TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI “ỨNG DỤNG PHƯƠNG THỨC TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI TRONG CÔNG TÁC QUẢNG BÁ THÔNG TIN DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SINNOVASOFT” Giáo viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Thị Hội Sinh viên thực : Mã SV : Lớp : Nguyễn Thị Tươi 13D190123 K49S2 HÀ NỘI - 2017 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ii DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .1 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 1.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài .3 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu 1.7 Kết cấu báo cáo CHƯƠNG II: TRUYỀN THÔNG MẠNG XÃ HỘI VÀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG BÁ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SINNOVASOFT 2.1 Tổng quan phương thức truyền thông mạng xã hội .6 2.1.1 Truyền thông xã hội khái niệm liên quan 2.1.2 Một số phương tiện truyền thông xã hội .11 2.1.3 Quảng bá nội dung quảng bá nội dung phương tiện truyền thông xã hội 13 2.2 Thực trạng ứng dụng phương thức truyền thông xã hội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp Công ty cổ phẩn Sinnovasoft 18 2.2.1 Giới thiệu công ty .18 2.2.2 Thực trạng ứng dụng phương thức truyền thông xã hội cơng ty 19 2.2.3 Đánh giá tình hình ứng dụng phương thức truyền thông xã hội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp công ty 23 CHƯƠNG III: QUẢNG BÁ NỘI DUNG CHO CÔNG TÁC QUẢNG BÁ THÔNG TIN DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SINNOVASOFT 25 3.1 Một số định hướng giải pháp .25 3.2 Một số giải pháp đề xuất với công ty 25 3.2.1 Thành lập nhóm nhân viên phụ trách mảng truyền thông xã hội 25 3.2.2 Định hướng đối tượng khách hàng .26 3.2.3 Xác định nội dung cần quảng bá 26 3.2.4 Tập trung quảng bá nội dung thông tin phương thức truy ền thông mạng xã hội 27 3.2.5 Tích cực sử dụng công cụ xây dựng phát triển content marketing ……………………………………………………………………………………29 3.3 Đánh giá giải pháp .30 KẾT LUẬN 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC LỜI CẢM ƠN Trong thời gian gần đây, đề tài “nóng” người làm lĩnh vực truyền thông Marketing nhắc đến “truy ền thơng xã h ội” ( Social Media) Sự phát triển vượt bậc khoa học kỹ thuật với đời công nghệ web 2.0, loại điện thoại thơng minh, máy tính xách tay g ọn nh ỏ cho phép truy cập Internet lúc nơi, nhu cầu chia s ẻ, k ết n ối b ạn bè tự chủ việc tiếp nhận, xử lý thông tin người c s cho hình thành phát triển truyền thông xã h ội Có th ể nói, truy ền thơng xã hội ngày chiếm ưu mà truyền thông truy ền th ống khơng có Vì vật, việc nghiên cứu ứng dụng lợi mà truy ền thông xã h ội vào hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp mang ý nghĩa thực tế to l ớn Do đó, tơi chọn đề tài: “ Ứng dụng phương thức truyền thông mạng xã hội công tác quản bá thông tin doanh nghiệp Công ty c ổ phần Sinnovasoft” để làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Trong trình thực luận tốt nghiệp, em xin chân thành c ảm ơn Th.S Nguyễn Thị Hội tận tình hướng dẫn, bảo giúp đỡ em su ốt trình Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn tới toàn th ể th ầy cô giáo tr ường Đại học Thương Mại bảo, dìu dắt trau dồi kiến thức cho chúng em suốt năm ngồi ghế nhà trường Với kiến thức hạn hẹp chắn luận văn em nhi ều thi ếu xót Em mong nhận nhận xét, góp ý bảo quý báu từ thầy để luận hồn thiện mang tính thực tiễn cao Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt NXB PR ERP ITC Diễn giải Pbulic Relations Enterprise Resouce Planning nguyên doanh nghiệp Information & Communication Công nghệ thông tin Technologies CNTT CSDL SCM Nghĩa Tiếng Việt Nhà xuất Quan hệ công chúng Hệ thống hoạch định tài Supply Chain Management truyền thông Công nghệ thông tin Cơ sở liệu Phần mềm quản lý dây chuyền cung ứng DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Biểu đồ 2.1 Đánh giá mức độ phổ biến website công ty Trang 20 Biểu đồ 2.2 Đánh giá cần thiết viêc sử dụng phương thức Trang 20 truyền thông xã hội để quảng bá thông tin doanh nghiệp Biểu đồ 2.3 Đánh giá nhân viên công ty nội dung vi ết Trang 21 phương tiện truyền thông xã hội công ty sử Hình 2.1 Hình 2.2 Hình 2.3 Hình 2.4 Hình 2.5 dụng Giao diện cơng cụ Buzzsumo Giao diện công cụ Hubspot’s Giao diện công cụ Google Search Giao diện cơng cụ Google Analytics Fanpage thức SINNOVASOFT mạng xã hội Hình 2.6 Facebook Kênh quảng bá Hình 2.7 SINNOVASOFT Tài khoản Twitter thức SINNOVASOFT Trang 23 