TÓM LƯỢC Nền kinh tế Việt Nam ngày phát triển, cạnh tranh ngày gay gắt doanh nghiệp sản xuất kinh doanh đòi hỏi doanh nghiệp muốn đứng vững thị trường cạnh tranh đầy khốc liệt sản phẩm doanh nghiệp phải có sức cạnh tranh thị trường phải người tiêu dùng chấp nhận Bất kỳ doanh nghiệp thương mại muốn tồn phát triển thị trường yếu tố thị trường tiêu thụ sản phẩm doanh nghiệp quan tâm đặt lên hàng đầu Doanh nghiệp phải có sách kế hoạch phù hợp, đắn nhằm đương đầu với cạnh tranh khốc liệt, đồng thời tìm lợi để giành lấy thị phần thích hợp với khả tầm vóc Qua thời gian thực tập công ty TNHH Thanh Xoan, tác giả thấy cơng tác phân tích cầu cơng ty nhiều hạn chế Bên cạnh mặt hàng gạch ốp mặt hàng mới, thị trường Bắc Ninh thị trường nhiều tiềm nên cạnh tranh thị trường gay gắt liệt Điều đòi hỏi doanh nghiệp cần phải có sách phân tích cầu giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cách hợp lý để nhằm trì phát triển hiệu hoạt động tiêu thụ sản phẩm Vì vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan địa bàn tỉnh Bắc Ninh” Nội dung đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề sau: Khóa luận số khái niệm liên quan đến cầu, phân tích cầu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO Bằng phương pháp thu thập liệu, phương pháp phân tích xử lý số liệu, khóa luận phát số vấn đề cần giải như: cơng tác phân tích cầu chưa hiệu quả, thị trường cơng ty tập trung nhiều khu vực trung tâm tỉnh Bắc Ninh, đồng thời giải pháp mở rộng thị trường bộc lộ nhiều hạn chế nguyên nhân hạn chế Dựa sở phân tích, khóa luận đề xuất số giải pháp nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan địa bàn tỉnh Bắc Ninh đưa số vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu nằm nâng cao hiệu kinh doanh công ty i LỜI CẢM ƠN Sau thời gian thực tập công ty TNHH Thanh Xoan, với giúp đỡ nhiệt tình ban lãnh đạo phòng ban công ty, tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế công ty, nhận quan tâm anh chị phòng kinh doanh công ty, tác giả nhận biết quan trọng cơng tác phân tích cầu nghiên cứu thị trường kinh doanh để có kết kinh doanh tốt Để hồn thành khóa luận với đề tài “Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan địa bàn tỉnh Bắc Ninh” tác giả xin gửi lời chân thành cảm ơn đến: Đầu tiên, tác giả xin chân thành biết ơn đến quan tâm, tận tình dạy dỗ tất q thầy mơn Kinh tế Vi mơ tồn thể thầy khoa Kinh tế Luật nói riêng, trường Đại học Thương Mại nói chung Đồng thời, tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến thầy giáo – TS.Phùng Danh Thắng, giảng viên môn Kinh tế Vi mơ nhiệt tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ tác giả hồn thành đề tài Cho phép tác giả gửi lời cám ơn sâu sắc đến Công ty TNHH Thanh Xoan tạo điều kiện thuận lợi giúp tác giả hoàn thành giai đoạn thực tập khóa luận tốt nghiệp Tuy nhiên, hạn chế kiến thức kinh nghiêm nên khóa luận khơng thể tránh thiếu sót, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy để khóa luận tác giả hoàn thiện Tác giả xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm Sinh viên Nguyễn Thị Linh Giang ii MỤC LỤC 3.4 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU 50 Xuất phát từ vấn đề tồn q trình nghiên cứu, phân tích cầu mặt hàng gạch ốp ITO cơng ty TNHH Thanh Xoan, khóa luận đề xuất số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tỉnh Bắc Ninh Tuy nhiên, hạn chế lực, thời gian, tài chính, nên tác giả tập trung vào phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ mặt hàng gạch ốp ITO thị trường tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2013 – 2015 công ty TNHH Thanh Xoan, chưa vào đánh giá hoạt động đối thủ cạnh tranh mà dừng lại việc phân tích số liệu thứ cấp sơ cấp thu Đồng thời thay đổi yếu tố liên quan đến cầu luôn thay đổi, cơng ty phải ln tập trung vào việc theo dõi thị trường thu thập thông tin thay đổi thu nhập, dân số tỉnh Bắc Ninh 50 Vì vậy, vấn đề cần sớm nghiên cứu là: Đi sâu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến cầu sản phẩm, tập trung tìm hiểu sâu rộng đối thủ cạnh tranh; năm tới cần có đề tài khác phân tích cầu cho công ty thời gian dài 50 1.Phan Thế Công (2014), Kinh tế vi mô, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội 51 2.David begg (2007), Kinh tế học, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội 51 15.Nguyễn Phương Bắc (2016), Tiếp cận xây dựng chương trình phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2016 -2020, trang điện tử Viện nghiên cứu phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bắc Ninh, truy cập ngày 25/04/2016, 52 16.Niên giám thống kê tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2010 – 2014 2015, cổng thông tin điện tử tỉnh Bắc Ninh, truy cập ngày 15/04/2016, 52 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 1.1: Sự dịch chuyển đường cầu .11 Hình 1.2: Sơ đồ đường Engel 11 Bảng 2.1 Tình hình lợi nhuận công ty TNHH Thanh Xoan 25 Biểu đồ 2.2: Doanh thu sản phẩm gạch ốp ITO địa bàn tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2013 – 2015 32 Biểu đồ 2.3: Doanh thu sản phẩm gạch ốp ITO theo khu vực thị trường giai đoạn 2013 – 2015 33 Biểu đồ 2.3: Doanh thu sản phẩm gạch ốp ITO địa bàn tỉnh Bắc Ninh theo hình thức bán hàng 34 Bảng 2.2: Kết ước lượng hàm cầu mặt hàng gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan 35 Bảng 2.3: Kết hệ số R2 từ ước lượng hàm cầu cầu mặt hàng gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan 36 Biểu đồ 2.4: Địa điểm phân bố đại lý công ty địa bàn tỉnh Bắc Ninh 38 Biểu đồ 2.5: Các lý mua sản phẩm công ty 39 Bảng 2.3: Đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến việc lựa chọn sản phẩm .40 Bảng 3.1: Phương hướng KD mặt hàng gạch ốp công ty giai đoạn 2016 – 2018 45 iv DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 1.1: Sự dịch chuyển đường cầu Error: Reference source not found Hình 1.2: Sơ đồ đường Engel Error: Reference source not found v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VẾT TẮT TNHH NQ-CP NĐ-CP BTTMT TT TP TX KH VLXD DIỄN GIẢI Trách nhiệm hữu hạn Nghị – Chính phủ Nghị định – Chính phủ Bộ Tài nguyên Môi trường Thông tư Thành phố Thị xã Khách hàng Vật liệu xây dựng vi LỜI MỞ ĐẦU 0.1 Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Cùng với phát triển ngày mạnh mẽ kinh tế giới, hội nhập quốc tế tồn cầu hóa kinh tế quốc tế đòi hỏi khách quan, mang tính tất yếu quốc gia muốn phát triển Việt Nam nhanh chóng hội nhập kinh tế thị trường, kinh tế giới theo hiều hướng sâu rộng Hội nhập kinh tế quốc tế tạo thời cho doanh nghiệp Việt Nam nói riêng doanh nghiệp nước ngồi nói chung xâm nhập, khai thác thị trường 90 triệu dân mà gần tỷ dân Và thị trường lúc thực trở thành vấn đề đặc biệt quan trọng hoạt động sản xuất kinh doanh trình phát triển doanh nghiệp Một câu hỏi đặt cho doanh nghiệp doanh nghiệp phải để thị trường đón nhận sản phẩm mình? Cạnh tranh đầy áp lực, đòi hỏi doanh nghiệp phải có kế hoạch sách hợp lý để đứng vững trước sóng gió Từ thời thách thức câu hỏi lớn đặt cho doanh nghiệp làm để doanh nghiệp vừa chiếm lĩnh thị trường lại vừa cạnh tranh với doanh nghiệp khác điều kiện kinh tế đầy biến động nay? Một câu hỏi không dễ trả lời không khó doanh nghiệp thực nỗ lực Hai vấn đề câu hỏi thực có vấn đề mấu chốt Để giải câu hỏi doanh nghiệp có giải pháp để thị trường lựa chọn sản phẩm mình? Chỉ có doanh nghiệp giải vấn đề thị trường lại vừa giành lợi cạnh tranh Các doanh nghiệp cần phải xác định lại phân khúc thị trường, khách hàng tiềm năng, hành vi tiêu dùng khách hàng để đưa sách, chiến lược, kế hoạch kinh doanh phù hợp với tình hình thực tế doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, doanh nghiệp vừa nhỏ Bên cạnh đó, tiêu thụ sản phẩm yếu tố định tồn phát triển doanh nghiệp Một doanh nghiệp tồn phát triển bền vững biết cách bám sát thích ứng với biến động thị trường, thơng qua mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm Cơ chế thị trường đòi hỏi danh nghiệp muốn kinh doanh hiệu phải có biện pháp tìm hiểu sâu, nghiên cứu thị trường để qua phát triển mở rộng thị trường cách bền vững, đặc biệt thị trường tiêu thụ sản phẩm Chính vậy, cơng tác phân tích cầu mở rộng thị trường trở nên cần thiết Nó giúp cho doanh nghiệp có phương án, chiến lược kinh doanh phù hợp, kịp thời phân phối sản phẩm đến cửa hàng, đại lý cần thiết Phân tích cầu đóng vai trò quan trọng cơng tác phân tích lượng cầu, yếu tố ảnh hưởng đến lượng cầu sản phẩm doanh nghiệp phân phối Việc mở rộng thị trường giúp doanh nghiệp tăng độ phủ địa bàn giao, đồng thời tăng doanh số bán hàng, khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm công ty Thực tế hoạt động cơng ty TNHH Thanh Xoan cho thấy tình hình tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO doanh nghiệp sản lượng có tăng tỷ lệ tăng chậm Nguyên nhân vấn đề công tác phân tích cầu cơng ty chưa tốt Do dó khơng thể nắm bắt tình hình thị hiếu khách hàng yêu cầu thị trường Mặt khác, biến động thị trường xuất nhiều đối thủ cạnh tranh khiến cho tình hình kinh doanh cơng ty hoạt động tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO địa bàn tỉnh Bắc Ninh gặp nhiều khó khăn trở ngại Trong thị trường có quy mơ lớn Đứng trước vấn đề đòi hỏi cơng ty phải có biện pháp cần thiết cụ thể cơng tác phân tích cầu qua có biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm hợp lý để tăng lợi nhuận định kinh doanh cách hiệu 0.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu liên quan Chúng ta thấy việc nghiên cứu phân tích cầu việc quan trọng kinh tế, đặc biệt với cơng ty kinh doanh Nó giúp cho doanh nghiệp có chiến lược cơng tác phân tích cầu thời gian tới, biết nhu cầu đưa biện pháp nhằm thúc đẩy tiêu dùng tăng doanh thu cho công ty Do đó, cơng ty cần có giải pháp phù hợp để cải thiện cầu hàng hóa doanh thu bán hàng Theo nghiên cứu, tham khảo tìm kiếm thơng tin đề tài nghiên cứu có liên quan, phát số ưu điểm hạn chế từ cơng trình nghiên cứu trước Sau số cơng trình nghiên cứu tiêu biểu tác giả: Có nhiều viết tác giả nước như: Các tác phẩm đưa lý thuyết kinh điển kinh tế học, sở lý luận, kiến thức cầu, hàm cầu, lý luận phân tích cầu nhân tố tác động, cách áp dụng phương pháp nghiên cứu kinh tế Có thể kể đến số nghiên cứu như: tác giả Gordon, Sanford D (1994) với tác phẩm “Applying economic principles”, tác giả Clayton, Gary E (2010) với nghiên cứu “A guide to everyday economic statistics” Ngoài Semco Jahanbin, Paul Goodwin Sheik Meeran (2012) tác phẩm phương pháp dự báo cầu điện thoại di động, viết đầy đủ, phương pháp mới, nhiên chưa sâu vào nghiên cứu dòng điện thoại cụ thể nào, người đọc khó hình dung thấy tác dụng phương pháp Bên cạnh viết tác giả nước ngồi, kể đến viết nước vấn đề như: Trịnh Thị Thắm (2007) sâu phân tích tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty Cổ phần diêm Thống Nhất Hà Nội giai đoạn 1998 – 2007, tồn tại, hạn chế hoạt động tiêu thụ sản phẩm cơng ty từ đưa giải pháp có tính thực tiễn cao việc thúc đẩy sản phẩm tiêu thụ sản phẩm Đề tài sử dụng phương pháp so sánh, phân tích, dùng đồ thị để nêu bật lên tình hình tiêu thụ sản phẩm thị trường phía Bắc cơng ty Bên cạnh đó, đề tài nghiên cứu tình hình phát triển thị trường tiêu thụ cơng ty khu vực phía Bắc từ năm 2005 – 2007 thông qua số liệu thống kê với sử dụng phương pháp thống kê, phân tích, so sánh Tuy nhiên số liệu thu dừng lại số liệu thứ cấp, chưa có số liệu sơ cấp thu thập qua bảng hỏi, phiếu điều tra, khảo sát Nguyễn Kim Mạnh (2008) sâu vào phân tích tình hình kinh doanh cơng ty giai đoạn 2005 – 2007 Bên cạnh nghiên cứu cầu sản phẩm dệt may công ty, đưa dự báo cầu sản phẩm tới năm 2010 Tuy nhiên số liệu thu thập dừng lại số liệu sơ cấp thu thập qua phiếu điều tra, khảo sát người tiêu dùng Đinh Thị Hiền (2011) sử dụng nguồn số liệu thứ cấp, kết báo cáo hoạt động kinh doanh công ty, phương pháp điều tra phiếu khảo sát tham khảo ý kiến khách hàng phân tích chuyên sâu Với đề tài này, tác giả khái quát tình hình tiêu thụ sản phẩm công ty giai đoạn 2008 – 2010, đưa số giải pháp cụ thể nhằm tăng doanh thu cho doanh nghiệp Các kết tác giả sử dụng hiệu quả, nhiên với việc sử dụng số liệu giai đoạn ngắn Ngũ Đức Sơn (2013) sâu phân tích tình hình hoạt động kinh doanh công ty TNHH Giải pháp tư vấn Cơng nghệ Hồng Mai giai đoạn 2009 – 2012 Bên cạnh nghiên cứu cầu yếu tố ảnh hưởng đến cầu Chỉ hạn chế, tồn hoạt động phát triển cơng ty từ đưa giải pháp có tính thực tiễn cao việc thúc đẩy mở rộng thi trường tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty Tuy nhiên giải pháp mà tác giả nêu mang tính chung chung chưa thật chặt chẽ với thực trạng mà cơng ty gặp phải Nguyễn Thị Dung (2015) tìm hiểu thực trạng tiêu thụ sản phẩm sữa bột công ty TNHH Thái Giang Sơn giai đoạn 2012 – 2014 thị trường Hà Nội đồng thời xem xét phân tích yếu tố tác động đến cầu sản phẩm Phương pháp phân tích sử dụng chủ yếu phân tích qua tài liệu, đồng thời sử dụng phần mềm SPSS phân tích liệu sơ cấp ứng dụng mơ hình kinh tế lượng phân tích thứ cấp Tuy nhiên giải pháp mà tác giả đưa giải pháp tác giả cơng ty chưa có thiết thực áp dụng thực trạng kinh tế Như vậy, tác giả tập trung vào vấn đề phân tích cầu mở rộng thị trường hoàn toàn mới, việc đưa đề tài nghiên cứu: “Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan địa bàn tỉnh Bắc Ninh” hoàn toàn phù hợp chưa có cơng trình nghiên cứu công ty 0.3 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu Trong trình thực tập, nhận thức tầm quan trọng việc nghiên cứu công tác phân tích cầu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm công ty thời kỳ kinh tế khó khăn, khủng hoảng kéo dài, nguồn cung gạch dồi cầu gạch bị trững lại thời kỳ bất động sản đóng băng, biện pháp giúp cơng ty có hướng đúng, thúc đẩy doanh thu tiêu thụ, tác giả định nghiên cứu đề tài “Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan địa bàn tỉnh Bắc Ninh” Với đề