trang Hỗ trợ, xúc tiến thương mại kết hợp với ngành có liên quan phát hành ấn phẩm nhằm giúp doanh nghiệp có thơng tin xác, đáng tin cậy Một thưc tế cho thấy doanh nghiệp Việt Nam bị động thơng tin sách, thủ tục hành chính, điều luật quốc tế Do đó, để nâng cao hiểu biết tạo điều kiện cho doanh nghiệp tìm kiếm thơng tin với nguồn tin xác đáng tin cậy quan Nhà nước nên kết hợp với ngành có liên quan cho phát hành ấn phẩm phục vụ cho việc cung cấp thông tin cho doanh nghiệp Đồng thời thường xuyên tổ chức buổi hội thảo, giao lưu doanh nghiệp làm xuất nhập với quan chức có thẩm quyền để cung cấp thơng tin thường xuyên trao đổi thông tin nhằm hỗ - trợ kịp thời cho doanh nghiệp Việt Nam Tạo môi trường xã hội, pháp luật ổn định : Một yếu tố quan trọng kinh doanh quốc tế môi trường xã hội, luật pháp thị trường quốc gia ổn định Khơng có đối tác lại muốn ký kết hợp đồng thương mại với quốc gia xảy tranh chấp trị hay có hệ thống luật pháp khơng ổn định, rõ ràng Xây dựng hệ thống luật pháp phù hợp với quốc tế đpá ứng yêu cầu thực tế doanh nghiệp nước, đảm bảo quyền lợi công cho doanh nghiệp ngồi nước chắn thu hút nhiều đối tác quốc tế Đồng thời xây dựng xã hội có trị ổn định, khơng tranh chấp, không bạo loạn tạo môi trường kinh doanh lành mạnh , an toàn cho đối tác nước ngài Điều tạo niềm tin cho đối tác an tâm hoạt động kinh doanh 40 Khóa luận tốt nghiệp 41 GVHD: ThS Phan Thu Trang Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Phan Thu Trang TÀI LIỆU THAM KHẢO A Tài liệu tiếng Việt PGS.TS Doãn Kế Bơn chủ biên ( 2010 ) – giáo trình quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế, nhà xuất trị - hành TS Đào Thị Bích Hoa, PGS.TS Dỗn Kế Bơn, PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh, TS Nguyễn Thị Mão ( 2006 ) – Kỹ thuật thương mại quốc tế, nhà xuất Thống kê PGS.TS Đoàn Thị Hồng Vân ( 2004 ) – Đàm phán kinh doanh quốc tế, nhà xuất Thống kê PGS.TS Dỗn Kế Bơn ( 2003 ) – Nâng cao khả đàm phán cho doanh B nghiệp kinh doanh xuất nhập Việt Nam, đề tài nghiên cứu khoa học cấp Tài liệu từ website Website diễn đàn doanh nghiệp Việt Nam : http://www.dddn.com.vn Website phòng thương mại cơng nghiệp Việt Nam : http://www.vcci.com.vn Website công thương : http://www.moi.gov.vn Website công ty cổ phần Fullhome : http://fullhome.vn ... Trang hóa Hàn quốc 8.938.014.675 Các thị trường nhỏ lẻ khác 1.784.349.025 3.016.732.568 2.104.823. 657 (Nguồn: Phòng Kế tốn cơng ty Fullhome) 18.468.932.478 16.295.692.371 Qua bảng số liệu 3.3 ta... 12.562.853.921 5.947.728.189 Hàng ô tô Hoạt động khác 1.223.721.821 0.464.460.201 7.813.183.546 1.109.627 .579 11.748.710.813 0.704.077.026 (Nguồn: Phòng Kế tốn cơng ty Fullhome) Qua bảng số liệu 3.4 ta