Youtube mạng xã hội Twitter thức Trang 15 Trang 16 Trang 16 Trang 17 Trang 22 Trang 22 CHƯƠNG I: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, với bùng nổ công nghệ thông tin phát tri ển chóng măt trạng mạng xã hội, việc quảng cáo qua mạng xã hội không xa l so v ới phần lớn doanh nghiệp lợi ích mà mang l ại vô đáng k ể mà t ất c ả nhà kinh doanh phải quan tâm Dùng phương thức truyền thông mạng xã hội để quảng bá thông tin doanh nghiệp chiến lược phát tri ển khôn ngoan nhà đầu tư Nhờ khả tương tác định hướng cao, chi ến lược chiếm thị phần đáng kể thị trường lấn sân ho ạt đ ộng quảng cáo truyền thống Không thể phủ nhận lợi ích mà phương thức truyền thơng mạng xã hội mang lại cho doanh nghiệp nhà đầu tư Nó mở rộng nâng cao khả h ợp tác, kết nối chia sẻ kiến thức có ích, h ọc chia s ẻ nh v ậy, h ọ nhận đươc nhiều lời góp ý để từ cải thi ện từ mẫu mã đ ến ch ất lượng sản phẩm Phương thức truyền thông mạng xã hội ánh sáng soi rõ đường phát triển doanh nghi ệp, thổi lu ồng khí tươi mát giúp doanh nghiệp tìm hướng mới, tồn t ại vững m ạnh phát triển Công ty Cổ phần giải pháp Sinnovasoft doanh nghiệp đà phát triển; vậy, cơng tác truy ền thơng, qu ảng bá thông tin vô quan trọng Hoạt động lĩnh vực công ngh ệ thông tin v ới s ự phát triển không ngừng nghỉ công nghệ cạnh tranh vô kh ắc nghi ệt v ới công ty ngành, việc đứng vững khẳng định vị th ị trường mục tiêu quan trọng cấp thiết v ới Sinnova Đi ều đòi h ỏi Sinnova phải có chiến lược truyền thơng, quảng bá thơng tin doanh nghiệp cách tồn diện, hướng đắn Tuy nhiên, v ới th ực tế doanh nghiệp nay, công tác truyền thông chưa thực đạt hiệu qu ả, chưa có bước đột phá định Bởi vậy, với l ợi ích khơng h ề nh ỏ phương thức truyền thông mạng xã hội công tác qu ảng bá thông tin cho doanh nghiệp thực trạng Công ty cổ phần Sinnovasoft nay, việc nghiên cứu ứng dụng phương thức truyền thông mạng xã h ội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp vô cần thiết cấp bách 1.2 Tổng quan tình hình nghiên cứu Thế giới: Truyền thơng xã hội đời vài thập kỷ trước v ới s ự xu ất Internet buổi sơ khai hệ th ống tin nhắn BBS Tuy v ậy, ph ải đ ến tảng web 2.0 với công nghệ giúp cho người dùng tự xây dựng n ội dung kết nối với nhau, kỷ nguyên truyền thông xã h ội m ới th ực s ự bùng n ổ Cùng với phát triển chóng mặt cơng nghệ thơng tin, truy ền thơng xã h ội có bước phát triển không kém, bước vào ho ạt đ ộng kinh doanh doanh nghiệp toàn giới, mang đến l ợi ích khơng h ề nhỏ cho doanh nghiệp Không dừng lại việc áp dụng, người ln tìm cách hồn thiện phát triển phương thức truy ền thông có Các phương thức truyền thơng đời minh chứng cho s ự nghiên cứu không ngừng nghỉ, mưu cầu hướng đến phương thức truyền thơng hồn thiện hơn, mang lại nhiều lợi ích cho người Trong nước: Khơng tụt hậu lại phía sau, Việt Nam không ngừng s ức lĩnh hội phát huy thành tựu công nghệ thê gi ới Internet xu ất hi ện Vi ệt Nam từ năm 1997 đến khoảng năm 2007, try ền thơng xã h ội th ức xu ất Việt Nam Các doanh nghiệp người đầu cho việc áp d ụng công nghệ Việc ứng dụng phương thức truyền thông xã h ội m ột chiến lược lâu dài đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định đ ược mục tiêu, đ ịnh hướng chiến lược phù hợp với doanh nghiệp để nâng cao hiệu qu ả ứng dụng Song song với phát tri ển phương thức truy ền thông xã h ội, doanh nghiệp cần nắm bắt kịp th ời xu để khơng b ị b ỏ l ại phía sau chiến công nghệ khốc liệt 1.3 Xác định mục tiêu nghiên cứu Truyền thông công việc vô quan tr ọng y ếu t ố định thành công doanh nghiệp Công nghệ ngày hi ện đại phát triển, truyền thông xã hội dần khẳng định l ợi th ế hi ệu qu ả so với truyền thông truyền thống Truyền thông xã hội có bước tiến xa để đưa đến lợi ích lớn cho doanh nghi ệp Tuy nhiên, vấn đề tồn hai mặt nó, khơng có nh ững chi ến lược phù hợp truyền thơng xã hội không th ể phát huy h ết th ế m ạnh c mình, mang lại lợi doanh nghiệp Hiện nay, truyền thông xã hội doanh nghi ệp quan tâm h ơn.Tuy nhiê, việc áp dụng phương thức truyền thông mạng xã h ội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp chưa thực hiệu quả, nhi ều v ấn đề tồn cần thay đổi chiến lược quảng bá cho phù h ợp v ới doanh nghiệp Cơng ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft doanh nghi ệp phát triển lĩnh vực công nghệ thông tin, công ty chủ động áp dụng chiến lược quảng bá thông tin doanh nghiệp cho Tuy nhiên, cơng tác quảng bá doanh nghiệp chưa thực hiệu quả, ch ưa có bước đ ột phá, ch ưa thực mang thông tin công ty đến nhiều đ ối tượng khách hàng Chính vậy, nhận thức rõ vai trò quan trọng phương thức truy ền thơng m ạng xã hội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp, tiến hành nghiên c ứu đ ề tài: “Ứng dụng phương thức truyền thông mạng xã h ội công tác qu ảng bá thông tin doanh nghiệp Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft” nhằm góp phần nâng cao hiệu cơng tác quảng bá thông tin doanh nghi ệp t ại Công ty cổ phần Sinnovasoft 1.4 Phạm vi nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu: Trong trình nghiên cứu, tiến hành nghiên cứu loại sách báo, tạp chí, bìa vi ết có liên quan đ ến truy ền thông xã h ội thực nghiên cứu việc ứng dụng phương thức truyền thông m ạng xã h ội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft thực trạng ứng dụng phương thức truyền thông xã hội để quảng bá thông tin doanh nghi ệp cơng ty Thời gian: Từ bắt đầu q trình thực tập tổng hợp đến kết thúc trình viết báo cáo khóa luận tốt nghiệp Con người: Các anh chị tồn thể nhân viên cơng tác Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft 1.5 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp thu thập thông tin: Phương pháp thu thập thông tin phương pháp phổ biến sử dụng rộng rãi vấn đề nghiên c ứu hi ện nay, người thực nghiên cứu tiến hành tìm hiểu, điều tra thơng tin liên quan đến vấn đề nghiên cứu mình, từ có nhìn chung nh ất, tổng quan nh ất xác lượng thơng tin sử dụng nghiên cứu Tôi sử dụng nhiều cách để thu thập thông tin từ nguồn khác nh sách, báo, Internet, taì liệu tham khảo Thơng qua giáo trình, tài liệu v ề phương thức truyền thơng mạng xã hội tơi thu nhiều thông tin liên quan Bên cạnh đó, báo, mạng Internet cung cấp nh ững ngu ồn tài li ệu đắc lực để thực báo cáo Mặt khác, tơi có ti ến hành khảo sát đ ể thu thập thông tin nội công ty qua điều tra vấn phi ếu kh ảo sát v ề tình hình ứng dụng phương thức truyền thông mạng xã hội công tác qu ảng bá thông tin công ty Với kết tìm hiểu được, tơi nắm rõ tình hình ứng dụng phương thức truyền thơng mạng xã hội công tác quảng bá thông tin cơng ty để từ đưa giải pháp cho công ty V ới ngu ồn cung cấp thơng tin tự tìm hiểu, tơi có nhìn khách quan xác h ơn đề tài nghiên cứu Về phương pháp sử dụng để phân tích, khảo sát thực trạng cơng ty: Với thơng tin thu thập trước đó, tơi tiến hành phân tích, ch ọn l ọc đ ược thơng tin sát giá nhất, có liên quan trực ti ếp đến v ấn đ ề th ảo lu ận t có nhìn tổng qt lượng thông tin cần thi ết cho đ ề tài Thông qua vi ệc khảo sát công ty cách vấn nhân viên tr ực ti ếp phi ếu ều tra, nắm rõ thực trạng ứng dụng phương thức truyền thông mạng xã h ội công tác quảng bá thông tin cơng ty Sau có thơng tin, tơi ti ếp tục tiến hành phân tích lựa chọn thông tin cần thi ết cho đ ề tài nghiên cứu, phục vụ tốt cho việc đưa giải pháp cho công ty Với việc sử dụng hai phương pháp nêu trên, thu th ập, đánh giá phân tích thơng tin có sử dụng cho chương II: “Truyền thông xã h ội ho ạt động quảng bá thông tin Công ty cổ phần Sinnovasoft” chương III: “Gi ải pháp quảng bá nội dung cho Công ty cổ phần Sinnovasoft” báo cáo khóa luận tốt nghiệp 1.6 Ý nghĩa nghiên cứu Hình 2.5: Fanpage thức SINNOVASOFT mạng xã hội Facebook Fanpage công ty tạo lập vào năm 2011, đến số lượng người theo dõi trang 953 người Fanpage công ty cung cấp thông tin khái quát s ản ph ẩm, d ịch v ụ công ty cung cấp, bên cạnh hoạt đ ộng tiêu bi ểu di ễn công ty để khách hàng vó nhìn rõ nét văn hóa nh s ản ph ẩm c cơng ty Tuy nhiên, cơng ty thực chưa có chăm sóc kỹ v ề n ội dung cho trang fanpage Cụ thể so số lượng người nhấn like cho m ột vi ết v ới s ố l ượng người theo dõi trang ít, điều chứng tỏ nội dung vi ết khơng có s ự lơi với người đọc Những hoạt động khách phát tri ển mối quan hệ với khách hàng, chăm sóc dịch vụ khách hàng, quan h ệ cơng chúng m nh ạt Chính vậy, tương tác cơng ty khách hàng chưa tốt Về kênh quảng bá youtube cơng ty: Kênh đăng ký thức: SINNOVA 24 Hình 2.6: Kênh quảng bá Youtube thức SINNOVASOFT Kênh quảng bá youtube SINNOVA hoạt động từ năm 2013 đến nay, với 20 người đăng ký, số lượng lượt xem lên đến 13603 Kênh quảng bá youtube công ty kênh qu ảng bá th ức đ ể đăng tải video giới thiệu, hướng dẫn sử dụng sản phẩm cách chi ti ết, mang đến thuận lợi cho khách hàng người dùng Với tình hình hoạt động kênh quảng bá Youtube, số lượng người xem video công ty tương đối nhiều, tỷ lệ người xem h ết m ột video nhỏ đa phần khách hàng sử dụng sản phẩm công ty Về tài khoản Twitter công ty: Tài khoản Twitter thức: SINNOVA Hình 2.7: Tài