tài này, tác giả sâu vào làm rõ vấn đề sau: - Thực trạng hoạt động kinh doanh công ty TNHH Thanh Xoan giai đoạn 2012 – 2015 nào? Trong thời gian qua công ty đạt thành cơng tồn cần khắc phục? - Thông qua phân tích cầu mặt hàng gạch ốp ITO thấy thực trạng cầu mặt hàng công ty nào? Các yếu tố tác động tới cầu sản phẩm cơng ty có thay đổi sao? - Cơng tác phân tích cầu công ty ý chưa? Những thành tựu đạt hạn chế công tác công ty nào? - Thị trường mặt hàng gạch ốp ITO thời gian qua nào? Các biện pháp để mở rộng thị trường công ty hiệu hay chưa? Cần phải có giải pháp cho bước tiếp theo? - Trong thời gian tới, công ty nên có giải pháp để phát huy vai trò cơng tác phân tích cầu sản phẩm gạch ốp ITO để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm địa bàn tỉnh Bắc Ninh 0.4 Đối tượng, mục tiêu phạm vi nghiên cứu •Đối tượng nghiên cứu: Đề tài chọn hoạt động phân tích cầu mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan địa bàn tỉnh Bắc Ninh làm đối tượng nghiên cứu khóa luận CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM GẠCH ỐP ITO CỦA CÔNG TY TNHH THANH XOAN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH 3.1 MỤC TIÊU VÀ PHƯƠNG HƯỚNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM GẠCH ỐP ITO CỦA CÔNG TY TNHH THANH XOAN TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1.1 Mục tiêu phát triển 3.1.1.1 Mục tiêu phát triển chung Mục tiêu công ty không ngừng nâng cao chất lượng hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường, thu hút khách hàng nhằm tăng doanh thu cho công ty đồng thời tạo nên thị trường chuyên nghiệp thời buổi hội nhập Góp phần thay đổi hình ảnh bán lẻ mắt người tiêu dùng, giúp đất nước phát triển kinh tế xã hội 3.1.1.2 Mục tiêu kinh doanh sản phẩm gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan Sản phẩm gạch ốp ITO sản phẩm nhỏ số mặt hàng kinh doanh công ty Tuy nhiên, dù sản phẩm nào, công ty đặt mục tiêu cụ thể giai đoạn thời gian để đạt kết kinh doanh tốt Năm 2015, kết doanh thu mặt hàng gạch ốp ITO chiếm 3,53% tổng doanh thu cơng ty Nhưng qua q trình nghiên cứu, tìm hiểu thị trường, cơng ty nhận thấy sản phẩm kinh doanh hiệu quả, mang lại nhiều nguồn lợi nhuận cho cơng ty, công ty định mở rộng thị trường kinh doanh sản phẩm gạch ốp ITO, phát triển sản phẩm Cụ thể, thời gian tới công ty TNHH Thanh Xoan đưa tiêu hoạt động kinh doanh gạch ốp ITO sau: Bảng 3.1: Phương hướng KD mặt hàng gạch ốp công ty giai đoạn 2016 – 2018 Đơn vị: triệu đồng Chỉ tiêu Doanh thu Lợi nhuận Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018 1.682 1.756 1.903 678,4 743,8 874,2 Nguồn:Phòng kinh doanh Dựa vào bảng ta thấy, mục tiêu công ty thời gian tới tăng trưởng doanh thu năm 2017 so với năm 2016 4,40%; năm 2018 so với năm 2017 8,37%; đồng thời mức tăng trưởng lợi nhuận tăng tương ứng 9,64% 17,53% Bên cạnh đó, thời gian tới, cơng ty trọng ngày nhiều đến hoạt động mở rộng mạng lưới phân phối , cửa hàng/đại lý toàn miền Bắc, đặc biệt tỉnh Bắc Ninh, Thái Nguyên, Lạng Sơn,… 45 3.1.2 Phương hướng thực mục tiêu Dựa phân tích đánh giá thị trường cơng ty nhận định nhu cầu mặt hàng gạch ốp năm tiếp tục tăng, nhiên tốc độ tăng chậm lại cạnh tranh gắt thị trường Chính cơng ty xác định muốn tồn phát triển cần phải cố gắng nỗ lực nhiều, tìm biện pháp để nâng cao khả cạnh tranh để từ nâng cao uy tín, hình ảnh thương hiệu nhằm mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Từ cơng ty đưa phương hướng cụ thể thời gian tới sau:  Một xây dựng công ty ngày lớn mạnh, mở rộng quy mô sản xuất, phấn đấu trở thành doanh nghiệp uy tín, thương hiệu phát triển thị trường cạnh tranh nước  Hai là, mở rộng mạng lưới phân phối bán hàng, trì ổn định cửa hàng/đại lý có phát triển mở rộng cửa hàng/đại lý khu vực thị trường tiềm (thị trượng khu vực nội thành, khu công nghiệp, khu thị mới), bên cạnh tích cực đa dạng hóa hình thức bán hàng hình thức tốn  Ba là, phát triển tồn diện danh mục sản phẩm, công ty kinh doanh nhiều sản phẩm, phấn đấu thời gian tới có sản phẩm chủ chốt chiếm phần lớn doan thu, đồng thời bổ sung kinh doanh đầy đủ sản phẩm hạng mục khác; Đồng thời đảm bảo hoạt động kinh doanh tăng trưởng đặn qua năm  Bốn là, nâng cao lực tài khả cạnh tranh nhằm khai thác tốt nhu cầu thị trường; đồng thời cần có chiến lược đối phó với tình hình nhiều biến động nay, có chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm để nâng cao khả cạnh tranh công ty trước đối thủ cạnh tranh  Năm là, thực tốt vai trò nghĩa vụ quyền địa phương Nhà nước Trên sở nhận định tình hình phát triển thị trường thành tự phát triển kinh doanh cơng ty đạt được, cơng ty ln tìm