khoản Twitter thức SINNOVASOFT mạng xã h ội Twitter Được tạo lập năm 2011, đến số lượng người theo dõi tài khoản lên đến 1946 với số viết tương tác 574 Tuy nhiên, v ấn đề tài kho ản Twitter gặp phải tương tự trang fanpage cơng ty, tỷ lệ người tương tác với viết thấp nhiều so với tỷ lệ người theo dõi N ội dung viết sơ sài, đường link hay video mà khơng có l ời dẫn viết, tạo cảm giác cho người xem m ột tin rác Chính v ậy, lượng người tương tác với tài khoản Twitter công ty vô thấp 2.2.3 Đánh giá tình hình ứng dụng phương thức truyền thông xã h ội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp cơng ty Qua tìm hiểu thực trạng ứng dụng phương thức truyền thông xã h ội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft, nhận thấy tình hình ứng dụng phương thức truy ền thơng xã hội cơng ty có ưu điểm song tồn nhi ều nh ược điểm cần giải Ưu điểm: 25 Công ty chủ động việc tiếp nhận thành tựu công ngh ệ phát triển mới, từ áp dụng vào cơng việc kinh doanh m ột cách h ợp lý có mục đích Cơng ty áp dụng triệt để phương thức truy ền thông xã h ội kênh truyền thông khác nhau, mang đến ngu ồn thông tin từ t quát đến chi tiết cho khách hàng Bên cạnh đó, cơng ty không ngừng nâng cao, phát tri ển c s vật chất đ ể hỗ trợ cho việc sản xuất sản phẩm có chất l ượng, đáp ứng nhu c ầu ng ười dùng Công ty tâm sẵn sàng bắt kịp xu hướng phát tri ển từ hồn thiện sản phẩm, khẳng định vị trí thị trường lấy lòng tin khách hàng Nhược điểm: Cơng ty áp dụng số phương thức truyền thông xã h ội công tác quảng bá thơng tin doanh nghiệp nhiên cơng tác có số điều hạn chế, chưa đem lại hiệu cho công ty Công ty sử dụng nhiều phương thức truyền thông xã hội khác chưa có hiệu Nội dung vi ết đăng tải ph ương ti ện truyền thông xã hội sơ sài, chưa có chiều sâu, khơng gây đ ược h ứng thú, tò mò cho người đọc, người xem Cơng ty chưa có chiến lược cụ thể, đầu tư kỹ lưỡng công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp dẫn đến hướng sai lầm, không mang l ại hiệu mong muốn Bên cạnh đó, công ty chưa thành lập đội ngũ nhân viên chuyên sâu mảng truyền thông xã hội để vạch hướng tốt cho công ty ến cho công tác quảng bá thiếu hụt mặt nhân sự, khơng có giám sát, sửa chữa CHƯƠNG III: QUẢNG BÁ NỘI DUNG CHO CÔNG TÁC QUẢNG BÁ THÔNG TIN DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SINNOVASOFT 3.1 Một số định hướng giải pháp 26 Sau tiến hành nghiên cứu thực trạng, đánh giá ưu nhược ểm ho ạt động quảng bá thông tin doanh nghiệp Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft, xin đưa số định hướng giải pháp báo cáo Với thực trạng quảng bá thông tin cơng ty nay, th ực s ự ch ưa đem lại hiệu cho công ty Sau phân tích thực trạng, thấy nh ược ểm lớn mà công tác truyền thông mắc phải nội dung cần truy ền t ải, vi ệc xác định đối tượng khách hàng tiềm hướng đến chưa hợp lý Từ th ực tr ạng đó, báo cáo có định hướng giải pháp để góp phần cải thi ện cơng tác quảng bá thông tin doanh nghiệp: Xác định đối tượng khách hàng mà muốn hướng tới Tập trung xây dựng nội dung vi ết fanpage, tài kho ản Twitter hay phương tiện xã hội khác phải thật thú vị, thu hút người đọc Tích cực sử dụng cơng cụ xây dựng content marketing đ ể xây dựng n ội dung thu hút người đọc Đầu tư xúc tiến quảng cáo để khách hàng ti ếp cận v ới n ội dung cần truyền tải 3.2 Một số giải pháp đề xuất với công ty Thời đại bùng nổ công nghệ thông tin với bước phát tri ển vượt bậc trí óc người tiếp thu khoa học không ngừng ngh ỉ nhà cầm quyền kinh doanh cơng ty phải cố gắng nghi ệp phát triển Một vấn đề cấp thiết ln tồn vi ệc đưa hình ảnh cơng ty đến gần khách hàng hơn, nhiên qua th ực tr ạng hi ện nay, công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp chưa th ực s ự đ ạt hi ệu qu ả Chính vậy, tơi xin đưa số giải pháp nhằm góp phần cải thi ện công tác qu ảng bá thông tin doanh nghiệp Công ty Cổ phần giải pháp Sinnovasoft 3.2.1 Thành lập nhóm nhân viên phụ trách mảng truyền thơng xã hội Để họat động quảng bá thông tin doanh nghiệp công ty đạt hi ệu quả, nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đội ngũ cán nhân viên Marketing Đ ể đáp ứng nhu cầu quảng bá thông tin công ty, đội ngũ nhân viên phải ln có nhiệt huyết với cơng việc, có trình độ chun mơn cao v ề cơng ngh ệ thơng tin Marketing để lập lên kế hoạch, chiến lược quảng bá hiệu qu ả, phù hợp với thực trạng công ty Cụ thể hơn, công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp ph ương tiện truyền thông xã hội, công ty cần thành lập nhóm nhân viên ph ụ trách chuyên sâu