cho phương hướng phát triển kinh doanh lâu dài, mở rộng thị trường kinh doanh, đa dạng ngành nghề Cơng ty kêu gọi phát triển tồn diện, huy động nguồn lực sẵn có, tăng cường khả tiếp thị quảng cáo, mở rộng thêm mạng lưới phân phối, nâng cao chất lượng đội ngũ nhân viên 46 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG TIÊU THỤ SẢN PHẨM GẠCH ỐP ITO CỦA CÔNG TY TNHH THANH XOAN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH Dựa vào đặc điểm tình hình chung nét đặc trưng riêng cơng ty Sau q trình phân tích nghiên cứu hoạt động công ty công tác mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm, sở kết đạt tồn cần phải khắc phục, tác giả có kiến nghị với công ty số phương hướng giải pháp góp phần mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm cơng ty sau: 3.2.1 Hồn thiện nâng cao cơng tác phân tích cầu Thị trường có tính chất định đến lượng tiêu thụ doanh thu doanh nghiệp, cơng tác nghiên cứu thị trường phân tích cầu cơng việc quan trọng Từ việc nắm bắt yêu cầu thị trường kết hợp với lực mình, doanh nghiệp có sách, kế hoạch, chiến lược kinh doanh phù hợp tình hình thực tế nhằm nâng cao hiệu kinh doanh giảm thiểu rủi ro Để hồn thiện cơng tác phân tích nghiên cứu cầu, doanh nghiệp cần đưa giải pháp đẩy mạnh hoạt động điều tra thị trường:  Một là, công ty phải quan tâm sát tới thị trường bất động sản để có kế hoạch triển khai phân phối, tiêu thụ sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu thị trường  Hai là, công ty cần phải nâng cao chất lượng thu thập, phân tích xử lý thơng tin để từ giúp cơng ty đưa định đắn, quy cách phù hợp với quy luật phát triển bước xác đáng; cơng ty cần có đầy đủ thông tin cần thiết tổng hợp tin cậy nước, tất vấn đề liên quan  Ba là, sử dụng phần mềm cơng nghệ vào phân tích cầu: sử dụng phần mềm SPSS để tổng hợp phiếu điều tra Ngoài tiến hành điều tra ý kiến khách hàng sản phẩm gạch ốp ITO cần mở rộng phạm vi điều tra khách hàng: không nghiên cứu cửa hàng/đại lý mua sản phẩm công ty, mà nghiên cứu cửa hàng chưa mua, chưa biết đến sản phẩm doanh nghiệp Từ có nhìn tổng quan ưu nhược điểm sản phẩm, tìm nhu cầu thực thị trường 3.2.2 Mở rộng phát triển nâng cao mạng lưới tiêu thụ Sản xuất kinh doanh gắn với thị trường, thị trường rộng lớn khả tiêu thụ lớn Do việc mở rộng thị trường công ty việc cần thiết Tuy nhiên, khai thác sâu thị trường mà công ty hoạt động kinh doanh việc không phần quan trọng Cụ thể Công ty cần: - Gia tăng số lượng đơn vị phân phối, đồng thời tăng cường biện pháp quản lý, giám sát chặt chẽ hoạt động đại lý để kiểm sốt đảm bảo giá cung cấp cho khách hàng phù hợp 47 - Hướng đến thị trường ngách hộ gia đình tiêu dùng cá nhân để tăng thu nhập thay trọng tới việc chào hàng tới doanh nghiệp, nhà thầu xây dựng bán lẻ kênh quan trọng giúp doanh nghiệp trì hoạt động thời kỳ kinh tế khó khăn nay… - Áp dụng biện pháp ưu đãi, mức giá hợp lý, chương trình khuyến mại đa dạng hóa hình thức tốn để khuyến khích cửa hàng/đại lý nỗ lực tiêu thụ sản phẩm công ty - Tham gia số dự án theo hình thức góp vốn xây dựng, liên kết với đơn vị thi công dự án nhà ở, chung cư, khu công nghiệp, khu đô thị - Tăng cường biện pháp kinh tế có tính chất đòn bẩy như: sử dụng chiết khấu toán chiết khấu theo lượng bán hàng, hồi khấu cho khách hàng toán nhanh, quy định 3.2.3 Đẩy mạnh hoạt động quảng bá sản phẩm Hoạt động quảng bá sản phẩm có ý nghĩa quan trọng việc thúc đẩy tiêu thụ sản phẩm, mở rộng thị trường tiêu thụ Nhờ phương tiện quảng cáo, thị trường biết, tin tưởng sử dụng sản phẩm cơng ty Vì cơng ty muốn mở rộng thị trường việc cần làm giới thiệu sản phẩm để khách hàng biết đến, để khách hàng tin tưởng sử dụng sản phẩm Mặc dù nhận thức vai trò quảng cáo việc marketing, quảng cáo sản phẩm cơng ty đến thị trường gặp nhiều khó khăn, chủ yếu quảng bá trực tiếp qua nhân viên bán hàng, chưa có hình thức quảng bà tivi, trang bán hàng riêng mạng internet, báo chí,… hay hình thức quảng bá chun nghiệp khác Cơng ty cần tổ chức lại hoạt động marketing sản phẩm, tuyên truyền quảng bá sản phẩm để người tiêu dùng biết đến thông qua hoạt động từ thiện, tài trợ tham gia chương trình hội chợ người tiêu dùng Đồng thời, công ty nên mở website riêng, tạo kênh quảng cáo sản phẩm cho người tiêu dùng, mạng internet phát triển mạnh mẽ, hình thức quảng cáo hiệu mà tiết kiệm nhiều chi phí 3.2.4 Xây dựng sách giá phù hợp Giá có ảnh hưởng lớn tới lượng cầu gạch ốp công ty, đó, cơng ty cần có sách giá phù hợp, xây dựng dịch vụ ưu dãi cho khách hàng lớn Cụ thể: - Chính sách giá: hạ giá thành sản phẩm cách hạ thấp chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí cố định, chi phí điện nước,… - Chính sách ưu đãi giá bán: công ty bán theo giá thống quy định với khách hàng có kèm theo chương trình khuyến mại đưa phương thức toán khác với mức chiết khấu ưu đãi Khi khách hàng 48 toán tiền mua hàng trước thời hạn quy định cơng ty có mức giảm giá tùy theo thời gian toán – biện pháp giúp giảm bớt nợ phải thu khách hàng thực tế sản phẩm gạch ốp có nhiều khách hàng tốn chậm khơng thời hạn Mức chiết khấu: KH mua với số lượng lớn trả tiền hưởng mứcgiảm sau: từ 200m2 đến 300m2 giảm 5% giá toán, từ 300m2 đến 500m2 giảm 9% giá tốn 3.2.5 Nghiên cứu, phân tích tốt hoạt động đối thủ cạnh tranh Bộ phận cơng tác phân tích cầu thị trường sản phẩm gạch ốp ITO cơng ty phải thường xun nghiên cứu, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh Các thông tin thu thập bao gồm sách sản phẩm, sách giá, sách sau bán,… Tuy nhiên, muốn thu thập thông tin giá cả, chủng loại dưa vào đánh giá khách hàng sản phẩm đối thủ cạnh tranh khảo sát thị trường Căn vào kết phân tích đưa sách giải pháp cụ thể cho cơng ty năm tới Hiện thị trường có nhiều doanh nghiệp kinh doanh hình thức tương tự với cơng ty TNHH Thanh Xoan, việc mở rộng thụ trường tiêu thụ gặp nhiều khó khăn Đặc biệt cơng ty hàng đầu sản phẩm gạch ốp lát Viglacera, Prime,… đối thủ cạnh tranh lớn công ty Tuy nhiên lại xem lợi cơng ty, cơng ty chun cung cấp sản phẩm cơng ty sản xuất, cơng ty TNHH Thanh Xoan cơng ty nhập lại gạch ốp, VLXD bán nên có nhiều mặt hàng khác nhau, khách hàng thỏa sức lựa chọn nhiều sản phẩm phong phú mẫu mã, xuất sứ phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng Ngồi có biện pháp sau:  Tạo liên kết chuỗi cung ứng vững ngành xây dựng để tiết kiệm chi phí đảm bảo đầu ổn định cho sản phẩm  Xây dựng củng cố quan hệ với bạn hàng đặc biệt đại lý, cửa hàng bán lẻ, chủ xe tải thuê; giữ liên lạc thường xuyên qua điện thoại, email, vật phẩm tặng kèm khuyến mại có in logo tên công ty,… 3.3 CÁC ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ KHÁC a Về phía Nhà nước:  Nhà nước nhanh chóng hồn thiện văn sách pháp luật có liên quan đến ngành xây dựng nhằm tạo môi trường tốt cho doanh nghiệp khơi phục sản xuất kinh doanh Đồng thời hồn thiện sách quản lý thị trường nhằm tạo điều kiện cho doanh nghiệp cung cấp vật liệu xây dựng, tránh tình trạng chồng chéo văn bản, sách để dễ dàng cho doanh nghiệp thực thi 49  Thúc đẩy việc đầu tư xây dựng sử dụng nguồn VLXD nước, khai thông thị trường bất động sản để tăng nguồn cầu cho thị trường VLXD Bên cạnh đó, Nhà nước nên phối hợp tổ chức buổi hội nghị giao lưu học hỏi kinh nghiệm doanh nghiệp với chuyên gia bất động sản, nhà đất nước quốc tế b Về phía quan ngành có liên quan: - Triển khai tốt, nhanh, kịp thời sách Chính phủ nhằm tạo mơi trường pháp lý cho doanh nghiệp hoạt động - Tiếp tục triển khai gói tín dụng 30.000 tỷ đồng Chính phủ Theo ơng Dỗn Thế Cường, Ủy viên Ủy ban Tài Ngân sách Quốc hội, Trưởng đồn đại biểu Quốc hội tỉnh Hưng n cho rằng: “Gói tín dụng thiết thực có mức lãi suất thấp, thời gian trả nợ trải khoảng thời gian dài 15 năm Như vậy, người thu nhập thấp đảm bảo sống mà trả nợ, lại cải thiện vấn đề nhà ở” Đây hướng ưu tiên kích cầu tiêu dùng dân cư cần quan tâm hỗ trợ lãi suất tín dụng đồng thời góp phần thúc đẩy thị trường bất động sản phát triển cách lành mạnh, đồng phân khúc nhà thu nhập thấp nhà thương mại theo nhu cầu khác thị trường 3.4 NHỮNG VẤN ĐỀ ĐẶT RA CẦN TIẾP TỤC NGHIÊN CỨU Xuất phát từ vấn đề tồn q trình nghiên cứu, phân tích cầu mặt hàng gạch ốp ITO cơng ty TNHH Thanh Xoan, khóa luận đề xuất số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm tỉnh Bắc Ninh Tuy nhiên, hạn chế lực, thời gian, tài chính, nên tác giả tập trung vào phân tích thực trạng hoạt động tiêu thụ mặt hàng gạch ốp ITO thị trường tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2013 – 2015 công ty TNHH Thanh Xoan, chưa vào đánh giá hoạt động đối thủ cạnh tranh mà dừng lại việc phân tích số liệu thứ cấp sơ cấp thu Đồng thời thay đổi yếu tố liên quan đến cầu ln ln thay đổi, cơng ty phải tập trung vào việc theo dõi thị trường thu thập thông tin thay đổi thu nhập, dân số tỉnh Bắc Ninh Vì vậy, vấn đề cần sớm nghiên cứu là: Đi sâu nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến cầu sản phẩm, tập trung tìm hiểu sâu rộng đối thủ cạnh tranh; năm tới cần có đề tài khác phân tích cầu cho công ty thời gian dài 50 TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Thế Công (2014), Kinh tế vi mô, Nhà xuất Thống kê, Hà Nội David begg (2007), Kinh tế học, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Nguyễn Thị Dung (2015), “Phân tích