Nhóm có nhiệm vụ tìm hiểu, nghiên cứu, theo dõi, qu ản lý 27 phương tiện truyền thông xã hội cơng ty áp dụng từ phát hi ện v ấn đ ề y ếu kém, kịp thời xử lý đưa giải pháp khắc phục Công ty nên tạo điều kiện cho nhân viên tham gia l ớp bồi dưỡng, nâng cao trình độ chun mơn; tham gia hoạt động ngoại khóa, tìm hi ểu th ị tr ường đ ể tiếp cận với thị hiếu khách hàng, tìm kiếm khách hàng mục tiêu Không ngừng nâng cao, cải thiện sở vật chất để tạo ều ki ện làm vi ệc t ốt cho cán nhân viên 3.2.2 Định hướng đối tượng khách hàng Qua việc phân tích thực trạng quảng bá thông tin doanh nghi ệp hi ện c công ty, ta nhận thấy rằng, công tác quảng bá thông tin công ty ch ưa h ướng đến đối tượng khách hàng cụ thể, điều khó mang lại s ự quan tâm, tương tác khách hàng sản phẩm cơng ty Chính vậy, trước xây dựng chiến lược quảng bá cụ th ể, công ty c ần xác định xác đối tượng khách hàng tiềm mình, thực k ế hoạch quảng bá phù hợp với khách hàng ti ềm năng, tránh s ự lãng phí đ ầu t khơng cần thiết 3.2.3 Xác định nội dung cần quảng bá Qua thực trạng công tác quảng bá thông tin doanh nghi ệp cơng ty, có th ể nhận rằng, cơng ty chưa xây dựng cho chi ến lược quảng bá cụ thể với nội dung cần quảng bá Là công ty giải pháp, sản phẩm công ty đổi theo ngày, t ừng giai đoạn, vậy, với loại sản phẩm phải có chi ến l ược qu ảng bá khác nhau, phù hợp với loại Công ty cần xây dựng cho nh ững chi ến lược quảng bá nội dung ngắn hạn dài hạn phù hợp v ới s ản ph ẩm m ới, s ản phẩm cũ hay kiện diễn công ty Sản phẩm cũ sản phẩm quen thuộc với khách hàng, cơng ty nên trì dịch vụ chăm sóc, hỗ trợ khách hàng cách thường xuyên, đ ể chắn khách hàng khơng gặp khó khăn sử dụng sản ph ẩm Trên phương tiện truyền thơng xã hội, cần thường xuyên tham gia vào thảo luận khách hàng để bi ết đánh giá h ọ v ề s ản ph ẩm, lời khuyên rút cho sản phẩm Đối với sản phẩm sản phẩm sản xuất để đáp ứng nhu c ầu khách hàng, sản phẩm có tính ti ện ích m ới so với sản phẩm cũ Chính vậy, để sản phẩm ti ếp cận khách hàng, cơng ty cần có chiến lược truyền thông cụ th ể làm bật ti ện ích 28 mà sản phẩm mang lại Trên phương tiện truyền thơng xã h ội, tích cực đăng tải nội dung giới thiệu sản phẩm mới, sử dụng hình ảnh khác biệt với sản phẩm trước để gây ấn tượng với khách hàng Mỗi đối tượng quảng bá cần xác định nội dung quảng bá rõ ràng, công ty muốn mang đến cho khách hàng điều gì, cơng ty cần quảng bá thơng tin đ ến khách hàng… 3.2.4 Tập trung quảng bá nội dung thông tin ph ương th ức truyền thông mạng xã hội Hiện nay, công ty áp dụng phương thức truyền thông xã hội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp cụ thể trang mạng xã h ội Facebook, Twitter hay kênh quảng bá thông tin Youtube Tuy nhiên, nhìn vào th ực trạng, ta thấy, tương tác khách hàng công ty v ẫn s ố khiêm tốn Vậy lý sao? Từ đăng Fanpage, tài khoản Twitter công ty hay video kênh quảng bá Youtube cơng ty dễ dàng nhận ểm y ếu công tác quảng bá thơng tin, nội dung đăng ph ương ti ện truyền thơng xã hội Nội dung sơ sài, khơng thu hút ng ười xem Chính vậy, cơng ty nên có biện pháp cụ thể đ ể nâng cao, phát tri ển n ội dung c ần truyền tải Quảng bá nội dung vấn đề cấp bách với công ty hi ện Đ ể c ải thi ện tình trạng tại, cơng ty cần có chiến lược, cơng cụ, đầu tư hợp lý Đối với Fanpage công ty mạng xã hội Facebook: Thường xuyên cập nhật nội dung mới: Công ty có tay sản phẩm phần mềm, cập nhật đổi liên tục để đáp ứng yêu cầu khách hàng Chính v ậy, vi ệc c ập nh ật thay đ ổi, thông tin cách thường xuyên việc làm quan tr ọng, giúp khách hàng nhớ đến sản phẩm dịch vụ công ty Tuy nhiên, sản phẩm công ty sản phẩm phần mềm, nên viết với nội dung thông thường dễ gây nhàm chán cho người đ ọc, không đánh giá cao Vì vậy, thay vào đó, cơng ty nên có nh ững vi ết làm đa dạng hóa thơng điệp truyền tải với chủ đề khác liên quan tr ực ti ếp ho ặc gián tiếp đến sản phẩm, dịch vụ nhằm thu hút người đọc, gi ảm thi ểu nhàm chán 29 Đăng viết với hình ảnh minh họa liên quan đến chủ đề mu ốn nói nội dung Hình ảnh cần rõ nét, trọng tâm đ ể không gây nhàm chán xao nhãng cho người đọc Đầu tư khoản chi phí để quảng cáo viết, thu hút lượt thích, bình lu ận, tương tác người đọc với viết cơng ty Trong q trình qu ảng cáo, l ựa chọn đối tượng xem viết, phù hợp với nội dung muốn truyền tải Lập Group Facebook để theo dõi, chăm sóc khách hàng tr ực ến, gi ải đáp thắc mắc tức thời khách hàng Đối với tài khoản Twitter công ty Xu hướng Twitter truyền tải thơng điệp ngắn gọn, xúc tích khơng điều thú vị, đòi hỏi sáng