cầu số giải pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm sữa bột công ty TNHH Thái Giang Sơn địa bàn miền Bắc đến năm 2020”, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Vũ Kim Dũng (2003), Giáo trình Kinh tế quản lý, Nhà xuất Thống Kê, Hà Nội Đinh Thị Hiền (2011) “Phân tích dự báo cầu mặt hàng trạm trộn bê tông công ty Cổ phần phát triển công nghệ T.A.T Việt Nam thị trường miền Bắc đến năm 2015”, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Nguyễn Kim Mạnh (2008) “Phân tích cầu số giải pháp phát triển ngành hàng dệt may thị trường HN công ty TNHH Khăn Việt”, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Ngũ Đức Sơn (2013) “Phân tích cầu số biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm máy tính thiết bị ngoại vi công ty TNHH Giải pháp tư vấn Cơng nghệ Hồng Mai địa bàn Hà Nội tới năm 2015”, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Trịnh Thị Thắm (2007) “Phân tích cầu số giải pháp phát triển thị trường diêm thống khu vực phía bắc cơng ty Cổ phần diêm Thống Nhất Hà Nội”, Luận văn tốt nghiệp, trường Đại học Thương Mại Clayton, Gary E (2010) “A guide to everyday economic statistics”, New York, McGraw – Hill 10 Gordon, Sanford D (1994) “Applying economic principles”, New York, McGraw – Hill 11 Semco Jahanbin, Paul Goodwinvà Sheik Meeran (2012) “New product sales forecasting in the Mobile Phone Industry: an evaluation of current methods”, London, Palgrave Macmillan 12 Phòng kế tốn – tài chính, Báo kết kinh doanh công ty TNHH Thanh Xoan giai đoạn 2012 – 2015 13 Phòng Kinh doanh, Sản lượng tiêu thụ mặt hàng gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan qua năm 2013, 2014, 2015 14 Báo Xây dựng Online (2016), Thị trường BĐS cần gói tín dụng tương tự gói 30.000 tỷ đồng, Báo điện tử Bất động sản, truy cập ngày 17/04/2016, 51 15 Nguyễn Phương Bắc (2016), Tiếp cận xây dựng chương trình phát triển kinh tế xã hội tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2016 -2020, trang điện tử Viện nghiên cứu phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Bắc Ninh, truy cập ngày 25/04/2016, 16 Niên giám thống kê tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2010 – 2014 2015, cổng thông tin điện tử tỉnh Bắc Ninh, truy cập ngày 15/04/2016, 17 Nghị định số 18/2015/NĐ – CP quy định quy hoạch bảo vệ môi trường, đánh giá môi trường chiến lược, đánh giá tác động môi trường kế hoạch bảo vệ mơi trường, Nghị định Chính Phủ có hiệu lực từ ngày 01 tháng 04 năm 2015 18 Thông tư số 35/2015/TT – BTNMTthướng dẫn bảo vệ môi trường khu kinh tế, khu công nghiệp, khu chế xuất, khu công nghệ cao, Bộ Tài nguyên môi trường có hiệu lực từ ngày 17 tháng 08 năm 2015 52 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Phiếu điều tra ý kiến khách hàng mặt hàng gạch ốp ITO Công ty TNHH Thanh Xoan Chào q khách! Nhằm mục đích tìm hiểu, phân tích cầu biện pháp mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO thị trường tỉnh Bắc Ninh, công ty tổ chức điều tra ý kiến khách hàng sản phẩm công ty Rất mong quý vị hợp tác trả lời câu hỏi sau đây! CÂU HỎI PHỎNG VẤN CÂU 1: Tên cửa hàng/đại lý:……………………………………………… CÂU 2: Đại lý ông (bà) hoạt động địa bàn nào? Huyện Thuận Thành Thành phố Bắc Ninh Thị xã Từ Sơn Huyện Tiên Du Huyện Quế Võ Huyện Gia Bình Huyện Yên Phong Huyện Lương Tài CÂU 3: Doanh thu bình quân tháng cửa hàng/đại lý ông (bà) bao nhiêu? (triệu VNĐ) A.Dưới 100 B Từ 100 – 200 C Trên 200 CÂU 4: Cửa hàng/đại lý ông (bà) biết đến sản phẩm công ty qua đâu? A.Người quen giới thiệu C Mạng truyền thông, internet B Nhân viên kinh doanh công ty D Khác……………………… CÂU 5: Số lần nhập hàng trung bình hàng tháng cửa hàng/đại lý ông(bà) lần? A.2 lần C lần B lần D Từ lần trở lên CÂU 6: Lý ông(bà) mua hàng doanh nghiệp gì? A.Chất lượng tốt D Dịch vụ vận chuyển B Giá hợp lý E Dịch vụ sau bán C Mẫu mã đẹp F Lý khác (vui lòng ghi rõ)…………… CÂU 7: Ơng(bà) đánh tiêu chí sau mua sản phẩm gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan? Đánh giá Tiêu chí Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Rất khơng hài lòng Chất lượng sản phẩm Giá hợp lý Mẫu mã đa dạng Mức chiết khấu cao Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ sau bán Thái độ nhân viên CÂU 8: Ông(bà) đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố sau đến việc lựa chọn sản phẩm gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan? (mức độ ảnh hưởng tăng dần từ 1-5) Tiêu chí Đánh giá Chất lượng sản phẩm Giá Mẫu mã sản phẩm Mức chiết khấu ưu đãi Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ sau bán CÂU 9: Ngồi sản phẩm gạch ốp ITO cơng ty chúng tơi, hàng/đại lý ơng(bà) mua doanh nghiệp khơng? A.Khơng B Có – Cơng ty: …………………………………… CÂU 10: Ơng(bà) mong muốn có thay đổi từ phía cơng ty chúng tơi cửa hàng/đại lý ông(bà) thời gian tới? ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN !!! Phụ lục 2: Doanh thu tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO giai đoạn 2013 - 2015 2013 Năm Thời Gian Quý I Quý II Quý III Quý IV Tổng Doanh thu (triệu đồng) 502,456 120,165 192,662 591,463 1.406,746 2014 2015 Tỷ Tỷ Doanh Doanh trọng trọng thu (triệu thu (triệu theo DT theo DT đồng) đồng) (%) (%) 35,71 561,868 38,40 570,697 8,54 141,163 9,65 150,374 13,69 189,772 12,97 190,905 42,06 569,665 38,98 590,210 100 1.462,468 100 1.502,186 Tỷ trọng theo DT (%) 37,99 10,01 12,71 39,29 100 Nguồn: Phòng Kinh doanh Phụ lục 3: Tình hình tiêu thụ sản phẩm gạch ốp ITO theo thị trường Năm Thị trường TP Bắc Ninh Thị xã Từ Sơn Yên Phong Khu vực khác Tổng 2013 Doanh thu (triệu đồng) 480,062 228,078 451,416 247,190 1.406,746 2014 Tỷ trọng (%) Doanh thu (triệu đồng) 34,12 465,926 16,21 230,725 32,09 437,553 17,58 328,264 100 1.462,468 2015 Tỷ trọng (%) 31,85 15,77 29,94 22,44 100 Doanh thu (triệu đồng) 476,595 239,125 445,808 340,658 1.502,186 Tỷ trọng (%) 31,72 15,92 29,67 22,69 100 Nguồn: Phòng Kinh doanh Phụ lục 4: Doanh thu từ hình thức bán hàng sản phẩm gạch ốp ITO Năm Hìnhthức Bán bn Bán lẻ Tổng 2013 Doanh thu (triệu đồng) 1.156,227 250,519 1.406,746 2014 Tỷ trọng (%) Doanh thu (triệu đồng) 82,19 1.047,616 17,81 414,852 100 1.462,468 2015 Tỷ trọng (%) Doanh thu (triệu đồng) 71,63 1.193,678 21,37 308,508 100 1.502,186 Tỷ trọng (%) 79,46 20,54 100 Nguồn: Phòng Kinh doanh Phụ lục 5: Bảng số liệu sản lượng cầu mặt hàng gạch ốp ITO công ty TNHH Thanh Xoan địa bàn tỉnh Bắc Ninh Năm Quý I II 2013 III IV I II 2014 III IV I II 2015 III IV Q (m2) 1274 1264 1265 1276 1283 1284 1287 1290 1305 1314 1310 1324 P (trăm nghìn/m2) 177 183 185 186 188 189 187 190 191 189 190 192 I (nghìn đồng) 11085 11155 11200 11255 11260 11230 11310 11340 11390 11420 11450 11465 Pr (trăm nghìn/m2) 273 270 274 275 280 281 282 284 285 287 289 300 N (nghìn người) 1083 1085 1086 1090 1108 1123 1130 1132 1135 1138 1140 1142 Nguồn: Tác giả tổng hợp Phụ lục 6: Kết tính độ co dãn theo quý qua năm Năm 2013 2014 2015 Quý I II III IV I II III IV I II III IV 0.2481 0.2586 0.2612 0.2603 0.2617 0.2629 0.2595 0.2631 0.2614 0.2569 0.2590 0.2590 0.7744 0.7854 0.7880 0.7850 0.7811 0.7784 0.7821 0.7824 0.7768 0.7735 0.7779 0.7707 0.2784 0.2775 0.2814 0.2800 0.2835 0.2843 0.2846 0.2860 0.2837 0.2837 0.2866 0.2943 Nguồn: Tác giả tính tốn Phụ lục 7: Kết phân tích phiếu điều tra địa điểm cửa hàng/đại lý Địa điểm đại lý Frequency Percent Valid Thành phố Bắc Ninh Huyện Quế Võ Huyện Yên Phong Thị xã Từ Sơn Huyện Gia Bình Huyện Lương Tài Huyện Thuận Thành Huyện Tiên Du Total 10 3 35 28.6 8.6 20.0 17.1 2.9 5.7 8.6 8.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 28.6 28.6 8.6 37.1 20.0 57.1 17.1 74.3 2.9 77.1 5.7 82.9 8.6 91.4 8.6 100.0 100.0 Nguồn: Kết phân tích SPSS Phụ lục 8: Kết phân tích phiếu diều tra cách thức quảng bá sản phẩm công ty TNHH Thanh Xoan Cách thức quảng bá sản phẩm Frequency Percent Valid Người quen giới thiệu Nhân viên kinh doanh công ty Mạng truyền thông, internet Khác Total Valid Cumulative Percent Percent 28.6 28.6 10 28.6 14 40.0 40.0 68.6 17.1 17.1 85.7 35 14.3 100.0 14.3 100.0 100.0 Nguồn: Kết phân tích SPSS Phụ lục 9: Kết phân tích phiếu diều tra lý mua sản phẩm cửa hàng/đại lý Lý mua sản phẩm Frequency Percent Valid Chất lượng tốt Giá hợp lý Mẫu mã đẹp Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ sau bán Lý khác Total 7 35 22.9 20.0 11.4 20.0 17.1 8.6 100.0 Valid Cumulative Percent Percent 22.9 22.9 20.0 42.9 11.4 54.3 20.0 74.3 17.1 91.4 8.6 100.0 100.0 Nguồn: Kết phân tích SPSS Phụ lục 10: Đánh giá tiêu chí sau mua sản phẩm gạch ốp ITO cửa hàng/đại lý Descriptive Statistics N Chất lượng sản phẩm Giá hợp lý Mẫu mã đa dạng Mức chiết khấu cao Dịch vụ vận chuyển Dịch vụ sau bán Thái độ nhân viên Valid N (listwise) Mean 35 35 35 35 35 35 35 35 1.9714 2.1429 2.5714 2.8857 1.9429 2.6571 2.2571 Std Deviation 98476 1.03307 1.11897 1.15737 96841 1.08310 1.24482 Nguồn: Kết phân tích SPSS ... sản lượng bán để thu doanh thu cao b, Độ co dãn cầu theo thu nhập Theo Phan Thế Công (2014, tr .83) nêu rõ: “ Độ co dãn cầu theo thu nhập hệ số phản ánh phần trăm thay đổi lượng cầu so với phần... 4.292,419 5.824,643 7.279,029 953,781 1.073,104 1.456,160 1.819,757 2.861,344 3.219,315 4.368, 383 5.459,272 Nguồn: Phòng Kế tốn – Tài Căn vào số liệu ta thấy lợi nhuận công ty tăng năm 2012 –