tạo người dùng truy ền t ải nội dung muốn quảng bá Công ty tham gia mạng xã hội Twitter từ nam 2011 kết mang l ại thực chưa hiệu Tài khoản công ty dường bị để khơng, khơng thường xun trì đổi Twitter phương thức truyền thông xã hội mạnh hi ện nay, kết nối tất người giới với tốc đ ộ chóng mặt Chính thế, để thu hút thêm khách hàng ti ềm khác, có th ể khách hàng nước ngồi, cơng ty nên trì phát tri ển tài kho ản Twitter cách thường xuyên Để trì tài khoản Twitter, việc cần làm công ty chu ẩn b ị nội dung tất sáng tạo mình, ngắn gọn, xúc tích nh ưng đ ủ thú vị thu hút với người đọc Tích cực sử dụng hashtag đ ặc tr ưng Twitter để gây ý cho người đọc, lượng thông tin ngắn đủ ý có ích thời đại bão hòa thơng tin Điều quan trọng nội dung Tweet công ty cần đổi mới, sinh đ ộng sáng tạo hơn, phải mang đến cho người dùng cảm giác tươi mới, nhi ệt huyết, làm tăng lượng người theo dõi tài khoản cơng ty Bên cạnh đó, cơng ty nên bố trí nhân lực chịu trách nhi ệm chăm sóc tài kho ản Twitter, thường xuyên tweet để khách hàng chắn tài khoản công ty mẻ sinh động Có thể tweet lần/ ngày nhi ều hơn, để mang đến lượng thông tin vừa đủ cho khách hàng mà Twitter gi ới hạn số ký tự Tweet Đối với kênh quảng bá Youtube công ty 30 Kênh quảng bá Youtube công ty thức đưa vào hoạt đ ộng từ năm 2013 đến có tổng cộng 28 video với nội dung gi ới thi ệu hướng d ẫn s dụng sản phẩm công ty Với số năm hoạt đơng ngành cơng ty số video tương đối Các video cơng ty có nội dung ch ủ y ếu h ướng d ẫn s d ụng sản phẩm công ty, nội dung đơn giản khơng gây sực ý Chính thế, cơng ty cần tập trung xây dựng video cách hi ệu qu ả, có chi ều sâu, t ập trung nội dung video vào phần chủ chốt, tránh lan man, gây khó ch ịu cho người xem Chuẩn bị hiệu ứng âm thanh, màu sắc rõ nét, gây kích ứng m cho người nhìn, thu hút họ theo mạch video mà mà ta muốn gi ới thi ệu Bên cạnh video sản phẩm, công ty nên đăng tải video có tính vui nhộn, phản ánh không gian làm việc công ty, hoạt động đoàn th ể, tạo s ự gần gũi, thân thiết khách hàng tìm hiểu cơng ty Bên cạnh phương thức truyền thông công ty sử dụng, công ty nên áp dụng thêm phương thức truyền thông khác đ ể mở r ộng hình ảnh, quảng bá thơng tin rộng rãi đến khách hàng 3.2.5 Tích cực sử dụng cơng cụ xây dựng phát triển content marketing Theo đánh giá thực trạng sử dụng phương thức truy ền thông xã h ội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp Công ty Cổ ph ần Sinnovasoft hi ện chưa thực tốt, hạn chế tồn lớn nội dung vi ết trang mạng xã hội Công ty thực xây dựng content marketing cho chi ến lược qu ảng bá song chiến lược chưa có kế hoạch cụ thể, chưa đạt kết qu ả mong muốn Việc xây dựng content công ty chưa sử dụng nh ững công c ụ h ỗ trợ cách triệt để hiệu Bước để thực kế hoạch quảng bá, nhân viên phụ trách cần tìm hiểu, phân tích thật kỹ điều khách hàng muốn đọc, muốn xem đ ể từ tìm ý tưởng đúng, xây dựng nội dung tốt phù hợp v ới nhu c ầu th ị trường Nên sử dụng công cụ hỗ trợ phân tích, tìm ki ếm từ khóa nh Buzzsumo hay Hubsport để hình thành ý tưởng đặc sắc Trong trình xây dựng nội dung, ln ln tìm ki ếm ều m ới m ẻ, thường xuyên thay đổi lối hành văn, cách viết, giao di ện sử dụng đ ể tránh gây 31 nhàm chán cho người đọc, thay đổi cách nhìn khách hàng v ới s ản phẩm cơng ty theo chiều hướng tích cực đa dạng Sau xuất nội dung cần thường xuyên kiểm tra, theo dõi s ự tương tác khách hàng nội dung truyền tải Sử dụng công cụ theo dõi n ội dung chất lượng xuất Google Analytics hay Ahreft Qua đó, có nhìn xác nội dung mà đăng tải, có phù h ợp v ới khách hàng hay khơng, có đáp ứng nhu cầu thị trường hay khơng Bên cạnh đó, cơng ty cần thường xuyên quản lý lịch trình viết để ki ểm soát mức độ phổ biến nội dung mà công ty truyền tải đến khách hàng Tránh để tình trạng trang mạng xã hội hay website m ốc meo, khơng có s ự đ ổi m ới, tương tác với khách hàng 3.3 Đánh giá giải pháp Qua phân tích thực trạng tình hình ứng dụng ph ương th ức truy ền thông mạng xã hội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp Công ty C ổ ph ần gi ải pháp Sinnovasoft, nhận thấy công tác quảng bá thông tin công ty thực chưa đạt hiệu cao Trong q trình làm luận, tơi có đưa số giải pháp theo phù hợp với trạng cơng ty nhằm góp phần nh ỏ vào vi ệc c ải thi ện nâng cao công tác quảng bá thông tin doanh nghi ệp Công ty cổ ph ần gi ải pháp Sinnovasoft 32 KẾT LUẬN Ngay từ xuất hiện, truyền thông xã hội thu hút r ất nhi ều s ự ý, quan tâm người am hiểu làm vi ệc lĩnh v ực Marketing nói riêng người làm lĩnh vực kinh doanh nói chung V ới phương thức truyền thông khác nhau, phủ nhận hiệu qu ả l ợi ích mà truyền thơng xã hội mang lại cho doanh nghiệp Nhưng để thành cơng v ới loại hình truyền thơng nay, doanh nghiệp cần ý vấn đề sau: Thứ nhất, cần hiểu rõ chất truyền thông xã hội nh phương thức trước tiến hành bắt đầu Đó tạo dựng cu ộc đ ối thoại với khách hàng để qua xây dựng mối quan h ệ v ới khách hàng b ền vững Công cụ để thực điều mạng xã h ội, m ạng chia s ẻ, blog, forum… Việc sử dụng công cụ không hiệu doanh nghi ệp khơng tích cực lắng nghe hay tương tác với khách hàng Thứ hai, để thực thành cơng với loại hình truy ền thơng này, doanh nghiệp phải biết đầu tư biết chấp nhận rủi ro, ln nỗ lực khơng ngừng để hồn thiện nâng cao Thứ ba, để sử dụng phương tiện truyền thông thành công, doanh nghi ệp cần phải có sáng tạo kiên nhẫn Hoạt động quảng bá thông tin doanh nghiệp phương thức truyền thơng xã hội q trình cần đầu tư cơng sức thời gian lớn từ phía doanh nghiệp Sự sáng tạo không đủ, doanh nghiệp ln phải làm thân đ ể thu hút s ự ý c khách hàng thị trường đầy cạnh tranh Bên cạnh đó, doanh nghiệp cần thường xuyên cải ti ến, xây dựng c s hạ tầng phù hợp, chuẩn bị đầy đủ nguồn lực cho chi ến lược qu ảng bá lâu dài nhiều thách thức Qua trình tìm hiểu nghiên cứu tình hình ứng d ụng ph ương th ức truyền thông xã hội công tác quảng bá thông tin doanh nghi ệp t ại Công ty cổ phần Sinnovasoft, tơi nhận thấy lợi ích khơng nhỏ mà truy ền thông xã hội mang đến cho doanh nghiệp biết cách vận dụng phát tri ển Chính vậy, Cơng ty cổ phần Sinnovasoft nói riêng doanh nghi ệp Vi ệt Nam nói chung nên học hỏi vận dụng phương th ức đ ể phục v ụ cho phát triển doanh nghiệp 31 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trường Đại học Thương Mại, Giáo trình Marketing GS.TS Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình marketing bản, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Hội Marketing Việt Nam (2008), Tạp chí Marketing số 42, Nhà máy in Quân đội Hội Marketing Việt Nam (2009), Tạp chí Marketing số 53, Nhà máy in Quân đội Hội Marketing Việt Nam (2009), Tạp chí Marketing số 60, Nhà máy in Quân đội Hội Marketing Việt Nam (2009), Tạp chí Marketing số 61, Nhà máy in Quân đội Brian Chappell (2009), Social Netwwork Analysic Report Digital Stratery Consuling (2009), 10 Golden Rules in Social Media Marketing MarketingSherpa Inc (2010), Social Media Benchmark Report 10 Simon Ford (2009), Social Traffic – Marketing in a new media space 11 Đại học kinh tế ESCP Europe, Users of the worla, unite! The challengens and opportunities of Social Media (2010), NXB Business Horizon 12 Dan Zarrela, The Social Media Marketing Book 13 http://www.wilipedia.org PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN GIẢI PHÁP SINNOVASOFT Lưu ý: Em cam kết giữ bí mật thơng tin riêng công ty ch ỉ dùng thông tin cung cấp phiếu điều tra cho m ục đích làm báo cáo th ực tập Với câu hỏi có sẵn phương án trả lời, xin ch ọn câu tr ả l ời thích hợp cách đánh dấu X vào  tương ứng A THƠNG TIN CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP Tên doanh nghiệp: Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft Địa trụ sở chính: P702, Tầng 7, Tồn nhà 113, Trung Kính, n Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội Thơng tin liên hệ người điền phiếu: Họ tên:……………………………Nam/Nữ:……………Năm sinh:…………… Dân tộc:………………………… Quốc tịch:…………………………………… Vị trí cơng tác:…………………………………………………………………… Điện thoại:……………………… Email:……………………………………… Trình độ thân:……………………………………………………………… Năm thành lập doanh nghiệp:………… Số lượng nhân viên:  Dưới 30 người  Từ 50 – 100 người  Từ 30-50 người  Trên 100 người Vốn điều lệ (VND):  Dưới 500 triệu  Từ 1- tỷ Loại hình doanh nghiệp:  Công ty TNHH  Doanh nghiệp tư nhân  Loại hình khác……………………… Doanh thu hàng năm doanh nghiệp:  Từ 500 – tỷ  Trên tỷ  Công ty Cổ phần  Công ty hợp danh  Dưới 100 triệu  Từ 500 triệu – tỷ  Từ 100 triều – 500 triệu  Từ tỷ - tỷ Tên website thức doanh nghiệp: ………………………………………………………………………………… 10 Các sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp kinh doanh:  Dữ liệu tiện ích  Tư vấn thiết kế cung cấp phần mềm ERP  Phần cứng phần  Văn phòng phẩm mềm quyền  Bất động sản  Dịch vụ phần mềm  Dịch vụ tích hợp hệ  Gia công phần mềm thống Khác (cụ thể):…………………………………………………………………… 11 Doanh nghiệp có xuất sản phẩm khơng?  Có  Khơng B CƠ SỞ HẠ TẦNG KỸ THUẬT CNTT TRONG DOANH NGHIỆP Tổng số máy tính: Máy chủ:…… Máy trạm:…… Máy chủ cài đặt hệ điều hành gì? ………………………………………………………………………………Số máy tính nối mạng cơng ty:  30%  50%  70%  100% Đánh giá tốc độ xử lý liệu máy tính:  Rất tốt  Tốt  Bình thường  Chậm Mạng cục công ty sử dụng sử dụng hệ thống an ninh chưa (tường lửa, chống virut, bảo mật, )?  Đã có  Chưa có Cơng ty sử dụng mạng máy tính chủ yếu cho cơng việc nào?  Tìm kiếm, Support khách hàng  Trao đổi thông tin  Tin học văn phòng  Giới thiệu sản phẩm  Mục đích Khác:…………………………………………………… Những phần mềm cơng ty sử dụng có quyền khơng?  Khơng có quyền  Có quyền  Không biết Công ty sử dụng phần mềm có quyền nào?  Hệ điều hành Windown  Phần mềm văn phòng Microsoft Office  Phần mềm quản trị sở liệu: MySQL, SQL Server,…  Các công cụ test, diệt virus: Apache Jmeter, Mantis, …  Phần mềm quản trị doanh nghiệp tổng thể ERP  Các phần mềm quản trị nhân lực, kế toán, marketing,… Các phần mềm khác (liệt kê):……………… C CƠ SỞ NHÂN LỰC CNTT Số lượng cán nhân viên hoạt động lĩnh vực CNTT - Phần cứng:…… người - PHần mềm:…….người Trình độ nhân viên cơng ty: Đại học:……… người Cao đẳng:………….người Sau đại học:………….người Số lượng nhân viên làm lĩnh vực phần mềm?  Dưới 10 người  15-20 người  10-15 người  20-30 người Cơng ty có hình thức đào tạo CNTT cho nhân viên?  Mở lớp đào tạo  Gửi nhân viên học  Đào tạo chỗ theo nhu cầu công  Không đào tạo việc Tiêu chí tuyển dụng nhân viên vào làm việc công ty:  Tốt nghiệp cử nhân chuyên ngành CNTT ngành có liên quan  Có khả đọc hiểu tài liệu Tiếng anh  Có thể làm việc độc lập làm việc nhóm, chịu áp lực cao cơng việc  Có kỹ viết tài liệu hệ thống, báo cáo với cấp công việc định kỳ việc phát sinh giao Khác (nêu cụ thể)………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Mức độ làm thêm cán nhân viên:  30%  50%  70%  100% Đánh giá chế độ đãi ngộ công ty cán nhân viên:  R ất t ốt  Bình thường  Tốt  Không tốt D VỀ HỆ THỐNG THƠNG TIN VÀ CSDL CỦA CƠNG TY Cơng ty bạn sử dụng hệ thống thông tin xây dựng vào năm nào? ……………………………………………… Hệ thống thông tin quản lý mà doanh nghiệp bạn sử dụng (được tick chọn nhiều):  Phần mềm quản lý doanh  Phần mềm quản lý chuỗi nghiệp ERP cung ứng SCM  Phần mềm quản lý quan hệ  Hệ thống khác khách hàng CRM Đánh giá bạn hệ thống thông tin mà doanh nghiệp sử dụng:  R ất t ốt  Khá tốt  Tốt  Không tốt Đánh giá mức độ an tồn bảo mật hệ thống mạng cơng ty bạn?  Rất an toàn  Tương đối an tồn  An tồn  Khơng an tồn Hệ quản trị CSDL công ty bạn sử dụng có quyền hay khơng?  Có  Khơng Đánh giá khả quản trị CSDL công ty bạn?  Độ chuyên nghiệp cao  Độ chuyên nghiệp cao E VỀ WEBSITE CỦA CÔNG TY  Không biết  Độ chuyên nghiệp cao  Độ chuyên nghiệp thấp Website thức cơng ty gì? ……………………………………………………………………………… Website thức đưa hoạt động năm nào? Website công ty có tính gì?  Giới thiệu doanh nghiệp  Bán hàng hóa, dịch vụ  Giới thiệu sản phẩm, dịch  Hỗ trợ khách hàng vụ  Tìm kiếm website  Trao đổi, góp ý, hỏi đáp Khác (nêu cụ thể):…………………………………………………… Đánh giá mức độ phổ biến website công ty?  Dưới 30%  Từ 30% - 50%  Từ 50% - 70%  Trên 70% Cơng ty tìm kiếm khách hàng theo hình thức chủ yếu?  Tự tìm kiếm Internet  Tìm kiếm trực tiếp  Qua người quen  Khách hàng tự tìm đến website cơng ty Theo bạn, sử dụng phương thức truyền thông xã hội để quảng bá thơng tin doanh nghiệp có cần thiết không?  Rất cần thiết  Cần thiết  Khơng cần thiết Theo bạn có cần thiết khơng sử dụng nhóm cộng đồng m ạng xã hội công tác quảng bá thông tin cho doanh nghi ệp b ằng ph ương thức truyền thông xã hội?  Rất cần thiết  Cần thiết  Không cần thiết Nếu sử dụng phương thức truyền thông xã hội để quảng bá thông tin doanh nghiệp theo bạn nên sử dụng phương thức truyền thơng (có th ể tick chọn nhiều đáp án)?  Facebook  YouTube  Skype  Gmail  Instagram  Zalo  Twitter  Flickr Khác:……………………… Đánh giá bạn nội dung viết phương ti ện truy ền thông xã hội công ty sử dụng?  Rất hấp dẫn  Hấp dẫn  Tương đối hấp dẫn  Nhàm chán ... trạng ứng dụng phương thức truyền thông xã hội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp Công ty cổ phẩn Sinnovasoft 2.2.1 Giới thiệu công ty 19 Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft cơng ty có... ội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp Phạm vi nghiên cứu: Không gian: Công ty cổ phần giải pháp Sinnovasoft thực trạng ứng dụng phương thức truyền thông xã hội để quảng bá thông tin doanh. .. thức truyền thơng xã hội công tác quảng bá thông tin doanh nghiệp công ty 23 CHƯƠNG III: QUẢNG BÁ NỘI DUNG CHO CÔNG TÁC QUẢNG BÁ THÔNG TIN DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SINNOVASOFT